第一篇：誠(chéng)心贏得民心歸

誠(chéng)心贏得民心歸

——麻陽(yáng)公安人口與出入境管理部門以開門評(píng)警活動(dòng)為載體

助推窗口服務(wù)提質(zhì)提效工作紀(jì)實(shí)

初夏的5月，春意正濃、鶯飛草長(zhǎng)。此時(shí)，從懷化市公安局警務(wù)調(diào)查中心傳來(lái)一個(gè)令人鼓舞的消息，在該中心組織的全市公安機(jī)關(guān)第五次警務(wù)調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)中，麻陽(yáng)苗族自治縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)的戶口與身份證辦理業(yè)務(wù)以98.59的滿意得分高居全市同系統(tǒng)排名第一位，其出入境辦理業(yè)務(wù)以98.20的滿意得分位列全市第五名。這是該大隊(duì)歷經(jīng)前期警務(wù)調(diào)查狀況短暫低迷之后堅(jiān)持以“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)為載體，竭力助推大隊(duì)窗口服務(wù)提質(zhì)、工作提效而取得的嶄新變化，敦厚純樸的苗鄉(xiāng)人民再一次以他們中肯的評(píng)價(jià)將該大隊(duì)?wèi)粽翱诘姆?wù)工作推到了全市公安工作的前列。

（一）低迷中的反思

2011年元月底至二月初，伴隨著辛卯年春節(jié)腳步的款款而至，麻陽(yáng)城鄉(xiāng)外出務(wù)工的人們陸續(xù)踏上了返鄉(xiāng)的回程，這也隨之帶來(lái)了一年中縣公安機(jī)關(guān)人口與出入境管理部門辦證接待窗口最大的辦證高峰時(shí)期。為了確保該高峰時(shí)期平穩(wěn)有序的過(guò)渡，麻陽(yáng)苗族自治縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在峰前精心做出工作部署，全力做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，一方面充實(shí)窗口前臺(tái)辦證警力，一方面全面檢測(cè)窗口辦證設(shè)施。同時(shí)，在管理措施上不斷強(qiáng)化監(jiān)督力度，以期讓回鄉(xiāng)務(wù)工人員在窗口辦證時(shí)能得到快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，當(dāng)辦證高峰按預(yù)期計(jì)劃渡過(guò)后，在2、3連續(xù)兩個(gè)月的警務(wù)調(diào)查問(wèn)卷過(guò)程中，仍有極個(gè)別的群眾對(duì)該大隊(duì)的窗口服務(wù)工作給出了一般甚或不滿意的評(píng)價(jià)，致使大隊(duì)警務(wù)調(diào)查群眾滿意評(píng)價(jià)結(jié)果排位在全市同系統(tǒng)中居于靠后位置，這讓該大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和民警陷入了深深的沉思。為了準(zhǔn)確客觀查找大隊(duì)在辦證窗口服務(wù)工作方面所存在的薄弱環(huán)節(jié)，2011年2、3月在兩次警務(wù)調(diào)查結(jié)束后，大隊(duì)均立即組織召開民警會(huì)議，緊緊圍繞自身的窗口服務(wù)工作實(shí)際深入的展開了專題剖析，以期通過(guò)剖析找差距，對(duì)照差距談問(wèn)題，圍繞問(wèn)題話整改。

（二）反思后的警醒

在2、3月份的兩次專題分析會(huì)上，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和全隊(duì)民警始終堅(jiān)持以誠(chéng)懇的態(tài)度和理性的思維來(lái)審視本部門窗口服務(wù)工作的實(shí)際狀況，從中分析掌握影響群眾滿意評(píng)價(jià)走向的瓶頸因素。通過(guò)查擺，大家認(rèn)為，在春節(jié)期間的高峰辦證時(shí)期，全隊(duì)民警確實(shí)付出了十分艱辛的努力，但是面對(duì)持續(xù)、反復(fù)、機(jī)械的辦證操作程序，過(guò)度疲勞使個(gè)別辦證民警時(shí)不時(shí)有不耐煩情緒的流露，具體體現(xiàn)在對(duì)待群眾的服務(wù)態(tài)度上有時(shí)欠和藹。特別是因先后四次停電造成窗口辦證業(yè)務(wù)不能正常開展時(shí)，對(duì)于久候群眾“何時(shí)可以辦理”的咨詢不能給予一個(gè)明確的回復(fù)，進(jìn)而讓群眾產(chǎn)生窗口辦證民警不夠熱情的感覺(jué)。概而言之，在2、3月份的警務(wù)調(diào)查中，直接導(dǎo)致群眾不滿意的原因，其中既有自然冰凍造成停電致使窗口辦證不能正常開展的客觀因素之外，更有主觀上窗口辦證民警服務(wù)群眾理念不夠牢固、服務(wù)群眾態(tài)度不夠熱情、服務(wù)群眾行為不夠規(guī)范等方面的不足。

