第一篇：騰訊QQ營運模式

騰訊QQ營運模式

雖然是最初通過復制國外某產品而成立的公司，但騰訊充分利用自己對本土市場的理解不斷推出極具創意的新產品和服務項目，把騰訊打造成互聯網“印鈔機”。

文/鐘星

騰訊的“企鵝仔”不久前被插上了利刃，背上了“阻礙互聯網創新“的罵名。從一款即時通訊軟件，到2001年的無線增值業務，再到游戲、門戶、電子商務、第三方支付、搜索引擎，過去十幾年間，騰訊完成了互聯網產業幾乎所有業務的布局，2010年已悄然成為世界第二大互聯網公司。

那么，騰訊是如何成長為讓人“痛恨”的大公司的呢。

騰訊三級跳騰訊（Tencent）是中國創立最早、最成功的互聯網企業之一。1998年11月12日，馬化騰與張志東共同籌資注冊成立“深圳市騰訊計算機系統有限公司”，推出無線互聯網尋呼解決方案。經過10年的高速發展，騰訊成長為中國最值錢、最賺錢的互聯網專業公司之一。目前騰訊業務橫跨即時通信、網絡游戲、社交網絡、互聯網增值服務等領域，收入來源多樣，各項業務穩健快速增長。2009年，騰訊營收總額達到人民幣124億元，凈利潤52億元，市值超過400億美元。

近來騰訊動作頻頻，采取一系列步驟擴大自己的版圖，其未來動向引人矚目。業務面上，騰訊利用自己在中國網民中的知名度和QQ聚集的用戶群頻頻出手，突入其他互聯網公司的核心業務領域，實現遍地開花式增長。騰訊通過在QQ中捆綁多款游戲突入利潤豐厚的網游市場，并在2009年二季度成功超越盛大，成為國內營業收入最高的網游運營商。推出搜索引擎“搜搜”和C2C電子商務服務“拍拍”拳打百度、腳踢阿里巴巴；經過數年的布置，這兩項業務開始發力，可能成為騰訊新的增長點。

騰訊旗下網站QQ.com已經成功超越新浪、搜狐等老牌互聯網門戶，成為中國瀏覽量最大的綜合性門戶網站。在戰略面上，騰訊通過戰略聯盟、合資、并購等手段逐漸組成一個多維度的企業群體，支撐公司的業務擴張。騰訊與老朋友中移動的合作進入一個微妙的狀態，一方面兩者的合作內容更豐富也更深入，另一方面中移動對拓展移動互聯網版圖的野心導致兩者原本親密無間的關系出現嫌隙。騰訊通過與巨人、TTWO、游戲蝸牛等合作不斷豐富網游品種，同時收購網域，提升開發新網游的能力。入股“愛幫網”，并實現搜搜與愛幫搜索結果的整合，強化搜搜提供地圖導航、餐飲旅游等本地化信息的能力。通過投資DST再由后者收購ICQ的手法曲線打入國際即時通信市場，為國際化鋪路。與英特爾(Intel)、思科(Cisco)合作，致力于基于互聯網的較為基礎性的研究，顯示騰訊已經具備支撐企業長期可持續發展的技術和資金實力。

騰訊的發展模式為我們了解中國互聯網行業發展、提升中國互聯網企業競爭力提供一個研究范本。騰訊的成長歷程體現了一些較成功的中國互聯網企業的共同特性。騰訊與網易、百度、搜狐、新浪、阿里巴巴類似，都是在90年代末或世紀初受國外同類公司啟發而成立；在中國互聯網大發展的背景下快速成長、赴美上市。都受到互聯網泡沫破裂的波及，而目前已經成為互聯網行業領軍企業。

另一方面，騰訊的發展歷程有其特殊性，騰訊的發展經驗對于其他中國互聯網企業有一定的借鑒意義。騰訊充分利用與通信運營商的關系，是最早實現盈利的中國互聯網公司之一。雖然是通過復制國外某產品而成立的公司，但騰訊充分利用自己對本土市場的理解不斷推出極具創意的新產品和服務項目，把騰訊打造成互聯網“印鈔機”。

中國互聯網行業發展可分為跑馬圈地、大浪淘沙、移動互聯網三個階段。

1994年中國獲準加入互聯網。1995年瀛海威成為中國第一家互聯網服務供應商。1997年6月，以中國第一家門戶網站網易（Netease）注冊成立為標志，中國互聯網行業進入跑馬圈地時代。1998年至2000年1月，短短不到兩年時間，搜狐、騰訊、新浪、阿里巴巴、當當、百度相繼成立，形成中國互聯網企業第一軍團；而1999年7月，中華網更是成為第一家在納斯達克(Nasdaq)上市中國互聯網企業。這一階段的中國互聯網企業發展，以“燒錢”和“跑馬圈地”為特點，各企業尚未找到合理的盈利模式，只是以eBay、Amazon、Yahoo等公司為藍本進行復制?；ヂ摼W企業利用先行優勢（first mover advantages）利用新鮮創意在短時間內聚集龐大客戶群；而投資者的蜂擁而至為互聯網概念企業融資提供了便利。

2003年，網易、搜狐、新浪分別實現盈利，標志著中國互聯網行業進入大浪淘沙階段。在經過第一階段的客戶積累之后，各公司在盈利模式的探索上取得進展，或向傳統媒體靠攏，依靠廣告收入掘出第一桶金；或搭建自己的電子商務平臺，開起了網上超市；或瞄準特定群體，靠網游盈利；而大量互聯網企業迷失在尋找盈利模式的征途中，在客戶群高增長的光環褪去后敗下陣來。

2009年1月，工信部發出3張3G牌照，宣布中國正式進入移動互聯網時代。智能手機普及、各電信運營商補貼發展3G用戶，移動互聯網民總數激增，互聯網企業面臨新一輪的跑馬圈地。

和大多數中國互聯網企業一樣，騰訊憑借著在國內市場的先行優勢，迅速建立起龐大的用戶群，并以此為基礎建立適合自己的盈利模式，實現企業發展三連跳。在中國互聯網界關注門戶網站的模式之時，騰訊悄然進入即時通信市場，推出國內最早的即時通信軟件OICQ（之后由于版權問題更名為QQ）。OICQ最初的設計從內容、形式等方面幾乎照搬ICQ，可以算作ICQ的中文版。當時市面上陸續出現一批以ICQ結尾的中文即時通信軟件，如廣州市電信局等單位開發的網絡尋呼機PCICQ、福建諾斯公司開發的TICQ，以及從港臺等地輸入的PICQ。當時互聯網在國內仍是新鮮事物，用戶對互聯網操作感到生疏，而QQ正迎合了第一代網民的需要，界面簡單、免費、易上手，迅速積累了龐大的客戶群，完成第一跳。

1999年2月10日，騰訊正式推出即時通信軟件QQ99，僅僅9個月后，QQ注冊用戶數即突破百萬。2000年5月27日，QQ同時在線人數突破十萬，隔天的《人民日報》即對此事進行了報道；消息發表一個月后，QQ注冊用戶數突破千萬。2001年2月，QQ同時在線用戶數突破100萬，注冊用戶增至5000萬。2002年3月QQ注冊用戶數突破1億。2010年3月5日19點52分5秒，同時在線用戶數突破1億，成就一個互聯網奇跡。

