第一篇：信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的作用

信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的作用

—《管理信息系統(tǒng)》結(jié)課論文

學(xué) 院： 專業(yè)班級： 學(xué) 號： 姓 名： 日 期：

信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的作用

信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的作用

摘要

隨著社會的發(fā)展，行業(yè)競爭日趨激烈，如何提高工作效率、降低管理成本、提高服務(wù)水平和企業(yè)的競爭能力，是每一個企業(yè)管理者最為關(guān)注的問題。越來越多的管理者認為實行計算機科學(xué)化管理是解決這一問題。以管理技術(shù)和計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)被應(yīng)用到中國工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動中。因此，我們有必要全面探討現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)在市場經(jīng)濟競爭中的戰(zhàn)略地位和目標(biāo)以及它對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的深刻的影響。

本文從信息系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)與運作影響的等方面入手，分別從企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢這二個層面來探討信息系統(tǒng)是如何影響企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng) 企業(yè)戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢 信息化

I

信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的作用

The information system of the enterprise strategy and the competitive advantage

Abstract With the development of society, industry competition is becoming increasingly fierce, how to raise the working efficiency, reduce management costs, improve service level and enterprise's competitive ability, is each enterprise managers is the most concern.An increasing number of managers think computer science management is to solve this problem.Management techniques and computer technology as the foundation of the management information system has been applied to Chinese industrial enterprise management production activity.Therefore, it is necessary for us to fully explore the modern information management system in market economy competition strategic position and the target and its impact on the enterprise strategy and the competitive advantage produced profound effect.This article from the information system on enterprise production and the operation influence to wait for respect proceed with, respectively, from the enterprise strategy and the competitive advantage of the two level of the information system is how to affect the enterprise strategy and the competitive advantage.Key words: management information system enterprise informatization strategy competitive advantage.II

信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的作用

目錄

中文摘要............................................-Ⅰ-英文摘要............................................-Ⅱ-

一、引言........................................二、信息系統(tǒng)概述.................................（一）信息系統(tǒng)定義............................（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的特點.......................（三）信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略作用的影響分析.........三、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析.............................（一）競爭優(yōu)勢的定義..........................（二）信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響分析.........四、信息系統(tǒng)的風(fēng)險與對策分析......................（一）企業(yè)信息化過程中風(fēng)險問題的提出...........（二）應(yīng)對企業(yè)信息化中風(fēng)險對策................五、結(jié)束語.....................................參考文獻.......................................信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的作用

二、信息系統(tǒng)概述

（一）信息系統(tǒng)定義

信息系統(tǒng)，是與信息加工，信息傳遞，信息存貯以及信息利用等有關(guān)的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)可以不涉及計算機等現(xiàn)代技術(shù)，甚至可以是純?nèi)斯さ摹５牵F(xiàn)代通信與計算機技術(shù)的發(fā)展，使信息系統(tǒng)的處理能力得到很大的提高。在現(xiàn)在各種信息系統(tǒng)中已經(jīng)離不開現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)，所以現(xiàn)在所說的信息系統(tǒng)一般均指人、機共存的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)一般包括數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是由設(shè)備、方法、過程以及人所組成并完成特定的數(shù)據(jù)處理功能的系統(tǒng)。它包括對數(shù)據(jù)進行收集、存儲、傳輸或變換等過程。例如，在數(shù)據(jù)變換這一范圍內(nèi)就有一系列操作都屬于數(shù)據(jù)處理，像數(shù)據(jù)的識別、復(fù)制、比較、分類、壓縮、變形及計算活動等。一個數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可能包含幾個子系統(tǒng)，其中有些子系統(tǒng)本身就是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)是收集、存儲和分析信息，并向組織中的管理人員提供有用信息的系統(tǒng)。它的特點是面向管理工作，提供管理所需要的各種信息。管理信息系統(tǒng)一般都是以電子計算機為基礎(chǔ)的。按照它所面向的管理工作的級別，可以分為面向高層管理、面向中層管理和面各操作級管理的三種類型。按其組織和存取數(shù)據(jù)的方式，可以分為使用文件的系統(tǒng)和使用數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)兩種類型。管理信息系統(tǒng)的基本特征是具有協(xié)助各級管理者的一個信息中心，具有結(jié)構(gòu)化的信息組織和信息流動，可以按職能統(tǒng)一集中電子數(shù)據(jù)處理作業(yè)，通常擁有數(shù)據(jù)庫，具有較強的詢問和報告生成能力。管理信息系統(tǒng)的廣泛建立，有效地改善了各種組織管理，提高了電子計算機的應(yīng)用水平。

決策支持系統(tǒng)是把數(shù)據(jù)處理的功能和各種模型等決策工具結(jié)合起來，以幫助決策的電子計算機信息處理系統(tǒng)。它能夠在復(fù)雜的迅速變化的外部環(huán)境中，給各級管理人員或決策者提供有關(guān)的信息資料，并協(xié)助決策者制定和分析決策。決策支持系統(tǒng)使用的電子計算機技術(shù)是數(shù)據(jù)庫、模型庫以及可能進行實時處理的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。其基本特征是能夠協(xié)助管理者或決策者，特別是協(xié)助高層管理者制定決策；系統(tǒng)的重點在于易變性、適應(yīng)性以及快速的響應(yīng)和回答；系統(tǒng)允許用戶

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4、與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)

只簡單地采用計算機技術(shù)提高處理速度，而不采用先進的管理方法，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是用計算機系統(tǒng)仿真原手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動，其作用的發(fā)揮十分有限。管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進的管理手段和方法結(jié)合起來，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，融進現(xiàn)代化的管理思想和方法。

5、多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)

管理信息系統(tǒng)作為一門新的學(xué)科，產(chǎn)生較晚，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過程中。研究者從計算機科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，從使其成為一個形成一個有著鮮明特色的邊緣科學(xué)。

（三）信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略作用的影響分析

今天，在我們的周圍已經(jīng)和正在發(fā)生巨大的變化。市場競爭機制正在將信息系統(tǒng)的新的戰(zhàn)略作用帶入人們關(guān)心的焦點。透過那些成功地應(yīng)用了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的企業(yè)，我們看到了一個事實，信息系統(tǒng)能夠影響企業(yè)的效益、新的產(chǎn)品、新的市場和獲得。尤其重要的是它可能導(dǎo)致機構(gòu)結(jié)構(gòu)的改變，促進企業(yè)革新，極大地改變機構(gòu)發(fā)展的方向和速度。事實上，信息系統(tǒng)正在承擔(dān)著三個重要的戰(zhàn)略作用或目標(biāo)，即：(1)參與市場競爭的工具；(2)對企業(yè)經(jīng)營運作機制和結(jié)構(gòu)的影響；(3)促進內(nèi)部革新的催化劑。

現(xiàn)將以上三個戰(zhàn)略作用分述如下：

1、參與競爭的工具

許多企業(yè)正在考慮如何通過應(yīng)用管理信息系統(tǒng)改善其在本行業(yè)中的競爭地位。通常可供企業(yè)采納的全面競爭戰(zhàn)略是：（1）全面的價格領(lǐng)導(dǎo)地位；（2）產(chǎn)品的分異作用；（3）恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ弧?/p>

