第一篇：高端政務接待禮儀- 2003 文檔

高端政務接待禮儀

高端政務接待禮儀是指行政事業單位在迎接檢查、指導、考察、交流、來訪、洽談、反饋、重要會議等行政事務過程中需要安排的各項工作時應注意的細節及側重點。隨著當今社會的日益發展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在政務接待中體現“以人為本”的思想，更好地規范接待禮儀，特開設高端政務禮儀課程，本課程的內容包括：接待禮儀知識、接待禮儀流程、接待禮儀規范等，提升接待人員的素養及綜合接待能力。

高端政務接待禮儀培訓內容

第一部分：實施禮儀給單位帶來的利益

1.認識政務接待禮儀

2.學習政務接待禮儀的價值 a.精神面貌改善 b.客戶滿意度提高 c.企業競爭力提升

第二部分：高端接待必備禮儀知識

1.外正其形 a.儀容形象禮儀 b.著裝禮儀 c.會面禮儀 2.內正其心 a.尊重為本 b.彬彬有禮 c.敬人

第三部分：高端接待規范

1.接受任務 2.接待準備 a.掌握基本情況 b.接待規格的確定 3.組織實施

第四部分：接待中的禮儀規范

1.迎送

a.行進中的位次排列 b.車行 2.會見

a.會客時的位次排列 b.會客時的注意事項 3.談判禮儀

a.談判的位次排列 b.談判的位次排列 4.會議

a.大型會議位次排列 b.小型會議位次排列 5.宴會 6.涉外禮儀 7.禮品贈送

第五部分：接待中的溝通禮儀

1.語言交談的基本要求 a.態度 b.表情 c.舉止 d.聲音 e.吐字 f.言語 g.話題

2.溝通交談技巧 a.適當發問 b.委婉拒絕 c.耐心說服 d.適時贊美 e.善于幽默 f.善于傾聽

高端政務接待禮儀培訓總結

培訓服務流程：

1在線或者電話索取客戶需求調查表---2根據客戶需求定制初步培訓方案---3講師時間預約與業務洽談---4簽訂培訓合作協議---5講師赴培訓地點進行培訓---6后期企業效果評估,調查跟蹤。

第二篇：政務接待禮儀

政務接待禮儀

第一講政務禮儀概述

一、如何理解?°禮儀?±

二、政務禮儀的功能

一、如何理解?°禮儀?±

1、什么是“禮”？

2、什么是“禮貌”？

3、什么是“禮節”？

4、什么是“禮儀”？

5、禮儀的分類

6、什么是政務禮儀？

二、政務禮儀的功能

1、塑造政府機關的良好形象

2、協調與公眾的關系

3、強化對公務員的教育作用

第二講 形象禮儀

一、首因效應

二、塑造個人形象的總體要求

1、男性個人形象塑造的要求

2、女性個人形象塑造的要求

第三講 公務場合中的著裝禮儀

一、著裝的原則與禁忌

二、區分不同場合三、遵守著裝禮儀規范

一、著裝的原則與禁忌

1、著裝的“TPO”原則

2、男性穿西裝的七原則

3、女性公務人員著裝的禁忌

二、區分不同場合?公務場合?社交場合?休閑場合三、遵守著裝禮儀規范

?制服的穿著的禁忌

西服的穿著要求

西服穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。

三、遵守著裝禮儀規范

?三一定律

?三大禁忌

附一：女士裙裝的穿著規范

?

（一）套裙穿著有四大禁忌

附二：男士西裝的穿著規范

第四講見面禮儀

一、稱呼禮儀 ?

（二）套裙穿著和搭配的七大注意

二、介紹禮儀

三、名片的使用禮儀

四、握手禮儀

第五講 公務交往中位次排列禮儀

?在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：

?（1）會場上，面對著大大小小的領導，不知道該如何安排他們的座位？

?（2）酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個地方？

?（3）汽車里，上座到底是哪個位置？

?（4）行進中，前后左右又該如何體現對客人的尊重？

?如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。

哪些場合需要考慮座次禮儀？

?組織會議時，你需要考慮會場座次；

?接送客人時，你需要考慮乘車座次；

?和人交談時，你需要考慮會客座次；

?上下樓梯時，你需要考慮行進次序；

?出入電梯時，你需要考慮先后次序；

?商務談判時，你需要考慮談判座次；

?雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次；

?參加宴會時，你需要考慮就餐座次；

?工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……。

一、行進中的位次排列

平面行進時

出入電梯時

出入房門時

二、乘坐轎車的位次排列

1、商務面包車

2、越野吉普車

3、雙排座轎車

三、會客時的位次排列

四、會議的位次排列規則

五、國際會議的排序問題

六、排序的一般游戲規則

七、照相時的位次排列

八、社交場合排列座次時的五大技巧

?第一個技巧，叫做面門為上。就是說，在室內活動的話，面對房間正門的位置是上座，雅座包間一般面對房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置，因為它視野開闊，標準的報告廳、會場主席臺都是面對正門的。

?第二個技巧，居中為上，就是中央高于兩側。

?第三個技巧，以右為上。目前在我國主要是在政務禮儀中比較通行，一般的社交場合和商務交往乃至國際交往我們現在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。?第四個技巧，前排為上。人大也好，政協也好，單位內部開會也好，臺下坐的也好，臺上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。

?第五個技巧，以遠為上。以遠為上，就是距離房間正門越遠位置越高，離房門越近，位置越

低。

九、中式宴會的位次排列：桌次和座次

十、旗幟的位次排列

十一、談判座次排序

十二、簽約座次排列

第六講接持來訪的禮儀

（一）接待禮儀

(二)引見時的禮儀

(三)當面接待禮儀

第七講 會議禮儀

?會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

?(1)發放會議通知時應闡明日的。

?(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

?(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

第七講 會議禮儀

?(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

?(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

第八講宴會禮儀

?宴請禮儀

第八講宴會禮儀

?赴宴禮儀

第九講 電話禮儀

?一、一般電話禮儀

（一）打電話

（二）接電話

?

二、電話接待禮儀

?電話接待的基本要求：

?(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

?(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

?(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

?(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

第三篇：政務接待基本禮儀

政務接待基本禮儀

英國洛克曾經指出：“禮儀是在人的一切美德之上加上的一層藻飾，它們對人們具有效用，同時也為他獲得一切與之接近的人的尊重和好感。”

一、政務禮儀與其它禮儀的異同

首先，政務禮儀以尊重為本，在體現尊重的基礎上，有不同的規范要求。尊重自己就要嚴于律已，自尊自愛。尊重他人是指對自己的所有交往對象表示應有的尊重。對于國家公職人員來說，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重群眾是一種常識，尊重所有人是一種教養。

其次，政務禮儀講究積極表達。在接待中使用規范的“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”。

第三，形式標準是政務禮儀的一個獨特之處。要求在實際工作與生活中運用政務禮儀時，要講究禮儀，既要了解待人接物的種種規范，又要具體運用到自己的工作中去。

總之，廣大國家公職人員在處理人際關系方面要堅持尊重為本，不善于表達不行，表達形式不夠規范也不行。

二、國家公務員禮儀的基本要求

遵守TPO原則

個人禮儀的第一要求，是遵守TPO原則。T指時間“time”，P指地點“place”，O指目的“objective”，在人際交往中，TPO是人們普遍承諾的基本原則，它揭示了一個最基本的道理，即個人禮儀行為的一切，都是有明確目的的，而為了這個目的的實現，又必須注重與目的相應的環境、時機，否則，就會南轅北轍，弄巧成拙。所以TPO原則是個人禮儀應注重的基本原則。

掌握PAS原則

PAS原則是個人禮儀的又一重要原則。P指職業“profession”，A是指年齡“age”，S指地位“status”，這是指個人禮儀要求注重不同職業、年齡、地位的差異才能恰到好處，錦上添花。要符合PAS原則，就要掌握好其中的“度”。應該說，地位越高，負的責任越大，越要重視個人禮儀，因為禮儀表現與他的修養程度是統一的。而一個舉止得體，談吐文雅、衣著大方的公務員，會給人一種信任感，從而有利于工作。

堅持健康原則

健康原則指要有健康的情緒、健康的心態、健康的身體。生活沒有規律，不講節度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理，肯定會影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調節，不能因情緒的波動而將一切喜形于色，隨心所欲地或和顏悅色，或橫眉怒目。應當以工作為重，控制情緒，始終以冷靜、認真、誠懇的態度對待人和事，在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時，對他人要有仁愛和理解，不能事事都堅持自己的意見，有時也許需要放棄個人其實是更好的意見而去同意大多數人都愿意接受的稍次一些的意見，那就應該從大局出發，坦然地接受事實，服從大局。

用好自然本色原則

越高，負的責任越大，越要重視個人禮儀，因為禮儀表現與他的修養程度是統一的。而一個舉止得體，談吐文雅、衣著大方的公務員，會給人一種信任感，從而有利于工作。

堅持健康原則

健康原則指要有健康的情緒、健康的心態、健康的身體。生活沒有規律，不講節度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理，肯定會影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調節，不能因情緒的波動而將一切喜形于色，隨心所欲地或和顏悅色，或橫眉怒目。應當以工作為重，控制情緒，始終以冷靜、認真、誠懇的態度對待人和事，在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時，對他人要有仁愛和理解，不能事事都堅持自己的意見，有時也許需要放棄個人其實是更好的意見而去同意大多數人都愿意接受的稍次一些的意見，那就應該從大局出發，坦然地接受事實，服從大局。

