第一篇：2014天貓考試部分答案

1、下列哪種情況，天貓有權終止和商家簽訂的《淘寶商城服務協議》？ 向淘寶商城提供偽造、變造的賣家資質或商品資料

銷售侵犯注冊商標專用權的商品，或侵犯著作權的軟件、出版物商品 未達到淘寶商城的試運營考核或季度考核標準的 都屬于有權終止協議的范疇 答案解析： 《淘寶規則》

2、下列哪些信息商家可以在店鋪內及旺旺溝通過程中展現？ 展現淘寶商城購物網站鏈接

展現商家在淘寶個人交易平臺上的店鋪鏈接 設置或展現商家外部購物網站鏈接 展現商家的銀行帳號和其它支付方式 答案解析： 《淘寶規則》第五十四條

3、下面哪類情況不違規？

標題中寫上與商品本身無關的熱搜詞 裙子發布在男裝類目下

標題按照“品牌+商品名稱”的形式進行發布

使用官網圖作主圖，缺少所售服飾本身的實物圖片 答案解析： 《淘寶規則》：若在商品類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息，每件天貓商品扣一分(但三天內累計扣分不超過七分)：

1、商品信息中缺少標題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實物圖片；

3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的；

5、商品與所發布的類目或屬性不符的；

4、如何向淘寶索要商城發票？ 打客服電話 不知道

在“開票管理”系統中自助申請 打運營電話

答案解析： 自2011年1月起，商家根據自己的需求自助向淘寶申請發票

5、以下哪句回復買家的話語較為得體？ 你到底還要問多少問題，還買不買

您好，很高興為您服務，您剛咨詢的那件寶貝我們還有很多貨，親喜歡的話可以直接拍下即可，我們當天就可以發貨

這個問題在寶貝描述里面寫著了，自己看一下吧 你腦子有問題嗎，問這么白癡的問題

答案解析： 商家不允許出現對咨詢、購買的買家進行任何形式的言語侮辱行為

6、天貓違規處罰的計分周期是多久？ 每一自然年 每周

每一自然季度 每一月 答案解析： 每一自然年

7、以下哪種商品可以在天貓發布？ 諾基亞 N72 正品耐克出售-僅供參考 西湖龍井招商

世博會門票已售完勿拍

答案解析： 在淘寶分銷平臺外發布批發、代理、招商類商品，或僅發布聯系方式、外網購物鏈接、實體店信息等非實際交易信息的，屬于濫發信息

8、如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退貨，且并非商品質量問題引起的，退貨的郵費如何分配？ 買家只需承擔退貨運費 買家需要承擔來回運費 買家只需承擔商家發貨運費

買家不需承擔運費，全由商家承擔

答案解析： 非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

9、商城積分發票的要求是什么類型的 服務類發票 餐飲發票

必須是增值稅發票

銷售發票（普通發票或增值稅發票均可）

答案解析： 發票必須是銷售發票，普通發票或增值稅發票均可

10、在天貓發布除二手、閑置外的商品（以下簡稱&ld uo;全新商品&rd uo;）信息并利用支付寶服務向買家出售全新商品時，應履行以下哪些義務： /p 商品如實描述

商品7天無理由退換貨 正品保障 以上全是

答案解析： 在天貓發布除二手、閑置外的商品（以下簡稱“全新商品”）信息并利用支付寶服務向買家出售全新商品時，應履行“商品如實描述”、“商品7天無理由退換貨”、“正品保障”義務。

11、當嚴重違規行為扣分達到什么樣的程度時，會員會被永久封店？ 當扣分達到或超過48分時 當扣分達到或超過24分時 當扣分達到或超過12分時 當扣分達到或超過64分時

答案解析： 《淘寶規則》第三章第三節第二十三條，會員嚴重違規扣分累計達四十八分的，給予查封賬戶的處理。

12、以下哪種商品不是非實際交易信息（廣告商品）？ 差價補拍

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13、以下哪一項是符合《淘寶規則》

散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的 侮辱、誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權益的 反對憲法等國家現有法律法規所確定的基本原則的 針對購買的商品特征進行評論的 答案解析： 《淘寶規則》

14、以下哪種行為屬于& uot;商品與所發布的類目或屬性不符& uot;? 襪子放T恤下

耐克運動鞋放阿迪下

300萬像素的攝像頭放500萬下 這三種情況均正確

答案解析： 《淘寶規則》

15、以下哪些行為屬于侵犯他人知識產權？ 商標侵權、盜版

店鋪名、店鋪公告、店鋪裝修等店鋪內容中存在商標侵權、誤導消費者的信息 圖片、文字版權侵權、專利侵權 這三種情況都是

答案解析： 商標侵權、盜版，店鋪名、店鋪公告、店鋪裝修等店鋪內容中存在商標侵權、誤導消費者的信息，圖片、文字版權侵權、專利侵權都屬于侵犯他人知識產權的行為，一旦違反將按照規則進行處罰

16、以下哪些行為屬于違背承諾？ 買家索取發票時，告知不提供

買家索取發票時，告知買家額外支付錢款才提供發票

銷售公司為A公司，但買家拿到的發票開具人和公章顯示B公司 這三種情況均違反

答案解析： 《淘寶規則》第五章第四節第五十四條，違背承諾

17、天貓消費積分發票的要求是什么類型的 服務類發票 餐飲發票

必須是增值稅發票

銷售發票（普通發票或增值稅發票均可）

18、商家給淘寶多開的消費積分發票可以下次抵用嗎？ 可以 不可以 不清楚 都不正確

答案解析： 商家開出的消費積分發票金額不得少于同期積分金額總額，多出金額不可以下次抵用

19、將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進行宣傳，屬于以下哪項違規行為？

違反商城店鋪規范 商城人氣炒作 亂用關鍵字 發布違法信息

答案解析： 將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進行宣傳屬于商城人氣炒作的行為

20、以下哪種屬于一般違規行為？ 擾亂市場秩序

發布制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍； 盜用他人賬戶

商品與所發布的類目或屬性不符

答案解析： 《淘寶規則》第五章第四節，一般違規行為

21、出現下列哪種情況，天貓有權立即刪除商品并對商家進行相應處罰？ 商家發布舊貨、二手商品信息 商家展示商品的主圖為原始實物圖 商品如實描述

商品的價格或郵費遵守市場規律和所屬行業標準的 答案解析： 天貓不允許出售此類商品

22、男女鞋類目下，請問以下哪一項是類目錯放？ /p 低幫鞋放在了女鞋類目下 男鞋放在了靴子類目下 帆布鞋放在了靴子類目下 拖鞋放在了女鞋類目下

答案解析： 《淘寶規則》第五章第四節第五十三條，商品與所發布的類目或屬性不符的

23、商家在天貓出售商品，若買家索要發票，商家是否需要開具？ 是 否

是，但是相應稅收需要買家承擔

是，但是相應稅收買賣雙方各承擔一半 答案解析： 《淘寶規則》，天貓賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；每次扣六分。

24、以下哪種行為不屬于在評論中發布廣告信息？ 宣傳自己或他人店鋪及在線銷售的商品

公開自己聯系方式、店鋪鏈接、商品鏈接、圖片上印有店鋪水印等明顯的廣告成分 分享該商品的使用經驗

利用發布使用心得或相關知識變相發布商品廣告

25、產品標識標志必須包含哪些內容

廠名、廠址、商品名稱、合格證、說明書及其他國家要求標注的內容 品牌 無需標識 不清楚

答案解析： 產品標識標注規定

26、以下正確的行業圖片標準是？ 標題必須加上品牌

第一張主圖允許加水印，邊框 主圖上不允許有品牌小LOGO 主圖可以進行拼接

答案解析： 商城商品標題中必須加上品牌名，主圖上不允許添加水印、邊框、品牌logo，主圖圖片不能拼接。

27、以下哪種商品是屬于亂用關鍵字的？ 李孝利最愛女靴 哥弟 淑女 韓版風衣 歐莎 女式 修身 呢大衣 歐美流行歌莉婭女式衛衣

答案解析： 賣家為使發布的商品引人注目，或使買家能更多的搜索到所發布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關的字眼，擾亂淘寶網正常運營秩序的行為，淘寶網判定其相關商品為亂用關鍵字商品

28、發布商品時，飾品類目下哪種情況不屬于屬性錯放？ 人造水晶放在天然水晶屬性下 鍍銀飾品放在925銀屬性下 99純銀放在99足銀屬性下 染色水晶放在天然水晶屬性下

答案解析： 商品與所發布的類目或屬性不符

29、天貓中可以發布哪類商品？ 二手閑置商品 拍賣商品 全新外貿 正品行貨

答案解析： 其它都屬于禁售商品 30、天貓可以發布哪類商品？ 全國聯保手機 槍支，彈藥

未經許可發布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品 軍警制服、標志及軍警專用制品 答案解析： 其它都屬于禁售品

31、以下說法正確的是

完全相同以及重要屬性完全相同的產品，只允許發布一次 可以發布完全相同以及重要屬性完全相同的產品

服務類商品，以相同價格、相同服務的不同表現形式發布 發布假貨、翻新貨、水貨信息

答案解析： 《淘寶規則》第五章第四節第五十條，店鋪中同時出售同款商品兩件以上的屬于濫發信息

32、寄給淘寶消費積分的發票應為什么聯？ 記賬聯 發票聯 存根聯 三聯都郵寄

答案解析： 必須為發票聯

33、商家給淘寶開具什么發票？ 商品銷售發票 返點積分發票 消費積分發票 傭金發票

答案解析： 商品銷售發票是商家開給買家的；返點積分發票和傭金發票是天貓開給商家的

34、天貓賣家出現”延遲發貨”的，在被扣分的同時，還要承擔什么樣的責任？

商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。

店鋪被監管一周

全額賠償買家實際支付的金額 雙倍賠償買家實際支付的金額

答案解析： 《淘寶規則 》第二章第二節第十九條，延遲發貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。

35、違背天貓發票承諾，會被扣幾分？ 6分 12分 16分 24分

答案解析： 《淘寶規則》第七十五條 違背承諾 第2款

36、商家因一般違規行為，每扣十二分會受到以下哪項處罰 店鋪屏蔽 限制發布商品 公示警告十二天 這三種情況均正確

答案解析： 一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。會員因一般違規行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告十二天的節點處罰。

37、以下哪種行為不屬于濫發信息? 某手機發布一件

某手機根據不同顏色發布多件 某手機搭配不同掛件發布多件 某手機根據不同價格發布多件

答案解析： 《淘寶規則》第五章第四節第五十條，店鋪中同時出售同款商品兩件以上的屬于濫發信息

38、商家給淘寶開消費積分發票的周期是？ 一個季度 一個月

從2011年起可隨意選擇開票時間 一年

答案解析： 從2011年1月起，商家根據自己的需求自助向

39、一家公司多個店鋪，是一起開發票給淘寶還是分開開？ 按公司一起開具 按店鋪分別開具

商家可自主選擇開票方式 都不正確

答案解析： 淘寶按店鋪進行管理，不可以跨店鋪合并開發票，需不同店鋪分別開具。

40、如每個自然季度開始后的90天內賣家不能給淘寶開具上季度的積分發票（根據《淘寶商城服務協議》），賣家同意淘寶有權指令支付寶公司從賣家商戶保證金中劃扣相當于當季度積分發票金額的多少，作為違約金以彌補淘寶未收到發票而遭受的經濟損失？ 10% 20% 30% 50% 答案解析： 如每個自然季度開始后的90天內賣家不能給淘寶開具上季度的積分發票（根據《淘寶商城服務協議》），賣家同意淘寶有權指令支付寶公司從賣家商戶保證金中劃扣相當于當季度積分發票金額的30%，作為違約金以彌補淘寶未收到發票而遭受的經濟損失。如賣家商戶保證金賬戶余額不足支付上述違約金，則淘寶有權立即中止或終止向賣家提供全部服務。