（三）警醒下的奮起

在查清群眾對(duì)大隊(duì)窗口服務(wù)不滿意的癥結(jié)之際，也正是全縣公安機(jī)關(guān)“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)如火如荼開展之時(shí)。為了積極回應(yīng)全縣人民群眾對(duì)公安人口與出入境管理窗口服務(wù)工作的新期盼、新要求，麻陽(yáng)苗族自治縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)圍繞問(wèn)題痛定思痛、認(rèn)真整改，堅(jiān)持做到從工作理念上進(jìn)一步端正，從工作方法上進(jìn)一步改進(jìn)，從工作措施上進(jìn)一步強(qiáng)化。不斷創(chuàng)新窗口服務(wù)形式，積極搭建警民聯(lián)系平臺(tái)，全面健全內(nèi)部管理制度，從而確保讓警民和諧關(guān)系建設(shè)得到良好的深化與發(fā)展。一是推行群眾辦證當(dāng)場(chǎng)問(wèn)卷回訪機(jī)制。從3月20日開始，對(duì)前來(lái)大隊(duì)窗口辦理戶口、身份證、護(hù)照、往來(lái)港澳通行證等業(yè)務(wù)的群眾大隊(duì)堅(jiān)持“一人一問(wèn)卷、一人一回訪”制度。問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容涉及收費(fèi)管理、辦證時(shí)限、服務(wù)態(tài)度、公正廉潔等四個(gè)方面。調(diào)查問(wèn)卷由辦事群眾當(dāng)場(chǎng)填寫，事后再進(jìn)行電話回訪。通過(guò)此舉，及時(shí)了解群眾的所思所想，準(zhǔn)確把握大隊(duì)窗口服務(wù)工作的問(wèn)題缺陷，確保及時(shí)整改窗口服務(wù)工作的不足。二是推行大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)窗口坐班機(jī)制。大隊(duì)三名正副職負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每天到辦證窗口坐班，一方面現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)窗口辦證民警服務(wù)工作的監(jiān)督，另一方面及時(shí)解答、辦理人民群眾的各項(xiàng)問(wèn)題咨詢。三是推行窗口辦證民警常態(tài)談話教育機(jī)制。大隊(duì)堅(jiān)持在每周一的例會(huì)上對(duì)民警開展政治思想教育，引導(dǎo)民警牢固樹立服務(wù)群眾的思想信念。四是推行窗口服務(wù)工作月“會(huì)診”機(jī)制。從3月份開始，大隊(duì)每月召開一次窗口辦證服務(wù)工作分析會(huì)，“會(huì)診”一月當(dāng)中大隊(duì)窗口服務(wù)方面所存在的問(wèn)題，從而使原因得到及時(shí)查明，使不足得到迅速改進(jìn)。五是推行窗口服務(wù)投訴獎(jiǎng)懲機(jī)制。大隊(duì)規(guī)定，凡因辦證民警個(gè)人原因造成群眾不滿意投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的每人次扣發(fā)責(zé)任民警月津補(bǔ)貼200元，累計(jì)兩次受到投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的取消責(zé)任民警全年津補(bǔ)貼，并向局黨委建議給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，同時(shí)調(diào)離人口與出入境管理窗口服務(wù)工作崗位。凡全年未受到群眾服務(wù)投訴的民警，大隊(duì)給予每人1000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

