第一篇：騰訊 企業(yè)QQ優(yōu)點(diǎn)總結(jié)

企業(yè)QQ優(yōu)點(diǎn)總結(jié)

一、內(nèi)部管理：

1、企業(yè)QQ留住客戶

個(gè)人QQ：有好友刪除和好友復(fù)制的功能，銷售都是用個(gè)人QQ，就等于客戶都掌握在銷售自己的手里，如果萬一你的員工離職了、跳槽了，把客戶帶走了，或者個(gè)人QQ號(hào)碼被盜了，那會(huì)給公司造成很大損失。畢竟客戶才是公司的最大的財(cái)富。

企業(yè)QQ：就能很好的解決這個(gè)問題，我們企業(yè)QQ的好友是不可以刪除的，連聊天記錄都是沒有辦法修改的。這樣，就保證了所有的客戶都在你的企業(yè)QQ里面，一個(gè)都不會(huì)流失了，并且騰訊采用多重防范重點(diǎn)支持企業(yè)QQ，密碼保護(hù)更為安全，不用擔(dān)心號(hào)碼遺失。

2、企業(yè)QQ聊天記錄漫游

個(gè)人QQ：聊天記錄保存在本臺(tái)電腦了，換了一臺(tái)電腦，或電腦重裝，聊天記錄就沒有了。

企業(yè)QQ：聊天記錄保存在騰訊服務(wù)器上，不管您何時(shí)何地登錄企業(yè)QQ都可以看到之前的聊天記錄。這樣也方便新員工接手工作。

二、客服方面：

1、企業(yè)QQ客戶容量大

個(gè)人QQ：一個(gè)號(hào)碼只能加500個(gè)客戶，肯定滿足不了您的需求，而且個(gè)人QQ的設(shè)計(jì)初衷是對(duì)個(gè)人的，看上去是免費(fèi)的，其實(shí)效率降低了很多。

企業(yè)QQ：一個(gè)企業(yè)QQ號(hào)碼可以添加10萬的好友，之前的個(gè)

人QQ好友都可以導(dǎo)入到企業(yè)QQ里面來統(tǒng)一管理。

2、企業(yè)QQ群發(fā)消息

一般您公司平時(shí)經(jīng)常會(huì)有新產(chǎn)品，促銷活動(dòng)等需要聯(lián)系客戶。個(gè)人QQ：不可以發(fā)廣告。只能跟客戶聊，一對(duì)一的每個(gè)人都去聊，那是不可能實(shí)現(xiàn)的，電話也是，總不見的您一有新產(chǎn)品，銷售全部用電話溝通到位吧！

企業(yè)QQ：有一個(gè)非常好的群發(fā)消息的功能，類似于我們的手機(jī)短信群發(fā)，只不過我們要比手機(jī)群發(fā)的效果更好，手機(jī)群發(fā)，字?jǐn)?shù)比較少而且只能是單純的文字，不能完全表達(dá)我們要傳遞的信息。而企業(yè)QQ群發(fā)消息內(nèi)容有好幾百個(gè)字，可以帶有網(wǎng)站的鏈接，客戶收到我們的群發(fā)消息點(diǎn)開網(wǎng)站鏈接就可以看到更多的內(nèi)容，你有什么促銷呀，新品發(fā)布呀。用消息群發(fā)編輯好，加上鏈接，嗖的一下，每個(gè)客戶都收到你的消息了！20塊錢，可以發(fā)1000個(gè)客戶！既便宜又有效率。

3、企業(yè)QQ一個(gè)號(hào)碼，多人同時(shí)使用

個(gè)人QQ：一個(gè)號(hào)碼只能同時(shí)在一臺(tái)電腦上登錄，申請(qǐng)N個(gè)個(gè)人QQ，管理特別難，往往和多人會(huì)話需要打開多個(gè)窗口，開的窗口多容易占內(nèi)存，就會(huì)出現(xiàn)電腦死機(jī)，卡殼的狀況。

企業(yè)QQ：就能很好的解決這個(gè)問題，企業(yè)QQ同一個(gè)號(hào)碼可以多人在不同地域里同時(shí)在線，所有的員工都登錄一個(gè)企業(yè)QQ號(hào)碼，對(duì)外一致，就相當(dāng)于我們的10086電話熱線，對(duì)外只有一個(gè)號(hào)碼，電話打進(jìn)去之后，會(huì)有1001工號(hào)坐席、1002工號(hào)坐席，等多人來接

聽，我們企業(yè)QQ跟10086電話熱線原理是一樣的，對(duì)外只有一個(gè)QQ號(hào)碼，但是由很多人來同時(shí)登錄使用的。

4、企業(yè)QQ內(nèi)部轉(zhuǎn)接功能

個(gè)人QQ：客戶上來咨詢你們一個(gè)問題，但是呢，不應(yīng)該找這個(gè)客服解決，這個(gè)時(shí)候如果你們還在用個(gè)人QQ，那就是要讓客戶再重新去加另外一個(gè)QQ，那樣用戶體驗(yàn)就不好了。

企業(yè)QQ：可以直接由一個(gè)工號(hào)轉(zhuǎn)到另一個(gè)工號(hào)，并且還附帶所有的前面溝通的聊天記錄，一目了然。客戶的體驗(yàn)也相當(dāng)不錯(cuò)了。

5、企業(yè)QQ負(fù)載均衡

個(gè)人QQ：同時(shí)在線的一排個(gè)人QQ，客戶習(xí)慣點(diǎn)前面的個(gè)人QQ,一般第一個(gè)QQ或前面幾個(gè)個(gè)人QQ聊天的概率是最大的，就會(huì)造成這種情況出現(xiàn)：有的客服忙，有的客服閑，效率不高。

企業(yè)QQ：根據(jù)忙閑的程度進(jìn)行平均的分配，使每個(gè)人的工作量都是均衡的，這樣提高了工作效率。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷：

由最早的建站時(shí)代到推廣時(shí)代，再到現(xiàn)在的即通時(shí)代，很多的網(wǎng)站都是用那種普通的客服軟件，您有沒有考慮到別人訪問你公司網(wǎng)站，通過53KF、商務(wù)通、百度商橋、TQ等客服軟件跟你溝通時(shí)，如果訪客關(guān)掉了聊天窗口，是不是我們就無法主動(dòng)聯(lián)系客戶，比較被動(dòng)呢？而企業(yè)QQ就能幫助你留住客戶信息，客戶只要通過企業(yè)QQ跟你說話了，我們企業(yè)QQ就能主動(dòng)把對(duì)方加為好友，這樣您后期就能主動(dòng)的聯(lián)系跟進(jìn)客戶了。

四、企業(yè)品牌形象：

1、企業(yè)QQ號(hào)碼好記

個(gè)人QQ：號(hào)碼沒有規(guī)律性，不好記

企業(yè)QQ：靚號(hào)好記，根據(jù)你購買的工號(hào)數(shù)，贈(zèng)送一個(gè)相應(yīng)的盡顯尊貴的企業(yè)QQ靚號(hào)，你可以選擇定制400/800電話熱線的企業(yè)QQ靚號(hào)，專業(yè)好記，信譽(yù)度高，便于企業(yè)推廣，也可以選擇定制8000開頭的9位的企業(yè)QQ靚號(hào)，您工號(hào)買的越多，企業(yè)QQ的靚號(hào)就越靚。

2、企業(yè)QQ可以編輯公司信息

個(gè)人QQ：對(duì)外的形象也是有限的，對(duì)話窗口右側(cè)永遠(yuǎn)都是個(gè)人QQ秀，開個(gè)玩笑說，如果您沒有Q幣，您的QQ秀連衣服都沒有穿哦！

企業(yè)QQ：對(duì)話窗口右側(cè)可以自己編輯，您可以編輯公司logo展示，也可以發(fā)布一些動(dòng)態(tài)消息。等于每天免費(fèi)在放你們自己的廣告，假如說您每天要和1000個(gè)不同的客戶在線聊天，就等于每天給1000個(gè)人做了廣告內(nèi)容展示，同時(shí)您如果加了10000個(gè)好友，就相當(dāng)于每天在10000個(gè)好友客戶端上，可以看見你們公司的名字，這種雙向廣告，也是一種營銷。別人花錢買廣告位，而您是完全免費(fèi)的！

您平時(shí)也做了不少的廣告，相信您一定知道有很多客戶會(huì)通過不同的渠道來找你們咨詢業(yè)務(wù)的。企業(yè)QQ的業(yè)務(wù)，您的客戶可以通過QQ的查找“企業(yè)好友”來找到您的，這樣的主動(dòng)咨詢，會(huì)增加您很多的自然成交的機(jī)會(huì)。也大大的增強(qiáng)了你公司的形象與地位。

企業(yè)QQ可以提高信譽(yù)，防詐騙，基于騰訊強(qiáng)大技術(shù)支持，更安全，可靠。企業(yè)QQ擁有個(gè)人QQ 5億注冊(cè)用戶和同時(shí)在線1億用戶，強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)群，經(jīng)過騰訊認(rèn)可的企業(yè)QQ公司，真實(shí)可靠，增加網(wǎng)友的信賴度。

第二篇：騰訊 qq 論文

第一章騰訊公司的發(fā)展歷程

在中國提起QQ，無人不知，無人不曉。哪個(gè)網(wǎng)民要是說自己沒有一兩個(gè)QQ號(hào)都不好意思說自己上過網(wǎng)。QQ早已不單單是一種通訊軟件，而是成為了每個(gè)網(wǎng)民的生活的一部分。騰訊也正是是利用QQ這一平臺(tái)在中國賺的金銀滿缽，成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的龍頭。近二十年來，騰訊公司始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊不僅通過QQ、微博、空間、騰訊網(wǎng)、微信等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、獲取新聞資訊，打造成中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；還用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)、財(cái)付通、拍拍、微商和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全等以滿足廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶互動(dòng)交流、電子商務(wù)和互動(dòng)娛樂等方面的需求。堪稱無孔不入，它的存在大大的促進(jìn)了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)型，這就是為什么要研究騰訊公司的原因。

騰訊在現(xiàn)在無疑是一家非常成功的企業(yè)，但要是沒有其創(chuàng)始人馬化騰在騰訊發(fā)展過程中運(yùn)用的戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，我們看不到現(xiàn)在騰訊的企鵝帝國。

1馬化騰的簡介和騰訊上市前夜的戰(zhàn)略管理

馬化騰早在讀大學(xué)的時(shí)候就堅(jiān)定一個(gè)目標(biāo)：開發(fā)軟件的意義不是為了寫作者的自娛自樂和對(duì)自己才華的孤芳自賞，而是實(shí)用。基于這個(gè)立場，在1993年，馬化騰畢業(yè)前夕，他得到了人生中的第一桶金。他用他開發(fā)出來的“股票分析系統(tǒng)”賺了五萬塊錢。這是他成就霸業(yè)的起點(diǎn)。誰也不知道幾年后惠多網(wǎng)深圳站竟然是個(gè)二十歲出頭的年輕人自己出資在家里用四根電話線和八臺(tái)電腦辦起來的。馬化騰說：“在網(wǎng)上我才會(huì)獲得完全的興奮。”而在此之前，敢為人先的馬化騰已經(jīng)在股市里進(jìn)行自己的資本積累了，他最精彩的一筆是把10萬炒到70萬。

馬化騰在惠多網(wǎng)上并沒有什么成就，就像他開始開發(fā)的軟件一樣，僅僅是愛好。但是，就在馬化騰悠然自得地沖浪慧多時(shí)，國際互聯(lián)網(wǎng)正在養(yǎng)料充足，氣候宜人的環(huán)境下如同藤蔓一樣肆意生長。綠色的浪潮飛速漫過遼闊的太平洋，在亞洲這塊地球上最大的大陸上找到了廣闊的生長點(diǎn)。一個(gè)偉大的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨了，流行于國內(nèi)的一些小型互聯(lián)網(wǎng)萬流歸宗一般納入了席卷世界的大潮中。（qq幫主馬化騰）

大洋彼岸，以色列的三個(gè)小伙幫馬化騰“規(guī)劃”好了未來本意只是想便利他們?nèi)齻€(gè)人聯(lián)系的ICQ卻火到了中國的深圳這個(gè)前沿城市。作為中國最早的網(wǎng)蟲，馬化騰領(lǐng)先一步體驗(yàn)到了ICQ的魅力。但是最初的ICQ并沒不是很便利，馬化騰決心開發(fā)一款中式的ICQ，也就是后來的OICQ，雖然這個(gè)名字給馬化騰帶了了一場輸?shù)墓偎荆且舱驗(yàn)檫@個(gè)官司，一只可愛的QQ企鵝誕生了。我們不去談?wù)撨@場官司，也暫時(shí)不去關(guān)心這只新生的企鵝要怎么生存下去。我們看到了一個(gè)重要的東西，我把它叫做馬化騰模式——模仿并超越。這個(gè)模式貫穿著從馬化騰剛開始創(chuàng)業(yè)一直到騰訊現(xiàn)在的戰(zhàn)略。我們可以看到，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)整個(gè)企業(yè)文化和戰(zhàn)略的巨大影響。很多人并不認(rèn)可馬化騰模式，認(rèn)為馬化騰模式根本就是抄襲模式。我們暫且不管這種模式是不是抄襲，我們只能看到一點(diǎn)，馬化騰用這個(gè)模式創(chuàng)立了QQ，創(chuàng)立了騰訊，并引領(lǐng)了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展壯大。

1998年10月，馬化騰瀟灑而從容地向潤訊公司揮手告別，一個(gè)月后，馬化騰在深圳成立了騰訊公司。就連公司的名字也透露出馬化騰模式。馬化騰并不是一開始就堅(jiān)定的要做IT的行業(yè)，給了他信心的是他在惠多網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的丁磊以及當(dāng)時(shí)中國IT業(yè)最響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋锺R云和求伯君。他們使馬化騰堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)絡(luò)必然會(huì)成為今后的一種潮流。在當(dāng)時(shí)看似冒險(xiǎn)的想法，在今天看來卻是明智的。

OICQ的開發(fā)并沒有太多的困難，困難來自于開發(fā)之后的宣傳。宣傳需要錢，馬化騰沒有錢，但卻有戰(zhàn)略性的眼光。無可否認(rèn)，馬化騰有著超越常人的洞察力，在各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在砸錢做廣告的時(shí)候，他利用免費(fèi)的bbs在大學(xué)中做起了宣傳。互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)時(shí)在國內(nèi)起步不久，新潮的大學(xué)生們恰恰是最熱衷上網(wǎng)沖浪的人群，而OICQ的主要用戶群恰恰也是這些可愛的小伙子大姑娘。正是在馬化騰這一獨(dú)特的宣傳戰(zhàn)略和不斷地對(duì)ICQ進(jìn)行模仿和創(chuàng)新之下，OICQ的用戶注冊(cè)從1999年11月的100萬一直飆升到2001年的9000萬，這一年ICQ達(dá)到了一億的輝煌成績，但是騰訊同樣達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候只用了ICQ約一半的時(shí)間。這足夠證明馬化騰的戰(zhàn)略眼光是成功的。

2運(yùn)營和壯大中的騰訊的戰(zhàn)略管理

成功的背后，危機(jī)潛伏。此時(shí)的騰訊公司處于尷尬的局面之中，雖然QQ的背后有著強(qiáng)大的吸引力和巨大的商機(jī)，但是飛速增長的QQ用戶并沒有給騰訊公司帶來足夠維持的資金收入，而騰訊每天都要為養(yǎng)活這個(gè)公司花費(fèi)巨額的費(fèi)用。這是一個(gè)處于初創(chuàng)期的小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所無法承擔(dān)的。即便是在后來騰訊開始利用廣告盈利，但是隨后的網(wǎng)絡(luò)泡沫徹底打碎了馬化騰的夢，讓他站起來又摔了下去。在公司難以為繼的時(shí)候，馬化騰差點(diǎn)分別以100萬和60萬的價(jià)錢將OICQ賣給深圳電信數(shù)據(jù)局和新浪，但最終都以價(jià)格原因告吹。沒有人愿意收購，那馬化騰只能堅(jiān)持著做下去。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2000年的5月，隨著手機(jī)的普及，騰訊和移動(dòng)夢網(wǎng)簽訂合作協(xié)議——即時(shí)通一一移動(dòng)OICQ。2001年年底，騰訊實(shí)現(xiàn)了1022萬元人民幣的純利潤，終于走上了盈利的道路。與此同時(shí)，IDG和盈科數(shù)碼向馬化騰投資了220萬美元。這是馬化騰拿著改了6個(gè)版本、20多頁的商業(yè)計(jì)劃書找來的。至此馬化騰和騰訊都走出了生死存亡的階段，2002年，在獲得了政府的認(rèn)可和支持以及利用各種渠道繼續(xù)推廣了QQ之后，騰訊在年底獲利1.44億，實(shí)現(xiàn)了十倍的盈利。到2004年騰訊實(shí)現(xiàn)營業(yè)額11.44億元實(shí)現(xiàn)凈利潤4.46億元。同年馬化騰帶領(lǐng)騰訊在香港交易所主板掛牌上市，公司正式進(jìn)入了擴(kuò)張和壯大的階段，這個(gè)擴(kuò)張就像是獅子大開口，一發(fā)而不可收拾。

2005年9月，騰訊進(jìn)軍電子商務(wù)，開通C2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)，和財(cái)付通來和阿里巴巴競爭； 2006年11月，推出QQ旋風(fēng)，提供下載服務(wù)；

同年12月，推出QQ醫(yī)生，提供QQ的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)； 2007年，推出QQ拼音輸入法，提供便捷輸入服務(wù)......如果說在創(chuàng)業(yè)初期騰訊走的是一條高價(jià)值，低盈利的路線的話，那么在企業(yè)的發(fā)展階段走的便是一條增價(jià)值，高盈利的路線。騰訊立足于QQ這個(gè)即時(shí)交流平臺(tái)，將盈利的觸手伸向互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，全面進(jìn)軍互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無線增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。終于在2013年以一千億美元的市值問鼎中國互聯(lián)網(wǎng)市場。

與其說騰訊的擴(kuò)張是一種抄襲和掠奪，不如說，馬化騰的戰(zhàn)略是后發(fā)制人。我們說創(chuàng)新，但是這個(gè)創(chuàng)新到底是什么？在馬化騰的戰(zhàn)略中，創(chuàng)新并不是刻意為之，并不是產(chǎn)品的源頭，而是產(chǎn)品的結(jié)果。一款軟件的意義來自于用戶的體驗(yàn)和需求，而并不是寫作者自己認(rèn)為他有多么的先進(jìn)和優(yōu)秀，這個(gè)定位對(duì)于一個(gè)以營利為目的的企業(yè)來說是至關(guān)重要的。“小步快跑，快速迭代”，這就是馬化騰戰(zhàn)略的核心之一。

騰訊也曾經(jīng)在這上面走過彎路。剛推出的QQ郵箱根本沒有得到市場的認(rèn)可，因?yàn)樗麑?duì)于用戶來說變得笨重難用。逼不得已只能重做，從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的？在研究過程中，騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。很多人只看到了別人做的騰訊后來也做了，卻沒有思考為什么最后用戶都被騰訊搶走，這種把用戶的體驗(yàn)和需求作為最終目的的戰(zhàn)略，是沒有任何一家企業(yè)能與之相比的，這不是抄襲，這就是創(chuàng)新，戰(zhàn)略的創(chuàng)新。這種注重用戶體驗(yàn)，允許錯(cuò)誤存在，最終讓用戶定位產(chǎn)品的戰(zhàn)略，無疑是馬化騰的高明之處。之所以騰訊在上市之后能夠四處搶奪市場卻鮮見失敗，就是憑借著這一點(diǎn)。但是同樣的，騰訊的迅速擴(kuò)張也使他成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的公敵。

3成為龍頭的同時(shí)也成為了公敵時(shí)的戰(zhàn)略管理

在做了即時(shí)通訊的老大之后，馬化騰沒有滿足騰訊即QQ，他開始走上了擴(kuò)張的道路。馬化騰制訂了一個(gè)以QQ為中心的十年大計(jì)，目標(biāo)就是建立一個(gè)包括了QQ.com門戶、休閑游戲、大型網(wǎng)游、電子商務(wù)以及增值服務(wù)等豐富內(nèi)容的騰訊大門戶。根據(jù)馬化騰對(duì)騰訊大門戶的遠(yuǎn)景設(shè)計(jì)來看，QQ不再是單純的一個(gè)聊天軟件，而是騰訊公司實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的一個(gè)可進(jìn)行深入挖潛的應(yīng)用平臺(tái)。通過QQ這個(gè)平臺(tái)，騰訊能夠進(jìn)行商務(wù)、購物和游戲等相關(guān)的增值綜合服務(wù)。

2003年11月20日，騰訊科技推出了測試版本的www.tmdps.cn，邁出了騰訊多元化發(fā)展戰(zhàn)略里程碑式的一步。但是在騰訊之前，新浪，搜狐以及網(wǎng)易已經(jīng)是門戶網(wǎng)站的三巨頭，在中國門戶格局和用戶瀏覽習(xí)慣逐漸穩(wěn)定的情況下，QQ.com能否成功仍不好說。但是再大的困難也阻止不了馬化騰想要擴(kuò)張的決心。“我就是要讓騰訊搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)生活的平臺(tái)。”馬化騰如是說。馬化騰做到了，他只用了三年，只用了三年時(shí)間他將tom在線，將雅虎，將fm365甚至將新浪和網(wǎng)易踩在了腳下。他的制勝法寶就是“桌面門戶”，這個(gè)已經(jīng)和即時(shí)通訊軟件結(jié)合得水乳交融的mini網(wǎng)頁，將新聞以最快最便捷的形式推送給用戶，他運(yùn)用了互動(dòng)式、社區(qū)式、聚合式、個(gè)性化媒體新聞傳播鑄造了他進(jìn)軍門戶網(wǎng)站的輝煌成績，同時(shí)也讓互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站走入了第四個(gè)發(fā)展階段：桌面門戶階段。馬化騰開拓了“門戶+IM+網(wǎng)絡(luò)廣告”的新模式。憑借著馬化騰深刻的洞察力和在戰(zhàn)略上的創(chuàng)新，馬化騰一次又一次后來居上。

騰訊就是希望能夠成為一家以用戶為中心的，能夠全方位滿足人們?cè)诰€生活不同層次需求的互聯(lián)網(wǎng)公司，并希望自己的產(chǎn)品和服務(wù)象水和電一樣融入他們的生活當(dāng)中，去提升用戶的生活品質(zhì)。（2005年8月29日下午3時(shí)，騰訊網(wǎng)聯(lián)合中國國家地理雜志、鳳凰網(wǎng)、中央電視臺(tái)、中國新聞社、南方都市報(bào)等五家權(quán)威媒體共同舉辦的“大河之旅——環(huán)保中國2005 黃河萬里行”大型公益宣傳活動(dòng)在北京中華世紀(jì)壇隆重啟動(dòng)。騰訊公司CEO馬化騰在發(fā)布會(huì)上致辭）他說到做到了，但是也從這開始騰訊成了互聯(lián)網(wǎng)的公敵。

2005年9月，騰訊名下的“拍拍網(wǎng)”開始了試運(yùn)營。馬化騰從馬云的飯碗里搶了奶酪；

2006年3月2日，騰訊推出了旗下搜索網(wǎng)站SOSO網(wǎng)（http://www.tmdps.cn）離開Google的幫助獨(dú)立承載搜索業(yè)務(wù)，又分了百度的一杯羹；

2006年12月份，騰訊向法院提交一紙?jiān)V狀認(rèn)為淘寶網(wǎng)侵犯了騰訊公司的財(cái)產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)，而淘寶網(wǎng)已搶先把騰訊告上法庭，要求法院確認(rèn)淘寶網(wǎng)的這種行為是合法行為；

2010年開始和奇虎360互掐，歷時(shí)四年，被業(yè)界稱為3Q大戰(zhàn)。最終奇虎敗訴（訴訟本身就促進(jìn)了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)的營造，也推動(dòng)了中國市場經(jīng)濟(jì)的開放與競爭。）

2013年7月騰訊和阿里巴巴開始相互封殺，騰訊關(guān)閉了支付寶在微信的所有入口。

在這場搶占互聯(lián)網(wǎng)市場的混戰(zhàn)中，騰訊成為了市場的贏家。馬化騰贏了市場卻在一場場與對(duì)手的博弈中卻輸?shù)袅擞脩舻男摹Ｓ绕涫恰岸x一”的“艱難決定”這種對(duì)用戶的威脅。現(xiàn)如今，騰訊仍然是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的龍頭大哥，但是表面的光鮮之下，蘊(yùn)藏著更大的危機(jī)，那就是企業(yè)的自我封閉。而這種危機(jī)，不僅僅存在于騰訊，而是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

第三篇：騰訊QQ面試

昨天接到 qq 的電話，一時(shí)都有些沒反應(yīng)過來 網(wǎng)上注冊(cè)了有一個(gè)多月了也沒回音，正打算晚上去看看它的宣講會(huì)呢 晚上聽了宣講會(huì)，滿鼓舞人心的，對(duì) QQ 滿向往的了 覺得那里的氛圍蠻吸引人的 今天一早就到了燕山大酒店，就在當(dāng)代的后面，挺好找的 去了先是填一張表，和網(wǎng)上注冊(cè)的內(nèi)容差不多 大家要比約定的時(shí)間到早些，要自己帶支筆 大家不要忘了帶簡歷，面試管面前沒有我們的簡歷 面試的問題： 1。自我介紹 2。char * p1;void * p2;int p3;char p4[10];sizeof(p1...p4)=? 2 二分查找 3。快速排序 5。雙向鏈表的刪除接點(diǎn) 6。最得意的項(xiàng)目的詳細(xì)介紹，其中自己使用的關(guān)鍵技術(shù)等 基本就是這些了，我表現(xiàn)的不夠好，項(xiàng)目介紹的不夠好，sizeof 的值也沒記清楚 sigh，我每本書都最不愛看這節(jié)的，平時(shí)也不注意這個(gè)，看來是遭報(bào)應(yīng)了：（祝后面的兄弟姐妹好運(yùn)！

騰訊 QQ 之技術(shù)類 OFFER 攻略 由于近來有些人都問我騰訊筆試和面試到底是考什么，問什么，所以就灌下這篇水文，也算 是我自己復(fù)習(xí)一遍以及給有興趣或者后來者嗤鼻一笑的機(jī)會(huì)：）其實(shí)應(yīng)聘內(nèi)容也真的很難說 清楚，而且我也不知道我所經(jīng)歷的是不是有代表性，何況我還是找工作的新手（本科也沒找 過工作，之前也只是應(yīng)聘過華為），所以如果下文有什么疏漏之處，盡管踩我好了：）1。筆試 我想騰訊的筆試還是比較適中的，雖然廣度與深度都不夠，但是畢竟因?yàn)樗皇枪P試，只是 用來篩選面試者的，而不是象學(xué)術(shù)競賽一樣一戰(zhàn)決勝負(fù)，何況它是筆試，所以也就有筆試的 局限性。（啊哦，是不是離題？）筆試主要是 C++的內(nèi)容，然后還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)平臺(tái)（WIN32 和 LINUX 都有）的編程知識(shí)（線程模型、共享內(nèi)存、編譯或?qū)ο竽Ｐ偷龋AVA（這次筆試 JAVA 有一題，是填寫同步的關(guān)鍵字的，當(dāng)然題目沒有明明白白告訴你寫 synchronized 這個(gè)關(guān)鍵字啦，否則就要被人 BS 了，哈哈。好在 JAVA 下的同步基本實(shí)現(xiàn)機(jī)制 相當(dāng)簡潔，只要?jiǎng)偛拍莻€(gè)關(guān)鍵字申明一下就可以了，學(xué)過 java 多線程模型的人都應(yīng)該知道 填什么，可惜我那時(shí)我也拼寫錯(cuò)誤了，漏了一個(gè)字母。好象是 5 分一題的。，損失不小哦）等。可以說還是比較有代表性的。這里羅嗦幾句~~~~有的人總是問為什么都考 C/C++，我想 因?yàn)?C/C++才能比較好的表現(xiàn)出你的編程的水平（包括風(fēng)格、慣用法、技巧性、嚴(yán)謹(jǐn)性等），就象堆積木，給你不同形狀的積木越多，那你就越能堆出更多的造型。還有就是是 OOP（這 里廢話幾句~~~OOP 思想很重要，記得當(dāng)年初次接觸 C++真的是只知其所然，而不知其所以

然。特別是“虛擬—virtual”這個(gè)

詞，可以說是最最核心的了，理解了它，你會(huì)覺得這個(gè)詞 實(shí)在太優(yōu)美了，哈哈~~你可以這樣測試你自己的 OOP 能力，針對(duì) OOP 的三個(gè)特點(diǎn)用程序?qū)?出對(duì)應(yīng)的例程，如果能夠?qū)懙谜_且健壯，那么應(yīng)該也就什么問題了）做比較大的項(xiàng)目現(xiàn)在 一般都采用 OOP 來實(shí)現(xiàn)的了（當(dāng)然對(duì)于特殊的需求、環(huán)境和人除）。VB 和 DELPHI 雖然也很 流行，一方面是他們沒有國際標(biāo)準(zhǔn)，其次是由于它太高級(jí)了，一些傳統(tǒng)的編程技術(shù)被隱藏了，姑且不論 VB（6。0 以前）不支持 OOP，那就更難用它來考 OOP 了，DELPHI 支持 OOP，但 是我想很多同學(xué)都只是用它進(jìn)行 OBP，而不是 OOP，所以。至于 JAVA，我本人也很喜歡。而且怎么說，JAVA 也很接近C++，何況其 API 也比 C/C++ Library 更規(guī)范、全面，所以使用起 來很方便。但是正如考數(shù)學(xué)分析比考高等數(shù)學(xué)往往會(huì)加深對(duì)數(shù)學(xué)的理解的道理一樣，除此以 外也有另一層寓意，假如你能徒手打敗你的敵人，那么再給你一把利劍，我想你會(huì)在更短的 時(shí)間內(nèi)結(jié)束戰(zhàn)斗，呵呵。所以考 C/C++還是比較合適的，公平是相對(duì)的。。2。一面 面試其實(shí)也挺難說的，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)很靈活，也許在面試之前連面試官自己都不知道他自己 將要問什么，呵呵。這里也只是給出一個(gè) case（歸納法不適用，呵呵）。一面時(shí)，我只帶了 兩頁紙簡歷，到了面試地點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)很多人都是一疊資料的，有的人還不斷在復(fù)習(xí)資料。。別提當(dāng)時(shí)我有多狼狽了。根據(jù)外貌和談吐可以推斷出一面面試官是一個(gè)前線的技術(shù)專家。面試時(shí)首先自我介紹，我一向沒刻意去背自我介紹，但是也事先想好了的。然后就是問你哪 種編程技術(shù)比較拿手啊，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)啊，我想關(guān)鍵是深度一定要夠，一定要體現(xiàn)你的參與價(jià)值 和收獲，不管是開發(fā)過程還是開發(fā)技術(shù)。面試時(shí)我分別從開發(fā)過程與開發(fā)技術(shù)兩個(gè)方面說了 兩個(gè)項(xiàng)目，感覺面試官還是接受了的，然后小部分技術(shù)細(xì)節(jié)，比如說在一個(gè)項(xiàng)目里面為了解 決一個(gè)問題，你采取了什么策略，采用了什么技術(shù)，這個(gè)可千萬不能說錯(cuò)哦，不然你就是在 自打嘴巴了。也許我的筆試成績還可以，所以語言層面的問題基本沒有了。總結(jié)，這個(gè)面。試官很實(shí)在，也相當(dāng)和藹可親。。3。二面 二面的面試官比一面的少，應(yīng)該都是部門經(jīng)理。坐這個(gè)位置的人都是技術(shù)和管理的大拿了，當(dāng)然這是后來知道的啦。因此這次面試分技術(shù)和非技術(shù)兩部分，不過主要還是技術(shù)的。首先 還是自我介紹。然后面試官就開始設(shè)擂臺(tái)了，問你覺得筆試試卷出得如何？我思考了 2。秒鐘，說比較適中（如果我說難，那么如果是簡單的話，那我就被 BS 了
，實(shí)際上也不難吧，說容易吧，如果我考得不好，分?jǐn)?shù)我倒是看到過，但是不知道那算高還是低，所以很容易被 BS），看面試官表情，顯然我的回答應(yīng)該沒有 W/A 掉。接著，他繼續(xù)問到，你覺得你做錯(cuò)了 或者沒有把握的題目是哪題。我就說了兩三題了，然后他奸詐的看看了我的試卷，從他的表 情，我知道，嘿嘿，這個(gè)回合是我贏了。然后他就要我介紹一個(gè)有代表性的項(xiàng)目。顯然這次 跟一面要有所變化才行，畢竟是二面了。于是我挑了一個(gè)比較容易表述的，簡潔清晰，又有 一定技術(shù)難度的（主要是系統(tǒng)架構(gòu)方面）展開攻防戰(zhàn)，此情此景。恩，你猜對(duì)了，就象電。視上看到的警察審訊嫌疑犯一樣，呵呵，只是這個(gè)“警察”是面帶笑容的。反正，他會(huì)象。導(dǎo)彈一樣追著你來“攻擊”，如果你承受不了的話就要中彈了，等到你中得多了，游戲也就 GAME OVER 了。我想最好還是講得高深一點(diǎn)，這樣就提高了他反擊的難度，正如論文一。樣，要寫得讓審稿的人看不懂，這樣他就挑不出毛病了。哈哈。如果你沒真正做過或者做。得不好的話，很難在這回合取勝的了，除非你是作弊高手，或者。面試官發(fā)燒了：。）除了 技術(shù)，在面試中也會(huì)問非技術(shù)的問題，他問我想搞管理還是搞技術(shù)，你喜歡什么樣的崗位，最最喜歡哪們語言，你的長處在哪里，你有什么值得稱道的思想品質(zhì)，你拿了其他公司 offer 沒有等等。面試完了，如果他叫你等一會(huì)參加 HR 的聊天，那么你就有希望了。總結(jié)，這個(gè) 面試官很狡猾，哈哈，不過不用怕，他只是來裝出來嚇你而已，其實(shí)很好人的啦。4。HR 談話

基本上沒什么好說的了，只是問了幾個(gè)小問題而已，比如你對(duì)哪些公司有意向，哪什么原因； 如果我們錄用你，明天就要簽約，你行不行等等。我都是誠懇的回答啦，因?yàn)槲抑廊绻Ｎ覓暝菦]用的。何況 HR 經(jīng)理（騰訊 HR 經(jīng)理英文名叫 TOM）這個(gè)位置也只有牛人才能。當(dāng)，何況 TOM 是兩年前從其他公司挖過來的。。5。總結(jié)

感覺騰訊的面試比較嚴(yán)謹(jǐn)（不難推出我想說的了吧？呵呵），當(dāng)然如果你有所準(zhǔn)備那就更好 了。昨晚從普華回來的時(shí)候受到了騰訊的復(fù)試通知，小小的開心了一下，覺得第一次面試的時(shí)候 表現(xiàn)的很糗，能給我機(jī)會(huì)進(jìn)入下一輪，真的有種中彩票的感覺。由于騰訊需要在線上確認(rèn)面試通知，所以我今天 7 點(diǎn)就爬起來上網(wǎng)（昨天 12 點(diǎn)半睡的），結(jié) 果這一天都有些迷糊，直接導(dǎo)致面試時(shí)有點(diǎn)說胡話。確定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)和上鋪的兄弟是一個(gè)面試時(shí)間和地點(diǎn)，他 R&D,我業(yè)務(wù)，于是一起出發(fā)。閑話不提，這次也算輕車熟路到了

銀科大廈，登記，等待，和其他學(xué)校的戰(zhàn)友們聊天。可能 今天比較累，所以話說的很多。大概到了 3 點(diǎn)半左右，接待人員叫我去面試，有點(diǎn)困，所以不是特別緊張。開始面試，部門經(jīng)理翻看我的簡歷，說我是數(shù)據(jù)分析方向的。我聽了后嚇了一條，問 why，他說看我的專業(yè)課有數(shù)學(xué)分析、數(shù)值分析、概率統(tǒng)計(jì)等。我解 釋說這些是計(jì)算機(jī)的專業(yè)課，很正常。問題：你是計(jì)算機(jī)的學(xué)生，為什么不從事研發(fā)工作？ 答：我對(duì)研發(fā)興趣不是很大。Manager：你的意思是你對(duì)研發(fā)工作沒有歸屬感？ 答：不是，人們都想把工作做的出色，而出色的工作必須有對(duì)工作發(fā)自肺腑的熱愛，我想出 色的工作，所以我選擇我熱愛的工作。問題：我看你是人大的學(xué)生，那么如果你在人大周圍開一家餐館，那你將如何策劃？ 我的回答：如您所知，我是非營銷專業(yè)的學(xué)生，所以我很難從專業(yè)角度來考慮這個(gè)問題，但 我覺得在這里，重要的是“換位思考”，站在食客的角度上來考慮問題，對(duì)食客來說最重 要的是菜的口味，眾所周知人們常常對(duì)于自己的家鄉(xiāng)菜有很大的認(rèn)同感，所以調(diào)查人大周邊 人的籍貫不是一件很難的事情。但是，注意到競爭對(duì)手的情況，人大周邊川菜、東北菜、魯 菜、湘菜等已經(jīng)有很多了，所以這種家鄉(xiāng)菜路線已經(jīng)不好再走了。再來看第二種可能性，人 們吃飯有時(shí)候圖個(gè)新奇，所以我們可以找比較有特色的口味來入手，如云南菜、海鮮等，我 們可以注意到這兩個(gè)在北京都屬于不是那么大眾的餐館，因此是很好的切入點(diǎn)。第二點(diǎn)，飯館的位置也很重要，比如客流量大的門臉，不過從食客的角度考慮，吃飯的環(huán)境 比飯店的位置更重要，因?yàn)轱埖暌话愣家晕仡^客為主，所以我們的環(huán)境一定要好。您看 蘇州街上有個(gè)景晨軒，川菜館，這家餐館不是臨街的，而是在里面一個(gè)四合院，但生意非常 好，這與它的內(nèi)部環(huán)境是有密切關(guān)系的。所以我認(rèn)為，策劃一家餐館的開辦，口味、環(huán)境、位置是非常重要的因素。問題：如果讓你去干 sales，你干不干？需要在各地跑 我的回答：可不可以說明具體一些？ Manager：比如與運(yùn)營商聯(lián)系，根據(jù)他們的需要提供我們的解決方案。我說：這和我在中國移動(dòng)客戶部門的工作內(nèi)容很像，我對(duì)這些有很大的興趣。舉例：我的工 作內(nèi)容，業(yè)務(wù)推薦會(huì)。后面說了一些廢話，今天太迷糊了，sigh，如我喜歡為客戶提供解決 方案阿，喜歡幫助別人，覺得能幫助別人也是一種重要的能力，助人是快樂之本。（傻啊）

問題：你平時(shí)的愛好是什么？ 運(yùn)動(dòng)、看書、交友，我曾經(jīng)管理過一個(gè)羽毛球俱樂部，其中的人來自華為、聯(lián)想、

柯達(dá)、臺(tái) 灣研究所、威盛電子，從這里可以看出我可以與各行各業(yè)的人打交道。問題：你平時(shí)上哪些 BBS，除了學(xué)校的？ 答：運(yùn)動(dòng)論壇，管理論壇，如 21manager，平時(shí)還看三聯(lián)生活周刊，廣泛閱讀的一方面也是 因?yàn)檫@樣可以在與人交談時(shí)有更多的話題。問題：你平時(shí)玩什么游戲嗎？ 大型游戲一般不玩，不過一些 qq 游戲還是玩得。基本就這么結(jié)束了，manager 讓我等短信，明天上午的，也沒有讓我問問題，sigh，出門的 時(shí)候我還忘記了在前臺(tái)登記，希望沒有影響。上午九點(diǎn)，銀科大廈 17 層，應(yīng)該是騰訊北京分公司 提前半小時(shí)到了，發(fā)現(xiàn)又很多戰(zhàn)友已經(jīng)到了，大部分是研究生，汗......細(xì)節(jié)不說了，說說面試官給我提的幾個(gè)問題吧，供各位參考 1.你原來所在協(xié)會(huì)的 Logo 是怎么征集的？ 2.如果給你很少的錢，你怎么去征集一定數(shù)量的 Logo 設(shè)計(jì)方案？如果給你 2000 元，你有信 心征集到 300 份么？ 3.你的暑期實(shí)習(xí)工作的收獲？ 4.如果讓你社團(tuán)去爭取全國十佳社團(tuán)，你怎么去做？ 5.你是理工科專業(yè)，為什么申請(qǐng)營銷管理職位？ 6.你為什么申請(qǐng)騰訊公司？ 最后讓我提了一個(gè)問題。經(jīng)驗(yàn)： 全中文面試，不要緊張。將自己的簡歷上的活動(dòng)經(jīng)歷好好溫習(xí)一下，注意細(xì)節(jié)問題。bless 各位 xdjm

首先，他們面試比我想像的輕松，就是一位很親切的女士在里面，然后一對(duì)一的說話； 進(jìn)去后，我先把他們要求提交的簡歷等材料給了她。接下來，她就會(huì)根據(jù)你的簡歷問一些問題，她讓我詳細(xì)介紹了一下自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。然后她會(huì)問你，在 QQ 的那些頻道里面（新聞、科技、教育、女性等），你有沒有特別感興 趣的，或者認(rèn)為你特別適合的？ 最后，她會(huì)問你對(duì) photoshop、dreamwaver 等一些網(wǎng)站編輯經(jīng)常會(huì)用到的軟件的掌握情況，以及你以后的一些職業(yè)規(guī)劃。我了解到的一些情況： 初面之后還會(huì)有兩次面試。第二輪有可能就是你所選擇的頻道（比如教育頻道）那個(gè) team 的 leader 來面你，看你是否真正適合；第三輪，是人力資源的一個(gè)面試，主要看你的個(gè)性 是否能融入騰訊的企業(yè)文化。還有，這位ＨＲ姐姐說，如果真正簽約了，可能戶口檔案都會(huì)去深圳總部那邊，因?yàn)榫W(wǎng)站最近兩年才在北京發(fā)展，所以可能暫時(shí)無法解決北京戶口，但她說了一個(gè)什么什么綠卡，我沒 太聽懂，嗯。大體情況就是這樣，其他想起來了再補(bǔ)充，也歡迎其他面過的同學(xué)補(bǔ)充。我面了大概二十分鐘，總體還說還比較順利。

11 月 5 日晚上八點(diǎn)多，收到騰訊人事發(fā)出的短信，需要上網(wǎng)確認(rèn)。第二天早上九點(diǎn)的一面，我應(yīng)聘的是網(wǎng)絡(luò)編輯。第二天很早起床，因?yàn)榫驮诤D那個(gè)麥當(dāng)勞的邊上，

第四篇：騰訊QQ營運(yùn)模式

騰訊QQ營運(yùn)模式

雖然是最初通過復(fù)制國外某產(chǎn)品而成立的公司，但騰訊充分利用自己對(duì)本土市場的理解不斷推出極具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，把騰訊打造成互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機(jī)”。

文/鐘星

騰訊的“企鵝仔”不久前被插上了利刃，背上了“阻礙互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“的罵名。從一款即時(shí)通訊軟件，到2001年的無線增值業(yè)務(wù)，再到游戲、門戶、電子商務(wù)、第三方支付、搜索引擎，過去十幾年間，騰訊完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)幾乎所有業(yè)務(wù)的布局，2010年已悄然成為世界第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。

那么，騰訊是如何成長為讓人“痛恨”的大公司的呢。

騰訊三級(jí)跳騰訊（Tencent）是中國創(chuàng)立最早、最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。1998年11月12日，馬化騰與張志東共同籌資注冊(cè)成立“深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司”，推出無線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案。經(jīng)過10年的高速發(fā)展，騰訊成長為中國最值錢、最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司之一。目前騰訊業(yè)務(wù)橫跨即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)游戲、社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)等領(lǐng)域，收入來源多樣，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速增長。2009年，騰訊營收總額達(dá)到人民幣124億元，凈利潤52億元，市值超過400億美元。

近來騰訊動(dòng)作頻頻，采取一系列步驟擴(kuò)大自己的版圖，其未來動(dòng)向引人矚目。業(yè)務(wù)面上，騰訊利用自己在中國網(wǎng)民中的知名度和QQ聚集的用戶群頻頻出手，突入其他互聯(lián)網(wǎng)公司的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)遍地開花式增長。騰訊通過在QQ中捆綁多款游戲突入利潤豐厚的網(wǎng)游市場，并在2009年二季度成功超越盛大，成為國內(nèi)營業(yè)收入最高的網(wǎng)游運(yùn)營商。推出搜索引擎“搜搜”和C2C電子商務(wù)服務(wù)“拍拍”拳打百度、腳踢阿里巴巴；經(jīng)過數(shù)年的布置，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)開始發(fā)力，可能成為騰訊新的增長點(diǎn)。

騰訊旗下網(wǎng)站QQ.com已經(jīng)成功超越新浪、搜狐等老牌互聯(lián)網(wǎng)門戶，成為中國瀏覽量最大的綜合性門戶網(wǎng)站。在戰(zhàn)略面上，騰訊通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、并購等手段逐漸組成一個(gè)多維度的企業(yè)群體，支撐公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。騰訊與老朋友中移動(dòng)的合作進(jìn)入一個(gè)微妙的狀態(tài)，一方面兩者的合作內(nèi)容更豐富也更深入，另一方面中移動(dòng)對(duì)拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)版圖的野心導(dǎo)致兩者原本親密無間的關(guān)系出現(xiàn)嫌隙。騰訊通過與巨人、TTWO、游戲蝸牛等合作不斷豐富網(wǎng)游品種，同時(shí)收購網(wǎng)域，提升開發(fā)新網(wǎng)游的能力。入股“愛幫網(wǎng)”，并實(shí)現(xiàn)搜搜與愛幫搜索結(jié)果的整合，強(qiáng)化搜搜提供地圖導(dǎo)航、餐飲旅游等本地化信息的能力。通過投資DST再由后者收購ICQ的手法曲線打入國際即時(shí)通信市場，為國際化鋪路。與英特爾(Intel)、思科(Cisco)合作，致力于基于互聯(lián)網(wǎng)的較為基礎(chǔ)性的研究，顯示騰訊已經(jīng)具備支撐企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)和資金實(shí)力。

騰訊的發(fā)展模式為我們了解中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展、提升中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭力提供一個(gè)研究范本。騰訊的成長歷程體現(xiàn)了一些較成功的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共同特性。騰訊與網(wǎng)易、百度、搜狐、新浪、阿里巴巴類似，都是在90年代末或世紀(jì)初受國外同類公司啟發(fā)而成立；在中國互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下快速成長、赴美上市。都受到互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂的波及，而目前已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

另一方面，騰訊的發(fā)展歷程有其特殊性，騰訊的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一定的借鑒意義。騰訊充分利用與通信運(yùn)營商的關(guān)系，是最早實(shí)現(xiàn)盈利的中國互聯(lián)網(wǎng)公司之一。雖然是通過復(fù)制國外某產(chǎn)品而成立的公司，但騰訊充分利用自己對(duì)本土市場的理解不斷推出極具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，把騰訊打造成互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機(jī)”。

中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展可分為跑馬圈地、大浪淘沙、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)階段。

1994年中國獲準(zhǔn)加入互聯(lián)網(wǎng)。1995年瀛海威成為中國第一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。1997年6月，以中國第一家門戶網(wǎng)站網(wǎng)易（Netease）注冊(cè)成立為標(biāo)志，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入跑馬圈地時(shí)代。1998年至2000年1月，短短不到兩年時(shí)間，搜狐、騰訊、新浪、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、百度相繼成立，形成中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第一軍團(tuán)；而1999年7月，中華網(wǎng)更是成為第一家在納斯達(dá)克(Nasdaq)上市中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一階段的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展，以“燒錢”和“跑馬圈地”為特點(diǎn)，各企業(yè)尚未找到合理的盈利模式，只是以eBay、Amazon、Yahoo等公司為藍(lán)本進(jìn)行復(fù)制。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用先行優(yōu)勢（first mover advantages）利用新鮮創(chuàng)意在短時(shí)間內(nèi)聚集龐大客戶群；而投資者的蜂擁而至為互聯(lián)網(wǎng)概念企業(yè)融資提供了便利。

2003年，網(wǎng)易、搜狐、新浪分別實(shí)現(xiàn)盈利，標(biāo)志著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入大浪淘沙階段。在經(jīng)過第一階段的客戶積累之后，各公司在盈利模式的探索上取得進(jìn)展，或向傳統(tǒng)媒體靠攏，依靠廣告收入掘出第一桶金；或搭建自己的電子商務(wù)平臺(tái)，開起了網(wǎng)上超市；或瞄準(zhǔn)特定群體，靠網(wǎng)游盈利；而大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迷失在尋找盈利模式的征途中，在客戶群高增長的光環(huán)褪去后敗下陣來。

2009年1月，工信部發(fā)出3張3G牌照，宣布中國正式進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。智能手機(jī)普及、各電信運(yùn)營商補(bǔ)貼發(fā)展3G用戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民總數(shù)激增，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨新一輪的跑馬圈地。

和大多數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，騰訊憑借著在國內(nèi)市場的先行優(yōu)勢，迅速建立起龐大的用戶群，并以此為基礎(chǔ)建立適合自己的盈利模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展三連跳。在中國互聯(lián)網(wǎng)界關(guān)注門戶網(wǎng)站的模式之時(shí)，騰訊悄然進(jìn)入即時(shí)通信市場，推出國內(nèi)最早的即時(shí)通信軟件OICQ（之后由于版權(quán)問題更名為QQ）。OICQ最初的設(shè)計(jì)從內(nèi)容、形式等方面幾乎照搬ICQ，可以算作ICQ的中文版。當(dāng)時(shí)市面上陸續(xù)出現(xiàn)一批以ICQ結(jié)尾的中文即時(shí)通信軟件，如廣州市電信局等單位開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)PCICQ、福建諾斯公司開發(fā)的TICQ，以及從港臺(tái)等地輸入的PICQ。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)仍是新鮮事物，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)操作感到生疏，而QQ正迎合了第一代網(wǎng)民的需要，界面簡單、免費(fèi)、易上手，迅速積累了龐大的客戶群，完成第一跳。

1999年2月10日，騰訊正式推出即時(shí)通信軟件QQ99，僅僅9個(gè)月后，QQ注冊(cè)用戶數(shù)即突破百萬。2000年5月27日，QQ同時(shí)在線人數(shù)突破十萬，隔天的《人民日?qǐng)?bào)》即對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道；消息發(fā)表一個(gè)月后，QQ注冊(cè)用戶數(shù)突破千萬。2001年2月，QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破100萬，注冊(cè)用戶增至5000萬。2002年3月QQ注冊(cè)用戶數(shù)突破1億。2010年3月5日19點(diǎn)52分5秒，同時(shí)在線用戶數(shù)突破1億，成就一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)奇跡。

表一：QQ同時(shí)在線用戶與中國互聯(lián)網(wǎng)用戶增長數(shù)據(jù)來源：騰訊網(wǎng)站，CNNIC，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理迅速積累起來的龐大客戶群，為騰訊帶來和移動(dòng)運(yùn)營商合作的機(jī)會(huì)，借助后者的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)盈利，成就騰訊的第二跳。騰訊是最早與傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)公司建立合作關(guān)系的中國互聯(lián)網(wǎng)公司之一，通過與中國移動(dòng)、聯(lián)通等電信公司合作，一方面實(shí)現(xiàn)與其他即時(shí)通信服務(wù)商的差異化，另一方面解決了支付渠道的問題。2000年5月，騰訊與深圳聯(lián)通公司合作推出移動(dòng)QQ，實(shí)現(xiàn)短消息和QQ互通；6月，騰訊與廣東移動(dòng)簽署“即時(shí)通—移動(dòng)QQ”協(xié)議。短消息和QQ互通極大刺激了用戶的支付意愿，騰訊適時(shí)推出“包月”服務(wù)，通過與移動(dòng)簽訂手機(jī)代收費(fèi)的“二八分賬”協(xié)議，解決了盈利模式的難題。在各大電信運(yùn)營商加大對(duì)電信增值業(yè)務(wù)扶持力度這一背景下，QQ在即時(shí)通信行業(yè)的領(lǐng)先地位使騰訊左右逢源。中移動(dòng)的“移動(dòng)夢網(wǎng)”、聯(lián)通的“互動(dòng)世界”、中國電信的“互聯(lián)星空”等都選擇騰訊QQ作為合作對(duì)象。2001年，在推出移動(dòng)QQ之后一年，騰訊首次實(shí)現(xiàn)盈利，成為最早實(shí)現(xiàn)盈利的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，漂亮完成企業(yè)發(fā)展的第二跳。

2004年6月16日，騰訊在香港聯(lián)合交易所成功上市，成為在港交所主板上市的第一

家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，共募得1.99億美元，完成三連跳。通過赴港上市，騰訊理順了公司內(nèi)部組織和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，依托QQ這一處于壟斷地位的即時(shí)通信航空母艦，發(fā)展出互聯(lián)網(wǎng)增值、電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告三個(gè)業(yè)務(wù)群，營收快速穩(wěn)定增長，實(shí)現(xiàn)由新生公司向成熟公司的質(zhì)變。

騰訊軟實(shí)力對(duì)研發(fā)工作的持續(xù)投入和對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握是騰訊軟實(shí)力的基礎(chǔ)。騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中研發(fā)投入較高的企業(yè)，2009年研發(fā)投入11.9億元，接近百度研發(fā)投入的3倍，超過網(wǎng)易研發(fā)投入的5倍。從2005年至今，騰訊的年平均研發(fā)密度（研發(fā)投入/銷售額）達(dá)到10.3%，這在中國企業(yè)中是不多見的。持續(xù)的研發(fā)投入換來騰訊主營業(yè)務(wù)的不斷升級(jí)、可適應(yīng)終端不斷豐富、在線產(chǎn)品不斷推陳出新。

表二：騰訊與其他中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)投入比較

數(shù)據(jù)來源：各公司年報(bào)，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理騰訊團(tuán)隊(duì)對(duì)于自己的客戶群有著較深刻的把握，總能在QQ平臺(tái)推出符合用戶口味的新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品反過來也增加了QQ的用戶黏性。與其他的即時(shí)通信平臺(tái)不同，QQ的滲透率已經(jīng)達(dá)到97%，基本與中國互聯(lián)網(wǎng)客戶重合，換句話說，騰訊的用戶結(jié)構(gòu)基本固定。

表三：QQ等即時(shí)通信平臺(tái)用戶年齡結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)來源：CNNIC，2009“中國即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告”，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理一般而言，與其他主要的即時(shí)通信平臺(tái)相比，騰訊的客戶年齡層較低更依賴網(wǎng)絡(luò)維持社交圈子，也更愿意嘗試新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。針對(duì)這樣的用戶群特點(diǎn)，騰訊推出Q-Zone、炫舞、寵物等一系列適應(yīng)低齡用戶的產(chǎn)品，極大增強(qiáng)QQ這一平臺(tái)對(duì)用戶的吸引力。

騰訊根據(jù)自己的產(chǎn)品體系和用戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，發(fā)展出獨(dú)特的營銷和渠道戰(zhàn)略。QQ是即時(shí)通信平臺(tái)的核心，也是騰訊盈利的法寶，QQ在具備較強(qiáng)的用戶黏性的同時(shí)還有一定的技術(shù)深度，可以方便地搭載或捆綁公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。QQ可以看成騰訊公司的銷售渠道，通過在這一軟件平臺(tái)上捆綁其他產(chǎn)品及服務(wù)，騰訊得以有效利用QQ積累的客戶群，不斷把新產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)客戶端。從QQ99到QQ2010，騰訊公司在自己的即時(shí)通信平臺(tái)上陸續(xù)加入聊天室、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子郵件、瀏覽器、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、個(gè)人空間、網(wǎng)游等多種產(chǎn)品。

QQ的渠道威力也通過“擴(kuò)容”體現(xiàn)出來，例如在游戲領(lǐng)域，騰訊雖然是“半路出家”，卻以最豐富的游戲產(chǎn)品線支持“基于平臺(tái)戰(zhàn)略，開拓細(xì)分市場”的營銷策略。騰訊游戲推廣方面非常善于運(yùn)用內(nèi)部渠道：比如迷你首頁、對(duì)話框廣告欄、信息彈出欄的嵌入。騰訊還通過在QQ秀商城里賣游戲?qū)Ｓ玫姆棧赒zone里做一些游戲的主題掛飾對(duì)其游戲產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部交叉推廣。

騰訊通過整理用戶信息尋求不同用戶與網(wǎng)游之間的匹配點(diǎn)，比如新游戲就會(huì)有限提供體驗(yàn)測試賬號(hào)，還會(huì)與藍(lán)鉆、紫鉆、黃鉆等多個(gè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行多種模式的合作。騰訊的活躍用戶群受到了“欲望”營銷的主導(dǎo)完成了普通用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)變，付費(fèi)用戶對(duì)騰訊產(chǎn)品的附著力仍會(huì)保持在較長段時(shí)期。

騰訊所謂“欲望”營銷：產(chǎn)品發(fā)布前通過各種渠道讓所有用戶都知道該產(chǎn)品，然后只開放高級(jí)別會(huì)員體驗(yàn)，通過“專享”榮耀對(duì)低級(jí)別及普通用戶制造“嘗試”欲望。騰訊為高級(jí)

用戶設(shè)計(jì)了很多特權(quán)，強(qiáng)化體現(xiàn)“會(huì)員”與普通用戶的區(qū)別，促使有“特權(quán)”需求的用戶升級(jí)，進(jìn)而形成用戶參與度，增強(qiáng)了這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的“附著力”。此外，高級(jí)別會(huì)員的用戶黏性會(huì)促使其推介自己對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)品的一種認(rèn)知，這也是口碑營銷的一種機(jī)制，可以營造巨大的“環(huán)境威力”使很多人會(huì)“被迫”繳費(fèi)加入。騰訊不斷推出新產(chǎn)品和新級(jí)別以不斷滿足會(huì)員用戶無止境的“欲望”鞏固盈利，最終結(jié)果，就是騰訊公司也通過不斷給QQ“擴(kuò)容”這一方式，發(fā)展出電信增值業(yè)務(wù)之外的新贏利點(diǎn)。

從上文可以看出，雖然有有網(wǎng)友認(rèn)為，騰訊QQ是模仿ICQ、QQ游戲大廳模仿是聯(lián)眾、騰訊拍拍模仿淘寶、財(cái)付通模仿支付寶、QQ拼音輸入法模仿搜狗輸入法、QQ播客模仿土豆、超級(jí)旋風(fēng)模仿迅雷、騰訊滔滔模仿Twitter等等，但是，騰訊不是扼殺中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

首先，中國互聯(lián)網(wǎng)是否有益于創(chuàng)新者，很大程度上取決于市場競爭以及創(chuàng)業(yè)者的退出選擇。如果產(chǎn)品的技術(shù)壁壘較低，被更有實(shí)力的公司超越很正常。且中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以模仿美國模式聞名，一旦美國創(chuàng)造出新模式，中國業(yè)界就有迅速模仿。本土的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)被騰訊所模仿且超越，反應(yīng)了這些產(chǎn)品差異化程度低、競爭力門檻低，比如休閑類游戲、輸入法等。相而對(duì)于搜索、電子商務(wù)等服務(wù)，雖然騰訊有模仿，但并沒有威脅到百度、阿里巴巴等。

其次，中國的風(fēng)險(xiǎn)投資市場未能為創(chuàng)業(yè)者提供良好的退出機(jī)制，可以說是導(dǎo)致業(yè)界缺乏創(chuàng)新更直接的原因。如果一個(gè)優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品能通過被收購或是上市的方式為創(chuàng)新者提供有效退出，即使是在具有自然壟斷特征的互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新仍不會(huì)被扼殺。可本土的風(fēng)險(xiǎn)投資公司因?yàn)槌３?huì)同時(shí)選投幾家類似產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司，缺乏對(duì)該創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)開發(fā)的必要扶持，過早的在產(chǎn)品開發(fā)期引入競爭。本土風(fēng)險(xiǎn)投資過重的“機(jī)會(huì)主義”對(duì)創(chuàng)新的扼殺，也是加劇了業(yè)界模仿風(fēng)氣的主要緣由之一。

從騰訊自身角度來說，QQ是即時(shí)通信平臺(tái)的核心，QQ在具備較強(qiáng)的用戶黏性的同時(shí)還有一定的平臺(tái)技術(shù)，便于搭載或捆綁公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。另外從2005年至今，騰訊的年平均研發(fā)密度（研發(fā)投入/銷售額）達(dá)到10.3%，持續(xù)的研發(fā)投入使騰訊可適應(yīng)終端不斷豐富、在線產(chǎn)品不斷推陳出新。

當(dāng)然，這不是說騰訊固若金湯。

騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)局未定外部環(huán)境挑戰(zhàn)重重騰訊過去得以成功的因素將隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化而變遷。騰訊的中期戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，目前的動(dòng)向顯得謹(jǐn)言慎行，產(chǎn)品基本屬于將其桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平移至手機(jī)端。未來三年將是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圈地時(shí)代，各方競爭勢力紛紛部署移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。去年騰訊發(fā)布QQ2009，命名為“蜂鳥”。它是騰訊第三代互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)平臺(tái)的第一款產(chǎn)品，代表著騰訊第二代研發(fā)平臺(tái)的結(jié)束，也預(yù)示著騰訊第三代研發(fā)平臺(tái)的開端。區(qū)別于以往產(chǎn)品，“蜂鳥”突出了社會(huì)關(guān)系管理功能，使得所有使用QQ的人由單

一、垂直的好友關(guān)系發(fā)展為“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”，能夠支持用戶選擇實(shí)名或匿名管理。

騰訊管理層表示其長期戰(zhàn)略為“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”的全業(yè)務(wù)發(fā)展，多終端支持。騰訊董事局主席兼CEO馬化騰表示騰訊未來的成功將是即時(shí)通訊社區(qū)化：通過各種產(chǎn)品與服務(wù)為這個(gè)社區(qū)內(nèi)的關(guān)系增加黏性，以此為網(wǎng)民提供一站式在線生活平臺(tái)。使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何終端、任何接入方式都可以滿足從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、溝通信息、休閑娛樂和交易的需求。

同時(shí)，騰訊正通過戰(zhàn)略投資和合作部署新興國家，并在發(fā)達(dá)國家市場尋求合作。2010年，騰訊向俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)公司DST(Digital Sky Technologies Limited)注資。騰訊持有DST約10.26%的經(jīng)濟(jì)權(quán)益和約0.51%的總投票權(quán)，有權(quán)提名一位DST董事會(huì)觀察員。在越南，騰訊投資軟件公司VinaGame，成為其中小投資者，并為其提供即時(shí)通訊軟件QQ技術(shù)和

一些休閑游戲產(chǎn)品。目前，騰訊海外并購的邏輯基本上不為套現(xiàn)，不直接干預(yù)運(yùn)營。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一互聯(lián)網(wǎng)新的技術(shù)周期中孕育著新的商業(yè)模式，騰訊是否能將其在桌面互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建的平臺(tái)競爭力復(fù)制到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將受到考驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界帶來新的發(fā)展機(jī)遇，并且?guī)砹诵碌母偁幷摺Ｒ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為繼大型機(jī)、小型機(jī)、個(gè)人電腦、桌面互聯(lián)網(wǎng)之后的第五個(gè)技術(shù)發(fā)展周期，代表著五大趨勢的融合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度要快于桌面互聯(lián)網(wǎng)，并且其規(guī)模將大得超乎多數(shù)人的想象。運(yùn)營商、終端廠商、傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)的媒體和新誕生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)格局中的五大力量。

新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革初具規(guī)模，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)點(diǎn)尚未來臨，騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略穩(wěn)中有險(xiǎn)。隨著3G牌照的發(fā)放，中國市場于2009年正式步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期，超過60%的網(wǎng)名通過手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模2.33億。門戶互聯(lián)網(wǎng)積極整合新興應(yīng)用布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，新誕生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司不斷創(chuàng)新移動(dòng)端應(yīng)用，國際IT企業(yè)已在移動(dòng)平臺(tái)端展開角逐。

目前騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多數(shù)為直接平移需求比較高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，然而互聯(lián)網(wǎng)上包羅萬象的產(chǎn)品搬到手機(jī)上并非強(qiáng)調(diào)自定義、精準(zhǔn)提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主流。

隨著終端內(nèi)嵌、第三方手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)的快速發(fā)展，騰訊與運(yùn)營商的關(guān)系在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域逐漸由合作推廣轉(zhuǎn)為競爭。中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)受運(yùn)營商勢力的籠罩，盈利模式尚不分明，騰訊則以一如既往的多元化策略保守應(yīng)對(duì)。2006年中國移動(dòng)為了推出其自有的飛信產(chǎn)品，一度停止了和所有即時(shí)通信服務(wù)商的合作；2007年移動(dòng)與騰訊推出飛信QQ，力圖快速推廣飛信，促使騰訊開發(fā)自有渠道。易觀國際2010年第一季度的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)IM活躍用戶數(shù)市場中手機(jī)QQ占59.6%的市占率，飛信、手機(jī)MSN分別占21.8%和12.3%。

平臺(tái)優(yōu)勢的傳統(tǒng)盈利模式基于廣告，而網(wǎng)絡(luò)廣告在騰訊現(xiàn)有收益中所占的比例十分有限，凸顯了騰訊盈利模式與競爭對(duì)手的差別。國際企業(yè)通過操作平臺(tái)加網(wǎng)絡(luò)廣告為搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)制高點(diǎn)展開了激烈的爭奪：Google在搜索領(lǐng)域有深厚的平臺(tái)根基，而操作平臺(tái)優(yōu)勢保證了蘋果笑傲移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。平臺(tái)模式籠絡(luò)的龐大用戶基礎(chǔ)其主要盈利優(yōu)勢一般體現(xiàn)在對(duì)廣告商的巨大吸引力上，然而網(wǎng)絡(luò)廣告在騰訊主營業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)中的比例一直以來不超過15%。

表四：騰訊各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域收入占總收益的比例

數(shù)據(jù)來源：騰訊各年報(bào)，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理根據(jù)CNNIC的調(diào)查結(jié)果，拋開以電子商務(wù)為主的IM軟件阿里旺旺，騰訊QQ的用戶的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)水平（不限于IM軟件付費(fèi)）不及飛信和MSN用戶。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者行為的影響將可能威脅舊一代領(lǐng)先企業(yè)的市場地位、平臺(tái)模式及用戶黏性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和SNS模式的興盛標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。SNS是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的縮寫，2003年SNS網(wǎng)站在美國興起，2008年風(fēng)靡中國，成為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最亮點(diǎn)。根據(jù)CNNIC測算，截止2009年底，使用交友和社交網(wǎng)站的中國網(wǎng)民超過1億；大量的用戶基礎(chǔ)吸引了資本市場的濃厚興趣。

iPhone極大地改善了手機(jī)用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，手機(jī)端的SNS應(yīng)用能嵌入豐富且易用的社交娛樂功能，即時(shí)通信的用戶黏性在一定程度上受到社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的分流。SNS服務(wù)的社交社區(qū)化應(yīng)用深刻的影響了用戶的應(yīng)用模式，上一代技術(shù)平臺(tái)的用戶黏性隨之降低，長期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)取決于有前瞻性的打造用戶體驗(yàn)。用戶的轉(zhuǎn)移成本隨著新的平臺(tái)產(chǎn)生而迅速遞減，2009年的數(shù)據(jù)顯示同時(shí)使用2-3款I(lǐng)M的用戶超過50%；而非官方的調(diào)查顯示近70%的活躍用戶在2-5個(gè)SNS社區(qū)中擁有賬號(hào)。

受到新型SNS社區(qū)網(wǎng)站的影響，騰訊在其QQ空間裝扮、應(yīng)用等方面也不斷引入了新的組件，進(jìn)行了有益于SNS社區(qū)發(fā)展的快速整合且效果明顯。騰訊QQ和融合了SNS特性的Qzone在移動(dòng)端成為了相對(duì)獨(dú)立的兩個(gè)應(yīng)用，其他捆綁在QQ上的服務(wù)還難以在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)在桌面QQ端的“一站式連接”體驗(yàn)。

為騰訊帶來盈利的核心用戶可能成為騰訊的“阿基里斯之踵”。騰訊“核心”用戶對(duì)其盈利能力的影響巨大，在9.3億注冊(cè)賬戶中，有4.1億活躍賬戶，其中僅有5990萬是互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)用戶，意味著騰訊依賴其14%的活躍用戶帶來盈利。社區(qū)性應(yīng)用的用戶黏性主要受到社區(qū)中“社交明星”的影響，這些“社交明星”的社區(qū)活躍性高，樂于購買網(wǎng)絡(luò)社區(qū)增值產(chǎn)品，卻也是新潮技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用的先行者。隨著SNS服務(wù)的發(fā)展，用戶經(jīng)常使用的服務(wù)、功能變化也模糊了即時(shí)通信軟件與其他SNS服務(wù)的邊界。

移動(dòng)游戲是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利潛力最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而手機(jī)游戲與網(wǎng)絡(luò)游戲相比具有獨(dú)特的性質(zhì)，騰訊在手機(jī)游戲領(lǐng)域存有困境。目前騰訊在手機(jī)終端的游戲基本是復(fù)制其他網(wǎng)站上比較成功的社交游戲，如QQ農(nóng)場、搶車位、好友買賣，以及原有的互聯(lián)網(wǎng)休閑游戲，如手機(jī)寵物、QQ斗地主等。騰訊將其手機(jī)游戲配置到無線終端的業(yè)務(wù)目前采用了外包的形式，其在手機(jī)終端的實(shí)現(xiàn)離其一站式服務(wù)的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)。一般用戶安裝QQ游戲手機(jī)端需通過手機(jī)內(nèi)置的瀏覽器訪問下載，手機(jī)剩余空間和下載流量的費(fèi)用必然限制用戶的選擇以及打包在QQ游戲大廳的游戲大小。

內(nèi)部組織仍顯駕馭能力產(chǎn)品開發(fā)的組織與管理對(duì)中長期戰(zhàn)略仍能有機(jī)響應(yīng)。騰訊的產(chǎn)品發(fā)展一直顯示出追求大而全的思路，但是管理層很重視在對(duì)大眾用戶需求做出響應(yīng)時(shí)打造差異化。騰訊管理層很重視數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，長期堅(jiān)持以記錄用戶的每一個(gè)動(dòng)作并進(jìn)行分析為導(dǎo)向的用戶運(yùn)營，“T4專家組”構(gòu)成了騰訊數(shù)據(jù)挖掘的特種部隊(duì)。2007年，騰訊成立了騰訊研究院，數(shù)據(jù)挖掘被定為六大研究方向之一。騰訊產(chǎn)品開發(fā)對(duì)市場回應(yīng)較具靈敏度。產(chǎn)品未面世之前，會(huì)先在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)和試用，例如公司各個(gè)部門之間試用并收集反饋，或招慕社會(huì)上潛在的用戶來進(jìn)行測試，或公開發(fā)行內(nèi)測和beta版等。騰訊創(chuàng)造了一套自己的開發(fā)流程TAPD（Tencent Agile Product Development），使用迭代開發(fā)：根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘分析以逐步增加新特性，由多個(gè)版本交叉升級(jí)。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)通過關(guān)注技術(shù)突破點(diǎn)和差異化來有效回應(yīng)市場，如開發(fā)qq影音使其核心性能和速度直接超越暴風(fēng)影音；qqmail傳大文件比別的郵箱服務(wù)快等。產(chