第一篇：智慧旅游服務(wù)平臺

1.1 瑯岐旅游服務(wù)平臺

1.1.1 建設(shè)目標(biāo)

通過瑯岐旅游服務(wù)平臺建設(shè)，做好三個服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。

1.1.2 總體架構(gòu)

從系統(tǒng)架構(gòu)的物理層面來看,瑯岐旅游服務(wù)平臺綜合平臺嚴格分層設(shè)計建設(shè)。每一層專注某一方面功能，各層之間使用標(biāo)準(zhǔn)接口或協(xié)議進行數(shù)據(jù)交換或通信。

從框架結(jié)構(gòu)上看，瑯岐旅游服務(wù)平臺建設(shè)分五個層面，即：

? 數(shù)據(jù)采集層：主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為旅游展示、商業(yè)交易及綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。? 網(wǎng)絡(luò)通信層：負責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。

? 數(shù)據(jù)分析處理層：作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析處理，形成有價值的參考信息。

? 信息展現(xiàn)層：作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺。? 業(yè)務(wù)應(yīng)用層：為個人，企業(yè)和政府不同使用對象提供業(yè)務(wù)功能。這里主要是政務(wù)、商務(wù)等四大平臺及其附屬系統(tǒng)及相關(guān)模塊。

圖 瑯岐旅游服務(wù)平臺總體架構(gòu)

1.1.3 建設(shè)內(nèi)容

瑯岐鎮(zhèn)瑯岐旅游服務(wù)平臺綜合規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容主要圍繞六大要素、四類用戶、四大平臺的方案建設(shè)。

“六大要素”：吃、住、行、游、購、娛；

“四類用戶”：瑯岐景區(qū)、游客、企業(yè)商家、瑯岐政府（旅游局）

“四大平臺”：智慧旅游政務(wù)管理平臺、智慧商務(wù)應(yīng)用平臺、綜合運營服務(wù)平臺和旅游資源信息平臺（中心數(shù)據(jù)庫）。1.1.3.1 瑯岐旅游服務(wù)平臺硬件建設(shè)

通過建立遍布各個旅游風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實現(xiàn)對景區(qū)實況的實時感知，實現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。

智能感知與管理：風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)的實際情況進行實時感知和智能管理。可測算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全；可進行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支持。

虛擬旅游：游客可通過景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進行虛擬旅游，包括對景點的 360°全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。

一、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

移動監(jiān)控：攝像頭可以安裝在景區(qū)巡邏車上，安全管理部門可以實時觀看巡邏車周圍的情況。

定點監(jiān)控：攝像頭安裝在制高點，安全管理部門可以查看其周圍的情況，并可拍攝下來當(dāng)做證據(jù)。

定位調(diào)度功能：景區(qū)管理人員可以通過對景區(qū)車輛、工作人員進行定位，方便管理部門調(diào)度，例如在景區(qū)某個監(jiān)控攝像頭監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)生打仗斗毆等突發(fā)事件時，可以知道事件發(fā)生的位置，并把距離最近的工作人員派往現(xiàn)場處理。消防報警功能：在易燃易爆區(qū)安裝帶有煙感霧感紅外攝像頭，出現(xiàn)火警時自動報警，景區(qū)消防部門可馬上發(fā)現(xiàn)，并迅速趕往現(xiàn)場。

自動識別車牌號碼功能：實現(xiàn)收費自動管理，車輛出入時車牌比對，確保車輛安全，與公安系統(tǒng)連接，確保車輛安全，發(fā)現(xiàn)報案車輛自動報警。

二、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)建設(shè)

智慧旅游電子門禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票與身份識別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。景區(qū)采用先進的電子門票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個景區(qū)實現(xiàn)了售票電腦化、驗票自動化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化的高科技管理體制。系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計及查詢系統(tǒng)。

風(fēng)景區(qū)的電子門禁及報警子系統(tǒng)主要包括電子門票管理系統(tǒng)，車輛管理系統(tǒng)。它主要擔(dān)負兩大任務(wù)，一是完成對進入景區(qū)的游客進行識別、記錄、管理的功能；二是對整個風(fēng)景區(qū)的門票、車輛管理提供一個快速、實用、統(tǒng)一的平臺，還可與監(jiān)控子系統(tǒng)、集成系統(tǒng)或其他系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動。

根據(jù)風(fēng)景區(qū)的實際情況，分別在各游客集散中心、以及各大景區(qū)入口設(shè)置售票窗口，同時，在游客比較多的入口處設(shè)置柜員式自動售票機以及設(shè)置遠程售票窗口，也可以支持網(wǎng)上購票。同時各大景區(qū)入口設(shè)置手持掃描槍或固定式閘機，對門票進行自動查驗和放行。

三、智能便攜式電子導(dǎo)游（1）主要功能如下：

電子導(dǎo)覽地圖是整個App的核心，利用它可以清晰地了解整個景區(qū)大致情況，方便游客對景區(qū)有全盤了解，游客能更好規(guī)劃游玩路徑。

在導(dǎo)覽地圖中可以顯示景區(qū)中的景點信息、景點和景點之間的路徑，也可以顯示景區(qū)的關(guān)鍵地點信息，比如廁所、小賣部、售票處、景區(qū)出入口等信息

在導(dǎo)覽地圖中可以定位游客當(dāng)前在景區(qū)中的位置，可以查看附近有哪些景點

游客可以瀏覽整個景區(qū)，可以放大和查找某個具體的景點，根據(jù)導(dǎo)覽圖中的智能指示，可以聽該景點的音頻或者看文字和視頻文件。

用戶可實時收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息。

（2）功能實現(xiàn)設(shè)計：

景區(qū)內(nèi)定位與導(dǎo)航：當(dāng)游客在景區(qū)內(nèi)時，可以根據(jù) GPS 信息，在導(dǎo)覽地圖中定位自己的位置，當(dāng) GPS 信號不好時，也可以根據(jù)地圖匹配算法以及基站定位方法進行位置糾偏，保障定位精度。游客如果想去某個特別的景點游覽，可以把該景定設(shè)置為目的地，系統(tǒng)會進行線路計算，并在導(dǎo)覽地圖上顯示規(guī)劃的線路，系統(tǒng)可以引導(dǎo)游客以最佳的方式到目的景點。

景點列表：景區(qū)內(nèi)會有多個景點，游客可以在導(dǎo)覽地圖中選擇感興趣的景點，也可以通過景點列表中選擇感興趣的景點，如果景區(qū)中景點非常多，游客也可以通過關(guān)鍵字查詢的方式搜索景點。景點詳情：展現(xiàn)最詳盡的景點信息，包括文字詳細介紹，一個或多個照片、音頻、視頻。在每個景點詳情中，都包括照片列表、音頻列表、視頻列表。通過文字信息介紹景點的詳細文字描述，包括歷史、典故、現(xiàn)狀等描述。通過照片形象生動的將景區(qū)的展現(xiàn)給用戶，每個景點都有一張低分辨率的照片，同時伴有多張高分辨率的照片，這樣就不會因為景點照片太多、太大影響用戶快速瀏覽時的體驗，也不會因為照片不清晰影響用戶對景點的印象。游客自己旅游通常沒有導(dǎo)游幫忙講解，但用戶可以通過智能電子導(dǎo)游的語音功能可以解決這問題。通過智能電子導(dǎo)游游客不僅能手動選取要講解的景點，還能通過游客當(dāng)前的位置配合圖片和文字自動講解用戶所在的景點。

自動播放：當(dāng)游客游玩到一個景點時，希望能夠自動播報景點的音頻信息或者是視頻信息。使用 GPS 進行定位，自動識別景點位置，根據(jù)位置信息進行自動播放音、視頻信息；同時系統(tǒng)會對連續(xù) GPS 位置信息進行位置糾正，提供更加精準(zhǔn)的定位。

四、電子大屏顯示系統(tǒng)建設(shè)

LED 彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計算機及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支架、光傳輸設(shè)備、通信控制系統(tǒng)、配電箱、供電系統(tǒng)、避雷、接地系統(tǒng)構(gòu)成。

智慧旅游的LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息。主要內(nèi)容如下： ? 綜合信息

瑯岐景區(qū)當(dāng)?shù)毓返慕煌ㄐ畔ⅰ⑼＼噲觥⒕频晷畔ⅰ⑦\營指令、路面情況、氣象資料等。

? 景區(qū)旅游服務(wù)資訊

介紹瑯岐景區(qū)各旅游景點，發(fā)布天氣預(yù)報、交通信息、醫(yī)療救助等服務(wù)信息。在黃金周等客流量高峰時期可實時播放重要景點的視頻、客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，為游客合理調(diào)整旅游路線提供參考。

? 公益宣傳

播放景區(qū)生態(tài)資源保護知識、精神文明建設(shè)公益宣傳片等，提高游客的資源保護意識，樹立良好道德風(fēng)尚。

? 景區(qū)推介宣傳聯(lián)播

提供與建設(shè)部的信息共享接口，實現(xiàn)景區(qū)之間的信息共享。? 景區(qū)商戶消費廣告

景區(qū)內(nèi)各類消費商戶的促銷廣告信息和優(yōu)惠活動。

五、觸摸式導(dǎo)覽機建設(shè)

23.6寸觸摸式導(dǎo)覽機將根據(jù)瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)的特點定制化制作諸如景區(qū)介紹、景區(qū)視頻、景區(qū)新聞、景區(qū)活動等等。充分利用觸摸屏的特點，給游客優(yōu)異的互動體驗。觸摸式導(dǎo)覽機主要特點：

a)該機采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)簡單，脈絡(luò)清晰，查詢輕松自如，方便快捷，一觸即現(xiàn)，一目了然，使導(dǎo)覽查詢成為美和藝術(shù)的享受；

b)查詢生動，圖文并茂：運用文字、圖象，結(jié)合聲音、視屏、動畫等充分展示景區(qū)為人民服務(wù)的良好形象；

c)用戶可根據(jù)實際需要修改顯示內(nèi)容；

d)通過與局域網(wǎng)與綜合管理平臺的互聯(lián)游客可通過導(dǎo)覽機遠程瀏覽景區(qū)實時視頻。還可通過虛擬游模塊體驗景區(qū)風(fēng)光；

e)易維護性、可擴展性：對多媒體查詢系統(tǒng)的每一個內(nèi)容，景區(qū)的一般操作人員都可以根據(jù)權(quán)限和實際情況通過觸摸屏主機或者通過局域網(wǎng)的增加、修改、刪除。系統(tǒng)更新、升級簡單快捷，各文檔要做更改或變動，不用更改整個系統(tǒng)；

f)查詢方式：采用觸摸屏進行查詢，游客僅僅需要用手指輕點相應(yīng)的導(dǎo)航按鈕既可完成所需的查詢；

g)安全性：沒有賦予權(quán)限的人和使用用戶不能修改內(nèi)容。

1.1.3.2 智慧旅游政務(wù)管理平臺建設(shè)

該平臺是完善的公共服務(wù)體系：智慧旅游公共服務(wù)體系是以智慧城市公共基礎(chǔ)設(shè)施為依托, 以各級旅游集散中心為樞紐, 以旅游云平臺為信息中樞, 以智慧旅游技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用為媒介, 為旅游者提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購的全程式旅游服務(wù)。整個服務(wù)囊括游客從游前、游中、游后的全過程，提升整體體驗。

瑯岐旅游服務(wù)平臺政務(wù)管理平臺包含智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)、旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、市場推廣營銷系統(tǒng)、多語種公共服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)。

其中智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)包含政務(wù)公開系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、在線交互咨詢平臺、“瑯岐旅游知識庫’’智能幫助系統(tǒng)、游客投訴反饋平臺；旅游行業(yè)菅理系統(tǒng)包含機構(gòu)職能信息發(fā)布系統(tǒng)、行業(yè)政策法規(guī)發(fā)布系統(tǒng)、旅游質(zhì)量管理與監(jiān)督系統(tǒng)、行業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計報表系統(tǒng)、行政管理決策系統(tǒng)；旅游資源管理系統(tǒng)包含旅游資源展示平臺、招商引資系統(tǒng)；市場推廣營銷系統(tǒng)包含瑯岐旅游品牌宣傳系統(tǒng)、景區(qū)景點展示系統(tǒng)、景點導(dǎo)航演示系統(tǒng)、主題旅游線路展示系統(tǒng)、民俗文化特色購物展示系統(tǒng)、多媒體目的地展示系統(tǒng)、營銷管理與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

