第一篇：學校招待所綜合物業管理服務

學校招待所綜合物業管理服務

一、總體情況 **

二、服務需求

（一）公共區域保潔服務 包括范圍：**

（二）客房保潔服務

（三）前臺服務

客房接待、留學生住宿管理、與物業管理項目有關的檔案、資料等文件的整理和保管；負責區域內的車輛停放秩序的管理。

（四）電梯的日常管理

包括保潔、接聽電話，并及時通知電梯維保單位排除故障。

（五）綠化養護

道路和兩側綠籬，區域內所有綠化的草坪及花木（含樓內綠植）。

（六）應急管理：

應采購人要求的應急事項：學生突發事件、貴賓來訪、活動安排、排水防澇、雨雪天氣應對等，應急事項發生須按照采購人要求統一調度完成本區域及配合其他人員共同完成甲方全區域跨項目作業，完成采購人要求的標準。本項目區域雪雨后30分鐘內設置防滑設施、及時清掃積水、積雪，保正教學秩序和師生安全。

三、服務標準

（一）公共區域保潔服務標準

保潔服務的管理實行標準化管理，即清潔衛生服務質量標準化，清潔衛生服務標準規范化，清潔衛生服務過程程序化，以達到星級服務的標準。

1、環境和建筑物外觀

(1)庭院、花園：完好、整齊；干凈、無垃圾(2)建筑物外墻：完整、美觀；干凈

(3)店標及標志：正規、完整、無退色、無變形；無灰塵、無污跡(4)停車線、回車線：干凈

(5)花木、盆景、藝術品：無枯枝敗葉、無灰塵、無異味、無灰塵(6)照明燈：完好、有效；無灰塵、無污跡(7)屋頂雨水管道、地下排污管道

2、前廳

(1)地面：無污跡、無異味、干凈、光亮(2)門窗：無灰塵

(3)天花：無灰塵、無水跡、無蛛網(4)墻面：無污跡、無蛛網(5)柱：有光澤、無灰塵、無污跡(6)臺：整齊、平整、無灰塵、無污跡(7)扶梯：無灰塵、無污跡

(8)家具：穩固、完好、無灰塵、無污跡(9)燈具：無灰塵、無污跡(10)電梯：無灰塵、無污跡

(11)盆景、花木、藝術品：無灰塵、無異味、無昆蟲(12)總臺及各種設備：無污跡、無灰塵

冬夏兩季，保持暢通，不積水(13)公共圖形符號標志:完整、無灰塵、無污跡(14)空調排風口:無破損、無脫落、無灰塵、無污跡(15)大堂休息處:整齊、干凈

(16)不銹鋼器具:有光澤，、無灰塵、無污跡

3、樓梯、電梯廳、走廊等公共場所

(1)地面:無污跡、無異味、干凈、光亮(2)門:玻璃明亮、無灰塵(3)天花:無灰塵、無污跡、無蛛網(4)墻面:無灰塵、無污跡、無蛛網

(5)燈具:完好、有效；無灰塵、無污跡、無灰塵(6)不銹鋼器具：有光澤，、無灰塵、無污跡、無灰塵

4、公共衛生間

(1)地面：無污跡、無異味、干凈、光亮(2)墻面：無灰塵、無污跡、無蛛網(3)天花：無灰塵、無污跡、無蛛網(4)廁位：無污跡

(5)洗手臺：無灰塵、無污跡

(6)梳妝鏡：玻璃明亮、無灰塵、無污跡(7)皂液器：無污跡(8)干手器：無污跡

5、天臺、雨篷每半月清掃一次。屋頂每年4月前、12月前各清掃一次；日常、施工后、雨前雪后及時查看。清掃前和清掃后拍照存檔；

（二）客房保潔服務標準

1、房態核對

（1）房態核對，是指在應用“酒店管理軟件系統”的前提下，“酒店管理軟件系統”中的房態同客房實際中的房態是否真正對應的核對，核對時間依據客人離店情況對房態變化的影響，分為早（上午8：00）、中（下午14：00）兩個時間段進行。

（2）客房服務員要清楚了解自己管轄范圍內客人的入住、退房及其它信息的基本動態變化情況，并及時與前臺做好核對工作；

（3）在核對房態時，發現問題及時糾正；并將問題及時反饋給前臺經理，以便做好各種服務工作；

2、客房清潔工作程序（整理房間程序）

（1）走客房工作程序：對客人剛結賬退房的客房進行清潔、整理，稱為走客房的清掃。（1.1）進房

按照進房的程序開門進房，將房門敞開，直到該客房清掃完畢； a.將工作車橫放在客房門口，調整好位置，工作車開口向著房間內； b.拉開窗簾，打開窗戶和調整空調；

（1.2）按規定撤床，并將撤下的布草放進工作車布草袋內，帶進相同數量的干凈布草放在一邊待用；（1.3）整理器皿

a.將煙灰缸內的雜物倒到垃圾桶內，放進衛生間備洗。清理煙灰缸時必須檢查煙頭、火柴有無熄滅（不可倒入馬桶）。

b.將用過的茶具、杯具等放進衛生間備洗。（1.4）收拾垃圾 將垃圾桶內的垃圾連同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作車的垃圾袋內，同時將垃圾桶內外擦拭干凈，換上干凈的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。收集房內雜志、報紙，撤出房間，視情況作為垃圾或遺留物處理；（1.5）清理衛生間

a.進入衛生間，打開換氣扇，將工具欄放到衛生間適宜工作的位置；

b.放水沖凈馬桶，將馬桶內噴上清洗劑，注意不能將清潔劑直接倒在釉面上；撤走用過的布草，放入工作車的布草袋內；

c.撤出垃圾，放入工作車的垃圾袋內，換上干凈的垃圾袋； d.將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位；

e.擦洗桌面、潔具、地面等所需的抹布都應分別備好或清洗擰干，放在一邊待用； f.用備好的干、濕抹布，按順序對衛生間進行抹塵； g.按客房配置的標準補充客用低值易耗品和其它客用品； h.將衛生間地面清潔干凈； i.檢查有無遺漏之處； j.關掉燈和換氣扇。

