第一篇：水果連鎖店直營(yíng)門店管理制度

水果連鎖店直營(yíng)門店管理制度

（8）合理安排員工輪流用餐。2.有顧客時(shí)的工作：

（1）顧客進(jìn)店必須打招呼（無(wú)論在忙什么）：“您好！隨便看看！”“您好！有什么可以幫到您？”

（2）顧客進(jìn)店后10秒內(nèi)必須遞籃子，做到服務(wù)周到。

（3）仔細(xì)觀察銷售過(guò)程，隨時(shí)準(zhǔn)備為其他員工提供有必要的協(xié)助。（2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力。

（3）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力。（4）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。（5）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。

3、來(lái)貨時(shí)工作：

（1）安排1位同事（視情況而定）把控全場(chǎng)招待顧客，其他人員快速分工協(xié)助收貨。（2）來(lái)貨商品必須全部點(diǎn)數(shù)過(guò)稱，登記人員必須認(rèn)真點(diǎn)數(shù)記錄。（總部調(diào)門店自用商品/外采零食都必須點(diǎn)數(shù)登記到簽收表上）

（3)登記好的商品根據(jù)實(shí)際情況搬到相應(yīng)的位置加補(bǔ)貨/存放。

（4）登記人員必須在登記表上填寫來(lái)貨日期，負(fù)責(zé)清點(diǎn)人簽名（不可含糊）。（5）來(lái)貨商品登記必須登記來(lái)貨數(shù)量，來(lái)貨重量，商品1箱的皮重。然后把來(lái)貨登記表發(fā)到采購(gòu)群上讓會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)（如果店里很忙，先幫忙度過(guò)了再發(fā)微信）。

（6）根據(jù)今天來(lái)貨的重量和進(jìn)價(jià)調(diào)整商品售價(jià)，快速在系統(tǒng)上改價(jià)/傳稱/跟換價(jià)格牌。必須做到“三價(jià)統(tǒng)一，三名統(tǒng)一”。

4、交接班時(shí)：

（1）晚班接班的人沒(méi)到齊，早班同事不允許下班。（2）如果店里很忙，早班同事必須幫忙度過(guò)后方可下班。（3）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。（4）必須每一位銷售員都要清楚各商品的價(jià)格和活動(dòng)內(nèi)容。

（5）晚班接班收銀員必須將前一班的錢底認(rèn)真點(diǎn)清，如有數(shù)目不清應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)，事后申報(bào)一概是當(dāng)班收銀員責(zé)任。

（6）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，未完成手頭上的工作不可下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客情緒不滿。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理

1、整理商品打掃衛(wèi)生

（1）根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫(kù)存是否符合；（2）收回店外物品，把需要保鮮的水果打包存放冷庫(kù)保鮮；（3）必須做到輕拿輕放，細(xì)心呵護(hù)好每一個(gè)水果。（4）安排衛(wèi)生的打掃；

2、填表報(bào)賬

（1）書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、其它特殊情況等）及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表（必須準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫表格）。

（2）收銀員清機(jī)必須要店長(zhǎng)/店助先點(diǎn)

（3）在鎖門前必須要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全

二、收貨流程： 1.門店收貨。

2.協(xié)助司機(jī)卸貨到待收貨區(qū)。3.收貨員用最新的到貨簽收表收貨。

4.按條碼（水果商品）點(diǎn)貨，確保點(diǎn)精點(diǎn)細(xì)準(zhǔn)確無(wú)誤（水果商品做到百分百過(guò)稱登記，零食類商品做到百分百開箱清點(diǎn)，審核生產(chǎn)日期）。

5.點(diǎn)貨完畢后填寫經(jīng)手人姓名、收貨日期、是否已付款。6.收貨員把收到的商品分區(qū)存放（加排面/存冷庫(kù)/存?zhèn)}庫(kù)）.7.零食類商品在加貨時(shí)要做到先進(jìn)先出（早來(lái)的商品放在前面，新貨放在后面），存放倉(cāng)庫(kù)的商品要在商品紙箱表面寫上到貨日期方便同事加貨.8.水果類的商品同樣要在商品紙箱表面寫上到貨日期，加貨要做到新舊貨左右放，加貨要先加舊日期再加新日期。

9.所有到店的商品都必須點(diǎn)數(shù)有單商品按單點(diǎn)貨無(wú)單商品必須登記到到貨簽收表上，包括總部調(diào)門店的自用品，門店間的調(diào)貨，供應(yīng)商送貨，廣州貨零食/水果都必須做好登記。

三、調(diào)貨流程： 1.A門店調(diào)貨到B門店 2.撿貨數(shù)數(shù)量登記

3.填寫調(diào)貨單（注意商品條碼/商品名稱/商品數(shù)量/商品重量/經(jīng)手人和日期，調(diào)貨店）4.商品裝車

5.A店把調(diào)撥單發(fā)到采購(gòu)群 6.B門店到貨 7.卸貨按調(diào)撥單點(diǎn)貨

8.數(shù)量準(zhǔn)確后經(jīng)手人簽名填上日期后B店把調(diào)撥單發(fā)到采購(gòu)群上給會(huì)計(jì)

9.會(huì)計(jì)當(dāng)天核對(duì)調(diào)撥單AB聯(lián)，準(zhǔn)確無(wú)誤后做門店調(diào)撥單把庫(kù)存從A店轉(zhuǎn)到B店。10.A店與B店?duì)I業(yè)結(jié)束前把調(diào)撥單和其他所有來(lái)貨單與水果收貨單釘在一起備份，月底把單據(jù)交財(cái)務(wù)審核。

11.異常處理：B店收貨發(fā)現(xiàn)異常，在單據(jù)上登記，并跟A店電話溝通，解決問(wèn)題，然后再把正確的調(diào)撥單發(fā)到采購(gòu)群去，會(huì)計(jì)按照調(diào)撥單轉(zhuǎn)移庫(kù)存（必須當(dāng)天轉(zhuǎn)移庫(kù)存）。

12.會(huì)計(jì)庫(kù)存轉(zhuǎn)移后把AB兩家的調(diào)撥單截屏發(fā)到采購(gòu)群上讓大家審核。

四、收銀流程：

1、提前到崗，化好妝面，著好工作服，戴好工牌；

2、做好工作準(zhǔn)備：（1）檢查并確保發(fā)票

（2）檢查點(diǎn)鈔機(jī)是否運(yùn)行正常，收銀機(jī)是否有收銀機(jī)紙。（3）檢查計(jì)算機(jī)是否運(yùn)行正常，準(zhǔn)備收銀臺(tái)袋子是否充足。（4）檢查并確保POS機(jī)、POS單正常運(yùn)作；（5）檢查并確保店堂內(nèi)音樂(lè)開啟。（6）做好收銀臺(tái)清潔工作。

