第一篇：建筑員工禮儀規范和行為準則

項目部禮儀規范和行為準則 目的：規范員工禮儀和行為，提高員工整體素質和項目部綜合管理水平。2 適用范圍：本項目內全體員工。3 內容：

3.1員工的職業道德要求

3.1.1端正職業態度。只有熱愛和尊重本職工作，才能在自己的工作崗位上取得突出的成就；通過主動、誠實、創造性的勞動，在滿足社會需要的過程中滿足個人的需要。

3.1.2培養職業良心。一方面糾正自己一時產生的錯誤的思想和行為，另一方面給自己增加勇氣和力量，排除干擾，堅持合符道德的行為；

3.1.3珍惜職業榮譽；

3.1.4遵守職業紀律和政策法令。3.2服飾、儀表、舉止要求 3.2.1服飾

3.2.1.1上班必須穿戴統一的工作服和工作帽，新員工在沒有達到生產標準熟練度前應在工作服的左肩外側佩戴一塊紅色標識牌；

3.2.1.2上班時間工作服衣、褲、鞋、帽要穿著整齊，佩戴廠卡，不得穿背心、短褲、拖鞋上班；

3.2.1.3工作服要保持整潔，無皺折，鈕扣不得有脫落，所有衣扣均要扣整齊，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起；

3.2.1.4襯衣領要保持干凈，不得有明顯污跡與皺折，襯衣扎入褲內，襯衣扣要扣齊或扣至第二個衣鈕；

3.2.1.5女員工上班時間，嚴禁穿裙子（孕婦除外）；下班在廠區內不得穿超短裙。請注意，穿著脫線的絲襪很不雅觀。

3.2.2儀表

3.2.2.1工卡只準佩戴在工作服前，不得隨意放在其它地方； 3.2.2.2臉、手、足要保持清潔；

3.2.2.3頭發要保持潔凈、整齊，勤洗勤剪勤梳理，男員工不得留怪異發型或過長頭發，需齊耳、精干，頭發應保持原色；

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3.2.2.4指甲要勤剪，保持與指尖持平，不得有污跡；

3.2.2.5廠區內不得穿拖鞋或光腳，鞋無異味；鞋面要整潔，時常擦洗，鞋帶要打齊整；

3.2.2.6男員工胡須要經常刮洗；

3.2.2.7女員工上班時間，宜化淡妝，不宜戴華麗首飾； 3.2.3舉止

3.2.3.1站相：應挺胸收腹，精神飽滿，輕松自如。不要無精打采、東倒西歪，不要倚靠物體雙腿抖動；不要在與人談話時，雙手插進袋或交叉于胸前；

3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不要過度后傾甚至斜躺在椅背上；不要翹二郎腿或是晃動座椅、抖動雙腿。呈坐姿時，男士雙腿不宜叉開，可適當立起；女士尤忌雙腿叉開，應并攏斜立雙腿；

3.2.3.3走相：行走時要抬頭，挺胸，帶動肩軸擺動，提髖、膝、邁小腿，腳跟落地，不可左右搖擺，重心后移。不要慢條斯理，也不應匆匆忙忙；不要邊走邊吃、邊走邊吸，不勾肩搭背，不追逐吵鬧。

3.3工作場所規范 3.3.1辦公場所行為規范

3.3.1.1上班進入現場區內，初次與同事、領導相見，要禮貌熱情點頭致意，并問候“早安”；

3.3.1.2下班離開前，要禮貌與同事道別，問候“再見”或“明天見”； 3.3.1.3日間工作時間出入，與外商、企業領導、員工相遇要禮貌點頭致意，或問候“您好”；

3.3.1.4國內外客戶與外賓參觀來訪時，行進間相遇，應停留側立禮讓先行，并微笑點頭致意，問候“歡迎光臨”或“您好”等，如正在崗位工作狀態，微笑點頭示意后應立即投入工作，不得無禮觀望、議論或東張西望，要體現出應有的禮貌修養與工作投入感；

