第一篇：淺談醫(yī)院收款系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的研究

淺談醫(yī)院收款系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的研究

摘要：隨著第三次科技革命的到來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，特別是在醫(yī)療領(lǐng)域。醫(yī)院的收款系統(tǒng)的現(xiàn)代化極大地提高了醫(yī)務(wù)工作者的工作效率。正文旨在通過(guò)對(duì)醫(yī)院的收款系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的具體應(yīng)用的探究以及醫(yī)院實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)化的作用來(lái)闡述其重要性，從而更有利于增加醫(yī)院資金周轉(zhuǎn)的靈活度，提高信息的透明度和自由化，使醫(yī)院工作在新的情況下更迅速地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院收款系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；研究

一、收款信息的網(wǎng)絡(luò)化

醫(yī)院收款系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的最首要的就是要建立業(yè)務(wù)信息的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。為了掌握和實(shí)時(shí)了解醫(yī)院的財(cái)務(wù)情況，收費(fèi)人員將領(lǐng)到的票據(jù)錄入到電腦系統(tǒng)中，例如收費(fèi)員的相關(guān)信息。及時(shí)的追蹤票務(wù)收錄的信息變化，每一單收據(jù)最后跟隨收費(fèi)員的姓名，領(lǐng)票時(shí)間和數(shù)量，自動(dòng)生成收據(jù)號(hào)，便于進(jìn)行查詢核對(duì)。信息的網(wǎng)絡(luò)化同時(shí)有利于清單的日結(jié)算，每天收費(fèi)人員針對(duì)當(dāng)天的票據(jù)，收退款完成每日的清單結(jié)算任務(wù)，并進(jìn)行文本記錄，實(shí)現(xiàn)每周的財(cái)務(wù)信息核查和監(jiān)控的隨時(shí)可操作行。

二、收費(fèi)管理在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具體應(yīng)用

（一）門(mén)診收費(fèi)管理 在門(mén)診收費(fèi)管理中，收費(fèi)員依據(jù)患者的處方，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中錄入藥品的名稱或者編號(hào)，選擇標(biāo)注的規(guī)格和數(shù)量，計(jì)算機(jī)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)藥物的價(jià)格總和進(jìn)行計(jì)算，收費(fèi)員只需要打印出收費(fèi)的單據(jù)，即可以完成一系列收費(fèi)操作。同樣地，在進(jìn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的儀器檢查與治療的收費(fèi)情況，收費(fèi)員將檢查項(xiàng)目的編碼輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，就可以通過(guò)快速通道生成付款單，實(shí)現(xiàn)快捷付款收費(fèi)，不需要經(jīng)過(guò)三方，簡(jiǎn)化操作程序。醫(yī)院的管理層也可以直接從列表庫(kù)里對(duì)賬單進(jìn)行核查。收費(fèi)人員每日在規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一打卡結(jié)賬，計(jì)算機(jī)會(huì)在1-2分鐘內(nèi)將結(jié)算清單的報(bào)表做出來(lái)并打印完畢，優(yōu)化醫(yī)療系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理。

（二）住院收費(fèi)管理

在住院收費(fèi)的操作過(guò)程中，負(fù)責(zé)住院登記的收費(fèi)人員根據(jù)患者入院時(shí)登記的病歷號(hào)碼將患者的姓名、家庭住址、聯(lián)系人、病人性質(zhì)、住院號(hào)、科別、人院期，以及住院押金金額等輸人計(jì)算機(jī)便完成了患者的住院登記工作。[1]若要獲得患者信息，只需要到護(hù)士站，對(duì)患者的姓名和身份證號(hào)進(jìn)行查詢就可以獲得患者的住院號(hào)、床位號(hào)和收費(fèi)項(xiàng)目，并且自動(dòng)的將患者的費(fèi)用錄入到總數(shù)據(jù)庫(kù)。該系統(tǒng)有助于病人家屬及時(shí)查詢患者的費(fèi)用，并打印出每日的住院清單由護(hù)士送到每個(gè)病房。到了出院時(shí)，最后再打印一份完整的患者住院的費(fèi)用，以方便患者核實(shí)。將財(cái)務(wù)系統(tǒng)納入到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，可以使醫(yī)院的財(cái)務(wù)部更好的管理醫(yī)院每天的收支狀況，了解每天醫(yī)院的出院、住院的情況，同時(shí)可杜絕收款人員的收支不匹配的誤差情況，增加財(cái)務(wù)的透明化和公開(kāi)化，也增加了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員、對(duì)醫(yī)院的信心，讓病人真真正正的做到安心放心，一體化和現(xiàn)代化的收費(fèi)管理讓醫(yī)院更加有威信，提升的醫(yī)院的知名度。

