第一篇：推行《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》工作實(shí)施方案

推行《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》工作

實(shí)施方案

一、開展旅行社等級(jí)評(píng)定工作的目的與意義

通過制定和實(shí)施旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，從而進(jìn)一步發(fā)揮旅游主管部門的引導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督職能，樹立旅行社在市場(chǎng)中的資質(zhì)等級(jí)形象，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供直觀、可信的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)等級(jí)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅行社加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)旅行社行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

設(shè)立旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組

長(zhǎng)：杜

江

北京市旅游局局

長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：顧曉園

北京市旅游局副局長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。評(píng)定委員會(huì)主任：北京市旅游局顧曉園副局長(zhǎng) 評(píng)定委員會(huì)成員：北京市旅游局旅行社管理處、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游行業(yè)專家。

評(píng)定委員會(huì)辦公室設(shè)在北京市旅游局旅行社管理處，負(fù)責(zé)旅行社等級(jí)評(píng)定工作的具體實(shí)施。

三、評(píng)定工作應(yīng)遵循的原則

（一）政府主導(dǎo)的原則

北京市旅游局將進(jìn)一步發(fā)揮旅游主管部門的引導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督職能，推行《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)、開展北京地區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定工作，引導(dǎo)旅行社加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，提

高服務(wù)質(zhì)量，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)旅行社行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）企業(yè)自愿的原則

此次在全國(guó)首推的《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)，旅行社本著自愿的原則積極參與，通過參評(píng)，樹立旅行社在市場(chǎng)中的資質(zhì)等級(jí)形象，提升旅行社行業(yè)的整體素質(zhì)，為旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供直觀、可信的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)等級(jí)信息。

（三）公正、公平、公開的原則

旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定由企業(yè)自行申報(bào)，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中三個(gè)等級(jí)旅行社所應(yīng)該具備的條件進(jìn)行了明確的規(guī)定，并在附錄中規(guī)定了旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表、旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪制度及評(píng)分表以及旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查制度及調(diào)查問卷，按規(guī)定程序受理、檢查、評(píng)審和批復(fù)。

（四）社會(huì)監(jiān)督的原則

旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定過程將堅(jiān)持社會(huì)監(jiān)督的原則，采取游客暗訪、旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查等方式，作為旅行社等級(jí)評(píng)定評(píng)分的重要組成部分。

四、旅行社等級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施步驟

（一）第一階段（2007年4月至5月）：前期準(zhǔn)備

1、與北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，正式頒布實(shí)施《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》。

2、確定評(píng)定委員會(huì)評(píng)審人員名單并正式開展工作，辦公室設(shè)在北京市旅游局旅行社管理處。

3、設(shè)計(jì)制作旅行社等級(jí)標(biāo)志牌和證書。

4、編制等級(jí)評(píng)定人員培訓(xùn)教材，組織首批等級(jí)評(píng)定人員培訓(xùn)。

5、印制《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)單行本和《旅行社等級(jí)評(píng)定技術(shù)報(bào)告書》，向全市旅行社下發(fā)《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》單行本，要求旅行社組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

6、邀請(qǐng)專業(yè)電腦軟件公司開始跟蹤等級(jí)評(píng)定工作的各項(xiàng)工作進(jìn)程，著手編寫等級(jí)評(píng)定打分與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)相關(guān)程序。

（二）第二階段（2007年6月）：宣傳推廣

1、制作旅行社等級(jí)評(píng)定工作宣傳畫，在各國(guó)際旅行社的門市部和營(yíng)業(yè)部廣泛張貼。

2、在北京電視臺(tái)、《中國(guó)旅游報(bào)》、《北京青年報(bào)》、北京旅游信息網(wǎng)等媒體開設(shè)專版、專欄，以刊登標(biāo)準(zhǔn)全文及釋義、圖片新聞等方式，向社會(huì)宣傳《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》的內(nèi)容與評(píng)定工作的實(shí)施步驟。

（三）第三階段（2007年7月至9月）：評(píng)定首批等級(jí)旅行社 1、2007年7月：評(píng)委會(huì)開始受理旅行社等級(jí)評(píng)定申報(bào)材料。2、2007年8月：評(píng)委會(huì)對(duì)首批申報(bào)材料合格的旅行社評(píng)定等級(jí)。3、2007年9月中旬：召開新聞發(fā)布會(huì)，正式公布首批等級(jí)旅行社名單，向相關(guān)旅行社頒發(fā)等級(jí)標(biāo)志。在《中國(guó)旅游報(bào)》、《北京青年報(bào)》、《北京晚報(bào)》、北京旅游信息網(wǎng)等媒介對(duì)首批等級(jí)旅行社進(jìn)行宣傳介紹。4、2007年9月下旬：舉辦首批等級(jí)旅行社進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。組織首批等級(jí)旅行社在城區(qū)內(nèi)主要社區(qū)開展旅游咨詢活動(dòng)。

（四）第四階段（2007年10月至12月）：總結(jié)階段

1、評(píng)委會(huì)繼續(xù)受理旅行社等級(jí)申報(bào)材料。

2、對(duì)已評(píng)定等級(jí)的旅行社進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、總結(jié)全年等級(jí)評(píng)定工作，制定2008年等級(jí)評(píng)定工作計(jì)劃

旅行社管理處

二OO七年四月十日

第二篇：《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》

福建試行《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》

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2010-02-23 21:02:02

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作者：吳頌潔

來(lái)源：福建東南新聞網(wǎng)

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【新聞?wù)搲?我要評(píng)論

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（本網(wǎng)記者 吳頌潔）記者從全省鄉(xiāng)村旅游研討會(huì)上獲悉，《福建鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)目前已進(jìn)入征求、試行階段。星級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要求，停車場(chǎng)所附近25M內(nèi)無(wú)污染源，景區(qū)用于接待的建筑面積不少于100平方米；餐廳使用面積不少于50平方米，同時(shí)能容納30人就餐。

東南網(wǎng)2月23日訊（本網(wǎng)記者 吳頌潔）記者從全省鄉(xiāng)村旅游研討會(huì)上獲悉，《福建鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)目前已進(jìn)入征求、試行階段。

記者了解到，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的定義進(jìn)行了明確，即利用鄉(xiāng)村獨(dú)特的自然環(huán)境、田園風(fēng)光、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)、民俗風(fēng)情、農(nóng)耕文化、鄉(xiāng)村聚落等資源，為旅游者提供觀光、休閑、度假、體驗(yàn)、健身、娛樂和購(gòu)物的一種新型旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

鄉(xiāng)村游星級(jí)評(píng)定，以水仙花作為鄉(xiāng)村旅游接待單位服務(wù)質(zhì)量的星級(jí)標(biāo)志，共分為五級(jí)。一朵代表一星，五朵代表五星級(jí)，花朵越多，星級(jí)越高，表示鄉(xiāng)村旅游接待單位的檔次越高。

據(jù)介紹，鄉(xiāng)村旅游接待單位的服務(wù)質(zhì)量總分為1000分。其中，一星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到300分；二星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到400分；三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到550分；四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到700分；五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到900分。服務(wù)等級(jí)將由評(píng)定委員會(huì)評(píng)定。

該標(biāo)準(zhǔn)首次對(duì)鄉(xiāng)村旅游的建筑、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行了規(guī)范。要求鄉(xiāng)村旅游接待單位必須經(jīng)營(yíng)證件齊全，服務(wù)人員必須有上崗證。經(jīng)營(yíng)區(qū)周邊環(huán)境不能臟亂。

星級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要求，停車場(chǎng)所附近25M內(nèi)無(wú)污染源，景區(qū)用于接待的建筑面積不少于100平方米；餐廳使用面積不少于50平方米，同時(shí)能容納30人就餐。此外，對(duì)公共廁所、垃圾桶數(shù)量、景區(qū)指示標(biāo)識(shí)等基礎(chǔ)設(shè)施也有統(tǒng)一要求。

五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的要求比較高。要求景區(qū)周邊生態(tài)環(huán)境好，與環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)建筑必須與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，用于接待的建筑面積不少于4千平方米。餐廳能同時(shí)容納200人就餐。鄉(xiāng)村特色活動(dòng)至少20項(xiàng)，活動(dòng)具有較高參與性、觀賞性。

第三篇：最新《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》

南寧馥荔

最新《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》

--來(lái)源南寧馥荔

國(guó)標(biāo)委發(fā)布《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》把家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)星級(jí)，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力越強(qiáng)。其等級(jí)劃分依據(jù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面指標(biāo)情況進(jìn)行評(píng)定，每大類內(nèi)容都有細(xì)化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將于2016年2月1日起實(shí)施。

作為基本要求，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的可保障經(jīng)營(yíng)需要的場(chǎng)所；在工商、民政等部門辦理了注冊(cè)登記手續(xù)；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷的專職工作人員；有對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場(chǎng)所，并對(duì)所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)；能夠每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體；能夠?yàn)榉?wù)員辦理第三方保險(xiǎn)。

南寧市民族大道110號(hào)東林閣小區(qū)1號(hào)樓

第四篇：勞務(wù)派遣單位等級(jí)劃分與評(píng)定征求意見稿

《勞務(wù)派遣單位等級(jí)劃分與評(píng)定（征求意見稿）》

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明

主要內(nèi)容及編制依據(jù) 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了勞務(wù)派遣單位等級(jí)劃分與評(píng)定的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義、總則、評(píng)定組織和人員、評(píng)定流程、標(biāo)志管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于依法成立的勞務(wù)派遣單位的等級(jí)劃分與評(píng)定，也可用于勞務(wù)派遣單位的自我評(píng)價(jià)。規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)的引用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/Q XXXXX-XXXX 《勞務(wù)派遣單位基本要求》 GB/T XXXXX-XXXX 《勞務(wù)派遣服務(wù)要求》 3 術(shù)語(yǔ)和定義 3.1 勞務(wù)派遣單位

獲得行政許可機(jī)關(guān)頒發(fā)的《勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證》，具有在工商部門注冊(cè)登記的法人資格，從事勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

本標(biāo)準(zhǔn)條目定義來(lái)自《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第五章第二節(jié)勞務(wù)派遣第五十八條、第五十九條制度的相關(guān)規(guī)定。其中，第五十八條規(guī)定：勞務(wù)派遣單位是本法所稱用人單位，應(yīng)當(dāng)履行用人單位對(duì)勞動(dòng)者的義務(wù)。勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立的勞動(dòng)合同。第五十九條規(guī)定：勞務(wù)派遣單位派遣勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)與接受以勞務(wù)派遣形式用工的單位（以下稱用工單位）訂立勞務(wù)派遣協(xié)議。同時(shí)本條目定義還參考了GB/T XXXXX-XXXX《人力資源服務(wù)術(shù)語(yǔ)》。

3.2 用工單位

以勞務(wù)派遣形式使用員工的企業(yè)。

本標(biāo)準(zhǔn)條目定義來(lái)自GB/T XXXXX-XXXX《人力資源服務(wù)術(shù)語(yǔ)》。3.3 勞務(wù)派遣

人力資源服務(wù)企業(yè)依法與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，按照協(xié)議將勞動(dòng)者派至客戶單位工作，由客戶單位對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)過程進(jìn)行指揮、監(jiān)督和管理的一種用工形式。

本標(biāo)準(zhǔn)條目定義來(lái)自GB/T XXXXX-XXXX《人力資源服務(wù)術(shù)語(yǔ)》。4 總則 4.1評(píng)價(jià)原則

