第一篇:400電話管理規定
關于400電話管理規定
為提升公司形象,特制訂400電話管理規定,望全體員工依照此規定執行!
1.盡快接,明快地問 中午好等!歡迎您致電派迪森 2.邊作筆記邊問
為了能正確理解對方要求,要習慣作筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是為了盡快回答對方提出的問題。3.不懂的地方,應禮貌地提出來
沒聽懂的地方,不能含糊不清。應問:“××先生,很抱歉,能否再說一遍嗎?” 4.復述并確認
為了避免誤解對方的意思而造成不必要的麻煩,一定要看著筆記確認一下:“我再重復一遍××,要求是××,是這樣嗎? 5.自報姓名為明確責任之所在,應自報姓名 “我是××,如果事情有變,請與我聯系。”
6.對方掛掉電話后,再放下聽話筒 應使用符合內容的寒暄話,如“抱歉”等。7.學會使用您好,謝謝,抱歉,在通話過程中不要打斷客戶的說話,不懂得問題可以咨詢客戶是否可以轉接或者使用您稍等我給您問下!對不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。當對方要找的人不在時,在不了解對方
8.在接電話時學會靈機應變,不要讓客戶感受到你的不專業,不懂得問題不要去裝懂,及時的讓別人接或者進項詢問。
9.設置電話接聽記錄表,對接聽的電話進行詳細記錄。
10.如果電話突然發生故障導致通話中斷,此時務必換另外的電話再撥給對方,向對方解釋清楚
11.如果碰到對方撥錯號碼時,不可大聲怒斥,或用力掛斷電話,應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話,應該馬上向對方表示道歉。12.結束時使用:您好,請問還有什么可以幫助您的,詢問后進行掛機!此規定望所有員工按照規定執行,如有違反,視情節輕重,給予處罰!
第二篇:電話管理規定
電話使用管理規定
一、目的
促進信息溝通,提高工作效率。
二、適用范圍
適用于公司辦公座機、傳真機和職員手機的管理。
三、職責
辦公室負責電話管理,各部門負責人監管本部門電話。
四、管理要求
1、電話配置
1.1公司內部電話配置:各部門電話配置根據工作性質及實際需要每人座位一部分座機(8個號碼接入);直線接入有:傳真機1部、財務1部、總經理室1部。1.2辦公區每個座均開通長途電話。
2、電話維修
電話發生故障后,公司員工應報告辦公室人員,辦公室人員接到通知后48小時內安排到現場維修。
3、電話日常管理
3.1 公司各部門應妥善保管、使用電話機,每部電話指定專人專用,如果使用、保管不當致使電話機損壞的,由監護人負責追查、直接責任人負責賠償、部門負責人承擔連帶賠償責任。
3.2辦公室人員應了解各部門電話配置、安裝和維修狀況。
4、電話費用核查
公司辦公室人員會定期對相關人員的座機通話記錄進行核查。
5、電話設備管理
總機、交換機辦公室專人管理,無關人員不得擅自操作。
6、手機開機時間規定
享受通訊補貼的員工,應按以下時間要求,保持手機接通狀態: 1)公司中層以上管理人員:0:00~24:00 2)業務部人員:0:00~24:00 3)駕駛員、送貨員:7:00~24:00 4)普通職員:8:00~21:30
7、通話管理
7.1一般公務電話應在3分鐘之內完成,重要公務電話也應長話短說或使用傳真、郵件解決。7.2上班時間禁止電話聊天,接聽私人電話應保持在5分鐘之內;禁止使用公司電話接打私人電話;嚴禁使用他人的座位專機談私事和公事。7.3各部門電話機旁應放置分機號通訊錄。
7.4接打電話應控制音量,不得干擾或影響他人的正常工作。
福建豐聯貿易有限公司
2011-02-6
第三篇:公司電話管理規定
公司電話管理規定范文3篇
第一條
本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。
第二條
為發揮電話最大效能,節省開支,員工打電話時,用語應盡量簡潔,明確,以減少通話時間。
第三條
電話管理由綜合部統籌負責,使用則由各單位主管負責監督與控制。
第四條
電話使用須知:
轄區內去洽談業務,以三分鐘為限,把握時間。
注意禮節,長話短說,簡潔扼要,避免耗時又占線。
使用前應對討論,商洽事情稍加構思或略作記錄。
使用電話時應登記,內容包括姓名,受話人(號碼),起止時間,聯絡事項等。文秘資源網原創
本表每月轉綜合部呈總經理核閱。
長途電話一般由部門負責人掛撥,一般人員掛撥須先經部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規定,電話記錄未記載或記載不實,一律做記過處分,并處___元罰款。
第五條
接聽外線電話的標準用語為:“您好,大道網絡公司!對方告之找某人時,說:“請稍等!”如不在,說:“他不在,有事我可轉告
或請稍后再打!”等。視情況回答,原則是規范,簡潔,禮貌。
第六條
極其特殊情況需打私人電話時,公司將另行考慮。
公司電話管理規定范文(二)
為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通,高效有利的為公司服務,本著工作人性化管理的原則,經公司研究決定,對各崗位員工通訊費用補貼規定如下:
一、通訊費用補貼管理原則:
1、手機通訊費額度的給予以工作業務需要為原則;
2、手機通訊費用實行額度制管理;
3、公司統一額度標準:手機話費額度標準
;
4、移動通訊設備為員工自配設備。
二、通訊費用補貼管理辦法:
1、公司手機實行通訊費用補貼額度制管理。額度分為長期額度和臨時額度兩種。長期額度為事先確定,在較長時間內不變化的額度;臨時額度為當月發生調整的額度。
2、額度內通訊費補貼,在每月工資中以現金形式體現。
3、公司只負責補貼額度內手機話費,超額度通訊費由個人自理。因特殊性工作導致手機話費超額,可申請臨時話費額度。臨時額度申請時間為話費產生次月的___日。確因工作需要導致話費長期超支,經相關領導審批,總經理同意后可修改為長期額度。
4、公司座機話費是公司員工公用話機產生的費用,由公司統一管理。禁止利用公司電話長時間聊天,一經發現,視情節輕重處于___元以下的罰款處罰。
三、手機通訊費用補貼具體標準如下:
公司總經理:___元
公司副總經理:___元
項目經理:___元
各部門主管:
___元
各項目組成員:___元
各部門一般員工:___元
四、要求
1、公司員工工作中必須保持通信暢通;
2、公司員工如自配通訊工具臨時性故障無法聯絡,第一時間須采用其他方式與公司聯絡,并在三日內解決自配通訊工具。
3、公司員工如變更通訊號碼,須在公司總經辦備案。
五、本規定自通知之日起實行。
貴州省清鎮市奇峰建筑工程有限公司
二O___年____月___日
公司電話管理規定范文(三)
根據公司辦公會議精神,為進一步做好節源工作,加強市話管理,現對公司各部門及經營場地的電話管理做如下規定:
1、員工上班時間一律不得打私人電話。
2、員工通電話時應盡量長話短說,杜絕在電話中拉家常。
3、為了控制電話費用,經營部門各項目市話費控制在每部每月___元,望各項目經理、主管加強管理,如超出規定話費,由項目經理或主管支付超出部分的___%話費,___%由部門人員平均分攤。
4、所有員工一律不得打聲訊臺電話,一經發現,予以警告及進行全司通報并處以雙倍罰款。
5、銷售部門及采購對外聯系電話每部每月控制在___元以內,超出部分,由部門負責人支付___%,其他人員支付___%。
6、行政部門的每部電話,市話費控制在___元以內,超出部分,由部門負責人負擔___%,其他人員分攤余下的___%。
7、公司設有公用電話供會員和客戶使用。各項目場所電話一律不對外。
8、客房部客用電話不計入以上核算范圍。
以上規定從四月___日起開始執行。
第四篇:客服電話管理規定
客服電話管理規定
1.目的:統一規范客服電話的保管和使用,提高電話溝通的質量和效率,樹立良好的企業形象。
2.適用范圍:適用于所有與客戶間的電話溝通(客服中心熱線0312-5901357、部門配置手機,注:部門包括客服中心、保護監控部、FACTS設備部、電力拖動部。
3.職責:服務人員有維護公司形象、客戶服務形象的義務,并對各自行為負責,對客戶負責。4.規范內容
4.1客服中心熱線由客服中心專人負責管理,并做好記錄,如熱線負責人必須離開辦事,應提前交接給他人臨時負責管理。
4.2客服中心熱線只針對外部客戶開放,禁止用于其它。
4.3部門配置手機由各部門安排專人進行管理,并做好管理相關記錄。4.4部門配置手機要做到分配合理,禁止閑置和浪費話費資源。
4.5部門配置的手機嚴禁長時間接打私人電話,避免耗時占線和浪費話費。4.6電話在使用過程中如果人為損壞、丟失,由借用人承擔全部損失。4.7手機管理者要定期監督手機話費消費狀態,保證手機通話主要用于工作聯系用且不停機。
4.8客戶服務首問負責制:
4.8.1服務人員能通過一次電話當場處理的,要一次完成。4.8.2不能當場處理或不屬于職責范圍內的,應做到: a.向對方說明原因,給予必要的解釋。b.將來電轉到相關人或部門處理。
c.可聯系相關部門及時解決,對處理情況進行跟蹤,直至問題處理完畢,客戶得到最終答復。
4.8.3答復問題時,要堅持實事求是的原則。
4.9接聽客戶電話應保持平和的心態,用心認真傾聽客戶意愿,尤其不能推托責任。
4.10客服中心熱線(5901357)、部門配置手機要求24小時開機,不允許有關機現象。當來不及接聽客戶電話時,要及時回電,并向對方致歉。
1/2
5.相關文件:《辦公電話接打規范》 UNT/QG-09-2010-V01。6.相關記錄:
6.1《客服中心熱線記錄》
7.實施日期:文件批準的次日起實施。
擬制: 審核: 批準:
2/2
第五篇:400電話管理規定
公司400電話管理規定
一、總則:
為提升集團公司品牌形象,通過400電話實現更多客戶對集團公司的咨詢服務,以增強對集團公司的認知度,使集團公司的品牌競爭力及服務水平進一步提高,特制訂本管理辦法。
二、400電話接聽規范:
1、公司400客戶服務電話,主要供服務客戶使用,禁止利用該電話接打私人電話。
2、接聽人員在崗期間要遵循電話接聽禮儀,使用普通話接聽。在電話鈴響兩聲至三聲內接聽電話為宜,問好語為:“您好,這里是河南萬正企業集團,很高興為您服務,請問有什么可以幫到您的?”通話終止的時候,向發話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷,要等候對方再撥進來。對于重要的客戶或上級,要主動撥回去。接到誤撥進來的電話,需要耐心、簡短地向對方說明。
3、對于外部人員打進來的咨詢電話,在崗人員應主動詢問對方來電的需求、目的,并根據對方的需求耐心、詳細、認真給予解答;對于需核實、調查或不清楚的問題,不可擅自主張回答,要做好留言記錄,將相關問題轉至對應部門或人員進行處理;對于外部人員索要公司高層領導相關信息時,不可隨意告知,應詢問對方具體需求及事宜,留下對方
聯系方式,并及時向相關部門、領導匯報;
三、400電話管理細則:
1、確保公司400電話二十四小時有人接聽;下班時間可轉至專人手機接聽。
2、對于每個打進來的電話,都要進行詳細的臺賬登記,將對方詢問、需求、目的等情況做好記錄;
3、每天將登記的臺賬向上級領導進行反饋,對遇到的疑難問題、需要與上級領導溝通匯報的問題要及時的反饋。
河南省萬正置業集團有限公司
二○一四年五月六日