（三）財(cái)務(wù)管理的系統(tǒng)化

醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的規(guī)范程度是維系醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)的前提條件，將醫(yī)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)納入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有前瞻性。根據(jù)患者人院時(shí)登記的病歷號(hào)碼將患者的姓名、家庭住址、聯(lián)系人、病人性質(zhì)、住院號(hào)、科別、人院期，以及住院押金金額等輸人計(jì)算機(jī)便完成了患者的住院登記工作。[2]針對(duì)每個(gè)月藥品的銷售數(shù)量，計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分類，在不同的科室之間進(jìn)行橫向比較，把握每個(gè)科室的收支情況，針對(duì)收入較好的科室，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，針對(duì)收支不太好的科室，具體問(wèn)題具體分析其產(chǎn)生的原因，并采取措施解決，制定更加合理的財(cái)務(wù)管理計(jì)劃。

四、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速的發(fā)展下，醫(yī)院的付款系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合是時(shí)代產(chǎn)物，在付款系統(tǒng)中對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用不斷的深化與管理，是需要多方不懈地努力，也是醫(yī)院、患者和社會(huì)所提倡的新的付款形式。我們倡導(dǎo)的是醫(yī)院根據(jù)自身發(fā)展的水平，在進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，制定可行的、可操作的合理且完善的醫(yī)院付款管理計(jì)劃，加強(qiáng)創(chuàng)新觀念，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療系統(tǒng)的現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最優(yōu)化。

參考文獻(xiàn): [1]趙淑華.淺析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用.[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào).2012(8).[2]宋碧霞.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的影響[[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究.2012(10).

第二篇：醫(yī)院收款工作總結(jié)

醫(yī)院收款室工作總結(jié)與工作計(jì)劃

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在2013中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將2013工作總結(jié)如下：

一、在本中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來(lái)的2014年里，本人在2013年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。

因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階篇二：醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。[您所閱讀的文章來(lái)源于-----服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]

一、愛(ài)崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)非常時(shí)期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰(shuí)上？”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門(mén)診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒(méi)有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門(mén)診的夜班。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門(mén)診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了二、三十回，一夜下來(lái)真是筋疲力

盡，回到家連飯都不想吃。本來(lái)，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒(méi)有一名同志退縮和畏懼，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來(lái)為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量！

二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇

尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的模式，該程序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來(lái)認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī)，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問(wèn)題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，記憶起來(lái)就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì)，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái)，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的 化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的，以往是由中醫(yī)科大夫開(kāi)藥、草藥房劃價(jià)，而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià)，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧也坏貌灰淮未谓o中醫(yī)科打電話，來(lái)來(lái)回回到草藥房求教，但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣準(zhǔn)確無(wú)誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來(lái)，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤(pán)的過(guò)硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹(shù)立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后！

三、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢？有一天晚上，一位老同志的愛(ài)人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來(lái)交費(fèi)，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出，又準(zhǔn)確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢(qián)，我一邊把錢(qián)還給她，一邊溫和地對(duì)她說(shuō)：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”一晚上她每次來(lái)到我這里交費(fèi)，我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來(lái)，她愛(ài)人搶救成功，二十多天后，當(dāng)她愛(ài)人即將出院之時(shí)，她特意陪同她的愛(ài)人再次來(lái)到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說(shuō)：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助。”在工作中，對(duì)于患者，你既要讓他聽(tīng)明白你的意思，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。有一次，一個(gè)病人來(lái)交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來(lái)他要交的是16xxxx的費(fèi)用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說(shuō)自己沒(méi)錢(qián)了。我立刻對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)錢(qián)也不要緊，你只要先去門(mén)診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費(fèi)了。”誰(shuí)知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒(méi)脾氣了，便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢(qián)，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢(qián)。此后，他又來(lái)交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠(chéng)懇地說(shuō)：“大姐，真對(duì)不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊！”堅(jiān)持以篇三：2014年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié) 2014年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)

