第一篇：關于酒店各層級人員權限的通知（模版）

唐山飯店、唐山錦江貴賓樓飯店 唐錦發[2018年] 30號

關于明確酒店各層級人員權限的通知

各部門：

為了激發部門活力，減少繁瑣環節，提升工作效率，更好地為客人提供服務，酒店將進一步明確各層級人員權限，賦予部門和一線員工更多的自主權限。

一、對于房間升級、免費房、免費加床、房價權限、延時退房、水果贈送、早餐贈送、大堂吧免費飲品、減免等，酒店根據各部門實際工作情況，適當給予各層級人員權限，請各部門根據情況，酌情使用好自身權限，具體內容見附件。

二、在預算范圍內，500元之內的費用支出，酒店總經理、副總、總助均可以直接拍板落實；300元之內的水果采購，副總、總助可以直接批準；200元之內前臺及銷售范圍內合理的減賬手續，副總、總助可以直接簽批生效。

三、店值在值班期間出現關于臨時采購、相關特殊事件或情況需要使用現金時，可在前臺借用500元以內的備用金，供緊急使用；店值遇事有“隨機處斷權力”；200元之內的會議及客房

破損賠償、前臺及銷售范圍內合理減賬，店值批準后可以生效。如出現上述情況，店值須在次日向店領導進行匯報，并補齊相關手續。

四、本規定自下發之日起執行，如與店內其它規定有不一致之處，以此規定為準。

附件：《2018年唐山飯店、唐山錦江貴賓樓飯店各級人員權限表》

唐山飯店、錦江貴賓樓飯店 二〇一八年六月十三日

第二篇：酒店營銷部人員折扣權限

酒店營銷部人員折扣權限

2009-12-19 23:48:49 來源: 作者: 【大 中 小】 瀏覽:715次 評論:0條

為了加強酒店營銷力度，更好地開展酒店的公關營銷工作，方便本部職員應酬并與顧客建立、維護良好的人際關系，特申請給予營銷部人員以下權限：

部門/折扣/接待額營銷部經理營銷副經理營銷主任

客 房每月可簽免費房5間/(促銷之用需向總辦申請);

散客可打5.5折/可簽升級每月可簽免費房3間/(促銷之用需向總辦/營銷經理申請);散客可打5.5折/可簽升級需向營銷部經理

申請接待餐飲（中、西）

飯市接待可簽接待120元/人，并可打8.5折，每席可送點心一打。可簽接待100元/人，并可打8.5折，每席可送點心一打。需向營銷部經理

申請接待

西餐（軟飲）可簽可簽可簽

娛樂部贈送

(按娛樂部贈送規定)每房最多可贈小食5份，每房消費滿最低消費可打8折并額外贈啤酒半打。每房最多可贈小食3份，每房消費滿最低消費可打8折并額外贈啤酒半打。每房可贈小食3份

注意事項：

1、每次招待或打折（營銷主任、營銷副理須向營銷部經理申請，軟飲除外）須在帳單上

注明原因，接待單位、人員名稱等事項；

2、每次招待在規定的招待額中不需補簽，但負責招待的當事人必須在帳單上簽名確認。如招待額中一次性超500元以上的必須向總經辦申請，同意后方可接待；

3、每月招待額不可延至下月使用；

4、不可將折扣/招待權轉讓給他人使用；

5、不可用作招待同一客戶；

6、財務部負責統計有關接待宴請數據。

第一：狹義上是文字規定的基本權利，比如餐廳消費正常的幾幾折扣等，客房享受協議價格等等 第二：廣義上由于特殊的崗位和性質決定的具有伸縮性的權限

對于第一點基本類似，而其實如果營銷人員依靠這些權利來處理市場客戶關系和酒店內部關系遠遠的不夠。

營銷人員廣義上的權限才是最重要的,說有也有，說無也無

與酒店管理有關，在乎酒店高層對市場營銷部的支持力度和實際支持效果，市場上的客戶是三教九流都有，應對這些客戶提出或正確或無理的建議和意見是否采納，其他部門是否給予必要的支持和理解，是基礎。

