第一篇：讀《如何贏得大客戶》有感

讀《如何贏得大客戶》有感

（賀碧鋒）

閱讀金衛編著、由中國華僑出版社出版的《如何贏得大客戶》一書，感觸頗深，金老師在本書寫作過程中，透過大量的案例結合理論分析，讓我體會到一家企業在當今激烈的商業競爭中，贏得大客戶對企業的生存和發展是如此的重要。大客戶可以為企業帶來極高的社會、現實和潛在的價值，成為企業發展的有力保障，現在的企業絕大部分的利潤是極小部分的大客戶所貢獻的，重要的少數取代了瑣碎的多數成為企業生命的支柱。

當今一家公司的80%的收益是20%的客戶帶來的，這也是現實著名的80：20定理，也是俗稱的“二八法則”。我公司作為一家經營水上環保業務國有小型企業，單一的由公司領導層在市場的單打獨斗已經是公認不爭的事實，隨著社會商業趨勢的不斷發展，一家企業單靠某個領導層在市場的拼搶，已經不能滿足于大客戶銷售的要求，也無法使大客戶滿意了。因此，小團體的銷售方式將會漸漸的在營銷中顯示出自己的獨特優勢。

書中提到，小團隊如何在市場激烈的競爭中贏得大客戶的青睞，金衛著作的《如何贏得大客戶》做了很好的詳述，對我們在真正的營銷人員有著極大的啟示和提示，給我在未來的營銷過程中有著極大的幫助。特別是從如何去認識大客戶，到如何組建自己的小團隊，到如何了解大客戶，以及怎樣初步接觸大客戶，以及怎樣去公關，怎樣去和大客戶的和諧談判，到最終的成交，步步為進，受益匪淺。在如何贏得大客戶艱難工作中，也深藏八大關鍵和獨特的營銷訣竅：

一是我們要了解大客戶。《孫子-謀攻篇》中所講，知彼知已，百戰不殆。因此，在營銷工作中，業務團隊在深入熟悉了解目標大客戶的企業綜合實力狀況、公司架構、企業運作、企業文化、業務主管部門等。在充分了解客戶情況后，再分析以應對的營銷方式方法。二是要全面分析面臨的競爭對手。市場競爭是殘酷的，特別是我們作為國有企業，現行體制短期內難于打破，黨規黨紀也對營銷工作有嚴格的約束，根本無法滿足市場潛規則。因此，了解競爭對手顯得尤其重要，抓好改進工作的措施，取對方的長，補自己的短板，這樣才能在競爭中脫穎而出，不斷提高競爭力。三是要確定你的獲利能力。一個企業的獲利能力也是重要的一環，產品的賣點、價值、技術含量等優勢決定企業的獲利能力。因此，在確定獲利能力時，既要考虎生產成本，也要考慮綜合成本，使產品的獲利能力在同行業中占有絕對優勢，占領市場份額。四是要制定服務大客戶的計劃和目標。想要贏得大客戶，每年必須要制定周密的計劃和目標，把服務大客戶的計劃和目標擺上議事日程，從而有序推進大客戶的業務開發和服務工作的有效展開，根據計劃與目標逐一擊破。五是建立大客戶的檔案。建立客戶檔案工作，才能進一步分析客戶的需求種類、利潤空間、業務量、現金流等等，才能區分優劣客戶，從而為挑選優質客戶提供依據與主攻導向。六是要把握服務的流程。在服務大客戶的工作中，把握服務流程才能做到工作不錯位不耽誤，從而提高工作效率。七是要維護雙贏的關系。在競爭激烈的市場中，始終堅持合作雙贏的理念，與客戶建立一種雙贏格局，為保持長期合作奠定良好的基礎。八是要執著的行動。面對有挖掘潛力的優質大客戶，要想方設法、專注做好各項工作，持之以恒為大客戶提供優質服務保障，認真、高度關注大客戶的對服務的需求、要求、意見等，全面配合大客戶服務好各項工作，不斷提高服務滿意率，要執著服務于大客戶的各項工作，才能贏得大客戶對我們工作的認可，立以不敗之地。

