第一篇：同濟大學管理學概論復習資料

1998年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、簡單題（七題中選做六題）

1、為什么說“決策過程”是計劃的核心？

2、試討論群體參與決策過程的優缺點。

3、為什么說建立標準是實施控制的基礎？

4、管理的任務是什么？

5、銷售職能中的品種政策與生產職能中的品種政策在內容上有何聯系與不同？（老版教材）

6、為什么說“計劃工作不能消除風險”

7、談談你對企業采用ISO9001族標準的看法。

二、研討題（七選六）

1、組織中的人際溝通是達成該組織目標的重要基礎，請闡述產生組織中人際溝通障礙的原因，以及如何有效地克服這些障礙。

2、試用一個例子來闡述示意公式“工作成績=能力*干勁”的含義，并討論組織中領導者的激勵作用。

3、試比較發行股票、債券和進行資產抵押這三種企業可能選擇的籌資方式的優缺點（老版教材）

4、A.H.Maslow的“需要層次理論”把人的需要按其重要性和發生的先后順序排成五個層次，請闡述您對這五個層次“重要”的認識

5、P.F.Drucker題目“目標管理”有助于在管理實踐中糾正三種錯誤觀點，即過分“強調個人技能第一”，“強調集中”和“不同層次的見仁見智”。請闡述這三種錯誤觀點將導致組織中的不良后果，并討論“目標管理”對糾正這三種錯誤觀點的貢獻。

6、K．Lewin認為組織變革應包括三個步驟：解凍、轉變、再凍結。試闡述您對這三個步驟內容的理解。

7、古典組織理論強調以工作為中心，又稱X理論。試闡述這一理論對人的本性的假設和您對這些假設的看法。

1999年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

1、什么是管理的效率和有效性？如何看待這兩者之間的關系？

2、什么是目標管理？如何理解目標管理的具體內容？

3、什么計劃工作？為什么說“計劃工作不能消除風險”？

4、什么是權力委任？為什么說“權利委任并不意味著委權人放棄權力”？

5、什么是組織中的正式群體和非正式群體？這兩類群體對于實現組織目標各有哪些影響？

6、什么是領導者和被領導者？在組織中，是否上級就是領導者，下級就是被領導者？為什么？

7、A.H.Maslow的需要層次理論是把人的需要分為哪幾大類？人的行為受哪類需要的影響最大？

8、組織中的人際溝通有什么作用？其溝通過程由哪些因素連接而成的？

9、請用示意公式“工作成績=能力*干勁”來討論組織中激勵的作用。

10、銷售職能中的政策主要包括哪些內容？試討論淘汰政策對企業發展的影響。（老版教材）

11、什么是完全不確定型決策？試用三種這一類型判別準則分別對下表所示的決策收益矩陣進行計算和判別。結果狀態

方案 S1 S2 S3 S4 A 4 5 6 7 B 2 4 6 9 C 5 7 3 5 D 3 5 6 8

2000年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、概念題

1、領導影響力

2、權力委任

3、群體壓力

4、人際溝通

5、管理效率

6、計劃工作

7、管理

8、競爭型決策

9、非正式群體

10、利潤

二、什么是領導者和被領導者？為什么管理者與領導者是兩個不同的概念？

三、獲得長期資本有哪幾種方式？它們各有什么優缺點？（老版教材）

四、P.E.Drucker認為目標管理有助于糾正在管理實踐中的三種錯誤觀點，你知道是指哪三種錯誤觀點？有什么后果？目標管理為什么能有助于糾正這三種觀點？

五、X理論對人的本性有哪些假設？你如何看待這些假設？

六、請用K.Lewin組織變革的三個步驟來解釋目前盛行的管理重組現象。

2001年真題缺

2002年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、概念題（5*10）

1、管理

2、管理的有效性

3、戰略決策

4、商業信貸（老版）

5、風險型決策

6、部門化

7、組織發展

8、領導

9、群體壓力

10、盈虧臨界點

二、選擇題（2*10）

1、ISO9000是一個：

A、保證質量的標準體系 B、保證質量的工作標準體系 C、環境保護的標準體系 D、生產技術的標準體系

2、“管理就是決策”，是現代管理學中的一句名言，提出這種管理觀點的人是： A、卡內基 B、松下幸之助 C、西蒙 D、蔣一葦

3、進行控制時，首先要建立標準。關于建立標準，下列說法中哪一句有問題？ A、標準應該越高越好 B、標準應考慮實施成本 C、標準應考慮實際可能 D、標準應考慮顧客需求

4、確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？

A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B、管理幅度越寬，組織層次越少，但是管理人員的費用會大幅度上升。C、管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。

5、替代性產品在波特的行業競爭分析中對行業的影響體現在：

A、沖擊行業內的企業 B、妨礙行業競爭 C、替換行業中正在生產的產品 D、確定了行業中企業產品的最高價格

6、一個管理者所處的層次越高，面臨問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備

A、領導技能 B、組織技能 C、概念技能 D、認識技能

7、目標管理師現代管理的重要方法，首先提出這種方法的人是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨

8、商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎勵五百金，但是沒有人嘗試。根據期望理論，這是由于：

A、五百金的效價太低 B、居民對完成要求的期望很低 C、居民對報酬的期望很低 D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進職工滿意感的因素 B、能保護職工心理健康的因素

C、能影響和促進職工不滿意感發生地因素 D、能預付那個職工心理疾病的因素

10、從本質看，直線和參謀是：

A、協調的 B、矛盾的 C、一致的 D、利害沖突的

三、簡單與論述題（50分）

1、現代管理已經發展到了“系統思想”和“權變思想”階段。請問這兩種思想的核心內容是什么？對于管理理論的方法及其研究應用有何啟示？

2、管理的基本職能有哪些？

3、為什么決策時應選用“滿意準則”而不是“最優準則”？

4、什么是領導的影響力？權力性影響力和非權力性影響力之間有何聯系？

5、根據組織變革的基本過程簡述變革管理的主要內容。

四、案例分析題（30分）新來的最高行政長官

美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們和普通員工有什么區別。然而當財務上出了毛病時，局面立刻大為改觀。雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與TX公司的風格相去甚遠。公司的行政人員總的態度是要看看這家伙能待多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內部危機發生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭職報告”。結果十名行政人員有兩名辭職。

此后一個月，公司發生了一些重大變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批。他指責下面的研究、設計、生產和銷售部門之間缺乏合作。

J君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹的他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發電腦打敗IBM對我來說太有挑戰性了”生產部經理也是不滿現狀，但是他的話有些人很驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個部門設定的任務我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，J君是第一個感謝我們，說我們干的很棒的人”

事態發展的另一面試，采購部經理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達到這個目標簡直就是不可能。從現在起，我要另找出路”。

但J君對銷售副總經理H君的態度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。J君的辦法就是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。多不久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。

隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領域了如指掌，對各項業務的決策也是無懈可擊的。然而，他對生產、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。

根據案例描述情況，請回答如下問題：

1、如何看待“一個需要高度創新的高科技公司引入一個強調程序、照章辦事、十分傳統的職業經理人，并取得成功”。這樣一個案例，它僅僅是個案，還是蘊含著一定得管理學原理和思想？

2、根據領導理論回答：J先生對研究、設計、生產、采購和銷售負責人分別采取了什么樣的激勵政策？

參考答案

選擇題：ACACD CBCCC 案例題思路：

1、這里是很多高度創新企業在發展過程中都會遭遇的案例，不是個案。在高度創新、開發的腦力勞動企業中，自由的、寬松的和彈性的人性化管理師其重要特點。然而企業的運行則必須遵循其自身的規律——有效地管理；有效地管理需要對被管理者的具體情況進行科學和藝術的結合。

2003年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、名詞解釋（5*10）

1、管理

2、管理者的人事技能

3、戰術決策

4、成本中心

5、非確定型決策

6、組織變革

7、控制

8、領導

9、激勵的期望理論

10、邊際收益

二、選擇題（2*10）

1、古典管理學中，有人提出著名的十四項原則，這個人是： A、泰勒 B、法約爾 C、亞當.斯密 D、歐文

2、ISO9000是一個： A、保證質量的標準體系 B、保證質量的工作標準體系 C、環境保護的標準體系 D、生產技術的標準體系

3、在一個生產企業中，生產某一產品的固定成本是86000元，售價為65元/臺，每臺的材料費為20元，人工費為7元，其他變動成本為4元。該企業不虧本時的產量為：

A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、3500臺

4、影響企業進入某行業難易程度的因素有：

A、規模經濟 B、產品差別 C、在位優勢 D、以上都是

5、替代性產品在波特的行業競爭分析中對行業的影響體現在：

A、沖擊行業內的企業 B、妨礙行業競爭 C、替代行業中正在生產的產品 D、確定了行業內企業產品的最高價格。

6、目標管理是現代管理的重要方法，首先提出了這種方法的是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨

7、股份有限公司的最高權力機構是：

A、董事會 B、股東會 C、監事會 D、總經理

8、領導方式的有效性主要要與環境相適應。以下哪一種因素對領導方式的有效性沒有影響： A、職位權力 B、情景因素 C、任務結構 D、領導者與被領導者的關系

9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進職工滿意感的因素 B、能保護職工心理健康的因素

C、能影響和促進職工不滿意感發生地因素 D、能預付那個職工心理疾病的因素

10、統計分析表明，“關鍵的事總是少數，一般的事總是多數”，這意味著控制工作應重視：

A、突出重點，強調例外 B、靈活、及時和適度 C、客觀、精確和具體 D、協調計劃和組織工作

三、簡答與論述題（50分）

1、什么是效率和有效性？并舉例說明。（8分）

2、現代管理已經發展到了“系統思想”和“權變思想”階段。請問這兩種思想的核心內容是什么？對于管理理論的方法及其研究應用有何啟示？（12分）

3、為什么說決策目標及其重要？（8分）

4、什么是領導影響力？權力性影響力和非權力性影響力之間有何聯系？（10分）

5、為什么說邊際貢獻是管理決策中的一個重要經濟指標，能提供更大的控制作用？（12分）

四、案例分析題（30分）IBM的組織管理的變革

IBM公司由于其最佳而又新穎的產品、富有想象力的銷售方法和對各公司客戶的優質服務，已發展到位于它經營領域的前列。每年銷售額大幅增長，利潤提高，股票節節上升，獲得投資者的青睞。然而公司總裁不久發現，一向運行良好的組織結構，現已不能適應公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的。由幾位副總裁分管財務、生產、銷售、人事、采購以及研究和發展。隨著公司的發展，公司已把其產品系列擴大，從而用計算機到電動打字機，照相復印機，電影攝影機和放映機，機床用計算機控制等。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關注：該公司的組織結構使總裁辦公室以下的人員機構無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的業務廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產和工程各職能部門之間有效協調的“堡壘”。此外，許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能做出處理。

