第一篇：基層人文關懷、心理疏導、提升幸福感研究12

基層人文關懷、心理疏導、提升幸福感研究

題目: 基層人文關懷、心理疏導、提升幸福感

基層人文關懷、心理疏導、提升幸福感

摘要

隨著社會全面進步與發展，人民群眾生活水平顯著提高，精神生活與精神世界更加豐富。構建充滿活力、安全可靠、公正廉潔、法治有序、團結高效、環境友好的XX氛圍對建設XXXX具有重要意義。于是，怎樣通過加強、改進思想政治工作，加強人文關懷和心理疏導，促進XX人的心理健康，提升幸福感，已成為構建和諧XX的重要課題。

關鍵詞：人文關懷

心理疏導

XX作為XXXX下設的二級單位之一，成立以來到目前有職工95人，職工隊伍有兩個顯著特點：一是隊伍年輕化，３５歲以下的青年職工占全體人數的56%；二是學歷高，全體職工均具有大專及以上學歷有66人，其中碩士3名。作為XX市城市基礎設施管理的機構，青年職工隊伍快速壯大，但思想政治工作沒有積累，還處于起步摸索階段，如何對職工有效實施人文關懷和心理疏導，如何為單位業務提供有力的思想保障和智力支持，已經成為我們實現和諧可持續發展必須要面對的問題。

黨的十七大報告中指出：“加強和改進政治思想工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關系。”注重人文關懷和心理疏導就是堅持以人為本，這也是黨的十八大報告重點強調的，體現了黨對新時期思想政治工作一如既往的重視，又是對新形勢下如何做好思想政治工作指出前進方向和基本要求，是XX政治思想工作的重大職責，是做好新時期XX思想政治工作、促進XX全面發展與社會和諧、促進黨的建設科學發展的重要保證。

一、人文關懷和心理疏導是適應XX發展和職工自身的需要

注重人文關懷和心理疏導，是“以人為本”思想在XX思想政治工作中的新體現。堅持以人為本，推動科學發展，也是學習貫徹落實黨的十八大精神。在思想政治工作中，“人文關懷”是指關注人的生存與發展；就是關心人、愛護人、尊重人。是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。“心理疏導”更加注重人文關懷和人性審視，它是從關心人，理解人出發，充分考慮人的內在需求，幫助人們進行一定的心理調適，創造必要的考慮人的內在需求，幫助人們進行一定的心理調適，創造必要。

當前，工作和生活節奏明顯加快，人們生活壓力隨之增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。各種社會不公正等現象導致人們心理失衡，價值觀不斷受到碰撞。如在工作中仍沿用老一套簡單的說教辦法，難以受到預期效果。所以，探索開展“人文關懷”和“心理疏導”的有效載體，不斷增進與廣大職工的情感溝通交流，創造寬松和諧積極向上的XX氛圍，引導職工形成積極健康，昂揚向上心態，進而促進各項工作順利進行，是當前XX加強和改進思想政治工作，實現單位穩定發展的重要途徑。

二、人文關懷和心理疏導是XX踐行科學發展觀的需要

XXXX始終以單位核心價值觀：尊重，平等，包容作為基礎，將人文關懷和心理疏導體現在具體工作中。多年來，XX思想政治工作始終停留在以往的行之有效的方法，主要是通過黨委支部學習、收看國家政策方針、每周例會等政治學習為主體的黨員、職工教育，這些思想政治工作應該說似行之有效。但是，與時代快速發展相比，視野顯得有些狹窄，內容和手段比較單一，成效不十分明顯。“以人為本”是科學發展觀的核心，科學發展要求XX必須高度注重對每個職工本人的關懷，充分發揮、激發員工的奉獻精神和創新精神。把這種關心體現在實現職工與XX共同發展，XX與職工共享改革成果的理想目標上。為達此目的，就需把人文關懷和心理疏導融入XX思想政治工作中來，離開人文關懷和心理疏導，就難以實現上述目標。不難理解，“人文關懷”和“心理疏導”不僅是以人為本的科學發展思想的有機組成部分，也是XX深入貫徹落實科學發展觀的體現。

三、注重人文關懷和心理疏導，提升XX職工幸福感 在XX思想政治工作中注重強調人文關懷和心理疏導，并不是否定我們以往開展思想政治工作的方法和經驗，而是對那些行之有效的做法一定要繼續堅持。但是，既然要提升幸福感，那么在今后XX思想工作中就要突出做好，使之成為新時期思想政治工作的主要內容和方法。

1、注重人文關懷，不斷改善XX職工的工作條件

在改善職工的工作條件方面，做了大量的工作，辦公室每人配有辦公桌椅，定制統一的工作牌和工作服。同時，十分注意美化辦公環境，對辦公室進行了粉刷，使辦公場所明亮干凈整潔。這些都使廣大職工精神振奮，感到了上級機關和領導對基層的關注和尊重。

2、抓好安全工作，時刻把職工的生命安全放在第一位

對XX職工生命安全的關懷，是最基本的人文關懷。多年來，XX十分注重內部安全工作，采取會議、發文、檢查等對有關內部安全設施明確安全責任、簽訂安全責任書等方法防止內部事故的發生，保證職工的生命安全。在工作中抓好職工安全，每一位督察員發有反光條督察工作服，在日常的道路巡查、重點工程和節會賽事路段巡查中必須穿工作服進行巡查，防止意外事故發生。每兩年為職工體檢，領導把職工看作親人，時刻關注、百般呵護。

3、在重大問題決策時，都要廣泛征詢職工意見

在重大問題決策和突發事件中，把問題交給干部職工，組織職工充分討論，然后經過投票決定方案。在黨支部發展干部聘用、年度先進評定、管理制度修訂等重大問題決策，按照規定程序認真聽取職工意見，充分體現了對職工主體地位的尊重，也使職工的主體意識、獨立人格得到增強。

4、關注職工的精神需求，開展多種活動

為使XX職工得到全面發展，增加幸福感受，單位十分注重在職工中各種有意義的活動。舉行了以思想政治、道德文化、業務技術、創先爭優活動、創建全國文明城市建設、效能風暴建設、聯村聯戶為民富民行動等發展為主要內容的演講比賽、知識競賽、爬山比賽、慶祝建黨周年等活動。職工既是參賽員、運動員又是觀眾、評論員，不僅活躍了文化生活，也使職工才藝得到發揮。XX在政治思想工作中注重人文關懷，堅持人性化管理，從以上多個層面展現對職工的關愛、尊重、幫扶，使職工感到溫馨、安全、樂觀，產生了強烈的XX歸屬感，大大增強了凝聚力，提高了干部職工的人文素質。

５、加強心理疏導，采取引導方法 加強新形勢下的心理疏導工作，除了要堅持和完善現有的工作方式以外，還需要重點把握好以下幾種引導方法：

（1）理論引導：即用毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表和科學發展觀的理論答疑解惑，理順情緒。如社會上出現的一些消極現象對職工思想的影響，就是要以科學理論為指導，通過擺事實、講道理，引導職工認清不良心理對自己危害，又要理解職工產生不良心理的社會背景，更要看到黨和國家為解決這些問題所作的巨大努力，還要認識這些問題存在的長期性，從而克服理想主義的思維方式，對前進中產生的問題有個正確的認識和態度。

（2）真情引導：對待那些有心理問題的職工，要像雷鋒那樣，用火一樣的溫暖情懷給以理解尊重，要貼心去關懷他們，愛護他們，用真情去打動他們，感染他們，引起他們的共鳴，喚起他們的熱情與活力。榜樣引導：對那些上進心差、能力弱，自卑感強的職工，要以社會上英雄模范人們，XX行業內的有突出貢獻和默默奉獻的先進人物的精神和事跡來激勵他們，引導他們樹立起建功立業的成就感，不斷提高自己的使命感，做XX人的光榮感，從而使他們樹立遠大理想，改變自己不良心理，健全人格。

（3）道德引導：中華民族的傳統美德對人的心態的改善改變有巨大的影響。對有嫉妒心理、自大心理要有意識地向他們灌輸“仁義禮智信”等傳統美德，灌輸社會公德、個人品德的要求和社會主義榮辱觀，使他們自覺改變錯誤心態，正確把握人生的目的、意義和價值，促進人際關系的和諧。

總之構建和諧XX的根本目的是提升XX設施安全監管能力，為XX全市的基礎設施提供生存與發展所必須的安全環境，促進全市經濟的更快發展。為此，XX人提出了踐行“三個服務”、建設“和諧XX”的工作目標，這既是XX的目標追求，更是XX的職責義務。XX本著這樣的宗旨，加強思想政治工作，采用人文關懷、心理疏導的方法把XXXX人培養成堅持以法行政、開展優質服務、處理好自身與他人、自身與單位、自身與社會的和諧，提升XX人的幸福感，以科學發展觀為指導，以保障道路安全穩定為目標，堅持以人為本，構建起和諧XX。

第二篇：人文關懷和心理疏導原稿

人文關懷和心理疏導調研

第一部分 人文關懷心理疏導機制的建立與運作

當前，中國已進入改革發展的關鍵時期，經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化，心理問題也隨之紛繁而至。如何解決這種社會矛盾，如何建立長效機制，本調研組采取與不同層次的職工座談、調查問卷、查閱資料、咨詢專業人士等手段，從如何正確認識、企業管理者必須掌握的內容和方法、企業組織、個人等不同角度，闡述和介紹人文關懷和心理疏導機制的建立和落實。

一、首先要正確認識和面對人文關懷和心理疏導

很多人一聽心理疏導就視為洪水猛獸，認為是心理疾病。其實，人人都需要心理疏導。我們平時出現的焦慮、失眠、脾氣暴躁、孤獨、頭疼、強迫癥、多疑、懦弱等等都是心理不正常的表現。

國有企業改制、“轉方式、調結構”等關鍵時期，均涉及到職工切身利益，有些職工心理壓力過大需要疏導和排解。還有因貧富差距大、住房、婚姻等社會困難造成部分人心理失衡造成的偏激思想和行為。還有一些職工因為知識水平跟不上企業發展速度，產生焦慮情緒；領導要求標準高受到批評、周邊同事做出了成績而自己沒有業績，有了緊迫感；焦躁疑懼、迷茫失落、憤青思維、拜金主義……在急劇轉型中社會心態的失衡之勢，是我們正在面對的挑戰。這些大眾情緒雖未成為社會思潮的主流，但對社會發展與改革進程產生抵觸。心理疏導與思想政治工作有聯系,也有區別。政治教育注重普遍性，解決的是大多數人的思想問題；心理疏導注重特殊性、個體性，解決的是具體的心理問題。二者雖有交叉之處，但不能簡單地劃等號。對出現的心理問題，如果事先沒有認真調查，仔細分析，就急著開“方子”，生搬硬套拿政治教育的“藥”，來治心理上的“病”，那么，不僅收不到預期的“療效”，而且可能會加重“病情”。

加強和改進思想政治工作應更加重視心理疏導。從大的方面說，塑造和培育自尊自信、理性平和、積極向上的健康國民心態，是建設和諧社會和企業、實現人的全面發展不可或缺的重要目標和內容。從小的方面說，心理疏導既是加強和改進思想政治工作的內容，也是加強和改進思想政治工作的方法，在新時期只有把心理問題和思想問題的解決有機統一起來，關注人們的心理過程和個性心理，關注社會公眾的認知、信念、情感、態度和行為等，關注和尊重教育對象的實踐主體地位及其主觀能動性作用，關注“人”的現實生存狀態”，突出“以人為本”。因此，人文關懷是心理疏導一種方式，而心理疏導更體現了人文關懷。

二、企業管理者：必須掌握心理疏導的內容、方式、方法，體現人文關懷

對心理疏導常用的知識、方法，領導干部要多學一點，學深一些，力爭成為這方面的“專家”、“行家”。

(一)心理疏導的基本內容

通過調研，企業職工心理疏導需要體現在六個方面。

1、減壓疏導。心理減壓是指通過身心放松，從而保持一種健康、積極向上的心態。針對家庭矛盾、工作緊張、經濟條件、個人情感等原因產生的心理壓力，深度匯談傾訴、讀書、音樂、幫助他人做好事做善事、積極休息、適宜運動等都是進行心理減壓的有效方法。通過電臺節目、接聽熱線電話等，進行互動交流也是減壓的方式。

2、擇業觀就業觀疏導。大學生就業難的問題與整個社會就業形勢有關，也與有些大學生不正確的就業擇業觀念有關。正確的職業觀要求客觀地審視自己，在客觀現實允許的情況下，做好長遠規劃。

3、認知疏導。心態問題的解決，歸結到一點，就是重構人們的認知。不科學、非理性、缺乏合理價值觀指導的思維或認知方式，可以說是導致種種不良心態出現的直接原因。心理失衡在不同的人身上有不同的表現。一種是不分是非的逆反和抵觸，不問對象的瘋狂報復，不遺余力地謾罵攻擊，這是心理外向投射的表現，是一部分青年求得心理平衡的畸形手段。另一種表現為情緒消沉，悲觀厭世，自怨自艾，自我封閉，從否定自己的價值進而否定人生的意義。還有些青年為求得內心的寧靜，在一切問題上無原則地順應，終于養成了逆來順受、無求無爭的庸人性格。心理失衡是精神遭受壓抑的結果，成為一種精神負擔，由此形成的潛意識必然要影響到人的思想行為。壓抑感、憂慮感、孤獨感、自卑感等發展過度都可造成心理創傷和生理上的病變，有可能導致變態的人格。

4、情感疏導。培養人們正確的愛憎感情、強烈的自尊心與正確的榮譽感、追求真理、追求婚姻幸福和美好前景的情感、成熟的義務 感與責任感等。加強理智駕馭情感的能力鍛煉，在受到突然刺激、情緒要發作時能保持鎮靜。

5、社會環境疏導。當前，由于金融危機影響造成的物價上漲和收入降低的矛盾問題、90后獨生子女獨特立行的思想個性問題，使青年人成為需要關注的群體。他們面臨相同生存壓力，有著相同或近似的心理狀態，如迷茫困惑、心理失衡、抱怨不滿，甚至意志消沉等。

6、突發事件后的心理健康教育。從突發事件產生的后果可以看到,突發事件會對人們的心理造成長期的影響。研究表明,在突發事件發生之后的3天到1個月之內,幸存者的心理問題會表現出來，會出現極度悲觀、絕望等情緒。通過心理疏導，引導人們正確對待突發事件,了解突發事件的性質、預防措施和解決辦法,樹立戰勝困難的信心，幫助人們提高對突發事件的心理承受能力和環境適應能力。

（二）心理疏導掌握的方法

1、以通俗的語言把中國傳統文化和辯證唯物主義思想結合對職工進行引導。

語言是心理疏導的基本工具。以準確、鮮明、生動、靈活、親切、適當、合理的語言分析心理問題產生的根源和形成過程、本質和特點，授以戰勝心理的方法，激勵自我領悟、自我認識和自我矯正，促進自身心理壓力的轉化，減輕、緩解、消除、改造個性缺陷，提高主動應付心理應激反映的能力。《黃帝內經.素問.師傳篇》專門講到了心理疏導：“人之情，莫不惡死而樂生，告之以其敗，語之以其善，導之以其所便，開之以其所苦，雖有無道之人，惡有不聽者乎！”其 中的“告之、語之、導之、開之”等就是語言疏導的方法。

從五個方面引導：

引導職工實事求是、講究理性的科學思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習慣；引導人們做到寬容大度、求同存異，能包容他人的缺點和冒犯；

引導人們學會轉移注意力，能夠在陷入“剪不斷、理還亂”的情感陷阱時及時轉移注意力。通過學會自我對話（寫日記等）、放松練習、冥想或禪定練習、溝通談心、調整生活方式、開發自身潛能等方法和技巧，在遇到突然刺激時及時有效地疏泄負面情緒、緩解壓力。

引導職工學會用聯系、發展、變化的哲學辯證思維來看待改革中出現的問題，使思想積極適應社會環境的變化，善于從正反兩個方面認識分析解決問題，對個人問題要區分內外因，以內因為主、外因為輔，多從自身找原因，發揮主體能動性來解決問題；

引導職工學會運用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，做好溝通，消除誤會，積極心態與人交往。

引導職工學習運用中庸的方法論原則，防止思想和行為走極端；學會與他人進行合理的比較，不盲目攀比，要認識到能控制自己的思想和情緒、做好自我激勵的人才是真正的強者等等。

2、密切關注職工情緒變化。

運用科學的工具和“望聞問切”的方法，發現職工情緒變化的苗頭，未雨綢繆。發現有職工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失誤造成的，就應及時糾正；如果是當事者自己 不能正確對待生活，就應該幫助他們認識自己；在網上瀏覽心網互助吧，讓曾經有同樣想法的人互相溝通互相幫助。如果是工作壓力過大，組織大家玩一些減壓游戲，運用宣泄法，為對象提供正確的途徑和適當的機會，讓他們將心中的郁悶、不滿等傾吐出來，從而減輕心理負擔，緩解心理矛盾。運用代償法，即讓“對象”此有所失而彼有所得，從而獲得心理補償。但應注意，代償法不等于“精神勝利法”。阿Q式的精神勝利法雖也有可求得心理平衡，但這種人格是不美的。

案例：新區2#連鑄機的職工情緒指數測評方法。

3、堅持“六必談六必訪”。

與職工增進了解、相互溝通的有效渠道。通過訪談這種傳統的、富有成效的方式，即可讓職工在熟悉的環境中放松心情地傾訴內心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，也可通過家訪，虛心聽取他們的意見和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。特別是一些性格比較內向的職工，要抓住他們自尊心強、遇到困難不愿尋求他人幫助的特點，主動熱情地找上門去關心他們的內心苦悶，做好排憂解難工作。如果交流雙方感受到彼此是真實情感的自然流露，相互的信任關系就有了基礎，職工也就愿意袒露心扉，傾訴衷腸，在聊天的輕松環境中緩解壓力。

4、借鑒和學習醫學手段。

南京醫科大學附屬腦科醫院魯龍光教授創立心理疏導療法。1988年被評為國家科委科技研究成果，是我國建國以來唯一榮獲國家獎的、具有中國特色的心理治療方法。他以辨證施治為原則，以中 國傳統文化和古代心理疏導的思想方法為主導，以控制論、信息論、系統論為支柱基礎，各類心理疾病、心身疾病、精神病康復期預防復發及青少年適應障礙等進行心理疏導及治療，效果顯著。

5、對突發事件中的心理疏導。

1、輿論的正面引導。傳播媒體普及知識、動員公眾、告知真相、協調各方的信息，將突發事件中的各種有用信息傳播給公眾。整合社會目標，及時做好群眾的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產生活秩序；

2、宣傳民族精神和榜樣示范作用。引導公眾志趣，充分發揮萬眾一心、眾志成城、同舟共濟、共克時艱的民族精神；創造心理相容性，妥善處理善后工作，培育人們居安思危的憂患意識，發揮其滲透力、感召力和戰斗力的作用，使人們形成積極應對突發事件、重新過上幸福美好生活的心理動機和精神力量。

三、企業：創建和諧企業和具有幸福感企業，體現人文關懷

1、企業改善管理，履行社會責任，關心職工的生產生活。5月19日人民日報社論提出，科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制，才是消除非理性最有效的解藥。

發揮工會聯系職工的優勢，健全完善勞動關系矛盾預警和調解工作機制，引導職工以理性合法有序的方式表達利益訴求；

工會和人力資源科加大勞動法律監督力度，督促有關部門依法查處侵犯職工權益的行為，保障職工休息權、知情權等權利；不斷擴 大勞動爭議調解工作的覆蓋面，把問題解決在基層。抓好勞動關系矛盾的排查和化解，嚴格落實民主管理和廠務公開，努力消除隱患；

企業文化和教育部門建立和完善積極健康向上的價值觀和理念，在潛移默化中受到教育和感染，引導職工尋找工作的快樂、幸福和意義。

安全部門、技術設備部門為職工創造良好優越的生產工作環境，降低職工勞動強度。

車間、班組在職工工作安排、獎金分配、工作考核、請假等方面的管理做到公平公正公開，按照制度辦事。關心職工的情感訴求，深入細致地管理好職工八小時之外的生活。

辦公室、人力資源科和保衛科建立信訪和應急反應與協調機制，深入推進社會管理創新的部署。

2、加大對心理健康的關注和投入。

可以在兩個層面實施。一是普及心理健康知識。在實施素質教育計劃時，引入心理健康培訓課程，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識，提高認知能力，增強自我調適能力和應對壓力能力。幫助職工了解自我、認識自我、悅納自我，淡化對名利得失的計較，豁達心胸，減少煩惱，愉悅心境，培養良好的意志品質，從而樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是應考慮在我廠開展心理輔導和咨詢工作。首先考慮建立心理疏導的專門機構，使具有理論素質的政治思想工作者通過各類培訓，取得心理咨詢的資質，培養較專業的一支心理疏導師，建立心理咨詢輔導室，定期進行心理壓力的測試，組織心理壓力 的研究，提出疏導方案，向職工提供經常、及時、有效的心理健康指導與服務，加強職工心態狀況的監測、評估和預警，完善職工心態疏導、調適與平衡的工作體系。匯集和反映調節企業職工心理情況，定期的形成評估報告，根據心理問題形成的原因，為領導層決策提供依據，同時，通過政策調整和心理疏導，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進職工交流渠道暢通，避免不良心態的不斷累積，引導職工心態朝良性方向發展變化。

3、堅持心理疏導和解決實際問題相結合。

職工反映的、需要單位解決的合理要求，不能光說不做，或者應付敷衍，而應該把“公平正義、民主親和”的和諧的文化理念真正落實到行動中，讓心理上有各種想法的職工其觀念和思維逐漸軟化或者改變。如萊鋼房價問題，公司采取團購的形式就很受職工歡迎，這項民心工程避免了房價進一步攀升，平息了職工群眾的一些怨言。

4、組織開展職工喜聞樂見、豐富多彩的業余文化活動，不斷滿足職工日益增長的精神文化需求，幫助職工釋放心理壓力。

一些心理調適能力比較強的人，就是通過玩樂來釋放情緒的。通過開展一系列寓教于樂、陶冶性情的文體活動和心智體驗式的拓展訓練，能為職工發泄情感創造空間，益智強身的文化娛樂活動，能讓職工以平和愉悅的心情面對工作和生活，在困難面前不氣餒，從挫折中反省自我，最終達到心理平衡，提高心理承受能力的效果。

四、職工：自我心理疏導，自我關懷。

職工搞好自我心理管理，有助于自我調適，緩解心理壓力，提高耐挫能力，營造良好的人際關系。

（一）自我心理壓力消除

1、換位思考。當個體在認識、思考和評價客觀事物時，要注意從多方面看問題。

2、一吐為快。向知心朋友傾訴你的感受，或把你的感受寫成信，然后扔到一邊，給自己留有一定的“憂慮”的時間，隨后再去解決。

3、接受幫助。一個人的力量是有限的，當你遇到力所不能及的事情，你最好能請別人幫忙，與其花幾個小時的無謂勞動，不如找朋友聊聊，尋求事情解決的辦法。

4、降低生活標準。對生活的過份完美追求，會使一個人的心理負擔加重。

5、不要同時做幾件事。與其同時做幾件事，不如做好一件事。

6、積極從事體育鍛煉，參加體育鍛煉可以放松自己的身心，緩解緊張情緒。

（二）如何學會正確評價自我

一個人不能正確評價自己，就會產生心理障礙，表現出對自我的不滿和排斥，從而出現“現實自我”和“理想自我”的差距。學會了解自我、評價自我，應'以人為鏡'，從環境和心理條件相近的人比較中認識自己，從全面聽取別人的綜合分析評價中認識自己，把握自己的人生方向。

（三）克服自卑心理的自我疏導

1、積極與他人交往。

2、提高自我評價注重自我激勵。要對自己進行全面正確的分析，要多看自己的長處，要經常回憶你過去的成功經歷，借以激發你的自信心：“我一定會成功”、“不要怕，我錯了別人也不會去笑我，他們也有失敗的時候”、“人人都能干，我為什么不能干？”、“我一點兒也不比他們差”；“以前比這更難的事情我都能干好，何況這點事情”。

3、增加成功的體驗。剛開始的時候，要選擇那些自己力所能及，把握較大的事情作為突破口，力爭首次行動成功。另外，不要忽視小小的成功，隨著成功體驗的不斷增加，自卑感便會逐步被自信心取代。

（四）克服自虐心理的自我疏導

美國心理學家彼特認為：世界上大概有一半人具有自虐狂傾向。有自虐心理的人常有以下表現：不敢坦然陳述自己的意見，因為害怕引起爭論。覺得自己所做的每一件事都會被人誤解。躲著困難走，生怕自己插手事情會更復雜。不敢對任何人不敬，生怕被對方懷恨。常對人心存妒意。一旦自己犯了錯誤，就只會生悶氣。不敢享有別人給自己太多的恩惠，寧愿多付出。

積極心態和做法有：

1、學習多贊美自己。

2、面對生活，做你力所能及的事，不要抱不切實際的幻想。

3、正視你面臨的問題，不要欺騙自己。

4、勿使他人對你抱有奢望，也勿對他人抱有奢望；

5、坦蕩地指出他人的缺點，而不把他人的過失記恨在心，6、也不要讓相互關系中的不協調因素影響相互間的接觸。

7、改變你的興趣，通過其它興趣來恢復自信心。

8、允許他人比你更成功，更有能力。

第三篇：人文關懷和心理疏導

人文關懷和心理疏導：新形勢下思想政治工作創新的特質

思想政治工作是我們黨的優良傳統和政治優勢，是經濟工作和其他一切工作的生命線。黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”這一重要論述充分體現了科學發展觀的核心和建設社會主義文化強國的戰略思想，彰顯了我們黨以人為本的執政理念，為新形勢下思想政治工作創新指明了方向。

一、正確認識人文關懷和心理疏導的內涵

所謂人文關懷，指的是人文精神的關懷或人道主義的關懷，就是強調以人為本，真心地關心一個人的生存和命運，它的核心是關心人、尊重人。從醫學角度來講，心理疏導是一種治療心理疾病和精神障礙、促進身心健康的一種治療方法，中醫早有“心病還需心藥治”的說法，疏導療法也可稱為“排泄法”。從思想政治工作角度來講，心理疏導體現的是科學發展和以人為本的精神理念，即通過運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態，來改變對方的認知、信念、情感、態度和行為。從這個意義上講，心理疏導的過程就是不斷消除內心不和諧因素，最大限度創造和諧心理的過程。這兩種工作方式中，人文關懷側重于滿足人們多層次多方面的感受和需求，心理疏導則側重于解決人們的心理障礙問題。

二、企業注重人文關懷和心理疏導的現實意義

當前，我國已經步入經濟發展轉型的關鍵期，這也是各類社會矛盾集中凸顯的危險期，機遇前所未有，挑戰也前所未有。同樣，尤其是在企業中，當前的思想政治工作既面臨著良好機遇，又面臨著一系列需要解決的熱點難點問題。

一是貧富差距擴大導致企業員工心理失衡問題凸顯。改革開放30多年來，在“按勞分配”“先富帶動后富”政策的帶動下，我國經濟得到了長久迅猛的發展，由此也帶來了貧富差距的擴大。而在企業，貧富差距的擴大逐漸導致一些員工心理失衡，“仇富”心理日漸顯露。在企業內部，管理層和員工的收入差距也較大，使得員工對利益分配的不平等感逐漸增加。如何引導員工群眾正確認識貧富差距擴大問題，正確認識企業利益分配格局，防止心理失衡發展為心理問題，是當前企業思想政治工作面臨的一個嚴峻問題。

二是員工價值觀嬗變導致信仰缺失。幾十年來，在發展社會主義市場經濟的過程中，人們的價值取向發生了很大的變化，物質利益在人們心中占據了很大位置。一些企業中，拜金主義、利己主義、享樂主義逐漸抬頭。雖然近些年來企業也在下大力氣推進社會主義核心價值體系建設，但在一些企業中，還是有一些員工對社會主義核心價值觀的認知比較模糊，尤其是當受到不良社會思潮的影響時，他們信仰動搖進而缺失，沖擊著對核心價值觀的認同，甚至引發一系列社會問題。

三是員工對企業文化價值的差異感增加。當前企業人員的變化速度加快，老領導與新員工，新領導與老員工；老觀念與新規范，新觀念與老規范，在相互交替的過程中會產生空白，在相互適應的過程中會產生摩擦，在文化價值的認同上會產生差異，這一切都給員工造成心理上的困惑和迷茫。

四是員工的生活和工作壓力逐漸增大。不管是國有企業，還是合資企業、外資企業、私營企業等，大都實行崗位競爭制，幾乎每年都要舉行種類繁多的競爭上崗。此舉確保了企業發現人才、留住人才，但同時也給企業員工增加了很大的壓力。在信息化時代，知識更新和技術更新速度逐漸加快，企業在緊縮調整或引進新技術新工藝過程中，必然會精簡冗員或淘汰落后的技術，這就使員工在掌握崗位新知識、新技能等問題上長期處于緊張狀態。員工面對高強度的工作任務和日益增大的工作壓力，必然會產生緊張和焦慮情緒。同時，在社會整體生活水準不斷提高的背景下，員工家屬的就業、子女的學業，加之物價的上漲，以及住房、醫療等生活成本的提高，都成為員工精神壓力和心理壓力的源頭。以上種種現象和問題的存在，極大地影響著企業員工的精神和心理的和諧狀態，使其產生剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負面情緒。特別是當事情不遂人意時，更容易產生焦躁、郁悶、激憤甚至仇恨等情緒。這些不良的社會心理、社會心態影響著員工的身心健康、企業的可持續發展、社會的和諧安定，對企業思想政治工作的開展帶來巨大挑戰。因此，企業的思想政治工作必須把創新的著力點放在加強人文關懷和心理疏導上，幫助員工解決思想困惑與矛盾，保持心理平衡和內心和諧。

三、企業加強人文關懷和心理疏導的實現途徑 其一，堅持“三貼近”，注重人文關懷。在企業中，加強人文關懷就是要把人的幸福、自由、尊嚴、終極價值聯系起來，立體地對待每名員工的多層次需求。即不僅要考慮員工知識、技能的豐富和提高，更應關注員工個體人格的完善、生命價值的提升。在肯定與重視員工的價值和意義的同時，想方設法為員工創造更大的價值提供條件，為他們的全面發展創造良好的政策環境、工作環境和生活環境，形成鼓勵干事業、支持干成事業的良好氛圍，最大限度地釋放個人的潛能，使干部職工進步有機會，干事有舞臺，發展有空間。思想政治工作注重人文關懷，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾。思想政治工作貼近實際，就是從員工的現實處境和切身利益出發，關注他們的價值、權益和需求，關注他們的生活質量、發展潛能和幸福指數，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，就是跟上生活變化的新節奏，傳遞生活變化的新信息，針對員工在學習、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育；貼近群眾，就是要想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，真誠傾聽員工群眾呼聲，真實反映員工群眾愿望，真情關心員工群眾疾苦，努力滿足員工群眾需求，并根據不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進性，增強針對性、實效性和親和力。

其二，加強心理疏導，促進心理和諧。注重心理疏導，促進心理和諧，應積極倡導愛國、敬業、誠信、友善的責任意識，把社會主義核心價值體系建設引向深入。大力營造助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛親的道德風尚，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，促進家庭和美、鄰里和睦、人際和諧，在全社會形成和衷共濟、和諧相處的良好氛圍。加強心理健康教育，引導員工學會心理調節，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。完善心理疏導機制，加強員工心理心態的預測和預警，加強社會溝通，暢通交流渠道，防止不良心態積累惡變，營造良好的社會心理環境。其三，創新活動載體，豐富文化生活。健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調整心態、滋養心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”作用。面對員工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，應積極拓展思想政治工作的活動載體，廣泛開展主題教育、社會公益活動、創建共建活動、評先創優活動、文化體育活動等，生動反映家庭親情、人際友情、社會真情，給員工提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機會和空間，使他們在各種活動中放松心情、發揮才能、陶冶情操，進而在為家庭謀幸福、為他人送溫暖、為社會作貢獻的過程中感受社會的關懷和溫暖、增強積極情感體驗。

其四，改進方式方法，提高工作針對性和實效性。充分運用體現人文關懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對性、實效性和吸引力、感染力。一是正面教育法。就是對員工進行正確引導和正面激勵，以培植其自尊心和自信心。二是情感體驗法。就是從員工的生活實際出發，選擇貼近實際的教育主題，設置富有意義的教育情境，引導他們自主思考、自我體驗。三是溝通對話法。就是在教育者與員工之間建立和諧的交往關系，營造寬松的心理氛圍，通過平等溝通、互動交流，達到教育的目的。四是自我教育法。就是引導員工聯系自己的思想實際、工作實際和生活實際，通過自我激勵、自我調節、自我管理和自我修養，逐步實現自我完善。（作者單位：西部區域無線電網控中心）

第四篇：淺論如何加強職工人文關懷和心理疏導

淺論如何加強員工人文關懷和心理疏導

響水縣局（分公司）

朱鶴成

【摘要】當下，隨著工作和生活節奏的明顯加快，競爭的日益激烈，員工的精神壓力和思想負擔也隨之逐漸增大，各種精神疾病和心理問題也逐漸衍伸為社會問題，且日益突現。黨的十七大、十八大報告中，先后對“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導”提出了具體要求，這充分體現了執政黨對人的關懷、社會對人的關愛。煙草行業作為社會的重要組成部分，思想政治工作同樣需要加強人文關懷和心理疏導，能有效幫助緩解員工心理壓力、實現員工心理健康、維護社會團結穩定、促進企業和諧發展。

【關鍵詞】人文關懷 心理疏導 思想政治工作

隨著行業改革的深入開展和人事用工分配制度改革的不斷深入，在以謀劃“三大課題”、提升“五個形象”為統領的新征程上，員工的思想觀念、認識水平、價值取向都發生了明顯變化，員工的工作和生活節奏也明顯加快，競爭的日趨激烈，導致員工的思想壓力和心理負荷大幅增加，由此引發的不穩定因素也日益增多，一旦到某種程度就可能會轉變成企業的不穩定因素，不利于推動改革創新，針對新形勢下的鹽城煙草，迫切需要加強員工人文關懷和心理疏導。

一、加強人文關懷和心理疏導的重要性

所謂“人文關懷”，通常的理解就是對人的關懷，就是關注人的生存與發展，關心人的個體需求，激發人的主動性、積極性、創造性，促進人的自由全面發展，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。其根本指向是實現人本化生活，幫助每個人提高人生的幸福指數。加強對員工的人文關懷和心理疏導，是貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級根本方針的具體體現，與科學發展觀以人為本的發展理念是完全一致的，體現了培養人、激勵人、尊重人、塑造人的理念。加強對員工的人文關懷和心理疏導，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹立健康心態，提高員工的心理素質，預防和減少惡性社會心理事件的發生，調動員工群眾投身改革和發展的主人翁責任感，激發員工的勞動熱情和創造活力，促進員工的全面發展。加強對員工的人文關懷和心理疏導，更是構建和諧企業的重要途徑。