3.3.1.5出入辦公室，行走及開關門動作要輕，不干擾他人辦公；

3.3.1.6進入他人辦公室溝通或請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內，出入行走及開關門亦要動作輕便；

3.3.1.7辦公室內要保持桌椅整齊，辦公室內除在指定處可張掛工作計劃表、宣傳欄及其它特殊管理要求的張貼物外，不得張貼其它掛畫，要維護辦公室的第2頁，共6頁

嚴肅氣氛；

3.3.1.8文件柜的文件夾或檔案要擺放整齊，時常整理；

3.3.1.9辦公桌面除擺放文件架等必要用品、資料外，不得擺放個人物件； 3.3.1.10辦公桌面要經常整理，不要雜亂無序；

3.3.1.11辦公時間不要談論與工作無關事宜，或到其他辦公室隨意走動閑聊； 3.3.1.12不得在辦公室內喧嘩、高聲吵鬧，保持安靜、嚴肅的工作氣氛； 3.3.1.13辦公時間不得瀏覽與業務無關的書籍、雜志、報紙及網絡瀏覽器； 3.3.1.14辦公時間原則上不準接打私人電話，接打電話亦應語言簡潔、明了； 3.3.1.15辦公室內不得吃零食，不得將飯菜帶入進餐； 3.3.1.16主管到辦公室呼叫時，應立即答應，并馬上站立起來。3.4集會規范禮儀

3.4.1參加企業舉辦的各種會議、集會，應提前到會；

3.4.2在部門或企業舉行集會、儀式等隆重場合，要保持肅靜；

3.4.3在進行會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，做好記錄，維護會議氣氛，不得在場下交頭接耳雜談；

3.4.4會議中不早退，提前離會應向主持人說明；

3.4.5集會退場時應禮讓企業各層領導先行，之后井然有序逐一退場，不得搶先擁擠，退場時亦不得大聲喧嘩。

3.5生活行為規范 3.5.1用餐規范

3.5.1.1員工必須遵守食堂規定的行走路線，服從食堂管理人員的指導； 3.5.1.2候餐取食時要耐心靜候排隊，不得插隊，不得大聲吵嚷；

3.5.1.3買好飯菜后，應端到規定的區域餐桌后進餐，不得邊走邊品嘗或咀嚼； 3.5.1.4用餐時，要保持良好坐姿；

3.5.1.5進餐時，應靜靜咀嚼，勿大聲交談或談笑；

3.5.1.6進餐中，飯渣、骨刺等雜物要隨手輕輕放入桌上的餐具內，不得隨意丟棄在桌面或地上，要保持桌面整潔；

3.5.1.7飯后殘羹冷菜要倒入食堂指定的剩飯桶，餐具要按規定整齊放置。3.5.2員工宿舍生活規范與禮儀 床上用品擺放規定

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3.5.2.1被子疊成四方塊形，表面平整無皺折，放于床一頭的中心位置； 3.5.2.2床單平整無皺折，超出床的長寬部分疊壓于床墊下； 3.5.2.3枕頭放于被子的上面，枕巾平整地放于枕頭上面；

3.5.2.4蚊帳平拉掛于固定的位置，帳扇撩開掛于帳鉤上或用小夾吊掛整齊;破舊蚊帳、席子應及時更換；

3.5.2.5上下床鋪的水桶或臉盆放于床下一角，牙刷、牙膏放于口杯內，口杯放于水桶內；

3.5.2.6鞋子并排擺放床下另一角，鞋尖朝里。衣柜（箱）、臺面、凳子等物品擺放規定

3.5.2.7所有衣服洗凈后放于衣柜（箱）內，不準將不穿的衣服掛、搭在床上或柜（箱）、凳上；

3.5.2.8衣服、日常用品等雜物放于衣箱（紙箱）內，衣箱使用統一規格，并平放于床的側面，數量不可超出兩個；

3.5.2.9文具和小件日用品等，放進抽屜內；

3.5.2.10書放于書架上或臺面上，保持臺面清潔無雜物；

3.5.2.11凳子整齊地放于臺面中央的下面，每次用完后都應放回原處； 3.5.2.12洗曬衣物等不得隨處掛在室內、或在室內拉線晾衣服，衣物應統一掛放在陽臺或門檐頂上的鐵絲上并及時收回；