表一：QQ同時在線用戶與中國互聯網用戶增長數據來源：騰訊網站，CNNIC，三星經濟研究院整理迅速積累起來的龐大客戶群，為騰訊帶來和移動運營商合作的機會，借助后者的平臺實現盈利，成就騰訊的第二跳。騰訊是最早與傳統行業內公司建立合作關系的中國互聯網公司之一，通過與中國移動、聯通等電信公司合作，一方面實現與其他即時通信服務商的差異化，另一方面解決了支付渠道的問題。2000年5月，騰訊與深圳聯通公司合作推出移動QQ，實現短消息和QQ互通；6月，騰訊與廣東移動簽署“即時通—移動QQ”協議。短消息和QQ互通極大刺激了用戶的支付意愿，騰訊適時推出“包月”服務，通過與移動簽訂手機代收費的“二八分賬”協議，解決了盈利模式的難題。在各大電信運營商加大對電信增值業務扶持力度這一背景下，QQ在即時通信行業的領先地位使騰訊左右逢源。中移動的“移動夢網”、聯通的“互動世界”、中國電信的“互聯星空”等都選擇騰訊QQ作為合作對象。2001年，在推出移動QQ之后一年，騰訊首次實現盈利，成為最早實現盈利的中國互聯網公司，漂亮完成企業發展的第二跳。

2004年6月16日，騰訊在香港聯合交易所成功上市，成為在港交所主板上市的第一

家中國互聯網企業，共募得1.99億美元，完成三連跳。通過赴港上市，騰訊理順了公司內部組織和產品結構，依托QQ這一處于壟斷地位的即時通信航空母艦，發展出互聯網增值、電信增值、網絡廣告三個業務群，營收快速穩定增長，實現由新生公司向成熟公司的質變。

騰訊軟實力對研發工作的持續投入和對客戶需求的精準把握是騰訊軟實力的基礎。騰訊是中國互聯網企業中研發投入較高的企業，2009年研發投入11.9億元，接近百度研發投入的3倍，超過網易研發投入的5倍。從2005年至今，騰訊的年平均研發密度（研發投入/銷售額）達到10.3%，這在中國企業中是不多見的。持續的研發投入換來騰訊主營業務的不斷升級、可適應終端不斷豐富、在線產品不斷推陳出新。

表二：騰訊與其他中國互聯網企業研發投入比較

數據來源：各公司年報，三星經濟研究院整理騰訊團隊對于自己的客戶群有著較深刻的把握，總能在QQ平臺推出符合用戶口味的新產品，這些產品反過來也增加了QQ的用戶黏性。與其他的即時通信平臺不同，QQ的滲透率已經達到97%，基本與中國互聯網客戶重合，換句話說，騰訊的用戶結構基本固定。

表三：QQ等即時通信平臺用戶年齡結構

數據來源：CNNIC，2009年度“中國即時通信用戶調研報告”，三星經濟研究院整理一般而言，與其他主要的即時通信平臺相比，騰訊的客戶年齡層較低更依賴網絡維持社交圈子，也更愿意嘗試新的互聯網產品。針對這樣的用戶群特點，騰訊推出Q-Zone、炫舞、寵物等一系列適應低齡用戶的產品，極大增強QQ這一平臺對用戶的吸引力。

騰訊根據自己的產品體系和用戶結構特點，發展出獨特的營銷和渠道戰略。QQ是即時通信平臺的核心，也是騰訊盈利的法寶，QQ在具備較強的用戶黏性的同時還有一定的技術深度，可以方便地搭載或捆綁公司的其他產品和服務項目。QQ可以看成騰訊公司的銷售渠道，通過在這一軟件平臺上捆綁其他產品及服務，騰訊得以有效利用QQ積累的客戶群，不斷把新產品和服務送達客戶端。從QQ99到QQ2010，騰訊公司在自己的即時通信平臺上陸續加入聊天室、網絡社區、電子郵件、瀏覽器、門戶網站、搜索引擎、個人空間、網游等多種產品。

QQ的渠道威力也通過“擴容”體現出來，例如在游戲領域，騰訊雖然是“半路出家”，卻以最豐富的游戲產品線支持“基于平臺戰略，開拓細分市場”的營銷策略。騰訊游戲推廣方面非常善于運用內部渠道：比如迷你首頁、對話框廣告欄、信息彈出欄的嵌入。騰訊還通過在QQ秀商城里賣游戲專用的服飾，在Qzone里做一些游戲的主題掛飾對其游戲產品進行內部交叉推廣。

騰訊通過整理用戶信息尋求不同用戶與網游之間的匹配點，比如新游戲就會有限提供體驗測試賬號，還會與藍鉆、紫鉆、黃鉆等多個業務和產品進行多種模式的合作。騰訊的活躍用戶群受到了“欲望”營銷的主導完成了普通用戶到付費用戶的轉變，付費用戶對騰訊產品的附著力仍會保持在較長段時期。

騰訊所謂“欲望”營銷：產品發布前通過各種渠道讓所有用戶都知道該產品，然后只開放高級別會員體驗，通過“專享”榮耀對低級別及普通用戶制造“嘗試”欲望。騰訊為高級

用戶設計了很多特權，強化體現“會員”與普通用戶的區別，促使有“特權”需求的用戶升級，進而形成用戶參與度，增強了這個社交網絡的“附著力”。此外，高級別會員的用戶黏性會促使其推介自己對這項產品的一種認知，這也是口碑營銷的一種機制，可以營造巨大的“環境威力”使很多人會“被迫”繳費加入。騰訊不斷推出新產品和新級別以不斷滿足會員用戶無止境的“欲望”鞏固盈利，最終結果，就是騰訊公司也通過不斷給QQ“擴容”這一方式，發展出電信增值業務之外的新贏利點。

從上文可以看出，雖然有有網友認為，騰訊QQ是模仿ICQ、QQ游戲大廳模仿是聯眾、騰訊拍拍模仿淘寶、財付通模仿支付寶、QQ拼音輸入法模仿搜狗輸入法、QQ播客模仿土豆、超級旋風模仿迅雷、騰訊滔滔模仿Twitter等等，但是，騰訊不是扼殺中國互聯網創新的罪魁禍首。

首先，中國互聯網是否有益于創新者，很大程度上取決于市場競爭以及創業者的退出選擇。如果產品的技術壁壘較低，被更有實力的公司超越很正常。且中國互聯網企業以模仿美國模式聞名，一旦美國創造出新模式，中國業界就有迅速模仿。本土的互聯網產品會被騰訊所模仿且超越，反應了這些產品差異化程度低、競爭力門檻低，比如休閑類游戲、輸入法等。相而對于搜索、電子商務等服務，雖然騰訊有模仿，但并沒有威脅到百度、阿里巴巴等。

其次，中國的風險投資市場未能為創業者提供良好的退出機制，可以說是導致業界缺乏創新更直接的原因。如果一個優質的創新產品能通過被收購或是上市的方式為創新者提供有效退出，即使是在具有自然壟斷特征的互聯網，創新仍不會被扼殺。可本土的風險投資公司因為常常會同時選投幾家類似產品的創業公司，缺乏對該創新產品優質開發的必要扶持，過早的在產品開發期引入競爭。本土風險投資過重的“機會主義”對創新的扼殺，也是加劇了業界模仿風氣的主要緣由之一。

從騰訊自身角度來說，QQ是即時通信平臺的核心，QQ在具備較強的用戶黏性的同時還有一定的平臺技術，便于搭載或捆綁公司的其他產品和服務項目。另外從2005年至今，騰訊的年平均研發密度（研發投入/銷售額）達到10.3%，持續的研發投入使騰訊可適應終端不斷豐富、在線產品不斷推陳出新。