3、收銀服務(wù)笑迎顧客

（1）當(dāng)有顧客進(jìn)門，目視顧客，親切致以“歡迎光臨”；

（2）顧客前來(lái)收銀臺(tái)，起身站立,面帶微笑向顧客問(wèn)好“您好，有什么可以幫你？”

4、詢問(wèn)支付方式

5、商品過(guò)機(jī)

顧客過(guò)來(lái)打稱買單，必須認(rèn)真要求百分百過(guò)稱，百分百過(guò)機(jī)買單，收銀過(guò)機(jī)時(shí)候必須要嚴(yán)謹(jǐn)，商品不能多過(guò)機(jī)或少過(guò)機(jī)，如果發(fā)現(xiàn)顧客打稱后提著商品去挑選其他商品（提醒顧客先把稱好的商品先放在收銀臺(tái)），（2）找零錢給對(duì)方時(shí)，務(wù)必要清點(diǎn)正確，不可多找或少找，如果收到極為骯臟或有皺折的紙鈔，盡可能不要再找給顧客。

8、簽票

（1）付款手續(xù)完成后，在發(fā)票上一一簽字（真名）；將記帳聯(lián)留下；（2）起身站立，取件聯(lián)、發(fā)票聯(lián)交門市；

收銀清機(jī)結(jié)款

收銀后處理工作統(tǒng)計(jì)好當(dāng)天的營(yíng)收業(yè)績(jī)營(yíng)業(yè)結(jié)帳統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)結(jié)束前，清點(diǎn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，做到帳財(cái)兩清；下班前結(jié)帳，并作《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》（一式兩份），并交店長(zhǎng)簽字確認(rèn)；、做好《應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)表》《退款明細(xì)登記》《會(huì)員充值登記》并把會(huì)員充值的方式與金額寫到清機(jī)表上，每月月底上報(bào)統(tǒng)計(jì)部。

現(xiàn)金卷的派送與回收?qǐng)?zhí)行

派送：在活動(dòng)期間上機(jī)前當(dāng)班管理人員會(huì)給收銀員30張代金券，并在現(xiàn)金卷派送登記表上登記，收銀員核對(duì)簽收。清機(jī)時(shí)把派送出去代金券數(shù)量與剩下的數(shù)量點(diǎn)清并交回當(dāng)班管理人員，雙方點(diǎn)清登記。現(xiàn)金券就是現(xiàn)金，如果丟失自己要負(fù)責(zé)。

回收：按照代金券回收的標(biāo)準(zhǔn)回收代金券，回收的代金券等于現(xiàn)金，請(qǐng)妥善保管，清機(jī)時(shí)點(diǎn)清登記后整理好跟現(xiàn)金一起放好交給財(cái)務(wù)。

POS機(jī)操作步驟及方法

1、開機(jī)：開機(jī)前檢查電源是否開啟？刷卡單是否有？

2、按開啟鍵后等待檢查完畢后，進(jìn)入正常運(yùn)行；

3、顧客要求刷卡時(shí)，把卡對(duì)準(zhǔn)POS機(jī)刷卡槽刷卡，確認(rèn)顯示屏帳號(hào)后按確認(rèn)鍵，4、在POS機(jī)的提示下輸入金額后，在其提示下請(qǐng)顧客輸入密碼。

5、刷卡交易成功后，刷卡單自動(dòng)打印刷卡單，請(qǐng)顧客確認(rèn)金額在刷卡單持有人一欄簽字，把

額累計(jì)到40元，單月工資扣除10元），月累計(jì)總補(bǔ)差多少在當(dāng)月工資里面體現(xiàn)（例如收2200元營(yíng)業(yè)額，差額范圍為2200*0.003為-6.6元至+6.6元，如果收銀差額為-7元和+7元都要補(bǔ)0.4元）

5.收銀員嚴(yán)禁私自用非本人的會(huì)員卡幫顧客/自己積會(huì)員積分，嚴(yán)禁故意找多錢或找少錢，嚴(yán)禁故意收多錢或收少錢，嚴(yán)禁私自挪用公司錢財(cái)，嚴(yán)禁私自整筆刪單，嚴(yán)禁先收錢后入機(jī)，嚴(yán)禁私自再兩臺(tái)收銀機(jī)換零錢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辭退處理。

6.如果收銀機(jī)卡機(jī)關(guān)機(jī)重啟，再次登陸自己的賬號(hào)時(shí)，不得私自登陸其他人賬號(hào)現(xiàn)象。收銀員收錢必須要謹(jǐn)慎，不得出現(xiàn)上2號(hào)收銀機(jī)用1號(hào)POS機(jī)收錢買單，混亂收銀數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。不得混亂數(shù)據(jù)早班晚班收銀員登陸同一個(gè)工號(hào)收銀。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此等現(xiàn)象記大過(guò)1次處理。

第二篇：直營(yíng)門店財(cái)務(wù)管理制度

直營(yíng)門店財(cái)務(wù)管理制度

確保公司資金安全，特制定此制度。2．適用范圍： 3．管理內(nèi)容：

3.1公司給校園店、體驗(yàn)店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里作為長(zhǎng)期找零的周轉(zhuǎn)資金。各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)備用金的保管，部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查備用金的使用。

3.2店鋪收銀人員在下班之前結(jié)清當(dāng)日貨款，并整理好單據(jù)和款項(xiàng)，于次工作日上午11點(diǎn)前將前日銷售款上交財(cái)務(wù)。校園店將《銷售日?qǐng)?bào)表》發(fā)公司財(cái)務(wù)后將銷售款存入公司指定的銀行賬戶，體驗(yàn)店和咖啡廳的營(yíng)業(yè)款和單據(jù)直接交財(cái)務(wù)出納處。

3.3體驗(yàn)店和咖啡廳必須將銷售款項(xiàng)和單據(jù)核對(duì)一致，并將單據(jù)和款項(xiàng)全額上交財(cái)務(wù)；校園店可根據(jù)營(yíng)業(yè)額取整存入公司指定銀行賬戶，校園店當(dāng)日累計(jì)未上交的前日營(yíng)業(yè)款最多不超過(guò)500元。

3.4店鋪收銀人員要做到營(yíng)業(yè)款和銷售憑證或銷售小票上的金額一致，如人為原因造成現(xiàn)金短款，其責(zé)任由收銀員自己承擔(dān)。

3.5所有銷售憑證和銷售小票上的售價(jià)必須與公司的相關(guān)銷售價(jià)格文件相一致；折扣、特價(jià)等必須有經(jīng)審批的相關(guān)的文件支持。

3.6當(dāng)天現(xiàn)金銷售款達(dá)到5000元時(shí)（含伍仟元），需當(dāng)日存入指定銀行或上交出納，其余款項(xiàng)第二日上午11點(diǎn)前存入指定銀行或上交出納。

