第一篇：服裝連鎖店管理制度

服裝連鎖店管理制度 基本工作事項(xiàng)及權(quán)責(zé)

基本事務(wù)

1.上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，馬上制作），穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。（可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著）

2.隨時(shí)保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外），隨時(shí)對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便于選購）。

3.上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無精打采。

4.顧客進(jìn)入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時(shí)，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

5.在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠.6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)（如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

5.注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān).6.店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機(jī)短信,QQ短信聊天.7.收銀差錯時(shí),應(yīng)及時(shí)改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計(jì)賠)。

8.填寫報(bào)表 每賣出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時(shí)，總結(jié)報(bào)表內(nèi)

當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

店長工作職責(zé)

1.店長在每天____點(diǎn)之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢 2.店長要對店鋪的行勢進(jìn)行分析,并同員工共同查找不利因素,及時(shí)做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).3.店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計(jì)劃的，需要及時(shí)找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額達(dá)成率今日營業(yè)指標(biāo)

店長還有哪些更多的權(quán)責(zé)？？

作息時(shí)間

各連鎖店每天早8:00準(zhǔn)時(shí)營業(yè),晚22:00打佯.時(shí)間上的輪休設(shè)定： 由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時(shí)間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時(shí)間上報(bào)備案，并依此嚴(yán)格做好考勤工作。

特殊情況提前報(bào)告。

各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天（需休息時(shí)應(yīng)提前說明，以便排班），如放棄休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請.因個人原因辭職的,應(yīng)提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放, 對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎作自動放棄.衛(wèi)生要求

由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。（各店長安排店內(nèi)值班情況，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)一購買）

第二篇：2013服裝連鎖店工作總結(jié)

激情閃耀 共創(chuàng)輝煌

--**2013服裝連鎖店工作總結(jié)

回顧我們**2012年只有一家連鎖店，2013年我們新開了10家連鎖店。2013年是**的豐收年，發(fā)展年！**不僅成為了恩施州竹纖維行業(yè)的領(lǐng)軍者，在全國的竹纖維專賣行業(yè)也是獨(dú)具特色的。

此時(shí)此刻，我們**的全體同仁在這里歡聚一堂。回首這一年的工作，我們是開心的！因?yàn)樵谶@一年里，我們努力了，我們的項(xiàng)目選對了，我們收獲了。我們得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，我們有了一個很好的發(fā)展平臺，我們對社會、對家人都盡到了一份責(zé)任，我們的事業(yè)也小有成就。

這一年，土橋壩店創(chuàng)造了單月銷售超過8萬多元、單日銷售超過5000多元的好業(yè)績；黃泥壩開業(yè)當(dāng)天人山人海以及響徹云霄的竹纖維宣傳片成為恩施城區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景。黃泥壩店開業(yè)當(dāng)天刷新了前期開業(yè)的記錄，銷售超過了12000元。市府路店開創(chuàng)了裝修新格局，創(chuàng)造了試營業(yè)當(dāng)天銷售3000多元的好業(yè)績；民族廣場店創(chuàng)造了開業(yè)當(dāng)天再次刷新了銷售，銷售額達(dá)18600多元的好業(yè)績，航空路二巷店雖地處社區(qū)在開業(yè)當(dāng)天銷售達(dá)到了18000多元。有的顧客在短短幾個月之間回頭購買竹纖維達(dá)十多次，單個顧客連續(xù)消費(fèi)最高達(dá)5000多元。今年我們連鎖店還走出了恩施，開到了十堰市區(qū)和仙桃市區(qū)。今后我們還要把**開到湖北全省。我們每一個**的同仁都在身體力行的去實(shí)現(xiàn)這個夢想！

這些業(yè)績都是喜人的，與我們的共同努力是分不開的。回首過去的工作，我們有很多東西是值得好好總結(jié)的。

一、市場定位準(zhǔn)確：

**成立時(shí)雖然地處批發(fā)市場，從成立開始定位就是開連鎖店為主，批發(fā)業(yè)務(wù)為輔。當(dāng)時(shí)代理了多家優(yōu)質(zhì)竹纖維竹炭品牌。這些牌子不是特別知名的品牌，但是品質(zhì)絕對是一流的。當(dāng)時(shí)代理的產(chǎn)品價(jià)位基本上比當(dāng)時(shí)最紅火的法蕾雅和歐林雅零售價(jià)低了20個百分點(diǎn)，銷售價(jià)在零售價(jià)的基礎(chǔ)上還打七折賣。所以我們的定位是大眾能消費(fèi)。把傳承千載竹文化，引領(lǐng)健康新生活;讓竹纖維走進(jìn)千家萬戶;品質(zhì)有保證，價(jià)格你滿意作為我們企業(yè)的一個經(jīng)營理念和宣傳口號。

二、建立了一個相對規(guī)范的價(jià)格體系

雖然我們**在開業(yè)之初也有過5折的貴賓，價(jià)格曾經(jīng)做促銷打5折也賣過，但都是師出有名，從無隨意低價(jià)賣過。在價(jià)格方面一直都是健康有序的在運(yùn)作。逐步建立了一個規(guī)范的價(jià)格體系：連鎖店供應(yīng)價(jià)、超市供應(yīng)價(jià)、單位家庭團(tuán)購價(jià)、貴賓價(jià)、零售價(jià)。雖然在價(jià)格執(zhí)行中出現(xiàn)過一些問題，但整體各店都執(zhí)行的非常好。