當然，這不是說騰訊固若金湯。

騰訊在移動互聯網戰局未定外部環境挑戰重重騰訊過去得以成功的因素將隨著產業環境的變化而變遷。騰訊的中期戰略瞄準了移動互聯網，目前的動向顯得謹言慎行，產品基本屬于將其桌面互聯網產品平移至手機端。未來三年將是中國移動互聯網圈地時代，各方競爭勢力紛紛部署移動互聯網。去年騰訊發布QQ2009，命名為“蜂鳥”。它是騰訊第三代互聯網研發平臺的第一款產品，代表著騰訊第二代研發平臺的結束，也預示著騰訊第三代研發平臺的開端。區別于以往產品，“蜂鳥”突出了社會關系管理功能，使得所有使用QQ的人由單

一、垂直的好友關系發展為“關系網絡”，能夠支持用戶選擇實名或匿名管理。

騰訊管理層表示其長期戰略為“為用戶提供一站式在線生活服務”的全業務發展，多終端支持。騰訊董事局主席兼CEO馬化騰表示騰訊未來的成功將是即時通訊社區化：通過各種產品與服務為這個社區內的關系增加黏性，以此為網民提供一站式在線生活平臺。使用戶在任何時間、任何地點，以任何終端、任何接入方式都可以滿足從互聯網獲取信息、溝通信息、休閑娛樂和交易的需求。

同時，騰訊正通過戰略投資和合作部署新興國家，并在發達國家市場尋求合作。2010年，騰訊向俄羅斯互聯網公司DST(Digital Sky Technologies Limited)注資。騰訊持有DST約10.26%的經濟權益和約0.51%的總投票權，有權提名一位DST董事會觀察員。在越南，騰訊投資軟件公司VinaGame，成為其中小投資者，并為其提供即時通訊軟件QQ技術和

一些休閑游戲產品。目前，騰訊海外并購的邏輯基本上不為套現，不直接干預運營。

移動互聯網這一互聯網新的技術周期中孕育著新的商業模式，騰訊是否能將其在桌面互聯網上創建的平臺競爭力復制到移動互聯網將受到考驗。移動互聯網的發展將在互聯網業界帶來新的發展機遇，并且帶來了新的競爭者。移動互聯網作為繼大型機、小型機、個人電腦、桌面互聯網之后的第五個技術發展周期，代表著五大趨勢的融合。移動互聯網的發展速度要快于桌面互聯網，并且其規模將大得超乎多數人的想象。運營商、終端廠商、傳統的互聯網公司，傳統的媒體和新誕生的移動互聯網公司，成為移動互聯網格局中的五大力量。

新一代互聯網技術變革初具規模，移動互聯網的爆發點尚未來臨，騰訊的移動互聯網戰略穩中有險。隨著3G牌照的發放，中國市場于2009年正式步入移動互聯網發展時期，超過60%的網名通過手機上網，手機網民規模2.33億。門戶互聯網積極整合新興應用布局移動互聯網，新誕生的移動互聯網公司不斷創新移動端應用，國際IT企業已在移動平臺端展開角逐。

目前騰訊移動互聯網應用多數為直接平移需求比較高的互聯網應用，然而互聯網上包羅萬象的產品搬到手機上并非強調自定義、精準提供的移動互聯網的發展主流。

隨著終端內嵌、第三方手機應用平臺的快速發展，騰訊與運營商的關系在移動互聯網領域逐漸由合作推廣轉為競爭。中國移動互聯網受運營商勢力的籠罩，盈利模式尚不分明，騰訊則以一如既往的多元化策略保守應對。2006年中國移動為了推出其自有的飛信產品，一度停止了和所有即時通信服務商的合作；2007年移動與騰訊推出飛信QQ，力圖快速推廣飛信，促使騰訊開發自有渠道。易觀國際2010年第一季度的數據顯示，移動IM活躍用戶數市場中手機QQ占59.6%的市占率，飛信、手機MSN分別占21.8%和12.3%。

平臺優勢的傳統盈利模式基于廣告，而網絡廣告在騰訊現有收益中所占的比例十分有限，凸顯了騰訊盈利模式與競爭對手的差別。國際企業通過操作平臺加網絡廣告為搶占移動互聯網制高點展開了激烈的爭奪：Google在搜索領域有深厚的平臺根基，而操作平臺優勢保證了蘋果笑傲移動互聯網。平臺模式籠絡的龐大用戶基礎其主要盈利優勢一般體現在對廣告商的巨大吸引力上，然而網絡廣告在騰訊主營業務收入結構中的比例一直以來不超過15%。

表四：騰訊各項業務領域收入占總收益的比例

數據來源：騰訊各年度年報，三星經濟研究院整理根據CNNIC的調查結果，拋開以電子商務為主的IM軟件阿里旺旺，騰訊QQ的用戶的互聯網消費水平（不限于IM軟件付費）不及飛信和MSN用戶。

移動互聯網對消費者行為的影響將可能威脅舊一代領先企業的市場地位、平臺模式及用戶黏性。移動互聯網的發展和SNS模式的興盛標志著互聯網發展進入了一個新的時期。SNS是社交網絡服務的縮寫，2003年SNS網站在美國興起，2008年風靡中國，成為中國互聯網產業發展最亮點。根據CNNIC測算，截止2009年底，使用交友和社交網站的中國網民超過1億；大量的用戶基礎吸引了資本市場的濃厚興趣。

iPhone極大地改善了手機用戶的上網體驗，手機端的SNS應用能嵌入豐富且易用的社交娛樂功能，即時通信的用戶黏性在一定程度上受到社交網絡服務的分流。SNS服務的社交社區化應用深刻的影響了用戶的應用模式，上一代技術平臺的用戶黏性隨之降低，長期戰略的實現取決于有前瞻性的打造用戶體驗。用戶的轉移成本隨著新的平臺產生而迅速遞減，2009年的數據顯示同時使用2-3款IM的用戶超過50%；而非官方的調查顯示近70%的活躍用戶在2-5個SNS社區中擁有賬號。

受到新型SNS社區網站的影響，騰訊在其QQ空間裝扮、應用等方面也不斷引入了新的組件，進行了有益于SNS社區發展的快速整合且效果明顯。騰訊QQ和融合了SNS特性的Qzone在移動端成為了相對獨立的兩個應用，其他捆綁在QQ上的服務還難以在手機端實現在桌面QQ端的“一站式連接”體驗。

為騰訊帶來盈利的核心用戶可能成為騰訊的“阿基里斯之踵”。騰訊“核心”用戶對其盈利能力的影響巨大，在9.3億注冊賬戶中，有4.1億活躍賬戶，其中僅有5990萬是互聯網付費用戶，意味著騰訊依賴其14%的活躍用戶帶來盈利。社區性應用的用戶黏性主要受到社區中“社交明星”的影響，這些“社交明星”的社區活躍性高，樂于購買網絡社區增值產品，卻也是新潮技術產品應用的先行者。隨著SNS服務的發展，用戶經常使用的服務、功能變化也模糊了即時通信軟件與其他SNS服務的邊界。