（1.6）按規定程序做床，并將床歸位；

（1.7）按照一定的順序對房間進行抹塵，做到不遺漏、不重復。同時檢查房間內需補充的客用品是否補齊，設施設備是否正常，有無客人遺留物品；（1.8）按照客房配置的標準及其數量補充房間客用品；

（1.9）退出房間時，環視房間四周，檢查是否有遺漏之處，若有，應及時處理；（1.10）將燈、電器關閉，退出房間；（1.11）填寫清潔報表。（2）有客房清潔房間的工作流程：住客有客房的清掃同離店（走客）房清潔次序相同，但應注意：

（2.1）進入客房時，應嚴格遵守進房有關規定；

（2.2）清掃客房時，客人的文件、報紙、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯位置，更不準翻看；客人的物品如照相機、錢包、筆記本之類不能隨意觸摸；（2.3）清點客房的物品，有無移動或丟失；

（2.4）貴重物品不得移動，并立即上報領班做好記錄，記錄物品的位置和數量；（2.5）清掃客房時，若房間內電話鈴響，為了尊重客人對客房的使用權，維護客人隱私，不能接聽電話；

（2.6）房間內有人時，應尊重客人的意見調整空調的溫度；

（2.7）若在整理房間時，客人回來，應禮貌的請客人出示房卡或房間鑰匙，確定其身份后，征求客人意見進行整理工作；（2.8）注意補充客用品；

（2.9）空凈房清潔工作流程和住客房程序相同，但應注意：（3）按規定的程序進入房間；

（3.1）緩緩把門推開，開始清掃、以檢查、抹塵為主；

（3.2）衛生間馬桶放水，地漏沖水排異味，抹衛生間浮塵（浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應放銹水一次，并注意清洗抹干）；

（3.3）檢查房間設施、設備情況，檢查天花板有無蜘蛛網，地面有無蟲類、熄燈關門；（3.4）如當天有客（預訂），空調室溫調到適宜溫度，開窗通風，自查后離房填表。

（三）前臺服務標準

1、按規定著裝，按時接班，認真閱讀交接班內容，并核對有關數據和各種預訂情況，做到心中有數。

2、為住宿客人辦理入住手續（手續必須符合公安局的規范要求）為客人分配房間，如需要為客人換房事先應預留房。

3、負責收取客人入店時的押金，并與客房部聯系，進行催賬、核對賬單的工作。負責辦理離店客人的結賬手續，收回客房鑰匙，核對客人的支票等，為客人開具發票。

4、負責夜間審核全天營業收益情況，制作日營業日報表。保證客人的賬目準確無誤，將客人支付的費用匯總后送交財務部入賬。

5、掌握和熟悉團隊價、協議戶優惠價，并靈活運用價格杠桿進行銷售。熟知協議戶、回頭客人情況，遇有重要客人做到及時通報，并做好針對性服務。

6、及時分送學生及客人的信件，及時傳遞客人留言、信息、包裹，做好客人物品存放和保管工作。

7、及時與樓層服務員進行溝通，通報退房號、核對房態和有特殊要求的客人情況、重點客人情況。

8、熟練掌握各種設備的操作程序（傳真、公用電話、總機電話）等，為客人提供快捷的服務。同時為客人保守秘密。

9、熟悉掌握賓館的情況（如服務項目及水平，營業時間），了解每間客房的情況（如等級、設置、朝向、價位等），以便更好的促銷，為賓館經營創造方便條件。

10、負責總臺電腦的維護與保養工作。

11、處理賓客投訴。

12、保持總服務臺內衛生及職責范圍內的整潔、美觀，利用工作之余整理和清掃自己的工作區域內的衛生，并利用夜間工作不忙時做徹底的衛生。

13、積極參與經營與管理，積極提供合理化建議，以提高服務質量，增加服務內容，最大限度地吸引客人，以增加賓館經濟效益。

14、掌握消防報警器的使用方法，及各種緊急事件的處理方法程序，熟記電傳。

15、處理好與其它部門的溝通與協作。

16、熟悉賓館周邊地區情況與交通情況。

（四）綠化養護標準

區域內所有綠化的草坪及花木（含樓內綠植）適時得到修剪和養護，及時清除雜草，以保持優良的外觀和良好的生長，確實起到良好的綠化美化作用。

第二篇：物業管理服務

青湖語城物業管理服務標準

該小區物業管理服務包括的內容和要求如下：

一、公共服務

1、接待和值守按照《江蘇省住宅物業管理服務標準DB32／T 538—2002》(以下簡稱《省標》)執行。

接待：佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規范；迎送接待業主（使用人）時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不應使用服務忌語。

對業主（使用人）的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業主（使用人）的意見。

值守：有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。

2、服務時限按《省標》五級執行。

五級：急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主（使用人）做出合理解釋，作出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理按

1、巡檢、裝修管理按《省標》執行。巡檢：

每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查一次，掌握房屋設施設備完損情況，對完損程度做出評價；