瑯岐旅游服務(wù)平臺政務(wù)管理平臺主要實現(xiàn)以下幾大功能：

1、實現(xiàn)涵蓋“吃、住、行、娛、游、購”全方位旅游資訊，分類處理后，通過呼叫中心、在線咨詢服務(wù)、網(wǎng)站、移動終端、公共展示屏、短信系統(tǒng)等多渠道、多語種向國內(nèi)外發(fā)布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨詢服務(wù)。

2、針對地區(qū)旅游相關(guān)機構(gòu)、企事業(yè)單位、各景區(qū)及配套設(shè)施單位進行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取行業(yè)信息與上傳下達。

3、全面展示瑯岐鎮(zhèn)紅色旅游政策環(huán)境、旅游設(shè)施、服務(wù)理念、自然資源、生態(tài)資源、人文資源、大型景區(qū)、旅游度假開發(fā)區(qū)、工農(nóng)業(yè)示范區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)等各類資源。以及政府主導(dǎo)的智慧旅游建設(shè)項目、招商引資項目的信息介紹和對接平臺。

4、向全球消費者多語種展示瑯岐鎮(zhèn)豐富紅色的旅游資源，輔以多媒介多渠道全球營銷渠道，進行全方位立體營銷。對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、消費者行為、銷售數(shù)據(jù)等核心數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析和統(tǒng)計，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)和幫助運營商完成商業(yè)決策。

5、統(tǒng)一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業(yè)咨詢服務(wù)。該呼叫中心接口支持多媒介多渠道終端接入，集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。并能對接地區(qū)氣象、交通、公安、醫(yī)療救援、消協(xié)、城管、工商、監(jiān)控中心、地區(qū)應(yīng)急體系實現(xiàn)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制服務(wù)。

6、實現(xiàn)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，電子郵件，工作日程安排，資源管理，會議通知，公文傳遞，新聞發(fā)布，信息交流，橫向聯(lián)絡(luò)，垂直指揮，車輛調(diào)度，視頻會議，辦公流程跟蹤監(jiān)控等功能。

一、旅游資訊子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游資訊系統(tǒng)主要針對游客和涉旅企業(yè)，為游客全方位展示瑯岐鎮(zhèn)各景點、旅游新聞、美食特產(chǎn)、酒店、自駕線路等旅游要素的實時及動態(tài)展示。游客能夠查詢要素信息、企業(yè)誠信資質(zhì)查看，最新旅游動態(tài)，在線咨詢。

（2）用戶群體分析

用戶群體：涉旅企業(yè)、游客 游客可查詢瑯岐鎮(zhèn)旅游資源實時情況如旅游線路、折扣信息、促銷信息；查找旅游企業(yè)信息，查看導(dǎo)游人員的資質(zhì)，定制電子宣傳品等。

（3）系統(tǒng)功能

旅游資訊系統(tǒng)主要由旅游資訊網(wǎng)、360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現(xiàn)實體驗、AR增強現(xiàn)實系統(tǒng)、全景航拍等組成。

門戶網(wǎng)站中嵌入電子商務(wù)系統(tǒng)，涵蓋訂票中心、酒店預(yù)訂、旅游指南等頁面，包括信息發(fā)布、門票預(yù)訂、游客咨詢、信息反饋等功能。在門戶網(wǎng)站實現(xiàn)對以上產(chǎn)品和信息、景點的全面展示。

首先瑯岐鎮(zhèn)旅游主管部門通過系統(tǒng)發(fā)布當(dāng)?shù)厣媛闷髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，向游客展示瑯岐鎮(zhèn)地區(qū)的風(fēng)土人情，作為景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的文化象征，加深游客對景區(qū)的印象，也是對景區(qū)很好的宣傳。介紹到景區(qū)的所有交通路線，加入景區(qū)地圖、景區(qū)現(xiàn)有活動、景點介紹周邊景點，并提供在線客服和電話咨詢服務(wù)。實現(xiàn)游客留言及游記、照片上傳功能；在經(jīng)過審核后，游客上傳信息可在互動交流版塊發(fā)布。可考慮開發(fā)論壇版塊。可通過后臺在門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息、公告，能在網(wǎng)上開展宣傳促銷活動。對散客可考慮開放用戶注冊功能，游客信息在注冊時采集。

其次，除了通過傳統(tǒng)的相冊、視頻，系統(tǒng)還通過360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現(xiàn)實體驗、AR增強現(xiàn)實全方位展示瑯岐風(fēng)光，在游客旅行前，提供虛擬的旅游體驗服務(wù)，幫助游客做出最佳的出行決策。

（4）系統(tǒng)亮點 通過該系統(tǒng)，旅游資訊系統(tǒng)通過統(tǒng)一的后臺管理pc端網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、微信公眾平臺整合、app等不同站點的在線生成服務(wù)，通過先進的360全景展示、3D虛擬全景等手段，提高游客的搜索體驗。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

門戶網(wǎng)站欄目設(shè)計：（可以增加、刪減模塊功能，便于景點拓展宣傳和營銷）

景區(qū)介紹（鏈接風(fēng)土人情、周邊景區(qū)等欄目）——自行發(fā)布、調(diào)整；

交通引導(dǎo)（各地到瑯岐鎮(zhèn)的活動地圖鏈接，如百度、谷歌等，景區(qū)內(nèi)交通瀏覽圖、景區(qū)內(nèi)交通展示與消費解釋）；

媒體視角（含圖片、文字等）——可自行發(fā)布、修改；

新聞中心——可自行發(fā)布、修改；

聯(lián)系我們（在線以及不在線各種聯(lián)系通道），其中有直接進入呼叫中心的通道，并在此版塊進行導(dǎo)游隊伍的展示與評定，無形中做好企業(yè)旅游文化；

互動平臺（游客的游記、圖片上傳等），規(guī)避風(fēng)險，則以審核發(fā)布的手段監(jiān)督進行——可自行發(fā)布、修改；

線路展示與銷售平臺（按照城市的不同，對于開設(shè)直通車或者有緊密合作社散客線路產(chǎn)品的，進行直接銷售）；

團隊線路推薦平臺（以咨詢與推薦為主，為引入直客團隊、或者推薦給合作關(guān)系較好的合作社提供良好的咨詢平臺）； 旅游論壇——論壇類別分為多級（支持兩級），發(fā)貼或回帖支持HTML編輯功能，可上傳圖片、個性化簽名和頭像，頁面美觀大方。

新聞信息發(fā)布——根據(jù)后臺設(shè)置，自動顯示出可顯示的新聞類別和數(shù)量,新聞類別后臺可以自定義，信息大小不受限制，可上傳多張圖片。新聞分為網(wǎng)站公告，公司新聞等，可設(shè)置新聞的閱讀權(quán)限。

廣告管理、友情鏈接、在線幫助——廣告發(fā)布根據(jù)后臺的設(shè)置前臺自動顯示，每個模塊可設(shè)置多個廣告位,后臺可查看廣告的點擊數(shù)，區(qū)域來源數(shù)等信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以分析廣告效果。友情鏈接可上傳圖標(biāo)，網(wǎng)站主鏈接，網(wǎng)站名稱及說明等，可設(shè)置顯示順序。在線幫助是整個平臺的幫助中心，是普通用戶了解網(wǎng)站的窗口。

景區(qū)管委會介紹——包括：管委會簡介、部門介紹、組織架構(gòu)、聯(lián)系信息、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等六個小模塊。

二、電子政務(wù)子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

主要服務(wù)對象為旅游管理部門的從業(yè)人員和旅游企業(yè)從業(yè)人員。提供各類公文信息在線發(fā)布，各類文件傳送交流，相關(guān)政策通知實時發(fā)布傳遞，辦事流程在線了解，咨詢投訴等功能。實現(xiàn)政務(wù)辦公一體化，電子化。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游委/局、涉旅企業(yè)、旅游從業(yè)人員 旅游管理部門可從網(wǎng)站發(fā)布各種公文、通知、公告、通報、重大活動等信息；可通過網(wǎng)站進行網(wǎng)上辦公，公文傳送等信息交流。旅游企業(yè)及旅游從業(yè)人員可查找與自己相關(guān)的政策、通知、措施、文獻資料、統(tǒng)計資料；了解辦事程序等。

（3）系統(tǒng)功能

電子政務(wù)系統(tǒng)由旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游在線行政審批系統(tǒng)、旅游協(xié)同辦公系統(tǒng)、旅游投訴執(zhí)法管理系統(tǒng)組成。

政務(wù)公開：機構(gòu)設(shè)置、辦事指南、政策法規(guī)、主要職責(zé)、下載中心、年度報告、規(guī)劃招商

旅游新聞：政務(wù)信息、通知公告、旅游資訊、工作動態(tài)

招生培訓(xùn)：考試通知、招生簡章、導(dǎo)游信息、培訓(xùn)信息、旅游人才

（4）系統(tǒng)亮點

監(jiān)督電子化：通過對旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，將旅游行政辦公事務(wù)流程向社會公開，讓公眾迅速了解管理機構(gòu)的組成、職能和辦事章程、各項政策法規(guī)，增加辦事的透明度，并自覺接受公眾的監(jiān)督。

資料電子化：公開政府部門的各項活動、資料、檔案、數(shù)據(jù)等信息，公眾可方便地獲取上述信息，同時可以使旅游行政管理部門的工作受到公眾的監(jiān)督。

溝通電子化：在網(wǎng)上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁，并為公眾與政府部門打交道提供方便，公眾可直接從網(wǎng)上行使對政府的民主監(jiān)督權(quán)利。辦公電子化：網(wǎng)上辦公是政府上網(wǎng)非常重要的一個內(nèi)容，通過辦公電子化，不僅極大的加強了上下級旅游行政管理部門之間的信息交流，提高了工作效率，也方便了公眾同政府部門的聯(lián)絡(luò)，而且對于塑造政府形象也具有重要的意義。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

信息分享模塊

系統(tǒng)可用來為景區(qū)集中發(fā)布最新的通知公告、規(guī)范制度、新聞、人事任命、會議日程等動態(tài)信息，讓所有員工能快速了解到景區(qū)動態(tài)，拉近景區(qū)組織與員工之間的距離，從而增強員工的部分歸屬感。

可根據(jù)不同職能部門和業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容性質(zhì)不同，從而為各個部門設(shè)計出有針對性的部門內(nèi)信息門戶，同時可加強上下游部門對本部門的工作動態(tài)和發(fā)展有更快的了解，從而打破組織內(nèi)的信息壁壘，增強部門與部門之間的信息溝通和了解。

工作流程模塊

對景區(qū)內(nèi)部甚至對外部的部分銜接和溝通過程，通過電子化方式執(zhí)行起來，消除紙質(zhì)管理制度對于不同的員工有不同的理解的現(xiàn)象，讓所有工作崗位真正按照景區(qū)制定的規(guī)章制度貫徹，從而建立電子化的運營和規(guī)范作業(yè)體系。

由于文本制度的晦澀性，對于制度的理解需要不斷的內(nèi)部培訓(xùn)和消化才能真正掌握，通過流程管理解決方案，把文本制度流程化、表單化，直接明了的告知員工該如何進行申請、如何進行追蹤、如何進行審批、如何進行統(tǒng)計；而且根據(jù)崗位的不同和權(quán)限不同，流程平臺可自動根據(jù)要求直接推送到對應(yīng)的審批者，從而加快審批和提高對權(quán)限的理解。

資料文件歸檔模塊

各個景區(qū)中的資料、知識、文件一般都各自存放在部門內(nèi)或具體人員內(nèi)，而通過只是管理模塊可建立統(tǒng)一的知識庫，集合各個部門、各個崗位、各個人員上的工作資料和知識，并充分進行分享利用。在此首先需要按照不同的類型建立對應(yīng)的知識類型進行歸類。

知識管理最大的難點也是起點第一步就是知識的有效積累，知識管理解決方案通過在日常業(yè)務(wù)工作和溝通中幫助風(fēng)景區(qū)自動積累知識，包括單個知識文檔的手動建立、在日常流程運轉(zhuǎn)過程中的自動積累、內(nèi)部溝通協(xié)作過程中的自動積累、計劃日程安排時形成的知識文檔積累、內(nèi)外部郵件來往溝通的自動積累、與異構(gòu)系統(tǒng)的文件交換的知識積累、以及隱性知識的轉(zhuǎn)換積累。根據(jù)部門、崗位、人員上下級、角色等多種條件，系統(tǒng)通過已設(shè)定的權(quán)限范圍自動推送到使用者桌面上。

