第一篇：藥店上墻管理制度

兵團人大藥房 藥品購進管理制度

為了加強藥品采購環節的質量管理工作，保證其從事的業務活動，提高和維護本藥店信譽，特制定本制度。

1、藥品的采購必須嚴格貫徹執行有關法律、法規和政策，依法

經營。

2、合同簽訂除藥店負責人親自簽訂外，其他人員必須經藥店負

責人授權委托方可簽訂。

3、確認供貨企業的法定資格及質量信譽，嚴禁從私人及“證照”不全單位購進。

4、審核所購入商品的合法性和質量可靠性。

5、對供貨單位的銷售人員合法性的資格驗證。

6、首營品種應填報“首次經營商品審批表”，并經本企業質量負責人和藥店負責人審核批準。

7、簽訂購銷合同并明確質量條款。

8、首次發生業務往來，供需雙方應簽訂質量保證協議。

兵團人大藥房 藥品驗收管理制度

把好進貨藥品質量關，保證購進藥品數量準確、質量完好，依據《藥品經營質量管理規范》及實施細則，特制定本制度。

1、驗收員嚴格按照制定的“藥品驗收程序”，依照藥品法定的質量標準和購進合同所規定的質量條款，對藥品進行逐批驗收。

2、驗收內容包括：核對憑證、藥品外觀性狀檢查和藥品內外包裝及標識檢查，驗收合格后入庫；

3、藥品外觀性狀檢查：按照附表有關劑型藥品的外觀質量驗收標準的內容進行；

4、驗收進口藥品除驗收第2條規定的內容外，還應審核《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》復印件；并加蓋供貨單位質量管理機構原印章，并真實、完整、有效。

5、驗收藥品應在待驗區內進行，在規定的時限內及時驗收。一般藥品在到貨后12小時內驗收完畢，特殊藥品及冷藏藥品應在到貨后1小時內驗收完畢。

6、驗收記錄要求標明驗收項目，數據準確，字跡清晰，結論明確，缺項內容要用斜杠標明，進口藥品要填寫檢驗報告書號，澄明度檢查應寫明檢查情況等。

7、驗收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

8、驗收中發現不合格藥品，應按“不合格藥品管理制度”執行。

兵團人大藥房 藥品養護管理制度

為了規范藥品倉儲養護管理,確保儲存藥品質量,根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及實施細則，特制定本制度。

1、藥店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，以及與經營規模相適應的藥品陳列貨架及柜臺讓藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進行養護，以保證藥品質量。

2、從事藥品養護工作的人員，應具有高中文化程度，經崗位培訓、考核合格后，方可持證上崗。

3、每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環境，每天上、下午兩次在規定時間對店堂的溫、濕度進行記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應采取措施予以調整。

4、對有不同溫、濕度保存條件要求的藥品，應保證其存放藥柜與設備的正常使用。

5、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養護和質量檢查，并做好記錄，對檢查中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知門店負責人進行復查處理。

6、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

7、對中藥飲品按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行養護。

8、定期向門店負責人上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。

9、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重復抱損等事故發生。

10、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防等工作，并配備相應設備。

兵團人大藥房 藥品陳列管理制度

為了嚴格按藥品分類原則陳列藥品，保證陳列藥品質量完好，依據《藥品經營質量管理規范》及實施細則，特制定本制度。

1、藥店的藥品應嚴格按藥品分類的原則陳列，即按處方藥、非處方藥目錄分類陳列于櫥窗、貨柜，做到藥品陳列整齊、豐富美觀。

2、藥店的藥品按藥品、醫療器械、營養保健品、其它類分類陳列保管。

3、藥品的陳列保管做到“六分開”，即藥品與非藥品分開；處方藥與非處方藥分開；內用藥與外用藥分開；易發生串味的藥品與一般藥品分開，性能互相影響及抵觸的藥品分開。危險品只能陳列空包裝或標簽。

4、生化制品、血液制品等需要冷藏保存的藥品，應當置于2℃-8℃的溫度保存。

5、陳列專柜內的藥品應防止陽光直射而發生化學變化，導致藥品變質。臨街的柜臺可采用遮陽棚阻擋陽光的方法。

6、店內設置溫濕度計，做好降溫、保暖、通風工作，各藥店應每月定期檢查所陳列藥品的質量并做好記錄，如發生有質量變化的不合格品應立即與正常藥品分開，并及時上報處理。

兵團人大藥房 處方藥品調配管理制度

為確保處方藥品調配質量，為患者安全、合理、有效地提供放心藥品和優質服務，根據《藥品管理法》等法律法規，特制定本制度。

1、審方人員應具備藥師以上技術職稱并有實踐經驗的專業人員擔任，經藥店負責人聘任上崗。

2、營業員在收到處方后，應立即轉給現場審方人員，審方人員對處方的姓名、性別、年齡、日期、藥品名稱、規格、劑量、用法、用量、醫師簽名、醫療機構單位蓋章等各項內容進行審驗。

3、審方人員必須堅持“問病賣藥”的原則，首先詢問顧客的病癥及欲購買的藥品，核對病癥口頭表達與處方用藥是否一致，不符者問清原因后再進行處理。藥不對癥者應拒絕配給，待與原處方醫師聯系后，經修改處方或注明原因并簽名后再進行調配。

4、處方應重點審核以下項目；開方日期是否超出三日有效期；劑量與性別、年齡等或是否與《藥典》、新修訂《藥品管理法》等相符；是否有配伍禁忌；是否有筆誤、錯寫、漏寫、難以辨認、文字混淆等現象；若出現上述違規現象均應拒絕配給，待與原處方醫師聯系后，經修改處方或注明原因并簽

名后再進行調配。

5、處方經審驗合格后，審方人員填寫審方記錄，留下顧客聯系地址、電話并簽名后連同處方交相應柜組的配方人員進行配方。

6、配方人員應仔細查看處方，確認 審方人員簽章后，嚴格按處方內容提供相應劑量、相應規格的相應藥品。

7、配方人員配齊藥品后，應仔細檢查有無交審方人員復核，復核無誤在記錄臺賬上簽字。

8、復核無誤的處方藥交顧客后按例行服務規范進行相應的性能介紹、禁忌提示等服務活動，與顧客共同復核。處方留存備查。

9、審方、配方人員應熟悉本店商品情況，不擅自改方。本店暫缺藥品可以其它品種代替時，應請開方醫師簽字認可。對所留存處方應每季做好匯總登記，并備案，發生特殊情況難以當時解決，應及時報質量負責人協調處理。發生售藥差錯時，應按記錄迅速追回糾正，做好記錄，并及時反饋負責人，對有關責任人員進行相應處罰。