二、對當前員工遇到的心理問題分析

（一）員工存在焦慮心理。在當前工作和生活壓力的不斷增加以及工作和生活中不可預見因素的增多，員工表現出了一種緊張焦慮的心態。雖然市場經濟體制下，就職于仍是計劃經濟體制下的煙草行業，企業和員工同樣面臨著激烈的競爭壓力。全行業發展面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近”這四大難題，就會不斷對員工提出新的更高要求。員工面對競爭壓力，對企業的依賴性增強，有時在達不到企業要求或在企業遇到困難時，有的會對企業和個人的前途產生疑慮，有的在體力和精神上出現嚴重透支，有的在心理上出現厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問題。

（二）員工存在著過客心理。近年來，鹽城煙草在崗位競聘上面大力倡導異地任職，這一人事制度改革激發全市煙草隊伍活力，同時也給很多上任員工造成了過客心理，當身處異地工作遇到住房、婚戀、子女教育、贍養老人等生活需求問題難以解決時，就會出現失落、憂慮、悲傷等不同的負面心理負擔和壓力，這些負面心理負擔和壓力，如不能及時傾訴和排解，就會超出心理承受能力，出現心理障礙，影響自身發展和社會穩定。

（三）對企業公平期待心理。隨著社會的發展，員工的物質生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發展型轉變，任何一個企業，收入和晉升問題始終是員工關注的頭等大事。員工在關注收入是否能根據企業發展和物價水平同步增長的同時，更加關注公平分配、競爭上崗。員工希望企業能不斷創新薪酬分配制度和職務晉升機制，收入高低憑貢獻、職務晉升論能力，吃大鍋飯、論資排輩是最打擊員工積極性的兩大因素。

三、從需求入手制定員工關懷和心理疏導對策 馬斯洛的需求理論將人的需求分為生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和實現自我需求五個層次。在這個理論的基礎上，筆者認為本企業員工的主要需求可以分為以下三個層次：一是物質需求，希望能有較高水平的收入，能有安居樂業的資本；二是尊重需求，希望生活和工作更加體面、更有尊嚴，并能融入社會主流；三是溝通需求，希望多一些的與領導及同事一起溝通的機會，能讓自己在單位里找到存在感；四是職業需求，主要是青年員工的成長成才需求，希望建立公平的薪酬機制和提拔制度。

（一）關注物質需求，提高員工生活水平。鹽城煙草對員工隊伍始終抱著倍加珍惜的態度，市局黨委深刻認識到，員工隊伍是企業發展歷程中最大的財富，近年來的跨越式發展是全體員工不懈努力的結果，企業發展的成果必須和員工一起分享。鹽城煙草在企業發展有保障和政策法規允許的前提下，盡可能的在住房、醫療、教育培訓、帶薪年假等方面為員工提供完善的福利。

（二）關注尊重需求，提高員工幸福指數。尊嚴與體面是現代企業員工較為普遍的一種需求，也是追求幸福的一種正常訴求。員工覺得在這個企業工作體面，自然而然就愿意留下來，和企業榮辱與共、風雨同舟，雙方之間建立起無形的“心靈契約”。我們要通過鹽城煙草“凝·創”企業文化作為引

領，凝聚心氣。通過各種形式的宣貫教育，使企業文化理念深入每名員工心中，堅持以文化力形成感召力，形成 “凝心聚力，創新創優”的鮮明文化精神。同時，不斷的推行形象視覺識別系統標準化建設，使員工形成了強烈的認同感和自豪感，從而進一步提高員工的身為一名煙草人的幸福感。

（三）關注溝通需求，保障員工身心健康。員工的壓力絕大多數來自工作本身。因此，企業有責任、有義務為員工減壓，保障員工的身心健康。企業在開展具體工作時，要本著人本精神，切切實實關心關懷員工，傾注情感，務求實效。現實工作中，企業應該做到以下幾點：

一是深入基層了解民意。一線員工大多在最基層、最復雜的地方奮戰，特別需要來自上級的關懷和溫暖。企業領導需經常深入基層服務站開展調研活動，堅持貼近員工、依靠員工的原則，主動俯下身子，傾聽員工心聲。通過與員工廣泛，讓一線員工切身感受到了組織的溫暖。

二是搭建順暢的溝通渠道。切實落實好員工代表大會，深化民主管理，充分吸納員工建議意見。通過召開民主生活會、懇談會、減壓座談會等，激發基層員工與領導干部的溝通欲望，創造民主平等、相互坦誠、相互信賴的溝通環境；鼓勵員工向企業提出好的建議，無論是針對工藝技術的合理化建議，還是針對企業管理的真知灼見，只要能發揮正面作用，就能受到獎勵。長期以來，公司上下形成了良好的溝通

氛圍，員工敢說、領導敢聽。

三是開展豐富的文化活動。文化活動是員工釋放壓力的最基本“佐料”。通過開展員工業余文化生活先進單位評比，形成了推動基層單位豐富員工業余文化生活的良性機制。定期召開全市性的文化活動，使員工通過豐富的文化體育活動，達到了放松身心、釋放壓力的效果。

（四）關注職業需求，追求員工“人盡其才”。樹立緊緊圍繞發展抓人才、抓好人才促發展的理念，搭建技能人才脫穎而出的平臺，落實技能人才的津貼待遇，提供技能人才發揮作用的機會，為提高員工隊伍素質提供切實有力的支持。要始終堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，把群眾的意見集中起來，作為企業發展的建設性意見，使絕大多數員工工作上不受委屈，學習上有條件，晉升上有機會。幫助員工規劃職業生涯，進一步加大各種專業技術資格待遇的調升力度，讓每個員工都能盡顯才華，大展身手。

四、加強員工人文關懷和心理疏導注意事項

一是要有預見性。過去，我們思想政治工作中常犯的一個毛病，就是工作跟著問題跑，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，這原本也沒錯，但是當前社會上很多矛盾和問題的發生都是因為當事人醞釀了很長一段時間后才發生的。在工作中，我們往往也可以看到，一個大的改革措施出臺，一個重大政策推行，一些干部員工總會出現疑慮疑惑等反應，有的甚至產生對立