三、旅游資源管理系統(tǒng)

基于瑯岐本地的資源優(yōu)勢，圍繞游客全域化服務(wù)和旅游資源全面化管理，建立一體化旅游資源中心，將景區(qū)資源、住宿資源、餐飲資源、娛樂資源、購物點資源、公共交通資源、鄉(xiāng)村旅游點資源等，建立起統(tǒng)一、實時/動態(tài)及內(nèi)容充實的資源信息庫，如文字介紹、圖片信息、音頻信息、視頻資料、位置信息、動態(tài)價格等。通過日常業(yè)務(wù)變化、資源交互與信息增補等自動對數(shù)據(jù)進行更新，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)出口，統(tǒng)一調(diào)用，避免數(shù)據(jù)重復(fù)及信息不對稱，為游客提供各類資源的展示、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)游和為各資源的互通提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。并通過精細化的設(shè)計、規(guī)范化的服務(wù)、層次化的經(jīng)營，為不同的客源提供差異化、定制化的旅游服務(wù)。

策劃多元化：提供的產(chǎn)品具有多元化的特性，所提供的產(chǎn)品可包括有門票、酒店、餐飲、商品、農(nóng)家樂、交通、物業(yè)等，因此產(chǎn)品巾心的策劃方向應(yīng)該是打破既有阻隔，需要將更多的元素融入到旅游目的地產(chǎn)品策劃中，通過將各種形式將既有產(chǎn)品進行有機的組合。

設(shè)計精細化: 所提供的旅游產(chǎn)品具有多重屬性。既有顯性的，也有隱性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游產(chǎn)品的設(shè)計需要更多的精細化。最終需要讓游客能更多的感知到其文化層面、精神層面的需求。

服務(wù)規(guī)范化: 所提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，所有產(chǎn)品中心上架的產(chǎn)品應(yīng)符合瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)的服務(wù)規(guī)范要求。針對自營合營產(chǎn)品的違反，由內(nèi)部負責(zé)績效考核及處分。針對資源提供商家的產(chǎn)品，如有違反則產(chǎn)品中心應(yīng)具有勒令整改權(quán)、處罰權(quán)、下架權(quán)等配套措施。

經(jīng)營層次化: 所提供的產(chǎn)品面向的游客群體屬性較為龐雜，因此所提供的經(jīng)營型產(chǎn)品需要依據(jù)游客屬性進行劃分，使得游客可依據(jù)自身的經(jīng)濟能力、內(nèi)心訴求選擇不同層次的產(chǎn)品。

產(chǎn)品差異化:針對日前官方直銷渠道、互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道、傳統(tǒng)營銷渠道的運營，需要做好合理的管控，謹防產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭(純門票)。要通過把更多的元素集成到門票產(chǎn)品中，最終形成營銷渠道產(chǎn)品的差異化競爭，每個渠道商都會形成自己專屬的產(chǎn)品。通過產(chǎn)品的打包組合可以更好的推動景區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化服務(wù)。

定制預(yù)約化:針對目前游客、企業(yè)打造的個性化定制服務(wù)產(chǎn)品，面向的服務(wù)人群更為細分，通過合理的預(yù)約機制可以有效的使所提供限制性產(chǎn)品資源得到最大的經(jīng)營收益。例如酒店、度假型物業(yè)、演出等。

發(fā)布集約化:針對目前互聯(lián)網(wǎng)渠道產(chǎn)品發(fā)布存在的多次維護問題，需要實現(xiàn)產(chǎn)品中心與自身官網(wǎng)的電商、資訊平臺的集約化發(fā)布。后期可視情況考慮逐步與各分銷渠道、資訊渠道實現(xiàn)集約化的發(fā)布。

技術(shù)一體化:除經(jīng)營層面需要進行深刻的變革，在技術(shù)層面上瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)的產(chǎn)品中心必然需要實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品庫的技術(shù)一體化建設(shè)。經(jīng)營業(yè)務(wù)類型的一體化主要體現(xiàn)為經(jīng)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一體化，針對有技術(shù)壁壘的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的對接實現(xiàn)，針對無技術(shù)壁壘的系統(tǒng)，通過替換升級的形式實現(xiàn)。

四、營銷推廣子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游營銷推廣系統(tǒng)主要綁定各大社交媒體平臺，通過后臺數(shù)據(jù)抓取瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)、酒店、餐飲、房地產(chǎn)、票務(wù)、旅游、傳媒演藝、生活服務(wù)、休閑娛樂等資源，通過年票、聯(lián)票、一卡通等推廣方式，進行旅游產(chǎn)品友好推送，即時在線咨詢、收益查詢，最終實現(xiàn)全渠道全民式營銷。

（2）用戶群體分析 用戶群體：涉旅企業(yè)

涉旅企業(yè)都可以通過官方微信、微博、APP、資訊網(wǎng)站大力開展微營銷，實現(xiàn)信息采編、日常營銷、媒體報道營銷和活動策劃功能，打造一個開放的以當(dāng)?shù)芈糜螢楹诵牡臓I銷推廣平臺。

（3）系統(tǒng)功能：

旅游營銷推廣系統(tǒng)主要新媒體營銷、旅游年票聯(lián)票、一卡通等組成。

首先，打通微信公眾平臺、微博與新媒體前端的鏈接。內(nèi)容只需發(fā)布一次，即可同時通過手機客戶端、PAD移動端訪問，實現(xiàn)多渠道發(fā)布內(nèi)容新聞、圖集、專題、熱榜、評論等一體化，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和分享。

支持各種在線活動功能，團購、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠券、秒殺、眾籌、投票等表中活動策劃模板，線上活動創(chuàng)建。

其次通過新媒體營銷、旅游年票、聯(lián)票、一卡通系統(tǒng)與電商系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)的有效結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)卡，售卡、驗卡，實現(xiàn)瑯岐旅游營銷推廣的品牌運營落地。

（4）系統(tǒng)亮點：

支持多媒體格式稿件自由發(fā)布，通過新媒體平臺，不定時向游客推送旅游資訊、活動信息，讓游客隨時了解瑯岐各個景區(qū)的最新資訊，通過新媒體可以分享、擴大傳播效果。發(fā)行旅游年卡、聯(lián)票、一卡通等以提升客戶粘性，提升瑯岐各個旅游景點的名氣。（5）系統(tǒng)建設(shè)

自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)網(wǎng)站時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和景點供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進行興趣話題景區(qū)推薦和旅游界面信息優(yōu)化。

個性化的游客服務(wù)：可對APP會員賬戶主動推送瑯岐鎮(zhèn)營銷資訊、個性化旅游產(chǎn)品信息、實時節(jié)慶活動介紹、旅游優(yōu)惠活動提醒等資訊。

自助導(dǎo)覽：利用自助導(dǎo)游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設(shè)備下載瑯岐自助導(dǎo)游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購物娛樂等導(dǎo)覽消費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導(dǎo)游。

五、旅游信息發(fā)布子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游信息發(fā)布子系統(tǒng)主要用于多媒體信息展示及查詢。游客可以通過多媒體觸摸屏、LED大屏等終端設(shè)備，查看瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)的旅游資訊、景區(qū)信息、優(yōu)惠活動，也可以通過多媒體演示系統(tǒng)查詢旅游相關(guān)的信息。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）、景區(qū)、游客。

用戶可以通過多媒體演示系統(tǒng)，向游客推薦優(yōu)惠活動，或者展示瑯岐和景區(qū)的相關(guān)介紹，使游客對瑯岐旅游景區(qū)有更深入的了解，也可以通過這些信息，對旅游行程做出安排。

（3）系統(tǒng)功能

旅游信息發(fā)布子系統(tǒng)，主要包括資訊信息、景點介紹、景區(qū)推廣、優(yōu)惠活動、后臺管理等功能。

游客可以通過多媒體演示系統(tǒng)，查看已經(jīng)發(fā)布的旅游資訊信息；通過景點介紹模塊，對景點的基本情況和景區(qū)周邊的酒店、餐飲、娛樂場所進行比較深入的了解；景區(qū)推廣功能，利用多媒體觸摸屏和LED大屏在游客聚集區(qū)域的廣告效應(yīng)，向游客推廣部分景區(qū)，提高景區(qū)的知名度和游客流量；優(yōu)惠活動模塊向游客展示景區(qū)、酒店等優(yōu)惠信息；后臺管理功能提供信息發(fā)布及其他配置管理功能。

多媒體演示系統(tǒng)，從游客的角度出發(fā)，為游客的旅游過程中提供了極大的便利，可有效提升游客的旅游體驗。同時，促進旅游目的地旅游信息的宣傳，提高景區(qū)和景點的知名度，對區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展有不可估量的作用。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，為游客提供高效的查詢窗口，使游客能便捷地掌握瑯岐鎮(zhèn)的各類旅游資訊，并且提供交互功能；可通過多媒體觸摸屏和LED大屏等多種展示方式，在游客聚集地向游客推薦各類景區(qū)優(yōu)惠信息，產(chǎn)生巨大的廣告效應(yīng)，同時也可以有效的實現(xiàn)游客導(dǎo)流。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位。

景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。

重點景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。

旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У取?/p>

旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。

旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。

動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風(fēng)景區(qū)信息門戶進行發(fā)布。

自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。

在線調(diào)查：以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進。

六、旅游移動端應(yīng)用

（1）系統(tǒng)簡介

旅游移動終端應(yīng)用主要通過手機端為游客全方位展示目的地景點、旅游新聞、美食特產(chǎn)、公共交通租車、導(dǎo)游、咨詢投訴等旅游服務(wù)查詢并提供目的地產(chǎn)品服務(wù)的預(yù)訂，同時提供瑯岐景區(qū)的導(dǎo)游導(dǎo)覽功能。

（2）用戶群體分析

用戶群體：游客

瑯岐旅游主管部門，通過應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)的游客，為游客提供移動端資源查詢服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)及導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。

（3）系統(tǒng)功能

移動終端應(yīng)用根據(jù)游客的行為特點集成了旅游導(dǎo)游導(dǎo)覽、電子導(dǎo)覽功能、移動在線支付等智能終端APP。首先用戶在應(yīng)用市場下載了移動應(yīng)用，就能夠查詢目的地攻略、預(yù)訂旅游等相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，并能夠通過360°虛擬全景等增強對目的地旅游服務(wù)設(shè)施、景點歷史文化、旅游線路的了解，可通過智能行程定制工具規(guī)劃自己的出行線路。

出發(fā)前就能夠預(yù)訂門票、酒店、租車、導(dǎo)游等目的地的產(chǎn)品服務(wù)。

出行過程中可以通過應(yīng)用查詢當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r，并在出行過程中享受語音導(dǎo)游、電子導(dǎo)覽等服務(wù)。

出行結(jié)束后還能夠通過應(yīng)用分享自己的行程，獲得獎勵，如在旅行過程中遇到任何問題，都可以聯(lián)絡(luò)到相關(guān)部門反饋。

（4）系統(tǒng)亮點

可支持多語種發(fā)布，實現(xiàn)全球游客在移動設(shè)備上對目的地旅游相關(guān)吃住行游購娛等信息的便捷感知，為游客掌上智能導(dǎo)游、查詢、預(yù)訂、互動、分享等服務(wù)，達到提升城市和景區(qū)品牌形象、服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)和區(qū)域收入的目的。

七、呼叫中心子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

該呼叫中心系統(tǒng)作為智慧旅游政務(wù)管理平臺的有效支撐，與平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫連接，將平臺內(nèi)各細分系統(tǒng)有機融合，統(tǒng)一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業(yè)咨詢服務(wù)。多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過連接瑯岐鎮(zhèn)旅游局后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為游客提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)的系統(tǒng)。（2）用戶群體分析

用戶群體：游客

區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)的游客，為游客提供瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)資源咨詢、旅游產(chǎn)品營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。

（3）系統(tǒng)功能

多業(yè)務(wù)融合：集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。并且通過中心數(shù)據(jù)庫收集、處理并分析各式各樣的游客咨詢信息，最后將分析報告給公司決策部門。

多媒體接入：通過電話、傳真、郵件、e-mail、網(wǎng)上交談（chat）、交互式網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)錄像片來為游客提供咨詢服務(wù)。

多渠道協(xié)同：能對接地區(qū)氣象、交通、公安、醫(yī)療救援、消協(xié)、城管、工商、監(jiān)控中心、地區(qū)應(yīng)急體系實現(xiàn)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制服務(wù)。