全面的價格領(lǐng)導(dǎo)地位是低價產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)所采用的戰(zhàn)略。通過遠低于競爭對手的經(jīng)營費用來擴大市場占有率和增加利潤。借助信息系統(tǒng)可以有效地降低各項主要費用，更好地利用現(xiàn)有資源、壓縮庫存、減少原材料利用中的損耗和浪費，支持這一戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

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性”轉(zhuǎn)變?yōu)槭聦崱Ｋ裕晒Φ钠髽I(yè)強調(diào)革新超過強調(diào)創(chuàng)造性，它期待獲得新思想的人們?nèi)崿F(xiàn)這個思想。而且，革新通常是一種集團性的活動，它為人們提供了易于共享思想的環(huán)境，使得革新可能成為現(xiàn)實。信息系統(tǒng)正是要求高度協(xié)調(diào)化的和信息交流網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)在不同管理層次實現(xiàn)內(nèi)部革新的催化劑。

綜上所述，正確認識管理信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用，是企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)正確定位的基本前提，而正確的系統(tǒng)目標(biāo)定位則是系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用獲得成功的根本保證。

三、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析

（一）競爭優(yōu)勢的定義

競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢主要包括以下幾個方面：

1、技術(shù)技能優(yōu)勢：獨特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實力，完善的質(zhì)量控制資金，完備的資料信息。

2、無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化。

3、人力資源優(yōu)勢：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗。

4、組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強大的融資能力。

5、競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位。

（二）信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響分析

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷運用信息技術(shù)以獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢和改善競爭地位

信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的作用

服務(wù)的能力。目前，構(gòu)務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造了大量機會。在這一背景下，信息技術(shù)應(yīng)用為企業(yè)提供了超出傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)框架，重構(gòu)自身的競爭地位的創(chuàng)新機會。這些機會主要表現(xiàn)為：跨產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、跨組織的虛擬聯(lián)盟和全球性業(yè)務(wù)擴張等。

（3）目標(biāo)集聚，即主攻某個特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個細分區(qū)段或某一局域市場。對于實施目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)營銷等信息技術(shù)手段，為它們滿足細分的顧客群體的需求創(chuàng)造了前所未有的機會。

3、信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)與核心競爭力。

信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)是實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部各信息技術(shù)應(yīng)用及相關(guān)部門、資源進行集成化管理的業(yè)務(wù)平臺。其使命是要在信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)和公司文化之間保持緊密的一致性。它具體包括兩個方面的工作：一是使各信息系統(tǒng)及其應(yīng)用數(shù)據(jù)趨于標(biāo)準(zhǔn)化；一是根據(jù)業(yè)務(wù)流程和日常運營的需要，對各信息技術(shù)應(yīng)用（資源）進行統(tǒng)一分配。

信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)對企業(yè)核心競爭力的提升作用主要表現(xiàn)為三種效應(yīng)：。（1）效用增進效應(yīng)，即IT基礎(chǔ)架構(gòu)可以大規(guī)模地降低信息通訊和處理的成本，并基于此形成特定的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。當(dāng)然，這里的效用增進并不涉及IT對業(yè)務(wù)流程的改造而產(chǎn)生的更為經(jīng)濟和更高效率的運營成果。

（2）依賴效應(yīng)。如果IT基礎(chǔ)架構(gòu)成為企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)性、支撐性平臺，這就意味著，那些缺乏這一IT基礎(chǔ)架構(gòu)的企業(yè)，將無法實施某些競爭戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃。此時，就可以說，企業(yè)競爭能力對IT基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)生了依賴效應(yīng)。

（3）使能效應(yīng)。所謂使能效應(yīng)，即IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建立與實施，可以為企業(yè)帶來全新的業(yè)務(wù)運營模式和商業(yè)機會。比如，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及化就帶來了電子商務(wù)。

四、信息系統(tǒng)的風(fēng)險與對策分析

（一）企業(yè)信息化過程中風(fēng)險問題的提出

從前面的分析中，我們能夠清楚地看到企業(yè)在信息化過程中的種種好處，特

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（2）知識綜合性強。

（3）涉及的部門廣，是一個全員參與的項目。

企業(yè)信息化化建設(shè)項目除了涵蓋企業(yè)的各個職能部門外，甚至將供應(yīng)商、客戶、運輸商、分銷中心納入到系統(tǒng)中，是一個內(nèi)、外互動的系統(tǒng)，組織實施企業(yè)信息化系統(tǒng)，需綜合運用計算機知識、項目管理、系統(tǒng)工程論、管理理論、相關(guān)軟件知識（CAD/CAPP/CAM/CAE/PDM、NC、ERP、CRM、SCM等）、行業(yè)經(jīng)驗和實施方法論。同時，成功的信息化項目還表現(xiàn)在全員的參與，從現(xiàn)場的操作工人、職能部門的專業(yè)人員、部門經(jīng)理直至高級經(jīng)理，因此其項目組織的難度之大，細節(jié)之多是一般項目很難比擬的，因此企業(yè)信息化項目的組織風(fēng)險是顯然的。

4、技術(shù)風(fēng)險

企業(yè)信息化建設(shè)中的技術(shù)風(fēng)險在相關(guān)的文章中反映得非常的多，本文不想過多的展開，這里需要強調(diào)的一點是：所有信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關(guān)鍵技術(shù)中最難點，它涉及設(shè)計數(shù)據(jù)、生產(chǎn)控制數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)等等，如何去整合這些數(shù)據(jù)是企業(yè)在信息化建設(shè)中需要投入巨大精力去關(guān)心的。

5、服務(wù)商選擇的風(fēng)險。

企業(yè)建設(shè)信息化的技術(shù)方案確定后，即將面臨的風(fēng)險就是服務(wù)提供商的選擇，目前從事信息化服務(wù)提供商為數(shù)很多，但技術(shù)水平良莠不齊，因此總體的實施效果很難保障，企業(yè)在選擇信息化服務(wù)商時一定要慎之又慎，如果服務(wù)商選擇不當(dāng)，給整個信息化的建設(shè)帶來的打擊將是毀滅性的。

6、合同風(fēng)險。

企業(yè)在選定信息化服務(wù)提供商后，在簽訂相關(guān)合同時企業(yè)往往只注意到價格等因素，而忽視了其它的如服務(wù)等細節(jié)問題，如果不注意很有可能在今后的實施過程中帶來不必要的糾紛，將會直接影響整合信息化建設(shè)的實施效果，企業(yè)在簽訂信息化合同是應(yīng)注意：

（1）要分開簽訂軟件、實施、培訓(xùn)及服務(wù)合同；

（2）合同細則越細越好，尤其是雙方在實施過程中的責(zé)任和義務(wù)；（3）付款方式最好按照階段性驗收結(jié)果來實現(xiàn)；（4）項目最終驗收標(biāo)準(zhǔn)。

7、實施風(fēng)險。

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（二）應(yīng)對企業(yè)信息化中風(fēng)險對策

