第一篇：公關藝術論文

論雙匯瘦肉精事件危機公關

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公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的一門科學與藝術。公眾是社會組織生存和發展的基本環境。公共關系只有滿足公眾的需要，為公眾創造價值，才能取得良好的效果。一個社會組織在其發展過程中必然會經歷許多危機。眾多企業在危機過程中成長、成熟或者衰退、消亡。

下面我將從危機公關的角度對 2011年雙匯 “瘦肉精”事件進行分析。央視3.15特別節目《“健美豬”真相》的報道，將我國最大肉制品加工企業雙匯集團卷入“瘦肉精”漩渦之中。報道聲稱，河南孟州等地采用違禁動物用藥“瘦肉精”

飼養的有毒豬，流入了雙匯集團下屬的濟源雙匯。因為卷入“瘦肉精”丑聞，當前處于風暴眼中的濟源雙匯公司于3月16日停產整頓。

肉制品行業又一次受到消費者的質疑，同時也激增了中國居民消費者對食品行業食品安全的更加不信任。中國消費者的身心本來就幾經折騰，夾在國產奶粉與洋品牌奶粉之中還肝火正旺，現在“瘦肉精”門又卷土重來，中國肉制品行業也接受嚴峻的生存考驗。

雙匯產品已經在一些城市的超市大規模撤柜，并開展一系列補救措施，然而品牌信譽度卻難以挽回，雙匯產品在全國遭遇銷量前所未有的“滑鐵盧”。

處在“瘦肉精”危機中的雙匯集團在河南漯河召開“萬人職工大會”,集團董事長萬隆再次向消費者致歉,并稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元，半個月影響銷售額15億。雙匯產品因瘦肉精事件下架20多天后,區域經理為證明自己的東西沒問題而現場大吃火腿腸,算是典型的危機公關。除此之外，雙匯集團還大規模銷毀生豬肉,發表道歉信等。但只要我們細心來審視雙匯的危機公關就不難發現,無論是集團內部召開的萬人大會上喊出的“萬總萬歲”、“雙匯萬歲”,還是集團準備拋出投資200億計劃,抑或是此事件中雙匯經理在超市親自嚼火腿腸,人們似乎都并未感到雙匯集團面對錯誤的真誠態度。似乎雙匯所有的舉動都是為了重新上架,繼續占有市場而謀取和鞏固企業利益?？呻p匯集團是否清楚“東山再起”的前提是勇敢而務實地正視錯誤改過自新,恢復消費者對雙匯集團的信心和價值期待。雙匯進行的這一系列的危機公關，雖然應對輿論的態度和積極性比起當年的三鹿有了很大的進步，也更為主動地進行一些與公眾溝通的動作，但很顯然，社會的輿論普遍還是沒有得到緩解。雙匯作為全國肉品行業的“龍頭老大”，在事件發生后多次表現出的更多是對企業本身的關照和重視，強調事件對雙匯造成了多么嚴重的損失，對于消費者的健康和利益卻很少提及，只是用“困擾”來解釋事件的影響，這一態度并非考慮消費者的利益和情感，這絕對是危機事件處理的大忌。危機事件后，雙匯需要做的絕不僅僅是向公眾開誠布公事件真相，更重要的是履行企業本身所承擔的社會責任，重塑企業一個負責任、關注消費者權益和健康的正面形象，通過能彰顯企業責任的實際行動去重新獲得消費者的支持和信任。的確，只有以誠意應對危機，只有以尊重進行公關，受損的品牌才可能得到修復，對于遭遇危機的雙匯來說，尊重消費者才是最好的辦法。

在我看來，雙匯危機公關中所存在的問題很多。

1、沒有確定完善的危機公關系統。

2、沒有積極引導輿論導向，道歉誠意與民意期待有很大距離，道歉的誠意明顯不夠。而且，道歉大會似乎變成了娛樂大會。經銷商高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”成了一出鬧劇，完全缺乏嚴肅，認真的態度。重要的是，道歉的對象理應是廣大消費者，但此次道歉大會云集了職工和經銷商，更像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會”，淡化了道歉。

3、沒有積極承擔責任。雙匯集團在道歉大會結束后，沒有提出一系列的反饋措施，沒有積極承擔責任。

4、濫用危機公關手段，反而起到反效果。

所以，雙匯在“瘦肉精事件”候就應該堅守道德準則，重塑企業形象1.當時雙匯已經到了生死存亡的時刻了，但在事后召開的“萬人職工大會”上，雙匯的總裁依然強調“121億的損失”，而對消費者帶來的只是輕描淡寫的“困擾”。企業要想重新站起來，應當從真誠起步，檢討放下的過錯，切切實實的把消費者得利益放在心上。2.保證產品質量，“十八道檢驗，十八個放心”不應只是一件博取消費者信任的華麗外衣。營銷雖然重要，質量才是根本。3.政府監管不嚴，企業更要加強自律，在潛規則面前要能抵住誘惑，以質量贏取消費者的信賴，是最基本的生存之道。企業作為社會中一個十分重要的群體，其道德素質關系到許多消費者的切身利益，一個企業只有通過在社會中塑造良好的企業形象才在現代社會的競爭中利于不敗之地。

對于“雙匯”事件，我們應該要有一定的思考。危機一旦出現，邀請專業公關機構參與應對，組織公關活動，這本身不是問題。但危機公關有一個前提，就是以誠懇、誠實的態度面向公眾，不回避問題和錯誤，而不是通過拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關手段，絕不可能代替危機的真正化解。處理危機公關系的目的在于盡最大可能的控制事態的惡化與蔓延，把損失降低到最低，在最短的時間內重塑或挽回組織的形象與聲譽。危機出現時決不能推諉責任，要給社會公眾留下一個勇于擔當的負責人形象，決不能搪塞回避，應以冷靜沉穩的態度鎮定地處理危機。那些只會“捂蓋子”、花錢“刪帖子”，而不是忙著解決問題、舒緩公眾情緒的做法，無疑是本末倒置。事實證明，“秀”出來的危機公關不是、也成不了真正的“丑聞消音器”。只有真誠地道歉、及時地彌補、積極地查處、主動地改進，才能及時挽回形象；也只有積極承擔企業的社會責任，才能贏得消費者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。各大企業沒有對商業本質的認識，沒有對自己品牌的珍視，沒有對消費者的尊重，即站的高度不夠高，境界不夠高，公關手段是不會高明的。在一個不斷成熟的消費氛圍中，消費者維權的意識必然越來越高，維權的手段也必然越來越多元化，企業必須高度重視與消費者之間的溝通與關系維護，防止出現惡性的消費維權事件，從而引發企業危機事件發生。危機的管理手段再高明，也不及做好預案工作，把危機扼殺在源頭里——“預防勝于治療”，是企業在進行危機管理的時候應該看到的原則。

