第一篇：在創先爭優中打造公安機關新形象

在創先爭優中打造公安機關新形象

深入開展創先爭優活動，是繼全黨開展深入學習實踐科學發展觀活動之后的又一重大活動，是黨中央為加強黨的建設做出的重大戰略部署，對于鞏固黨的執政基礎，提高黨的執政能力、實現十七大提出的奮斗目標具有重大意義。公安機關作為黨絕對領導下的人民民主專政力量，是一支以黨員為主體的紀律部隊，開展好創先爭優活動具有更加重要的現實意義。

一、開展創先爭優活動是公安機關適應新形勢、完成新使命的現實需要

2011年是“十二五”規劃的起步之年，也是***林區大發展、快發展、好發展的關鍵之年，各項公安工作任務繁重而艱巨。林業局“兩會”的召開，明確了當前和今后一個時期公安工作的指導思想、目標任務和重點工作。如何更好地服務林區經濟社會發展的大局，更好、更快地推動公安工作的發展，對加強公安機關的各項工作提出了新的更高的要求。公安局黨委結合實際，提出以推進“三項建設”和“三項重點工作”為抓手，確保實現“防反彈、保穩定、強基礎”的工作目標，全面落實林業局黨委、林業局和上級公安機關的決策部署。把好的工作思路落實到實際行動中，關鍵在于組織動員各級黨組織和廣大黨員民警充分發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用。開展創先爭優活動就是要更好地把基層黨組織和黨員的積極性、創造性凝聚到落實林業局黨委、林業局和上級公安機關的部署和要求上來，為推動科學發展、促進社會和諧提供活力源泉和持久動力。必須緊緊圍繞“服務中心、改進作風、提高效能”的要求，切實找準公安工作與“創先爭優”工作的結合點、著力點，積極探索社會建設和管理的規律，拓寬社會建設和管理的視野，進一步完善社會建設和管理的思路，盡快形成更加有效的社會建設和管理體制，使公安工作著眼于密切聯系群眾、致力于構建和諧社會，有利于激發整個社會的創造活力，有利于促進經濟、政治、文化、社會協調發展。

二、準確把握、突出重點，扎實推進“創先爭優”活動的開展

深入開展創先爭優活動，關鍵是要準確把握好“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求，堅持把創先爭優作為推動科學發展的經常性動力。注意組織引導基層黨組織和黨員、干部在破解發展難題、完成重點任務上創先進、爭優秀；堅持把創先爭優作為促進和諧、創建平安的經常性保證，認真組織引導基層黨組織和黨員增強維穩意識，主動排查安全隱患，積極調解矛盾糾紛，細心化解民怨民憤，全力開展群防群治，把各種影響安定團結、社會和諧的矛盾解決在基層、隱患消滅在萌芽狀態；要堅持把創先爭優作為服務群眾的經常性機制，主動回應群眾的關切和期待，多辦實事、好事、群眾歡迎的事，讓群眾尤其是困難群眾得到實實在在的好處。具體來講需把握以下幾點：

