第一篇：連鎖店管理制度
連鎖店管理制度
直營連鎖方式下的管理制度
總章
第一條：為了規范xx美容連鎖中心（以下簡稱“XX”）下屬各連鎖店的經營管理行為，滿足XX管理決策的需要，根據?公司法?、?合同法?等相關法律法規的規定，按照XX的規章管理制度，針對連鎖店的組織活動，權利義務，經營管理制度等制定本制度。
第二條：XX由北京紅杉樹傳媒有限公司發起設立，是嚴格按照?中華人民共和國公司法?的規定進行規范運作的企業法人，主要從事汽車美容、裝飾等業務。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受XX統一管理。
第三條：直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設，在總部的直接領導下經營同類商品，或提供同樣服務，實行進貨、價格、配送管理、形象等方面統一，統一經營，統一核算，統負盈虧。
第四條：中心的基本理念是：服務源自XX。
第一章組織管理制度
第一條：XX是經XX小星星授權的下屬單位，代表XX小星星行使權力。
第二條：XX是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受XX統一管理。
第三條：店長是所任職的連鎖店的管理者，行政上隸屬于XX，接受XX統一管理、統一考核。
第四條：連鎖店應按照XX統一的組織章程規定事項，接受XX統一經營管理。
第二章連鎖店的權利義務
一、連鎖店的權利
第一條：連鎖店經XX授權合約生效之日起，可以且必須以“XXXXX美容連鎖”的商標營業。
第二條：連鎖店可以且必須接受XX統一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權利。
第三條：連鎖店可以且必須接受XX的統一裝修、改裝的技術指導。第四條：連鎖店可以且必須采用XX統一的經營管理方式經營。第五條：連鎖店可以且必須接受XX統一的經營計劃的執行。第六條：連鎖店可以且必須采購XX統一供給的商品及物品。第七條：連鎖店可以且必須采用XX統一制定的操作流程。第八條：連鎖店可以且必須接受XX統一的考核辦法。第九條：連鎖店可以且必須實行XX統一制定的薪酬標準。第十條：連鎖店可以且必須接受XX的統一培訓。第十一條：連鎖店享有XX提供的商業信息的權利。
二、連鎖店的義務：
第一條：連鎖店應執行XX管理層作出的一切決議事項。第二條：在日常的經營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業款必須上繳中心。
第三條：連鎖店在日常的經營管理中，應按照中心統一的形象進行店內布置或改裝工程，其費用均有連鎖店自理。如連鎖店配合不周以導致影響全體或本身（有形或無形）利益時，連鎖店應付完全責任。
第四條：連鎖店應定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從XX進貨的商品，只能在本店內部使用，不得供給其他連鎖店及任何單位和個人。
第五條：連鎖店自行從事廣告活動時，應向XX總部報批，以不破壞整體企業形象為原則。
第六條：連鎖店應根據本店的實際經營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。第七條：連鎖店應該及時向XX總部提供必要的商業信息。
第八條：連鎖店不的私下轉讓或轉借XX授予的一切權利，連鎖店營業地點變更、店長變更等均應經過卡口同意，否則以違約論處。
第九條：連鎖店不得加入本組織以外的同行業連鎖店。
第十條：連鎖店對于XX連鎖體系的計劃、營運、活動等內容有保密義務，不得泄露與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發生的損害，應有由當事人負責賠償之責。經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。連鎖店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。其他中心指定的事項。
第十一條：連鎖店不得有任何損毀中心和整個連鎖體系名譽的行為。
第三章XX的權利義務
一、XX的權利
第一條：XX有監督、指導連鎖店日常經營管理、重大事項決策的權利。第二條：XX有統一裝修、布置、規劃、設計連鎖店形象的權利。
第三條:XX可以根據市場情況統一采購商品、物品，并提供給連鎖店使用。
第四條：XX有權根據連鎖店的實際情況調度連鎖店資金，并根據整體需要安排資金。
二、XX的義務
第一條：XX在連鎖店所屬的區域編制內，在未經連鎖店同意下，不得在授予其他人同樣的權利。
第二條：XX應定期對連鎖店相關人員進行培訓。如有必要收費，應先經連鎖店同意。第三條：XX對于連鎖店的經營，應聘請專業人士作評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業績。
第四條：XX應制造、開發或采購商品及營業相關物品提供給連鎖店，其售價應合理。第五條：XX應聘請專業人士統一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。
第六條：為增進連鎖店的效益及確保利益，XX應提供統一的專業營銷手段。
第四章人事管理制度
連鎖店職員的聘用、試用、轉正、管理及解聘等按本制度辦理。
1、聘用
連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學識、品德、能力、經驗、身體適合于該職務和工作為原則。由店長提出用人申請，經中心行政組及中心主任批準后，予以實施。
2、試用 新進人員試用期為1—3個月，可根據職員的表現及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。使用合格人員與中心簽訂聘用合同，成為中心的正式員工。
3、管理
連鎖店職員由各店店長負責安排工作，職員自開始工做起，應受XX的教育和培訓，在人才篩選和管理上，按?紅杉樹基本法?執行。
4、解職
解職包括自動離職和解除勞動合同兩種，職員自動離職必須提前一周書面報告XX行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半個月向被解聘職員發出書面通知。
第五章考勤休假制度
為了維護良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證連鎖店生產工作的順利進行，使職員保持良好的身體素質和旺盛的精力，根據國家有關規定，結合本中心實際情況，制定如下制度：
1、作息制度
連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據連鎖店實際經營情況安排作息時間，并報到XX行政組批準后，嚴格遵照執行。
2、考勤內容及紀律
代人打卡：第一次對雙方當事人各罰款人民幣10元整；第二次對雙方當事人各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元整；第三次代人打卡或代人打卡被發現后在工作上表現有不滿情緒者，中心將予以辭退。
3、遲到、早退
職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一月遲到5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。
4、大卡規定
因工作或其他原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，XX行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。
第二篇：連鎖店管理制度
連鎖店管理制度_企業文化寶庫網
一、連鎖店組織制度
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。
第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標公開營業。
第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。
第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內。(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守的約定事項：
(一)應遵重甲方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。
(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。(四)應在規定期限內支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業形象為原則。
(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經營決策委員會”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。(一)××連鎖機構組織章程。
(二)經營決策委員辦事章程及議事規程。(三)××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執一份為憑。
(甲方)連鎖權授予者：××企業公司所屬××連鎖機構
代 表 人：
地 址：
身份證編號：
(乙方)連鎖權授予者：
代 表 人：
住 址：
身份證編號：
二、加盟連鎖店規章制度
(一)基本理念
第一條 本加盟店是依協業與分業的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目 的
第二條 本規章是訂定××加盟店組織活動,經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。
(三)組 織
第三條
(1)為統轄本事務,在××企業公司內設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以籌謀業務的發展。(2)(本部)
“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約,以管理統轄全體加盟店。(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下,遵從本規章負有誠實經營的義務。(4)(委員會)
關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規則營運。
(四)加盟資格
第四條 加盟店的加入資格,規定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于有無競爭關系則由本部認定的。
(2)要具備一定限度以上的店鋪規模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:
面積:××坪以上;每月營業額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經營者,必須專心經營。(5)做本部的加盟店要誠實經營并接受本部的經營指導和援助。
(6)對于本規章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經常要提出經營合理化的意愿,且要自動、積極為經營合理化努力。(五)加盟條件
第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:
(1)使用“××”的統一商號、商標,在店鋪安裝所訂的招牌、標識。(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業務培訓。
(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋章。
(六)基本權力。 第六條 加盟店基本權力如下：
(1)使用“××”的商號商標經營店鋪。(2)使用“××”的商標作廣告宣傳活動。(3)經銷本部組織獨自開發的商品。
(4)施以內外包裝的統一,并利用共同管理方式。
(5)接受本部的經營技術指導,并按本部的指導要領營業。
(6)接受經挑選的統一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。(8)接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。(9)參加本部計劃的教育訓練。(10)接受經營計劃的策定及指導。(11)接受提供必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。
(八)商品計劃
第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統一計劃、指導實施。(1)商品構成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進貨補給計劃。(7)其他關于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