與市場營銷部HEAD A管理者有關，如何授權，如何掌握授權的范圍和方法，如何樹立本部門在市場和酒店內部的良好形象是關鍵

與營銷人員本身素質和工作能力、崗位有關，這是前提條件，給了你空間和時間，你用來謀取個人私利，損害酒店利益，誰愿意給你權利，誰又能夠給你權利；你不夠專業，造成接待失誤，客人要求免單，讓酒店來承擔你個人的責任。。

市場營銷部的責任是開發和維護市場客戶產出最大的利潤，是雙重身份，對內和總經理室、其他協助部門，保證客戶的洽談和接待，維持客戶能夠有長期的貢獻值，成為忠實的客戶群體，對外作為酒店的代表，保持原則性，用專業、敬業、職業贏得和建立良性的客戶關系

換句話講，給你權利就代表著支出，也就是所謂的公關費用，無論是物質還是精神上的，但是這樣的支出永遠要十倍二十倍的小于收入，給你2萬的簽單權限，你獲得100萬或者2K的營收，你說這個權利有多大，其實營銷人員說具備的所謂的權限，可大可小，可有可無，企業永遠想用最少的投入讓客戶產生最大的消費，客戶永遠想用最少的錢買來物超所值的產品和服務，營銷人員不是所謂的權限大小，而是主要是不同于服務人員的是空間和時間，至于如何把握這個空間和時間，仁者見者智者見智，至于有些意見如現在銷售人員無論大小都要申請和匯報，這是管理程序，相信不但是在酒店，在其他行業，控制和監督支出都是管理者必須嚴格把關的問題，當然優秀的管理者會視問題的重要次要給予相應的授權或者注意批復時間的及時性

第三篇：各崗位人員職責與權限

各崗位人員職責與權限

（一）總經理

（二）副總經理

協助總經理做好各項分管的工作并承擔其領導、管理、直接責任。

1、主管技術部、工程部、采購部；

2、公司工程項目的市場開拓；

3、外協單位的審核與管理；

4、公司的管理工作，同時承擔公司副總經理的責任。

（三）總工程師

1、在公司范圍內組織貫徹國家、省、市及行業頒布的有關法律、法規 及規范、標準等及質量方針、安全方針；

2、負責專業人員的技術培訓、技術交流、專題研討會和對外的技術交 流活動；

3、負責審批公司的技術文件、重大技術方案的制定；

4、工程項目中的產品選型、設備配置、清單及技術方案的審定；

5、公司的質量、環境、安全管理體系，每年的內審、外審；

6、人員招聘時的技術能力把關，設備采購前技術把關，合格供方的質 量控制。

（四）商務部經理

1、貫徹執行公司的各項規章、制度、標準；

2、商務人員的培養、使用與調度；

3、安排、指導與檢查部門工作；

4、本部門人員的績效考核；

5、落實管理體系對本部門的要求。

6、對公司承攬的項目進行商務上的管理、跟蹤。

7、及時了解、學習國家、地方、行業上的標準、規范、掌握各種預算 規則。

8、管理好各種工程資料并及時歸檔。

（五）技術部經理

1、審查設計開工計劃，協助項目設計經理制訂工程項目的設計工作程 序和工程設計的統一規定；

2、協助項目設計經理檢查各工程項目設計進度計劃的執行情況，做好 項目之間的協調工作，對項目中存在的有關問題提出解決的方法和建議，供公司領導審查和決策；

3、組織各工程項目編寫設計總結、設計回訪報告，交流各項目的經驗 和教訓，不斷提高技術水平和管理水平；

4、組織和督促部門的基礎工作，編制設計所需要的各種工程手冊，積累有關數據和資料，制訂和完善有關的制度和標準；

5、負責組織對項目設計經理和設計人員的培訓和技術交流工作，不斷 提高；

6、做好本部門歸口管理的工程設計項目的日常工作；

7、認真執行質量體系文件，對設計質量負責；

8、在技術上對技術方案的質量負責。抓好事先指導、中間檢查、成品 審核等重要環節和工序管理，嚴格執行方案論證和審核制度，做好技術方 案審查及技術把關工作，不斷提高設計質量；