兵團人大藥房

不 合 格 藥 品 管 理 制 度

根據新修訂《藥品管理法》及GSP的規定，對不合格藥品必須嚴格管理，杜絕不合格藥品進入流通渠道。為此，特制定本制度：

1、不合格藥品的確認范圍：不符合法定標準的藥品；超過有效期的藥品；包裝破碎、污染、不能使用的藥品；包裝和標識不符合有關規定的藥品；質管部門出具不合格檢驗報告書的藥品；無使用價值，經有關部門審定同意報損的藥品。

2、對進貨驗收查出的不合格藥品必須先移置不合格品區，掛紅牌示意。并由采購人員及時辦理相關事宜。

3、陳列檢查發現的不合格藥品，質量負責人應立即下令下柜停售，并移至不合格品區，填寫不合格藥品檔案再采購人員、質量負責人負責查詢并及時辦理相關事宜。

4、對于藥品監督管理部門下發的不合格藥品的通知、公告和藥品檢驗機構抽檢報告的辦理：質量負責人核實庫存，將其移至不合格品區，填寫不合格藥品檔案，并按藥監部門規定上報并處理。

5、對已確認的不合格藥品，應及時移至不合格品區集中保管存放，逐品種、逐批號登記并填寫不合格藥品報損審批表，報藥店負責 人審批。

6、不合格藥品的銷毀：質量負責人做好不合格藥品銷毀的管理工作；藥品銷毀前，由質量負責人組織監督清點、封存，并將“藥品報廢銷毀審批表”上報市藥品監督管理局；凡藥品監督管理部門通知、通報 的不合格藥品，由質量負責人下發通知，按藥品監督管理部門的要求進行銷毀。

7、藥品銷毀后，需由質量負責人填寫銷毀的日期、方式、地點，藥品監督管理部門、質量負責人、藥店負責人等參加人員在“藥品銷毀記錄表”簽字。

8、“藥品報廢銷毀表”由質量負責人歸檔并存檔。

9、報廢藥品的帳目、單據、銷毀表保存五年；

兵團人大藥房 服 務 質 量 管 理 制 度

優良的醫藥商品輔以良好的服務，才能最大程度滿足顧客的用藥需求。在確保商品質量的同時，不斷提高服務質量，改進服務水平，是零售藥店的重要工作，為此，制定本制度。

1、營業員必須經地、市級藥監局及公司主管部門進行專業培訓，考試合格取得上崗證書后方可上崗。

2、營業員每年（或首次上崗前）須經公司組織進行健康體檢，取得衛生防疫部門頒發的健康證后方可上崗。

3、營業員必須符合統一服飾，佩帶工號，站姿自然，定崗定位，舉止文雅等儀表儀容要求。未穿工作服或佩帶工號者不得上柜。

4、柜臺服務必須嚴格執行售前、售中和售后服務規范，杜絕假藥、劣藥和售藥差錯。

5、營業員需向顧客出具售貨憑據。

6、嚴格做好交接班工作，互通信息，保持工作連貫性，不得出現班次和信息的人為脫節。

第二篇：藥店上墻管理制度

藥品進貨和驗收質量管理制度

一、藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從具有合格資質的藥品批發企業購貨。

二、嚴禁從非法渠道采購藥品。

三、在接受醫藥公司配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告藥品配送公司銷售和質量管理部門，在接到配送公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

藥品陳列管理管理制度

一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為污染藥品。

二、應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇，鼠籠，滅蚊燈等。

三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，特管藥品與其他藥品應分開存放并設立專柜。并按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

六、須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。

七、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查并做好記錄。發現問題要及時整改。

藥品銷售及處方調配管理制度

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和門店規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬、易氧化等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字或在電腦里錄入完處方后，憑密碼進行處方審核。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字或在電腦里錄入完處方后，憑密碼進行處方審核，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。

六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄，并在電腦系統里錄入處方信息，收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。

拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。

二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。

三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字蓋章或在電腦系統里憑密碼進行銷售審核。

藥品養護檢查管理制度

一、每日應根據電腦提示對店堂陳列藥品進行養護檢查，常規養護每月全部養護一次，重點養護、特管藥品、含麻藥品每十五天全部養護一次；企業質量管理員負責對門店的藥品養護工作及陳列各區的監督指導。對陳列的藥品實行按月檢查質量檢查，并做養護檢查記錄。

二、在養護檢查過程中，如發現藥品包裝內有異常響動或液體滲漏，包裝標識模糊不清或脫落，外包裝出現破損、封口不嚴、襯墊不實、封條嚴重損壞等現象，立即停止銷售，移至不合格品箱，向采購員反映核實并做出相應處理。

三、對近效期的藥品，易霉變易潮解易氧化的藥品，長時間存儲的藥品，進行重點檢查，并作重點養護記錄。

四、每日上午9:00、下午15:00各一次定時對營業區進行溫濕度記錄，如超出溫濕度規定范圍應采取相應的調控措施，并予以在電腦上做好記錄。

五、對陳列藥品的環境衛生按時進行檢查，防止認為污染藥品。

六、對空調、冷柜等養護設備要定期檢查并做好養護檢查及使用記錄。

七、每月對近效期藥品(距離有效期還有六個月的藥品)及效期藥品(距離有效期還有四個月的藥品)按月填報“近效期藥品催銷表”。

八、門店養護中發現到期藥品或質量不合格，應立即停售并移至不合格品箱內，隨后退到相關醫藥公司配送處，并做好記錄。

九、經營需低溫冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

執行藥品電子監管的規定管理制度

企業負責人建立能夠符合經營和質量管理要求的計算機系統，并滿足藥品電子監管的實施條件。同時接受藥監局培訓，負責管理操作人員的培訓、指導和使用工作。

1、企業實現藥品電子監管，符合國家、貴州省，黔南州，獨山縣監管要求，藥品核注核銷、票據可追溯。計算機信息管理系統應能滿足經營管理全過程及質量控制的要求，具備接受藥品監督管理部門監管的條件。

2、藥品電子監管碼（以下簡稱藥監碼）是為藥品提供身份驗證、信息存儲與采集、物流流向統計等信息服務所使用的電子標識。藥監碼是由20位數字加密編碼，采用維條碼和數字字符形式體現，支持自動識別設備及人眼識讀。藥監碼分為一級藥監碼（藥品最小銷售包裝）、二級藥監碼（藥品中包裝）、三級藥監碼（藥品外層包裝，如此類推），分別用來標識最小銷售包裝藥品、中間獨立包裝藥品和外箱獨立包裝藥品。一件一碼：指在藥品的每一個最小銷售包裝上，分別加印（貼）上不同的藥監碼的行

