第一篇：2013年4月7月全國自考管理學原理試題與答案

全國2013年4月高等教育自學考試

管理學原理試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.“l+1>2”體現了系統特性中的 A.目的性 B.整體性

C.開放性 D.交換性

2.被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是

A.法約爾 B.韋伯

C.泰羅 D.梅奧

3.通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經驗，抽象出管理的一般性的結論或原理的是哪一個學派的觀點？

A.社會合作學派 B.經驗或案例學派

C.決策學派 D.權變學派

4.在決策或處理問題時，組織用來指導和溝通思想、行動的方針和明文規定是

A.使命 B.戰略

C.政策 D.程序

5.隨著企業實力的增強，某家電生產企業將其經營業務擴展到醫藥、金融、餐飲等領域，這種做法屬于

A.集中多元化 B.橫向多元化

C.同心多元化 D.混合多元化

6.對于企業而言，政治環境、人口增長等環境因素是

A.不可控的 B.部分可控的 C.可控的 D.部分不可控的

7.依照決策學派代表人西蒙的觀點，決策系統選擇采用的標準是

A.最優決策 B.合理決策

C.正確決策 D.滿意決策

8.下列表述錯誤的是

A.組織工作是動態的 B.組織工作是一個過程

C.組織工作是在封閉狀態下進行的 D.組織工作必須要有明確目標

9.一隊士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用？

A.組織目標 B.組織結構

C.組織環境 D.組織文化

10.在職位設計中，企業為增強員工對工作的自主性與責任心，在縱向上充實其工作內容，將部分管理權限下放給下級人員，這是

A.職位擴大化 B.職務提升

C.職位豐富化 D.職務培訓

11.某公司產品因價格過高而導致銷量下滑，生產部門在接受了財務部門降低產品成本的建議后壓縮了成本費用。這里財務部門行使的是

A.直線職權 B.參謀職權

C.職能職權 D.經營職權

12.光明公司在實施全面質量管理時，對組織內部進行了全面調整，打破了單一的部門設計，成立了一些跨部門的工作團隊，這些團隊為改進產品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的

A.結構變革 B.技術變革

C.人員變革 D.文化變革

13.根據管理方格理論，對生產高度關心而對人很少關心的管理是

A.1.1型 B.9.9型

C.1.9型 D.9.1型

14.菲德勒模式中的三個權變因素是

A.職位權力、任務結構、上下級關系

B.職位權力、任務結構、領導者素質

C.職位權力、下屬素質、領導者素質

D.職位權力、下屬素質、任務結構

15.某企業計劃推出一款“1赫茲變頻”空調，為此將技術、生產與營銷部門的人結合在一起，成立了一個新的開發團隊。該團隊屬于

A.過程改進團隊 B.工作團隊

C.自我管理團隊 D.虛擬團隊

16.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態度調查等方式征詢全體員工的意見，該溝通方式屬于

A.橫向溝通 B.外向溝通

C.上向溝通 D.下向溝通

17.根據赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責任感等因素是

A.保健因素 B.激勵因素

C.社交因素 D.安全因素

18.用財務報表分析進行的控制屬于

A.前饋控制 B.現場控制

C.直接控制 D.反饋控制

19.企業在可行性研究基礎上，針對購置、擴建、改造或更新固定資產而編制的預算為

A.運營預算 B.生產預算

C.銷售預算 D.投資預算

20.管理信息系統的開發包括

A.系統分析、系統設計、系統實施 B.系統分析、系統設計、系統評價

C.系統分析、系統實施、系統檢查 D.系統分析、系統設計、系統檢查

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21.組織的一般環境因素包括

A.經濟環境 B.科技環境

C.社會文化環境 D.全球化環境

E.政治法律環境

22.泰羅科學管理的主要思想包括

A.管理的核心是提高勞動生產率 B.配備“第一流的工人”

C.提出標準化原理 D.實行有差別的計件工資制

E.實行職能工長制

23.管理者進行有效授權的要求有

A.要有放手的態度 B.嚴格控制

C.適度控制 D.允許別人犯錯誤

E.不允許別人犯錯誤

24.團隊的發展一般包括

A.形成階段 B.震蕩階段

C.規范階段 D.執行階段

E.反饋階段

25.馬斯洛的需要層次理論包括

A.生理需要 B.安全需要

C.社交需要 D.自尊與受人尊重的需要

E.自我實現需要

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.管理

27.目標

28.職務輪換

29.正式溝通

30.控制工作

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述戰略管理的特點。

32.人員配備的重要性體現在哪些方面？

33.簡述領導工作的實質及其作用。

34.簡述“社會人”的基本假設。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.舉例說明如何運用5W1H進行計劃工作。

36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司是一家大型商貿公司，擁有三個獨立經營的分公司。公司下設四部一室，即人事部、財務部、企管部、保衛部、總經理辦公室，主要負責公司的人事決策、財務控制、規章制度建設管理等。各分公司對其經營的產品負有全部責任，實行獨立核算，自負盈虧。每個分公司的經營業務盡管不同，但組織結構大體一致，分別設有財務處、儲運處、業務處、現場管理處等若干部門和商場，每一商場又設有若干商品柜組，從事著自己的商品經營業務。在公司總部的正確指導和各分公司的積極努力下，經營業績不斷提高。

根據案例資料解答下列問題：

（1）畫出該公司的組織結構圖。（8分）

（2）該公司采用的是什么類型的組織結構？其特點是什么？（7分）

單項選擇題

1.B

2.A B 4 C 5B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 C 11 B 12 A 13 D 14A 15 C 16C 17 B 18 D 19 D 20 D

二多選

1.ACE

2.ABCDE

3.ACD

4.ABCD

5.ABCDE

第二部分

非選擇題

26管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領導，控制等職能來協調他人的活動，是他人同自己一起實現既定目標的活動過程。

27目標 ：目標是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。

28職務輪換：崗位輪換制是企業有計劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔任若干種不同工作的做法，從而達到考查職工的適應性和開發職工多種能力、提高換位思考意識、進行在職訓練、培養主管的目的

29正式溝通一般指在組織系統內，根據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。

30控制工作：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，平價和采取相應糾正措施的過程。四簡答題

3.1簡述戰略管理的特點。

答:首先，對于一個企業來說，戰略是為了實現企業的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。1戰略管理是關于企業整體的管理 戰略管理需要管理和改變企業與外部的關系 3 戰略管理具有很大的不確定性和模糊性 4戰略管理涉及企業的變革。