因此，總裁將公司分成15個在美國和海外各獨立經營的分公司。每個分公司對利潤負有全部責任。然而在實行公司重組后，總裁開始感到對公司不能實行充分的控制了。分公司的采購和人事職能方面出現了大量重復。各分公司經理無視總公司的方針和策略，各自經營自己的業務。在總裁面前逐步顯示出，公司正在逐漸瓦解成一些獨立部門。

總裁眼見過幾家大公司當一家分公司的經理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例，終于認識到他在分權方面已走的太遠了。于是，他收回了分公司經歷的某些職權，并要求他們就下述重要事項決策應征的公司最高管理部門的批準，即：1）超過1萬美元的資本支出；2）新產品的開發；3）制定銷售和價格的策略及政策；4）擴大工廠規模；5）人事政策的改變。當分公司一般經理看到他們的某些自主權被收回時，他們的不愉快是可以理解的，他們公開抱怨公司方針搖擺不定，一會分權，一會集權。

討論：總裁對自己處于這種情況感到憂慮，請你來作為一名裁判，就他該怎么辦提出建議。

2004年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、名詞解釋（共50分，每題5分）

1、管理幅度

2、經驗主義學派

3、目標管理

4、滾動計劃法

5、激勵相容

6、學習型組織

7、流程再造

8、管理成本

9、權變組織結構

10、需要層次理論

二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）

1、曾提出“管理即制定決策”的決策理論學派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard

2、法國管理學家H﹒Fayol認為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：

A、計劃、領導、決策、協調、控制 B、計劃、決策、組織、協調、控制 C、計劃、組織、指揮、協調、控制 D、計劃、組織、領導、決策、協調

3、現代組織基本流程的三個構成要素是：

A、生產指揮、認識管理、資金核算 B、工作、邏輯關系、轉化時間 C、接單、發單、發貨 D、生產作業、營銷、信息收集

4、自我管理在組織中有兩種實現形式，即：

A、適當分權和參與領導 B、個性化發展和引導性管理

C、民主管理和授權管理 D、個人的自我發展和團隊的自我管理

5、在一個生產企業中，生產某一產品的固定成本是85000，售價為70元/臺，每臺的材料費20元，人工費6元，其它變動成本為4元。該企業不虧本時的產量為：

A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、2125臺

6、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、能保護職工心理健康的因素 B、能影響和促進職工工作滿意度的因素 C、能預防職工心理疾病的因素 D、能影響和預防職工不滿意感發生地因素

7、在對計劃進行程序性評價時，以下哪一項不需要考慮： A、客觀性 B、經濟性 C、結構化程度 D、適應性

8、在使用決策樹方法進行決策計算時，應先計算下列哪個部分的損益期望值： A、決策點 B、方案枝 C、概率點 D、概率枝

9、有些領導者在日常管理中喜歡運用“胡蘿卜加大棒”的手段，他們應更傾向于同意下列哪一種領導行為理論：

A、X理論 B、Y理論 C、超X理論 D、超Y理論

10、一些超市試行計算機聯網，能將商品的庫存信息馬上反應到供應商那里，以及時地得到貨源的補充，如果按控制時點的不同來分，這屬于哪種控制類型： A、反饋控制 B、同期控制 C、系統控制 D、前饋控制

三、簡答與論述題（共50分）

1、什么是組織文化？其有何管理功能？請分別舉例說明。（10分）

2、X理論和Y理論的核心內容是什么？在管理實務中如何運用？（10分）

3、從理論上分析信息系統與控制系統的關系，從實際操作角度說明實踐經驗對管理控制的重要意義？（15分）

4、試分析跨國公司在發展其當地需求的回應能力和全球資源整合能力的過程中所面臨的挑戰。（15分）

四、案例分析題（30分）

講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。其創始人有兩條信念：對雇員的關心和對顧客的周到服務。它能夠以低成本吸引學習戲劇與藝術的大學生前來兼職是因為給了他們實現自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團隊合作），能過給他們以充分的自由進行艾米店的風格改造，例如他們可以自帶音樂在店里播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業務而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經理可以對分店的風格特色享有改造權，另外一方面公司也專門請了一些有名的藝術家對艾米店的風格進行設計。要解決的是隨著經營規模的迅速發展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該企業的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。

2005年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、名詞解釋（每題5分，共50分）

1、超Y理論

2、例外管理

3、速動比例

4、管理科學學派

5、組織

6、甘特圖

7、崗位說明書

8、管理方格圖

9、TQM全面管理質量

10、核心能力

二、選擇題（每題2分，共20分）

1、默會知識明晰化（內化、外化、社會化）

2、行為由（）支配——動機 3、14條管理原則提出者（法約爾）

4、管理幅度（選擇一個領導直接有效領導幾個手下）

5、領導生命周期理論：命令—說服—參與—授權（高成熟度）

6、關鍵餓少數（例外原則）

7、決策的理解—關鍵詞，多個選項中選擇的過程

8、扁平式組織機構—MBA考題

9、胡蘿卜加大棒是何理論—Y理論

10、關于盈虧選擇（變動成本與題目中的額外生產價格相同，都是1600，所以，接不接盈虧相當）

三、簡答與論述題（每題10分，共50分）

1、舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關系。

2、試闡述熊彼特關于創新的五個方面？試闡述它對現代企業創新的意義。

3、闡述霍桑試驗的重要意義及梅奧得出的關于企業管理的新見解。

4、網絡計劃圖中的關鍵路徑法的重要意義。

5、談談你對官僚競爭組織的看法（高級管理學P94）。

四、案例分析題（30分）

CARLSON公司董事長與經理的對話

某公司的張經理和李董事長談論最近公司出現的一些問題： 年輕技術員小王是剛畢業的大學生，在公司非常能干，各項工作任務都能超額高質量完成。但是漸漸覺察大家都在疏遠他，連吃飯的時候也沒有人愿意和他在一起。而且同事某某（群眾領袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。這讓小王很難過。單位準備上一新項目，由于該項目事關重大，于是董事長和經理想起用技術過硬又有經驗的老王，他們不僅給老王加薪而且讓他擔任主要負責人的職務。但當他們找到老王與他談及此事時，老王對此似乎不感興趣。

張經理說這些事責任在董事長，董事長說這些事全歸張經理。

試用學過的理論對此進行分析，并提出如何提高二人工作積極性的措施。

2006年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、概念題（每題5分，共50分）

1、部門化

2、霍桑試驗

3、人力資源管理

4、例外管理

5、“社會人”假設

6、需要層次理論

7、滾動計劃法

8、科學管理理論

9、組織環境

10、管理研究的信度

二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）

1、變革過程三步驟論的提出者是K﹒Lewin

2、關于計算盈虧臨界點

3、關于管理幅度

4、根據決策樹進行決策（課本決策第一章的原題二版P118 13題）

5、關于組織結構類型

6、默會知識（Tacit Knowledge）之間的轉化屬于（社會轉化）

三、簡答與論述題（共5個，每個10分，共50分）

1、工資原本是激勵因素，為何在很多情況下卻變成了保健因素。

2、（信息技術）IT的發展對“集權與分權”的影響。

3、非正式組織的特點是什么？

4、經濟學家Havek說過，所有的經濟問題都是因為環境發生了變化，請就此觀點談談管理理論的發展。

5、管理大師杜拉克曾說“沒有一成不變的管理”，管理理論界也曾出現過“權變思想”，那么學習管理理論知識是否是無用的？

四、案例分析題（30分）

年輕的碩士李強剛到一個企業任項目經理，但這個企業組織凝聚力較差，員工都是老資格，以元老自居，不服從年輕人的管理。組織也同時存在不少其它方面的問題，具體很多，案例也較長，問如果你是個管理咨詢家，對該李強提出建議改善目前狀況。李強應如何激勵員工，有效溝通與領導。

2007年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、概念題（每題5分，共50分）

1、激勵的期望理論

2、創業

3、非語言溝通

4、目標管理

5、運籌學（OR）方法

6、矩陣式組織結構

7、集權

8、量本利分析

9、虛擬組織

10、股票期權（stock optional）

二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個10分，4、5兩題每個15題）

1、試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內容。

2、有人認為，“默會知識”（tacit knowledge）是組織核心競爭力的主要來源之一，你認為正確嗎？為什么？

3、有人說，扁平式可以使組織更接近顧客，減少經營費用，信息傳遞快，所以管理幅度越大越好。你是否同意這個說法，并說明理由。

4、述評Fayol的14條管理原則。

5、解釋組織變革和穩定的關系。

三、計算題（共10分）麥當勞現有四種不同的投資方案，而肯德基也相應做出了不同的響應方案（見表），試用“最小的最大后悔值”法，為麥當勞選用合適的方案，要求給出后悔矩陣。肯德基響應方案

麥當勞的方案 CA1 CA2 CA3 S1 70 30 50 S2 20 80 90 S3 50 20 40 S4 40 100 20

四、案例分析題（30分）

艾比?羅根是一家廣告代理公司的財務經理，她剛升為公司的財務經理，分管財務各方面，直接向CFO及總經理報告工作，并領導下屬管理部門5個經理。公司的發展很不穩定，管理混亂，要求信息傳遞迅速，但是艾比的溝通能力讓人擔憂，隨著公司業務的擴大，信息交流逐漸增多，需要迅速做出決策的時機也大大增加。往往是在傳達任務時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又總是對剛剛傳達的工作不明白，要回頭再對同樣的問題進行咨詢。艾比總是堅持每次開會時不斷記錄，開會后發表總結，并對精彩地方做出評價，而往往她都不能抓住重點，甚至有些基本問題她問了又問。艾比的溝通能力如此之差首先是被5個經理發現的，大家以為是因為環境的不適應和信息的不完整造成的，但是等到其他領導也發現了這個問題的時候，大家都對艾比的溝通能力和理解能力產生擔憂。現在上層領導也發現了這個問題。請回答：

1、一個人，如“艾比?羅根”是如何在缺乏溝通能力的情況下，會當上財務經理的？

2、根據人際溝通的基本要素，你認為艾比的問題出在哪里？產生這一問題的最主要原因是什么？

3、如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進行溝通？

2008年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、概念題（共50分，每個5分）

1、管理

2、參謀權利

3、管理象征論（symbolic view of management）

4、社會人假設

5、SWOT分析

6、標桿管理

7、家長式領導

8、德爾菲法（Delphi Method）

9、權變管理思想 10風險型決策

二、簡答與論述題（共50分，每個10分）

1、試用Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。

2、憑直覺決策是否合理，為什么？

3、傳統組織所堅持的“統一指揮”的原則是否可以違反？為什么？

4、試述管理道德認識的四個不同觀點的內涵。

5、領導生命周期理論是什么？談談你對該理論的看法。

三、案例題（共50分，每個25分）案例1 查克停車公司

如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會，肯定會有這樣一些名人來參加：杰克?尼科爾森、麥當娜、湯姆?克魯斯、切爾、查克?皮克，“查克?皮克？”“當然！”沒有停車服務員你不可能開一個晚會，而南加州停車行業內響當當的名字就是查克?皮克。

