第一篇：各類行業(yè)規(guī)范大全

GB類

建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范 GBJ9-87

室外給水設(shè)計(jì)規(guī)范 GBJ13-86

室外排水設(shè)計(jì)規(guī)范 GBJ14-87

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GBJ16-87

人民防空地下室設(shè)計(jì)規(guī)范 GB50038-94

GB50009-2006 GB50013-2006 GB50014-2006 GB50016-2006 GB50038-2005 GB50045-95

高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（2005年版）

GB50090-2006 GB50140-2005 GB50188-2007 GB50189-2005 GB50197-2005 GB50215-2005 GB50263-2007 鐵路線路設(shè)計(jì)規(guī)范 GB50090-99

建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范 GBJ140-90 鎮(zhèn)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)

公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

煤炭工業(yè)露天礦設(shè)計(jì)規(guī)范

煤炭工業(yè)礦井設(shè)計(jì)規(guī)范 GB50215-94

氣體滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范

GB/T50349-2005 建筑給水聚丙烯管道工程技術(shù)規(guī)范 GB50350-2005 GB50351-2005 GB50352-2005 GB50354-2005 油氣集輸設(shè)計(jì)規(guī)范

儲(chǔ)蓄區(qū)防火堤設(shè)計(jì)規(guī)范

民用建筑設(shè)計(jì)通則

建筑內(nèi)部裝修防火施工及驗(yàn)收規(guī)范

GB/T50353-2005 建筑工程建筑面積計(jì)算規(guī)范

GB/T50355-2005 住宅建筑室內(nèi)振動(dòng)限值及測(cè)量方法標(biāo)準(zhǔn)

GB/T50356-2005 劇場(chǎng)、電影院和多用途廳堂建筑聲學(xué)設(shè)計(jì)規(guī)范

歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃規(guī)范

GB50357-2005 GB/T50358-2005 建設(shè)項(xiàng)目工程總承包管理規(guī)范

GB50359-2005 GB50360-2005 煤炭洗選工程設(shè)計(jì)規(guī)范

水煤漿工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T50361-2005 木骨架組合墻體技術(shù)規(guī)范

GB/T50363-2006 節(jié)水灌溉工程技術(shù)規(guī)范

GB/T50362-2005 住宅性能評(píng)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GB50364-2005 GB50365-2005 GB50366-2005 GB50367-2006 GB50368-2005 GB50369-2006

民用建筑太陽能熱水系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)規(guī)范

空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范 地源熱泵系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 混凝土結(jié)構(gòu)加固設(shè)計(jì)規(guī)范

住宅建筑規(guī)范

油氣長(zhǎng)輸管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范

GB50370-2005氣體滅火系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50371-2006 GB50373-2006 廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范

通信管道與通道工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50374-2006 通信管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范

GB/T50375-2005 建筑工程施工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T50378-2006 綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T50379-2006 工程建設(shè)堪察企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T50380-2006 工程建設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 GB50381-2006

城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定GB50382-2006 GB50383-2006 GB50385-2006 GB50387-2006

城市軌道交通通信工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

煤礦井下消防防灑水設(shè)計(jì)規(guī)范

礦山井架設(shè)計(jì)規(guī)范

冶金機(jī)械液壓潤(rùn)滑和氣動(dòng)設(shè)備工程安裝驗(yàn)收規(guī)范GB50388-2006 GB50389-2006 GB50391-2006 GB50399-2006 GB50400-2006 GB50410-2007 GB50422-2007 煤礦井下機(jī)車運(yùn)輸信號(hào)設(shè)計(jì)規(guī)范

750KV架空送電線路施工及驗(yàn)收規(guī)范

油田注水工程設(shè)計(jì)規(guī)范

煤炭工業(yè)小型礦井設(shè)計(jì)規(guī)范

建筑與小區(qū)雨水利用工程技術(shù)規(guī)范 消防通信指揮系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范 預(yù)應(yīng)力混凝土路面工程技術(shù)規(guī)范

HG/T21514-21535-2005 鋼制入孔和手孔

輕骨科混凝土結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程 JGJ類

JGJ12-2006 JGJ52-2006 JGJ53-2006

JGJ12-99 17 普通混凝土用砂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法 JGJ52-79 19 普通混凝土用碎石或卵石質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法JGJ53-79 19 混凝土用水標(biāo)準(zhǔn) JGJ63-89 5 JGJ63-2006 JGJ115-2006 冷軋扭鋼筋混凝土構(gòu)件技術(shù)規(guī)程

JGJ149-2006 混凝土異形柱結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程

城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) CJJ14-87

CJJ類

CJJ14-2005 CJJ27-2005 城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) CJJ33-2005 城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范

CJJ104-2005 城鎮(zhèn)供熱直埋蒸汽管道技術(shù)規(guī)程

CJJ/T105-2005 城鎮(zhèn)供熱 管網(wǎng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范

CJJ/T106-2005 城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 CJJ/T107-2005 生活垃圾填埋場(chǎng)無害化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

CJJ/T108-2006 城市道路除雪作業(yè)技術(shù)規(guī)程

CJJ/109-2006 生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)程 CJJ110-2006 管道直飲水系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程