3.2人員配備的重要性能體現在哪些方面。

答

一。人員配備是組織有效活動的保證。組織目標的確立為組織明確了工作方向，組織結構的建立為組織提供了實現目標的條件

二。人員配備是組織發展的準備。人員配備的另一個重要性體現在，在復雜多變的幻境中為從事組織活動所需要的管理做好準備。

3.4簡述社會人的基本假設。

答，1從根本上說，認識由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。

2，工業革命與工作合理化的結果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關系去尋求意義。

3.職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視。4.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。

3.5舉例說明如何運用5w1h進行計劃工作。

5w1h主要指時間，地點任務事件原因。例子隨意

3.6組織變個的阻力有哪些。如何客服這些阻力。、答（1）組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力主要的因素。

（2）群體因素。組織變革的阻力還會來自群體方面，研究表明，對組織變革形成阻力的群體因素主要有群體規范和群體內聚力等

（3）個體因素。人們往往會由于擔心組織變革的后果而抵制變革。克服阻力（1）參與和投入。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔工作責任，支持工作的進程。

（2）教育和溝通。加強教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。

（3）組織變革的時間和進程。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。（4）群體促進和支持。許多管理心理學家提出，運用“變革的群體動力學”，可以推動組織變革。

全國2013年7月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054 請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題

紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．“確立一種正式的、用來協調各種活動和任務的框架，以便明確人們在其中各自所扮

演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪項職能? A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 2．下列不屬于戰略管理特點的是 ．．． A．系統性 B．長遠預見性 C．對外抗爭性 D．不變性

3．隨著市場的發展，電子產品、計算機軟件的更新換代越來越快，這些行業所處環境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業所處環境傾向于 A．簡單穩定 B．復雜穩定 C．簡單動態 D．復雜動態

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調抓主要矛盾，類同于計劃工作中的 A．限定因素原理 B．許諾原理 C．靈活性原理 D．改變航道原理

5．某公司一直將中原地區作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續增加廣告投入，以提

高現有產品在現有市場的占有率，這種做法屬于 A．市場開發 B．市場滲透 C．前向一體化 D．后向一體化 6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據的是 A．職能 B．時間 C．人數 D．地區 7．依照“安東尼結構”，制定組織目標和大政方針的層次是 A．戰略決策層 B．運行管理層 C．執行管理層 D．戰術計劃層 8．“集中政策，分散經營”是下列哪種組織結構的特征? A．直線制 B．職能制 C．事業部制 D．矩陣制 9．下列不屬于董事會職能的是 ．．． A．制定公司發展目標 B．挑選總經理 C．確定產品采購計劃 D．決定利潤分配 1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(DPMO)”表述錯誤的是 ．． A．它是一個衡量質量的通用指標 B．缺陷是指所有導致顧客不滿的情況 C．它是一個比率

D．6西格瑪的質量水平對應的DPMO為2.4 11．“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。”這句話強調的人員配備原理是

A．職務要求明確原理 B．用人之長原理 C．責權利一致原理 D．公開競爭原理

12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業績突出被提拔為銷售部主任，這屬于

管理者選聘中的 A．臨時性提升 B．在“副職”上培訓 C．內部提升 D．外部招聘

13．影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結構和上下級關系，這是下列哪

種理論的基本觀點? A．菲德勒權變理論 B．管理方格理論 C．四分圖理論 D．人性假設理論

14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于 A．過程改進團隊 B．工作團隊 C．自我管理團隊 D．其他團隊

15．A公司技術研發部門接到一項產品開發任務，時間緊、任務急，而且要求嚴格管理

以防止技術外泄。該部門最宜采用的溝通形態是 A．鏈式溝通 B．環式溝通 C．輪式溝通 D．Y式溝通 16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是 A．溝通速度快 B．所傳達信息的嚴謹性不高 C．便于與接收者交流信息 D．接收者比較重視

17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬，這是下列哪種人性假設理論的觀點? A．經濟人 B．社會人 C．自我實現人 D．復雜人 18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法? A．前饋控制 B．現場控制 C．反饋控制 D．同期控制

19．根據投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業或企業內部某

一部門績效的控制方法是 A．損益法 B．投資報酬率法 C．資產負債率法 D．速動比率法

20．借助數據庫管理系統和技術來管理各種數據，并以形象生動或富有創造性的形式展

現信息，該技術是 A．數據倉庫 B．數據挖掘 C．神經網絡系統 D．人工智能系統

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答

題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．計劃工作的基本特征包括 A．目的性 B．主導性 C．主觀性 D．普遍性 E．經濟性

22．按考核目標的性質可將目標分為 A．長期目標 B．短期目標 C．定量目標 D．定性目標 E．綜合目標

23．在組織變革中，管理者所能變革的領域有 A．結構 B．技術 C．環境 D．人員 E．政策

24．下列有關領導與管理區別與聯系的描述，正確的有 A．領導是管理中的一項職能

B．領導強調個人影響力，管理強調職位權力 C．領導注重預見性，管理強調執行性 D．領導等同于管理

E．領導傾向于變革，管理傾向于秩序

25．典型的管理信息系統中的中央處理系統包括 A．輸入系統 B．數據庫 C．方法庫 D．模型庫

E．輸出系統

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質量管理 27．目標管理 28．直線職權 29．領導工作 30．溝通

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權與分權相結合的原則及其應用。32．影響管理寬度的因素有哪些? 33．管理者培訓中的職務輪換方法有哪些? 34．簡述管理突破的步驟。

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學習研究管理學。

36．激勵是調動員工積極性的重要手段，你認為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某五金工具公司盡管生產的產品品種單一，但多年來產品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發生變化，產品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進行充分調研的情況下，就決定停止現有產品的生產，而與環保部門合作，開發一款新型環保產品。該產品投入市場后，企業雖然沒有虧損，但收益也不理想。

2011年市場又發生了新變化，原來停產的五金產品需求快速增加，甚至出現了供不應求的局面。為此，公司決定恢復原有的生產。但由于長時間的停產，產品的生產無論是質量還是數量均不能達到原有水平。公司內部員工對這一決策一片怨言，認為兩年前的轉產是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉產的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復生產的決策是為了抓住市場機會。可為什么決策沒有取得預期效果，問題到底出在哪里? 根據案例材料，回答下列問題：