查克停車公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業務。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為6—7個晚會提供停車服務，每一個晚會可能需要3—15位服務員。查克停車公司是一家小企業，但每年的營業額差不多有100萬美元。其業務包含兩項內容：一項是為晚會停車；另一項是不斷地在一個鄉村俱樂部辦理停車經營特許權合同。這個鄉村俱樂部要求有2—3個服務員，每周七天都是這樣。但是查克的主要業務來自私人晚會。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價道路和停車設施，并告訴他們需要多少個服務員來處理停車的問題。

一個小型的晚會可能只有3—4個服務員，花費大約400美元。然而一個特別大型的晚會的停車費用可能高達2000美元。

盡管私人晚會和鄉村俱樂部的合同都涉及到停車業務，但它們為查克提供的收費方式卻很不相同。私人晚會是以當時出價的方式進行的。查克首先估計大約需要多少服務員為晚會服務，然后按每人每小時多少錢給出一個總價格。如果顧客愿意買他的服務，查克就會在晚會結束后寄出一份賬單。在鄉村俱樂部，查克根據合同規定，每月給付俱樂部一定數量的租金來換取停車場的經營權。他收入的唯一來源是服務員所獲得的小費。因此，在私人晚會服務時，他絕對禁止服務員收取小費，而在俱樂部服務時小費是他唯一的收入來源。問題：

1、你是否認為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實如此，為什么？

2、針對鄉村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）

案列2 宏偉設計院的組織結構

宏偉建筑設計研究院是一所甲級設計研究院，專門從事工業、民用建筑的設計、預算、城市規劃設計以及土建勘察和施工監理。目前宏偉院下設有建筑設計室、結構設計室、設備設計室、巖土勘察設計室、技術室以及行政、財務辦公室等部門，共有員工200余人。宏偉院是一個自主經營、自負盈虧、獨立核算的企業化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法人代表。曾幾何時，宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪。宏偉院是當地唯一的以民用建筑設計為主的市甲級建筑設計研究院，設計人員的素質高，專業技術水平堪稱一流。在從前的計劃經濟體制下，宏偉院以其雄厚的技術力量和市甲級建筑院的特殊地位，穩居當地民用建筑設計市場的龍頭老大。在基建紛紛上馬、建筑市場火熱的時期，宏偉院幾乎壟斷了當地甚至是周邊小城市的所有高層建筑、重要建筑、大商場等大型項目的設計。那時，貨源飽滿，單位效益好，職工獎金多，工作熱情很高，即使經常加班加點，甚至有時過春節都不能休息，也毫無怨言。單位的業務活動豐富多彩，各種文娛、體育活動、技術競賽使職工們覺得工作有動力，員工之間的協作很愉快，整個設計院內充滿活躍向上的氣氛。然而。隨著計劃經濟體制向市場經濟體制的轉軌和建筑市場的降溫，宏偉院的設計任務急驟減少。由于基建下馬，大型的土建項目基本沒有了，只有一些類似于住宅、辦公樓這樣的中小型項目，宏偉院的技術優勢發揮不出來了。在當地存在著十幾家大多數為乙級、丙級的中小型設計院和設計事務所，它們雖然沒有資格從事大型項目，但是在中小項目的競爭上卻據別相當強的實力。市場競爭日漸激烈，各設計院為搶占市場紛紛壓低收費標準。這樣小的設計部門因自身費用低、靈活度大反而占有了優勢。宏偉院卻未能及時適應市場的變化，還一味地一章技術力量這張王牌等活源上門，很少主動地去攬活，結果設計任務逐漸萎縮，單位效益每況日下，職工收入直線下降，工作地熱情也漸漸地消失；到院外兼職的、炒股票的人多了起來，辦公室冷冷清清，人越來越少。況且，累計至今收不回甲方拖欠的設計費獎金500萬元。這樣，入不敷出，多年積累的家底耗盡了，職工十多個月沒拿到工資，單位的水電費、取暖費難以如其支付。看著等著批報的各種費用的單據，崔院長真是愁眉緊鎖，寢食難安。更令崔院長頭痛的是，原本一團和氣的設計院如今各設計室之間卻變得矛盾重重。

1994年以前，宏偉院的設計室分為四個綜合設計室，每個設計室都配備齊了各專業的技術人員，技術實力相當，各室都可以獨立從事工程項目的設計工作。四個室之間比效益、比速度、比技術水平，院內的競爭氣氛很濃。活源飽滿的時候，各個室的任務分配基本平衡。而今，崔院長卻經常為院里往各個綜合室里分配設計任務時遇到的問題而焦頭爛額。有一次，院里有兩個工程項目，其中一個是三層框架結構的大型商場，另外一個是工廠的廠房。當時設計一室和四室都有工程，崔院長決定把兩個工程分派給設計二室和設計三室，結果二室和三室的主任為了爭搶大型商場這個項目而爭得面紅耳赤。因為三層框架結構的大型商場雖然面積大，但結構非常規整、簡單，可充分利用計算機出圖，在較短的時間內便可完成設計任務，收取的設計費很高，用句土話說是個“大肥活兒”。相比之下，廠房的設計工藝要求很高，結構復雜，修改返工的情況屢有發生，工期拖得也要相對較長，收取的設計費又較低，真可謂是件吃力不討好的苫差使。崔院長很為難，后來決定先把大型商場工程分派給設計三室，工業廠房分派給設計二室，分配獎金時給二室提高獎金比例，下次再有設計項目由二室優先選擇。盡管如此，兩個主任還是都覺得不太痛快。各個室的成員之間有時為了各自的利益也鬧得很不愉快、不團結，全院的整體氣氛不太融洽。

俗話說，窮則思變。為了改變這一現狀，宏偉院以崔院長為百的領導層也決心緊跟市場競爭形勢，對企業內部進行改革，以提高企業在市場申的競爭力。宏偉院領導層經開會討論并聽取群眾意見，決定將綜合設計室改為專業設計室，劃分為建筑設計室、結構設計室和設備設計室等三個專業室;設計任務由各個室主任在室內分配協調，確定設計人員。

這樣，每次的工程任務先下到建筑設計室，由建筑專業設計人員做方案，然后畫出條件圖發給結構、水暖和電氣專業，各專業設計人員再碰頭提出各自專業設計時需要的條件，以便相互之間能協調統一，工程須按預先訂好的日期設計完成。一天結構室的陳主任氣沖沖地找到崔院長訴苦。原來，某工程預先訂好一個月后出完全圖，可建筑方案剛剛定完，施工條件圖卻遲遲未發下來。結構設計的計算量和出圖量都很大，短時間內很難完成，即使加班加點搶進度完成，設計質量也難有保障，結構設計一旦出問題，便容易發生大事故。但因不在一個室，又沒法去催。建筑室主任也覺得很難辦，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也變來變去，致使建筑方案改了幾次，搞建筑的劉工抱怨道:“這個甲方真難侍候!”最后總算是在崔院長的敦促、建筑專業的條件圖發到了各專業設計人員的手中。在設計過程中，搞結構專業的張工和劉工因為幾個梁和柱的尺寸和位置爭論不休，劉工埋怨張工把梁、柱的尺寸設計得過大，有些梁設置的位置不當，影響了建筑的造型和空間感覺;張工怪劉工做建筑方案時沒充分考慮到結構專業的設計要求，因而結構設計很難達到令建筑專業滿意的標準。這時搞水暖設計的小宋又來找劉工和張工，說建筑與結構的設計方案不利于水暖設備的安裝，局 部管線位置也很難確定，但三個人經過仔細研究最終還是達成了一致意見。可誰知，等到各專業全部出完全圖會簽時才發現，小宋設計的管線帶在墻、梁上開的洞口有些未能通知張工和劉工，劉工在畫建筑施工圖時發現條件圖中所做的修改有些也未能及時通知另外幾個專業的設計人員，結果每個專業都需要返工，特別是結構專業得重新上機計算，圖紙的改動量非常大，令張工和陳主任非常氣惱，崔院長為此事也很上火。分配獎金時，按既定比例分大家都很有意見，尤其是張工，覺得自己的出圖量最多，返工量又特別大，又是別的專業造成的，理所應當提高比例，可劉工和小宋以及搞電氣專業的小王覺得張工返工自己也有責任不能全怪別人，結果幾個人鬧得都很別扭。最后，崔院長決定比例按原定的保持不變，院里再額外拿出一部分錢作為返工費按返工量大小分給各設計人，幾個人才覺得平衡了，但相互之間總覺得有些尷尬。

問題：

1、宏偉院的組織結構合適嗎？如果你是崔院長，會采取什么樣的組織結構？

2、崔院長應采取什么手段來使設計人員的協調交流順利進行？

3、宏偉設計院應如何發揮其優勢，搶占市場？

2009年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、名詞解釋（共20分）

1、企業的社會責任

2、戰略

3、領導者

4、控制

5、組織

二、選擇(單選和多選)（共30分）

三、簡答

1、管理的定義和基本職能？

2、改進溝通的方式有哪幾種？

3、簡述組織文化的概念及其包含的內容？

4、管理者能控制的因素有哪些？

四、計算題

大致是有三種方案：方案1增加技術投入需要成本100萬，方案2改進廠房和設備要60萬，方案3更新現有設備要20萬。對未來市場需求的預期分高需求、中需求和低需求三種概率分別0.3、0.5和0.2，各需求情況和方案下的利潤情況如下： 需求情況

方案 高需求 中需求 低需求 增加技術投入 100 60-20 改進廠房和設備 60 30 0 更新現有設備 40 20 10 用決策樹方法或者期望值法做出決策（這題提供的數字都是準確的，具體描述有點差異，但原題就是這個意思）