一年以來(lái)，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門(mén)人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，確保患者能夠及時(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門(mén)成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二、積極配合部門(mén)工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展。

1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。

1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；

2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3、大力推行無(wú)紙辦公。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性。患者來(lái)院首先是掛號(hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等, 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。

嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說(shuō)明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢

查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計(jì)劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來(lái)的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定如下工作計(jì)劃：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服

務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹(shù)立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來(lái)就是取藥，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。篇四：醫(yī)院收費(fèi)處總結(jié)

2012年住院收費(fèi)處年終總結(jié)

一年以來(lái)，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。

根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門(mén)人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，確保患者能夠及時(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門(mén)成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二、積極配合部門(mén)工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展。

1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。

1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；

2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3、大力推行無(wú)紙辦公。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性。患者來(lái)院首先是掛號(hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等, 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。

嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說(shuō)明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢

查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計(jì)劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來(lái)的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定如下工作計(jì)劃：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服

務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹(shù)立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來(lái)就是取藥，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。篇五：醫(yī)院收費(fèi)員半工作總結(jié)

半工作總結(jié)

半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無(wú)法理解，對(duì)此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。

在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給 病患造成沒(méi)有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

第三篇：醫(yī)院收款工作總結(jié)

醫(yī)院收款工作總結(jié)

一、抓好政治學(xué)習(xí)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

黨的十七大勝利召開(kāi)是我國(guó)歷史上具有重要意義的一件大喜事。根據(jù)上級(jí)黨委、政府的指示精神，我們積極征訂了十七大精神學(xué)習(xí)資料，并認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)，書(shū)寫(xiě)心得體會(huì)。一年來(lái)，我們堅(jiān)持每?jī)芍芗袑W(xué)習(xí)一次，全年共學(xué)習(xí)21次，另外參加院同一組織集中學(xué)習(xí)4次，除了學(xué)習(xí)十六大和十七大精神外，我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、市第二次黨代會(huì)精神、“五五”普法、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)等，通過(guò)學(xué)習(xí)和考試，職工的政治思想素質(zhì)進(jìn)步了，法律意識(shí)增強(qiáng)了，全心全意為病人服務(wù)的思想牢固地樹(shù)立了起來(lái)，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展。全年病人投訴率為零，收到感謝信4封。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步工作效率

財(cái)會(huì)工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)治理的重要組成部分，在新形勢(shì)下不斷加強(qiáng)財(cái)會(huì)職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是財(cái)會(huì)工作順利開(kāi)展的重要保障。一年來(lái)，我們除了進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí)，積極參加財(cái)政局舉辦的會(huì)計(jì)職員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，經(jīng)考試成績(jī)?nèi)亢细?為代替原始、繁瑣的手工收費(fèi)，進(jìn)步工作效率，以便更科學(xué)、公道、正確、規(guī)范地收費(fèi)，2006年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息治理系統(tǒng)，全部實(shí)行電腦收費(fèi)。從手工收費(fèi)一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費(fèi)，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過(guò)電腦的同道帶來(lái)了困難，打字速度慢，病人排隊(duì)等候時(shí)間久了，經(jīng)常抱怨。為了克服這個(gè)困難，收費(fèi)員自己掏錢(qián)利用空閑時(shí)間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，苦練基本功。一個(gè)月過(guò)后，收費(fèi)員個(gè)個(gè)都進(jìn)進(jìn)了正常的軌道，規(guī)范、正確、快捷的電腦收費(fèi)得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費(fèi)，群眾安安心心治玻一年來(lái)，我們認(rèn)真履行職責(zé)，在各自的崗位上做到對(duì)患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚，不錯(cuò)項(xiàng)，未幾收，不少收，按時(shí)上交票據(jù)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)同道利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進(jìn)行貪污的轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化治理，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收進(jìn)從2006年的**元上升到2008年的**元，同比增長(zhǎng)**%。由于工作成績(jī)突出，科室主任***同道被評(píng)為市2005—2008優(yōu)秀***員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者，號(hào)長(zhǎng)***同道獲得縣先進(jìn)工作者，門(mén)診收費(fèi)處有2人被評(píng)為2008年考核優(yōu)秀等次，2人獲得院先進(jìn)工作者稱號(hào)。