（一）“突出三結合”，夯實創先爭優基礎。一是要與抓核心工作相結合。把創先爭優作為加強和改進公安隊伍建設的重要舉措，與“三項重點工作”、“三項建設”等公安中心工作緊密結合，把工作標準定位在促進社會和諧穩定上，創先爭優的著眼點和立足點放在維護穩定、服務發展上，確保創先爭優活動與各項工作互相協調、互相檢驗、互相促進；要通過創先爭優活動，切實把智慧和力量凝聚到公安工作加快發展、科學發展、又好又快發展上來，促進公安工作跨越式發展。二是要與抓特色亮點相結合。要緊密結合公安工作實際，將特色亮點工作融入創先爭優活動中，重點突出“三個順應”：首先是順應人民群眾對公共安全的新期待。切實關注民生、民心、民情、民意，緊緊圍繞群眾關注的治安熱點、難點問題，堅持嚴打高壓態勢，強化治安陣地控制等打防管控新舉措，增加群眾安全感，提升治安滿意度。堅持以命案偵破為龍頭，以掃黑除惡為核心，以打擊“犯罪團伙”、“兩搶一盜”為重點，持續開展嚴打整治斗爭。針對不同時期、不同區域的刑事犯罪特點，突出重點，主動出擊，始終保持對嚴重犯罪的高壓態勢。其次，是順應人民群眾對公平正義的新期待。不斷強化理性、平和、文明、規范的執法理念，改進執法方式，健全執法制度，推進執法規范化，從源頭上減少執法隨意性，增強執法公信力，提升執法滿意度。圍繞“三項整治”切實加強隊伍管理，推進作風建設，不斷提升公安隊伍凝聚力和戰斗力。認真開展民警退出參與娛樂休閑場所經營、集中整治執法過程中涉案人員非正常死亡以及警車和涉案違規車輛集中整治專項行動。開展紀律作風整頓和預防民警職務違法違紀專項教育活動，在全局叫響“違法違紀零容忍”的口號。組織學習《公安機關人民警察紀律條令》狠抓民警紀律作風養成教育，致力于打造一支紀律嚴明的隊伍。第三，是順應人民群眾對公安隊伍的新期待。全面推進社會管理創新，簡化辦事程序，廣泛開展創學習型、效能型、低碳型、廉政型、和諧型公安機關活動。深入推進結對幫扶、扶貧濟困等工作，加強和諧警民關系建設，做好群眾“貼心人”，僅僅圍繞“大走訪”開門評警活動，廣泛開展了“公安民警大走訪”、“聽民聲、察民情、知民意、解民憂、護民權”、“警營開放日”、“警民連心橋”等主題 實踐活動，廣大民警要走進社區、走進鄉鎮、走進群眾，走訪群眾，開展走訪工作不厭煩、不偷懶、不走過場，對曾到公安機關報過警、辦過事、上過訪的群眾走訪率必須達到100%。真正為群眾辦實事、做好事，不斷和諧警民關系，努力提升公安良好形象。三是要與抓激勵考核相結合。按照上級創優爭先活動的標準和要求，公安機關把創先爭優活動納入黨建工作考核的重要內容；作為落實基層黨建工作責任制的重要方面進行嚴格監督、檢查、督導和管理，確保各階段活動成效、考核結果為評選先進的依據。

（二）創新載體，不斷豐富創先爭優活動內容。實踐證明，一項活動沒有行之有效的載體，就會成為“花架子”，就會成為空洞的說教。科學的活動載體是促進工作的有效手段，是創先爭優活動取得實效的重要保證。公安機關在做好各項規定動作的同時，要注重挖掘自身資源，精心設計活動載體，確保創先爭優活動規定動作不走樣，自選動作有特色。一是開展好先進基層黨組織“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”活動。不斷細化具體要求，讓大家好記、好評、好操作；二是開展好創建先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員活動。把創先爭優和日常工作融為一體，每個支部、每個黨員要把承擔的任務、從事的工作做得更好。同時鼓勵黨員積極參與志愿服務、家園行動，為他人，為社會多做好事實事；三是開展好踐行公開承諾活動。在深入開展創先爭優活動中，基層黨組織和黨員實行公開承諾和踐行承諾，是增強基層黨組織和黨員投身創先爭優活動的自覺性和主動性，激發基層黨組織和黨員內在動力，確保創先爭優活動取得實效的重要方式。各支部和黨員要圍繞公開承諾的內容，制定具體的實施計劃，認真研究兌現承諾的辦法、途徑和具體措施，以實際行動履行諾言。黨支部對黨員的承諾事項建立登記臺帳，通過定期情況通報、經驗交流等方式，加大對承諾事項落實情況的檢查督促。要通過領導點評、群眾評議，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感，鞭策基層黨組織和黨員努力創先爭優。

（三）加強宣傳，注重營造創先爭優氛圍。加強輿論宣傳是增強創先爭優活動吸引力，確保活動有聲有色、持久深入的重要保證。要注意樹立和宣傳創先爭優活動中涌現出來的先進典型，特別是平凡崗位上、群眾身邊的優秀干部、優秀黨員、優秀基層黨組織，用身邊事教育身邊人。要以“科學發展、創先爭優”為主題，深入開展了學英模、比貢獻、見行動活動，進一步弘揚正氣、鼓舞士氣，凝聚了警心。把弘揚先進與推動公安中心工作結合起來，充分運用公安內網這個工作平臺，以及報刊、廣播、電視、互聯網絡等媒體和板報、櫥窗等多種方式，宣傳先進、宣傳優秀，在黨員、干部中形成正確導向，在全社會營造爭創先進、爭當模范的良好氛圍。

