第一篇：食品企業員工禮儀規范

食品企業員工禮儀規范

總

則

——做事之前先做人

員工通過公司立身處世, 公司通過員工服務社會。

敬事大眾，敬事篤行,立德修道，日積月累——

員工與公司同舟共濟，公司與員工一脈相承，達成個人與公司的大發展。所以，公司要求員工行有禮、動有儀，厚德載物，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

食品企業員工禮儀規范

第一部分

關于禮儀方面的概念

1、禮貌的概念

禮-----人與人之間和諧相處的一切意念、守則和行為。貌-----和諧相處的具體表現。

禮和貌是缺一不可的成分，弄清楚禮的思想和原則之后，“禮貌”也就自然而生。

禮貌----是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現出對別人恭敬、尊重、友好，而對自已有所克制。

2、禮節的概念

指人們在日常交際生活中為表示敬重、致意、問候的慣用形式。例如：東西方的擁抱禮、吻禮。日本行鞠躬禮（90度）。泰國人行合十禮。中國人則常用握手禮，點頭致意禮、鞠躬禮（15—30度）、拱手作揖禮等。

3、禮儀的概念

包括禮節和儀式，是指在一些莊重的場合中為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式，包括有禮遇規格和禮節程序要求。

第二部分

辦公室禮儀

1、儀容儀表

上班時，著裝和儀表要與工作崗位的環境協調一致，保持愉快的心情和飽滿的精神。應在開始工作前十分鐘坐到座位上，做好當天的工作準備，并互致問候。因故遲到或缺勤，應盡快報告。

公司員工的著裝，能夠反映其本人的修養和企業的形象，因此，食品企業員工禮儀規范區別場合和時間，穿適合的服裝，是公司員工的著裝禮節。應該十分留意身體氣味和清潔，衣服要端莊大方，顏色協調。莊重雖然不能說明一個人的人格，但是端莊大方、干凈利落的著裝卻能反映一個人平素的修養。

總之，一個人儀表良好，就會給予人以好感和信賴；儀表不佳，則給人以不良印象，而且影響工作效率。保持正確姿態，是創造良好形象和提高業務效率的捷徑。

第一條

職員必須儀表端莊、整潔。

(1)頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男士不得留長發(前面露額頭,兩邊不蓋耳,后面頭發半寸以內)、剃光頭及怪異發型,不染紅、黃等彩色發;女士不得梳高發髻（特殊場合除外）及燙、染怪異發型。

(2)指甲：不留長指甲，應經常注意修剪，不得帶指甲殼，不得涂畫指甲油；

(3)

胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

(4)

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。(5)

化妝：女性職員化妝應給人清潔健康的印象，自然優美、灑脫不能濃妝艷沫，不宜用香味濃烈的香水（生產車間員工上班期間不得化裝）。

第二條：工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

（1）襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。（2）領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

（3）鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

（4）服裝：應清潔、整齊。

食品企業員工禮儀規范A 女性職員要保持服裝淡雅得體，式樣莊重，不得過分華麗，衣著不要過于極端（露胸裸背）。過于前衛，會遭至男事的猜測和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥；而過于傳統的服飾，并不能讓你得到更多的尊重。正確的做法應是，留意公司的氣氛，第一天進公司可以很正式，以后應該配合他人的風格。不得穿無袖無領上裝、短褲、超短裙（裙下邊應過漆蓋）、迷你裝等。

B 男士不得穿背心（裸上身）、短褲（或將褲管卷起）等，辦公區內嚴禁穿脫鞋。

C 職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

2、舉止

（1）站態：兩腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，嘴角要帶微笑。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。同他人講話時，將右手拇指插入左手拇指和和食指之間，雙手搭于身體前方，會給人以鄭重的印象。

（2）坐態：端正，挺胸、雙膝并攏。不要坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；也不要把腿跨在椅子上，架在茶幾上；不得抖腿；女子不要蹺二郎腿、雙腿分開；不要坐在椅子上與客人說話時，只扭頭不轉身。正確的做法是兩腿并攏，雙腳并立或相互交錯，上身可稍微地傾斜。上身要挺直并保持微笑也很重要，以顯示你的自信和端莊。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應坐的地方，然后再坐。

（3）行態：走路時不要搖頭晃腦，或三五成群，或邊說笑邊哼小調，也不要雙手插入袋中行走。

（4）談話：講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方，談話時專注和藹，不應東張西望，心不在焉；