為保障勞務(wù)派遣單位評(píng)價(jià)的規(guī)范化和制度化，實(shí)施等級(jí)劃分評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持以下原則： a)結(jié)合勞務(wù)派遣的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)GB/T 24421.4—2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》4.1 評(píng)價(jià)原則a)客觀公正的原則。

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中6.2 評(píng)定原則6.2.1 公開、公正、公平。

b)采取定量與定性相結(jié)合的方式，堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的原則。

本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)GB/T 24421.4—2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》4.1 評(píng)價(jià)原則b）科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t。

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中6.2 評(píng)定原則6.2.2 定性與定量相結(jié)合。

c)等級(jí)評(píng)定實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序，堅(jiān)持全面準(zhǔn)確的原則。

本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)GB/T 24421.4—2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》4.1 評(píng)價(jià)原則b）全面準(zhǔn)確的原則。

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中6.2 評(píng)定原則6.2.3 實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序。

4.2評(píng)價(jià)要求 4.2.1一般要求

a)符合有關(guān)法律法規(guī)的要求。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/T 24421.2-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》中4標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)與要求中的內(nèi)容：4.2.1 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求。

b)與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)，并符合GB/Q XXXXX-XXXX和GB/T XXXXX-XXXX的規(guī)定。本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/T 24421.2-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》中4標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)與要求中的內(nèi)容：4.2.4 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相互協(xié)調(diào)。4.2.7 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制應(yīng)符合GB/T 13016和GB/T 13017的規(guī)定。4.2.2具體要求

勞務(wù)派遣單位在等級(jí)評(píng)定時(shí)，除應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)基本指標(biāo)的要求外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)評(píng)定的分值要求。

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分實(shí)行評(píng)價(jià)要素量化打分制和評(píng)定基本條件相結(jié)合的原則。機(jī)構(gòu)在評(píng)定等級(jí)時(shí)，除應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的評(píng)定基本條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的分值要求。

5等級(jí)劃分與代號(hào)

用A的數(shù)量表示勞務(wù)派遣單位的等級(jí)。勞務(wù)派遣單位分為五個(gè)等級(jí)，即A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)。最低為A級(jí)，最高為AAAAA級(jí)。

本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)GB/T 1430802010《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》中4星級(jí)劃分及標(biāo)志中的內(nèi)容：4.1用星的數(shù)量和顏色表示旅游飯店的星級(jí)。旅游飯店星級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。

6等級(jí)評(píng)定

6.1 勞務(wù)派遣單位等級(jí)評(píng)定指標(biāo)內(nèi)容按附錄A執(zhí)行，指標(biāo)體系包括基本指標(biāo)和拓展指標(biāo)，不同指標(biāo)所占權(quán)重按附錄B執(zhí)行。

6.2 勞務(wù)派遣單位在等級(jí)評(píng)定時(shí)，首先應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)基本指標(biāo)的要求。基本指標(biāo)的評(píng)定結(jié)果為是否達(dá)標(biāo)，有任意一項(xiàng)相應(yīng)等級(jí)基本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的，不能獲得相應(yīng)等級(jí)的評(píng)定。

6.3 在滿足相應(yīng)等級(jí)基本指標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，對(duì)相應(yīng)等級(jí)拓展指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定。拓展指標(biāo)的評(píng)定結(jié)果為不同等級(jí)的評(píng)語(yǔ)，由高到低分為優(yōu)、良、中、可、差5個(gè)等級(jí)。

6.4 基本指標(biāo)和拓展指標(biāo)的評(píng)定結(jié)果可以轉(zhuǎn)換為具體分值，基本指標(biāo)達(dá)標(biāo)的計(jì)為100分，拓展指標(biāo)的優(yōu)、良、中、可、差分別計(jì)為100分、80分、60分、40分、20分。等級(jí)評(píng)定的最終得分等于各項(xiàng)指標(biāo)得分與所占權(quán)重乘積之和。

6.5 等級(jí)評(píng)定的最終得分應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)對(duì)評(píng)定結(jié)果的最低分值要求，A級(jí)不得低于70分，AA級(jí)不得低于75分，AAA級(jí)不得低于80分，AAAA級(jí)不得低于90分，AAAAA級(jí)不得低于95分。

以上條目編制依據(jù)DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中4 服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào)4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分實(shí)行評(píng)價(jià)要素量化打分制和評(píng)定基本條件相結(jié)合的原則。機(jī)構(gòu)在評(píng)定等級(jí)時(shí)，除應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的評(píng)定基本條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的分值要求。同時(shí)還結(jié)合多次專家研討結(jié)果修訂完成。7評(píng)價(jià)組織和人員

7.1 由國(guó)家業(yè)務(wù)主管部門授權(quán)委托的專門組織來(lái)統(tǒng)一負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣單位等級(jí)評(píng)定的組織和實(shí)施工作，并監(jiān)督勞務(wù)派遣單位對(duì)等級(jí)代號(hào)及有關(guān)標(biāo)志的使用。評(píng)定組織聘請(qǐng)行業(yè)評(píng)級(jí)認(rèn)證專家組成評(píng)定委員會(huì)，負(fù)責(zé)評(píng)定工作。

本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)GB/T 24421.4—2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》4.3.2.1 評(píng)價(jià)的組織機(jī)構(gòu)，評(píng)價(jià)組織應(yīng)熟悉標(biāo)準(zhǔn)化工作和相關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員組成，評(píng)價(jià)任務(wù)和職責(zé)明確。

7.2評(píng)委會(huì)成員應(yīng)具備以下條件：

——熟悉國(guó)家有關(guān)勞務(wù)派遣的法律、法規(guī)、政策。

——熟悉勞務(wù)派遣行業(yè)特點(diǎn)，了解勞務(wù)派遣單位經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

——學(xué)術(shù)造詣深，知識(shí)面廣，熟悉本行業(yè)的國(guó)內(nèi)外最新工作現(xiàn)狀和理論動(dòng)態(tài)。——掌握有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程，具有解決實(shí)際問題的能力。——原則上應(yīng)具有本科以上學(xué)歷或高級(jí)以上職稱。

——具有一定工作經(jīng)驗(yàn)，有組織管理和綜合評(píng)審能力，能夠解決評(píng)定過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題。

——政策觀念強(qiáng)，作風(fēng)正派，辦事公道。

——能認(rèn)真履行職責(zé)，自覺遵守職業(yè)道德和評(píng)定工作紀(jì)律。——身體健康，在任職期內(nèi)有完成評(píng)定工作的時(shí)間和精力。

本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)GB/T 24421.4—2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》4.3.2.2 評(píng)價(jià)人員a）熟悉國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方針、政策和法律、法規(guī)，并掌握服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；b）熟悉被評(píng)價(jià)組織的行業(yè)特點(diǎn)，能識(shí)別和預(yù)見本組織在服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理過程中存在的問題；c）具有大專以上學(xué)歷和中級(jí)以上職稱；具有一定工作經(jīng)驗(yàn)，有組織管理和綜合評(píng)審能力，能夠解決評(píng)價(jià)過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題；d)遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，不泄露被評(píng)價(jià)組織的商業(yè)秘密。

8評(píng)定程序

評(píng)定組織定期開展等級(jí)評(píng)定工作，具有法人資格的勞務(wù)派遣單位可以獨(dú)立申報(bào)。在勞務(wù)派遣單位等級(jí)評(píng)定過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循以下程序：

a)參評(píng)的勞務(wù)派遣單位從評(píng)定組織處獲取勞務(wù)派遣單位等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表，完成填寫和資料準(zhǔn)備后，向評(píng)定組織提交。

本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中6.3 評(píng)定程序6.3.1 受理服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)采取不定期方式。服務(wù)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問題，不予受理。

b)評(píng)定組織接到勞務(wù)派遣單位的申請(qǐng)材料后，在20個(gè)工作日內(nèi)完成初審。本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中6.3.3 受理與評(píng)定應(yīng)遵守以下流程：a)接到服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)材料后，評(píng)委會(huì)辦公室應(yīng)組織專家組，在20 個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并反饋意見。

c)評(píng)定組織在30個(gè)工作日內(nèi)，組織評(píng)定委員會(huì)成員對(duì)通過初審的勞務(wù)派遣單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)查，完成書面評(píng)查報(bào)告。

本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中6.3.3 受理與評(píng)定應(yīng)遵守以下流程：b)材料審核合格的機(jī)構(gòu)，專家組應(yīng)在30 個(gè)工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)查，并向評(píng)委會(huì)提交書面評(píng)查報(bào)告。

d)評(píng)定組織收到評(píng)查報(bào)告后，適時(shí)組織評(píng)定委員會(huì)完成評(píng)審認(rèn)定工作，出具評(píng)定結(jié)果。對(duì)通過評(píng)定的勞務(wù)派遣單位予以公示，公示時(shí)間不少于10 個(gè)工作日。

本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中c)評(píng)委會(huì)在收到評(píng)查報(bào)告后，適時(shí)組織評(píng)審工作并出具評(píng)定結(jié)果；d)對(duì)于通過評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以公示，公示時(shí)間不少于10 個(gè)工作日。f)對(duì)于未通過評(píng)定的機(jī)構(gòu)，由評(píng)委會(huì)辦公室通知服務(wù)機(jī)構(gòu)并提出改進(jìn)建議。

e)公示后未有異議的勞務(wù)派遣單位由評(píng)定組織頒發(fā)等級(jí)證書及標(biāo)志。在公示期內(nèi)收到舉報(bào)的，評(píng)定組織要查證情況，如舉報(bào)屬實(shí)則重新確定評(píng)定結(jié)果。

本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中6.4.2 通過評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，授予相應(yīng)等級(jí)，并頒發(fā)證書和標(biāo)志。

9標(biāo)志管理

9.1 標(biāo)志實(shí)行自愿申請(qǐng)，強(qiáng)制管理制度。9.2 標(biāo)志由評(píng)定組織統(tǒng)一制作。9.3 標(biāo)志由評(píng)定組織統(tǒng)一授予。

9.4 勞務(wù)派遣單位等級(jí)有效期為三年（自頒發(fā)證書之日起計(jì)算），到期須申請(qǐng)復(fù)核。在已評(píng)定等級(jí)有效期內(nèi)（滿一年）可申請(qǐng)更高等級(jí)的評(píng)定。

9.5 勞務(wù)派遣單位在等級(jí)有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)與本標(biāo)準(zhǔn)不符或給勞務(wù)派遣用工單位與被派遣勞動(dòng)者帶來(lái)直接、間接利益損害時(shí)，評(píng)定組織可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行如下處理：書面警告、通報(bào)批評(píng)、降級(jí)、取消等級(jí)。等級(jí)取消后，由評(píng)定組織收回等級(jí)證書及標(biāo)志，勞務(wù)派遣單位兩年內(nèi)不得重新申請(qǐng)。

9.6 標(biāo)志上明確標(biāo)注有效日期，凡標(biāo)志使用有效期滿而不繼續(xù)申請(qǐng)者，不得繼續(xù)使用標(biāo)志。

本標(biāo)準(zhǔn)條目編制依據(jù)DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中6.4 服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)和證書、標(biāo)志管理。

附 錄 A（規(guī)范性附錄）

勞務(wù)派遣單位等級(jí)劃分與評(píng)定指標(biāo)體系 一般要求

1.1 獲得勞動(dòng)行政部門頒發(fā)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行政許可證