移動游戲是目前移動互聯網盈利潛力最大的業務領域，而手機游戲與網絡游戲相比具有獨特的性質，騰訊在手機游戲領域存有困境。目前騰訊在手機終端的游戲基本是復制其他網站上比較成功的社交游戲，如QQ農場、搶車位、好友買賣，以及原有的互聯網休閑游戲，如手機寵物、QQ斗地主等。騰訊將其手機游戲配置到無線終端的業務目前采用了外包的形式，其在手機終端的實現離其一站式服務的目標還相差很遠。一般用戶安裝QQ游戲手機端需通過手機內置的瀏覽器訪問下載，手機剩余空間和下載流量的費用必然限制用戶的選擇以及打包在QQ游戲大廳的游戲大小。

內部組織仍顯駕馭能力產品開發的組織與管理對中長期戰略仍能有機響應。騰訊的產品發展一直顯示出追求大而全的思路，但是管理層很重視在對大眾用戶需求做出響應時打造差異化。騰訊管理層很重視數據挖掘系統，長期堅持以記錄用戶的每一個動作并進行分析為導向的用戶運營，“T4專家組”構成了騰訊數據挖掘的特種部隊。2007年，騰訊成立了騰訊研究院，數據挖掘被定為六大研究方向之一。騰訊產品開發對市場回應較具靈敏度。產品未面世之前，會先在公司內部進行產品體驗和試用，例如公司各個部門之間試用并收集反饋，或招慕社會上潛在的用戶來進行測試，或公開發行內測和beta版等。騰訊創造了一套自己的開發流程TAPD（Tencent Agile Product Development），使用迭代開發：根據數據挖掘分析以逐步增加新特性，由多個版本交叉升級。產品開發設計通過關注技術突破點和差異化來有效回應市場，如開發qq影音使其核心性能和速度直接超越暴風影音；qqmail傳大文件比別的郵箱服務快等。產品開發的首席體驗官、首席產品經理由CEO馬化騰擔任，體現了公司高官層對產品開發的重視持續優化渠道和市場營銷使得騰訊近期內仍頗具威懾力。銷售渠道覆蓋面廣，而且能保持對渠道能力強大的合作伙伴的開發。2010年，騰訊與招商銀行簽署了全面戰略合作協議；在服務層面，招行的專業理財產品將與騰訊的網絡生活平臺實現對接，為用戶提供全方位的金融服務支持。移動支付將是移動互聯網實現大規模增長的關鍵，與高端金融服務商的合作對騰訊具有很強的戰略意義。騰訊2007年以來打造“MIND”在線營銷理念，體現了騰訊在變局積極搶奪話語權。騰訊MIND理念解構為：M是可衡量效果，體現在線營銷的有效性、可持續性以及科學性；I是互動式體驗，強調網民與品牌的互動。N是精準式導航，保證了品牌營銷在覆蓋目標群的精確化；D是差異化定位，重新定位在線營銷的特點，滿足客戶的獨特需求。MIND理念是請了美國、新加坡、香港、臺灣和本土廣告營銷行業的資深專家對騰訊500個案例研究總結出來的，其運營能力可能隨著會其推行的深入而顯現。

管理團隊穩步擴張，管理運營成熟化的需求愈發明顯。隨著騰訊規模的快速成長，管理的成熟化是其需要謹慎解決的挑戰。2004年，騰訊員工1108名；2010年，員工數

已超過萬名。伴隨著滕訊擴張的腳步，騰訊的業務涵蓋無線、電子商務、游戲、搜索等，每個業務領域都有各自的行業規律與產業鏈，以往扁平式管理的調整需要整個組織的變革。對與大型互聯網企業來說，研發管理是長期競爭力的核心，騰訊在研發流程上如何有效管理其多條研發線和各地的研發中心，也是騰訊現在需要解決的難題。騰訊管理團隊的“吐故納新”能力使其仍顯現出很強的生命力。騰訊的創業團隊多數仍然在高管隊伍當中，不過與很多企業創業靠企業家個人決策不同，騰訊的管理團隊具有一定的平衡能力。隨著業務規模的擴張，騰訊陸續成功的引入了管理、專業人才負責公司的日常管理運營，財務，國際業務。

表五：騰訊管理層組織機構圖借鑒對中國互聯網服務提供商的建議。提高對用戶需求的及時響應能力。騰訊對用戶數據挖掘的經驗值得借鑒，除了騰訊，百度也非常重視對用戶動作的記錄和分析。中國互聯網、移動互聯網用戶的需求對新技術反應快，而且地域性強，互聯網服務提供商應該從用戶體驗層面打造差異性，開發利基市場。在產品開發多樣化的模式下，應重視研發管理。受到管理水平的限制，騰訊針對移動互聯網的產品研發推出差強人意，在研發流程上是否能有效推行“并發”式的管理模式也是多數中國互聯網企業要面臨的挑戰。并發模式有Google為例：讓工程師針對關鍵問題分成3-5人的小團隊扁平化的組織，開發后的原型放到網上，在直接跟用戶的反饋中不斷持續演進研發成果。然而Google獨特的研發與創新機制對工程師的管理技能、團隊協作提出了較高的要求，凸顯了研發管理人才的關鍵意義。

對終端廠商的建議。對終端廠商來說，隨著競爭主戰場和利潤源泉逐漸轉移到智能手機上，擁有一個產業生態系統對取得成功至關重要，因此與具有實力的軟件提供商合作不可或缺。雖然蘋果現在在產業生態系統有著難以超越的優勢，但是在非英語市場中，運營商、手機制造商和軟件提供商會全力對抗蘋果在應用程序/產業生態系統的領導地位。在中國這個手機終端市場系統紛繁的狀態下，移動應用的安裝入口將是一個有待有效解決的突破口。移動互聯網時代，即使是目標低端的終端廠商，也需要越來越關注用戶的移動互聯網體驗。電信運營商正努力向中低端移動電話用戶推廣移動應用程序；而網絡接入商們也在。為非智能手機提供更好的技術。對操作系統或內置軟件向高版本的更新，終端廠商需要積極和服務提供商協作,為用戶推出便于用戶的技術方案。（作者系中國三星經濟研究院戰略組首席研究員）

第二篇：騰訊 qq 論文

第一章騰訊公司的發展歷程

在中國提起QQ，無人不知，無人不曉。哪個網民要是說自己沒有一兩個QQ號都不好意思說自己上過網。QQ早已不單單是一種通訊軟件，而是成為了每個網民的生活的一部分。騰訊也正是是利用QQ這一平臺在中國賺的金銀滿缽，成為互聯網業界的龍頭。近二十年來，騰訊公司始終處于穩健、高速發展的狀態。騰訊不僅通過QQ、微博、空間、騰訊網、微信等互聯網絡平臺、獲取新聞資訊，打造成中國最大的網絡社區；還用網絡游戲平臺、財付通、拍拍、微商和網絡系統安全等以滿足廣大互聯網用戶互動交流、電子商務和互動娛樂等方面的需求?？胺Q無孔不入，它的存在大大的促進了中國互聯網企業的迅速轉型，這就是為什么要研究騰訊公司的原因。

騰訊在現在無疑是一家非常成功的企業，但要是沒有其創始人馬化騰在騰訊發展過程中運用的戰略管理創新，我們看不到現在騰訊的企鵝帝國。

1馬化騰的簡介和騰訊上市前夜的戰略管理

馬化騰早在讀大學的時候就堅定一個目標：開發軟件的意義不是為了寫作者的自娛自樂和對自己才華的孤芳自賞，而是實用?；谶@個立場，在1993年，馬化騰畢業前夕，他得到了人生中的第一桶金。他用他開發出來的“股票分析系統”賺了五萬塊錢。這是他成就霸業的起點。誰也不知道幾年后惠多網深圳站竟然是個二十歲出頭的年輕人自己出資在家里用四根電話線和八臺電腦辦起來的。馬化騰說：“在網上我才會獲得完全的興奮?！倍诖酥埃覟槿讼鹊鸟R化騰已經在股市里進行自己的資本積累了，他最精彩的一筆是把10萬炒到70萬。

