第一篇：母嬰連鎖店管理制度

母嬰連鎖店管理制度

一、考勤制度

1、按時上下班不遲到、不早退、不串崗、不遛崗若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予5元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗將加倍處罰若一月出現3次除給予處罰外要辭退當事人。

2、所有店員不得請假若確需請假必須寫請假條待主管批準以后方可離開假期滿后要銷假。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工曠工1天扣2天平均工資若一月曠工2次辭退當事人扣發6天的日平均工資。超過請假天數視為曠工。

3、若自愿辭去工作至少要1月前提出局面申請否則扣發1月工資。

4、超過用餐時間不及時返崗,1小時間以內扣5元,超過1小時至3小時扣半天工資,超過3小時扣除當日工資。用餐時間另定。

5、節假日及星期

六、星期日原則上不準請假,如確實需寫請假條申請;

6、如需外出應及時打電話請假,并在電腦上打點,回店后及時銷假,考核同4

7、店內住宿店員每天晚上1100以前必須回店,早晨800以前起床,930以前按時開門營業。

二、衛生制度

1、每天中午300拖地一次晚上關門前將店內清掃干凈(包括清潔柜臺)。如遇天氣不良等非正常天氣使店內地面較臟時應及時清掃、拖地。每天早晨開門后店員開始整理、清潔貨物。

2、發現展板貨物較亂時應及時整理。及時進行貨物的調整。

三、上貨制度

1、每天關門前應將次日需要的貨物及時列清單電話通知總店配貨。配貨后應及時在《商品出入庫登記本》上做好登記嚴禁弄虛作假。發現一次扣50元。需要重點配貨時應按時到庫房配貨。

2、需要調出時及時在《商品出入庫登記本》上做好登記嚴禁弄虛作假。發現一次扣50元。

四、現金管理制度

1、嚴格執行出小票制度。顧客確定購買商品后應將商品編碼輸入電腦打印小票后將小票與找零同時交與顧客不能因為顧客不要小票就不遞交小票。遇到不需找零的小商品時應出小票后再將商品與小票同時交與顧客。

2、嚴禁將店內現金與私人現金混在一起如遇在店內撿到現金及財物時應及時找到失主及時將現金交與失主找不到時在電腦內輸入并在記事本上注明。如發現私自將現金具為私為者扣50元。

3、嚴禁將店內現金不上賬具為已有發現一次罰款500元及辭退當事人。不講客觀原因發現一次就算如遇停電或電腦故障等原因時應將現金放入錢箱并在記事本上注明編碼、金額來電后或電腦修好后再及時輸入電腦。

4、每天下午1600以前、晚上下班前將錢箱內現金金額輸入電腦。如遇人員調整調整店員雙方應將錢箱現金交結清楚并輸入錢箱。發現短款時從店長工資中扣取店員每人扣取相同金額的現金。

5、出售商品后及時將貨款輸入電腦并認真找零店員認真檢查紙幣拒收假幣誰收到假幣誰負責從次月工資中扣除相同面值的金額。

四、工資發放辦法

1、每月按30天計算按時發放。1日至10日為工資核算期每月15日前按時發工資。營業額連續2個月在2000元以內者辭退營業額在5000元以上超額部分的1%為提成平均分配給店員

五、營業人員管理

1、工作人員要自覺增強透明度嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物凡雇請人員都要服從管理服從工作安排嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排售貨時要主動熱情、耐心不能發脾氣看臉色每出現一次扣當事人5--50元。

2、上班時間不準在店內吃零食,玩游戲,不準離崗,不準聚集在一起聊天,嬉笑,喧嘩,不準在營業時間內會客,帶小孩帶寵物,或逗玩親朋好友的小孩

3、注意店面及個人形象,不得在營業場所內將手插入中袋內,不準手搭貨架或坐在貨架上，4、上班用禮貌用語,提高銷售技巧,接待客態度要和藹,3、注意店面及個人形象,不得在營業場所內將手插入中袋內,不準手搭貨架或坐在貨架上, 不準與顧客頂嘴,吵架,或打罵,嚴禁毆打顧客.上班用禮貌用語,提高銷售技巧,接待客態度要和藹,不準與顧客頂嘴,吵架,或打罵,嚴禁毆打顧客.5、不準詆毀他人產品,嚴禁擅自帶客,拉客,對顧客強買強賣顧客進店必須起立,精神飽滿,面帶微笑,主動和顧客打招呼,要表現的真誠,自然,給顧客自由挑選商品的空間,避免過于積極,以給顧客選成精神上的壓力

6、店員要巧妙的掌握禮貌用語,利用禮貌用語或支體語言來引起顧客的注意要做到 與顧客交談時---親切 介紹產品時---專業 解釋問題時---耐心 換取產品時---靈敏

7、介紹時一般以新貨開始,包括品牌,材質,功能,適齡,使用方法,尺寸等,當顧客猶豫不決時,可向其推薦符合其需要的產品,幫助顧客作出決定,或當顧客決定購買所需產品時,也可建議他再看一下與所購買產品相關的其它產品,特別是那些正在進行促銷的相關產品,但店員推薦時切不可流于強迫,且每次推薦的產品不可超過兩項,強迫或推薦項目過多,都將會引起顧客的反感

六、盤貨制度 店內商品執行分區劃片制度,誰負責的片區誰盤點、誰清潔,丟失時按商品原價賠償。盤點后應及時輸入電腦對賬。

第二篇：母嬰連鎖店管理制度

母嬰連鎖店管理制度

一、店員規章制度

1、工作時間保持愉快精神和氣待人。

2、在店內不得抽煙與喝酒。

3、保持店面整潔天天打掃衛生整理貨品。每日需拖地每周一進行店內玻璃的清洗。

4、注意辨認假幣如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

5、妥善保管好客人財物和店內貨品謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。

7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質量和品質問題我們均不接受退換。

9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。

10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留 在店鋪內影響銷售。

二、薪酬獎罰制度

1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪XXXXX銷售額提成。

2、店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

3、薪酬結構為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅

1、基本工資在半年內定為XXXX元每半年調整一次。

2、每月提成為當月銷售額的X

3、浮動補貼包括電話補貼醫療補貼生日補貼過節補貼等醫療補貼生日補貼過節補貼等則由店主靈活發放、。

4、指標分紅是指店主對整一個的銷售總額設立一個目標若結束核算的年銷售總額達到了設定的目標則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。

銷售總額目標區間分紅比例 XXX000XXX000月均銷售額X、X萬X萬、1‰ XX0000XX0000月均銷售額X萬

6、X萬、1.5‰ XX0000XX0000月均銷售額X、X萬X萬、2‰ XX0000以上月均銷售額X萬以上、3‰

4、每月工資結算區間為每月1號到下月2號工資分兩次發放每月17號發放基本工資2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月計算出來的分紅獎金發放日為過年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發放所有的指標分紅獎金。

三、工作日及假期制度

1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。

2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。

3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天將扣除當月提成。

4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

連鎖店店員的守則也供你參考

一、店員工作準則

1、店員應具有強烈的服務意識與服務觀念具備高尚的職業道德以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

2、店員應遵守國家法律法規遵守店鋪管理制度。

3、如遇不明事項應服從店主領導與同事合睦相處對新進店員應親切公平對待。

4、店員應保守店鋪的機密不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據不得利用職務之便圖謀私利。

5、店員對待工作與顧客應謙恭誠懇滿腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。

6、店員有義務完善各項工作及服務品質提高工作績效。

7、店員應愛惜店內財物控制各項費用與支出杜絕浪費現象。

8、店員應恪盡職守非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

9、店員有違反上述準則條例的將依據獎懲條例予以處罰。

二、店員儀容儀表準則

1、頭發要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發型搭配得當。

2、女同事按公司化妝標準化妝不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3、如果有體味者要適當涂止汗露。

4、制服要干凈、整潔不能有異味。

5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

三、工牌與工作服準則

1、工作服是店鋪的形象。在規定穿工作服的時間內店員必須統一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規定進行賠償。

2、工作時間內必須佩帶工牌店員要注意個人的儀容儀表。

3、店員在離職時必須退回工作服如果沒有退回須按六折賠償。

4、凡利用工牌在外做不正當的事將視情節嚴重給予處罰

5、未按公司或店鋪要求穿著工作服的初犯者處以口頭警告嚴重者處以書面警告。

四、店鋪制度

1、工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定提供優良的服務以客為先。

2、必須遵守勞動紀律自覺遵守輪班制度。依時上、下班不準無故遲到、早退、曠工。如需請假須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間須將個人物品存放在指定地點下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時由店長或指定檢查員清檢店員儲物柜。

4、未經同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據行政管理制度予以處罰。

5、工作時要保持口腔衛生不準喝酒和吃有異味的食物營業中不準吸煙、吃零食。

6、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品違者按有關規定給予處罰。

7、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排必須尊重上司。

8、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9、工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11、穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12、嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據違者嚴厲處罰。

13、工作時間不準代他人存放物品如遇到顧客購買的商品需暫存時需做好登記。

以上僅作為參考具體條款需按自己的情況調整

第三篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度_企業文化寶庫網

一、連鎖店組織制度

第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。

第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標公開營業。

第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。

第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應遵守的約束事項如下：

(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內。(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應遵守的約定事項：

(一)應遵重甲方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。

(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。

(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。(四)應在規定期限內支付款項給甲方。

(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業形象為原則。

(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意，否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。

第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經營決策委員會”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。(一)××連鎖機構組織章程。

(二)經營決策委員辦事章程及議事規程。(三)××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份，甲、乙雙方各執一份為憑。

(甲方)連鎖權授予者：××企業公司所屬××連鎖機構

代 表 人：

地 址：

身份證編號：

(乙方)連鎖權授予者：

代 表 人：

住 址：

身份證編號：

二、加盟連鎖店規章制度

(一)基本理念 

第一條 本加盟店是依協業與分業的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規章是訂定××加盟店組織活動,經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。

(三)組 織

第三條

(1)為統轄本事務,在××企業公司內設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以籌謀業務的發展。(2)(本部)

“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約,以管理統轄全體加盟店。(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下,遵從本規章負有誠實經營的義務。(4)(委員會)

關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規則營運。

(四)加盟資格 

第四條 加盟店的加入資格,規定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。

基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于有無競爭關系則由本部認定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規模。

銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:

面積:××坪以上;每月營業額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經營者,必須專心經營。(5)做本部的加盟店要誠實經營并接受本部的經營指導和援助。

(6)對于本規章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經常要提出經營合理化的意愿,且要自動、積極為經營合理化努力。(五)加盟條件 

第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“××”的統一商號、商標,在店鋪安裝所訂的招牌、標識。(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業務培訓。

(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋章。

(六)基本權力。 第六條 加盟店基本權力如下：

(1)使用“××”的商號商標經營店鋪。(2)使用“××”的商標作廣告宣傳活動。(3)經銷本部組織獨自開發的商品。

(4)施以內外包裝的統一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經營技術指導,并按本部的指導要領營業。

(6)接受經挑選的統一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。(8)接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。(9)參加本部計劃的教育訓練。(10)接受經營計劃的策定及指導。(11)接受提供必要的情報。

(七)確保加盟店的利益

第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。

(八)商品計劃 

第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統一計劃、指導實施。(1)商品構成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進貨補給計劃。(7)其他關于店鋪管理計劃。

(九)商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統配給。

第十條 有關提成計劃內容如下,提交“商品計劃委員會”統籌研究的。(1)獨自開發共同商標的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調配周轉。

(十)支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或將支票寄至本部。

(十一)退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換產品。(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。

(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內不能售出時,此時也準用前項協書的規定。

(3)前項退貨商品貨款的支付,應依前條的所定每月份結算。

(十二)本部營運費用的分擔

第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:(1)會費每月××元。(2)每月向本部進貨金額的×%。

(十三)特定費用的負擔

第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經費——實費或分擔。(2)共同特賣經費——實費或分擔。(3)各項活動經費——實費或分擔。(4)調查、教育經費——實費或分擔。

(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導援助的經費——實費。

(十四)保守的機密

第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害,應由當事人負賠償之責。(1)經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。

(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。(3)其他本部指定的事項。

(十五)禁止事項

第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。

(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。

(十六)契約解除 

第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規定時。(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態時。(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。(5)對本部的債務履行,雖經勸告,仍不履行時。

(十七)除 名 

第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。

(十八)退 會

第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前,以書面通告本部。

(十九)契約解除后,應處理的事項

第二十條

(1)遵從本部指示,將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。(6)由于解除契約,發生具體損害時,應予賠償。

(二十)規章的修正

第二十一條 本規章的修正,須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。

(二十一)附 則

第二十二條 關于加盟店的營運,本規章或另訂的各種規則無規定時,即依據本部斟酌決定的。

三、加盟連鎖合同范例

第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。

第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標公開營業。

第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。 第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。

第七條 甲方應遵守的約束事項如下:

1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。 2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經乙方同意。 3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。 5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應遵守約定事項:

1.應遵重甲方指定的“經營決策委員會”一切決議事項。

2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動并應交由甲方執行的。

3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應遵守在規定期限內支付款項給甲方。

5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業形象為原則。

6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。 1.××連鎖機構組織章程。

2.經營決策委員會辦事章程及議事規程。 3.××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份,甲、乙雙方各執乙份為憑。

(甲方)連鎖權授予者:××企業公司所屬××連鎖機構

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

(乙方)連鎖權授受者:

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

四、連鎖店經營籌建程序

(一)經營計劃的籌建程序表

商業界情報及顧客情報,可決定企業定位,再施予整體形象計劃而有了經營計劃體系(包括組織計劃、業務計劃、財務計劃)。

(二)加盟簡章的設計 

一份設計創意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項:

1.企業簡介：(包括企業背景,相關協作廠商、企業理念、經營目標、負責介紹等)。 2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現總部周密的計劃力)。

3.連鎖經營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。

5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統。

7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權益及總部協助事項。

9.加盟店應盡義務及配合事項(含保證手續辦理) 10.經營會議的召開。 11.預定程序表。 12.前途與展望。 13.加盟店資料調查表及加盟申請表。

(三)組織加盟店計劃程序架構

(四)加盟運作程序表

(五)組織加盟計劃決勝關鍵——說明大會的實施

1.說明大會五大掌握要點：

(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現場氣氛的培養、鼓舞(團結向心力的影響)。(4)詳細的圖表資料(執行事務的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標出其地點)。 2.說明大會各項要點：

第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經理或主持者的外表或對外聲譽必須端正。(2)主持人具商業界有影響力的職位。

(3)會議中,主持人表現簡潔有力的形象,強調成立聯盟的宗旨,挺身而出的信念,當仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。

(4)由已安排的商業界領導(事先聘為顧問)主持者的為人。

(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細說明。(6)主持人不得隨便罰人,發生問題由股東來處理、協調。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。

(1)顧問的身份(專業)及立場(客觀)必須先由主持人特別強調。(2)集合相當人數(至少15人)配合。

(3)如果時間允許應先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現場氣氛的培養、激發。

(1)最好請現有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。(3)團體“企業之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力無比的連鎖經營/實際連鎖效益及國內成功的連鎖介紹。(3)××聯盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續完成的規模目標圖。(4)××聯盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標準化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯盟總部組織及干部介紹/

(6)××聯盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯盟經營方針及目標(附件六)。(8)××聯盟經營策略(附件七)。(9)××聯盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯盟顧客福利計劃。(12)聯合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。

(15)現在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。(1)準備現有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。

(3)現場準備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當場簽約可緩和緩解現場反對局面。(4)聯合廣告把準備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業界前輩穿插各區,現場帶動。 3.補充說明:

(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準。

(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發紀念品、資料。(5)現場應變力。(6)工作分組。

(六)連鎖總部在組織機能運作關聯連圖

(七)連鎖總部運作系統表

五、連鎖店的營運體制規范

(一)總公司的營運體制——經營策略

是針對連鎖體系的經營策略,通過內外因素相互組合運用。

(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。

(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)。1.連鎖發展計劃

首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。

唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造

具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升,乃至關系企業的形象強化。(2)CI提高的要領

必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

連鎖經營必須具備的要素

①統一的招牌。

②統一的廣告。

③統一的采購。

④統一的教育。

⑤統一的裝潢。

⑥統一的制造。

⑦統一的價格。

⑧統一的品質。 3.管理制度的展開

連鎖店管理的情報體系。

有關信息包括以下:

①財務管理。

②存量管理。

③季節庫存管理。

④采購管理。

⑤銷售記錄。

⑥營業分析。

⑦帳務管理。

⑧顧客管理。

⑨歷史資料管理。

⑩作業系統表。

⑾其他有關信息。

(二)連鎖發展條件的確立 

1.健全的總部執行事項

①開店指導、設備購買協助、人員協助。

②經營管理技術的訓練及指導。

③聯合推廣宣傳的策劃。

④商品運輸配送中心。

⑤資金融通的協助。

⑥企業形象、知名度的提供與促進。

⑦專業銷售上的輔導及協助。

⑧存貨的調度。

⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養體系

六、連鎖店統一CI活動

(一)企業體系 

1.企業名稱(考慮現在與未來) ××連鎖體系(機構) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業、品牌標志(識別圖形) 3.企業商標

4.企業品牌標準字(中、英文) 5.企業標準色

6.企業造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業全銜及商標的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)

(二)廣告體系

1.宣傳口號,企業信條

2.標準店招牌(直、橫)含證章牌 3.標準店外觀(顏色、格局) 4.標準店內飾(裝潢、陳列、設備) 5.衣著制服 6.標準名牌

7.包裝用品、營業用品 8.標準P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡

11.貴賓會員卡、優待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗

13.特約連鎖服務標志

七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象

(二)聯合促銷表

第四篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度

連鎖店組織制度 加盟連鎖店規章制度 加盟連鎖合同范例 連鎖店經營籌建程序 連鎖店的營運體制規范 連鎖店統一CI活動 連鎖店總運作體系表

一、連鎖店組織制度

第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。

第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標公開營業。

第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。

第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應遵守的約束事項如下：

(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內。(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應遵守的約定事項：

(一)應遵重甲方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。

(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。(四)應在規定期限內支付款項給甲方。

(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業形象為原則。

(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意，否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。

第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。(一)××連鎖機構組織章程。

(二)經營決策委員辦事章程及議事規程。(三)××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份，甲、乙雙方各執一份為憑。

(甲方)連鎖權授予者：××企業公司所屬××連鎖機構

代 表 人：

地 址：

身份證編號：

(乙方)連鎖權授予者：

代 表 人：

住 址：

身份證編號：

二、加盟連鎖店規章制度

(一)基本理念 

第一條 本加盟店是依協業與分業的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規章是訂定××加盟店組織活動,經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。

(三)組 織

第三條

(1)為統轄本事務,在××企業公司內設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以籌謀業務的發展。(2)(本部)

“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約,以管理統轄全體加盟店。(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下,遵從本規章負有誠實經營的義務。(4)(委員會)

關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規則營運。

(四)加盟資格 

第四條 加盟店的加入資格,規定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。

基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于有無競爭關系則由本部認定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規模。

銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:

面積:××坪以上;每月營業額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經營者,必須專心經營。(5)做本部的加盟店要誠實經營并接受本部的經營指導和援助。

(6)對于本規章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經常要提出經營合理化的意愿,且要自動、積極為經營合理化努力。(五)加盟條件 

第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“××”的統一商號、商標,在店鋪安裝所訂的招牌、標識。(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業務培訓。

(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋章。

(六)基本權力。

第六條 加盟店基本權力如下：

(1)使用“××”的商號商標經營店鋪。(2)使用“××”的商標作廣告宣傳活動。(3)經銷本部組織獨自開發的商品。

(4)施以內外包裝的統一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經營技術指導,并按本部的指導要領營業。

(6)接受經挑選的統一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。(8)接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。(9)參加本部計劃的教育訓練。(10)接受經營計劃的策定及指導。(11)接受提供必要的情報。

(七)確保加盟店的利益

第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。

(八)商品計劃 

第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統一計劃、指導實施。(1)商品構成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進貨補給計劃。(7)其他關于店鋪管理計劃。

(九)商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統配給。 第十條 有關提成計劃內容如下,提交“商品計劃委員會”統籌研究的。(1)獨自開發共同商標的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調配周轉。

(十)支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或將支票寄至本部。

(十一)退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換產品。

(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內不能售出時,此時也準用前項協書的規定。(3)前項退貨商品貨款的支付,應依前條的所定每月份結算。

(十二)本部營運費用的分擔

第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:(1)會費每月××元。(2)每月向本部進貨金額的×%。

(十三)特定費用的負擔

第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經費——實費或分擔。(2)共同特賣經費——實費或分擔。(3)各項活動經費——實費或分擔。(4)調查、教育經費——實費或分擔。

(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導援助的經費——實費。

(十四)保守的機密

第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害,應由當事人負賠償之責。(1)經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。

(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。(3)其他本部指定的事項。

(十五)禁止事項

第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。

(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。

(十六)契約解除 

第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規定時。(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態時。(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。(5)對本部的債務履行,雖經勸告,仍不履行時。

(十七)除 名 

第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。

(十八)退 會

第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前,以書面通告本部。

(十九)契約解除后,應處理的事項

第二十條

(1)遵從本部指示,將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。(6)由于解除契約,發生具體損害時,應予賠償。

(二十)規章的修正

第二十一條 本規章的修正,須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。

(二十一)附 則

第二十二條 關于加盟店的營運,本規章或另訂的各種規則無規定時,即依據本部斟酌決定的。

三、加盟連鎖合同范例

第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。

第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標公開營業。

第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。

第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。

第七條 甲方應遵守的約束事項如下:

1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。 2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經乙方同意。 3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。 5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應遵守約定事項:

1.應遵重甲方指定的“經營決策委員會”一切決議事項。

2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動并應交由甲方執行的。 3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應遵守在規定期限內支付款項給甲方。

5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業形象為原則。

6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。 1.××連鎖機構組織章程。

2.經營決策委員會辦事章程及議事規程。 3.××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份,甲、乙雙方各執乙份為憑。

(甲方)連鎖權授予者:××企業公司所屬××連鎖機構

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

(乙方)連鎖權授受者:

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

四、連鎖店經營籌建程序

(一)經營計劃的籌建程序表

商業界情報及顧客情報,可決定企業定位,再施予整體形象計劃而有了經營計劃體系(包括組織計劃、業務計劃、財務計劃)。

(二)加盟簡章的設計 

一份設計創意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項: 1.企業簡介：(包括企業背景,相關協作廠商、企業理念、經營目標、負責介紹等)。

2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現總部周密的計劃力)。

3.連鎖經營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。

5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統。

7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權益及總部協助事項。

9.加盟店應盡義務及配合事項(含保證手續辦理) 10.經營會議的召開。 11.預定程序表。 12.前途與展望。

13.加盟店資料調查表及加盟申請表。

(三)組織加盟店計劃程序架構

(四)加盟運作程序表

(五)組織加盟計劃決勝關鍵——說明大會的實施 1.說明大會五大掌握要點：

(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現場氣氛的培養、鼓舞(團結向心力的影響)。(4)詳細的圖表資料(執行事務的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標出其地點)。 2.說明大會各項要點：

第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經理或主持者的外表或對外聲譽必須端正。(2)主持人具商業界有影響力的職位。

(3)會議中,主持人表現簡潔有力的形象,強調成立聯盟的宗旨,挺身而出的信念,當仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。

(4)由已安排的商業界領導(事先聘為顧問)主持者的為人。

(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細說明。(6)主持人不得隨便罰人,發生問題由股東來處理、協調。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。

(1)顧問的身份(專業)及立場(客觀)必須先由主持人特別強調。(2)集合相當人數(至少15人)配合。

(3)如果時間允許應先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現場氣氛的培養、激發。

(1)最好請現有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。(3)團體“企業之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力無比的連鎖經營/實際連鎖效益及國內成功的連鎖介紹。(3)××聯盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續完成的規模目標圖。(4)××聯盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標準化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯盟總部組織及干部介紹/

(6)××聯盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯盟經營方針及目標(附件六)。(8)××聯盟經營策略(附件七)。(9)××聯盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯盟顧客福利計劃。(12)聯合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。

(15)現在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。

(1)準備現有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。

(3)現場準備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當場簽約可緩和緩解現場反對局面。(4)聯合廣告把準備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業界前輩穿插各區,現場帶動。 3.補充說明:

(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準。

(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發紀念品、資料。(5)現場應變力。(6)工作分組。

(六)連鎖總部在組織機能運作關聯連圖

(七)連鎖總部運作系統表

五、連鎖店的營運體制規范

(一)總公司的營運體制——經營策略

是針對連鎖體系的經營策略,通過內外因素相互組合運用。

(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。

(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)。1.連鎖發展計劃

首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造

具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升,乃至關系企業的形象強化。(2)CI提高的要領

必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

連鎖經營必須具備的要素

①統一的招牌。

②統一的廣告。

③統一的采購。

④統一的教育。

⑤統一的裝潢。

⑥統一的制造。

⑦統一的價格。

⑧統一的品質。 3.管理制度的展開

連鎖店管理的情報體系。

有關信息包括以下:

①財務管理。

②存量管理。

③季節庫存管理。

④采購管理。

⑤銷售記錄。

⑥營業分析。

⑦帳務管理。

⑧顧客管理。

⑨歷史資料管理。

⑩作業系統表。

⑾其他有關信息。

(二)連鎖發展條件的確立 

1.健全的總部執行事項

①開店指導、設備購買協助、人員協助。

②經營管理技術的訓練及指導。

③聯合推廣宣傳的策劃。

④商品運輸配送中心。

⑤資金融通的協助。

⑥企業形象、知名度的提供與促進。

⑦專業銷售上的輔導及協助。

⑧存貨的調度。

⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養體系

六、連鎖店統一CI活動

(一)企業體系 

1.企業名稱(考慮現在與未來) ××連鎖體系(機構) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業、品牌標志(識別圖形) 3.企業商標

4.企業品牌標準字(中、英文) 5.企業標準色

6.企業造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業全銜及商標的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)

(二)廣告體系

1.宣傳口號,企業信條

2.標準店招牌(直、橫)含證章牌 3.標準店外觀(顏色、格局) 4.標準店內飾(裝潢、陳列、設備) 5.衣著制服 6.標準名牌

7.包裝用品、營業用品 8.標準P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡

11.貴賓會員卡、優待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗

13.特約連鎖服務標志

七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象

(二)聯合促銷表

第五篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度

直營連鎖方式下的管理制度

總章

第一條：為了規范xx美容連鎖中心（以下簡稱“XX”）下屬各連鎖店的經營管理行為，滿足XX管理決策的需要，根據?公司法?、?合同法?等相關法律法規的規定，按照XX的規章管理制度，針對連鎖店的組織活動，權利義務，經營管理制度等制定本制度。

第二條：XX由北京紅杉樹傳媒有限公司發起設立，是嚴格按照?中華人民共和國公司法?的規定進行規范運作的企業法人，主要從事汽車美容、裝飾等業務。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受XX統一管理。

第三條：直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設，在總部的直接領導下經營同類商品，或提供同樣服務，實行進貨、價格、配送管理、形象等方面統一，統一經營，統一核算，統負盈虧。

第四條：中心的基本理念是：服務源自XX。

第一章組織管理制度

第一條：XX是經XX小星星授權的下屬單位，代表XX小星星行使權力。

第二條：XX是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受XX統一管理。

第三條：店長是所任職的連鎖店的管理者，行政上隸屬于XX，接受XX統一管理、統一考核。

第四條：連鎖店應按照XX統一的組織章程規定事項，接受XX統一經營管理。

第二章連鎖店的權利義務

一、連鎖店的權利

第一條：連鎖店經XX授權合約生效之日起，可以且必須以“XXXXX美容連鎖”的商標營業。

第二條：連鎖店可以且必須接受XX統一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權利。

第三條：連鎖店可以且必須接受XX的統一裝修、改裝的技術指導。第四條：連鎖店可以且必須采用XX統一的經營管理方式經營。第五條：連鎖店可以且必須接受XX統一的經營計劃的執行。第六條：連鎖店可以且必須采購XX統一供給的商品及物品。第七條：連鎖店可以且必須采用XX統一制定的操作流程。第八條：連鎖店可以且必須接受XX統一的考核辦法。第九條：連鎖店可以且必須實行XX統一制定的薪酬標準。第十條：連鎖店可以且必須接受XX的統一培訓。第十一條：連鎖店享有XX提供的商業信息的權利。

二、連鎖店的義務：

第一條：連鎖店應執行XX管理層作出的一切決議事項。第二條：在日常的經營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業款必須上繳中心。

第三條：連鎖店在日常的經營管理中，應按照中心統一的形象進行店內布置或改裝工程，其費用均有連鎖店自理。如連鎖店配合不周以導致影響全體或本身（有形或無形）利益時，連鎖店應付完全責任。

第四條：連鎖店應定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從XX進貨的商品，只能在本店內部使用，不得供給其他連鎖店及任何單位和個人。

第五條：連鎖店自行從事廣告活動時，應向XX總部報批，以不破壞整體企業形象為原則。

第六條：連鎖店應根據本店的實際經營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。第七條：連鎖店應該及時向XX總部提供必要的商業信息。

第八條：連鎖店不的私下轉讓或轉借XX授予的一切權利，連鎖店營業地點變更、店長變更等均應經過卡口同意，否則以違約論處。

第九條：連鎖店不得加入本組織以外的同行業連鎖店。

第十條：連鎖店對于XX連鎖體系的計劃、營運、活動等內容有保密義務，不得泄露與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發生的損害，應有由當事人負責賠償之責。經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。連鎖店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。其他中心指定的事項。

第十一條：連鎖店不得有任何損毀中心和整個連鎖體系名譽的行為。

第三章XX的權利義務

一、XX的權利

第一條：XX有監督、指導連鎖店日常經營管理、重大事項決策的權利。第二條：XX有統一裝修、布置、規劃、設計連鎖店形象的權利。

第三條:XX可以根據市場情況統一采購商品、物品，并提供給連鎖店使用。

第四條：XX有權根據連鎖店的實際情況調度連鎖店資金，并根據整體需要安排資金。

二、XX的義務

第一條：XX在連鎖店所屬的區域編制內，在未經連鎖店同意下，不得在授予其他人同樣的權利。

第二條：XX應定期對連鎖店相關人員進行培訓。如有必要收費，應先經連鎖店同意。第三條：XX對于連鎖店的經營，應聘請專業人士作評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業績。

第四條：XX應制造、開發或采購商品及營業相關物品提供給連鎖店，其售價應合理。第五條：XX應聘請專業人士統一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。

第六條：為增進連鎖店的效益及確保利益，XX應提供統一的專業營銷手段。

第四章人事管理制度

連鎖店職員的聘用、試用、轉正、管理及解聘等按本制度辦理。

1、聘用

連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學識、品德、能力、經驗、身體適合于該職務和工作為原則。由店長提出用人申請，經中心行政組及中心主任批準后，予以實施。

2、試用 新進人員試用期為1—3個月，可根據職員的表現及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。使用合格人員與中心簽訂聘用合同，成為中心的正式員工。

3、管理

連鎖店職員由各店店長負責安排工作，職員自開始工做起，應受XX的教育和培訓，在人才篩選和管理上，按?紅杉樹基本法?執行。

4、解職

解職包括自動離職和解除勞動合同兩種，職員自動離職必須提前一周書面報告XX行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半個月向被解聘職員發出書面通知。

第五章考勤休假制度

為了維護良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證連鎖店生產工作的順利進行，使職員保持良好的身體素質和旺盛的精力，根據國家有關規定，結合本中心實際情況，制定如下制度：

1、作息制度

連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據連鎖店實際經營情況安排作息時間，并報到XX行政組批準后，嚴格遵照執行。

2、考勤內容及紀律

代人打卡：第一次對雙方當事人各罰款人民幣10元整；第二次對雙方當事人各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元整；第三次代人打卡或代人打卡被發現后在工作上表現有不滿情緒者，中心將予以辭退。

3、遲到、早退

職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一月遲到5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。

4、大卡規定

因工作或其他原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，XX行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。