第一篇：關于智慧平臺軟件學習的心得體會

關于智慧平臺軟件學習的心得體會

機電系—李寶田

通過一周的智慧課堂軟件學習，我體會到該軟件對職業學校教師授課有以下好處：

1：強化了教師和學生的溝通，尤其可以通過網絡縮短教師與學生的距離使溝通變的更加方便快捷；

2：有利于對學生學習情況監控，為教師授課提供依據； 3：學生可以通過網絡課前自學預習，方便提高課堂教學效果； 5：利用該軟件有利于師生互動； 6：有利于教師組織課堂教學； 7：網上提交作業方便快捷；

8：有利于課堂教學的信息化管理；上課的整個過程都通過軟件記錄了下來。

但學習過程中我也發現了該軟件的一些不足： 1：課件導入兼容性差，WPS格式PPT無法導入； 2：視頻播放只能播放MP4格式，動畫無法播放； 3：超鏈接無法正常工作；

4：課程增加需要軟件商操作，軟件使用者無權限。

希望軟件商能經一步完善改進軟件不足，開發出更適合職業學校教學的軟件。

第二篇：智慧旅游服務平臺

1.1 瑯岐旅游服務平臺

1.1.1 建設目標

通過瑯岐旅游服務平臺建設，做好三個服務：服務游客、服務主管單位、服務企業。從而提高旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動地區旅游經濟的快速、健康發展。

1.1.2 總體架構

從系統架構的物理層面來看,瑯岐旅游服務平臺綜合平臺嚴格分層設計建設。每一層專注某一方面功能，各層之間使用標準接口或協議進行數據交換或通信。

從框架結構上看，瑯岐旅游服務平臺建設分五個層面，即：

? 數據采集層：主要由用戶操作終端、物聯網設備及旅游信息輸入設備組成，為旅游展示、商業交易及綜合系統研判和處理提供數據來源。? 網絡通信層：負責前端設備與系統服務端的傳輸與通信。

? 數據分析處理層：作為綜合數據庫存儲信息數據，同時對各類綜合數據進行分析處理，形成有價值的參考信息。

? 信息展現層：作為信息數據的表現形式和管理形式，為用戶提供使用平臺。? 業務應用層：為個人，企業和政府不同使用對象提供業務功能。這里主要是政務、商務等四大平臺及其附屬系統及相關模塊。

圖 瑯岐旅游服務平臺總體架構

1.1.3 建設內容

瑯岐鎮瑯岐旅游服務平臺綜合規劃建設內容主要圍繞六大要素、四類用戶、四大平臺的方案建設。

“六大要素”：吃、住、行、游、購、娛；

“四類用戶”：瑯岐景區、游客、企業商家、瑯岐政府（旅游局）

“四大平臺”：智慧旅游政務管理平臺、智慧商務應用平臺、綜合運營服務平臺和旅游資源信息平臺（中心數據庫）。1.1.3.1 瑯岐旅游服務平臺硬件建設

通過建立遍布各個旅游風景區各處的傳感前端，實現對景區實況的實時感知，實現面向風景區的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。

智能感知與管理：風景區利用智能視頻監控終端等各種傳感設備，對景區內的實際情況進行實時感知和智能管理?？蓽y算游客進入景區的人數和實時流量，進行景區流量控制；可對各種突發安全情況進行監控和應急處理，及早采取防范措施，確保景區內人、財、物的安全；可進行游客結構與旅游的統計分析，對旅游資源的深度開發進行決策支持。

虛擬旅游：游客可通過景區旅游公共服務門戶連接景區內的智能感知終端，進行虛擬旅游，包括對景點的 360°全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區資訊以及對景區的評價。

一、景區監控系統建設

移動監控：攝像頭可以安裝在景區巡邏車上，安全管理部門可以實時觀看巡邏車周圍的情況。

定點監控：攝像頭安裝在制高點，安全管理部門可以查看其周圍的情況，并可拍攝下來當做證據。

定位調度功能：景區管理人員可以通過對景區車輛、工作人員進行定位，方便管理部門調度，例如在景區某個監控攝像頭監控范圍內發生打仗斗毆等突發事件時，可以知道事件發生的位置，并把距離最近的工作人員派往現場處理。消防報警功能：在易燃易爆區安裝帶有煙感霧感紅外攝像頭，出現火警時自動報警，景區消防部門可馬上發現，并迅速趕往現場。

自動識別車牌號碼功能：實現收費自動管理，車輛出入時車牌比對，確保車輛安全，與公安系統連接，確保車輛安全，發現報案車輛自動報警。

二、景區電子門禁系統建設

智慧旅游電子門禁系統是以當代數據技術與通訊技術為基礎，結合智能門票與身份識別技術作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統。景區采用先進的電子門票系統，其管理更加方便快捷，也將使整個景區實現了售票電腦化、驗票自動化、數據網絡化、管理信息化的高科技管理體制。系統包括門票與密鑰生成管理系統、電子門票初始化系統、售票系統、驗票系統、信息統計及查詢系統。

風景區的電子門禁及報警子系統主要包括電子門票管理系統，車輛管理系統。它主要擔負兩大任務，一是完成對進入景區的游客進行識別、記錄、管理的功能；二是對整個風景區的門票、車輛管理提供一個快速、實用、統一的平臺，還可與監控子系統、集成系統或其他系統實現聯動。

根據風景區的實際情況，分別在各游客集散中心、以及各大景區入口設置售票窗口，同時，在游客比較多的入口處設置柜員式自動售票機以及設置遠程售票窗口，也可以支持網上購票。同時各大景區入口設置手持掃描槍或固定式閘機，對門票進行自動查驗和放行。

三、智能便攜式電子導游（1）主要功能如下：

電子導覽地圖是整個App的核心，利用它可以清晰地了解整個景區大致情況，方便游客對景區有全盤了解，游客能更好規劃游玩路徑。

在導覽地圖中可以顯示景區中的景點信息、景點和景點之間的路徑，也可以顯示景區的關鍵地點信息，比如廁所、小賣部、售票處、景區出入口等信息

在導覽地圖中可以定位游客當前在景區中的位置，可以查看附近有哪些景點

游客可以瀏覽整個景區，可以放大和查找某個具體的景點，根據導覽圖中的智能指示，可以聽該景點的音頻或者看文字和視頻文件。

用戶可實時收到由景區信息中心發出的廣告或宣傳推送信息。

（2）功能實現設計：

景區內定位與導航：當游客在景區內時，可以根據 GPS 信息，在導覽地圖中定位自己的位置，當 GPS 信號不好時，也可以根據地圖匹配算法以及基站定位方法進行位置糾偏，保障定位精度。游客如果想去某個特別的景點游覽，可以把該景定設置為目的地，系統會進行線路計算，并在導覽地圖上顯示規劃的線路，系統可以引導游客以最佳的方式到目的景點。

景點列表：景區內會有多個景點，游客可以在導覽地圖中選擇感興趣的景點，也可以通過景點列表中選擇感興趣的景點，如果景區中景點非常多，游客也可以通過關鍵字查詢的方式搜索景點。景點詳情：展現最詳盡的景點信息，包括文字詳細介紹，一個或多個照片、音頻、視頻。在每個景點詳情中，都包括照片列表、音頻列表、視頻列表。通過文字信息介紹景點的詳細文字描述，包括歷史、典故、現狀等描述。通過照片形象生動的將景區的展現給用戶，每個景點都有一張低分辨率的照片，同時伴有多張高分辨率的照片，這樣就不會因為景點照片太多、太大影響用戶快速瀏覽時的體驗，也不會因為照片不清晰影響用戶對景點的印象。游客自己旅游通常沒有導游幫忙講解，但用戶可以通過智能電子導游的語音功能可以解決這問題。通過智能電子導游游客不僅能手動選取要講解的景點，還能通過游客當前的位置配合圖片和文字自動講解用戶所在的景點。

自動播放：當游客游玩到一個景點時，希望能夠自動播報景點的音頻信息或者是視頻信息。使用 GPS 進行定位，自動識別景點位置，根據位置信息進行自動播放音、視頻信息；同時系統會對連續 GPS 位置信息進行位置糾正，提供更加精準的定位。

四、電子大屏顯示系統建設

LED 彩色戶外大屏顯示系統主要由中心控制計算機及應用軟件、顯示板、控制器、支架、光傳輸設備、通信控制系統、配電箱、供電系統、避雷、接地系統構成。

智慧旅游的LED彩色戶外大屏顯示系統分別部署在各景區入口或景區途經重要路口處。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統由數字化指揮中心控制，可自主顯示數字化風景區的相關信息。主要內容如下： ? 綜合信息

瑯岐景區當地公路的交通信息、停車場、酒店信息、運營指令、路面情況、氣象資料等。

? 景區旅游服務資訊

介紹瑯岐景區各旅游景點，發布天氣預報、交通信息、醫療救助等服務信息。在黃金周等客流量高峰時期可實時播放重要景點的視頻、客流統計數據等，為游客合理調整旅游路線提供參考。

? 公益宣傳

播放景區生態資源保護知識、精神文明建設公益宣傳片等，提高游客的資源保護意識，樹立良好道德風尚。

? 景區推介宣傳聯播

提供與建設部的信息共享接口，實現景區之間的信息共享。? 景區商戶消費廣告

景區內各類消費商戶的促銷廣告信息和優惠活動。

五、觸摸式導覽機建設

23.6寸觸摸式導覽機將根據瑯岐鎮各個景區的特點定制化制作諸如景區介紹、景區視頻、景區新聞、景區活動等等。充分利用觸摸屏的特點，給游客優異的互動體驗。觸摸式導覽機主要特點：

a)該機采用結構化設計，內容豐富，結構簡單，脈絡清晰，查詢輕松自如，方便快捷，一觸即現，一目了然，使導覽查詢成為美和藝術的享受；

b)查詢生動，圖文并茂：運用文字、圖象，結合聲音、視屏、動畫等充分展示景區為人民服務的良好形象；

c)用戶可根據實際需要修改顯示內容；

d)通過與局域網與綜合管理平臺的互聯游客可通過導覽機遠程瀏覽景區實時視頻。還可通過虛擬游模塊體驗景區風光；

e)易維護性、可擴展性：對多媒體查詢系統的每一個內容，景區的一般操作人員都可以根據權限和實際情況通過觸摸屏主機或者通過局域網的增加、修改、刪除。系統更新、升級簡單快捷，各文檔要做更改或變動，不用更改整個系統；

f)查詢方式：采用觸摸屏進行查詢，游客僅僅需要用手指輕點相應的導航按鈕既可完成所需的查詢；

g)安全性：沒有賦予權限的人和使用用戶不能修改內容。

1.1.3.2 智慧旅游政務管理平臺建設

該平臺是完善的公共服務體系：智慧旅游公共服務體系是以智慧城市公共基礎設施為依托, 以各級旅游集散中心為樞紐, 以旅游云平臺為信息中樞, 以智慧旅游技術產品應用為媒介, 為旅游者提供導航、導游、導覽、導購的全程式旅游服務。整個服務囊括游客從游前、游中、游后的全過程，提升整體體驗。