41、哪些行為屬于違反消費者保障服務質量規定？ 出售管制刀具

出售假貨拒絕履行假一賠三 拒絕開具發票 這三種情況均是

答案解析： 出售假貨拒絕履行假一賠三此行為屬于違反消費者保障服務質量規定，將按照此規則進行處罰

42、以下哪些行為不屬于發布非約定商品？ 運動類目商家發布女裝類商品

某商家只有A和B兩個品牌，在A和B品牌屬性下發布C品牌商品 A品牌商家發布此品牌下系列的商品 這三種行為均屬于發布非約定商品

答案解析： 運動類目商家發布女裝類商品，某商家只有A和B兩個品牌，在A和B品牌屬性下發布C品牌商品此行為屬于發布非約定，一旦發現按照規則進行處罰

43、以下哪種行為不屬于嚴重違規？ 發布違禁信息 盜用他人賬戶 騙取他人財物 延遲發貨

答案解析： 延遲發貨屬于一般違規行為

44、避免商品被下架的有效措施？ 主圖使用實物圖 商品如實描述 關鍵屬性填寫正確 這三種表述均正確

答案解析： 《淘寶規則》

45、天貓中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種行為？ 違反《淘寶商城消費者保障協議》 違反商品如實描述服務行為 違反天貓商家銷售服務行為 違反天貓商家店鋪規范行為

答案解析： 協議要求天貓商家必須銷售正品行貨

46、以下哪種行為屬于嚴重違規？ 泄露他人信息 描述不符 違背承諾

未依法公開或更新營業執照信息

答案解析： 《淘寶規則》第六十八條

47、對于未通過試運營考核的商家，以下描述正確的是？ 可以繼續經營

天貓將終止與客戶簽訂的《淘寶商城服務協議》 屏蔽店鋪 扣12分

答案解析： 若商戶未通過試運營考核，天貓將根據《淘寶商城服務協議》 中的條款，以提前通知的方式終止與您之間的協議，天貓對此通知協議行為不承擔任何解釋責任。

48、以下哪種行為屬于價格、郵費嚴重不符 商品標價為1元，運費100元 低價發布換購或贈送商品

購買NIKE鞋后以1元換購運動襪，該運動襪市場價格為20元，但換購價格虛高為100元 這三種情況都是

答案解析： 違規發布商品之 價格、郵費嚴重不符

49、天貓商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？ 免費的收費的

一般不收費，需要特殊功能的收費 賬戶個數超過6個開始收費

答案解析： 子旺旺帳戶申請是免費的

第二篇：天貓 淘寶商標 入駐 考試答案

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淘寶商城答案

1、以下哪句回復買家的話語較為得體？

您好，很高興為您服務，您剛咨詢的那件寶貝我們還有很多貨，親喜歡的話可以直接拍下即可，我們當天就可以發貨

2、以下哪種形式屬于正確的支付方式？

只接受支付寶交易方式

3、商家入駐商城后，需參加試運營考核，考核周期是？

3個月

4、以下哪種行為，不是違規發布產品/商品的行為？ 發布經過淘寶授權的類目和品牌的商品

6、對于未通過試運營考核的商家，以下描述正確的是？

淘寶商城將終止與客戶簽訂的《淘寶B2C服務協議》

8、商家給淘寶開具什么發票？

消費積分發票

9、避免商品被下架的有效措施？

這三種表述均正確

10、商城商家可以退出7天無理由退換貨嗎？

不可以

11、買家要求開具商品發票時，賣家提出需額外支付錢款才可提供發票，屬于下列哪類違規行為？

違背承諾

14、服飾類商家展示的商品圖片，必須包含以下哪種圖片？ 實物圖

15、關于珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目商品的圖片問題，以下說法哪一項是正確的？

這三種情況都正確

16、以下哪一項是符合《淘寶規則》

針對購買的商品特征進行評論的

17、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？

免費的

18、以下哪個商品標題沒有違反《淘寶規則》？

特步運動鞋

21、哪些行為屬于違反消費者保障服務質量規定？

出售假貨拒絕履行假一賠三

23、商家在商城出售商品，若買家索要發票，商家是否需要開具？

是

24、商城鞋帽箱包類商品進行7天無理由退換貨時需符合哪些條件？

外包裝、吊牌、配件完整

25、以下哪種屬于一般違規行為？

商品與所發布的類目或屬性不符

27、商城賣家出售價值為1000元，運費10元的商品，如延遲發貨投訴成立，將賠付買家多----------少錢？

30元

29、將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進行宣傳，屬于以下哪項違規行為？

商城人氣炒作

34、商城積分的有效期是多久？

至少1年

1、以下屬于試運營淘汰指標的是？

“退款糾紛率: 高于3%，且小二介入糾紛筆數高于10筆

2、下列哪種情況，淘寶商城有權終止和商家簽訂的《淘寶B2C服務協議》？

都屬于有權終止協議的范疇

3、以下哪種行為屬于嚴重違規？

泄露他人信息

4、以下哪些類目支持7天無理由退換貨？

食品/零食/茶葉/特產

5、以下哪種行為符合商城規定？

商家必須按照商家與淘寶商城簽訂的《淘寶B2C服務協議》中約定的“經營范圍”在淘寶商城發布商品。

6、以下哪種行為屬于”商品與所發布的類目或屬性不符“? 以上均正確

7、以下正確的行業圖片標準是？

標題必須加上品牌

8、商城消費積分發票的要求是什么類型的銷售發票（普通發票或增值稅發票均可）

10、違背商城發票承諾，會被扣幾分？

6分

11、以下哪些行為屬于侵犯他人知識產權？

這三種情況都是

12、以下哪種行為違反了《淘寶規則》？

發布求購信息、尋找代理、尋找友情鏈接、尋找好友等信息

14、如每個自然季度開始后的90天內賣家不能給淘寶開具上季度的積分發票（根據《淘寶B2C服務協議》），賣家同意淘寶有權指令支付寶公司從賣家商戶保證金中劃扣相當于當季度積分發票金額的多少，作為違約金以彌補淘寶未收到發票而遭受的經濟損失？