（5）手勢：應簡單適度，不應舉動張揚；

食品企業員工禮儀規范（6）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如雙方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

（7）遞交物件時：如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

（8）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶可禮讓，不能搶行。

3、日常業務中的禮儀

（1）正常使用公司的物品和設備，提高工作效率 A 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

B 及時性清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章等蓋子使用后及時關閉。

C 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。D 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

E 公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

F 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

（2）正確、迅速、謹慎地打、接電話。接打電話過程中，要講普通話，禮貌用語，語調平和、熱情，嚴禁出言粗魯，無精打采

A 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

食品企業員工禮儀規范B 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

C 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談的內容簡明扼要地告訴接收人。

D 工作時間內，不得打私人電話。

4、工作禮節

禮節是工作崗位人際關系的潤滑劑。

年齡、思考方式、經驗及觀點各不相同的人在工作崗位上一起共事，要提高效率，大家就要做到和睦相處，同舟共濟。為保證每天的工作心情舒暢，應該讓體現尊敬之心和感激之情的禮節體現在我們的生活之中。

（1）早晨見面時要相互行禮、打招呼。上班時要提前充足的時間以便能夠準時開始工作。首先向周圍人員親切行禮，熱情問候。注意不要只給自己特定上司或同事行禮、問候。切記：保證一天愉快，要從自己做起。

（2）上下班途中，同上司、同事相遇時，要率先行禮、打招呼，不要猶豫不決。

養成問候、打招呼的習慣，經常講“謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。

無論對任何人都要講禮節。首先發現對方者，要致禮在先。身份高的人受后必須答禮。在洗手間可不必行禮、寒喧。

（3）日常生活中，與別人酌情寒喧，但不要問人家：“到哪去”，“吃過飯了嗎？”

5、眼神處理

食品企業員工禮儀規范正如“眼睛和嘴一樣會說話”，投放視線的方法十分重要。直盯著顧客的眼睛看，會給人以壓迫感；可是，如果視線不停地變換不定，就會顯得不誠實。柔和的視線會給人親切感，不敢正視前方的人，是不能信賴的。

（1）一般對話時：

視線留在嘴附近，在談話時將視線停留在對方的整個面部或嘴附近比較好。

A 當提問或強調要點時：輕微注視一下對方的眼睛，再馬上把視線移開（打招呼時眼睛看鼻子，道歉時眼睛看腳尖）。

B 對方提出無理要求時：在接觸的瞬間用較強硬的目光注視對方的眼睛。

C 具體說明時：用柔和的目光注視對方。（2）對話技巧：

A 被對方的話深深打動時，睜大眼睛“啊，是嗎？” B 對方的話給予肯定時，在嘴角掛上微笑。

C 表現出真摯的態度時，向前微微探身，壓低聲音說話。D 互換名片時，左手接，右手遞，左手放高，右手放低。

第三部分

顧客應酬技巧

1、接待顧客時的態度

在公司內與顧客的會面不是“我”與“你”之間私人的關系，而是以代表公司的身份與顧客會面。以親切、洗練的態度來應對顧客，相信會給顧客留下好印象。（1）總是抱以誠心的態度。

（2）對待任何人始終一貫地用親切謙遜的笑容和明朗的聲音給顧客一個好印象。

食品企業員工禮儀規范（3）姿勢要端正，態度要自然。（4）為了不出錯，要精通業務。

2、接待時的儀容衛生

(1)服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風衣扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，并要注意修整頭發和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾。

(2)要注意講究公共衛生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。

(3)吸煙要有節制。有女賓時要先征求女賓同意后才能抽煙，向另人敬煙時，應拿著煙盒讓對方自取。

3、要在顧客應酬上成為有能力的人(1)要了解自己擔負的有關業務。(2)

處理業務要正確迅速。

(3)

做具備專業知識和一般常識的有教養的人。

(4)與顧客談話時，也能夠從中收集有關業務方面的情報。(6)掌握顧客的心理，滿足顧客的需求。a)接待時的禮節 i.談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍內的問題，不要隨便答復和表態，沒有把握的事不要允諾。ii.談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。iii.談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾價格或其他私事，不要主動談疾病、死

食品企業員工禮儀規范亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。iv.對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打哈欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動作。v.在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。b)接待來訪者要領與注意事項

