第一篇：員工禮儀規(guī)范和行為準則

員工禮儀規(guī)范和行為準則 目的：規(guī)范員工禮儀和行為，提高員工整體素質(zhì)和公司綜合管理水平。2 適用范圍：本公司內(nèi)全體員工。3 內(nèi)容：

3.1員工的職業(yè)道德要求

3.1.1端正職業(yè)態(tài)度。只有熱愛和尊重本職工作，才能在自己的工作崗位上取得突出的成就；通過主動、誠實、創(chuàng)造性的勞動，在滿足社會需要的過程中滿足個人的需要。

3.1.2培養(yǎng)職業(yè)良心。一方面糾正自己一時產(chǎn)生的錯誤的思想和行為，另一方面給自己增加勇氣和力量，排除干擾，堅持合符道德的行為；

3.1.3珍惜職業(yè)榮譽；

3.1.4遵守職業(yè)紀律和政策法令。3.2服飾、儀表、舉止要求 3.2.1服飾

3.2.1.1上班必須穿戴統(tǒng)一的標有公司品牌的工作服和工作帽；

3.2.1.2上班時間工作服衣、褲、鞋、帽要穿著整齊，佩戴廠卡，不得穿背心、短褲、拖鞋上班；

3.2.1.3工作服要保持整潔，無皺折，鈕扣不得有脫落，所有衣扣均要扣整齊，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起；

3.2.1.4襯衣領(lǐng)要保持干凈，不得有明顯污跡與皺折，襯衣扎入褲內(nèi)，襯衣扣要扣齊或扣至第二個衣鈕；

3.2.1.5女員工上班時間，嚴禁穿裙子（孕婦除外）；下班在廠區(qū)內(nèi)不得穿超短裙。請注意，穿著脫線的絲襪很不雅觀。

3.2.2儀表

3.2.2.1廠卡只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意放在其它地方； 3.2.2.2臉、手、足要保持清潔；

3.2.2.3頭發(fā)要保持潔凈、整齊，勤洗勤剪勤梳理，男員工不得留怪異發(fā)型或過長頭發(fā)，需齊耳、精干，頭發(fā)應保持原色；

3.2.2.4指甲要勤剪，保持與指尖持平，不得有污跡；

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3.2.2.5廠區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋或光腳，鞋無異味；鞋面要整潔，時常擦洗，鞋帶要打齊整；

3.2.2.6男員工胡須要經(jīng)常刮洗；

3.2.2.7女員工上班時間，宜化淡妝，不宜戴華麗首飾； 3.2.3舉止

3.2.3.1站相：應挺胸收腹，精神飽滿，輕松自如。不要無精打采、東倒西歪，不要倚靠物體雙腿抖動；不要在與人談話時，雙手插進袋或交叉于胸前；

3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不要過度后傾甚至斜躺在椅背上；不要翹二郎腿或是晃動座椅、抖動雙腿。呈坐姿時，男士雙腿不宜叉開，可適當立起；女士尤忌雙腿叉開，應并攏斜立雙腿；

3.2.3.3走相：行走時要抬頭，挺胸，帶動肩軸擺動，提髖、膝、邁小腿，腳跟落地，不可左右搖擺，重心后移。不要慢條斯理，也不應匆匆忙忙；不要邊走邊吃、邊走邊吸，不勾肩搭背，不追逐吵鬧。

3.3工作場所規(guī)范 3.3.1辦公場所行為規(guī)范

3.3.1.1上班進入廠區(qū)內(nèi)，初次與同事、領(lǐng)導相見，要禮貌熱情點頭致意，并問候“早安”；

3.3.1.2下班離開前，要禮貌與同事道別，問候“再見”或“明天見”； 3.3.1.3日間工作時間出入，與外商、企業(yè)領(lǐng)導、員工相遇要禮貌點頭致意，或問候“您好”；

3.3.1.4國內(nèi)外客戶與外賓參觀來訪時，行進間相遇，應停留側(cè)立禮讓先行，并微笑點頭致意，問候“歡迎光臨”或“您好”等，如正在崗位工作狀態(tài)，微笑點頭示意后應立即投入工作，不得無禮觀望、議論或東張西望，要體現(xiàn)出應有的禮貌修養(yǎng)與工作投入感；