每半年檢查巡視一次房屋主體結構，發現質量問題及時向業主或業主委員會報告與建議；根據業主或業主委員會的委托，組織維修工作。

在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除一次屋面、檐溝內落葉雜草樹葉等，疏通雨水口、落水管等；

每日巡視一次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對公共部位門窗做專項檢修一次；

業主已委托管理的空置房，每周戶外巡視一次，發現門窗損壞、鎖具被撬、異味等情況及時通知業主，并采取必要的緊急處理措施； 檢查記錄；

巡查結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主或者業主委員會。裝修：

將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；

對業主（使用人）裝修房屋的申請，應在2個工作日內給出同意意見或修改意見，并簽訂裝飾裝修管理服務協議；

業主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況； 裝修結束組織檢驗；

驗收合格2個月后組織復驗；

復驗合格后3個工作日內退還裝修保證金；

對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

2、房屋油漆粉飾按《省標》五級執行。但3—5年油飾(粉刷)1次的費用應納 入維修資金。五級： 木門窗、百葉窗、封檐窗、、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾一次；

鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵桿）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應除銹、刷防銹涂料后在油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應刷兩道銀粉；上述部件應3年油飾一次；

樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷一次。

3、房屋建筑物外立面。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。外立面：

建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗一次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾一次；外立面為其他材質的，視才知情況定期清洗。因施工等因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗和粉飾。

委托合同另有約定的按合同約定執行；

4、給水設施按《省標》五級執行。五級：

飲用水水池（箱）半年消毒一次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理設施；水質每3個月化驗一次，有供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內清潔，沒有對水質構成污染的因素；保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面和支架不修蝕，漆膜脫落處及時修補。經常檢查保養水箱入孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閥門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質產生污染；

保持泵房清潔衛生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗一次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房一次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表制定正常，閥門開關靈活，發現滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經常啟動的水泵，每月啟動一次，保持水泵能正常運行，每月檢查一次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養一次；泵房內設備2年后，每年翻新一次，并標明各種標志；每日填寫水泵運行記錄，建檔備案；

每半年對共用明裝給水管道進行一次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，對出現故障的閥門及時修復，閥門應開關靈活；

專業人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養、維護，出現問題隨時處理。

5、排水設施按《省標》四級執行。四級：

化糞池們半年清理2次，出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋污漬、污物，清理后及時情節現場；

樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每5年全面更換一次；

每周清潔一次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草； 無雜草，排水暢通，無積水；

每季度對地下管井清理一次，撈起井內泥沙和懸浮物；每半年對地下井徹底疏通一次，清理結束地面從洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護欄。清理后達到目視管道內避無明顯粘附物，井底無沉淀物，水暢流通，井蓋上無污漬、污物。

6、供配電系統按《省標》執行。

建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交班制度；

值班人員具備變電運行和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；

保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面污漬；

每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的運行狀態，并定時抄表做好記錄，出現異常及時處理；

每年委托專業單位對變壓器、高壓開關柜進行一次測試、試驗等項目的維修保養；每年對變壓器外部、低壓配電柜進行2次清潔、保養；保證正常電力供應，限電、停電按規定時間通知業主（使用人）；每年檢測一次保安接地電阻；每年檢測一次配電房主要電器設備的絕緣強度；每年檢測2次配電房內消防器材，保持完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測一次；

潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥；

每月監測一次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現馬上采取措施杜絕； 每日填寫運行記錄，建檔備查。

7、弱電系統按《省標》執行。

操作人員受過專業培訓，持證上崗；

工作時認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；發現異常，及時處理； 有切實可行的維修保養計劃；保養、檢修及時；

工作、維修、養護有記錄，特殊系統、設備的進入經過授權，密碼有有效保護；

分系統定時檢查和記錄各部分、個監控點的工作及運行狀態，定期對各類信息、數據進行統計分析，形成日、月報表。

8、避雷接地系統按《省標》執行。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

9、電梯運行及管理按《省標》執行。

安裝、維護、保養人員和電梯司機均持有關行政主管部門核發的特種作業操作證上崗，并定期參加復審；建立健全電梯管理制度，至少包括；《崗位安全操作規程》、《維修保養制度》、《崗位職責制度》、《交接班制度》、《設備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細的《維修保養計劃》。

安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設備完好；在電梯橋廂內明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明注冊登記及檢驗合格標志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業、維修保養企業以及相關的應急報警、投訴電話號碼。

與持有相關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更新改造合同，并明確被委托企業的責任。如需自行維護保養電梯，應按電梯數量及工作狀況配備足夠的維護保養人員，其管理部門應將電梯管理人員、維護保養人員、聯系電話及有關資料報送設備所在區（縣）有關行政主管部門，經核準后，方可自行維護保養。

電梯及其安全設施每周不少于一次，進行清潔、潤滑、調整和檢查等例行保養；每年對小區所電梯進行一次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試；檢測由維修保養企業的注冊安全檢測員實施并簽署前側報告；每臺電梯每隔2-3年必須進行一次負荷校調試驗；負荷校調實驗由注冊安全檢測員實施并簽署實驗報告。實驗報告副本應送有關行政主管部門備案。

保持電梯機房清潔，每周一次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面，地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查兩次電梯井底，清除垃圾雜物。

確定合理的電梯運行時間，隨時監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。

電梯維護保養提前一天，通知業主（使用人），并盡可能減少對業主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養工作內容；住宅電梯年故障率低于7%。