三、立足長遠、創新機制，切實增強“創先爭優”的實效

一是要立足于促進公安工作長遠發展。用科學發展、創先爭優指導實踐，把確保林區社會穩定特別是政治安定放在公安工作的突出位置，加強戰略研究，講究政策策略，提高斗爭藝術；在刑事犯罪高發期，毫不動搖地堅持嚴打方針的同時，貫徹寬嚴相濟的刑事司法政策，充分發揮社會主義制度的政治優勢，從源頭上遏制違法犯罪的發生；在人民內部矛盾凸顯期，積極探索多種形式的調處機制，努力實現定紛止爭、案結事了；在社會建設和社會管理的探索期，牢固樹立管理就是服務的理念，在管理中體現服務，在服務中實施管理，提升管理水平。

二是要大力推進信息化建設。圍繞公安工作現代化這個目標，采取強有力的措施，提高各級公安機關尤其是領導干部對信息化本質和作用的認識，繼續加強硬件建設；注重優化和增強原有系統，拉動信息資源整合，推動應用普及和深化；以信息化推動公安工作決策科學化、指揮扁平化、打擊精確化、防控動態化和隊伍正規化，逐步實現警務工作由傳統粗放型向集約高效型、精細化轉變。抓住構建公安大情報系統這個龍頭，牢牢樹立情報信息主導警務理念，把構建大情報系統作為龍頭項目，以平臺建設、資源整合、信息共享為主線，管好用好警務綜合應用平臺，發揮其作用；培育建設一支專業化情報分析研判隊伍，探索積累一系列情報信息分析研判模型方法，全面提高公安信息化應用整體水平。突出錯位發展、協調推進建設思路，按照錯位建設、差別應用的要求，加強條塊結合，最大限度地整合資源。三是要切實加強公安執法規范化建設。在執法思想中體現規范化，以深入開展素質大培訓、技能大練兵、作風大轉變活動為載體，把深化社會主義法治理念教育作為加強公安隊伍建設、提高執法能力的重要途徑，使社會主義法治理念教育深入警心。在執法制度中體現規范化，按照科學發展、創先爭優和構建社會主義和諧社會的要求，進一步規范執法行為標準，嚴密辦案流程，落實工作責任，健全監督機制，切實抓好執法責任體系、執法質量和效率考評體系、執法監督體系建設，確保實現依法嚴厲打擊與寬嚴相濟刑事司法政策的有機結合、高度統一。在執法作風中體現規范化，圍繞執法方式、執法態度和執法藝術三個重點環節，在改進執法作風上下功，執法方式要體現依法、嚴格、公平和正義，執法態度要講究言行文明、舉止得當，執法藝術要把握不同領域的執法特點有差別地實施，確保執法活動實現嚴格管理社會與熱情服務群眾的有機結合。在執法監督中體現規范化，積極推進警務公開，及時向社會公開涉及公民權利和義務的執法依據，切實加強執法監督信息系統建設，健全完善執法監督聯動機制和辦案質量評比機制，多層次、全方位地開展執法監督工作，確保實現法律效果和社會效果的有機結合、高度統一。

四是著力構建和諧警民關系。要把強化為民宗旨觀念作為和諧警民關系建設的核心，不斷深化民警全心全意為人民服務的宗旨教育，教育引導廣大民警把群眾當親人，主動站在群眾的立場上思考和判斷問題，真正了解并積極回應人民群眾對公安工作的期待要求，時刻把人民群眾的疾苦冷暖放在心上，尊重群眾的主體地位，尊重群眾的首創精神，從群眾中來、到群眾中去，發揮民智珍惜民力，不斷提高為群眾排憂解難的本領和能力，打牢構建和諧警民關系的群眾基礎。把構建和諧警營關系作為和諧警民關系建設的重點，全面推進隊伍正規化建設，推動完善積極健康的競爭機制，大力建設先進警營文化，著力確保從優待警落到實處，不斷增強隊伍的向心力和凝聚力；加強對公安工作的宣傳力度，提高溝通群眾的能力，著力提升警務公關能力；加強輿論引導工作，營造一種有利于公安工作、有利于社會和諧穩定的良好環境。把嚴格規范警務活動作為和諧警民關系建設的關鍵，及時向黨委、政府匯報，明確警務活動和非警務活動的界限，爭取理解和支持，有效避免和防止因不規范警務活動造成的警民沖突。