CJJ/T111-2006 預(yù)應(yīng)力混凝土橋梁預(yù)制節(jié)段逐跨拼裝施工技術(shù)規(guī)程

CJJ112-2007 生活垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)封場(chǎng)技術(shù)規(guī)程 CECS類

CECS02:2005 超聲回彈綜合法檢測(cè)混凝土強(qiáng)度技術(shù)規(guī)程

CECS31：2006 鋼制電纜橋架工程設(shè)計(jì)規(guī)范

CECS80：2006

塔桅鋼結(jié)構(gòu)施工及驗(yàn)收規(guī)程

CECS80:96

CECS176：2005 聚丙烯復(fù)合塑料隔離護(hù)欄應(yīng)用技術(shù)規(guī)程

CECS177：2005 城市地下通信塑料管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范

CECS178：2005 氣水沖洗濾池整體澆鋁濾板可涸試濾頭技術(shù)規(guī)程

CECS179：2004 健康住宅建筑技術(shù)規(guī)程

CECS179：2005 健康住宅建設(shè)技術(shù)規(guī)程

CECS180：2005 CECS181：2005 術(shù)規(guī)程

CECS182：2005 CECS183：2005 CECS184：2005 CECS185：2005 程

CECS186：2005

CECS187：2005 CECS188：2005 CECS189：2005 CECS190：2005 構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)程

CECS191：2005 CECS192：2005 建筑工程預(yù)應(yīng)力施工規(guī)程

給水鋼絲網(wǎng)骨架塑料（聚乙烯）復(fù)合管管道工程技智能建筑工程檢測(cè)規(guī)程

虹吸式屋面雨水排水系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程

給水系統(tǒng)防回流污染技術(shù)規(guī)程

建筑排水中空壁消音硬聚氯乙烯管管道工程技術(shù)規(guī)多邊形稀油密封儲(chǔ)氣柜工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)程

油浸變壓器排油注氮裝置技術(shù)規(guī)程

鋼管混凝土疊合柱結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程

注氮控氧防火系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程

給水排水工程埋地玻璃纖維增強(qiáng)塑料夾砂管管道結(jié) 12.00

木質(zhì)地板鋪裝工程技術(shù)規(guī)程

擠擴(kuò)支盤灌注樁技術(shù)規(guī)程

CECS193：2005 城鎮(zhèn)供水長(zhǎng)距離輸水管（渠）道工程技術(shù)規(guī)范

CECS194：2006 聚苯模板混凝土結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程

CECS195：2006 聚合物水泥、滲透結(jié)晶型防水材料應(yīng)用技術(shù)規(guī)程

CECS196：2006 CECS197：2006 CECS198：2006 工程技術(shù)規(guī)程

CECS199：2006 CECS200：2006 CECS201：2006 CECS202；2006 CECS203：2006 CECS204：2006

CECS205：2006

CECS206：2006

CECS207：2006 CECS208：2006 建筑室內(nèi)防水工程技術(shù)規(guī)程

孔內(nèi)深層強(qiáng)夯法技術(shù)規(guī)程

空調(diào)用無規(guī)聚聚丙烯（PP-R）塑鋁穩(wěn)態(tài)復(fù)合管管道

聚乙烯丙綸卷材復(fù)合防水工程技術(shù)規(guī)程

建筑鋼結(jié)構(gòu)防火技術(shù)規(guī)范

植物纖維石膏渣空心砌塊應(yīng)用技術(shù)規(guī)程

輕骨料混凝土橋梁技術(shù)規(guī)程

自密實(shí)混凝土應(yīng)用技術(shù)規(guī)程

紅外熱像法檢測(cè)建筑外墻飾面層粘結(jié)缺陷技術(shù)規(guī)程給水內(nèi)襯不銹鋼符合鋼管管道工程技術(shù)規(guī)程

鋼外護(hù)管真空復(fù)合保溫預(yù)制直埋管道技術(shù)規(guī)程 高性能混凝土應(yīng)用技術(shù)規(guī)程

泳池用聚氯乙烯膜片應(yīng)用技術(shù)規(guī)程

CECS209:2006 曝氣生物流化池設(shè)計(jì)規(guī)程

CECS210：2006 埋地聚乙烯鋼肋復(fù)合纏繞排水管管道工程技術(shù)規(guī)程

CECS211：2006 自動(dòng)門應(yīng)用技術(shù)規(guī)程

CECS212：2006 預(yù)應(yīng)力鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程

CECS213：2006 旋轉(zhuǎn)型噴頭自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程

JTJ類

JTGB03-2006 公路建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)規(guī)范 JTJ005-96

JTGD20-2006 公路路線設(shè)計(jì)規(guī)范 JTJ011-94 38.00

JTGF10-2006 公路路基施工技術(shù)規(guī)范 JTJ015-91 JTJ035-91 JTJ033-95 JTJ017-96 JTJ016-93

JTGE30-2005 公路工程水泥及水泥混凝土試驗(yàn)規(guī)程 JTJ053-94

JTGE42-2005 公路工程集料試驗(yàn)規(guī)程 JTJ054-94 JTJ058-2000 JTGE50-2006 公路工程土工合成材料試驗(yàn)規(guī)程 JTJ060-98