3.3.1.5出入辦公室，行走及開關(guān)門動作要輕，不干擾他人辦公；

3.3.1.6進入他人辦公室溝通或請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)，出入行走及開關(guān)門亦要動作輕便；

3.3.1.7辦公室內(nèi)要保持桌椅整齊，辦公室內(nèi)除在指定處可張掛工作計劃表、6S宣傳欄及其它特殊管理要求的張貼物外，不得張貼其它掛畫，要維護辦公室的嚴肅氣氛；

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3.3.1.8文件柜的文件夾或檔案要擺放整齊，時常整理；

3.3.1.9辦公桌面除擺放文件架等必要用品、資料外，不得擺放個人物件； 3.3.1.10辦公桌面要經(jīng)常整理，不要雜亂無序；

3.3.1.11辦公時間不要談論與工作無關(guān)事宜，或到其他辦公室隨意走動閑聊； 3.3.1.12不得在辦公室內(nèi)喧嘩、高聲吵鬧，保持安靜、嚴肅的工作氣氛； 3.3.1.13辦公時間不得瀏覽與業(yè)務無關(guān)的書籍、雜志、報紙及網(wǎng)絡瀏覽器； 3.3.1.14接聽電話：電話鈴響，盡快接聽。問候“你好”或“早晨”，再問對方“請問您找哪位”？對方找人，人在時，可告知：“請稍等”。人不在時，可請對方留言以便轉(zhuǎn)告。

3.3.1.15辦公時間原則上不準接打私人電話，接打電話亦應語言簡潔、明了； 3.3.1.16辦公室內(nèi)不得吃零食，不得將飯菜帶入進餐； 3.3.1.17領(lǐng)導到辦公室呼叫時，應立即答應，并馬上站立起來。3.3.2作業(yè)場所規(guī)范 3.3.2.1日常準則

A.1服從分配，聽從指揮；

A.2嚴禁在作業(yè)場所內(nèi)吸煙、飲食、睡覺。A.3嚴格遵守上下班制度，準時上班、下班；

A.4任何人不許在生產(chǎn)場所閑談、吵鬧、打架，不許在工作時間做與工作無關(guān)事情；

A.5生產(chǎn)場所掉落的剪裁廢料要及時撿回，放于指定地點；

A.6工作中嚴禁串崗、離崗閑聊，手機應調(diào)至震機或關(guān)機狀態(tài)，保持區(qū)域內(nèi)的嚴肅氣氛；

A.7閑雜人員不得隨意進入生產(chǎn)區(qū)域，有事要進區(qū)域，需與區(qū)域辦公室取得聯(lián)系。

A.8遵守公司其他規(guī)章制度。3.3.2.2作業(yè)行為規(guī)范 作業(yè)前

A.1作業(yè)者的手要保持干凈，不允許有油膩及護膚品； A.2檢查清理工作臺面是否已按“6S”管理要求進行合理擺放；

A.3檢查隨工單填寫內(nèi)容與實物是否一致，所用的材料和工夾具是否正確和

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齊全，并確認前工序的外觀效果；

A.4凡使用儀器設備的作業(yè)者，按相應的點檢作業(yè)要點進行點檢，并在相應記錄表上做好記錄。

作業(yè)中

A.5具體作業(yè)嚴格執(zhí)行作業(yè)手冊和“我的作業(yè)要點”；

A.6部品、產(chǎn)品嚴禁直接放在臺面上，各種材料嚴禁直接放在地面上； A.7嚴格按標識放置產(chǎn)品，再生品放入黃色盒、不良品放在紅色盒并必須放在相應的項目內(nèi)；

A.8工作臺、貨架上的工夾具必須按定置標準擺放；

A.9每個工位只能有一種型號，嚴禁不同型號、不同狀態(tài)的產(chǎn)品混放； A.10任何工夾具不能放在產(chǎn)品上，不準偷換他人的工夾具，不準收藏產(chǎn)品、材料、工夾具等，不準搬弄或拋擲儀器、工夾具、材料、半成品等；

A.11嚴禁前后工序換產(chǎn)品；

A.12搬運、轉(zhuǎn)移產(chǎn)品不允許徒手進行，要輕拿輕放；

A.13使用各儀器設備，除按規(guī)定由作業(yè)者自行調(diào)機的項目外，其它不可自行調(diào)試，如出現(xiàn)故障，不能盲目繼續(xù)作業(yè)，應迅速通知相關(guān)管理者；