來訪者對公司的第一印象，取決于他初次接觸的職員的接待、應答等因素。顧客受到熱情接待，就會對公司建立良好的印象。如果全體職員都做好這件事，顧客對公司就會有普遍的良好評價，企業的競爭力就會提高。客人露面時馬上起立。

i 詢問姓名。

ii 確認事先是否有約。iii詢問來訪事由。iv找主管者進行聯系。v 在能夠會見時引見。

vi主管者不在，不能見面時，要記錄并復述理由，告訴自己姓名。

注意事項：

(1)

不要因為你不是接待人員就采取漠然置之的態度。(2)

不要缺乏自信、害羞的樣子面對顧客。(3)

不要態度冷淡、隨意地放置顧客的名片。(4)

不要以衣著、語言取人。(5)

不要講話當中搖頭晃腦。

食品企業員工禮儀規范(6)

確認顧客來訪事由時不要敷衍、馬虎；或讓顧客長時間等待。

a)介紹的順序

“介紹”是建立人際關系第一關。由于是初次見面，行為必須講究禮節，讓對方建立起良好印象比什么都重要，它是商務活動的重要資本。

i 首先把本公司人員介紹給對方。ii 介紹對方。

iii介紹被介紹者的特點、愛好。介紹方法：

(1)

上下級干部之間：先介紹下級再介紹上級。(2)

年齡不同的人之間：先介紹年輕者，再介紹年長者。(3)

公司內外部人員之間：先介紹本公司職員再外公司人員；(4)

客人之間：先把與自己關系親近者介紹給對方。(5)

男性與女性之間：先介紹男性，再女性。

(6)

向公司外部人員同時介紹本公司人員：按公司內職務由高到低介紹。

(7)

把一個介紹給眾人：先介紹一個者，再一一介紹眾人。(8)

首先向本公司干部介紹重要客人。a)握手的要領 i.握手的方法：

以誠摯、友好的態度，互相握住對方右手；握時用力要適中，握手太緊或過分無力都不好，也不宜長時間握住不放。ii.身體姿態：

用雙手握對方的手、彎腰或使勁地晃動手都可能使對方難堪。正確的方法是：握手時，視線注視對方眼睛或面部，身體稍微前傾。iii.握手的先后：

食品企業員工禮儀規范握手在禮節上，應該由身份高的人、女性和長者首先伸手握手。iv.其他情況：

攜帶物品時，左手提東西，然后用右手握手。

戴手套時，禮儀員、女性以及對方戴著手套請求握手時，可不必摘下手套。

對方夫婦同行時，先男后女。若女先伸手，則先與其夫人握手，以示尊重。

b)互遞名片要領

鄭重對待來訪者，是對對方和對方公司表示尊敬和敬意。i.職位低者先遞名片。

ii.遞名片時，要準確告訴對方自已公司名稱、所屬部門及本人姓名。

iii.iv.v.vi.vii.用雙手接受對方名片。

接受對方名片后，準確看清對方的名片，確認公司名稱及姓名。

在多名人員訪問的情況下，其代表人應向傳達人遞名片。

在與多人員交換名片時，應按職位高低順序互換。記不住姓名時，可以把對方名片按就座順序排列在桌面上。面談時盡量稱呼對方姓名，可以增加親切感。

注意不要犯以下錯誤：

（1）在客人面前慌忙翻找名片。（2）從后褲兜掏名片。（3）遞名片時不告訴姓名。（4）客人遞名片時，應站起來接受。（5）不要當著客人面在剛接受的名片上寫字。

食品企業員工禮儀規范（6）交談中，不能因為忘記了客人姓名，從口袋里翻找放進去的名片。

（7）把客人名片放在手里擺弄玩，是輕視客人的態度。（8）不能把接受的客人名片放下不管就離開。c)引導客人要領

應以“顧客就是上帝”的思想去引導客人。行走時必須與客人的步履協調一致。對細微之處考慮周到，可為公司帶來巨大的利益。

i.ii.iii.iv.引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，并與客人協步同行。

在引導途中，每當位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。

上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方。在門前引導時，如果是內推門，自己先進，客人后進；如果是外拉門，客人先進，自己后進。以便照顧門的開關。v.vi.vii.viii.引導乘電梯，請客人先上電梯，自己按著電梯開關，然后再上，如電梯有人，應輕輕致意。側立操作電梯開關，不要讓客人看你的后背。請客人先下電梯，自己一手按著電梯開關，另一只手引導客人。