用好自然本色原則 禮儀是思想道德情操的外在表現，是建立在文明修養，道德高尚，博大胸懷，高雅情趣的基礎之上的，禮儀行為是內在的自然流露，忌附庸風雅的表面做作或東施效顰的拙劣模仿，禮儀是實質內涵的外在表現形式，脫離了自然本色，難以達到禮儀效果，也難以發揮禮儀的社會作用。因此，在講究禮儀，要追求個人禮儀的完善周到，但同時也必須是真實感情的流露，才能取信于人。

倡導節約的原則

厲行節約，反對浪費一直為我國政府所倡導。作為社會形象引導者的國家公務員理應在個人生活、工作過程中不損害政府形象、個人形象的前提下，注重節儉，從衣著樸素，隨手關燈，重復使用辦公用品，習慣于無紙化辦公，公務往來中等處處著眼，時時注意，共同努力建設節約型社會。

自覺感恩的原則

人離不開群體，作為人民公仆的國家公務，要常懷感恩戴德之心永存感恩之情。感恩包括對父母、親友，對國家、對社會給予自己的撫育、教育、幫助等方面。知恩必報是中華民族的傳統美德，是誠信踐諾的表現形式。忘恩負義者為世人唾棄，感恩的方式包括孝敬父母、自覺奉獻、努力工作、樂于助人、關懷弱勢群體等，以真心、真情回報社會，把為人民服務化為自覺行為。

三、政務服飾禮儀

國家公務員服飾的一般原則

1、質樸大方，服飾得體。提倡勤儉樸素，忌奢華、時髦和服飾元素的流行化。

2、呈現身份、個性和場合要求。服飾與個人年齡、體型、地位、經濟條件相適應；揚長避短，不盲目追新潮，男士服飾體現瀟灑風度；女士服飾重婉約多姿，在不同的場合，講究不同的穿戴，與公務環境相和諧。

服 裝 的 類 別

從服裝的功能劃分，服裝可分為正規服裝和休閑服裝兩大類： 能表現職務、身份、社會地位和禮節的服裝稱為正規服裝。這類服裝的款式、色彩、質地及服飾質地及服飾搭配等等都有其特殊要求。因此常被用于各類正式社交場合。

在我國，正規服裝主要指西服套裝，中山裝和職業服裝。西服套裝、中山裝要求上下裝顏色一致并配襯衫或領帶和皮鞋，其顏色的深淺常常是著裝人職務、身份、地位的標志。

職業服裝一般是某個職業或和行業的標記，它們以突出職業特點為特色，易于識別。如軍服，警服等。

休 閑 服 裝

休閑服裝是指人們居家和日常外出時所穿的各式服裝，以舒適、方便、隨意、實用為主要特色。如休閑西裝、夾克衫等，如無重大活動，國家公務員也能穿用，但不將居家服裝、運動裝、時裝穿到辦公室里來。

服裝穿著的原則

在服裝穿著過程中，應堅持整體性、表現個性及TPO等原則。

整 體 性 原 則

正確的著裝，能使形體、容貌等形成和諧的整體美。服飾整體美的構成因素是多方面的，包括人的形體，人的內在氣質以及服裝和飾物的款式、色彩、質地、加工技巧乃至著裝的環境等。

個 性 原 則

服裝是外在的，一個人所穿的服裝往往能傳達出其性格、愛好、心理狀態等多方面的內在信息。著裝的個性原則不單指通常意義上的個人的性格，還包括一個人的年齡、身材、氣質、愛好、職業等因素在外表上的反映所構成的個人的特點。

但是服裝穿著時，如果不注意色彩、體型、場合的協調，一味地追求個性，講求獨特，不僅不會張揚個性，而且還會損害形象。

T P O 原 則

TPO原則即著裝與時間、地點、目的的相配的原則。一個人的衣著打扮要符合自己所處的時間、地點和目的。它體現著一個人對事件的態度，同時也昭示著他的心情、重視程度、贊成或反對乃至有保留的贊成和有贊成的保留。比如朋友的婚禮請你去參加，你是衣冠楚楚還是邋遢地去出席，顯然表露出了你對朋友、對事件本身的尊重和重視程度。

服裝的色彩搭配與選擇

色彩，是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上往往也是服裝穿著成敗的關鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深刻，被稱之為“服裝之第一飾物”。在服裝的色彩上要想獲得成功，顏色的搭配選擇十分重要。

一般來說，色彩搭配可以采用統一法、對比法、呼應法、點綴法、時尚法等幾種方法。

根據色彩明暗度的不同來搭配，即把同一顏色按深淺不同進行搭配，造成一種和諧的美感。但應注意深淺色的銜接不能太生硬，要盡量過渡得自然。

用相近的顏色搭配，如橙與黃、藍與綠的搭配等，但在搭配時要明暗度或鮮艷度上加以區別。

用互相排斥的對比色（如紅與綠）來搭配，但一定要在明暗度鮮艷度上加以區別，以使對比鮮明而不刺眼。

運用流行色。在特定時期，人們會對某種顏色產生偏愛，使其廣泛流行起來。這種顏色適應人們的普通心理，往往能引起人們普遍關注。不過流行色的運用要考慮到場景、年齡等。以上色彩的搭配大多是就服裝自身而言，此外還要和配件、年齡、場合等協調。