當然，閱讀此書，我認為收獲較大的還有本書的另一部分：就是服務創造價值，因為就我個人認為，在當今的社會激烈商業競爭中，將心比心，服務是銷售的一生最大的關卡，是企業競爭對手的最后一道防線，如果失守，會讓我們企業的損失慘重，只有你的真誠服務才能真正的感動了大客戶，一旦與大客戶建立起良好的的互動的關系，銷售方式也就獲得了一種可以長期維持下去的大客戶關系，才可以確保企業的長期、穩定發展。對于任何一個智力與發展的企業而言，大客戶就是最有價值的資產之一，從大客戶的第一次接觸開始，到以后的每一次接觸、聯系，服務都要盡可能地善待大客戶、珍惜大客戶，處處為大客戶著想，這樣才能感動對方，建立起某種長期的客戶關系，贏得大客戶的信任，真正透過這20%的最忠誠客戶為企業贏得企業的80%利潤，實現企業的長遠發展。

總之，為了公司與事業的同步發展，我們要以實際行動，用《如何贏得大客戶》書中學習的知識，不斷添磚加瓦地運用到自己的工作中去，為真正贏得大客戶扎扎實實開展自己的日常工作，爭取在業務上于可見的未來有新的突破。

第二篇：讀主動贏得一切有感

讀主動贏得一切有感

積極主動是一種健康向上的人生態度，代表著自身的一種創造力。它能使人主動地思考、積極地行動、勇于進取。擁有這種心態的人始終堅信：不論在任何情況下，自己總會有選擇的權利與機會。”我認為積極主動就是成功者必備的心態。持這種人生態度的人，將命運牢牢地掌握操縱在自己的手中，決不肯做環境和他人的附庸。這種心態可使人們在接觸事物的過程之中不斷擴大自己的認知視野，在實踐中增長才干，并在積極主動的進取中能夠接觸到更多的信息與資源。卡耐基也曾經說過“有兩種人決不會成大器，一種人是除非別人讓他做，否則他是絕不主動做事的人；另一種即使是別人要他做，也做不好事情的人。”不積極主動，消極等待的人，正是卡耐基所說的人。凡成功的人士做任何事情總是主動的，相反，做什么事情都是被動的人，終其一生是非常難有一番成就的。縱觀古今中外人類發展的歷史，沒有哪一個人的成功不是主動爭取得來的；沒有哪一個人的屈辱不是在被動的忍讓中，在安于現狀的無所作為下來臨的。成功不是等來的，也不會從天而降，是我們主動爭取來的，它總是藏在一個個挫折和失敗的后面，守候一個不屈不撓的靈魂。

在當今物欲橫流的商業社會，競爭的法則就是優勝劣汰。中國經過了幾十年的改革開放，計劃經濟留下的影子漸行漸遠，我們不得不思考生命的價值。如何在短暫的一生證明自我存在的意義？如何證明自己被社會所承認，被親人朋友所認可，被同事領導所愛戴……

人生具有深刻的內涵，它的意義在于對目標和理想的孜孜追求，它的升華和幸福在于對生命過程的注重，在于對生命過程中遇到的困惑，繼而解決，繼而前進，繼而不斷進步，不斷充滿探索的精神，直到目標的實現。主動使生命有了真正的價值和意義，任何投機取巧和不勞而獲都將窒息人生的發展和進步。主動是一種態度，更是一種可貴的風范，它反映在人的思維、行動以及整體的氣質面貌上。它體現了旺盛的生命激情，有效地激勵自己，更大限度地促進自我的潛能開發。

天助自助者，說的就是主動！心動不如行動。希望什么，就主動去爭取，去促成它的發生。我們無法指望別人來實現我們的愿望，也不能指望一切都已經成熟，然后輕松去摘取果實。永遠不會有這樣的事情發生，要徹底打消這樣的念頭，然后立即行動起來。