A.14掉落在地上的產(chǎn)品，無論有無異常都作不良品處理；

A.15做好工位的整理、整頓、清掃、清潔，保持良好的工作環(huán)境，保持設備及其附件的整潔，不得把鎖匙、信件等與工作無關(guān)的東西放置在工作場所。

作業(yè)后

A.16根據(jù)不良品、再生品的項目、數(shù)量填寫不合格品報告單； A.17填寫隨工單的良品數(shù)和不良品情況，要求字體端正、清晰、準確； A.18不得私自更改隨工單、運行記錄等有關(guān)記錄的內(nèi)容； A.19下班前，必須清潔工作臺、儀器設備及其周邊環(huán)境。3.3.2.3生產(chǎn)現(xiàn)場管理員行為規(guī)范

A.1工作日的8：00～17：30時間內(nèi)，要保證區(qū)域辦公室隨時有人； A.2區(qū)域管理人員離開區(qū)域辦事，要向廠長請示，并在“管理人員行蹤一覽表”中標識去向，廠長要向總經(jīng)理請假，總經(jīng)理審批后方可離開；

A.3廠長要不斷地巡視區(qū)域，及時了解、處理區(qū)域發(fā)生的問題；

A.4工藝員在辦公桌處理事情時間，一次盡量不超過30分鐘，轉(zhuǎn)班前、后

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30分鐘內(nèi)，盡量避免在辦公桌處理事情；

A.5維修室的物品要擺放整齊，標識明確，更換消耗部件的記錄要清晰可查，貨架上的儀器、工裝夾具要保持在待用狀態(tài)；

A.6維修員要經(jīng)常巡視區(qū)域的機器設備、工裝治具、監(jiān)督安全措施的落實，執(zhí)行情況，確保生產(chǎn)的順利進行；

A.7統(tǒng)計員要按時、準確地完成各類報表和記錄；資料員要保證各類資料、文件分類清晰，標識明確，查找方便；

A.8節(jié)約使用辦公用品，領(lǐng)取辦公用品須經(jīng)制領(lǐng)導審批并登記簽名。3.3.2.4廚房作業(yè)人員行為規(guī)范 制作前

A.1工作服、工作鞋、圍裙、手袖穿戴整齊；

A.2登記出勤記錄，清理工作臺、設備、菜架，消毒餐具； A.3檢查當天使用的各種物料、配料質(zhì)量是否合格。制作中

A.4嚴格執(zhí)行國家食品安全的要求，進行清洗、刀切、分料放置、煮食的規(guī)程操作；

A.5刀板嚴格按切生食物和熟食物分開使用； A.6煮熟食物放在指定地方并加蓋網(wǎng)罩；

A.7使用設備時嚴格按《設備使用和保養(yǎng)規(guī)定》操作； A.8工作人員離開工作崗位辦事需向上級領(lǐng)導請假。供應時

A.9供應前洗手，佩戴口罩，整理手巾，做到儀容大方，儀表端莊，衣冠整潔；

A.10不得吃東西、吸煙、干私活和做不禮貌的動作； A.11售飯菜時要遵守先打飯后放菜再放送的程序； 供應后

A.12對廚房、飯廳等區(qū)域進行清潔；

A.13對所用工具、餐具清潔干凈后按指定位置放置； A.14做好班后水、電、門窗的安全檢查工作； 3.4集會規(guī)范禮儀

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3.4.1參加企業(yè)舉辦的各種會議、集會，應提前到會；

3.4.2在部門或企業(yè)舉行集會、儀式等隆重場合，要保持肅靜；

3.4.3在進行會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，做好記錄，維護會議氣氛，不得在場下交頭接耳雜談；