為，如同發給每一件藥品獨立的電子身份證號碼。

3、企業按照獨山縣藥監局要求下載激活登記藥監碼，各崗位人員可進行監管碼采集入庫核注，銷售核銷或者查詢。企業負責人負責藥品電子監管碼數據上傳至“中國藥品電子監管網”進行記錄。

4、數字證書由企業負責人妥善保管，專人專用，不得轉借他人。如數字證書丟失，要第一時間報告中國藥品電子監管網運營中心掛失，并及時報告上級領導，避免給公司造成損失。

含麻黃堿類復方制劑質量管理制度

一、麻黃堿類包括麻黃素、偽麻黃素、消旋麻黃素、去甲麻黃素、甲基麻黃素、麻黃浸膏、麻黃浸膏粉等麻黃素類物質。對該類藥品的管理，除應遵守國家的法律、法規、規章和《藥品經營質量管理規范》質量管理制度中對一般藥品進行管理的規定外，還應遵守本制度規定的各項管理要求。

二、含麻黃堿類復方制劑的驗收入庫管理：質量管理部驗收組負責含麻黃堿類復方制劑的驗收，做到票、帳、貨相符。該類藥品到貨后，驗收人員應依據藥品說明書中標注的成分及時分辨出該類藥品，并按照其儲存條件放入相應庫的待驗區中。在依照驗收程序對該類藥品進行實物驗收合格后應及時通知營業員上架于專用陳列展示柜中。

四、含麻黃堿類復方制劑的儲存、養護檢查和出庫復核管理：質量管理部門應將該類藥品列為重點養護品種，養護人員按照重點養護品種的標準進行養護，當發現在庫藥品存在質量問題時應及時上報質量管理部門。

五、含麻黃堿類復方制劑的銷售管理：不得開架銷售含麻黃堿類復方制劑，應當設置專柜由專人管理、專冊登記，登記內容包括藥品名稱、規格、銷售數量、生產企業、生產批號、購買人姓名、身份證號碼。銷售含麻黃堿類復方制劑時，由營業員會同質量管理人員核實購買人實際使用情況、身份證明等情況。并對其姓名和身份證號碼予以登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過2個最小包裝。

衛生和人員健康管理制度

一、員工個人衛生

1.工服要干凈整潔、無油污、汗漬，不得有破損、掉扣等現象； 2.要有良好的個人衛生習慣，勤剪指甲，保持面部、手部清潔，身上無異味，不隨地吐痰、亂丟垃圾；

3.男員工不留長發，不留胡須，女員工化淡妝，不披發，前發不過眉，不留長指甲；

4.直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。

二、地面衛生

1.隨時保持清潔，垃圾隨有隨清，不得留有紙屑、水漬、煙頭、灰塵等；

2.垃圾屢過半必倒，并保持垃圾屢清潔； 3.營業結束后必須進行大掃除。

三、貨柜（架）衛生

1.垃圾屢過半必倒，并保持垃圾屢清潔； 2.營業結束后必須進行大掃除。3.隨時保持手摸無灰塵，表面無污跡； 4.貨柜（架）上除商品外不得擺放其它雜物；

5、禁止在貨柜（架）上亂貼亂放宣傳品。

四、門頭、燈箱、卷簾門及玻璃門衛生

1.門頭、燈箱、卷簾門第周清潔一次，不得積灰塵，掛蜘蛛網或亂涂亂寫；

2.門頭、燈箱、卷簾門及玻璃門上不得隨意張貼、懸掛宣傳品； 3.玻璃門隨時達到表面清潔明亮。

服務質量管理制度

一、門店員工要注意自身形象：統一著裝，衣著整潔，佩帶上崗證。女員工化淡妝，不披發；男員工發型整潔，不留胡須、長發，注意個人衛生。除特殊情況外，不坐立服務，姿勢端正，精神飽滿。不聚眾聊天、不嬉笑打鬧、不議論顧客、不抱肩插兜、不東倒西靠。

二、顧客進店后要主動上前熱情接待顧客，微笑服務并使用禮貌用語：“您好”。了解顧客的需求后主動介紹藥品的性能、特點、質量、用途及價格，注意強調藥品的禁忌、注意事項和保管方法。

三、接待顧客態度和藹、語言親切，做到“四聲”：顧客進門店有問候聲，挑選藥品有介紹聲，收銀有唱票聲，顧客離別有道謝聲。

四、對顧客提出的問題要耐心回答，做到“三不計較”：顧客語言輕重不計較；顧客多問多選不計較；顧客態度好壞不計較。顧客較多時要做到有序、有禮、有安慰，顧客催促時要注意穩定顧客情緒，盡量做到“接一顧二招呼三”。

五、顧客所需藥品缺貨時，應主動介紹替用藥品或立即通知采購員采購，或請顧客留下姓名、地址、聯系電話，貨到后送貨上門或電話通知顧客到門店取藥。

六、對顧客的抱怨除表示道歉和同情外，首先應該表示感謝，把抱怨當作是顧客對門店的關心和期望。

七、處理顧客投訴要迅速，但又不能輕率表態承擔責任，如當事人無法決定時，應請示上級，由上級出面解決；當顧客詢問藥品的有關問題，而自己又不能圓滿回答時，要實事求是地回答顧客我不太清楚，并馬上請駐店藥師來回答顧客的提問。

八、當顧客將自己弄臟的藥品或非質量問題的藥品拿到店面要求退貨時，要耐心做好顧客的工作，委婉地說“對不起，您的藥品已經弄臟，根據公司制度或行業規定，不能退換。”或對顧客解釋：“對不起，您的藥品不屬于質量問題，原則上不能退換，非常抱歉”。公布監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。

藥品不良反應報告制度

一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，門店每位員工有責任和義務主動做好該項工作。

二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。

三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告質管部門，由質管員核實情況后報告當地藥監局。四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告質量管理員，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》

五、遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。

不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監局質量管理部門處理。

二、在銷售和養護檢查過程中如發現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。

三、對于顧客退回的不合格品，由質管員確認后放入不合格藥品存放處。

四、對有效期在6個月以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并在電腦中設著臨近有效期七天禁止銷售，后按不合格藥品處理。

五、近效期藥品為重點養護檢查藥品，應每15天養護檢查并有記錄。

七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應按《藥品管理法》《藥品經營質量管理規范》規定進行處理。

質量管理工作檢查考核制度

一、為保證質量管理體系正常運行，保證各項質

二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

三、每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：

1、硬件建設狀況；

2、以制度為標準，檢查考核執行各項制度的記錄資料簿。

四、在質量管理工作檢查考核中，針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。

五、負責藥品驗收的管理，負責指導和監督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環節中的質量工作。負責計算機系統操作權限的審核、控制及質量管理基礎數據的維護。負責組織計量器具的校準及檢定工作指導并監督藥學服務工作。

