第一篇：美容院全套基本管理制度

美容院基本管理制度

第一章 考勤及休假制度

一、公司營業(yè)時間為早上10：00—晚上10：00。

二、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，服務(wù)人員著工裝簽名，并簽署上下班具體時間。不得虛簽、代簽，凡有虛簽、代簽考勤者，相關(guān)人員處以50元以上罰款。

三、員工每月可休息四天，休息的具體日期由店長或經(jīng)理根據(jù)工作需要協(xié)調(diào)。國家法定假日休息時間以當時通知為準。當月未休滿4天的，剩余未休完的天數(shù)可以延續(xù)至次月，次月仍未休完的，則未休完的天數(shù)清零。

四、凡請假在半天以上必須提前1天遞交書面請假條，經(jīng)店長或經(jīng)理簽字批準后方可離崗。確有緊急情況無法預(yù)先請假的，可以事先向店長或經(jīng)理說明情況，事后再補充請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。

五、請事假1天，不計當日工資；每月請事假累計3天及以上的，除計扣工資外，酌情扣一定比例的當月工資。

六、員工每月可享受帶薪病假1天，請病假必須提前一天或在當天早上9:00之前，并經(jīng)店長或經(jīng)理批準后生效，否則按照曠工處理。病假必須有醫(yī)院的當日掛號憑證、處方、休假證明，并由經(jīng)理簽字；如沒有醫(yī)院證明，按事假處理；開虛假證明按曠工處理。

七、在公司入職滿1年以上的每人每年可以享受帶薪年假1天，連續(xù)服務(wù)滿2年者，帶薪年假每年增加1天，最多不超過5天。

八、因事臨時外出，應(yīng)說明去向和時間，由店長和經(jīng)理批準，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處。

九、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。

十、美容師辭職須提前向店長或經(jīng)理提出申請，美容師及助理須提前30天，美容顧問須提前二個月，店長須提前三個月，并經(jīng)總經(jīng)理同意及招聘接班人員到位后方可按程序辦理手續(xù)。未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當期工資、福利、提成。

第二章 獎懲制度

一、目的：獎懲實施的目的在于督促全體員工都能嚴格遵守美容院的規(guī)章制度，維護員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準。

二、適用人員：美容院全體員工，鼓勵員工之間互相監(jiān)督

三、每月評選銷售冠軍一名，以不同形式給予獎勵。

四、凡對美容院提出合理化建議，經(jīng)美容院采納者將予50-100元的獎勵。

五、凡對美容院的重大事件有突出貢獻者（如行銷策略、挽救事故等）可獲得美容院獎勵50-300元。

六、設(shè)置全勤獎，每月無遲到、早退、請假者，可獲得當月全勤獎30元；全年無遲到、早退、請假者，另可獲年全勤獎100元。

七、懲罰方式：

本美容院實行過失計分制，其中重大過失 100分/次，嚴重過失 20分/次，過失 6分/次，輕微過失 1-2分/次，曠工 20分/次(不足4小時按半天計)。

1、當月計分作為當月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，年度內(nèi)累計計分作為參加年終評比的依據(jù)，扣分超過60分，不參加年終評比。

2、年度內(nèi)累積扣分達到100分，給予勸退或除名(患嚴重病或其他特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理)。

3、調(diào)薪升級考核期限內(nèi)，年累計過失計分達到30分以上者，取消其調(diào)薪升級的資格，調(diào)薪試用期為3個月。

4、違紀扣罰的金額列入美容院福利金，于年終考核時給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。

八、輕微過失

有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度者，記1—2分，情節(jié)嚴重，增加計分，不受2分限制。

1、上、下班不主動簽到及簽退者，每月累計遲到超過10分鐘者，每分鐘扣1分。

2、上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。

3、上班時間，在工作區(qū)內(nèi)吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、下棋、打牌。