瑯岐旅游服務平臺政務管理平臺包含智慧旅游公共服務系統、旅游行業管理系統、旅游資源管理系統、市場推廣營銷系統、多語種公共服務呼叫中心系統、辦公自動化系統。

其中智慧旅游公共服務系統包含政務公開系統、旅游信息發布系統、在線交互咨詢平臺、“瑯岐旅游知識庫’’智能幫助系統、游客投訴反饋平臺；旅游行業菅理系統包含機構職能信息發布系統、行業政策法規發布系統、旅游質量管理與監督系統、行業培訓信息發布系統、旅游統計報表系統、行政管理決策系統；旅游資源管理系統包含旅游資源展示平臺、招商引資系統；市場推廣營銷系統包含瑯岐旅游品牌宣傳系統、景區景點展示系統、景點導航演示系統、主題旅游線路展示系統、民俗文化特色購物展示系統、多媒體目的地展示系統、營銷管理與數據分析系統。

瑯岐旅游服務平臺政務管理平臺主要實現以下幾大功能：

1、實現涵蓋“吃、住、行、娛、游、購”全方位旅游資訊，分類處理后，通過呼叫中心、在線咨詢服務、網站、移動終端、公共展示屏、短信系統等多渠道、多語種向國內外發布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨詢服務。

2、針對地區旅游相關機構、企事業單位、各景區及配套設施單位進行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取行業信息與上傳下達。

3、全面展示瑯岐鎮紅色旅游政策環境、旅游設施、服務理念、自然資源、生態資源、人文資源、大型景區、旅游度假開發區、工農業示范區、生態旅游示范區等各類資源。以及政府主導的智慧旅游建設項目、招商引資項目的信息介紹和對接平臺。

4、向全球消費者多語種展示瑯岐鎮豐富紅色的旅游資源，輔以多媒介多渠道全球營銷渠道，進行全方位立體營銷。對網絡數據、消費者行為、銷售數據等核心數據進行科學分析和統計，讓數據指導和幫助運營商完成商業決策。

5、統一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業咨詢服務。該呼叫中心接口支持多媒介多渠道終端接入，集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。并能對接地區氣象、交通、公安、醫療救援、消協、城管、工商、監控中心、地區應急體系實現跨行業協同聯動機制服務。

6、實現規范業務流程，電子郵件，工作日程安排，資源管理，會議通知，公文傳遞，新聞發布，信息交流，橫向聯絡，垂直指揮，車輛調度，視頻會議，辦公流程跟蹤監控等功能。

一、旅游資訊子系統

（1）系統簡介

旅游資訊系統主要針對游客和涉旅企業，為游客全方位展示瑯岐鎮各景點、旅游新聞、美食特產、酒店、自駕線路等旅游要素的實時及動態展示。游客能夠查詢要素信息、企業誠信資質查看，最新旅游動態，在線咨詢。

（2）用戶群體分析

用戶群體：涉旅企業、游客 游客可查詢瑯岐鎮旅游資源實時情況如旅游線路、折扣信息、促銷信息；查找旅游企業信息，查看導游人員的資質，定制電子宣傳品等。

（3）系統功能

旅游資訊系統主要由旅游資訊網、360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現實體驗、AR增強現實系統、全景航拍等組成。

門戶網站中嵌入電子商務系統，涵蓋訂票中心、酒店預訂、旅游指南等頁面，包括信息發布、門票預訂、游客咨詢、信息反饋等功能。在門戶網站實現對以上產品和信息、景點的全面展示。

首先瑯岐鎮旅游主管部門通過系統發布當地涉旅企業產品和服務信息，向游客展示瑯岐鎮地區的風土人情，作為景區區別于其他景區的文化象征，加深游客對景區的印象，也是對景區很好的宣傳。介紹到景區的所有交通路線，加入景區地圖、景區現有活動、景點介紹周邊景點，并提供在線客服和電話咨詢服務。實現游客留言及游記、照片上傳功能；在經過審核后，游客上傳信息可在互動交流版塊發布?？煽紤]開發論壇版塊?？赏ㄟ^后臺在門戶網站發布各類信息、公告，能在網上開展宣傳促銷活動。對散客可考慮開放用戶注冊功能，游客信息在注冊時采集。

其次，除了通過傳統的相冊、視頻，系統還通過360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現實體驗、AR增強現實全方位展示瑯岐風光，在游客旅行前，提供虛擬的旅游體驗服務，幫助游客做出最佳的出行決策。

（4）系統亮點 通過該系統，旅游資訊系統通過統一的后臺管理pc端網站、手機網站、微信公眾平臺整合、app等不同站點的在線生成服務，通過先進的360全景展示、3D虛擬全景等手段，提高游客的搜索體驗。

（5）系統建設

門戶網站欄目設計：（可以增加、刪減模塊功能，便于景點拓展宣傳和營銷）

景區介紹（鏈接風土人情、周邊景區等欄目）——自行發布、調整；

交通引導（各地到瑯岐鎮的活動地圖鏈接，如百度、谷歌等，景區內交通瀏覽圖、景區內交通展示與消費解釋）；

媒體視角（含圖片、文字等）——可自行發布、修改；

新聞中心——可自行發布、修改；

聯系我們（在線以及不在線各種聯系通道），其中有直接進入呼叫中心的通道，并在此版塊進行導游隊伍的展示與評定，無形中做好企業旅游文化；

互動平臺（游客的游記、圖片上傳等），規避風險，則以審核發布的手段監督進行——可自行發布、修改；

線路展示與銷售平臺（按照城市的不同，對于開設直通車或者有緊密合作社散客線路產品的，進行直接銷售）；

團隊線路推薦平臺（以咨詢與推薦為主，為引入直客團隊、或者推薦給合作關系較好的合作社提供良好的咨詢平臺）； 旅游論壇——論壇類別分為多級（支持兩級），發貼或回帖支持HTML編輯功能，可上傳圖片、個性化簽名和頭像，頁面美觀大方。

新聞信息發布——根據后臺設置，自動顯示出可顯示的新聞類別和數量,新聞類別后臺可以自定義，信息大小不受限制，可上傳多張圖片。新聞分為網站公告，公司新聞等，可設置新聞的閱讀權限。

廣告管理、友情鏈接、在線幫助——廣告發布根據后臺的設置前臺自動顯示，每個模塊可設置多個廣告位,后臺可查看廣告的點擊數，區域來源數等信息，根據這些數據可以分析廣告效果。友情鏈接可上傳圖標，網站主鏈接，網站名稱及說明等，可設置顯示順序。在線幫助是整個平臺的幫助中心，是普通用戶了解網站的窗口。

景區管委會介紹——包括：管委會簡介、部門介紹、組織架構、聯系信息、企業文化、經營理念等六個小模塊。

二、電子政務子系統

（1）系統簡介

主要服務對象為旅游管理部門的從業人員和旅游企業從業人員。提供各類公文信息在線發布，各類文件傳送交流，相關政策通知實時發布傳遞，辦事流程在線了解，咨詢投訴等功能。實現政務辦公一體化，電子化。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游委/局、涉旅企業、旅游從業人員 旅游管理部門可從網站發布各種公文、通知、公告、通報、重大活動等信息；可通過網站進行網上辦公，公文傳送等信息交流。旅游企業及旅游從業人員可查找與自己相關的政策、通知、措施、文獻資料、統計資料；了解辦事程序等。

（3）系統功能

電子政務系統由旅游政務網、旅游在線行政審批系統、旅游協同辦公系統、旅游投訴執法管理系統組成。

政務公開：機構設置、辦事指南、政策法規、主要職責、下載中心、報告、規劃招商

旅游新聞：政務信息、通知公告、旅游資訊、工作動態

招生培訓：考試通知、招生簡章、導游信息、培訓信息、旅游人才

（4）系統亮點

監督電子化：通過對旅游電子政務網站的建設，將旅游行政辦公事務流程向社會公開，讓公眾迅速了解管理機構的組成、職能和辦事章程、各項政策法規，增加辦事的透明度，并自覺接受公眾的監督。

資料電子化：公開政府部門的各項活動、資料、檔案、數據等信息，公眾可方便地獲取上述信息，同時可以使旅游行政管理部門的工作受到公眾的監督。

溝通電子化：在網上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁，并為公眾與政府部門打交道提供方便，公眾可直接從網上行使對政府的民主監督權利。辦公電子化：網上辦公是政府上網非常重要的一個內容，通過辦公電子化，不僅極大的加強了上下級旅游行政管理部門之間的信息交流，提高了工作效率，也方便了公眾同政府部門的聯絡，而且對于塑造政府形象也具有重要的意義。

（5）系統建設

信息分享模塊

系統可用來為景區集中發布最新的通知公告、規范制度、新聞、人事任命、會議日程等動態信息，讓所有員工能快速了解到景區動態，拉近景區組織與員工之間的距離，從而增強員工的部分歸屬感。

可根據不同職能部門和業務部門的工作內容性質不同，從而為各個部門設計出有針對性的部門內信息門戶，同時可加強上下游部門對本部門的工作動態和發展有更快的了解，從而打破組織內的信息壁壘，增強部門與部門之間的信息溝通和了解。

工作流程模塊

對景區內部甚至對外部的部分銜接和溝通過程，通過電子化方式執行起來，消除紙質管理制度對于不同的員工有不同的理解的現象，讓所有工作崗位真正按照景區制定的規章制度貫徹，從而建立電子化的運營和規范作業體系。

由于文本制度的晦澀性，對于制度的理解需要不斷的內部培訓和消化才能真正掌握，通過流程管理解決方案，把文本制度流程化、表單化，直接明了的告知員工該如何進行申請、如何進行追蹤、如何進行審批、如何進行統計；而且根據崗位的不同和權限不同，流程平臺可自動根據要求直接推送到對應的審批者，從而加快審批和提高對權限的理解。

資料文件歸檔模塊

各個景區中的資料、知識、文件一般都各自存放在部門內或具體人員內，而通過只是管理模塊可建立統一的知識庫，集合各個部門、各個崗位、各個人員上的工作資料和知識，并充分進行分享利用。在此首先需要按照不同的類型建立對應的知識類型進行歸類。

知識管理最大的難點也是起點第一步就是知識的有效積累，知識管理解決方案通過在日常業務工作和溝通中幫助風景區自動積累知識，包括單個知識文檔的手動建立、在日常流程運轉過程中的自動積累、內部溝通協作過程中的自動積累、計劃日程安排時形成的知識文檔積累、內外部郵件來往溝通的自動積累、與異構系統的文件交換的知識積累、以及隱性知識的轉換積累。根據部門、崗位、人員上下級、角色等多種條件，系統通過已設定的權限范圍自動推送到使用者桌面上。

三、旅游資源管理系統

基于瑯岐本地的資源優勢，圍繞游客全域化服務和旅游資源全面化管理，建立一體化旅游資源中心，將景區資源、住宿資源、餐飲資源、娛樂資源、購物點資源、公共交通資源、鄉村旅游點資源等，建立起統一、實時/動態及內容充實的資源信息庫，如文字介紹、圖片信息、音頻信息、視頻資料、位置信息、動態價格等。通過日常業務變化、資源交互與信息增補等自動對數據進行更新，并統一數據出口，統一調用，避免數據重復及信息不對稱，為游客提供各類資源的展示、導航、導覽、導購、導游和為各資源的互通提供數據基礎。并通過精細化的設計、規范化的服務、層次化的經營，為不同的客源提供差異化、定制化的旅游服務。