3.5.2.13室內除了床、桌柜、凳椅外，無其它多余物品。衛生要求

3.5.2.14地板用拖布抹凈，無污跡、無灰塵，不準有碎紙屑等雜物； 3.5.2.15門窗清潔無污跡，玻璃明亮，床架干凈，臺面無塵； 3.5.2.16清潔工具、抹布等，放于背陰不顯眼的一角；

3.5.2.17不得隨地吐痰，扔煙頭和紙屑，禁止將寢室內的垃圾掃在走廊上，自覺維護清潔衛生環境；

3.5.2.18臟衣物不得隨處堆放，勤洗勤換； 3.5.2.19不準在寢室洗衣物，寢室不得有異味。生活文明規范

3.5.2.20愛護宿舍內一切設施，不得擅自在墻壁、床鋪、桌椅等隨意涂畫、張貼、雕刻；

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3.5.2.21不可將飯菜帶回宿舍就餐； 3.5.2.22不得往陽臺外扔任何雜物； 3.5.2.23不得穿鞋踩踏床鋪、桌椅； 3.5.2.24不得有坐跨桌子等不文明舉止；

3.5.2.25進入他人宿舍，要先用手敲門，得到允許后方可入內，不準用腳踢門； 3.5.2.26水閥、電燈、風扇損壞，應及時轉告宿舍管理員。安全紀律維護

3.5.2.27嚴禁私自拉電線及使用電視機、電腦、音響以外的電器； 3.5.2.28離開房間時隨手關燈及風扇等電器設備； 3.5.2.29個人貴重物品妥善保管；

3.5.2.30嚴禁在宿舍內賭博、酗酒、抽煙、收藏和使用利器刀具及一切違法違紀行為；

3.5.2.31來訪的親友應按規定辦好手續方可留宿。宿舍環境維護

3.5.2.32遵守作息時間，日班人員晚上10：30分前回宿舍，11：00時熄燈就寢；不得閑聊，影響他人休息；

3.5.2.33起床、就寢動作注意輕便；

3.5.2.34不得在宿舍內外大聲喧嘩、吵鬧，影響他人學習、休息； 3.5.2.35音響、電視機和電腦使用音量應適當，不吵鬧他人，保持生活環境安靜。良好融洽氣氛維護

3.5.2.36不言論私人是非，保持融洽、和諧氣氛； 3.5.2.37尊重他人，不隨意使用他人物品； 3.5.2.38公眾服務，互相幫助；

3.5.2.39遇事多協商，謙讓有禮，不得無理謾罵。洗手間、廁所使用注意事項

3.5.2.40衛生用廁，便后隨手沖洗，衛生用紙放于紙簍里； 3.5.2.41不準隨地吐痰、扔紙等雜物； 3.5.2.42水龍頭及時關閉，擰緊；

3.5.2.43不準將雜物扔于洗衣槽內，阻塞渠道； 3.5.2.44沖涼、用水要謙讓有禮，不得擁擠爭搶；

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3.5.2.45不準在沖涼房里大小便及扔放衛生用品。3.6廠區環境管理規范 3.6.1環境衛生