第二篇：公關語言藝術論文1

學院：農學院

班級：動科1001

姓名：安朝霞

學號：100080125

公關語言藝文

公關語言藝術這門課程真的有很多使用的地方，因為它教會我如何為人處事，什么時候該說什么，什么時候該做什么，對于我們以后的發展有很大的作用。在這個課程中，我們可以了解到公眾場合的語言形象，商務洽談的溝通技巧，職場面試的應對謀略，演講語言的表達風格，組織形象傳播的語言藝術等，同時也有關于公關語言與公眾心理，與文化價值觀，與邏輯思維等方面的聯系。

公關語言是以和諧的人文意識來交流的一種溝通藝術。

公共關系是一種文化力，它與品牌力，營銷力并列為21世紀的柔性生產力。

在這門課程中我最喜歡的就有以下幾部分：演講與口才，講電話的技巧，及面試的技巧等。

1、演講與口才

演講是現代人生存和交往的一大能力。有人類社會，有語言，就有演講。生活中充滿了演講，達到代表國家到聯合國大會的演講，小到朋友聚會，喜慶迎送的演講。一個人的生活事業優劣成敗決定了你無法拒絕演講。

演講的目的不外乎有三種：告知對方，說服對方，鼓動對方。而從演講的內容而語言，演講又可分為五類：公關演講，營銷演講，自我演講，禮儀演講和學術演講。

最近的一次最吸引眼球的演講莫過于奧巴馬的演講了。而且他憑這次極為出色的演講勝利獲得了美國下一任總統的職位。他的演講就是這種自我演講中的競選演講。

競選演講一般有三種類型：一種是“單純演講型”，就是事先擬定演講提綱或演講稿，做好充分準備，然后按指定順序或抽簽決定的順序依次演講，或赴選民較為集中的地方演講。奧巴馬就屬于這種演講。第二種是“提問解答型”，先由競選者介紹自己的競選宗旨和競選條件，然后以“答記者問”的形式，隨時回答聽眾的問題。第三種是“辯論演說型”，舉世矚目的1988年美國第41屆總統競選中的“象驢之戰”就是這種類型。他要求競選者必須具備較好的心理素質和較高的語言表達水平，事先將有可能提出的問題做充分的準備，避免太多的隨意性。競選演說，實際上是演講者的一種“自我推銷”，用據理力爭的方式藝術的說明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未來的理想構圖，誘導選民“投我一票吧，我將會使你們得到滿足！”當然，“推銷”的方式要注意藝術性，切忌為了貶低對手而不擇手段。競選演講要遵循“惟真惟實，感人肺腑，具體可信，動情入心”的原則。

1.1開局三分鐘的風采

演講的開場白也稱開始語，是演講中的“第一印象”，也是演講者與聽眾之間溝通的第一座橋梁。有人說：“欲察演說家是否善辭令之才能，只聽其發端數語，即可知之?！睆男睦韺W的角度看，一次活動開始時的兩三分鐘是人思想最易集中，也就是最注意的時候。因此，演講中的開場白肩負著組織聽眾主義的特殊使命。我國戲劇大師曹禺先生就提倡來唱白應“能咬住聽眾”。開場白猶似“牽一發而動全身”般左右著聽眾的自始至終的注意力。以下為比較受聽眾歡迎的開場白方式：

以幽默法開端，往往亦莊亦諧，妙趣橫生，既語帶雙關，又不失利，讓聽眾在愉快的氛圍中接受演講的內容。幽默是演講者與聽眾建立友好關系的最有效的手段之一。當你講得聽眾眉開眼笑的時候，他們也就主動參與思想交流過程。

以語言方式開端往往是為了調整演講氣氛。在演講者沒有任何預示及聽眾沒有任何準備的情況下，突然采用默語或笑的方式，使聽眾驚詫不已，這樣好奇心驅使聽眾思想集中的來聽演講。有時當演講者已經站在講臺前了，可會場還沒安靜下來，這時，演講者可用默語開端，兩眼環顧會場，沉默良久。不多時，聽眾會自覺安靜下來，一下自己中了注意力，凝視著演講者，想探個竟，這時，演講者可抓住時機，開始演講，通過用笑聲或者默語，即非語言的方式開端，效果是明顯的，但要注意審時度勢，把握好時間效應中的度，即分寸。

以設問或祈使方式開端是一種最常見的方法。它能使聽眾一下子變被動為主動。本來是聽者，屬于被動接受信息，而當演講者設問或祈使后“？”或“！”迫使聽著主動陷入沉思，加速求解，使聽眾無法游離在演講內容之外。從傳播的角度看，這種方法比前兩種使聽眾進入角色速度要快，接受的信息量也大。

以現場素材開端往往能很快切入主題，當然如何利用素材，這是一個技巧問題。

演講的開場白藝術，如同樂器定調，這個調定得如何，是決定全部演奏成敗的重要因素之一。因此，演講的開場白必須遵循以下四個原則：一是形式必須別致，忌用“各位領導，各位同志”稱呼，也忌用“下面談談幾點不成熟的意見，供大家參考”式的客套話；二是主體必須鮮明，讓聽眾能在開場白中了解你演講的宗旨；三是意境必須深遠，能以深邃的內涵引起人們的思索；四是要有聲勢，起調要高，切忌稀松平常，既能與聽眾建立友好關系，又能吸引聽眾的注意力?？傊朴谑颊?，功成已半。精彩的開場白，有可能使演講者的意愿與聽講者獲取的信息內容在很大程度上達到一致，為完成整個演講信息的傳遞創造了條件。1.2最后五分鐘的力量

演講的結束語，是演講走向成功的最后一步，也是極為重要的一步，是演講中給聽眾留下的一個“最后印象”。拿破侖曾說“兵家成敗決定于最后五分鐘”。各種研究表明，演講的結束語比起其正文來說，更能被聽眾注意，因此，講究演講結束語的藝術，是保證演講獲得成功的重要關節。演講結束語一般有以下幾種方法：

呼吁式結束語是演講者利用一些感情激昂，動人心弦的語言對聽眾的理智和情感進行呼吁，并指明具體的行動方向來結束演講。

借用式結束語是演講者利用一些名人的話或者詩歌來結束演講。借用名人的話，是根據演講心理學中“權威效應”理論設計的。一般地說，人們對權威存在一種崇拜心理，這種心理對聽眾的態度形成及改變起著重要的作用。在演講結束時，恰當的運用權威和名人的話，也是一種行之有效的方法。它可以把演講推向一個高潮，給演講者的思想提供最有力的證明。

對比式結束語是演講者運用對比的方式來結束演講。這種方式可以使聽眾從比較中得到鑒別，更能明辨真偽，具有一種征服聽眾的力量。

演講的結束語有多種形式，但作為結束語藝術，必須遵循四條原則：

1、必須能收攏全篇，揭示主題。只有這樣才能首尾呼應，通篇渾然一體。

2、必須表達新穎，不落俗套。

3、必須鏗鏘有力，富有鼓動性。

4、必須簡潔明快，耐人尋味。1.3緊張時演講的最大障礙

出現緊張情緒是很正常的事，尤其是對于初涉演講的人，演講之前以及演講過程都會有一定程度的緊張。緊張情緒既屬于一種心理上承受力不成熟的表現，又是缺乏實戰鍛煉，沒有經驗的現實反應。但是如果緊張情趣得不到調節，控制就會影響演講的效果。有如下幾種方法：