正是由于借助“大走訪”開門評(píng)警這一活動(dòng)平臺(tái)，麻陽(yáng)苗族自治縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)從不斷健全各種服務(wù)機(jī)制入手，采取各種有力工作舉措，使大隊(duì)的窗口服務(wù)形象得到了很好的改善，有效實(shí)現(xiàn)了民意調(diào)查滿意度的逐步回升。對(duì)于今后的窗口服務(wù)工作，該大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，繼續(xù)依托公安機(jī)關(guān)“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)的有利契機(jī)，廣泛深入走訪群眾，主動(dòng)聽取群眾意見，自覺(jué)接受群眾評(píng)議，堅(jiān)持從群眾不滿意的問(wèn)題改起，從群眾滿意的事情做起，確保以環(huán)境優(yōu)化、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)異的公安人口與出入境管理窗口新形象向中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年獻(xiàn)禮。

第二篇：申論：群眾路線實(shí)踐重在贏得民心

申論范文：群眾路線實(shí)踐重在贏得民心

黨章明確規(guī)定，群眾路線就是“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X(jué)行動(dòng)。”這句話來(lái)自于黨數(shù)十年艱苦卓絕的斗爭(zhēng)歷程，飽含深意，至今都是很好的鞭策和警示，它告訴我們，人心向背決定事業(yè)成敗，堅(jiān)持群眾路線，才能贏得民心。

群眾路線是中國(guó)共產(chǎn)黨人在艱苦卓絕的革命斗爭(zhēng)中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)之談。毛澤東曾把共產(chǎn)黨人比作種子，而群眾是土地，到了一個(gè)地方，就要同那里的群眾結(jié)合起來(lái)。只有深入群眾，以群眾的視角看問(wèn)題，才能贏得群眾的信賴，在群眾中間生根、開花。正是人民群眾的擁護(hù)和支持，才使得我黨歷經(jīng)艱險(xiǎn)，贏得了戰(zhàn)爭(zhēng)和建設(shè)的巨大勝利;而我黨所犯的激進(jìn)、冒進(jìn)的錯(cuò)誤，無(wú)一不與群眾路線精神的缺失有關(guān)。

群眾路線是在吸收民智，這是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。從戰(zhàn)火紛飛的革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)代到熱火朝天的建設(shè)時(shí)代，正是為民務(wù)實(shí)、襟懷天下的作風(fēng)，使得共產(chǎn)黨人得以深入群眾生活，接觸到豐富的、土生土長(zhǎng)的民間智慧。從戰(zhàn)爭(zhēng)年代的“地雷戰(zhàn)”“地道戰(zhàn)”到和平年代吳金印深入鄉(xiāng)村、改造環(huán)境興業(yè)創(chuàng)業(yè)、“大包干”改革，生動(dòng)的民間智慧深刻影響著中國(guó)社會(huì)的進(jìn)程，人民的首創(chuàng)精神是推動(dòng)時(shí)代的動(dòng)力，而贏得民心就是贏得這種智慧。當(dāng)前部分黨員逐漸淡忘傳統(tǒng)，把基層干部與人民群眾的魚水關(guān)系變成蛙水關(guān)系，群眾路線教育活動(dòng)，恰如當(dāng)頭棒喝，讓廣大黨員干部明白使命，通過(guò)反省自身以防微杜漸，贏得民心才能贏得人民群眾偉大智慧的支持。

群眾路線是在發(fā)揚(yáng)人民的力量，這是黨的生命線。在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，在“打土豪分田地”政策的激勵(lì)下，無(wú)數(shù)普通農(nóng)民奔忙在前線后方，為解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利立下不朽功勛。在建設(shè)年代，數(shù)以億計(jì)的農(nóng)民工日夜辛勞，扛起中國(guó)制造的大旗，成為時(shí)代周刊的主角。群眾路線不僅反映在工作形式上要與群眾打成一片，更關(guān)鍵的在于，要成為廣大人民群眾利益的代言人，為民請(qǐng)命。作為從人民中成長(zhǎng)的精英群體，共產(chǎn)黨人天然應(yīng)當(dāng)心懷民眾，不忘本，不自肥。只有在心里記著人民，真心關(guān)愛群眾，才能收到群眾的愛戴。“鄰里守望，情滿荊楚”志愿服務(wù)活動(dòng)就是相信群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾，贏得了民心和事業(yè)的雙豐收。所以，要贏得民心，贏取群眾鼎力支持的力量，就要捍衛(wèi)為群眾造福的信念，這是在捍衛(wèi)黨的生命線。

回顧往昔，無(wú)論是炮火烽煙中為保護(hù)群眾犧牲的共產(chǎn)黨人，還是社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期與群眾同吃同住同勞動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)干部，他們都在踐行著共產(chǎn)黨對(duì)人民的偉大承諾，以人民的利益作為自身最大的利益。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)的當(dāng)代，面對(duì)深化改革的艱巨任務(wù)，政府開始用自我的革命換取社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。只有堅(jiān)守群眾路線，全心全意為人民謀福利，共產(chǎn)黨才能得到人民的信賴和支持，取得新時(shí)代革命的偉大勝利!