4、上班時間內(nèi)非經(jīng)批準在工作區(qū)內(nèi)打私人電話，私自會見親友。

5、上班在服務(wù)和營業(yè)區(qū)內(nèi)不按規(guī)定著裝，不按規(guī)定帶口罩、束發(fā)、化妝、佩戴飾物等儀表儀容不符合要求的。

6、無故遲到、早退，不按規(guī)定程序請假，擅自離開工作崗位的。

7、未按照項目規(guī)定的操作程序為客人服務(wù)。

8、不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則。

9、在為客人服務(wù)時，美容師之間交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

10、當班時間使用市井俗語，講粗話、臟話。

11、代替其他員工簽到者

九、過失

重復(fù)犯上述輕微過失，或有以下內(nèi)容之一者，記6分；情節(jié)嚴重，增加記分，不受6分制限制。

1、在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架。

2、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的。

3、不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，態(tài)度傲慢，得罪顧客的。

4、由于疏忽損壞美容院財物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品的80%賠償。

5、員工按規(guī)定使用物料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定6分/次。

十、嚴重過失

重犯上述過失情形，或有下列內(nèi)容之一者，記10分。

1、無病裝病，騙取假條。

2、未經(jīng)批準攜帶美容院物品外出。

3、蓄意嚴重破壞美容院或客人的財物。

4、煽動或參加打架鬧事。

5、利用職權(quán)謀取個人私利，或干私活

6、私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財務(wù)等資料。

7、因管理不善，工作失誤，指揮不當，造成美容院重大物資、財產(chǎn)浪費，損壞者造成經(jīng)營損失者(以不影響美容院的利益為基準)

8、故意損害美容院整體利益的。

9、美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，如服務(wù)品質(zhì)、態(tài)度，一經(jīng)查實，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴重者，記10分。

10、若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當月薪水并革職開除，舉報者獎勵20分。

11、員工對本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向經(jīng)理或股東反映，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)腿酥v述，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。

12、若顧客需要轉(zhuǎn)項目，必須反映給經(jīng)理核實批準，口頭同意或簽字方能生效，不得擅自決定，否則則扣分處理。

十一、重大過失

有下列內(nèi)容之一者記100分。

1、攜帶、收藏一切禁品(武器、兇器、毒器、易染易爆品、非法宣傳品)。

2、向顧客銷售非公司的產(chǎn)品及項目。

3、向顧客索取小費。

4、違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴重損壞等事故直接責任者。

5、貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴重者。

十二、處罰權(quán)限程序：

1、員工犯有輕微過失，過失由店長執(zhí)行，并口頭提醒。

2、員工犯有嚴重、重大過失，由店長報經(jīng)理批準執(zhí)行，并發(fā)布過失通告。

3、員工累計扣分達到100分以上，由經(jīng)理報股東批準執(zhí)行處罰決定。

4、員工如果對處理意見不服，可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰設(shè)置人將扣分。

上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交股東大會討論通過后，方可執(zhí)行。

第二篇：美容院基本管理制度

基本管理制度

一、日常管理制度

1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著工衣，偑戴工號牌，按規(guī)定簽到。（不能代別人簽到）同事見面要主動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所、、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、，以及做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所的必須征得上級同意。

4、拾獲客遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

5、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。

6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報告上級或?qū)煟埵咎幚恚蜇熑涡牟粡?，不按服?wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。

二、培訓制度

1、內(nèi)容：學習本店的規(guī)章制度，基本的崗位知識，實際操作技能，基本的專業(yè)知識，適應(yīng)工作，學習新業(yè)務(wù)和技術(shù)，工作程序和服務(wù)技巧。

2、有計劃、分批、分階段，按不同的工種和崗位，需要進行培訓，不斷提高員工隊伍素質(zhì)。

3、管理人員應(yīng)學習和掌握管理理論和技巧，提高指揮、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和策劃能力。