從前面我們分析的風(fēng)險中，我們可以看到它們之中的每一個風(fēng)險對于企業(yè)的信息化來說都是致命性的，為此對于這些風(fēng)險的存在我們一定要想出好的規(guī)避的方法，以避免它對企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)建帶來災(zāi)難性的影響，針對動機風(fēng)險我們首先應(yīng)該明晰企業(yè)進行信息的目的，它是企業(yè)進行信息化建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)，我們建設(shè)信息系統(tǒng)目標(biāo)首先是以信息化提升管理、促進戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，而不是什么別的，更不該是領(lǐng)導(dǎo)工程，面子工程，炒作；或是為了向老總或者高層提供的“信息簡報”很顯然，這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，必然不能達到從根本上提升管理水平，促進戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的理想結(jié)果，根據(jù)這樣的動機來實施信息化的結(jié)果的風(fēng)險性是非常大的，因此企業(yè)在實施信息化之前一定要擺正企業(yè)實施信息化的動機，并且在實施的過程中不斷的審視是否偏離了原始的初衷。針對管理變革風(fēng)險，我們必須首先明白企業(yè)要上的信息系統(tǒng)，它就一定會給企業(yè)的管理帶來巨大的沖擊，它會影響到原來的利益分配問題，由此我們便可知，其中的困難之大，因為每個既得利益者是不愿放棄他的的利益的，如果企業(yè)信息化過程中這一步處理不好，那么它的信息化過程必然以失敗收場，這需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有非凡的魄力。每件事物都是在發(fā)展中前進的，信息系統(tǒng)也不例外，也許我們當(dāng)初構(gòu)建的信息系統(tǒng)在當(dāng)時的情況下是最適應(yīng)的，但是由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，特別是企業(yè)自身的變化，這種發(fā)展中的風(fēng)險又是我們不得不去面對的，雖然信息化建設(shè)風(fēng)險很大，但是歷史的潮流又讓企業(yè)不得不面對這殘酷的現(xiàn)實，知難而上，規(guī)避風(fēng)險的辦法只有一個，即對現(xiàn)有管理的突破：

（1）用變革管理和風(fēng)險管理的思想來指導(dǎo)整個信息化的建設(shè)；（2）用發(fā)展的眼光來看待信息化所帶來的巨大變革；（3）按照項目管理的思路來進行整個信息化項目的管理；（4）借助專業(yè)的咨詢公司來進行整個企業(yè)信息化的規(guī)劃工作；

（5）提出的項目指標(biāo)應(yīng)該具有較強的操作性，最好有一個對內(nèi)和對外的重要指標(biāo)體系；

（6）對信息化服務(wù)商的選擇盡量合理；

（7）在人力、財力和物力等方面確保信息化的實施；（8）引入獨立的第三方的監(jiān)理機制；

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參考文獻

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第二篇：論管理信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的影響

論管理信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的影響

——以美國航空公司信息服務(wù)系統(tǒng)的運用為例

摘要：本文以美國航空公司信息服務(wù)系統(tǒng)的運用為例，通過分析美國航空公司信息服務(wù)系統(tǒng)對美國航空公司戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的影響，論述管理信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的影響。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)系統(tǒng)；系統(tǒng)功能；企業(yè)戰(zhàn)略；競爭優(yōu)勢

一、美國航空公司航空信息服務(wù)系統(tǒng)簡介

美國航空公司（American Airlines，常被譯為美利堅航空公司，通常簡稱美航）是總部位于美國的一家航空公司。20世紀70年代中期，為應(yīng)對航空業(yè)激烈的競爭，美國航空公司開發(fā)了一套名為Sabre的計算機訂票系統(tǒng)。Sabre最初只想被設(shè)計成為庫存控制系統(tǒng)，能夠跟蹤空閑座位并使每位乘客都能對號入座。到了70年代中期，Sabre已經(jīng)可以制定飛行計劃、搜索空閑部件、安排機組人員的飛行時間表，并為方便管理開發(fā)出了一系列的決策支持系。70年代和80年代后期，Sabre已成為包括賓館預(yù)訂和出租車預(yù)訂等服務(wù)在內(nèi)的信息系統(tǒng)。今天，Sabre仍是世界上首屈一指的可選技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)提供商。Sabre系統(tǒng)每秒處理超過42,000筆交易，98,000,000個行程同時保持活動狀態(tài)，并通過Sabre桌面進行處理。Sabre由一個計算機訂票系統(tǒng)發(fā)展到航空業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，對航空客運服務(wù)產(chǎn)生了很大的影響，在一定程度上改變了該行業(yè)的競爭環(huán)境。

二、航空信息服務(wù)系統(tǒng)的功能分析

2.1新的電子營銷方式和在線處理方式

系統(tǒng)以發(fā)送電子郵件的方式告訴客戶每周的“特別票價”，使A等便利客戶能在線預(yù)訂和在線修改預(yù)訂，并能向他們發(fā)送機票.這種電子營銷方式的使用，降低了公司的營銷成本，增加了機票銷售率，并使注冊會員數(shù)增加，極大地提高了市場占有率。在線處理功能更是方便客戶查詢航班，節(jié)省了客戶時間，并可以隨時改變旅行計劃，增加了客戶的選擇權(quán)利。

2.2最大化服務(wù)客戶，提供配套服務(wù)

美國航空公司通過網(wǎng)站提供交通、住宿、餐飲和旅游景點門票等一系列服務(wù)，并可打印目的地地圖。通過這一系列服務(wù)的提供，使得公司吸引了更多的客戶用其網(wǎng)站進行旅程安排，從而節(jié)約了客戶用于尋覓旅館、飯店的時間和精力。

2.3提供精確的售票保證

美國航空公司在每位客戶每次預(yù)訂或修改預(yù)定后，都給他們發(fā)一封證實郵件。使用證實郵件確保客戶得到明確的訂購信息，減少了客戶因擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)出錯而導(dǎo)致的憂慮。

2.4降價票處理

美國航空公司可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送發(fā)送剩余票和打折票信息。通過網(wǎng)絡(luò)方式可以高效率的處理預(yù)留票，增加了航班的載客率，減少了公司的損失。

2.5個性化服務(wù)

設(shè)置客戶的個性化服務(wù)平臺，供客戶查詢客戶自己的服務(wù)信息和累計常客里程信息，允許客戶自定義某些規(guī)則，使客戶更感方便和親切。通過設(shè)立客戶個性化服務(wù)平臺，客戶可以自定義服務(wù)規(guī)則，從而滿足了客戶的特殊需要，并滿足了客戶的自尊需求，覺得公司網(wǎng)站為自己而設(shè)計。

三、管理信息系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響分析

管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)上發(fā)揮著重大的作用，其主要表現(xiàn)有：作為參與市場競爭的工具；對企業(yè)的運營機制和結(jié)構(gòu)有著重大的影響；促使企業(yè)內(nèi)部進行革新。

3.1作為參與市場競爭的工具

美國航空公司通過計算機訂票系統(tǒng)以發(fā)送電子郵件的方式告訴客戶每周的“特別票價”，這種新的電子營銷方式的使用，降低了公司的營銷成本，增加了機票銷售率，并使注冊會員數(shù)增加，極大地提高了市場占有率。在Sabre 系統(tǒng)的支持下，美國航空公司開展了一系列的營銷活動，其著名的“飛行里程獎勵計劃”更是為公司帶來了空前的“顧客忠誠”。此外，美國航空公司通過對其他航空公司出租Sabre系統(tǒng)來收取系統(tǒng)使用費以及在系統(tǒng)中設(shè)置一優(yōu)先程序使系統(tǒng)在為旅客推薦航班時首先推薦的是美國航空公司的航班，這都是把管理信息系統(tǒng)作為參與市場競爭的工具的很好說明。