小事做起，提高個人素質修養；

3.6.1.2不隨地吐痰，不得在生活區及周邊環境亂涂畫、亂張貼，要敢于采取適當的方式同各種有損企業形象的行為作斗爭。

3.6.2道路

3.6.2.1現場區道路行走由保安員負責管理，員工、外來人員必須配合，并服從指揮；

3.6.2.2員工進出辦公區門、生活區必須佩戴工卡，騎自行車者必須下車，開摩托車、汽車者必須緩速行駛；

3.6.2.3建筑物樓梯間的行進方向為右上左下，即員工上下樓梯應靠右邊走； 3.6.2.4員工不得在梯間或生活區域閑逛，在辦公區內不得追逐嬉鬧，不得大聲喧嘩。

3.6.3車輛

3.6.3.1員工汽車、摩托車、自行車必須按班次停放指定位置； 3.6.3.2停放必須按從左到右順序排列；

3.6.3.3停放時，謹記檢查是否上鎖，鎖是否牢固； 3.6.3.4中途使用必須進行登記； 3.6.4綠化

3.6.4.1不準踐踏、損毀花草樹木及草坪； 3.6.4.2不準折花草，攀爬樹木；

3.6.4.3不準在草坪上吐痰，亂拋紙屑等雜物； 3.6.4.4不準在花圃晾曬被褥、衣物、窗簾布等。

3.6.1.1員工有責任維護辦公區、生活區及周邊環境的整潔，從我做起，從

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第二篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：員工禮儀規范

公司員工禮儀規范

一、總則

中國自古以來就是禮儀之邦。古人說：不學禮，無以立。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。隨著公司規模的不斷壯大，良好的企業禮儀文化將顯得越來越重要。

二、適用范圍 本公司全體員工

三、禮儀規范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發型“三不”：前不抵眉、側不掩耳、后不觸領；頭發要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。（3）手部要干凈，指甲不應過長。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時間要佩戴工牌。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過于怪異。

（3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應保持干凈整潔（5）工作時間要佩戴工牌。

（二）儀態禮儀

1、出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，應見機行事，并且應說：“不好意思，打擾一下你們的談話”。

2、遞交物件：遞交物件時，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。

3、走通道時：走通道和走廊時要放輕腳步，請勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內容；若有不明之處須在領導指示完畢后再發問。領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。

5、接受領導批評指責，應從公司利益出發，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領導解釋清楚。

6、同事相處：一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。

7、同事之間相處一切以工作為出發點，發揚團結協作精神、友愛互助態度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關系。

8、在請求同事協助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按 專業操作規程工作。

9、對公司上級領導應使用尊稱，請勿直接稱呼姓名（如尹哲應稱呼尹主管、馮定坤應稱呼馮總）

10、工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

11、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語

（1）日常生活和工作中，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

（2）不論是否認識，在自己工作區域內遇到客人要主動打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當作看不見對方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時，先向對方點頭致意，得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。

（2）介紹他人時，態度要熱情友好，應抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、電梯禮儀

（1）進入電梯，應面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內沒有人，應在客人、上司之前進入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請客人、上司進入電梯，到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。若電梯內有人，則無論上下，都應請客人、上司優先。

第四篇：員工禮儀規范

天地（唐山）礦業科技有限公司6S管理制度

員工禮儀規范

文件編號：TDKY－SＧ2012-13

第一章 總則

第一條 為建立一支具有凝聚力和戰斗力的高素質員工隊伍提供一個行為指南，使大家在執行中不斷的完善自我，邁向成功。

第二條 提高和凝聚一流的企業文化、建設一流的人文環境，達到人造環境、環境育人這一目的，特制定本制度。

第三條 為了保持良好的人際關系，請謹記以下事項：

（一）遵守公司規章制度；

（二）對待工作認真負責，態度誠懇；

（三）注意在語言和態度上不傷害他人；

（四）坦誠傾聽他人意見；

（五）體諒他人的難處；

（六）注意日常禮貌，見面要問候；

（七）多用感謝，贊賞的語言。

第二章 員工職責

第四條 員工職責內容

（一）熱愛祖國，遵守國家的法律法規、堅決執行公司的各項規章制度。

（二）維護公司利益，有榮譽感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭。

（三）不斷創新，探索新思路和新方法，創造性地開展工作。

（四）積極學習理論知識、專業知識和科學文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務上構成隸屬關系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務低的是部署又是下級，在行政職務上未構成隸屬關系時，行政職務高的是上級，行政職務低的是下級。

（二）領導負責從全局角度制定符合企業方針政策的工作安排，這就是工作計劃，領導有權對部署布臵工作或下達任務。任務通常逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。越級下達任務時，下達任務的領導應當將所下達的任務知會受令者的直接領導。

（三）部署對領導布臵的工作任務必須堅決執行，并將執行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調整自己的決策時，仍需堅決執行。

