第一篇：高端禮儀培訓心得

《高端商務禮儀》培訓心得

為了提高員工對外營銷服務質量和服務水平，公司邀請外部講師為我們培訓高端商務禮儀的相關知識。本人于2011年8月6日—8月7日參加了由人力資源部在上海舉辦的“打造完美服務形象”的培訓。通過培訓，提高了自身的禮儀理論知識和實踐能力，掌握商務交往中的禮儀與規范，學會運用商務禮儀提升工作品質。

講師分別從禮儀的概念、個人形象、商業行為禮儀與行動計劃四個方面為我們講述。老師在教學中以她豐富的教學經驗和深入淺出的講解，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、得體著裝等方面的要求，通過培訓后我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

通過這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。我覺得無論在哪個行業，決定一個人是不是高手的根本因素都不是技術，技術到了一定程度大家就相關無幾了，而能分出高下的是人的“德行”——愛心、信心和責任心；而通過禮儀的學習，能提升一個人的內在修養，一個內外兼修、知書明禮的人，不僅能讓自己有尊嚴，同時也給他人尊嚴。因此，在學習禮儀的過程中，不僅要注重外在形象的塑造，還應重視個人的修養，因為優美的儀態能顯示出個人的自信，并能給他人留下美好而雋永的印象，同時這還是家教的直接體現。通常，細節體現教養，教養體現素質。因此，我們不僅要學習禮儀，更重要的是通過這種學習培養一種健康向上的人生的態度。

我們從小就學“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規范”，從某種意義上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業、更規范的禮儀。可以說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每天都在家庭、街道、學校或是工作單位里活動，而禮儀培訓告訴我這些地方又都會有各自的禮儀要求和規范。

對個人而言，禮儀體現了人的教養、風度和魅力，還體現了一個人對社會的認知水準以及自己的學識、修養和價值觀。對集體和社會而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團結、發展和穩定的魔力。含有禮儀成分的積極體態語言能塑造努力、認真、負責、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀的消極動作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達的則是懈怠、懶散、不可靠等負面信息。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在業務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客

戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

第二篇：校長高端培訓心得

新形式，新崗位，新責任

——區教育系統2016年領導干部高級研修活動學習體會

2016年8月，區教育系統組織了本的領導干部高級研修活動，作為一名剛剛走上副校長工作崗位的“新手”，我有幸參加了此次研修活動，更有機會聆聽專家講座，暢談教育理想，探索管理之道。這次研修活動，給我的最大感受就是“新”——這種新穎的學習形式，讓我透徹了解了自己新的工作崗位，更是明確了新的責任，激勵著自己不斷努力，開始新的奮斗。

新形式，拓寬工作思路

研修內容新。雖然研修活動的時間不長，活動的形式也很樸素，但是，給我們帶來的精神盛宴卻讓我依然記憶猶新，來自浙江大學的特聘教授錢錦國，江蘇教育行政干部培訓中心主任嚴華銀，常州市教育局副局長王定新，寧波中學校長李永等“大牌”專家給我們做了生動、深入的專業性講座，把“國學智慧與卓越領導力”、“學校如何育德”、“創新教育管理理念”“學校品牌與特色建設”等耳熟能詳卻又略顯陌生的學校教育熱點問題剖析地有理有據，在座的所有學員聽得入神，學的認真，想的透徹。

學習模式新。理論性的講座內容豐富，形式新穎，同時為了增強團隊的凝聚力，給每位學習者提供一個互相交流、彼此學習、合作成長的平臺，學習活動又設計了新穎的課前團隊活動環節，參訓人員分成三組，在組長帶領下分別開展各種形式的課前十分鐘團隊合作展示活動，作為一名新人的我，在這種快樂的體驗式學習活動中，不僅快速地放松，進入了學習的狀態，更拉近了與每一位前輩的距離，給了我更多向他們學習的機會。

通過這種新形勢的研修活動，進一步拓寬了自己的工作思路，一場場信息量巨大的專業講座，讓我的思路逐漸清晰起來，讓自己對教育的追求有了更新的認識。

新崗位，轉變工作模式

參加了這樣大容量、高水平的研修活動，結合自己剛剛走上的工作崗位，在學習中，我有一種特別強烈的認知——在其位，謀其政，副校長崗位工作的要求促使我轉變自己以往的工作模式。

從埋頭苦干到用心思考。當我處在教學工作一線的時候，很有一股鉆研勁頭，可以說是“兩耳不聞窗外事，一心只知埋頭干”，因此取得了一些成績，得到了很多人的認可。而今天，當我成為了一所學校的副校長，我發現如果僅僅只是埋頭干，固然可以把這個崗位“堅持”下來，但校長工作需要的“創新”“高效”，就很難做到了。因此，我必須嘗試抬起頭，嘗試用心去思考一些看似“虛無縹緲”的問題。當然，這不意味著，做了副校長就不再需要接觸一線，反而更要全身心地在一線工作，在一線觀察，這樣才能讓自己的思考有深度，有遠度，卻也更接地氣。