9、認真學習和貫徹執行國家、行業、地方和公司的標準、規范及規章 制度，并結合本部門的情況，制定實施細則或補充規定；

10、做好現場施工和調試過程中的技術支持與質量跟蹤及質量反饋工 作；

11、做好人員安排和調度工作，加強勞動管理，不斷提高勞動生產率。

（六）工程部經理

貫徹執行現行標準、規范；貫徹本公司質量、安全方針，對工程質量 和安全文明施工負監督、管理責任。

1、負責項目經理、勞務隊伍的調配及安全；

2、對公司所有項目的質量、進度、成本全盤負責，安排指導和監督項目經理的工作；

3、工程前期的勘查、施工預算的完成，施工用材料、機具計劃申請；

4、施工過程的全面管理，設備材料的報驗、洽商辦理，竣工驗收、培訓交接；

5、外協隊伍的管理、培訓，勞務協議的制定簽署，督促檢查施工費用的結算；

6、負責調配工程完工后的保內、保外維修服務人員、任務；

7、落實管理體系對本部門的要求。

（七）項目經理/項目負責人

1、對所承包的工程項目質量、安全施工負第一責任；

2、負責合理安排項目組人員，做好組員協調、溝通、合作關系，保證 所承擔項目在規定時間內優質完成；

3、負責工程進出場檢驗、材料/設備報驗、工程報驗與竣工移交；

4、負責項目施工過程中形成的工程技術資料具有及時性、準確性和完 整性；

5、負責協調與甲方、監理、總包及相關各方關系；

6、對項目進度、質量、成本進行控制，建立項目管理體系并組織實施；

7、負責所有工程資料的填報、整理、歸檔和竣工圖繪制；

8、負責項目進度款的申報及回款，支票領取、發票送達；

9、負責項目工程竣工后的結算工作，及結算款的領取；

10、負責工程尾款（5%）的收回；

11、組織竣工驗收，組織培訓、項目及工程資料的移交；

12、進行授權范圍內的利益分配；

13、協助公司進行項目檢查、考核；

14、負責實施對施工隊伍的考核。

（八）設計工程師

1、負責承接的工程項目設計質量功能、性能符合現行標準、規 范要求和合同要求；

2、在規定的時間內，完成設計任務，確保設計文件具有先進性、可行 性和指導性；

3、參與工程的驗收；

4、負責工程的設計變更。

（九）調試工程師

1、配合整個項目組保證按照預定的進度要求完成工程驗收；

2、負責編制系統調試計劃，并提交總工審核；

3、負責按照調試計劃完成系統調試，給出調試報告；

4、負責工程竣工后的技術培訓，填寫培訓報告；

5、負責交工后的技術支持與售后服務，填寫售后服務單。

（十）質檢員

1、施工過程中工程質量驗收；

2、負責施工過程中材料、設備進場時的質量檢驗；

3、負責監督施工人員執行施工規范及規定；

4、對施工過程各個環節的檢驗填寫檢驗報告。

（十一）安全員

1、本公司安全生產工作；

2、定期組織安全活動和安全生產教育；

3、組織安全檢查；

4、及時掌握安全情況，發現違章，及時給予糾正。

（十二）材料員

1、負責保證工程施工過程中的材料供應；

2、滿足合同要求，把好質量關；

3、及時調查了解各種材料、設備的市場行情。

第四篇：酒店管理人員權限

酒店管理人員權限

酒店各部門：

根據總經理經營管理理念，為規范并便于一線職能部門的操作和提高工作效率，現明確規定酒店一線各級管理人員的各項折扣權限，請所涉及的管理人員必須嚴格按照規定執行，若越權執行未批準的則由其補買帳單差額，其具體規定標準如下：