（四）下級或部署認為上級或領導的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當的時間和場合再次提出，以便于上級達成共識，也可直接向更上一級領導反映情況，直到問題解決為止。

（五）完成任務之后，部署必須及時主動地向領導匯報結果，重大事項必須作出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。

（六）下級必須積極主動、創造性的工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。

（七）領導必須公平、公正的對待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級。把困難和責任留給自己。

（七）交談時表情自然，語言和氣。第九條 語言禮儀

員工必須養成隨時使用禮貌用語：

禮貌語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等； 問候語：“您好”、“您早”等； 請托語：“請”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語：“謝謝”、“多謝”等；

道歉語：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打攪您了”等； 詢問語：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語的場合

（一）下列場合應該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情： 1.需要有關單位（部門）配合或協助本單位（部門）工作時； 2.保安人員在檢查證件或執行公務時； 3.尋求同事的幫助時；

4.其他需要別人提供服務或提供幫助時。

（二）表示歉意，說“對不起”的場合包括： 1.開會遲到，讓同事等候； 2.撥錯電話；

3.做了傷害同事感情的事情，如失約、誤解對方等； 4.臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成； 5.把同事的物品搞壞或弄臟； 6.快速行走時撞到別人； 7.其他冒犯別人的情況。

（一）工作中重安全、重質量、重效率，做事守時；

（二）對客戶反饋意見反映迅速，及時糾正和改進；

（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴格遵守考勤制度和紀律。第五章 對外禮節規范

第十四條 時刻牢記：我代表公司。

第十五條 介紹的一般規則是，先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。

第十六條 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格守時，與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態度要落落大方，使用文明語言。結束拜訪時應該向對方道謝。

第十七條 公司員工在廠區內行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行走時，如果遇到公司領導或部門經理陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路。

第十八條 推門（特別是彈簧門）進入室內的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關閉時碰撞后面的人。

第十九條 接待來客時如果被訪人不在場，應告訴客人被訪人返回的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊讓客人閱讀。

第二十條 遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。如果不認識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地堆完全陌生或偶然認識的人遞出名片。

工后上。先上車的員工應該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工座。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員工后下。

第三十條 乘坐轎車時，下屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內比較舒服的位臵就座。

第三十一條 乘電梯時，下屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、女員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的時機和同側，下屬、男員工站在電梯外側，站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在電梯內，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內側的員工后出電梯。

第八章 儀容舉止

第三十二條 著裝規范

（一）員工的著裝直接體現員工的人品及教養，反映員工的精神面貌，也反映企業的管理水平和文化風貌。因此，員工上班時必須按照公司的規定著裝，保持儀容嚴整。

（二）從安全、品質、形象等角度出發，在工作時要求著裝應遵守以下規定：

1.胸卡要掛在左胸規定位臵，并按規定戴法佩戴； 2.負責人標志明確；

3.工作服以扣上五個扣子為準，由上數第一個扣子是否扣隨意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起時為了防止掛上物品或設備，規定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開；

5.上班時間，在辦公室和車間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時間應正確使用禮貌稱呼，領導對部署，上級對下級可稱呼其姓和職務，也可直呼其名。同事之間，對職務明確的同事，以其姓名加職務稱呼；對有技術職稱的同事，可在其姓后加技術職稱；男同事可稱“某（姓）先生”，女同事可稱“某（姓）女士”；在辦公場所不得使用綽號。

（三）培養良好有序的工作作風，認真制定工作計劃，養成記筆記的習慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自帶客人到辦公室和車間進行參觀。第三十五條 出席會議

（一）準時出席，不任意離席。

（二）發言遵守會議程序及規定，言簡意賅。

（三）討論時應尊重對方意見，對事不對人，勿傷和氣。

（四）會議進行時，無私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進行。

（五）會議中應將呼機、手機關機或轉至震動狀態，以免干擾會議。

（六）穿合宜的服裝出席會議。

（七）會議結束退場，應讓上級領導、客人先離開會場。

（八）離開座椅時，座椅應歸位。

第十章 就餐秩序

第三十六條 所有員工必須培養良好的衛生習慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

第三十七條 按照先后順序排隊買菜，取食，不擁擠，不插隊，取食時避免說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落到餐臺上，防止弄臟自動餐臺和公用餐具。