三、加強(qiáng)資金治理，為奪取抗擊傷冷疾病的勝利提供保障

2008年春夏季節(jié)，傷冷疫情襲擊***鎮(zhèn)。在盛市及地方黨委政府的同一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財(cái)務(wù)科的工作主要是管好資金，特別是上級(jí)下?lián)艿膫浣?jīng)費(fèi)專款專用，設(shè)有傷冷經(jīng)費(fèi)專帳，按時(shí)報(bào)送所需的報(bào)表;我們收費(fèi)員不是搞醫(yī)學(xué)的，但我們和臨床醫(yī)護(hù)職員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷冷疾病一線上，與傷冷疑似病人、發(fā)熱病人近間隔接觸，在自己崗位上認(rèn)真做好收費(fèi)工作。與醫(yī)護(hù)職員一道克服困難，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)防治工作，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人，但由于我們防護(hù)措施得力，有效控制了疫情的擴(kuò)散和蔓延，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)職員“零”感染率。由于工作突出，成績(jī)明顯，得到了上級(jí)嘉獎(jiǎng)：醫(yī)院被授予先進(jìn)集體，5人獲得市縣先進(jìn)工作者。

四、積極參加青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，熱心社會(huì)公益事業(yè)

在搞好本職工作的同時(shí)，我們還積極參加青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，熱心社會(huì)公益事業(yè)。3月份，積極參加學(xué)雷鋒和植樹(shù)造林活動(dòng);8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)團(tuán)下鄉(xiāng)宣傳、義診;12月份全縣開(kāi)展的扶貧濟(jì)困送熱和捐助活動(dòng)中，財(cái)務(wù)科職工慷慨解囊，共捐款360元，衣褲8件(條)，鞋子4雙，蚊帳2頂，為災(zāi)民和困難群眾獻(xiàn)上了一份愛(ài)心。

通過(guò)創(chuàng)號(hào)活動(dòng)，職工的服務(wù)意識(shí)大大增強(qiáng)，做到了說(shuō)話和氣，語(yǔ)言文明，收費(fèi)細(xì)心，服務(wù)熱情，得到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)。固然創(chuàng)號(hào)取得了一定成績(jī)，但間隔上級(jí)的要求還甚遠(yuǎn)，我們決心再接再厲，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服困難，加大創(chuàng)建力度，向省級(jí)乃至國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)奮進(jìn)

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第四篇：醫(yī)院收款總結(jié)

工作總結(jié)

8月工作總結(jié)：

1.每日審核個(gè)人收款、掛號(hào)匯總，做到賬實(shí)相符。為了更方便每日賬目匯總，在報(bào)表上新增加了銀聯(lián)和醫(yī)保的刷出金額的錄入。審核中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)人銀聯(lián)、醫(yī)保錄入電腦情況與實(shí)際刷出金額不符。原因：（1）收款時(shí)要將刷出的銀聯(lián)，醫(yī)保金額錄入電腦，但是，有的患者會(huì)同時(shí)刷兩種卡，而我們的程序設(shè)計(jì)一次只能錄入一種刷卡金額，這樣就造成了最后報(bào)表與pos機(jī)不一致。（2）患者來(lái)退款，我們辦理退費(fèi)，這時(shí)我們就不知道他剛開(kāi)始時(shí)的付款方式，如果是刷卡交費(fèi)，電腦會(huì)自動(dòng)刪除這筆金額的錄入，而pos機(jī)則還是最初的數(shù)據(jù)，工作人員也只是將現(xiàn)金退給患者。而急診科的收款程序就非常好，在辦理退費(fèi)時(shí)，電腦會(huì)提示是醫(yī)保病人退費(fèi)，這樣我們知道了他的付款方式，退費(fèi)時(shí)就直接將退款在pos機(jī)上退還。這樣我們的數(shù)據(jù)就是保持一致的。將通知信息中心修改程序。（3）除去這些特殊原因，其他則是工作人員操作失誤。我們會(huì)及時(shí)告知本人以便下次錄入無(wú)誤。

2.審核個(gè)人退票，嚴(yán)格按照退票管理制度執(zhí)行，對(duì)簽字不合格者記入個(gè)人考核記錄本并讓其及時(shí)補(bǔ)簽。并做好每日退票匯總及其退票原因錄入。審核中發(fā)現(xiàn)每日的退票在不斷減少，簽字規(guī)范度也有所提高。