一．運營服務總監／副總監

（一）.折扣權限

1.有單臺(包廂)消費金額8折(不含酒水、香煙、河海鮮，燕鮑翅、飛餅、菌湯及特價菜品)之折扣權限。

2.有宴會每臺（包廂）消費金額減免18元以內折扣權限。

（二）贈送權限：

1.有單臺（包廂）贈送單價50元以內菜品一份、鮮啤一扎及餐前水果一份的贈送權限。

2.宴會有每臺（包廂）贈送單價20元以內菜品一份的贈送權限。

（三）免零權限：有單臺(包廂)20元以內的免零權限。

二．運營服務餐區經理（含宴會預定部經理）

（一）折扣權限:有單臺(包廂)消費金額8.5折(不含酒水,香煙,燕鮑翅,河海鮮,飛餅菌湯及特價菜品)之折扣權限。

（二）贈送權限：有每單臺（包廂）贈送單價30元以內的菜品一份，鮮啤一扎及餐前水果一份的贈送權。

（三）免零權限：有單臺（包廂）10元以內的免零權限。

三．運營服務部餐區經理助理／主管

（一）折扣權限：有單臺（包廂）消費金額9折（不含酒水香煙，燕鮑翅，河海鮮、飛餅菌湯及特價菜品）之折扣權限。

（二）贈送權限：在消費客人過生日的單臺（包廂）有贈送長壽面一份及日常贈送鮮啤一扎、餐前水果一份的贈送權限。

（三）免零權限：有單臺（包廂）5元以內的免零權限。

四．市場營銷部總監∕副總監：權限同運營服務部總監。

五．銷售經理：權限與運營服務部餐區經理同等。

六．客戶經理：權限與運營服務部餐區經理的助理同等。

注：

1.折扣及優惠權限是為了各一線管理崗位在運營服務運營服務過程中有效開展工作，解決投訴的最大權限，請在授權范圍內酌情行使。

2.非特殊情況下，折扣權限與贈送權限不要在同一臺（包廂）消費帳單中同時使用。若特殊情況必須在帳單上列明原因并注明請總經理補簽。

3.享有消費優惠權限的管理人員必須在自己權限范圍內行使，不得越權，若因特殊情況應首先向總經理請示，經總經理同意方可實施，并在帳單上注明請總經理補簽。

4.享有消費優惠權限的管理人員不得對同一臺（包廂）消費賓客進行重復優惠。違者重復優惠部分發生的金額將由進行重復優惠的管理人員自己買單。

5.除以上所列崗位外，酒店其余管理崗位一律不得對客戶進行任何優惠，違者給予書面警告并對優惠部門發生的金額自己買單。

6.所有對客優惠的必須填寫折扣單及贈送單并將單據附在給予優惠的帳單后面，嚴禁無單及口頭操作。

7.所有出品點（出品部、吧臺、自釀吧、外包方）嚴禁無單出品、必須見單出品，各服務崗位必須按客人需求下單，違者一經發現，查實，立即開除。

8.各區收銀員必須嚴格執行以上規定，違者將給予書面警告。

9.本規定自2008年1月1日開始執行。

第五篇：各層級護理人員培訓方案

各層級護理人員培訓方案

根據我院護理人員的年資、能力水平、發展需求等特點，將全院護理人員分為新入院護士培訓和N1-N4護士培訓。為提高我院護理質量及護理人員的業務水平，促進護理人員的成長，根據各階段護理人員的特點，特制定以下護理人員培訓方案。培訓、考核領導小組

組長：分管護理院長 副組長：護理部主任 成員：護理部副主任 培訓科科長 臨床科室護士長 臨床帶教老師

一、新護士崗前培訓

1、培訓目標：

（1）使護士了解醫院護理工作概況，熟悉醫院的相關工作制度及服務規范，進一步加強基礎護理技能培訓，實現角色的轉換。

（2）鞏固專業思想，強化以病人為中心的服務理念。（3）通過學習了解醫院的各項規章制度及相關醫療法律法規，重點掌握核心制度。

2、培訓內容及方法

(1)醫院情況介紹和職業教育：采用集中授課的方式，對醫院基本情況進行介紹。組織學習《醫務人員醫德規范》、《護士職責》，使護士充分理解護理工作是一項以人為本的工作。樹立以患者為中心的服務理念。

(2)規章制度和法律法規的培訓：采取自學與講座的方式，學習醫院規章制度、《護士管理辦法》、《護士條例》、《醫療事故處理條例》、《醫院感染管理辦法》等，增強護士的法律意識。

(3)護士素質及行為規范培訓：采用集中授課方式培訓《醫院服務規范》和《護理崗位文明用語及忌語》；觀看《護理禮儀》錄像；進行護士禮儀培訓。

(4)優質護理相關內容培訓:采用集中授課方式,對優質護理工作中怎樣做好基礎護理；如何與病人有效溝通以及人性化護理臨床應用等內容進行講座。

(5)護理文書培訓：學習護理文書書寫基本規范。(6)護理技能培訓：觀看《臨床常用護理技術操作》DVD教學片，配合現場指導。

3、考核方式：

（1）理論考核：護理部根據培訓內容出題進行考試，成績記入培訓檔案。

（2）操作考核：由護理部按照培訓計劃進行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。

4.晉級：完成崗前培訓規定的項目，考核合格，取得護士執照的護士可晉升為N1護士。

二、N1護士(工齡小于2年)培訓

1、培訓目標：（1）鞏固專業思想，強化以病人為中心的服務理念。（2）加強“三基”培訓，掌握各項基礎護理操作技能，做好病人基礎護理工作。

（3）通過學習了解醫院的各項規章制度及相關醫療法律法規，重點掌握核心制度。

（4）掌握所在病區常見多發疾病的護理常規。

（5）積極參加病區的護理業務學習與查房，拓寬護士專業理論知識和技能水平。

（6）掌握各種監護與搶救儀器的使用與保養。

（7）學習急救知識與技能，能配合高年資護士及醫師進行危重患者的搶救工作。

（8）掌握院內感染控制的相關知識，加強個人防護。（9）通過培訓與臨床實踐，使助理護士夯實基本理論基本知識和基本技能，經過考核達到N2水平。

2、培訓內容及方法：（1）理論知識培訓：

①基礎理論：《護理學基礎》、《內科護理學》、《外科護理學》、《婦產科護理學》、《兒科護理學》等，培訓方式為自學。

②理論講座：護理專業基礎知識和基本理論，醫院規章制度及法律法規知識等。采用科室授課方式進行。

（2）技能培訓：常見基礎護理操作項目，由病區帶教老師現場指導進行培訓。（3）實踐培訓：在帶教護士的指導下完成，主要內容為專科常見疾病的臨床護理、各項護理技術操作及監護搶救儀器的使用。

3、考核方式：

（1）理論考核：每由護理部根據培訓內容及指定教材出題進行考試，病房護士長根據培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。

（2）操作考核：由護理部按照培訓計劃進行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。

（3）實踐考核：由病區護士長及帶教護士對其培訓內容進行綜合考評。

4.晉級：完成N1護士培訓規定的項目，考核合格，可晉升為N2護士。考核不合格者延期一年晉升，經補考合格后方可晉升。

三、N2護士培訓（工作≥2＜5年）

1、培訓目標：

（1）熟練掌握基礎理論知識和各項護理操作技能，了解常見操作并發癥的臨床表現與正確處理。

（2）熟悉專科知識和技能（包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器使用、用藥注意事項及常見不良反應等）。（3）熟練掌握護理文書書寫規范。

（4）熟練掌握醫院的規章制度及相關醫療法律法規。（5）熟悉各種護理流程及突發事件的應急處理。（6）掌握搶救知識與技能，主動配合高年資護士及醫師進行危重患者的搶救工作。

（7）熟悉各輪轉科室常見疾病的護理常規，能運用護理程序對患者進行整體護理。

（8）通過培訓、臨床實踐及病區輪轉，提高護士全科技能水平，經過考核達到N3護士水平。

2、培訓內容及方法（1）理論知識培訓：

①基礎理論：在N1護士指定學習內容的基礎上，另加《急救護理學》《危重病學》《健康教育》等，培訓方式為自學與科室授課相結合。

②理論講座：護理專業基礎知識和基本理論、重癥病人急救、醫院規章制度及法律法規知識等，采用科室授課方式進行。

（2）技能培訓：各項護理操作技術，常見護理操作并發癥的臨床表現與處理，由病區帶教老師現場指導進行培訓。

（3）實踐培訓：在帶教護士的指導下完成N2護士培訓規定的項目，主要內容為專科常見病的理論知識、重癥病人搶救、專科常見護理操作及分管患者的護理及病房管理知識。

3、考核方式：（1）理論考核：每年由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考核。病房護士長根據培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。