30%

15、以下哪種商品是屬于亂用關鍵字的？

李孝利最愛女靴

17、商城賣家出現“延遲發貨”的，在被扣分的同時，還要承擔什么樣的責任？

向買家賠付實際支付金額的5%但不超過30元的違約金

19、商家因一般違規行為，每扣十二分會受到以下哪項處罰

以上均正確

23、商城積分的有效期是多久？

至少1年

24、出現下列哪種情況，淘寶有權立即刪除商品并對商家進行相應處罰？

商家發布舊貨、二手商品信息----------

25、以下哪種屬于一般違規行為？

商品與所發布的類目或屬性不符

28、商家在商城出售商品，若買家索要發票，商家是否需要開具？

是

答案解析：”《淘寶規則》第六十九條，淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；每次扣六分 "

29、商城中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種行為？

違反《正品保障服務協議》

34、以下說法正確的是

完全相同以及重要屬性完全相同的產品，只允許發布一次

39、商城交易買家多少天內可以發起商品描述不符的投訴？

交易成功后15天內

40、以下哪種商品可以在淘寶商城發布？

諾基亞 N72 1、7天無理由退換貨規則的“7天”是如何計算的？

指買家簽收貨物（以物流簽收單時間為準）后7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），2、商家開給淘寶的消費積分發票的抬頭是？

淘寶（中國）軟件有限公司

3、以下哪種備貨情況符合淘寶商城要求？

所發布的商品均有一定數量備貨確保買家付款后72小時內發貨(部分商品除外)

4、以下哪種行為不屬于嚴重違規？

延遲發貨

5、下列哪種情況，淘寶商城有權終止和商家簽訂的《淘寶B2C服務協議》？

都屬于有權終止協議的范疇

7、當嚴重違規行為扣分達到什么樣的程度時，會員會被永久封店？

當扣分達到或超過48分時

8、以下哪種行為不屬于在評論中發布廣告信息？

分享該商品的使用經驗

9、以下哪些行為不屬于發布非約定商品？

A品牌商家發布此品牌下系列的商品

10、以下哪種行為屬于”價格、郵費嚴重不符“ 這三種情況都是

11、以下哪些類目支持7天無理由退換貨？

食品/零食/茶葉/特產

12、以下哪種行為不屬于濫發信息? 某手機發布一件

14、商城可以發布哪類商品？

全國聯保手機

15、以下關于淘寶商城店鋪支付寶余額支付功能的表述，正確的是？

淘寶商城商家店鋪的支付寶余額支付功能必須關閉

16、以下哪些行為屬于違背承諾？

以上均違反----------

18、以下哪種商品可以在淘寶商城發布？

諾基亞 N72

19、商城哪些違規行為會被扣5%違約金？

延遲發貨

21、如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退貨，且并非商品質量問題引起的，退貨的郵費如何分配？

買家只需承擔退貨運費

23、淘寶商城女士內衣/內褲支持7天無理由退換貨嗎？

內衣/內褲都支持

26、商城中可以發布哪類商品？

正品行貨

28、以下哪種商品不是非實際交易信息（廣告商品）？

【曼絲娜】2010新 秋冬裝 韓版 休閑套裝 女 D6008

29、商城積分的有效期是多久？

至少1年

30、一家公司多個店鋪，是一起開發票給淘寶還是分開開？

按店鋪分別開具

33、商家在商城出售商品，若買家索要發票，商家是否需要開具？

是

36、淘寶商城違規處罰的計分周期是多久？

每一自然年

42、以下哪種屬于一般違規行為？

商品與所發布的類目或屬性不符

43以下哪些屬于違禁品 以上都是

44、以下哪種屬于商家違背承諾

賣家拒絕履行其與買家使用阿里旺旺交流時所承諾的物流服務

45、以下關于商家開給淘寶消費積分發票的蓋章，描述正確的是

必須是發票專用章或財務專用章，且蓋章名稱與在淘寶商城登記的公司名稱一致

46、買家在使用積分付款時，每筆訂單可使用積分付款的額度是多少 無上限

47、賣家每個季度需要開積分發票給淘寶商城嗎 需要

第三篇：淘寶天貓鉆展考試答案全

淘寶鉆展考試最佳答案

100%正確

第1題：不能通過以下哪種途徑來篩選展示位[5分]

? ? ? ? A.標簽類型 B.用戶類型 C.最低出價 D.尺寸列表

第2題：關于鉆展文案，不需要提供資質的是？[5分]

? ? ? ? A.專柜正品 B.明星同款 C.雜志款 D.明星產品

第3題：鉆石展位不可以進行哪種定向[5分]

? ? ? ? A.地域定向 B.訪客定向 C.興趣點定向 D.目標定向

第4題：賣家提供創意圖片中能出現聚劃算字樣嗎？[5分]

? A.可以隨便用 ? ? ? B.只要曾經上個聚劃算就可以

C.必須在鉆展后臺上傳排期和保證金截圖證明

D.只要我一個商品上了聚劃算，其他所有商品都可以使用聚劃算

第5題：以下關于鉆石展位定義的描述，不正確的是[5分]

? ? ? ? A.精選了淘寶和互聯網優質展示位 B.按照競價排序 C.按照點擊計費 D.按照展現計費

第6題：當流量進入店鋪內，下面哪種方法不能有助于提升成交[5分]

? ? ? ? A.提升寶貝競爭力 B.設置定向 C.美化店鋪裝修 D.優化寶貝詳情頁面

第7題：報表頁面不能查看的數據有[5分]

? ? ? ? A.時間段數據 B.定向數據

C.展示位日均瀏覽量 D.單個創意投放數據

第8題：鉆石展位按照什么順序進行展現[5分] ? ? ? ? A.預算多少 B.出價高低 C.創意多少 D.點擊率高低

第9題：鉆展審核中素材不能出現低俗文案：以下哪個描述不屬于低俗[5分]

? ? ? ? A.納尼 B.尼瑪 C.黑木耳 D.紫葡萄

第10題：以下描述不屬于絕對化文案的是[5分]

? ? ? ? A.全網銷量第一 B.打造全網最低價 C.第一品牌 D.淘寶獨家

第11題：CPM指的是[5分]