JTGF71-2006 公路交通安全設(shè)施施工技術(shù)規(guī)范

JTGD81-2006 公路交通安全設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范

JTGG10-2006 公路工程施工監(jiān)理規(guī)范 JTJ077-95

JTG/TC21-01-2005 公路工程地質(zhì)遙感勘察規(guī)范

JTGD80-2006 高速公路交通工程及沿線設(shè)施設(shè)計(jì)通用規(guī)范

JTG/TB07-01-2006 公路工程混凝土結(jié)構(gòu)防腐蝕技術(shù)規(guī)范

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)（DB)

DBJ01-81-2004 砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)程

DBJ01-82-2004 混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)程

DBJ01-95-2005 預(yù)防混凝土結(jié)構(gòu)工程堿集料反應(yīng)規(guī)程

DBJ01-96-2004 地鐵暗挖隧道注漿施工技術(shù)規(guī)程

DBJ01-97-2005 DBJ01-98-2005 部分）

DBJ01-99-2005 DBJ01-100-2005 DBJ01-101-2005 DBJ01-102-2005 溫系統(tǒng)

DBJ01-103-2005 DBJ01-104-2005 DBJ01-105-2006 DBJ01-107-2006 DBJ01-602-2006 DB11/T281-2005 DB11/T301-2005 DB11/T302-2005 DB11/T307-2005 居住建筑節(jié)能保溫工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)程

建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)臨建房屋技術(shù)規(guī)程（輕型鋼結(jié)構(gòu)預(yù)拌沙漿應(yīng)用技術(shù)規(guī)程

公共建筑節(jié)能評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

綠色建筑評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

外墻外保溫施工技術(shù)規(guī)程（噴涂硬泡氨酯外墻外保房屋質(zhì)量缺陷損失評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

建筑裝飾優(yōu)質(zhì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

廚房、廁浴間防水施工技術(shù)規(guī)程 建筑內(nèi)外墻涂料應(yīng)用技術(shù)規(guī)程

民用建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

屋頂綠化規(guī)范

燃?xì)馐覂?nèi)工程設(shè)計(jì)施工驗(yàn)收技術(shù)規(guī)定

燃?xì)廨斉涔こ淘O(shè)計(jì)施工驗(yàn)收技術(shù)規(guī)定

水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T339-2006 北京市工程測(cè)量技術(shù)規(guī)程

DB11/343-2006 用水器具節(jié)水技術(shù)條件

DB11/T344-2006 陶瓷墻地磚膠粘應(yīng)用技術(shù)規(guī)程

DB11/T345-2006 建筑外墻外保溫用插絲聚基乙烯泡沫板

DB11/T346-2006 混凝土界面處理劑應(yīng)用技術(shù)規(guī)程

DB11/T363-2006 建筑工程施工組織設(shè)計(jì)管理規(guī)程

DB11/T364-2006 建筑排水柔性接口鑄鐵管技術(shù)規(guī)程

DB11/T365-2006 電磁感應(yīng)法檢測(cè)鋼筋保護(hù)層厚度和鋼筋直徑技術(shù)規(guī)程

DB11/366-2006 DB11/367-2006 種植屋面防水隨工技術(shù)規(guī)程 地下室防水施工技術(shù)規(guī)程

DB/T380-2006 橋面防水工程技術(shù)規(guī)程

DB11/381-2006 DB11/382-2006 DB11/383-2006 DB11/385-2006 DB11/386-2006 既有居住建筑節(jié)能改造技術(shù)規(guī)程

建筑工程安全監(jiān)理規(guī)程

建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全資料管理規(guī)程

預(yù)拌混凝土質(zhì)量管理規(guī)程

建設(shè)工程檢測(cè)試驗(yàn)規(guī)程

DB11/T461-2007 太陽能熱水系統(tǒng)施工技術(shù)規(guī)程

DB11/T464-2007 建筑工程清水混凝土施工技術(shù)規(guī)程 DB11/T446-2007 建筑施工測(cè)量技術(shù)規(guī)程

圖集類 88J類

88J2-8（2007）混凝土小型空心砌塊建筑構(gòu)造

88J4-1（2007）內(nèi)裝修--綜合 88J修06（2006）各圖集零星修改匯總 91SB類

91SB1-1 暖氣工程

91SB2-1 衛(wèi)生工程

91SB3-1 給水工程

91SB4-1 排水工程

91SB6-1 通風(fēng)與空調(diào)工程

91SB7-1 制冷工程

91SB9-1 熱力站工程

91SB11-1 消防給水工程

92DQ類

92DQ5-1 內(nèi)線工程

92DQ9-1(2006)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制

92DQ10-1 92DQ13-1 建筑設(shè)備監(jiān)控

建筑物防雷裝置

92DQZ2 WDRB溫度法熱計(jì)量分配系統(tǒng)圖集

國(guó)標(biāo)類圖集

J類

05J102-1 混凝土小型空心砌塊墻體建筑構(gòu)造（2003年局部修改）與02SJ10

2（一）、（二）配合使用

06J123 墻體節(jié)能建筑構(gòu)造

06J506-1 建筑外遮陽

（一）06J607-1 建筑節(jié)能門窗

（一）05J623-1 鋼天窗架建筑構(gòu)造

原00J623-1改號(hào) 06SJ805 建筑場(chǎng)地園林景觀設(shè)計(jì)深度及圖樣

建筑專業(yè) 建筑專業(yè) 05SJ806 民用建筑工程設(shè)計(jì)互提資料深度及圖樣

05SJ807 民用建筑工程設(shè)計(jì)常見問題分析及圖示

05SJ810 建筑實(shí)踐教學(xué)及見習(xí)建筑師圖冊(cè)