3.2對企業(yè)經(jīng)營運作機制和結(jié)構(gòu)的影響

美國航空公司將網(wǎng)站分成若干塊，然后分給不同部門去設(shè)計和維護，使公司很多不同的職員相信自己在網(wǎng)上有名，“擁有”網(wǎng)站上的一部分。這樣，確保網(wǎng)上信息的正確性和及時性就成為職員個人工作的一部分。員工們都競相使自己維護的那部分內(nèi)容成為最好和最有用的信息。可見改變企業(yè)的組織和管理方式，能夠極大地影響員工的工作效率，并最終影響到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.3促進企業(yè)內(nèi)部革新的催化劑

美國航空公司使用計算機訂票系統(tǒng)發(fā)布有關(guān)機票的一系列詳細信息，方便客戶進行網(wǎng)上查詢和預(yù)訂，使原先需要人工服務(wù)來進行的訂票方式轉(zhuǎn)為利用航空信息服務(wù)系統(tǒng)來處理的網(wǎng)絡(luò)訂票方式，可以說是對管理模式進行一次非常成功的革新，利用sabre計算機訂票系統(tǒng)來處理繁雜的訂票信息，提高了航空公司的業(yè)務(wù)效率、降低人員管理費用成本，增強了顧客的滿意度，使航空公司的管理更加便捷、管理成本更加低廉，從而能夠更好地實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

四、管理信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響分析

競爭優(yōu)勢是一個企業(yè)能夠從其他企業(yè)當(dāng)中脫穎而出的一個制勝法寶。一個具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)將會在市場經(jīng)濟的環(huán)境之下贏得長足的發(fā)展。企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的一個很重要的目的就是為了獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢，改善企業(yè)在市場經(jīng)濟

環(huán)境當(dāng)中的地位。那么美國航空公司的航空信息服務(wù)系統(tǒng)給美國航空公司帶來哪些競爭優(yōu)勢呢？通過分析，我們把管理信息系統(tǒng)對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響歸納為以下三個方面：

4.1成本領(lǐng)先優(yōu)勢

信息系統(tǒng)的一個很重要的應(yīng)用就是必須以最低的成本、最快的速度、最好的服務(wù)為消費者提供相關(guān)的服務(wù)，從各個方面進一步降低成本從而獲取較高的利潤額。

美國航空公司通過航空信息服務(wù)系統(tǒng)的降價票處理功能使網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種最低成本、最高效率的解決積壓機票的方式。這便是企業(yè)的一種低成本優(yōu)勢。此外，美國航空公司通過航空信息服務(wù)系統(tǒng)的在線預(yù)訂功能和預(yù)訂修改功能，提供客戶查詢航班的服務(wù)，方便客戶隨時查詢航班并可以隨時改變旅行計劃，減少了公司的人員管理費用成本，提升了企業(yè)在成本上的競爭優(yōu)勢。

4.2差異化優(yōu)勢

差異化優(yōu)勢就是企業(yè)能夠根據(jù)客戶的需求，提供個性化的服務(wù)或產(chǎn)品。美國航空公司通過航空信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置客戶的個性化服務(wù)平臺，允許客戶自定義服務(wù)規(guī)則，讓客戶覺得公司網(wǎng)站是為自己而設(shè)計的，從而滿足了客戶的特殊需要和自尊需求。美國航空公司以客戶為中心，對其忠誠的常客提供超過其他競爭對手的服務(wù)，為企業(yè)贏得了競爭優(yōu)勢。

4.3目標(biāo)集聚戰(zhàn)略優(yōu)勢

目標(biāo)集聚戰(zhàn)略即主攻某個特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個細分區(qū)段或某一局域市場。對于實施目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)營銷等信息技術(shù)手段，為它們滿足細分的顧客群體的需求創(chuàng)造了前所未有的機會。

美國航空公司的網(wǎng)絡(luò)營銷努力集中在最能讓公司便利的客戶上。為迎合目標(biāo)客戶并使這些客戶覺得與公司做生意越來越容易，美國航空公司網(wǎng)站將其客戶定位在公司的3200萬名給公司帶來最多利潤的客戶——A等便利常客（這些客戶經(jīng)常乘坐公司的飛機），為公司提供了絕大部分的利潤。可見美國航空公司實施目標(biāo)聚集戰(zhàn)略增強了企業(yè)競爭力。

五、結(jié)論

在七八十年代美國航空公司的快速發(fā)展進程中，Sabre系統(tǒng)是功不可沒的，正如公司總裁Robert Crandall 所說，如果一旦公司不得不出賣資產(chǎn)，他將賣出的是航線，而不是Sabre系統(tǒng)。由此可見，計算機訂票系統(tǒng)對航空運輸業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。管理信息系統(tǒng)的使用不僅提高了工作效率、降低了管理成本、提升了服務(wù)質(zhì)量，而且增強了企業(yè)核心競爭力、確保了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施。

參考文獻：

[1]黃梯云，李一軍．管理信息系統(tǒng)．第四版．北京：高等教育出版社，2009．

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[3]張文松．企業(yè)戰(zhàn)略能力研究．北京：科學(xué)出版社，2005．

[4]李世成．企業(yè)競爭優(yōu)勢．北京：臺海出版社，2005．

第三篇：競爭優(yōu)勢

在演講中，楊壯教授與在座的來賓共同剖析了中國企業(yè)管理人才的流失現(xiàn)象。一項調(diào)查研究表明，中國企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人有一半以上的人準(zhǔn)備在兩到三年內(nèi)辭職或者調(diào)換工作。是什么因素導(dǎo)致了這種現(xiàn)象的產(chǎn)生？在廣泛調(diào)查和科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，楊壯教授認為企業(yè)中高管離職率居高不下的原因有：企業(yè)缺乏獨特的、具有凝聚力的企業(yè)文化和文化氛圍；企業(yè)未能建立起真正合理的激勵機制和獎懲制度；企業(yè)沒有提供人才發(fā)揮的平臺，未能制定長遠職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)領(lǐng)袖的個人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格存在重大缺陷。他認為，高管離職不單單受企業(yè)制度影響，更是一個管理問題。總裁理念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格直接影響企業(yè)的凝聚力和員工潛力的發(fā)揮。企業(yè)文化是企業(yè)生存之本，企業(yè)激勵機制是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。以人為本的企業(yè)文化為公司招聘和人才培養(yǎng)創(chuàng)造了積極的文化氛圍。楊壯教授的研究緊扣目前企業(yè)中的熱門問題，數(shù)據(jù)翔實，邏輯清晰，鞭辟入里的分析和科學(xué)嚴謹?shù)慕Y(jié)論深得在座中高層管理人員的贊同。