? ? ? ? A.每千次瀏覽單價 B.每千次點擊收費 C.每次點擊單價 D.每次瀏覽單價 第12題：下列哪個因素不會影響鉆展流量的購買？[5分]

? ? ? ? A.預算 B.出價 C.定向加價 D.店鋪信譽

第13題：以下哪一時效性文案是創意圖片上可以使用的[5分]

? ? ? ? A.僅限一天

B.錯過今天，后悔一年 C.錯過今天，明天別來了 D.10月1日當天

第14題：關于鉆展新客戶的推廣流程，下列說法正確的是？[5分]

? ? ? ? A.上傳素材-綁定計劃-審核通過-充值1000元-生效 B.建立計劃-充值1000元-上傳素材-審核通過-生效 C.建立計劃-上傳素材-綁定素材-充值1000元-生效 D.充值1000元-上傳素材-審核通過-建立計劃-生效

第15題：展位超市能夠看到展示位的信息描述正確的[5分]

? ? A.展示位日均瀏覽量 B.展示位最高出價 ? ? C.展示位成交量 D.展示位素材

第16題：關于絕對化文案，鏈接頁面管控的是[5分]

? ? ? ? A.全網最低價 B.史上最低價 C.最低價 D.打造全網最低價

第17題：以下可以在創意圖片上出現的是[5分]

? ? ? ? A.獨家 B.獨創 C.店鋪首發 D.全網首發

第18題：以下關于淘寶數據的描述哪一個是錯誤的？[5分]

? A.經審核通過的官方平臺數據資質，如數據魔方統計數據，客戶可以自由發揮創作廣告文案。? B.關于“銷量第一”類目、數據截取時段、統計工具等文案高度大小不能小于16像素看，必須清晰可辨，否則不能通過審核！? ? C.數據截取時段（統計單位至少要一個自然月）

D.所有數據源必須從官方統計工具中截取（數據魔方或淘數據），如廣告廣告圖片中體現品牌總數據，必須取得品牌方的數據使用授權。

第19題：以下文案哪些在鉆展推廣中可以使用[5分]

? ? ? ? A.最后一天 B.最愛的人 C.終極秒殺 D.極品茶葉

第20題：涉及封建迷信的是[5分]

? ? ? ? A.許愿樹 B.招財貓 C.關公 D.觀音擺件

第四篇：淘寶天貓客服考試試題

淘寶天貓客服考試試題(客服培訓必備)一.填空題（分數）

1.處理訂單必須第一時間看備注，備注包括三個內容是： ； 2.付款方式包括： 儲蓄卡、網點支付、消費卡支付、找人代付等； 3.天貓分期的特點，天貓分期是確認收貨后開始還款，目前可以從 帳戶中扣除還款，不支持通過 帳戶還款；

4.信用卡支付：買家在淘寶上使用信用卡支付業務購買商品（是否需要）支付任何費用；天貓賣家需要支付交易金額（包括運費）的0.8%作為交易手續費。手續費只對通過信用卡支付的金額收取，紅包、積分（天貓）、購物券不計算手續費。

5.貨到付款就是買家收到貨，驗貨后再付款，是淘寶推出的一種支付和物流方式。使用貨到付款服務，買家需要向物流公司支付，貨到付款（是否支持）香港/澳門/臺灣/海外用戶。

6.七天無理由退換貨：在 后7天內，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，商家有義務向買家提供退換貨服務；若商家未履行其義務，則買家有權按照本規則向淘寶商城發起投訴，并申請“七天無理由退換貨”賠付。

7.七天無理由退換貨的申請條件： 1）買家收到商品后發現存在 等問題；

2）買家向商家提出七天無理由退換貨申請應在簽收貨物后7天內（以簽收單據的時間為準）； 3）買家提出“七天無理由退換貨”的商品，必須保證 等不影響商家第二次銷售前提下，但存在質量問題的商品，如能提交質量問題的證明，退換貨不受此限；

4）非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為：A.商家包郵產品由 承擔發貨運費；B.非商家包郵產品，由 承擔發貨運費。

8.訂單狀態包括：等待買家付款、買家已付款、賣家已發貨、交易成功、交易關閉；

1）訂單狀態為【已拍下寶貝，等待付款】如果買家在拍下后 天內逾期未付款，交易將自動關閉；

2）訂單狀態為【賣家已發貨，等待買家確認】如果買家在發貨后 天內未確認到貨，也沒有申請退款，本交易將自動交易成功，系統將把貨款支付給商家。

9.延遲發貨是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在 小時內發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間以 的時間為準。因延遲發貨導致買家投訴，商家需向買家支付該商品實際成交金額的 %，并且金額最高不超過 500元作為違約金，該違約金將以 的形式支付；

10.一般違規行為：包括、濫發信息、競拍不買、惡意評價、惡意騷擾、不當注冊、未依法公開或更新營業執照信息等。

11.嚴重違規行為：包括、發布違禁信息、侵犯知識產權、騙取他人財物、擾亂市場秩序等行為。

12.正品保障：在淘寶商城購物時，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功后 天內按本規則發起針對該商家的投訴，并申請正品保障賠付，賠付的金額以買家實際支付的商品價款的 倍加郵費為限。13.淘寶處理投訴為 個工作日內（不包括雙休日和法定節假日）；投訴有效期為商品成交后的3天-60天，每次交易只有一次投訴機會，如果超出投訴有效期，該寶貝的投訴權限將系統自動關閉。

14.淘寶網評價規則是由信用評價和店鋪評分兩部分組成；評價期間為交易成功后的 15 天；店鋪評分是買家在淘寶網交易成功后對賣家進行如下四項評分。

15.買家購物找朋友代付，退款后金額是退到 的賬戶。

16.一張店鋪優惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分；一筆訂單僅限于使用 張店鋪優惠券。

17.退貨運費險是指買賣雙方在交易未完結前，買家發起退貨請求時，保險公司對退貨產生的單程運費提供保險服務，要嚴格操作 流程并填寫正確的，賣家退款成功后，保險公司在 個工作日內打到買家的支付寶。