第九條 商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統配給。
第十條 有關提成計劃內容如下,提交“商品計劃委員會”統籌研究的。(1)獨自開發共同商標的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調配周轉。
(十)支付貨款
第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或將支票寄至本部。
(十一)退貨的處理
第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換產品。(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內不能售出時,此時也準用前項協書的規定。
(3)前項退貨商品貨款的支付,應依前條的所定每月份結算。
(十二)本部營運費用的分擔
第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:(1)會費每月××元。(2)每月向本部進貨金額的×%。
(十三)特定費用的負擔
第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經費——實費或分擔。(2)共同特賣經費——實費或分擔。(3)各項活動經費——實費或分擔。(4)調查、教育經費——實費或分擔。
(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導援助的經費——實費。
(十四)保守的機密
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害,應由當事人負賠償之責。(1)經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。
(十六)契約解除
第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規定時。(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態時。(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。(5)對本部的債務履行,雖經勸告,仍不履行時。
(十七)除 名
第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退 會
第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前,以書面通告本部。
(十九)契約解除后,應處理的事項
第二十條
(1)遵從本部指示,將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示,將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。(6)由于解除契約,發生具體損害時,應予賠償。
(二十)規章的修正
第二十一條 本規章的修正,須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。
(二十一)附 則
第二十二條 關于加盟店的營運,本規章或另訂的各種規則無規定時,即依據本部斟酌決定的。
三、加盟連鎖合同范例
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。
第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標公開營業。
第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。 第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。 2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經乙方同意。 3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。 5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守約定事項:
1.應遵重甲方指定的“經營決策委員會”一切決議事項。
2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動并應交由甲方執行的。
3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應遵守在規定期限內支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業形象為原則。
6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意,否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。
第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。 1.××連鎖機構組織章程。
2.經營決策委員會辦事章程及議事規程。 3.××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執乙份為憑。
(甲方)連鎖權授予者:××企業公司所屬××連鎖機構
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
四、連鎖店經營籌建程序
(一)經營計劃的籌建程序表
商業界情報及顧客情報,可決定企業定位,再施予整體形象計劃而有了經營計劃體系(包括組織計劃、業務計劃、財務計劃)。
(二)加盟簡章的設計
一份設計創意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項:
1.企業簡介：(包括企業背景,相關協作廠商、企業理念、經營目標、負責介紹等)。 2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現總部周密的計劃力)。
3.連鎖經營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。
5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統。
7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權益及總部協助事項。
9.加盟店應盡義務及配合事項(含保證手續辦理) 10.經營會議的召開。 11.預定程序表。 12.前途與展望。 13.加盟店資料調查表及加盟申請表。
(三)組織加盟店計劃程序架構
(四)加盟運作程序表
(五)組織加盟計劃決勝關鍵——說明大會的實施
1.說明大會五大掌握要點：
(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現場氣氛的培養、鼓舞(團結向心力的影響)。(4)詳細的圖表資料(執行事務的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標出其地點)。 2.說明大會各項要點：
第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經理或主持者的外表或對外聲譽必須端正。(2)主持人具商業界有影響力的職位。
(3)會議中,主持人表現簡潔有力的形象,強調成立聯盟的宗旨,挺身而出的信念,當仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。
(4)由已安排的商業界領導(事先聘為顧問)主持者的為人。
(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細說明。(6)主持人不得隨便罰人,發生問題由股東來處理、協調。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。
(1)顧問的身份(專業)及立場(客觀)必須先由主持人特別強調。(2)集合相當人數(至少15人)配合。
(3)如果時間允許應先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現場氣氛的培養、激發。
(1)最好請現有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。(3)團體“企業之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協助方法(此乃成立的宗旨)。
(2)威力無比的連鎖經營/實際連鎖效益及國內成功的連鎖介紹。(3)××聯盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續完成的規模目標圖。(4)××聯盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標準化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯盟總部組織及干部介紹/
(6)××聯盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯盟經營方針及目標(附件六)。(8)××聯盟經營策略(附件七)。(9)××聯盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯盟顧客福利計劃。(12)聯合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。
(15)現在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。(1)準備現有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。
(3)現場準備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當場簽約可緩和緩解現場反對局面。(4)聯合廣告把準備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業界前輩穿插各區,現場帶動。 3.補充說明:
(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準。
(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發紀念品、資料。(5)現場應變力。(6)工作分組。
(六)連鎖總部在組織機能運作關聯連圖
(七)連鎖總部運作系統表
五、連鎖店的營運體制規范
(一)總公司的營運體制——經營策略
是針對連鎖體系的經營策略,通過內外因素相互組合運用。
(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。
(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)。1.連鎖發展計劃
首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。
唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造
具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升,乃至關系企業的形象強化。(2)CI提高的要領
必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。
連鎖經營必須具備的要素
①統一的招牌。
②統一的廣告。
③統一的采購。
④統一的教育。
⑤統一的裝潢。
⑥統一的制造。
⑦統一的價格。
⑧統一的品質。 3.管理制度的展開
連鎖店管理的情報體系。
有關信息包括以下:
①財務管理。
②存量管理。
③季節庫存管理。
④采購管理。
⑤銷售記錄。
⑥營業分析。
⑦帳務管理。
⑧顧客管理。
⑨歷史資料管理。
⑩作業系統表。
⑾其他有關信息。
(二)連鎖發展條件的確立
1.健全的總部執行事項
①開店指導、設備購買協助、人員協助。
②經營管理技術的訓練及指導。
③聯合推廣宣傳的策劃。
④商品運輸配送中心。
⑤資金融通的協助。
⑥企業形象、知名度的提供與促進。
⑦專業銷售上的輔導及協助。
⑧存貨的調度。
⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養體系
六、連鎖店統一CI活動
(一)企業體系