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)新修訂的勞動(dòng)合同法第五十七條“經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)行政部門依法申請(qǐng)行政許可；經(jīng)許可的，依法辦理相應(yīng)的公司登記。未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。”。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，5.1 勞務(wù)派遣單位準(zhǔn)入資質(zhì)，5.1.1獲得勞動(dòng)行政部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的行政許可證，依照國(guó)家及地方的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定設(shè)立，具有在工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的企業(yè)法人資質(zhì)。

1.2 具有工商行政管理部門頒發(fā)的注冊(cè)登記營(yíng)業(yè)執(zhí)照

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》第一章總則第三條、第五條和第六條。其中，第三條規(guī)定：公司是企業(yè)法人，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)，享有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。公司以其全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第五條規(guī)定：公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督。第六條規(guī)定：設(shè)立公司，應(yīng)當(dāng)依法向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，5.1 勞務(wù)派遣單位準(zhǔn)入資質(zhì)，5.1.1獲得勞動(dòng)行政部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的行政許可證，依照國(guó)家及地方的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定設(shè)立，具有在工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的企業(yè)法人資質(zhì)。

1.3 驗(yàn)資時(shí)到位的注冊(cè)資本

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第五章第二節(jié)勞務(wù)派遣第五十七條。第五十七條制度規(guī)定：勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立，注冊(cè)資本不得少于人民幣200萬(wàn)元。本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，5.1 勞務(wù)派遣單位準(zhǔn)入資質(zhì)，5.1.2注冊(cè)資本不得少于人民幣200萬(wàn)元，許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為勞務(wù)派遣。

1.4 派遣員工數(shù)量 1.5經(jīng)營(yíng)年限 1.6用工單位數(shù)量

本三條標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)海南、上海、福州勞務(wù)派遣會(huì)議討論結(jié)果提出。1.7按照相關(guān)法律、行政管理規(guī)定成立工會(huì)組織

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第二節(jié)勞務(wù)派遣第六十四條制度規(guī)定：被派遣勞動(dòng)者有權(quán)在勞務(wù)派遣單位或者用工單位依法參加或者組織工會(huì)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，9 社會(huì)責(zé)任要求，9.2應(yīng)按照相關(guān)法律、管理規(guī)定依法成立工會(huì)組織。2管理人員

2.1 人數(shù)，其中具有國(guó)家行政管理部門要求的職業(yè)資格證書的比重

基于調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，在443家被調(diào)查的勞務(wù)派遣企業(yè)，377家（占總量的85%）企業(yè)，其擁有人力資源資格證書的專業(yè)人員數(shù)小于10人，而具備專業(yè)資格證書的人數(shù)超過100人的勞務(wù)派遣企業(yè)僅占調(diào)查總量的1%，只有5家派遣企業(yè)。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，5.1 勞務(wù)派遣單位準(zhǔn)入資質(zhì)，5.1.5勞務(wù)派遣管理人員人數(shù)不得少于3人，其中具有初級(jí)以上資質(zhì)的數(shù)量不得少于管理人員總數(shù)的50%。

2.2 每人每年參加人力資源管理專業(yè)技能培訓(xùn)不少于16課時(shí)，并持有培訓(xùn)合格證明 本條標(biāo)準(zhǔn)借鑒《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》第四十條制度

（三）：設(shè)立職業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備有一定數(shù)量具備相應(yīng)職業(yè)資格的專職工作人員。

GB/T25124-2010《高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范》中，3.2.1 人才服務(wù)人員條件需要取得人力資源服務(wù)從業(yè)人員資格證書。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，5.2 勞務(wù)派遣管理人員準(zhǔn)入資質(zhì)，5.2.1具有國(guó)家行政管理部門要求的相應(yīng)職業(yè)資格證書，包括取得人力資源服務(wù)從業(yè)人員資格證書等。

本條標(biāo)準(zhǔn)借鑒北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 494.1—2007《人才服務(wù)規(guī)范第 1 部分：通則》3.3.2 職業(yè)素質(zhì)：b)從業(yè)人員每年各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于40課時(shí)。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，5.2 勞務(wù)派遣管理人員準(zhǔn)入資質(zhì)，5.2.2 勞務(wù)派遣管理人員職業(yè)素質(zhì)要求：b)每年各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于40課時(shí)。2.3 具有大專及以上學(xué)歷比重

本條標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T28222—2011《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則》5.3.3.1服務(wù)人員：“服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)可包括以下基本內(nèi)容c)工作經(jīng)驗(yàn)，可給出從事某項(xiàng)工作的年限，具體經(jīng)驗(yàn)等方面的要求；d)專業(yè)及學(xué)歷要求。可給出服務(wù)人員的專業(yè)背景、學(xué)歷方面的要求；”編制。

同時(shí)，根據(jù)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)實(shí)踐的調(diào)研，基于保障并提升派遣服務(wù)質(zhì)量的目的提出。本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，5.2 勞務(wù)派遣管理人員準(zhǔn)入資質(zhì)，5.2.2 勞務(wù)派遣管理人員職業(yè)素質(zhì)要求：a)應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。3 服務(wù)場(chǎng)所

3.1 自有或租賃辦公場(chǎng)所（不含用工單位提供）面積

3.DB11/T 494.1—2007《人才服務(wù)規(guī)范第 1 部分：通則》3.2 服務(wù)場(chǎng)所：有滿足開展人才業(yè)務(wù)的固定服務(wù)場(chǎng)所，建筑面積不少于80㎡。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.2 勞務(wù)派遣單位具有相對(duì)穩(wěn)定的、固定的，與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施。服務(wù)場(chǎng)所辦公面積不少于50平方米，主要包括接洽會(huì)客室、檔案室、財(cái)務(wù)室、工作人員辦公室和必要的輔助用房等。

3.2 消防、安全、衛(wèi)生設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中5.1 A級(jí)的d)設(shè)施設(shè)備相關(guān)內(nèi)容：消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 具有會(huì)客室、檔案室、財(cái)務(wù)室、辦公室等功能區(qū)域

本條標(biāo)準(zhǔn)參考1.GB/T 20647.8-2006《社區(qū)服務(wù)指南第8部門：家政服務(wù)》5.2.4 基礎(chǔ)設(shè)施：基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)主要包括：相對(duì)穩(wěn)定的辦公場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)備（例如：房間、服務(wù)臺(tái)、電腦、電話）。

2.GB/T25124-2010《高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范》中，3.3.1 服務(wù)環(huán)境設(shè)有獨(dú)立的面試和業(yè)務(wù)洽談室。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.2 勞務(wù)派遣單位具有相對(duì)穩(wěn)定的、固定的，與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施。服務(wù)場(chǎng)所辦公面積不少于50平方米，主要包括接洽會(huì)客室、檔案室、財(cái)務(wù)室、工作人員辦公室和必要的輔助用房等。3.4 具有必要的采暖或制冷設(shè)備設(shè)施

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中5.1 A級(jí)的d)設(shè)施設(shè)備相關(guān)內(nèi)容：采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用。

3.5 設(shè)有等待區(qū)域，配備桌椅等服務(wù)設(shè)施

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中5.1 AAAA級(jí)的d)設(shè)施設(shè)備相關(guān)內(nèi)容：服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于600 ㎡，其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于80㎡。4 辦公設(shè)施

4.1計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均數(shù)

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.3 勞務(wù)派遣單位具有為被派遣勞動(dòng)者和勞務(wù)派遣用工單位服務(wù)的相關(guān)工具和設(shè)備。包括辦公場(chǎng)所配備必要的計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)、檔案柜、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施。

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中5.1 A級(jí)的d)設(shè)施設(shè)備相關(guān)內(nèi)容：計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于1 臺(tái)。

4.2 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)施設(shè)備

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.3 勞務(wù)派遣單位具有為被派遣勞動(dòng)者和勞務(wù)派遣用工單位服務(wù)的相關(guān)工具和設(shè)備。包括辦公場(chǎng)所配備必要的計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)、檔案柜、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/T25124-2010《高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范》中，3.3.2服務(wù)環(huán)境設(shè)有完善的辦公與通訊設(shè)備。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.3 勞務(wù)派遣單位具有為被派遣勞動(dòng)者和勞務(wù)派遣用工單位服務(wù)的相關(guān)工具和設(shè)備。包括辦公場(chǎng)所配備必要的計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)、檔案柜、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施。

4.3配備投影儀、錄音、攝像等設(shè)施設(shè)備

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中5.1 AAA級(jí)的d)設(shè)施設(shè)備相關(guān)內(nèi)容：2)辦公設(shè)備：配備筆記本電腦、投影儀、錄音、照相等設(shè)備；計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于1臺(tái)；復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于1臺(tái)；有為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印、傳真服務(wù)設(shè)備；辦公設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話，接聽暢通。4.4 具有電子顯示屏、電子觸摸屏等設(shè)施設(shè)備

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中5.1 AAA級(jí)的d)設(shè)施設(shè)備相關(guān)內(nèi)容：1)基礎(chǔ)設(shè)施：固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于300㎡，并設(shè)有客戶服務(wù)廳；設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰。信息管理系統(tǒng)

5.1 具備辦公軟件產(chǎn)品，能對(duì)勞務(wù)派遣員工的檔案、社保、公積金進(jìn)行基本的信息化管理

5.2 能對(duì)勞動(dòng)用工備案實(shí)施信息化管理，并與勞務(wù)派遣主管部門的系統(tǒng)對(duì)接 5.3 能夠通過信息系統(tǒng)完成社保、績(jī)效、工資等核算工作 5.4 具有滿足日常辦公的一體化信息系統(tǒng)

5.5 設(shè)置信息化管理部門，管理團(tuán)隊(duì)具有國(guó)家資格認(rèn)證或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)人員不少于30% 5.6 信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)容災(zāi)、應(yīng)用容災(zāi)、業(yè)務(wù)容災(zāi)能力，發(fā)生故障時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急措施，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)作

本六條標(biāo)準(zhǔn)參考DB11/T 494.6—2007《人才服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第6部分：人才派遣》3.4 ：應(yīng)建有信息化管理系統(tǒng)，對(duì)派遣人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

本六條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，勞務(wù)派遣單位配備與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的信息化管理系統(tǒng)，具備信息化管理和服務(wù)能力，能對(duì)被派遣勞動(dòng)者實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

此外，本六條標(biāo)準(zhǔn)由紅海公司擬定初稿，經(jīng)上海、福州勞務(wù)派遣會(huì)議討論后通過。6 服務(wù)環(huán)境

6.1 公共信息圖形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中5.1 A級(jí)的e)服務(wù)環(huán)境相關(guān)內(nèi)容：公共信息圖形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等規(guī)定。

6.2 服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)明顯，行政許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、管理制度、信譽(yù)承諾等已置于辦公場(chǎng)所的顯著位置

DB11/T 494.1—2007《人才服務(wù)規(guī)范第 1 部分：通則》3.5.4 服務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書）及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)承諾等，應(yīng)置于服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置。并為服務(wù)對(duì)象提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.5辦公設(shè)施放置有序，整潔美觀。行政許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、管理制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)承諾等應(yīng)置于辦公場(chǎng)所的顯著位置。

6.3 辦公環(huán)境整潔，辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，通風(fēng)良好，照明適度 本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.5辦公設(shè)施放置有序，整潔美觀。行政許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、管理制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)承諾等應(yīng)置于辦公場(chǎng)所的顯著位置。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中5.1 A級(jí)的e)服務(wù)環(huán)境相關(guān)內(nèi)容：辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.5辦公設(shè)施放置有序，整潔美觀。行政許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、管理制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)承諾等應(yīng)置于辦公場(chǎng)所的顯著位置。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，7.場(chǎng)所設(shè)施要求，7.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7 制度建設(shè)