（4）系統(tǒng)亮點

多媒體呼叫中心在對各種媒體接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的路由和排隊管理機制的基礎(chǔ)上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。這使得具有多媒體接入處理技能的游客，不再采用傳統(tǒng)方式一對一服務(wù)，而可以對來自不同媒體接入（如SMS、IM）的多個游客同時提供服務(wù)，大大提高了工作效率。同時，游客也可以根據(jù)自己的喜好，選擇不同的接觸渠道和接觸方式，與瑯岐鎮(zhèn)智慧旅游多媒體呼叫中心進行交互。

八、游客訴求維權(quán)子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

建立游客訴求維權(quán)平臺，利用信息化技術(shù)暢通服務(wù)渠道，及時對游客的訴求進行處理和反饋，維護游客的權(quán)益，并對各旅游資源建立完善考核體系并適時預(yù)警。訴求維權(quán)平臺的建設(shè)，有助于提高瑯岐旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，形成良好的口碑，維護游客的合法權(quán)益的同時也維護了瑯岐城市的良好形象。

（2）用戶群體分析

用戶群體：涉旅企業(yè)、游客、政府監(jiān)管部門

當(dāng)游客合法利益受到侵害時，可以通過各類終端、電話對侵權(quán)企業(yè)進行投訴，有管理部門協(xié)調(diào)處理，保障游客合法權(quán)益。

（3）系統(tǒng)功能

系統(tǒng)由投訴、接收、流轉(zhuǎn)、反饋四大體系組成，游客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、電話等渠道進行訴求發(fā)送，網(wǎng)絡(luò)平臺可以發(fā)送現(xiàn)場圖片、地理位置及相關(guān)描述。政府部門通過平臺及時獲知游客訴求，第一時間相應(yīng)并與相關(guān)部門聯(lián)合處理游客訴求，并通過系統(tǒng)進行反饋。

1.1.3.3 智慧商務(wù)應(yīng)用平臺建設(shè)

智慧商務(wù)應(yīng)用平臺是以旅游資源信息平臺為基礎(chǔ)，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)和旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)。

其中游客智慧服務(wù)系統(tǒng)包含多媒體旅游產(chǎn)品展示平臺、個性化行程實時在線定制系統(tǒng)、服務(wù)實時智能調(diào)撥與協(xié)同系統(tǒng)、動態(tài)散客拼團系統(tǒng)、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心游客服務(wù)系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品單項預(yù)定系統(tǒng)、交通票務(wù)單項預(yù)定系統(tǒng)、景區(qū)票務(wù)單項預(yù)定系統(tǒng)、住宿客房單項預(yù)定系統(tǒng)、餐飲單項預(yù)定系統(tǒng)、在線旅游購物平臺系統(tǒng)、旅途隨行移動智能助手、管理系統(tǒng)、驢友社區(qū)互動平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、客戶管理系統(tǒng)、服務(wù)商合作商管理系統(tǒng)、多媒介旅游數(shù)字營銷集成系統(tǒng)；企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)包含多媒體會展產(chǎn)品營銷平臺、會展獎勵旅游智能策劃系統(tǒng)、會展獎勵旅游服務(wù)實時交互預(yù)定系統(tǒng)、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心大客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶賬戶管理系統(tǒng)、客戶互動評論系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算模塊、客戶管理系統(tǒng)、服務(wù)商合作商管理系統(tǒng)；旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)包含旅行社企業(yè)（含旅游線路智能設(shè)計系統(tǒng)、計調(diào)管理系統(tǒng)、移動接待質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)跟蹤系統(tǒng)、交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、供應(yīng)商和合作伙伴管理系統(tǒng)）、景區(qū)（含資訊展示與交互咨詢服務(wù)系統(tǒng)、電子門票門禁系統(tǒng)、無線景區(qū)管理系統(tǒng)、智能集成管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算模塊、景區(qū)交通與停車場管理系統(tǒng)）、酒店/住宿企業(yè)（含客房管理系統(tǒng)、交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、商家信息管理）、餐飲企業(yè)（含交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、商家信息及菜品管理）、購物店（含交互式咨詢服務(wù)平臺、財務(wù)結(jié)算模塊、商家信息及商品管理）、交通代理商/服務(wù)商（含交互式咨詢服務(wù)平臺、財務(wù)結(jié)算模塊商家及票務(wù)信息管理）。通過電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和運營實體的建立，面向國內(nèi)和全球游客的旅游瑯岐云上商城。平臺基于瑯岐鎮(zhèn)旅游資源數(shù)據(jù)庫接口并集成地區(qū)各類吃、住、行、娛、游、購旅游服務(wù)商及其產(chǎn)品和服務(wù),以統(tǒng)一的瑯岐旅游品牌，為游客提供旅游產(chǎn)品/服務(wù)的多媒體營銷展示、互動咨詢、實時預(yù)定、行程個性定制等服務(wù)。

通過企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設(shè)備、會展服務(wù)等供應(yīng)商信息及服務(wù)項目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預(yù)算、計劃、安排、實時預(yù)定和在線結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)。

通過旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)的建設(shè)，面向瑯岐鎮(zhèn)吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務(wù)企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，旨在通過集成化的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、動態(tài)調(diào)撥等服務(wù)鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業(yè)勞動效率，避免單線程重復(fù)勞動，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多價值，并得到服務(wù)鏈共贏！作為瑯岐瑯岐旅游服務(wù)平臺服務(wù)供應(yīng)鏈的單個結(jié)點，每個旅游企業(yè)都能享受到創(chuàng)新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。

一、旅游電商子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游電商系統(tǒng)主要實現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一展示、預(yù)訂和支付。實現(xiàn)對旅游資源銷售的管理，涉旅企業(yè)產(chǎn)品銷售不限于地理的限制。

（2）用戶群體分析 用戶群體：旅游管理部門、涉旅企業(yè)、游客

游客通過網(wǎng)站可查詢旅游目的地及旅游各要素信息;查看景區(qū)旅游動態(tài):購買、預(yù)訂門票、旅游商品、線路、酒店、農(nóng)家樂:在線咨詢問題等。

涉旅企業(yè)可以通過系統(tǒng)對自有產(chǎn)品進行管理銷售并能夠處理游客訂單、分析市場投入、財務(wù)結(jié)算統(tǒng)籌等營銷管理工作。

旅游管理部門可通過網(wǎng)站發(fā)布景區(qū)的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、門票、旅游商品網(wǎng)上銷售預(yù)訂、促銷信息、招商項目等，所有旅游服務(wù)訂單都通過互聯(lián)網(wǎng)生成和處理，支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，操作輕松方便，直觀快捷。

（3）系統(tǒng)功能

旅游電商系統(tǒng)主要由旅游電子商務(wù)、旅游資源分銷、美麗鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)村電商等組成。

產(chǎn)品管理：把旅游產(chǎn)品（包括旅游線路、酒店、門票、簽證、租車等）進行分類標(biāo)準(zhǔn)管理。對涉及到產(chǎn)品基礎(chǔ)資料，采購設(shè)置，倉儲設(shè)置，網(wǎng)上產(chǎn)品展示描述等詳細信息以及產(chǎn)品的圖片資料、視頻等進行管理。

分銷渠道管理：對接旅游網(wǎng)絡(luò)分銷商，擴展產(chǎn)品銷售渠道，管理所有渠道商銷售產(chǎn)品。

訂單管理：實現(xiàn)對銷售訂單進行統(tǒng)一管理，主要包括訂單查詢、訂單查詢、訂單統(tǒng)計。結(jié)算管理：財務(wù)入賬、應(yīng)收與實收現(xiàn)金的對帳、報表查詢統(tǒng)計打印、調(diào)帳沖賬。

財務(wù)結(jié)算：日報表、渠道銷售統(tǒng)計表、收入明細表、收入統(tǒng)計表等。

統(tǒng)計分析：對會員統(tǒng)計報表、會員貢獻報表、會員信用報表、會員積分報表。

在線支付：集成信用卡支付、銀聯(lián)支付、第三方支付：支付寶、微信。

（4）系統(tǒng)亮點

通過預(yù)訂服務(wù)，及時預(yù)報目的地客流量，方便目的地涉旅企業(yè)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；實現(xiàn)對游客最大客流量的控制，更好的保護景區(qū)資源；實現(xiàn)對旅游資源的整合，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向游客提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。

網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使游客能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。

二、綜合預(yù)定門戶系統(tǒng) 綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的消費運營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造景區(qū)品牌為宗旨，以服務(wù)景區(qū)游客為目標(biāo)，以景區(qū)門戶網(wǎng)站為平臺，充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾统浴⒆　⑿小⒂巍①彙⑼娴荣Y源，采用一站式預(yù)定門戶，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。

1、門票預(yù)定管理系統(tǒng)

具有任意景區(qū)、景點劃分及票價設(shè)置，網(wǎng)站指定頻道頁面發(fā)布，各類門票預(yù)定開放的時間設(shè)置，每天預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，每人最大預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，預(yù)定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等后臺功能。游客在填寫身份信息后，可選擇某種或多種門票，出票日期、數(shù)量、取票日期等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，門票管理機構(gòu)將及時通過必要的方式與客戶進行反饋或確認。基于網(wǎng)站在線交易系統(tǒng)，門票預(yù)定能系統(tǒng)完成整個的預(yù)定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務(wù)。為了能夠同步實現(xiàn)預(yù)定與支付的實時性，對于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大銀行網(wǎng)銀、快錢、支付寶等。該系統(tǒng)所獲得的預(yù)定數(shù)據(jù)，也將作為游客流量預(yù)測系統(tǒng)中用于預(yù)測分析的重要依據(jù)之一。

2、旅行社預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團方式、出發(fā)/返回日期、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細節(jié)，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。

3、酒店預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的酒店經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽、企業(yè)文化、甚至酒店內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套房規(guī)格、床位數(shù)量、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂房日期及時間、房間規(guī)格、訂房數(shù)量、預(yù)計退房日期及時間等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。

經(jīng)營酒店的商家一般除了可以提供住宿預(yù)定，還可以提供餐飲預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。

4、餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)

以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的餐飲經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點、相關(guān)榮譽、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細菜譜、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規(guī)格、詳細菜譜、就餐人數(shù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。經(jīng)營餐飲的商家一般除了可以提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。

5、會議預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的會議場所經(jīng)營機構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會議場所所處的位置、環(huán)境特色甚至?xí)鰞?nèi)設(shè)的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的會場數(shù)量、會場規(guī)模、會議時間段、價位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。客戶在填寫身份信息后，可選擇會議預(yù)定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數(shù)、所需配套服務(wù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客戶進行反饋或確認。

經(jīng)營會議場所的商家一般除了可以提供會議預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、餐飲預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。

6、停車位預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的停車場所經(jīng)營機構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)停車場所所處的位置，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的停車位數(shù)量、租用時間段、價位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。客戶在填寫身份信息后，可選擇停車位預(yù)定日期及時間段、所需配套服務(wù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客戶進行反饋或確認。

7、導(dǎo)游預(yù)定管理系統(tǒng) 專門面向?qū)I(yè)的導(dǎo)游群體，為游客提供專業(yè)、可靠的導(dǎo)游預(yù)定服務(wù)。導(dǎo)游個人信息一般后臺批量添加或自行注冊后進行認證，并合理分類管理。每位導(dǎo)游都有獨立的頻道頁面，體現(xiàn)個人詳細資料、導(dǎo)游風(fēng)采、從業(yè)資質(zhì)及等級、個人簽名、語言技能、翻譯費用、接待人數(shù)、組團價格、預(yù)定時間、集合地點及時間等。游客在專門的預(yù)定頻道檢索查詢并選中合適的、尚有人數(shù)名額導(dǎo)游，在填寫身份信息后，選擇一行人數(shù)、接待日期、語言種類等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，導(dǎo)游管理機構(gòu)將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。導(dǎo)游是景區(qū)寶貴的資源。將導(dǎo)游群體納入整個景區(qū)的統(tǒng)一管理范疇并加以運作，能夠很大程度上達到優(yōu)化導(dǎo)游隊伍、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省人力資源的目的。

8、特產(chǎn)購物管理系統(tǒng)