1、呼吸松弛法

2、情緒發泄發

3、語言暗示法

4、滿不在乎法

5、集中注意法

6、排除刺激法

7、心境調節法

8、回避目光法

擁有較好的演講能力對于我們的生活和工作中有很大的幫助。如果能博覽群書，胸中有丘壑，說起話來，一定豐蘊潤澤，妙語如珠，令人折服！有堅實的理論基礎，有深厚的文化底蘊，才能理直而氣壯！

2、在我們的生活中，講電話也成為了一種技巧，對于我們的日常生活和交際方面也有舉足輕重的作用。

電話形象——你的聲音名片

電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現，是個人形象的重要組成部分。人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時的表現是一個人內在修養的反映，電話交流同樣可以給對方和其他在場的人，留下完整深刻的印象。

一般認為，一個人的電話形象如何，主要由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止等多種因素構成。

電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。語氣要熱誠、親切，口音清晰，語速平緩。2.1.語調的魅力

用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。

打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調向對方投去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調。

注意不良習慣。如果你發現你在電話中有某項不良習慣，就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有愛清嗓子，說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙會幫助你擺脫它們的危害。讓電話中的交談表現出你最好的一面吧！2.2.得體的問答

拿起聽筒前，首先應明確通話內容，可以先打個腹稿。

接通電話時，應簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名。當對方答應你“稍侯”應握著話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道“謝謝”。

向對方發出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規范。假如電話交談的內容比較多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。

接聽要及時。電話鈴響，一定要等電話響兩聲之后再接。

應對要謙和。在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”

語調要清晰明快。如果對方要留口信，一定問清楚姓名、電話等細節，重點內容再復述一遍，以證實是否有誤，然后及時轉達，免得誤事。

結束電話交談時，可說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最后可說“再見”。通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。2.3.電話留言

如果你的辦公室里有客戶，不要接電話。

一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。

如果你的經營哲學是“能拖到明天，就不必急著今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時內回復所有來電養成一種習慣，就能確保你那條人際關系網絡上的資訊暢通程度。對某些職業而言，如果你不立即回復電話，就可能失去一次交易的機會 2.4.留意時間

打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

三餐、午休

7時前、22時后

通話時間：2-5分鐘

通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。

在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說，不要喋喋不休，語調過響。

3、職場面試的應對謀略

學會四種能力，是21世紀新經濟時代對人才的要求。這四種能力是“Learning to know（求知能力）, Learning to do（做事能力），Learning to be（發展能力）, Learning to live together（共處能力）。記住一個公式：成功=眼光+努力+機遇

“成功“是一個人一生追求的，把一件應該做的事做好，是一種成功；把家庭打理得和和睦睦，也是一種成功；一個企業經你管理后，轉虧為贏，這更是一種成功。

成功需要眼光，需要努力，需要機遇。眼光是一種智慧，努力是一種品格，機遇是一種運氣。這三者中，眼光是第一位的，沒眼光的努力是沒有意義的，況且機遇是對每一個早已準備好了的人而言的。

首先，大學生畢業后面對的第一個挑戰就是找工作。我們要合理的選擇行業，我們要對自己有足夠的了解主要是性格，興趣和能力這三方面。還有的就是對職業世界不了解。在對于這幾個反面的不了解，往往會使我們選錯行，這樣會阻礙我們未來的發展。無論怎么樣，我們都要對我們的職業世界有所了解。簡而言之，大型企業選文化，中型企業選行業，小型企業選老板。還有，當今職場新寵是兩類人：復合型人才和能力型人才。

其次就是求職面試的兩大功課：自薦材料的設計和面試中經典問題的應對。自薦材料包括簡歷，附信，材料證明等，簡歷設計要突出重點，避免冗長；附信是針對某一個具體的應聘單位而度身定制的，因此可以為相似的職位準備同一份簡歷，而附信則不能。在如何應對面試問題中，最主要的就是要表達清晰，實事求是，讓別人覺得你是誠懇的，很有誠意的。

總之，公關語言藝術這門課程讓我懂得了生活中更多的技巧，在我面對大眾說話的時候，我懂得如何去減輕緊張情緒，讓自己表現得更自信；在我講電話的時候，我知道了如何講得有禮貌又得體；當我去面試的時候我知道如何應對好我的面試，還有正確擇業。

第三篇：公共藝術論文

高曉松醉駕事件的危機公共處理

危機公關在現今的政府機構和公司企業，到處可見的，在娛樂圈里更是了。能否恰當地處理公關危機，是決定藝人成功與否的一項重要指標。由于當事人處理危機的方式不同，有些人得到的是理解與安慰，有些人則截然相反，個人聲譽受損，真相越描越黑。實際上，再負面的新聞都不可怕，只要處理得當都是成功的危機公關。近期，高曉松醉駕事件引發關注，而他的處理方式，也堪稱是危機公關的典范。

高曉松在醉駕事件中，所做出的處理，真的是一個很好的典范。他在出事后，很好的運用了危機公共的處理方法，也明確了危機公共的八項基本原則。危機公共的有八大基本原則：

一、保證信息及時性；

二、保證受眾的知情權；

三、重視受眾的想法；

四、保持坦誠；

五、保持信源的一致性；

六、保證與媒體的有效溝通；

七、信息要言簡意賅；

八、整體策劃。

一、保持坦誠

在原則四要求是保持坦誠，始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。而高曉松就做到了這一點了，在醉駕撞車發生時，他沒有逃避、裝蒜，而是立馬下車查看、賠禮道歉、在詢問室親筆寫下“對不起，永不酒駕”的懺悔，處理問題之冷靜，態度之端正，實屬罕見。他在事件的開端，就占據了輿論的“有利地形”，成功沖淡了人們對“酒駕”本身惡劣性的關注，轉移了人們對于事故本身的關注，使他從一個“十惡不赦的酒駕者”搖身一變成為“態度勝于一切的初犯”，得到了粉絲、市民大眾的諒解和信任。而他在東方衛視《中國達人秀》擔任評委,都立刻離開。反而，在多年前，謝霆鋒因酒后駕駛造成撞車事故，但當即逃離現場，并找來一名英皇司機頂罪，此事在香港引起很大**?！绊敯浮弊尞敿t小生謝霆鋒的形象受到很大傷害，當年多個獎項和影視劇拍攝都取消了他的名額或和其解約，受到市民大眾的罵名，批評，讓自己的聲譽有到了很到的負面影響。此事更讓其所屬公司英皇的危機處理能力遭到詬病，也讓謝霆鋒緩了很久才從負面形象中走出來。而，近段時間，陳浩民橫店醉酒事件，因為他懂得坦誠，立刻開記者會，公開道歉，真心慚愧，也得到了公眾的一定諒解和原諒。所以說保持坦誠是保證危機公共得以有效實施的基本條件。