05SJ811 《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》圖示 05J909 工程做法

06SJ813 《民用建筑設(shè)計(jì)通則》圖示

G類 04G101-4（現(xiàn)澆混凝土樓面與屋面板）

06SG524 鋼管混凝土結(jié)構(gòu)構(gòu)造 05G613

與混凝土小型空心砌塊結(jié)構(gòu)構(gòu)造2003年局部修改版

96SG613配合使用

S類

06SS127 熱泵熱水系統(tǒng)選用與安裝

06SS128 太陽能集中熱水系統(tǒng)選用與安裝

05S804 矩形鋼筋混凝土蓄水池有效容積50m3-200m3

K類

06K105 06K131 屋頂自然通用器選用與安裝 風(fēng)管測(cè)量孔和檢查門

06K301-1 空氣-空氣能量回收裝置選用與安裝（新風(fēng)換氣機(jī)部分）

06K301-2 空調(diào)系統(tǒng)熱回收裝置選用與裝置

06K504 水環(huán)熱泵空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝

05SK510 小城鎮(zhèn)住宅采暖通風(fēng)設(shè)備選用與安裝

05SK605 暖通空調(diào)實(shí)踐教學(xué)反見習(xí)工程師圖冊(cè)

06K610

冰蓄冷系統(tǒng)設(shè)計(jì)與施工圖集

D類 06D105 電纜防火阻燃設(shè)計(jì)與施工

06SD702-5 電氣設(shè)備在壓型鋼板、夾芯板上安裝

06X701 體育建筑專用弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝

06DX008-1 電氣照明節(jié)能設(shè)計(jì)

06DX008-2 電氣設(shè)備節(jié)能設(shè)計(jì)

06CJ07 改性膨脹珍珠巖外墻保溫建筑構(gòu)造-XR無機(jī)保溫材料 07CJ09 防水透汽膜建筑構(gòu)造-特衛(wèi)強(qiáng)防水透汽材料