任意商家分類及無限級別分類，任意商品分類及無限級別分類設(shè)置。在網(wǎng)站注冊、被認可的商家可以維護、管理自己的商家信息，展示經(jīng)營特色，發(fā)布各類特產(chǎn)商品，并能實時更新。各大類、小類、商品都有獨立的展示頁面，每種商品的多張圖片可以輪播形式展示，熱門、推薦、相關(guān)商品一應(yīng)俱全。游客可按商家或商品類型進行搜索和挑選，再通過購物車環(huán)節(jié)進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。通過一定的商業(yè)運營模式，積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對于造就景區(qū)門戶的品牌價值和帶動景區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長具有重大的現(xiàn)實意義。

三、企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)介紹

該平臺是基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設(shè)備、會展服務(wù)等供應(yīng)商信息及服務(wù)項目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預(yù)算、計劃、安排、實時預(yù)定和在線結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游管理部門、企業(yè)用戶

旅游管理部門可通過網(wǎng)站發(fā)布瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)地區(qū)會場、酒店、會展設(shè)備、會展服務(wù)等供應(yīng)商信息及服務(wù)項目等，所有企業(yè)用戶服務(wù)訂單都通過互聯(lián)網(wǎng)生成和處理，支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，操作輕松方便，直觀快捷。

（3）系統(tǒng)功能

為需要服務(wù)的企業(yè)用戶提供瑯岐鎮(zhèn)全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（景區(qū)會場、旅行社、酒店等）、游客信息（高價值客戶、團體客戶）等，提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標(biāo)，進行成果確認，計算預(yù)計利潤等。專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預(yù)算、計劃、安排、實時預(yù)定和在線結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)。

四、旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)介紹 旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)是面向瑯岐鎮(zhèn)吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務(wù)企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，旨在通過集成化的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、動態(tài)調(diào)撥等服務(wù)鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業(yè)勞動效率，避免單線程重復(fù)勞動，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多價值，并得到服務(wù)鏈共贏。作為瑯岐瑯岐旅游服務(wù)平臺服務(wù)供應(yīng)鏈的單個結(jié)點，每個旅游企業(yè)都能享受到創(chuàng)新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。

旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系的核心，為景區(qū)企業(yè)、商業(yè)市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采用業(yè)界先進的以客戶關(guān)系管理ＣＲＭ為核心的商業(yè)營銷理念。基于環(huán)境和生態(tài)保護為基礎(chǔ)，支持以市場和客戶價值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，有效掌握游客需求、市場需求、提高對市場的快速、準(zhǔn)確反應(yīng)能力，加強對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，同時進行準(zhǔn)確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進而鞏固和擴大景區(qū)旅游市場的份額，最終為實現(xiàn)景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益奠定堅實的基礎(chǔ)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）、景區(qū)、涉旅企業(yè)

旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)可以與電子商務(wù)子系統(tǒng)互通，可以通過收集游客旅游信息，收集在線預(yù)訂服務(wù)，預(yù)訂門票、酒店、交通、餐飲等商品信息，收集游客購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)信息。旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)通過收集的信息進行處理、分析，然后以報表形式反饋給旅游企業(yè)。

（3）系統(tǒng)功能建設(shè)

為支持旅游企業(yè)營銷工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店等）、客戶信息（高價值客戶、團體客戶）等；

提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標(biāo)，進行成果確認，計算預(yù)計利潤等；

提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP 客戶銷售,包括銷售計劃管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等；

提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶/合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機，根據(jù)客戶/合作伙伴的價值，提供關(guān)懷服務(wù)。

1.1.3.4 綜合運營服務(wù)平臺建設(shè)

綜合運營服務(wù)平臺包含監(jiān)管調(diào)度指揮系統(tǒng)（含監(jiān)管調(diào)度指揮系統(tǒng)、旅游場所/設(shè)施視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GPS車船監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫接警中心系統(tǒng)、游客救援聯(lián)動服務(wù)系統(tǒng)、電子門票門禁系統(tǒng)、戶外大屏幕展示系統(tǒng)、公共語音廣播系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)）、平臺運營維護系統(tǒng)（含系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理模塊、系統(tǒng)用戶及權(quán)限管理模塊、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理模塊、系統(tǒng)日志及監(jiān)控管理模塊）兩大系統(tǒng)，實現(xiàn)對地區(qū)各類旅游場所、設(shè)施及資源的實時中心監(jiān)控和應(yīng)急處理系統(tǒng)。遇到突發(fā)事件，系統(tǒng)能迅速協(xié)調(diào)地區(qū)各職能部門，統(tǒng)一調(diào)度人力、物力等一切資源，集中指揮，高效節(jié)約地完成任務(wù)。同時實現(xiàn)對系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、病毒管理、用戶和權(quán)限管理、數(shù)據(jù)安全管理、日志和監(jiān)控管理。

一、旅游綜合調(diào)度系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游綜合調(diào)度系統(tǒng)主要針對用戶需要的旅游視頻安全監(jiān)控管理，應(yīng)急通信，旅游綜合呼叫管理、智能公交站牌管理以及車輛調(diào)度等維度的綜合管理。可充分滿足管理方所需要的安全監(jiān)管、突發(fā)情況綜合調(diào)度以及交通調(diào)度等需求。遇到突發(fā)事件，系統(tǒng)能迅速協(xié)調(diào)地區(qū)各職能部門，統(tǒng)一調(diào)度人力、物力等一切資源，集中指揮，高效節(jié)約地完成任務(wù)。同時該系統(tǒng)可為游客提供旅游安全保障、信息查詢、公交站牌信息以及旅游車輛科學(xué)分流帶來的便利，可大大提高游客的旅游體驗。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）

區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時調(diào)取查看高清視頻，監(jiān)控實時客流量，在緊急情況發(fā)生時可以通過應(yīng)急通信及時對情況進行了解及控制，有效的提高旅游安全監(jiān)管能力；利用綜合調(diào)度系統(tǒng)對游客安全以及其他安全管理進行全面掌控。

（3）系統(tǒng)功能

旅游行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)主要由旅游呼叫中心、旅游視頻查看監(jiān)管系統(tǒng)、旅游視頻圖像集成系統(tǒng)、旅游視頻客流監(jiān)控系統(tǒng)、旅游應(yīng)急通信系統(tǒng)、旅游值守調(diào)度指揮系統(tǒng)、旅游智能公交站牌、旅游車輛調(diào)度管理系統(tǒng)、旅游視頻通信系統(tǒng)等組成。

首先，通過建設(shè)包括主要景區(qū)、旅行社、酒店的全方位視頻監(jiān)控覆蓋，達到如遇突發(fā)狀況可以隨時調(diào)取視頻的目的；在結(jié)合實時視頻的情況下，通過旅游應(yīng)急通信系統(tǒng)以及旅游值守調(diào)度系統(tǒng)對現(xiàn)場情況進行有效管控及調(diào)度管理，可以使管理方在第一時間控制事態(tài)發(fā)展；

其次，通過旅游呼叫中心、旅游智能公交站牌的相互結(jié)合，可以使游客可以方便的查詢查閱旅游相關(guān)信息及交通信息，管理方可以通過旅游車輛調(diào)度管理系統(tǒng)對旅行社巴士以及景區(qū)內(nèi)的小交通進行有效管理調(diào)度，在為游客提供便利的同時也可以有效保障游客人身安全。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，為管理方提供包括視頻以及應(yīng)急通信等需求，有效的解決了緊急事件發(fā)生時多手段、及時性的需要；有效的提升旅游主管部門的工作效率；有效的提高旅游主管部門對當(dāng)?shù)厣媛闷髽I(yè)的監(jiān)控力度；有效的提高游客獲取信息的渠道，并對游客旅游途中的咨詢、建議、投訴等及時的作出響應(yīng)。

二、景區(qū)綜合管理系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

景區(qū)綜合管理系統(tǒng)從管理部門實際業(yè)務(wù)著眼，主要涉及車船調(diào)度系統(tǒng)、景區(qū)停車場、森林防火、在線銷售、內(nèi)部辦公等數(shù)據(jù)，將電子信息技術(shù)、計算機技術(shù)、圖像技術(shù)等先進的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到智慧旅游中，通過計算機網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)將功能獨立的各子系統(tǒng)有機地集成在一起，實現(xiàn)信息共享，便于統(tǒng)一指揮、調(diào)度，形成一個高效的智能指揮管理系統(tǒng)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：景區(qū)主管部門、旅游景區(qū)管委會等

景區(qū)主管部門和業(yè)務(wù)部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時掌控景區(qū)內(nèi)游客及各工作人員的實時情況，有效的提高景區(qū)人員管理能力，改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升游客在景區(qū)游玩的體驗。

（3）系統(tǒng)功能

景區(qū)綜合管理系統(tǒng)主要由導(dǎo)游路徑管理、講解員管理、旅游巡更管理、景區(qū)人力資源管理、景區(qū)OA協(xié)同辦公、景區(qū)停車場管理、森林防火檢測和生態(tài)檢測、財務(wù)管理和零售管理等組成。

景區(qū)綜合管理平臺將提供景區(qū)工作人員、旅行社、導(dǎo)游、天氣、空氣質(zhì)量及周邊星級飯店、醫(yī)院、消防等單位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢，在發(fā)生應(yīng)急時間時，值班人員可以快速取得相關(guān)單位或人員的聯(lián)系電話，方便協(xié)調(diào)進行應(yīng)急救援處置。

整合景區(qū)重要景點、險要景點、人流密集點的實時視頻監(jiān)控畫面，幫助值班人員了解景區(qū)內(nèi)的旅游運行狀態(tài)。

通過景區(qū)停車場管理、森林防火檢測和生態(tài)檢測等功能，實時匯聚景區(qū)內(nèi)的各類流量信息并進行數(shù)據(jù)分析。（4）系統(tǒng)亮點

在景區(qū)管理中，多個業(yè)務(wù)部門都有建立綜合管理系統(tǒng)的需求，比如，重要景點的監(jiān)控，接處警等。為實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各部門間工作的協(xié)同聯(lián)動。景區(qū)綜合管理平臺設(shè)置視頻、GPS監(jiān)控指揮、接處警等系統(tǒng)，利用電視墻、大屏幕設(shè)備，接入顯示各監(jiān)控點的視頻，并可利用多個大屏幕同時放大顯示重要位置的視頻和GPS監(jiān)控電子地圖等，一旦發(fā)生緊急事件，工作人員可更充分了解現(xiàn)場狀況、迅速找出最佳措施，并及時向相關(guān)職能部門發(fā)出指令，快速處理。

三、安全預(yù)警分析子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

安全預(yù)警分析系統(tǒng)主要對旅游景區(qū)客流量和車流量的監(jiān)測預(yù)警，通過線上和線下售出的門票數(shù)量、景區(qū)出入閘機人數(shù)、監(jiān)控攝像頭人數(shù)采集、手機或GPS定位數(shù)量信息等，實現(xiàn)對景區(qū)各區(qū)域的人員數(shù)量總體掌握，從而對人員密集區(qū)域做出判斷并提前進行疏導(dǎo)，給游客提供安全舒適的旅游體驗。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）

通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時掌控目的地各景區(qū)的人員密度情況，對于可能發(fā)生的安全隱患提前做出預(yù)警，有效的進行人員疏導(dǎo)，避免安全事故的發(fā)生。

（3）系統(tǒng)功能 安全預(yù)警分析系統(tǒng)主要由客流量監(jiān)測預(yù)警分析、車流量監(jiān)測預(yù)警分析組成。

首先，客流量監(jiān)測預(yù)警分析，多渠道獲取游客數(shù)量：線上線下門票銷售數(shù)量的匯總、景區(qū)進出人數(shù)的統(tǒng)計、監(jiān)控攝像頭人數(shù)的采集、運營商手機定位數(shù)量的統(tǒng)計等，從而有效的對景區(qū)的客流量進行監(jiān)測，分析并可實現(xiàn)預(yù)警功能。其次，車流量方面，結(jié)合公安和交通部門，通過攝像頭采集的車輛數(shù)量、停車場進出的車輛、車輛GPS定位等，對車流量進行監(jiān)測和預(yù)警。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，為旅游主管部門提供了科學(xué)的手段，有效的對景區(qū)安全做出監(jiān)測和預(yù)警分析，減少安全事故的發(fā)生，為游客提供了安全的外出旅游體驗，確保旅游活動順利的開展，給旅游經(jīng)營者獲得良好的經(jīng)濟效益，為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