三、大量的廣告宣傳拓展市場

**這兩年做了大量的電視字幕廣告、電視購物廣告、制作了電視廣告宣傳片、電視拜年廣告；在恩施新聞網(wǎng)常年做網(wǎng)頁廣告；連續(xù)兩年贊助了恩施頗具影響力的ESL籃球聯(lián)賽；2013年還贊助了由舞陽壩團(tuán)委組織的“相約舞陽•青春共話”圣誕聯(lián)誼交友活動;在華硒生態(tài)園和鳳凰山水上樂園以及部分超市做了大量戶外廣告;通過團(tuán)購發(fā)了近5千張代金卷；每個新店開業(yè)免費(fèi)派送了大量毛巾，襪子和洗碗巾以及宣傳單;請了腰鼓隊(duì)游行宣傳。四月份還專門為新店開業(yè)在恩施晚報(bào)做了專題報(bào)道。七月份黃泥壩店開業(yè)印制了5000把廣告扇子，9月份市府路店開業(yè)印制了3000包紙巾。還累計(jì)印了將近5萬個pVC購物袋。11月份又投資3萬多元制作了專門回饋貴賓的生日快樂毛巾和賀卡.目前**在恩施已經(jīng)成為小有名氣的知名品牌。

四、**連鎖店建立了一支團(tuán)結(jié)、友愛、能干的團(tuán)隊(duì)。

**各位同仁都無比熱愛生態(tài)環(huán)保的竹纖維，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。有夢想，有抱負(fù)。當(dāng)今這個社會最重要的就是人才，因?yàn)槲覀冇辛巳瞬牛覀兙陀辛耸聵I(yè)發(fā)展的根基。

今年7月份土橋壩店冒著酷暑去浙江考察安希婭，拿了安希婭這個品牌的恩施州代理。這次航空路二巷店開業(yè)，僅安希婭文胸和服飾一天賣了6000多元，這個品牌在各個連鎖店銷售中做了很大的貢獻(xiàn)。目前安希婭文胸品質(zhì)和天源家紡毛巾、達(dá)字牌襪子、浩迪莎內(nèi)褲和背心、貝蕾莎的女內(nèi)褲以及芳菲的服裝等得到了消費(fèi)者高度認(rèn)可。今年夏天，芳菲有款中老年的短袖衣服，幾乎成了恩施城區(qū)的街服了。

目前還有十堰市和利川市這兩個地區(qū)銷售還不盡人意，2014年我們大家都要關(guān)注他們的發(fā)展，盡量安排時(shí)間到當(dāng)?shù)貐f(xié)助他們做好營銷工作，也要相應(yīng)投入廣告宣傳。相信他們也能在大環(huán)境小氣候中摸索出一條適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的新路子。

市政府店子的裝修提升了**的檔次，目前有三個店子按照市政府店的裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)。得到了大家一直認(rèn)可。市政府店的裝修設(shè)計(jì)、彩頁設(shè)計(jì)以及商品的成列提升了**的整體形象。

2014年的計(jì)劃

第一．目前已經(jīng)得到消費(fèi)者高度認(rèn)可的品牌天源家紡、達(dá)字、浩迪莎、貝蕾莎、芳菲、安希婭、知峰、竹護(hù)士，我們將堅(jiān)定不移的做好。在服裝方面還需要尋找更多好品質(zhì)的品牌；尋找床品，預(yù)計(jì)明年床品將會有比較好的市場。對于已經(jīng)認(rèn)可服裝品牌我們必須拿下恩施州的總代理權(quán)進(jìn)行分銷，保護(hù)好市場。同時(shí)我們要更多的了解消費(fèi)者的需要，組織適銷對路的產(chǎn)品；

第二、我們要繼續(xù)做好貴賓的發(fā)展工作。加強(qiáng)與貴賓的互動，尤其要作好貴賓生日賀卡和生日禮物發(fā)放；

第三、我們各個連鎖店在經(jīng)營商品保持一致的前提下，根據(jù)店面大小，以及所處的位置，和經(jīng)營情況。做出自己的特色來，除了基本的三大件外，在服裝上做出自己的特色來。不追求大而全，而是追求更專業(yè)。

第四、在產(chǎn)品的成列上要更下工夫，最好的銷售不是導(dǎo)購在說，而是清晰的分類成列。干凈整潔、成列有重點(diǎn)、有特色，有自己的風(fēng)格。比如去年國慶節(jié)市政府掛滿店內(nèi)店外的國旗，是一個非常好的創(chuàng)意，路人經(jīng)過投去無數(shù)關(guān)住的目光。

第五、2014年我們將建立**的網(wǎng)站，普及竹纖維知識，增加與顧客的互動，展示**的風(fēng)采，宣傳**的企業(yè)文化。

第六、繼續(xù)做好廣告宣傳工作，除了做好常規(guī)的宣傳外，2014年計(jì)劃在恩施新聞頻道投入電視廣告，廣告語是：購竹纖維竹炭產(chǎn)品去哪里，當(dāng)然是**，品質(zhì)有保證、價(jià)格您滿意!所以我要再三強(qiáng)調(diào)我們經(jīng)營產(chǎn)品的品質(zhì)一定要放在第一位。我們在條件允許的情況下，將做一些公益廣告。提升**的美譽(yù)度。利用好各店的顯示頻。做好竹纖維知識，企業(yè)文化以及各種促銷活動的宣傳。