二.不定項選擇題（分數）

1、客戶在跟客戶交流是不肯承擔運費，客服應該如何處理（）A.威脅客戶承擔運費；

B.告知客戶退換貨的相關規則，跟客戶協商運費問題； C.如果客戶不承擔運費就不給予辦理退換貨服務操作； D.讓客戶以到付的方式寄回；

2、客戶購買時如遇到需要修改郵費的情況應該怎么做（）A.我不會改郵，您就這么付吧； B.請稍等，我馬上為您改好，改好郵費后系統會立刻通知您的； C.之前不是說了不能免郵費的嗎，怎么你這個人出爾反爾； D.等會兒，我得算下我們給您去掉郵費還賺不賺；

3、客人購買的商品是99元，退款也是退了99，但客人銀行卡短信提示只收到89元，以下哪個解釋合理（）A.訂單顯示退款99元，但實際賣家少退了10元； B.客人說謊，想騙錢；

C.使用了10元錢的積分，銀行卡只退89元，積分不能折扣為現金，退到了該顧客的支付寶帳戶里面了；

D.退貨退款天貓要扣10元傭金，所以天貓只退客人89元；

4、客人肩寬

39、三圍92 79 96、身高體重162 115（）

A．108選L碼； B.0201選M碼； C．0164選L碼； D．0254選M碼；

5、關于客戶服務中，以下方式哪些是錯誤的?（）A.當客戶講價的時候，立刻說明：本店不議價！

B.當客戶要求包郵的時候，客服回答：請加**元就可以包郵或購滿**元即可包郵哦！

C.當客戶要求退換貨的時候，客服回答：如無正當理由，恕不退換。D.當客戶收到貨后，遲遲不確認也不評價，客服提醒：請及時確認你就可以參加我們店里每月一次的回饋客戶抽獎活動啦！

6、關于貨到付款，以下哪幾個是不正確的（）A.聚劃算、整點聚、雙11購物節都支持貨到付款服務；

B.貨到付款訂單只能發順豐快遞，除快遞費外還收取客人一定的送貨服務費； C.貨到付款暫時支持港澳臺及海外用戶； D.天貓店鋪都支持貨到付款服務；

7、以下關于快遞的內容，正確的操作有哪些（）

A.退件顯示簽收了售后沒處理：先向客人要退貨單號核實簽收多天但沒處理，發客人ID和快遞單號請售后核實；

B.物流顯示簽收，客人稱未收到的，先讓客人確認是不是放在物業，或者同事/家人代收了，不是的話，再聯系快遞核實情況；

C.快遞路途丟件，第一時間跟客人溝通并確認是否要補發，跟進快遞理賠； D.已D單但未能及時到貨、要等退件或可能長期缺貨的，客人催發貨要核實清楚再聯系回答客人；

8、退換貨的注意事項有什么哪些？（）

A.保持衣服完好沒有水洗、包裝完好和商標吊牌的完整，不影響二次銷售； B.請客人寫好要換的尺碼（或退貨原因），客人的旺旺賬號D、訂單編號、姓名、聯系電話等信息，以便售后處理退件；

C.任何形式的退換貨，請客人務必先墊付快遞費用，我們拒收到付件（大部分快遞公司的到付快遞費用都是先付的雙倍）；

D.我們會在收到退件的隔天處理退件，若有異常請客人及時和客服取得聯系，以免耽誤客人退換貨進程。

9、關于淘寶和天貓店鋪換貨正確的做法是（）

A.換貨需要跟客人確認款式顏色碼數、運費責任、操作流程并幫客人延長收貨時間；

B.換貨需要客人在后臺提交申請；

C.為了方便操作及客人快速收到合適的衣服，建議客人退了重新拍； D.嚴禁在未收到客人退件情況下換貨；

10、關于面料的特性，正確的是（）

A.面料顏色是染色上去的，都可能會掉色，最重要是洗衣粉與洗水的溫度，不要殺傷力強的洗衣粉，最好用洗衣液，溫水即可；

B.衣服都有縮水率，麻、雪紡纖維會好些，棉、羊毛嚴重點，如果不想縮水的太厲害，請不要用太熱的水；

C.針織面料的衣服洗完后是不能用衣架來這樣晾的，水的重量會在衣服晾干的過程中自然往下而拉長衣服； D.羊毛面料是肯定會起球的，很多人怪毛衣會起球，覺得是毛衣的質量問題；全羊毛的比半羊毛、半滌綸的毛衣容易起球，含羊絨的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。

11、關于天然纖維面料說法正確的是（）

A.絲質面料透氣涼爽、抗紫外線，但易皺易勾絲不宜曝曬； B.棉質面料透氣、吸濕、柔軟，但易皺易變形；

C.麻布面料結實、透氣吸濕性佳、涼爽不粘身，但比較粗糙、生硬、易起皺、懸垂性差；

D.羊毛面料柔軟保暖，但易縮水要干洗熨燙；

12、關于化學纖維面料說法正確的是（）

A.滌綸即聚酯纖維，彈性光滑強度高，但易起靜電； B.錦綸即尼龍，強度高彈性好輕薄，但吸濕透氣性差； C.腈綸即合成羊毛，保暖性好，但易靜電起球； D.粘膠纖維即人造絲，吸濕透氣光滑，但易皺易縮水）

13、關于女性膚色與服裝顏色的搭配說法正確的是（）

A.膚色較白，不挑顏色，喜歡活力的可多選擇鮮艷或鮮明的顏色；

B.膚色一般（偏黃），避免穿著和皮膚顏色相近的顏色，黑白灰三色是主選； C.深色皮膚（黑、暗黃）的人盡量穿淺色的服飾； D.只要有自信，選什么顏色都光彩照人～！

14、以下體型與服裝搭配技巧正確的是（）

A.X體型的人胸部高、腰部細，宜穿軟質料的服裝，服裝款式應簡潔大方； B.H體型的人直腰臀高，缺乏女性凹凸的曲線美，在搭配服裝時要強調衣服的比例，避免突出粗直的腰部；