本書先從被動的危害，后從主動的角度，對人生的方方面面展開闡述，讓人真正懂得生活其實就是活出自己的精彩，發揮自己的才干，主動追求自己的事業，自然而然地獲得自己的成功，而完全不必對別人唯唯諾諾，甚至低三下四。我們的人生短暫，不要被動地適應，要最大限度地主動拿來，主動獲取。

本書挑選幾十則關于主動的名人經典小故事，從現實出發，在目標、機遇、心態等幾個方面總結了人們在逆境條件下所應運用的技巧方法。本書案例真實生動，感人肺腑，可讀性和啟發性強。智慧含金量高，可操作性大。擁有此書，一定能使你不斷完善自己，開啟你快樂、幸福、成功的人生，能為你到達成功的彼岸推波助瀾。

第三篇：讀《用心靈贏得心靈》有感

讀《用心靈贏得心靈》有感

火車慢慢地在開，一群孩子跟著火車慢慢地跑，他們緊緊握著老師的手不忍離開。這是我上學期學習時見到的一張照片里的場面，我相信大家都和我一樣，被這難舍難分的送別場面所感動著。這是一位怎樣的老師，具有怎樣的人格魅力，能讓他的學生這樣地親近他呢？

帶著眾多的疑問，我在電腦中輸入了“李鎮西”這個名字，隨之在電腦上我了解到了他的點點滴滴，于是我在淘寶網上購買了他的演講錄——《用心靈贏得心靈》。幾天后我拿到了這本書，當時有一種心動的感覺，源于李鎮西老師封面的特寫：微笑、平和、睿智、真誠、幸福似乎全都寫在了他的臉上。在接下來的很長一段時間里，每當閑暇時間，我便會翻開書細細地品讀。清新自然的文風，樸實真摯的感情，行云流水般的語言，讓我一頁接著一頁地讀，不忍釋卷！

終于，在期待中，在思索中，在快樂中我讀完了此書。全書共分7個部分，也就是7場不同內容的專題講座。通過李老師從7個方面的娓娓道來，使我深深地感受到了書中散發出的濃濃的“真”、“善”、“美”。在這七個方面的內容里，給我印象最深的有以下幾個觀點：

一、民主教育

說起民主，我想先從發生在李鎮西老師身上的一個小故事說起：有一次，他到拜爾公司去考察，在往公司大樓走的時候，距離他前面大概10到20米的地方有兩個法國人，他們誰也不認識誰，那兩個人也往這個大樓里走。進了大樓，他們把門推開，推開以后并沒有馬上進去，而是回頭向他的方向看，一看他們往這看，他也順著那兩個人的眼光往后看。他當時是這樣理解的——他們可能還有好的朋友沒過來，還在等。可是當他回頭去看的時候，后面并沒有人，他一下子意識到，他們是在等他。當時他非常的感動，于是，三步并作兩步，快速走了過去，然后跟他們點頭，表示謝意。他說，這個細節他想了很久，如果在咱們國家，在咱們平時的生活中，一般人，很難設想一個陌生人，還離你那么遠，能不能老把那個門給你開著呢？可這兩位法國人他們覺得，人與人之間就應該這樣互相尊重，隨時為他人著想，這就是我們通常說的民主的生活方式。此外，李鎮西老師認為民主教

育有八個特征。即民主要富有愛心；尊重個性；追求自由；體現平等。民主的教育是提倡法治的教育；是提倡寬容的教育；是講究妥協的教育。民主教育還要注意激發創造。正是這八個特征，把民主教育的所有內容都涵蓋了，讓我們明確了怎樣實施民主教育，讓我們有路可循，有法可依，不會走彎路，走錯路。讓我們明確了新課改下怎樣實施民主教育。