第七、建立一個更加團(tuán)結(jié)能干的銷售團(tuán)隊(duì)。我們在合適的時(shí)候請專家培訓(xùn)銷售人員。逐步形成我們**的企業(yè)文化。

第八、2014年連鎖店發(fā)展重點(diǎn)在各縣市。恩施目前原則上只在后山灣、金桂大道開店。今后經(jīng)濟(jì)條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也是發(fā)展的重點(diǎn)。

第九、在條件成熟的時(shí)候，將成立**管理公司及物流配送中心。我們也將引進(jìn)人才，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理！

享買樂的郭總只有四十歲，10年前也就只是恩施的一個小超市的老板，用了不到10年的時(shí)間他建立了恩施的超市王國。年銷售已經(jīng)過億，他們靠的是對市場的了解和堅(jiān)定的信念，頑強(qiáng)拼搏的精神!所有他沒有不成功的理由。

我們**已經(jīng)成為了恩施竹纖維行業(yè)的先行者，領(lǐng)軍者。事實(shí)證明我們現(xiàn)有的營銷模式是符合市場需要的。竹纖維在未來三到五年里，將會迎來真正的黃金期，我們一定要抓住這個機(jī)遇。努力拼搏。成就我們共同的夢想：把千載竹文化傳承下來，引領(lǐng)廣大消費(fèi)者進(jìn)入健康的新生活。

態(tài)度比能力重要。只要我們用心、敬業(yè)，用感恩的心態(tài)工作，相信我們一定能夢想成真。

**是我們大家的，我們要像愛自己的孩子一樣愛護(hù)他，關(guān)心他。他也一定能健康的成長！我們也相信，只要我們?nèi)w同仁齊心協(xié)力，我們的夢想一定能成真的。

最好我要說，你們也只有你們，才是成就**的真正動力！你們年輕人是早上八九點(diǎn)鐘的太陽，你們必定會鑄就**的輝煌！

謝謝大家！提錢祝大家新年快樂！

**：肖云龍

2014年1月19

第三篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度_企業(yè)文化寶庫網(wǎng)

一、連鎖店組織制度

第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。

第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。

第四條 本合約締結(jié)同時(shí)，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下：

(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng)：

(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項(xiàng)。

(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項(xiàng)活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。

(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達(dá)1萬元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。

(五)自行從事廣告活動時(shí)，應(yīng)向甲方報(bào)備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。

(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)

代 表 人：

地 址：

身份證編號：

(乙方)連鎖權(quán)授予者：

代 表 人：

住 址：

身份證編號：

二、加盟連鎖店規(guī)章制度

(一)基本理念 

第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。

(三)組 織

第三條

(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“××加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會,以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。(2)(本部)

“××”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實(shí)上的商圈內(nèi),有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠實(shí)經(jīng)營的義務(wù)。(4)(委員會)

關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢,在本部設(shè)置營運(yùn)委員會,由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運(yùn)。

(四)加盟資格 

第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。

基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。

銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:

面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。(3)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。(5)做本部的加盟店要誠實(shí)經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。

(6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。(五)加盟條件 

第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元,此項(xiàng)加盟金不予退還。(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。

(六)基本權(quán)力。 第六條 加盟店基本權(quán)力如下：

(1)使用“××”的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。(2)使用“××”的商標(biāo)作廣告宣傳活動。(3)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。

(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。

(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷售及其他的共同活動。(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。(9)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。(10)接受經(jīng)營計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。(11)接受提供必要的情報(bào)。

(七)確保加盟店的利益

第七條 為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。

(八)商品計(jì)劃 

第八條 為確保前條的利益,下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。(1)商品構(gòu)成計(jì)劃。(2)商品陳列計(jì)劃。(3)毛利計(jì)劃。(4)銷售促銷計(jì)劃。(5)廣告宣傳計(jì)劃。(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。(7)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。

(九)商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。

第十條 有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下,提交“商品計(jì)劃委員會”統(tǒng)籌研究的。(1)獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。

(十)支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊＊?/p>

(十一)退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí),調(diào)換產(chǎn)品。(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失,如本部無過失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。

(2)本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí),此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。

(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。

(十二)本部營運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)

第十三條 加盟店對于本部的營運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān):(1)會費(fèi)每月××元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。

(十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)

第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費(fèi)用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。(1)共同廣告經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(3)各項(xiàng)活動經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用——實(shí)費(fèi)。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)。

(十四)保守的機(jī)密

第十五條 加盟店對于本組織的計(jì)劃、營運(yùn)、活動等的實(shí)態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密,如違反時(shí),其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。

(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容,特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項(xiàng)。

(十五)禁止事項(xiàng)

第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽(yù)。

(4)將本部所送的文件、情報(bào)無正當(dāng)理由提供他人。

(十六)契約解除 

第十七條 有下列各項(xiàng)事由時(shí),本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時(shí)。(2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時(shí)。(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時(shí)。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時(shí)。(5)對本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時(shí)。

(十七)除 名 

第十八條 有下列事由時(shí),本部得將該加盟店除名:(1)對本規(guī)定有重大違反時(shí)。(2)明顯妨礙本組織的信用時(shí)。(3)妨礙正常的連鎖營運(yùn)時(shí)。

(十八)退 會

第十九條 加盟店無論何時(shí),均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。

(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項(xiàng)

第二十條

(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用,由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時(shí),應(yīng)予賠償。

(二十)規(guī)章的修正

第二十一條 本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。

(二十一)附 則

第二十二條 關(guān)于加盟店的營運(yùn),本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時(shí),即依據(jù)本部斟酌決定的。

三、加盟連鎖合同范例

第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見,特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。

第三條 乙方為保證成功起見,應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng),及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。 第四條 本合約締結(jié)同時(shí),乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí),乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù),該費(fèi)用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下:

1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 2.甲方定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費(fèi),應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 3.甲方對于乙方的經(jīng)營,應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。 5.甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項(xiàng):

1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項(xiàng)。

2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項(xiàng)活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。

3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。

5.自行從事廣告活動時(shí),應(yīng)向甲方報(bào)備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更,代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。 1.××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。

2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。 3.××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

(乙方)連鎖權(quán)授受者:

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

四、連鎖店經(jīng)營籌建程序

(一)經(jīng)營計(jì)劃的籌建程序表

商業(yè)界情報(bào)及顧客情報(bào),可決定企業(yè)定位,再施予整體形象計(jì)劃而有了經(jīng)營計(jì)劃體系(包括組織計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃)。

(二)加盟簡章的設(shè)計(jì) 

一份設(shè)計(jì)創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡章(計(jì)劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項(xiàng):

1.企業(yè)簡介：(包括企業(yè)背景,相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、負(fù)責(zé)介紹等)。 2.市場概況及成立的目的、計(jì)劃:(將市場上隱藏的危機(jī)告知;將市場上的問題點(diǎn)及機(jī)會點(diǎn)詳細(xì)列出,表現(xiàn)總部周密的計(jì)劃力)。

3.連鎖經(jīng)營的效率及加盟店的利益點(diǎn)。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計(jì)劃。

5.本連鎖的行銷策略(商品、定價(jià)、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。

7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項(xiàng)。

9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(xiàng)(含保證手續(xù)辦理) 10.經(jīng)營會議的召開。 11.預(yù)定程序表。 12.前途與展望。 13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請表。

(三)組織加盟店計(jì)劃程序架構(gòu)

(四)加盟運(yùn)作程序表

(五)組織加盟計(jì)劃決勝關(guān)鍵——說明大會的實(shí)施

1.說明大會五大掌握要點(diǎn)：

(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團(tuán)結(jié)向心力的影響)。(4)詳細(xì)的圖表資料(執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。(5)特別運(yùn)用的心理技巧掌握(標(biāo)出其地點(diǎn))。 2.說明大會各項(xiàng)要點(diǎn)：

第一項(xiàng):主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u(yù)必須端正。(2)主持人具商業(yè)界有影響力的職位。

(3)會議中,主持人表現(xiàn)簡潔有力的形象,強(qiáng)調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨,挺身而出的信念,當(dāng)仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。

(4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)(事先聘為顧問)主持者的為人。

(5)運(yùn)作的說明由顧問來擔(dān)任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細(xì)說明。(6)主持人不得隨便罰人,發(fā)生問題由股東來處理、協(xié)調(diào)。 第二項(xiàng):說明顧問客觀的分析技巧。

(1)顧問的身份(專業(yè))及立場(客觀)必須先由主持人特別強(qiáng)調(diào)。(2)集合相當(dāng)人數(shù)(至少15人)配合。

(3)如果時(shí)間允許應(yīng)先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應(yīng)有客觀性,才能增強(qiáng)加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項(xiàng):現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。

(1)最好請現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強(qiáng)組織威力的氣勢。(3)團(tuán)體“企業(yè)之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項(xiàng):詳細(xì)的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力無比的連鎖經(jīng)營/實(shí)際連鎖效益及國內(nèi)成功的連鎖介紹。(3)××聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。(4)××聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標(biāo)準(zhǔn)化外觀,CIS體系實(shí)景,相片陳列。(5)××聯(lián)盟總部組織及干部介紹/

(6)××聯(lián)盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯(lián)盟經(jīng)營方針及目標(biāo)(附件六)。(8)××聯(lián)盟經(jīng)營策略(附件七)。(9)××聯(lián)盟會員福利計(jì)劃。(10)××的友會實(shí)施計(jì)劃。(11)××聯(lián)盟顧客福利計(jì)劃。(12)聯(lián)合行銷實(shí)施計(jì)劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。

(15)現(xiàn)在加盟與未來加盟的不同點(diǎn)。 第五項(xiàng):掌握運(yùn)用心理技巧。(1)準(zhǔn)備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。

(3)現(xiàn)場準(zhǔn)備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當(dāng)場簽約可緩和緩解現(xiàn)場反對局面。(4)聯(lián)合廣告把準(zhǔn)備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū),現(xiàn)場帶動。 3.補(bǔ)充說明:

(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準(zhǔn)。

(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發(fā)紀(jì)念品、資料。(5)現(xiàn)場應(yīng)變力。(6)工作分組。

(六)連鎖總部在組織機(jī)能運(yùn)作關(guān)聯(lián)連圖

(七)連鎖總部運(yùn)作系統(tǒng)表

五、連鎖店的營運(yùn)體制規(guī)范

(一)總公司的營運(yùn)體制——經(jīng)營策略

是針對連鎖體系的經(jīng)營策略,通過內(nèi)外因素相互組合運(yùn)用。

(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費(fèi)需求 的探討)及競爭狀況(市場情報(bào)的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機(jī)會點(diǎn)的掌握、市場問題點(diǎn)的突破等項(xiàng))。

(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財(cái)務(wù)、行政、營業(yè))。1.連鎖發(fā)展計(jì)劃

首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計(jì)劃的擬定,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),諸如商店的店面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計(jì)劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。

唯有通過示范店的實(shí)驗(yàn),才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運(yùn)用(1)CI的形象塑造

具體的實(shí)施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運(yùn)用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強(qiáng)化。(2)CI提高的要領(lǐng)

必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

連鎖經(jīng)營必須具備的要素

①統(tǒng)一的招牌。

②統(tǒng)一的廣告。

③統(tǒng)一的采購。

④統(tǒng)一的教育。

⑤統(tǒng)一的裝潢。

⑥統(tǒng)一的制造。

⑦統(tǒng)一的價(jià)格。

⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。 3.管理制度的展開

連鎖店管理的情報(bào)體系。

有關(guān)信息包括以下:

①財(cái)務(wù)管理。

②存量管理。

③季節(jié)庫存管理。

④采購管理。

⑤銷售記錄。

⑥營業(yè)分析。

⑦帳務(wù)管理。

⑧顧客管理。

⑨歷史資料管理。

⑩作業(yè)系統(tǒng)表。

⑾其他有關(guān)信息。

(二)連鎖發(fā)展條件的確立 

1.健全的總部執(zhí)行事項(xiàng)

①開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。

②經(jīng)營管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。

③聯(lián)合推廣宣傳的策劃。

④商品運(yùn)輸配送中心。

⑤資金融通的協(xié)助。

⑥企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。

⑦專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。

⑧存貨的調(diào)度。

⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養(yǎng)體系

六、連鎖店統(tǒng)一CI活動

(一)企業(yè)體系 

1.企業(yè)名稱(考慮現(xiàn)在與未來) ××連鎖體系(機(jī)構(gòu)) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業(yè)、品牌標(biāo)志(識別圖形) 3.企業(yè)商標(biāo)

4.企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字(中、英文) 5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

6.企業(yè)造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業(yè)全銜及商標(biāo)的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)

(二)廣告體系

1.宣傳口號,企業(yè)信條

2.標(biāo)準(zhǔn)店招牌(直、橫)含證章牌 3.標(biāo)準(zhǔn)店外觀(顏色、格局) 4.標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)飾(裝潢、陳列、設(shè)備) 5.衣著制服 6.標(biāo)準(zhǔn)名牌

7.包裝用品、營業(yè)用品 8.標(biāo)準(zhǔn)P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡

11.貴賓會員卡、優(yōu)待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗

13.特約連鎖服務(wù)標(biāo)志

七、連鎖店總運(yùn)作體系表(一)綜合形象

(二)聯(lián)合促銷表

第四篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度

連鎖店組織制度 加盟連鎖店規(guī)章制度 加盟連鎖合同范例 連鎖店經(jīng)營籌建程序 連鎖店的營運(yùn)體制規(guī)范 連鎖店統(tǒng)一CI活動 連鎖店總運(yùn)作體系表

一、連鎖店組織制度

第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。

第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。

第四條 本合約締結(jié)同時(shí)，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下：

(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng)：

(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項(xiàng)。

(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項(xiàng)活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達(dá)1萬元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。

(五)自行從事廣告活動時(shí)，應(yīng)向甲方報(bào)備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。

(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)

代 表 人：

地 址：

身份證編號：

(乙方)連鎖權(quán)授予者：

代 表 人：

住 址：

身份證編號：

二、加盟連鎖店規(guī)章制度

(一)基本理念 

第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。

(三)組 織

第三條

(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“××加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會,以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。(2)(本部)

“××”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實(shí)上的商圈內(nèi),有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠實(shí)經(jīng)營的義務(wù)。(4)(委員會)

關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢,在本部設(shè)置營運(yùn)委員會,由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運(yùn)。

(四)加盟資格 

第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。

基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。

銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:

面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。(3)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。(5)做本部的加盟店要誠實(shí)經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。

(6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。(五)加盟條件 

第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元,此項(xiàng)加盟金不予退還。(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。

(六)基本權(quán)力。

第六條 加盟店基本權(quán)力如下：

(1)使用“××”的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。(2)使用“××”的商標(biāo)作廣告宣傳活動。(3)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。

(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。

(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷售及其他的共同活動。(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。(9)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。(10)接受經(jīng)營計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。(11)接受提供必要的情報(bào)。

(七)確保加盟店的利益

第七條 為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。

(八)商品計(jì)劃 

第八條 為確保前條的利益,下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。(1)商品構(gòu)成計(jì)劃。(2)商品陳列計(jì)劃。(3)毛利計(jì)劃。(4)銷售促銷計(jì)劃。(5)廣告宣傳計(jì)劃。(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。(7)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。

(九)商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。 第十條 有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下,提交“商品計(jì)劃委員會”統(tǒng)籌研究的。(1)獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。

(十)支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊＊?/p>

(十一)退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí),調(diào)換產(chǎn)品。

(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失,如本部無過失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。(2)本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí),此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。

(十二)本部營運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)

第十三條 加盟店對于本部的營運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān):(1)會費(fèi)每月××元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。

(十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)

第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費(fèi)用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。(1)共同廣告經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(3)各項(xiàng)活動經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用——實(shí)費(fèi)。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)。

(十四)保守的機(jī)密

第十五條 加盟店對于本組織的計(jì)劃、營運(yùn)、活動等的實(shí)態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密,如違反時(shí),其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。

(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容,特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項(xiàng)。

(十五)禁止事項(xiàng)

第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽(yù)。

(4)將本部所送的文件、情報(bào)無正當(dāng)理由提供他人。

(十六)契約解除 

第十七條 有下列各項(xiàng)事由時(shí),本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時(shí)。(2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時(shí)。(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時(shí)。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時(shí)。(5)對本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時(shí)。

(十七)除 名 

第十八條 有下列事由時(shí),本部得將該加盟店除名:(1)對本規(guī)定有重大違反時(shí)。(2)明顯妨礙本組織的信用時(shí)。(3)妨礙正常的連鎖營運(yùn)時(shí)。

(十八)退 會

第十九條 加盟店無論何時(shí),均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。

(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項(xiàng)

第二十條

(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用,由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時(shí),應(yīng)予賠償。

(二十)規(guī)章的修正

第二十一條 本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。

(二十一)附 則

第二十二條 關(guān)于加盟店的營運(yùn),本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時(shí),即依據(jù)本部斟酌決定的。

三、加盟連鎖合同范例

第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見,特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。

第三條 乙方為保證成功起見,應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng),及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。

第四條 本合約締結(jié)同時(shí),乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí),乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù),該費(fèi)用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下:

1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 2.甲方定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費(fèi),應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 3.甲方對于乙方的經(jīng)營,應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。 5.甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項(xiàng):

1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項(xiàng)。

2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項(xiàng)活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。 3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。

5.自行從事廣告活動時(shí),應(yīng)向甲方報(bào)備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更,代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。 1.××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。

2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。 3.××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

(乙方)連鎖權(quán)授受者:

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

四、連鎖店經(jīng)營籌建程序

(一)經(jīng)營計(jì)劃的籌建程序表

商業(yè)界情報(bào)及顧客情報(bào),可決定企業(yè)定位,再施予整體形象計(jì)劃而有了經(jīng)營計(jì)劃體系(包括組織計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃)。

(二)加盟簡章的設(shè)計(jì) 

一份設(shè)計(jì)創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡章(計(jì)劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項(xiàng): 1.企業(yè)簡介：(包括企業(yè)背景,相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、負(fù)責(zé)介紹等)。

2.市場概況及成立的目的、計(jì)劃:(將市場上隱藏的危機(jī)告知;將市場上的問題點(diǎn)及機(jī)會點(diǎn)詳細(xì)列出,表現(xiàn)總部周密的計(jì)劃力)。

3.連鎖經(jīng)營的效率及加盟店的利益點(diǎn)。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計(jì)劃。

5.本連鎖的行銷策略(商品、定價(jià)、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。

7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項(xiàng)。

9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(xiàng)(含保證手續(xù)辦理) 10.經(jīng)營會議的召開。 11.預(yù)定程序表。 12.前途與展望。

13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請表。

(三)組織加盟店計(jì)劃程序架構(gòu)

(四)加盟運(yùn)作程序表

(五)組織加盟計(jì)劃決勝關(guān)鍵——說明大會的實(shí)施 1.說明大會五大掌握要點(diǎn)：

(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團(tuán)結(jié)向心力的影響)。(4)詳細(xì)的圖表資料(執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。(5)特別運(yùn)用的心理技巧掌握(標(biāo)出其地點(diǎn))。 2.說明大會各項(xiàng)要點(diǎn)：

第一項(xiàng):主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u(yù)必須端正。(2)主持人具商業(yè)界有影響力的職位。

(3)會議中,主持人表現(xiàn)簡潔有力的形象,強(qiáng)調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨,挺身而出的信念,當(dāng)仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。

(4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)(事先聘為顧問)主持者的為人。

(5)運(yùn)作的說明由顧問來擔(dān)任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細(xì)說明。(6)主持人不得隨便罰人,發(fā)生問題由股東來處理、協(xié)調(diào)。 第二項(xiàng):說明顧問客觀的分析技巧。

(1)顧問的身份(專業(yè))及立場(客觀)必須先由主持人特別強(qiáng)調(diào)。(2)集合相當(dāng)人數(shù)(至少15人)配合。

(3)如果時(shí)間允許應(yīng)先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應(yīng)有客觀性,才能增強(qiáng)加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項(xiàng):現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。

(1)最好請現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強(qiáng)組織威力的氣勢。(3)團(tuán)體“企業(yè)之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項(xiàng):詳細(xì)的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力無比的連鎖經(jīng)營/實(shí)際連鎖效益及國內(nèi)成功的連鎖介紹。(3)××聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。(4)××聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標(biāo)準(zhǔn)化外觀,CIS體系實(shí)景,相片陳列。(5)××聯(lián)盟總部組織及干部介紹/

(6)××聯(lián)盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯(lián)盟經(jīng)營方針及目標(biāo)(附件六)。(8)××聯(lián)盟經(jīng)營策略(附件七)。(9)××聯(lián)盟會員福利計(jì)劃。(10)××的友會實(shí)施計(jì)劃。(11)××聯(lián)盟顧客福利計(jì)劃。(12)聯(lián)合行銷實(shí)施計(jì)劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。