1.企業名稱(考慮現在與未來) ××連鎖體系(機構) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業、品牌標志(識別圖形) 3.企業商標
4.企業品牌標準字(中、英文) 5.企業標準色
6.企業造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業全銜及商標的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)
(二)廣告體系
1.宣傳口號,企業信條
2.標準店招牌(直、橫)含證章牌 3.標準店外觀(顏色、格局) 4.標準店內飾(裝潢、陳列、設備) 5.衣著制服 6.標準名牌
7.包裝用品、營業用品 8.標準P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡
11.貴賓會員卡、優待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗
13.特約連鎖服務標志
七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象
(二)聯合促銷表
第三篇：連鎖店管理制度
連鎖店管理制度
連鎖店組織制度 加盟連鎖店規章制度 加盟連鎖合同范例 連鎖店經營籌建程序 連鎖店的營運體制規范 連鎖店統一CI活動 連鎖店總運作體系表
一、連鎖店組織制度
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。
第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標公開營業。
第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。
第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內。(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守的約定事項：
(一)應遵重甲方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。(四)應在規定期限內支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業形象為原則。
(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。(一)××連鎖機構組織章程。
(二)經營決策委員辦事章程及議事規程。(三)××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執一份為憑。
(甲方)連鎖權授予者：××企業公司所屬××連鎖機構
代 表 人：
地 址：
身份證編號：
(乙方)連鎖權授予者：
代 表 人：
住 址：
身份證編號：
二、加盟連鎖店規章制度
(一)基本理念
第一條 本加盟店是依協業與分業的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目 的
第二條 本規章是訂定××加盟店組織活動,經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。
(三)組 織
第三條
(1)為統轄本事務,在××企業公司內設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以籌謀業務的發展。(2)(本部)
“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約,以管理統轄全體加盟店。(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下,遵從本規章負有誠實經營的義務。(4)(委員會)
關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規則營運。
(四)加盟資格
第四條 加盟店的加入資格,規定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于有無競爭關系則由本部認定的。
(2)要具備一定限度以上的店鋪規模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:
面積:××坪以上;每月營業額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經營者,必須專心經營。(5)做本部的加盟店要誠實經營并接受本部的經營指導和援助。
(6)對于本規章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經常要提出經營合理化的意愿,且要自動、積極為經營合理化努力。(五)加盟條件
第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:
(1)使用“××”的統一商號、商標,在店鋪安裝所訂的招牌、標識。(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業務培訓。
(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋章。
(六)基本權力。
第六條 加盟店基本權力如下：
(1)使用“××”的商號商標經營店鋪。(2)使用“××”的商標作廣告宣傳活動。(3)經銷本部組織獨自開發的商品。
(4)施以內外包裝的統一,并利用共同管理方式。
(5)接受本部的經營技術指導,并按本部的指導要領營業。
(6)接受經挑選的統一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。(8)接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。(9)參加本部計劃的教育訓練。(10)接受經營計劃的策定及指導。(11)接受提供必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。
(八)商品計劃
第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統一計劃、指導實施。(1)商品構成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進貨補給計劃。(7)其他關于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
第九條 商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統配給。 第十條 有關提成計劃內容如下,提交“商品計劃委員會”統籌研究的。(1)獨自開發共同商標的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調配周轉。
(十)支付貨款
第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或將支票寄至本部。
(十一)退貨的處理
第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換產品。
(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內不能售出時,此時也準用前項協書的規定。(3)前項退貨商品貨款的支付,應依前條的所定每月份結算。
(十二)本部營運費用的分擔
第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:(1)會費每月××元。(2)每月向本部進貨金額的×%。
(十三)特定費用的負擔
第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經費——實費或分擔。(2)共同特賣經費——實費或分擔。(3)各項活動經費——實費或分擔。(4)調查、教育經費——實費或分擔。
(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導援助的經費——實費。
(十四)保守的機密
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害,應由當事人負賠償之責。(1)經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。
(十六)契約解除
第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規定時。(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態時。(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。(5)對本部的債務履行,雖經勸告,仍不履行時。
(十七)除 名
第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退 會
第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前,以書面通告本部。
(十九)契約解除后,應處理的事項
第二十條
(1)遵從本部指示,將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示,將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。(6)由于解除契約,發生具體損害時,應予賠償。
(二十)規章的修正
第二十一條 本規章的修正,須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。
(二十一)附 則
第二十二條 關于加盟店的營運,本規章或另訂的各種規則無規定時,即依據本部斟酌決定的。
三、加盟連鎖合同范例
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。
第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標公開營業。
第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。
第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。 2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經乙方同意。 3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。 5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守約定事項:
1.應遵重甲方指定的“經營決策委員會”一切決議事項。
2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動并應交由甲方執行的。 3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應遵守在規定期限內支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業形象為原則。
6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意,否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。
第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。 1.××連鎖機構組織章程。
2.經營決策委員會辦事章程及議事規程。 3.××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執乙份為憑。
(甲方)連鎖權授予者:××企業公司所屬××連鎖機構
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
四、連鎖店經營籌建程序
(一)經營計劃的籌建程序表
商業界情報及顧客情報,可決定企業定位,再施予整體形象計劃而有了經營計劃體系(包括組織計劃、業務計劃、財務計劃)。
(二)加盟簡章的設計
一份設計創意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項: 1.企業簡介：(包括企業背景,相關協作廠商、企業理念、經營目標、負責介紹等)。
2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現總部周密的計劃力)。
3.連鎖經營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。