4.7周末或節(jié)假日等出納崗位非正常上班時(shí)間內(nèi)，小額營(yíng)業(yè)款可先由店長(zhǎng)保管；當(dāng)累計(jì)未上交營(yíng)業(yè)款達(dá)到3000元時(shí)，需存入公司指定銀行賬戶。1．目的：為了加強(qiáng)對(duì)公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.8店鋪內(nèi)累計(jì)不超過(guò)200元 的零星開支由店長(zhǎng)統(tǒng)一用備用金進(jìn)行支付，月未到公司報(bào)銷；累計(jì)未報(bào)銷金額超過(guò)200元（含 兩 佰 元）時(shí) 及 時(shí) 向

公 司 財(cái) 務(wù) 報(bào) 銷。

4.9銷售憑證和銷售小票是公司收入的標(biāo)志，銷售憑證要求聯(lián)號(hào)。店鋪管理人員要嚴(yán)格對(duì)票據(jù)進(jìn)行管理，不得隨意撕毀。銷售憑證或者銷售小票需要作廢的，要將此號(hào)碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個(gè)字，并有店長(zhǎng)簽名注明作廢原因后交財(cái)務(wù)部。

4.10當(dāng)商品入店鋪時(shí)，店鋪導(dǎo)購(gòu)根椐公司倉(cāng)庫(kù)配貨出庫(kù)單進(jìn)行數(shù)量型號(hào)等清點(diǎn)驗(yàn)收，并確認(rèn)無(wú)誤后簽收。

4.11各門店每月月未進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，對(duì)滯銷貨、丟失、破損的貨品進(jìn)行清理，將盤點(diǎn)結(jié) 果 經(jīng) 部 門 負(fù) 責(zé) 人 審 核 后 上 交 公 司 財(cái) ；如 有 差 異，需 查 明 其 原 因，確 定 處 理 方 案，并 經(jīng) 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 同 意 后，交 財(cái) 務(wù) 進(jìn)行調(diào)帳處理，做到帳實(shí)相符。

4.12各門店于每月月初3號(hào)（節(jié)假日順延）前將確定好的上月銷售報(bào)表和庫(kù)存月報(bào)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后傳遞公司財(cái)務(wù)，以便公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理和核算。

4.13店鋪內(nèi)所有財(cái)產(chǎn)物資，由店長(zhǎng)進(jìn)行清理并出具一份清單，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，店面財(cái)產(chǎn)物資清單由店面保管一份，公司財(cái)務(wù)一份。4.14此規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，希望各門店遵守執(zhí)行。

財(cái)務(wù)中心

二〇一四年一月七日 抄送：體驗(yàn)事業(yè)部、咖啡廳、行政中心，財(cái)務(wù)中心存檔。

核準(zhǔn)： 審核： 編制：

第三篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度_企業(yè)文化寶庫(kù)網(wǎng)

一、連鎖店組織制度

第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡(jiǎn)稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見(jiàn)，特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營(yíng)業(yè)。

第三條 乙方為本事業(yè)成功起見(jiàn)，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。

第四條 本合約締結(jié)同時(shí)，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬(wàn)元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無(wú)形)利益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下：

(一)甲方對(duì)于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會(huì)給乙方。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對(duì)于乙方的經(jīng)營(yíng)，應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績(jī)。(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購(gòu)商品及營(yíng)業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。(五)甲方應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。

第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng)：

(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”的一切決議事項(xiàng)。

(二)每月至少應(yīng)提撥1萬(wàn)元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。

(三)每月至少應(yīng)向甲方申購(gòu)商品、物品達(dá)1萬(wàn)元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。

(五)自行從事廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向甲方報(bào)備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過(guò)甲方同意，否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施，如有未盡事宜由“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。

(二)經(jīng)營(yíng)決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)

代 表 人：

地 址：

身份證編號(hào)：

(乙方)連鎖權(quán)授予者：

代 表 人：

住 址：

身份證編號(hào)：

二、加盟連鎖店規(guī)章制度

(一)基本理念 

第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營(yíng)合理化,同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動(dòng),經(jīng)營(yíng)合格的零售對(duì)加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營(yíng)運(yùn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。

(三)組 織

第三條

(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“××加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會(huì),以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。(2)(本部)

“××”商號(hào)、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實(shí)上的商圈內(nèi),有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營(yíng)業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營(yíng)體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。(4)(委員會(huì))

關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)咨詢,在本部設(shè)置營(yíng)運(yùn)委員會(huì),由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會(huì)規(guī)則營(yíng)運(yùn)。

(四)加盟資格 

第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:(1)與既加盟的會(huì)員主要商圈競(jìng)爭(zhēng)。

基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬(wàn)人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系則由本部認(rèn)定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。

銷售場(chǎng)所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:

面積:××坪以上;每月?tīng)I(yíng)業(yè)額××萬(wàn)元以上。(3)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營(yíng)者,必須專心經(jīng)營(yíng)。(5)做本部的加盟店要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助。

(6)對(duì)于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營(yíng)合理化的意愿,且要自動(dòng)、積極為經(jīng)營(yíng)合理化努力。(五)加盟條件 

第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“××”的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識(shí)。(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬(wàn)元,此項(xiàng)加盟金不予退還。(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。

(六)基本權(quán)力。 第六條 加盟店基本權(quán)力如下：

(1)使用“××”的商號(hào)商標(biāo)經(jīng)營(yíng)店鋪。(2)使用“××”的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。(3)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。

(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)業(yè)。

(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊(cè)。(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷售及其他的共同活動(dòng)。(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。(9)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。(10)接受經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。(11)接受提供必要的情報(bào)。

(七)確保加盟店的利益

第七條 為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。

(八)商品計(jì)劃 

第八條 為確保前條的利益,下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。(1)商品構(gòu)成計(jì)劃。(2)商品陳列計(jì)劃。(3)毛利計(jì)劃。(4)銷售促銷計(jì)劃。(5)廣告宣傳計(jì)劃。(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。(7)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。

(九)商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。

第十條 有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下,提交“商品計(jì)劃委員會(huì)”統(tǒng)籌研究的。(1)獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫(kù)存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。

(十)支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊＊?/p>

(十一)退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí),調(diào)換產(chǎn)品。(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失,如本部無(wú)過(guò)失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。

(2)本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí),此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。

(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。

(十二)本部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)

第十三條 加盟店對(duì)于本部的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān):(1)會(huì)費(fèi)每月××元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。

(十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)

第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。(1)共同廣告經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(3)各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用——實(shí)費(fèi)。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)。

(十四)保守的機(jī)密

第十五條 加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等的實(shí)態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密,如違反時(shí),其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。

(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,特別對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項(xiàng)。

(十五)禁止事項(xiàng)