C.A體型的人上身較瘦，臀部較大、腿粗，在搭配服裝時要強調女性的成熟與典雅，不宜穿著短裙或短褲；

D.O體型的人臀圍大，胸部與腹部突出，外觀呈圓形，要穿著有延伸感的服裝，以拉長體型，衣服的下半部不能膨大，不宜穿著緊身的服裝。

15、關于尺碼，表述正確的是（）

A.國內標準女裝尺碼表示方法：[號碼 號/型A]，如[M 160/84 A]，表示的意思是M碼/160號/型是84/體形為A；

B.Y A B C分別表示體型，其中〔Y偏瘦19-24 〕〔A 正常14-18〕〔B偏胖9-13〕 〔C肥胖4-8〕；

C.B選項中〔A 正常14-18〕是表示胸圍與腰圍相關14-18 CM的體型為A正常型；

D.腰圍2尺1=70 CM=27碼。

16、客服日常工作中嚴重違紀行為包括（）A.與客人發生言語沖突（對罵，諷刺、挖苦等），將客人加入黑名單的，與同事發生語言或者肢體沖突；

B.上班時間做與工作的其他事情（如看電影、電視劇，視頻聊天，煲電話粥等）；

C.無視公司網絡安排，打開不安全網站及惡意鏈接，擅自下載安裝任何與工作無關軟件及可能危害網絡安全的軟件；

D.言語不規范或者傳遞錯誤信息導致買家劣質評價。

17、以下屬于盜用他人賬戶的行為是（）A.遠程協助幫客人處理訂單；

B.買家表示不會支付，提供賬號、密碼給客服幫忙完成購物； C．A賬號用旺旺聯系客服提供B賬號信息；

D．客人因不熟悉操作拍下了10個訂單，最終只付款其中一個，客服把其它訂單刪除；

18、關于包郵與七天無理由問題說法正確的是（）

A.當客人要求包郵時，客服可自己做主，原則上順豐和EMS不包郵，特價商品不包郵；

B.答應包郵的，告訴客人或非質量問題退貨要扣回運費； C.七天無理由非我們責任或非明顯質量問題，只支持一次退換； D.以簽收時間起15天內無理由退換，非質量問題15天后就不給退換，以投訴威脅的客人可以不理會。

19、為充分發揮好評返現的營銷效果，好評返現需注意（）

A.好評返現，一定要確認評價并且是好評、夠數字，再發支付寶并好評截圖給財務返現；

B.好評返現不要濫用，除熱賣款與新款，沒有通過旺旺或短信等承諾過一般都不予返現；

C.好評返現一般只給10元，沒說過的盡量不給或只給5元優惠券，或答應下次來包郵；

D.針對新款，客服在銷售過程中應多提醒客人給好評并上個人秀，給5元返現，大衣可返10元，這樣可以更好地推動新款銷量。

20、關于退差價問題表述正確的是（）

A.正常商品簽收后7天內因降價或促銷而產生的差價可以退返給客人； B.因雙11雙12或聚劃算等活動比較多客人要退差價的情況下，活動結束后再退差價以免影響活動銷售；

C.只退差價不退運費；

D.100元以上差價請客人申請退款，99元以下提供支付寶退款； 三.判斷題（分數）

（）

1、天貓店鋪可以操作修改運費和訂單價格。（）

2、客戶自己填錯了退貨單號，運費險是不給賠付的。

（）

3、買家通過Q Q跟你聯系，最后用支付寶擔保交易完成，糾紛可以由聊天記錄做憑證。

（）

4、顧客拍下又不付款，客服旺旺催付后顧客還不付款，后臺這樣的訂單太多了，客服絨絨懊惱可以關閉這些訂單。（）

5、只要買家拍下訂單并付款，商家就有義務無償向買家提供發票，不得拒絕；

（）

6、單獨寄發票不能要求客人補運費，也不能收取任何額外費用；（）

7、只能開服裝類目的發票，發票金額不能隨意開；（）

8、發票抬頭為公司名稱或個人姓名；

（）

9、客人的訂單開具了發票，若發生退貨退款發票也必須一起寄回并由客人承擔發票稅點。

（）

10、無論頁面說明還是旺旺聊天承諾，只要承諾過包郵，都必須給客人包郵；

（）

11、商城默認支持信用卡付款及信用卡分期付款；（）

12、不得向客人收取任何手續費；

（）

13、商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算活動不支持信用卡分期支持但可以信用卡在線支付；