第三十八條 根據自己的飯量從自助餐臺上取食，節約糧食，禁止浪費。

（三）禁止利用單位電話偷打長途電話。

（四）禁止浪費原材料、能源和人力資源。

（五）禁止破壞環境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司機密和秘密。

（八）禁止蓄意壓制和埋沒人才。

（九）禁止蓄意貶低或抬高部署的表現。

（十）禁止其他違反社會公德和嚴重違反工作準則的行為。

（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。

（十二）禁止在場內任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情

（一）不許說臟話，不許取笑同事或辱罵同事。

（二）不許再工作休息場所和公共場所大聲喧嘩、嬉鬧。

（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。

（四）不許酗酒。

（五）不許浪費糧食。

（六）不許擅自移動辦公、生產設備。

（七）不許破壞環境衛生。不許隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。

（八）不許插隊打卡，插隊就餐。

（九）不允許其他任何違反公司有關規定的行為

第五篇：員工禮儀規范

中國金融辦工作協會(以下簡稱協會)英文名稱China Finance Working

Association,縮寫為CFWA，于2010年11月12日正式注冊成立（注冊號：53243683-001-11-10-9）。協會是在國際經濟危機呈現周期性特點，國家與國家間經濟聯系日益緊密，國際金融市場環境發生重大變化的情況下，著眼我國金融業的健康發展，由國內外知名金融專家、資深學者和相關業內機構人士共同發起并積極參與，主要會員由中央企業、全國各省（市）金融局（辦）、地方銀行、小額貸款公司、擔保公司、投資公司、投資管理公司、融資類企業、其他跟融資有關的企業為主，聯合組成的全國性不以贏利為目的的社團機構，并接受國家發改委、中國銀監會、中國保監會、中國證監會、最高人民法院、工信部、財政部等部委的業務監管。凡經國家批準設立的、具有獨立法人資格的機構，并遵守《中國金融辦工作協會章程》，均可申請加入中國金融辦工作協會。

宗 旨：

協會以促進會員單位實現共同利益為宗旨，積極發揮服務社會、服務金融、服務百姓、服務會員的作用，在會員與會員之間、會員與政府之間搭建起信息咨詢之橋、智庫智囊之橋、合作模式之橋。引導會員遵照國家對外開放、加快發展方式和結構調整的各項方針、政策和法律、法規，努力為會員的投資合作提供智囊服務，加強風險防犯，發揮協會的橋梁和紐帶作用；為會員之間的溝通合作牽線搭橋，協助會員和政府之間的聯絡；積極倡導守法經營，維護會員的合法權益，在創新和完善有中國特色的金融業合作模式的進程中發揮積極作用。

職 能：

1、宣傳貫徹國家對外開放、加快發展方式和結構調整的各項方針、政策和法律、法規。

2、整合資金和項目的合作資源，為會員投資合作提供信息咨詢、項目擔保、價格信用、促成合作等服務，實現共同利益。

3、適時舉辦國際、國內金融論壇交流會議，學習借鑒發達資本主義國家金融市場先進管理模式，推進中國與發達國家金融市場、金融人才人力資源的接軌。

4、傾聽會員單位對金融市場發展、金融人才人力資源、金融服務等方面的改革呼聲，向政府有關部門反映會員對促進經濟發展和改善金融政策方面的意見和建議，為穩定金融市場秩序，促進金融業健康發展服務。

5、適時舉辦會員單位需要的金融人才培訓班、金融管理研討會和相關考察活動等，促進共同提高。

6、及時向會員披露國際經濟和貿易市場的最新動向和相關國家政局穩定情況，提醒會員規避發展風險。

7、組織聯誼活動，增進會員之間的友誼與合作，增強會員與政府有關部門的聯系和相互了解；

8、辦理政府有關部門和會員委托的其它事項。