馬化騰在惠多網上并沒有什么成就，就像他開始開發的軟件一樣，僅僅是愛好。但是，就在馬化騰悠然自得地沖浪慧多時，國際互聯網正在養料充足，氣候宜人的環境下如同藤蔓一樣肆意生長。綠色的浪潮飛速漫過遼闊的太平洋，在亞洲這塊地球上最大的大陸上找到了廣闊的生長點。一個偉大的網絡時代來臨了，流行于國內的一些小型互聯網萬流歸宗一般納入了席卷世界的大潮中。（qq幫主馬化騰）

大洋彼岸，以色列的三個小伙幫馬化騰“規劃”好了未來本意只是想便利他們三個人聯系的ICQ卻火到了中國的深圳這個前沿城市。作為中國最早的網蟲，馬化騰領先一步體驗到了ICQ的魅力。但是最初的ICQ并沒不是很便利，馬化騰決心開發一款中式的ICQ，也就是后來的OICQ，雖然這個名字給馬化騰帶了了一場輸的官司，但是也正因為這個官司，一只可愛的QQ企鵝誕生了。我們不去談論這場官司，也暫時不去關心這只新生的企鵝要怎么生存下去。我們看到了一個重要的東西，我把它叫做馬化騰模式——模仿并超越。這個模式貫穿著從馬化騰剛開始創業一直到騰訊現在的戰略。我們可以看到，一個企業的創始人和領導人對整個企業文化和戰略的巨大影響。很多人并不認可馬化騰模式，認為馬化騰模式根本就是抄襲模式。我們暫且不管這種模式是不是抄襲，我們只能看到一點，馬化騰用這個模式創立了QQ，創立了騰訊，并引領了中國互聯網企業的發展壯大。

1998年10月，馬化騰瀟灑而從容地向潤訊公司揮手告別，一個月后，馬化騰在深圳成立了騰訊公司。就連公司的名字也透露出馬化騰模式。馬化騰并不是一開始就堅定的要做IT的行業，給了他信心的是他在惠多網上認識的丁磊以及當時中國IT業最響當當的人物馬云和求伯君。他們使馬化騰堅定的認識到：網絡必然會成為今后的一種潮流。在當時看似冒險的想法，在今天看來卻是明智的。

OICQ的開發并沒有太多的困難，困難來自于開發之后的宣傳。宣傳需要錢，馬化騰沒有錢，但卻有戰略性的眼光。無可否認，馬化騰有著超越常人的洞察力，在各大互聯網公司都在砸錢做廣告的時候，他利用免費的bbs在大學中做起了宣傳。互聯網當時在國內起步不久，新潮的大學生們恰恰是最熱衷上網沖浪的人群，而OICQ的主要用戶群恰恰也是這些可愛的小伙子大姑娘。正是在馬化騰這一獨特的宣傳戰略和不斷地對ICQ進行模仿和創新之下，OICQ的用戶注冊從1999年11月的100萬一直飆升到2001年的9000萬，這一年ICQ達到了一億的輝煌成績，但是騰訊同樣達到這個數據的時候只用了ICQ約一半的時間。這足夠證明馬化騰的戰略眼光是成功的。

2運營和壯大中的騰訊的戰略管理

成功的背后，危機潛伏。此時的騰訊公司處于尷尬的局面之中，雖然QQ的背后有著強大的吸引力和巨大的商機，但是飛速增長的QQ用戶并沒有給騰訊公司帶來足夠維持的資金收入，而騰訊每天都要為養活這個公司花費巨額的費用。這是一個處于初創期的小型互聯網企業所無法承擔的。即便是在后來騰訊開始利用廣告盈利，但是隨后的網絡泡沫徹底打碎了馬化騰的夢，讓他站起來又摔了下去。在公司難以為繼的時候，馬化騰差點分別以100萬和60萬的價錢將OICQ賣給深圳電信數據局和新浪，但最終都以價格原因告吹。沒有人愿意收購，那馬化騰只能堅持著做下去。

轉機出現在2000年的5月，隨著手機的普及，騰訊和移動夢網簽訂合作協議——即時通一一移動OICQ。2001年年底，騰訊實現了1022萬元人民幣的純利潤，終于走上了盈利的道路。與此同時，IDG和盈科數碼向馬化騰投資了220萬美元。這是馬化騰拿著改了6個版本、20多頁的商業計劃書找來的。至此馬化騰和騰訊都走出了生死存亡的階段，2002年，在獲得了政府的認可和支持以及利用各種渠道繼續推廣了QQ之后，騰訊在年底獲利1.44億，實現了十倍的盈利。到2004年騰訊實現營業額11.44億元實現凈利潤4.46億元。同年馬化騰帶領騰訊在香港交易所主板掛牌上市，公司正式進入了擴張和壯大的階段，這個擴張就像是獅子大開口，一發而不可收拾。

2005年9月，騰訊進軍電子商務，開通C2C網站拍拍網，和財付通來和阿里巴巴競爭； 2006年11月，推出QQ旋風，提供下載服務；

同年12月，推出QQ醫生，提供QQ的網絡安全保護； 2007年，推出QQ拼音輸入法，提供便捷輸入服務......如果說在創業初期騰訊走的是一條高價值，低盈利的路線的話，那么在企業的發展階段走的便是一條增價值，高盈利的路線。騰訊立足于QQ這個即時交流平臺，將盈利的觸手伸向互聯網的各個角落，全面進軍互動娛樂業務、互聯網業務、無線增值業務、網絡媒體業務、互聯網增值業務。終于在2013年以一千億美元的市值問鼎中國互聯網市場。

與其說騰訊的擴張是一種抄襲和掠奪，不如說，馬化騰的戰略是后發制人。我們說創新，但是這個創新到底是什么？在馬化騰的戰略中，創新并不是刻意為之，并不是產品的源頭，而是產品的結果。一款軟件的意義來自于用戶的體驗和需求，而并不是寫作者自己認為他有多么的先進和優秀，這個定位對于一個以營利為目的的企業來說是至關重要的。“小步快跑，快速迭代”，這就是馬化騰戰略的核心之一。

騰訊也曾經在這上面走過彎路。剛推出的QQ郵箱根本沒有得到市場的認可，因為他對于用戶來說變得笨重難用。逼不得已只能重做，從用戶的使用習慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的？在研究過程中，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。很多人只看到了別人做的騰訊后來也做了，卻沒有思考為什么最后用戶都被騰訊搶走，這種把用戶的體驗和需求作為最終目的的戰略，是沒有任何一家企業能與之相比的，這不是抄襲，這就是創新，戰略的創新。這種注重用戶體驗，允許錯誤存在，最終讓用戶定位產品的戰略，無疑是馬化騰的高明之處。之所以騰訊在上市之后能夠四處搶奪市場卻鮮見失敗，就是憑借著這一點。但是同樣的，騰訊的迅速擴張也使他成為了互聯網企業的公敵。