策劃多元化：提供的產品具有多元化的特性，所提供的產品可包括有門票、酒店、餐飲、商品、農家樂、交通、物業等，因此產品巾心的策劃方向應該是打破既有阻隔，需要將更多的元素融入到旅游目的地產品策劃中，通過將各種形式將既有產品進行有機的組合。

設計精細化: 所提供的旅游產品具有多重屬性。既有顯性的，也有隱性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游產品的設計需要更多的精細化。最終需要讓游客能更多的感知到其文化層面、精神層面的需求。

服務規范化: 所提供的旅游產品應具有標準化的服務體系，所有產品中心上架的產品應符合瑯岐鎮景區的服務規范要求。針對自營合營產品的違反，由內部負責績效考核及處分。針對資源提供商家的產品，如有違反則產品中心應具有勒令整改權、處罰權、下架權等配套措施。

經營層次化: 所提供的產品面向的游客群體屬性較為龐雜，因此所提供的經營型產品需要依據游客屬性進行劃分，使得游客可依據自身的經濟能力、內心訴求選擇不同層次的產品。

產品差異化:針對日前官方直銷渠道、互聯網分銷渠道、傳統營銷渠道的運營，需要做好合理的管控，謹防產品的同質化競爭(純門票)。要通過把更多的元素集成到門票產品中，最終形成營銷渠道產品的差異化競爭，每個渠道商都會形成自己專屬的產品。通過產品的打包組合可以更好的推動景區經營業務的多元化服務。

定制預約化:針對目前游客、企業打造的個性化定制服務產品，面向的服務人群更為細分，通過合理的預約機制可以有效的使所提供限制性產品資源得到最大的經營收益。例如酒店、度假型物業、演出等。

發布集約化:針對目前互聯網渠道產品發布存在的多次維護問題，需要實現產品中心與自身官網的電商、資訊平臺的集約化發布。后期可視情況考慮逐步與各分銷渠道、資訊渠道實現集約化的發布。

技術一體化:除經營層面需要進行深刻的變革，在技術層面上瑯岐鎮景區的產品中心必然需要實現服務產品庫的技術一體化建設。經營業務類型的一體化主要體現為經營業務系統的一體化，針對有技術壁壘的系統，通過系統的對接實現，針對無技術壁壘的系統，通過替換升級的形式實現。

四、營銷推廣子系統

（1）系統簡介

旅游營銷推廣系統主要綁定各大社交媒體平臺，通過后臺數據抓取瑯岐鎮景區、酒店、餐飲、房地產、票務、旅游、傳媒演藝、生活服務、休閑娛樂等資源，通過年票、聯票、一卡通等推廣方式，進行旅游產品友好推送，即時在線咨詢、收益查詢，最終實現全渠道全民式營銷。

（2）用戶群體分析 用戶群體：涉旅企業

涉旅企業都可以通過官方微信、微博、APP、資訊網站大力開展微營銷，實現信息采編、日常營銷、媒體報道營銷和活動策劃功能，打造一個開放的以當地旅游為核心的營銷推廣平臺。

（3）系統功能：

旅游營銷推廣系統主要新媒體營銷、旅游年票聯票、一卡通等組成。

首先，打通微信公眾平臺、微博與新媒體前端的鏈接。內容只需發布一次，即可同時通過手機客戶端、PAD移動端訪問，實現多渠道發布內容新聞、圖集、專題、熱榜、評論等一體化，實現資源的統一管理和分享。

支持各種在線活動功能，團購、刮刮卡、大轉盤、優惠券、秒殺、眾籌、投票等表中活動策劃模板，線上活動創建。

其次通過新媒體營銷、旅游年票、聯票、一卡通系統與電商系統、資訊系統的有效結合，能夠實現發卡，售卡、驗卡，實現瑯岐旅游營銷推廣的品牌運營落地。

（4）系統亮點：

支持多媒體格式稿件自由發布，通過新媒體平臺，不定時向游客推送旅游資訊、活動信息，讓游客隨時了解瑯岐各個景區的最新資訊，通過新媒體可以分享、擴大傳播效果。發行旅游年卡、聯票、一卡通等以提升客戶粘性，提升瑯岐各個旅游景點的名氣。（5）系統建設

自動推送：在游客瀏覽景區旅游公共服務網站時，可根據上網地域，自動推送由當地出發的、具有季節性的旅游線路和景點供選擇；對于注冊用戶，還可根據個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進行興趣話題景區推薦和旅游界面信息優化。

個性化的游客服務：可對APP會員賬戶主動推送瑯岐鎮營銷資訊、個性化旅游產品信息、實時節慶活動介紹、旅游優惠活動提醒等資訊。

自助導覽：利用自助導游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設備下載瑯岐自助導游客戶端軟件，可實現景區自助導覽、目的地線路優化與導航、酒店餐飲購物娛樂等導覽消費；以及景區景觀的信息自動推送和自助語音導游。

五、旅游信息發布子系統

（1）系統簡介

旅游信息發布子系統主要用于多媒體信息展示及查詢。游客可以通過多媒體觸摸屏、LED大屏等終端設備，查看瑯岐鎮各個景區的旅游資訊、景區信息、優惠活動，也可以通過多媒體演示系統查詢旅游相關的信息。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區管委會等）、景區、游客。

用戶可以通過多媒體演示系統，向游客推薦優惠活動，或者展示瑯岐和景區的相關介紹，使游客對瑯岐旅游景區有更深入的了解，也可以通過這些信息，對旅游行程做出安排。

（3）系統功能

旅游信息發布子系統，主要包括資訊信息、景點介紹、景區推廣、優惠活動、后臺管理等功能。

游客可以通過多媒體演示系統，查看已經發布的旅游資訊信息；通過景點介紹模塊，對景點的基本情況和景區周邊的酒店、餐飲、娛樂場所進行比較深入的了解；景區推廣功能，利用多媒體觸摸屏和LED大屏在游客聚集區域的廣告效應，向游客推廣部分景區，提高景區的知名度和游客流量；優惠活動模塊向游客展示景區、酒店等優惠信息；后臺管理功能提供信息發布及其他配置管理功能。

多媒體演示系統，從游客的角度出發，為游客的旅游過程中提供了極大的便利，可有效提升游客的旅游體驗。同時，促進旅游目的地旅游信息的宣傳，提高景區和景點的知名度，對區域的旅游業發展有不可估量的作用。

（4）系統亮點

通過該系統的運行，為游客提供高效的查詢窗口，使游客能便捷地掌握瑯岐鎮的各類旅游資訊，并且提供交互功能；可通過多媒體觸摸屏和LED大屏等多種展示方式，在游客聚集地向游客推薦各類景區優惠信息，產生巨大的廣告效應，同時也可以有效的實現游客導流。

（5）系統建設

旅游信息發布系統的主要功能包括景區概況、重點景致、旅游服務、旅游資源、旅游產品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務對象為各景區管理與經營單位。

景區概況：包括景區概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。

重點景致：包括經典景觀、主要景點、美景圖庫等。

旅游服務信息：包括票務、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向導等。

旅游資源：包括景區景觀、河流、森林、渡假村等景區環境和生態資源的介紹。

旅游產品：包括旅游服務設施、旅游線路信息等相關產品信息發布等服務。

動漫天地和電子期刊：是網絡整合營銷的有效傳播方式。風景區可以憑借自己或第三方的創意策劃能力和設計制作能力，為自己的旅游產品量身定做多款網絡動漫傳播內容和電子期刊，通過風景區信息門戶進行發布。

自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。

在線調查：以客觀問卷的方式收集游客對景區風景區的產品、服務等方面的意見，以便持續改進。

六、旅游移動端應用

（1）系統簡介

旅游移動終端應用主要通過手機端為游客全方位展示目的地景點、旅游新聞、美食特產、公共交通租車、導游、咨詢投訴等旅游服務查詢并提供目的地產品服務的預訂，同時提供瑯岐景區的導游導覽功能。

（2）用戶群體分析

用戶群體：游客

瑯岐旅游主管部門，通過應用系統，服務移動互聯網的游客，為游客提供移動端資源查詢服務、預訂服務及導游導覽服務。

（3）系統功能

移動終端應用根據游客的行為特點集成了旅游導游導覽、電子導覽功能、移動在線支付等智能終端APP。首先用戶在應用市場下載了移動應用，就能夠查詢目的地攻略、預訂旅游等相關產品服務，并能夠通過360°虛擬全景等增強對目的地旅游服務設施、景點歷史文化、旅游線路的了解，可通過智能行程定制工具規劃自己的出行線路。

出發前就能夠預訂門票、酒店、租車、導游等目的地的產品服務。

出行過程中可以通過應用查詢當地交通情況，并在出行過程中享受語音導游、電子導覽等服務。

出行結束后還能夠通過應用分享自己的行程，獲得獎勵，如在旅行過程中遇到任何問題，都可以聯絡到相關部門反饋。

（4）系統亮點

可支持多語種發布，實現全球游客在移動設備上對目的地旅游相關吃住行游購娛等信息的便捷感知，為游客掌上智能導游、查詢、預訂、互動、分享等服務，達到提升城市和景區品牌形象、服務質量，提升景區和區域收入的目的。

七、呼叫中心子系統

（1）系統簡介

該呼叫中心系統作為智慧旅游政務管理平臺的有效支撐，與平臺實現數據無縫連接，將平臺內各細分系統有機融合，統一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業咨詢服務。多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術、充分集成通信網和互聯網的多項功能，并通過連接瑯岐鎮旅游局后臺業務系統，為游客提供高質量、高效率、全方位服務的系統。（2）用戶群體分析

用戶群體：游客

區域旅游目的地旅游主管部門，通過應用系統，服務移動互聯網的游客，為游客提供瑯岐鎮各個景區資源咨詢、旅游產品營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。

（3）系統功能

多業務融合：集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務。并且通過中心數據庫收集、處理并分析各式各樣的游客咨詢信息，最后將分析報告給公司決策部門。

多媒體接入：通過電話、傳真、郵件、e-mail、網上交談（chat）、交互式網站和網絡錄像片來為游客提供咨詢服務。

多渠道協同：能對接地區氣象、交通、公安、醫療救援、消協、城管、工商、監控中心、地區應急體系實現跨行業協同聯動機制服務。

（4）系統亮點

多媒體呼叫中心在對各種媒體接入，實現統一的路由和排隊管理機制的基礎上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。這使得具有多媒體接入處理技能的游客，不再采用傳統方式一對一服務，而可以對來自不同媒體接入（如SMS、IM）的多個游客同時提供服務，大大提高了工作效率。同時，游客也可以根據自己的喜好，選擇不同的接觸渠道和接觸方式，與瑯岐鎮智慧旅游多媒體呼叫中心進行交互。

八、游客訴求維權子系統

（1）系統簡介

建立游客訴求維權平臺，利用信息化技術暢通服務渠道，及時對游客的訴求進行處理和反饋，維護游客的權益，并對各旅游資源建立完善考核體系并適時預警。訴求維權平臺的建設，有助于提高瑯岐旅游企業的服務質量，形成良好的口碑，維護游客的合法權益的同時也維護了瑯岐城市的良好形象。