隨后，北大國際MBA項目 EMBA主任、戰(zhàn)略管理學(xué)專家馬浩教授，就競爭優(yōu)勢與中國企業(yè)問題發(fā)表了精辟的見解。馬浩教授認為，競爭的意義在于參與，重要的不是贏，而是參與其中。但在參加競爭要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才能取勝。“豬也可能會飛，但肯定不如鳥飛得漂亮”，因為飛翔不是豬的優(yōu)勢。同理，企業(yè)必須在不同的環(huán)境中定位自己，選擇不同的游戲。馬浩教授就競爭優(yōu)勢的實質(zhì)內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、定位所在、作用影響、起因緣由都做了詳細的闡述。他還提出，中國的企業(yè)不用走很多彎路，學(xué)習(xí)西方發(fā)達國家成熟企業(yè)的案例，模仿本身也是種創(chuàng)新的手段。中國企業(yè)可以選擇在自己有相對優(yōu)勢的小池塘內(nèi)，成為大魚。隨后，馬教授還為中國不同企業(yè)如何發(fā)揮競爭優(yōu)勢，開出了不同的藥方。

主題演講之三：競爭優(yōu)勢與中國企業(yè)

主講人：馬浩教授

演講內(nèi)容提要：競爭優(yōu)勢的基本概念和一般現(xiàn)象：競爭優(yōu)勢的實質(zhì)內(nèi)涵、外在表現(xiàn)、定位所在、作用效果、起因緣由以及時間跨度等；中國企業(yè)在現(xiàn)代世界經(jīng)濟發(fā)展格局中面臨的特殊挑戰(zhàn)和機遇；中國企業(yè)如何快速模仿和吸收國外優(yōu)秀企業(yè)的先進經(jīng)驗和方法以迅速取得相對于國內(nèi)其他競爭對手的競爭優(yōu)勢；中國企業(yè)要取得相對于國際一流對手的競爭優(yōu)勢，核心是要依靠自身的創(chuàng)新。

第四篇：業(yè)務(wù)外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的動態(tài)作用(精)

業(yè)務(wù)外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的動態(tài)作用

內(nèi)容摘要：業(yè)務(wù)外包被看作是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種有效方式。本文在業(yè)務(wù)外包經(jīng)濟學(xué)分析的基礎(chǔ)上，探討了業(yè)務(wù)外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的動態(tài)作用，包括正向作用和負面影響，基本結(jié)論是業(yè)務(wù)外包能為企業(yè)帶來降低直接成本、專注于核心業(yè)務(wù)等正向作用，同時也帶來額外的交易成本和風(fēng)險。最后，針對不同的業(yè)務(wù)外包專業(yè)市場對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響進行了分析。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包 競爭優(yōu)勢 成本 風(fēng)險

目前，業(yè)務(wù)外包已成為企業(yè)價值鏈的一環(huán)，具有實質(zhì)的策略重要性。業(yè)務(wù)外包可協(xié)助企業(yè)提高績效并降低成本，同時可提升整個經(jīng)濟實體的生產(chǎn)力。本文就此展開詳細分析。

業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟學(xué)分析

分工是業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)。斯密的《國富論》里面說到：勞動生產(chǎn)力上最大的增進，以及運用勞動時所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果，分工使得最擅長做某件事的人專心做好這件事。這是一種很簡單的增進效率的機制，卻能發(fā)揮出巨大的效力。業(yè)務(wù)外包是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中一種復(fù)雜形式的分工模式，其本質(zhì)與最為簡單的分工無異。事實上，生產(chǎn)絕大多數(shù)最終產(chǎn)品是需要多個步驟、多方面配合的。現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，不同的人和組織已經(jīng)越來越在某一方面具有勝于他人的優(yōu)勢，而在更多的方面顯出一般化或者失去優(yōu)勢。市場越是發(fā)展，分工就會越細密越完善。一個明顯的標(biāo)志就是現(xiàn)在有更多的專業(yè)市場和專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展起來。企業(yè)專注于某一領(lǐng)域其實跟分工是如出一轍的，只不過是分工已經(jīng)上升到了更高層次。接受業(yè)務(wù)外包和業(yè)務(wù)外包委托都是專注于某一方面，這種干中學(xué)效應(yīng)、經(jīng)驗積累效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)以及快速應(yīng)變效應(yīng)都是成本降低、效益提高和核心競爭力的來源。

業(yè)務(wù)外包即分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)。分工是業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)，但是制約業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的因素同樣具有經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)，它與分工相對應(yīng)。這是分工在一個經(jīng)濟體中為何是達到某種程度后趨于穩(wěn)定的問題。分工本身不是目的，生產(chǎn)出最終產(chǎn)品才是目的，因此還需要對各個分工步驟進行協(xié)調(diào)。而這就會帶來協(xié)調(diào)成本。企業(yè)內(nèi)部的分工會帶來協(xié)調(diào)成本，企業(yè)間的分工也會帶來協(xié)調(diào)成本。在絕大多數(shù)情況下，后者大于前者。因此，企業(yè)間分工的協(xié)調(diào)成本的大小決定了企業(yè)間分工的深入程度。

經(jīng)濟學(xué)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)外包的條件。消費者一般關(guān)心的是能否以更低的價格得到最終的消費品，而很少關(guān)心消費品是如何生產(chǎn)出來的。因此，只要某種機制能夠降低產(chǎn)品的成本而又使生產(chǎn)參與者獲益不下降或者上升，這種機制就會出現(xiàn)。業(yè)務(wù)外包作為一種機制，是否被企業(yè)采用，取決于業(yè)務(wù)外包能否為企業(yè)降低成本或者帶來更多的收益。進一步來說，只有企業(yè)間分工帶來的生產(chǎn)成本的降低大于企業(yè)間分工帶來的協(xié)調(diào)成本的上升，業(yè)務(wù)外包才有可能出現(xiàn)。值得注意的是，這里的生產(chǎn)成本是廣義的，而不單單指具體物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，也可以指企業(yè)內(nèi)部某項工作的內(nèi)部完成所需的直接成本。而協(xié)調(diào)成本主要體現(xiàn)為企業(yè)實行業(yè)務(wù)外包后在管理上相關(guān)成本的上升。

業(yè)務(wù)外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的正向作用

降低企業(yè)直接成本。當(dāng)今的市場中，業(yè)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)都是專注于某一領(lǐng)域的專業(yè)性企業(yè)，立足于整個產(chǎn)品價值鏈條的一個環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)外包前，企業(yè)在該環(huán)節(jié)的成本勢必高于業(yè)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)，因此該項業(yè)務(wù)一旦外包出去，將降低直接成本。但是，業(yè)務(wù)外包并不一定降低企業(yè)在該業(yè)務(wù)上的總成本。因為業(yè)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)要同時代理不止一家企業(yè)所委托的某項業(yè)務(wù)，在服務(wù)上只能開出相近乃至相同的單位服務(wù)價格。那么，對于那些原來業(yè)務(wù)內(nèi)部化成本較高的企業(yè)來說，業(yè)務(wù)外包能給它們帶來更大的好處；業(yè)務(wù)內(nèi)部化時成本較低的企業(yè)有可能因為業(yè)務(wù)外包的興起而喪失一定的成本優(yōu)勢。因此，業(yè)務(wù)外包以后，企業(yè)之間的相對成本優(yōu)勢格局有可能發(fā)生改變。