量管理制度的有效貫徹執行，12

企業負責人崗位職責

一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。

二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。

三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。

四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。

五、合理設置并領導質量管理人員，支持并保證其獨立、客觀地行使職權，在經營與獎懲中落實質量否決權；積極支持質量管理人員工作，經常指導和監督員工，嚴格按GSP要求來規范藥品經營行為，嚴格企業各項質量管理制度、崗位職責、工作程序規范、記錄表格的執行和落實。定期對企業的質量工作進行檢查和總結，聽取質量管理人員對企業質量管理的情況匯報，對存在問題采取有效措施改進。

六、重視顧客意見和投訴處理，主持重大質量事故的處理和重大質量問題的解決和質量工作的改進。努力學習藥品經營的有關知識，不斷收集新信息，提高自身及企業的經營管理水平，重視員工素質的訓練與培養。

質量負責人職責

一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質量管理制度及操作規范。在公司質量管理部門的統一領導下，認真做好本店的質量管理工作。

二、對本店的藥品從驗收、分類、陳列、養護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監督和管理，對藥品質量行使否決權。

三、對各崗位和各個環節凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。

四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。

五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。

六、在藥監局質管部門指導下，每半年一次檢查本店GSP及質量管理制度的執行情況，并做好《制度執行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存備查。

七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業信譽和形象。

營業員崗位職責

一、營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《服務質量管理制度》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

三、營業員在銷售藥品時要集中精神，銷售藥品要做到準確無誤，堅持問病售藥，防止事故發生。國家規定必須要憑醫生處方購買的藥品，要憑醫生處方，經具有藥師(含)以上職稱的人員審核后方可調配，調配時要認真核對，對處方所列的藥品不得擅自更改，對有配伍禁忌或超劑量的處方應當拒絕出售，銷售人員還應在處方上簽字或蓋章，處方留存備查。認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。

四、嚴格按分類原則陳列藥品，對顧客正確宣傳藥品的性能、用途、用法、用量、劑量和禁忌，注意事項等，不夸大宣傳，欺騙或誤導顧客。

五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

八、做好營業場所貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。

質量驗收職責

一、認真執行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。

二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。

三、驗收整件藥品的包裝中有產品合格證。

驗收抽取的樣品應具有代表性，采取隨機原則逐批號抽取。

四、抽樣方法及抽樣數量

⑴應按藥品的堆碼情況隨機抽取整件藥品。

⑵抽取整件數量：2件以下，全部抽取；2件至50件抽2件；50件以上，每增加50件，增加抽取1件，不足50件按50件計。

⑶對外包裝破損、污染、滲漏或封條損壞的整件藥品，應逐件檢查。

⑷對抽取的整件藥品應開箱抽樣，從每件上、中、下的不同位置隨機抽取至最小銷售單元。

⑸抽取最小單元數量：每整件藥品至少抽取3個最小銷售單元。

五、對驗收合格的藥品應及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區，做好記錄。報告質量負責人和負責人進行處理。

五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規定保存備查。

養護員檢查職責

一、按規定定期開展保證藥品質量的養護檢查工作。

二、檢查藥品的陳列環境和儲存條件是否符合規定，進行溫濕度管理，根據氣候環境變化采取相應的養護措施。

三、對陳列的藥品按月進行養護檢查，四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養護。

五、養護檢查中發現有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。

六、及時做好養護檢查、藥品陳列環境和條件檢查、溫濕度監測調控等記錄。

七、在養護檢查過程中，如發現以下情況，立即停止銷售，移至不合格品箱，向質量管理員反映核實并做出相應處理。

1、藥品包裝內有異常響動或液體滲漏。

2、外包裝出現破損、封口不嚴、襯墊不實、封條嚴重損壞等現象。

3、包裝標識模糊不清或脫落。

八、對近效期的藥品，易霉變易潮解的藥品，長時間存儲的藥品，進行重點檢查，在電腦上設置重點養護周期并做重點養護記錄。

九、每月對近效期藥品(距離有效期還有六個月的藥品)及效期藥品(距離有效期還有四個月的藥品)按月填報“近效期藥品催銷表”。

十、距離有效期七天的在電腦中設置禁止銷售，應立即停售并移至不合格品箱內，隨后電話通知質量管理員，上報后并做相關好記錄。

計算機信息化的操作和管理

質量管理人員負責計算機系統操作權限的審核、控制及質量管理基礎數據的維護。

1、門店各崗位人員，根據各自的用戶名和密碼身份確認信息，登錄計算機系統，在權限范圍內錄入或查詢數據，未經批準不得修改數據信息.進入系統后各崗位人員根據公司培訓的操作方法，進行規范操作。驗收人員負責驗收的系統全套工作，收銀員負責系統總全套工作，養護人員負責系統中養護全套工作。通過計算機系統記錄數據時，相關崗位人員應當按照操作規程，通過授權及密碼登錄計算機系統，進行數據的錄入，保證數據原始、真實、準確、安全和可追溯。

2、各操作崗位通過輸入用戶名、密碼等身份確認方式登錄系統，并在權限范圍內錄入或查詢數據，未經批準不得修改數據信息。修改各類業務經營數據時，操作人員在職責范圍內提出申請，經質量管理人員審核批準后方可修改，修改的原因和過程在系統中予以記錄。

3、各崗位操作人員姓名的記錄，根據專有用戶名及密碼自動生成，不得采用手工編輯或菜單選擇等方式錄入。系統操作、數據記錄的日期和時間由系統自動生成，不得采用手工編輯、菜單選擇等方式錄入。

4、企業應當根據計算機管理制度對系統各類記錄和數據進行安全管理。采用安全、可靠的方式存儲、按日備份數據。備份記錄和數據的介質存放于安全場所，防止與服務器同時遭遇災害造成損壞或丟失，記錄及憑證應當至少保存5年。特殊管理藥品的記錄及憑證按相關規定保存。

藥品質量驗收標準

一、抽樣原則

外包裝箱應檢查：包裝箱封條是否損壞；包裝上是否清晰注明品名、規格、生產廠商、生產批號、生產日期、有效期

1、驗收抽取的樣品應具有代表性，采取隨機原則逐批號抽取。

2、抽樣方法及抽樣數量

⑴應按藥品的堆碼情況隨機抽取整件藥品。

⑵抽取整件數量：2件以下，全部抽取；2件至50件抽3件；50件以上，每增加50件，增加抽取1件，不足50件按50件計。

⑶對外包裝破損、污染、滲漏或封條損壞的整件藥品，應逐件檢查。

⑷對抽取的整件藥品應開箱抽樣，從每件上、中、下的不同位置隨機抽取至最小銷售單元。

⑸抽取最小單元數量：每整件藥品至少抽取3個最小銷售單元。

3、銷后退回藥品應在退貨藥品專用場所抽樣，整件包裝完好的按上述原則加倍抽樣，無完整包裝的抽樣至每一最小銷售單元.二、檢查方法及內容

1、應對藥品的包裝、標簽、說明書以及相關的藥品證明或文件進行逐一檢查。

2、外包裝箱應檢查：包裝箱封條是否損壞；包裝上是否清晰注明品名、規格、生產廠商、生產批號、生產日期、有效期、批準文號、貯藏、包裝規格及儲運圖示標志或特殊管理藥品、外用藥品、非處方藥的標識等標示。