7.1 管理制度，內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/T 24405.1-2009/ISO/IEC 20000-1:2005 《信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：規(guī)范》3 管理體系要求：提供一個(gè)管理體系，包括方針和框架以有效管理所有服務(wù)。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，6.運(yùn)營(yíng)管理要求，6.1勞務(wù)派遣單位應(yīng)制定系統(tǒng)、合理、規(guī)范和完善的管理制度體系和管理規(guī)定，包括：服務(wù)質(zhì)量管控制度、財(cái)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)防控制度、人力資源管理制度、保密制度、收費(fèi)管理制度等。

7.2設(shè)立爭(zhēng)議與投訴接待制度，并向用工單位和被派遣員工公開業(yè)務(wù)流程

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》A6客戶投訴A6.1投訴渠道A6.1.1要求企業(yè)設(shè)立投訴接待制度，為客戶提供多種形式的投訴渠道。

7.3 職工手冊(cè)，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方法、溝通頻率、態(tài)度規(guī)范、職工信息等

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，4 服務(wù)提供規(guī)范，4.1 為確保勞務(wù)派遣服務(wù)提供過程滿足服務(wù)規(guī)范的要求，勞務(wù)派遣單位應(yīng)制定勞務(wù)派遣服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定勞務(wù)派遣服務(wù)的內(nèi)容、方法和手段。本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，5.2.3 勞務(wù)派遣管理人員道德規(guī)范要求。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，4 服務(wù)提供規(guī)范，4.3 勞務(wù)派遣單位應(yīng)制定服務(wù)提供規(guī)范，闡述服務(wù)提供的流程、職責(zé)、預(yù)防性措施和與被派遣勞動(dòng)者、勞務(wù)派遣用工單位溝通的安排。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中5.1 A級(jí)的f)規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等。

7.4宣傳手冊(cè)，包括提供給被派遣勞動(dòng)者、勞務(wù)派遣用工單位的項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等 本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，4 服務(wù)提供規(guī)范，4.3 勞務(wù)派遣單位應(yīng)制定服務(wù)提供規(guī)范，闡述服務(wù)提供的流程、職責(zé)、預(yù)防性措施和與被派遣勞動(dòng)者、勞務(wù)派遣用工單位溝通的安排。

7.5崗位手冊(cè)，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等 本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，6.運(yùn)營(yíng)管理要求，6.3對(duì)本單位的管理崗位制定服務(wù)規(guī)范，并明確崗位職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，4 服務(wù)提供規(guī)范，4.3 勞務(wù)派遣單位應(yīng)制定服務(wù)提供規(guī)范，闡述服務(wù)提供的流程、職責(zé)、預(yù)防性措施和與被派遣勞動(dòng)者、勞務(wù)派遣用工單位溝通的安排。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中5.1 A級(jí)的f)規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容：職位說(shuō)明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等。

7.6文件與檔案管理的管理制度，內(nèi)容包括：工作規(guī)定、責(zé)任追究制度以及應(yīng)急預(yù)案，歸檔、保管、鑒定銷毀、統(tǒng)計(jì)、利用、保密、電子檔案管理以及檔案管理系統(tǒng)操作制度等

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DA/T42——2009《企業(yè)檔案工作規(guī)范》6.1 工作規(guī)章，6.1.2 制定企業(yè)檔案工作規(guī)定。6.1.3 建立檔案工作責(zé)任追究制度。6.1.4 制定檔案管理應(yīng)急預(yù)案。

7.7 安全管理制度和節(jié)能環(huán)保管理制度制訂及執(zhí)行符合行業(yè)要求

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T 24421.3-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫》5.5 安全,5.6.1 應(yīng)制定與服務(wù)結(jié)果及服務(wù)提供相關(guān)的安全管理規(guī)定。5.6.1 在編寫安全相關(guān)要求時(shí)，宜考慮如下方面的基本內(nèi)容：a)安全保障措施，包括對(duì)個(gè)人、物品、投資、金融信息和顧客個(gè)人信息的保障措施 ；b)服務(wù)場(chǎng)所的安全要求；c)服務(wù)用品使用的安全要求；d)服務(wù)設(shè)施的安全要求；e)服務(wù)從業(yè)人員的安全要求等。本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T CCA9002-2009《企業(yè)信用評(píng)價(jià)規(guī)范》企業(yè)信用評(píng)價(jià)要素指標(biāo)，管理狀況，安全管理 安全生產(chǎn)管理制度制訂及執(zhí)行情況，符合行業(yè)要求狀況。

7.8 緊急預(yù)案，包括勞動(dòng)者工傷、醫(yī)療預(yù)防性措施、臨時(shí)解決方案等

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，4 服務(wù)提供規(guī)范，4.3 勞務(wù)派遣單位應(yīng)制定服務(wù)提供規(guī)范，闡述服務(wù)提供的流程、職責(zé)、預(yù)防性措施和與被派遣勞動(dòng)者、勞務(wù)派遣用工單位溝通的安排。8合法合規(guī)

8.1依法訂立、變更、解除、終止勞動(dòng)合同（載明用工單位、派遣期限、工作崗位等信息）

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，6.運(yùn)營(yíng)管理要求，6.4.1 勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立的勞動(dòng)派遣合同，除遵守相關(guān)法律規(guī)定的條款外，還應(yīng)具備用工單位名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人，用工單位聯(lián)系方式，被派遣勞動(dòng)者的派遣期限和工作崗位。勞務(wù)派遣單位不得以非全日制用功形式招用被派遣勞動(dòng)者。

8.2依法訂立、變更、終止勞務(wù)派遣協(xié)議（載明派遣崗位、人員數(shù)量、派遣期限、勞動(dòng)報(bào)酬和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額與支付方式，并說(shuō)明派遣崗位的性質(zhì)等）

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第二節(jié)勞務(wù)派遣第五十八條、五十九條、第六十三條和第六十六條之規(guī)定。其中：

第五十八條：勞務(wù)派遣單位是本法所稱用人單位，應(yīng)當(dāng)履行用人單位對(duì)勞動(dòng)者的義務(wù)。勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立的勞動(dòng)合同，除應(yīng)當(dāng)載明本法第十七條規(guī)定的事項(xiàng)外，還應(yīng)當(dāng)載明被派遣勞動(dòng)者的用工單位以及派遣期限、工作崗位等情況。第五十九條：勞務(wù)派遣單位派遣勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)與接受以勞務(wù)派遣形式用工的單位（以下稱用工單位）訂立勞務(wù)派遣協(xié)議。勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)當(dāng)約定派遣崗位和人員數(shù)量、派遣期限、勞動(dòng)報(bào)酬和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額與支付方式以及違反協(xié)議的責(zé)任。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，6.運(yùn)營(yíng)管理要求，6.4.2勞務(wù)派遣單位與勞務(wù)派遣用工單位的勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)當(dāng)約定派遣崗位和人員數(shù)量、派遣期限、勞動(dòng)報(bào)酬和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額與支付方式以及違反協(xié)議的責(zé)任。同時(shí)，還應(yīng)說(shuō)明派遣崗位的性質(zhì)：臨時(shí)性、輔助性或者替代性。

8.3 保護(hù)派遣勞動(dòng)者權(quán)益（不克扣被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，不扣押被派遣勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，不要求被派遣勞動(dòng)者提供擔(dān)保或者向被派遣勞動(dòng)者收取財(cái)物）

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第五章第二節(jié)勞務(wù)派遣第六十條制度的規(guī)定：勞務(wù)派遣單位不得克扣用工單位按照勞務(wù)派遣協(xié)議支付給被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，6.運(yùn)營(yíng)管理要求，6.5勞務(wù)派遣單位不得克扣勞務(wù)派遣用工單位按照勞務(wù)派遣協(xié)議支付給被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，6.運(yùn)營(yíng)管理要求，6.7勞務(wù)派遣單位不得扣押被派遣勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，不得要求被派遣勞動(dòng)者提供擔(dān)保或者以其他名義向勞動(dòng)者收取財(cái)物。

8.4勞動(dòng)者管理（依法按時(shí)支付勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)單獨(dú)立帳管理、按時(shí)足額代繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、設(shè)立專門的工資科目和社會(huì)保險(xiǎn)科目，提供被派遣員工基本信息管理、個(gè)人檔案管理，提供工資清單，代繳住房公積金等）

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，6.運(yùn)營(yíng)管理要求，6.6勞務(wù)派遣單位對(duì)被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)單獨(dú)立帳管理，設(shè)立專門的工資科目和社會(huì)保險(xiǎn)科目，單獨(dú)管理。不得以任何名義挪用或滯留工資和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，不得委托用工單位以外的第三方代付勞動(dòng)報(bào)酬和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》第七章社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳第五十八條：用人單位應(yīng)自用工之日起三十日內(nèi)為其職工向社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，6.運(yùn)營(yíng)管理要求，6.8 勞務(wù)派遣單位應(yīng)持社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)規(guī)定的相關(guān)材料，為被派遣勞動(dòng)者及時(shí)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記申報(bào)及繳費(fèi)。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，6.運(yùn)營(yíng)管理要求，6.9勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額為被派遣勞動(dòng)者發(fā)放工資，依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。在勞動(dòng)合同履行期間，如被派遣勞動(dòng)者無(wú)工作，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬，并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。勞務(wù)派遣單位跨地區(qū)派遣勞動(dòng)者的，被派遣勞動(dòng)者享有的勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件以及應(yīng)為被派遣勞動(dòng)者繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，按照用工單位所在地的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

8.5 依法執(zhí)行勞動(dòng)合同（勞動(dòng)用工備案、無(wú)工作狀態(tài)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)）

本條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第二節(jié)勞務(wù)派遣第五十八條和第六十一條之規(guī)定。其中，第五十八條規(guī)定：被派遣勞動(dòng)者在無(wú)工作期間，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬；第六十一條規(guī)定 ：勞務(wù)派遣單位跨地區(qū)派遣勞動(dòng)者的，被派遣勞動(dòng)者享有的勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件，按照用工單位所在地的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，6.運(yùn)營(yíng)管理要求，6.9勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額為被派遣勞動(dòng)者發(fā)放工資，依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。在勞動(dòng)合同履行期間，如被派遣勞動(dòng)者無(wú)工作，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬，并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。勞務(wù)派遣單位跨地區(qū)派遣勞動(dòng)者的，被派遣勞動(dòng)者享有的勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件以及應(yīng)為被派遣勞動(dòng)者繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，按照用工單位所在地的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/T XXXXX-XXXX，6.2 勞動(dòng)用工備案辦理時(shí)限，6.2.1 勞務(wù)派遣單位新招用被派遣勞動(dòng)者或與被派遣勞動(dòng)者續(xù)訂勞動(dòng)合同的，應(yīng)自招用或續(xù)訂勞動(dòng)合同之日起30日內(nèi)在勞務(wù)派遣用工單位所在地的人力資源和社會(huì)保障行政部門進(jìn)行勞動(dòng)用工備案。6.2.2 勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者終止或解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)在終止或解除勞動(dòng)合同后7日內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)用工備案。6.2.3 勞務(wù)派遣單位名稱、法定代表人、經(jīng)濟(jì)類型、組織機(jī)構(gòu)代碼發(fā)生變更后，應(yīng)在30日內(nèi)辦理勞動(dòng)用工備案變更手續(xù)。勞務(wù)派遣單位注銷后，應(yīng)在7日內(nèi)辦理勞動(dòng)用工備案注銷手續(xù)。