二、情感 思想 智慧

在這本書的七個內容里面，李鎮西老師多次提到了班主任工作的藝術和方法。這些內容總結起來離不開——情感、思想、智慧。李老師反復強調的情感、思想、智慧，不僅是班主任的法寶，也是一個非班主任老師的法寶。所謂情感是指教師對職業、對孩子的愛。也就是我們通常所說的愛心。只是，一說到愛心，我們往往只想到一些感人的事跡——老師重病在身，卻依然堅持站在講臺上；學生突然生病了，老師背著學生往醫院跑；學生有困難，老師給他以經濟資助??這些的確都是愛心的體現。但像上面談到的這些愛的事跡，并不是愛的常態，而是在特殊情況下所呈現的愛。李老師說，我們對學生的愛，應該是日常生活中即常態的條件下自然而然的情感和行為，比如，師生之間的互相依戀。判斷自己是不是真的愛學生，其實有一個很簡捷的辦法，那就是問問自己：我是不是依戀學生？或者說，我是不是常常在周末或節假日情不自禁地思念學生？千萬別小看這種思念，蘇霍姆林斯基說：“對孩子的依戀之情——這是教育休養中起決定作用的一種品質。一個好教師意味著什么？首先意味著他熱愛學生，感到跟孩子交往是一種樂趣，相信每個孩子都能夠成為一個好人，善于跟他們交朋友，關心孩子的歡樂和悲傷，了解孩子的心靈，時刻不忘記自己也曾經是個孩子。”再說思想，思想是指一個班主任或一位老師首先必須要有民主的思想，并將這民主的思想體現于行動中，化作生活的細節。其次，一個班主任或一位老師的思想要有一定的高度，一定要明確，我們是為未來培養公民，不要以為班主任工作就是帶著學生玩兒。要站在人類精神的高度俯瞰每一節課、每一個學生。智慧，所謂的教育智慧有兩個特征，一是機智，二是個性。李老師教育我們教育的智慧要從科研當中來，要帶著一種研究的目光對待班主任工作和我們的教學工作。要多和有個性的同學談心，要從工作中積累教育智慧。做個有情感、有思想、有智慧的新型老師。要在工作中善于總結、善于反思、善于積累。做到四個“不停”，即不停的實踐，不停的閱讀，不停的思考，不停的寫作。做一個有幸福感、有成就感的老師。

品讀著李老師的文字，使我不禁思考：今天的我們，應該向李鎮西老師學習些什么呢？

一、學習李鎮西老師對孩子對教育的那份真誠的“大愛”與“恒愛”！

記得在書中，李鎮西老師說：“情感是第一位的，什么‘智慧’、‘技巧’、‘方法’、‘策略’、‘兵法’等等，都是第二位的。”因此，他一直都用一顆純真透明的赤子之心，在愛著他的學生。教育是他的宗教，孩子是他的上帝。于是，他和孩子們有了一個富有浪漫氣息的班集體——未來班；“一把年紀”的他和半大的孩子玩斗雞游戲；在金燦燦的油菜花邊，他和孩子們和大自然進行心靈的交流、思想的碰撞??因為愛，他用朋友的道義去規勸學生，用親人的情懷去關愛學生，用教師的嚴厲去要求學生??他認為愛心是教育的前提，但卻不是教育的全部，更不是教育的最高境界。我們必須從教育愛心走向教育民主。這種建立在民主基礎上的平等的大愛感動了學生，也贏得了他們的心靈。毫不夸張地說：李鎮西是一個純真的人，面對純真的孩子，從事著純真的事業。

二、學習他獨立思考、勇于堅持真理的高尚品格。

李鎮西，不僅是一個愛孩子的孩子王，同樣也是一個睿智、勤奮的思想者。在書中，我們隨處可讀到他那充滿個性且又閃爍著智慧光芒的語言：教育燃燒著激情也燃燒著思想；教育本身就是最具有創造性的精神活動，因而教育者充滿理想主義激情的人文情懷和獨具個性的思想之光，理所當然地應該貫穿于教育的每一個環節和整個過程；有人總是諱言教育懲罰，可我想不通，離開了懲罰的教育還是完整的教育嗎？??為什么有人怕說懲罰呢？因為他把懲罰和體罰混為一談了。我堅決反對體罰，但同樣堅決反對取消教育懲罰??諸如此類的語言如珍珠般散落于文章的角角落落。他對違背教育規律侵犯童心的做法予以堅決地抵制，同一切形式主義的“教育”作毫不妥協地斗爭。他力求建立新型的師生關系，讓自己語文化、人文化；讓自己的課堂“舉重若輕、行云流水”??他的所說、所思，難道不值得我們思索嗎？