3成為龍頭的同時也成為了公敵時的戰略管理

在做了即時通訊的老大之后，馬化騰沒有滿足騰訊即QQ，他開始走上了擴張的道路。馬化騰制訂了一個以QQ為中心的十年大計，目標就是建立一個包括了QQ.com門戶、休閑游戲、大型網游、電子商務以及增值服務等豐富內容的騰訊大門戶。根據馬化騰對騰訊大門戶的遠景設計來看，QQ不再是單純的一個聊天軟件，而是騰訊公司實現更大發展的一個可進行深入挖潛的應用平臺。通過QQ這個平臺，騰訊能夠進行商務、購物和游戲等相關的增值綜合服務。

2003年11月20日，騰訊科技推出了測試版本的www.tmdps.cn，邁出了騰訊多元化發展戰略里程碑式的一步。但是在騰訊之前，新浪，搜狐以及網易已經是門戶網站的三巨頭，在中國門戶格局和用戶瀏覽習慣逐漸穩定的情況下，QQ.com能否成功仍不好說。但是再大的困難也阻止不了馬化騰想要擴張的決心?！拔揖褪且岒v訊搭建一個網絡生活的平臺?！瘪R化騰如是說。馬化騰做到了，他只用了三年，只用了三年時間他將tom在線，將雅虎，將fm365甚至將新浪和網易踩在了腳下。他的制勝法寶就是“桌面門戶”，這個已經和即時通訊軟件結合得水乳交融的mini網頁，將新聞以最快最便捷的形式推送給用戶，他運用了互動式、社區式、聚合式、個性化媒體新聞傳播鑄造了他進軍門戶網站的輝煌成績，同時也讓互聯網門戶網站走入了第四個發展階段：桌面門戶階段。馬化騰開拓了“門戶+IM+網絡廣告”的新模式。憑借著馬化騰深刻的洞察力和在戰略上的創新，馬化騰一次又一次后來居上。

騰訊就是希望能夠成為一家以用戶為中心的，能夠全方位滿足人們在線生活不同層次需求的互聯網公司，并希望自己的產品和服務象水和電一樣融入他們的生活當中，去提升用戶的生活品質。（2005年8月29日下午3時，騰訊網聯合中國國家地理雜志、鳳凰網、中央電視臺、中國新聞社、南方都市報等五家權威媒體共同舉辦的“大河之旅——環保中國2005 黃河萬里行”大型公益宣傳活動在北京中華世紀壇隆重啟動。騰訊公司CEO馬化騰在發布會上致辭）他說到做到了，但是也從這開始騰訊成了互聯網的公敵。

2005年9月，騰訊名下的“拍拍網”開始了試運營。馬化騰從馬云的飯碗里搶了奶酪；

2006年3月2日，騰訊推出了旗下搜索網站SOSO網（http://www.tmdps.cn）離開Google的幫助獨立承載搜索業務，又分了百度的一杯羹；

2006年12月份，騰訊向法院提交一紙訴狀認為淘寶網侵犯了騰訊公司的財產權和著作權，而淘寶網已搶先把騰訊告上法庭，要求法院確認淘寶網的這種行為是合法行為；

2010年開始和奇虎360互掐，歷時四年，被業界稱為3Q大戰。最終奇虎敗訴（訴訟本身就促進了中國互聯網企業創新生態的營造，也推動了中國市場經濟的開放與競爭。）

2013年7月騰訊和阿里巴巴開始相互封殺，騰訊關閉了支付寶在微信的所有入口。

在這場搶占互聯網市場的混戰中，騰訊成為了市場的贏家。馬化騰贏了市場卻在一場場與對手的博弈中卻輸掉了用戶的心。尤其是“二選一”的“艱難決定”這種對用戶的威脅?，F如今，騰訊仍然是互聯網企業的龍頭大哥，但是表面的光鮮之下，蘊藏著更大的危機，那就是企業的自我封閉。而這種危機，不僅僅存在于騰訊，而是整個互聯網企業。

第三篇：騰訊QQ面試

昨天接到 qq 的電話，一時都有些沒反應過來 網上注冊了有一個多月了也沒回音，正打算晚上去看看它的宣講會呢 晚上聽了宣講會，滿鼓舞人心的，對 QQ 滿向往的了 覺得那里的氛圍蠻吸引人的 今天一早就到了燕山大酒店，就在當代的后面，挺好找的 去了先是填一張表，和網上注冊的內容差不多 大家要比約定的時間到早些，要自己帶支筆 大家不要忘了帶簡歷，面試管面前沒有我們的簡歷 面試的問題： 1。自我介紹 2。char * p1;void * p2;int p3;char p4[10];sizeof(p1...p4)=? 2 二分查找 3?？焖倥判?5。雙向鏈表的刪除接點 6。最得意的項目的詳細介紹，其中自己使用的關鍵技術等 基本就是這些了，我表現的不夠好，項目介紹的不夠好，sizeof 的值也沒記清楚 sigh，我每本書都最不愛看這節的，平時也不注意這個，看來是遭報應了：（祝后面的兄弟姐妹好運！

騰訊 QQ 之技術類 OFFER 攻略 由于近來有些人都問我騰訊筆試和面試到底是考什么，問什么，所以就灌下這篇水文，也算 是我自己復習一遍以及給有興趣或者后來者嗤鼻一笑的機會：）其實應聘內容也真的很難說 清楚，而且我也不知道我所經歷的是不是有代表性，何況我還是找工作的新手（本科也沒找 過工作，之前也只是應聘過華為），所以如果下文有什么疏漏之處，盡管踩我好了：）1。筆試 我想騰訊的筆試還是比較適中的，雖然廣度與深度都不夠，但是畢竟因為它只是筆試，只是 用來篩選面試者的，而不是象學術競賽一樣一戰決勝負，何況它是筆試，所以也就有筆試的 局限性。（啊哦，是不是離題？）筆試主要是 C++的內容，然后還有一部分數據結構、系統平臺（WIN32 和 LINUX 都有）的編程知識（線程模型、共享內存、編譯或對象模型等）、JAVA（這次筆試 JAVA 有一題，是填寫同步的關鍵字的，當然題目沒有明明白白告訴你寫 synchronized 這個關鍵字啦，否則就要被人 BS 了，哈哈。好在 JAVA 下的同步基本實現機制 相當簡潔，只要剛才那個關鍵字申明一下就可以了，學過 java 多線程模型的人都應該知道 填什么，可惜我那時我也拼寫錯誤了，漏了一個字母。好象是 5 分一題的。，損失不小哦）等。可以說還是比較有代表性的。這里羅嗦幾句~~~~有的人總是問為什么都考 C/C++，我想 因為 C/C++才能比較好的表現出你的編程的水平（包括風格、慣用法、技巧性、嚴謹性等），就象堆積木，給你不同形狀的積木越多，那你就越能堆出更多的造型。還有就是是 OOP（這 里廢話幾句~~~OOP 思想很重要，記得當年初次接觸 C++真的是只知其所然，而不知其所以