電梯里有引導人員時，上下電梯均應按照職位高低順序。

注意不要犯以下錯誤：

（1）客人上電梯后，自已卻沒能上去。（2）在電梯里，靠在電梯內壁上。（3）把客人甩在一邊不理。

食品企業員工禮儀規范（4）電梯里已經很多人，還叫客人上電梯。d)接待客人要領 i.ii.iii.iv.v.vi.vii.接待室要保持整潔。

將客人引導到客用椅子，并將客人的位置安排在上座。

上座是離入口遠，以及能看到外部全景的座位。讓客人長時間等候是失禮的行為，應根據情況由他人代替主管者接待客人。

送茶者在進入接待室前應敲門，進入后輕輕關門并行禮。

應先給上座的客人送茶，左手拿盤，右手端茶。離開時應輕輕行注目禮，即使客人不看也要行注目禮。

注意事項：

（1）勿使用殘缺的茶杯；要使用完整、清潔的茶杯招待客人。

（2）勿披散長發，因為頭發可能會搭拉到茶杯里。（3）在給客人端茶前，要檢查一下身體情況，確認手指是否沾有墨水、印泥及贓物。

（4）茶以清潔最為重要。沏茶待客時，要用擦布將茶杯杯底四周擦凈，茶盤也要擦得不留水跡。

（5）倒茶水時，如果不放杯托再倒，就會沾水，所以，杯托要墊在茶杯下。

（6）按照禮節，在開會或約定的時間，即使人沒全部到齊，也應為先到者斟茶，對晚到者要另外招待。

（7）茶杯要入在杯托上端給客人。端茶時，右手端住杯托，用左手輕輕扶住，輕緩地放下。

食品企業員工禮儀規范（8）不要在端茶時手抓杯口，這樣容易打破茶杯。在洽談時，打碎茶杯會被看作談判破裂的征兆。e)訪問禮節要領 i.訪問外部的思想準備：

A 事先了解對方的情況，約好訪問時間。

B 提前動身出發，爭取在約定時間5分鐘前抵達對方單位。

C 如果約定時間遲到的情況下，一定要事先通知對方。

D 做到服裝整齊，儀態大方、彬彬有禮。

E 事先理清待辦事項，做好充分準備，以便做到在短時間內結束訪問。

F 對添了麻煩的訪問單位，一定要表示謝意。ii.行程中的禮節：

A 有專職司機開車，轎車后排靠外為上座；

B 自己開車，轎車前排自已旁邊座位是上座；

C 乘坐飛機，舷窗一側為上座；

D 乘坐火車，朝火車前進方向、外部視野好的窗邊的位置是上座；

E 座席順序原則上是排列好的，但是可根據情況以及上級人員的意愿，進行調換。

iii.談判禮節的要點: A 談判前要做好充分的準備，準備好與談判有關的資料及記錄用品。

B 約定的時間和地點，無特殊情況不應更變，變更時應及時通知對方。

C 在談判中應遵守洽談的地點和各項規定，如需吸煙，應征得主人的同意，煙灰要入缸。

食品企業員工禮儀規范D 在談判中應堅持公司的利益，但不可斤斤計較，應恰當考慮，掌握分寸。

E 談判結束后，應選些輕松的話題，不要對談判內容重復談起，更禁止對談判中不愉快的地方進行重復，或取笑、挖苦對方。

F 談判結束要離開時，要與所有人握手告別。iv.拜訪業務來往單位：

A 事先必須通過電話、傳真、信函等約定訪問時間； B 到達對方單位接待處時，要通報自己的姓名、要訪問的部門，并遞送名片；

C 坐在接待室離門最近的座位等待； D 對方進門時必須起立；

E 對方端上茶或咖啡、飲料時，應表示謝意；對方勸請時，即可飲用而不必客氣、謙讓；如對方什么也不飲用，此時，可說一句感謝的話；

F 在離開時應鄭重致謝：“感謝您在百忙中抽出時間，請多多關照！”在經過傳達室時，則應打招呼致謝。注意事項：

則。

2、在未經約定的情況下貿然而去，既容易撲空白跑，也會令對方感到困惑，造成失禮。因此，事先約定可以說是訪問的前提條件。

3、在下座就坐時，得到勸請，方可移到上座。不要未經勸請就坐上座。

4、出于禮貌，一般應提前5分鐘到達訪問單位。如果是初次訪問的地方，更要留出充裕的時間出發。

1、訪問外單位要事先約定，這是商務活動的基本守食品企業員工禮儀規范

5、大衣或風衣等，在進入傳達接待室前應脫下來，整齊迭好后拿在左手上。進入接待室后，可掛在衣掛上。如沒有衣掛，可迭放在座位附近。

6、在遲到情況下，應及時打電話告訴對方，要坦率道歉，而不應自我辯白。

7、在等候的時候，不能因為無聊而擺弄或敲打室內物品器具。

8、不向秘書、接待傳達室打掃呼就徑直而入是失禮的行為。嫌麻煩或因為以前來過了，不打招呼就通過，是不禮貌的。

9、坐在座位上操手、盤腿、或一屁股就坐在沙發上，這些姿態顯得缺乏教養。坐沙發時，應該輕輕坐下，姿態端莊。（4）、關于大衣：

1、按照通常的禮節，所穿大衣在接待室打招呼前就應脫下來拿在手上。但是，在突然性訪問或事先未約定就來訪的情況下，身著大衣走近接待人員，在確認對方是否在單位之后再脫去也無不可；

2、接待室如果有邊桌，可將大衣脫下放置其上；

3、如果沒有邊桌，可以掛在壁掛上，或迭好放在桌子或客人用的椅子上；

4、如果有人坐在旁邊，掛在椅背后面比放在膝上為好。

（5）接待室規則

1、長椅是客人用，扶椅是公司內人員用；

2、離門口遠的一側是客人座位；

3、當長椅擺在離門口近處時，客人可不必坐長椅，坐

食品企業員工禮儀規范離門口遠處的椅子即可。這種座位安排方法，是從談話效率上考慮的。

4、初次訪問時，應在門口近處的位置暫時等候。如果已經多次來訪，坐在客人座位上等即可。

5、坐沙發時，后背與沙發應保持一拳距離，坐姿應端正。

第二篇：員工禮儀規范

公司員工禮儀規范

一、總則

中國自古以來就是禮儀之邦。古人說：不學禮，無以立。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。隨著公司規模的不斷壯大，良好的企業禮儀文化將顯得越來越重要。

二、適用范圍 本公司全體員工