第三篇：民生工程重在贏得民心

民生工程重在贏得民心近年來(lái)，城關(guān)區(qū)投入大量資金，在各街道辦事處、社區(qū)實(shí)施了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、幼兒園、養(yǎng)老院、廉租房等民生工程，這些惠民項(xiàng)目的實(shí)施，著力解決了老百姓看病貴、入園難、養(yǎng)老難、住房難等實(shí)際問(wèn)題，受到群眾關(guān)注和歡迎。在解決民生問(wèn)題上，政府部門要把民生工程與惠及百姓有效結(jié)合起來(lái)，切實(shí)把民生工程的落腳點(diǎn)放在惠民上，這樣，才能切實(shí)贏得群眾的支持，讓群眾真正享受實(shí)惠。

民生工程關(guān)乎千家萬(wàn)戶。在構(gòu)建經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)四位一體發(fā)展戰(zhàn)略的今天，關(guān)注民生，政府是主導(dǎo)力量，這就需要政府以高度的責(zé)任感，加大資金投入，加快民生項(xiàng)目規(guī)劃，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量，積極參與民生工程建設(shè)，讓各族群眾成為民生工程的建設(shè)者、受益者。

民生工程直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到黨和政府在人民心目中的形象。工程實(shí)施中，我們只有真正抓住科學(xué)發(fā)展觀的核心和要領(lǐng)，才能正確把握和理解民生工程的意義，牢固樹立“民本”理念。必須把惠民作為民生工程的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把廣大群眾高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)、擁護(hù)不擁護(hù)作為建設(shè)民生工程的第一信號(hào)，把民生工程真正建成民心工程，把民生工程辦到群眾的心坎上，把為民辦實(shí)事的過(guò)程轉(zhuǎn)化為凝聚民心的過(guò)程。

民生工程的落腳點(diǎn)是惠民。我們要堅(jiān)持問(wèn)情于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，切實(shí)保障人民群眾的訴求權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。只有著眼于人民群眾的愿望和訴求，為人民群眾切實(shí)解決實(shí)實(shí)在在的困難，才能贏得群眾的擁護(hù)和支持。

民生工程的實(shí)質(zhì)說(shuō)到底是民心工程。在群眾利益日益多元化，群眾維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)的今天，各級(jí)政府要進(jìn)一步牢固樹立正確的政績(jī)觀，以對(duì)黨、對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，想民生所想，做民生所愿，真正讓民生工程成為件件落到實(shí)處、樁樁受群眾歡迎的民心工程。

第四篇：正定縣供電分公司用心贏得民心

正定縣供電分公司用心贏得民心

“原來(lái)我還以為是電費(fèi)漲價(jià)了，聽了你們的宣傳和解釋，才知道國(guó)家實(shí)行階梯電價(jià)，是為了讓我們樹立節(jié)約意識(shí)、節(jié)能省電、低碳減排而實(shí)施的一大舉措啊！”許多群眾在聽了正定分公司宣傳人員的講解后這樣說(shuō)道。這是正定分公司開展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)以來(lái)，在街道宣傳常見的一幕。

為了深入貫徹落實(shí)十八大精神，以服務(wù)民生為主線，以貫徹國(guó)家電監(jiān)會(huì)實(shí)施居民用電滿意工程的“兩個(gè)不準(zhǔn)、五個(gè)提高”為目標(biāo)，確保廣大人民群眾安心用電、可靠用電、放心用電、滿意用電，提升人民群眾用電普遍服務(wù)水平，3月1日起，正定分公司以“心貼心服務(wù)百姓，手牽手惠及民生”為主題的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)在千山大地上如火如荼的展開……