3.4.4會議中不早退，提前離會應向主持人說明；

3.4.5集會退場時應禮讓企業(yè)各層領(lǐng)導先行，之后井然有序逐一退場，不得搶先擁擠，退場時亦不得大聲喧嘩。

3.5生活行為規(guī)范 3.5.1用餐規(guī)范

3.5.1.1員工必須遵守食堂規(guī)定的行走路線，服從食堂管理人員的指導； 3.5.1.2候餐取食時要耐心靜候排隊，不得插隊，不得大聲吵嚷；

3.5.1.3買好飯菜后，應端到規(guī)定的區(qū)域餐桌后進餐，不得邊走邊品嘗或咀嚼； 3.5.1.4用餐時，要保持良好坐姿；

3.5.1.5進餐時，應靜靜咀嚼，勿大聲交談或談笑；

3.5.1.6進餐中，飯渣、骨刺等雜物要隨手輕輕放入桌上的餐具內(nèi)，不得隨意丟棄在桌面或地上，要保持桌面整潔；

3.5.1.7飯后殘羹冷菜要倒入食堂指定的剩飯桶，餐具要按規(guī)定整齊放置。3.5.2員工宿舍生活規(guī)范與禮儀 床上用品擺放規(guī)定

3.5.2.1被子疊成四方塊形，表面平整無皺折，放于床一頭的中心位置； 3.5.2.2床單平整無皺折，超出床的長寬部分疊壓于床墊下； 3.5.2.3枕頭放于被子的上面，枕巾平整地放于枕頭上面；

3.5.2.4蚊帳平拉掛于固定的位置，帳扇撩開掛于帳鉤上或用小夾吊掛整齊;破舊蚊帳、席子應及時更換；

3.5.2.5上下床鋪的水桶或臉盆放于床下一角，牙刷、牙膏放于口杯內(nèi)，口杯放于水桶內(nèi)；

3.5.2.6鞋子并排擺放床下另一角，鞋尖朝里。衣柜（箱）、臺面、凳子等物品擺放規(guī)定

3.5.2.7所有衣服洗凈后放于衣柜（箱）內(nèi)，不準將不穿的衣服掛、搭在床上或柜（箱）、凳上；

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3.5.2.8衣服、日常用品等雜物放于衣箱（紙箱）內(nèi)，衣箱使用統(tǒng)一規(guī)格，并平放于床的側(cè)面，數(shù)量不可超出兩個；

3.5.2.9文具和小件日用品等，放進抽屜內(nèi)；

3.5.2.10書放于書架上或臺面上，保持臺面清潔無雜物；

3.5.2.11凳子整齊地放于臺面中央的下面，每次用完后都應放回原處； 3.5.2.12洗曬衣物等不得隨處掛在室內(nèi)、或在室內(nèi)拉線晾衣服，衣物應統(tǒng)一掛放在陽臺或門檐頂上的鐵絲上并及時收回；

3.5.2.13室內(nèi)除了床、桌柜、凳椅外，無其它多余物品。衛(wèi)生要求

3.5.2.14地板用拖布抹凈，無污跡、無灰塵，不準有碎紙屑等雜物； 3.5.2.15門窗清潔無污跡，玻璃明亮，床架干凈，臺面無塵； 3.5.2.16清潔工具、抹布等，放于背陰不顯眼的一角；

3.5.2.17不得隨地吐痰，扔煙頭和紙屑，禁止將寢室內(nèi)的垃圾掃在走廊上，自覺維護清潔衛(wèi)生環(huán)境；

3.5.2.18臟衣物不得隨處堆放，勤洗勤換； 3.5.2.19不準在寢室洗衣物，寢室不得有異味。生活文明規(guī)范

3.5.2.20愛護宿舍內(nèi)一切設施，不得擅自在墻壁、床鋪、桌椅等隨意涂畫、張貼、雕刻；

3.5.2.21不可將飯菜帶回宿舍就餐； 3.5.2.22不得往陽臺外扔任何雜物； 3.5.2.23不得穿鞋踩踏床鋪、桌椅； 3.5.2.24不得有坐跨桌子等不文明舉止；

3.5.2.25進入他人宿舍，要先用手敲門，得到允許后方可入內(nèi)，不準用腳踢門； 3.5.2.26水閥、電燈、風扇損壞，應及時轉(zhuǎn)告宿舍管理員。安全紀律維護

3.5.2.27嚴禁私自拉電線及使用電視機、電腦、音響以外的電器； 3.5.2.28離開房間時隨手關(guān)燈及風扇等電器設備； 3.5.2.29個人貴重物品妥善保管；