(1)依照決策對象的內容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類

型?(6分)(2)正確決策應具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)

答案

單項選擇題

1.B

2.D D 4A 5B 6 C 7A 8 C 9 C 10 D 11 B 12 C 13A 14C 15 C 16D 17 A 18CD 19 B 20 A

二多選

2.ABDE

2.CDE

3.ABD

4.ABCE 5.BCD

第二部分 非選擇題

26、全面質量管理Total Quality Management（TQM）： 是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動

27、目標管理：MBO(Management by Objective)定義：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。

28、直線職權是指組織內直線管理系統的管理人員所擁有的包括發布命令及執行決策等的權力，也就是通常所指的指揮權。直線主管（linemanager）指能指導、監督、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每一管理層的主管人員都應有這種職權，只不過每一管理層次的功能不同，其職權的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線職權，車間主任對班組長擁有直線權。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成一個權力線；這權力線被稱為指揮鏈（Chain of command）或指揮系統（line of com-mand）。

29、領導工作就是對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現組織的既定目標而努力。

30、溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

31、一方面，需要保持松散、分權和差異，以具備主動和快速反應的能力。另一方面，需要有嚴格的管理，以保持戰略的內聚力，管理相互依存的單元，減少決策與行動上的時間延滯 32。

1、主管人員與其下屬雙方的能力。能力強，則管理寬度可增大。

2、面對問題的種類。問題是復雜的、較困難的或涉及方向性戰略時，則管理寬度不宜過大。

3、組織溝通的類型及方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。

4、授權。適當的授權可減少主管的監督時間和精力，可增大管理寬度。權責劃分明確，也可增大管理寬度。

5、計劃。事前有良好的計劃，可增大管理寬度。

6、組織的穩定性。也影響到管理寬度

33、非主管工作的輪換。非主管工作的輪換主要是在生產和服務的第一線進行。

2、在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層次上的各個不同的職務上進行。

3、事先未規定的主管職務間輪換。這種方法較前兩種方法為好，可避免職務輪換中常見的那種“作客”思想，避免下級人員產生的某種抵抗情緒。

34題：管理突破的步驟

1、論證必要性；

2、組織落實；

3、進行“診斷”；

4、治療過程；

5、克服阻力；

6、在新的水平上控制；

35題：（1）管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。管理是有效地組織共同勞動所必需的。隨著生產力和科學技術的發展，人們逐漸認識到管理的重要性。從歷史上看，經過了兩次轉折，管理學才逐步形成并發展起來。第一次轉折是泰羅科學管理理論的出現，意在加強生產現場管理，使人們開始認識到管理在生產活動中所發揮的作用。第二次轉折是第二次世界大戰后，人們看到，不依照管理規律辦事，就無法使企業興旺發達，因此要重視管理人員的培養，這促進了管理學的發展。管理也日益表現出它在社會中的地位與作用。管理是促進現代社會文明發展的三大支柱之一，它與科學和技術三足鼎立。管理是促成社會經濟發展的最基本的、關鍵的因素。發展中國家經濟落后，關鍵是由于管理落后。先進的科學技術與先進的管理是推動現代社會發展的“兩個輪子”，二者缺一不可。管理在現代社會中占有重要地位。經濟的發展固然需要豐富的資源與先進的技術，但更重要的還是組織經濟的能力，即管理能力。從這個意義上說，管理本身就是一種經濟資源，作為“第三生產力”在社會中發揮作用。先進的技術，要有先進的管理與之相適應，否則，落后的管理就不能使先進的技術得到充分發揮。

（2）學習、研究管理學是培養管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標準是管理者的管理成果。通過實踐可驗證管理是否有效，因此，實踐是培養管理者的重要一環。而學習、研究管理學也是培養管理者的一個重要環節。只有掌握扎實的管理理論與方法，才能很好地指導實踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學習、研究管理學，培養高質量的管理者成為當務之急。

（3）學習、研究管理學是未來的需要。隨著社會的發展，專業化分工會更加精細，社會化大生產會日益復雜，而日新月異的社會將需要更加科學的管理。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。

第二篇：2011年7月全國自考管理學原理試題與答案

全國2011年7月高等教育自學考試

管理學原理試題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．馬克思?韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態提供了一種規范模型，這種理論是（）A．科學管理理論

C．管理科學體系

B．行為科學理論 D．理想的行政組織體系

2．如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規則，那么他正處于道德發展的（）A．前慣例階段 C．原則階段

B．慣例階段

D．行為階段

3．聯想集團提出：“為客戶提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進步服務，為員工創造發展空間；為股東回報長遠利益。”這體現了（）

A．企業的社會責任

C．企業的戰略

B．企業的使命

D．企業的目標

4．有兩個賣冰棍的個體戶，平時每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進貨時少進了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。乙進貨時，其父囑：“多進100支，今天的雨不過午，10點雨停，12點陽光燦爛，13點開始悶熱。”因其父前一天已看了天氣預報，其子遵囑，進了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據此，你同意以下哪種看法?（）

A．科學預測是正確決策的依據

B．甲與乙的做法相當于兩個企業的相對萎縮和絕對擴大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算

5．宏達公司經過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當前的組織結構設計方案，你認為下列哪種情況的發生，會影響該公司的組織結構形式?（）A．宏達公司董事會成員的調整 B．宏達公司地址的遷移

C．國家產業政策的變化導致公司競爭戰略的根本變化

D．競爭者的策略調整

6．在管理工作中，責、權、利之間存在著密切關系，正確處理這種關系，對提高組織的效率有很好的作用，關于這三者關系的正確描述是（）A．責、權、利是完全對等的

B．責任是管理的基礎，應大于權力、利益 C．責任、權力是對等的，利益要小一些 D．責任、利益、權力的大小要視情況而定

7．對于科研院所等研究項目較多、創新功能較強的組織或企業，下列哪種組織形式是最適合的?（）A．直線制

C．矩陣制

B．事業部制 D．職能制

8．某公司財務經理授權會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理（）A．不再負有責任

C．責任減輕

B．責任與原來相同 D．不再負有主要責任

9．根據“力場分析”，支持組織變革的力量不包括（）A．顧客需求

C．新管理團隊

B．對現行行為或結果的獎勵

D．新競爭者

10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔任主管職務，過一段時間后，又先后到環境衛生科和營養衛生科擔任主管，這種對管理者培訓的方法屬于（）