高度重視 精心組織

為了順利推進(jìn)2013年供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)，正定縣電力分公司特成立了以公司經(jīng)理為組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部室、供電所負(fù)責(zé)人為成員的供電服務(wù)宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，該公司通過(guò)十項(xiàng)活動(dòng)全方位開展此項(xiàng)活動(dòng)。一是開展供電服務(wù)宣傳活動(dòng)。二是開展供電可靠率較低饋路剖析活動(dòng)。三是開展低電壓治理活動(dòng)。四是開展有序用電、檢修停電、故障報(bào)修、恢復(fù)供電指標(biāo)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。五是開展客戶座談活動(dòng)。六是開展重點(diǎn)客戶走訪活動(dòng)。七是開展收費(fèi)專項(xiàng)暗訪活動(dòng)。八是開展計(jì)量裝置輪換、校驗(yàn)時(shí)限檢查活動(dòng)。九是開展報(bào)裝接電檢查活動(dòng)。十是開展“96789”熱線服務(wù)投訴處理滿意度調(diào)查。

廣泛宣傳 用戶安心

居民階梯電價(jià)從2012年7月1日開始實(shí)施以后，不少居民提高了自己家里用電量、電費(fèi)的關(guān)注度，前來(lái)咨詢今年來(lái)執(zhí)行的階梯式電價(jià)的群眾特別多，該公司工作人員均面帶微笑、耐心講解，全力做好居民階梯電價(jià)政策的宣傳和解釋工作，消除了居民心中“實(shí)施階梯電價(jià)就是電費(fèi)漲價(jià)”的疑慮，使用戶明白國(guó)家實(shí)施居民階梯

電價(jià)的目的、電費(fèi)的計(jì)算方法、過(guò)渡電價(jià)實(shí)施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容，確保居民階梯電價(jià)政策順利實(shí)施。

供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)開展以來(lái)，正定分公司結(jié)合“雷鋒活動(dòng)宣傳日”、“消費(fèi)者權(quán)益日”等節(jié)日，先后在正定縣城文化廣場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)繁華地段設(shè)立宣傳點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳安全用電知識(shí)、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、居民階梯電價(jià)政策、《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》、國(guó)家電監(jiān)會(huì)“兩個(gè)不準(zhǔn)、五個(gè)提高”等廣大人民群眾關(guān)心的供電服務(wù)知識(shí)，面對(duì)群眾的咨詢和提問(wèn)，工作人員熱情、耐心、周到，一一解答。活動(dòng)中設(shè)立宣傳點(diǎn)7個(gè)，懸掛橫幅14條，共發(fā)放《安全用電常識(shí)》等宣傳資料10000余份，回復(fù)群眾咨詢達(dá)160余人次，大力提高了群眾的安全用電常識(shí)及電力法律法規(guī)的知曉率，營(yíng)造和諧的用電服務(wù)氛圍。

多措實(shí)施 客戶放心

3月初，該公司組織了一次政府主管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和大客戶、居民客戶代表以及行風(fēng)監(jiān)督員等人員參加的座談會(huì)，征求和聽取他們對(duì)區(qū)域電網(wǎng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)等方面的意見和建議，歸納、分析出電網(wǎng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)等方面的不足和問(wèn)題，為該公司有針對(duì)性的開展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)中，該公司強(qiáng)化了以前建立的每月走訪客戶溝通機(jī)制，增添了手機(jī)短信、電子郵件等形式，詢問(wèn)客戶在用電中遇到的困難和問(wèn)題，征求對(duì)該公司服務(wù)工作的意見和建議。

從3月19日起，正定分公司客戶經(jīng)理對(duì)服務(wù)的現(xiàn)有大客戶、潛在大客戶和特殊用電群體進(jìn)行了一次集中走訪，并協(xié)助生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)現(xiàn)有重點(diǎn)客戶配電設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)“體檢”，提高了用戶設(shè)備運(yùn)行健康值。同時(shí)，該公司組織有關(guān)人員檢查在居民客戶提出計(jì)量裝置校驗(yàn)、居民客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后、居民客戶計(jì)量裝置進(jìn)行輪換，是否按照電監(jiān)會(huì)的要求辦理。

高效服務(wù) 貼心群眾

“現(xiàn)在家里要是沒(méi)電了，一個(gè)電話鎮(zhèn)供電所工作人員就來(lái)給修。”3月20日，家住正定縣南寨鎮(zhèn)閆家村張碎寶感慨地說(shuō)，原來(lái)2月中旬他家突然沒(méi)電，正值春節(jié)期