3.5.2.30嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、抽煙、收藏和使用利器刀具及一切違法

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違紀行為；

3.5.2.31來訪的親友應按規(guī)定辦好手續(xù)方可留宿。宿舍環(huán)境維護

3.5.2.32遵守作息時間，日班人員晚上10：30分前回宿舍，11：00時熄燈就寢；中班人員深夜1時前回宿舍，2：30分前熄燈就寢，熄燈后保持安靜，不得閑聊，影響他人休息；

3.5.2.33起床、就寢動作注意輕便；

3.5.2.34不得在宿舍內(nèi)外大聲喧嘩、吵鬧，影響他人學習、休息； 3.5.2.35音響、電視機和電腦使用音量應適當，不吵鬧他人，保持生活環(huán)境安靜。

良好融洽氣氛維護

3.5.2.36不言論私人是非，保持融洽、和諧氣氛； 3.5.2.37尊重他人，不隨意使用他人物品； 3.5.2.38公眾服務，互相幫助；

3.5.2.39遇事多協(xié)商，謙讓有禮，不得無理謾罵。洗手間、廁所使用注意事項

3.5.2.40衛(wèi)生用廁，便后隨手沖洗，衛(wèi)生用紙放于紙簍里； 3.5.2.41不準隨地吐痰、扔紙等雜物； 3.5.2.42水龍頭及時關(guān)閉，擰緊；

3.5.2.43不準將雜物扔于洗衣槽內(nèi)，阻塞渠道； 3.5.2.44沖涼、用水要謙讓有禮，不得擁擠爭搶； 3.5.2.45不準在沖涼房里大小便及扔放衛(wèi)生用品。3.6廠區(qū)環(huán)境管理規(guī)范 3.6.1環(huán)境衛(wèi)生

事做起，提高個人素質(zhì)修養(yǎng)；

3.6.1.2不隨地吐痰，不得在廠區(qū)及周邊環(huán)境亂涂畫、亂張貼，要敢于采取適當?shù)姆绞酵鞣N有損企業(yè)形象的行為作斗爭。

3.6.1.3不得隨手丟垃圾，不得喧嘩、追逐、吵鬧，嚴禁邊走邊吃邊丟垃圾行為。

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3.6.1.1員工有責任維護廠區(qū)、生活區(qū)及周邊環(huán)境的整潔，從我做起，從小

3.6.2道路

3.6.2.1廠區(qū)道路行走由保安員負責管理，員工、外來人員必須配合，并服從指揮；

3.6.2.2員工進出廠門、生活區(qū)必須佩戴廠卡，騎自行車者必須下車，開摩托車、汽車者必須緩速行駛；

3.6.2.3建筑物樓梯間的行進方向為右上左下，即員工上下樓梯應靠右邊走； 3.6.2.4員工不得在梯間或生活區(qū)域閑逛，在廠區(qū)內(nèi)不得追逐嬉鬧，不得大聲喧嘩。

3.6.3車輛

3.6.3.1員工汽車、摩托車、自行車必須按班次停放指定位置； 3.6.3.2停放必須按從左到右順序排列；

3.6.3.3停放時，謹記檢查是否上鎖，鎖是否牢固； 3.6.3.4中途使用必須進行登記； 3.6.4綠化

3.6.4.1不準踐踏、損毀花草樹木及草坪； 3.6.4.2不準折花草，攀爬樹木；

3.6.4.3不準在草坪上吐痰，亂拋紙屑等雜物； 3.6.4.4不準在花圃晾曬被褥、衣物、窗簾布等。

二○一四年三月十五日

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第二篇：員工行為準側(cè)

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態(tài)度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節(jié) 基本準則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結(jié)，精誠合作；

7.切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當?shù)貌坏酱饛蜁r，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務知識，以提高自身業(yè)務素質(zhì)； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領(lǐng)導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務； 2.未經(jīng)公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務、財務數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務關(guān)聯(lián)單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、總則

中國自古以來就是禮儀之邦。古人說：不學禮，無以立。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來越重要。

二、適用范圍 本公司全體員工

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。（3）手部要干凈，指甲不應過長。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時間要佩戴工牌。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過于怪異。