3、內包裝應檢查：有無破損、污染、滲漏，最小銷售單元封口是否嚴密，包裝印字是否清晰，瓶簽粘貼是否牢固。

4、每一整件藥品包裝內應有合格證。合格證的內容一般包括品名、生產廠商、生產批號、生產日期等內容。

5、每一最小銷售單元應有標簽和說明書。標簽和說明書應有生產企業的名稱、地址，有藥品品名、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等；標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件。

6、特殊管理藥品、外用藥品包裝的標簽或說明書上有規定的標識和警示說明，處方藥和非處方藥的標簽和說明書有相應的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規定的專有標識。

7、進口藥品包裝、標簽應以中文注明品名、主要成分及注冊證號，并有中文說明。

8、驗收結束后，應將抽取的樣品放回原包裝。

第三篇：gsp獸藥店上墻制度[范文]

企業員工崗位職責

1、本崗位職責依據《河南省獸藥經營質量管理規范實施細則》要求制定。

2、企業負責人對公司經營獸藥質量服務和工作質量負全面責任。

3、質量管理人員負責對全公司的質量監督、考核、管理等工作，并對總經理負責。

4、業務部門及倉庫管理人員為本部門的質量負責人，負責質量管理制度和質量法規，文件的具體執行，對商品的進、銷、存進行嚴格的質量管理，嚴防購銷偽劣獸藥。

5、企業全體員工都應按照《獸藥經營質量管理規范》要求，對本崗位的工作質量、服務質量和相關的獸藥質量負責。

6、全體人員認真執行公司的各項管理制度，對現實的和潛在的質量問題不斷地進行檢查、發現，及時采取預防或補救的措施。

獸藥采購管理制度

1、獸藥采購堅持“質量第一”的原則；

2、堅持按需進貨，擇優采購的原則；

3、采購時應認真審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時配合質量管理人員對其進行現場考察，簽訂質量保證協議，確保購進渠道的合法性；

4、建立合格供貨方及合格經營品種目錄，建立完善的供貨企業管理檔案；

5、簽訂采購合同時必須按規定明確必要的質量條款；

6、要求供貨單位提供合法證照，生產批準證明文件、產品質量標準等審核資料，并復印存檔，供獸藥管理部門檢查；

7、采購人員應及時了解供貨單位的生產狀況、質量狀況。

獸藥驗收、入庫管理制度

（一）獸藥產品的驗收

購進獸藥的檢查驗收是獸藥經營過程中的關鍵環節，檢查驗收的主要內容包括：獸藥質量、相關證明文件、數量三個方面。獸藥質量的檢查驗收包括：獸藥外觀質量的檢查和獸藥包裝質量的檢查。但對獸藥內在質量有懷疑時，應送法定獸藥檢驗部門檢驗，合格后方可收貨。

1、獸藥質量檢查驗收（1）獸藥外觀質量檢查：主要檢查購進獸藥是否符合相應的外觀質量檢查標準的規定。

（2）獸藥包裝質量檢查：

外包裝：包裝箱是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝上應清晰注明獸藥通用名稱、規格、生產廠商、生產批號、批準文號、有效期；有關特定儲運圖示標志及危險獸藥的包裝印刷應清晰標準，危險獸藥必須符合危險獸藥包裝標志的要求。

內包裝：獸藥的每件包裝中應有產品合格證，容器使用合理、清潔、干燥、無破損；封口嚴密，合格；包裝印字應清晰，品名，規格、批號等不得缺項；瓶簽粘貼牢固。

（3）標簽和說明書檢查

獸藥的標簽或所附說明書上應明確印有獸藥的通用名稱、成分、規格、生產企業名稱、批準文號、生產批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及儲藏條件等。（4）中藥材和中藥飲片的檢查驗收，必須注意一下內容：應有包裝，并附質量合格的標志。中藥材每件包裝上應標明品名、產地、發貨日期、供貨單位。中藥飲片每件包裝上應標明品名、生產企業、生產日期等。

2、合法性審核

（1）必須是經首營企業審核合格的獸藥生產、經營企業。企業信息與首營企業審核的內容一致。

（2）必須是經首營品種審核合格的獸藥產品。獸藥產品的通用名，規格、批準文號、作用用途等項目與首營品種審核的內容一致。

3、獸藥數量的驗收

進行購進獸藥數量驗收時，應根據所購進獸藥的原始憑證逐一核對實物。

（二）獸藥產品的入庫

1、獸藥產品在進行逐批（次）驗收合格后方可入庫，特殊管理獸藥必須實行雙人驗收。

2、當出現以下情況時，可直接將所驗收藥品判定為不合格獸藥，不能入庫：（1）未經獸藥管理部門批準生產的獸藥；（2）整件包裝中無出廠檢驗合格證的獸藥；

（3）標簽、說明書的內容不符合獸藥管理部門的批準范圍，不符合規定、沒有規定標志的獸藥；購自非法獸藥市場或生產企業不合法的獸藥。獸藥銷售管理制度

獸藥銷售總體原則：認真執行《獸藥管理條例》、《河南省獸藥經營質量管理規范實施細則》等有關法規，依法經營，安全合理銷售獸藥。

一、處方藥銷售管理

銷售處方藥時，應嚴格執行下述規定；

1、處方藥要經質量負責人審核并簽字后方可調配和銷售。

2、對處方所列藥品不得擅自更改或代用。

3、處方的審核、銷售人員均應在處方上簽字或蓋章。

4、處方按規定保存備查，如不能保留原件，可留存復印件或登記備查。

5、處方藥不應采用開架自選的銷售方式。

6、零售中遇有配伍禁忌或超劑量的處方時，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方獸醫更正或重新簽字方可調配和銷售。

7、無執業獸醫開具的處方，不得銷售處方藥。

8、在營業時間內應有獸醫（獸藥）技術人員在營業現場，并佩戴標明姓名技術職稱等內容的胸卡。遇到顧客要求，獸醫（獸藥）技術人員應負責對獸藥的購買和使用進行指導。

9、認真填寫處方藥銷售記錄。

二、非處方藥銷售管理

1、陳列的獸藥分類擺放，清潔整齊；

2、銷售人員對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購獸藥的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將獸藥交與顧客。