二、保證信息及時性，真誠面對媒體和公眾

高曉松在出事后，他也保證信息及時性，第一時間回應輿論，爭取有利時機。高曉松醉駕被捕、判刑，從一開始就是“現場直播”，圍觀人很多。但是他并沒有像其他稍有身份地位的人、官二代、富二代那樣，找關系、找人來擺平。而是第一時間出來承認錯誤，在面對交警詢問時，他坦然地說道：“我是違法行為，我愿意承擔全部責任?！闭嬲\面對媒體和公眾，態度勝于一切，所以他能夠得到大眾們諒解和原諒，在出獄之后，身價不跌反漲。

三、勇于承擔責任

而在審判其中，高曉松選擇了自辯，發表了一番詩意盎然又爺們兒味兒十足的“自白”，表達了三層意思：1.我完全認罪；2.我相信法律公正；3.相信法律也會維護一個犯罪人的其他權利。而且他接受判決，堅決不上訴，挽回一些公眾形象。要知道名人的形象收益遠遠高于普通人。只要他的形象還在，就不會失去市場。這種勇于承擔責任的態度，讓公眾覺得他是一個有責任心，有擔待的人。

反之，更多的明星在遇到這些負面新聞時，有不少的反應都是逃避或干脆置之不理，比如去年周杰撞人后逃逸，對于受害者及各方都極力推諉，導致他被廣泛詬病。而這種的處理方法，只會讓公眾覺得你在逃避責任，是一個懦弱的小人，會遭受更多人的批評，甚至會影響自身的前途和形象。

四、借助外力，讓別人為自己說話

在危機公共處理中，讓別人為自己說話是很好的處理方法。在危機發生時，當事人通常都會急于跳出來反駁，與媒體、網友們打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大，導致有理的事反到沒了理。如果自己確實有責任與過失，那就更不要自己出來說過多的話。除了在一開始以誠懇的態度面對后，接著就應該閉嘴，借助其他人或媒體傳遞信息。而高曉松在出事之后，只在開始的時候積極面對當事人、檢方，后期基本上沒有發聲，反而很多好友為自己說話，甚至是受害人求情輕判。這樣公眾們也會同情他，信任他，原諒他。在他出獄之后，他的身價不跌反漲，更可能是公眾覺得他是一個責任心人，這樣才值得大家做榜樣。

在這次醉駕事件中，高曉松的危機公共的處理真的處理的很好。讓他的身價不跌反漲，讓公眾覺得他是一個奉公守法的好公民。而他本人，在獄期間，會認真慚愧，反思自己，并且讀書譯書。在出獄后，并沒有接各種采訪、開發布會，而是選擇于積極投身于工作。而且免費參與拍攝政府禁令醉駕的宣傳片。他這樣的做法，得到了更多公眾、明星、媒體人的支持和原諒。他的名氣就更高了、在工作上的機會也更加多了。從而，讓他的身價不跌反漲。

危機公共隨時都有，看的就是你該怎樣處理好。在處理危機公共時，要明確危機公關其實是因事見人，而不是就事論事。所以，那種隱瞞事實、或者顛倒黑白的危機公關做法，盡管可以讓事情“很圓滿”的過去，但對于真正的危機——公眾對我們的態度和印象變化，卻不會帶來任何幫助，而且會非常有害。危機是公眾對我們態度和印象的變化，所以處理危機的指導原則，是“對人不對事”。導致危機的事件總會過去，但公眾對我們的態度和印象，卻會一直保留下去。所以，我們應該第一時間要建立信任，讓公眾信任，這是危機公關成敗的基礎！

二、在取得信任的基礎上，要對癥下藥，恢復公眾的創傷。

三、要治療危機給企業造成的內傷。

其實，錯誤人人都會犯，大家看得就是你的承認態度和處理手法。只有你勇于承認錯誤，善于處理。相信大家是也會原諒你，給你機會的。而你的形象在大家眼里也是一位有責任心的好人。比如高曉松在醉駕事件中，就很好的做到了，他勇于承認錯誤的態度，良好的處理手法，讓公眾對他有了更好的形象，導致他在出獄后身價不跌反漲。所以我們更要懂得危機公共的處理方法，這對于我們在日后工作中有很大的幫助。

第四篇：環境藝術論文

淺談環境藝術論文

商品經濟高度發展中，科學、經濟和藝術結合的產物。它一步到位地把實用功能和審美功能作為有機的整體統一起來。

“環境藝術”是一個大的范疇，綜合性很強，大致是指環境藝術工程的空間規劃，藝術構想方案的綜合計劃，其中包括了環境與設施計劃、空間與裝飾計劃、造型與構造計劃、材料與色彩計劃、采光與布光計劃、使用功能與審美功能的計劃等，其表現手法也是多種多樣的。著名的環境藝術理論家多伯解釋道：環境設計“作為一種藝術，它比建筑更巨大，比規劃更廣泛，比工程更富有感情。這是一種愛管閑事的藝術，無所不包的藝術，早已被傳統所矚目的藝術，環境藝術的實踐與影響環境的能力，賦予環境視覺上秩序的能力，以及提高、裝飾人存在領域的能力是緊密地聯系在一起的”。

現代風格是比較流行的一種風格，追求時尚與潮流，非常注重居室空間的布局與使用功能的完美結合。這種技術美學的思想是本世紀室內裝飾最大的革命。

現代主義也稱功能主義，是工業社會的產物，起源于1919年包豪斯學派，提倡突破傳統，創造革新，重視功能和空間組織，注重發揮結構構成本身的形式美，造型簡潔，反對多余裝飾，崇尚合理的構成工藝；尊重材料的特性，講究材料自身的質地和色彩的配置效果；強調設計與工業生產的聯系。

設計師們認為藝術設計是藝術和技術完美結合的創造性活動。正因為這一特性，使設計師在長期的設計工作中，培養了對技術發展前沿的關注，以及對探索和創造的興趣。無論是建筑設計師、工程師、雕塑家、畫家、音樂家、燈光師、園藝家、工藝匠師等，都可把環境藝術視為己任，并且基于各自的專長，從不同角度理解“環境藝術”，共識之處包括以下幾個方面： 大自然是天然環境，即第一環境；城鄉建筑及其建筑的室內空間是人造環境，即第二環境；園林、農場、水庫之類是利用自然，略施人工的第三環境。一般意義上的環境藝術是指人造環境。

“環境藝術”中的“藝術”，是以美術為骨架的。造型、光色、尺度、比例、體重、質地等形式美，是環境藝術的基本語匯。功能、空氣、聲音、溫度、氣味等因素，也須綜合考慮。因而所謂“藝術”既有視覺的，也有聽覺的和嗅覺的，既是靜態的，也是動態的，它是一項非合作不可的綜合創造。