（3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應保持干凈整潔（5）工作時間要佩戴工牌。

（二）儀態(tài)禮儀

1、出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，應見機行事，并且應說：“不好意思，打擾一下你們的談話”。

2、遞交物件：遞交物件時，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。

3、走通道時：走通道和走廊時要放輕腳步，請勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、接受領(lǐng)導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。

5、接受領(lǐng)導批評指責，應從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導解釋清楚。

6、同事相處：一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。

7、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

8、在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按 專業(yè)操作規(guī)程工作。

9、對公司上級領(lǐng)導應使用尊稱，請勿直接稱呼姓名（如尹哲應稱呼尹主管、馮定坤應稱呼馮總）

10、工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

11、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語

（1）日常生活和工作中，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

（2）不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當作看不見對方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。

（2）介紹他人時，態(tài)度要熱情友好，應抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、電梯禮儀

（1）進入電梯，應面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒有人，應在客人、上司之前進入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請客人、上司進入電梯，到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無論上下，都應請客人、上司優(yōu)先。

第四篇：員工禮儀規(guī)范

天地（唐山）礦業(yè)科技有限公司6S管理制度

員工禮儀規(guī)范

文件編號：TDKY－SＧ2012-13

第一章 總則

第一條 為建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)員工隊伍提供一個行為指南，使大家在執(zhí)行中不斷的完善自我，邁向成功。

第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設一流的人文環(huán)境，達到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的，特制定本制度。

第三條 為了保持良好的人際關(guān)系，請謹記以下事項：

（一）遵守公司規(guī)章制度；

（二）對待工作認真負責，態(tài)度誠懇；

（三）注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；

（四）坦誠傾聽他人意見；

（五）體諒他人的難處；

（六）注意日常禮貌，見面要問候；

（七）多用感謝，贊賞的語言。

第二章 員工職責

第四條 員工職責內(nèi)容

（一）熱愛祖國，遵守國家的法律法規(guī)、堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

（二）維護公司利益，有榮譽感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭。

（三）不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。

（四）積極學習理論知識、專業(yè)知識和科學文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務上構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務高的是領(lǐng)導又是上級，行政職務低的是部署又是下級，在行政職務上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務高的是上級，行政職務低的是下級。

（二）領(lǐng)導負責從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計劃，領(lǐng)導有權(quán)對部署布臵工作或下達任務。任務通常逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。越級下達任務時，下達任務的領(lǐng)導應當將所下達的任務知會受令者的直接領(lǐng)導。

（三）部署對領(lǐng)導布臵的工作任務必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告領(lǐng)導。如果認為領(lǐng)導下達的任務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領(lǐng)導或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導未改變決心或調(diào)整自己的決策時，仍需堅決執(zhí)行。

（四）下級或部署認為上級或領(lǐng)導的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當?shù)臅r間和場合再次提出，以便于上級達成共識，也可直接向更上一級領(lǐng)導反映情況，直到問題解決為止。

（五）完成任務之后，部署必須及時主動地向領(lǐng)導匯報結(jié)果，重大事項必須作出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。

（六）下級必須積極主動、創(chuàng)造性的工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。

（七）領(lǐng)導必須公平、公正的對待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級。把困難和責任留給自己。

（七）交談時表情自然，語言和氣。第九條 語言禮儀

員工必須養(yǎng)成隨時使用禮貌用語：

禮貌語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等； 問候語：“您好”、“您早”等； 請托語：“請”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語：“謝謝”、“多謝”等；

道歉語：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打攪您了”等； 詢問語：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語的場合

（一）下列場合應該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情： 1.需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）工作時； 2.保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務時； 3.尋求同事的幫助時；

4.其他需要別人提供服務或提供幫助時。

（二）表示歉意，說“對不起”的場合包括： 1.開會遲到，讓同事等候； 2.撥錯電話；

3.做了傷害同事感情的事情，如失約、誤解對方等； 4.臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成； 5.把同事的物品搞壞或弄臟； 6.快速行走時撞到別人； 7.其他冒犯別人的情況。

（一）工作中重安全、重質(zhì)量、重效率，做事守時；

（二）對客戶反饋意見反映迅速，及時糾正和改進；

（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴格遵守考勤制度和紀律。第五章 對外禮節(jié)規(guī)范