三、禮儀規范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發型“三不”：前不抵眉、側不掩耳、后不觸領；頭發要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。（3）手部要干凈，指甲不應過長。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時間要佩戴工牌。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過于怪異。

（3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應保持干凈整潔（5）工作時間要佩戴工牌。

（二）儀態禮儀

1、出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，應見機行事，并且應說：“不好意思，打擾一下你們的談話”。

2、遞交物件：遞交物件時，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。

3、走通道時：走通道和走廊時要放輕腳步，請勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內容；若有不明之處須在領導指示完畢后再發問。領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。

5、接受領導批評指責，應從公司利益出發，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領導解釋清楚。

6、同事相處：一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。

7、同事之間相處一切以工作為出發點，發揚團結協作精神、友愛互助態度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關系。

8、在請求同事協助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按 專業操作規程工作。

9、對公司上級領導應使用尊稱，請勿直接稱呼姓名（如尹哲應稱呼尹主管、馮定坤應稱呼馮總）

10、工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

11、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語

（1）日常生活和工作中，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

（2）不論是否認識，在自己工作區域內遇到客人要主動打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當作看不見對方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時，先向對方點頭致意，得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。

（2）介紹他人時，態度要熱情友好，應抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、電梯禮儀

（1）進入電梯，應面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內沒有人，應在客人、上司之前進入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請客人、上司進入電梯，到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。若電梯內有人，則無論上下，都應請客人、上司優先。

第三篇：員工禮儀規范

天地（唐山）礦業科技有限公司6S管理制度

員工禮儀規范

文件編號：TDKY－SＧ2012-13

第一章 總則

第一條 為建立一支具有凝聚力和戰斗力的高素質員工隊伍提供一個行為指南，使大家在執行中不斷的完善自我，邁向成功。

第二條 提高和凝聚一流的企業文化、建設一流的人文環境，達到人造環境、環境育人這一目的，特制定本制度。

第三條 為了保持良好的人際關系，請謹記以下事項：

（一）遵守公司規章制度；

（二）對待工作認真負責，態度誠懇；

（三）注意在語言和態度上不傷害他人；

（四）坦誠傾聽他人意見；

（五）體諒他人的難處；

（六）注意日常禮貌，見面要問候；

（七）多用感謝，贊賞的語言。

第二章 員工職責

第四條 員工職責內容

（一）熱愛祖國，遵守國家的法律法規、堅決執行公司的各項規章制度。

（二）維護公司利益，有榮譽感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭。

（三）不斷創新，探索新思路和新方法，創造性地開展工作。

（四）積極學習理論知識、專業知識和科學文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務上構成隸屬關系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務低的是部署又是下級，在行政職務上未構成隸屬關系時，行政職務高的是上級，行政職務低的是下級。