四、論述題

1、什么是PORTER（波特）的五種競爭力方法，結合該方法談談你自己的人生戰略，為自己做一份職業生涯規劃！

2、影響人類行為的內在因素有哪些，結合具體的實例談談這些影響。

第二篇：管理學概論復習資料

2000年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、概念題

1、領導影響力

2、權力委任

3、群體壓力

4、人際溝通

5、管理效率

6、計劃工作

7、管理

8、競爭型決策

9、非正式群體

10、利潤

二、什么是領導者和被領導者？為什么管理者與領導者是兩個不同的概念？

三、獲得長期資本有哪幾種方式？它們各有什么優缺點？（老版教材）

四、P.E.Drucker認為目標管理有助于糾正在管理實踐中的三種錯誤觀點，你知道是指哪三種錯誤觀點？有什么后果？目標管理為什么能有助于糾正這三種觀點？

五、X理論對人的本性有哪些假設？你如何看待這些假設？

六、請用K.Lewin組織變革的三個步驟來解釋目前盛行的管理重組現象。

2001年真題缺

2002年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、概念題（5*10）

1、管理

2、管理的有效性

3、戰略決策

4、商業信貸（老版）

5、風險型決策

6、部門化

7、組織發展

8、領導

9、群體壓力

10、盈虧臨界點

二、選擇題（2*10）

1、ISO9000是一個：

A、保證質量的標準體系 B、保證質量的工作標準體系 C、環境保護的標準體系 D、生產技術的標準體系

2、“管理就是決策”，是現代管理學中的一句名言，提出這種管理觀點的人是： A、卡內基 B、松下幸之助 C、西蒙 D、蔣一葦

3、進行控制時，首先要建立標準。關于建立標準，下列說法中哪一句有問題？ A、標準應該越高越好 B、標準應考慮實施成本 C、標準應考慮實際可能 D、標準應考慮顧客需求

4、確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？

A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B、管理幅度越寬，組織層次越少，但是管理人員的費用會大幅度上升。C、管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。

5、替代性產品在波特的行業競爭分析中對行業的影響體現在：

A、沖擊行業內的企業 B、妨礙行業競爭 C、替換行業中正在生產的產品 D、確定了行業中企業產品的最高價格

6、一個管理者所處的層次越高，面臨問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備

A、領導技能 B、組織技能 C、概念技能 D、認識技能

7、目標管理師現代管理的重要方法，首先提出這種方法的人是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨

8、商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎勵五百金，但是沒有人嘗試。根據期望理論，這是由于：

A、五百金的效價太低 B、居民對完成要求的期望很低 C、居民對報酬的期望很低 D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進職工滿意感的因素 B、能保護職工心理健康的因素

C、能影響和促進職工不滿意感發生地因素 D、能預付那個職工心理疾病的因素

10、從本質看，直線和參謀是：

A、協調的 B、矛盾的 C、一致的 D、利害沖突的

三、簡單與論述題（50分）

1、現代管理已經發展到了“系統思想”和“權變思想”階段。請問這兩種思想的核心內容是什么？對于管理理論的方法及其研究應用有何啟示？

2、管理的基本職能有哪些？

3、為什么決策時應選用“滿意準則”而不是“最優準則”？

4、什么是領導的影響力？權力性影響力和非權力性影響力之間有何聯系？

5、根據組織變革的基本過程簡述變革管理的主要內容。

四、案例分析題（30分）新來的最高行政長官

美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們和普通員工有什么區別。然而當財務上出了毛病時，局面立刻大為改觀。雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與TX公司的風格相去甚遠。公司的行政人員總的態度是要看看這家伙能待多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內部危機發生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭職報告”。結果十名行政人員有兩名辭職。

此后一個月，公司發生了一些重大變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批。他指責下面的研究、設計、生產和銷售部門之間缺乏合作。

J君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹的他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發電腦打敗IBM對我來說太有挑戰性了”生產部經理也是不滿現狀，但是他的話有些人很驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個部門設定的任務我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，J君是第一個感謝我們，說我們干的很棒的人”

事態發展的另一面試，采購部經理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達到這個目標簡直就是不可能。從現在起，我要另找出路”。

但J君對銷售副總經理H君的態度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。J君的辦法就是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。多不久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。

隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領域了如指掌，對各項業務的決策也是無懈可擊的。然而，他對生產、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。

根據案例描述情況，請回答如下問題：

1、如何看待“一個需要高度創新的高科技公司引入一個強調程序、照章辦事、十分傳統的職業經理人，并取得成功”。這樣一個案例，它僅僅是個案，還是蘊含著一定得管理學原理和思想？

2、根據領導理論回答：J先生對研究、設計、生產、采購和銷售負責人分別采取了什么樣的激勵政策？

參考答案

選擇題：ACACD CBCCC 案例題思路：

1、這里是很多高度創新企業在發展過程中都會遭遇的案例，不是個案。在高度創新、開發的腦力勞動企業中，自由的、寬松的和彈性的人性化管理師其重要特點。然而企業的運行則必須遵循其自身的規律——有效地管理；有效地管理需要對被管理者的具體情況進行科學和藝術的結合。

2003年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、名詞解釋（5*10）

1、管理

2、管理者的人事技能

3、戰術決策

4、成本中心

5、非確定型決策

6、組織變革

7、控制

8、領導

9、激勵的期望理論

10、邊際收益

二、選擇題（2*10）

1、古典管理學中，有人提出著名的十四項原則，這個人是： A、泰勒 B、法約爾 C、亞當.斯密 D、歐文

2、ISO9000是一個： A、保證質量的標準體系 B、保證質量的工作標準體系 C、環境保護的標準體系 D、生產技術的標準體系

3、在一個生產企業中，生產某一產品的固定成本是86000元，售價為65元/臺，每臺的材料費為20元，人工費為7元，其他變動成本為4元。該企業不虧本時的產量為：

A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、3500臺

4、影響企業進入某行業難易程度的因素有：

A、規模經濟 B、產品差別 C、在位優勢 D、以上都是

5、替代性產品在波特的行業競爭分析中對行業的影響體現在：

A、沖擊行業內的企業 B、妨礙行業競爭 C、替代行業中正在生產的產品 D、確定了行業內企業產品的最高價格。

6、目標管理是現代管理的重要方法，首先提出了這種方法的是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨

7、股份有限公司的最高權力機構是：

A、董事會 B、股東會 C、監事會 D、總經理

8、領導方式的有效性主要要與環境相適應。以下哪一種因素對領導方式的有效性沒有影響：

A、職位權力 B、情景因素 C、任務結構 D、領導者與被領導者的關系

9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進職工滿意感的因素 B、能保護職工心理健康的因素

C、能影響和促進職工不滿意感發生地因素 D、能預付那個職工心理疾病的因素

10、統計分析表明，“關鍵的事總是少數，一般的事總是多數”，這意味著控制工作應重視：

A、突出重點，強調例外 B、靈活、及時和適度 C、客觀、精確和具體 D、協調計劃和組織工作

三、簡答與論述題（50分）

1、什么是效率和有效性？并舉例說明。（8分）

2、現代管理已經發展到了“系統思想”和“權變思想”階段。請問這兩種思想的核心內容是什么？對于管理理論的方法及其研究應用有何啟示？（12分）

3、為什么說決策目標及其重要？（8分）

4、什么是領導影響力？權力性影響力和非權力性影響力之間有何聯系？（10分）

5、為什么說邊際貢獻是管理決策中的一個重要經濟指標，能提供更大的控制作用？（12分）

四、案例分析題（30分）IBM的組織管理的變革

IBM公司由于其最佳而又新穎的產品、富有想象力的銷售方法和對各公司客戶的優質服務，已發展到位于它經營領域的前列。每年銷售額大幅增長，利潤提高，股票節節上升，獲得投資者的青睞。然而公司總裁不久發現，一向運行良好的組織結構，現已不能適應公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的。由幾位副總裁分管財務、生產、銷售、人事、采購以及研究和發展。隨著公司的發展，公司已把其產品系列擴大，從而用計算機到電動打字機，照相復印機，電影攝影機和放映機，機床用計算機控制等。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關注：該公司的組織結構使總裁辦公室以下的人員機構無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的業務廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產和工程各職能部門之間有效協調的“堡壘”。此外，許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能做出處理。

因此，總裁將公司分成15個在美國和海外各獨立經營的分公司。每個分公司對利潤負有全部責任。然而在實行公司重組后，總裁開始感到對公司不能實行充分的控制了。分公司的采購和人事職能方面出現了大量重復。各分公司經理無視總公司的方針和策略，各自經營自己的業務。在總裁面前逐步顯示出，公司正在逐漸瓦解成一些獨立部門。

總裁眼見過幾家大公司當一家分公司的經理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例，終于認識到他在分權方面已走的太遠了。于是，他收回了分公司經歷的某些職權，并要求他們就下述重要事項決策應征的公司最高管理部門的批準，即：1）超過1萬美元的資本支出；2）新產品的開發；3）制定銷售和價格的策略及政策；4）擴大工廠規模；5）人事政策的改變。當分公司一般經理看到他們的某些自主權被收回時，他們的不愉快是可以理解的，他們公開抱怨公司方針搖擺不定，一會分權，一會集權。

討論：總裁對自己處于這種情況感到憂慮，請你來作為一名裁判，就他該怎么辦提出建議。

2004年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、名詞解釋（共50分，每題5分）

1、管理幅度

2、經驗主義學派

3、目標管理

4、滾動計劃法

5、激勵相容

6、學習型組織

7、流程再造

8、管理成本

9、權變組織結構

10、需要層次理論

二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）

1、曾提出“管理即制定決策”的決策理論學派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard

2、法國管理學家H﹒Fayol認為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：

A、計劃、領導、決策、協調、控制 B、計劃、決策、組織、協調、控制 C、計劃、組織、指揮、協調、控制 D、計劃、組織、領導、決策、協調

3、現代組織基本流程的三個構成要素是：

A、生產指揮、認識管理、資金核算 B、工作、邏輯關系、轉化時間 C、接單、發單、發貨 D、生產作業、營銷、信息收集

4、自我管理在組織中有兩種實現形式，即：

A、適當分權和參與領導 B、個性化發展和引導性管理

C、民主管理和授權管理 D、個人的自我發展和團隊的自我管理

5、在一個生產企業中，生產某一產品的固定成本是85000，售價為70元/臺，每臺的材料費20元，人工費6元，其它變動成本為4元。該企業不虧本時的產量為：

A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、2125臺

6、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、能保護職工心理健康的因素 B、能影響和促進職工工作滿意度的因素 C、能預防職工心理疾病的因素 D、能影響和預防職工不滿意感發生地因素

7、在對計劃進行程序性評價時，以下哪一項不需要考慮： A、客觀性 B、經濟性 C、結構化程度 D、適應性

8、在使用決策樹方法進行決策計算時，應先計算下列哪個部分的損益期望值： A、決策點 B、方案枝 C、概率點 D、概率枝

9、有些領導者在日常管理中喜歡運用“胡蘿卜加大棒”的手段，他們應更傾向于同意下列哪一種領導行為理論：

A、X理論 B、Y理論 C、超X理論 D、超Y理論

10、一些超市試行計算機聯網，能將商品的庫存信息馬上反應到供應商那里，以及時地得到貨源的補充，如果按控制時點的不同來分，這屬于哪種控制類型： A、反饋控制 B、同期控制 C、系統控制 D、前饋控制