3、收集獸藥產品市場信息，對缺貨獸藥要認真登記及時報告，貨到后及時通知客戶購買。

4、收集用戶、經銷商的獸藥不良反應信息，毒副作用信息，報告質量管理人員。

5、做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到賬款、賬物、賬貨相符，發現質量問題技及時報告質量負責人；保存銷售記錄至該獸藥有效期一年（無有效期保存三年）。

6、提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

獸藥儲存保管制度

一、獸藥的儲存管理規定

1、色標管理

為有效控制獸藥儲存質量，對獸藥按其質量狀態區分管理，杜絕庫存獸藥存放差錯，對在庫獸藥實行色標管理。獸藥質量狀態的色標區分標準為：

合格獸藥——綠色；不合格獸藥——紅色；待驗獸藥區——黃色，三色標牌以字體為準。

2、搬運和堆垛要求

應嚴格遵守獸藥外包裝圖式標志的要求，規范操作。怕壓獸藥應控制堆放高度，防止造成包裝箱擠壓變形。獸藥應按品種、批號相對集中堆放，并分開堆碼，不同品種或同品種不同批號獸藥不得混垛，防止發生錯發混發事故。

3、獸藥堆垛距離

獸藥貨垛與倉庫地面、墻壁、頂棚、散熱器之間應有相應的間距或隔離措施設置足夠寬度的貨物通道，防止庫內設施對獸藥質量產生影響，保證倉儲和養護管理工作的有效開展。

4、分類儲存管理

應按照獸藥的管理要求、用途、性狀等進行分類儲存。特殊管理獸藥以及危險品應專庫存放。對于經營量較小且易變色，揮發及融化的品種，應配備避光、避熱的儲存設備。對于毒麻中藥應做到專人、專賬、專庫（或柜）、雙鎖保管。

5、溫濕度條件

應按獸藥的溫、濕度要求將其存放于相應的倉庫中。

二、獸藥保管管理規定

1、陳列獸藥會因陳列時間和環境的變化而影響產品質量，因此陳列的獸藥應按月進行檢查并做好記錄。發現質量問題要及時處理。

2、儲存的獸藥必須定期進行檢查，并做好記錄。特別要注意近效期藥品，易霉變、易潮解的藥品，應縮短檢查周期，發現有質量問題的藥品，應立即停止銷售并及時通知質量管理機構或質量管理人員進行處理。

3、對近效期藥品，應按月填報效期報表。

倉庫管理制度

1、認真執行《獸藥管理條例》等法律法規，保證在庫獸藥的儲存質量。

2、管理人員應加強對庫房儲存條件的監測并采取正確措施有效調控；

3、按照獸藥儲存性質的要求，合理的對獸藥進行分類儲存；

4、按獸藥儲存溫濕度條件要求，儲存與相應倉庫中；

5、做好倉庫溫、濕度管理工作，每天記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規定要求，及時采取措施予以調整；

6、對存在貨與單不符、質量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況的獸藥產品，不得入庫；

7、搬運和堆垛應嚴格遵守獸藥外包裝圖示或標志的要求，規范操作。怕壓獸藥應控制堆放高度，合理利用庫容；

8、獸藥產品儲存實行貨位編號及色標管理；

9、獸藥應按批號，并有明顯標志，不同批號獸藥不得混垛；

10、毒性及麻醉、精神藥品應當專柜或專庫存放，雙人雙鎖保管，專帳記錄，賬物相符；

11、客戶退回的獸藥，存放于退貨獸藥區，并做好退貨記錄。

12、不合格獸藥應得到有效控制，專人專帳管理；

13、設立保管帳卡，按批號正確記載獸藥進、銷、存動態，保證賬貨、帳卡、賬賬相符，及時分析，反饋獸藥庫存結構及適銷情況；

14、嚴格按先產先出，近期先出、按批號發貨的原則辦理出庫。

獸藥不良反應報告制度

（一）銷售人員負責銷售的藥品不良反應信息反饋的收集。質管人員負責確認藥品不良反應情況及其報告和管理。

（二）藥品不良反應的報告范圍

1、銷售的上市五年以內的藥品，報告該藥品引起的所有可疑不良反應。

2、銷售上市五年以上的藥品，主要報告該藥品引起的嚴重、罕見或新的不良反應。

（三）藥品不良反應的收集

1、銷售人員在銷售及用戶訪問過程中，必須隨時收集所銷售藥品的不良反應情況，記錄在“藥品不良反應記錄表”上；

2、收集到有關不良反應情況，銷售人員應在當天將“藥品不良反應記錄表”上報質管人員；

（四）藥品不良反應的確認報告

1、質管人員接到銷售人員的“藥品不良反應記錄表”在一個工作日內赴客戶處調查、核實；

2、質管人員將核實的藥品不良反應情況填入“藥品不良反應報告表”中。

（五）質管人員隨時將收集的“藥品不良反應報告表”向市藥品不良反應監測機構報告，對于嚴重、罕見或新的藥品不良反應病例，在核實后即刻向市藥品不良反應監測機構報告。

獸藥質量檔案管理制度

獸藥經營企業要建立獸藥產品質量檔案，獸藥產品質量檔案內容應包括：

1、產品生產企業的生產許可證

2、產品生產企業的GMP證書

3、產品批準文號批件

4、獸藥購入合同

5、獸藥購入記錄

6、獸藥銷售記錄

7、產品銷售憑證

8、不良反應和退貨處理記錄

9、獸醫行政管理部門監管記錄等。

經營設施、設備維護管理制度

1、保持整潔的經營環境、空氣、場地應當符合儲存要求，營業和儲存場所周圍不應當有影響獸藥質量的污染源。

2、不對周圍環境、公益場所、居民生活和其他單位造成不良影響。

3、營業、倉庫等所有場所保持清潔、無雜物、無污染源。

4、營業場所保持明亮、整潔，貨柜、櫥窗保持清潔衛生。

5、對易產生污染源的場所、設施、設備定期清潔。

6、對所有場所、設施、設備經常進行清潔。確保清潔、衛生、無污染。

企業員工培訓制度

1、按獸藥經營質量管理規范要求，企業積極組織質量管理負責人和企業員工參加獸藥管理部門組織的培訓。

2、企業每年組織一次質量管理，經營管理方面的培訓。

3、全員培訓，經考核合格后上崗。

4、建立員工培訓檔案，員工培訓情況，考核成績進入培訓檔案，作為聘用、加薪、晉升的依據。

獸藥經營質量承諾制度

堅持“質量第一”的原則，全面貫徹落實《獸藥管理條例》、《獸藥經營質量管理規范》、《河南省獸藥經營質量管理規范實施細則》等法律法規，加強基礎管理完善各項質量管理制度，確保各項質量管理制度的有效實施，強化全員的質量意識，提高員工素質，不斷提高獸藥經營質量管理水平。企業質量管理方針為：質量第一，用戶至上。企業質量目標如下：