A．職務輪換

B．提升

C．臨時性提升 D．在“副職”上培訓

11．有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種（）

A．專長權

C．信息權

B．個人影響權 D．合法的權力

12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規章制度和完善組織結構，盡管有些技術人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業還是得到了很大的發展。根據管理方格理論，老張的作風最接近于（）

A．1．1型 C．9．1型

B．1．9型 D．9．9型

13．團隊的領導者通常從團隊成員中選出，且成員可以輪流擔當的團隊是（）

A．過程改進團隊

C．自我管理團隊

B．工作團隊 D．其他團隊

14．團隊的形成與發展需要一定的支持條件，下列各項中哪一項不屬于支持條件?（）

A．指導委員會

B．團隊的結構、領導和成員 D．團隊的倡導者 C．團隊的推進者

15．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的。”小李的這段話并沒有得到小張的任何回應。根據這種情況，小李與小張之間的溝通過程是（）

A．雙向的C．完整的

B．有效的D．無效的

16．老劉是一家建筑公司施工隊的隊長，主要管轄的是施工人員，他認為這些人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學的（）

A．X理論

C．超Y理論

B．Y理論 D．Z理論

17．任何預算都需要用一定形式來表達，這種形式是（）

A．表格 C．數字

B．文字 D．圖形

18．系統地評價鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于（）

A．經濟審核

B．管理審核

C．投資報酬率控制法

D．損益控制法

19．面向供應市場，支持產品和服務的協同設計、協同供應、供方與組織的協同計劃等的管理系統屬于（）

A．客戶關系管理系統

C．價值管理系統

B．供應鏈管理系統 D．物流管理系統

20．使用儲存在計算機里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統是（）

A．管理信息系統

C．決策支持系統

B．運營信息系統 D．專家系統

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．管理的基本特征包括（）

A．管理的主體是被管理者

B．管理是一種社會現象

C．每個層次管理者的基本職能是不同的 D．管理的核心是處理好人際關系

E．管理是一門精確的學科

22．按企業職能可以將計劃分為（）

A．財務計劃 C．安全計劃 E．勞資計劃

B．生產計劃 D．供應計劃

23．正確決策應該具有的特征有（）

A．有明確而具體的決策目標 C．必須要有可供選擇的方案 E．追求的是最可能的優化效應

B．以了解和掌握信息為基礎

D．對控制的方案進行綜合分析與評價

24．由組織自行選拔管理者時，通常的測驗有（）

A．智力測驗

B．體能測驗

C．熟練和適應性測驗

E．品格測驗

D．職業測驗

25．下列幾項中屬于運營預算的有（）

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰略

A．現金預算 C．銷售預算 E．運輸費預算

B．生產預算 D．廣告費預算 27．長期計劃 28．職權

29．過程改進團隊 30．控制工作

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述組織的具體環境。32．簡述專業化分工的優點。33．簡述有效溝通的要求。34．簡述馬斯洛的需要層次理論。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰略的三種類型，并舉例說明。

36．如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業都不可以沒有領導，那么，究竟什么是領導?領導工作的實質是什么?請舉例分析。

六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實上，“注水肉”更是盛行，其危害遠遠超過了“瘦肉精”。

據有關媒體報道，“注水肉”現象早已存在。國內較早的“注水肉”出現在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現了兩千多家屠宰廠，一些企業和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動物心臟里強注大量水，水通過微細血管迅速擴散到肉體，增加凈重；或將肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水錢變成肉錢。這些企業和不法商人不僅在動物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴張血管，達到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業和不法商人的這些行為給消費者的健康造成了極大的危害。

“注水肉”并不是個別現象，近年來，我國食品行業有關食品生產加工的違法違規現象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業的“三聚氫胺”事件，阜陽“奶粉事件”等，均表明一

些企業為了經濟利益，置消費者利益于不顧，無視企業的社會責任，急功近利，竭澤而漁，其結果不僅導致企業信譽的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴重的是，使消費者的權益受到侵害，消費信心受挫，相關行業的發展受到影響。根據上述案例回答下列問題：

(1)通過案例中的事件，你認為什么是企業的社會責任?(3分)(2)為什么要履行這些責任?(6分)(3)如果你是企業的管理者，你認為企業應如何履行社會責任?(6分)

全國2011年7月高等教育自學考試

管理學原理試題答案(課程代碼：00054)

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1．D 2．A 3．B 4．A 5．C 6．A 7．C 8．B 9．B 10．A 11．D 12．C 13．C 14．D 15．D 16．A 17．C 18．B 19．B 20．D

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21．BD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．ACDE 25．BCDE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26．戰略是為實現企業的使命與目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。27．長期計劃往往是戰略性計劃，它規定組織較長時期的目標及實現目標的戰略性計劃。28．職權是經由一定的正式程序賦予某一職位的一種權力。29．過程改進團隊是指改進或開發某個具體業務過程的項目團隊。

30．控制工作是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外部環境的變化和組織的發展需要重新擬定的標準，對下屬的工作或者成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31．往往稱為產業環境或行業環境，是指那些對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現組織目標直接相關的要素。（1分）

包括：

(1)顧客（1分）(2)供應商（1分）(3)競爭者（1分）(4)其他因素（1分）

【評分參考】以上各點需適當展開，否則酌情扣分。32．(1)有利于提高人員的工作熟練程度。（1分）(2)有利于減少因工作變換而損失的時間。（1分）(3)有利于使用專用設備和減少人員培訓要求。（1分）(4)有利于擴大勞動者的來源。（1分）(5)降低勞動成本。（1分）33．(1)表達清楚。

(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。(4)消除下級人員的顧慮。(5)管理者積極進行溝通。(6)對情報溝通過程加以控制。

【評分參考】以上要點答對5點給滿分，多答不加分，回答少于5點，每少1點扣 1分。

34．該理論認為人們的需求是以層次的形式出現的，由低級的需求逐級向上發展到高級需求。將個人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；（1分）(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和愛情的需求；（1分）(4)自尊與受人尊重的需求：（1分）

(5)自我實現的需求。（1分）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35．(1)前向一體化是指企業獲得分銷商或零售商的所有權或對其加強控制。(2分)(2)后向一體化是指企業獲得供方公司的所有權或對其加強控制。（2分）(3)橫向一體化是指企業獲得競爭者的所有權或對其加強控制。（2分）