3.及時(shí)做好發(fā)票，病歷的領(lǐng)用登記，每日下班前核實(shí)剩余情況并做好記錄。

4.對(duì)每日的所有會(huì)計(jì)資料，領(lǐng)用單據(jù)簽字蓋章。

5.將更高效率完成本職工作，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。

第五篇：試論計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用研究

試論計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用研究

【論文關(guān)鍵詞】 計(jì)算機(jī) 財(cái)務(wù)管理 應(yīng)用 研究

【論文摘要】 計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用日益廣泛，已成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的必要手段。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用改善了企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境，提高了財(cái)務(wù)管理水平，有效地解決了財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題。本文在充分分析財(cái)務(wù)管理存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，詳述計(jì)算機(jī)運(yùn)用對(duì)財(cái)務(wù)管理的作用，提出計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中進(jìn)一步運(yùn)用的建議。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的核心面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，財(cái)務(wù)管理問(wèn)題突顯。隨著計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用，企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境和手段發(fā)生巨大改變，很多問(wèn)題也得到了徹底解決，從而提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用取得了顯著成效，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足企業(yè)財(cái)務(wù)管理需求，仍需進(jìn)一步完善和發(fā)展。

一、財(cái)務(wù)管理現(xiàn)存問(wèn)題

強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要工作，但是由于理念等各種因素影響，目前，企業(yè)財(cái)務(wù)管理仍然存在一些問(wèn)題。

1、財(cái)務(wù)信息失真

由于賬目混亂、憑證錯(cuò)誤等各種因素影響，企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息不對(duì)稱、失真現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了企業(yè)財(cái)務(wù)管理和企業(yè)的正常運(yùn)作。有些財(cái)務(wù)人員責(zé)任心較差，態(tài)度不認(rèn)真，工作紕漏百出，甚至進(jìn)行虛假報(bào)賬，致使財(cái)務(wù)信息不準(zhǔn)確；同時(shí)各部門(mén)之間溝通不順暢，財(cái)務(wù)信息不能及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)，直接影響企業(yè)決策。

2、資金管理失控

資金管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要工作之一，也是備受管理者關(guān)注的問(wèn)題。很多企業(yè)的資金使用和管理不規(guī)范，尤其是總公司和分公司獨(dú)立核算的企業(yè)，資金多頭管理嚴(yán)重，企業(yè)對(duì)資金的監(jiān)管不到位，盲目投資和資金沉淀嚴(yán)重，加劇了企業(yè)資金的流失和降低企業(yè)收益。

3、財(cái)務(wù)監(jiān)督失效

企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制不健全，甚至有些企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到財(cái)務(wù)監(jiān)督的必要性，沒(méi)有落實(shí)財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，或者在執(zhí)行過(guò)程中，監(jiān)督力度不夠，增加了企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)由于信息失真嚴(yán)重，同時(shí)沒(méi)有形成有效地監(jiān)管機(jī)制，不能及時(shí)發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)管職能，致使企業(yè)投資決策失敗。

二、計(jì)算機(jī)應(yīng)用對(duì)財(cái)務(wù)管理的作用

1、規(guī)范財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，提高核算速度

會(huì)計(jì)電算化實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成記賬、匯帳等工作，對(duì)于重復(fù)業(yè)務(wù)，可自動(dòng)生成既定的記賬憑證，既保證會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性，也保證了會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性。賬務(wù)處理工作由計(jì)算機(jī)完成后，規(guī)范財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作。各種憑證數(shù)據(jù)按科目輸入，記賬不規(guī)范，格式不統(tǒng)一等問(wèn)題已不存在，認(rèn)為失誤率減少，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量提高。大量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)得到及時(shí)準(zhǔn)確匯總和分析，并及時(shí)上傳，財(cái)務(wù)信息的及時(shí)共享，改善信息不對(duì)稱的境況，財(cái)務(wù)信息的質(zhì)量得到保證。數(shù)據(jù)查詢方便快捷，財(cái)務(wù)人員可以及時(shí)獲得所需各種數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，合理決策，提高工作質(zhì)量和效率。