服裝顏色的選擇特別注意要與自己的膚色和服裝面料質地相配，與季節相協調。此外，要了解各國顏色習俗和禮儀，以免出錯，令外賓不愉快。一般來說：日本人不喜歡綠色，他們以白色為哀傷，而以黃色、紅色象征好運幸福。

政務服飾提醒

1、著裝總的要求是，中老年人的著裝體現莊重、雅致和整潔；年輕人的著裝則可適當鮮艷、活潑和隨意一些。記住：流行的不一定是適合你的，絕不盲目穿戴流行的東西。

2、時刻注意整潔，要整理自己的衣著穿戴或要補妝時，則應到衛生間，不宜在公開場合整理。

3、男、女公務員均不應留長發指甲，既不便工作也不衛生。

4、男士貼身內衣不可露出襯衫外，女士內衣的帶子不能顯露于外，貼身衣物紋路不宜隱約可見。服裝商標都不該露于表面。在正式場合，男士腰帶上不要掛任何東西。

5、場合越隆重、越嚴肅、越正式，越宜著深色裝，其面料、質地、做工均應精良，所佩首飾應貨真價實，不能佩人造珠寶。

6、在國外，倘主人在邀請信上注明服飾要求，應遵主人之意著裝。

7、東方國家以年長為尊，西方國家以年輕為榮，與不同國家民族的人打交道，要了解對方心態和習俗，理解對方的服飾原則，并調整自己的服飾。

8、任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，其中有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當的服飾相諧。否則，衣飾并不能襯托甚至升華一個人的精神實質，反映一個人的修養素質。

9、職業標志服裝不得與普通服裝混穿，去掉標志的職業裝不宜作為正式服裝。

四、政務儀容禮儀

儀容，指人的外表，包括人的容貌、表情、妝飾、姿態，是動與靜相統一的風度體現，是人際交往中的第一印象，一個人的精神，情感和審美情趣都可通過儀容來展示，真實、優美的儀容可產生“此時無聲勝有聲”的效果，有助于樹立良好的自我形象，增加親和力、感召力，促進交往。政務儀容總的要求是言行舉止端莊大方，待人坦誠、友善、親切、妝飾整潔適度，不卑、不亢，彬彬有禮。

表情——端莊、自然、真摯、生動、微笑

表情是人的心理狀態的外在表現。當外部客觀事物以物體的、語言的或行為的方式刺激大腦時，人就會產生各種內在的反映，這種內在情感會通過人體以相應的方式呈現出來，表現在人的面部表情、聲音和動作上。人們常說的情動之于心、形之于外、傳之于聲就是這個意思。在人的豐富多彩的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現力。

眼 神

眼睛是人類面部的感覺器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達意。俗語說“眼睛是心靈的窗戶”，從一個人眼神中可以看到的整個內心世界。

眼睛對內心情感的傳達主要靠眼神，因此，在社交活動中，眼神的運用要符合一定的禮儀規范，主要就應注意兩個方面的問題。

1、注視的時間。一般來說，與對方目光接觸的時間超過了全部談話時間的1/3時，要么是被認為很吸引人，要么是懷有敵意。

2、與人交談時，目光應該注視著對方，但應使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣左右以兩肩為準的方框中。

微 笑

微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也是最有價值的面部表情。它可以與語言和動作相互配合，起互補作用，甚至能起到語言和動作所起不到的作用。它不但表現著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的情感因素，而且反映出交往人的自信、涵養與和睦的人際關系以及健康的心理。微笑在社交中具有非常深刻的內涵。自信的微笑、充滿著自信和力量，一個人遇到困難或危險時，若能微笑以待，那一定能沖破難關；禮貌的微笑如春風化雨，滋潤人的心田，一個懂得禮貌的人，會將微笑當做禮物，慷慨地贈予他人；真誠的微笑，表示對別人的尊重、理解、同情。

應該注意的是，微笑一定要自然坦誠、發自內心，因為只有發自內心的微笑才是真正的美。而且，只有那種把內心的善和歡喜通過眼神和嘴角表達出來的微笑，才是自然的和令人歡心的。所以我們強調，在社交場合，切不可故做笑顏、滿臉堆笑。不然，不僅發笑者面部表情不自然，面部肌肉會發酸發硬，而且也會令別人敬而遠之，甚至產生躲避惟恐不及之感。

微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑來表達美的習慣是可以通過訓練養成的。微笑的基本做法是不發聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起。面含笑意，會使人如沐春風。

笑是一種藝術，作為禮儀的笑容應該是美好、自然的，它是常態下的微笑。

要塑造美好的笑容，就要加強笑的藝術修養，剔除不良習慣，做到“三要”“四不要”