從囿于細節到把握全局。作為副校長，如果只關心細節，總把學校工作當中的細枝末節作為自己的重心，可能不僅管不好學校，還有可能管了別人管的事兒，自己該管的沒管到位。因此，我必須把自己的眼光放到頂層設計的層面，關注什么才是好教育，如何辦好我們的教育，如何讓每一個人懂教育??在把握全局的基礎上，再去關心細節，可能會有不一樣的視角！

從緊扣眼前到放眼未來。很顯然，如果副校長都只能把眼光放到短暫的時間段內，這所學校的眼光就只有那么一點。那么，當我能夠把眼光放到未來，關心今天的教育質量，更關心明天的教育發展，這所學校的一切教育活動，就會是面向未來，與時俱進的。反之，我只想著“怎么過好今天”，或許這所學校就會想辦法“混過今天”就行，它就一定不可能在未來的形勢下順應教育的需要。無論如何，把眼光放遠一點，這是副校長必須轉變的工作模式。

新責任，提升工作能力

走上副校長工作崗位之后，我感受到的除了新鮮，興奮以外，更多的是一種責任，一種自己從未承擔的新責任。當我是一位任課教師，我只要考慮自己所教班級學生的發展和個人的業務發展；當我是一名中層時，我更多地考慮如何扎實做好自己條線的工作，如何配合好校長實現學校整體發展；而當我成為了一名副校長，我是所有老師發展的責任人，是學校發展的責任人，更是學生發展的責任人。我必須快速地提高自己的工作能力，以承擔這樣重大的責任，未來，在個人專業發展不能放松的前提下，我要在學校管理、宏觀教育等新的領域進行深入地學習，在學習中實踐，在實踐中反思，在反思中改進，在改進中提升自己的工作能力。每每想到此，我就愈發覺得自己還有很長的路要走。

把學習能力作為個人最核心的能力基礎。毫無疑問，我是一個“人”，要適應任何工作就必須“學會”如何做好這個工作。因此，學習能力必然是個人最核心的能力基礎，如果一個人都不會學習了，那么他什么事情也做不好。顯然，作為副校長，我更需要進一步提高自己的學習能力，學會做一個優秀的副校長。

把專業能力作為教師最重要的能力底色。在教育戰線工作，就必須時刻牢記自己的教師身份，專業能力必然就是教師最重要的能力底色，無論自己未來從事什么行業，這樣的底色就能讓教育人區別與他人，讓教育人展現自己的“教育技能”，所以，這也是我最重要的能力底色，讓自己的學科教學、教育水平走向新臺階。

把管理能力作為副校長最直接的能力體現。當然，做一個好副校長既要自己肯干，又要讓別人能夠肯干、干得好，這就是副校長最直接的能力體現——管理能力。那么，對于教育管理甚至企業管理的相關知識，未來都是我關注的重點，我相信，只有提升了管理能力，才可能把副校長做到位。

此次高級研修活動，雖然學習時間不長，卻帶給自己諸多思考，也許并不成熟，但確實有著自己深刻地體會：責任大，意味著壓力大，但更意味著自己的發展空間也更大。我只有通過通過不斷學習，讓自己持續進步，為濱湖教育做出應有的貢獻！

第三篇：形象、禮儀、高端認知培訓方案

個人形象、商務禮儀、高端認知培訓方案

一、培訓目的：

a、通過培訓學會塑造與個人風格職業相適的專業形象

b、通過培訓掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用 c、通過培訓提高職業化素養，從而提升企業精神面貌 d、通過培訓進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中 e、通過培訓能夠更好地應對突發狀況并相應處理

f、通過培訓能夠更好地了解顧客身份及需求，進而提供更好的服務促進業績的提升

二、培訓對象：企業內部員工

三、培訓內容：職業形象氣質提升；商務禮儀；奢侈品認識；汽車

及服裝等與身份相關品牌認知。

四、培訓方式：講解、示范、實操、分組練習、講師點評、考核

五、培訓時間：32課時 1課時為45分鐘

六、培訓大綱

第一部分 形象培訓

1、解析“形象”

2、服裝

3、面部妝容及發型的學習

*培訓方式：理論講解+實操示范+實操練習+糾正+考核

第二部分 商務禮儀培訓

1、行為舉止培訓

2、社交禮儀

*培訓方式:示范+講解+短片播放+情景模擬演練+ T臺走秀展示+點評考核

第三部分 奢侈品認知培訓

1、奢侈品定義

2、奢侈品的分類

3、奢侈品剖析

第四部分 高端品牌認知

1、汽車座駕識別

2、服裝品牌識別

3、手表品牌識別

4、皮具品牌識別

5、配飾品牌了解

*教學方式：講解+圖片+廣告宣傳片+互動+考核

第四篇：禮儀培訓心得

職業化素養提升與商務禮儀培訓心得體會

比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要。為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業公眾形象，集團培訓部在2012年12月8日組織中層管理人員學習了職業化素養提升與商務禮儀。內容包括神態及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓現場案例詳實、內容豐富、和諧活潑，注重實踐，各二級公司員工積極互動交流，本人有幸參加現身說法，從而更加深入的體會到商務著裝的細節，并給大家取得了良好的效果。在這培訓中，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過祁娜老師的課，可以說繪聲繪色的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社

會表現，還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為企業內部同事與顧客提供服務，個人的素質修養，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的利益。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務細節中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正的融入到我的學習和工作中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待顧客，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從顧客的角度出發，為顧客著想，靈活的處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為顧客提供細致周到的服務，同顧客處理好關系，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表集團形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節做起，展示我們維多利最好的一面。

第五篇：禮儀培訓心得

禮儀培訓心得

作為學生干部，我們個人的禮儀文化修養是非常重要的。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始的。在社交活動中，每個人都代表著一個單位，這是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現的，這些因素作用于對方的感官，會給其留下深刻的視覺印象，這種印象能產生直接的效果，常常會使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，無形中影響著相互交往的進展與深度。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效地進行社交活動。

通過本次禮儀培訓，我更加認識到了，禮儀不僅起著媒介的作用，也起著“黏合”和“催化”的作用，對于我們在開展工作時互相之間表達感情，增進了解，樹立形象是必不可少的。

一、建立基本形象

1、眼神：把眼神放在一個觀眾上，說完一個意思再轉向另一個觀眾。運用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。

2、面部表情：頭平視微上揚。動作不應過快。表情投入，加點笑容。

3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。

4、簡單的迅速的提升自信心、自信形象的方法：雙肩往后挪一寸。收緊后腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再說話。

二、儀態禮儀

站立是人的最基本的姿勢，所謂“立如松”是說人的站立姿勢要象青松一樣端直挺拔。站立是一種靜態美，是培養優美儀態的起點，是發展不同質感的動態美的起點和基礎。

站立時要直立站好，從正面看，身體的重心線應在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。站立的要領：挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。

三、行走禮儀

行多于站，“行如風”是說人們行走時要象風行走在水上時一樣具有輕快自然之美。

要領：行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動，節奏快慢適當，給人一種矯健輕快從容不迫的動態美。

走路時步態美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標準，那么全身擺動的姿態就失去了協調的節奏，也就失去自身的步韻。所謂步度，指行走時，兩腳之間的距離。步度一般標準；一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長。

那么，我們走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，而不是平行線。步韻也很重要。走路時，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應自然，輕松地擺動，使自己走在韻律中。走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標準。

注意事項：

1、自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動幅度約45度。

2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

3、膝蓋和腳腕應輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內八字。

4、走時不要低頭后仰，也不要扭臀。

5、多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時，應在致歉后大步走過，而不應跑步。

6、步度與呼吸配合成有規律的節奏。接待時，按規定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時，要點頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時，致歉后加快步子過。

四、言談禮儀

1、交談時態度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達得體。互相正視，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情。

2、注意聽取對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方說完，不時應以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。

3、說話時不可用手指人，但可隨談話內容做適當手勢。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時要找一些便于開口的話題。學會談各種話題，即使是你不懂，也應興高采烈地與他交談一段時間，然后迅速轉移話題。

五、聆聽禮儀

聆聽時要主動積極地去聽。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。要讓對方把話說完，不要打斷對方。有時談話時并不是很快就進入實質內容，所以要耐心傾聽并給予反饋。與此同時，體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。

于此同時，本次培訓我們學習了關于敬酒禮儀的問題。在生活中，給長輩、上司敬酒時、碰杯時，自己的酒杯要比長輩、領導的酒杯矮一點（大概一公分）表示尊敬，和敬仰。首先是先敬經理，一表長期對本部門的工作溝通勞累，二表同事之情，三表，朋友之情。那么，在我們部門聚餐時，做好是先大家一起舉杯同飲，表示五湖四海皆是朋友和緣分。

本次禮儀培訓活動我受益匪淺，通過這次培訓，我理解了怎樣進行最有效的溝通和交流，禮儀是我們每一名學生干部都一個該掌握的基本技能。通過這次培訓，我將在以后的工作中真正地運用和實踐，更富有成效地開展自己的工作。

學術部

王曄

2011年4月27日