（2）用戶群體分析

用戶群體：涉旅企業、游客、政府監管部門

當游客合法利益受到侵害時，可以通過各類終端、電話對侵權企業進行投訴，有管理部門協調處理，保障游客合法權益。

（3）系統功能

系統由投訴、接收、流轉、反饋四大體系組成，游客可以通過網站、APP、微信、電話等渠道進行訴求發送，網絡平臺可以發送現場圖片、地理位置及相關描述。政府部門通過平臺及時獲知游客訴求，第一時間相應并與相關部門聯合處理游客訴求，并通過系統進行反饋。

1.1.3.3 智慧商務應用平臺建設

智慧商務應用平臺是以旅游資源信息平臺為基礎，建設電子商務系統、企業用戶服務系統和旅游企業綜合信息集成系統。

其中游客智慧服務系統包含多媒體旅游產品展示平臺、個性化行程實時在線定制系統、服務實時智能調撥與協同系統、動態散客拼團系統、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心游客服務系統、旅游產品單項預定系統、交通票務單項預定系統、景區票務單項預定系統、住宿客房單項預定系統、餐飲單項預定系統、在線旅游購物平臺系統、旅途隨行移動智能助手、管理系統、驢友社區互動平臺、訂單管理模塊、財務結算模塊、客戶管理系統、服務商合作商管理系統、多媒介旅游數字營銷集成系統；企業用戶服務系統包含多媒體會展產品營銷平臺、會展獎勵旅游智能策劃系統、會展獎勵旅游服務實時交互預定系統、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心大客戶服務系統、客戶賬戶管理系統、客戶互動評論系統、訂單管理系統、財務結算模塊、客戶管理系統、服務商合作商管理系統；旅游企業服務鏈綜合集成系統包含旅行社企業（含旅游線路智能設計系統、計調管理系統、移動接待質量監控及服務跟蹤系統、交互式咨詢服務平臺、訂單管理模塊、財務結算模塊、供應商和合作伙伴管理系統）、景區（含資訊展示與交互咨詢服務系統、電子門票門禁系統、無線景區管理系統、智能集成管理系統、財務結算模塊、景區交通與停車場管理系統）、酒店/住宿企業（含客房管理系統、交互式咨詢服務平臺、訂單管理模塊、財務結算模塊、商家信息管理）、餐飲企業（含交互式咨詢服務平臺、訂單管理模塊、商家信息及菜品管理）、購物店（含交互式咨詢服務平臺、財務結算模塊、商家信息及商品管理）、交通代理商/服務商（含交互式咨詢服務平臺、財務結算模塊商家及票務信息管理）。通過電子商務系統的建設和運營實體的建立，面向國內和全球游客的旅游瑯岐云上商城。平臺基于瑯岐鎮旅游資源數據庫接口并集成地區各類吃、住、行、娛、游、購旅游服務商及其產品和服務,以統一的瑯岐旅游品牌，為游客提供旅游產品/服務的多媒體營銷展示、互動咨詢、實時預定、行程個性定制等服務。

通過企業用戶服務系統的建設，基于瑯岐鎮會展旅游資源基礎數據庫接口，并融合地區會場、酒店、會展設備、會展服務等供應商信息及服務項目，專為企業會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預算、計劃、安排、實時預定和在線結算服務系統。

通過旅游企業綜合信息集成系統的建設，面向瑯岐鎮吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務企業開發的系統，旨在通過集成化的數據共享、業務協同、動態調撥等服務鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業勞動效率，避免單線程重復勞動，節約成本，提升服務質量，創造更多價值，并得到服務鏈共贏！作為瑯岐瑯岐旅游服務平臺服務供應鏈的單個結點，每個旅游企業都能享受到創新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。

一、旅游電商子系統

（1）系統簡介

旅游電商系統主要實現旅游產品和服務在互聯網、移動互聯網上統一展示、預訂和支付。實現對旅游資源銷售的管理，涉旅企業產品銷售不限于地理的限制。

（2）用戶群體分析 用戶群體：旅游管理部門、涉旅企業、游客

游客通過網站可查詢旅游目的地及旅游各要素信息;查看景區旅游動態:購買、預訂門票、旅游商品、線路、酒店、農家樂:在線咨詢問題等。

涉旅企業可以通過系統對自有產品進行管理銷售并能夠處理游客訂單、分析市場投入、財務結算統籌等營銷管理工作。

旅游管理部門可通過網站發布景區的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、門票、旅游商品網上銷售預訂、促銷信息、招商項目等，所有旅游服務訂單都通過互聯網生成和處理，支持網上支付、匯款、現金等多種結算方式，操作輕松方便，直觀快捷。

（3）系統功能

旅游電商系統主要由旅游電子商務、旅游資源分銷、美麗鄉村旅游、農村電商等組成。

產品管理：把旅游產品（包括旅游線路、酒店、門票、簽證、租車等）進行分類標準管理。對涉及到產品基礎資料，采購設置，倉儲設置，網上產品展示描述等詳細信息以及產品的圖片資料、視頻等進行管理。

分銷渠道管理：對接旅游網絡分銷商，擴展產品銷售渠道，管理所有渠道商銷售產品。

訂單管理：實現對銷售訂單進行統一管理，主要包括訂單查詢、訂單查詢、訂單統計。結算管理：財務入賬、應收與實收現金的對帳、報表查詢統計打印、調帳沖賬。

財務結算：日報表、渠道銷售統計表、收入明細表、收入統計表等。

統計分析：對會員統計報表、會員貢獻報表、會員信用報表、會員積分報表。

在線支付：集成信用卡支付、銀聯支付、第三方支付：支付寶、微信。

（4）系統亮點

通過預訂服務，及時預報目的地客流量，方便目的地涉旅企業提前做好接待安排工作，提高服務質量；實現對游客最大客流量的控制，更好的保護景區資源；實現對旅游資源的整合，促進旅游產業發展。

（5）系統建設

網上銷售：網絡銷售功能使整個銷售流程在網上運行。通過網頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向游客提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務工具，確保從產品服務選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務定制，網絡支付等。

網上信息服務功能，使游客能夠查詢訂單狀態，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態查詢，實時客戶支持，客戶自助服務，投訴和退訂管理等。

二、綜合預定門戶系統 綜合預定門戶系統是在傳統的消費運營模式基礎上，積極拓展網絡空間，以打造景區品牌為宗旨，以服務景區游客為目標，以景區門戶網站為平臺，充分整合當地的旅行社和吃、住、行、游、購、玩等資源，采用一站式預定門戶，創造互惠互利的網絡經濟模式，帶動旅游相關產業經濟的增長。

1、門票預定管理系統

具有任意景區、景點劃分及票價設置，網站指定頻道頁面發布，各類門票預定開放的時間設置，每天預定數量限制設定，每人最大預定數量限制設定，預定數據統計分析等后臺功能。游客在填寫身份信息后，可選擇某種或多種門票，出票日期、數量、取票日期等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，門票管理機構將及時通過必要的方式與客戶進行反饋或確認?；诰W站在線交易系統，門票預定能系統完成整個的預定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務。為了能夠同步實現預定與支付的實時性，對于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大銀行網銀、快錢、支付寶等。該系統所獲得的預定數據，也將作為游客流量預測系統中用于預測分析的重要依據之一。

2、旅行社預定管理系統

以數據庫的形式分類管理規模不等的旅行社經營機構，每個商戶都有專門的網站頻道體現商家的簡介、資質、經營特色、相關榮譽、企業文化等，并能夠在指定頻道發布可預定的旅游線路、組團方式、出發/返回日期、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數、出行天數等細節，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。

3、酒店預定管理系統

以數據庫的形式分類管理規模不等的酒店經營機構，每個商戶都有專門的網站頻道體現商家的簡介、資質、經營特色、相關榮譽、企業文化、甚至酒店內設或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發布可預定的套房規格、床位數量、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂房日期及時間、房間規格、訂房數量、預計退房日期及時間等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。

經營酒店的商家一般除了可以提供住宿預定，還可以提供餐飲預定、會議預定、停車位預定等服務。

4、餐飲預定管理系統

以公司庫的形式分類管理規模不等的餐飲經營機構，每個商戶都有專門的網站頻道體現商家的簡介、資質、特色菜點、相關榮譽、甚至內設或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發布可預定的套餐規格、就餐人數、詳細菜譜、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規格、詳細菜譜、就餐人數等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。經營餐飲的商家一般除了可以提供餐飲預定，還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務。

5、會議預定管理系統

以數據庫的形式分類管理規模不等的會議場所經營機構，以專門的網站頻道體現會議場所所處的位置、環境特色甚至會場內設的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發布可預定的會場數量、會場規模、會議時間段、價位、配套服務提供、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息?？蛻粼谔顚懮矸菪畔⒑?，可選擇會議預定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數、所需配套服務等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與客戶進行反饋或確認。

經營會議場所的商家一般除了可以提供會議預定，還可以提供住宿預定、餐飲預定、停車位預定等服務。

6、停車位預定管理系統

以數據庫的形式分類管理規模不等的停車場所經營機構，以專門的網站頻道體現停車場所所處的位置，并能夠在指定頻道發布可預定的停車位數量、租用時間段、價位、配套服務提供、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息?？蛻粼谔顚懮矸菪畔⒑?，可選擇停車位預定日期及時間段、所需配套服務等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與客戶進行反饋或確認。

7、導游預定管理系統 專門面向專業的導游群體，為游客提供專業、可靠的導游預定服務。導游個人信息一般后臺批量添加或自行注冊后進行認證，并合理分類管理。每位導游都有獨立的頻道頁面，體現個人詳細資料、導游風采、從業資質及等級、個人簽名、語言技能、翻譯費用、接待人數、組團價格、預定時間、集合地點及時間等。游客在專門的預定頻道檢索查詢并選中合適的、尚有人數名額導游，在填寫身份信息后，選擇一行人數、接待日期、語言種類等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，導游管理機構將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。導游是景區寶貴的資源。將導游群體納入整個景區的統一管理范疇并加以運作，能夠很大程度上達到優化導游隊伍、提高服務質量、節省人力資源的目的。

8、特產購物管理系統

任意商家分類及無限級別分類，任意商品分類及無限級別分類設置。在網站注冊、被認可的商家可以維護、管理自己的商家信息，展示經營特色，發布各類特產商品，并能實時更新。各大類、小類、商品都有獨立的展示頁面，每種商品的多張圖片可以輪播形式展示，熱門、推薦、相關商品一應俱全。游客可按商家或商品類型進行搜索和挑選，再通過購物車環節進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發貨環節，游客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。交易流程中每個環節的變化，游客都會收到站內短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現透明化、人性化的交易流程。通過一定的商業運營模式，積極推銷景區豐富的土特產，對于造就景區門戶的品牌價值和帶動景區相關產業的經濟增長具有重大的現實意義。

三、企業用戶服務系統

（1）系統介紹

該平臺是基于瑯岐鎮會展旅游資源基礎數據庫接口，并融合地區會場、酒店、會展設備、會展服務等供應商信息及服務項目，專為企業會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預算、計劃、安排、實時預定和在線結算服務系統。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游管理部門、企業用戶

旅游管理部門可通過網站發布瑯岐鎮景區地區會場、酒店、會展設備、會展服務等供應商信息及服務項目等，所有企業用戶服務訂單都通過互聯網生成和處理，支持網上支付、匯款、現金等多種結算方式，操作輕松方便，直觀快捷。