制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘設法解救乘客、排除設備故障。

使用有關行政主管部門統一制定的《起重機械安全技術檔案（電梯類）》，對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術檔案資料應包括：《起重機械安全技術檔案（電梯類）》和《起重機械登記卡片（電梯類）》；產品質量合格證明；大中修更新改造后電梯應有質量驗收證明（或質量驗收報告）；更改部分須有變更設計的證明文件；電梯安裝驗收證明和報告；運轉、保養、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機文件，至少包括：井道及機房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設圖、電器元件代碼說明書、安裝調試說明書、使用維護說明書、出廠明細表（裝箱單）等技術資料。

按國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。

10、共用空調系統按《省標》執行（如有）。

11、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施按《省標》執行。

加強道路維修與養護，制定詳細的道路維修養護計劃，按照合同約定實施； 保持居住區道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發現損壞及時修補；

按照也很足公約的約定，全組認為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或

其他雜物；

停車嘗棚、放完好無損，有大、中、小修計劃；

停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備，符合停車場規范要求，便于管理和車主停放車輛。

三、清潔管理

1、共用樓道保潔按《省標》五級執行。五級：

每日打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周施洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗一次，大理石地面每季度拋光打蠟一次；每日收集2次業主（使用人）垃圾；每日清理一次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹一次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環清潔一次；各梯間墻面、天花板每月除塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；扶手護欄基本干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查20cn無顯著贓污；梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵，地腳線無明顯污漬，地面目視無明顯雜物、污跡。樓梯道玻璃無灰塵。

2、電梯及電梯廳保潔按《省標》三級執行。三級：

每日清掃2次電梯轎箱內垃圾，擦拭一次電梯門壁；每月對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗一次；燈飾及轎箱頂部每月清潔一次。

3、傳達室共用衛生間保潔按《省標》四級執行。四級： 每日早、晚對公共衛生間清潔2次，（清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；）

4、停車場、公用車庫或車棚保潔按《省標》四級執行。四級：

每2日清掃一次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室出口的垃圾；發現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每2個月打開一次地下室、車庫的水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷一次；每月進行2次地下室消殺工作；每季度擦洗一次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；無異味、空氣暢通；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積水。

5、道路保潔按《省標》三級執行。三級：

每日清掃2次，清掃結束地面無垃圾、雜物，無衛生死角，目視基本干凈，無垃圾、雜物、浮砂，無污跡，無積水、積雪，無明顯痰跡、煙頭；每半年清潔一次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。

6、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔按《省標》四級執行。四級：

標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭一次。清潔后查污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭一次業主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。

7、綠化帶保潔按《省標》三級執行。

三級：

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，拾一次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無污漬、無垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過2小時。

8、休閑、娛樂、健身設施保潔按《省標》四級執行。四級：

每日清潔一次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布擦干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒一次；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

9、門衛、崗亭、監控探頭保潔按《省標》四級執行。四級：

門衛、崗亭每日清潔2次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內外墻面每月清潔2次，發現不衛生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具擺放整齊、有序；監控探頭每周擦拭一次；擦拭不得劃傷鏡片，清潔后鏡頭亮度潔凈，探頭買表干凈無灰塵。

10、垃圾桶、果皮箱按《省標》四級執行。

四級：

垃圾桶、果皮箱；每日清運2次；每周抹布抹一次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油跡。

11、垃圾收集與處理按《省標》三級執行。

三級：

生活垃圾由業主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產日清；建筑垃圾定點堆放；對有毒物質分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉灰塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

12、衛生消殺按《省標》四級執行。

四級：

針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節特點制定具體計劃；滅鼠：每年至少進行3次；檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5%。

四、園林綠化養護與管理

1、草坪按《省標》四級執行。

四級：

成活率在90%以上，生成正常；

整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草； 基本無病無蟲害；

綠期250天以上，草坪平整，留茬高度控制在60mn一下；

綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發現和處理；綠化生產垃圾能及時清運；

根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修建

和滅蟲。

2、園林樹木按《省標》四級執行。

四級：

生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當；

樹冠基本完整，主側枝分布合理，樹冠通風透光，沒有死樹和枯枝死杈； 枝干無明顯的機械損傷，葉色、葉片大小厚度正常，有黃葉、蕉葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網、積塵葉的柱樹在8%一下；喬木根部無20cm高以蔭蘗枝，樹上無雜物；

缺株在2%一下；

管理期間樹林基本無釘栓、捆綁現象；

綠籬生長造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統一收齊，葉色正常，修剪及時，有蟲株率在10%以下；

有蛀干害蟲的株數在2%以下，介殼蟲危害較輕。

3、花壇按《省標》四級執行。

四級：

花勢良好，較好體現花壇設計要求；

在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5—7次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在10%以下；

有輕微病蟲害及認為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現象；

葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊。

4、人工湖、噴水池按《省標》四級執行（如有）。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品按《省標》四級執行（如有）。

五、安全防范

1、人員組織按《省標》五級執行。

五級：

專職安全護衛人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態良好； 接受過兩年以上安全護衛或相關訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；

熟悉小區環境，熟悉物業管理及有關法律法規，能恰當的處理和應對小區護衛工作；思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛工作，無犯罪記錄；

安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具；

當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；

上崗時精神振作，舉止應文明，姿態良好，大方、得體，精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、抽腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠；

說不通話，可以進行簡單英語會話；

交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

2、門衛按《省標》五級執行。

五級：

各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少

有一人值守；按照委托合同要求對進出車輛管理、訪客登記，謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批準的商販入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮、疏導工作。

3、巡邏按《省標》三級執行。

三級：

白天巡邏次數不少于4次，夜間巡邏次數不少于6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發現和處理不安全隱患；接受業主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄、有檢查。