間，他想起了供電所發(fā)放的便民服務(wù)卡，照著卡片上的號(hào)碼撥通了小李的電話，不一會(huì)兒工夫，小李便與同事趕到現(xiàn)場(chǎng)，故障排除了，家里有電了。其實(shí)像這樣的快速高效的服務(wù)活動(dòng)，正定供電分公司向所有用戶承諾：在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，在最短時(shí)限內(nèi)處理完畢。正是這種細(xì)小服務(wù)，拉近了客戶與供電部門的距離，建起了一座“連心橋”。

為切實(shí)提高供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)質(zhì)量，正定縣供電分公司大力實(shí)施“96789”客服熱線，規(guī)范優(yōu)化搶修服務(wù)流程，增配人員、車輛、備品備件及通訊工具，搭建起流程規(guī)范、運(yùn)作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資源節(jié)約的搶修服務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神，讓客戶感受到正定供電企業(yè)的貼心服務(wù)

第五篇：沛縣“民生紀(jì)檢”工程贏得民心

沛縣“民生紀(jì)檢”工程贏得民心

?喂，是民生紀(jì)檢110嗎？我是福泰隆商業(yè)區(qū)的，我們這里一處路面毀壞嚴(yán)重，污水淤積，臭氣熏天，影響了我們這一片的生意，出行也不方便，幫忙催一下修修,行嗎?? ?好的，一定給您滿意的答復(fù)！?

10月29日，?民生紀(jì)檢110?工作人員接到電話后，馬上告知相關(guān)部門抓緊協(xié)調(diào)解決。相關(guān)部門馬上前往現(xiàn)場(chǎng)，很快查明是下水道和化糞池淤塞造成污水外溢，第二天即開始組織重修。11月8日，下水道清淤完成，化糞池重修已蓋板。附近商戶笑逐顏開，過(guò)往市民也紛紛投來(lái)贊許的目光。目前，沛縣紀(jì)委正在實(shí)施?民生紀(jì)檢?工程，開通?民生紀(jì)檢110?專線，就是其中的一個(gè)重要舉措。

關(guān)注民生，執(zhí)紀(jì)為民，以人民群眾滿意

作為檢驗(yàn)反腐倡廉成效的最高標(biāo)準(zhǔn)

民為邦本，本固邦寧。胡錦濤總書記在中紀(jì)委十七屆六次全會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：必須進(jìn)一步把以人為本、執(zhí)政為民貫徹落實(shí)到黨和國(guó)家全部工作中，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益。沛縣紀(jì)委關(guān)注民生、執(zhí)紀(jì)為民，實(shí)施?民生紀(jì)檢?工程，就是?以人為本、執(zhí)政為民?在紀(jì)律檢查工作中的集中體現(xiàn)，是深入推進(jìn)懲防體系建設(shè)、以反腐倡廉實(shí)際成效取信于民的重要舉措。

沛縣紀(jì)委以開展?四季行動(dòng)?計(jì)劃為抓手，推進(jìn)?民生 1

紀(jì)檢?工程，把紀(jì)檢監(jiān)察融入民生民計(jì)全過(guò)程，切實(shí)做到了服務(wù)民生、改善民生、保障民生。

?春風(fēng)化雨?行動(dòng)計(jì)劃。督導(dǎo)全縣機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位尤其是具有公共服務(wù)職能的部門，制訂?民生責(zé)任目錄?，建成行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行和電子監(jiān)察系統(tǒng)，鎮(zhèn)（場(chǎng)、區(qū)）、縣部門全部實(shí)行黨務(wù)公開，建設(shè)?四位一體?政風(fēng)行風(fēng)熱線平臺(tái)。

?夏日雷霆?行動(dòng)計(jì)劃。嚴(yán)格查辦民生政策落實(shí)、民生項(xiàng)目建設(shè)、民生制度執(zhí)行等方面案件，嚴(yán)肅查處損害群眾利益問(wèn)題背后的腐敗案件，開通?民生紀(jì)檢110?專線，實(shí)施?民生工作專項(xiàng)問(wèn)責(zé)?，彰顯社會(huì)公平正義。