四、旅游時空分流子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

景區(qū)接待游客量近十年呈高速增長趨勢，同一時間段內(nèi)某些景點游客過度集中，某些景點低負荷運轉(zhuǎn)呈弱載狀態(tài)，在旅游高峰期多數(shù)游客集中在某幾個時間段內(nèi)，短時間對景點形成很大的壓力和沖擊，空間和時間上游客分布不均衡。旅游時空分流系統(tǒng)廣泛采集游客數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘、分析，構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，為實現(xiàn)景區(qū)的游客分流、宣傳營銷提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。景區(qū)客流量預(yù)測預(yù)警和時空分流，避免景區(qū)擁堵事件發(fā)生。（2）用戶群體分析

用戶群體：景區(qū)主管部門、旅游景區(qū)管委會等

景區(qū)主管部門和業(yè)務(wù)部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時掌控景區(qū)內(nèi)游客分布情況，預(yù)測客流趨勢，提前做好游客分流和引導(dǎo)工作，改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升游客在景區(qū)游玩的體驗。

（3）系統(tǒng)功能

收集和存儲景區(qū)數(shù)據(jù)信息，記錄景區(qū)在不同季節(jié)，不同時段的游客規(guī)模、旅游類型以及各個景點的分布情況等時間、空間特征，并將這些信息進行分類整合。

根據(jù)檢測系統(tǒng)記錄的游客行為，統(tǒng)計分析游客行為規(guī)律，并建立游客行為的預(yù)測模型。在游客行為預(yù)測模型的基礎(chǔ)上，運用仿真等技術(shù)手段建立景區(qū)游客行為仿真平臺，根據(jù)設(shè)計的分流和調(diào)度方案驗證分流效果。

根據(jù)建立的景區(qū)時空分流導(dǎo)航模型和算法發(fā)布景區(qū)智能調(diào)度信息，實現(xiàn)景區(qū)游客分流和車輛調(diào)度的自動化和智能化。

（4）系統(tǒng)亮點

數(shù)據(jù)采集渠道廣泛，采用可靠性高的算法模型，從而實現(xiàn)景區(qū)負荷均衡和提高游客滿意度的目標(biāo)，對于景區(qū)旅游高峰期的游客管理具有很強的指導(dǎo)意義。

五、景區(qū)智能廣播系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介 景區(qū)廣播是景區(qū)必備的營造環(huán)境及信息發(fā)布系統(tǒng)，該系統(tǒng)能協(xié)助處理景區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，比如人員走失、失物招領(lǐng)、緊急疏散并在景區(qū)營時間內(nèi)播放背景音樂，營造出輕松愉快的氣氛。本方案提供的是基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字廣播系統(tǒng)，即智能廣播系統(tǒng)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：景區(qū)主管部門、旅游景區(qū)管委會等

景區(qū)主管部門和業(yè)務(wù)部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以休息時間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時提供人工廣播功能，提升游客在景區(qū)游玩的體驗。

（3）系統(tǒng)功能

智能廣播系統(tǒng)主要作用是信息發(fā)布及休息時間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時提供人工廣播功能。系統(tǒng)需要實現(xiàn)音樂的自動定時開啟和關(guān)閉播放，能夠定時的開啟和關(guān)閉整個系統(tǒng)的電源，實現(xiàn)自動播放。

（4）系統(tǒng)建設(shè)

設(shè)計是根據(jù)瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)的要求，綜合吸取當(dāng)前國內(nèi)廣播系統(tǒng)的先進技術(shù)，設(shè)計成一套設(shè)備先進、格調(diào)高雅、音質(zhì)優(yōu)美、功能齊全的現(xiàn)代化背景/緊急廣播系統(tǒng)。所配置的主要設(shè)備均選用名牌產(chǎn)品以確保高超的性能指標(biāo)，而輔助設(shè)備則選用進口或國產(chǎn)可靠品牌以適當(dāng)降低造價。運用我們從事公共廣播的設(shè)計和施工多年的理論和實踐經(jīng)驗，精心搭配組合，確保性能優(yōu)異，質(zhì)量可靠。廣播音箱可安裝在室外監(jiān)控支架上。

每個景區(qū)均有廣播系統(tǒng)，每個景點都可以播放相同或不同的背景音樂節(jié)目，多個景區(qū)互不影響。同時設(shè)立中心廣播站點，可對所有景區(qū)內(nèi)廣播電進行統(tǒng)一廣播或單點廣播。

各個旅游景區(qū)可自辦廣播節(jié)目，系統(tǒng)可隨時終止自動播放狀態(tài)，切換到手動控制，進行通知、找人、尋物等事務(wù)性廣播；

定時節(jié)目播放：景區(qū)的 IP 網(wǎng)絡(luò)廣播的每個網(wǎng)絡(luò)適配器都具有獨立的 IP 地址，可以單獨接收服務(wù)器的個性化定時播放節(jié)目，定時播放的操作，也可以通過電腦在網(wǎng)上設(shè)置上傳節(jié)目等，旅游景區(qū)利用此功能可以實現(xiàn)一些固定的音樂播放。

音頻觸發(fā)啟動設(shè)備自動上電：IP 網(wǎng)絡(luò)廣播的網(wǎng)絡(luò)適配器，提供音頻觸發(fā)接口或自帶觸發(fā)電源。廣播講話的聲音及音樂接入網(wǎng)絡(luò)適配器時，可以根據(jù)語音信號的有無，自動切換功放或有源音箱的電源，或聯(lián)動其它設(shè)備正常廣播，此功能應(yīng)用主要是提高設(shè)備使用壽命，避免網(wǎng)絡(luò)適配器和功放長時間通電，電子元器件老化，減少壽命。

分控管理系統(tǒng)：經(jīng)過授權(quán)的管理員，只要在電腦安裝廣播專用分控軟件，經(jīng)計算機的麥克風(fēng)可實現(xiàn)遠程講話，可以對全區(qū)，分區(qū)，分組講話，也可以通過電腦上傳自己制作的節(jié)目，通過廣播專用軟件編輯程序可定時播放音頻節(jié)目，實現(xiàn)定時定區(qū)域的播放操作，實現(xiàn)無人職守功能，如按時間作息表制作好程序后，系統(tǒng)將自動執(zhí)行定時程序。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽：在廣播控制中心可以監(jiān)聽到任意點實現(xiàn)單點選擇監(jiān)聽功能，監(jiān)聽其播放內(nèi)容和音量大小，以判斷終端和功放是否正常。

網(wǎng)絡(luò)廣播控制服務(wù)器軟件，能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中所有廣播揚聲器單一或群組的方式詢價設(shè)置、修改、音量調(diào)節(jié)、預(yù)置節(jié)目播放、預(yù)置節(jié)目定時播放、緊急人工播放等功能。平時在接收日常廣播時可以調(diào)節(jié)音量或關(guān)閉，緊急廣播時揚聲器不受音量調(diào)節(jié)器控制，都將處于緊急廣播狀態(tài)。

六、平臺運營維護系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

建立了統(tǒng)一有效的防病毒體系，并實時更新病毒庫，網(wǎng)絡(luò)分區(qū)防火墻隔離，有服務(wù)器端入侵檢測，數(shù)據(jù)文件加密，有網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入管控，有互聯(lián)網(wǎng)出口安全審計等功能。

每個系統(tǒng)用戶有角色和權(quán)限分配，通過個人身份認證體系的用戶嚴格根據(jù)權(quán)限設(shè)置操作系統(tǒng)。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)有備份且介質(zhì)異地存放，同城異地災(zāi)備和異城災(zāi)備。具備有效的數(shù)據(jù)恢復(fù)機制。

嚴格的系統(tǒng)運行日志跟蹤體系，系統(tǒng)異常報警、系統(tǒng)運行監(jiān)測管理。

（2）系統(tǒng)功能建設(shè)

1）物理安全建設(shè)

物理安全主要考慮環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全和災(zāi)難恢復(fù)。此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放臵到異地的方式以實現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時數(shù)據(jù)可以保全。

2）網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

建立了統(tǒng)一有效的防病毒體系，并實時更新病毒庫，網(wǎng)絡(luò)分區(qū)防火墻隔離，有服務(wù)器端入侵檢測，數(shù)據(jù)文件加密，有網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入管控，有互聯(lián)網(wǎng)出口安全審計等功能。

網(wǎng)絡(luò)隔離：當(dāng)前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實現(xiàn)高強度安全隔離（可等同于物理隔離）。

漏洞掃描：掃描系統(tǒng)的安全檢測涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備（如防火墻、路由器、主機等）的漏洞、開啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配臵以及系統(tǒng)安全補丁等問題。應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的弱點所在，防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用，是維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息安全的重要手段。

入侵檢測：是為保證計算機系統(tǒng)的安全而設(shè)計并配臵的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權(quán)或異常現(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測計算機網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）可以實時監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應(yīng)。

安全審計：是一個安全的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。負載均衡：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用集群設(shè)計，實現(xiàn)負載均衡機制，以便擴展服務(wù)器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，避免單點故障，提高系統(tǒng)可用性。

系統(tǒng)軟件安全：主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計，探測系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問，做到及時發(fā)現(xiàn)。本項目將嚴格安全管理措施，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的安全問題。將在各主機上部署主機保護系統(tǒng)。

操作系統(tǒng)的安全：對操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認證能力，具有自主訪問控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全：要求選擇安全級別較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，必要時對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施字段級或記錄級加密保護。應(yīng)將系統(tǒng)的功能與應(yīng)用的功能相結(jié)合來實現(xiàn)安全目標(biāo)。

3）應(yīng)用安全建設(shè)

統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)：統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)系統(tǒng)主要實現(xiàn)集中式的應(yīng)用程序認證與授權(quán)機制，統(tǒng)一管理用戶對應(yīng)用程序的合法訪問。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機制，實現(xiàn)統(tǒng)一的訪問策略定制，實現(xiàn)單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護工作的便利。同時也是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。

數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制：數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫查詢和修改等操作進行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對誤操作和非法操作進行時時阻斷(字段級)，有效地保護數(shù)據(jù)庫的安全。

數(shù)字證書接口：系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留CA系統(tǒng)的接口。未來可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，實現(xiàn)高強度的訪問控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應(yīng)用系統(tǒng)通過在服務(wù)器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書的加解密組件，實現(xiàn)身份認證/授權(quán)、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業(yè)務(wù)工作。

數(shù)據(jù)傳輸加密：系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應(yīng)用的安全。

1.1.3.5 旅游資源信息平臺建設(shè)

通過旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為政府和涉旅企業(yè)智能決策以及產(chǎn)業(yè)方向引導(dǎo)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提高政府對游客服務(wù)體驗。通過建設(shè)一個旅游生態(tài)圈，實現(xiàn)瑯岐智慧旅游旅游從規(guī)劃、投資、建設(shè)、運營，實現(xiàn)瑯岐旅游發(fā)展。

一、旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

（1）系統(tǒng)簡介

旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)，通過信息資源體系規(guī)劃和資源交換平臺，獲取更多旅游資源基礎(chǔ)信息，建設(shè)旅游資源基礎(chǔ)庫，包含多種旅游主題分析庫，并根據(jù)實際需要進行擴展。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）

區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以建立旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及分類數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)采集和共享交換，豐富和擴充旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，從而為旅游大數(shù)據(jù)分析決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

（3）系統(tǒng)功能

旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫主要由旅游資源標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游數(shù)據(jù)采集、應(yīng)用共享支撐、旅游資源目錄管理、旅游資源共享交換管理等組成。

建立旅游資源的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及分類的數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上，通過旅游數(shù)據(jù)采集、應(yīng)用共享支撐、旅游資源的共享交換，實現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)的積累和沉淀；將獲取的數(shù)據(jù)按照一定的規(guī)則進行分類，建立旅游資源目錄進行管理；

通過這樣的方式，豐富和擴充旅游資源數(shù)據(jù)信息，為旅游其他各系統(tǒng)的運行、預(yù)測和分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，解決了整個智慧旅游系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)來源，并且將大量的旅游資源信息進行了整理和分類，建立了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并且根據(jù)不同的主題，建立了分類的數(shù)據(jù)庫，梳理了旅游的資源目錄體系，并實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享交換和應(yīng)用的集成。

二、旅游數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠為全域旅游平臺的運營方提供了一個可監(jiān)管的綜合監(jiān)督管理環(huán)境，以及提供了一個可控制的分銷商管理環(huán)境，準(zhǔn)確實時有效的實