建筑是環境藝術的主要載體和體現者。對環境而言，建筑側重處理自身與第一環境的關系。（切不可理解為藝術只是建筑完成后的添加和補綴）這一特性決定了建筑師和藝術家各自的分工，也暴露了各自的才智缺憾。只有把建筑師側重的功能和藝術家側重的審美完整地、有機地統一起來，環境藝術才能成功。新一代的環境藝術人才，應具有綜合才智，避免建筑師多注重單體，規劃師不顧及細節，藝術家漠視實用與技術的通病。

環境藝術的精神是“景”與“情”的統一?！熬啊笔侵缸匀痪坝^的選擇和人文景觀的營造，使環境融入風物，成為民族傳統的縮影或現代文明的集錦。鑒于環境藝術的巨大體量，包涵的豐富信息，存在時限的相對長久性，它不啻為一個國家一個民族的最直觀的表征。在環境藝術的設計與創造中，設計師們總會不失時機地輸入情感，體現人情味，把造境上升至造意境，追求環境中的情調，烘托民族的風格，抑或也體現設計者的個性。

環境藝術的最高原則是人與自然的和諧融處。“人是自然之子”這句話，揭示了人與自然須臾不可分離的關系。另方面，一切建筑又都是以使人與自然相對分離和隔絕來保護人，避免人“風餐露宿”、“星月披肩”的。但凡人造環境，都意味著對自然環境的改造和破壞。環境藝術正是要在這種改善與破壞中，重建人與自然的和諧關系?！耙匀藶橹?、物以人用”。建筑造址更益于人的身心健康。型、色、聲、光、氣的處理均為使人愉悅；道路、樓梯、門窗要方便人的出入。家具、商場、車庫、垃圾站等配套設施，也得考慮人的行為習慣。

而我設計的是一所休閑會所，主要是供顧客在這里休息，飲用一些咖啡類的飲料，為顧客在嘈雜的環境中提供一個安靜舒適的休息環境。

1，環境藝術的變革歷史對園林藝術的影響

人類不斷繁衍的歷程伴隨著人類不斷改變環境以及征服環境的過程。人是環境的產物，而人亦不斷影響著環境藝術的變革，人與環境互為因果。環境是人類延續生命和發展文化的一個空間、時間、物質、能量、信息的多元互動的系統。而環境藝術是這個系統中與人的情感表現相關聯的符號過程及其全部表現形態。回首環境藝術發展的歷程，園林藝術伴隨著環境藝術的發展而不斷受其影響：

1，1在混沌初開的原始社會，人類將自己對環境的恐懼情感表現為圖騰(護身符或族徵)崇拜或巫術儀式及道具。因此，當時的人類對園林的理解處于原始，且極端恐懼狀態，“無由神體，萬物皆神”的園林藝術在人類的情感中也只能作為生存的場所，在生產力及創造力極為低下的背景中，亦有很難征服之感。當時的園林藝術也只能是原始粗放的狀態。

1，2隨著人類生產力的不斷發展，人類在建造了較為安全庇身所之后，人類對環境的恐怖感就了半信半疑心態，巫術活動滲入了游戲心情及神秘感，在藝術形式上表現為斯芬克斯式的人生之謎及不可捉摸的微笑。隨著人類生存能力的增強，人類步入環境藝術和諧時代。在此同時在代中國園林在漢民族為主的文化在幾千年的持續發展過程中，孕育出一個歷史悠久、源遠流長的園林體系。從周文王筑靈臺，靈囿用作狩獵，平樵之用的園林到秦始皇“作長池引渭水………筑土為蓬萊山”以供帝王游賞園林。隨后漢代后期為了追求長生不老而開鑿太液池，池中堆筑方丈、蓬萊、瀛洲三島形成皇家園林的主要模式“一池三山”的濫觴。此時，中國園林作為風景式園林的特點已經具備。而南北朝作為中國園林史上一個轉折點，以隱逸野居為高雅的高官顯貴們私家造園對大自然加以精練，典型概括啟發了園林藝術寫意創作的方法的萌芽。北魏濟陽的御苑“飛閣柱通，凌云跨谷”到唐代文人參與造園，建成著名的“輞川別業”建筑配合自然山水形成各具特點的景區，以情于景，因景生情。中國古典發展的高潮時期，明清的園林，以較大的私家園林寺廟園林出現，從“園中水程十數里，舟莫或不達”可見其規模之大，清代中葉乾隆、嘉慶時期的皇家園林氣勢宏大，精湛的藝術造詣標志著中國古典園林發展的高潮。這一系列的變革與環境藝術變革的歷程息息相關。

1，3近百余年來，大工業時代的到來，由于人類長時期未能注意到環境污染與破壞問題的存在，世界已經進入后工業社會，信息社會，人類迫切需要情感與物質的平衡，環境藝術已進入現代主義時代，多元化時代，無大師時代，藝術家們必須到平凡的社會環境中去，少數人創作與少數人享受的時代一去不返?，F代園林藝術亦成為人類生活中經常接觸到的事物，服務的對象成為廣大民眾。人成為園林藝術的主體，現代人文主義色彩的環境藝術亦引導現代園林藝術成為廣大民眾日常生活的消費品，主導者，伴隨這種思維方式的產生，一系列服務大眾，源于大眾的大眾化園林藝術作品應運而生。

因此，人類認知環境藝術理論發展史的過程，也是人類逐步理解園林藝術內涵的歷程。我們從中不難看出兩者之間的關系，從而更為深刻的意識到環境藝術的發展歷程對園林藝術發展的影響。

2，現代環境藝術特點對園林藝術創造的指導作用

現代環境藝術進入到高度發展的時期，其主要有兩大特點即人的主體性與環境的整體性。

2，1人的主體性的認識對園林藝術的影響。人的主體性主要表現為三個方向，大眾參與設計與創作，大眾共享藝術成果與多元審美觀念兼容。中國古典園林在其發展的大部分時

代其共同點即為園林僅僅作為少數人享受及感受的空間，隨著朝代的革新，園林藝術的觀念必須同步變革，少數人創作與少數人享受的時代已經一去不復返，園林必須是大眾參與的設計與創作，園林藝術已融入到人類的日常生活中，在生活中能長久生存的園林藝術即是真正的藝術，園林藝術是大眾共享的藝術，任何園林設計師與工作者能否最大限度滿足大眾對園林藝術景觀的需求，必將成為左右作品是否成功的關鍵。而現代環境藝術是多元審美觀念兼容的藝術形式也預視著園林藝術必須將滿足對不同審美情趣的群體的最大兼容，園林空間不僅作為大眾享受生活的公共場所，還要逐步成為溝通聯系環境和人之間以及人與人之間的情感的重要媒介，正是由于園林藝術作為現代環境藝術的主要組成部分，其藝術形式在設計上更具以人為本，以人為主體的特點與特性，這也是現代園林藝術發展的主流與正確方向。2，2環境的整體性對園林藝術的影響。