（二）領導負責從全局角度制定符合企業方針政策的工作安排，這就是工作計劃，領導有權對部署布臵工作或下達任務。任務通常逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。越級下達任務時，下達任務的領導應當將所下達的任務知會受令者的直接領導。

（三）部署對領導布臵的工作任務必須堅決執行，并將執行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調整自己的決策時，仍需堅決執行。

（四）下級或部署認為上級或領導的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當的時間和場合再次提出，以便于上級達成共識，也可直接向更上一級領導反映情況，直到問題解決為止。

（五）完成任務之后，部署必須及時主動地向領導匯報結果，重大事項必須作出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。

（六）下級必須積極主動、創造性的工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。

（七）領導必須公平、公正的對待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級。把困難和責任留給自己。

（七）交談時表情自然，語言和氣。第九條 語言禮儀

員工必須養成隨時使用禮貌用語：

禮貌語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等； 問候語：“您好”、“您早”等； 請托語：“請”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語：“謝謝”、“多謝”等；

道歉語：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打攪您了”等； 詢問語：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語的場合

（一）下列場合應該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情： 1.需要有關單位（部門）配合或協助本單位（部門）工作時； 2.保安人員在檢查證件或執行公務時； 3.尋求同事的幫助時；

4.其他需要別人提供服務或提供幫助時。

（二）表示歉意，說“對不起”的場合包括： 1.開會遲到，讓同事等候； 2.撥錯電話；

3.做了傷害同事感情的事情，如失約、誤解對方等； 4.臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成； 5.把同事的物品搞壞或弄臟； 6.快速行走時撞到別人； 7.其他冒犯別人的情況。

（一）工作中重安全、重質量、重效率，做事守時；

（二）對客戶反饋意見反映迅速，及時糾正和改進；

（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴格遵守考勤制度和紀律。第五章 對外禮節規范

第十四條 時刻牢記：我代表公司。

第十五條 介紹的一般規則是，先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。

第十六條 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格守時，與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態度要落落大方，使用文明語言。結束拜訪時應該向對方道謝。

第十七條 公司員工在廠區內行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行走時，如果遇到公司領導或部門經理陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路。

第十八條 推門（特別是彈簧門）進入室內的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關閉時碰撞后面的人。

第十九條 接待來客時如果被訪人不在場，應告訴客人被訪人返回的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊讓客人閱讀。

第二十條 遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。如果不認識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地堆完全陌生或偶然認識的人遞出名片。

工后上。先上車的員工應該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工座。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員工后下。

第三十條 乘坐轎車時，下屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內比較舒服的位臵就座。

第三十一條 乘電梯時，下屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、女員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的時機和同側，下屬、男員工站在電梯外側，站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在電梯內，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內側的員工后出電梯。

第八章 儀容舉止

第三十二條 著裝規范

（一）員工的著裝直接體現員工的人品及教養，反映員工的精神面貌，也反映企業的管理水平和文化風貌。因此，員工上班時必須按照公司的規定著裝，保持儀容嚴整。

（二）從安全、品質、形象等角度出發，在工作時要求著裝應遵守以下規定：

1.胸卡要掛在左胸規定位臵，并按規定戴法佩戴； 2.負責人標志明確；

3.工作服以扣上五個扣子為準，由上數第一個扣子是否扣隨意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起時為了防止掛上物品或設備，規定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開；

5.上班時間，在辦公室和車間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時間應正確使用禮貌稱呼，領導對部署，上級對下級可稱呼其姓和職務，也可直呼其名。同事之間，對職務明確的同事，以其姓名加職務稱呼；對有技術職稱的同事，可在其姓后加技術職稱；男同事可稱“某（姓）先生”，女同事可稱“某（姓）女士”；在辦公場所不得使用綽號。

（三）培養良好有序的工作作風，認真制定工作計劃，養成記筆記的習慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自帶客人到辦公室和車間進行參觀。第三十五條 出席會議