舉例說明4分。

【評分參考】上述各點需展開闡述，觀點接近者可酌情給分。

36．領導是為組織的活動指出方向、創造態勢、開拓局面的行為。（2分）

領導工作的實質，就是管理者根據組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環境的變化，以統一意志、統一行動，保證組織目標的實現。（4分）

舉例說明4分

【評分參考】上述分析需展開闡述，觀點接近者可酌情給分。

六、案例分析題（本題15分）

37．(1)社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。（3分）

(2)可以為企業贏得社會的好評與信任；（2分）

可以促進企業不斷改善內部管理，規范企業行為；（2分）

可以督促企業主動協調與公眾的關系，為生產經營活動創造和諧環境。(2分)(3)企業的社會責任涉及多個方面，如提供就業機會，資助社會公益事業，保護生態環境，對股東、交易伙伴、消費者等利益相關者負有特定責任，認真履行有關法令和政策規定，等等。（6分）

【評分參考】上述要點需展開闡述，觀點接近者可酌情給分。

第三篇：2013年4月全國自考管理學原理試題與答案

全國2013年4月高等教育自學考試

管理學原理試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.“l+1>2”體現了系統特性中的 A.目的性 B.整體性

C.開放性 D.交換性

2.被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是

A.法約爾 B.韋伯

C.泰羅 D.梅奧

3.通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經驗，抽象出管理的一般性的結論或原理的是哪一個學派的觀點？

A.社會合作學派 B.經驗或案例學派

C.決策學派 D.權變學派

4.在決策或處理問題時，組織用來指導和溝通思想、行動的方針和明文規定是

A.使命 B.戰略

C.政策 D.程序

5.隨著企業實力的增強，某家電生產企業將其經營業務擴展到醫藥、金融、餐飲等領域，這種做法屬于

A.集中多元化 B.橫向多元化

C.同心多元化 D.混合多元化

6.對于企業而言，政治環境、人口增長等環境因素是

A.不可控的 B.部分可控的 C.可控的 D.部分不可控的

7.依照決策學派代表人西蒙的觀點，決策系統選擇采用的標準是

A.最優決策 B.合理決策

C.正確決策 D.滿意決策

8.下列表述錯誤的是

A.組織工作是動態的 B.組織工作是一個過程

C.組織工作是在封閉狀態下進行的 D.組織工作必須要有明確目標

9.一隊士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用？

A.組織目標 B.組織結構

C.組織環境 D.組織文化

10.在職位設計中，企業為增強員工對工作的自主性與責任心，在縱向上充實其工作內容，將部分管理權限下放給下級人員，這是

A.職位擴大化 B.職務提升

C.職位豐富化 D.職務培訓

11.某公司產品因價格過高而導致銷量下滑，生產部門在接受了財務部門降低產品成本的建議后壓縮了成本費用。這里財務部門行使的是

A.直線職權 B.參謀職權

C.職能職權 D.經營職權

12.光明公司在實施全面質量管理時，對組織內部進行了全面調整，打破了單一的部門設計，成立了一些跨部門的工作團隊，這些團隊為改進產品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的

A.結構變革 B.技術變革

C.人員變革 D.文化變革

13.根據管理方格理論，對生產高度關心而對人很少關心的管理是

A.1.1型 B.9.9型

C.1.9型 D.9.1型

14.菲德勒模式中的三個權變因素是

A.職位權力、任務結構、上下級關系

B.職位權力、任務結構、領導者素質

C.職位權力、下屬素質、領導者素質

D.職位權力、下屬素質、任務結構

15.某企業計劃推出一款“1赫茲變頻”空調，為此將技術、生產與營銷部門的人結合在一起，成立了一個新的開發團隊。該團隊屬于

A.過程改進團隊 B.工作團隊

C.自我管理團隊 D.虛擬團隊

16.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態度調查等方式征詢全體員工的意見，該溝通方式屬于

A.橫向溝通 B.外向溝通

C.上向溝通 D.下向溝通

17.根據赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責任感等因素是

A.保健因素 B.激勵因素

C.社交因素 D.安全因素

18.用財務報表分析進行的控制屬于

A.前饋控制 B.現場控制

C.直接控制 D.反饋控制

19.企業在可行性研究基礎上，針對購置、擴建、改造或更新固定資產而編制的預算為

A.運營預算 B.生產預算

C.銷售預算 D.投資預算

20.管理信息系統的開發包括

A.系統分析、系統設計、系統實施 B.系統分析、系統設計、系統評價

C.系統分析、系統實施、系統檢查 D.系統分析、系統設計、系統檢查

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21.組織的一般環境因素包括

A.經濟環境 B.科技環境

C.社會文化環境 D.全球化環境

E.政治法律環境

22.泰羅科學管理的主要思想包括

A.管理的核心是提高勞動生產率 B.配備“第一流的工人”

C.提出標準化原理 D.實行有差別的計件工資制

E.實行職能工長制

23.管理者進行有效授權的要求有

A.要有放手的態度 B.嚴格控制

C.適度控制 D.允許別人犯錯誤

E.不允許別人犯錯誤

24.團隊的發展一般包括

A.形成階段 B.震蕩階段

C.規范階段 D.執行階段

E.反饋階段

25.馬斯洛的需要層次理論包括

A.生理需要 B.安全需要

C.社交需要 D.自尊與受人尊重的需要

E.自我實現需要

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.管理

27.目標

28.職務輪換

29.正式溝通

30.控制工作

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述戰略管理的特點。

32.人員配備的重要性體現在哪些方面？

33.簡述領導工作的實質及其作用。

34.簡述“社會人”的基本假設。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.舉例說明如何運用5W1H進行計劃工作。

36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司是一家大型商貿公司，擁有三個獨立經營的分公司。公司下設四部一室，即人事部、財務部、企管部、保衛部、總經理辦公室，主要負責公司的人事決策、財務控制、規章制度建設管理等。各分公司對其經營的產品負有全部責任，實行獨立核算，自負盈虧。每個分公司的經營業務盡管不同，但組織結構大體一致，分別設有財務處、儲運處、業務處、現場管理處等若干部門和商場，每一商場又設有若干商品柜組，從事著自己的商品經營業務。在公司總部的正確指導和各分公司的積極努力下，經營業績不斷提高。

根據案例資料解答下列問題：

（1）畫出該公司的組織結構圖。（8分）

（2）該公司采用的是什么類型的組織結構？其特點是什么？（7分）

單項選擇題

1.B

2.A B 4 C 5B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 C 11 B 12 A 13 D 14A 15 C 16C 17 B 18 D 19 D 20 D