4、培訓應(yīng)采取授課、講座、談?wù)摃?、日常工作會、實踐操作演習、不斷考試考核、重復(fù)練習請老師等形式進行。

5、培訓工作應(yīng)有計劃、有目的，定期地進行。

6、老員工的再培訓、提升也要納入培訓規(guī)程。

7、培養(yǎng)員工的心理素質(zhì)，單單手法好是不夠的。

8、美容師培養(yǎng)顧客的依賴心理，才能贏得顧客。

三、衛(wèi)生制度

1、總則

營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行三清潔制度，即班前小清潔班中隨時清潔和班后大清潔，還有分區(qū)域負責區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔：

（1）、地毯、沙發(fā)等軟的灰塵。

（2）、硬地面的打掃和濕拖。

（3）、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)、燈光照明、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的抹塵、蜘蛛網(wǎng)。

（4）、對各類倒模碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進行每日消毒。

（5）、使營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

（6）、做好滅蚊滅蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。

（7）、如有冰箱，每日進行徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果菜、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

（8）、消毒柜的使用和清理。

（9）、員工更衣室進行紫外線消毒。

（10）、部門領(lǐng)班每天對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責任。淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

（11）、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

（12）、酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘，掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器（電視機、空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生

包括：（1）美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

（2）地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除

包括：（1）空調(diào)風扇葉（2）吊頂、蜘蛛網(wǎng)（3）床罩、沙發(fā)套（4）床柜、窗簾（5）床底、沙發(fā)底、墻壁（6）清點用品產(chǎn)品的增減情況

3、每月一次樓外清除

包括：（1）門面外（2）窗外走廊（3）電線、煤氣管、水管等安全設(shè)備

四值班制度

上班時要做到以下工作：

1、記好當班沒有完成，需要下一班完成的事項。

2、設(shè)施設(shè)備的情況。

3、預(yù)訂情況。

4、上級下達的指示。

5、本崗位發(fā)生的各種意外情況和處理結(jié)果。

6、員工需要用餐要軟換就餐，不能沒人待崗。

7、客人在消費過程中要求員工代辦的事情，要按客人要求的前提下完成，錢、物當面清點，以防有假。

8、下班前10分鐘進行工作檢查、物品清點，為下班交接做好準備。

9、交接班各崗位當面交接清楚，對交班的各項事宜認真對待，不得漏辦。

10、記工作日記，總結(jié)工作的質(zhì)量、自己的優(yōu)點、缺點。

11、常盤點記錄須要補充貨物。

四、值班制度

上班時要做到以下工作：

1、記好當班沒有完成，需要下一班完成的事項。

2、設(shè)施設(shè)備的情況。

3、預(yù)訂情況。

4、上級下達的指示。

5、本崗位發(fā)生的各種意外情況和處理結(jié)果。

6、員工需要用餐要軟換就餐，不能沒人待崗。

7、客人在消費過程中要求員工代辦的事情，要按客人要求的前提下完成，錢、物當面清點，以防有假。

8、下班前10分鐘進行工作檢查、物品清點，為下班交接做好準備。

9、交接班各崗位當面交接清楚，對交班的各項事宜認真對待，不得漏辦。

10、記工作日記，總結(jié)工作的質(zhì)量、自己的優(yōu)點、缺點。

11、常盤點記錄須要補充貨物。

五、待崗、服務(wù)過程制度

1、嚴格按規(guī)定著裝、儀表保持整潔，符合上崗標準。

2、做好場地衛(wèi)生清潔工作、保證場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺設(shè)合理。

3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時，保證各種設(shè)備的使用和運轉(zhuǎn)情況一切正常。