1、確保企業經營行為的規范性、合法性；

2、確保經營獸藥質量的安全有效；

3、確保質量管理體系的有效運行及持續改進；

4、不斷提升公司的質量信譽及品牌效益；

5、最大限度地滿足客戶的需求。

企業質量承諾：銷售的獸藥產品均為獸藥GMP企業生產的合格獸藥產品；保證出售的獸藥產品符合國家法定獸藥質量標準。

質量投訴與質量事故處理制度

（一）按照國家有關獸藥不良反應報告制度的規定，注意收集本企業售出獸藥的不良反應情況。如發現不良反應情況，立即采取措施，停止同品種獸藥的銷售，同時按規定上報當地獸醫行政管理部門。

（二）對獸藥質量投訴，及時查明情況，確認是否獸藥存在質量問題。確實存在質量問題的，向當地獸醫行政管理部門報告，并查明原因，分清責任，采取有效地解決處理措施，并做好真實、準確、完整的記錄。

（三）銷售的獸藥產品引起質量事故時，應立即向當地獸醫行政管理部門報告。并查明原因，分清責任，采取有效的解決處理措施，并做好真實、準確、完整的記錄。

（四）發現假獸藥、劣獸藥和其他不符合國家有關規定獸藥，以及質量可疑獸藥時，應當及時向所在地獸醫行政管理部門報告，不得自行決定做出退貨、換貨、銷毀處理，存貨不得繼續銷售。

（五）收集獸藥質量信息，并在店堂公示。

（六）質量事故處理程序

1、質量事故類型的劃分：質量事故分為一般事故和重大事故兩大類。凡發生以下情況之一者，均屬重大質量事故應立即報告。

（1）由于采購失誤或因保管不善，人為造成整批商品報廢的。

（2）在庫商品由于檢查不嚴，致使整批獸藥變質，不能在廠方負責期內提出索賠或退換貨的。

（3）在庫獸藥由于保管養護不善，造成整批蟲蛀，霉爛變質、污染、破損等不能再供藥用的。

（4）配方獸藥發生混藥，嚴重異物混入或其他質量低劣，并造成質量事故的。（5）采購進口獸藥，因質量問題未及時發現，延誤或造成事故影響較壞者。

2、質量事故的報告程序、內容、認定和處理辦法：

（1）發生重大質量事故或造成重大損失的，應立即報告企業負責人，并在24小時內向當地獸醫行政管理部門報告。

（2）其他重大質量事故也應報告企業負責人，并在3天內報告當地獸醫行政管理部門，查清原因后，再書面報告。

（3）凡發生重大質量事故不報告者，追究當事人的責任。

3、質量事故的處理：

（1）事故調查：查清事故發生的時間、地點、相關人員、事故經過、事故后果，做到實事求是，準確無誤。

（2）事故分析：以事故調查為依據，組織有關人員進行認真的分析，確認事故的原因，明確有關人員的責任，提出整改預防措施。

（3）事故的處理原則：做到不查清不放過，事故責任者和有關人員不受到教育不放過，沒有防范措施不放過，并及時、慎重、有效的處理好質量事故。

4、防止事故再次發生的改進措施：

（1）通過調查事故原因，完善質量管理制度；（2）加強質量管理，降低出現差錯的可能；（3）采取必要的技術措施，防止質量事故發生。

記錄與資料管理制度

1、本規定所述記錄、資料，包括企業質量管理、經營管理、人員檔案、記錄等所有企業資料。

2、各類記錄、資料的保存時限按有關規定執行。

3、各類記錄、資料應歸類存放，登記造冊，便于查閱。

4、本公司記錄，資料屬公司機密，未經批準不得給非公司人員查閱。國家法律法規別有規定的除外。

5、因業務需要非公司人員確需查閱公司記錄、資料的，應填寫資料查看記錄表，并經總經理批準。

第四篇：化驗室管理制度(上墻)

化驗室管理制度

一、化驗員應做好化驗室的清潔衛生工作，嚴禁無關人員進入化驗室，嚴禁在室內吸煙、進餐、會客喧嘩，保持本室衛生，確保良好的工作環境。

二、化驗用的工具、儀器、量具、卡具應按類進行設置，擺放，且應分區和標識，不應隨意放置或丟失，保持本室物品整齊，同時不許挪作他用，以防損壞。要養成一切用品和工具用完放回原處的習慣。

三、化驗室的精密儀器要建檔保管，做到防震、防塵、防腐蝕，并定時校驗。

四、所有的化學藥品都必須用規定的器具盛放，并注明品名、濃度、規格、型號，且應擺放在固定的地方，特別是易燃、易爆、有毒、強腐蝕等危險品要專柜管理，嚴防丟失、誤用或挪作他用等，以確保安全。

五、工作期間必須按要求做好自身安全防護，化驗員配制化學藥品或化驗試樣時，必須按照相應的操作程序進行規范操作，杜絕違規產生的意外事故。

六、化驗員在化驗過程中，應隨時保持有人在監視或測量，化驗相關人員不應離開化驗室，直至數據得出結論為止。

七、作好原始檢驗記錄，認真填寫檢驗結果報告，保持記錄的整潔、真實，并將記錄存檔。

八、化驗完畢，及時清理現場和化驗用具，對化驗器皿要合理的存放，常用常洗，保持干凈、干燥。

九、使用水、電、藥品等要注意節約，使用儀器要遵守操作規程。

十、對工作中發現的問題及時向有關領導或負責人匯報。

十一、下班離開前，各室負責人要檢查各自分管區域門、窗、水電是否處于關閉狀態，個人分管儀器電源是否處于斷電狀態以免損壞儀器引起火災。

技術中心（化驗室）管理制度

第五篇：上墻管理制度

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施工現場質量管理制度

1、堅持“百年大計，質量第一”的思想教育，提高職工的質量意識，創造高質量的合格產品為社會提供優良服務。

2、堅持按照施工程序辦事，按照設計圖紙和施工現場的條件，認真做好施工組織設計。嚴格遵守施工規范、技術操作規程和施工組織設計，精心施工。

3、分部分項工程施工前必須做好技術交底工作，明確技術措施和質量標準，堅持制止違章操作，每個項目施工完后必須填寫施工記錄，并有檢查簽證手續。

4、工程質量檢查，必須嚴格貫徹執行國家的工程質量檢驗評定標準，堅持專業檢查與群眾檢查相結合的方法。除公司及工程處的定期和不定期檢查外，施工班組每天要實行自檢和交接檢制度。