?秋實(shí)長(zhǎng)駐?行動(dòng)計(jì)劃。注重建立長(zhǎng)效機(jī)制，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步深化懲防體系建設(shè)、實(shí)施?民生紀(jì)檢?工程的工作意見》、《沛縣機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)八條禁令》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的意見》和《沛縣黨政干部問(wèn)責(zé)辦法》，建立?民生紀(jì)檢?聯(lián)席會(huì)議制度，形成群眾權(quán)益保障機(jī)制、民生訴求表達(dá)機(jī)制、基層矛盾調(diào)處機(jī)制。

?冬日暖陽(yáng)?行動(dòng)計(jì)劃。推動(dòng)各部門?下基層、結(jié)窮親、解民憂?，每名干部進(jìn)村入戶不少于20次，科級(jí)以上干部駐村住戶時(shí)間不少于10天。縣紀(jì)檢監(jiān)察干部率先垂范，走村入戶，幫扶困難群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處損害群眾利益的單位和個(gè)人，讓老百姓得到實(shí)實(shí)在在的好處，感受到真真切切的溫暖。

風(fēng)為民正，惠為民求，以發(fā)展成果共享

贏得了群眾的交口稱贊

民生問(wèn)題涉及面廣，政策性強(qiáng)。沛縣紀(jì)委從群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，實(shí)施專項(xiàng)清理，規(guī)范民生項(xiàng)目運(yùn)作，查糾違規(guī)行為。

開展 ?扶貧、糧食直補(bǔ)款不到位?、?征地拆遷不到位?、?涉農(nóng)收費(fèi)不合理?等涉農(nóng)專項(xiàng)清理，先后查處朱寨鎮(zhèn)閆集村村委會(huì)主任張某挪用扶貧資金案、胡寨鎮(zhèn)曹崗村村干部王某截留種糧直補(bǔ)款等此類案件6件，查處沛城鎮(zhèn)拆遷辦副主任韓某、高某借拆遷補(bǔ)償之機(jī)受賄案等此類案件3件，查處沛城鎮(zhèn)漢臺(tái)居委會(huì)借辦理下崗職工養(yǎng)老保險(xiǎn)之機(jī)亂收費(fèi)案等此類案件8件。

開展房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目專項(xiàng)清理，查明江南綠洲等7家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)因調(diào)增容積率應(yīng)補(bǔ)交土地出讓金、基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)及契稅1400余萬(wàn)元，已追繳1000多萬(wàn)元。對(duì)廉租住房租賃補(bǔ)貼發(fā)放情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)3戶家購(gòu)買了商品房或已擁有其他房產(chǎn)的家庭，已責(zé)令取消其享受租賃補(bǔ)貼的資格，涉及租賃補(bǔ)貼資金2880元。

開展教育收費(fèi)專項(xiàng)清理，對(duì)義務(wù)教育階段收取擇校費(fèi)、強(qiáng)行征訂各類教輔資料及教育報(bào)刊、在職教師有償家教、簿本費(fèi)使用不公開結(jié)余款不退還問(wèn)題進(jìn)行清理規(guī)范，清退違規(guī)和不合理收費(fèi)21萬(wàn)余元，19名教師主動(dòng)解散家教班。

開展低保優(yōu)撫專項(xiàng)清理，對(duì)全縣低保、優(yōu)撫戶進(jìn)行全面

清理核查，切實(shí)糾正?關(guān)系保、人情保?等問(wèn)題及不按標(biāo)施保的不規(guī)范做法，清退違規(guī)低保2111人，違規(guī)優(yōu)撫74人，處理責(zé)任人11人，為財(cái)政減輕年負(fù)擔(dān)110余萬(wàn)元。將實(shí)際生活困難、符合低保條件的困難戶1780人調(diào)整納入低保范圍，真正做到了?雪中送炭?。

?縣紀(jì)委的同志太好了，我家里沒(méi)有啥收入，全靠種點(diǎn)地，是你們照顧俺，給俺家辦了低保，這下日子好過(guò)多了，謝謝，謝謝你們啦!?安國(guó)鎮(zhèn)五座樓村村民獨(dú)立強(qiáng)激動(dòng)地說(shuō)。

從群眾中來(lái)，到群眾中去，以提供便民服務(wù)