“三要”：

一要口眼鼻眉肌結合，做到真笑。二要神情結合，顯出氣質。三要聲情并茂，相輔相成。“四不要”：

一不要缺乏誠意，強裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起。三不要為情緒左右而笑。

四不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。形體姿態

姿態美是一種極富魅力和感染力的美，它是人在動靜之中所展現出的氣質、修養、品格等內在的美。“大步流星”、“亭亭玉立”之類的成語正是人們對男女姿態的寫照。形體的姿態，主要包括立、坐、行、蹲等幾個方面。

站姿——站如松

站立是生活中最基本的一種舉止。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、積極進取、充滿自信的感覺。但是，站立時如果歪脖、斜腰、屈腿，尤其是撅臀、挺腹，就會讓人覺得輕浮、不懂規矩、沒有教養。

站姿的基本要求是“站如松”，基本要領是頭正，雙目平視，下頜微收，面帶微笑，挺胸，立腰，雙臂自然下垂，雙手在背后交叉或體前交叉，雙腿直立。

標準站姿的關鍵在于：一是髖部向上提，腳趾抓地；二是腹肌保持一定的緊張，前后形成夾力；三是頭頂上懸，肩向下沉。這三個部位的肌肉相互牽制，才能保持標準的站姿。

男士的基本站姿是：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字形，挺髖立腰，吸腹收臀，雙手臵于身體兩側自然下垂；或者兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手，貼在臀部。

女士站立時，雙腳成“V”字形，膝和腳后跟盡量靠攏；或者一只腳在前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前靠攏。這些站姿是規范的，但要避免僵直化，肌肉不能太緊張，可以適宜地交換姿態，追求動態美。

在不同場合下，站姿各有其特點。（1）在升國旗、奏國歌、接受獎品、被接見、聽悼詞等莊嚴的儀式場合，應采取“肅立”的姿勢。“肅立”類似標準站姿，但神情嚴肅，不可中途亂動彈，眼可隨物或隨人慢慢移動。（2）演講時或銷售時，為了減少身體對腿的壓力，減輕由于較長時間站立而引起的雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺上或柜臺上。兩腿輪流放松。（3）主持公關性質的文藝活動時，為了使站立姿勢更優美，女士可能將雙腿靠得很攏站立，甚至站成“丁”步。站“丁”字步時，上體前傾，肩微上翹，腰背挺直，雙腿疊合，亭亭玉立，富于女性魅力。（4）門迎、侍應人員往往站的時間很長，雙腿可以平行分開站立。手的姿勢可以是前握式，或右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開，保持良好的精神狀態；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上，但要注意收腹，否則肚子很容易挺出來。（5）禮儀小組的站立，要比門迎、侍應更趨向藝術化，雙腿不能分開站，這樣的姿態欠美。一般可以采用立正的姿勢或者“丁”字步。這時的“丁”字步重心不一定放在前面的左腳上，可以同時放在左右腿上，要始終保持雙肩后開。雙手端執物品時，上手臂不應張開，而應靠近身體兩側，但不必夾緊，下頜微收，面部肌肉松弛，略含微笑。總之要給人優美親切的感覺。

站立時，切忌無精打采、東倒西歪、聳肩、勾背或懶洋洋的依靠在支撐物上。在正式場合，不宜將手插在褲袋里或交叉于胸前，這樣做會讓人產生敷衍、輕蔑、漫不經心等感覺和印象。更不宜下意識地做小動作，如：擺弄打火機、香煙盒，玩弄衣帶、發辮，咬手指甲等，因為這樣，不僅顯得拘謹不大方，給人以缺乏信心和經驗之感，而且也有失儀表的莊重。

坐姿——坐如鐘

坐是日常儀表的主要內容之一。符合禮儀規范的坐姿能傳達出自信練達、積極熱情、尊重他人的信息和表現良好的風范。

坐姿的基本要求是“坐如鐘”。入座時，應以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉身輕而平穩地落座，并將右腳與左腳并排自然擺放。

坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或坐椅的扶手上。

男士的基本坐姿是：上體挺直、下頜微收，雙目平視，兩腿分開并不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。

女士可以兩腿并攏，兩腳同時向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿交叉臵于一側。

女士入座時，若著裙裝，應用手將裙稍微攏一下，不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。女士就座時，不可蹺二郎腿，更不可將雙腿叉開。男士以交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但腿腳不能不停地晃動。

在不同情況下，坐姿的要求也有所差異。（1）談話、談判、會談時，場合一般比較嚴肅，適合正襟危正。要求上體正直、臀部落座在椅子的中部，雙手放在桌上、腿上或將一只手放在椅把上均可。腳可以并著放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相錯。（2）傾聽他人教導、指示、傳授、指點時，對方如有長者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應坐在椅座的前半部或邊緣，身體稍向前傾，對對方表現出一種積極、迎合、重視的態度。（3）公關女士在社交場合，為了使坐姿更優美，可以采用略側向的坐法，頭和身子朝向對方，雙膝并攏，兩腳相并，相掖或一前一后均可。在落座時，應把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。（4）在比較輕松、隨便的場合，可以坐得比較舒展、自由，可以經常變換坐姿，以便得到休息。