第二篇：智慧消防云平臺

智慧消防云平臺

系統(tǒng)概述研發(fā)背景

近期，全國及我省部分地市相繼發(fā)生重大安全事故，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，安全形勢異常嚴峻。其中很多重大事故暴露出很多問題。部分社會單位消防安全主體責(zé)任不落實，日常巡查檢查不嚴、不細，隱患整改不力，或者不愿查、不會查等問題異常突出；值得我們?nèi)シ此肌⑷ソ鉀Q。為此，我們結(jié)合“煙臺智慧城市”建設(shè)，運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段探索建立防消結(jié)合工作新模式，研發(fā)出“智慧消防安全服務(wù)云平臺”，全力推動社會化消防工作的整體提升。

該平臺一方面可以督促社會單位認真進行消防巡查工作，使單位安全管理人可實時掌控本單位安全狀況，如：該單位的巡查人員是否認真巡查，發(fā)現(xiàn)的問題是否認真整改等；同時系統(tǒng)還提供智慧安全用電、固定消防設(shè)施遠程監(jiān)控、重點部位可視化監(jiān)控等技術(shù)手段，實時采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，無人值守也可防范火災(zāi)事故發(fā)生。

智慧消防安全服務(wù)云平臺充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立健全以信息化為主導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)法、服務(wù)社會的新機制。平臺側(cè)重事前預(yù)警，通過人防+技防將各類安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，減少生命財產(chǎn)損失、營造社會安全穩(wěn)定的大環(huán)境。系統(tǒng)介紹

安全隱患巡查系統(tǒng)

按照自身崗位責(zé)任制，進行日常安全巡查計劃派發(fā)、執(zhí)行、隱患上傳、隱患整改，通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析主體責(zé)任執(zhí)行情況，明確單位責(zé)任主體職責(zé)，改變了單位傳統(tǒng)的安全巡查不到位、檢查記錄不真實的現(xiàn)狀。同時，系統(tǒng)提供消防重點部位以及消防設(shè)施的檢查標(biāo)準(zhǔn)，解決了單位巡檢人員“不會查”、“不愿查”的問題。

消防重點部位和消防設(shè)施建立身份標(biāo)識

在重點安全部位、消防設(shè)施等位置處建立身份證標(biāo)識。巡查標(biāo)簽

結(jié)合實際制定巡查路線

根據(jù)實際情況制定巡查路線，包括該路線的檢查時間、檢查周期、檢查人員、檢查路線點等內(nèi)容。巡查人員展開防火巡查檢查工作

巡查人員按照系統(tǒng)提示的時限、路線和內(nèi)容開展巡查檢查。并對路線中的所有身份證標(biāo)識進行掃描，讓社會單位能夠更清楚的掌握重點部位和安全設(shè)施的檢查方法、合格依據(jù)、底數(shù)、位置及完好率。

火災(zāi)隱患閉環(huán)管理

巡查人員通過手機掃描重點部位、安全設(shè)施上的身份證標(biāo)識，通過對照手機端提供的檢查標(biāo)準(zhǔn)，識別現(xiàn)場的火災(zāi)隱患，并通過手機直接拍照上傳。

由單位的消防安全責(zé)任人對隱患進行內(nèi)部派發(fā)，相關(guān)部門指定人員進行整改，待整改完畢后再次對整改完的現(xiàn)場照片拍照上傳，從而完成快速的內(nèi)部處理和進度匯報；如遇大問題及時通知維保公司，并對他們保養(yǎng)過程進行查看，確保安全防設(shè)施完整有效。檢查痕跡

改變了傳統(tǒng)的安全巡查和安全工作模式，加強了對巡查人員的監(jiān)管，提升了巡查人員業(yè)務(wù)水平，并留下了檢查記錄，通過巡查的大數(shù)據(jù)分析，實時查看巡查人員的工作量和檢查痕跡；系統(tǒng)中將已進行巡查過的痕跡標(biāo)注為綠色，未巡查的痕跡標(biāo)注為紅色，存在隱患的為橙色。

點擊痕跡按鈕系統(tǒng)會自動彈出，該身份證標(biāo)識的相關(guān)信息（位置、編碼、責(zé)任部門、責(zé)任人等），單位消防安全負責(zé)人或單位分管領(lǐng)導(dǎo)可以通過手機端和電腦端，實時掌控單位日常消防管理工作的進度，從而把崗位責(zé)任制進一步理清。工作考核

通過后臺可實時監(jiān)控巡查人員的工作情況。可按照巡查路線、巡查時間對巡查情況進行統(tǒng)計。該結(jié)果也可作為巡查人員的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。大數(shù)據(jù)分析

按月份統(tǒng)計本的火災(zāi)隱患情況，當(dāng)察覺到企業(yè)處于隱患高發(fā)期時，必須采取相應(yīng)的措施杜絕隱患發(fā)生，降低隱患數(shù)。智慧安全用電監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)

智慧安全用電監(jiān)管功能是具有遠程服務(wù)平臺的電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)，它對引起電氣火災(zāi)的主要因素（線纜溫度、電流、剩余電流）進行實時在線監(jiān)測和統(tǒng)計分析，可實現(xiàn)對配電柜、二級箱柜、末端的配電箱等各關(guān)鍵節(jié)點的剩余電流、電流和溫度的實時檢測，采集剩余電流、導(dǎo)線溫度和電流的數(shù)據(jù)變化，手機及時掌握線路存在的用電安全隱患狀態(tài)，預(yù)防并發(fā)現(xiàn)電氣線路動態(tài)運行中出現(xiàn)的安全隱患，并通過系統(tǒng)分析電氣設(shè)備回路的相關(guān)參數(shù)，判斷故障發(fā)生的原因，指導(dǎo)企業(yè)開展治理，達到消除潛在的電氣火災(zāi)安全隱患，實現(xiàn)“防范于未燃”的目的。設(shè)備現(xiàn)場安裝

在單位配電柜中加入電氣火災(zāi)監(jiān)控探測器、電流傳感器、溫度傳感器以及剩余電流傳感器，實時采集電氣線路的剩余電流、導(dǎo)線溫度和電流參數(shù)，并通過無線方式把數(shù)據(jù)上傳到電氣火災(zāi)綜合管理服務(wù)平臺，安裝過程無需斷電，方便快捷。PC端實時監(jiān)控

一旦監(jiān)測到電氣線路的剩余電流、導(dǎo)線溫度和電流值的異常，智慧式用電安全管理服務(wù)系統(tǒng)會通過電氣火災(zāi)監(jiān)控探測器本地報警、平臺報警、短信提醒和定期的電器火災(zāi)分析報告等多種形式通知客戶。客戶可以通過電腦登錄平臺，實時掌握用電安全情況。

手機端方便快捷

同時企業(yè)單位通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，手機上即可24小時管理單位用電情況，當(dāng)出現(xiàn)電流異常情況，手機端自動收到推送消息，方便快速處理。有效預(yù)防了電氣火災(zāi)的發(fā)生，將看不見摸不著的用電隱患裝進了智慧的籠子。

固定消防設(shè)施監(jiān)管系統(tǒng)

“固定消防設(shè)施監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”是利用物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)思想，采用專用網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、3G等多種聯(lián)網(wǎng)方式將分散在城市中各個建筑內(nèi)部的前端感知設(shè)備控制器（如：火災(zāi)自動報警控制器）聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，實時采集聯(lián)網(wǎng)建筑物內(nèi)前端感知設(shè)備（如：感煙。探測器、感溫探測器、紫外火焰探測器、可燃氣體探測器等）的報警信息和運行狀態(tài)信息，發(fā)送至接警中心和單位負責(zé)人及安全管理人員手機上。對于單位負責(zé)人及安全管理人員即可隨時隨地掌握單位消防設(shè)施狀況。設(shè)備原理

將單位安裝的火災(zāi)報警聯(lián)動裝置加上數(shù)據(jù)傳輸裝置，將單位的自動噴水滅火系統(tǒng)、水噴霧滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、泡沫滅火系統(tǒng)、干粉滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)、防火門及卷簾系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)產(chǎn)生的火警、誤報、故障等信息發(fā)送至接警中心和單位負責(zé)人及安全管理人員手機上。PC端監(jiān)管

一旦監(jiān)測到各個系統(tǒng)的異常，包括火警、誤報、故障以及其他，固定消防設(shè)施監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)通過本地報警、平臺報警、短信提醒等多種形式通知客戶。客戶可以通過電腦登錄平臺，實時掌握單位消防設(shè)施情況。

手機端報警信息處理

同時企業(yè)單位通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，手機上即可24小時管理單位消防設(shè)施情況，改變了傳統(tǒng)需要人工看守火災(zāi)報警聯(lián)動裝置的模式，升級為單位負責(zé)人及安全管理人員通過手機都可收到火警信息及相應(yīng)的火警處置確認情況。報警數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)將每月每日產(chǎn)生的報警信息進行匯總分析，通過折線圖分析單位報警的波峰波谷，有針對性的對存在的問題進行整改。

消防大培訓(xùn)系統(tǒng)

加強消防知識的普及與培訓(xùn)，擴大防火群體。單位消防工作的好壞，很大程度上取決于防火宣傳和消防知識的普及培訓(xùn)。接受消防知識教育的人群越多，發(fā)生火災(zāi)的幾率或火災(zāi)受損的程度就會越小、越低。

消防大培訓(xùn)系統(tǒng)涵蓋消防法律法規(guī)、消防常識、火災(zāi)案例分析等內(nèi)容，醫(yī)院可以根據(jù)自身情況普及知識以及配置考試題進行考試。

這就要求單位主管消防安全的領(lǐng)導(dǎo)定期對專兼職消防員、重點工作人員、新分配職工、保潔員工等各類人群在系統(tǒng)上進行消防知識培訓(xùn)，不定期抽查、考核，以擴大防火的社會覆蓋面，增強防火力量，充實消防隊伍，盡可能地減少火災(zāi)的發(fā)生或在火災(zāi)發(fā)生后將損失降到最低限度。系統(tǒng)達成效果

有效的推動崗位責(zé)任制的落實

運用此系統(tǒng)，堅持做好每日防火檢查，“誰檢查、誰負責(zé)”，切實整改火災(zāi)隱患每日防火檢查是確保單位消防安全的重要手段。單位消防管理人應(yīng)對單位消防工作采取“嚴防死守”的措施，每天堅持下病區(qū)、宿舍區(qū)進行消防安全檢查，對消防設(shè)施、滅火器材的完整及性能進行逐個查看、測試，對安全出口、疏散通道進行疏通，對雜物間進行清理，發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患手機拍照上傳，對于隱患分管安全的領(lǐng)導(dǎo)不及時進行整改的，將預(yù)警到上級領(lǐng)導(dǎo)，最終將火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。用電“看得見”

通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電腦和手機上即可24小時查看電流值、線纜溫度、是否漏電，有效預(yù)防了電氣火災(zāi)的發(fā)生，將看不見摸不著的用電隱患裝進了智慧的籠子。有限安保人員解決多重難題

系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)監(jiān)管模式，傳統(tǒng)模式下對于單位內(nèi)部的消防設(shè)施以及重點部位可視化監(jiān)管需要人工24小時值守，如今即可隨時隨地查看消防設(shè)施及重點部位的情況。對單位的高壓氧艙、病理室、手術(shù)室、藥房、易燃危險藥品等重點部位進行重點視頻監(jiān)控，減少了人力物力，提高了工作質(zhì)量。人防+技防

智慧安全服務(wù)云平臺充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立健全以信息化為主導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)法、服務(wù)社會的新機制。平臺側(cè)重事前預(yù)警，通過人防+技防將各類安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，減少生命財產(chǎn)損失、營造單位安全穩(wěn)定的大環(huán)境。平臺服務(wù)

我公司將“為客戶服務(wù)，時刻滿足客戶需求”作為企業(yè)的首要點，力求通過完美的服務(wù)來實踐企業(yè)承諾。公司由軟、硬件以及系統(tǒng)工作人員組成的技術(shù)支持與售后服務(wù)小組，為每一個客戶提供全程的售后服務(wù)與技術(shù)支持。

提供免費電話支持，電話解決不了，本地兩小時現(xiàn)場解決，外地24小時內(nèi)解決。警情人工提醒

當(dāng)系統(tǒng)收到單位的報警時，公司接警中心將電話聯(lián)系單位值班人員，對報警信息進行確認，于此同時該報警信息立即推送到單位安全負責(zé)人、安全管理人員手機上。軟件維護以及設(shè)備質(zhì)量