三、學習他終身學習的人生態度。

李鎮西，這是一個不斷在學習、在求索的思想者。他學蘇霍姆林斯基，學陶行知，成為名師后他毅然去攻讀博士??他不斷地實踐，不斷地閱讀，不斷地思考，不斷地寫作??于是他就由一位年輕的、不太懂教育的教師，成為現在人們眼中的“教育專家”。現在的他是忙碌的，可即便如此，他也沒有停下過學習的腳步。飛機上有他閱讀的身影，夜深人靜時，有他伏案而作的情景??書中，他曾多次說到：“回到房間，我趕快寫下來。”這一句平淡的話無數次地讓我想到了自己。我的身邊不也是天天都有有價值的事嗎？我不是也曾激動地寫下過教學教育生活中的點點滴滴嗎？但我始終不能像李老師一樣“馬上拿起筆，寫下自己的感觸”。如何做一個終身學習者，做一個筆耕不輟的思考者，李鎮西老師給了我們較好的答案。

聆聽著李鎮西老師的每一個故事、每一種教育思想，都能讓我們不停地思考。教師不僅僅是知識的傳播者，更應該是學生們親近信賴的朋友，我們的一言一行、一舉一動都會在學生心中產生深遠的影響。和學生的每一次接觸，每一句話語，每一個眼神都能縮短彼此之間的距離。正如李鎮西老師說的那樣，“以心靈贏得心靈”，用真心和學生交往，才能真正成為他們的朋友；只有放棄“權威”，走近學生，彼此的心才能貼得更近。最后我想借用李老師的話結束本文：

生活也許較清貧，事業永遠不會暗淡。

理想也許還遙遠，追求永遠不會有遺憾。

第四篇：讀《如何贏得學生的心靈》有感

讀《如何贏得學生的心靈》有感

大趙小學趙如章

作為一個優秀的教師，至少應該具備這么三種心：童心、愛心和責任心。有了這三種心，我們才能在自己的教育實踐中努力地培養師生的依戀之情，培養尊重他人的優秀品質，用自己美好的心靈去贏得學生美好的心靈，共同創建和諧的師生關系。

一、培養師生的依戀之情，是構建和諧師生關系的關鍵

作為教師，首先要轉變觀念，給自己作出一個準確的定位。：“我們要學會用兒童的眼睛去觀察，用兒童的耳朵去傾聽，用兒童的大腦去思考，用兒童的情感去熱愛。”這句話深深地啟發我們，作為教師要做一個有童心的教育者，努力培養自己在看待事物、感受問題時多一份兒童心理，不要老是用成人的心理去看待兒童的所作所為，把兒童的興趣、情感、純真放在一邊，時時事事用成人的眼光去看問題，那樣的話，許多事情都會變得事與愿違。

作為教師，在觀念上有了童心之后，還要在行動上表現出對學生的依戀之情。蘇霍姆林斯基說得好：“對孩子的依戀之情，這是教育修養中起決定作用的一種品質”。我覺得老師對學生有了這樣一種一連之情后，就會關注學生的一舉一動，一顰一笑，同時還可以根據學生細微的表情、神態、精神面貌就能洞察學生的內心世界，也就說我們可以不知不覺的走進學生的心靈。