2，2，1時間的文脈如無盡之河，從過去到現代又流向未來，現代園林藝術必須要堅持可持續發展的特點，把握時代的脈搏，順應藝術發展的潮流，對每一樣園林藝術作品賦予深刻的文化內涵，能更具生命力。中國古典園林悠久的歷史及光輝燦爛的藝術成就對于每一位從事園林藝術創作者都是一筆寶貴的精神財富。人們在園林藝術空間里感悟人生，感悟歷史的變遷，時代進步，人性復歸。在園林藝術創作的過程中，在充分了解歷史及把握未來園林發展方向的基礎上運用多種藝術元素進行園林藝術創造，這樣的園林藝術作品也必將成為中國園林光輝燦爛的藝術成就的重要組成部分。

五、結束語

環境藝術設計是設計師對環境的設想與規劃，如何把設計師對于環境的設想與規劃呈現出來，作為客觀的具體方案展現在受眾面前，這就涉及到了環境藝術設計思維的表達方式。環境設計的表達是通過效果圖這樣一種載體呈現的，效果圖是借助設計師的設計思維，用徒手繪制或計算機軟件勾畫出建成后的效果而生成的靜態表現圖。效果圖能較準確表達設計方案，使設計師和非專業人士都能提前清楚地看到項目建成后的效果、概貌。在方案的形成、修改與確定的過程中起到非常重要的作用。由于效果圖所特有的直觀視覺效果，很便于與業主進行溝通與交流。效果圖也是在工程投標中不可缺少的設計圖紙，它也是投標過程中業務競爭必不可少的步驟。

現代園林藝術正站在一個嶄新的起點，一個時代的開端。在現代園林迅猛發展的今天，園林藝術工作者們應注重深入研究環境藝術理論的同時，全面深入的研究其發展史，掌握現代環境藝術的特點，分析現代環境藝術與園林藝術兩者之間的關系，并更為注意廣泛的運用現代環境藝術理論指導園林建設。在宏觀上運用現代環境藝術理論不斷推動園林景觀發展的步伐，并與時代的脈搏共同跳動，用現代環境藝術的觀念設計我們的園林空間，設計我們的生活方式，設計我們的美好未來。

第五篇：領導藝術論文

領

導

藝資

術源

與管

人理

力論

文

論領導者與被領導者相處的領導藝術

領導者在領導活動中起著積極的、重要的決策作用。在社會飛速發展的今天，建設小康社會和社會主義和諧社會，尤為需要更多、更好的領導者。而領導者與

被領導者之間的和睦團結、和諧相處是搞好社會主義和諧社會的基礎和前提。每一個人、每一個家庭、每一個部門、每一個單位是構成社會的細胞，這個細胞的分子健康了、協調了，社會才能健康、有序地發展，如果這個細胞分子失調、失

控，甚至紊亂了，這個社會就不會穩定、進步和發展。因此，處理好領導者與被

領導者之間的關系，對于改善社會環境，促進社會的發展，具有十分重要的歷史

意義和現實意義。

那么何為領導藝術呢？“藝術”，是社會意識形態的一種表現形式。而領

導藝術中的“藝術”，則是一個借用詞，它是一般藝術的高層移植。說白了，藝

術其實就是一種技巧。領導藝術就是一種領導技巧。一般認為，領導藝術是建立

在一定知識、經驗的基礎上的非規范化的、富有創造性的領導技能，也就是那些

更多地表現為非程序化、非模式化、非公式化的性質，但又需要領導者及時處理的領導行為。

一、領導者領導藝術的基本特點

（一）、隨機性。領導藝術是領導者思考和處理隨機事件的一種直覺能力、變通

能力和應變能力。這種隨機性不能要求領導者完全按照規范化的程序辦事和處理

問題，而是根據不同的時間、地點、環境、條件等憑著自己的直覺來判斷情況，認識事物，解決問題。

（二）、經驗性。可以說，領導藝術是來源于領導者的閱歷、知識和經驗等各

個方面。這種領導藝術是由經驗所提煉、不斷升華而形成的。特別是基層領導者

在運用領導藝術時，大多數的領導者是依賴經驗的，而這些經驗是通過領導活動的長期實踐積累起來的。因此，不管領導者的領導藝術有多高超和巧妙，但必定

還是脫離不了經驗的特性。

（三）、多樣性。領導者的領導藝術是一種生動活潑、千姿百態、豐富多采的技能。在實際的領導活動中，不同的領導者在處理和解決同一問題和情況時，其

解決和處理的方法不盡相同，各有各的技巧和方法，然而，收到的效果也不一樣。

（四）、創造性。領導者的領導藝術充分體現了領導者極富創造性和創新性的領導方法和手段，同時也充分體現了領導者的聰明才智。在領導活動中，領導

者在運用領導藝術的過程便是創造和創新的過程，這種過程往往顯示出風格各

異、富于獨創、構思新穎的一面。

二、領導者領導藝術普遍存在的問題

領導者在領導活動中，雖然對各個歷史時期所運用的領導藝術的要求是完全不同的，因此，難免會出現這樣和那樣的問題。

（一）、不能率先垂范和坦誠相待。組織、指揮、協調、監督是領導者的最

基本的職能。然而，大多數的領導者在領導活動中，往往只注重指揮而忽略了其

它的職能，對被領導者動不動就將指揮演變為命令，所采用的方法則是領導者命

令的口吻。尤其是那些將責任看作是權力的領導者，其作風更為粗暴，根本沒有

領導藝術可言，在處理疑難的情況和問題時，這一類的領導者不能身先士卒，不

能身體力行。另一方面，領導者與被領導者之間由于利益關系，常常會出現爾虞

我詐、處處設防、明爭暗斗、互不信任的現象。久而久之，被領導者只能屈服于

領導者的權力，而不是敬佩領導者的人格魅力。

（二）、聽不進下屬的意見和建議，甚至懷有偏見。領導者在領導活動中，有相當一部分的領導者對解決和處理問題時，不能客觀地采納各方面特別是下屬的意見和建議，只憑個人的主觀臆斷行事，認為掌權人的事，用不著他人指點迷

津，態度十分蠻橫，聽不進只言片語，純粹的“一言堂”、“個人說了算”。

（三）、不敢擔當責任，拉幫結派。領導者是一個地區、一個部門、一個單

位的第一責任人。然而，對于一部分的領導者而言，一方面，不敢承認自己的缺

點和錯誤，高高在上，我行我素。另一方面，對于自己所組織的工作，一旦出現

過失或失誤時，就把責任往下推，只懂得追究被領導者的責任，自己卻把責任推

得一干地凈，深怕丟烏紗帽、砸飯碗。此外，還有這么一些領導者，無論把他放

在什么位置上，身歸何處，不足一年半載，就會出現幫派的現象。用人上不能任

人唯賢，而是只憑關系親疏遠近蓋棺定論。

（四）、領導者缺乏關懷，只懂批評和指責。“你是怎么搞的？！”、“這

點小事都辦不行，簡直是一群飯桶！”等等訓斥的話，在相當一部分的領導者中

經常掛在嘴邊。在這些領導者看來，除了他自己是對的、正確的，其他被領導者

一無是處，根本不考慮批評的場合和方式，有的甚至小事擴大化、簡單復雜化，不考慮、不體諒到被領導者的難處和實際問題，缺乏對人才的培養和人文關懷，總認為只有自己是對的，自己是無所不能、無所不通、無所不懂，不懂得關心、體貼、體諒部屬，只想馬兒跑得快，卻不讓馬兒吃草。這一類的領導者往往忽略