5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統。
7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權益及總部協助事項。
9.加盟店應盡義務及配合事項(含保證手續辦理) 10.經營會議的召開。 11.預定程序表。 12.前途與展望。
13.加盟店資料調查表及加盟申請表。
(三)組織加盟店計劃程序架構
(四)加盟運作程序表
(五)組織加盟計劃決勝關鍵——說明大會的實施 1.說明大會五大掌握要點：
(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現場氣氛的培養、鼓舞(團結向心力的影響)。(4)詳細的圖表資料(執行事務的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標出其地點)。 2.說明大會各項要點：
第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經理或主持者的外表或對外聲譽必須端正。(2)主持人具商業界有影響力的職位。
(3)會議中,主持人表現簡潔有力的形象,強調成立聯盟的宗旨,挺身而出的信念,當仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。
(4)由已安排的商業界領導(事先聘為顧問)主持者的為人。
(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細說明。(6)主持人不得隨便罰人,發生問題由股東來處理、協調。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。
(1)顧問的身份(專業)及立場(客觀)必須先由主持人特別強調。(2)集合相當人數(至少15人)配合。
(3)如果時間允許應先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現場氣氛的培養、激發。
(1)最好請現有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。(3)團體“企業之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協助方法(此乃成立的宗旨)。
(2)威力無比的連鎖經營/實際連鎖效益及國內成功的連鎖介紹。(3)××聯盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續完成的規模目標圖。(4)××聯盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標準化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯盟總部組織及干部介紹/
(6)××聯盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯盟經營方針及目標(附件六)。(8)××聯盟經營策略(附件七)。(9)××聯盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯盟顧客福利計劃。(12)聯合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。
(15)現在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。
(1)準備現有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。
(3)現場準備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當場簽約可緩和緩解現場反對局面。(4)聯合廣告把準備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業界前輩穿插各區,現場帶動。 3.補充說明:
(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準。
(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發紀念品、資料。(5)現場應變力。(6)工作分組。
(六)連鎖總部在組織機能運作關聯連圖
(七)連鎖總部運作系統表
五、連鎖店的營運體制規范
(一)總公司的營運體制——經營策略
是針對連鎖體系的經營策略,通過內外因素相互組合運用。
(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。
(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)。1.連鎖發展計劃
首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造
具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升,乃至關系企業的形象強化。(2)CI提高的要領
必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。
連鎖經營必須具備的要素
①統一的招牌。
②統一的廣告。
③統一的采購。
④統一的教育。
⑤統一的裝潢。
⑥統一的制造。
⑦統一的價格。
⑧統一的品質。 3.管理制度的展開
連鎖店管理的情報體系。
有關信息包括以下:
①財務管理。
②存量管理。
③季節庫存管理。
④采購管理。
⑤銷售記錄。
⑥營業分析。
⑦帳務管理。
⑧顧客管理。
⑨歷史資料管理。
⑩作業系統表。
⑾其他有關信息。
(二)連鎖發展條件的確立
1.健全的總部執行事項
①開店指導、設備購買協助、人員協助。
②經營管理技術的訓練及指導。
③聯合推廣宣傳的策劃。
④商品運輸配送中心。
⑤資金融通的協助。
⑥企業形象、知名度的提供與促進。
⑦專業銷售上的輔導及協助。
⑧存貨的調度。
⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養體系
六、連鎖店統一CI活動
(一)企業體系
1.企業名稱(考慮現在與未來) ××連鎖體系(機構) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業、品牌標志(識別圖形) 3.企業商標
4.企業品牌標準字(中、英文) 5.企業標準色
6.企業造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業全銜及商標的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)
(二)廣告體系
1.宣傳口號,企業信條
2.標準店招牌(直、橫)含證章牌 3.標準店外觀(顏色、格局) 4.標準店內飾(裝潢、陳列、設備) 5.衣著制服 6.標準名牌
7.包裝用品、營業用品 8.標準P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡
11.貴賓會員卡、優待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗
13.特約連鎖服務標志
七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象
(二)聯合促銷表
第四篇：連鎖店管理制度
連鎖店管理制度
一、連鎖店組織制度
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)
第二條
第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授
第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)
第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第
第七條
(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。
(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以(五)第八條
(一)(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。
(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1(四)(五)自行
(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事
第九條
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦
第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資
(一)(二)(三)
(甲方)
代 表
地
(乙方)代 表
住
二、加盟連鎖店規章制度
(一)第一條 本加盟店是依協業與分業的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化，(二)目
第二條 本規章是訂定××加盟店組織活動,經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經
(三)組
第三條
(1)為統轄本事務,在××企業公司內設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以
(2)(本部)
“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約，(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下，(4)(委員會)
關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規則營運。
(四)第四條 加盟店的加入資格,規定如下:(1)
基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于
(2)銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定: 面積:××坪以上;(3)(4)加盟者本身及能代替的適任經營者,(5)(6)對于本規章要全面贊同,(7)經常要提出經營合理化的意愿,(五)
第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:(1)使用“××”的統一商號、商標,(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,(3)
(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋(六)第六條
(1)(2)(3)(4)施以內外包裝的統一,(5)接受本部的經營技術指導,(6)接受經挑選的統一商品及物品的供給,(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,(8)(9)(10)(11)(七)
第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,(八)
第八條 為確保前條的利益,(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(九)
第九條 商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,(2)商品的供給, 第壹拾條 有關提成計劃內容如下,(1)(2)(十)
第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或
(十一)第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換
(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內不能售出時,此時
(3)前項退貨商品貨款的支付,(十二)
第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:(1)
(2)每月向本部進貨金額的×%(十三)
第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項
(1)共同廣告經費——實費或(2)共同特賣經費——(3)各項活動經費——(4)調查、教育經費——
(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——(6)其他特別指導援助的經費——(十四)