二多選

1.ACE

2.ABCDE

3.ACD

4.ABCD

5.ABCDE

第二部分

非選擇題

26管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領導，控制等職能來協調他人的活動，是他人同自己一起實現既定目標的活動過程。

27目標 ：目標是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。

28職務輪換：崗位輪換制是企業有計劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔任若干種不同工作的做法，從而達到考查職工的適應性和開發職工多種能力、提高換位思考意識、進行在職訓練、培養主管的目的

29正式溝通一般指在組織系統內，根據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。

30控制工作：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，平價和采取相應糾正措施的過程。四簡答題

3.1簡述戰略管理的特點。

答:首先，對于一個企業來說，戰略是為了實現企業的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。1戰略管理是關于企業整體的管理 戰略管理需要管理和改變企業與外部的關系 3 戰略管理具有很大的不確定性和模糊性 4戰略管理涉及企業的變革。

3.2人員配備的重要性能體現在哪些方面。

答

一。人員配備是組織有效活動的保證。組織目標的確立為組織明確了工作方向，組織結構的建立為組織提供了實現目標的條件

二。人員配備是組織發展的準備。人員配備的另一個重要性體現在，在復雜多變的幻境中為從事組織活動所需要的管理做好準備。

3.4簡述社會人的基本假設。

答，1從根本上說，認識由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。

2，工業革命與工作合理化的結果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關系去尋求意義。

3.職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視。4.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。

3.5舉例說明如何運用5w1h進行計劃工作。

5w1h主要指時間，地點任務事件原因。例子隨意

3.6組織變個的阻力有哪些。如何客服這些阻力。、答（1）組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力主要的因素。

（2）群體因素。組織變革的阻力還會來自群體方面，研究表明，對組織變革形成阻力的群體因素主要有群體規范和群體內聚力等

（3）個體因素。人們往往會由于擔心組織變革的后果而抵制變革。克服阻力（1）參與和投入。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔工作責任，支持工作的進程。

（2）教育和溝通。加強教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。

（3）組織變革的時間和進程。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。（4）群體促進和支持。許多管理心理學家提出，運用“變革的群體動力學”，可以推動組織變革。

第四篇：2013年4月全國自考管理學原理試題與答案（定稿）

全國2013年4月高等教育自學考試管理學原理試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.“l+1>2”體現了系統特性中的

A.目的性

B.整體性

C.開放性

D.交換性

2.被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是

A.法約爾

B.韋伯

C.泰羅

D.梅奧

3.通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經驗，抽象出管理的一般性的結論或原理的是哪一個學派的觀點？

A.社會合作學派

B.經驗或案例學派

C.決策學派

D.權變學派

4.在決策或處理問題時，組織用來指導和溝通思想、行動的方針和明文規定是

A.使命

B.戰略

C.政策

D.程序

5.隨著企業實力的增強，某家電生產企業將其經營業務擴展到醫藥、金融、餐飲等領域，這種做法屬于

A.集中多元化

B.橫向多元化

C.同心多元化

D.混合多元化

6.對于企業而言，政治環境、人口增長等環境因素是

A.不可控的B.部分可控的 C.可控的D.部分不可控的 7.依照決策學派代表人西蒙的觀點，決策系統選擇采用的標準是

A.最優決策

B.合理決策

C.正確決策

D.滿意決策

8.下列表述錯誤的是

A.組織工作是動態的B.組織工作是一個過程

C.組織工作是在封閉狀態下進行的D.組織工作必須要有明確目標

9.一隊士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用？

A.組織目標

B.組織結構

C.組織環境

D.組織文化

10.在職位設計中，企業為增強員工對工作的自主性與責任心，在縱向上充實其工作內容，將部分管理權限下放給下級人員，這是

A.職位擴大化

B.職務提升

C.職位豐富化

D.職務培訓

11.某公司產品因價格過高而導致銷量下滑，生產部門在接受了財務部門降低產品成本的建議后壓縮了成本費用。這里財務部門行使的是

A.直線職權

B.參謀職權

C.職能職權

D.經營職權

12.光明公司在實施全面質量管理時，對組織內部進行了全面調整，打破了單一的部門設計，成立了一些跨部門的工作團隊，這些團隊為改進產品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的

A.結構變革

B.技術變革

C.人員變革

D.文化變革

13.根據管理方格理論，對生產高度關心而對人很少關心的管理是

A.1.1型

B.9.9型

C.1.9型

D.9.1型

14.菲德勒模式中的三個權變因素是

A.職位權力、任務結構、上下級關系

B.職位權力、任務結構、領導者素質

C.職位權力、下屬素質、領導者素質

D.職位權力、下屬素質、任務結構

15.某企業計劃推出一款“1赫茲變頻”空調，為此將技術、生產與營銷部門的人結合在一起，成立了一個新的開發團隊。該團隊屬于

A.過程改進團隊

B.工作團隊

C.自我管理團隊

D.虛擬團隊

16.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態度調查等方式征詢全體員工的意見，該溝通方式屬于

A.橫向溝通

B.外向溝通

C.上向溝通

D.下向溝通

17.根據赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責任感等因素是

A.保健因素

B.激勵因素

C.社交因素

D.安全因素

18.用財務報表分析進行的控制屬于

A.前饋控制

B.現場控制

C.直接控制

D.反饋控制

19.企業在可行性研究基礎上，針對購置、擴建、改造或更新固定資產而編制的預算為

A.運營預算

B.生產預算

C.銷售預算

D.投資預算

20.管理信息系統的開發包括

A.系統分析、系統設計、系統實施

B.系統分析、系統設計、系統評價

C.系統分析、系統實施、系統檢查

D.系統分析、系統設計、系統檢查

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

21.組織的一般環境因素包括

A.經濟環境

B.科技環境

C.社會文化環境

D.全球化環境

E.政治法律環境

22.泰羅科學管理的主要思想包括

A.管理的核心是提高勞動生產率

B.配備“第一流的工人”