8.6 勞務(wù)派遣單位參評(píng)當(dāng)年勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁與法院判決的案件，最終敗訴數(shù)量不超過派遣員工總數(shù)的2‰

8.7 勞務(wù)派遣單位每年因勞動(dòng)爭(zhēng)議或仲裁案件受到行政處罰案件數(shù)少于1件 本二條標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)海南、上海、福州勞務(wù)派遣會(huì)議討論結(jié)果提出。9文檔管理規(guī)范

9.1設(shè)立負(fù)責(zé)文件與檔案管理的專業(yè)部門

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DA/T42——2009《企業(yè)檔案工作規(guī)范》5.1 組織系統(tǒng)建設(shè)，5.1.1 檔案工作領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)確定檔案工作的分管領(lǐng)導(dǎo)，確定各職能或承辦部門、各項(xiàng)目檔案工作的負(fù)責(zé)人，確定檔案部門的負(fù)責(zé)人。5.1.2 檔案機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)應(yīng)根據(jù)規(guī)模和管理模式設(shè)置專門的檔案機(jī)構(gòu)，或指定負(fù)責(zé)檔案工作的機(jī)構(gòu)。大型企業(yè)應(yīng)設(shè)立檔案館。5.1.3 檔案人員配備，企業(yè)應(yīng)配備與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理相適應(yīng)的專職檔案人員；各部門、各項(xiàng)目應(yīng)配備專職或兼職檔案人員。企業(yè)應(yīng)保持檔案人員相對(duì)穩(wěn)定。

9.2有專人負(fù)責(zé)文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用等工作 本條標(biāo)準(zhǔn)參考DA/T42——2009《企業(yè)檔案工作規(guī)范》5.3 企業(yè)部門職責(zé)，5.3.3 專兼職檔案人員應(yīng)負(fù)責(zé)收集、整理應(yīng)歸檔的文件，對(duì)歸檔文件的整理質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.4 檔案部門職責(zé)，5.4.2 負(fù)責(zé)企業(yè)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用工作。

9.3 具有專門用于文件與檔案管理的檔案室，且配備必要的設(shè)備與安全設(shè)施 本條標(biāo)準(zhǔn)參考DA/T42——2009《企業(yè)檔案工作規(guī)范》9 檔案工作設(shè)施設(shè)備。9.4 存檔的資料范圍符合GB/T XXXXX-XXXX《勞務(wù)派遣服務(wù)要求》要求 本條標(biāo)準(zhǔn)參考DA/T42——2009《企業(yè)檔案工作規(guī)范》7.3.2 文件歸檔范圍，7.3.2.1 企業(yè)在籌備、建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)及產(chǎn)權(quán)變動(dòng)過程中形成的具有保存價(jià)值的各種載體形式的文件都應(yīng)納入歸檔范圍。

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，5.2 勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)檔案管理，5.2.2 勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)檔案的收集范圍，存入檔案的資料應(yīng)包括但不限于：a)與勞務(wù)派遣用工單位訂立的勞務(wù)派遣協(xié)議、往來(lái)確認(rèn)事項(xiàng)的備案資料；b)與被派遣勞動(dòng)者簽訂的勞動(dòng)合同、單項(xiàng)協(xié)議、往來(lái)確認(rèn)事項(xiàng)的備案資料；c)被派遣勞動(dòng)者的個(gè)人信息資料；d)與派遣業(yè)務(wù)相關(guān)的其他資料。

9.5文件與檔案歸檔時(shí)間和要求符合DA/T42——2009《企業(yè)檔案工作規(guī)范》 本條標(biāo)準(zhǔn)參考DA/T42——2009《企業(yè)檔案工作規(guī)范》7.3.3 文件歸檔時(shí)間，7.3.4 文件歸檔要求。

9.6文件與檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用符合DA/T42——2009《企業(yè)檔案工作規(guī)范》

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DA/T42——2009《企業(yè)檔案工作規(guī)范》7 檔案業(yè)務(wù)工作 10 服務(wù)規(guī)范

10.1勞務(wù)派遣單位員工招聘、入職、社保、薪資發(fā)放、工傷處理、離職等流程規(guī)范 本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，7.2 員工招聘流程，7.2.1 發(fā)布招聘信息，根據(jù)勞務(wù)派遣用工單位的要求，通過內(nèi)外部招聘渠道發(fā)布招聘崗位、職責(zé)說(shuō)明、工資標(biāo)準(zhǔn)及其他配套待遇等招聘信息。7.2.2 應(yīng)聘人員信息登記，應(yīng)聘人員填寫求職申請(qǐng)表，登記個(gè)人信息。7.2.3 組織招聘考試，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織初選合格的候選人進(jìn)行考試。7.2.4 確認(rèn)錄用名單，將考試合格的候選人名單提供給用工單位，以確定合格人員名單。7.2.5 組織體檢安排、組織被錄用人員進(jìn)行體檢，并保存體檢記錄。

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，7.3 入職辦理流程7.3.1 簽訂勞動(dòng)合同，按照國(guó)家及地方的法律、法規(guī)的規(guī)定與被派遣勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同。7.3.2辦理勞動(dòng)用工備案及社保、住房公積金開戶手續(xù)，收集被派遣勞動(dòng)者入職所需的材料，按規(guī)定辦理勞動(dòng)用工備案及社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金開戶手續(xù)。7.3.3采集信息，收集被派遣勞動(dòng)者個(gè)人信息資料，包括：勞動(dòng)合同、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、照片、員工入職登記表、體檢報(bào)告單，以及其他證件的信息資料，以此作為被派遣勞動(dòng)者的檔案保存。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DB 31 T 504-2010 《人力資源派遣服務(wù)規(guī)范》5.3 人事管理，與派遣員工簽訂《勞動(dòng)合同》、依法辦理錄用、上崗、社保、公積金、工資發(fā)放、個(gè)稅代扣繳等手續(xù)，依照“員工派遣服務(wù)協(xié)議”的約定，提供員工培訓(xùn)、在職管理、補(bǔ)充福利、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)等服務(wù)。

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，7.4 社保、公積金辦理流程7.4.1 材料核實(shí)，勞務(wù)派遣單位通知被派遣勞動(dòng)者提供辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)、公積金的相關(guān)材料并予以核實(shí)。7.4.2 費(fèi)用支付，勞務(wù)派遣單位完成社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金相關(guān)手續(xù)的辦理后，勞務(wù)派遣用工單位根據(jù)勞務(wù)派遣協(xié)議的約定向勞務(wù)派遣單位支付社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等相關(guān)費(fèi)用。7.4.3 社保、公積金繳納，勞務(wù)派遣單位按照國(guó)家及地方有關(guān)規(guī)定，按時(shí)足額代繳被派遣勞動(dòng)者的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和公積金。7.4.4 證明提供，勞務(wù)派遣單位向用工單位提交有關(guān)憑證發(fā)票，并提供被派遣勞動(dòng)者賬戶清單以備查詢。7.4.5 待遇申辦（領(lǐng)），勞務(wù)派遣單位按照國(guó)家及地方有關(guān)規(guī)定，及時(shí)為被派遣勞動(dòng)者辦理社會(huì)保險(xiǎn)及公積金的待遇申辦（領(lǐng)）手續(xù)。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DB 31 T 504-2010 《人力資源派遣服務(wù)規(guī)范》5.3 人事管理，與派遣員工簽訂《勞動(dòng)合同》、依法辦理錄用、上崗、社保、公積金、工資發(fā)放、個(gè)稅代扣繳等手續(xù)，依照“員工派遣服務(wù)協(xié)議”的約定，提供員工培訓(xùn)、在職管理、補(bǔ)充福利、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)等服務(wù)。

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，7.5 薪資發(fā)放流程7.5.1 工資核算，勞務(wù)派遣用工單位每月根據(jù)約定日期向勞務(wù)派遣單位發(fā)送被派遣勞動(dòng)者上月的考勤考核情況表，勞務(wù)派遣單位結(jié)合被派遣勞動(dòng)者的考勤考核等情況，制作被派遣勞動(dòng)者服務(wù)費(fèi)（工資）結(jié)算表。7.5.2 核對(duì)確認(rèn)，勞務(wù)派遣用工單位收到勞務(wù)派遣單位被派遣勞動(dòng)者服務(wù)費(fèi)（工資）結(jié)算表后，應(yīng)在約定的期限內(nèi)審核完畢并確認(rèn)，用工單位審核確認(rèn)后，勞務(wù)派遣單位開具（稅務(wù)）發(fā)票送達(dá)用工單位。7.5.3 轉(zhuǎn)賬，勞務(wù)派遣用工單位收到勞務(wù)派遣單位發(fā)票后，將被派遣勞動(dòng)者上月的服務(wù)費(fèi)（工資）劃入勞務(wù)派遣單位指定的銀行賬戶。7.5.4 發(fā)放工資，勞務(wù)派遣單位應(yīng)在約定的期限內(nèi)按時(shí)足額地發(fā)放被派遣勞動(dòng)者的工資，并依法代扣代繳個(gè)人所得稅等。7.5.5 備案入檔，工資發(fā)放完成后，勞務(wù)派遣單位應(yīng)向被派遣勞動(dòng)者提供其本人的工資清單，并將相關(guān)資料備案入檔以備查詢。

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，7.6 工傷處理流程7.6.1 工傷報(bào)備，事故發(fā)生后，勞務(wù)派遣用工單位應(yīng)立即通知?jiǎng)趧?wù)派遣單位，特殊情況不得超過12小時(shí)。7.6.2 現(xiàn)場(chǎng)處理，勞務(wù)派遣單位在接到工傷報(bào)備后，應(yīng)12小時(shí)內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)處理有關(guān)事宜。7.6.3 員工慰問，勞務(wù)派遣單位應(yīng)在被派遣勞動(dòng)者傷病期間進(jìn)行探望和慰問，并給予必要的支持和幫助。7.6.4 認(rèn)定申請(qǐng)，勞務(wù)派遣單位在事故傷害發(fā)生之日起或職業(yè)病確診之日起30日內(nèi)向所屬社會(huì)保險(xiǎn)行政部門提交書面工傷認(rèn)定申請(qǐng)。7.6.5 勞動(dòng)能力鑒定，被派遣勞動(dòng)者發(fā)生工傷，經(jīng)治療傷情相對(duì)穩(wěn)定后存在殘疾、影響勞動(dòng)能力的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)提出勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)，并提供工傷認(rèn)定決定和工傷醫(yī)療的有關(guān)資料。7.6.6 工傷待遇申領(lǐng)，被派遣勞動(dòng)者經(jīng)認(rèn)定為因工傷亡，由勞務(wù)派遣單位到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理工傷待遇申領(lǐng)手續(xù)，按照《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定享受相關(guān)待遇。

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，7.7 離職退出流程7.7.1 勞動(dòng)合同終止7.7.2 勞動(dòng)合同解除7.7.3 被派遣勞動(dòng)者離職。

10.2勞務(wù)派遣單位從業(yè)人員著裝端莊、態(tài)度和藹、正確佩戴工作標(biāo)識(shí)，接待來(lái)訪或接聽來(lái)電時(shí)使用規(guī)范用語(yǔ)