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害，(1)(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具(3)(十五)
第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進貨商品,(2)(3)(4)(十六)
第十七條 有下列各項事由時,(1)加盟店無正當理由，(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態
(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分
(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。
(5)對本部的債務履行,雖經勸告,(十七)除
第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)(2)(3)(十八)退
第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前，(十九)契約解除后，(1)遵從本部指示,(2)遵從本部指示,(3)本部指定的商標商品應予回收,(4)(5)實施上列各項所需一切費用,(6)由于解除契約,發生具體損害時,(二十)
第二十一條 本規章的修正,(二十一)附
第二十二條 關于加盟店的營運,本規章或另訂的各種規則無規定時,即依據本部斟酌
三、加盟連鎖合同范例
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見，第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起, 第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經
第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)
第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)
第七條 甲方應遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下, 2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費, 3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作, 4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。5.第八條 乙方應遵守約定事項: 1.2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1 4.應遵守在規定 5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備，6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意, 第九條
第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料，1.2.3.本約一式兩份，(甲方)連鎖權授予者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:(乙方)連鎖權授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
四、連鎖店經營籌建程序
(一)商業界情報及顧客情報,可決定企業定位,再施予整體形象計劃而有了經營計劃體系(包括組織計劃、業務計劃、財務計劃)。
(二)一份設計創意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項:
1.企業簡介：(包括企業背景,相關協作廠商、企業理念、經營目標、負責介紹等)2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現總部周密的計劃力)。
3.4.介紹這個連鎖總部的組織，5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)6.7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)8.9.加盟店應盡義務及配合事項(含保證手續辦理)10.11.12.13.(三)
(四)(五)組織加盟計劃決勝關鍵—— 1.(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)(3)現場氣氛的培養、鼓舞(團結向心力的影響)(4)詳細的圖表資料(執行事務的周詳給人信心)(5)特別運用的心理技巧掌握(標出其地點)2.第一項:(1)(2)
(3)會議中,主持人表現簡潔有力的形象,強調成立聯盟的宗旨,挺身而出的信念,當仁不讓的勇氣，(4)由已安排的商業界領導(事先聘為顧問)(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)(6)主持人不得隨便罰人, 第二項:(1)顧問的身份(專業)及立場(客觀)(2)集合相當人數(至少15人)
(3)如果時間允許應先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)
(4)顧問應有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)第三項:
(1)最好請現有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。
(3)團體“企業之歌”合唱之后正式開始大會, 第四項:詳細的圖表資料,(1)市場分析，說明協助方法(此乃成立的宗旨)(2)威力無比的連鎖經營/(3)××聯盟介紹/,(4)××聯盟綜合形象介紹/(附件五)以標準化外觀,CIS體系實景,(5)××聯盟總部組織及干部介紹/
(6)××聯盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯盟經營方針及目標(附件六)(8)××聯盟經營策略(附件七)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)第五項:(1)(2)最好夫婦一起來參加，(3)現場準備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當場簽約可緩和緩解現場反對局面。
(4)聯合廣告把準備參加者的名單列入,(5)有影響力的商業界前輩穿插各區, 3.補充說明:(1)(2)
(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)(5)(6)
(六)連鎖總部在組織機能運作關聯連圖 七)
（五、連鎖店的營運體制規范
(一)總公司的營運體制—— 是針對連鎖體系的經營策略，(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養，消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)
(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)
1.首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。
唯有通過示范店的實驗, 2.(1)CI
具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升，(2)CI
必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度，1
3.有關信息包括以下:
456帳 8
910 作業系統表。
(二)1.1
567
2.六、連鎖店統一CI活動(一)
1.企業名稱(考慮現在與未來)××連鎖體系(機構)
××名店連鎖(加盟店自稱)2.企業、品牌標志(識別圖形)3.4.企業品牌標準字(中、英文)5.6.7.名片、信紙信封(包裝物)企業全銜及商標的組合(直、橫)
9.證章(會員店正式憑證)(二)
8.1.宣傳口號, 2.標準店招牌(直、橫)3.標準店外觀(顏色、格局)
4.標準店內飾(裝潢、陳列、設備)5.6.7.8.標準P.O.P.9.貼紙(格式、大小、直橫)10.11.12.13.特約連鎖服務標志
圖15.3.9 結合現代設計的觀念,使消費大眾產生深刻的認同感,而達到促銷目的
圖15.3.10
圖15.3.11
第五篇：2015連鎖店管理制度
2015連鎖店管理制度
第1篇：連鎖店管理制度 第一章連鎖店管理崗位職責
一、連鎖店管理制度適用范圍
本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。
6、連鎖店店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。
7、建設和完善例會工作，調動連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。
8、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
9、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。
10、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
11、連鎖店店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
13、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
三、連鎖店導購員的工作職責
1、嚴格要求自己維護品牌形象。
2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。
3、接受上級督導。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責
1、協助店長完成店務工作及其它任務。
2、無條件接受上級督導。
3、作好信息反饋，有問題及時處理。
4、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責
1、倉庫管理員應該忠于職守，無條件接受上級督導。
2、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。
5、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
6、在財務的要求下，用合法的單據支帳。
7、班后及時與賣場核對出倉數。
六、連鎖店收銀員的工作職責
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。
2、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽店內電話。
4、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。
5、在接收銀時注意分別其jiǎ幣，以防收jiǎ幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。
七、連鎖店管理組織架構說明
1、當連鎖店的職位出現空缺時，店長可向連鎖機構總部人力資源部提出用人申請，經主管經理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當地選聘。
2、連鎖店店長和店長助理應定期對店內各崗位人員進行培訓，包括：企業文化、職業操守、行業特點、基本業務素質和營銷技巧培訓，并進行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區可實行競聘上崗制度，但事先應擬定競聘上崗方案，報連鎖機構總部，經總經理批準后實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構總部，經總經理批準后實施。第二章連鎖店日常管理制度
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛生。
2、連鎖店的工作時間是：上午xx，下午xx，也可根據當地的實際情況作相應調整，但必須經調整情況報綜合業務部。
3、晚15分鐘內到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據《勞動紀律、行為規范及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假（給予相應處罰的同時，扣發三日工資），連續曠工三日或一年內累計曠工六日者，公司保留辭退的權利。