第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽(yù)。

(4)將本部所送的文件、情報(bào)無(wú)正當(dāng)理由提供他人。

(十六)契約解除 

第十七條 有下列各項(xiàng)事由時(shí),本部得解除加盟契約。(1)加盟店無(wú)正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時(shí)。(2)加盟店的經(jīng)營(yíng)虧損,繼續(xù)虧損六個(gè)月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會(huì)”判斷無(wú)法改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)時(shí)。(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn),或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來(lái)處分時(shí)。(4)與加盟店的經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營(yíng)會(huì)受大影響時(shí)。(5)對(duì)本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時(shí)。

(十七)除 名 

第十八條 有下列事由時(shí),本部得將該加盟店除名:(1)對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。(2)明顯妨礙本組織的信用時(shí)。(3)妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)時(shí)。

(十八)退 會(huì)

第十九條 加盟店無(wú)論何時(shí),均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。

(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項(xiàng)

第二十條

(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。(4)對(duì)本部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用,由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時(shí),應(yīng)予賠償。

(二十)規(guī)章的修正

第二十一條 本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過(guò)的。

(二十一)附 則

第二十二條 關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn),本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無(wú)規(guī)定時(shí),即依據(jù)本部斟酌決定的。

三、加盟連鎖合同范例

第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡(jiǎn)稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見(jiàn),特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營(yíng)業(yè)。

第三條 乙方為保證成功起見(jiàn),應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng),及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。 第四條 本合約締結(jié)同時(shí),乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬(wàn)元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無(wú)形)利益時(shí),乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù),該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下:

1.甲方對(duì)于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 2.甲方定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會(huì)給乙方。如有必要收費(fèi),應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 3.甲方對(duì)于乙方的經(jīng)營(yíng),應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購(gòu)商品及營(yíng)業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。 5.甲方應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。

第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項(xiàng):

1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”一切決議事項(xiàng)。

2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬(wàn)元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。

3.每月至少應(yīng)向甲方申購(gòu)商品、物品人民幣1萬(wàn)元以上。 4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。

5.自行從事廣告活動(dòng)時(shí),應(yīng)向甲方報(bào)備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更,代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過(guò)甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。 1.××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。

2.經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)辦事章程及議事規(guī)程。 3.××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)

代 表 人:

住 址:

身份證編號(hào):

(乙方)連鎖權(quán)授受者:

代 表 人:

住 址:

身份證編號(hào):

四、連鎖店經(jīng)營(yíng)籌建程序

(一)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的籌建程序表

商業(yè)界情報(bào)及顧客情報(bào),可決定企業(yè)定位,再施予整體形象計(jì)劃而有了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系(包括組織計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃)。

(二)加盟簡(jiǎn)章的設(shè)計(jì) 

一份設(shè)計(jì)創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡(jiǎn)章(計(jì)劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡(jiǎn)章必備的要項(xiàng):

1.企業(yè)簡(jiǎn)介：(包括企業(yè)背景,相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、負(fù)責(zé)介紹等)。 2.市場(chǎng)概況及成立的目的、計(jì)劃:(將市場(chǎng)上隱藏的危機(jī)告知;將市場(chǎng)上的問(wèn)題點(diǎn)及機(jī)會(huì)點(diǎn)詳細(xì)列出,表現(xiàn)總部周密的計(jì)劃力)。

3.連鎖經(jīng)營(yíng)的效率及加盟店的利益點(diǎn)。 4.介紹這個(gè)連鎖總部的組織,分工計(jì)劃。

5.本連鎖的行銷策略(商品、定價(jià)、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。

7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項(xiàng)。

9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(xiàng)(含保證手續(xù)辦理) 10.經(jīng)營(yíng)會(huì)議的召開。 11.預(yù)定程序表。 12.前途與展望。 13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請(qǐng)表。

(三)組織加盟店計(jì)劃程序架構(gòu)

(四)加盟運(yùn)作程序表

(五)組織加盟計(jì)劃決勝關(guān)鍵——說(shuō)明大會(huì)的實(shí)施

1.說(shuō)明大會(huì)五大掌握要點(diǎn)：

(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說(shuō)明顧問(wèn)客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團(tuán)結(jié)向心力的影響)。(4)詳細(xì)的圖表資料(執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。(5)特別運(yùn)用的心理技巧掌握(標(biāo)出其地點(diǎn))。 2.說(shuō)明大會(huì)各項(xiàng)要點(diǎn)：

第一項(xiàng):主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u(yù)必須端正。(2)主持人具商業(yè)界有影響力的職位。

(3)會(huì)議中,主持人表現(xiàn)簡(jiǎn)潔有力的形象,強(qiáng)調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨,挺身而出的信念,當(dāng)仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。

(4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)(事先聘為顧問(wèn))主持者的為人。

(5)運(yùn)作的說(shuō)明由顧問(wèn)來(lái)?yè)?dān)任(包含各種說(shuō)明)顧問(wèn)的身份、立場(chǎng)自主持者詳細(xì)說(shuō)明。(6)主持人不得隨便罰人,發(fā)生問(wèn)題由股東來(lái)處理、協(xié)調(diào)。 第二項(xiàng):說(shuō)明顧問(wèn)客觀的分析技巧。

(1)顧問(wèn)的身份(專業(yè))及立場(chǎng)(客觀)必須先由主持人特別強(qiáng)調(diào)。(2)集合相當(dāng)人數(shù)(至少15人)配合。

(3)如果時(shí)間允許應(yīng)先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問(wèn)應(yīng)有客觀性,才能增強(qiáng)加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項(xiàng):現(xiàn)場(chǎng)氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。

(1)最好請(qǐng)現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會(huì)員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強(qiáng)組織威力的氣勢(shì)。(3)團(tuán)體“企業(yè)之歌”合唱之后正式開始大會(huì),必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項(xiàng):詳細(xì)的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場(chǎng)分析，說(shuō)明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力無(wú)比的連鎖經(jīng)營(yíng)/實(shí)際連鎖效益及國(guó)內(nèi)成功的連鎖介紹。(3)××聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。(4)××聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標(biāo)準(zhǔn)化外觀,CIS體系實(shí)景,相片陳列。(5)××聯(lián)盟總部組織及干部介紹/

(6)××聯(lián)盟會(huì)員大會(huì)組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)(附件六)。(8)××聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)策略(附件七)。(9)××聯(lián)盟會(huì)員福利計(jì)劃。(10)××的友會(huì)實(shí)施計(jì)劃。(11)××聯(lián)盟顧客福利計(jì)劃。(12)聯(lián)合行銷實(shí)施計(jì)劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動(dòng)程序表。

(15)現(xiàn)在加盟與未來(lái)加盟的不同點(diǎn)。 第五項(xiàng):掌握運(yùn)用心理技巧。(1)準(zhǔn)備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來(lái)參加,否則兩人會(huì)意見(jiàn)不和。