了“激勵機制”在領導藝術中的運用。

三、領導者應當加強對自身領導藝術的培養

漢高祖劉邦說過：“運籌帷幄，決勝千里，吾不如張良；鎮國家，撫百姓，運餉至軍，源源不絕，吾不如蕭何；統兵百萬，戰必勝，攻必取，吾不如韓信?！?/p>

此三人乃當時豪杰,劉邦能委以重任,故得于下;項羽只有一個范增,尚不能用,怪

不得為劉邦所滅。真正高明的領導者,并不在于他本身才能的高低,而在于他的領

導藝術。充分地挖掘人才,充分地調動被領導者的積極性、創造性、主動性，注

意搞好團結，團結就是力量，和睦相處，才能群策群力，和衷共濟。要達到這種

境界，領導者就必須不斷地加強自身的才能鍛煉和素質的培養。

（一）領導者要以身作則，以誠相待

在井岡山，朱德和戰士們一起下山挑糧，朱德還在自己的扁擔上刻下了“朱

德”二字，這一細小的事，當時對士兵是莫大的鼓舞。對于只說不做，只要求下

屬做到而自己做不到的領導，下屬是很不樂意的，甚至是怨聲載道。作為領導者，如果要求下屬做到而自己首先做到了，特別是在困難面前領導者能身體力行、率

先垂范、身先士卒，這是一種無聲的命令，在某種情況下，比有聲的、文字的命

令還更有效、更有威力，這種威力不是依附領導者手中的權力，也不是強制力，而是由領導者的模范帶頭作用的威望帶來的。因此，領導者的一言一行、一舉一

動，對于下屬而言，影響是極為重要的，也是重大的。領導者在這方面的領導藝

術應當是少說多干、少說空話、多干實事，如例，做下屬的先行者。

領導者除了身先士卒以外，對下屬還應當以誠相待。領導者要時刻保持平易

近人的心態，一是要和藹可親，給下屬以慈愛的家長一般的形象，力戒學官腔、擺官架、盛氣凌人、不可一世，動輒斥人。二是簡政?！妒酚洝斨芄兰摇分芄鴩@道：“嗚呼，魯后世其北面事齊矣！夫政不簡不易，民不有近，平易近民，民必歸之?！痹诂F實社會生活中，有的領導者為了顯示自己人的崇高地位和威儀，有意制造一些繁瑣的制度，設置一些不必要的層次和規章。本來有些并不復雜口

頭表態就可以解決的問題，卻非要下屬寫出報告，由他大筆批示不可。三是要“二

訪”。第一要訪情。訪情，就是要了解下屬的家庭情況。目的是便于以后進行幫

助和增進與家屬的感情。第二是訪苦。實質是慰勞辛苦，對下屬的尊重。領導者

只要平時多加注意調整自己的心態，講究領導藝術的方法，其威信自然會樹立起

來。

（二）領導者要做到用人不疑，疑人不用

一個人被人信任，特別是被領導者信任，可以產生巨大的精神力量。信任，可以使正在前進的人加快步伐；信任，可以使暫時落后的人迎頭趕上。信任，可

以使下屬的赤子之心更加熾熱，甚至把生死置之度外。魯迅說過：“人生得一知

己足矣，斯世當以同懷視之?！敝袊芯涔旁挘骸笆繛橹赫咚馈！彼^知己，指的是肝膽相照、心心相印、相互信任的朋友。只有這樣的朋友，才可以患難與

共、榮辱與共、生死與共。反之，一個人如果被失去信任，特別是被領導者失去

信任，情況無疑是完全不同的。一個用人而不信任的領導者，必將生疑。疑，必

然帶來如下的結果：一是疑則疏。二是疑則妒。這樣的后果是可怕的。此外，領

導者還要注意疑人不用。因為每一個人都有其特長，能力也有大小，既然作為被

領導者，領導者就應該積極支持被領導者的工作，并且給予充分的信任。對于下

屬并非所長或者不適合的工作，絕對不要勉強，這就是通常所說的揚長避短。這

里所講的“疑人不用”并不是片面的懷疑之意，只要善于運用揚長避短的領導藝

術的方法，每一個下屬都是值得領導者的信任的。

總之，領導者如果任意猜忌、不信任下屬，被猜忌的下屬也必然會不信任自

己的領導者。多一個不信任的下屬，領導者就少一個支持者，少一份力量，甚至

多一個對手。

（三）領導者要善于靜聽，多加贊賞

有的領導者誤認為：領導者與被子領導者之間，當然是下屬作聽眾，哪有領

導者作聽眾的道理呢？因此，當領導者與下屬談話時，領導者往往隨時打斷下屬的講話，尤其是當下屬講話不順耳時，便生氣制止，甚至會揚長而去，使下屬十

分難堪和難為情。在召開各種會議時，領導者只安排自己講話的時間，下屬根本

沒有發表意見的余地。作為領導者，應當清楚地知道，領導者又是一個靜聽者。

因為，從心理學的角度上說，一個人的自重感得到滿足以后，那是一件非常愉快、十分開心的事，因而，可以放棄其要求和想法，就連那些最挑剔的人、甚至最激

烈的批評者，常常會在一個能夠忍耐、表示同情的靜聽者面前受到感化和軟化。

著名學者威謙.姆士說：“人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定?！绷?/p>

肯經說過：“人人都喜歡受人稱贊?！北活I導者是人，他們同樣渴望領導者對他

們的道德品質、知識造詣、藝術水平、工作成就等方面的肯定和贊賞。贊賞是不

需要任何花費的，而這種不用任何花費的肯定，則使人前進的原動力，領導者應

當不吝嗇地多加贊賞。因為不論男女老幼、尊卑貴賤之間，都可以運用這種為人

處世的藝術。

（四）領導者要力戒成見，一視同仁

成見，是指對人和事物所抱的固定不變的看法。人們通常所說的成見是對落后的、有缺點、有錯誤的人而言。任何事物都是發展變化的，更何況人這個萬物之靈呢？

所以，對于落后的、有缺點和錯誤的人，要用善意的、發展的、前進的觀點去看

待。除個別人之外，別把下屬看“扁”了。三國時軍事家呂蒙說：“士別三日，當刮目相看。”往往有一些人“養成大拙方為巧，學到如愚始見奇。”如果說，下屬對領導者本來就有一種壓抑感了，那么，領導者抱有成見則使下屬這種壓抑