財(cái)務(wù)核算可以與企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，財(cái)務(wù)核算滯后性明顯改善。雖然核算內(nèi)容增多，編制核算報(bào)表種類也增多，但是財(cái)務(wù)核算程序簡(jiǎn)單，會(huì)計(jì)電算化對(duì)財(cái)務(wù)核算環(huán)節(jié)設(shè)立明確的參考依據(jù)，有效控制財(cái)務(wù)核算工作，大大提高財(cái)務(wù)核算速度。

2、提高資金管理水平

企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心是資金及其流轉(zhuǎn)管理，計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)管理中，企業(yè)資金管理的范疇擴(kuò)大，包括電子貨幣、網(wǎng)上銀行等；資金運(yùn)作速度加快，風(fēng)險(xiǎn)加大。為了保證資金安全，減少

風(fēng)險(xiǎn)，很多企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行資金集中管理，對(duì)資金運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行有效控制，保證企業(yè)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)資金發(fā)揮更大潛力。可以科學(xué)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行分析，確定合理的賒銷額度，解決應(yīng)收賬款回收難的問(wèn)題；對(duì)資金流量和流向做出合理預(yù)測(cè)，合理調(diào)度資金。采取統(tǒng)一核算，減少資金沉淀，改變企業(yè)資金多頭管理，過(guò)于分散的境況，有效地平衡資金使用，提高了資金的運(yùn)作效率，同時(shí)也降低盲目投資帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

3、完善內(nèi)部控制制度

計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中運(yùn)用后，各部門(mén)都按照系統(tǒng)模塊進(jìn)行統(tǒng)一操作，為了保證操作的順利進(jìn)行，企業(yè)建立相應(yīng)地內(nèi)部控制制度規(guī)范操作流程、明確崗位職責(zé)。計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以將內(nèi)部控制實(shí)施狀況及時(shí)反映給財(cái)管人員。

計(jì)算機(jī)的應(yīng)用提高各部門(mén)的信息共享程度，有效地對(duì)企業(yè)的人流、物流和信息流進(jìn)行綜合控制。財(cái)務(wù)人員可以在處理會(huì)計(jì)信息的同時(shí)，為企業(yè)決策提供有效信息，直接參與企業(yè)決策并關(guān)注業(yè)務(wù)流程，通過(guò)事先預(yù)防有效降低風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部控制深入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。在計(jì)算機(jī)環(huán)境下，財(cái)務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況的遠(yuǎn)程控制，可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算等進(jìn)行資金管理，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程賬務(wù)處理和開(kāi)展內(nèi)部控制工作。

4、強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算管理

計(jì)算機(jī)為財(cái)務(wù)預(yù)算管理提供技術(shù)平臺(tái)，各職能部門(mén)全程參與預(yù)算工作，積極推行全面預(yù)算管理，對(duì)預(yù)算全過(guò)程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取改進(jìn)措施，強(qiáng)化預(yù)算控制，提高財(cái)務(wù)管理水平。計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用可以實(shí)現(xiàn)信息集中管理，將在建項(xiàng)目費(fèi)用支出情況及時(shí)進(jìn)行結(jié)算，前移控制點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理和費(fèi)用管理的實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效控制項(xiàng)目預(yù)算。

5、轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理職能

計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中運(yùn)用后，大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)由計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，使得工作流程簡(jiǎn)潔，財(cái)務(wù)信息質(zhì)量提高，減輕財(cái)務(wù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。一部分財(cái)務(wù)人員工作重心由事務(wù)工作逐漸轉(zhuǎn)向決策控制工作，財(cái)務(wù)人員的工作職能得到擴(kuò)展，全程參與企業(yè)的決策過(guò)程。隨著職能的轉(zhuǎn)變和財(cái)務(wù)管理環(huán)境的改變，企業(yè)財(cái)務(wù)管理崗位相應(yīng)地做出調(diào)整，為了適應(yīng)新的崗位，財(cái)務(wù)人員不斷提高專業(yè)財(cái)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)水平。

隨著計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，財(cái)務(wù)管理的決策控制職能逐漸加強(qiáng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，易于獲得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估做出的企業(yè)決策更加科學(xué)合理；通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行決策控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)決策執(zhí)行過(guò)程實(shí)行跟蹤監(jiān)督管理，財(cái)務(wù)管理監(jiān)督更有效，控制效果更明顯。