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DB 31 T 504-2010 《人力資源派遣服務(wù)規(guī)范》4.4.2人員工作規(guī)范a)著裝端莊、整潔大方b)態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情c)宜佩戴工作標(biāo)識(shí)，自覺接受社會(huì)和來(lái)訪者的監(jiān)督d)接待來(lái)訪或接聽來(lái)電時(shí)均應(yīng)規(guī)范用語(yǔ)。

10.3 勞務(wù)派遣單位遵守社會(huì)公德，履行服務(wù)承諾，誠(chéng)實(shí)守信，為被派遣勞動(dòng)者個(gè)人信息和用工單位信息保密

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/Q XXXXX-XXXX，5.2.3 道德規(guī)范要求a）遵守社會(huì)公德，履行服務(wù)承諾，誠(chéng)實(shí)守信；b)按勞務(wù)派遣勞動(dòng)合同、勞務(wù)派遣協(xié)議約定的時(shí)效辦理相關(guān)服務(wù)；c)向被派遣勞動(dòng)者、勞務(wù)派遣用工單位提供真實(shí)可靠的信息；d)對(duì)被派遣勞動(dòng)者、勞務(wù)派遣用工單位的個(gè)人和單位信息、隱私保密。

10.4勞務(wù)派遣單位在國(guó)家規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理用、退工手續(xù)，包括勞動(dòng)合同、勞動(dòng)用工備案以及社會(huì)保險(xiǎn)等手續(xù)

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，6.1 勞動(dòng)合同簽訂時(shí)限，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)自與被派遣勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系之日起與被派遣勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同。勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)自建立勞動(dòng)關(guān)系之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。6.2 勞動(dòng)用工備案辦理時(shí)限，6.2.1 勞務(wù)派遣單位新招用被派遣勞動(dòng)者或與被派遣勞動(dòng)者續(xù)訂勞動(dòng)合同的，應(yīng)自招用或續(xù)訂勞動(dòng)合同之日起30日內(nèi)在勞務(wù)派遣用工單位所在地的人力資源和社會(huì)保障行政部門進(jìn)行勞動(dòng)用工備案。6.2.2 勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者終止或解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)在終止或解除勞動(dòng)合同后7日內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)用工備案。6.2.3 勞務(wù)派遣單位名稱、法定代表人、經(jīng)濟(jì)類型、組織機(jī)構(gòu)代碼發(fā)生變更后，應(yīng)在30日內(nèi)辦理勞動(dòng)用工備案變更手續(xù)。勞務(wù)派遣單位注銷后，應(yīng)在7日內(nèi)辦理勞動(dòng)用工備案注銷手續(xù)。6.3 社會(huì)保險(xiǎn)辦理時(shí)限，6.3.1勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)自建立勞動(dòng)關(guān)系之日起三十日內(nèi)為被派遣勞動(dòng)者向社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記手續(xù)。6.3.2 勞務(wù)派遣用工單位應(yīng)按照勞務(wù)派遣協(xié)議的約定將單位應(yīng)當(dāng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及時(shí)足額轉(zhuǎn)入勞務(wù)派遣單位指定的銀行賬戶。6.3.3 勞務(wù)派遣單位依法按時(shí)足額代繳被派遣勞動(dòng)者的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

10.5勞務(wù)派遣單位按照勞務(wù)派遣協(xié)議約定的日期為被派遣勞動(dòng)者發(fā)放工資

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，6.4.1 被派遣勞動(dòng)者工資發(fā)放日期應(yīng)當(dāng)在勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議中明確約定。6.4.3 勞務(wù)派遣單位應(yīng)嚴(yán)格按照勞務(wù)派遣協(xié)議約定的日期為被派遣勞動(dòng)者發(fā)放工資。

10.6被派遣勞動(dòng)者與用工單位發(fā)生糾紛，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于2個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，6.6 勞動(dòng)糾紛處理時(shí)限，被派遣勞動(dòng)者與勞務(wù)派遣用工單位發(fā)生勞動(dòng)糾紛，勞務(wù)派遣單位應(yīng)在接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并于2個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案。

10.7遇到被派遣勞動(dòng)者或用工單位投訴，勞務(wù)派遣單位在接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于2個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，6.7 服務(wù)投訴響應(yīng)時(shí)限，勞務(wù)派遣單位接到被派遣勞動(dòng)者或勞務(wù)派遣用工單位的投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并于2個(gè)工作日內(nèi)提供書面解決方案。

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DB 31 T 504-2010 《人力資源派遣服務(wù)規(guī)范》6.3服務(wù)時(shí)限，6.3.4如遇投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)予以反饋或回復(fù)有關(guān)信息。

10.8與用工單位洽談簽約流程規(guī)范，勞務(wù)派遣單位和用工單位共同提出服務(wù)方案、簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議等

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，7.1 洽談簽約流程，7.1.1 勞務(wù)派遣用工單位提出勞務(wù)派遣服務(wù)需求。7.1.2 勞務(wù)派遣單位根據(jù)勞務(wù)派遣用工單位的需求提出服務(wù)方案，通過協(xié)商、談判、競(jìng)標(biāo)等形式確定合作關(guān)系。7.1.3 勞務(wù)派遣單位與勞務(wù)派遣用工單位協(xié)商一致，簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議。11運(yùn)營(yíng)管理

11.1舉辦入職教育，包括：管理要求、辦事流程、服務(wù)內(nèi)容、勞動(dòng)紀(jì)律、相關(guān)政策 本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)DB11/T 494.12—2013《人力資源服務(wù)規(guī)范第12部分：勞務(wù)派遣》5.4.3 對(duì)派遣員工進(jìn)行入職教育，內(nèi)容包括：a)管理要求；b)辦事流程；c)服務(wù)內(nèi)容；d)勞動(dòng)紀(jì)律；e)相關(guān)政策。

11.2企業(yè)職能部門及崗位的權(quán)責(zé)設(shè)置合理，管理層的權(quán)責(zé)明晰，實(shí)行崗位管理 本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T CCA9002-2009《企業(yè)信用評(píng)價(jià)規(guī)范》企業(yè)信用評(píng)價(jià)要素指標(biāo)，管理狀況，組織架構(gòu)，管理層的權(quán)責(zé)劃分和約束與評(píng)價(jià)機(jī)制、企業(yè)主要職能部門及崗位權(quán)責(zé)設(shè)置的合理性、清晰度與完善性。

11.3按法律法規(guī)的要求，開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)核算等管理工作

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T 24421.3-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫》5.4 運(yùn)行管理，d）按有關(guān)法律法規(guī)的要求，規(guī)定財(cái)務(wù)活動(dòng)、成本核算和定額管理等方面的要求。

11.4系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系

本條標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)海南、上海、福州勞務(wù)派遣會(huì)議討論結(jié)果提出。

11.5勞動(dòng)合同符合國(guó)家條例以及GB/T XXXXX-XXXX《勞務(wù)派遣服務(wù)要求》

本條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T XXXXX-XXXX，5.1 勞動(dòng)合同與勞務(wù)派遣協(xié)議，合同（協(xié)議）文本的表述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)練、易懂，并確保有關(guān)條款的清晰、透明、客觀、公正。5.1.2.1 勞務(wù)派遣協(xié)議的主要內(nèi)容，勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)采用書面形式，派遣協(xié)議文本的主要內(nèi)容包括：a)勞務(wù)派遣單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；b)勞務(wù)派遣用工單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；c)派遣崗位名稱及性質(zhì)（臨時(shí)性、替代性或輔助性的說(shuō)明）； d)派遣人員數(shù)量；e)派遣期限；f)用工單位向被派遣勞動(dòng)者支付的勞動(dòng)報(bào)酬符合同工同酬原則；g)勞動(dòng)報(bào)酬的數(shù)額及支付方式；h)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額與支付方式；i)被派遣勞動(dòng)者的退回條件及處理流程；j)勞務(wù)派遣單位和用工單位的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；k)違反協(xié)議的責(zé)任；l)服務(wù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)、支付方式及支付日期；m)雙方約定的其他事宜。

11.6建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，并通過ISO9000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證 11.7勞務(wù)派遣單位設(shè)有處理各種法律事務(wù)和糾紛的法務(wù)部門 本二條標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)海南、上海、福州勞務(wù)派遣會(huì)議討論結(jié)果提出。

11.8承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、參加公益活動(dòng)與社會(huì)捐贈(zèng)（包括但不限于安置再就業(yè)人員、大學(xué)畢業(yè)生、轉(zhuǎn)業(yè)軍人等）

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/T 23794一2009《企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分類及代碼》PQ04企業(yè)社會(huì)責(zé)任PQ0406社會(huì)貢獻(xiàn)。12運(yùn)營(yíng)績(jī)效

12.1勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)收入

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中服務(wù)項(xiàng)目,營(yíng)業(yè)收入（經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu))。12.2勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)利潤(rùn)率

本條標(biāo)準(zhǔn)參考DB 11/T 495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》中服務(wù)項(xiàng)目,業(yè)務(wù)利潤(rùn)率（經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu))。

12.3稅收總額

本條標(biāo)準(zhǔn)參考GB/T 23794一2009《企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分類及代碼》PQ04企業(yè)社會(huì)責(zé)任PQ0403納稅。

12.4用工單位滿意度 12.5被派遣勞動(dòng)者滿意度 12.6企業(yè)員工滿意度

本三條標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)北京易才調(diào)研提出，后經(jīng)上海、福州勞務(wù)派遣會(huì)議討論通過。

附 錄 B（規(guī)范性附錄）

勞務(wù)派遣單位等級(jí)劃分與評(píng)定指標(biāo)權(quán)重

勞務(wù)派遣單位等級(jí)劃分與評(píng)定各指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算，經(jīng)過了以下步驟：

一是評(píng)價(jià)因素集的確定。根據(jù)勞務(wù)派遣單位的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，找出影響勞務(wù)派遣單位等級(jí)劃分的影響因素。可以參照勞務(wù)派遣單位有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，初步建立評(píng)價(jià)因素集，然后召開專家座談會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)因素集進(jìn)行論證。

二是評(píng)價(jià)因素集的分類。將評(píng)價(jià)因素集合U按照專家座談會(huì)論證的結(jié)果劃分成m個(gè)子集，使它們滿足：

?m??Ui?U?i?1?U?U??(i?j)j?i

這樣，就得到了第二級(jí)評(píng)判因素集合：

U??U1,U2，Um?，其中，Ui??Uik?，?i?1,2，m;k?1,2，nk?表示子集

Ui中含有nk個(gè)評(píng)判因素。

經(jīng)過評(píng)價(jià)因素集的確定和分類，得到了評(píng)價(jià)因素集及分類。

三是確定評(píng)價(jià)因素的權(quán)向量。邀請(qǐng)?jiān)u級(jí)認(rèn)證專家對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行評(píng)判。在遞階層次結(jié)構(gòu)中，設(shè)上一層因素c為準(zhǔn)則，所支配的下一層因素為u1,u2,?,un，由于u1,u2,?,un對(duì)于c的重要性無(wú)法直接定量，只能定性，所以確定權(quán)重用兩兩比較方法。方法是評(píng)級(jí)認(rèn)證專家對(duì)于準(zhǔn)則c，判定因素ui和uj哪一個(gè)更重要，重要的程度如何，通常按1-9比例標(biāo)度對(duì)重要性程度賦值。專家的判斷帶有主觀性和片面性，要求每次比較判斷的思維標(biāo)準(zhǔn)完全一致是不大可能的，所以需要對(duì)專家的評(píng)價(jià)作一致性檢驗(yàn)。最后用德爾斐法修訂權(quán)重，在完成初步權(quán)重設(shè)置后，又將權(quán)重向上海、福建和中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞務(wù)派遣專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位征求意見，最終得到修正后的權(quán)重體系。