建筑工程資料管理系列叢書

北京市建筑工程施工資料表格填寫范例（含光盤）2006年9月

北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全資料表格填寫范例（含光盤）2007年3月

建筑工程表格填寫范例（第二版）

2005年3月

78.00

建筑工程施工組織設(shè)計(jì)方案（第二版）2005年3月

建筑工程施工監(jiān)理資料 2006年5月

建筑工程技術(shù)交底記錄（第二版）

2005年5月

2007年4 建筑工程資料表格填寫范例『細(xì)部版』地基與基礎(chǔ)工程 月

建筑工程資料表格填寫范例『細(xì)部版』機(jī)電安裝工程 2007年3月

建筑工程資料表格填寫范例『細(xì)部版』主體結(jié)構(gòu)工程 2007年3月

建筑工程資料表格填寫范例『細(xì)部版』建筑裝飾裝修工程 2007年4月

全國(guó)民用建筑工程設(shè)計(jì)技術(shù)措施節(jié)能專篇（暖通空調(diào)?動(dòng)力）2007年3月

全國(guó)民用建筑工程設(shè)計(jì)技術(shù)措施節(jié)能專篇（電氣）2007年3月

全國(guó)民用建筑工程設(shè)計(jì)技術(shù)措施節(jié)能專篇（給水排水）月

全國(guó)民用建筑工程設(shè)計(jì)技術(shù)措施節(jié)能專篇（建筑）2007年3月

全國(guó)民用建筑工程設(shè)計(jì)技術(shù)措施節(jié)能專篇（結(jié)構(gòu)）2007年3月

2007年3

第二篇：燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)范

燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)范

1．石油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50160

2．建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50016-2006

3．石油化工企業(yè)可燃?xì)怏w和有毒氣體檢測(cè)報(bào)警設(shè)計(jì)規(guī)范

4．輸氣管道工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB50251

5．石油、天然氣工程設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50183

6．原油和天然氣輸送管道穿越工程設(shè)計(jì)規(guī)范Sy/T 0015.1Sy/T 0015.2

7．鋼質(zhì)管道及儲(chǔ)罐腐蝕控制工程設(shè)計(jì)規(guī)范Sy007-1999

8．埋地鋼質(zhì)管道犧牲陽、陰極保護(hù)設(shè)計(jì)規(guī)范Sy/T 0019-97

9．輸送流體用無縫鋼管GB/T8163

10．現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50236

11．燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁┕懿腉B15558.1

12．燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁┕芗礼B15558.2

13．絕緣體法蘭設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)定Sy/T0516

14．石油天然工業(yè)輸送鋼管交貨技術(shù)條件GB/T9711

15．建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范GB50057

16．城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范GB50028

17．汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范GB50516

18．工業(yè)金屬管道設(shè)計(jì)規(guī)范GB50316-2002

19．石油化工管道柔性設(shè)計(jì)規(guī)范SH/T3041-2002

20．石油化工靜電接地設(shè)計(jì)規(guī)范SH3097-2000

21．石油化工管道設(shè)計(jì)器材選用通則SH3059-2001

22．城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范CJJ33-2005

23．長(zhǎng)輸管道線路工程施工及驗(yàn)收規(guī)范SY0410-98

24．工業(yè)金屬管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50235-97

25．鋼質(zhì)管道焊接及驗(yàn)收SY/T4103-95

26．石油天然氣管道跨越工程施工及驗(yàn)收規(guī)范SY4070-93

27．化工金屬管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范HG20225-95

28.聚乙烯燃?xì)夤艿酪?guī)程CJJ63-95

29.城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范CJJ94-2003

30.工業(yè)設(shè)備、管道防腐蝕工程施工及驗(yàn)收規(guī)范HGJ229-91

31.石油天然氣站內(nèi)工藝管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范SY0402-2000

32.過程測(cè)量和控制儀表的功能標(biāo)志及圖形符號(hào)HG/T20505-2000

33.自動(dòng)化儀表選型設(shè)計(jì)規(guī)定HG/T20507-2000

34.控制室設(shè)計(jì)規(guī)定HG/T20508-2000

35.自動(dòng)化儀表工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50093-2002

36.爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范GB50058-92

37.自控安裝圖冊(cè)HG/T21581-95

38.35KV及以下電纜敷設(shè)94D101-5

第三篇：IT行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范

服務(wù)規(guī)范：

一、總則

1.以市場(chǎng)和客戶為中心，為市場(chǎng)和客戶提供全方位的服務(wù)。

2.履行公司的各項(xiàng)承諾，維護(hù)客戶的合法利益，建立良好的客戶關(guān)系，使公司的服務(wù)讓客戶

滿意，以建立客戶忠誠(chéng)度，樹立公司的良好形象。

3.技術(shù)服務(wù)部是公司市場(chǎng)服務(wù)工作的管理部門，其工作職責(zé)是貫徹執(zhí)行公司的市場(chǎng)服務(wù)規(guī)章

制度，對(duì)全公司各區(qū)域市場(chǎng)服務(wù)工作進(jìn)行職能管理、技術(shù)支持、培訓(xùn)指導(dǎo)。

4.公司所有業(yè)務(wù)、工程技術(shù)人員都是市場(chǎng)服務(wù)人員，必須為自己的客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服

務(wù)。

二、服務(wù)規(guī)范

1.公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)精神。

1）公司的服務(wù)宗旨：客戶的滿意是我們的目的；

2）公司的服務(wù)精神：實(shí)在、熱情、快捷。

2.服務(wù)意識(shí)是員工的基本素質(zhì)

我們每個(gè)人都是服務(wù)提供者和接受者，服務(wù)是人生的基本行為，我們?cè)诮邮芊?wù)的同時(shí)應(yīng)更多的想到如何為他人提供更好的服務(wù)。服務(wù)就是真摯的愛心和無私的奉獻(xiàn)。

3.服務(wù)是員工的基本職責(zé)。

公司每位員工都必須是為客戶提供服務(wù)的人員，銷售人員直接面對(duì)客戶，是公司服務(wù)的第一責(zé)任人，銷售是公司服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。在知識(shí)型企業(yè)，無論是網(wǎng)絡(luò)工程師或是銷售業(yè)務(wù)人員都是服務(wù)工程師。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銷售已成為企業(yè)服務(wù)的一部份，銷售工作已同傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售過度到以客戶為中心，不斷提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷理念。

4.服務(wù)是企業(yè)的生命線，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰發(fā)展的根本保證。

客戶是我們的衣食父母，是企業(yè)的資源和財(cái)富，服務(wù)是我們最基本的責(zé)任和義務(wù)。服務(wù)是穩(wěn)定和挖掘市場(chǎng)，建立客戶忠誠(chéng)度的最佳方法。

5.服務(wù)要有全局觀仿和長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念。

公司要?jiǎng)?chuàng)品牌發(fā)展，要讓客戶有口皆碑，就必須克服只顧個(gè)人或小團(tuán)體局部利益，面無集體全局利益的思想和行為；就必須克服春顧個(gè)人或小團(tuán)體目前利益，南不顧集休長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的思想和行為；必須做到開發(fā)一片市場(chǎng)、培育一片市場(chǎng)、穩(wěn)定一片市場(chǎng)、挖掘一片市場(chǎng)。

6.服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的最終目的。

作為一家分銷的IT企業(yè)，就是通過不斷的創(chuàng)新和完善自己的服務(wù)，最大限度的滿足市場(chǎng)變化的需要，不斷提高社會(huì)的物質(zhì)文和精神文。客戶的需求不僅滿足于產(chǎn)品的本身，還需受超值的服務(wù)以及卓越的企業(yè)文化。公司行為就是為社會(huì)服務(wù)。