三、簡答與論述題（共50分）

1、什么是組織文化？其有何管理功能？請分別舉例說明。（10分）

2、X理論和Y理論的核心內容是什么？在管理實務中如何運用？（10分）

3、從理論上分析信息系統與控制系統的關系，從實際操作角度說明實踐經驗對管理控制的重要意義？（15分）

4、試分析跨國公司在發展其當地需求的回應能力和全球資源整合能力的過程中所面臨的挑戰。（15分）

四、案例分析題（30分）

講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。其創始人有兩條信念：對雇員的關心和對顧客的周到服務。它能夠以低成本吸引學習戲劇與藝術的大學生前來兼職是因為給了他們實現自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團隊合作），能過給他們以充分的自由進行艾米店的風格改造，例如他們可以自帶音樂在店里播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業務而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經理可以對分店的風格特色享有改造權，另外一方面公司也專門請了一些有名的藝術家對艾米店的風格進行設計。要解決的是隨著經營規模的迅速發展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該企業的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。

2005年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、名詞解釋（每題5分，共50分）

1、超Y理論

2、例外管理

3、速動比例

4、管理科學學派

5、組織

6、甘特圖

7、崗位說明書

8、管理方格圖

9、TQM全面管理質量

10、核心能力

二、選擇題（每題2分，共20分）

1、默會知識明晰化（內化、外化、社會化）

2、行為由（）支配——動機 3、14條管理原則提出者（法約爾）

4、管理幅度（選擇一個領導直接有效領導幾個手下）

5、領導生命周期理論：命令—說服—參與—授權（高成熟度）

6、關鍵餓少數（例外原則）

7、決策的理解—關鍵詞，多個選項中選擇的過程

8、扁平式組織機構—MBA考題

9、胡蘿卜加大棒是何理論—Y理論

10、關于盈虧選擇（變動成本與題目中的額外生產價格相同，都是1600，所以，接不接盈虧相當）

三、簡答與論述題（每題10分，共50分）

1、舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關系。

2、試闡述熊彼特關于創新的五個方面？試闡述它對現代企業創新的意義。

3、闡述霍桑試驗的重要意義及梅奧得出的關于企業管理的新見解。

4、網絡計劃圖中的關鍵路徑法的重要意義。

5、談談你對官僚競爭組織的看法（高級管理學P94）。

四、案例分析題（30分）CARLSON公司董事長與經理的對話

某公司的張經理和李董事長談論最近公司出現的一些問題： 年輕技術員小王是剛畢業的大學生，在公司非常能干，各項工作任務都能超額高質量完成。但是漸漸覺察大家都在疏遠他，連吃飯的時候也沒有人愿意和他在一起。而且同事某某（群眾領袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。這讓小王很難過。單位準備上一新項目，由于該項目事關重大，于是董事長和經理想起用技術過硬又有經驗的老王，他們不僅給老王加薪而且讓他擔任主要負責人的職務。但當他們找到老王與他談及此事時，老王對此似乎不感興趣。

張經理說這些事責任在董事長，董事長說這些事全歸張經理。

試用學過的理論對此進行分析，并提出如何提高二人工作積極性的措施。

2006年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、概念題（每題5分，共50分）

1、部門化

2、霍桑試驗

3、人力資源管理

4、例外管理

5、“社會人”假設

6、需要層次理論

7、滾動計劃法

8、科學管理理論

9、組織環境

10、管理研究的信度

二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）

1、變革過程三步驟論的提出者是K﹒Lewin

2、關于計算盈虧臨界點

3、關于管理幅度

4、根據決策樹進行決策（課本決策第一章的原題二版P118 13題）

5、關于組織結構類型

6、默會知識（Tacit Knowledge）之間的轉化屬于（社會轉化）

三、簡答與論述題（共5個，每個10分，共50分）

1、工資原本是激勵因素，為何在很多情況下卻變成了保健因素。

2、（信息技術）IT的發展對“集權與分權”的影響。

3、非正式組織的特點是什么？

4、經濟學家Havek說過，所有的經濟問題都是因為環境發生了變化，請就此觀點談談管理理論的發展。

5、管理大師杜拉克曾說“沒有一成不變的管理”，管理理論界也曾出現過“權變思想”，那么學習管理理論知識是否是無用的？

四、案例分析題（30分）

年輕的碩士李強剛到一個企業任項目經理，但這個企業組織凝聚力較差，員工都是老資格，以元老自居，不服從年輕人的管理。組織也同時存在不少其它方面的問題，具體很多，案例也較長，問如果你是個管理咨詢家，對該李強提出建議改善目前狀況。李強應如何激勵員工，有效溝通與領導。

2007年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、概念題（每題5分，共50分）

1、激勵的期望理論

2、創業

3、非語言溝通

4、目標管理

5、運籌學（OR）方法

6、矩陣式組織結構

7、集權

8、量本利分析

9、虛擬組織

10、股票期權（stock optional）

二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個10分，4、5兩題每個15題）

1、試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內容。

2、有人認為，“默會知識”（tacit knowledge）是組織核心競爭力的主要來源之一，你認為正確嗎？為什么？

3、有人說，扁平式可以使組織更接近顧客，減少經營費用，信息傳遞快，所以管理幅度越大越好。你是否同意這個說法，并說明理由。

4、述評Fayol的14條管理原則。

5、解釋組織變革和穩定的關系。

三、計算題（共10分）

麥當勞現有四種不同的投資方案，而肯德基也相應做出了不同的響應方案（見表），試用“最小的最大后悔值”法，為麥當勞選用合適的方案，要求給出后悔矩陣。肯德基響應方案

麥當勞的方案 CA1 CA2 CA3 S1 70 30 50 S2 20 80 90 S3 50 20 40 S4 40 100 20

四、案例分析題（30分）

艾比?羅根是一家廣告代理公司的財務經理，她剛升為公司的財務經理，分管財務各方面，直接向CFO及總經理報告工作，并領導下屬管理部門5個經理。公司的發展很不穩定，管理混亂，要求信息傳遞迅速，但是艾比的溝通能力讓人擔憂，隨著公司業務的擴大，信息交流逐漸增多，需要迅速做出決策的時機也大大增加。往往是在傳達任務時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又總是對剛剛傳達的工作不明白，要回頭再對同樣的問題進行咨詢。艾比總是堅持每次開會時不斷記錄，開會后發表總結，并對精彩地方做出評價，而往往她都不能抓住重點，甚至有些基本問題她問了又問。艾比的溝通能力如此之差首先是被5個經理發現的，大家以為是因為環境的不適應和信息的不完整造成的，但是等到其他領導也發現了這個問題的時候，大家都對艾比的溝通能力和理解能力產生擔憂。現在上層領導也發現了這個問題。請回答：

1、一個人，如“艾比?羅根”是如何在缺乏溝通能力的情況下，會當上財務經理的？

2、根據人際溝通的基本要素，你認為艾比的問題出在哪里？產生這一問題的最主要原因是什么？

3、如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進行溝通？

2008年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、概念題（共50分，每個5分）

1、管理

2、參謀權利

3、管理象征論（symbolic view of management）

4、社會人假設

5、SWOT分析

6、標桿管理

7、家長式領導

8、德爾菲法（Delphi Method）

9、權變管理思想 10風險型決策

二、簡答與論述題（共50分，每個10分）

1、試用Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。

2、憑直覺決策是否合理，為什么？

3、傳統組織所堅持的“統一指揮”的原則是否可以違反？為什么？

4、試述管理道德認識的四個不同觀點的內涵。

5、領導生命周期理論是什么？談談你對該理論的看法。

三、案例題（共50分，每個25分）案例1 查克停車公司

如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會，肯定會有這樣一些名人來參加：杰克?尼科爾森、麥當娜、湯姆?克魯斯、切爾、查克?皮克，“查克?皮克？”“當然！”沒有停車服務員你不可能開一個晚會，而南加州停車行業內響當當的名字就是查克?皮克。

查克停車公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業務。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為6—7個晚會提供停車服務，每一個晚會可能需要3—15位服務員。查克停車公司是一家小企業，但每年的營業額差不多有100萬美元。其業務包含兩項內容：一項是為晚會停車；另一項是不斷地在一個鄉村俱樂部辦理停車經營特許權合同。這個鄉村俱樂部要求有2—3個服務員，每周七天都是這樣。但是查克的主要業務來自私人晚會。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價道路和停車設施，并告訴他們需要多少個服務員來處理停車的問題。

一個小型的晚會可能只有3—4個服務員，花費大約400美元。然而一個特別大型的晚會的停車費用可能高達2000美元。

盡管私人晚會和鄉村俱樂部的合同都涉及到停車業務，但它們為查克提供的收費方式卻很不相同。私人晚會是以當時出價的方式進行的。查克首先估計大約需要多少服務員為晚會服務，然后按每人每小時多少錢給出一個總價格。如果顧客愿意買他的服務，查克就會在晚會結束后寄出一份賬單。在鄉村俱樂部，查克根據合同規定，每月給付俱樂部一定數量的租金來換取停車場的經營權。他收入的唯一來源是服務員所獲得的小費。因此，在私人晚會服務時，他絕對禁止服務員收取小費，而在俱樂部服務時小費是他唯一的收入來源。問題：

1、你是否認為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實如此，為什么？

2、針對鄉村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）

案列2 宏偉設計院的組織結構

宏偉建筑設計研究院是一所甲級設計研究院，專門從事工業、民用建筑的設計、預算、城市規劃設計以及土建勘察和施工監理。目前宏偉院下設有建筑設計室、結構設計室、設備設計室、巖土勘察設計室、技術室以及行政、財務辦公室等部門，共有員工200余人。宏偉院是一個自主經營、自負盈虧、獨立核算的企業化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法人代表。曾幾何時，宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪。宏偉院是當地唯一的以民用建筑設計為主的市甲級建筑設計研究院，設計人員的素質高，專業技術水平堪稱一流。在從前的計劃經濟體制下，宏偉院以其雄厚的技術力量和市甲級建筑院的特殊地位，穩居當地民用建筑設計市場的龍頭老大。在基建紛紛上馬、建筑市場火熱的時期，宏偉院幾乎壟斷了當地甚至是周邊小城市的所有高層建筑、重要建筑、大商場等大型項目的設計。那時，貨源飽滿，單位效益好，職工獎金多，工作熱情很高，即使經常加班加點，甚至有時過春節都不能休息，也毫無怨言。單位的業務活動豐富多彩，各種文娛、體育活動、技術競賽使職工們覺得工作有動力，員工之間的協作很愉快，整個設計院內充滿活躍向上的氣氛。然而。隨著計劃經濟體制向市場經濟體制的轉軌和建筑市場的降溫，宏偉院的設計任務急驟減少。由于基建下馬，大型的土建項目基本沒有了，只有一些類似于住宅、辦公樓這樣的中小型項目，宏偉院的技術優勢發揮不出來了。在當地存在著十幾家大多數為乙級、丙級的中小型設計院和設計事務所，它們雖然沒有資格從事大型項目，但是在中小項目的競爭上卻據別相當強的實力。市場競爭日漸激烈，各設計院為搶占市場紛紛壓低收費標準。這樣小的設計部門因自身費用低、靈活度大反而占有了優勢。宏偉院卻未能及時適應市場的變化，還一味地一章技術力量這張王牌等活源上門，很少主動地去攬活，結果設計任務逐漸萎縮，單位效益每況日下，職工收入直線下降，工作地熱情也漸漸地消失；到院外兼職的、炒股票的人多了起來，辦公室冷冷清清，人越來越少。況且，累計至今收不回甲方拖欠的設計費獎金500萬元。這樣，入不敷出，多年積累的家底耗盡了，職工十多個月沒拿到工資，單位的水電費、取暖費難以如其支付。看著等著批報的各種費用的單據，崔院長真是愁眉緊鎖，寢食難安。更令崔院長頭痛的是，原本一團和氣的設計院如今各設計室之間卻變得矛盾重重。