（一）準時出席，不任意離席。

（二）發言遵守會議程序及規定，言簡意賅。

（三）討論時應尊重對方意見，對事不對人，勿傷和氣。

（四）會議進行時，無私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進行。

（五）會議中應將呼機、手機關機或轉至震動狀態，以免干擾會議。

（六）穿合宜的服裝出席會議。

（七）會議結束退場，應讓上級領導、客人先離開會場。

（八）離開座椅時，座椅應歸位。

第十章 就餐秩序

第三十六條 所有員工必須培養良好的衛生習慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

第三十七條 按照先后順序排隊買菜，取食，不擁擠，不插隊，取食時避免說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落到餐臺上，防止弄臟自動餐臺和公用餐具。

第三十八條 根據自己的飯量從自助餐臺上取食，節約糧食，禁止浪費。

（三）禁止利用單位電話偷打長途電話。

（四）禁止浪費原材料、能源和人力資源。

（五）禁止破壞環境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司機密和秘密。

（八）禁止蓄意壓制和埋沒人才。

（九）禁止蓄意貶低或抬高部署的表現。

（十）禁止其他違反社會公德和嚴重違反工作準則的行為。

（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。

（十二）禁止在場內任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情

（一）不許說臟話，不許取笑同事或辱罵同事。

（二）不許再工作休息場所和公共場所大聲喧嘩、嬉鬧。

（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。

（四）不許酗酒。

（五）不許浪費糧食。

（六）不許擅自移動辦公、生產設備。

（七）不許破壞環境衛生。不許隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。

（八）不許插隊打卡，插隊就餐。

（九）不允許其他任何違反公司有關規定的行為

第四篇：員工禮儀規范

中國金融辦工作協會(以下簡稱協會)英文名稱China Finance Working

Association,縮寫為CFWA，于2010年11月12日正式注冊成立（注冊號：53243683-001-11-10-9）。協會是在國際經濟危機呈現周期性特點，國家與國家間經濟聯系日益緊密，國際金融市場環境發生重大變化的情況下，著眼我國金融業的健康發展，由國內外知名金融專家、資深學者和相關業內機構人士共同發起并積極參與，主要會員由中央企業、全國各省（市）金融局（辦）、地方銀行、小額貸款公司、擔保公司、投資公司、投資管理公司、融資類企業、其他跟融資有關的企業為主，聯合組成的全國性不以贏利為目的的社團機構，并接受國家發改委、中國銀監會、中國保監會、中國證監會、最高人民法院、工信部、財政部等部委的業務監管。凡經國家批準設立的、具有獨立法人資格的機構，并遵守《中國金融辦工作協會章程》，均可申請加入中國金融辦工作協會。

宗 旨：

協會以促進會員單位實現共同利益為宗旨，積極發揮服務社會、服務金融、服務百姓、服務會員的作用，在會員與會員之間、會員與政府之間搭建起信息咨詢之橋、智庫智囊之橋、合作模式之橋。引導會員遵照國家對外開放、加快發展方式和結構調整的各項方針、政策和法律、法規，努力為會員的投資合作提供智囊服務，加強風險防犯，發揮協會的橋梁和紐帶作用；為會員之間的溝通合作牽線搭橋，協助會員和政府之間的聯絡；積極倡導守法經營，維護會員的合法權益，在創新和完善有中國特色的金融業合作模式的進程中發揮積極作用。

職 能：

1、宣傳貫徹國家對外開放、加快發展方式和結構調整的各項方針、政策和法律、法規。

2、整合資金和項目的合作資源，為會員投資合作提供信息咨詢、項目擔保、價格信用、促成合作等服務，實現共同利益。

3、適時舉辦國際、國內金融論壇交流會議，學習借鑒發達資本主義國家金融市場先進管理模式，推進中國與發達國家金融市場、金融人才人力資源的接軌。

4、傾聽會員單位對金融市場發展、金融人才人力資源、金融服務等方面的改革呼聲，向政府有關部門反映會員對促進經濟發展和改善金融政策方面的意見和建議，為穩定金融市場秩序，促進金融業健康發展服務。