贏得市場反應(yīng)速度優(yōu)勢。由于外包服務(wù)企業(yè)在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有專業(yè)優(yōu)勢，并且聚集了該專業(yè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的人才，在外包業(yè)務(wù)上往往能比委托企業(yè)具有更快的發(fā)展和應(yīng)變能力。一旦企業(yè)將業(yè)務(wù)成功外包給外包服務(wù)企業(yè)，并且兩者之間達到良好的溝通互動，該業(yè)務(wù)就會取得比以前更好的市場應(yīng)變能力，形成企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢提高的程度，取決于兩方面的因素：原來業(yè)務(wù)內(nèi)化時的反應(yīng)速度與業(yè)務(wù)外包后業(yè)務(wù)反應(yīng)速度的差距；企業(yè)與業(yè)務(wù)外包承接方之間的溝通效率。第一個差距越大，競爭優(yōu)勢就有可能提高越快；第二個因素的存在是因為企業(yè)需要將業(yè)務(wù)外包出去的業(yè)務(wù)與企業(yè)其他業(yè)務(wù)整合起來，使得它們對整個市場環(huán)境變化做出一致反應(yīng)，所以會帶來業(yè)務(wù)外包優(yōu)勢的縮小。

分散和降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。企業(yè)將一項業(yè)務(wù)外包出去，通常就是將業(yè)務(wù)風(fēng)險進行轉(zhuǎn)移和分散，業(yè)務(wù)外包承接方都要承擔(dān)不同程度的業(yè)務(wù)失敗風(fēng)險。如果企業(yè)將該項業(yè)務(wù)內(nèi)化完成，風(fēng)險就完全要自己承擔(dān)。業(yè)務(wù)外包出去后，由于外包服務(wù)企業(yè)具有專業(yè)化的優(yōu)勢，它們在該業(yè)務(wù)上失敗的風(fēng)險會比原企業(yè)小。盡管企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)外包在一定程度上轉(zhuǎn)移該業(yè)務(wù)的風(fēng)險，卻可能承擔(dān)由于該業(yè)務(wù)失敗而整體業(yè)務(wù)受損的風(fēng)險，在業(yè)務(wù)外包過程難以監(jiān)督而業(yè)務(wù)外包效果需要執(zhí)行的時候風(fēng)險更大。

業(yè)務(wù)外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的負面影響

（一）事前準(zhǔn)備過程中的交易成本

在實施業(yè)務(wù)外包之前，企業(yè)必須做一系列的準(zhǔn)備工作，比如搜集相關(guān)信息、尋找合適的合作對象以及與有關(guān)合作對象進行溝通談判等，這些都會產(chǎn)生額外的成本。而這些成本并不一定能被業(yè)務(wù)外包所帶來的成本節(jié)約所補償。因為業(yè)務(wù)外包策略在將來可能根本就不會被執(zhí)行。這個階段的成本不會對企業(yè)的競爭優(yōu)勢帶來太大的影響，因為它只是一次性的成本投入。決策過程必須認真聽取民主人士和社會各方面的意見。“社會討論就是指國家體制之外的個人及社會組織和團體，就國家的重大決策問題進行分析論證，交換意見，而后提出各自政見供決策者決策時參考，且必要時與之商議的民主決策形式。實質(zhì)上是社會公眾自上而下的傳達決策信息的參與行為，是對代議制和公民投票的一種有益的補充。它充分顯現(xiàn)了‘公民自由’和‘多數(shù)統(tǒng)治’的民主特征。”[10]社會討論是在充分肯定政府在決策中占主導(dǎo)地位的同時，將大眾的角色定位在輔助決策的地位上，它使社會公眾可以通過多種方式直接參與政府決定，為政府提供了大量的信息；它是一種合法的參與，受法律保護的同時要在法定范圍和權(quán)限內(nèi)行動。社會討論拓寬了公民參與的渠道，包括多種方式，如座談會、聽證會、對話會、專家評議會、組織民意測驗等。在將社會討論模型引入的過程中應(yīng)形成一系列制度化渠道，如公共政策決策聽證制度，決策公示制度與審計制度。聽證制度是將社會討論過程制度化的一系列規(guī)定，適用于與公眾利益密切相關(guān)的重大決策；決策公示制度適用于職能部門的一般決策，一項政策在決策方案確定后，就其目標(biāo)、主要內(nèi)容、制定依據(jù)、政策的可行性、預(yù)期效果、不同意見等通過媒體向社會公示；決策審計制度是對決策從開始制定到實施完畢后所消耗的成本的全面審核，重點在決策實施階段，通過投入與產(chǎn)出的比較，讓公眾判斷決策的得失。

2.明確公共政策主體的職能，增強民間主體特別是弱勢群體的參與地位

中國共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨在公共政策制定中居于領(lǐng)導(dǎo)地位，發(fā)揮政策的政治規(guī)范作用，引導(dǎo)政策的方向，如制定總政策、規(guī)定政策的價值目標(biāo)等。人民代表大會以立法權(quán)和審議權(quán)為依托監(jiān)督政府，保證政策運行符合人民的意志，如把執(zhí)政黨的主張通過立法的程序變?yōu)閲乙庵荆瑢徸h批準(zhǔn)政府公共政策方案，把成熟的政策方案上升為法律等。政府居于公共政策實際操作中心的地位，主要發(fā)揮政策的社會設(shè)計作用。政治協(xié)商會議是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度的組織形式，它容納各黨派、各人民團體、各界愛國人士等參與公共政策的討論、咨詢、評論，是政策的民主協(xié)商機構(gòu)。參政黨、人民團體、法人組織、民間思想庫和公民等，既是政策的主體之一，又是政策的客體。他們的參與方式主要是以民間主體和政策對象的雙重身份發(fā)揮利益表達和智力支持作用。此外，還應(yīng)當(dāng)積極鼓勵和引導(dǎo)在政策參與中處于劣勢的民間主體，切實采取措施培養(yǎng)和提高他們的政治參與意識和參與能力，為他們的政治參與創(chuàng)造有利的社會環(huán)境。同時結(jié)合不同地區(qū)的實際情況有效發(fā)揮他們的社會監(jiān)督作用也是完善政策參與的關(guān)鍵。

3.發(fā)揮社會團體的積極作用，建立科學(xué)有效的管理監(jiān)督體系

社會團體的主要職能：一是運用其專業(yè)知識為社會提供公益性服務(wù)，二是為自身所代表的特定的利益群體服務(wù)，并通過這兩項服務(wù)使自身也獲得發(fā)展。而社會團體職能的實現(xiàn)是在實行社團自治的前提下進行的。我國政治生活民主化為社會團體的發(fā)展提供了日益寬松的氛圍，社會團體的發(fā)展意味著社會治理結(jié)構(gòu)從單一的政府統(tǒng)治走向多元的民主治理模式，社會團體向獨立、自治主體的轉(zhuǎn)型過程，也是社會領(lǐng)域從國家中分離和公民社會的構(gòu)建過程。