（二）服務(wù)行為規(guī)范

1.服務(wù)人員是公司形象的代表，客戶服務(wù)不得含有任何個(gè)人偏見，言行舉止要體現(xiàn)公司的精神和

面貌。

2.服務(wù)人員要有良好的修養(yǎng)。

1）衣著整潔，談吐文雅，有禮有節(jié)，做文明人；

2）熱情周到，踏實(shí)誠(chéng)懇，做事實(shí)在；

3）永遠(yuǎn)不能與客戶頂嘴。

3.服務(wù)人員要能與客戶進(jìn)行良好的溝通和交際，消除不滿和怨言，把不滿變成滿意，怨言變成贊

揚(yáng)，讓客戶心悅誠(chéng)服，真正滿意。

1）因產(chǎn)品和服務(wù)給客戶帶來無便應(yīng)誠(chéng)心向客戶道歉；

2）耐心聽取客戶的意見和報(bào)怨；

3）滿足客戶的合理要求；

4）能為客戶多做些什么。

4.服務(wù)人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品知識(shí)，市場(chǎng)知識(shí)，客戶知識(shí)，局域網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能正確分析和處理常見的產(chǎn)

品故障，具有解決問題的綜合能力。

5.工作必須有原則

1）不折不扣地履行公司的承諾，滿足客戶的需要；

2）維護(hù)公司的利益，嚴(yán)禁以損害公司的利益一味地討好迎合某些客戶的不合理要求。

6.服務(wù)必須完整地履行工作程序。

1）對(duì)客戶來電的處理：

A.及時(shí)接聽客戶電話，在電話響鈴兩聲之內(nèi)接聽；

B.接電話首先是問候語，問候語不要太長(zhǎng)，不要過火，我們要極力消除一種令人惱怒的傾向；

C.要問明客戶：什么事情？什么原因？購(gòu)買日期？在何處購(gòu)買？聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)

系地址。

D.能立即處理的事絕對(duì)不許拖延，不能立即解決的問題要約定時(shí)間，即時(shí)答復(fù)；

E.讓對(duì)方先掛斷電話。

2）對(duì)來訪客戶的接待

A.禮貌用語：熱情、大方；

B.在問明對(duì)方來意后，要準(zhǔn)確填寫“售后服務(wù)登記表”；

C.即時(shí)解決問題。不能立即解決的問題要向客戶講明原因，約定時(shí)間或作換貨處理。（依

照備用件使用規(guī)定）

D.對(duì)處理后的問題，要有電話跟蹤調(diào)查；

3）關(guān)于退換商品的處理

A.問明原因：按照廠家和公司的有關(guān)規(guī)定，確定是否可以退換；

B.商品確認(rèn)：是否是由我公司售出的商品；

C.明確退換方法和時(shí)間：根據(jù)廠家的有關(guān)規(guī)定和公司的有關(guān)作業(yè)流程進(jìn)行處理；

D.對(duì)例外事項(xiàng)的處理：應(yīng)以維護(hù)公司的整體利益出了，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)自

己負(fù)責(zé)，主動(dòng)、熱情、細(xì)心的解決問題。

第四篇：平板玻璃行業(yè)規(guī)范條件

平板玻璃行業(yè)規(guī)范條件

(2014年本)

為引導(dǎo)合理投資，強(qiáng)化節(jié)能減排，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，著力提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，制定平板玻璃行業(yè)規(guī)范條件（2014年本）。

一、建設(shè)條件和生產(chǎn)布局

（一）建設(shè)平板玻璃生產(chǎn)項(xiàng)目，應(yīng)符合主體功能區(qū)規(guī)劃，國(guó)家產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策等要求。建設(shè)用地符合土地利用總體規(guī)劃和土地使用標(biāo)準(zhǔn)。

（二）嚴(yán)禁在世界遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)、生態(tài)保護(hù)區(qū)、飲用水水源保護(hù)區(qū)、城市建成區(qū)和非工業(yè)規(guī)劃區(qū)等區(qū)域建設(shè)平板玻璃項(xiàng)目。

（三）新建平板玻璃項(xiàng)目原則上要進(jìn)入納入規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。鼓勵(lì)和支持現(xiàn)有平板玻璃企業(yè)通過異地搬遷“退城入園”，采用新工藝、新技術(shù)延伸產(chǎn)業(yè)鏈。

（四）鼓勵(lì)和支持現(xiàn)有普通浮法玻璃生產(chǎn)企業(yè)通過技術(shù)改造和技術(shù)進(jìn)步，轉(zhuǎn)產(chǎn)工業(yè)玻璃、在線鍍膜玻璃等高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品，發(fā)展玻璃精深加工。

二、生產(chǎn)工藝和裝備

（一）按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》規(guī)定，采用高效節(jié)能燃燒、能源梯級(jí)利用（含低溫余熱發(fā)電）等先進(jìn)技術(shù)，采用工藝先進(jìn)可靠、能效等級(jí)高、本質(zhì)安全的生產(chǎn)裝備。

（二）采用抑制氮氧化物、二氧化硫產(chǎn)生的生產(chǎn)工藝和清潔燃料，配套建設(shè)高效、可靠的脫硫、脫硝、除塵裝置，嚴(yán)格限制摻燒高硫石油焦。

（三）按照《工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)用地控制指標(biāo)》規(guī)定，集約利用土地，廠區(qū)劃分功能區(qū)域，按《平板玻璃工廠設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50435）建設(shè)。

（四）建設(shè)企業(yè)信息化管理體系，完善制造執(zhí)行系統(tǒng)（含在線質(zhì)量監(jiān)控）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，提高企業(yè)管理信息化、生產(chǎn)自動(dòng)化水平。