然。特別是“虛擬—virtual”這個

詞，可以說是最最核心的了，理解了它，你會覺得這個詞 實在太優美了，哈哈~~你可以這樣測試你自己的 OOP 能力，針對 OOP 的三個特點用程序寫 出對應的例程，如果能夠寫得正確且健壯，那么應該也就什么問題了）做比較大的項目現在 一般都采用 OOP 來實現的了（當然對于特殊的需求、環境和人除）。VB 和 DELPHI 雖然也很 流行，一方面是他們沒有國際標準，其次是由于它太高級了，一些傳統的編程技術被隱藏了，姑且不論 VB（6。0 以前）不支持 OOP，那就更難用它來考 OOP 了，DELPHI 支持 OOP，但 是我想很多同學都只是用它進行 OBP，而不是 OOP，所以。至于 JAVA，我本人也很喜歡。而且怎么說，JAVA 也很接近C++，何況其 API 也比 C/C++ Library 更規范、全面，所以使用起 來很方便。但是正如考數學分析比考高等數學往往會加深對數學的理解的道理一樣，除此以 外也有另一層寓意，假如你能徒手打敗你的敵人，那么再給你一把利劍，我想你會在更短的 時間內結束戰斗，呵呵。所以考 C/C++還是比較合適的，公平是相對的。。2。一面 面試其實也挺難說的，因為這個環節很靈活，也許在面試之前連面試官自己都不知道他自己 將要問什么，呵呵。這里也只是給出一個 case（歸納法不適用，呵呵）。一面時，我只帶了 兩頁紙簡歷，到了面試地點，才發現很多人都是一疊資料的，有的人還不斷在復習資料。。別提當時我有多狼狽了。根據外貌和談吐可以推斷出一面面試官是一個前線的技術專家。面試時首先自我介紹，我一向沒刻意去背自我介紹，但是也事先想好了的。然后就是問你哪 種編程技術比較拿手啊，項目經驗啊，我想關鍵是深度一定要夠，一定要體現你的參與價值 和收獲，不管是開發過程還是開發技術。面試時我分別從開發過程與開發技術兩個方面說了 兩個項目，感覺面試官還是接受了的，然后小部分技術細節，比如說在一個項目里面為了解 決一個問題，你采取了什么策略，采用了什么技術，這個可千萬不能說錯哦，不然你就是在 自打嘴巴了。也許我的筆試成績還可以，所以語言層面的問題基本沒有了?？偨Y，這個面。試官很實在，也相當和藹可親。。3。二面 二面的面試官比一面的少，應該都是部門經理。坐這個位置的人都是技術和管理的大拿了，當然這是后來知道的啦。因此這次面試分技術和非技術兩部分，不過主要還是技術的。首先 還是自我介紹。然后面試官就開始設擂臺了，問你覺得筆試試卷出得如何？我思考了 2。秒鐘，說比較適中（如果我說難，那么如果是簡單的話，那我就被 BS 了
，實際上也不難吧，說容易吧，如果我考得不好，分數我倒是看到過，但是不知道那算高還是低，所以很容易被 BS），看面試官表情，顯然我的回答應該沒有 W/A 掉。接著，他繼續問到，你覺得你做錯了 或者沒有把握的題目是哪題。我就說了兩三題了，然后他奸詐的看看了我的試卷，從他的表 情，我知道，嘿嘿，這個回合是我贏了。然后他就要我介紹一個有代表性的項目。顯然這次 跟一面要有所變化才行，畢竟是二面了。于是我挑了一個比較容易表述的，簡潔清晰，又有 一定技術難度的（主要是系統架構方面）展開攻防戰，此情此景。恩，你猜對了，就象電。視上看到的警察審訊嫌疑犯一樣，呵呵，只是這個“警察”是面帶笑容的。反正，他會象。導彈一樣追著你來“攻擊”，如果你承受不了的話就要中彈了，等到你中得多了，游戲也就 GAME OVER 了。我想最好還是講得高深一點，這樣就提高了他反擊的難度，正如論文一。樣，要寫得讓審稿的人看不懂，這樣他就挑不出毛病了。哈哈。如果你沒真正做過或者做。得不好的話，很難在這回合取勝的了，除非你是作弊高手，或者。面試官發燒了：。）除了 技術，在面試中也會問非技術的問題，他問我想搞管理還是搞技術，你喜歡什么樣的崗位，最最喜歡哪們語言，你的長處在哪里，你有什么值得稱道的思想品質，你拿了其他公司 offer 沒有等等。面試完了，如果他叫你等一會參加 HR 的聊天，那么你就有希望了?？偨Y，這個 面試官很狡猾，哈哈，不過不用怕，他只是來裝出來嚇你而已，其實很好人的啦。4。HR 談話

基本上沒什么好說的了，只是問了幾個小問題而已，比如你對哪些公司有意向，哪什么原因； 如果我們錄用你，明天就要簽約，你行不行等等。我都是誠懇的回答啦，因為我知道如果。我掙扎是沒用的。何況 HR 經理（騰訊 HR 經理英文名叫 TOM）這個位置也只有牛人才能。當，何況 TOM 是兩年前從其他公司挖過來的。。5?？偨Y

感覺騰訊的面試比較嚴謹（不難推出我想說的了吧？呵呵），當然如果你有所準備那就更好 了。昨晚從普華回來的時候受到了騰訊的復試通知，小小的開心了一下，覺得第一次面試的時候 表現的很糗，能給我機會進入下一輪，真的有種中彩票的感覺。由于騰訊需要在線上確認面試通知，所以我今天 7 點就爬起來上網（昨天 12 點半睡的），結 果這一天都有些迷糊，直接導致面試時有點說胡話。確定時間后發現和上鋪的兄弟是一個面試時間和地點，他 R&D,我業務，于是一起出發。閑話不提，這次也算輕車熟路到了

銀科大廈，登記，等待，和其他學校的戰友們聊天?？赡?今天比較累，所以話說的很多。大概到了 3 點半左右，接待人員叫我去面試，有點困，所以不是特別緊張。開始面試，部門經理翻看我的簡歷，說我是數據分析方向的。我聽了后嚇了一條，問 why，他說看我的專業課有數學分析、數值分析、概率統計等。我解 釋說這些是計算機的專業課，很正常。問題：你是計算機的學生，為什么不從事研發工作？ 答：我對研發興趣不是很大。Manager：你的意思是你對研發工作沒有歸屬感？ 答：不是，人們都想把工作做的出色，而出色的工作必須有對工作發自肺腑的熱愛，我想出 色的工作，所以我選擇我熱愛的工作。問題：我看你是人大的學生，那么如果你在人大周圍開一家餐館，那你將如何策劃？ 我的回答：如您所知，我是非營銷專業的學生，所以我很難從專業角度來考慮這個問題，但 我覺得在這里，重要的是“換位思考”，站在食客的角度上來考慮問題，對食客來說最重 要的是菜的口味，眾所周知人們常常對于自己的家鄉菜有很大的認同感，所以調查人大周邊 人的籍貫不是一件很難的事情。但是，注意到競爭對手的情況，人大周邊川菜、東北菜、魯 菜、湘菜等已經有很多了，所以這種家鄉菜路線已經不好再走了。再來看第二種可能性，人 們吃飯有時候圖個新奇，所以我們可以找比較有特色的口味來入手，如云南菜、海鮮等，我 們可以注意到這兩個在北京都屬于不是那么大眾的餐館，因此是很好的切入點。第二點，飯館的位置也很重要，比如客流量大的門臉，不過從食客的角度考慮，吃飯的環境 比飯店的位置更重要，因為飯店一般都以吸引回頭客為主，所以我們的環境一定要好。您看 蘇州街上有個景晨軒，川菜館，這家餐館不是臨街的，而是在里面一個四合院，但生意非常 好，這與它的內部環境是有密切關系的。所以我認為，策劃一家餐館的開辦，口味、環境、位置是非常重要的因素。問題：如果讓你去干 sales，你干不干？需要在各地跑 我的回答：可不可以說明具體一些？ Manager：比如與運營商聯系，根據他們的需要提供我們的解決方案。我說：這和我在中國移動客戶部門的工作內容很像，我對這些有很大的興趣。舉例：我的工 作內容，業務推薦會。后面說了一些廢話，今天太迷糊了，sigh，如我喜歡為客戶提供解決 方案阿，喜歡幫助別人，覺得能幫助別人也是一種重要的能力，助人是快樂之本。（傻?。?br />
問題：你平時的愛好是什么？ 運動、看書、交友，我曾經管理過一個羽毛球俱樂部，其中的人來自華為、聯想、