(15)現(xiàn)在加盟與未來加盟的不同點(diǎn)。 第五項(xiàng):掌握運(yùn)用心理技巧。

(1)準(zhǔn)備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。

(3)現(xiàn)場準(zhǔn)備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當(dāng)場簽約可緩和緩解現(xiàn)場反對局面。(4)聯(lián)合廣告把準(zhǔn)備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū),現(xiàn)場帶動。 3.補(bǔ)充說明:

(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準(zhǔn)。

(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發(fā)紀(jì)念品、資料。(5)現(xiàn)場應(yīng)變力。(6)工作分組。

(六)連鎖總部在組織機(jī)能運(yùn)作關(guān)聯(lián)連圖

(七)連鎖總部運(yùn)作系統(tǒng)表

五、連鎖店的營運(yùn)體制規(guī)范

(一)總公司的營運(yùn)體制——經(jīng)營策略

是針對連鎖體系的經(jīng)營策略,通過內(nèi)外因素相互組合運(yùn)用。

(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費(fèi)需求 的探討)及競爭狀況(市場情報(bào)的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機(jī)會點(diǎn)的掌握、市場問題點(diǎn)的突破等項(xiàng))。

(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財(cái)務(wù)、行政、營業(yè))。1.連鎖發(fā)展計(jì)劃

首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計(jì)劃的擬定,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),諸如商店的店面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計(jì)劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。唯有通過示范店的實(shí)驗(yàn),才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運(yùn)用(1)CI的形象塑造

具體的實(shí)施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運(yùn)用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強(qiáng)化。(2)CI提高的要領(lǐng)

必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

連鎖經(jīng)營必須具備的要素

①統(tǒng)一的招牌。

②統(tǒng)一的廣告。

③統(tǒng)一的采購。

④統(tǒng)一的教育。

⑤統(tǒng)一的裝潢。

⑥統(tǒng)一的制造。

⑦統(tǒng)一的價(jià)格。

⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。 3.管理制度的展開

連鎖店管理的情報(bào)體系。

有關(guān)信息包括以下:

①財(cái)務(wù)管理。

②存量管理。

③季節(jié)庫存管理。

④采購管理。

⑤銷售記錄。

⑥營業(yè)分析。

⑦帳務(wù)管理。

⑧顧客管理。

⑨歷史資料管理。

⑩作業(yè)系統(tǒng)表。

⑾其他有關(guān)信息。

(二)連鎖發(fā)展條件的確立 

1.健全的總部執(zhí)行事項(xiàng)

①開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。

②經(jīng)營管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。

③聯(lián)合推廣宣傳的策劃。

④商品運(yùn)輸配送中心。

⑤資金融通的協(xié)助。

⑥企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。

⑦專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。

⑧存貨的調(diào)度。

⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養(yǎng)體系

六、連鎖店統(tǒng)一CI活動

(一)企業(yè)體系 

1.企業(yè)名稱(考慮現(xiàn)在與未來) ××連鎖體系(機(jī)構(gòu)) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業(yè)、品牌標(biāo)志(識別圖形) 3.企業(yè)商標(biāo)

4.企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字(中、英文) 5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

6.企業(yè)造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業(yè)全銜及商標(biāo)的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)

(二)廣告體系

1.宣傳口號,企業(yè)信條

2.標(biāo)準(zhǔn)店招牌(直、橫)含證章牌 3.標(biāo)準(zhǔn)店外觀(顏色、格局) 4.標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)飾(裝潢、陳列、設(shè)備) 5.衣著制服 6.標(biāo)準(zhǔn)名牌

7.包裝用品、營業(yè)用品 8.標(biāo)準(zhǔn)P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡

11.貴賓會員卡、優(yōu)待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗

13.特約連鎖服務(wù)標(biāo)志

七、連鎖店總運(yùn)作體系表(一)綜合形象

(二)聯(lián)合促銷表

第五篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度

直營連鎖方式下的管理制度

總章

第一條：為了規(guī)范xx美容連鎖中心（以下簡稱“XX”）下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為，滿足XX管理決策的需要，根據(jù)?公司法?、?合同法?等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照XX的規(guī)章管理制度，針對連鎖店的組織活動，權(quán)利義務(wù)，經(jīng)營管理制度等制定本制度。

第二條：XX由北京紅杉樹傳媒有限公司發(fā)起設(shè)立，是嚴(yán)格按照?中華人民共和國公司法?的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、裝飾等業(yè)務(wù)。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人，但是作為一個獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，接受XX統(tǒng)一管理。

第三條：直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)營同類商品，或提供同樣服務(wù)，實(shí)行進(jìn)貨、價(jià)格、配送管理、形象等方面統(tǒng)一，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負(fù)盈虧。

第四條：中心的基本理念是：服務(wù)源自XX。

第一章組織管理制度

第一條：XX是經(jīng)XX小星星授權(quán)的下屬單位，代表XX小星星行使權(quán)力。

第二條：XX是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人，但是作為一個獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，接受XX統(tǒng)一管理。

第三條：店長是所任職的連鎖店的管理者，行政上隸屬于XX，接受XX統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。

第四條：連鎖店應(yīng)按照XX統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項(xiàng)，接受XX統(tǒng)一經(jīng)營管理。

第二章連鎖店的權(quán)利義務(wù)