情緒或是過激行為。因此，在實踐中就要增強工作的預見性，改變過去被動應付的工作狀況，當干部員工的思想問題處于萌芽狀態階段時，就要積極有效地進行關懷和疏導，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。

二是要突出及時性。如果把預見性比作是思想政治工作的事前監管的話，那么及時性就是處理好當前迫切需要解決問題的關鍵，尤其是對待員工反應出來“熱點”、“難點”問題時，絕不能迫于形勢走走過場應付處之，更不能漠視不管，粗暴對待，激發矛盾。否則久而久之員工就會產生抗拒心理，不滿和疑慮會越積越多。因此，在實踐中思想政治工作者必須認真對待員工反應的問題或困難，并熱情周到、實事求是幫助解決處理這些問題困難。

三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開心扉，真心接受組織的幫助。特別是在疏通引導員工婚姻家庭心理等方面的問題時尤其要注意保密，否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦。

五、結束語

總之，當前煙草行業實施人文關懷和心理疏導是當前行業員工心理健康的需要，也是當前思想政治工作創新的需要。思想政治工作說到底是做人的工作，只要以科學發展觀中“以人為本”的理念為指導，將人文關懷和心理疏導運用到

思想政治工作中來，尊重員工個性自由，關注員工身心健康，重視員工全面發展，就能將企業員工的工作熱情和奮斗精神真正調動起來，實現企業又好又快發展。

第五篇：立足人文關懷_加強心理疏導

立足人文關懷 加強心理疏導

東北電網有限公司創新思想政治工作載體

尊敬的各位同仁：

國家電網公司始終高度關注企業與員工的共同發展，大力倡導“企業以員工為本，員工以企業為家”的和諧文化。為了讓電網員工工作更快樂，身心更和諧，勞動更體面，生活更幸福，從而在不斷增強對企業的認同感和歸屬感的基礎上，把“努力超越，追求卓越”的企業精神內化為自覺行為，東北電網有限公司在思想政治工作的創新上進行了大膽的嘗試，深入研究觀“心”的方法，大膽探索疏“心”的途徑，力求為員工提供更多、更好、更新型的精神福祉。現就近兩年來東北公司員工心理健康項目的一些思考和做法與各位同仁進行一下交流。

一、項目背景

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出，要“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。”這一重要論斷明確了把心理疏導作為思想政治工作的重要手段，強調在思想工作中既要重視政治理論教育、理想信念引導，又要尊重人的心理差異，關注人的心理訴求，關心人的心理健康。同時，隨著積極心理學的興起，人們不再僅僅關注“人出現了什么問題”，而是開始考慮如

心理健康教育項目的實施逐步走上了規范化、科學化、制度化的軌道。四是搭建宣傳推廣平臺，通過公司職代會、政工會進行專題宣講，提高各職能部門和各直屬單位的重視程度，為項目研究與推廣工作發揮了統一思想、提高共識的積極作用。

2、加強設施建設，奠定心理健康教育新基礎 在大量市場調研基礎上，本著超前規劃、高標準建設的原則，公司加大了資金投入，先后建成個體咨詢室、團體訓練室、音樂放松室、箱庭體驗室、情緒宣泄室、身心反饋訓練室；建成室、內外兩個心理素質拓展基地；配備了先進的員工心理管理系統以及相關心理測評配套軟件。

3、加強隊伍建設，提升心理健康教育新水平積極整合資源，組建了一支專業素質強、理論素養高的專兼職培訓師隊伍。他們多次接受專業技能培訓，先后參加了國內外知名心理學家、管理學家Fred〃Luthans（弗瑞德〃盧桑斯）、李子勛、樊富珉、朱建軍、曾奇峰、方新等學者開設的專題培訓50余次，參加各種學術會議和論壇，有效提升了專業素質和服務水平。

培訓師通過深入企業開展調研、訪談和測評，為企業管理者提供了科學用人的理論依據，達到了降低了企業管理成本的目的。協助員工了解氣質、性格、興趣等個性特點，使個人潛能夠得到充分有效地發揮，增強了員工自我覺察、自

6、豐富宣教形式，營造關注心理健康新氛圍 一是建設員工心理健康輔導網站。網站融思想性、知識性、趣味性、服務性于一體，通過網絡對員工進行思想教育及心理健康輔導。通過在線咨詢、網絡留言等形式加強同員工的溝通與交流，及時回答和解決員工提出的心理問題。

二是編寫并印發《員工心理健康指導手冊》。內容涵蓋心理健康常識、心理咨詢和心理治療、員工成長、有效溝通、團隊合作、壓力與情緒管理、婚戀家庭與子女教育、陽光心態、快樂人生等內容。

三是印發宣傳資料。為方便巡線員、變電站值班員等特殊工種員工能及時獲得心理健康信息，特別設計制作了各種宣傳活頁，內容涉及情緒管理、壓力管理、婚姻情感、人際關系、安全心理等多個方面。特色書簽選印了一些富有哲理的心理名言，內容涉及幸福、勇敢、挫折、愛情、適應、意志、寬容等。

三、項目展望

1、加強員工心理普查，提供科學管理依據

完善員工網絡心理測試系統，面向東北電網有限公司全體員工進行心理普查，建立心理檔案，形成心理數據庫，進行分類篩選，及時針對員工特定思想問題進行心理指導，增強心理發展指導工作的科學性、針對性與實效性。在建立員工心理檔案的基礎上進行全程跟蹤，建立員工心理動態數據的可復制性，力爭將公司員工心理發展指導工作的經驗逐步推向國家電網公司系統各個單位。

總之，員工心理健康教育項目的研究與實踐，開創了通過新的策略占領“心”的高地、通過新的機制盤活“心”的資源的工作局面。隨著項目的深入研究和持續推廣，東北電網有限公司員工心理管理工作必將得到不斷加強，員工心理效能水平必將得到持續提升。一條促使思想政治工作真正打開心靈之門的有效途徑正在形成，東北電網公有限司一定能夠在“心”的征程中不斷取得“新”的業績！