（）

14、除聚劃算、整點聚等天貓活動不支持情況下，店鋪商品均支持貨到付款；（）

15、不行私自關閉訂單，不得拒絕發貨；

（）

16、未經允許不得泄露、發布、傳遞他人隱私信息（訂單信息）；（）

17、客人用A帳號拍下訂單，必須用A帳號旺旺聯系才能處理訂單任何問題；

（）

18、客人通過電話、扣扣等方式聯系處理訂單問題，也要最終旺旺核實后再操作；

（）

19、未經買家同意，不得私自關閉客人拍下的訂單，買家要求關閉也不要關閉；

（）20、天貓購買要求通過支付寶擔保交易，只要天貓支持的付款方式，我們都是支持的；

（）

21、不得主動提出并不要受客人誘導通過線下或匯款支付； 四.簡答題（分數）

1.你對客戶議價的理解及客服應有的態度： 2.你對缺貨及庫存不足的認識： 3.簡述你平時催付款的流程：

4.針對貨到付款訂單，發貨前需要聯系客人確認哪些內容才能安排發貨？為什么要確認后才發貨？

五．話術練習（分數）1.請問這款紅色羊毛大衣（0201）有貨嗎，今天拍什么時候發貨？ 你的回復：

2.您家發貨用什么快遞方式，包郵嗎？ 你的回復：

3.可以退換貨嗎？運費誰出呢？ 你的回復： 4.討價還價：

1）客人：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的；

你的回復：

2）客人：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧； 你的回復：

3）我支付寶里剛好就只有這么多錢（正好是他講價時他提出的金額）你的回復：

5.客人：這款衣服會縮水嗎？ 你的回復：

6.客人：毛衣或是大衣會起球嗎？ 你的回復：

7.客人：這款衣服會掉色嗎？ 你的回復：

8.客人：這款衣服質量怎么樣？ 你的回復：

9.客人：這款衣服實物顏色跟相差很大，我要退貨！

10．客人：衣服質量太差了，面料了很一般，做工也不好，根本不值這個價，很失望！

11.客人選好了0201，請您推薦一款打底連衣裙，請推薦并說出至少2點理由；

12.客人拍下4件預售新款訂單金額共1127元，但不想現在付款,說等預售期到了再來買，請問您會如何說服客人現在就付款；

第五篇：匯兌部分考試及答案

匯兌部分考試及答案

一．填空.（每空2分，共計20分）

1.網上支付匯款包括：（網匯通匯款）、(網匯E匯款)、(網匯通卡)和(禮儀卡)2.網匯通匯款單筆匯款最高限額（2000），禮儀卡卡單筆匯款最高限額（5000）3.個人客戶號由（10位數字）組成，商務客戶號由（9位數字）組成 4.目前郵政入賬匯款單筆最高限額是（5萬）5.賬戶匯出超（1萬）時出示個人有效身份證件。二.單選.（每題2分，共計20分）

1.客戶領取郵政匯款后，他可為匯款人加辦（B）

A.寄出通知

B.兌付通知

C.短信回音

D.狀態查詢 2.辦理匯兌業務有效證件包括（D）

A.中國公民的記者證

B.中國公民的工作證

C.香港、澳門居民其他有效旅行證件

D.中國軍人的軍事院校學員證 3.客戶辦理郵政個人匯款業務時的匯款本金和資費支付方式不包括（D）A.現金

B.郵儲賬戶

C.支票

D.網銀

4.郵政匯兌非聯網網點只能辦理（B）的收匯和兌付業務

A.入賬匯款

B.按址匯款

C.密碼匯款

D.商務匯款 5.郵政網匯通卡和禮儀卡具有以下特性（B）

A.有匯款附言

B.一經售出不得退換

C.可掛失

D.可記名 6.郵政匯兌業務中不屬于重要單證的是（D）

A.取款通知單

B.手工網點收據三聯單

C.網匯通卡

D.匯款單 7.目前郵政單筆匯款最低會費是（C）

A.0.5元

B.1元

C.2元

D.5元

8.郵政匯款在收款人兌付或存入收款賬戶之前，所有權歸（B）所有，并擁有對該匯款的處置權。

A.受理匯款的郵政部門

B.匯款人

C.收款人

D.中國郵政儲蓄銀行 9.客戶因損失通郵政發生爭議的，可以要求其（C）處理，對處理不服的可以向人民法院起訴；也可以直接向人民法院起訴

A.上級工商管理部門

B.上級公證部門

C.上級主管部門

10.用戶填寫郵政匯款單上的收款人姓名時，最多可寫（D）個漢字 A.8

B.10

C.15

D.20

三.多選.（每題4分，共計40分）

1.郵政匯兌業務中的一般單證包括（A.C.）

A．匯款單

B.手工網點收據三聯單

C.特殊事項申請書

D.特殊業務登記薄 2.有下列請款之一的，郵政不負責賠償（A.B.C）A．由于客戶責任造成匯款的損失 B.匯款人自匯款之日起一年內為查詢又未提出賠償要求的C.客戶端間接損失或期望利益

D.客戶的直接損失 3.辦理匯兌業務有效證件包括（A.D.E）

A.中國公民的臨時居民身份證

B.中國公民的工作證

C.中國公民的退休證 D.中國軍人的軍官退休證

E.臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件 4.客戶辦理郵政網匯e匯款后，他可以在（A.C）范圍內消費或兌取現金

A.淘寶網網站

B.網匯通網站

C.郵政匯兌聯網網點

D.郵政匯兌非聯網網點 5.郵政網上匯款業務包括（A.C.D）

A.網匯通卡

B.網上充值卡

C.網匯e匯款

D.禮儀卡

E.支付網關

6.匯款人地址、收款人地址可輸入(A)個漢字，附言屬于有償服務，可輸入(C)個漢字，最高可收（E）元

A.40

B.60

C.30

D.20

E.2.4

F.3.6 7.匯票號碼由(B)數字組成，第3至4位為(D)A．9

B.14

C.匯票順序號

D.業務種類代碼

8.按址匯款手續費，按取款金額的（B）最低（D）最高（E）A．0.5%

B.1%

C.1

D.2

E.50

F.100 9.辦理匯兌業務的渠道包括（A.B.C.D）

A．柜臺辦理

B.網上辦理

C.自助終端

D.電話銀行 10.入賬匯款、密碼匯款只能附加、、（A.B.C）

A．短信回音

B.短信寄出通知

C.短信兌付通知

D.投單回執

E.附言 四.判斷.（每題2分，共計10分）

1.凡是未充過值或消費的郵政網匯通卡，可以在任一匯兌聯網網點兌取現金（√）2.客戶向某郵購單位匯款后發現被騙，該客戶可以像原匯款網點申請止付匯款的特殊業（×）

3.個人匯款業務包括：按址匯款、密碼匯款、入賬匯款（×）

4.丟失郵政取款通知單的客戶即可辦理正式掛失也可辦理臨時掛失（×）

5.郵政匯兌聯網網點收匯的按址匯款，其有效兌付期限為自市縣中心收匯補錄之日起60天（含）（×）

五．簡答.（每題5分，共計10分）1.匯票號碼中的業務種類規則 答：10－按址匯款；

12－商戶匯款；

20－密碼匯款、網匯通網上匯出；

30－入賬匯款；

40－網匯通匯款；

42－網匯通卡；

50－網匯e匯款”；

51－禮儀卡；

2.郵政按址匯款的有效兌付期是如何規定的？

答：1.聯網網點收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯之日起60天（含）。

2.非聯網網點收匯的按址匯款，有效兌付期為自市縣中心收匯補錄之日起60天（含）。

3.密碼匯款和網上支付匯款不設有效兌付期。