第五篇：江蘇省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

江蘇省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

（初稿）

前 言

為進(jìn)一步加強(qiáng)我省鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，規(guī)范鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的服務(wù)管理，提高鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供特色多樣、方便舒適和快捷高效的旅游享受和旅游服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，依據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于《全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的有關(guān)精神，結(jié)合我省開展鄉(xiāng)村旅游工作實(shí)際，借鑒了省內(nèi)外有關(guān)資料和操作規(guī)程，并直接引用了部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位： 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了江蘇省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的硬件設(shè)施、安全措施和服務(wù)質(zhì)量的基本要求和管理原則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省內(nèi)各種形式的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1 《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》第一部分：通用符號(hào) GB/T 10001.2 《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》第二部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)

GB 14934 食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 16153-1996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 18973－2003 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 GB 9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 9664 文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 19085 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施 GB/T 14308 《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》 GB/T 16766 《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》的要求

GB/T19004.2-1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：第二部分：服務(wù)指南

3定義和術(shù)語(yǔ)

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義和術(shù)語(yǔ)。3.1 鄉(xiāng)村旅游

以各種類型的鄉(xiāng)村為背景,以鄉(xiāng)村居民為經(jīng)營(yíng)主體，以鄉(xiāng)村文化、鄉(xiāng)村生活和鄉(xiāng)村風(fēng)光為旅游吸引物而進(jìn)行的兼有觀光、休閑、體驗(yàn)性質(zhì)的旅游活動(dòng)。

3.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)是指以具有一定數(shù)量規(guī)模且地理較為集中的鄉(xiāng)村房屋、建筑設(shè)施和農(nóng)民（漁民）家庭為接收單位，利用田園景觀、自然生態(tài)、農(nóng)村文化及農(nóng)民（漁民）生產(chǎn)、生活等資源，以農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）體驗(yàn)為特色的吃農(nóng)家（漁家）飯、住農(nóng)家（漁家）屋、干農(nóng)家（漁家）活、享受環(huán)境和生活的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)點(diǎn)（區(qū)）。

4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志 4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)

根據(jù)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求，可劃分為四個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，表示鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量與服務(wù)水平越高。

4.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的依據(jù)與方法 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的等級(jí)評(píng)定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的硬件設(shè)施、功能布局、安全衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和服務(wù)管理等軟硬件水平進(jìn)行評(píng)分確定。

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的等級(jí)評(píng)定，應(yīng)由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游點(diǎn)提出申請(qǐng)，由江蘇省旅游局負(fù)責(zé)評(píng)定、實(shí)施與管理。

4.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)符號(hào)

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)用梅花表示，用相應(yīng)的梅花數(shù)來(lái)表示相對(duì)應(yīng)的等級(jí)。（一顆梅花表示一花級(jí)，兩顆梅花表示二花級(jí)，三顆梅花表示三花級(jí)，四顆梅花代表四花級(jí)。）

5總則

5.1基本要求

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施、安全標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：設(shè)施齊備，安全有序，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，服務(wù)規(guī)范。

5.2生態(tài)環(huán)境

5.2.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)周邊生態(tài)環(huán)境良好，干凈整潔，空氣清新，與經(jīng)營(yíng)環(huán)境相協(xié)調(diào)，具備鄉(xiāng)村風(fēng)情。

5.2.2有可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識(shí)。

5.2.3能保護(hù)當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源、文化特色和傳統(tǒng)民俗。5.3設(shè)施

5.3.1硬件設(shè)施齊備到位，游客感知舒適。5.3.2交通設(shè)施完善，交通組織快捷高效。5.3.3各活動(dòng)區(qū)的配套與安全設(shè)施齊全有效。

5.3.4旅游配套設(shè)施如住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂、停車等功能完善，滿足要求。

5.3.5通訊設(shè)施完善，確保暢通。5.4安全

5.4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)須獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可，樹立安全第一，預(yù)防為主的思想。

5.4.2配備必要的、充足的、有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，確保鄉(xiāng)村旅游的正常經(jīng)營(yíng)。

5.4.3建立健全各項(xiàng)安全管理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行。5.4.4確保游客參加鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)的人身安全。

5.4.5安全配套設(shè)施及工具要建立完整的維修、保養(yǎng)、更新制度，有專人、專職負(fù)責(zé)。5.5衛(wèi)生

5.5.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。5.5.2制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。5.5.3遵守國(guó)家、地方政府的相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章。5.6服務(wù)

5.6.1樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。5.6.2實(shí)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)。

5.6.3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。6鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分條件 6.1四花級(jí)

6.1.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.1.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑格調(diào)突出，并烘托鄉(xiāng)村環(huán)境。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

c)鄉(xiāng)村文化氣息氛圍濃厚。綠化覆蓋率高，農(nóng)作物、動(dòng)植物與鄉(xiāng)村景觀配置得當(dāng)，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境非常優(yōu)美，宜人度假、休閑、健身。

d)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境生態(tài)保護(hù)要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞生態(tài)旅游資源。

6.1.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。

d)活動(dòng)項(xiàng)目能充分做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能充分堅(jiān)持環(huán)保原則。

6.1.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識(shí)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有一定的環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配備有必要的環(huán)境生態(tài)保護(hù)隊(duì)伍和資金支持。6.1.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.1.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有明確的功能分區(qū)，且各活動(dòng)區(qū)的分隔明顯、布局合理。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有足夠面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)、環(huán)境優(yōu)美。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識(shí)，中英文對(duì)照且美觀醒目，造型特色突出，藝術(shù)感和鄉(xiāng)村文化氣息濃厚，能烘托總體鄉(xiāng)村環(huán)境。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量充足。

d)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

6.1.2.2 特色活動(dòng)項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供特色多樣的活動(dòng)項(xiàng)目，參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于15個(gè)，有較強(qiáng)的地方性、季節(jié)性和參與性，能充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村特色，游客感覺舒適有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目區(qū)域具有充足的活動(dòng)空間，且項(xiàng)目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗(yàn)等活動(dòng)能有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，具有較強(qiáng)的 差異性。

6.1.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明的管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，市場(chǎng)秩序優(yōu)良。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)設(shè)有游客接待中心，且設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。接待制度健全，且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話和投訴電話，接聽及時(shí)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊(cè)子或折頁(yè)，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，更新適時(shí)。并同區(qū)內(nèi)外不少于5家旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需求，著裝有當(dāng)?shù)靥厣瑧B(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良，全體從業(yè)人員均接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。6.1.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.1.3.1建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有較強(qiáng)的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩能夠充分地與周圍景觀及其氛圍相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡(jiǎn)樸大方，在用材、內(nèi)容上能充分體現(xiàn)民族性、地方性、環(huán)保性和農(nóng)村特色。

6.1.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。

b)有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。c)主干線通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)支線公路路口、支線公路通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路口有醒目指示牌。

d)點(diǎn)內(nèi)應(yīng)使用清潔環(huán)保能源的交通工具。e)附近設(shè)有加油站。6.1.3.3住宿設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿床位與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，有套間、標(biāo)準(zhǔn)間，床位數(shù)不少于50個(gè)。并配備有足夠的冷暖設(shè)備或換氣裝置。

b)客房?jī)?nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，有淋浴設(shè)施，24小時(shí)提供熱水。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房?jī)?nèi)配套設(shè)施與用具能做到配備齊備，且一客一換。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等用具能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒。6.1.3.4 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

b)餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模能與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，且能滿足游客要求。位置合理，采光通風(fēng)良好，氣氛豪華，布置典雅，其使用面積不少于400㎡。c)餐飲場(chǎng)所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)提供當(dāng)?shù)靥厣穗龋移贩N豐富、獨(dú)特性明顯,具有良好的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。d)有中文、英文印制，裝禎精美的菜單。6.1.3.5 衛(wèi)生設(shè)施

a)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀且有防滑設(shè)施，建筑造型生態(tài)化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖 生態(tài)廁所。

b)廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔，有鄉(xiāng)村文化氣息。有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)垃圾箱的數(shù)量與布局適當(dāng)合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無(wú)污漬，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。6.1.3.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)購(gòu)物攤點(diǎn)證照齊全，管理有序，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)旅游商品種類豐富，且有數(shù)量充足的自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于10種，鄉(xiāng)村民俗文化特色突出。6.1.3.7通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口和游客集中場(chǎng)所有固定電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。b)公用電話亭與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。c)無(wú)線通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號(hào)良好。6.1.3.8 娛樂設(shè)施

a)有旅游娛樂設(shè)施或場(chǎng)地，游客多時(shí)能夠進(jìn)行文娛表演，表演內(nèi)容富有特色。b)有大小會(huì)議室，配有必要的會(huì)議音響設(shè)備及電腦、投影設(shè)備。6.1.4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.1.3.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有足夠的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險(xiǎn)地段的標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。6.1.3.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能建立健全安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)相關(guān)人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時(shí)匯報(bào)制度。

6.1.3.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)人員均接受過消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報(bào)警和快速救援的知識(shí)與技能。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并有嚴(yán)格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有必要的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。6.1.5鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.1.5.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施完好、無(wú)缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場(chǎng)所內(nèi)無(wú)蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等清潔無(wú)霉斑、無(wú)脫落、無(wú)刻畫。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，空氣清新無(wú)異味。6.1.5.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場(chǎng)所能達(dá)到GB 16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度，并有嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.1.5.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)無(wú)游客針對(duì)旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的公共廁所能及時(shí)沖洗，做到干凈、無(wú)污垢、無(wú)異味。6.1.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.1.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

a)設(shè)有專職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。

b)在鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)入口集中處或問訊處設(shè)意見（卡、箱），定期收集分析游客意見，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。6.1.6..2 投訴處理

誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，認(rèn)真及時(shí)地處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者，投訴必復(fù)。

6.2三花級(jí)

6.2.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.2.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑能烘托鄉(xiāng)村環(huán)境。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

c)鄉(xiāng)村文化氣息氛圍濃厚。綠化覆蓋率較高，農(nóng)作物、動(dòng)植物與鄉(xiāng)村景觀配置得當(dāng)，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境美化效果良好，適宜度假、休閑、健身。

d)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境生態(tài)保護(hù)要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞生態(tài)旅游資源。

6.2.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能較好保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能較好保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。d)活動(dòng)項(xiàng)目能做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能堅(jiān)持環(huán)保原則。6.2.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù) a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識(shí)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有一定的環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配備有必要的環(huán)境生態(tài)保護(hù)隊(duì)伍和資金支持。6.2.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.2.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有明確的功能分區(qū)，且各活動(dòng)區(qū)的分隔較為明顯、布局基本合理。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)、環(huán)境優(yōu)美。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識(shí)，中英文對(duì)照且美觀醒目，造型有特色，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和說(shuō)明牌設(shè)置合理。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量充足。

d)公共信息圖形符號(hào)設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。6.2.2.2 特色活動(dòng)項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供特色多樣的活動(dòng)項(xiàng)目，參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于10個(gè)，有一定的地方性、季節(jié)性和參與性，能較充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村特色，游客感覺舒適有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目區(qū)域具有較充足的活動(dòng)空間，且項(xiàng)目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗(yàn)等活動(dòng)能有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，具有一定的差異性。