6、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理控制實(shí)時(shí)化

計(jì)算機(jī)的運(yùn)用有效對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)成本、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和資金進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理控制實(shí)時(shí)化。通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行等進(jìn)行全程有效控制，計(jì)算機(jī)的運(yùn)用使預(yù)測(cè)更科學(xué)，從而為預(yù)算目標(biāo)的制定提供有力依據(jù)；在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，可以及時(shí)控制差異，保證預(yù)算工作順利進(jìn)行，預(yù)算評(píng)估更有效。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警機(jī)制得到加強(qiáng)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控可以有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，以便采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理成本最低。計(jì)算機(jī)的運(yùn)用使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)成本日核算，企業(yè)能夠以做快速度計(jì)算成本，從而得出最優(yōu)的成本控制方案。

三、計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用的對(duì)策建議

1、保證計(jì)算機(jī)運(yùn)用的安全性

為保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全，需為計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用提供良好的環(huán)境，在采取口令保護(hù)的情況，加強(qiáng)法律宣傳力度，同時(shí)制定計(jì)算機(jī)安全相關(guān)法律，嚴(yán)厲打擊計(jì)算機(jī)犯罪行為。在企業(yè)內(nèi)部建立控制機(jī)制，實(shí)行計(jì)算機(jī)用戶權(quán)限管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，甚至多級(jí)備份，保證企業(yè)財(cái)務(wù)信息的安全。

在財(cái)務(wù)軟件的使用上，不僅要考慮軟件功能適用、操作的便捷，更要重視軟件的保密性。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)財(cái)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)重視程度提高，對(duì)財(cái)務(wù)軟件要求更加嚴(yán)格。軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)也逐漸加大財(cái)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)的深度和廣度，注重軟件二次開(kāi)發(fā)的能力，使財(cái)務(wù)軟件及時(shí)調(diào)整和升級(jí)，滿足財(cái)務(wù)管理工作的需要。

2、提高財(cái)管人員素質(zhì)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作

計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)管理時(shí)代，財(cái)務(wù)管理內(nèi)容發(fā)生深刻改變，對(duì)財(cái)務(wù)人員要求也相應(yīng)提高，財(cái)務(wù)人員不僅要熟練掌握財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能，還要熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)，能夠自行處理一些簡(jiǎn)單故障。企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)部分計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，從事計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)、各種軟件運(yùn)用指導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析等工作。為了更好地發(fā)揮計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的作用，財(cái)管人員需要掌握現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理方法，因此企業(yè)應(yīng)加大人員培訓(xùn)的投入，適時(shí)開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，使財(cái)管人員工作技能和素質(zhì)提高，能夠更好地勝任工作，推進(jìn)計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用。

3、加快計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用進(jìn)程

第一，積極推進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠有效的對(duì)財(cái)務(wù)管理中的資金管理進(jìn)行監(jiān)督控制，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠及時(shí)將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理念和方法提供給財(cái)務(wù)人員，使信息化進(jìn)程加快。第二，建立企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，全面及時(shí)管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)信息，信息系統(tǒng)的建立也減低了人為失誤概率，從根本上解決財(cái)務(wù)信息失真問(wèn)題，從而更好的進(jìn)行投資決策和決策評(píng)價(jià)。第三，有效運(yùn)用財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)一體化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息和業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金流、信息流、物流數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作效率。

4、加強(qiáng)信息風(fēng)險(xiǎn)管理，合理利用計(jì)算機(jī)

企業(yè)在運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，要定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息、軟硬件設(shè)備進(jìn)行檢查備份，采取有效措施控制數(shù)據(jù)的存取和調(diào)用，減少信息泄露途徑，增強(qiáng)信息風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。與此同時(shí)充分考慮成本效益，合理利用計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)運(yùn)用只是財(cái)務(wù)管理手段之一，不能完全取代管理理念和企業(yè)文化來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

財(cái)務(wù)人員熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)后，不能全部依托電腦進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作，還要培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘能力，能夠很好地駕馭各種類型數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)分布。實(shí)現(xiàn)人機(jī)合作共同完成財(cái)務(wù)管理相關(guān)工作，提供有效決策。

四、結(jié)束語(yǔ)

計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用，有效解決了企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的一些問(wèn)題，提高了財(cái)務(wù)管理水平，推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。由于技術(shù)發(fā)展水平、企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念和方法等因素影響，計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用還面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，需要進(jìn)一步發(fā)展。

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