5、員工請假應于前一天向店長提出書面申請，請假應按規定時間返回，超假又未續假者視為曠工，曠工者將根據《勞動紀律、行為規范及處罰標準》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長應于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構總部相關部門。
7、《勞動紀律、行為規范及處罰標準》
1）有事外出必須請假，請假單在得到有關領導的簽批后方可離開，并按簽訂時間返回，違者罰款10元。
2）工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。3）嚴禁崗上聊天、網上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關的事，違者罰款50元。
4）搞好上下級、同事和其他部門的關系，相互尊重，團結合作，嚴禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者罰款50元。
5）服從領導，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。
6）嚴禁在任何場合對任何人談論有損企業利益和形象的話，做有損企業利益和形象的事，違者罰款100元。
7）嚴禁利用工作職務之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實物價值 的5倍罰款。
8、管理人員上崗時姿態要端正、態度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業務要精通，嚴禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，違者罰款50元。
9、營銷部門應對業務人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經查出，除賠償損失外，另對部門負責人和責任人罰款100元。
10、財務人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規手續，嚴禁出現帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現象，違者除賠償損失外，罰款200元。
11、注意節約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發生，違者除賠償損失外，視情節罰款50元。
12、嚴禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結的事情發生，違者20元。
13、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復，違者送交公安機關處理。
14、在企業和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者扣除當月工資外，予以開除。
15、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其罰款50元。
16、對公司下發的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執行者對部門負責人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。
17、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。
18、愛護公物設備，正確使用保養，因違反操作規程致使設備損害，違者除承擔維修費用外，罰款100元。
19、熟練掌握業務技能，工作中嚴禁違反操作規程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100——200元。
20、嚴禁泄露技術及商業機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關處理。
21、各業務職能部門要忠于職守，講究從業道德，嚴禁向競爭對手提供技術資料和技術參考等有損于公司發展和經營的事，違者開除。
22、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者罰款50元。
23、司機要經常對車輛檢查維修，保持車輛狀態完好，嚴禁私自出車、私自修車，違者罰款100元。
24、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業造成不良影響者罰款50元。
25、員工都應團結互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機關處理。
26、工作時間嚴禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責人罰款10元，對直接責任人罰款100元。因酒后上崗而發生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。
27、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。第三章連鎖店營銷管理制度
1、店面銷售管理。對導購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業務流程（見第六章），實行規范化管理，加強服務禮儀、售后服務、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。
2、批發商大客戶管理
1）連鎖店營銷人員在該區域內收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。2）通過營銷人員對“圣源金道堂國際健康連鎖機構”的宣傳，迅速提高“金道堂”的知名度和美譽度，大造金道堂國際健康連鎖的知名品牌。3）建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
3、連鎖店代理商網絡管理 1）嚴把代理商資質關。
2）強化纏上一體化的經營理念。
3）對代理預留充足的產品操作空間和合理的獎勵機制。4）建立嚴格的區域市場保護制度。5）加強對代理商的營銷指導工作。
注：連鎖店可以根據當地的實際情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。
第四章連鎖店績效管理制度
1、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月工資中兌現。
2、一年內累計十二次被處罰者扣發年終獎金。
3、績效考核分為業績考核和基礎考核。
1）基礎考核就是通過對員工履行職務時的勝任能力、工作態度進行觀察、分析和評價。2）業績考核就是對員工分擔的職務情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。
4、績效考核的原則
1）必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實做出評價。
2）必須消除對被考核者產生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
3）考核者應根據自己做出的評價結論，對被考核者進行揚長避短的指導教育。
5、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業務部門的監督考核，總經理復核。
6、市場部負責對店長的初核，總經理復核；店長助理負責對店內各崗位員工的初核，店長復核。
7、績效考核后必須將考核結果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經理批準，交財務部執行。
第五章連鎖店工作管理流程
1、客戶進店后，導購員應該積極熱情、詳細地介紹產品。
2、客戶選中產品后，微機開票員開具四聯銷售單，其中一聯經收銀員收取現金并分類蓋章后、轉交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
3、貸款的三種結算方式： 1）現金：由收銀員直接收取現金。2）代收：有配貨站代收貸款。3）應收：月結、壓批結款。
4、遞單員把剩余銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
5、庫管員按照銷售單的內容進行驗貨、備貨。
6、復核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應收發貨日報表。
7、復核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯直接交給客戶。
8、發貨員在發貨前，應與微機開票員核對發貨單項目（發貨地點、件數、金額、聯系電話、聯系人），并確認。
9、發貨員在發貨后，應把發貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認。
10、記賬員與發貨員核對代收款單的金額，如有不符，應通知發貨員及時與貨站溝通。
11、記賬員按微機開票員開出的銷售票據進行核對，并記手工帳。
12、微機開票員與導購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機開票員出具的庫存單核對相符。
13、微機開票員應3-5天對客戶進行回訪一次（售后服務）。
14、連鎖店每天填寫《營業日報表》，并上報公司總部。
15、調進貨物，屬于應付款，由微機開票員開具調貨單，供應商一聯，微機開票員進行微機入庫，然后進入正常銷售流程。第六章連鎖店店面陳列管理制度
一、店面陳列管理原則：分類清晰、主次分明、清爽整潔、利于銷售。
二、店面陳列要求：
（1）店面陳列分類明確，讓顧客一目了然，分類標準如下：
1、按系列分類陳列；
2、按劑型分類陳列；
3、按功能分類陳列；
4、按大類分類陳列；
5、按淡旺季節分類陳列；
6、按銷售政策擺放陳列（分助推產品、次推產品、三推產品、其他產品）。（2）店面陳列的產品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。（3）保持貨架、產品的爭取清潔及產品的包裝完整。（4）每類貨架要有標示牌，石膏礦能準確找到所需產品。（5）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現。
（6）貨架格局設置要以有利于顧客選購及導購員對產品取放自如為原則。
（7）原則上每個品種要有標簽、標簽上注明產地、名稱、價格、規格，不得錯擺、漏擺。
第七章連鎖店安全管理制度
1、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責任到人；定期檢查安防工作，發現問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
2、落實防火、防盜措施，值班人員必須認真負責，檢查門窗、水、電、火等；辦公區、庫房必須設備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
3、店長必須經常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。第八章連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類
1、通報表揚
2、獎金獎勵
3、晉升提級
二、有下列表現的員工應給予獎金獎勵：
1、思想進步、文明禮貌、團結互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標，經濟效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者。
5、節約資金，節儉費用，事跡突出者。
6、領導有方，帶領員工按時完成各項任務者。
7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經理任務應當給予獎勵的。
三、有以上表現，公司任務符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現的員工應給予通報表揚：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經濟損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名；
2、行政人事部審核；
3、總裁或總經理批準。
六、處罰種類：
1、警告
2、記過
3、降級
4、辭退
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內無正當理由而未如期完成或處理不當者。