6.2.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明的管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，市場(chǎng)秩序優(yōu)良。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)設(shè)有游客接待中心，位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。接待制度健全，且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話和投訴電話，接聽及時(shí)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊(cè)子或折頁(yè)，有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。并同區(qū)內(nèi)外不少于3家旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需求，著裝有當(dāng)?shù)靥厣瑧B(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良，全體從業(yè)人員均接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)具有一定的針對(duì)性。6.2.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.2.3.1 建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有一定的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡(jiǎn)樸大方，在用材、內(nèi)容上能部分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐拿褡逍浴⒌胤叫浴h(huán)保性和農(nóng)村特色。

6.2.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷。

b)有與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)。且布局合理，容量能滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)主干線通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)支線公路路口、支線公路通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路 口有指示牌。

d)點(diǎn)內(nèi)使用清潔能源或低排放的交通工具。e)附近設(shè)有加油站。6.2.3.3 住宿設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿能滿足游客的需求，有套間、標(biāo)準(zhǔn)間，床位數(shù)不少于30個(gè)，配備有冷暖設(shè)備或換氣裝置。

b)客房?jī)?nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，有淋浴設(shè)施，24小時(shí)提供熱水。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房?jī)?nèi)配套設(shè)施與用具的配備較為齊備，做到一客一換。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等能做到及時(shí)清洗、消毒。6.2.3.4 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)，能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

b)餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模，與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，能基本上滿足游客要求。餐廳位置合理，通風(fēng)采光良好，布置典雅，其使用面積不少于200㎡。

c)餐飲場(chǎng)所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備完好，基本上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗龋移贩N豐富、獨(dú)特性明顯，營(yíng)養(yǎng)豐富。

d)有印制精美的菜單。6.2.3.5 衛(wèi)生設(shè)施

a)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。

b)廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。有防滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施齊備，盥洗室有門、水沖、通風(fēng)良好、光線明亮。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的垃圾箱數(shù)量與布局較為適當(dāng)、合理，并注明標(biāo)識(shí)，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無(wú)污漬，垃圾能及時(shí)清掃。

6.2.3.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)購(gòu)物攤點(diǎn)證照齊全，管理有序，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)旅游商品種類豐富，且有數(shù)量充足的自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于8種，有鄉(xiāng)村民俗文化特色。6.2.3.7 通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口和游客集中場(chǎng)所有固定電話。b)公用電話亭與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。c)無(wú)線通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號(hào)良好。6.2.3.8 娛樂設(shè)施

a)有旅游娛樂設(shè)施或場(chǎng)地，游客多時(shí)能夠進(jìn)行文娛表演。b)有會(huì)議室，配有必要的會(huì)議音響設(shè)備。

6.2.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.2.4.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定數(shù)量的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險(xiǎn)地段的標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。6.2.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能建立一定的安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時(shí)匯報(bào)制度。

6.2.4.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)人員接受過消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報(bào)警和快速救援的知識(shí)與技能。

b)規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并有嚴(yán)格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備兼職醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

6.2.5 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.2.5.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施完好、無(wú)缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場(chǎng)所內(nèi)基本無(wú)蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等較清潔。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)基本上無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.2.5.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場(chǎng)所基本能達(dá)到GB 16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度，并有嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.2.5.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本沒有游客針對(duì)旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時(shí)沖洗，做到干凈、無(wú)污垢、無(wú)異味。6.2.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.2.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

a)設(shè)有兼職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。

b)在鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)入口集中處或問訊處設(shè)意見（卡、箱），定期收集分析游客意見，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。6.2.6..2 投訴處理 誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，認(rèn)真及時(shí)地處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者，投訴必復(fù)。

6.3 二花級(jí)

6.3.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.3.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

c)鄉(xiāng)村環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，農(nóng)作物、動(dòng)植物與鄉(xiāng)村景觀配置得當(dāng)，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境美化效果較好。

d)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源。

6.3.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。

d)活動(dòng)項(xiàng)目能做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能堅(jiān)持環(huán)保原則。6.3.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配備環(huán)境生態(tài)保護(hù)人員和資金。6.3.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.3.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有比較明確的功能分區(qū)，且各活動(dòng)區(qū)的分隔較為明顯、布局基本合理。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定面積的綠化區(qū)域，環(huán)境優(yōu)美。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)主要地段有引導(dǎo)和介紹標(biāo)識(shí)，中英文對(duì)照，清晰美觀，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量滿足需求。

d)公共信息圖形符號(hào)設(shè)置合理，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。6.3.2.2 特色活動(dòng)項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供特色多樣的活動(dòng)項(xiàng)目，參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于5個(gè)，有一定的地方性、季節(jié)性和參與性，能較充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村特色，游客感覺舒適有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目區(qū)域具有較充足的活動(dòng)空間，且項(xiàng)目布局合理、功能完善。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，具有一定的差異性。

6.3.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，市場(chǎng)秩序良好。

b)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場(chǎng)所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話和投訴電話，接聽及時(shí)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊(cè)子或折頁(yè)，品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。并同區(qū)內(nèi)外旅行社建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需求，著裝有特 色，服務(wù)良好，部分從業(yè)人員接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。6.3.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.3.3.1 建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有一定的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍基本上相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡(jiǎn)樸大方，在用材、內(nèi)容上能在一定程度上體現(xiàn)出當(dāng)?shù)孛褡逍浴⒌胤叫浴h(huán)保性和農(nóng)村特色。6.3.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便，道路通暢。

b)有專用停車場(chǎng)所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)，標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)有通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路口有指示牌。

d)點(diǎn)內(nèi)使用清潔能源或低排放的交通工具。6.3.3.3 住宿設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿能基本滿足游客的需求，床位數(shù)不少于10個(gè)，配備有冷暖設(shè)備或換氣裝置。

b)客房?jī)?nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，有淋浴設(shè)施，定時(shí)提供熱水。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房?jī)?nèi)配套設(shè)施與用具的配備較為齊備，做到一客一換。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等能做到及時(shí)清洗、消毒。6.3.3.4 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)，能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

b)餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模，與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，能基本上滿足游客要求,餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，整潔，其使用面積不少于100㎡。

c)餐飲場(chǎng)所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。基本上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗龋移贩N較多。

d)有干凈、整潔的菜單。6.3.3.5 衛(wèi)生設(shè)施

a)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。

b)廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。有防滑設(shè)施，通風(fēng)良好、光線明亮。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的垃圾箱數(shù)量與布局較為適當(dāng)、合理，并注明標(biāo)識(shí)。垃圾箱體完好、有蓋，表面干凈無(wú)污漬，垃圾能及時(shí)清掃。

6.3.3.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

b)旅游商品種類比較齊全，且有自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于5種。6.3.3.7 通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口和游客集中場(chǎng)所有固定電話。b)無(wú)限通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號(hào)良好。6.3.3.8 娛樂設(shè)施

a)有棋牌室等旅游娛樂設(shè)施或場(chǎng)地。6.3.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.3.4.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施 a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定數(shù)量的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險(xiǎn)地段的標(biāo)志基本明顯，防護(hù)設(shè)施基本齊備、有效。6.3.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本建立相應(yīng)的安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上建立不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時(shí)匯報(bào)制度。

6.3.4.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)人員基本上接受過消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報(bào)警和快速救援的知識(shí)與技能。

b)規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)，能基本上配備一定的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并具有一定的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上建立有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。

6.3.5 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.3.5.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施較為完好、無(wú)缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場(chǎng)所內(nèi)基本無(wú)蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等較清潔。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)基本上無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.3.5.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期或不定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場(chǎng)所基本能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有定期或不定期的檢查和抽查制度，并有一定的管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有一定的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.3.5.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本沒有游客針對(duì)旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時(shí)沖洗，做到干凈、無(wú)污垢、無(wú)異味。6.3.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.3.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

能主動(dòng)接受游客監(jiān)督，有質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。6.3.6..2 投訴處理

誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，能及時(shí)處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知 投訴者。

6.4 一花級(jí)

6.4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.4.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局較合理，建筑物造型與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)。出入口主體建筑與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

c)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境美化效果較好。

d)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源。

6.4.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。

d)活動(dòng)項(xiàng)目能基本做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能堅(jiān)持環(huán)保原則。6.4.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。6.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.4.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)綠化較好，環(huán)境較為優(yōu)美。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要地段，有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識(shí)，且美觀醒目、文字準(zhǔn)確規(guī)范，數(shù)量充足。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)主要地段有引導(dǎo)和介紹標(biāo)識(shí)，中英文對(duì)照，清晰美觀，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量滿足需求，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

6.4.2.2 特色活動(dòng)項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供一定的活動(dòng)項(xiàng)目，參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于3個(gè)，能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色，游客感覺有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目區(qū)域有一定的活動(dòng)空間，且項(xiàng)目布局基本合理、功能較完善。

6.4.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有管理人員，市場(chǎng)秩序良好。

b)有為游客提供咨詢服務(wù)的場(chǎng)所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話和投訴電話，接聽及時(shí)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊(cè)子或折頁(yè)，品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需求，著裝統(tǒng)一，服務(wù)良好，部分從業(yè)人員接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。6.4.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.4.3.1 建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，其建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍基本上相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡(jiǎn)樸大方，在用材、內(nèi)容上能在一定程度上體現(xiàn)農(nóng)村特色。

6.4.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便，道路基本通暢。

b)具有停車場(chǎng)所，容量能基本滿足需求，場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)，有相應(yīng)標(biāo)志。

c)有通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路口有指示牌。

6.4.3.3 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)，基本上能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。b)餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，其使用面積不少于60㎡。c)餐飲設(shè)施設(shè)備完好，基本上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗龋胁藛巍?.4.3.4 衛(wèi)生設(shè)施

a)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目。

b)廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。通風(fēng)良好、光線明亮。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的垃圾箱數(shù)量與布局較為適當(dāng)、合理，并注明標(biāo)識(shí)。垃圾箱體完好、有蓋，表面干凈無(wú)污漬。6.4.3.5 旅游購(gòu)物

a)有購(gòu)物場(chǎng)所，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

b)旅游商品種類比較齊全，且有自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于3種。6.4.3.6 通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口有固定電話。b)無(wú)限通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號(hào)良好。6.4.3.7 娛樂設(shè)施

a)有棋牌室等旅游娛樂設(shè)施或場(chǎng)地。6.4.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.4.4.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定數(shù)量的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，不使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；不使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險(xiǎn)地段的標(biāo)志基本明顯，防護(hù)設(shè)施基本齊備、有效。6.4.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本建立相應(yīng)的安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上建立不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時(shí)匯報(bào)制度。

6.4.4.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)人員基本上接受過消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報(bào)警和快速救援的知識(shí)與技能。

b)能基本上配備一定的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上建立有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。

6.4.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.4.4.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施較為完好、無(wú)缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場(chǎng)所內(nèi)基本無(wú)蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等較清潔。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)基本上無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.4.4.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期或不定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場(chǎng)所基本能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有定期或不定期的檢查和抽查制度，并有一定的管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有一定的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.3.4.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本沒有游客針對(duì)旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時(shí)沖洗，做到干凈、無(wú)污垢、無(wú)異味。6.4.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.4.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

能主動(dòng)接受游客監(jiān)督，有質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。6.4.6..2 投訴處理

誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，能及時(shí)處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。