古話說得好：人非草木，熟能無情。教育情感是培養出來的。只要我們走進了學生的心靈，學生也就在不知不覺中向老師敞開心靈的大門。

二，理解與尊重是構建和諧師生關系的前提

“愛心是教育的前提，但不是教育的全部，更不是教育的最高境界，即使是真誠的愛心，也可能有兩個導向，或導向民主或導向專制。”

我們面對的教育對象是活生生的人，他們有自己的個性和特征、有自己的興趣和思想。而且我們面對的不僅僅是一個人而是一群人，他們之間存在著個性差異，我們作為教育者決不能忽視這種個性差異。因此，教育過程絕不僅僅是一種技巧的施展，而應該充滿人情味，教育的每個環節都應該充滿對人的理解和尊重，都應該體現出民主與平等的現代意識。這種意識能使教師充滿人格魅力。而人格是可以感染的，老師的這種人格會像春夜喜雨一樣無聲地滋潤了學生的心靈，讓學生在不知不覺中學會尊重別人。

親其師信其道，良好的師生關系能使學生擁有良好的情緒去面對學習。學生會因為喜歡一位教師而喜歡一門功課，同樣，也可能因討厭一位教師而討厭學習。一個被學生喜歡的教師，其教育效果總是超出一般教師。但愿我們的老師都成為學生的良師益友，但愿我們的教育因為我們這班教師的存在而開出燦爛之花。