4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。

5、檢查并消毒器具和其他客用品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。

6、檢查并補充各類營業(yè)品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。

8、微笑迎賓、態(tài)度熱情、講究禮節(jié)、禮貌用語問候客人。

9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人要求。

10、尊重客人風俗習慣，不譏笑，不議論客人生理缺陷。

11、班前睡眠充分，不飲酒、不吃帶有刺激性異味的食品。

12、在崗時不吃零食、不聊天、不串崗、保持正常的工作態(tài)度。

13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。

14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。

15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。

16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。

17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當?shù)赜枰跃芙^。

18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。

19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。

20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院并保持現(xiàn)場。

21、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即制止，通知上級，保持現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安處理。

22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜、維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問立即通知維修，防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補上，減半或全免帳款。

23、做收尾工作

（1）再次檢查有無遺忘物品，如有必須交上司處理、保管、歸還。

（2）將物品依次擺放好，以備下次使用方便。

（3）處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。

（4）倒垃圾。

（5）關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管、鎖門關(guān)窗。

六、安全制度

“安全第一”是美容院經(jīng)營管理的最基本的信條，保證顧客和美容院的人身財產(chǎn)安全是全體員工的基本職責，每一位員工必須時刻牢記和遵守美容院的安全管理制度，堅決執(zhí)行美容院的安全守則。

1、注意防火、防電、防盜、防事故、發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即找原因，及時處理、并及時報告上司。

2、學習用電用水用儀器的安全使用規(guī)程。

3、下班前認真各項設(shè)施，消除不安全隱患。

4、嚴格執(zhí)行各崗位的安全操作規(guī)程，切實保證用電、用火、用煤氣、使用工具、設(shè)備的安全。

5、保證顧客和本店的人身、財產(chǎn)安全是全體員工的基本職責。

6、下班時認真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。

7、遇到火警、意外事故、緊急事故、要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門或上司，并配合處理工作。

第三篇：美容院管理制度

美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

1．售前服務(wù)

這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。

2．售前服務(wù)

這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。

顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務(wù)流程進行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。

二擬訂全年經(jīng)營計劃

如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。

那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。

1.頎客全年美容需求周期：

1月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少

2月――上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。

3月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。

4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。

5月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。

6月――正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。

7月――不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學校的學生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。

8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月――天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

10月――本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。

11月――由于正是冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。

12月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。

這就是一般美容院一年當中營業(yè)收入變動情況。從中可看出，3―9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)

良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強3―9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。

2．擬訂全年計劃

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準備。

(2)在3--9月加強服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。

(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。

3．擬訂全年計劃的方法

(1)從上個的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。

(2)計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業(yè)目標。

(3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。

(4)將本的目標分配到各月。

(5)擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念

企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考：

1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定

2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦

3、設(shè)計出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視

4、護膚品牌選擇與效果考慮

5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客

6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。

美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費者提供：

1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。

2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。

3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務(wù)。

4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。

5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。

6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。

7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。

8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。

美容院管理制度

一、職位與職責

美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責標準設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運用。

院長職責：

院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經(jīng)營管理及各項工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責包括：

1、解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。

5、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。

6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

7、定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

8、依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。

店長、代店長職責：

1、嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯；

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；

3、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性；

5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；

6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸；

9、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責：

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。

財務(wù)管理人員職責：

1、清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”。

3、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況月報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預(yù)算計劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理使用資金。

6、定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。

倉庫管理人員職責：

1、準時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。

6、對新進的貨品應(yīng)認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。

美容師職責：

1、準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

3、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

4、整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

二、日常營運基本流程

營業(yè)前：

●準時上班，更換工作制服；

●上級主管交待當天的工作安排和注意事項（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步――第七步工作內(nèi)容）；

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項；

●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；

●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂；

●整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；

●打開店門，正式營業(yè)。

營業(yè)中：

●顧客到來，熱情周到地接待；

●前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目；

●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；

●建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)；

●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；

●工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；

●用餐注意事項――所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業(yè)后：

●關(guān)閉店外照明和店門；

●清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔；

●盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄；

●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項；

●檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范：

?具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)；

?具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍；

?積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。

2、技術(shù)操作規(guī)范：

美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經(jīng)過專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學衛(wèi)生知識培訓。