六、其他

緊急事故反應、其他防范措施、交通和車輛管理、消防、檔案資料、專項 服務、特約服務等按《省標》執行。緊急事故反應：

制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等；

有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態；

書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練； 高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；

對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；

按照業主或業主委員會的委托組織恢復生活秩序，如：幫助電力供應、搶救財產等。

其他防范措施：

設有業主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；

接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理； 涉及人身安全處設有明顯標志并有防護措施；

協助有關部門維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發生；

對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明； 建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、藥事管理及登記備案制度。交通和車輛管理：

有較為完善的車輛管理制度；

維持交通秩序，發現車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止；設置露天停車場經過業主委員會批準并經過公安交通部門審批，符合規劃要求；

封閉停車場由專人管理，車輛進場離場有檢查、記錄；管理人員責任心強，認真負責；停車場具有交通管理部門核發的停車場使用證，按照物價部門核發的收費標準收費；按照合同特別約定履行車輛保管責任。消防：

執行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細則》和其他有關消防法規；

健全消防組織，建立消防責任制；

定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消

防通道暢通，禁止在消防通道設置路障 ；

制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；

發現火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮；

每月一次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉；

每日檢測一次噴淋管網水壓，發現壓力不夠，馬上檢修排除故障； 每年模擬火災造作一次，以熟悉操作和檢查消防監控設備； 消防監控室保持清潔，每周至少保潔一次，要求地面無積水，監控箱表面無污漬； 每日填寫工作記錄，建檔備查。建檔資：

建檔資料齊全完整；

分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便； 及時變更登記，財物相符。專項服務：

業主或業主委員會與物業管理企業在物業管理公共服務委托合同中未約定，根據全體業主的需要、小區條件及物業管理企業的能力，經雙方協商，物業管理企業向全體業主提供娛樂、健身、商業、代繳費等屬于上述公共服務內容之外的服務。專項服務內容、標準、費用等由物業管理企業與業主或業主委員會，本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則達成服務協議，可以作為物業管理公共服務合同的附件，也可以另行單獨簽訂。特約服務：

業主或業主委員會與物業管理企業在物業管理公共服務委托合同中未約定，物業管理企業為滿足部分業主（使用人）特別需要，經雙方特別約定，有償提供相關服務的活動，如老年、傷殘病人的護理，接送子女上學等。

特特服務內容、標準、費用等由物業管理企業和需要特約服務的業主（使用人）雙方當事人本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則約定。

第三篇：物業管理服務協議

委托方：**大學輕紡工程與美術學院（以下簡稱甲方）

受托方：**物業管理有限公司（以下簡稱乙方）

為了更好地為教學科研和師生提供優質的后勤服務，不斷提高后勤服務的質量和水平，甲方將第一教學樓物業管理服務委托給乙方。經雙方協商一致，達成如下協議：

一、服務區域

第一教學樓周邊道路內側石以內。

二、服務內容

1、房屋建筑及附屬設備維修、養護和管理，包括：屋面、門窗、墻面、地面、樓梯、走廊、門廳、衛生間、給排水設備、供電及照明設備、衛生設施等。

2、設備、家具、教具的維修、養護運行和管理，包括：電梯、空調、安防監控、電子顯示屏、廣播音響、電鈴、各種辦公家具、課桌椅、黑板、講臺、窗簾、各種門牌等。

3、場地、教室、公共走道、衛生間、設備設施衛生保潔。

4、提供粉筆、黑板擦。教師休息室開水供應。

5、做好花草樹木、盆景（花）的養護工作。

6、地下停車場的使用管理，督促各種車輛按秩序停放,保證樓四周無車輛。

7、消防安全及消防設備設施的運行管理。

8、配電間配電安全運行管理。

9、服務區域內安全保衛。

三、服務標準和要求

1、房屋建筑、設備、家具、教具良好、運行正常、無事故隱患、完好率達90%以上，維修及時率達90%以上。

2、各類管理服務人員要有明顯標志、遵守職業道德、語言規范文明、服務熱情主動、各項管理制度完善、檔案資料齊全。

3、實行24小時保安制度，加強巡視，無重大偷盜、火災事故發生。因乙方原因造成的重大事故，乙方應承擔相應責任。

4、實行標準化清掃保潔，教室和公共場所垃圾日產日清。廁所保潔做到無異味、無積水、干凈整潔。

5、執行第一教學樓管理制度，做好管理和服務工作，維護正常的公共秩序，對違章人員做出處罰或提出處理建議交學校有關部門處理。按時開關大門，按時開放教室和教師休息室，保證上下課鈴聲準時，保證教師飲用開水、粉筆、黑板擦的供應。

6、無重大投訴事件，在甲方組織的評議中滿意率達到90%以上。

7、必須對服務范圍內的情況經常性巡查或詢問，發現問題及時處理。

四、服務費用

1、第一教學樓建筑面積16725㎡（含地下停車庫），甲方按建筑面積每年10元/㎡向乙方支付服務費，合計167250元。分三次支付，協議簽訂后先付6萬元，下半年再支付6萬元，年終根據考核結果結算。

2、乙方承擔服務區域內單件服務價格在300元（含人工和材料）以下的另星維修費用（電梯、空調、廣播音箱、多媒體、安防監控設備、電子顯示屏設備除外），單件服務價格在300元以上的甲方另付。

五、違約責任

1、甲方在抽查中發現同一地點或同一項目連續五次至十次不符合服務標準的，每次扣50元，十次至五十次，每次扣100元，五十次以上，每次扣500元。這些都從支付乙方的服務費中扣罰。