（3）系統功能

為需要服務的企業用戶提供瑯岐鎮全面、集中、統一的營銷基礎數據，包括合作伙伴信息（景區會場、旅行社、酒店等）、游客信息（高價值客戶、團體客戶）等，提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰略，制定市場預算，市場目標，進行成果確認，計算預計利潤等。專為企業會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預算、計劃、安排、實時預定和在線結算服務系統。

四、旅游企業服務鏈綜合集成系統

（1）系統介紹 旅游企業服務鏈綜合集成系統是面向瑯岐鎮吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務企業開發的系統，旨在通過集成化的數據共享、業務協同、動態調撥等服務鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業勞動效率，避免單線程重復勞動，節約成本，提升服務質量，創造更多價值，并得到服務鏈共贏。作為瑯岐瑯岐旅游服務平臺服務供應鏈的單個結點，每個旅游企業都能享受到創新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。

旅游企業服務鏈綜合集成系統是智慧旅游營銷體系的核心，為景區企業、商業市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采用業界先進的以客戶關系管理ＣＲＭ為核心的商業營銷理念?；诃h境和生態保護為基礎，支持以市場和客戶價值為導向的業務流程，有效掌握游客需求、市場需求、提高對市場的快速、準確反應能力，加強對營銷網絡的管理，建立和完善起集中、統一、高效的營銷網絡，同時進行準確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進而鞏固和擴大景區旅游市場的份額，最終為實現景區的社會效益、經濟效益和生態效益奠定堅實的基礎。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區管委會等）、景區、涉旅企業

旅游企業服務鏈綜合集成系統可以與電子商務子系統互通，可以通過收集游客旅游信息，收集在線預訂服務，預訂門票、酒店、交通、餐飲等商品信息，收集游客購買當地土特產信息。旅游企業服務鏈綜合集成系統通過收集的信息進行處理、分析，然后以報表形式反饋給旅游企業。

（3）系統功能建設

為支持旅游企業營銷工作提供全面、集中、統一的營銷基礎數據，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店等）、客戶信息（高價值客戶、團體客戶）等；

提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰略，制定市場預算，市場目標，進行成果確認，計算預計利潤等；

提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP 客戶銷售,包括銷售計劃管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區旅游產品價格管理等；

提供客戶/合作伙伴的服務管理，客戶/合作伙伴的服務反饋記錄和跟蹤處理機，根據客戶/合作伙伴的價值，提供關懷服務。

1.1.3.4 綜合運營服務平臺建設

綜合運營服務平臺包含監管調度指揮系統（含監管調度指揮系統、旅游場所/設施視頻監控系統、GPS車船監控系統、呼叫接警中心系統、游客救援聯動服務系統、電子門票門禁系統、戶外大屏幕展示系統、公共語音廣播系統、停車場管理系統）、平臺運營維護系統（含系統網絡安全管理模塊、系統用戶及權限管理模塊、系統數據安全管理模塊、系統日志及監控管理模塊）兩大系統，實現對地區各類旅游場所、設施及資源的實時中心監控和應急處理系統。遇到突發事件，系統能迅速協調地區各職能部門，統一調度人力、物力等一切資源，集中指揮，高效節約地完成任務。同時實現對系統網絡、病毒管理、用戶和權限管理、數據安全管理、日志和監控管理。

一、旅游綜合調度系統

（1）系統簡介

旅游綜合調度系統主要針對用戶需要的旅游視頻安全監控管理，應急通信，旅游綜合呼叫管理、智能公交站牌管理以及車輛調度等維度的綜合管理。可充分滿足管理方所需要的安全監管、突發情況綜合調度以及交通調度等需求。遇到突發事件，系統能迅速協調地區各職能部門，統一調度人力、物力等一切資源，集中指揮，高效節約地完成任務。同時該系統可為游客提供旅游安全保障、信息查詢、公交站牌信息以及旅游車輛科學分流帶來的便利，可大大提高游客的旅游體驗。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區管委會等）

區域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統，主管部門可以實時調取查看高清視頻，監控實時客流量，在緊急情況發生時可以通過應急通信及時對情況進行了解及控制，有效的提高旅游安全監管能力；利用綜合調度系統對游客安全以及其他安全管理進行全面掌控。

（3）系統功能

旅游行業監管系統主要由旅游呼叫中心、旅游視頻查看監管系統、旅游視頻圖像集成系統、旅游視頻客流監控系統、旅游應急通信系統、旅游值守調度指揮系統、旅游智能公交站牌、旅游車輛調度管理系統、旅游視頻通信系統等組成。

首先，通過建設包括主要景區、旅行社、酒店的全方位視頻監控覆蓋，達到如遇突發狀況可以隨時調取視頻的目的；在結合實時視頻的情況下，通過旅游應急通信系統以及旅游值守調度系統對現場情況進行有效管控及調度管理，可以使管理方在第一時間控制事態發展；

其次，通過旅游呼叫中心、旅游智能公交站牌的相互結合，可以使游客可以方便的查詢查閱旅游相關信息及交通信息，管理方可以通過旅游車輛調度管理系統對旅行社巴士以及景區內的小交通進行有效管理調度，在為游客提供便利的同時也可以有效保障游客人身安全。

（4）系統亮點

通過該系統的運行，為管理方提供包括視頻以及應急通信等需求，有效的解決了緊急事件發生時多手段、及時性的需要；有效的提升旅游主管部門的工作效率；有效的提高旅游主管部門對當地涉旅企業的監控力度；有效的提高游客獲取信息的渠道，并對游客旅游途中的咨詢、建議、投訴等及時的作出響應。

二、景區綜合管理系統

（1）系統簡介

景區綜合管理系統從管理部門實際業務著眼，主要涉及車船調度系統、景區停車場、森林防火、在線銷售、內部辦公等數據，將電子信息技術、計算機技術、圖像技術等先進的科學技術應用到智慧旅游中，通過計算機網絡和通信網絡將功能獨立的各子系統有機地集成在一起，實現信息共享，便于統一指揮、調度，形成一個高效的智能指揮管理系統。

（2）用戶群體分析

用戶群體：景區主管部門、旅游景區管委會等

景區主管部門和業務部門，通過使用該系統，主管部門可以實時掌控景區內游客及各工作人員的實時情況，有效的提高景區人員管理能力，改善景區服務質量，提升游客在景區游玩的體驗。

（3）系統功能

景區綜合管理系統主要由導游路徑管理、講解員管理、旅游巡更管理、景區人力資源管理、景區OA協同辦公、景區停車場管理、森林防火檢測和生態檢測、財務管理和零售管理等組成。

景區綜合管理平臺將提供景區工作人員、旅行社、導游、天氣、空氣質量及周邊星級飯店、醫院、消防等單位的基礎數據查詢，在發生應急時間時，值班人員可以快速取得相關單位或人員的聯系電話，方便協調進行應急救援處置。

整合景區重要景點、險要景點、人流密集點的實時視頻監控畫面，幫助值班人員了解景區內的旅游運行狀態。

通過景區停車場管理、森林防火檢測和生態檢測等功能，實時匯聚景區內的各類流量信息并進行數據分析。（4）系統亮點

在景區管理中，多個業務部門都有建立綜合管理系統的需求，比如，重要景點的監控，接處警等。為實現景區內各部門間工作的協同聯動。景區綜合管理平臺設置視頻、GPS監控指揮、接處警等系統，利用電視墻、大屏幕設備，接入顯示各監控點的視頻，并可利用多個大屏幕同時放大顯示重要位置的視頻和GPS監控電子地圖等，一旦發生緊急事件，工作人員可更充分了解現場狀況、迅速找出最佳措施，并及時向相關職能部門發出指令，快速處理。

三、安全預警分析子系統

（1）系統簡介

安全預警分析系統主要對旅游景區客流量和車流量的監測預警，通過線上和線下售出的門票數量、景區出入閘機人數、監控攝像頭人數采集、手機或GPS定位數量信息等，實現對景區各區域的人員數量總體掌握，從而對人員密集區域做出判斷并提前進行疏導，給游客提供安全舒適的旅游體驗。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區管委會等）

通過使用該系統，主管部門可以實時掌控目的地各景區的人員密度情況，對于可能發生的安全隱患提前做出預警，有效的進行人員疏導，避免安全事故的發生。

（3）系統功能 安全預警分析系統主要由客流量監測預警分析、車流量監測預警分析組成。

首先，客流量監測預警分析，多渠道獲取游客數量：線上線下門票銷售數量的匯總、景區進出人數的統計、監控攝像頭人數的采集、運營商手機定位數量的統計等，從而有效的對景區的客流量進行監測，分析并可實現預警功能。其次，車流量方面，結合公安和交通部門，通過攝像頭采集的車輛數量、停車場進出的車輛、車輛GPS定位等，對車流量進行監測和預警。

（4）系統亮點

通過該系統的運行，為旅游主管部門提供了科學的手段，有效的對景區安全做出監測和預警分析，減少安全事故的發生，為游客提供了安全的外出旅游體驗，確保旅游活動順利的開展，給旅游經營者獲得良好的經濟效益，為旅游業可持續發展打下堅實基礎。

四、旅游時空分流子系統

（1）系統簡介

景區接待游客量近十年呈高速增長趨勢，同一時間段內某些景點游客過度集中，某些景點低負荷運轉呈弱載狀態，在旅游高峰期多數游客集中在某幾個時間段內，短時間對景點形成很大的壓力和沖擊，空間和時間上游客分布不均衡。旅游時空分流系統廣泛采集游客數據，根據數據挖掘、分析，構建數學模型，為實現景區的游客分流、宣傳營銷提供科學的數據支撐。景區客流量預測預警和時空分流，避免景區擁堵事件發生。（2）用戶群體分析

用戶群體：景區主管部門、旅游景區管委會等

景區主管部門和業務部門，通過使用該系統，主管部門可以實時掌控景區內游客分布情況，預測客流趨勢，提前做好游客分流和引導工作，改善景區服務質量，提升游客在景區游玩的體驗。

（3）系統功能

收集和存儲景區數據信息，記錄景區在不同季節，不同時段的游客規模、旅游類型以及各個景點的分布情況等時間、空間特征，并將這些信息進行分類整合。

根據檢測系統記錄的游客行為，統計分析游客行為規律，并建立游客行為的預測模型。在游客行為預測模型的基礎上，運用仿真等技術手段建立景區游客行為仿真平臺，根據設計的分流和調度方案驗證分流效果。

根據建立的景區時空分流導航模型和算法發布景區智能調度信息，實現景區游客分流和車輛調度的自動化和智能化。

（4）系統亮點

數據采集渠道廣泛，采用可靠性高的算法模型，從而實現景區負荷均衡和提高游客滿意度的目標，對于景區旅游高峰期的游客管理具有很強的指導意義。

五、景區智能廣播系統

（1）系統簡介 景區廣播是景區必備的營造環境及信息發布系統，該系統能協助處理景區內的突發事件，比如人員走失、失物招領、緊急疏散并在景區營時間內播放背景音樂，營造出輕松愉快的氣氛。本方案提供的是基于 IP 網絡的數字廣播系統，即智能廣播系統。

（2）用戶群體分析

用戶群體：景區主管部門、旅游景區管委會等

景區主管部門和業務部門，通過使用該系統，主管部門可以休息時間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時提供人工廣播功能，提升游客在景區游玩的體驗。