感無形中倍增。因此，領導者要看到下屬的每一個細小的進步，并不斷地的加以

鼓勵，親近下屬。

下面值得注意的一點是，下屬無親疏。被領導者既然是領導者的下屬，那就

該一視同仁，享受同樣的權利，承擔同樣的責任和義務，尤其是在人格尊嚴上就

更應當一律平等。一是領導者不能以“尊卑”論親疏。二是領導者不能以關系論

親疏。三是領導者不能以人情論親疏。四是領導者不能以觀點親疏。力戒把個人

恩怨帶到工作上來，公報私仇。只有公平對待、一視同仁，領導者才能在領導活

動中運籌帷幄。

（五）領導者要善于觀察，關心下屬

人，經常存在著不足心理和不安心理。這兩種心理都會嚴重的影響著人們的情緒。

作為領導者要隨時注意下屬的這兩種心理。作為下屬，普遍存在以下5個方面的不安心理：一是領導者會不會討厭我？二是我會不會挨批評？三是這樣做領導會

不會給我穿“小鞋”？四是這個任務我能不能完成？假如完不成了怎么辦？同事

會支持我嗎？五是會不會調動工作？對此，作為領導者要從以下三個方面解決好

下屬的不安心理：一是不能把第一印象變為最終印象。領導者雖然對第一印象的看法很不滿意和樂觀，但要學會淡忘，這樣，可以使下屬減少許多的不安。二是

不要輕意變動下屬的工作。作為領導者應當特別注意，不到萬不得已時，千萬不

要變動下屬的工作，因為，怕調動工作是一種普遍的不安心理。一旦調動了工作，意味著從零起步、從頭開始。領導者當發現下屬工作上不去時，首先要打消“換

人”的想法，應當全力想辦法幫助下屬完成任務，這種做法就可以消除同類下屬的不安情緒。不安情緒其實是一種消極因素，消除一份消極因素，就會無形中增

加一份積極因素。三是敢于為下屬承擔責任。工作上的失誤是難免的，作為領導

者，要敢于承擔責任，不稱職的領導者總是把責任往下屬身上推，那樣做，最終

下屬將會變成一著死棋。因此，只要下屬意識到領導者為自己分憂、作主和負責，下屬的提心吊膽的不安心理才會消除。

（六）領導者要勇于認錯，敢于擔責

“人非圣賢，孰能無過?！泵珴蓶|說過：“我們共產黨人是革命者，但不是

神仙。我們也吃五谷雜糧，也會犯錯誤。我們的高明之處就在于犯錯誤就檢討，就立即改正?！泵珴蓶|同志這樣說，也這樣做，1945年8月延安黨校禮堂召開

大會，他在會上向在“搶險運動”中被整錯的同志賠理道歉：“這個學校犯了許

多錯誤，誰人負責？我負責。我是校長嘛！整個延安犯了許多錯誤，誰人負責？

我負責。我是負責人嘛！”領導者是人。是人，就不是完人。再高明的領導者也

會有犯錯的時候，就會有失誤的時候，關鍵的問題在于領導者犯了錯誤以后，在下屬面前該抱著怎樣的態度。彭德懷同志有一次在視察東海前哨炮兵陣地時，發

現該陣地不符合戰備要求，當場喊撤該前哨團長的職并送軍法處。后覺得自己太

過分，在進晚餐時，當面給該團長道歉。這兩個實例，領導者在下屬面前認錯，不但不會降價領導者的威信，反而，提高了領導者的威信。因為，下屬最尊敬的就是這樣敢于正視自己的錯誤和敢于承擔責任的領導者。所以，作為領導者，在領導活動中，在下屬面前，要大膽地承認自己的缺點和錯誤，勇敢地擔當起自己的責任，這樣，才會受到下屬的尊敬。

（七）領導者對下屬要注意培養，激勵競爭

有句古話，叫做“見賢思齊?！辟t者，是指有德行、有才能、有才干的人。

一個聰明的領導者，應該讓自己的下屬把全部的聰明才智充分地展示和發揮出

來，并且，還應該盡可能地為下屬創造一切有利的條件，讓下屬出類拔萃。一個

真正有才華的下屬，此處不留人，自有留人處。下屬才華出眾，證明領導者領導

有方，善于培養，對于領導者來說，百利而無一害。一個單位、一個部門，甚至

一個地區的工作搞得好不好，與其人員的素質是成正比的。而人員的素質又與該

部門的人員能不能虛心學習先進是成正比的。因而，作為領導者，對下屬要注意

觀察，善于培養。一是注意樹立典型和榜樣。二是帶頭向榜樣學習并號召下屬向

先進和榜樣學習。這樣，才能使自己所領導的團隊永遠處于領先地位。

在注意培養人才的同時，領導者還應當注重競爭在領導活動中的作用。競爭，無疑會大大地促進工作和事業的發展，并使參與競爭者增長才干。在競爭中，相

互可以學習到不少的知識，同時還增進了彼此的了解，加深友誼。作為領導者，應當巧妙地組織、指揮下屬開展競爭，并真心實意幫助參與競爭者獲勝，取得進

步，這樣，必然會贏得每位參與競爭的下屬的尊敬和愛戴。因為，有精神、有意

志的人，一般都有一種從事需要一個“大能人”才能做好和完成的工作的欲望。

激起這種欲望能產生極大的力量，人都希望能創造奇跡，這種心理非常普遍，因

而，往往會出現“背水一戰”的局面。這是領導者與下屬相處的領導藝術之一。

（八）領導者對下屬要注意少指責、批評、命令

著名心理學家漢斯〃席爾說過：“更多的證據顯示，人們都害怕受人指責。”在實際工作中，我們不難發現，那些被領導者經常批評、指責的人，他們的缺點和

錯誤卻依然經常發生。那些一見到下屬有缺點、毛病和錯誤就批評、指責的領導

者所領導的單位，往往問題更多一些。因為，沒有人喜歡批評和指責，反而，由

于受到批評和指責而引起的羞恥，往往使人的士氣一落千丈，不滿和怨恨的情緒

急劇上升。除了在特別尋常的情況下，批評和指責下屬的缺點、錯誤，不但要注

意場合，還要充分講究技巧，否則，不但達不到預期的效果和目的，還會進一步

加深彼此之間的隔閡。作為領導者，應當多采用從側面提醒的方法，這樣，容易

使人接受。此外，領導者還要特別注意少命令和指使的做法，說白了，天底下沒

有人喜歡受人指使，不稱職的領導者常常是用命令、指使的口吻和下屬說話的，下屬一般都不會買帳。因為，人，最喜愛、最尊重的是那些最喜愛、最尊重自己的人。所以，領導者只有懂得尊重下屬，下屬也就自然而然地尊敬領導者。

總之，領導者與被領導者相處的領導藝術還有許多，需要我們在領導活動中

去不斷地總結和積累經驗，只有這樣，才能夠更好地運用。