（五）加強(qiáng)清潔生產(chǎn)技術(shù)改造，從源頭上減少粉塵、氮氧化物、二氧化硫、二氧化碳產(chǎn)生，提高能源利用效率、質(zhì)量保證能力和本質(zhì)安全水平。

三、清潔生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)

（一）按照《清潔生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)平板玻璃工業(yè)》（HJ/T 361）規(guī)定，采取清潔生產(chǎn)技術(shù)，建立清潔生產(chǎn)機(jī)制，定期開展清潔生產(chǎn)審核。

（二）建立二氧化硫、氮氧化物等主要污染物在線實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。

易產(chǎn)生粉塵的原料儲(chǔ)存、稱量、輸送、混合、投料等工段要密閉操作，采取有利于抑制粉塵飛揚(yáng)的密閉和除塵裝置，防止含塵氣體無組織排放。配備智能化設(shè)施，減少含塵現(xiàn)場(chǎng)操作人員。

使用溶劑或易產(chǎn)生揮發(fā)性有機(jī)化合物的工段，要建設(shè)配套設(shè)施，對(duì)含有揮發(fā)性有機(jī)化合物的氣體進(jìn)行收集處理。

大氣污染物排放必須達(dá)到《平板玻璃工業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB 26453）和所在地相關(guān)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求。排放不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)停產(chǎn)整改達(dá)標(biāo)后方能恢復(fù)生產(chǎn)。

（三）實(shí)施雨污分流、清污分流。生產(chǎn)用水循環(huán)使用，廢水經(jīng)收集處理達(dá)標(biāo)后，盡可能循環(huán)利用。向城鎮(zhèn)排水設(shè)施排放污廢水的，應(yīng)當(dāng)取得污水排入排水管網(wǎng)許可證。排放不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)停產(chǎn)整改達(dá)標(biāo)后方能恢復(fù)生產(chǎn)。

（四）固體廢物應(yīng)分類收集、儲(chǔ)存和實(shí)現(xiàn)全部再利用，本企業(yè)無法做到的，應(yīng)委托有資質(zhì)的企業(yè)予以綜合利用，不得排放。

（五）配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。

（六）建立突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，健全環(huán)境管理體系。

四、節(jié)能降耗和綜合利用

（一）提高能源利用效率，開展節(jié)能評(píng)估與審查。配備必要的能源計(jì)量器具，做好能源計(jì)量，完善企業(yè)能源管理系統(tǒng)。

（二）平板玻璃單位產(chǎn)品能耗限額按照《平板玻璃單位產(chǎn)品能源消耗限額》（GB 21340）執(zhí)行。企業(yè)要達(dá)到單位產(chǎn)品能耗準(zhǔn)入值。

（三）采用先進(jìn)的節(jié)能、節(jié)水措施，使用列入工業(yè)和信息化部發(fā)布的《節(jié)能機(jī)電設(shè)備（產(chǎn)品）推薦目錄》或能效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)電設(shè)備。

（四）年耗標(biāo)準(zhǔn)煤5000噸及以上的企業(yè)，應(yīng)定期向節(jié)能管理部門報(bào)送企業(yè)上能源利用狀況報(bào)告，提供準(zhǔn)確可靠的能耗數(shù)據(jù)。

五、質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量

（一）建立對(duì)平板玻璃生產(chǎn)全過程實(shí)施管控的產(chǎn)品質(zhì)量保證制度、質(zhì)量控制指標(biāo)體系和企業(yè)質(zhì)量管理體系。

（二）企業(yè)生產(chǎn)的平板玻璃產(chǎn)品，必須全部達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)，其中一等品達(dá)到80%以上。

（三）開展玻璃深加工的，應(yīng)按規(guī)定取得相應(yīng)產(chǎn)品的強(qiáng)制性認(rèn)證。

六、安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生和社會(huì)責(zé)任

（一）建立健全安全生產(chǎn)及職業(yè)衛(wèi)生規(guī)章制度，按《玻璃工廠工業(yè)衛(wèi)生與安全技術(shù)規(guī)程》(GB 15081)，配套建設(shè)安全設(shè)施和職業(yè)病防護(hù)設(shè)施，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用，落實(shí)責(zé)任制。

（二）建立安全事故預(yù)警機(jī)制，健全重大危險(xiǎn)源檢測(cè)、評(píng)估、監(jiān)控措施和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

（三）不偷漏稅款，不拖欠工資，依法按期足額繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)金。

（四）建立職業(yè)安全與健康管理體系，定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

七、監(jiān)督管理

（一）建設(shè)平板玻璃項(xiàng)目要符合本規(guī)范條件。現(xiàn)有平板玻璃生產(chǎn)企業(yè)未達(dá)到本規(guī)范條件的，鼓勵(lì)和支持其通過技術(shù)改造、加強(qiáng)管理等措施盡早達(dá)到本規(guī)范條件。

（二）地方工業(yè)主管部門對(duì)平板玻璃企業(yè)執(zhí)行本規(guī)范條件的情況開展監(jiān)督檢查。對(duì)達(dá)不到規(guī)范條件的，督促其限期整改。

有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，要開展本規(guī)范條件的宣傳并協(xié)助做好執(zhí)行監(jiān)督工作。