第十四條 時刻牢記：我代表公司。

第十五條 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。

第十六條 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格守時，與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時應該向?qū)Ψ降乐x。

第十七條 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行走時，如果遇到公司領(lǐng)導或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領(lǐng)導和客人讓路。

第十八條 推門（特別是彈簧門）進入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān)閉時碰撞后面的人。

第十九條 接待來客時如果被訪人不在場，應告訴客人被訪人返回的時間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報刊讓客人閱讀。

第二十條 遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。如果不認識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地堆完全陌生或偶然認識的人遞出名片。

工后上。先上車的員工應該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工座。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員工后下。

第三十條 乘坐轎車時，下屬、男員工或級別低的員工應主動為領(lǐng)導、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位臵就座。

第三十一條 乘電梯時，下屬、男員工或級別低的員工應主動為領(lǐng)導、女員工或級別高的員工先上電梯。領(lǐng)導、女員工站在電梯的時機和同側(cè)，下屬、男員工站在電梯外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第八章 儀容舉止

第三十二條 著裝規(guī)范

（一）員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風貌。因此，員工上班時必須按照公司的規(guī)定著裝，保持儀容嚴整。

（二）從安全、品質(zhì)、形象等角度出發(fā)，在工作時要求著裝應遵守以下規(guī)定：

1.胸卡要掛在左胸規(guī)定位臵，并按規(guī)定戴法佩戴； 2.負責人標志明確；

3.工作服以扣上五個扣子為準，由上數(shù)第一個扣子是否扣隨意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起時為了防止掛上物品或設備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開；

5.上班時間，在辦公室和車間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時間應正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導對部署，上級對下級可稱呼其姓和職務，也可直呼其名。同事之間，對職務明確的同事，以其姓名加職務稱呼；對有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；男同事可稱“某（姓）先生”，女同事可稱“某（姓）女士”；在辦公場所不得使用綽號。

（三）培養(yǎng)良好有序的工作作風，認真制定工作計劃，養(yǎng)成記筆記的習慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自帶客人到辦公室和車間進行參觀。第三十五條 出席會議

（一）準時出席，不任意離席。

（二）發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。

（三）討論時應尊重對方意見，對事不對人，勿傷和氣。

（四）會議進行時，無私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進行。

（五）會議中應將呼機、手機關(guān)機或轉(zhuǎn)至震動狀態(tài)，以免干擾會議。

（六）穿合宜的服裝出席會議。

（七）會議結(jié)束退場，應讓上級領(lǐng)導、客人先離開會場。

（八）離開座椅時，座椅應歸位。

第十章 就餐秩序

第三十六條 所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

第三十七條 按照先后順序排隊買菜，取食，不擁擠，不插隊，取食時避免說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落到餐臺上，防止弄臟自動餐臺和公用餐具。

第三十八條 根據(jù)自己的飯量從自助餐臺上取食，節(jié)約糧食，禁止浪費。

（三）禁止利用單位電話偷打長途電話。

（四）禁止浪費原材料、能源和人力資源。

（五）禁止破壞環(huán)境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司機密和秘密。

（八）禁止蓄意壓制和埋沒人才。

（九）禁止蓄意貶低或抬高部署的表現(xiàn)。

（十）禁止其他違反社會公德和嚴重違反工作準則的行為。

（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。

（十二）禁止在場內(nèi)任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情

（一）不許說臟話，不許取笑同事或辱罵同事。

（二）不許再工作休息場所和公共場所大聲喧嘩、嬉鬧。

（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。

（四）不許酗酒。

（五）不許浪費糧食。

（六）不許擅自移動辦公、生產(chǎn)設備。

（七）不許破壞環(huán)境衛(wèi)生。不許隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。

（八）不許插隊打卡，插隊就餐。

（九）不允許其他任何違反公司有關(guān)規(guī)定的行為

第五篇：員工禮儀規(guī)范

人力資源部文件

員工禮儀規(guī)范

一、總則

良好的職業(yè)風范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規(guī)定和說明，公司全體員工須嚴格遵守。

二、各部門崗位具體規(guī)定

（一）職業(yè)形象

1、工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌。

2、員工著裝應符合職業(yè)要求，穿著公司統(tǒng)一的工作服裝。

3、儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)或怪異發(fā)型；女士應化淡妝，不可濃妝艷抹，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型。