一、連鎖店的權(quán)利

第一條：連鎖店經(jīng)XX授權(quán)合約生效之日起，可以且必須以“XXXXX美容連鎖”的商標(biāo)營業(yè)。

第二條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進(jìn)銷售及其他共同活動的權(quán)利。

第三條：連鎖店可以且必須接受XX的統(tǒng)一裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。第四條：連鎖店可以且必須采用XX統(tǒng)一的經(jīng)營管理方式經(jīng)營。第五條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一的經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行。第六條：連鎖店可以且必須采購XX統(tǒng)一供給的商品及物品。第七條：連鎖店可以且必須采用XX統(tǒng)一制定的操作流程。第八條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一的考核辦法。第九條：連鎖店可以且必須實(shí)行XX統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。第十條：連鎖店可以且必須接受XX的統(tǒng)一培訓(xùn)。第十一條：連鎖店享有XX提供的商業(yè)信息的權(quán)利。

二、連鎖店的義務(wù)：

第一條：連鎖店應(yīng)執(zhí)行XX管理層作出的一切決議事項(xiàng)。第二條：在日常的經(jīng)營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業(yè)款必須上繳中心。

第三條：連鎖店在日常的經(jīng)營管理中，應(yīng)按照中心統(tǒng)一的形象進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均有連鎖店自理。如連鎖店配合不周以導(dǎo)致影響全體或本身（有形或無形）利益時(shí)，連鎖店應(yīng)付完全責(zé)任。

第四條：連鎖店應(yīng)定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從XX進(jìn)貨的商品，只能在本店內(nèi)部使用，不得供給其他連鎖店及任何單位和個人。

第五條：連鎖店自行從事廣告活動時(shí)，應(yīng)向XX總部報(bào)批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

第六條：連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實(shí)際經(jīng)營情況，嚴(yán)格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。第七條：連鎖店應(yīng)該及時(shí)向XX總部提供必要的商業(yè)信息。

第八條：連鎖店不的私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借XX授予的一切權(quán)利，連鎖店?duì)I業(yè)地點(diǎn)變更、店長變更等均應(yīng)經(jīng)過卡口同意，否則以違約論處。

第九條：連鎖店不得加入本組織以外的同行業(yè)連鎖店。

第十條：連鎖店對于XX連鎖體系的計(jì)劃、營運(yùn)、活動等內(nèi)容有保密義務(wù)，不得泄露與他人，特別對下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應(yīng)有由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償之責(zé)。經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件等。連鎖店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容，特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。其他中心指定的事項(xiàng)。

第十一條：連鎖店不得有任何損毀中心和整個連鎖體系名譽(yù)的行為。

第三章XX的權(quán)利義務(wù)

一、XX的權(quán)利

第一條：XX有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營管理、重大事項(xiàng)決策的權(quán)利。第二條：XX有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計(jì)連鎖店形象的權(quán)利。

第三條:XX可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并提供給連鎖店使用。

第四條：XX有權(quán)根據(jù)連鎖店的實(shí)際情況調(diào)度連鎖店資金，并根據(jù)整體需要安排資金。

二、XX的義務(wù)

第一條：XX在連鎖店所屬的區(qū)域編制內(nèi)，在未經(jīng)連鎖店同意下，不得在授予其他人同樣的權(quán)利。

第二條：XX應(yīng)定期對連鎖店相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。第三條：XX對于連鎖店的經(jīng)營，應(yīng)聘請專業(yè)人士作評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。

第四條：XX應(yīng)制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店，其售價(jià)應(yīng)合理。第五條：XX應(yīng)聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。

第六條：為增進(jìn)連鎖店的效益及確保利益，XX應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè)營銷手段。

第四章人事管理制度

連鎖店職員的聘用、試用、轉(zhuǎn)正、管理及解聘等按本制度辦理。

1、聘用

連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體適合于該職務(wù)和工作為原則。由店長提出用人申請，經(jīng)中心行政組及中心主任批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。

2、試用 新進(jìn)人員試用期為1—3個月，可根據(jù)職員的表現(xiàn)及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。使用合格人員與中心簽訂聘用合同，成為中心的正式員工。

3、管理

連鎖店職員由各店店長負(fù)責(zé)安排工作，職員自開始工做起，應(yīng)受XX的教育和培訓(xùn)，在人才篩選和管理上，按?紅杉樹基本法?執(zhí)行。

4、解職

解職包括自動離職和解除勞動合同兩種，職員自動離職必須提前一周書面報(bào)告XX行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半個月向被解聘職員發(fā)出書面通知。

第五章考勤休假制度

為了維護(hù)良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證連鎖店生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，使職員保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實(shí)際情況，制定如下制度：

1、作息制度

連鎖店店長和職員實(shí)行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據(jù)連鎖店實(shí)際經(jīng)營情況安排作息時(shí)間，并報(bào)到XX行政組批準(zhǔn)后，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

2、考勤內(nèi)容及紀(jì)律

代人打卡：第一次對雙方當(dāng)事人各罰款人民幣10元整；第二次對雙方當(dāng)事人各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元整；第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現(xiàn)后在工作上表現(xiàn)有不滿情緒者，中心將予以辭退。

3、遲到、早退

職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一月遲到5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統(tǒng)計(jì)，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。

4、大卡規(guī)定

因工作或其他原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，XX行政組在月底考勤時(shí)按遲到或曠工處理。