技術(shù)要求：

?參閱國家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級技術(shù)考核標準。

?大型專業(yè)美容院（12張床位以上）應(yīng)有高級美容師兩名以上，中小型美容院應(yīng)有中級美容師三名以上。

3、使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范：

加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備，但必須做到如下要求：

?使用美容護膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有生產(chǎn)廠家的名稱；

?生產(chǎn)美容護膚產(chǎn)品和設(shè)備的廠家，具有國家有關(guān)部門確認的生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品檢驗合格證書、衛(wèi)生許可證；

?美容護膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗合格證及使用說明書。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服；

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi)；

5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；

6、皮膚護理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴,美容促銷技法，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除；

8、美容室內(nèi)不準出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅；

9、無關(guān)人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準方可進入；

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

五、獎勵制度

為鼓勵先進，調(diào)動全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評選活動。對取得優(yōu)秀美容師榮譽稱號的進行表彰，給予一定的獎勵，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：

1、具有良好的職業(yè)道德；

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。

（1）勤奮好學，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

（2）熟練掌握各項服務(wù)技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學習，共同提高。

第四篇：美容院管理制度

一、美容院管理制度

1、服務(wù)紀律

所有連鎖店的員工，必須嚴格遵守以下服務(wù)紀律：

①嚴格遵守《禮儀常識》。

②不準遲到、早退或無故缺勤，下級服從上級工作安排。

③工作時間內(nèi)不得擅自離開工作崗位。

④工作時間必須穿工裝，佩帶胸卡，精神飽滿。

⑤工作時間不成群聊天，不看報刊，不吃零食，不抽煙，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私聽音樂。

⑥接待顧客時不講臟話、氣話、威脅的話，不背后說其他顧客不敬的話，不與顧客頂嘴、吵架，更不能動手打人。

⑦工作時間不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。

⑧工作時間不打接私人電話，緊急、重要電話例外，公務(wù)電話要簡明扼要。⑨工作時間內(nèi)，未經(jīng)店長批準不得接見親友，會客時不得影響手頭工作，每次會客時間不得超過10分鐘。

⑩不得私拿店內(nèi)錢物。

11不得把非連鎖店的產(chǎn)品上架銷售。○

12不得挪、借用連鎖店現(xiàn)金、票證和物品?！?/p>

13不因理貨、點款結(jié)帳而不理睬顧客?！?/p>

14不要以職務(wù)之便優(yōu)待顧客?！?/p>

15不得向顧客收取或索取食品與用品?！?/p>

16不打探顧客個人的隱私，不與顧客嬉鬧。○

17不私自處理顧客贈送的禮物?！?/p>

18不得泄露公司商業(yè)機密；○或借假職權(quán)，貪污舞弊；或以公司名義在外招搖撞騙。

2、執(zhí)行條例

①執(zhí)行上、下崗考評制度

②行考核上崗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上崗一人。每3個月考核一次，出現(xiàn)以下情況者降級。

（1）在工作中如不執(zhí)行或拒不執(zhí)行工作條例（18條）的；

（2）工作不負責任，互相推委工作，不服從工作安排的；

（3）每季度累計扣分超過15分的；

（4）經(jīng)安排美容師晉級考核標準不合格的。

③扣分標準為5元1分、10元2分，如此類推。

3、獎勵條例

①凡美容師晉級考核合格者，工資升一級。

②凡每月表現(xiàn)突出，或多次表揚者，獎勵10分。

③連續(xù)三個月沒有罰分者，獎勵20分。

④連續(xù)六月沒有罰分且表現(xiàn)突出者，獎勵50分。

⑤連續(xù)一年沒有罰分且表現(xiàn)突出者，將得到中國總部表彰和獎勵。注：獎分標準為5元1分、10元2分，如此類推。

4、處罰條例

員工違規(guī)處罰辦法：

①凡是被顧客投訴的美容師，竟調(diào)查屬實，根據(jù)問題情節(jié)，對當事人給予50—200元罰款。凡給本店造成重大經(jīng)濟損失的，當事人給予賠款或除名。②發(fā)現(xiàn)美容師違反工作程序和操作手法的，給予扣除1—2分處罰。