行姿——行如風

“行如風”是指人行走時，如風行水上，有一種輕快的美。行走的姿勢極為重要，因為人行走往往是在公眾場所進行的，在這樣的公眾場所，人與人相互之間構成了審美對象，正確而富有魅力的行走姿勢，就像一首動人的抒情詩，給以以美感，并激發聯想。

優美的走姿，應該是表現自然放松，昂頭、收頜、挺胸、直腰、提髖，兩臂自然下垂，前后擺動，下肢舉步應腳尖腳跟相接相送。

行走姿態是否優雅，取決于以下幾個因素。

一是步態，即行走的基本態勢。性別不同，行走的態勢應有所區別。一般說來，男性走路以大步為美，而女性則以碎步為美。男性的步伐要剛建有力、豪邁穩重，好似雄壯的“進行曲”，堅定、剛毅、灑脫、氣勢磅礴，具有陽剛美，女性的步伐，要輕盈、柔軟、飄逸、玲瓏，宛如“小夜曲”，柔情，賢淑，具有陰柔美。

二是步幅，即行走時兩腳間的距離。步幅的一般標準是一腳踩出落地后，其腳跟到未踩出腳的腳尖距離恰好為自己的腳長。因此，通常情況下，身高腳大者的步幅比身矮腳小者的步幅大。服裝的款式和鞋的樣式也會影響步幅的大小，如女士著旗袍或筒裙并穿高跟鞋時，其步幅肯定比穿長褲和平底鞋時小，因為旗袍和筒裙的下擺小，影響了小腿的邁進；高跟鞋從鞋跟到鞋尖的長度也比平底鞋短。

三是步位。即腳落地時的位臵。對于女子來說，最好的步位應該是“一字步”，即兩腳所踩的是一條直線，尤其是著裙裝時更應注意。對于男士來說，則可以在使腳跟分別在兩條直線上。需要注意的是，外八字步角度宜小不宜大，而內八字步則需要予以徹底糾正，因為內八字會給人以殘缺不足之感。

四是步韻，即走路時，膝蓋和腳腕都要富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應自然輕松擺動，使步伐產生韻律感且優美柔韌，否則會顯得渾身僵硬呆板。

蹲 姿

蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那樣使用頻繁，但講究行為舉止禮儀的人，同樣應當講究蹲姿。蹲姿的標準規范是：下蹲時兩腿合力支撐身體，避免滑倒或摔倒。同時，腰背要挺直，身體盡量放松，從而使蹲姿顯得優美。

蹲姿有兩種基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿。

高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳在后；左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地；左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾；以左腳為支撐身體的主要支點。

交叉式蹲姿：下蹲時右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊；左膝向后伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腳靠緊，合力支撐身體。

五、個人出訪禮儀

衣 著 文 明

出訪中的正式場合，要著正裝或職業裝，旅游休閑期間的衣著可適當放松，只要穿著得體，平整干凈，大大方方，適應氣候環境和風俗習慣，體現個人特色和民族特色即可；女士盡量不佩戴貴重奢侈的服飾首飾；此外要帶上合適的睡衣睡袍。

舉 止 文 明

舉手投足，要穩重大方，表情自然，和藹可親，自由自在，不要在公眾場合搔首弄姿，勾肩搭背，隨地吐痰；不要在旅游景點的建筑物上私刻亂畫，踐踏草地，采花摘果，更不要在大庭廣眾下追逐打鬧，或在公共座椅上躺臥休息；不要在“禁止吸煙”的地方吸煙。

談 吐 文 明

談話要言辭文明，吐字清楚，語氣平和，音量適中；常用“謝謝”、“請原諒”、“對不起”、“打擾了”等文明用語，不要在公共場合大聲喧嘩。

用 餐 文 明

自覺服從領隊導游安排，在餐廳領座員的引導下，按順序進入餐廳就座用餐；用餐前不要亂動刀、叉、筷子，不要敲打碗碟桌椅；盛飯添菜時輕拿輕放，防止溢撒；咀嚼下咽時，不咂嘴啜食，喝湯喝粥時，不要出聲；剔牙時要以手遮口；用自助餐時，要排隊按順序取菜；先冷菜、再粥湯，三熱菜，四點心甜品，五水果，最后咖啡；要遵守“少取多次”的原則，不要一次盛取過多，避免丟棄浪費；要熟悉掌握西餐的習慣；主菜需要用刀切，每次切一塊食用，面條用叉子卷食；面包用手撕成小塊食用，而不要用嘴直接啃食；吃水果時用叉子取用；使用餐巾擦嘴時，應用餐巾內側擦拭，不要用自己的手帕擦；用甜品之前，不要吸煙。要正確使用西餐餐具；左手用叉固定食物，右手用刀切割；餐具由外向內取用，每個餐具只使用一次；用餐完畢，可將刀和叉向右疊放在一起；用餐期間盡量不要中途退席，如必須退席，將餐巾放在椅子上再離開。