2、因疏忽導致及其設備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經勸告無效者。
4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關事情者。
2、工作時間內擅離工作崗位或無故遲到、早退、擴工者。
3、因過失以致發生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓課程。
6、浪費公物清潔輕微。
7、檢查或監督人員未認真履行職責。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動合同或工作規則清潔嚴重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術、營業之秘密，致使公司萌受損害。
7、不服從工作安排、調動和指揮，或無理取鬧，影響生產和工作秩序的。
8、拒不執行總經理或部門領導決定，干擾工作的。
9、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處罰的。
10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規，政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的。
2、違反勞動紀律、經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的。
3、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大經濟損失的。
4、泄露公司或業務上機密的。
5、遺失經管的重要文件、機件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會監督。
9、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。第九章連鎖店管理制度附則
本連鎖店管理制度自頒發之日起開始執行。第2篇：連鎖店管理制度
第一條××連鎖機構（以下簡稱甲方，即連鎖權授予者）與———（以下簡稱乙方，即連鎖權授受者）之間為共存共榮，為保持良好的關系起見，特締結本合約。第二條乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“xx連鎖店”的商標公開營業。
第三條乙方為取得事業上的成功，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。
第四條本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金xxx萬元（一概不退還）。第五條乙方于簽約后，應接受甲方（企業統一形象）的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身（有形或無形）利益時，乙方應負完全責任。
第六條乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月（半年）一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額“xx連鎖店組織管理章程第xx條”辦理。
第七條甲方應遵守的約束事項如下：
（一）甲方對于乙方所屬的區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。
（二）甲方應定期給乙方提供免費學習機會。如有必要收費，應先經乙方同意。
（三）甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。
（四）甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。第八條乙方應遵守的約定事項：
（一）應遵重甲方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。
（二）每月至少應提撥2萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。
（三）每月至少應向甲方訂購商品、物品的金額達1萬元以上。
（四）應在規定期限內支付款項給甲方。
（五）自行從事廣告活動時，應向甲方說明，以不破壞整體企業形象為原則。
（六）不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意（），否則以違約論。
第九條本合約解除依“xx連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。
第十條本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施。
第十一條以上本合約中的條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起
生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。
（一）xx連鎖機構組織章程。
（二）經營決策委員辦事章程及議事規程。
（三）xx連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執一份為憑。
（甲方）連鎖權授予者：xx企業公司所屬××連鎖機構 代表人： 地址：
身份證編號：
（乙方）連鎖權授受者： 代表人： 住址：
身份證編號： 加盟連鎖店規章 第十二條基本理念
本加盟店是根據協作與分工的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念的。第十三條目的
本規章是制定xx加盟店的組織活動，加盟店本部（以下稱本部）的權利義務，加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。第十四條組織
（1）為統轄本事務，在xx企業公司內設置“xx加盟店本部”，并設各種委員會，以籌謀業務的發展。
（2）“xx”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的持續發展的運營方式、制度、規約，以管理統轄全體加盟店。
（3）店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內，有獨占（或優先的）營業的權利，但須在所定的整體經營體制（和店鋪形態）下，遵從本規章負有誠實經營的義務。（4）關于加盟店的營運咨詢，在本部設置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構成，并遵從另定的委員會規則。
第十五條加盟店的加入資格，規定如下：
（一）與已加盟的會員，不得進行惡性競爭。
（二）要具備一定限度以上的店鋪規模。銷售場所面積及售貨金額的最低標準規定： 面積××坪以上；每月營業額××萬元以上。
（三）不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。
（四）加盟者本身及能代替的適任經營者，必須專心經營。
（五）做本部的加盟店要誠實經營并接受本部的經營指導及完全援助體制。
（六）對于本規章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
（七）經常要抱負經營合理化的意愿，且要自動、積極為經營合理化努力。第十六條加盟條件。有前條資格者，要做加盟店的條件如下：
（一）使用“××”的統一商號、商標，在店鋪安裝所規定的招牌和標志。
（二）加盟店應向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
（三）要接受本部所定的教育研修。
（四）與本部締結加盟契約；并于契約書上蓋章。第十七條基本特權
加盟店遵守本規章各條款時，即賦予如下的基本特權：
（一）使用“××”商號的商標，經營店鋪。
（二）使用“××”商號的商標作廣告宣傳活動。
（三）經銷本部組織獨自開發的商品。
（四）施以內外包裝的統一，并利用共同管理方式。
（五）接受本部的經營技術指導，并使用本部的指導要領營業。
（六）接受經進選的統一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。
（七）參加本部統一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共同活動。
（八）參加本部計劃的教育訓練。
（九）接受經營計劃的策定及指導。
（十）接受必要的情報。第十八條確保加盟店的利益
為增進加盟店的業績及確保利益，由本部提供程序化的獨有銷售技術。第十九條商品計劃
為確保前條的利益，必要的下列事項由本部統一計劃并指導實施。
（一）商品構成計劃。
（二）商品陳列計劃。
（三）毛利計劃。
（四）銷售促銷計劃。
（五）廣告宣傳計劃。
（六）進貨補給計劃。
（七）其他關于店鋪管理計劃。
（八）商品供給
第二十條商品供給方法制定如下：
（1）加盟店經銷貨品中，至少有x％以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。（2）商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統配給。
第二十一條有關提成計劃內容如下，提交“商品計劃委員會”統籌研究的。（1）獨自開發共同商標的商品。
（2）加盟店屯積庫存商品的調配周轉。第二十二條支付貸款
每月1日至月底所進的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或將支票寄至本部。
第二十三條退貨的處理
由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調換產品。（1）本部承認的退貨期限內的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。（2）本部擬訂銷售計劃指定商品的配額。杰本部所承認的一定期間內不能售出時，此時也準用前項協書的規 定。
（3）前項退貨商品貨款的支仍應依前條的所定每月份結算。第二十四條本部營運費用的分擔
加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔：（1）會費每月xx元。
（2）每月向本部進貨金額的x％。
（十三）特定費用的負擔。
第二十五條依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。
（1）共同廣告經費——實費或分擔。（2）共同特賣經費——實費或分擔。（3）各項活動經費——實費或分擔。（4）調查、教育經費——實費或分擔。
（5）店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。（6）其他特別指導援助的經費——實費。第二十六條保守的機密
加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的情況及內容不得泄漏于他人，特別對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發生的損害，應由當事人負賠償之責。（1）經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
（2）加盟店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。（3）其他本部指定的事項。第二十七條禁止事項 加盟店不得有下列行為：
（1）從本部進貨商品，提供給非加盟店。（2）加入本組織以外的同業連鎖店。（3）毀損本組織的名譽。
（4）將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。第二十八條契約解除
有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
（1）加盟店無正當理由，不服從前條的規定時。
（2）加盟店的經營虧損，繼續虧損六個月以上，經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態
（3）加盟店或加盟店的經營者申請破產，或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。
（4）與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛，因而加盟店的經營會受大影響時。（5）對本部的債務履行，雖經勸告，仍不履行時。第二十九條除名
有下列事由時，本部得將該加盟店除名：（1）對本規定有重大違反時。（2）明顯損礙本組織的信用時。（3）妨礙正常的連鎖營運時。第三十條退會 加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應于三日前，以書面通告本部。
第三十一條契約解除后，應處理的事項：
（1）遵從本部指示，將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
（2）遵從本部指示，將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。（3）本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的查定。（4）對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。（5）實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。（6）由于解除契約，發生具體損害時，應予賠償。第三十二條規章的修正
本規章的修正，須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。第三十三條附則
關于加盟店的經營，本規章或另訂的各種規則沒有規定時，即依據本部進行決定。第3篇：母嬰連鎖店管理制度
母嬰連鎖店管理制度，一、店員規章制度，二、薪酬獎罰制度，三、工作日及假期制度，連鎖店店員的守則也供你參考，2、店員應遵守國家法律法規遵守店鋪管理制度，四、店鋪制度，2、必須遵守勞動紀律自覺遵守輪班制度，4、未經同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據行政管理制度予以處罰，母嬰連鎖店管理制度
一、店員規章制度
1、工作時間保持愉快精神和氣待人。
2、在店內不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔天
母嬰連鎖店管理制度
一、店員規章制度
1、工作時間保持愉快精神和氣待人。
2、在店內不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔天天打掃衛生整理貨品。每日需拖地每周一進行店內玻璃的清洗。
4、注意辨認jiǎ幣如收取jiǎ幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質量和品質問題我們均不接受退換。
9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。
10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內影響銷售。
二、薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪XXXXX銷售額提成。
2、店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。
3、薪酬結構為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅
1、基本工資在半年內定為XXXX元每半年調整一次。
2、每月提成為當月銷售額的X
3、浮動補貼包括電話補貼醫療補貼生日補貼過節補貼等醫療補貼生日補貼過節補貼等則由店主靈活發放、。
4、指標分紅是指店主對整一個的銷售總額設立一個目標若結束核算的年銷售總額達到了設定的目標則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標區間分紅比例XXX000XXX000月均銷售額X、X萬X萬、1‰XX0000XX0000月均銷售額X萬
6、X萬、1、5‰XX0000XX0000月均銷售額X、X萬X萬、2‰XX0000以上月均銷售額X萬以上、3‰
4、每月工資結算區間為每月1號到下月2號工資分兩次發放每月17號發放基本工資2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月計算出來的分紅獎金發放日為過年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發放所有的指標分紅獎金。
三、工作日及假期制度
1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。
3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天將扣除當月提成。
4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。連鎖店店員的守則也供你參考
一、店員工作準則
1、店員應具有強烈的服務意識與服務觀念具備高尚的職業道德以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2、店員應遵守國家法律法規遵守店鋪管理制度。
3、如遇不明事項應服從店主領導與同事合睦相處對新進店員應親切公平對待。
4、店員應保守店鋪的機密不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據不得利用職務之便圖謀私利。
5、店員對待工作與顧客應謙恭誠懇滿腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。
6、店員有義務完善各項工作及服務品質提高工作績效。
7、店員應愛惜店內財物控制各項費用與支出杜絕浪費現象。
8、店員應恪盡職守非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。
9、店員有違反上述準則條例的將依據獎懲條例予以處罰。
二、店員儀容儀表準則
1、頭發要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發型搭配得當。
2、女同事按公司化妝標準化妝不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有體味者要適當涂止汗露。
4、制服要干凈、整潔不能有異味。
5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌與工作服準則
1、工作服是店鋪的形象。在規定穿工作服的時間內店員必須統一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規定進行賠償。
2、工作時間內必須佩帶工牌店員要注意個人的儀容儀表。
3、店員在離職時必須退回工作服如果沒有退回須按六折賠償。
4、凡利用工牌在外做不正當的事將視情節嚴重給予處罰
5、未按公司或店鋪要求穿著工作服的初犯者處以口頭警告嚴重者處以書面警告。
四、店鋪制度
1、工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定提供優良的服務以客為先。
2、必須遵守勞動紀律自覺遵守輪班制度。依時上、下班不準無故遲到、早退、曠工。如需請假須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間須將個人物品存放在指定地點下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時由店長或指定檢查員清檢店員儲物柜。
4、未經同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據行政管理制度予以處罰。
5、工作時要保持口腔衛生不準喝酒和吃有異味的食物營業中不準吸煙、吃零食。
6、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品違者按有關規定給予處罰。
7、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排必須尊重上司。
8、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9、工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11、穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12、嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據違者嚴厲處罰。
13、工作時間不準代他人存放物品如遇到顧客購買的商品需暫存時需做好登記。第4篇：零售連鎖質量管理制度 質量方針和目標管理制度
（1）為明確本企業經營管理的總體質量宗旨和質量方面所追求的目標，根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規，結合本企業經營實際，制定本制度。
（2）質量方針，是指由企業最高管理者制定并發布的質量宗旨和方向，是實施和改進組織質量管理體系的推動力。
（3）企業質量方針由董事長（總經理）根據企業內外部環境條件、經營發展目標等信息制定，并以文件形式正式發布。
（4）在質量管理部門的知道督促下，各部門將企業總體質量目標進行分解為本部門具體的工作目標，并制定出質量目標的實施方法。
（5）質量方針目標的管理程序分為策劃、執行、檢查和改進四個階段。①質量方針目標的策劃：
A、質量領導組織根據外部環境的要求，結合本企業的工作實際，于每年12月份召開企業質量方針目標研討會，制訂下質量工作的方針目標；
B、質量方針目標的草案應廣泛征求意見，并經職代會討論通過；
C、質量管理部門對各部門制定的質量分解目標進行審核，經質量負責人審批后下達各部門實施；
D、質量管理部門負責制定質量方針目標的考核辦法。②質量方針目標的執行：
A、企業應明確規定實施質量方針目標的時間要求，執行責任人、督促考核人；
B、每季度末，各部門將目標的執行情況上報質量管理部，對實施過程中存在的困難和問題采取有效的措施，確保各項目標的實現。③質量方針目標的檢查：
A、質量管理部門負責企業質量方針目標實施情況的日常檢查、督促；
B、每年年中及年底，質量管理部門組織相關人員對各項質量目標的實施效果、進展程度進行全面的檢查與考核，質量方針目標管理考核表報企業負責人審閱。
C、對未按企業質量方針目標進行展開、執行、改進的部門，應按規定給予處罰。質量信息管理制度
（1）為確保企業質量管理體系的有效運行，建立高效暢通的質量信息網絡體系，保證質量信息作用的充分發揮，根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等相關法律法規，特制定本制度。
（2）質量信息是指企業內外環境對企業質量管理體系產生影響，并作用于質量控制過程及結果的所有相關因素。
（3）建立以質量管理部為中心，各相關部門為網絡單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質量信息網絡體系。（1）質量信息包括以下內容：
①國家有關藥品質量管理的法律、法規及行政規章等； ②藥品監督管理部門監督公告及藥品監督抽查公告； ③市場情況的相關動態及發展導向；
④藥品供應單位經營行為的合法性及質量保證能力； ⑤企業內部各環節圍繞藥品質量、環境質量、服務質量、工作質量各個方面形成的數據、資料、記錄、報表、文件等；
⑥客戶及消費者的質量查詢、質量反饋和質量投訴等。
（2）按照質量信息的影響，需要企業最高領導作出判斷和決策，并由企業各部門協同配合處理的信息；
A類信息：指對企業有重大影響，需要企業最高領導作出判斷和決策，并由企業各部門協同配合處理的信息；
B類信息：指涉及企業兩個以上部門，需要企業領導質量管理部協調處理的信息； C類信息：只涉及到一個部門，可由部門領導協同處理的信息。
（1）質量管理部負責質量信息網絡的正常運作和維護，對質量信息進行及時的收集、匯總、分析、傳遞、處理，并負責對質量管理信息的處理進行歸類存檔。（2）質量信息的收集必須做到準確、及時、高效、經濟。（3）質量信息的收集方法： ①企業內部信息
A、通過統計報表定期反映各類質量的相關信息；
B、通過質量分析會、工作匯報會等會議收集質量的相關信息；
C、通過各部門填報質量信息反饋單及相關記錄實現質量信息的傳遞； D、通過多種方式收集職工意見、建議，了解質量信息。②企業外部信息：
A、通過問卷、座談會、電話訪問等調查方式收集信息； B、通過現場觀察及咨詢了解相關信息； C、通過電子信息媒介收集質量信息； D、通過公共關系網絡收集質量信息；
E、通過現有信息的分析處理獲得所需要的質量信息。（1）質量信息的處理：
A類信息：由企業領導判斷決策，質量管理部負責組織傳遞并督促執行； B類信息：由主管部門協調決策，質量管理部傳遞、反饋并督促執行； C類信息：由部門決策并協調執行，并將主力結果報質量管理部。
（2）質量管理部按季填寫“藥品質量信息報表”，并上報主管領導，對異常、突發的重大質量信息要以書面形式，在24小時內及時向主管負責人及有關部門反饋，確保質量信息的及時通暢傳遞和準確有效利用。（3）各部門應相互協調、配合，定期將質量信息報質量管理部，經質量管理部分析匯總后，以信息反饋單的方式傳遞至執行部門。
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