(3)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備一些朋友穿插其中,表示支持行動(dòng),如率先當(dāng)場(chǎng)簽約可緩和緩解現(xiàn)場(chǎng)反對(duì)局面。(4)聯(lián)合廣告把準(zhǔn)備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū),現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)。 3.補(bǔ)充說(shuō)明:

(1)會(huì)場(chǎng)的選擇很重要。(2)美工制作的水準(zhǔn)。

(3)加盟參加人。(派專車接來(lái))(4)發(fā)紀(jì)念品、資料。(5)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力。(6)工作分組。

(六)連鎖總部在組織機(jī)能運(yùn)作關(guān)聯(lián)連圖

(七)連鎖總部運(yùn)作系統(tǒng)表

五、連鎖店的營(yíng)運(yùn)體制規(guī)范

(一)總公司的營(yíng)運(yùn)體制——經(jīng)營(yíng)策略

是針對(duì)連鎖體系的經(jīng)營(yíng)策略,通過(guò)內(nèi)外因素相互組合運(yùn)用。

(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場(chǎng)區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費(fèi)需求 的探討)及競(jìng)爭(zhēng)狀況(市場(chǎng)情報(bào)的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)的掌握、市場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的突破等項(xiàng))。

(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)業(yè))。1.連鎖發(fā)展計(jì)劃

首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃的擬定,連鎖化經(jīng)營(yíng)有示范店的必要性,借以了解市場(chǎng)需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),諸如商店的店面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)施、賣場(chǎng)氣氛、商品計(jì)劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。

唯有通過(guò)示范店的實(shí)驗(yàn),才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運(yùn)用(1)CI的形象塑造

具體的實(shí)施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運(yùn)用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強(qiáng)化。(2)CI提高的要領(lǐng)

必須針對(duì)商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場(chǎng)構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

連鎖經(jīng)營(yíng)必須具備的要素

①統(tǒng)一的招牌。

②統(tǒng)一的廣告。

③統(tǒng)一的采購(gòu)。

④統(tǒng)一的教育。

⑤統(tǒng)一的裝潢。

⑥統(tǒng)一的制造。

⑦統(tǒng)一的價(jià)格。

⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。 3.管理制度的展開

連鎖店管理的情報(bào)體系。

有關(guān)信息包括以下:

①財(cái)務(wù)管理。

②存量管理。

③季節(jié)庫(kù)存管理。

④采購(gòu)管理。

⑤銷售記錄。

⑥營(yíng)業(yè)分析。

⑦帳務(wù)管理。

⑧顧客管理。

⑨歷史資料管理。

⑩作業(yè)系統(tǒng)表。

⑾其他有關(guān)信息。

(二)連鎖發(fā)展條件的確立 

1.健全的總部執(zhí)行事項(xiàng)

①開店指導(dǎo)、設(shè)備購(gòu)買協(xié)助、人員協(xié)助。

②經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。

③聯(lián)合推廣宣傳的策劃。

④商品運(yùn)輸配送中心。

⑤資金融通的協(xié)助。

⑥企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。

⑦專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。

⑧存貨的調(diào)度。

⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養(yǎng)體系

六、連鎖店統(tǒng)一CI活動(dòng)

(一)企業(yè)體系 

1.企業(yè)名稱(考慮現(xiàn)在與未來(lái)) ××連鎖體系(機(jī)構(gòu)) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業(yè)、品牌標(biāo)志(識(shí)別圖形) 3.企業(yè)商標(biāo)

4.企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字(中、英文) 5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

6.企業(yè)造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業(yè)全銜及商標(biāo)的組合(直、橫) 9.證章(會(huì)員店正式憑證)

(二)廣告體系

1.宣傳口號(hào),企業(yè)信條

2.標(biāo)準(zhǔn)店招牌(直、橫)含證章牌 3.標(biāo)準(zhǔn)店外觀(顏色、格局) 4.標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)飾(裝潢、陳列、設(shè)備) 5.衣著制服 6.標(biāo)準(zhǔn)名牌

7.包裝用品、營(yíng)業(yè)用品 8.標(biāo)準(zhǔn)P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡

11.貴賓會(huì)員卡、優(yōu)待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗

13.特約連鎖服務(wù)標(biāo)志

七、連鎖店總運(yùn)作體系表(一)綜合形象

(二)聯(lián)合促銷表

第四篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度

連鎖店組織制度 加盟連鎖店規(guī)章制度 加盟連鎖合同范例 連鎖店經(jīng)營(yíng)籌建程序 連鎖店的營(yíng)運(yùn)體制規(guī)范 連鎖店統(tǒng)一CI活動(dòng) 連鎖店總運(yùn)作體系表

一、連鎖店組織制度

第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡(jiǎn)稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見(jiàn)，特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營(yíng)業(yè)。

第三條 乙方為本事業(yè)成功起見(jiàn)，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。

第四條 本合約締結(jié)同時(shí)，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬(wàn)元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無(wú)形)利益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下：

(一)甲方對(duì)于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會(huì)給乙方。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對(duì)于乙方的經(jīng)營(yíng)，應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績(jī)。(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購(gòu)商品及營(yíng)業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。(五)甲方應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。

第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng)：

(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”的一切決議事項(xiàng)。

(二)每月至少應(yīng)提撥1萬(wàn)元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。(三)每月至少應(yīng)向甲方申購(gòu)商品、物品達(dá)1萬(wàn)元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。

(五)自行從事廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向甲方報(bào)備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過(guò)甲方同意，否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施，如有未盡事宜由“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。

(二)經(jīng)營(yíng)決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)

代 表 人：

地 址：

身份證編號(hào)：

(乙方)連鎖權(quán)授予者：

代 表 人：

住 址：

身份證編號(hào)：

二、加盟連鎖店規(guī)章制度

(一)基本理念 

第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營(yíng)合理化,同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動(dòng),經(jīng)營(yíng)合格的零售對(duì)加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營(yíng)運(yùn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。

(三)組 織

第三條

(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“××加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會(huì),以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。(2)(本部)

“××”商號(hào)、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實(shí)上的商圈內(nèi),有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營(yíng)業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營(yíng)體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。(4)(委員會(huì))

關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)咨詢,在本部設(shè)置營(yíng)運(yùn)委員會(huì),由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會(huì)規(guī)則營(yíng)運(yùn)。

(四)加盟資格 

第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:(1)與既加盟的會(huì)員主要商圈競(jìng)爭(zhēng)。

基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬(wàn)人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系則由本部認(rèn)定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。

銷售場(chǎng)所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:

面積:××坪以上;每月?tīng)I(yíng)業(yè)額××萬(wàn)元以上。(3)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營(yíng)者,必須專心經(jīng)營(yíng)。(5)做本部的加盟店要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助。