當(dāng)系統(tǒng)某項功能不能正常使用的情況時，公司將立即做出響應(yīng)，并在30分鐘內(nèi)對系統(tǒng)進行維護。同時為了軟件更實用先進，我公司也會定期升級。

除人為因素外，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)損壞、故障時，公司保證免費更換與維修。

第三篇：智慧工地管理平臺解決方案

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智慧工地管理平臺解決方案

一、系統(tǒng)簡介

建筑行業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一,同時，建筑業(yè)也是一個安全事故多發(fā)的高危行業(yè)。如何提升建筑行業(yè)的管理效率，加強施工現(xiàn)場安全管理，杜絕各種違規(guī)操作和不文明施工是一項重要研究課題。智慧工地概念的提出，標(biāo)志著建筑行業(yè)開始朝著智能化、信息化方向轉(zhuǎn)變。

智慧工地管理平臺是依托物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)建立的大數(shù)據(jù)管理平臺，是一種全新的管理模式，能夠?qū)崿F(xiàn)勞務(wù)管理、安全施工、綠色施工的智能化和互聯(lián)網(wǎng)化。河北科曼智慧工地管理平臺與眾多功能系統(tǒng)對接，包括勞務(wù)實名制管理系統(tǒng)、監(jiān)測系統(tǒng)、周界防護系統(tǒng)、區(qū)域安防監(jiān)控系統(tǒng)、用電監(jiān)控系統(tǒng)、噪音揚塵監(jiān)測系統(tǒng)、污水排放監(jiān)控系統(tǒng)以及自動計數(shù)系統(tǒng)等。

將智慧工地管理系統(tǒng)引入建筑施工項目之中，能夠滿足智能化應(yīng)用的需求。勞務(wù)管理方面，工人刷卡進場、就餐、洗浴等，建立工人出勤與工資支付臺賬，可以有效減少勞資糾紛；安全施工方面，對高支模、塔吊等事故高發(fā)區(qū)實施監(jiān)測，減少人力投入，遇到險情可以提前報警，一旦發(fā)生事故，還有據(jù)可查；對揚塵、噪音等可以實現(xiàn)全天候自動定量監(jiān)測；棒材管理方面，鋼筋、木方等棒材可以實現(xiàn)拍照自動計數(shù)，提高清點效率和準(zhǔn)確性。

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二、系統(tǒng)構(gòu)成

智慧工地管理平臺依托遍布項目所有崗位的應(yīng)用端（pc移動穿戴植入等）產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，通過云儲存，在系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)計算，實現(xiàn)整個施工過程可模擬、施工風(fēng)險預(yù)見、施工過程調(diào)整、施工進度控制、施工各方可協(xié)同的智慧施工過程。

1、終端層

充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動應(yīng)用提高現(xiàn)場管控能力，通過RFID、傳感器、攝像頭、手機等終端設(shè)備，實現(xiàn)對項目建設(shè)過程的實時監(jiān)控、智能感知、數(shù)據(jù)采集和高效協(xié)同，提高作業(yè)現(xiàn)場的管理能力。

2、平臺層

通過云平臺進行高效計算、存儲及提供服務(wù)，讓項目參建各方更便捷的訪問數(shù)據(jù)，協(xié)同工作，使得建造過程更加集約、靈活和高效。

3、應(yīng)用層

應(yīng)用層核心內(nèi)容始終圍繞以提升工程項目管理這一關(guān)鍵業(yè)務(wù)，因此PM項目管理系統(tǒng)是

http://www.tmdps.cn/ 工地現(xiàn)場管理的關(guān)鍵系統(tǒng)之一。BIM的可視化、參數(shù)化、數(shù)據(jù)化的特性讓建筑項目的管理和交付更加高效和精益，是實現(xiàn)項目現(xiàn)場精益管理的有效手段。

三、系統(tǒng)功能

河北科曼智慧工地管理平臺是建筑工地管理集成化、智能化的解決方案。可以實現(xiàn)個性化定制的智慧工地解決方案，針對不同的項目環(huán)境可以進行功能的增添與刪減，滿足所有建筑施工企業(yè)需求，具有高度的靈活性。

1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

提供對各個建筑工地、工程項目、承建機構(gòu)等信息的維護、配置和管理。每個項目工地將分配一個工地代號，各工地的數(shù)據(jù)匯總依照以工地代碼為標(biāo)識，按照特定的機構(gòu)層級進行實現(xiàn)多個工地的數(shù)據(jù)匯總。

2、考勤管理

智慧工地管理平臺采取考勤與門禁聯(lián)動，實現(xiàn)封閉式的工地管理。可登記所有進出工地

http://www.tmdps.cn/ 現(xiàn)場的總包、分包、勞務(wù)、監(jiān)理、施工人員信息及考勤信息，并支持按個人或單位任意字段進行查詢。

3、安全隱患管理

安全隱患信息實時上報，使安全隱患管理流程化，形成管理閉環(huán)。系統(tǒng)具備隱患整改驗收、提醒功能，生成整改通知單與整改驗收單，實現(xiàn)安全隱患報表統(tǒng)計。

4、視頻監(jiān)控

智慧工地管理平臺能夠?qū)崿F(xiàn)實時圖像點播、遠程控制、圖像存儲和備份、歷史圖像的檢索和回收。視頻監(jiān)控可以覆蓋工地各個角落，做到監(jiān)控?zé)o死角。

5、塔吊監(jiān)控

系統(tǒng)支持吊裝定位、傳感器狀態(tài)檢測、支持塔機五限位預(yù)警/報警控制、支持遠程GPRS傳輸以及黑匣子記錄。

6、升降機監(jiān)控

升降機監(jiān)控功能能夠?qū)崿F(xiàn)升降機安全監(jiān)測、隱患預(yù)警，超出人數(shù)控制范圍系統(tǒng)會自動報警，同時對速度、傾斜度、高度限位、防沖頂、電壓、門鎖等進行檢測。

7、管理分析報表

智慧工地管理平臺采用統(tǒng)計報表、曲線圖或柱狀圖等方式，按照年、月、天、小時等定制條件對實名制人員數(shù)據(jù)、大體積混凝土無線測溫數(shù)據(jù)、噪聲揚塵監(jiān)測數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)運行情況進行匯總，生成統(tǒng)計報，提供按照時間監(jiān)測設(shè)備查詢各類監(jiān)測數(shù)據(jù)的明細情況。

8、移動端數(shù)據(jù)推送

根據(jù)監(jiān)測頻度與并發(fā)量情況，平臺服務(wù)器定期將獲取的監(jiān)測數(shù)據(jù)推送到移動端，借助智能手機，可實時顯示高大模板變形監(jiān)測數(shù)據(jù)、大體積混凝土溫度監(jiān)測數(shù)據(jù)以及噪聲分貝、揚塵濃度等環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時排查各類安全隱患。

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9、數(shù)據(jù)接收管理

實現(xiàn)對各工地數(shù)據(jù)上報來源、時間、數(shù)據(jù)包大小等詳細情況的自動記錄，當(dāng)數(shù)據(jù)接收通道出現(xiàn)故障時，可以根據(jù)接收記錄對上報數(shù)據(jù)進行追溯與管理。

四、系統(tǒng)特點

1、可查看

視頻管理，遠程調(diào)用視頻畫面，工地全天候多方位實時監(jiān)管，并對視頻畫面進行智能處理，視頻摘要和液縮、數(shù)據(jù)處理和存儲，實現(xiàn)工地的可視化管理，預(yù)防施工事故的的發(fā)生。

2、可查找

GIS管理，工地地理信息標(biāo)注與顯示，實現(xiàn)智能查詢監(jiān)管。根據(jù)管轄范圍內(nèi)工地超標(biāo)等級情況（嚴重、超標(biāo)、預(yù)警、正常）進行不同類別的提示，強化工地位置，便于重點監(jiān)管。

3、可預(yù)警

環(huán)境監(jiān)測，對粉塵、噪音及溫濕度進行詳細監(jiān)測，自動匹配國家標(biāo)準(zhǔn)，一旦有超標(biāo)情況即進行報警。便干針對性的加強工地超標(biāo)情況的整改工作，緩解環(huán)境污染，促進環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展。

4、可記錄

數(shù)據(jù)資料存儲，文件數(shù)據(jù)的往來流轉(zhuǎn)都會在云平臺記錄存檔，便于隨時查詢調(diào)用，提高工作效率。

第四篇：智慧城管平臺建設(shè)情況匯報

智慧城管平臺建設(shè)情況匯報

市智慧城管平臺建設(shè)以“建設(shè)數(shù)字城管，打造美麗城市”為總體目標(biāo)，完成了城區(qū)50平方公里區(qū)域的地理數(shù)據(jù)普查及數(shù)據(jù)庫建設(shè)，按照住建部要求建成了九大核心系統(tǒng)和12319熱線、領(lǐng)導(dǎo)督辦、多維分析、視頻管理及全民城管子系統(tǒng)。平臺同時整合了在建工地視頻監(jiān)控系統(tǒng)和渣土車管理平臺，兼容移動執(zhí)法系統(tǒng)信息化項目，建設(shè)了數(shù)字城管模式監(jiān)督評價體系，完成數(shù)字城管模式標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定工作。5月23日，智慧城管平臺順利通過了省住建廳城市管理局組織的專家組驗收。智慧城管平臺作為智慧城市的重要組成部分，市委、市政府高度重視，在財政資金緊張的情況下對智慧城管平臺建設(shè)給予資金支持，市領(lǐng)導(dǎo)先后多次來我局視察智慧城管平臺的建設(shè)情況，聽取工作匯報。

為更高效發(fā)揮智慧城管平臺作用，我局通過政府購買服務(wù)的方式確定由專業(yè)公司負責(zé)平臺的日常運行和管理，組建了信息采集員和坐席員隊伍，負責(zé)對我市城區(qū)各類城市管理問題的信息采集。建立了信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、情況反饋的工作體系，以信息化手段處理各類城市管理問題,實現(xiàn)了城市管理問題處置高效、快捷，切實推進了城市治理的規(guī)范化、精細化和智能化。平臺投入運行后，按照“第一時發(fā)現(xiàn)問題、笫一時間處置問題、第一時間解決問題”的要求，加大信息員巡査力度，明確網(wǎng)格化管理責(zé)任單位及責(zé)任人，充分利用智慧城管終端發(fā)現(xiàn)問題隨時上傳，數(shù)字化城管平臺及時受理、派遣、督辦，及時解決，實現(xiàn)了城市管理由粗放、低效方式向高效、快捷、精確方式的轉(zhuǎn)變。

針對城市管理考核和城市防汛等工作，我們充分發(fā)揮信息采集員網(wǎng)格化作用，先后組織開展了城區(qū)裸露土地、升級公交站亭、主次干道過街線桿等專項普查工作，有利地促進了城市精細化管理。

同時，我局積極推廣“市民通”全面城管子系統(tǒng)，廣大市民通過“市民通”手機APP隨時隨地將放生在身邊的城市管理問題上傳至智慧城管平臺，平臺分類轉(zhuǎn)至各責(zé)任單位進行處置，更大程度地發(fā)揮智慧城管平臺快捷、高效解決城市管理問題的作用。平臺運行以來，共上報城市各類問題13393件，其中，街面秩序2996件；宣傳廣告31196件；市容環(huán)境1817件，市政公共設(shè)施201件，施工管理9件，12319熱線投訴43件，全民城管上報131件。立案2943件，結(jié)案2940件，結(jié)案率99.7%。下一步，我們將按照市局要求，積極與市智慧城管指揮中心對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源共享；同時，我們還制定了100路視頻監(jiān)控和智慧環(huán)衛(wèi)建設(shè)規(guī)劃，不斷完善智慧城管平臺的功能擴展，充分發(fā)揮智慧城管在城市治理精細化、智慧化方面的積極作用。

第五篇：智慧醫(yī)院120救護車平臺解決方案

智慧醫(yī)院120救護車平臺解決方案

在現(xiàn)代化的城市中，醫(yī)療救援系統(tǒng)是城市保障體系中的重要組成部分，120急救中心承擔(dān)著醫(yī)療救援指揮中心的任務(wù)，完成急救、大型社會醫(yī)療保障及“110”聯(lián)動等任務(wù)，對于保護人民群眾的生命安全有著不可替代的作用。隨著監(jiān)控產(chǎn)品的日漸成熟，越來越多的120急救中心開始重視使用監(jiān)控與導(dǎo)航系統(tǒng)輔助120急救車接處警。