六、中餐進餐禮儀

中餐吃法不同于西餐那樣一人一份，各吃各的，中式菜講究“同食共餐”，大家在一個盤里吃菜，主人為客人夾菜、勸酒、席間自然產生和諧融洽的氣氛，有利于增進各方友誼。

中餐開始時，服務員要為每人送上一塊熱毛巾，這是供用餐者擦嘴和雙手的。有的人用它來擦臉、擦脖子，是不合禮儀規范的。

用餐時，要注意吃相的文雅。要小口進食，不可將口就食物。不要大口地往嘴里塞食物，狼吞虎咽是極不雅觀的。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，會造成尷尬。咀嚼食物要把嘴閉起來。喝湯或羹都不要啜，不要發出很響的聲音。如果湯、菜太燙，切忌用嘴吹，可稍待涼后再吃。嘴內的魚刺、骨頭等不要直接吐在桌面上，應用餐巾紙掩嘴，用筷子取出，放在骨盤里。如果發現菜肴中有碎石或小蟲，也不要大喊大叫，可等服務員走近時，悄悄告知并請更換。不要把盤內的食物翻來翻去。自己口中有食物時，或對方在咀嚼食物時，不宜與人講話或敬酒。離自己較遠的調味品或菜肴，不要站起伸手去取，更不要越過別人的頭伸長了手去取，可等中間活動桌面轉過來再取，或請鄰座幫助傳遞，也可請服務員遞送。自己面前的菜盤里一次不要盛菜過多。如由服務員分菜，一般是一人一份，不宜再要求增添。進餐速度應和大家保持一致，最好與男女主人同步，不要顯得太急或太慢，要從容不迫。如有食物嵌牙，切忌用手指摳牙，應用牙簽，并用另一只手或餐巾、餐巾紙遮掩。盡量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝，如果憋不住，應起身去洗手間，萬一來不及而失禮，應馬上說“對不起”或“很抱歉”。宴會上不要隨便脫衣或解開衣服紐扣，如需寬衣，應征得主人同意后去盥洗室。宴會上也不宜抽煙，如要抽煙應征得主人同意。席間，女士若要整裝打扮，應去衣帽間或洗手間，千萬不要在餐廳當眾打扮。

如果是參加酒會、冷餐后、自助餐會等，要注意取食隨大家一起行動，先取一個空盤排隊取菜。不要一下子裝得很滿，應遵循“一次少取，多次取食”的禮儀規范。取完菜應馬上走開，以便別人取菜。如果遇服務員送菜，不要搶著去取，要等送到自己面前時再取。如遇到自己不能吃或不愛吃的菜肴不要拒絕，可取少量放在盤內，并應表示“謝謝，夠了”。周圍的人未拿到第一份菜時，自己不要去取第二份。

注意，赴宴不僅僅是去品嘗美食，更重要的是一種人際交往的形式，因此宴會中自始至終要注意與人們的交往。但當主人或主賓致辭祝酒時，應暫停交談，也不要進餐或趁機抽煙，要注意傾聽，盡量多了解情況，以便與人談話時可以更從容。

最后，宴會結束告辭時，應有禮貌地向主人道別，可以感謝主人的熱情款待，也可以稱贊宴會的成功。如主辦方備有小紀念品贈送，應稍作贊揚，略表謝意，不必過分客氣。餐桌上的東西，除主人特別示意作為紀念品外，一般其他用品，包括糖果、水果、香煙等，都不要拿走。

出席正式宴會一般不可中途退席，如確實有事需提前退席，應事先向主人說明，到時再告別悄悄離去，不必驚動太多的其他客人。通常主賓和女賓先告辭，其他客人再告辭。如席間有別的客人還未離開，也要向他們道別。對同桌的客人中有尚不相識的，不用說什么，男子躬身致意，女子點點頭就可以了。

另外要特別指出的是；筷子是中餐中最具特色，使用最多的餐具。筷子的使用也有一套禮儀規范，不要以為“是中國人都會用筷子”，而忽略了這些禮儀，有人把筷子的使用禮儀歸納為九點：

（1）筷子不要握得太高或太低，上端高出手背三四厘米比較合適；（2）握筷子時各手指應輕松自然地貼在一起；（3）不要用筷子在菜盤里胡亂翻動選菜；（4）每次夾菜不要太多；（5）不要在夾菜途中滴汁滴水；

（6）不要用嘴吸吮筷子上的湯汁，更不能吮出聲音；（7）不要用筷子敲打盆碗；（8）不要在說話時用筷子指指點點；（9）不要在拿筷子的同時又持匙。

第四篇：07-高端商務接待禮儀

高端商務接待禮儀

課程背景：

商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的布置。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?本課程從強調外在形象應用禮儀，全方位地規范言行，做到語言更文明，行為更規范，儀表更得體，形象更良好。只有認真學習接待禮儀，內強素質，外塑形象，才能樹立好企業與個人的良好品牌與形象！

課程目標：

了解現代接待工作服務理念，有效提升接待人員的服務意識和理念；

通過禮儀內涵的詮釋讓學員認識到禮儀在體現個人修養、塑造產品價值、傳遞企業形象過程中的重要性；讓接待人員掌握更多的接待禮儀和技巧、將課程知識固化為職業習慣；

課程特點：

該課程是專為高端接待而設計的課程，通過反復訓練全方位提升其接待人員職業化素養及服務水準；

課程重視與客戶高效溝通和現場學習的實操，掌握在日常工作中將自身的價值在與客戶的交流過程中準確的傳遞給客戶，努力創造與客戶接觸的每時每刻，都給客戶留下積極正面專業的印象；

課程將通過錄像觀摩、案例演練以及分組討論等方式，在老師的指導下，集思廣益，并結合實際情況，將所學所感真正應用于日后的實際工作；

課程時間：2天，6小時/天

培訓方式：講授、互動、視頻、案例、演練；

學員對象：政務接待人員公關經理辦公室主任專業接待人員

培訓所需工具和設備：

有靠背的椅子10張，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、白紙（每人六張）A4大小尺寸書籍（每人一本），獎品，訓練場地（發言及各種優良表現時獎勵，如寫字本，專業書籍，小食品等）；

課程大綱： 引言：

案例：一次高規格的接待，導致千萬訂單流產 第一講：領悟政務接待的真諦 認識商務接待 接待禮儀的價值

接待工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切 “追求卓越”是接待工作服務的標準 創造客戶的“滿意度”和“美譽度” 企業競爭力的提升

第二講：外正于行，建立卓越形象 服飾禮儀：專業形象贏得尊重和信任 配飾禮儀：畫龍點睛 化妝禮儀：相由心生 儀容禮儀：細節決定成敗 著裝細節：根據場合來穿戴

（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習慣來培養，當成價值觀來強化。）

第三講：社交禮儀—恰到好處的表達情感 聲音的秘密，為你的談吐加分 微笑，讓你更具魅力

眼神的角度，優雅交談中的禮貌細節 站立行走，優雅舉止，傳達你的自信 站姿規范：站姿要領、站姿禁忌

坐姿規范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 走姿規范：行走要領、行走方位、禁忌 蹲姿規范：蹲姿要領、蹲姿禁忌 手勢規范：引導、指示、介紹、握手、點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、第四講：高端接待的規格 接受任務

接待前的工作準備 掌握基本情況 指定接待方案 接待規格的確定 接待規模的大小 接待規格的形式確認 接待規格的確認方法 指定接待的詳細計劃

第五講：習慣于行—交往舉止篇 商務引見、引導與介紹 握手與名片禮儀 席位安排的禮賓次序 商務距離的運用 電梯與乘車禮儀 座次禮儀、會議禮儀

現場分析與診斷：商務交往禮儀演練 第六講：會務接待禮儀 確定陪同禮賓人員 會場布置、會議座次禮儀 安排入場及坐次 使會議運作起來 合理有效的維護會場秩序

第七講：良好的政務行為－宴請禮儀 商務用餐的分類 中餐禮儀

商務人員如何點菜 菜式的選擇與搭配 中餐餐具使用禁忌 敬酒禮儀有講究

現場分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀 禮品饋贈禮儀

第五篇：政務系統公務接待禮儀培訓

政務系統公務接待禮儀培訓

今天，縣政務服務中心管理辦公室組織窗口工作人員進行政務系統公務接待禮儀培訓。

政務服務中心窗口，是政府部門為人民群眾服務的直接窗口。樹立良好的工作形象，提高為民辦事的服務水平，才能達到令群眾滿意的“服務型政府”標準。縣政管辦組織開展這次公務接待禮儀培訓，目的在于提升窗口工作人員的職業素養、強化服務意識，培養積極陽光的工作心態和相互協作的團隊精神。掌握政務服務工作中的禮儀規范和細節，樹立儀表整潔、舉止端莊、談吐規范的職業形象；掌握有效的溝通技巧，養成交往有尺度、行為有規范、待人有禮貌的職業習慣。使我們窗口工作人員達到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓效果，從而轉變工作作風，提升辦事效率。政務系統窗口工作人員都表示，通過這次培訓，掌握了工作過程中常用的接待禮儀，學習到規范處理公關交際的方法技巧，對工作有很大的促進，對自身修養也有一定的提高，達到了內強個人素質、外塑單位形象的學習效果。