5、適時舉辦會員單位需要的金融人才培訓班、金融管理研討會和相關考察活動等，促進共同提高。

6、及時向會員披露國際經濟和貿易市場的最新動向和相關國家政局穩定情況，提醒會員規避發展風險。

7、組織聯誼活動，增進會員之間的友誼與合作，增強會員與政府有關部門的聯系和相互了解；

8、辦理政府有關部門和會員委托的其它事項。

第五篇：員工禮儀規范

人力資源部文件

員工禮儀規范

一、總則

良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明，公司全體員工須嚴格遵守。

二、各部門崗位具體規定

（一）職業形象

1、工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌。

2、員工著裝應符合職業要求，穿著公司統一的工作服裝。

3、儀表端莊、整潔。男士不得留長發或怪異發型；女士應化淡妝，不可濃妝艷抹，發型清爽、利落，不宜做夸張造型。

4、生產車間員工、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

（二）辦公室禮儀

1、上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意。

2、遵守班車時間，到達公司后，在要求的時間前準備好開始工作。

3、工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼。

4、積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務。

5、談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級。

6、辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

7、工作時間，盡量避免私人朋友來訪。

8、正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處。

9、在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關集團內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情。

10、不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵。

11、進入他人辦公室之前，應先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上。

12、經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。

13、接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料。

14、在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待。

15、盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料。

16、注意保持公司環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止在公司內的任何地方吸煙。

17、離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔。

18、使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員。電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人。

19、注意辦公室的電話安全。代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達。

20、適時調整手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓或會議中則請取消鈴聲。

21、上下樓或乘坐電梯時注意禮讓。遇到客人應讓客人先行。

22、在餐廳用餐時，不得大聲喧嘩，主動排隊，按量取餐，避免浪費；用餐完畢，將椅子歸位，托盤、餐盤、碗筷主動歸放到指定位置。

23、工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗。

24、公司住宿人員需遵守宿舍管理規定，聽從工作人員安排，保持衛生，保證秩序，節水節電，愛舍如家。

25、個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣。

27、未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走。

28、資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件。

29、下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開。

30、晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門。

31、對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管。

32、工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

（三）后勤人員禮儀

后勤部門是企業后方強有力的保障，亦是企業對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業形象的塑造息息相關。本制度適用于后勤部門的餐廳工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

1、餐廳及保潔人員

（1）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧。

（2）在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

（3）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范。

（4）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境。

（5）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言。

（6）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。

2、保安

（1）執勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈。

（2）須保持門衛室整潔、衛生，各種物品擺放有序。

（3）應急及防身器具等應經常佩帶或儲備齊全。

（4）對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進行指示指引。

（5）外來人員或外來車輛，須在門衛室辦理登記手續，由值勤保安做好記錄，并電話聯系受訪者，確認沒有問題后放行，發現可疑人物及時報告處理。

（6）如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達門衛時立即電話通知對應接待部門，并做好登記。

（7）及時收發報刊信件，第一時間通知相關部門領取書刊信件。

（8）積極配合其他部門交辦的相關工作。

（9）值勤時應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等，不得有影響企業形象的不良舉止。

（10）盡職巡邏，按時開門鎖門，關閉電源。

（11）按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，保安負責人須每天詳細檢查記錄情況，發現問題及時向行政經理匯報。

（12）值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐。

（13）一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時向上級主管匯報，對異常情況處理不妥善或未及時匯報者，視情節給予必要處分。

3、司機

（1）遵守駕駛員準則，遵守安全法規。

（2）嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛。

（3）愛護并妥善保管及使用公司車輛。

（4）出車前需檢查車況，防止車輛出現問題，嚴格保障個人及乘客的人身安全。

（5）積極配合各部門的工作，積極高效地完成各部門及同事交辦的工作。

（6）未經主管以上領導批準，不能將自己所駕車輛交給他人駕駛。

（7）外出辦事時，禁止使用公車辦理私事。

（8）休息日，未經主管以上領導批準，非因公事宜不允許使用公車外出。

（四）生產車間人員禮儀

生產部乃是企業重要部門之一，承擔著重要的生產任務，生產部人員的行為規范，關乎著產品質量的穩定、生產任務的完成，同時與企業形象休戚相關。

本制度適用于生產部各崗位人員。

1、上崗前，需嚴格認真閱讀相應崗位職責，嚴格遵守各項職責，履行好本職責任。

2、嚴格按照各種操作規范進行作業，切實遵守集團各項生產規章制度。

3、不得遲到、早退，無故曠工，有事需請假。

4、如需離職，需提前與直屬領導報告，辦理相應手續后方可離職。

5、保持好車間衛生，所有物品擺放整齊，井然有序。

6、禮貌對待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹立企業形象。

7、工作期間嚴禁嬉戲打鬧，務必注意生產安全，避免意外傷害事故。

8、在崗期間嚴禁出現吸煙、酗酒等影響正常生產作業的行為。

9、夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。