五是確保重大工作強力有序推進。要建立健全領導責任機制，各級領導班子要把堅定不移走內涵式發展、集約化發展、創新型發展的道路作為貫徹科學發展觀的具體行動，把“三項建設”作為“一把手”工程擺上重要位置，作為全局性工作全面推進。建立健全目標管理機制，對信息化建設、執法規范化建設、和諧警民關系建設等事關公安事業長遠發展的重大問題，各級公安機關都要抓緊研究制定方案，實現目標管理。建立健全考核督察機制，對“三項建設”的推進和落實情況，考核指標要實、標準要高、措施要硬、評價要公，并將日常考核和階段性考核有機結合，及時協調解決工作中存在的問題。建立健全警務保障機制，主要包括警力補充長效機制、民警職業風險救助機制、基礎設施和裝備建設機制，切實解決基層警力不足、民警意外傷害等風險救助問題，加快基礎設施和重點裝備的建設步伐。

在今后的創先爭優活動中，各級黨組織和廣大黨員民警要牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，充分發揮維穩主力軍作用，堅持把加快發展作為第一要務，把維護穩定作為第一責任，嚴格落實打防管控各項措施，努力提升公安機關的發現、防范、處置能力，緊密結合偵查破案、治安管理、社區警務等日常公安工作，深入開展以排查化解矛盾糾紛為重點的“大走訪”愛民實踐活動，積極參加黨員志愿服務，主動為群眾辦實事、辦好事，切實把社會矛盾糾紛發現在基層，解決在萌芽，落實在行動，確保做到“三個堅決防止”：堅決防止發生暴力恐怖事件、堅決防止發生重大規模群體性事件、堅決防止發生影響惡劣的個人極端事件，為林區經濟社會和諧穩定發展創造良好的政治、治安環境。

第二篇：公交公司“為民服務創先爭優”全面打造國有公交新形象

民生為重保安全

服務為先促發展

“為民服務創先爭優”全面打造國有公交新形象（2014年1月22日）

各位領導、同志們：

今天，我們召開了2013工作總結和2014年工作安排大會。會上，對2013工作中涌現出的標兵、先進單位、先進集體、先進個人、優秀黨團員、優秀黨務工作者、工會積極分子等進行了表彰獎勵。在此，我首先代表集團公司董事會，向獲獎的單位和個人表示熱烈地祝賀。希望獲獎單位、個人，在今后工作中百尺竿頭更進一步，做出新的成績。剛才，集團公司總經理***對2013年的工作進行了全面總結，對2014年的工作目標提出了工作要求，我完全贊同。

過去的一年，在市委、市政府的關心支持下，在市國資委的監管下，在市交通運輸局的行業指導下，集團公司積極開展了“創先爭優，創建全國文明公交企業”活動，強管理，練內功，抓服務，樹品牌，取得了可喜的成績。這些成績的取得來之不易，也克服了重重困難和壓力。面對“*.*”**事故，集團公司各級領導干部齊心協力，迎難而上，攻堅克難，撫慰傷員及家屬，積極做好善后處理工作，為穩定社會發揮了積極作用。今年，是我市繼續實施“公交都市”建設的關鍵性一年，也是深入做好“民生建設年”各項工作，開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要一年。在今年的工作中，我們要把“為民服務創先爭優”工作，與開展黨的群眾路線實踐教育活動總體部署有機

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銜接起來。要準確把握“增強服務意識，改進服務作風；加強教育培訓，提升服務能力；依法依規辦事，提高服務效能；解決突出問題，回應群眾期待”的要求，圍繞今年改革發展的中心任務，確立“民生為重、服務為先”導向，扎實推進“為民服務創先爭優”工作，努力實現推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的目標任務。繼續堅持“嚴標準，優措施，高品質，樹經典”的原則，優化企業管理，完善企業流程，加大企業增收，突出節能降耗，提高市民出行分擔率和滿意率，促進集團公司穩步發展。下面，我講幾點意見：

一、提高認識，務實干事，充分發揮企業的排頭兵作用

作為國有公交骨干企業，我們必須在政府搭建的平臺上，為政府唱好戲，干實事，創佳績，把政府惠及民生的措施，在企業經營管理的各環節中體現出來，發揮好排頭兵作用。今年，我們要結合“民生為重、服務為先”活動，著力增強“五種意識”：