第五篇：讀《如何贏得朋友及影響他人》有感

讀如何贏得朋友及影響他人有感

人際關系是很重要的。《如何贏得朋友及影響他人》一書自己的感受。其中我認為影響自己最深的一個觀點就是要真誠無論對別人還是對自己都要真誠真誠才能贏得別人的信任而體現真誠的方式中就有微笑及贊美。微笑可以拉近人與人的距離而每個人都希望得到別人的贊美當然贊美也要是真心的。微笑我覺得我做得到但是贊美我始終擔心別人會覺得我很虛偽是刻意去巴結討好而不得已的贊美。所以一直很謹慎。但是卡耐基說只要是真心的贊美別人感受得到。所以這個是我需要學習的地方。讓自己成為一個良好的傾聽者給別人以真誠的鼓勵交談時替對方著想這些都是提高自己修養問題。一個人有良好的素質這些都將是一種習慣。在跟他人交流的時候要讓對方對你感興趣而在交談過程當中要認真聆聽不時給出自己的建議為對方設身處地投入交談話題中這樣才會贏得對方的好感也會讓對方覺得受到重視而對你有依賴的感覺。與人交流是一種很好贏得朋友的方式而交談又是交流最直接的一種方式。所以卡耐基先生在書中大篇幅提到交談的種種技巧。如果遇到自己不感興趣的話題不能馬上表現出自己的不耐煩應該委婉表明自己對對方所談話題了解不深而不能給出良好建議表示抱歉后方才結束。如果自己講話時也不要什么事情都和盤托出尤其是雞毛蒜皮的小事這樣很容易讓人反感也不太會得到很好的建議。培養低調但賦予感染力的言談做一個謹言慎行的人說話前先思考不要在別人背后說三道四不要輕易做出承諾量力而行但是一旦承諾一定要履行慎重對待感情留下一個良好的口碑用行動證明多真誠的關心幫助別人讓每一個跟你交往的人都能感受到你對他的重視做一個快樂的人。近朱者赤近墨者黑。要感染別人的快樂就要自己做一個樂觀的人用自己的快樂影響別人的心情。讀這本書能讓自己平靜下來從另一個角度來審視自己的做法。當我看到一半的時候已經非常汗顏明白到自己的某些做法自己在為人處世方面的缺失。而這本書是為我們提供一個方向。一個淺顯的道理是要做好事先做好人。而如何做好人這本書給予我們答案固然由于中西方文化的不同可能不完全適用于我們但是至理是相通的讀書其實也就是一個發現自我、完善自我的過程。如何贏得朋友、影響他人的確是智慧——是知識的更高層級。在這些藝術里面有些是以前在做的比如微笑待人——提倡一種微笑文化比如讓對方感到重要、勇敢地承認自己的錯誤等但是在很多方面也還是做得不是很好尤其是從對方的立場看問題、給對方以同情和使對方保有面子。人唯有認識到自己的褊狹才能夠寬容地對待他人、解決問題。在這點上我覺得獲益良多。當與對方的溝通有不同的看法時候我會換一個角度去想尋找共贏的可能。也就因為這樣多次把問題轉化成機會使事情得到圓滿的解決。“盡可能記住你將第二次遇到的人的名字哪怕他們不是你的朋友”卡耐基這樣解釋做這事的重要意義人打心里首先會肯定自己以自己為中心源于人的自我保護本能人的名字是自我的基本體現你自然而然的喊出一個不大認識你的人的名字他會覺得很得意無疑的是你對他做出了善意的奉承這對自己有好處因為人都希望別人記住自己。“與人相處要誠心實意的稱贊他人找到他人身上的閃光點并加以真誠的稱贊這是細節但對你成功的處世意義重大”卡耐基對那些粗心暴躁的人很不看好那些不知道尊重他人的人是很可憐的他說“有人真的愚蠢到不會說別人好話”稱贊他人是成功處世的一條準則。“學會傾聽傾聽他人是對他人最得意的奉承然而不是人人都知道傾聽他們太急于表達。”卡耐基不只一次強調用處很大的“傾聽”他的演講、著作里幾乎都有涉及這一論斷然而他說的又是家常道理聽得好的人才會說得好。書中引述了林肯、華盛頓、杰斐遜等的軼事而研究這些成功人物是戴爾·卡耐基切入人性發現人性弱點、優點的基礎他們集合了人類眾多文明因子發掘他們為人處世的藝術成就了卡耐基寫作與演講的事業他利用了他所發現的人的特性他的演講和著作使人振奮你會覺得人人都有可能成功只要認識自己、發現自己、相信自己他講的是人學、心理學、成功學《處世的藝術》還穿插了很多成功人物的故事把處世的藝術演繹得豐滿可人它處處有著智慧的啟示。人性本無善惡之分優、劣、明、暗相互摻雜著。但是當你不知道人是怎么一回事不知道他們身上通有的那些文明或不文明善惡習慣時你不會有意識地去迎合或者規避遺憾的是你無意中冒犯了不該冒犯的得罪了人還沾沾自喜不知自省自責。“關于人的知識何其之少”200多年前法國啟蒙思想家雅克·讓·盧梭就這樣感嘆過因相互不了解人們做了很多無謂壞事而他們還將繼續這樣的壞事因為他們不能自覺認知一些關于人的知識而可供他們參考的又實在太少。然而《處世的藝術》是卡耐基關于人的知識收集得生動而令人嘆服的書。當你發現人性的弱點并不是刻意改變它而是順應它這就是處世。怎么改變得了呢這是人類的通病只有上帝管得著。我們可以利用他所謂利用首先要順應然后因勢利導之例如人性皆有以人為中心人第一肯定的是自己就算犯了罪他打心里認為自己做犯罪的事是對的對于這些卡耐基提出誠懇的贊揚或肯定別人是很必要的。并沒有人認為人狡猾他們反而說你有人情味。人的認知各不相同且局限很大無論優點還是弱點設法順應利用因勢利導寬容是必要的雖然人類在寬容這件事上歷來沒很好的達到標準然而一直在努力在看這本書的時候我另外的收獲是世界是關聯的趨向和諧的。書的開端“如何從本書獲得最大收益”中提到了“如果想通過閱讀本書獲得最大限度的教益有一個比什么都重要的、必不可少的前提條件——那就是無止境的、深入學習的欲望一種強烈的提高為人處世和社會交際能力的渴望”。而我是懷著這樣的渴望去閱讀懷著迷惑而讀讀完了這本書其實也不能夠說是讀完因為還要實踐在行動中真正體現自己學習到的理念。從這個意義上這不是一本暫時的書它應是一生的書。