柯達、臺 灣研究所、威盛電子，從這里可以看出我可以與各行各業的人打交道。問題：你平時上哪些 BBS，除了學校的？ 答：運動論壇，管理論壇，如 21manager，平時還看三聯生活周刊，廣泛閱讀的一方面也是 因為這樣可以在與人交談時有更多的話題。問題：你平時玩什么游戲嗎？ 大型游戲一般不玩，不過一些 qq 游戲還是玩得。基本就這么結束了，manager 讓我等短信，明天上午的，也沒有讓我問問題，sigh，出門的 時候我還忘記了在前臺登記，希望沒有影響。上午九點，銀科大廈 17 層，應該是騰訊北京分公司 提前半小時到了，發現又很多戰友已經到了，大部分是研究生，汗......細節不說了，說說面試官給我提的幾個問題吧，供各位參考 1.你原來所在協會的 Logo 是怎么征集的？ 2.如果給你很少的錢，你怎么去征集一定數量的 Logo 設計方案？如果給你 2000 元，你有信 心征集到 300 份么？ 3.你的暑期實習工作的收獲？ 4.如果讓你社團去爭取全國十佳社團，你怎么去做？ 5.你是理工科專業，為什么申請營銷管理職位？ 6.你為什么申請騰訊公司？ 最后讓我提了一個問題。經驗： 全中文面試，不要緊張。將自己的簡歷上的活動經歷好好溫習一下，注意細節問題。bless 各位 xdjm

首先，他們面試比我想像的輕松，就是一位很親切的女士在里面，然后一對一的說話； 進去后，我先把他們要求提交的簡歷等材料給了她。接下來，她就會根據你的簡歷問一些問題，她讓我詳細介紹了一下自己的實習經歷。然后她會問你，在 QQ 的那些頻道里面（新聞、科技、教育、女性等），你有沒有特別感興 趣的，或者認為你特別適合的？ 最后，她會問你對 photoshop、dreamwaver 等一些網站編輯經常會用到的軟件的掌握情況，以及你以后的一些職業規劃。我了解到的一些情況： 初面之后還會有兩次面試。第二輪有可能就是你所選擇的頻道（比如教育頻道）那個 team 的 leader 來面你，看你是否真正適合；第三輪，是人力資源的一個面試，主要看你的個性 是否能融入騰訊的企業文化。還有，這位ＨＲ姐姐說，如果真正簽約了，可能戶口檔案都會去深圳總部那邊，因為網站最近兩年才在北京發展，所以可能暫時無法解決北京戶口，但她說了一個什么什么綠卡，我沒 太聽懂，嗯。大體情況就是這樣，其他想起來了再補充，也歡迎其他面過的同學補充。我面了大概二十分鐘，總體還說還比較順利。

11 月 5 日晚上八點多，收到騰訊人事發出的短信，需要上網確認。第二天早上九點的一面，我應聘的是網絡編輯。第二天很早起床，因為就在海圖那個麥當勞的邊上，

第四篇：騰訊QQ通訊機制

騰訊QQ通訊機制

QQ客戶端之間的消息傳送也采用了UDP模式，這不同于國外的ICQ在客戶端之間采用TCP進行通訊的模式。因為國內的網絡環境非常復雜，而且很多用戶采用的方式是通過代理服務器共享一條線路上網的方式，在這些復雜的情況下，客戶端之間能彼此建立起來TCP連接的概率較小，嚴重影響傳送信息的效率。而UDP包能夠穿透大部分的代理服務器，因此在開發QQ的時候選擇了UDP作為客戶之間的主要通信協議。

在默認狀態下，QQ優先采用了UDP（User Data Protocol，用戶數據報協議）協議傳送數據，而對可靠性要求高的數據通訊系統往往使用TCP協議傳輸數據。與TCP協議不同，UDP協議并不提供數據傳送的驗證機制——在整個文件傳輸過程中如果出現數據報的丟失，協議本身并不能作出任何的檢測或提示。因此，通常人們把UDP協議稱為不可靠的傳輸協議。

UDP協議適用于無須應答、要求時效的軟件使用，這樣的設計正好與QQ追求的目標相符，所以QQ優先使用了此協議進行一切功能應用。但是，由于

UDP協議具有不可靠性，常會因種種原因導致消息或數據的發送失?。ê芏鄷r候會發現發送文件給對方接收時，對方根本收不到要求接收文件的消息。或是發送聊天消息時，對方根本沒有收到過消息）。顯然，UDP協議由于排除了信息可靠傳遞機制，將安全和排序等功能移交給上層應用來完成，極大降低了執行時間，使速度得到了保證。QQ在數據傳輸上更注重實際性能，為了獲得更好的使用效果，往往可以犧牲一定的可靠性。因此，使用QQ來傳輸數據，在很多時候就成了一個“不錯”的選擇。

采用UDP協議，通過服務器中轉方式。因此，現在的IP偵探在你僅僅跟對方發送聊天消息的時候是無法獲取到IP的。大家都知道，UDP 協議是不可靠協議，它只管發送，不管對方是否收到的，但它的傳輸很高效。但是，作為聊天軟件，怎么可以采用這樣的不可靠方式來傳輸消息呢？于是，騰訊采用了上層協議來保證可靠傳輸：如果客戶端使用UDP協議發出消息后，服務器收到該包，需要使用UDP協議發回一個應答包。如此來保證消息可以無遺漏傳輸。之所以會發生在客戶端明明看到“消息發送失敗”但對方又收到了這個消息的情況，就是因為客戶端發出的消息服務器已經收到并轉發成功，但客戶端由于網絡原因沒有收到服務器的應答包引起的。

第五篇：關于騰訊QQ的日語詞匯

喜歡學日語的同學們會不會使用騰訊QQ來學習日語呢？下面就來學習一下關于QQ的日語詞匯吧。

我的資料：マイプロファイル 個性簽名：個人メッセージを編集 搜索聯系人：メンバーリストを検索 隱身：非表示 離線：オフライン 在線：オンライン QQ空間：Qゾーン

界面管理器：UIマネージャー QQ郵箱：QQメール 主菜單：メインメニュー 我的好友：友人 家人：家族 同學：同級生

陌生人：ストレンジャー 黑名單：ブロックリスト Q我吧：Ｑme 離開： 退席中 忙碌：取り込み中 系統設置：設定

應用管理器：Appボックス 聯系人：メンバー

群；討論組：グループ；臨時グループ 打開消息管理器：メッセージ マネージャー 打開文件助手：ファイルマネージャ 更改外觀：表示設定 最小化：最小化 關閉：閉じる

查找好友：友達を見つける 創建：作成

創建群；討論組：新規グループを作成

搜索（加入）群組：グループへの參加または検索 最新聯系人：最新のメンバー

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2天開口說