(6)對(duì)于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營(yíng)合理化的意愿,且要自動(dòng)、積極為經(jīng)營(yíng)合理化努力。(五)加盟條件 

第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“××”的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識(shí)。(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬(wàn)元,此項(xiàng)加盟金不予退還。(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。

(六)基本權(quán)力。

第六條 加盟店基本權(quán)力如下：

(1)使用“××”的商號(hào)商標(biāo)經(jīng)營(yíng)店鋪。(2)使用“××”的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。(3)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。

(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)業(yè)。

(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊(cè)。(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷售及其他的共同活動(dòng)。(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。(9)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。(10)接受經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。(11)接受提供必要的情報(bào)。

(七)確保加盟店的利益

第七條 為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。

(八)商品計(jì)劃 

第八條 為確保前條的利益,下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。(1)商品構(gòu)成計(jì)劃。(2)商品陳列計(jì)劃。(3)毛利計(jì)劃。(4)銷售促銷計(jì)劃。(5)廣告宣傳計(jì)劃。(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。(7)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。

(九)商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。 第十條 有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下,提交“商品計(jì)劃委員會(huì)”統(tǒng)籌研究的。(1)獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫(kù)存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。

(十)支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊＊?/p>

(十一)退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí),調(diào)換產(chǎn)品。

(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失,如本部無(wú)過(guò)失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。(2)本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí),此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。

(十二)本部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)

第十三條 加盟店對(duì)于本部的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān):(1)會(huì)費(fèi)每月××元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。

(十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)

第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。(1)共同廣告經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(3)各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用——實(shí)費(fèi)。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)。

(十四)保守的機(jī)密

第十五條 加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等的實(shí)態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密,如違反時(shí),其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。

(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,特別對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項(xiàng)。

(十五)禁止事項(xiàng)

第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽(yù)。

(4)將本部所送的文件、情報(bào)無(wú)正當(dāng)理由提供他人。

(十六)契約解除 

第十七條 有下列各項(xiàng)事由時(shí),本部得解除加盟契約。(1)加盟店無(wú)正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時(shí)。(2)加盟店的經(jīng)營(yíng)虧損,繼續(xù)虧損六個(gè)月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會(huì)”判斷無(wú)法改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)時(shí)。(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn),或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來(lái)處分時(shí)。(4)與加盟店的經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營(yíng)會(huì)受大影響時(shí)。(5)對(duì)本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時(shí)。

(十七)除 名 

第十八條 有下列事由時(shí),本部得將該加盟店除名:(1)對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。(2)明顯妨礙本組織的信用時(shí)。(3)妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)時(shí)。

(十八)退 會(huì)

第十九條 加盟店無(wú)論何時(shí),均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。

(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項(xiàng)

第二十條

(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。(4)對(duì)本部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用,由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時(shí),應(yīng)予賠償。

(二十)規(guī)章的修正

第二十一條 本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過(guò)的。

(二十一)附 則

第二十二條 關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn),本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無(wú)規(guī)定時(shí),即依據(jù)本部斟酌決定的。

三、加盟連鎖合同范例

第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡(jiǎn)稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見(jiàn),特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營(yíng)業(yè)。

第三條 乙方為保證成功起見(jiàn),應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng),及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。

第四條 本合約締結(jié)同時(shí),乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬(wàn)元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無(wú)形)利益時(shí),乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù),該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下:

1.甲方對(duì)于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 2.甲方定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會(huì)給乙方。如有必要收費(fèi),應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 3.甲方對(duì)于乙方的經(jīng)營(yíng),應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購(gòu)商品及營(yíng)業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。 5.甲方應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。

第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項(xiàng):

1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”一切決議事項(xiàng)。

2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬(wàn)元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。 3.每月至少應(yīng)向甲方申購(gòu)商品、物品人民幣1萬(wàn)元以上。 4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。

5.自行從事廣告活動(dòng)時(shí),應(yīng)向甲方報(bào)備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更,代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過(guò)甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。 1.××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。

2.經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)辦事章程及議事規(guī)程。 3.××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)

代 表 人:

住 址:

身份證編號(hào):

(乙方)連鎖權(quán)授受者:

代 表 人:

住 址:

身份證編號(hào):

四、連鎖店經(jīng)營(yíng)籌建程序

(一)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的籌建程序表

商業(yè)界情報(bào)及顧客情報(bào),可決定企業(yè)定位,再施予整體形象計(jì)劃而有了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系(包括組織計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃)。

(二)加盟簡(jiǎn)章的設(shè)計(jì) 

一份設(shè)計(jì)創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡(jiǎn)章(計(jì)劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡(jiǎn)章必備的要項(xiàng): 1.企業(yè)簡(jiǎn)介：(包括企業(yè)背景,相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、負(fù)責(zé)介紹等)。

2.市場(chǎng)概況及成立的目的、計(jì)劃:(將市場(chǎng)上隱藏的危機(jī)告知;將市場(chǎng)上的問(wèn)題點(diǎn)及機(jī)會(huì)點(diǎn)詳細(xì)列出,表現(xiàn)總部周密的計(jì)劃力)。

3.連鎖經(jīng)營(yíng)的效率及加盟店的利益點(diǎn)。 4.介紹這個(gè)連鎖總部的組織,分工計(jì)劃。

5.本連鎖的行銷策略(商品、定價(jià)、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。

7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項(xiàng)。

9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(xiàng)(含保證手續(xù)辦理) 10.經(jīng)營(yíng)會(huì)議的召開。 11.預(yù)定程序表。 12.前途與展望。

13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請(qǐng)表。

(三)組織加盟店計(jì)劃程序架構(gòu)

(四)加盟運(yùn)作程序表

(五)組織加盟計(jì)劃決勝關(guān)鍵——說(shuō)明大會(huì)的實(shí)施 1.說(shuō)明大會(huì)五大掌握要點(diǎn)：

(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說(shuō)明顧問(wèn)客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團(tuán)結(jié)向心力的影響)。(4)詳細(xì)的圖表資料(執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。(5)特別運(yùn)用的心理技巧掌握(標(biāo)出其地點(diǎn))。 2.說(shuō)明大會(huì)各項(xiàng)要點(diǎn)：

第一項(xiàng):主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u(yù)必須端正。(2)主持人具商業(yè)界有影響力的職位。

(3)會(huì)議中,主持人表現(xiàn)簡(jiǎn)潔有力的形象,強(qiáng)調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨,挺身而出的信念,當(dāng)仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。

(4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)(事先聘為顧問(wèn))主持者的為人。

(5)運(yùn)作的說(shuō)明由顧問(wèn)來(lái)?yè)?dān)任(包含各種說(shuō)明)顧問(wèn)的身份、立場(chǎng)自主持者詳細(xì)說(shuō)明。(6)主持人不得隨便罰人,發(fā)生問(wèn)題由股東來(lái)處理、協(xié)調(diào)。 第二項(xiàng):說(shuō)明顧問(wèn)客觀的分析技巧。