長期以來，在我國傳統(tǒng)的政治體制模式中，政府采取直接管理的形式，直接面對民眾，但是由于缺少把政府和民眾這一對立面聯(lián)系起來的中間媒體，表現(xiàn)出大眾的政治參與缺乏合理的渠道。社會團體處于普通公民和政府決策者之間，具有與雙方方便接觸的有利位置，通過同雙方的經(jīng)常聯(lián)系和對話，有效地縮短了決策者和公民之間的距離，減少了誤解和隔閡，從而經(jīng)過自己的轉(zhuǎn)換功能，有效地溝通了政府決策者和公民社會之間的關(guān)系，增加了政府決策的社會影響和公民參與政府決策的能力。社會團體在政府與社會之間充當(dāng)了“緩沖器”、“過濾器”和“調(diào)節(jié)器”的角色，它的建立和發(fā)展有利于形成“參與社會”和“和諧社會”，使得大眾的意愿能夠有順暢的渠道向政府表達出來，有利于促進大眾廣泛而理性地參與政治，保證社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，政府應(yīng)該正確認識社會團體的作用，建立對公民自組織的信心，明確自身在多元治理模式中的角色定位并且通過政策的調(diào)整和制度的重建來營造一個有利于社會團體發(fā)展的法律政策環(huán)境。

目前，我國社團管理法律體系已初步建立，但是法制化建設(shè)任務(wù)仍十分艱巨。在社團法規(guī)方面，基于“憲法”規(guī)定的基本原則，目前我國社團管理的主要法律依據(jù)是國務(wù)院修訂頒布的《社會團體登記管理條例》，1988年頒布的《基金會管理辦法》，以及民政部制定的幾十個規(guī)章、文件。相對于發(fā)達國家完善而嚴密的法律體系，應(yīng)該說我國立法的層次還不高，管理較為粗放，與其他法規(guī)銜接性差，在具體問題上缺乏可操作性。例如，不同類型的社會團體有著不同的組織形式和功能，對于不同類型的社會團體應(yīng)由不同的單行法規(guī)來調(diào)整，不可一刀切，而我國目前還需要在建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)方面多做工作。政府應(yīng)進一步加強研究社團布局以及發(fā)展的長遠規(guī)劃，從經(jīng)濟發(fā)展和社會需要出發(fā)，有意識地引導(dǎo)和扶持社團。同時，還要進一步充實和加強社團管理力量，建立管理民間組織的科學(xué)有效的管理監(jiān)督體系。

注釋：

[1]蒲島郁夫.政治參與[M].北京：經(jīng)濟日報出版社,1989，4.[2]格林斯坦.政治學(xué)手冊[M].北京：商務(wù)印書館，1996(下)：293.[3]亨廷頓.難以抉擇[M].北京：華夏出版社，1989，79.[4]戴維·赫爾德.民主的模式[M].北京：中央編譯出版社，1998，32.[5]密爾.代議制政府[M].北京：商務(wù)印書館，1982，38.[6]2002年：中國社會形勢分析與預(yù)測[M].北京：社會科學(xué)文獻出版社，2002，1.[7]趙成根.民主與公共決策研究[M].哈爾濱：黑龍江人民出版社，2002，220.[8]宋維強.當(dāng)代中國農(nóng)民的政治參與[J].長白學(xué)刊，2001（6）.[9]王學(xué)杰.改善我國公共政策參與方式的思考[J].中國行政管理，2001（2）.[10]龔培興、陳洪生.社會討論：民主決策的第三條路徑[J].中國行政管理，2001（4）.

第五篇：產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，話包裝。。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在消費終端，有63%的消費者是根據(jù)商品的包裝和裝潢進行商品決策的；而到超級市場購買的家庭主婦，由于精美的包裝和裝潢的吸引，其消費量往往超過她們原計劃的45%。由此可見，有商品的“第一印象”之稱的商品包裝是在市場營銷的實戰(zhàn)中越來越發(fā)揮著不可忽視的作用。所以，有將包裝（Package）稱為與市場營銷4P（Product, Promotion, Price, Place）組合平行的第5個P，使之合稱為新市場營銷的5P理論。有一些包裝是聞名于世的：如“可口可樂”的瓶子----在黑暗中用手一摸就知道；“雷格”女用連褲襪、蛋形容器等。雖然包裝是面對消費者的，但渠道是包裝走向市場的過度環(huán)節(jié)。所以，通過“包裝”這一與市場進行溝通的重要傳播載體，已成為強有力的營銷手段。包裝設(shè)計良好的包裝能為消費者創(chuàng)造方便價值，也為企業(yè)創(chuàng)造出促銷價值；同時，多種多樣的因素強化了渠道和品牌，產(chǎn)品包裝執(zhí)行著許多推銷等任務(wù)，對企業(yè)而言具有多方面的意義和功能。消費者大多愿意為良好的商品包裝帶來的方便、外觀、可靠性和聲望多付些錢的。大多企業(yè)和管理者已意識到設(shè)計良好包裝的巨大作用，它有助于消費者迅即辨認出商品是哪家公司或哪一品牌。如，膠卷購買者可以立刻識別出為人熟知的黃顏色包裝的“柯達”膠卷。

作為一個完整的商品應(yīng)該包括二個方面，一個是產(chǎn)品，一個是包裝，兩者缺一不可，有著密不可分的相輔相成的關(guān)系，因此包裝在整體產(chǎn)品概念中占有十分重要的位置。在現(xiàn)代市場營銷中，商品包裝所處的地位不僅起作保護商品的重要功能，同時具有特殊的自我推廣效應(yīng)，樹立企業(yè)形象，促進和擴大商品銷售的重要作用。

近年來大商場和超市在銷售市場中迅速崛起，開放式貨架上的商品包裝已成為與消費者直接溝通，建立起購貨情感的一個渠道，而這種情感行為其中往往是由于消費者對商品包裝的第一感受的好與壞瞬間形成的，消費者對那些有較強吸引力，包括在包裝裝潢設(shè)計上新穎大方別具一格，具有較強的視覺沖擊力，使消費者通過包裝對內(nèi)裝物一目了然，而產(chǎn)生強烈的購買欲望。一個成功的包裝還能給消費者帶來附加利益，提高商品售價作用，特別是對一些高檔的、出口的消費品和工藝品，包裝所起的決策作用更顯得十分重要。

“好花還需金葉配”，產(chǎn)品的包裝化創(chuàng)新能夠給消費者帶來巨大的好處，也給企業(yè)帶來了更大的利潤。通用食品公司開發(fā)了一種新穎的狗食品，其形狀象小肉餡餅，要最大限度使人們看到這些個餡餅所具有的獨特的和可口的外表，最后選定的方案是在盤子上覆蓋一層透明薄膜的包裝方式。克拉夫特食品公司開發(fā)出聽裝混合乳酪，從而大大延長了乳酪的壽命，并使公司贏得了“可靠”的聲譽。

河南省某食品掛面廠在認真調(diào)查了消費者的購買心理趁勢后，積極開發(fā)新品種，由原來的單項品種發(fā)展到現(xiàn)在的三大系列40多個品種，實現(xiàn)了產(chǎn)品由低檔向中高檔和醫(yī)藥保健型掛面的方向轉(zhuǎn)變。但產(chǎn)品更新了，包裝依舊，產(chǎn)品銷路依然不理想，該廠聘請有關(guān)專家重新進行產(chǎn)品包裝設(shè)計，變紙包裝為塑料袋包裝，由一般紙箱式包裝改為手提禮品式彩色箱，變每箱25公斤為15公斤、1O公斤和5公斤裝，所有開發(fā)的新產(chǎn)品都具有獨特的包裝風(fēng)格，包裝一變，銷路大增，該廠產(chǎn)品已暢銷到北京、廣州等地，并遠銷到香港和日本，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的好勢頭。