2、發現未經有關部門同意，擅自使用教室及設備的情況，及時分別向有關部門與甲方反映，否則發現一次扣罰100元，二次扣罰200元，依次類推。

3、甲方原因造成乙方達不到服務標準，由甲方承擔責任。本文來自[文書文秘網]www.tmdps.cn

六、附則

1、本協議如有未盡事宜，由甲乙雙方另行商定。

2、本協議僅期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。

3、本協議一式四份，甲乙雙方各執二份。

甲方：學院后勤基建處（章）乙方：學院后勤服務有限公司（章）

代表人：  代表人：

第四篇：物業管理服務合同

物業管理服務合同

物業管理單位：臨江市**物業管理有限公司（以下簡稱甲方）

購房人：（以下簡稱乙方）

根據有關法律、法規，雙方在自愿、平等，協商一致辭的基礎上，就乙方選聘甲方為東嘉花園小區提供物業管理服務事宜，訂立本合同。

第一條 物業公司基本情況

物業名稱：臨江市東嘉物業管理有限公司

資質類型：暫定三級

坐落位置：臨江市新市大街

建筑面積：約735平方米

乙方所購買房屋銷售合同編號：房屋位置號樓單元室建筑面積平方米。

第二條 雙方的權利和義務

（一）乙方的權利和義務

1．審定甲方制定的物業管理服務工作計劃，聽取物業管理情況報告。

2．確定物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面規章制度。

3．決定專項維修資金的使用、統籌方案并監督實施。

4．審查甲方提出的財務預算和決算。

5．參加業主大會或業主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監督權。

6．監督甲方物業管理服務行為，并就有關問題向甲方提出意見和建議。

7．依據本合同向甲方繳納物業管理服務費和物業公司收取的相關費用及需要代繳的供電費、供水費、供暖費、衛生費等相關費用。

8．裝飾裝修房屋時，就遵守國家及吉林省《城市住宅室內裝飾裝修管理辦法》，遵守業主與物業公司簽訂的《望到裝飾裝修管理協議》。

9．不得占用、損壞本物業公司部位，公用設施設備的，就事先通知乙方征得同意，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的應給予賠償。

10．嚴禁高空拋物，嚴禁向窗臺外側，無護欄平臺、露臺、陽臺等無保護設施的地方放置物品否則應承擔因故意或過物向地面拋棄物品而發生的一切后果。

11．轉讓房屋時，事先通知甲方與甲方簽訂本協議。

12．對承租人、使用人及訪客等違反本物業管理制度造成的損失、損害，承擔民事責任。

13．按照安全公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的鄰里關系，不得分割他人的合法權益。

（二）甲方的權利和義務

1．根據甲方的授權和有關法律、法規及本合同的約定，在本物業區域內，提供物業管理服務。

2．有權要求乙方、業主委員會、業主及房屋承租人配合甲方的管理服務行為。

3．向業主和交費義務人收取物業服務費。

4．甲方可采取批評、規勸、公示等必要措施，制止業主、物業使用人違反業主公約和物業管理規章制度及合同的行為。甲方根據違約情節給予相應的處罰。

5．每向乙方報告物業管理服務實施情況。

6．每年向乙方公布物業管理收支帳目。

7．提前交裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面通知乙方，并與乙方簽訂《房屋裝飾裝修管理協議》。

8．根據甲方的決定，申請和使用專項維修基金。

9．不得占用本物業的公用部位，公用設施、設備或改變其使用功能。

10．向乙方提供自用部位，自用設施、設備維修養護等有償服務。

11．本合同終止時，應移交物業管理權，撤出本物業管理區域，協助業主委員會做好物業服務的交接和善后工作，移交管理用房和物業管理的全部檔案資料、專項維修資金及帳目。

第三條甲方的業主委員會作為執行機構，具有以下權利和義務：

1．根據業主大會的授權，代表業主大會簽訂本合同。

2．檢查、監督和協助甲方旅行物業服務合同。

3．督促全體業主遵守《業主公約》《業主議事規則》，和物業管理規章制度。

4．督促業主和交費義務人按規定交納物業服務費。

第四條物業管理服務內容

1．在物業管理區域內，甲方提供的物業管理服務包括在下內容：

（1）物業共用單位的維修、養護和管理，包括房屋承重結構、房屋主體結構、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、內天井、戶外墻面、屋頂等。

（2）物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理，包括綠地、道路、化糞池、污水池、雨水池、垃圾中二輕局、水泵、水箱、電梯、信報箱、消防設施、公共照明設備、監控設施、避雷設施、共用天線、機動車庫、露天停車場、共用設施設備用房、物業管理用房等。

（3）物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及污水管道的疏通。

（4）公區秩序維護、安全防范等事宜的協助管理。

（5）公共綠地的養護和管理。

（6）車輛行駛、停放管理。

（7）裝飾裝修管理服務。

（8）檔案資料管理。

第五條物業管理服務質量標準

1．甲方提供的服務質量按《吉林省物業服務等級》等級執行。（服務等級標準見市價｛2007｝71號《臨江市物業服務收費管理實施辦法》）

2．甲方提供服務質量執行雙方約定的物業質量標準，具體為：

（1）房屋外觀

A 房屋外觀完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、無懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置、整齊有序。

B 陽臺封閉（防盜網）、空調安裝統一有序。

C 房屋裝修符合規定，有裝修管理服務制度與業主、裝修管理協議，查驗裝修公司的違規行為并有權制止；對進出小區的裝修車輛、裝修人員衽出入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續；對私拆亂改管線、破壞房屋結構的損害他人利益的現象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理。