C.提出標準化原理

D.實行有差別的計件工資制

E.實行職能工長制

23.管理者進行有效授權的要求有

A.要有放手的態度

B.嚴格控制

C.適度控制 D.允許別人犯錯誤

E.不允許別人犯錯誤

24.團隊的發展一般包括

A.形成階段

B.震蕩階段

C.規范階段

D.執行階段

E.反饋階段

25.馬斯洛的需要層次理論包括

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.自尊與受人尊重的需要

E.自我實現需要

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.管理

27.目標

28.職務輪換

29.正式溝通

30.控制工作

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述戰略管理的特點。

32.人員配備的重要性體現在哪些方面？

33.簡述領導工作的實質及其作用。

34.簡述“社會人”的基本假設。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.舉例說明如何運用5W1H進行計劃工作。36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司是一家大型商貿公司，擁有三個獨立經營的分公司。公司下設四部一室，即人事部、財務部、企管部、保衛部、總經理辦公室，主要負責公司的人事決策、財務控制、規章

制度建設管理等。各分公司對其經營的產品負有全部責任，實行獨立核算，自負盈虧。每個分公司的經營業務盡管不同，但組織結構大體一致，分別設有財務處、儲運處、業務處、現場管理處等若干部門和商場，每一商場又設有若干商品柜組，從事著自己的商品經營業務。在公司總部的正確指導和各分公司的積極努力下，經營業績不斷提高。

根據案例資料解答下列問題：

（1）畫出該公司的組織結構圖。（8分）

（2）該公司采用的是什么類型的組織結構？其特點是什么？（7分）單項選擇題

1.B 2.A 3 B 4 C 5B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 C 11 B 12 A 13 D 14A 15 C 16C 17 B 18 D 19 D 20 D ACE

2.ABCDE

3.ACD

4.ABCD

5.ABCDE 26管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領導，控制等職能來協調他人的活動，是他人同自己一起實現既定目標的活動過程。

27目標 ：目標是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。

28職務輪換：崗位輪換制是企業有計劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔任若干種不同工作的做法，從而達到考查職工的適應性和開發職工多種能力、提高換位思考意識、進行在職訓練、培養主管的目的

29正式溝通一般指在組織系統內，根據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。

30控制工作：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，平價和采取相應糾正措施的過程。3.1簡述戰略管理的特點。

答:首先，對于一個企業來說，戰略是為了實現企業的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。

1戰略管理是關于企業整體的管理

戰略管理需要管理和改變企業與外部的關系 3 戰略管理具有很大的不確定性和模糊性

4戰略管理涉及企業的變革。3.2人員配備的重要性能體現在哪些方面。

答

一。人員配備是組織有效活動的保證。組織目標的確立為組織明確了工作方向，組織結構的建立為組織提供了實現目標的條件

二。人員配備是組織發展的準備。人員配備的另一個重要性體現在，在復雜多變的幻境中為從事組織活動所需要的管理做好準備。3.4簡述社會人的基本假設。

答，1從根本上說，認識由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。

2，工業革命與工作合理化的結果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關系去尋求意義。

3.職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視。4.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。3.5舉例說明如何運用5w1h進行計劃工作。

5w1h主要指時間，地點任務事件原因。例子隨意 3.6組織變個的阻力有哪些。如何客服這些阻力。、答（1）組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力主要的因素。

（2）群體因素。組織變革的阻力還會來自群體方面，研究表明，對組織變革形成阻力的群體因素主要有群體規范和群體內聚力等

（3）個體因素。人們往往會由于擔心組織變革的后果而抵制變革。

克服阻力（1）參與和投入。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔工作責任，支持工作的進程。

（2）教育和溝通。加強教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。

（3）組織變革的時間和進程。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。（4）群體促進和支持。許多管理心理學家提出，運用“變革的群體動力學”，可以推動組織變革。

第五篇：試題 答案 2013年7月全國自考《管理學原理》試題及答案

2013年7月全國高等教育自學考試

《管理學原理》試題及答案

課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1．“確立一種正式的、用來協調各種活動和任務的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪

項職能?（B）

A．計劃

B．組織

C．領導

D．控制

2．下列不屬于戰略管理特點的是（D）

A．系統性

B．長遠預見性

C．對外抗爭性

D．不變性

3．隨著市場的發展，電子產品、計算機軟件的更新換代越來越快，這些行業所處環境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業

所處環境傾向于（D）

A．簡單穩定

B．復雜穩定

C．簡單動態

D．復雜動態

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調抓主要矛盾，類同于計劃工作中的（A．限定因素原理

B．許諾原理

C．靈活性原理

D．改變航道原理

5．某公司一直將中原地區作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續增加廣告投入，以提高現有產品在現有市場的占有率，這種做法

屬于（A）

B）

A．市場開發

B．市場滲透

C．前向一體化

D．后向一體化

6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據的是（A．職能

B．時間

C．人數

D．地區

7．依照“安東尼結構”，制定組織目標和大政方針的層次是（A．戰略決策層

B．運行管理層

C．執行管理層

D．戰術計劃層

8．“集中政策，分散經營”是下列哪種組織結構的特征?（A．直線制

B．職能制

C．事業部制

D．矩陣制

9．下列不屬于董事會職能的是（C）

A）

C）

C）

A．制定公司發展目標

B．挑選總經理

C．確定產品采購計劃

D．決定利潤分配 1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(DPMO)”表述錯誤的是（A．它是一個衡量質量的通用指標

B．缺陷是指所有導致顧客不滿的情況

C．它是一個比率

D．6西格瑪的質量水平對應的DPMO為2.4

D）

11．“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。”這句話強調的（人員配備原理是

A．職務要求明確原理

B．用人之長原理

C．責權利一致原理

D．公開競爭原理

B）

12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的（A．臨時性提升

B．在“副職”上培訓

C．內部提升

D．外部招聘

13．影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結構和上下級關系，這是下列哪（種理論的基本觀點?