③凡在美容師季度考核中（理論和實際操作）連續(xù)兩次不合格的，給予辭退處理。④凡發(fā)現(xiàn)人為造成美容儀器損壞的，根據(jù)損壞程度，有當事人賠償損失。⑤凡上班時間遲到、早退、礦工或請霸王假，給予扣除5—15分處罰。⑥凡發(fā)現(xiàn)工作時間離崗、竄崗、半、辦私事的，給予扣除2—5分處罰。⑦凡發(fā)現(xiàn)工作時間打鬧、大聲喧嘩的，給予扣除1—2分處罰。

⑧凡發(fā)現(xiàn)美容師服裝不整，不戴工作帽的，給予扣除1分處罰。

⑨凡發(fā)現(xiàn)美容師隨便坐臥美容床、吃零食、睡覺的，給予扣除10分處罰。⑩凡工作時間吵架（不論什么原因，給予雙方扣除10分處罰。

11凡發(fā)現(xiàn)找人代為簽到的，一律給予雙方扣除5分處罰?！?/p>

12凡三次不服從店長或主管管理的，根據(jù)情節(jié)，給予辭退?！?/p>

13規(guī)定休假時間外歇息不提前請假而先斬后奏的，給予扣除2分處罰。○

14凡因店長或主管不負責任，造成美容師出現(xiàn)問題，追究店長或主管的責任，給○

予扣除5分處罰。

15師物品不清潔、擺放不整齊，用過的不蓋好，不放回原處，不擺放好的，給○

予當事人扣除1分處罰。

16發(fā)現(xiàn)美容工作人員隨便涂抹本店化妝品的，根據(jù)情節(jié)給予當事人扣除10分處○

罰。

17不遵守美容師禮儀常識內(nèi)容者，根據(jù)情況扣1—2分?！?/p>

18凡收銀后挪用或貪污的，○將處以十倍以上罰款。情節(jié)嚴重者，送司法機關(guān)處理。

一、店長（主管）崗位職責

1、了解本店經(jīng)營方針和經(jīng)營目標，并制定相應(yīng)經(jīng)營計劃加以實施，包括產(chǎn)品銷

售計劃、美容服務(wù)計劃、促銷計劃、員工訓練計劃等。

2、指導(dǎo)員工根據(jù)各崗位職責要求進行工作，并經(jīng)營檢查工作狀態(tài)及工作質(zhì)量。

執(zhí)行總部的工作計劃，如宣傳推廣、產(chǎn)品促銷、價格調(diào)整等。

3、在店主與員工之間進行溝通，及時向員工傳達店主要求與意圖。

4、善于做好員工思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心員工工作、生活、思想狀況，廣泛聽取員工意見、建議，不斷改進工作，調(diào)動員工工作積極性。

5、嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，強調(diào)工作紀律，教育員工自覺遵規(guī)守紀。

6、負責店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等作業(yè)管理，嚴格

手續(xù)，使店內(nèi)業(yè)務(wù)正常，有序運轉(zhuǎn)。

7、認真組織晨會、周會、月會等例會，針對出現(xiàn)的問題及時解決，并根據(jù)員工需要組織安排業(yè)務(wù)學習與業(yè)務(wù)研討、交流等活動。

8、認真做好顧客管理工作，經(jīng)常了解顧客需求，檢查分配給員工的顧客服務(wù)工作是否到位；善于與顧客溝通，聽取顧客意見，加深與顧客的感情，及時處理顧客投訴與抱怨。

9、及時處理突發(fā)事件，如水災(zāi)、火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，如有其他重要工作，應(yīng)及時向店主請示處理辦法。