（2）設備運行

A 公共設施設備項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，對設備、故障及重大突發事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

B 實行24小時報修值班制度。急修報修半小時到達現場，預約維修報修按雙方約定時間到達現場，回訪率85%以上。

C 水、電、電梯、監控等設備運行，人員技能熟練，嚴格遵守操作規則。

D 樓道燈、公共照明設備完好率95%以上。

E 雨水井、化糞池每季檢查一次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。F 在接到相關部門停水、停電通知后，按規定時間通知用戶。

G 道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。

（3）公共秩序維護

A 門崗室整潔，人員統一著裝、設專人24小時值勤。對本區機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。

B 按規定線路和時間進行巡邏，每日不少于8次，對小區重點部位每三小時巡查一次，并做好巡查記錄。

C 對出入住宅區內的機動車進行引導，行駛有序并停放在指定位置，非機動車停放整齊

D 中央監控室初稿24小時安全監控并及時記錄。

E 管理好公共財產，包括消防器材及表、井蓋、雨篦子、花劃、樹木等。對火災、水災等突發事件有應急處理預案。

F 定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材能隨時啟用。

（4）保潔服務

A 住宅區內公共區域（硬化地面、主次干道）每日清掃一次，干凈整潔，室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭一次。

B 公共區域日常設專人保潔，保護干凈整齊無雜物。

C 公共樓道每周清掃兩次，扶手每周擦拭兩次，保持干凈整潔。

D 合理布設垃圾筒、果皮箱，每天定時收集垃圾。

E 公共區域玻璃每月擦試兩次，對小區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時清掃。F 進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂現、亂堆放現象。

G 建立消殺制度根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑螂、蚊、蠅等害蟲滋生。

H 飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。

（5）綠化養護管理

A 花草樹木生長正常，綠化效果好，有較好 的觀賞效果。無枯死，樹木無歪斜。發現死樹及時清除補種。

B 草坪生長整齊，及時修剪，無雜草、無垃圾、無煙頭紙屑。

C 根據氣候季節變換，適時組織灌溉、施肥、松土，防凍和預防病蟲害，花草樹木長勢良好。

D 園林建筑和輔助設施完好整潔無損。

E 綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

（6）綜合管理服務

A 按規定簽訂物業管理服務合同，并按約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。

B 服務人員統一著裝、配戴標志、語言規范、文明服務。

C 建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等）各種基礎資料、臺帳報表、圖冊建全、保存完好。

D 設置“服務中心”，公示服務聯系電話，受理住戶咨詢和投訴，有效投訴處理率90%。E 提供有償特殊服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。

F 建立共用部位設施設備維修基金臺帳，帳目清楚、準確。每年公布一次物業管理服務費收支情況。按規定使用設施設備維修基金，定期公布維修基金和使用情況。

第六條服務費用

1．物業服務費由業主按其擁有的建筑面積和房屋用途交納。管理服務費按國家和省市物價規定收取，具體標準如下：

（1）住宅：每月每平方米0.6元，電梯費每月每平方米0.35元（一、二樓免交）

（2）商企用房物業費每月每平方米1.5元/平方米。

（3）辦公樓、商場、商廈等物業管理費每月每平方米2.2元。

2．甲方出租物業時，物業服務費由四方交納。

3．四方轉讓物業時，須交清轉讓之前的物業服務費用。

4．物業服務費標準按省、市物價部門有關規定調整。

5．乙方每年8月1日交納物業管理服務費。逾期不交的，甲方有權采取停水，停電，直到繳費為止，并自行承擔一切損失。

6．乙方占用車位收費，按省、市物價局，《關于規范我市住宅區車輛停放服務費標準的通知》規定標準收取。

7．乙方自用部位的維修服務及特殊服務項目的收費標準，按市場價確定。

8．代收代繳的消費、電費、燃氣費、供熱費、衛生費等收取標準，按政府及有關部門的最新文件規定執行。

9．維修基金的管理和使用，按照國家和省、市政府有關規定執行。

10．業主、物業使用人，門、走廊、室外照明的耗電、樓宇對講門損壞等所產生的費用，由業主、物業使用人分攤。

11．乙方的家庭財產與人身安全的保險由乙方自行辦理。

第七條 違約責任

1．甲方的管理服務達不到本合同約定的服務內容和質量標準，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正，給乙方造成損失的，甲方承擔相應的經濟及法律責任。

2．四方違反合同約定，擅自提高物業服務費用標準的，業主和物業使用人就超額部分有權拒絕交納；甲方已經收取的，業主和物業使用人有權要求甲方返還。

3．甲方違反合同，使乙方未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的經濟及法律責任。

4．業主及物業使用人不按合同約定，未按足額交納物業服務費等相關費用的，甲方有權要求乙方補交，并按每日千分之五支付違約金。

5．為維護公眾、業主、物業使用人的切身利益，在不可預見的情況下，如天然氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助生命，協助公安機關執行任務等突發事件，甲方采取緊急措施造成乙方財產損失的，由責任方或事件引起方承擔責任。

6．本合同執行期間，如遇見不可抗拒的因素等自然災害導致物業管理服務中斷的，雙方按有關法律規定處理。

7．甲方因維修養護共用單位、共用設備需要事先告知業主和物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用造成損失的，甲方不承擔責任。

8．因非甲方責任出現供水、供電、供熱、天然氣、通訊、有線電視及其它共用設施設備運行障礙造成損失的，甲方不承擔責任。

9．本合同中未規定的事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章執行。

10．本合同在履行中發生爭議時，甲乙雙方協商解決或向物業管理行政主管部門申請調解，協商調解無效時，可向人發法院訴訟。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字之日生效。