(1)顧問(wèn)的身份(專業(yè))及立場(chǎng)(客觀)必須先由主持人特別強(qiáng)調(diào)。(2)集合相當(dāng)人數(shù)(至少15人)配合。

(3)如果時(shí)間允許應(yīng)先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問(wèn)應(yīng)有客觀性,才能增強(qiáng)加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項(xiàng):現(xiàn)場(chǎng)氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。

(1)最好請(qǐng)現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會(huì)員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強(qiáng)組織威力的氣勢(shì)。(3)團(tuán)體“企業(yè)之歌”合唱之后正式開始大會(huì),必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項(xiàng):詳細(xì)的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場(chǎng)分析，說(shuō)明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力無(wú)比的連鎖經(jīng)營(yíng)/實(shí)際連鎖效益及國(guó)內(nèi)成功的連鎖介紹。(3)××聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。(4)××聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標(biāo)準(zhǔn)化外觀,CIS體系實(shí)景,相片陳列。(5)××聯(lián)盟總部組織及干部介紹/

(6)××聯(lián)盟會(huì)員大會(huì)組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)(附件六)。(8)××聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)策略(附件七)。(9)××聯(lián)盟會(huì)員福利計(jì)劃。(10)××的友會(huì)實(shí)施計(jì)劃。(11)××聯(lián)盟顧客福利計(jì)劃。(12)聯(lián)合行銷實(shí)施計(jì)劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動(dòng)程序表。

(15)現(xiàn)在加盟與未來(lái)加盟的不同點(diǎn)。 第五項(xiàng):掌握運(yùn)用心理技巧。

(1)準(zhǔn)備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來(lái)參加,否則兩人會(huì)意見(jiàn)不和。

(3)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備一些朋友穿插其中,表示支持行動(dòng),如率先當(dāng)場(chǎng)簽約可緩和緩解現(xiàn)場(chǎng)反對(duì)局面。(4)聯(lián)合廣告把準(zhǔn)備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū),現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)。 3.補(bǔ)充說(shuō)明:

(1)會(huì)場(chǎng)的選擇很重要。(2)美工制作的水準(zhǔn)。

(3)加盟參加人。(派專車接來(lái))(4)發(fā)紀(jì)念品、資料。(5)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力。(6)工作分組。

(六)連鎖總部在組織機(jī)能運(yùn)作關(guān)聯(lián)連圖

(七)連鎖總部運(yùn)作系統(tǒng)表

五、連鎖店的營(yíng)運(yùn)體制規(guī)范

(一)總公司的營(yíng)運(yùn)體制——經(jīng)營(yíng)策略

是針對(duì)連鎖體系的經(jīng)營(yíng)策略,通過(guò)內(nèi)外因素相互組合運(yùn)用。

(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場(chǎng)區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費(fèi)需求 的探討)及競(jìng)爭(zhēng)狀況(市場(chǎng)情報(bào)的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)的掌握、市場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的突破等項(xiàng))。

(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)業(yè))。1.連鎖發(fā)展計(jì)劃

首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃的擬定,連鎖化經(jīng)營(yíng)有示范店的必要性,借以了解市場(chǎng)需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),諸如商店的店面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)施、賣場(chǎng)氣氛、商品計(jì)劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。唯有通過(guò)示范店的實(shí)驗(yàn),才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運(yùn)用(1)CI的形象塑造

具體的實(shí)施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運(yùn)用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強(qiáng)化。(2)CI提高的要領(lǐng)

必須針對(duì)商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場(chǎng)構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

連鎖經(jīng)營(yíng)必須具備的要素

①統(tǒng)一的招牌。

②統(tǒng)一的廣告。

③統(tǒng)一的采購(gòu)。

④統(tǒng)一的教育。

⑤統(tǒng)一的裝潢。

⑥統(tǒng)一的制造。

⑦統(tǒng)一的價(jià)格。

⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。 3.管理制度的展開

連鎖店管理的情報(bào)體系。

有關(guān)信息包括以下:

①財(cái)務(wù)管理。

②存量管理。

③季節(jié)庫(kù)存管理。

④采購(gòu)管理。

⑤銷售記錄。

⑥營(yíng)業(yè)分析。

⑦帳務(wù)管理。

⑧顧客管理。

⑨歷史資料管理。

⑩作業(yè)系統(tǒng)表。

⑾其他有關(guān)信息。

(二)連鎖發(fā)展條件的確立 

1.健全的總部執(zhí)行事項(xiàng)

①開店指導(dǎo)、設(shè)備購(gòu)買協(xié)助、人員協(xié)助。

②經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。

③聯(lián)合推廣宣傳的策劃。

④商品運(yùn)輸配送中心。

⑤資金融通的協(xié)助。

⑥企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。

⑦專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。

⑧存貨的調(diào)度。

⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養(yǎng)體系

六、連鎖店統(tǒng)一CI活動(dòng)

(一)企業(yè)體系 

1.企業(yè)名稱(考慮現(xiàn)在與未來(lái)) ××連鎖體系(機(jī)構(gòu)) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業(yè)、品牌標(biāo)志(識(shí)別圖形) 3.企業(yè)商標(biāo)

4.企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字(中、英文) 5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

6.企業(yè)造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業(yè)全銜及商標(biāo)的組合(直、橫) 9.證章(會(huì)員店正式憑證)

(二)廣告體系

1.宣傳口號(hào),企業(yè)信條

2.標(biāo)準(zhǔn)店招牌(直、橫)含證章牌 3.標(biāo)準(zhǔn)店外觀(顏色、格局) 4.標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)飾(裝潢、陳列、設(shè)備) 5.衣著制服 6.標(biāo)準(zhǔn)名牌

7.包裝用品、營(yíng)業(yè)用品 8.標(biāo)準(zhǔn)P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡

11.貴賓會(huì)員卡、優(yōu)待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗

13.特約連鎖服務(wù)標(biāo)志

七、連鎖店總運(yùn)作體系表(一)綜合形象

(二)聯(lián)合促銷表

第五篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度

直營(yíng)連鎖方式下的管理制度

總章

第一條：為了規(guī)范xx美容連鎖中心（以下簡(jiǎn)稱“XX”）下屬各連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理行為，滿足XX管理決策的需要，根據(jù)?公司法?、?合同法?等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照XX的規(guī)章管理制度，針對(duì)連鎖店的組織活動(dòng)，權(quán)利義務(wù)，經(jīng)營(yíng)管理制度等制定本制度。

第二條：XX由北京紅杉樹傳媒有限公司發(fā)起設(shè)立，是嚴(yán)格按照?中華人民共和國(guó)公司法?的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、裝飾等業(yè)務(wù)。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人，但是作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，接受XX統(tǒng)一管理。