重塑黨和政府的良好形象

沛縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)在全縣率先開展?親民家訪?活動(dòng)，暢通訴求渠道，提供便民服務(wù)。縣紀(jì)委班子成員包片入村，每月走訪、約見基層群眾不少于20人，機(jī)關(guān)各室負(fù)責(zé)人包鎮(zhèn)入戶，每月排查涉農(nóng)案件線索不少于5條，全系統(tǒng)干部采取?一包一?形式，結(jié)對(duì)幫扶困難戶230余戶，幫助解決生產(chǎn)生活實(shí)際困難370余件次。基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展獨(dú)具特色的實(shí)踐活動(dòng)，西部高效農(nóng)業(yè)六鎮(zhèn)推出?你點(diǎn)我做?活動(dòng)，統(tǒng)一印制發(fā)放?便民服務(wù)卡?，農(nóng)民根據(jù)需要?點(diǎn)選?相關(guān)干部提供服務(wù)，10余名基層威信高、知民情、善協(xié)調(diào)的基層專兼職紀(jì)檢干部被40余家農(nóng)戶點(diǎn)選幫助解決問(wèn)題。礦區(qū)四鎮(zhèn)開通?紀(jì)檢惠民?熱線，解決涉農(nóng)補(bǔ)貼和扶貧救濟(jì)款物發(fā)放、農(nóng)村醫(yī)保和低保資金、農(nóng)村義務(wù)教育等方面問(wèn)題27件。

同時(shí)，積極推動(dòng)開展?百家部門千名干部進(jìn)萬(wàn)戶?活動(dòng)，真正做到了?三必訪?，即矛盾多、問(wèn)題多、群眾意見大的村、組或車間班組必訪，五保戶、貧困戶、信訪戶必訪，在鄉(xiāng)村、社區(qū)、企業(yè)有威望的老黨員、老干部、創(chuàng)業(yè)致富帶頭人必訪。目前已幫助基層解決發(fā)展難題230件，幫扶困難群眾1900余戶，化解信訪難題86件，密切了干群關(guān)系。

督促各鎮(zhèn)（場(chǎng)、區(qū)）、縣各部門領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，開在村（居）、站（所），開在所服務(wù)的工商企業(yè)、農(nóng)業(yè)基地，并邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、中層干部、支部書記、大學(xué)生村官、企業(yè)老板、教師、群眾等各方面代表列席。會(huì)前，每位領(lǐng)導(dǎo)班子成員下基層走訪座談，廣泛征求意見；會(huì)上，與基層干群面對(duì)面，與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面，深刻剖析自己，認(rèn)真接受批評(píng)建議。共召開民主生活會(huì)80余場(chǎng)，列席社會(huì)各界代表近千人，公開服務(wù)承諾700余項(xiàng)，制定整改措施1600余條，已落實(shí)整改問(wèn)題900條。會(huì)議開出實(shí)效，贏得民意，樹立了優(yōu)良的黨風(fēng)、政風(fēng)。

縣紀(jì)委常委蘇曾彥介紹說(shuō)：?在紀(jì)檢監(jiān)察干部的率先垂范、積極推動(dòng)下，全縣機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)水平有了顯著提高，特別是我們又構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全縣15個(gè)鎮(zhèn)均設(shè)立便民服務(wù)中心，320個(gè)行政村、40個(gè)社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)室，實(shí)現(xiàn)了?小事不出村、大事不出鎮(zhèn)?的便民服務(wù)格局。?

?民生紀(jì)檢?工程實(shí)施以來(lái)，為推動(dòng)沛縣經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展、建設(shè)更加公平和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。1—10月份，省定全面小康四大類18項(xiàng)25個(gè)指標(biāo)已有23個(gè)達(dá)標(biāo)，總體達(dá)標(biāo)率為92%，年內(nèi)可確保全面達(dá)小康。在今年全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣排位中，沛縣由第84位躍居第77位。

沛縣紀(jì)委書記汪國(guó)強(qiáng)說(shuō)：?保障和改善民生，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的關(guān)鍵舉措。縣紀(jì)委下一步將不斷深入推進(jìn)‘民生紀(jì)檢’工程，實(shí)施?五督聯(lián)動(dòng)?，強(qiáng)力督促職能部門嚴(yán)格落實(shí)民生工作，督促重大民生項(xiàng)目加快實(shí)施，督促?民生熱點(diǎn)?專項(xiàng)治理，督促?民生案件?糾辦查處，督促?民評(píng)民議?平臺(tái)建設(shè)，真情融注、全力投入，著力打造人民滿意的‘民生紀(jì)檢’。?