（2）操作考核：每年由護理部按照培訓計劃抽取一項進行考核，病房帶教老師根據培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。

（3）實踐考核：由病區護士長及帶教護士對其培訓內容進行綜合考評。

4、晉級：完成N2護士培訓規定的項目，考核合格，可晉升為N3護士。考核不合格者延期一年晉升，經補考合格后方可晉升。

四、N3護士培訓（工作≥5＜10年）

1、培訓目標：

（1）在熟練掌握基礎和常用護理操作的基礎上，進一步掌握專科知識和技能（包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器使用、用藥注意事項及常見不良反應等）。

（2）能熟練運用護理程序對患者進行整體護理。（3）熟練掌握護理各種流程及突發事件的應急處理。（4）熟練掌握專科搶救的知識及技能，能獨立配合醫師進行危重患者的搶救工作。

（5）成為病房的業務骨干并有意識培養教學、管理、科研能力，能指導護生、N1、N2護士進行相關臨床護理工作；每年撰寫護理論文1-2篇，（6）通過培訓、臨床實踐、院內進修，逐步提高護士全科技能水平，經過考核達到N3護士水平。

2、培訓內容及方法（1）理論知識培訓：

①基礎理論：在N2指定學習內容的基礎上，另加《護理管理學》《護理心理學》及《護患溝通學》等，培訓方式為自學。

②理論講座：護理相關專科知識、前沿動態，醫療法律法規知識等，采用集中授課與自學方式進行。

（2）技能培訓：臨床常用護理技術操作及并發癥處理,專科護理操作技術及并發癥處理。

（3）護理業務查房與病例討論：每月參加護理查房或病例討論，每年主持護理查房或病例討論不少于1次。

（4）學術會議：嘗試論文撰寫，積極投稿參加學術會議。(5)參加專科護士培訓；院內機動護士培訓。

3、考核方式：

（1）理論考核：每由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考核；病房護士長根據培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。

（2）操作考核：每年由護理部按照培訓計劃抽考；病房帶教老師根據培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。

（3）實踐考核：由病區護士長及帶教老師對其培訓內容進行綜合考評。

4、晉級：完成N3護士規定的項目，考核合格，可晉升為N4護士；考核不合格者延期一年晉升，補考合格后方可晉升。

五、N4護士培訓（工作≥10年以上）

1、培訓目標：

（1）在熟練掌握專科理論知識及操作技能基礎上，加強新理論、新技術學習。

（2）熟練掌握臨床各種儀器設備的使用與維護；全面掌握搶救知識與技能，熟練配合危重患者的搶救工作。

（3）能運用護理理論、技術和護理程序，對患者進行身心整體護理，成為病區的業務骨干，加強教學、管理、科研能力的提高，每年撰寫護理論文1-2篇，并進行科研課題設計、研究。

（4）能解決本病區的護理疑難問題，參與危重癥、疑難患者護理計劃的制定及實施。

（5）指導護生和低年資護士進行相關臨床護理工作。（6）組織護理查房和病例討論；協助護士長做好病房管理工作。

（7）通過培訓、臨床實踐，逐步達到護理專家水平。

2、培訓內容及方法：（1）理論知識培訓：

①基礎理論：《護理管理學》《護理科研》《統計學》及專科書籍等，培訓方式為自學。

②理論講座：護理相關專業知識、前沿動態、醫院法律法規知識等，采用全院統一授課方式進行。每年參加培訓不少于20學時。

（2）技能培訓：專科護理操作；護理新技術應用。（3）院外進修學習或專科護士培訓，各類專科門診的參觀學習。

（4）參加護理學術會議，進行護理經驗交流。

3、考核方式：

（1）理論考核：每由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考試，病房護士長根據科室培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。

（2）操作考核：每由護理部根據培訓計劃進行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。

4、晉級：完成N4護士培訓規定的項目，考核合格，可有資格晉升為護理專家。