5、加強對材料的檢驗工作，施工使用的各種材料及半成品應有合格證及出廠證，并按規定要求送材料、試件到規定的試驗室試驗。

6、收集整理工程技術資料檔案，工程施工的各項技術資料要按施工技術資料統一表格編制，每項填寫內容準確，真實反映施工的實際情況。

7、工程竣工前驗收按有關規定實行予檢，按照建安工程質量檢驗標準填寫單位工程觀感及質量評定表，工程技術資料檔案須經公司技術質安科或工程處復查后，由施工隊負責送質監站審核。

8、對出現的質量事故要及時逐級匯報，待有關部門研究處理后，方能進行下道工序施工。

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施工現場安全生產管理制度

1、要貫徹執行“安全第一”和“以防為主”的方針，切實執行安全“兩標”和安全生產責任以及 “勞動衛生安全條例”，做到思想落實、措施落實、組織落實。

2、經常進行有計劃、有方針性安全紀律和安全技術教育，填寫“職工安全教育登記表”，開展1-2次群眾性安全活動，明確崗位責任，正確使用個人防護用品。

3、在施工組織設計中，必須編制安全技術措施，并認真執行。

4、在分部分項工程施工前要向施工操作人員進行安全技術措施交底，嚴格遵守“建筑施工操作規程”，對基坑（槽）支撐外排柵架設，提升架安裝，梁板模高支模支頂（結構模板架設高度4.5M以上），必須編制專項施工方案，且必須經有關人員審核批準、論證后方可使用，反對盲目指揮，反對違章施工。

5、施工現場應有懸掛安全標語和安全標志，凡懸崖、陡坡深坑，施工預留洞眼等處，應設立防護措施，各種材料、樓件設備的安裝放置要整齊穩定，施工廢料要及時清理。

6、必須要正確使用防護用品和防護設施，各種電動機具，做到接地良好，一機一閘，并配有漏電開關，易燃易爆物質儲存和設施必須符合專門規定。

7、要進行經常性安全檢查，安全員對任何違反操作規程的行為有權予以制止。遇有嚴重險情有權決定暫停施工，填寫整改通知單，并報領導處理。定期或不定期通報質安情況，及時處理存在的問題，同時堅持專業檢查與群眾檢查相結合方法，除公司及工程處的定期和不定期檢查外，施工現場應每月檢查一次，施工班組要堅持班前班后檢查的制度，填寫施工安全檢查工作記錄。

8、對工傷事故要逐級報告《填寫施工安全事故登記表》。按三不放過的原則，對違反制度、違反紀律、工作不負責造成事故的要嚴格進行處理。

9、應嚴格按照《中華人民共和國消防條例》的規定，建立和執行防火管理制度，設置消防設施。

10、做好施工現場安全保衛工作。現場文明施工管理。

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材料簽收管理制度

1、工地倉管在接收材料之前，必須要求送貨人員交出該單位的送貨單據，單據必須注明名稱、數量、規格及車牌號。

2、接收材料時，按送貨單據的數量規格品牌進行嚴格驗收，并在送貨單上簽驗收意見。如發現有差錯疑問或質量問題時拒絕接收，并及時向有關部門咨詢清楚。

3、送貨單位送貨時必須按工地項目經理（施工員）、倉管安排地點分類堆放好本次的材料。否則，倉管有權拒絕收貨。

4、工地上每次所進的材料，倉管月終都要用書面的形式（材料報表）向項目經理匯報，并注明名稱、數量及規格。月底匯總一份材料報表經項目經理核實簽名后交財務部。

5、倉管每月要用獨立賬本登記本工地的機械設備及轉出、轉入設備明細表，月底匯總一份經項目經理簽名后交財務部。

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材料領取管理制度

1、在倉庫領取材料時，無論任何部門及個人都要辦理完善的手續，憑領取材料單據（有部門主管簽名的領料單）才能領取。同時，注明材料的用途，否則拒絕領取。

2、在倉庫領取材料時，領料人員及倉庫管理人員必須在出庫單據上同時簽名，注明車牌號備查。

3、倉庫人員對某單據有疑問時，有權過問、有權暫停發貨領取材料。如發現偽造假冒他人簽名及印章，及時報告主管。

材料驗收程序

1、現場項目經理（施工員）接到材料進場通知時，必須通知倉管員，按現場規劃選擇場地、倉庫有秩序的合理堆放，并做好保護工作。

2、土建內外裝修各種材料進場時，經項目經理（施工員）按樣板的質量進行抽件驗收，符合質量后倉管員方可進行驗收、簽收。（為了更好的驗收瓷磚、瓷片、地板磚的質量，項目經理（施工員）必須把材料進行浸水、上素水泥漿進行驗證是否有變色情況）。

3、模板驗收，模板必須先從感觀上進行初步驗收，模板表面必須完整、平整、無斷裂、毛邊、起泡等情況，然后進行浸水驗收，驗證是否有變色情況。

4、紅磚驗收，必須符合質量（按樣板）方可驗收，同時還要灑上少量白灰水作驗收標記。等采購員、施工員復查后方可簽收發單。

5、鋼材的驗收方法：所有鋼材到達工地后必須有采購員、倉管員一同對材料的質量、規格、出產單位、產品商標、合格證等符合要求方可卸貨驗收（以備材料抽檢）。

6、水泥的驗收方法：凡供應商送到現場的水泥，倉管員必須在未卸貨前上車檢查數量，進行第一次驗收。卸貨時按現場規劃好的倉庫有順序的進行整齊堆放以便第二次復核數量。作為施工管理、倉管員簽收依據。

7、砂石材料驗收方法：所有載有砂石到工地的車輛，經倉管員驗收后方可卸車，如因質量或數量不符合驗收標準的，倉管員必須通知項目經理或施工員，對----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有-------------------------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

此車輛做出有效的處理。

8、腳手架、排柵管的驗收方法：所有從倉庫或工地轉運的鋼架、排柵管、配套配件送到工地現場時，倉管員必須按照裝運貨單數量，按照現場規劃好的場地卸貨，有不按照規范卸貨者（班組、司機等），倉管員有權拒收，或者通知項目經理（施工員），對此做出處理。

9、機械驗收方法：一切電動機械送到工地時，都要通過電工檢查。倉管員對配件數量、種類進行分類驗收（特別要保管好機械使用說明書）。

10、對各種材料及配件驗收時都要認真檢查車輛、司機、跟車等，并明確記在簽收單上，以便日后作為抽查手續的參考。

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