市場營銷中的各種包裝策略，都與市場營銷因素互相適應(yīng)，其最終目的是利用包裝這個形式產(chǎn)品，來推銷整體產(chǎn)品，拓寬市場，提升市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

羅技公司是全球最大的個人電腦周邊設(shè)備提供商，產(chǎn)品主要包括鼠標(biāo)鍵盤，互動式游戲機以及音像產(chǎn)品等，羅技公司產(chǎn)品知名度很高，在全球100多個國家銷售。與許多零售產(chǎn)品一樣，羅技公司依靠美侖美奐的包裝來吸引客戶眼球。“產(chǎn)品包裝對我們非常重要，包裝是產(chǎn)品的延伸，我們必須利用包裝展示我們產(chǎn)品的優(yōu)點，映射出我們致力于高品質(zhì)和持續(xù)創(chuàng)新的精品戰(zhàn)略形象。” 對產(chǎn)品而言，包裝必須量體裁衣，反映出產(chǎn)品的外觀和多視角美感，同時，包裝還必須適合零售商的展示風(fēng)格。

在市場營銷過程中，包裝作為產(chǎn)品的“外衣”，發(fā)揮著極其重要的作用。在銷售現(xiàn)場，包裝是貨架上的廣告，是“無聲的推銷員”。好的包裝可以與好的產(chǎn)品相得益彰，避免“一等產(chǎn)品，二等包裝，三等價格”的尷尬，而且還能提高產(chǎn)品檔次，取得超值效益，提高市場營銷中各環(huán)節(jié)的效率，也能相對增加盈利。如何在競品的“喧囂”之中牢牢鎖住消費者，包裝設(shè)計上要鶴立雞群，與不同層次的消費者溝通，滿足市場和消費者各自需求是關(guān)鍵。

中國酒文化源遠流長，博大精深，讓中國酒登上現(xiàn)代營銷的金鑾殿，給她披上文化黃袍是明智之舉。每年的糖酒會上，總會出現(xiàn)大量的牽強附會的“文化包裝”。但也有不少商品包裝與品牌裝扮相結(jié)合，隨著名牌形象的深入人心，不管是創(chuàng)造名牌，還是消費名牌，都要打上深深的傳統(tǒng)文化烙印，同時顯露出鮮明的時代特征。如某一種品牌酒，在包裝上大膽創(chuàng)新，本著人性化的思想，將包裝的美觀性、實效性有機結(jié)合，其中，酒包裝將花瓶、筆盒融為一體；將珠寶盒、紙巾盒與酒包裝功能“三合一”。

這款產(chǎn)品外觀獨特，視覺效果好，寓意深刻，尤其值得一提的是，該酒包裝具有二次利用的價值。一般的酒類包裝，酒盒幾乎都是一次性的，沒有再次使用的價值，酒喝完后，酒盒就當(dāng)垃圾扔掉了，這樣造成了資源的浪費。這種酒盒不是傳統(tǒng)意義上的酒包裝，它在完成酒包裝的一般使命后，將酒蓋取下，蓋在底部，就變成了一個漂亮的花瓶，可以插花，放在居室里成為別具特色的裝飾物，另外，還可當(dāng)筆筒使用，放毛筆等；包裝盒則是一個長方形酒盒，拉開盒蓋后，就成為一個個性十足的紙巾盒，再組合后又是一個典雅大方的珠寶盒。

企業(yè)的產(chǎn)品是創(chuàng)造，其包裝也應(yīng)是杰作，產(chǎn)品的包裝是企業(yè)文化的一面旗幟。新穎美觀，設(shè)計一流的包裝，能起到使消費者注意，使消費者發(fā)生興趣，增強消費者購買欲望。所以，要把創(chuàng)新包裝設(shè)計和商品創(chuàng)新列為兩者并重，相輔相成的重要性來認識，才能有效地開拓市場。近年來市場上流行的透明小包裝食品、休閑食品、采用透明的包裝，紅棗、黑棗、核桃、桂圓等干果，經(jīng)喬裝打扮，成為人們時尚的綠色食品，使人們在返樸歸真，回歸大自然的田園感覺時代，具有親切，古樸，大方的特點。

包裝作為區(qū)分產(chǎn)品的有效方法和促使消費者購買的重要因素，得到了廠商的高度重視，生產(chǎn)酒的企業(yè)提出：“做酒就是做包裝”。當(dāng)然，包裝不是為了“包裝”而“包裝”，而是要以市場為導(dǎo)向，從為消費者創(chuàng)造更多價值的角度來開發(fā)，進行“人性化”設(shè)計。一個真正優(yōu)秀的具有強大生命力的產(chǎn)品，并不是高檔材料、高檔包裝堆砌出來的，而是要體現(xiàn)物有所值，物有所用，只有越具有個性化、人性化的包裝，產(chǎn)品才能走得更遠。

杭州娃哈哈集團生產(chǎn)不同的兒童飲料，深受兒童們的喜愛。企業(yè)科學(xué)、合理化細市場后，把兒童飲料作為主要的目標(biāo)市場，同時考慮到社會各不同層次對其他飲料的需求也作為目標(biāo)市場，開發(fā)各種飲料來滿足廣大消費者的需要，因此生產(chǎn)各種不同類型的瓶裝果汁、可樂、純凈水等食品，其包裝風(fēng)格定位根據(jù)飲料食品銷售對象各異，有塑料、紙制品、金屬包裝等，形成多方位包裝飲料及食品，吸引不同層次消費者的需要。由于全方位進入市場，在銷售市場很快占有一個強有力的主導(dǎo)市場地位，增強企業(yè)的知名度，提高企業(yè)品牌效應(yīng)，而企業(yè)通過異類型包裝的自我宣傳，在消費市場具有較強的競爭優(yōu)勢。浙江紹興—包裝設(shè)計師曾設(shè)計出一種新穎包裝，將紹興名酒中的加飯酒、花雕酒、善釀酒、元紅酒、紹興酒、土紹酒六種不同風(fēng)味酒，組合在一個包裝盒內(nèi)，并且和六只酒盅配套在一起組成一個花瓣形圖案，并采用開窗式盒蓋的可提攜細瓦楞包裝，不僅使消費者對包裝物一目了然，外形設(shè)計美觀大方，便于消費者品嘗不同風(fēng)味的酒，還不必為品酒而另找酒杯所帶來的不便，同時攜帶又方便，充分滿足消費者的要求，深受消費者青睞。

商品包裝不再僅僅只局限于起著保護商品的惟一作用，而是通過各種包裝策略的實施，充分發(fā)揮包裝的其他多功能作用，宣傳商品、美化商品、給消費者帶來附加利益、提高商品價值、保護環(huán)境，增強消費者的購買商品興趣，從而最終達到促銷的目的。因此，好的商品促進包裝發(fā)展，而好的包裝又推動商品銷售，這兩者是緊緊地聯(lián)系在一起。