（三）根據(jù)企業(yè)自愿申請(qǐng)，工業(yè)和信息化部公告符合規(guī)范條件的平板玻璃企業(yè)和生產(chǎn)線名單，接受社會(huì)監(jiān)督并實(shí)行 5

動(dòng)態(tài)管理。

第五篇：淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范

關(guān)于印發(fā)《淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》的通知

各區(qū)縣房管局（處）、物業(yè)管理企業(yè)、有關(guān)單位：

為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制，提高物業(yè)管理企業(yè)的管理水平，我局制定了《淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《行業(yè)規(guī)范》)，現(xiàn)印發(fā)給你們，并提出如下意見，請(qǐng)一并遵照?qǐng)?zhí)行。

一、各區(qū)縣房管局（處）要加強(qiáng)管理，確保《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行。

二、各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照《行業(yè)規(guī)范》加強(qiáng)自律，提高工作質(zhì)量，簡(jiǎn)化手續(xù)，方便業(yè)主，規(guī)范工作程序和業(yè)務(wù)承諾，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

三、要將《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行作為物業(yè)管理企業(yè)評(píng)優(yōu)和資質(zhì)評(píng)審的基本條件。凡達(dá)不到要求的，應(yīng)限期整改；對(duì)整改不力的，不得參與企業(yè)評(píng)優(yōu)和資質(zhì)評(píng)審。

附：淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范

二○○六年九月七日

淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范

一、行為規(guī)范

1、態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務(wù)時(shí)要態(tài)度和藹，用語規(guī)范，耐心熱情。

2、掛牌上崗守紀(jì)律。員工在崗時(shí)要掛胸卡、胸牌，儀表整潔，管理員、安保人員和電梯駕駛員持證上崗。

3、公開制度講規(guī)范。要公開辦事制度，即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時(shí)限在現(xiàn)場(chǎng)有告示；公開辦事紀(jì)律，即嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為，嚴(yán)禁發(fā)生訓(xùn)斥、推諉、刁難現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在服務(wù)窗口明碼標(biāo)價(jià)。告示，不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)。

4、遵章辦事不違規(guī)。維修要及時(shí)，急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如不能在規(guī)定時(shí)間完成，須對(duì)居民作出限時(shí)修復(fù)的承諾。小修項(xiàng)目三天內(nèi)修復(fù)，不能因雙休日或節(jié)假日順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受三天限制）。需安排工程修理的，應(yīng)及時(shí)告知保修人。樓內(nèi)有電梯的，必須保證一臺(tái)電梯正常運(yùn)行。

5、做好回訪重信譽(yù)。要經(jīng)常走訪業(yè)主、走訪被服務(wù)過的對(duì)象，加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪。

二、基礎(chǔ)規(guī)范

1、周一至周六全天業(yè)務(wù)接待。2、24小時(shí)受理居民房屋保修，365天有維修服務(wù)。

3、公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

4、辦公場(chǎng)所整潔、有序。

三、崗位規(guī)范

1、管理員：敬業(yè)愛崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。

2、接待員：熱情主動(dòng)，登記準(zhǔn)確，處置及時(shí)，件件落實(shí)。

3、維修員：約時(shí)不誤，便民利民，工完料清，住戶簽收。

4、電梯工：堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，保修及時(shí)。

5、安保員：舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。

6、保潔員：按時(shí)保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。

四、禮儀規(guī)范

1、著裝整齊，儀表端正，佩證上崗，不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的飾品。

2、態(tài)度和藹，行為文明，服務(wù)熱情，不耍態(tài)度，不盛氣凌人；

3、接待辦事，主動(dòng)招呼，笑臉迎送，熱情接待，認(rèn)真記錄，耐心解答；

4、上門服務(wù)，輕聲敲門，面戴微笑，講明來意，征得同意，方能進(jìn)入家中，辦完事后，禮貌退出；

5、發(fā)生糾紛，耐心說明，以禮相待，不講臟話，熱心化解矛盾。

五、語言規(guī)范

1、您好！請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐；有什么事情，請(qǐng)講；對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

2、讓您久等了，對(duì)不起；請(qǐng)多提寶貴意見，謝謝。

3、請(qǐng)留步，感謝您對(duì)我們工作的支持，歡迎您監(jiān)督。

4、再見，請(qǐng)慢走，有事多聯(lián)系，歡迎您再來。

5、同志您好，請(qǐng)出示證件，謝謝您的合作，打攪了。

6、您好，有事請(qǐng)撥打客服電話，隨時(shí)為您服務(wù)。

7、業(yè)主，您好，我是物業(yè)管理公司員工，很高興為您服務(wù)。

8、業(yè)主，您好，我是物業(yè)管理公司收費(fèi)員，來收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)配合，謝謝。

9、您好，請(qǐng)遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，謝謝您的合作。

六、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、《行業(yè)規(guī)范》的培訓(xùn)率、知曉率應(yīng)達(dá)到100％。

2、《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行率應(yīng)達(dá)到95％以上。

3、維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到95％以上。

4、維修質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)到90％以上。

5、被服務(wù)對(duì)象滿意率90％以上。

6、違反《行業(yè)規(guī)范》的有效居民投訴率5%/年以下。