1994年以前，宏偉院的設計室分為四個綜合設計室，每個設計室都配備齊了各專業的技術人員，技術實力相當，各室都可以獨立從事工程項目的設計工作。四個室之間比效益、比速度、比技術水平，院內的競爭氣氛很濃。活源飽滿的時候，各個室的任務分配基本平衡。而今，崔院長卻經常為院里往各個綜合室里分配設計任務時遇到的問題而焦頭爛額。有一次，院里有兩個工程項目，其中一個是三層框架結構的大型商場，另外一個是工廠的廠房。當時設計一室和四室都有工程，崔院長決定把兩個工程分派給設計二室和設計三室，結果二室和三室的主任為了爭搶大型商場這個項目而爭得面紅耳赤。因為三層框架結構的大型商場雖然面積大，但結構非常規整、簡單，可充分利用計算機出圖，在較短的時間內便可完成設計任務，收取的設計費很高，用句土話說是個“大肥活兒”。相比之下，廠房的設計工藝要求很高，結構復雜，修改返工的情況屢有發生，工期拖得也要相對較長，收取的設計費又較低，真可謂是件吃力不討好的苫差使。崔院長很為難，后來決定先把大型商場工程分派給設計三室，工業廠房分派給設計二室，分配獎金時給二室提高獎金比例，下次再有設計項目由二室優先選擇。盡管如此，兩個主任還是都覺得不太痛快。各個室的成員之間有時為了各自的利益也鬧得很不愉快、不團結，全院的整體氣氛不太融洽。

俗話說，窮則思變。為了改變這一現狀，宏偉院以崔院長為百的領導層也決心緊跟市場競爭形勢，對企業內部進行改革，以提高企業在市場申的競爭力。宏偉院領導層經開會討論并聽取群眾意見，決定將綜合設計室改為專業設計室，劃分為建筑設計室、結構設計室和設備設計室等三個專業室;設計任務由各個室主任在室內分配協調，確定設計人員。

這樣，每次的工程任務先下到建筑設計室，由建筑專業設計人員做方案，然后畫出條件圖發給結構、水暖和電氣專業，各專業設計人員再碰頭提出各自專業設計時需要的條件，以便相互之間能協調統一，工程須按預先訂好的日期設計完成。一天結構室的陳主任氣沖沖地找到崔院長訴苦。原來，某工程預先訂好一個月后出完全圖，可建筑方案剛剛定完，施工條件圖卻遲遲未發下來。結構設計的計算量和出圖量都很大，短時間內很難完成，即使加班加點搶進度完成，設計質量也難有保障，結構設計一旦出問題，便容易發生大事故。但因不在一個室，又沒法去催。建筑室主任也覺得很難辦，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也變來變去，致使建筑方案改了幾次，搞建筑的劉工抱怨道:“這個甲方真難侍候!”最后總算是在崔院長的敦促、建筑專業的條件圖發到了各專業設計人員的手中。在設計過程中，搞結構專業的張工和劉工因為幾個梁和柱的尺寸和位置爭論不休，劉工埋怨張工把梁、柱的尺寸設計得過大，有些梁設置的位置不當，影響了建筑的造型和空間感覺;張工怪劉工做建筑方案時沒充分考慮到結構專業的設計要求，因而結構設計很難達到令建筑專業滿意的標準。這時搞水暖設計的小宋又來找劉工和張工，說建筑與結構的設計方案不利于水暖設備的安裝，局 部管線位置也很難確定，但三個人經過仔細研究最終還是達成了一致意見。可誰知，等到各專業全部出完全圖會簽時才發現，小宋設計的管線帶在墻、梁上開的洞口有些未能通知張工和劉工，劉工在畫建筑施工圖時發現條件圖中所做的修改有些也未能及時通知另外幾個專業的設計人員，結果每個專業都需要返工，特別是結構專業得重新上機計算，圖紙的改動量非常大，令張工和陳主任非常氣惱，崔院長為此事也很上火。分配獎金時，按既定比例分大家都很有意見，尤其是張工，覺得自己的出圖量最多，返工量又特別大，又是別的專業造成的，理所應當提高比例，可劉工和小宋以及搞電氣專業的小王覺得張工返工自己也有責任不能全怪別人，結果幾個人鬧得都很別扭。最后，崔院長決定比例按原定的保持不變，院里再額外拿出一部分錢作為返工費按返工量大小分給各設計人，幾個人才覺得平衡了，但相互之間總覺得有些尷尬。

問題：

1、宏偉院的組織結構合適嗎？如果你是崔院長，會采取什么樣的組織結構？

2、崔院長應采取什么手段來使設計人員的協調交流順利進行？

3、宏偉設計院應如何發揮其優勢，搶占市場？

2009年同濟大學碩士研究生入學考試專業課試題

一、名詞解釋（共20分）

1、企業的社會責任

2、戰略

3、領導者

4、控制

5、組織

二、選擇(單選和多選)（共30分）

三、簡答

1、管理的定義和基本職能？

2、改進溝通的方式有哪幾種？

3、簡述組織文化的概念及其包含的內容？

4、管理者能控制的因素有哪些？

四、計算題

大致是有三種方案：方案1增加技術投入需要成本100萬，方案2改進廠房和設備要60萬，方案3更新現有設備要20萬。對未來市場需求的預期分高需求、中需求和低需求三種概率分別0.3、0.5和0.2，各需求情況和方案下的利潤情況如下： 需求情況

方案 高需求 中需求 低需求 增加技術投入 100 60-20 改進廠房和設備 60 30 0 更新現有設備 40 20 10 用決策樹方法或者期望值法做出決策（這題提供的數字都是準確的，具體描述有點差異，但原題就是這個意思）

四、論述題

1、什么是PORTER（波特）的五種競爭力方法，結合該方法談談你自己的人生戰略，為自己做一份職業生涯規劃！

2、影響人類行為的內在因素有哪些，結合具體的實例談談這些影響。

第三篇：同濟大學管理學概論試題(98-05)

牟超蘭 第 1 頁 2013-4-9《管理學原理》第一篇：總論

同濟大學管理學概論試題（98-05）2005-5-6 12:53 PM

（轉貼）05年下面簡單分析今年的考卷 一.名次解釋 1 超y理論 2 例外管理 3 速動比率 4 管理科學學派組織 6 甘特圖 7 崗位說明書 8 管理方格圖 9 TQM全面質量管理 10 核心能力

今年名次解釋明顯比去年要回歸課本,好像只有最后兩個是課本提到的但是沒有明確寫明具體含義的,但是 在我所看到的參考書中基本上都涵蓋了這些知識點,唯一不足的是對于干特圖和速動比率這些考點基本上 沒有比較權威的解釋,只能通過理解來加以闡述的這樣對于答案的精確度有影響.不過還是老話,寫的多應該沒有錯,只要你不要離題寫.二選擇題 默會知識明晰化----------外化 領導生命周期理論--------命令-說服-參與-授權(高成熟度)3 行為由（）支配--------動機 4 14條管理原則提出者------法約爾 5 管理幅度----------------4(mba的考題)6關鍵的少數---------------例外原則

7決策的理解---------------關鍵詞,多個選項中選擇的過程 8扁平式組織機構-----------mba考題

9胡蘿卜加大棒是何理論----x理論,人性假說中有寫道

10關于盈虧選擇------------變動成本與題目中的額外生產價格相同都是1600,所以接不接盈虧相當 選擇題相對簡單,掌握書本全面的話基本上應該不會有原則性錯誤,除非是粗心看錯.三.簡答 舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關系

此題比較靈活,重點是舉例上有新意,同時不要離題.先將有效與效率解釋一下,然后舉兩個以上的例子,最好是正反兩個,最后總結一下就好了.試闡述熊彼特關于創新的五個方面？試闡述它對現代企業創新的意義

熊比特是創新思想的領袖人物,從最近的趨勢來看,創新也越來越收到管理學界的重視,是考試的熱點之一.先將5方面簡單闡述,然后結合對管理創新的影響來寫意義.發揮余地較大.闡述霍桑試驗的重要意義及梅奧得出的關于企業管理的新見解

霍桑試驗是管理學的重點之一,梅約的理論是管理學的第二次重大變革.意義在于對以后的行為學派,激勵學派,人際學派,領導學派,人性假說學派產生了深遠影響.他所提出的理論書上有,不過最好結合參考書多看一 1 牟超蘭

些,包括實驗的一些過程與具體的實驗類別.網絡計劃圖中的關鍵路徑法的重要意義

第 2 頁 2013-4-9《管理學原理》第一篇：總論

計劃方法中的重點,其實也是一種控制方法.這個主要介紹一下網羅圖方法,以及關鍵路線法的意義,發揮余地大,要注意語言表達.談談你對官僚機械組織的看法

韋伯的所提出的管理組織,對于早期管理影響大,屬于理論結合實際點.發揮余地大.可以先解釋再談看法,最后聯系實際,寫上小結.四案例分析

今年的案例相對簡單,主要是可以寫的點比較多,不像去年比較狹隘,很難發揮.今年是以你作為管理顧問來對組織中的兩個人的問題來提出解決方案.我覺得涉及到了以下幾塊: 大的知識點: 1.沖突以及沖突管理注意事項

2.激勵理論運用,主要是激勵相容,激勵有效性,公平理論

3.非正式組織的群體規范,群體壓力,以及如何處理非正式組織與組織的關系 4.溝通問題,組織中的溝通存在一定的問題,需要有效溝通,化解沖突.小的知識點: 1.非正式溝通的利弊(應對看待謠言的問題)2.組織結構,權責的確立問題(涉及到組織變革與發展問題,展開不要太大)3.集權分權問題(案例中首尾都有說道,這不是我的職責......但是又沒有明確說明責任的落實情況,權利的設置出現權責不清,所以需要重新設計組織結構)4.績效考評方面重新設計有效的績效考查方法 04年 2005-5-6 12:54 PM