（3）系統功能

智能廣播系統主要作用是信息發布及休息時間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時提供人工廣播功能。系統需要實現音樂的自動定時開啟和關閉播放，能夠定時的開啟和關閉整個系統的電源，實現自動播放。

（4）系統建設

設計是根據瑯岐鎮各個景區的要求，綜合吸取當前國內廣播系統的先進技術，設計成一套設備先進、格調高雅、音質優美、功能齊全的現代化背景/緊急廣播系統。所配置的主要設備均選用名牌產品以確保高超的性能指標，而輔助設備則選用進口或國產可靠品牌以適當降低造價。運用我們從事公共廣播的設計和施工多年的理論和實踐經驗，精心搭配組合，確保性能優異，質量可靠。廣播音箱可安裝在室外監控支架上。

每個景區均有廣播系統，每個景點都可以播放相同或不同的背景音樂節目，多個景區互不影響。同時設立中心廣播站點，可對所有景區內廣播電進行統一廣播或單點廣播。

各個旅游景區可自辦廣播節目，系統可隨時終止自動播放狀態，切換到手動控制，進行通知、找人、尋物等事務性廣播；

定時節目播放：景區的 IP 網絡廣播的每個網絡適配器都具有獨立的 IP 地址，可以單獨接收服務器的個性化定時播放節目，定時播放的操作，也可以通過電腦在網上設置上傳節目等，旅游景區利用此功能可以實現一些固定的音樂播放。

音頻觸發啟動設備自動上電：IP 網絡廣播的網絡適配器，提供音頻觸發接口或自帶觸發電源。廣播講話的聲音及音樂接入網絡適配器時，可以根據語音信號的有無，自動切換功放或有源音箱的電源，或聯動其它設備正常廣播，此功能應用主要是提高設備使用壽命，避免網絡適配器和功放長時間通電，電子元器件老化，減少壽命。

分控管理系統：經過授權的管理員，只要在電腦安裝廣播專用分控軟件，經計算機的麥克風可實現遠程講話，可以對全區，分區，分組講話，也可以通過電腦上傳自己制作的節目，通過廣播專用軟件編輯程序可定時播放音頻節目，實現定時定區域的播放操作，實現無人職守功能，如按時間作息表制作好程序后，系統將自動執行定時程序。

網絡監聽：在廣播控制中心可以監聽到任意點實現單點選擇監聽功能，監聽其播放內容和音量大小，以判斷終端和功放是否正常。

網絡廣播控制服務器軟件，能實現網絡中所有廣播揚聲器單一或群組的方式詢價設置、修改、音量調節、預置節目播放、預置節目定時播放、緊急人工播放等功能。平時在接收日常廣播時可以調節音量或關閉，緊急廣播時揚聲器不受音量調節器控制，都將處于緊急廣播狀態。

六、平臺運營維護系統

（1）系統簡介

建立了統一有效的防病毒體系，并實時更新病毒庫，網絡分區防火墻隔離，有服務器端入侵檢測，數據文件加密，有網絡準入管控，有互聯網出口安全審計等功能。

每個系統用戶有角色和權限分配，通過個人身份認證體系的用戶嚴格根據權限設置操作系統。

系統數據有備份且介質異地存放，同城異地災備和異城災備。具備有效的數據恢復機制。

嚴格的系統運行日志跟蹤體系，系統異常報警、系統運行監測管理。

（2）系統功能建設

1）物理安全建設

物理安全主要考慮環境安全、設備安全、介質安全和災難恢復。此外，將采用定期數據備份，并將存放數據的物理介質放臵到異地的方式以實現當發生災難時數據可以保全。

2）網絡安全建設

建立了統一有效的防病毒體系，并實時更新病毒庫，網絡分區防火墻隔離，有服務器端入侵檢測，數據文件加密，有網絡準入管控，有互聯網出口安全審計等功能。

網絡隔離：當前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網絡上部署防火墻實現網絡邏輯隔離，一種是在網絡上部署專用安全隔離與信息交換系統，實現高強度安全隔離（可等同于物理隔離）。

漏洞掃描：掃描系統的安全檢測涉及到網絡中各類設備（如防火墻、路由器、主機等）的漏洞、開啟的服務、文件的內容和配臵以及系統安全補丁等問題。應用漏洞掃描系統可以提前警告網絡系統中的弱點所在，防止黑客入侵和內部人員的誤用，是維護網絡系統信息安全的重要手段。

入侵檢測：是為保證計算機系統的安全而設計并配臵的一種能夠及時發現并報告系統中未授權或異常現象的技術，是一種用于檢測計算機網絡中違反安全策略行為的技術。入侵檢測系統（IDS）可以實時監控和檢測網絡或系統中的活動狀態，一旦發現網絡中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應。

安全審計：是一個安全的網絡必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機網絡系統進行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。負載均衡：數據庫服務器采用集群設計，實現負載均衡機制，以便擴展服務器吞吐量和數據處理能力，避免單點故障，提高系統可用性。

系統軟件安全：主要包括操作系統安全和數據庫安全。利用漏洞掃描系統和安全審計，探測系統是否有漏洞，是否發生非正常訪問，做到及時發現。本項目將嚴格安全管理措施，及時發現系統漏洞和非正常訪問，解決操作系統和數據庫等的安全問題。將在各主機上部署主機保護系統。

操作系統的安全：對操作系統的安全要求包括：具備身份認證能力，具有自主訪問控制能力，能監視和記錄系統安全活動，以保證數據的完整性和系統的高可用性。

數據庫系統的安全：要求選擇安全級別較高的數據庫管理系統，必要時對數據庫系統實施字段級或記錄級加密保護。應將系統的功能與應用的功能相結合來實現安全目標。

3）應用安全建設

統一用戶管理與授權：統一用戶管理與授權系統主要實現集中式的應用程序認證與授權機制，統一管理用戶對應用程序的合法訪問。建立統一的信息入口，建立統一的用戶管理機制，實現統一的訪問策略定制，實現單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護工作的便利。同時也是實現資源共享的基礎和關鍵因素。

數據庫審計與訪問控制：數據庫審計與訪問控制系統能夠對數據庫查詢和修改等操作進行記錄,提供事后追溯的依據,并能對誤操作和非法操作進行時時阻斷(字段級)，有效地保護數據庫的安全。

數字證書接口：系統應預留CA系統的接口。未來可為企業用戶發放數字證書，實現高強度的訪問控制與數據完整性保證。應用系統通過在服務器程序中調用基于數字證書的加解密組件，實現身份認證/授權、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業務工作。

數據傳輸加密：系統采用數據傳輸加密的方式，以保障交換和應用的安全。

1.1.3.5 旅游資源信息平臺建設

通過旅游資源基礎數據庫和旅游數據分析系統，為政府和涉旅企業智能決策以及產業方向引導奠定數據基礎，提高政府對游客服務體驗。通過建設一個旅游生態圈，實現瑯岐智慧旅游旅游從規劃、投資、建設、運營，實現瑯岐旅游發展。

一、旅游資源基礎數據庫

（1）系統簡介

旅游資源基礎數據庫是旅游大數據分析系統的基礎，通過信息資源體系規劃和資源交換平臺，獲取更多旅游資源基礎信息，建設旅游資源基礎庫，包含多種旅游主題分析庫，并根據實際需要進行擴展。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區管委會等）

區域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統，主管部門可以建立旅游標準規范及分類數據庫，通過數據采集和共享交換，豐富和擴充旅游資源基礎數據庫，從而為旅游大數據分析決策提供數據基礎準備。

（3）系統功能

旅游資源基礎數據庫主要由旅游資源標準體系、旅游數據采集、應用共享支撐、旅游資源目錄管理、旅游資源共享交換管理等組成。

建立旅游資源的標準規范以及分類的數據庫，在此基礎上，通過旅游數據采集、應用共享支撐、旅游資源的共享交換，實現旅游資源數據的積累和沉淀；將獲取的數據按照一定的規則進行分類，建立旅游資源目錄進行管理；

通過這樣的方式，豐富和擴充旅游資源數據信息，為旅游其他各系統的運行、預測和分析提供數據基礎。

（4）系統亮點

通過該系統的運行，解決了整個智慧旅游系統提供了基礎的數據來源，并且將大量的旅游資源信息進行了整理和分類，建立了數據的標準規范，并且根據不同的主題，建立了分類的數據庫，梳理了旅游的資源目錄體系，并實現了數據的共享交換和應用的集成。

二、旅游數據分析子系統

（1）系統簡介

旅游數據分析系統能夠為全域旅游平臺的運營方提供了一個可監管的綜合監督管理環境，以及提供了一個可控制的分銷商管理環境，準確實時有效的實

第三篇：學習軟件心得體會

學習軟件心得體會

馬上就到了CAD結束的時候，經過這一個多月的學習，我掌握了CAD制作的基本操作，簡單了解了CAD的實際用途。CAD即計算機輔助設計，是利用計算機及其圖形設備幫助設計人員進行設計工作的一種軟件。它是Autodesk公司出品的一款著名的專業制圖設計軟件，功能非常強大，已經成為國際制圖設計的標準軟件。在機械、建筑、服裝、電子等各個方面都有應用。尤其在機械行業是離不開這個軟件的。CAD可以繪制機械、建筑、航空、石油等多方面的二維平面圖形和三維立體圖形等等，它的使用性是非常之廣泛的。我們在繪制圖形的時候要注意線條的寬度，字體的美觀、尺寸也相當準確，在命令提示行里輸入多少就是多少，方便簡潔。

我作為一名建筑學的學生，之后到了工作崗位上，也許會從事設計方面的工作，這時學習CAD就至關重要了。CAD可以將圖示清晰明了的體現出來，讓人一目了然，尺寸大小形狀都有體現，是設計者和實施者的橋梁，從一張CAD圖紙可以看出設計者的構思，簡單明了。CAD實際用途的廣泛性不僅體現在我們環境工程這個專業上，在其他的專業也有體現?？梢哉fCAD是今后我們軟件應用的一個基礎，無論是設計還是施工都要看懂CAD圖，學會應用和繪制CAD圖。

本學期的CAD課程學習的時間很短很緊，雖然內容不是特別多，但是如果要熟練的掌握，需要練習的時間比較多，而且很多軟件的特點需要摸索和思考，期間免不了需要老師的耐心講解和同學的幫助。除了上課認真聽課下課后多練習課程內容外，也需要對CAD的別的功能進行探索，勇于嘗試和失敗。在作圖的過程中我遇到了不少的難題，而且其中很多問題別的同學也遇到了，我們一起探討研究，結果也比較讓人比較滿意。通過CAD的學習，不僅讓我掌握了一門技術，更是讓我懂得了團隊合作的重要。在課程的最后進行了一次別開生面的CAD制作比賽，更是讓我收獲很多。

對于平時作業和繪圖時遇到的問題，主要是對于軟件很多繪圖修改命令的不熟練。就拿繪制直線為例，如果不打開正交的命令則會導致直線的不平整，對于繪制水平豎直的圖形有很大的不便，使之不能很好的對齊，又如不打開線寬的命令就不會體現線條的粗細等等。還有圖層的建立和應用的問題，需要將要繪制的圖層設置為當前，很多時候就是因為忘記設置當前，造成了很多不必要的麻煩。而且圖層繪制時也要好好的選擇線性和顏色才不會造成后來返工的局面。