一是服務意識。服務是企業競爭力的重要組成部分。牢固樹立群眾觀點，把群眾放在心中最高位置，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，在服務社會、服務群眾、服務職工的具體工作上創先爭優。要積極對照國內兄弟公交企業找差距，制定整改措施，從乘客最需要的地方做起，從乘客最不滿意的地方改起。要突出貼近民生，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務效率，積極推行“暖心服務、微笑服務、規范服務、高效服務”，以良好的服務贏得乘客、擴大市場。

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二是質量意識。質量是企業的生命。各運營單位要通過為民服務創先爭優，牢固樹立“質量第一、以質取勝”的理念，把服務質量切實放在生產經營的首位，做到企業一流、服務一流、乘客滿意。同時，要與完善企業發展戰略、加強企業文化建設、提高企業管理水平、提升員工隊伍素質結合起來，通過提高企業的服務質量、技術質量和后勤保障質量，使乘客信服國有公交的服務質量。

三是安全意識。安全是企業永恒的主題。為社會提供安全、優質、可靠的運營服務，為員工創造安全生產的環境，是“為民服務創先爭優”工作的基本要求，為此，我們要把為民服務創先爭優活動融入到增強安全意識、提升安全工作水平中去，時刻緊繃安全這根弦，通過開展為民服務創先爭優各項活動，進一步加強安全生產教育，強化安全文化建設，建立健全安全制度體系，落實安全生產責任制，完善應對安全生產事故應急機制，堅決避免重特大安全事故的發生，促進安全工作邁上新水平、新臺階。

四是品牌意識。品牌是窗口、是形象，是企業價值的載體，是企業的無形資產，更是企業綜合競爭力的體現。這幾年，我們在企業品牌建設上取得了一些成績，但是要筑牢企業品牌形象任重道遠。不足之處，我們還要深入反思。今年，我們要通過為民服務創先爭優工作，進一步增強國企品牌意識，推進國企品牌建設，提升國有大公交的品牌價值，充分發揮公交品牌的示范、引領、集聚和輻射效應，提升公交車運營服務的附加值和企業的核心競爭力。

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五是誠信意識。誠信是企業經營的根本。我們要通過為民服務創先爭優，構建健康向上的企業誠信文化，使誠信成為企業的精神財富和價值追求。要堅持依法經營、誠實守信，積極履行社會責任，以規范的公交服務，樹立負責任的企業形象，報效黨和政府的關心和支持，造福社會、服務人民的良好形象。

二、加強領導，夯實基礎，打造精干高效的管理團隊

集團公司開展黨的群眾路線教育實踐活動已經拉開帷幕。我們要將“為民服務創先爭優”工作的目標任務與群眾路線教育活動緊密結合起來，把“民生為重、服務為先”作為深入開展為民服務創先爭優的主要載體和抓手，采用務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和職工爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。

一是亮標準、亮身份、亮承諾。要推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。要深化黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。要堅持開門搞活動，通過設置展示板、電子顯示屏、網絡平臺等，向群眾、向我們的服務對象、向乘客公開承諾，接受監督。

二是比技能、比作風、比業績。要對照市交通運輸局的行業標準和企業先進標準、先進典型，組織基層黨組織和黨員廣泛開展業務競賽、技能比武和崗位明星、服務標兵評比等活動，打造一批社會知名度高、群眾信任度高的“工人先鋒號”、“青年文明號”、4 / 6

“巾幗文明崗”、“敬老文明號”、“好巴郎線路”等優質服務品牌，充分發揮行業模范和職業標兵的示范作用，引導廣大黨員當先鋒、樹榜樣、作表率。

三是重考核、重監督、重實效。去年，市交通運輸局對公交服務質量，邀請第三方機構進行了市民滿意度測評。今年，我們要提前著手，從服務管理、服務監督、服務實效上下功夫，通過走上街頭、網絡調查等方法，深入開展市民滿意度調查工作，認真聽取乘客意見，從企業內部完善各項評價工作機制，整改存在問題。同時，針對整改落實不到位、爭創成效不明顯的單位，要加大監督檢查力度，讓廣大職工和乘客切身感受到公交創先爭優帶來的新變化。以此，推動集團公司“為民服務創先爭優”活動的健康開展，讓老百姓感受到“公交服務為民”實實在在的效果。