A．菲德勒權變理論

B．管理方格理論

C．四分圖理論

D．人性假設理論 14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于（A．過程改進團隊

B．工作團隊

C．自我管理團隊

D．其他團隊

C）

A）

C）

15．A公司技術研發部門接到一項產品開發任務，時間緊、任務急，而且要求嚴格管理以防止技術外泄。該部門最宜采用的溝通形態

是（C）

A．鏈式溝通

B．環式溝通

C．輪式溝通

D．Y式溝通 16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（D）

A．溝通速度快

B．所傳達信息的嚴謹性不高

C．便于與接收者交流信息

D．接收者比較重視

17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬，這是下列哪種人性假設理論的觀點?（A．經濟人

B．社會人

C．自我實現人

D．復雜人 18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法?（A）

C）

A．前饋控制

B．現場控制 C．反饋控制D．同期控制

19．根據投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業或企業內部某一部門績效的控制方法是（A．損益法

B．投資報酬率法

C．資產負債率法

D．速動比率法

20．借助數據庫管理系統和技術來管理各種數據，并以形象生動或富有創造性的形式展現信息，該技術是（A．數據倉庫

B．數據挖掘

C．神經網絡系統

D．人工智能系統

B）

A）

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

21．計劃工作的基本特征包括（ABDE）

A．目的性

B．主導性

C．主觀性

D．普遍性

E．經濟性

22．按考核目標的性質可將目標分為（CDE）

A．長期目標

B．短期目標

C．定量目標

D．定性目標

E．綜合目標

23．在組織變革中，管理者所能變革的領域有（ABD）

A．結構

B．技術

C．環境

D．人員

E．政策

24．下列有關領導與管理區別與聯系的描述，正確的有（A．領導是管理中的一項職能

B．領導強調個人影響力，管理強調職位權力

C．領導注重預見性，管理強調執行性

D．領導等同于管理

E．領導傾向于變革，管理傾向于秩序

25．典型的管理信息系統中的中央處理系統包括（ABCE）

BCD）

A．輸入系統

B．數據庫

C．方法庫

D．模型庫

E．輸出系統

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26．全面質量管理

全面質量管理Total Quality Management（TQM），是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所 有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的 質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部 活動。

27．目標管理

MBO（Management by Objective），是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳 業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而 下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。

28．直線職權

是指組織內直線管理系統的管理人員所擁有的包括發布命令及執行決策等的權力，也就是通常所指的指揮權。直線主管（linemanager）指能指導、監督、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每一管理層的主管人員都應有這 種職權，只不過每一管理層次的功能不同，其職權的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線 職權，車間主任對班組長擁有直線權。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成一個權力線，這權 力線被稱為指揮鏈（Chain of command）或者指揮系統（line of com-mand）。

29．領導工作

就是對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個 體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現組織的既定目標而努力。30．溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

31．簡述集權與分權相結合的原則及其應用。

一方面，需要保持松散、分權和差異，以具備主動和快速反應的能力。

另一方面，需要有嚴格的管理，以保持戰略的內聚力，管理相互依存的單元，減少厥詞與行動上的時間延滯。

32．影響管理寬度的因素有哪些?（1）主管人員與其下屬雙方的能力。能力強，則管理寬度可增大。

（2）面對問題種類。問題是復雜的、較困難的或涉及方向性戰略時，則管理寬度不宜過大。

（3）組織溝通的類型與方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術，對下屬考核的制度較健全，則管

理寬度可加大。

（4）授權。適當的授權可減少主管的監督時間和精力，可增大管理寬度。權責劃分明確，也可增大管理寬度。（5）計劃。事前有良好的計劃，可增大管理寬度。（6）組織的穩定性。也影響管理寬度。

33．管理者培訓中的職務輪換方法有哪些?（1）非主管工作的輪換。非主管工作的輪換主要是在生產和服務的第一線進行。（2）在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層次上的各個不同的職務上進行。（3）事先未規定的主管職務間輪換。這種方法較前兩種方法為好，可避免職務輪換中常見的那種“做客”思想，避免下級人員產生某種抵抗情緒。

34．簡述管理突破的步驟。

（1）論證必要性（2）組織落實（3）進行“診斷”（4）治療過程（5）克服阻力

（6）在新的水平上控制

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)

35．舉例闡述為什么要學習研究管理學。

（1）管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。管理是有效地組織共同勞動所必需的。隨著生產力和技 術的發展，人們逐漸認識到管理的必要性。從某種意義上說，管理本身就是一種經濟資源，作為“第三生產力” 在社會中發揮作用。先進的技術，要有先進的管理與之相適應，否則，落后的管理就不能使先進的技術得到充 分發揮。

（2）學習、研究管理學是培養管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標準是管理者的管理成果。通過 實踐可以驗證管理是否有效，因此，實踐是培養管理者的重要一環。而學習、研究管理學也是培養管理者的一 個重要環節。只有掌握扎實的管理理論與方法，才能很好地指導實踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目 前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學習、研究管理學，培養高質量的管理者成為當 務之急。

（3）學習、研究管理學是未來的需要。隨著社會的發展，專業化分工會更加精細，社會大生產會日益復雜，而 日新月異的社會將需要更加科學的管理。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。

36．激勵是調動員工積極性的重要手段，你認為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。

有效激勵的要求有：

（1）堅持物質利益原則。給勞動者以物質利益，是社會主義基本經濟規律所決定的。人們進行社會活動，直接地或間接地都是為了物質利益。

（2）堅持按勞分配原則。在社會主義條件下，堅持物質利益原則，就是要處理好國家、集體和個人三者的利益關系，實行按勞分配。

（3）隨機制宜，創造激勵條件。管理者的責任在于創造和維持一種有利于調動積極性的工作環境，創造這種有利于激勵的環境則要做到：學會判斷產生問題的原因；懂得激勵過程；擴大管理者的責任范圍；獎勵制度要明確；避免消極因素。

（4）以身作則，發揮榜樣的作用。管理者應言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。

六、案例分析題(本題15分)

37．案例：

某五金工具公司盡管生產的產品品種單一，但多年來產品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發生變化，產品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進行充分調研的情況下，就決定停止現有產品的生產，而與環保部門合作，開發一款新型環保產品。該產品投入市場后，企業雖然沒有虧損，但收益也不理想。

2011年市場又發生了新變化，原來停產的五金產品需求快速增加，甚至出現了供不應求的局面。為此，公司決定恢復原有的生產。但由于長時間的停產，產品的生產無論是質量還是數量均不能達到原有水平。公司內部員工對這一決策一片怨言，認為兩年前的轉產是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉產的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復生產的決策是為了抓住市場機會。可為什么決策沒有取得預期效果，問題到底出在哪里?

根據案例材料，回答下列問題：

(1)依照決策對象的內容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型?(6分)依照決策對象的內容分類：程序化決策，非程序化決策 公司的決策屬于非程序化決策。

(2)正確決策應具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)正確決策應具有的特征： 有明確而具體的決策目標； 以了解和掌握信息為基礎； 有兩個以上的備選方案；

對控制的方案進行綜合分析和評估； 追求的是最可能的優化效應。

公司決策不符合正確決策要求，因為沒有充分進行調研，沒有了解和掌握信息，同時沒有明確決策的目標。