甲方：乙方：

執行機構：法定代表人：

負責人：年月日

第五篇：物業管理服務合同

物業管理服務合同

甲方：

乙方：

根據《物業管理條例》和相關法律、法規，甲乙雙方協商一致，就甲方選聘乙方對其居住環境的衛生、安全、綠化管理服務達成一致，訂立本合同。

第一章服務內容與質量

第一條乙方提供的物業管理服務包括以下內容：

1、水電設施設備維修，包括管、線、常用水電設施維修更換，消防設施設備的維護保養。

2、小區內門衛安全及公共區域的清潔和保潔工作。

3、物業共用部位排雨排污管道（含陰溝、化糞池）等的疏通工作。

4、對院內綠化進行除草、施肥、修剪整型、防蟲打藥等管理。

5、公共秩序維護、安全防范管理。

6、交通與車輛停放秩序的管理。

7、物業檔案資料管理。

第二條乙方提供的物業管理服務應達到約定的服務質量標準，物業管理服務質量標準見附件一。

第三條甲方可委托乙方對本合同未約定的服務內容提供服務，其費用由雙方另行商定。

第二章服務費用

第四條本物業管理區域物業收費以包干制方式收取。甲方應向乙方支付物業管理服務費為：每戶統一按0.40元/m計算，每月一次性交納物管費。

第五條其他項目費用約定

1、房屋維修和設施設備、給排水管道及龍頭、供電線路的大中型維修、更新、改造。根據甲方提出的項目及標準，在甲乙雙方就維修事宜達成一致意見后，由乙方負責維修，甲方支付費用。

2、房屋、車位、設備設施、外墻的保險、建筑物維修、改造以及設備的更新、改造，綜合治理、城市綠化、外墻清洗等均由甲方負責。

第三章物業的使用與維護

第六條委托管理期間，甲乙雙方可根據實際情況考試是否共同制定有利于加強管理、可操作性強的各項規章制度，要求業主與物業使用人共同遵守。

第七條乙方應及時向甲方通告本物業管理區域內有關物業管理的重大事項，及時處理業主和物業使用人的投訴，接受甲方、業主和物業使用人的監督。

第四章違約責任

第九條以下情況乙方不承擔責任：

1、因不可抗力導致物業管理服務中斷的；

2、因維修養護物業公共部位、公共設施設備需要且事先告

2知甲方，暫時停水、停電、停止設施設備使用等造成損失的；

3、因非乙方責任出現供水、供電、通訊及其他共用設施設備運行障礙造成損失的。

第五章其他事項

第十條本合同期限自年月日起至年月日止。

第十一條本合同終止時，乙方應將物業管理用房、物業管理相關資料等屬于甲方業主所有的財產及時完整地移交給甲方。

第十二條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

第十三條本合同在履行中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，雙方可選擇以下兩種方式處理：

1、向宜賓縣仲裁委員會申請仲裁；

2、向宜賓縣人民法院提起起訴。

第十四條本合同一式四份，甲方雙方各執兩份，經雙方簽字蓋章后生效。

附件：物業管理服務質量標準

物業服務理賠范圍：

本全區無專用車場，業主車輛自行停放，產生損失自行負責。

甲方（蓋章）：乙方（簽章）：

物業管理服務內容及標準

1、設施的維修、管理

（1）負責院內的公用、燈架、插座、開關、裝飾燈具等的日常維護和更換。

A、保證院內的燈、燈架、插座、開關等隨時處于正常狀態

B、對出現異常的部分及時處理修復、更換。

（2）負責院內戶外水管的日常維護和更換

A、按規定經常對上下水管道進行巡視，檢查球閥的使用情況，管道有無破裂、滲水、漏水、積水、有無堵塞等異常情況，并進行及時處理。

B、負責一般水龍頭、掛鉤的更換。

上述所列各項，若因物管人員在維修過程中，工作失誤或操作不當所造成的損失由物管賠償；若因建筑、安裝或設備提供方施工質量、設備質量造成的損失，損壞由該責任方負責。

2、安全范圍工作

（1）車輛停放與先例秩序的管理

A、自行車、機動車分別按照規定停放在小區內指定位臵；

B、做好停放車輛的出入檢查、登記工作；

C、負責所有出入大院車輛無亂停和堵塞交通的現象發生。

（2）維修公共秩序的管理

A、門崗實行24小時秩序維護服務；

B、夜間巡邏人員實行不定時、不定路線，對小區內責任范

圍進行全方位巡視，發現異常及時向管理人員、業主單位及公共機關報告并采取措施；

C、對可疑人員及車輛進行查詢，如有異常及時向管理人員及業主單位及派出所報告并采取措施。

（3）安全防范的管理

A、大院內嚴禁小商販進入，對可疑人員仔細查問，出現異常情況及時向管理人員、業主單位或公關機關報告并采取措施；

B、對小區內、治安、公共衛生等突發事件及時處理，同時報告業主和有關部門，并協助采取相應措施；

C、積極配合公安機關加強院內的安全工作，預防各類治安案件的發生。

注：乙方相關專業技術人員需持證上崗。

3、衛生清掃保潔工作

（1）小區內公共地段、院壩、樓梯間、過道、欄桿及戶外燈具；

A、地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡等；

B、欄桿清潔、無灰、無水跡；

（2）院壩：

A、保持環境幽雅整潔；

B、院壩地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡等；

4、綠化工作

對院內綠化帶進行除草、施肥、修枝整形、防蟲打藥。

小主物業總代理人：