三、突出重點，嚴格考核，努力提升企業經營管理水平

按照市委、市政府實施公交企業成本規制辦法，今年，集團公司在經營中要進一步健全完善精細化管理機制，強化目標管理和考核考評手段，要強制度、立規范、重流程。在精細化管理上，要深入加強經營，細化措施，精心核算，控制成本，加大對2014年綜合目標、工作任務的分解、考評工作，將責任落實到各部室、各經營部、各基層單位，落實到具體人員，做到人人有任務、個個有責任。各級“一把手”是抓落實的第一責任人，靠前指揮，直面矛盾，解決問題，不達目的誓不罷休；班子其他成員要履行好“一崗雙責”。做到科學規劃、精密部署、日常督查、考核督

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辦和整改督導環環相扣，把工作中的各項流程和細節納入考核范疇，把進度考核、現場答辯和問責倒推有機結合，當面鑼、對面鼓、考成本、問對策、促效益，使各項工作有布置、有督辦、有落實，實現精細化管理工作的深入轉化，曬工作業績，比管理智慧，論創新見解，促能量提升。同時，把每季度的考評會，開成一個民主決策會、執行糾偏會、獻計獻策會、督辦趕考會。始終把加強企業精細化管理，合理降低管理成本等其他成本費用支出，提高資產資本效率效益，增強企業抗風險能力和輔業單位盈利能力，作為貫穿2014年全年工作的出發點和落腳點，大力推進節能降耗經驗、創新增效舉措，通過上下溝通搭平臺，經驗復制促提升，掀起精細化管理的新熱潮。

同志們，今年，“為民服務創先爭優”活動將是貫穿企業發展的主線，希望廣大干部職工扎實工作，狠抓落實，把為民服務創先爭優活動抓緊、抓實、抓好，為推進企業科學發展，實現企業經濟又好又快發展作出更大的貢獻！

謝謝大家。

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第三篇：農村商業銀行打造服務新形象

”內外兼修“打造農商銀行新形象

為了加快改進窗口服務，著力打造人民群眾滿意的銀行，我窗口堅持以服務客戶為中心，內功外功同時修，著力提升農商行服務新形象。

”外修“硬件建設，營造窗口新環境。今年以來，我窗口共投入20多萬元資金，安裝自助設備，升級辦公場所，為快速準確辦理業務提供硬件保障，為客戶辦理業務打造良好環境。

”內修“服務質量，樹立窗口服務新形象。強化服務紀律。嚴格遵守金融法律，貫徹為客戶保密的原則。不以任何方式與借口與客戶爭吵，不推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業務。工作中要求使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。提升服務質量。嚴格各項操作規范，上班前作好班前準備，提前開機簽到，保證機器正常運轉。在業務操作中做到準、快結合，達到質量與效率統一。盡力縮短客戶的等候時間。辦理業務準確、快速、優質、高效。切實改變工作作風，將服務水平和服務能力的提高作為新常態常抓不懈。樹立優質、快捷、廉明的服務形象。

第四篇：公安機關創先爭優活動心得體會

公安機關創先爭優活動心得體會

為推進“保平安、促和諧、創滿意”創先爭優活動深入開展，金壇市公安局始終堅持貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，以民意為導向，從小事做起，積極回應人民群眾的新期待，推行三種意識、提高三種能力、架設三座橋梁，創品牌、爭先進、促服務，把公安工作的成效更好地體現在服務發展、促進和諧、惠及民眾上。

推行“三種意識”。一是服務意識。大力推行惠民便民措施，努力增強服務意識，切實提高服務效能，想方設法方便辦事群眾。窗口單位一律實行著裝上崗，微笑服務，嚴格落實服務上的“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水暖心、一句好話相送”，便民上的“有桌椅、有茶水、有紙筆、有警民聯系卡”，警務上的“辦事承諾公開、辦事程序公開、收費標準公開、警務紀律公開、辦事結果公開”，工作上的“緊急事情緊急辦、疑難事情認真辦、特殊事情設法辦，能辦的事情馬上辦、未辦成的事情上門辦”。二是責任意識。嚴格落實首問責任制。對于群眾的求助，要求民警帶著濃厚的感情，積極為群眾提供幫助。同時，建立全警績效考核機制，實行開門評警議警，逐步把對民警及公安機關考核評判權交給群眾。三是愛民意識。廣泛開展警民懇談及“愛民、為民、惠民”活動，真正為民排憂解難。認真落實關愛民警措施，堅持每逢節日組織慰問民警，關心民警的家庭況；堅持民警及家屬生病或過世慰問制度等系列措施，讓民警及家屬感受到組織的溫暖和關愛。