第三條：直營(yíng)連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)營(yíng)同類商品，或提供同樣服務(wù)，實(shí)行進(jìn)貨、價(jià)格、配送管理、形象等方面統(tǒng)一，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負(fù)盈虧。

第四條：中心的基本理念是：服務(wù)源自XX。

第一章組織管理制度

第一條：XX是經(jīng)XX小星星授權(quán)的下屬單位，代表XX小星星行使權(quán)力。

第二條：XX是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人，但是作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，接受XX統(tǒng)一管理。

第三條：店長(zhǎng)是所任職的連鎖店的管理者，行政上隸屬于XX，接受XX統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。

第四條：連鎖店應(yīng)按照XX統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項(xiàng)，接受XX統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。

第二章連鎖店的權(quán)利義務(wù)

一、連鎖店的權(quán)利

第一條：連鎖店經(jīng)XX授權(quán)合約生效之日起，可以且必須以“XXXXX美容連鎖”的商標(biāo)營(yíng)業(yè)。

第二條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進(jìn)銷售及其他共同活動(dòng)的權(quán)利。

第三條：連鎖店可以且必須接受XX的統(tǒng)一裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。第四條：連鎖店可以且必須采用XX統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理方式經(jīng)營(yíng)。第五條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行。第六條：連鎖店可以且必須采購(gòu)XX統(tǒng)一供給的商品及物品。第七條：連鎖店可以且必須采用XX統(tǒng)一制定的操作流程。第八條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一的考核辦法。第九條：連鎖店可以且必須實(shí)行XX統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。第十條：連鎖店可以且必須接受XX的統(tǒng)一培訓(xùn)。第十一條：連鎖店享有XX提供的商業(yè)信息的權(quán)利。

二、連鎖店的義務(wù)：

第一條：連鎖店應(yīng)執(zhí)行XX管理層作出的一切決議事項(xiàng)。第二條：在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營(yíng)業(yè)款必須上繳中心。

第三條：連鎖店在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)按照中心統(tǒng)一的形象進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均有連鎖店自理。如連鎖店配合不周以導(dǎo)致影響全體或本身（有形或無(wú)形）利益時(shí)，連鎖店應(yīng)付完全責(zé)任。

第四條：連鎖店應(yīng)定期向中心申購(gòu)商品、物品，不得從其他渠道采購(gòu)商品、物品。從XX進(jìn)貨的商品，只能在本店內(nèi)部使用，不得供給其他連鎖店及任何單位和個(gè)人。

第五條：連鎖店自行從事廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向XX總部報(bào)批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

第六條：連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，嚴(yán)格控制庫(kù)存，將庫(kù)存保持在合理的水平。第七條：連鎖店應(yīng)該及時(shí)向XX總部提供必要的商業(yè)信息。

第八條：連鎖店不的私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借XX授予的一切權(quán)利，連鎖店?duì)I業(yè)地點(diǎn)變更、店長(zhǎng)變更等均應(yīng)經(jīng)過(guò)卡口同意，否則以違約論處。

第九條：連鎖店不得加入本組織以外的同行業(yè)連鎖店。

第十條：連鎖店對(duì)于XX連鎖體系的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等內(nèi)容有保密義務(wù)，不得泄露與他人，特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應(yīng)有由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償之責(zé)。經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件等。連鎖店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，特別對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。其他中心指定的事項(xiàng)。

第十一條：連鎖店不得有任何損毀中心和整個(gè)連鎖體系名譽(yù)的行為。

第三章XX的權(quán)利義務(wù)

一、XX的權(quán)利

第一條：XX有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營(yíng)管理、重大事項(xiàng)決策的權(quán)利。第二條：XX有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計(jì)連鎖店形象的權(quán)利。

第三條:XX可以根據(jù)市場(chǎng)情況統(tǒng)一采購(gòu)商品、物品，并提供給連鎖店使用。

第四條：XX有權(quán)根據(jù)連鎖店的實(shí)際情況調(diào)度連鎖店資金，并根據(jù)整體需要安排資金。

二、XX的義務(wù)

第一條：XX在連鎖店所屬的區(qū)域編制內(nèi)，在未經(jīng)連鎖店同意下，不得在授予其他人同樣的權(quán)利。

第二條：XX應(yīng)定期對(duì)連鎖店相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。第三條：XX對(duì)于連鎖店的經(jīng)營(yíng)，應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士作評(píng)鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績(jī)。

第四條：XX應(yīng)制造、開發(fā)或采購(gòu)商品及營(yíng)業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店，其售價(jià)應(yīng)合理。第五條：XX應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動(dòng)。

第六條：為增進(jìn)連鎖店的效益及確保利益，XX應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè)營(yíng)銷手段。

第四章人事管理制度

連鎖店職員的聘用、試用、轉(zhuǎn)正、管理及解聘等按本制度辦理。

1、聘用

連鎖店所需職員一律向社會(huì)公開招聘，以聘用職員的學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體適合于該職務(wù)和工作為原則。由店長(zhǎng)提出用人申請(qǐng)，經(jīng)中心行政組及中心主任批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。

2、試用 新進(jìn)人員試用期為1—3個(gè)月，可根據(jù)職員的表現(xiàn)及能力縮短和延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。使用合格人員與中心簽訂聘用合同，成為中心的正式員工。

3、管理

連鎖店職員由各店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排工作，職員自開始工做起，應(yīng)受XX的教育和培訓(xùn)，在人才篩選和管理上，按?紅杉樹基本法?執(zhí)行。

4、解職

解職包括自動(dòng)離職和解除勞動(dòng)合同兩種，職員自動(dòng)離職必須提前一周書面報(bào)告XX行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半個(gè)月向被解聘職員發(fā)出書面通知。

第五章考勤休假制度

為了維護(hù)良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證連鎖店生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，使職員保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實(shí)際情況，制定如下制度：

1、作息制度

連鎖店店長(zhǎng)和職員實(shí)行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長(zhǎng)根據(jù)連鎖店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況安排作息時(shí)間，并報(bào)到XX行政組批準(zhǔn)后，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

2、考勤內(nèi)容及紀(jì)律

代人打卡：第一次對(duì)雙方當(dāng)事人各罰款人民幣10元整；第二次對(duì)雙方當(dāng)事人各處以行政記大過(guò)一次，并對(duì)每人罰款人民幣20元整；第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現(xiàn)后在工作上表現(xiàn)有不滿情緒者，中心將予以辭退。

3、遲到、早退

職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一月遲到5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長(zhǎng)考勤卡由中心行政組統(tǒng)計(jì)，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。

4、大卡規(guī)定

因工作或其他原因未打卡者，須由該職員上級(jí)在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，XX行政組在月底考勤時(shí)按遲到或曠工處理。