用CAD畫圖，打開對象捕捉就能把有特征的點標出來，但是很多時候要適時地使用。CAD中尺寸標注也很快捷，兩個點一拉，左鍵一點就完成一個標注，不用畫箭頭，不用標文字，只要自己設計好標注格式，計算機就能按要求標出來。插入文字也很方便，但是要注意字的格式要提前設好，防止不必要的麻煩。老師會拿一些圖作為平時作業，既給我們創造了練習的條件，也讓我們更加形象的懂得CAD繪制的圖像是怎么樣的，也加深了我們的理解。

課程最后的比賽大家都很用心，我作為我們組的組長更是感覺興奮而有壓力。大家都有好的選題，也都很別開生面，我們組小組討論后選定的主題是制作一個女性主題公園，我們希望給大家一種耳目一新的感覺。我們立刻分了工，大家分別進行繪制針對女人童年、中年、老年不同年齡層次的休閑區域。我們希望打造一個時尚前衛綠色環保充滿生機的主題公園。而我繪制的是公園的平面圖，代表了公園的主體。

在繪制的過程中，我從我組同學那里學會了帶基點復制，在我們的first lady主題公園中需要大量的樹木和草叢，如果自己單一的繪制會浪費很多的時間而且也不會特別的具有美感。所以在另一幅CAD圖上，我們帶基點復制了很多不同種類的樹木和花草，給我們的公園增色不少。

對于已經繪制的好的圖像修改圖層是后來團隊合作時探索出來的，我們組很多人遇到了類似的問題，在圖層選擇時沒有選定為當前，使得想要的圖形沒有到規定的圖層中去。這時，要將所要更改的圖形進行選定，點擊右鍵，在最后一個特性中將所要更改的更改過來，無論是顏色還是線性還是圖層都可以同一的修改。這時就比較方便，可以很多線條的修改不存在干擾的問題。

雖然比賽最后的結果不是特別好，但是我們切實收獲了很多。在這兩個多禮拜中進行了很多的探索，付出了很多的時間和精力，充分的應用了我們的想象，大家團結一致，共同為了我們的圖的完美互相指點和幫助。雖然大家不是特別認可我們的作品，但是里面注入了我們太多太多的心血，我們對自己很滿意。

很感謝老師對我們的指導，讓我也對設計這個領域的職業產生了興趣，很希望可以從事這方面的工作。在一張張圖紙上繪制上自己的想象和創意，是多么讓人感到自豪的事情啊。

第四篇：，智慧教育平臺教研心得體會

，智慧教育平臺教研心得體會

有了一些收獲以后，往往會寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的，智慧教育平臺教研心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

首先、智慧的課堂需要有智慧的教師。

智慧教師要尊重每一個學生，讓學生成長為一個真正有智慧的人。

尊重學生表現在，一是緊扣考綱，緊扣教材，突出重點，突破難點，讓智慧學生扎實地掌握考點知識，富有實效;二是生動活潑，激情飛揚，課堂有樂趣、有笑聲，讓學生愿意去學習，師生互動。

一個墨守成規的教師會阻礙學生個性的發展，扼殺學生的童真、天性，時代需要我們作為學生智慧成長的引導者、促進者和自我智慧成長的反思者、實踐者。作為一名教師不僅需要廣博和專精的知識，更需要機敏、豁達的智慧，要用智慧的心靈去點燃學生智慧的頭腦。葉讕先生在論述智慧型教師的特征時認為：“智慧型教師具有把握對象實際和面臨的情況作出決策和選擇、調節教育行為的魄力”，“具有使學生積極投入學校生活、熱愛學習和創造愿與他人進行心靈對話的魅力”。

其次、智慧課堂是一項紛繁復雜、沒有定格的教學模式。

智慧課堂要提高學生能力心得體會，要寓智慧于德育之中，學會做人的道理，使學生心理健康，健全學生人格，有利于學生的全面發展。智慧教育不僅是一個智力范疇，也是一個倫理范疇，“有一種智慧叫師德”，就是從倫理學的角度來強調智慧的內涵，特別是教育智慧。教師除了要具備，勤勤懇懇、任勞任怨的工作外，還要有良好的師德形象、崇高的理想、強烈的責任心去影響學生，還要用耐心、細心去智慧教育每一位學生，全身心地投入，真誠地對待學生，只有這樣才能收到潛移默化的智慧課堂教育效果。著名特級教師薛法根認為：教育智慧是在教育過程中自然生成的，是教師與學生在課堂生活中彌足珍貴的精神財富，它不僅僅是教師的教學水平、教學機智，還有教師的教育品格!

教師在課堂上表現出的智慧主要有以下幾個方面：教學設計的智慧、課堂語言的智慧、角色把握的智慧、臨場應變的智慧等。

總之，智慧課堂不是簡單的知識學習的過程，它是師生共同成長的生命歷程，是不可重復的激情與智慧綜合生成的過程。上好智慧課堂，教師只有如醉如癡地鉆研教材，如琢如磨地研究教法，讓自己的智慧教學逐漸豐富起來，最終才能讓學生喜歡。愿智慧課堂之花開滿每個校園!

“智慧課堂”的學習，讓我受益匪淺，觀當今社會的各個方面對每個人來說都是充滿了機會與挑戰，而知識則是我們面對這一切的籌碼，學習“智慧課堂”勢在必行。

一、抓住一切可利用的空閑時間來學習

由于這次學習的主體都是教師，工作都很繁忙，能專門用于學習的時間是少之又少。于是我利用課余時間，進行了學習。我個人認為：學習時間的長短并不重要，重要的是如何提高學習效率，否則，可能利用一天的時間學習到的東西還沒有一個小時學到的東西多。學習就是要學習課程中的重點，抓住重點用心體會，思想上不要開小差。有時候一個問題可以分成幾個小問題來學習，每次根據時間的長短只學習其中的一到兩個小問題，不要貪多，貴在堅持。

二、經常與各位優秀的教師進行交流

我們組的教師在課余閑聊的時間里，轉移了話題，“智慧課堂”為我們的聊天提供一個有價值的話題，我們老師相互之間進行學習與交流，這樣可以提高學習效率，可以讓自己更好的掌握各種教學生的方法以及如何與學生更好的相處等。

三、教師的角色定位

教師在新課程中的角色應是：課程價值的思考者、學科專業的播種者、學生發展的促進者、合作探究的協作者、資源保障的服務者、終身發展的示范者。我們可通過在汲取學生時代的經驗的同時，通過在職培訓、自身的教學經驗與反思、和同事的日常交流、參與有組織的專業活動來促進我們自身的專業成長。

總之，通過本次的學習使我感受到：新課程下的課堂教學，應是通過師生互動、學生之間的互動，共同發展的課堂。它既注重了知識的生成過程，又注重了學生的情感體驗和能力的培養。因此，我們在教學中對教材的處理、教學過程的設計以及評價的方式都要以學生的發展為中心，以提高學生的全面發展為宗旨，這才是課改的最終目標。因此我想在今后的工作中要不斷提高自己的業務水平和敬業精神。工作中要不斷尋求科學性與藝術性的結合，使自己做一名學生心目中的好老師。

通過對伶俐課堂的深退學習，我當真地反思了自己的課堂教學，發現了諸多的教學問題:

第一，我總是重視教師的教，而常忽視學生的學，每次上課前，我都爭取里里俱到的準備課堂教學內容，爭取讓課堂大容量。上課時，我常閑于把自己的內容講完，老師講得口干舌燥，學生卻歪來倒去，無精打采，遇到那種情況，我雖然也要調動一下，注意一下，但一會兒又閑于講授，那樣上課教師上得累，學生支獲卻不大，那就與伶俐課堂有效學習相違背，教師做了很多無用功。

第兩，教學魅力不強，我的課堂更多的重視知識性，沒有太多的情境設置，沒有太多的師生共叫，那就讓學生的學習較為疲軟，興趣不很濃。另外，我對于個別問題較大的學生缺少及時的指導及教育，導致教學效果反饋不夠及時，當然教學效率也就不夠高了。

針對以上情況，結合學習，我認為應該從以下幾方里來改良無效教學:

一、把和諧的師生關系帶進課堂，和諧的師生關系有助于闡揚學生學習的自動性和積極性，反之，學生學習的自動性和積極性就要受到壓抑，教師在課堂上要善于控制自己的情緒，不要把不愉快的心情帶進課堂，教師的立場和善里帶笑容，學生就勇于發言，思維活躍，知識把握得也比較好。

二、把學習的自動權交還給學生，教師必須對自身的角色進行正確的定位，即教師應該是學生學習的引導者和組織者，要設計一些緊扣教學內容的問題，力求找到最簡單的方法講給學生聽，不多說廢話。從而有效的統領教學，讓學生有效地學習，指導學生“學會”學習，使他們能自動地、積極地創造性地學。

三、給學生留有足夠的學習余地，教師不僅要把知識傳給學生，并且要指導學生學會學習，教師要敢于舍得給學生思考的時間，讓學生變被動學習為自動學習，無意識地培養學生的思維能力，提高學生學習的興趣。課前要讓學生預習，給予必要的提示和講解，給學生留下足夠的思維時間和空間;要給學生充分思考的.余地，課堂教學中教師應該全里把握學生的情況，在關頭的地方加以提示、點撥，讓學生獨立增強思維能力，增強學習的興趣。

隨著信息化技術的飛速發展，基于網絡環境的“班班通”已走進了我們的課堂教學?！鞍喟嗤ā笔侵附處熕趯W校的每個教學班的裝備基于網絡環境下，以投影機+白板為終端顯示，每個班級都能同時上網，網絡和教學資源共享，演示課件、現場直播、收看電影電視節目等，實現信息技術與學科教學的有效整合，促進教師教學方式和學生學習方式的轉變，最終促進學生發展的教學裝備。它給我們帶來教育裝備條件改善的同時，更為教育教學質量的提高帶來無限的生機和活力。作為課題組的成員，以及一名一線教師，我深切地感受到了“班班通”應用于課堂教學，給我的教學工作和學生們的學習帶來了諸多方便。以下談談我的一點體會：

一、“班班通”工程的實施，更新了教師的教學方式，有利于幫助教師靈活教學。

“班班通”的實施，實現了教師備課方式的改革，從原來的手寫走向鍵盤輸入，從純本文方式實現超文本方式，教師可以登陸學校網站的“網上備課系統”進行電子備課，備課系統可以集教案、教學素材(課件)、課堂練習、作業等多種資源于一體，更重要的是實現了教師備課資源的共享。教師可以在辦公室里備課，進行課件的設計和制作，在局域網內通過網上鄰居上傳下載信息，并把自己制作的教案、教學素材(課件)上傳到網上備課系統。也可以在家中將自己設計的教案、課件等直接上傳到學校網站的網上備課系統，還可以通過搜索引擎直接從互聯網上檢索、下載教育教學上所需要的教案、課件或論文等各種有用資源，并進一步加工整理，為我所用。同時，多媒體與網絡工具應用于課堂教學，使教學內容集文字、圖像、動畫、視頻等信息功能于一體，圖像清晰，動態感強，信息量大，能最大限度地調動、激發學生的學習積極性和主動性，實現課堂教學的大容量、多信息、多趣味和高效率。通過多媒體課件生動形象地演示能有效地突破重點、難點，從而來激發學生的興趣，取得了比較好的效果。