4、生產(chǎn)車間員工、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

（二）辦公室禮儀

1、上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意。

2、遵守班車時間，到達公司后，在要求的時間前準備好開始工作。

3、工作時間內(nèi)，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼。

4、積極、高效地工作；從大局考慮，團結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務。

5、談話時應避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級。

6、辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。

7、工作時間，盡量避免私人朋友來訪。

8、正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處。

9、在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)集團內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情。

10、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵。

11、進入他人辦公室之前，應先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關(guān)上。

12、經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。

13、接待來訪、業(yè)務洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料。

14、在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待。

15、盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料。

16、注意保持公司環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止在公司內(nèi)的任何地方吸煙。

17、離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔。

18、使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員。電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人。

19、注意辦公室的電話安全。代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達。

20、適時調(diào)整手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓或會議中則請取消鈴聲。

21、上下樓或乘坐電梯時注意禮讓。遇到客人應讓客人先行。

22、在餐廳用餐時，不得大聲喧嘩，主動排隊，按量取餐，避免浪費；用餐完畢，將椅子歸位，托盤、餐盤、碗筷主動歸放到指定位置。

23、工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗。

24、公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽從工作人員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛舍如家。

25、個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣。

27、未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走。

28、資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件。

29、下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開。

30、晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好大門。

31、對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應由本部門人員掌管。

32、工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

（三）后勤人員禮儀

后勤部門是企業(yè)后方強有力的保障，亦是企業(yè)對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。本制度適用于后勤部門的餐廳工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

1、餐廳及保潔人員

（1）工作時遇見領(lǐng)導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧。

（2）在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

（3）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范。

（4）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境。

（5）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言。

（6）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。

2、保安

（1）執(zhí)勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈。

（2）須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序。

（3）應急及防身器具等應經(jīng)常佩帶或儲備齊全。

（4）對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進行指示指引。

（5）外來人員或外來車輛，須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認沒有問題后放行，發(fā)現(xiàn)可疑人物及時報告處理。

（6）如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達門衛(wèi)時立即電話通知對應接待部門，并做好登記。

（7）及時收發(fā)報刊信件，第一時間通知相關(guān)部門領(lǐng)取書刊信件。

（8）積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作。

（9）值勤時應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等，不得有影響企業(yè)形象的不良舉止。

（10）盡職巡邏，按時開門鎖門，關(guān)閉電源。

（11）按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，保安負責人須每天詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向行政經(jīng)理匯報。

（12）值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐。

（13）一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速趕赴現(xiàn)場，同時向上級主管匯報，對異常情況處理不妥善或未及時匯報者，視情節(jié)給予必要處分。

3、司機

（1）遵守駕駛員準則，遵守安全法規(guī)。

（2）嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛。

（3）愛護并妥善保管及使用公司車輛。

（4）出車前需檢查車況，防止車輛出現(xiàn)問題，嚴格保障個人及乘客的人身安全。

（5）積極配合各部門的工作，積極高效地完成各部門及同事交辦的工作。

（6）未經(jīng)主管以上領(lǐng)導批準，不能將自己所駕車輛交給他人駕駛。

（7）外出辦事時，禁止使用公車辦理私事。

（8）休息日，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導批準，非因公事宜不允許使用公車外出。

（四）生產(chǎn)車間人員禮儀

生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門之一，承擔著重要的生產(chǎn)任務，生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范，關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務的完成，同時與企業(yè)形象休戚相關(guān)。

本制度適用于生產(chǎn)部各崗位人員。

1、上崗前，需嚴格認真閱讀相應崗位職責，嚴格遵守各項職責，履行好本職責任。

2、嚴格按照各種操作規(guī)范進行作業(yè)，切實遵守集團各項生產(chǎn)規(guī)章制度。

3、不得遲到、早退，無故曠工，有事需請假。

4、如需離職，需提前與直屬領(lǐng)導報告，辦理相應手續(xù)后方可離職。

5、保持好車間衛(wèi)生，所有物品擺放整齊，井然有序。

6、禮貌對待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹立企業(yè)形象。

7、工作期間嚴禁嬉戲打鬧，務必注意生產(chǎn)安全，避免意外傷害事故。

8、在崗期間嚴禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為。

9、夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。