提高“三個能力”。一是提高民警的執法能力。切實加強對基層執法一線民警的教育培訓力度，積極運用案例教學、現場教學等方式，對公安執法細則、群眾工作、涉警輿情輿論引導等相關知識進行全面培訓，進一步提高民警把握運用法律政策能力、群眾工作能力、信息化實戰應用能力、突發事件處置能力和輿論引導能力。二是提高民警做群眾工作的能力。要求民警切實做到“懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調解糾紛、會主動服務、會宣傳發動”，努力化解老矛盾，有效預防新矛盾，努力實現社會矛盾由事后調處向源頭預防、由應對應付向著力治本的根本轉變。三是提高民警辦“小事”能力。著力在“五小工程”上做好文章，即“快速破小案、調解好小糾紛、排查小隱患、做好小服務，實施小幫扶”，把關系到人民群眾切身利益的小事情辦好，把發生在老百姓身邊的小事做好，時刻把人民群眾的冷暖掛心頭。

架設“三座橋梁”。一是利用載體，架設警民聯系橋梁。公安局法制、紀監、信訪部門加大辦案回訪力度，要求各辦案單位在辦結案件3日內必須對案件當事人通過電話等方式進行回訪，最大限度地方便群眾隨時咨詢業務，了解辦理程序和辦事進度，檢舉違反法律法規的行為。二是深入開展大走訪、警民懇談，架設警民互助橋梁。結合“大走訪”、“警民懇談”活動，對工作進行梳理再梳理，思考再思考，確保愛民惠民實踐活動的針對性、時效性。2010年1至7月，在“大走訪”、“警民懇談”活動中，金壇市警方共走訪企業656家、集中幫助困難企業58家、困難群眾768戶，排查化解矛盾糾紛1036件、排查治安隱患16個，開展警民懇談46場次，走訪社會各界、人民群眾5256余人，收集到群眾反映的各類問題120個，征集意見、建議27條。三是加強輿論宣傳引導，架設警民理解橋梁。為提高群眾對公安工作知情面、參與面、支持面，公安局通過召開民情懇談座談會，主動爭取人大代表、政協委員和社會各界人士的支持、理解，并利用

報紙、電視、電臺、網絡等媒體加強公安宣傳工作。通過自辦《金壇警方》刊物、在金壇電視臺開辟“金壇警視”專欄、在金壇山水網上開辟“公安局長連線”以及電臺“警方連線”等多種平臺，進一步向社會各界和人民群眾宣傳公安工作、普及法律知識、展現人民警察風貌。

第五篇：華陰：精心打造“陽光紀委”新形象

華陰：精心打造“陽光紀委”新形象 為加強紀檢監察干部作風建設、隊伍建設，華陰紀委采取有效措施精心打造“陽光紀委”新形象，規范應對網絡涉紀輿情信息應對處置工作。去年以來，先后規范處置回應6件網絡涉紀事項，各方反映良好，發揮了網絡輿情推動基層干部勤廉從政的積極作用。

一是網絡亮權。該市紀委在內部“四知”網站中開辦專欄，將市紀委監察局各項職能、內設機構、業務流程，上級紀委和本級紀委不涉密的文件予以公開。“四知”網站目前的點擊率已超過375萬次。二是全天候巡查。市紀委成立網絡反映涉紀事項處置工作領導小組及辦公室，建立巡查員、聯絡員和監督員等三支隊伍，24小時上網巡查、收集、報呈網絡涉紀輿情信息。三是快節奏回應。對發現的網絡涉紀輿情信息，通過自辦、交辦、催辦、督辦，一般在24小時內予以回應，最長不超過72小時，最終調查處置結果均在5個工作日內上網回復。四是高效率總結。領導小組辦公室對涉紀網絡輿情進行統計梳理總結，分析研判網絡輿情走勢，制定應對重大網絡輿情的應急預案。五是有重點引導。對網民關注、可能引發炒作的帖子，要求各責任單位通過網上跟帖、發布權威消息、提供舉報溝通渠道等方式，正確引導網絡輿情。六是嚴督查問責。建立嚴格的輿情處置責任追究制，明確各部門及人員在涉紀輿情處置過程中應負的責任，對處置不力、泄露舉報人情況、徇私舞弊等行為，視情節輕重，追究相應責任。

投稿人：華陰紀委 吳斌

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