二、“班班通”的建成，推動了教師專業化的成長。

“班班通”提高了教師的認識，使教師樹立起“終身學習，常教常新”的理念?！鞍喟嗤ā笔切率挛?，呈現出很多的優點，它既可以成為教師改進教學方法的工具，又是教育理論、教育技能、教育方法的交流平臺，教師在使用“班班通”中，深刻地認識到只有不斷地學習才能不斷了解新事物、感受新事物，不斷地縮小自己與別人的差距;同時，教師利用“班班通”通過網上觀摩課、網絡教研等一系列活動學習交流教學經驗和方法，教師的教學經驗和教學方法不斷豐富，教學水平越來越高。

“為了更好地反思自身的教學，教師在有關教學研究活動中，可以對課堂教學過程拍攝現場錄像，并據此進行教學評價與反思?！边@種方式比較忠實地記錄了課堂上所發生的一切活動，為教師的反思提供了比較全面的第一手資料，如對具體問題的處理是否恰當?教學中對學生的關注是否全面?學生的反應如何?是否對學生的一些閃光點進行了及時評價并生成了新的教學?自己的教學語言、教態如何?而這些內容僅僅通過教師自身的回憶及基于回憶基礎上的反思是比較困難的。一位教師在觀察了自己的教學錄像后，驚訝地說：“這是我上的課嗎?竟然問了50多個問題，不可能!”在個人反思的同時，也有利于教師的集體反思，將不同種類的教學問題集中反映出來，方便教師的歸納和總結，有利于完善和改進，從而推動教師的專業化成長。

三、“班班通”應用于課堂教學，有利于激發學生的學習興趣，提高學生的學習效率

使用交互式電子白板，教師可以把課堂設計制作成課件存入電腦，在教學過程中，課件可以讓教師的板書更加清晰，并具整體性和系統性，可以把多層次、多方位的思維集中在一起進行比較，同時也可以使知識更富趣味性。有了“班班通”，教師可以根據教學內容，可以創造故事情境、漫畫情景、論辯情境、成語情境、影像情境、名片名段欣賞等，每個好的教學情境都會引起學生的愉悅甚至激動，在教師的引導和點撥下，都會形成一個教學高潮、一個閃光點，學生的興致高，教學效果好。學生在情境中不但能獲得知識，受到教育，提高能力，還得到美的享受和熏陶。

四、“班班通”改進了學校的管理手段，豐富了學校的德育教育途徑。

隨著學校教師備課的電子化，學校的無紙化辦公擺上了議事日程，學校對教師的計劃、教案等的檢查也將采用網絡化，檢查的結果通過公告的形式在學校網站上發布;設計制作用于檢查教師使用多媒體設備次數的動態統計軟件，隨時了解每位任課教師的使用次數，這些數據從管理上來講雖過于簡單，但在對于促進教師積極使用上發揮了較強作用;學校管理同樣可以利用“班班通”來進行學校教學常規管理，有條件的可以定期或不定期地檢查教師的教學視頻，從中找出問題，尋找解決的方案，督促教師完善和改進。

五、正視問題，加強管理，把應用與研究納入科學的計劃之中。

在運用“班班通”教學的三年來中存在了不少的問題，需要一線教師去克服，也需要管理者走進教室、辦公室聽一聽、看一看，進行具體的指導。

1、“班班通”的電子白板不能代替黑板，容易使教師忽視板書甚至省略板書內容，一節課下來黑板上什么都沒有留下。課堂內容隨著課件的翻頁一閃而過，這樣勢必造成學生對所學內容印象不深刻。應該認識到，班班通只是輔助教學的一個工具，還不可能取代黑板的作用，板書還是非常有必要的，板書的示范作用和保留性不是課件所能替代的。

2、“班班通”課件為求新穎太過花哨，動態圖片過多，雖能引起學生興趣，卻易分散學生的注意力，應盡量少用或者覺得沒必要的時候就不用動態圖片，課件的結構設計、圖片的使用、色彩的選擇、動靜的安排都需要動腦思考精心制作。

總之，靈活掌握和運用“班班通”設備服務教學是每一名老師要努力學習掌握的教學手段，課堂教學信息化，需要我們不斷探索，努力實踐，我相信，隨著課程改革的不斷深入發展，“班班通”必將發揮越來越大的作用，合理利用“班班通”進行課堂教學，必會使我們的課堂不斷地煥發出新的生機活力，讓學生們學得更輕松、更有趣，使課堂真正成為學生快樂的學習家園。

總而言之，在小學數學課堂教學中，“班班通”平臺所提供的多媒體技術為小學數學提高了教學效率，改變了落后的教學理念，促進了學生的學習興趣，培養了學生的創新思維能力及實踐能力，增強了學生探究問題的能力。同時，“班班通”的靈活運用使得課堂教學效率得以提高，從而教學質量隨之提高。

近幾天我學習智慧課堂相關資料，真是讓我受益匪淺。一直以來人們賦予了教師各種美好的稱呼，如先生、人類靈魂的工程師、辛勤的園丁、燃燒自己照亮別人的蠟燭等。實際上這些詞都不夠恰當，因此現在又出現一種新的題法，稱之為“智慧型教師”。與之前的提法相比，這是一次質的飛躍，是從傳統型走向現代型，從封閉型走向開放型，從理想型走向理想與現實結合型，從“權力型”、“放任型”走向人格型的教師類型。

我從事小學教學工作已有些年頭，我一直在全身心地投入，一步一個腳印地向前邁進。但是我發現了自己努力的結果并沒有帶來學生的發展和飛躍，我彷徨、猶豫、迷?！恢痹趯ふ业拇鸢?。在學習了智慧課堂相關資料后，使我在平常教學中的問題暴露無遺。最根本的原因在于我一直扮演著傳統型教師的角色，傳統型教師用時間和汗水教書，師生苦累，學生知識面窄，職業枯燥，缺乏職業快樂感。而智慧型的教師會讓孩子們在學習中充分體會參與的快樂，合作的愉悅;會與孩子們心靈溝通，情感交融，人格碰撞;使孩子們備受激勵和鼓舞;使抽象的數學課不再枯燥乏味，而變得妙趣橫生……教育的真諦在于啟迪智慧;智慧型教師充盈著自由的快樂，當人以功利化的心態去應對周圍的世界，去從事一種職業時，他自身也就被功利化了，他與這個世界只是實用主義的關系，職業對他而言始終是“他之國度”，他無法沉浸其中，也無法領略其中的意義。智慧型教師超越了單純功利的追求而達到了自由的境地。這首先建立在教師的職業信念基礎上。

，但僅是低層次的需要，教師還有從職業中獲得快樂、充實人生、實現自我、感受自由的需要。一旦教師從職業中體驗到了自由，他就把原本陌生于己的外在世界轉換成了屬我的生活世界，就于職業之間建立起活潑、豐富的聯系，就會感受到生活的完滿和意義的充盈。我們教師要下定決心向智慧型教師邁進，不再做那個“平面教師”，而要做一個具有創造力，有高尚的人格，充滿情和愛，不僅給予孩子們智慧還能給予他們力量的“立體教師”。

社會的發展，需要我們不斷地充電，不斷更新觀念，愿我們都努力成為智慧型教師。

第五篇：2018臨沂市智慧云平臺培訓心得體會

臨沂市智慧教育云平臺培訓心得體會

昨天，我和語文學科的同仁們來到了美麗的國家中印科技國際創新園，參加了臨沂市智慧教育云平臺的培訓學習，該培訓由臨沂市教育局統一組織安排，由臨沂市拓普網絡股份有限公司配合承辦，提供技術和服務支持，由華中師范大學教育信息技術學院教授李文昊及其助理團隊全程講解。

培訓的主要內容包括信息技術與學科教學深度融合，智慧教育應用，教學目標的撰寫，教學資源的檢索與獲取、交互式課件的設計與制作、電子課本資源優化設計。

參加培訓的同仁們都很珍惜這次難得的學習機會，在最短的時間內完成了由教育工作者到學生的角色轉換，認真、虛心、誠懇地接受培訓，態度端正、學習專注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚，仿佛回到了學生時代。通過這次智慧云平臺的培訓，使我在思想上有了進一步的認識，在學習中，我學到了有價值的知識，使我受益匪淺，下面是學習的收獲體會。一．三級資源建設模式-學科資源多而優

智慧云平臺投資建設臨沂市優質課時資源，資源由臨沂市重點學校骨干教師編寫，經專業人士的多重審核，包含導學案、教案、課件、習題、微課等，使資源完全符合本地課堂授課標準；并且引進了“21世紀教育資源網”的資源，老師在使用過程中可以直接通過平臺進行第三方資源的獲取。二．教學通軟件-電子課本

云平臺中的教學通軟件，是為配套觸摸一體機和電子白板所研發的教育信息化軟件，可以將觸摸一體機和電子白板的功能進行特色發揮，期中的電子課本更是一種新穎而實用的教學軟件?？稍陔娮诱n本中添加各種資源：圖片、課件、視頻、習題等，滿足課堂教學的需要 三．網絡備課-網絡教研系統

云平臺研發的網絡備課，網絡教研功能。是對傳統集體備課方式的一種創新，它突破了空間和時間的限制，擴大了教研工作的輻射面，調動了參與教師的積極性，提高了集體備課的效率。同時，網絡資源為我們提供了大量有益的可借鑒的教學圖片和課件，下載現成的課件，應用到備課中來，教學效果肯定會有明顯的提高，達到事半功倍的目的。

四．微課制作特色軟件-優芽互動電影

優芽互動電影是一款簡單易用的動畫課件制作工具，搭載豐富的場景、角色、道具素材，多元的人物動作、多媒體應用模板，可輕松定義生動的交互情景動畫，創新互動微課制作課堂。

五．CamtasiaStudio8 微課錄制視頻編輯軟件 CS8 是一款可以錄制微課，并對微課視頻加以編輯的軟件，其中視頻編輯功能強大而實用，視頻可以剪切、刪除、合并，也可以在視頻中加入圖片、背景音樂以及添加標注、水印、智能聚焦等等，六．互動交流功能

通過云平臺支持的教育云空間可以快速搭建學校圈，教師圈，班級圈，學生家長也可以注冊使用，為各級教育主管部門及學校、機構輕松建設實名制網絡空間人人通。

隨著網絡時代的到來，我們的生活和學習、工作都發生了變化。教師已不再是傳遞信息的工具，教師更需要更高層次的教育教學能力，掌握現代教育技術、研究教學的各個環節，適應未來教育的需要。通過臨沂市智慧云平臺的應用，為學校、老師、學生、家長構筑了一個以學生成長記錄為核心，以校園、班級文化建設為紐帶，以教、學資源共建共享為驅動的管理、學習、交流、分享網絡。通過這次臨沂市智慧教育云平臺的培訓，使我更進一步了解和掌握了教育教學的發展方向和目標，對自己今后的教學工作指明了方向。在學習的過程中，我深深地體會到，感到自己知道得太少。學習應該成為一個人的一生目標。人應該是活到老學到老。只有不斷學習，才能適應社會的發展