三、店長（主管）日常工作內(nèi)容

1、員工

①統(tǒng)籌安排員工每天工作任務(wù)，明確員工分工；

②檢查員工出勤情況；

③檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，是否正確穿著工作服、佩帶工作牌，是否精神飽滿、處于積極樂觀狀態(tài)；

④組織安排晨會；

⑤檢查員工是否能達到工作標準，各項工作是否能夠嚴格依照工作程序執(zhí)行； ⑥對新進員工進行必要的崗位培訓及顧客服務(wù)、禮儀培訓。

2、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)

①是否產(chǎn)品都已上展示柜，是否按要求陳列擺放，是否安全；

②產(chǎn)品銷售資料是否準備齊全，包括說明書，產(chǎn)品價目表等；

③是否有缺漏品種，是否有需要退換或報損產(chǎn)品；

④店內(nèi)美容設(shè)備要清潔，是否按規(guī)定擺放和使用；

⑤產(chǎn)品銷售和顧客開卡服務(wù)是否嚴格按三方簽名實行（顧客、美容院、前臺）。

3、清潔、內(nèi)勤

①按照店內(nèi)區(qū)域劃分清潔任務(wù)，內(nèi)勤整理任務(wù)；

②檢查門面、大門內(nèi)外地面、墻壁、宣傳畫、吧臺、背景牌、展示柜、顧客接待臺椅、沙發(fā)是否干凈、無塵、發(fā)毛；

③檢查店內(nèi)玻璃、地板、洗手間、美容床凳、美容設(shè)備是否干凈，無損壞； ④飲水機是否有水及開電、水杯準備、雜志準備。

4、前臺

①每天是否有備用零鈔；

②前臺內(nèi)清潔、整齊；

③各類用表、發(fā)票和收據(jù)、美容卡是否準備好；

④前臺接待員是否準備做好每一筆產(chǎn)品銷售記錄，美容服務(wù)記錄；

⑤每天準時結(jié)算、進行貨物交接。

5、店面

①走廊是否暢通無阻；

②花草、盆景擺放位置是否正確；

③招牌射燈及店內(nèi)燈光是否正常；

④空調(diào)是否能正常運轉(zhuǎn)；

⑤音響是否能正常播放。

6、服務(wù)

①員工是否對顧客使用正確的服務(wù)用語；

②前臺大門是否有接待美容師迎賓；

③是否禮貌解答顧客咨詢，認真協(xié)助顧客選擇產(chǎn)品與服務(wù)項目。

7營業(yè)分析

①每天營業(yè)額、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)；

① 每天到店的顧客數(shù)量；

第五篇：美容院管理制度

美容院管理制度保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的裝態(tài)面對顧客。員工要提前十分鐘到崗，首先換好工作服，上崗前要化淡妝，要求涂淺色唇膏、發(fā)型要束發(fā)，不可散發(fā)披發(fā)，在15分鐘之內(nèi)完成。3 工作服要潔凈，為肉色絲襪；按公司統(tǒng)一著裝，每天早晨檢查著裝4 嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處置不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，嚴禁大聲說話、嘻笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

6客人走后，要及時將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。

7對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預(yù)約情況下，以第一時間客人為準，客人超過預(yù)定時間20分鐘后不予等候。在上班期間沒有任何理由拒活。但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款，三天內(nèi)不予派活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，將予除名。要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣、對有損財物，故意浪費謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。10嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。工作期間不準打出或者接聽私人電話、辦私事，將手機存在衣箱內(nèi)。不準將個人的錢、物存放在公司內(nèi)。

12客人在接受服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。

13同事間團結(jié)互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。認真學習公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓。

15有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權(quán)力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院假條，同時扣除當日工資。事假一天可換班補假，事假三天扣當日基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款20元?；閱始侔磭乙?guī)定不扣工資和獎金。16美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公用物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。全體員工持身體健康證上崗。