一、名詞解釋（10*5分）1.管理幅度

2.經驗主義學派

3.目標管理

4.滾動計劃法

5.激勵相容

6.學習型組織

7.流程再造

8.企業組織的管理成本

9.權變組織結構

10.馬斯洛的需要層次理論

二、選擇（10*2分）

具體題目不記得了，只能簡要回憶如下，望見諒。

“管理就是決策”的提出者，流程的三個環節，法約爾對管理劃分的五個部分，考查企業盈虧的一道算術題，對信息系統控制類型的鑒別，保健因素的定義，哪一項不是程序控制的特點-----

三、簡答

1.什么是組織文化？其作用？舉例說明。（10分）2.X、Y理論的核心內容？怎樣在實踐中運用？（10分）

牟超蘭 第 3 頁 2013-4-9《管理學原理》第一篇：總論

3.理論上說明信息系統與管理控制的關系。并說明實踐經驗對管理控制的作用。（15分）4.分析跨國公司在覺察全球地方市場需求能力及全球資源整合能力方面面臨的挑戰。（15分）

四、案例（30分）

講的是一家成立于1984年的冰淇淋公司艾米公司的故事。其創始人有兩條信念：對雇員的關心和對顧客的周到服務。它能夠以低成本吸引學習戲劇與藝術的大學生前來兼職是因為給了他們實現自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團隊合作），能夠給他們以充分的自由進行艾米店的風格改造，例如他們可以自帶音樂在店內播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的服務而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經理可以對分店的風格特色享有改造權，另一方面公司也專門請了一些有名的藝術家對艾米店的風格進行設計。要解決的是隨著經營規模的快速發展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式進行改造，要問的是如果你是該企業的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。03 2005-5-6 12:54 PM

一.概念（5×10）1.管理（P4）2.管理者的人事技能

3.戰術決策（P99）4.成本中心

5.非確定型決策（P105）

6.組織變革（P192）7.控制（P285）8.領導（P6，P217）9.激勵的期望理論（P261）

10.邊際收益（P304）二.選擇（2×10）三.簡答（50）

1.什么是效率和有效性？并舉一例說明。（8分 P8）

2.現代管理已經發展到了“系統思想”和“權變思想”階段，請問這兩個理論的基本內容是什么？對于管理理論的發展有什么啟示？（12分 P27，P28）3.為什么說決策目標極其重要？（8分 P101）

4.什么是領導影響力？權利性影響力和非權利性影響力之間有何聯系？（10分 P218）

5.為什么說邊際貢獻是管理決策中的一個重要經濟指標？能提供更大的控制作用？（12分 P304）四.案例（30）IBM的組一.概念題 1.管理（P4）

2.管理的有效性（P8）

3.戰略決策（P99）4.商業信貸（老版）5.風險型決策（P107）6.部門化（P143）7.組織發展（P209）8.領導（P6，P217）9.群體壓力（P245）

牟超蘭

10.盈虧臨界點（P305）二.選擇

1.ISO9000是一個（保證質量的工作標準體系）2.“管理就是決策”的提出人是（Simon）3.關于控制并建立標準 4.關于管理幅度

第 4 頁 2013-4-9《管理學原理》第一篇：總論

5.替代產品在行業競爭分析中對行業的影響體現在（確定行業中企業產品的價格）6.管理層次越高，面臨問題越復雜，越需要（概念技能）7.提出目標管理的人是（Drucker）8.關于激勵理論 9.關于保健因素

10.從本質看，直線和參謀是（一致的）三.簡述

1.為什么決策時應選用“滿意準則”而不是“最優準則”？（6分）2.根據組織變革的基本過程簡述變革管理的主要內容？（8分）3.（以下缺）四.案例分析 新來的最高行政長官 主要是關于激勵織問題 98年

一.簡答（7選6）

1.為什么說“決策過程”是計劃工作的核心？（P102，P99）2.試討論群體參與決策過程的優缺點。（P116）3.為什么說建立標準是實施控制的基礎？（P289）4.管理的任務是什么？（P4）

5.銷售智能中的品種政策與生產職能中的品種政策在內容上有何聯系與不同？（老版）6.為什么說“計劃工作不能消除風險”？（P73）7.談談你對企業采用ISO9001族標準的看法.（P34）二.研討題（7選6）

1.組織中的人際溝通是達成該組織目標的重要基礎，請闡述產生組織中人際溝通障礙的原因，以及如何能有效地克服這些障礙。（P277）

2.試用一個例子來闡述示意公式“工作成績=能力×干勁”的含義，并討論組織中領導者的激勵作用。（P241）3.試比較發行股票、債券和進行資產抵押這三種企業可能選擇的籌資方式的優缺點。（老版）

4.A.H.Maslow的“需要層次理論”把人的需要按其重要性和發生的先后次序排成五個層次，請闡述您對這五個層次“重要”的認識。（P252）

5.P.F.Drucker提出“目標管理”有助于在管理實踐中糾正三種錯誤觀點，即過分“強調各人技能第一”，“強調集中”和“不同層次的見仁見智”。請闡述這三種錯誤觀點將導致組織中的不良后果，并討論“目標管理”對糾正這三種錯誤觀點的貢獻。（P46）

6.K.Lewin認為組織變革應包括三個步驟；解凍、轉變、再凍結。試闡述您對這三個步驟內容的理解。（P56，P198）

7.古典組織理論強調以工作為中心，又稱X理論。試闡述這一理論對人的本性的假設和您對這些假設的看法。（P24，P126）99年

1.什么是管理的效率和有效性？如何看待這兩者之間的關系？（P8）

牟超蘭 第 5 頁 2013-4-9《管理學原理》第一篇：總論

2.什么是目標管理？如何理解目標管理的具體內容？（P46）

3.什么是計劃工作？為什么說“計劃工作不能消除風險”？（P71，P73）

4.什么是權利委任？為什么說“權利委任并不意味著委權人放棄權利”？（P154，P155）5.什么是組織中的正式群體和非正式群體？這兩類群體對于實現組織目標各有哪些影響？（P244）6.什么是領導者和被領導者？在組織中，是否上級就是領導者，下級就是被領導者？為什么？（P217，P218）7.A.H.Maslow的需要層系論把人的需要分為哪幾大類？人的行為受哪類需要的影響最大？（P252，P255）8.組織中的人際溝通有什么作用？其溝通過程由哪些因素連接而成的？（P273，P274）9.請用示意公式“工作成績=能力×干勁”來討論組織中激勵的作用。（P241）10.銷售職能中的政策主要包括哪些內容？試討論淘汰政策對企業發展的影響。（老版）

11.什么是完全不確定型政策？試用三種這一類型的決策判別準則分別對下表所示的決策收益矩陣進行計算和判別。(P221)結果狀態S1 S2 S3 S4 方－－案A4 5 6 7 －－－－B2 4 6 9 －－－－C5 7 3 5 －－－－D3 5 6 8 00年

一.概念題（5×10）1.領導影響力（P218）2.權利委任（P154）3.群體壓力（P245）4.人際溝通（P273）5.管理效率（P8）6.計劃工作（P71）7.管理（P4）

8.競爭型決策（P105）9.非正式群體（P244）10.利潤（P304）

二.什么是領導者和被領導者？為什么管理者與領導者是兩個不同的概念?（8分 P219）三.獲得長期資本有哪幾種方式？它們各有什么優缺點現？（8分 老版）

四.P.E.Drucker認為目標管理有助于糾正在管理實踐中的三種錯誤觀點，你知道是指哪三種錯誤觀點？有什么后果？目標管理為什么能有助于糾正這三種觀點？（15分 P46）

五.X理論對人的本性有哪些假設？你如何看待這些假設？（10分 P24，P126）六.請用K.Lewin組織變革的三個步驟來解釋目前盛行的管理重組現象.（9分 P56，P198

第四篇：《管理學概論》復習資料

《管理學概論》 第一章 管理學導論

P1管理的概念 P3管理的兩重性

P4管理的基本職能，地位和作用 P8管理者的責任，層次如何劃分 P10管理者的角色

P12管理學的研究對象，管理學的性質，特點，研究方法

第二章 管理理論的形成和發展

P18傳統管理思想的形成，主要特點，主要人物及其貢獻

P22泰羅的科學管理理論 科學管理的主要內容，科學管理的四項原則 P26法約爾的管理理念，法約爾的14條管理原則 P29韋伯的行政組織理論 P31古典管理理論的主要特點

P33行為管理理論，主要特點 梅奧與霍桑試驗的主要論點 P35管理科學理論，管理理論叢林的主要學派。

第三章 管理的基本原理

P40系統的概念、類別

P41管理的系統原理；管理系統的目的性、整體性、層次性 P43系統原理的基本原則：整分合原則、相對封閉原則

P45管理的人本原理、人本原理的主要內容；運用人本原理的基本原則：能級對應原則、動力原則、行為原則

P50管理的動態原理、基本原則：彈性原則、反饋反則

P52管理的效益原理，效益原理的內在關系，運用效益原理的基本原則：價值原則的內涵、價值原則的要求。

第四章 管理的基本方法

P58法律方法的內容與實質；法律方法的特點：嚴肅性、規范性、強制性；法律方法的作用；法律方法的正確應用

P61管理的行政方法：行政方法的內容與實質，行政方法的特點：權威性、強制性、垂直性、具體性、無償性、無償性

P62行政方法的作用；行政方法的正確運用

P64管理的經濟方法：經濟方法的內容與實質，經濟手段主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、工資、獎金與罰款；經濟方法的特點:利益性、關聯性、靈活性、平等性；經濟方法的正確應用

P67教育方法的實質和任務、主要內容；教育方式

第五章 管理決策

P72決策的含義；決策在管理中的地位和作用；決策的基本特性：系統性、目標性、可行性、選擇性、滿意性、過程性 P75決策的程序

P78決策的影響因素；決策合理性的制約與追求

P81決策的方法：道斯矩陣、波士頓矩陣、政策指導矩陣

P84決策方案的評價方法：確定型決策方法、風險型決策方法、非確定型決策方 1.了解組織的內部環境是決策的前提

2.決策樹方法的優點是指明決策點、事件的概率、偶然事件 3.在決策中起關鍵作用的是決策者

第六章 管理計劃

P93計劃的作用和特點；計劃的內容和分類 P98計劃編制的程序、過程

P100目標管理的含義；管理目標的過程

P104滾動計劃法含義；滾動計劃的編程程序；滾動計劃的特點 P106網絡計劃技術；網絡圖的繪制步驟

為組織選取適宜的行動和行動方案是計劃工作的最基本要求 計劃工作的意義在于彌補不肯定性、不利于控制和集中目標 計劃工作的外部環境

政策、程序和規章屬于計劃范疇

第七章 組織設計與優化

P111組織設計的基本任務；組織設計的步驟 P113組織設計的依據、組織設計的原則

P115管理幅度和管理層次；組織結構的基本形態

P117組織結構類型的選擇：直線職能型、事業部型、矩陣型

P120職能部門化，產品部門化，區域部門化，工藝流程部門化，顧客部門化 P124集權和分權的標志；影響集權和分權的因素；分權的基本途徑 P126直線和參謀的關系和矛盾、協調

P128委員會的優點和局限性，提高委員會的工作效率 委員會制的優缺點 把相同的工作劃分到一個部門屬于職能部門化 授權的步驟主要有分派職責、建立責任、責任職權 管理學上組織的含義

事業部制組織結構適宜跨國公司、大型企業 組織內部的職權主要分為直線職權和參謀職權 衡量集權與分權程度的標志 在矩陣結構中存在雙重領導

第八章 人力資源管理

P134人員配備的概念，人員配備的重要性，人員配備的基礎工作；人員配備的原則

P143管理人員的選聘，選聘的程序；管理人員的招募：內部招募和外部招募的優缺點；管理人員的甄選、管理人員的考評；作用、內容、行為主體、考評要求 P153管理人員培訓的目的、程序、方法

第九章 領導職能

P158什么是領導？領導的職責和作用如何體現？ P160如何區分領導者和管理者？

P160領導者的權利：正式權利與非正式權利

P163領導品質理論：斯托格迪爾的領導個人因素論，勒溫理論，利克特的領導方式研究，領導行為的四分圖理論，管理方格圖理論

P168領導權變理論：領導連續統一體理論（坦南鮑姆和施米特），費德勒的隨機制宜領導理論

P171領導藝術：處理人的關系：知人、自知，處理與事的關系，與時間的關系 專職、民主和放任三種領導方式的優缺點

以員工為中心的領導行為體現在員工的成長與參與 領導工作的實質

西方現代領導理論經歷了特質領導階段、領導行為階段、領導權變理論階段 菲德勒模型中影響領導方式的因素

第十章 組織的人員激勵

P176激勵的概念，激勵的過程，激勵的作用

P182內容型激勵理論？代表理論：馬斯洛的“需要層次論”，麥克利蘭的“成就激勵論”赫茨伯格的“雙因素論”（赫茨伯格的雙因素理論內涵）P184什么是行為改造型激勵理論？

P185什么是過程型激勵理論？代表理論：美國維克托? 弗魯姆的期望理論，美斯達西亞當斯的公平理論 公平理論的基本內涵 P187激勵原則的原則，常見的激勵方式

麥格雷戈Y理論說明人能夠實現自我控制和發揮出想象力及創造性 “社會人”假設說明人有社會需求并隨其滿足而提高工作效率 內容型激勵理論的基本類型

麥克利蘭的“成就激勵論“中的基本需求

第十一章 信息溝通

P193信息溝通的基本條件與重要性，人際溝通的基本特點 P194信息溝通的基本過程有哪些？

P195信息溝通的方式，單向溝通和雙向溝通的特點 P198什么是信息溝通網絡？其主要類型有哪幾種？ P200信息溝通的障礙和克服方法 信息溝通的基本要素

溝通的目的在于促進變革、內部的聯絡、增強成員對溝通作用的了解

第十二章 管理控制

P208什么是控制？控制的必要性是什么？

P209管理控制的基本原則，控制在管理中的作用？

P210管理控制的基本類型，(反饋控制存在時間滯后、主觀性較高等缺點)P213管理控制的基本過程，P218管理控制的基本方法：預算控制，財務比率分析，審計控制 控制標準包括控制對象、控制關鍵點、選擇控制標準是一種管理藝術

1．“霍桑試驗”研究結果的主要論點有哪些？P33 ①企業職工是“社會人”。社會和心理因素等方面構成的動力，對勞動生產率有極大的影響。②企業中存在著“非正式組織。”非正式組織有它特殊的感情傾向和精神領導，它以一種默契左右著成員們的行為。

③新的領導能力在于提高職工的“滿意度”，以提高士氣，從而提高勞動生產率。工人對組織目標的滿意感和所處群體環境的舒適感，對組織目標的實現有巨大的動員作用。2．如何理解計劃職能與決策職能的關系？P93、P288 計劃過程是決策的組織落實過程。計劃就是將決策實施所需完成的活動進行時間和空間上的分解，以便將其具體地落實到組織中的不同部門和個人。決策是選擇組織生活方向、內容以及方式。決策是計劃的前提，決策為計劃的任務安排提供了依據。在實際工作中，決策與計劃相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。

3.跨國公司常采用扁平型組織結構的原因是什么？P117 因為這種組織結構信息的傳遞速度快，傳遞過程中失真較小，可節約管理費用，也密切了上下級之間的關系；下級人員有更多的工作自主權，增強了其責任感和成就感，有利于調動積極性和主動性。

4．項目管理采用矩陣制的原因是什么？P119 矩陣制組織的優點是組織的優點是組織形式機動靈活，應變能力強，能加快項目開發與完成的速度；有利于集中各方面的人才，容易取得創新性成果；加強了橫向聯系，克服了職能部

門相互脫節、各自為政的現象。

5.簡述波士頓矩陣方法中的明星座的特點及對策。P83 明星座的特征是市場占有率和業務增產率都較高，能給企業帶來較高的利潤。對于明星座的企業或產品，一般采取繼續增加投資，跟上市場的總體增長速度，鞏固和提高其市場占有率的對策。

6．管理與領導兩者之間的本質區別是什么？P160(1).管理是建立在合法的，有報酬的強制性權利基礎上對下屬命令的行為。領導是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上對下屬表率的行為。

(2).管理強調的是計劃，預算和組織的各項資源（人力資源和其他資源等），并進行適當的控制，解決各種管理問題。而領導強調的是提供方向，影響組織成員，增強組織成員的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，可以認為領導是管理的一個方面，屬于管理活動的范疇，(3).領導者不一定是管理者，管理者也并不一定是領導者。領導從本質上講是影響力，是追隨關系。領導者可以存在于組織之中，也可以存在于一定的群體中，可以存在于正式組織中，也可以存在于非正式組織中。管理者是組織中有一定職位并承擔某項責任的人，他存在于正式組織中，依據組織賦予他的職位和權力開展工作。當管理者利用職權迫使組織成員從事某項工作時，他便不是一個領導者。

(4).領導是精神型的，它需要責任心和目標；管理者是頭腦型的，它離不開精確地計算、統計數字，方法、日程表和常規程序。

7.赫茨伯格“雙因素論”中的保健因素和激勵因素內涵是什么？P183(1).激勵因素是指那些能激發、鼓勵人的積極性的因素，激勵人們去完成任務的因素，為激勵人的行為提供環境條件的因素。具備這類因素時，可以起到明顯的激勵作用。

(2).保健因素是指那些能用來防止人們的不滿情緒產生的因素。這類因素是人基本的要求，如不滿足即會產生不滿情緒，如果滿足了也是應該的，難以起到激勵的作用。8．用圖示方法表示激勵的基本過程。P178 圖10-1

9.如何提高管理激勵的有效性？P187 P291(1).領導者根據激勵理論處理激勵實務時，必須針對部下的不同特點采用不同的方法。常用的主要有4種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。①工作激勵是指通過分配恰當的工作來激發職工內在的工作熱情。成果激勵是指在正確評估工作成果的基礎上給職工以合理獎勵，以保證職工行為的良性循環；批評激勵是指通過批評來激發職工改正錯誤行為的信心和決心，化消極為積極；培訓教育激勵則是加強教育培訓，提高員工素質，以增強他們的進取精神。

(2).激勵的方式與手段大致有：物質利益激勵、社會心理激勵、工作激勵。10.何謂平行溝通？其主要作用是什么？P197平行溝通是指組織內平行機構或同一層次人員之間的信息交流的溝通方式。如組織內部各職能部門之間、員工之間的信息交流。平行溝通是加強各部門之間的聯系、了解、協作與團結，減少各部門之間的矛盾和沖突，改善人際關系和群際關系的重要手段。11.現場控制、前饋控制、反饋控制的內涵是什么？P211

(1)現場控制是指主管人員深入現場監督檢查和指導下屬的活動。它是一種主要為基層管理人員所采用的控制方法，其糾正措施是針對正在進行的計劃執行過程發生作用的。

(2)前饋控制是指主管人員通過對情況的觀察、對規律的掌握、對信息的分析、對趨勢的預測，預計未來可能發生的問題，在其未發生之前即采取措施加以防止。

(3)反饋控制是指主管人員通過對已形成的執行結果測量，比較和分析發現偏差的原因，依此采取措施，以防止偏差發展或繼續存在。

12.用圖示方法表示管理控制過程。P218 圖12-2

1.管理的基本職能有哪些？

管理的基本職能是決策、計劃、組織、領導和控制職能。

（1）決策。決策是決策者為達到某種預定目標，運用科學的理論、方法和手段，制定出若干行動方案，對此作出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標實現。（2）計劃。計劃就是探索未來，制定行動計劃。它包含確定組織的使命和目標，制定組織實現這些目標的計劃，以及如何科學地將計劃層層展開、落實、具體化，協調組織按時、按標準地完成各項任務。

（3）組織。組織就是建立企業的物質和社會的雙重結構。它包含明確組織所承擔和需完成的任務，由誰去完成任務，組織機構的設置，信息指令的傳遞渠道的建立，以及權力的劃分和組織任務的工作的蕭條。

（4）領導。領導就是尋求從企業擁有的所有資源中獲得盡可能打的利益，引導組織達到它的目標。它包含如何確定領導的模式；如何去激勵下屬，引導他們實現組織的目標；如何選擇有效地溝通渠道，增強人們的相互理解，以及解決組織成員之間的沖突

（5）控制。計劃就是探索未來，制定行動計劃。它包含確定組織的使命和目標，制定組織實現這些目標的計劃，以及如何科學地將計劃層層展開、落實、具體化，協調組織按時、按標準地完成各項任務。

管理職能循序完成，并形成周而復始的循環往復，這就是管理的基本過程，其中每項職能之間是相互聯系、相互影響的，以構成統一的有機整體。

第五篇：媒介管理學概論(復習資料)

媒介管理學概論

簡答

P33 題4

P37（P37）媒介是營利產業一、二、三

P80 題4

P91 媒介領導的原則

P116 媒介經營管理的6種策略模型

P157 題1

P183 即P185 題8 結合實際談媒介促銷策略

P214 題1

P263 題7

P287 題5第一個問號

P318 題4 問號2

P341 題

5論述

走轉改

三貼近

節目走基層“走轉改”是“走基層、轉作風、改文風”的簡稱。為推動新聞工作者切實將群眾觀點、群眾路線體現在新聞宣傳實踐中，促進新聞單位深入基層、深入群眾...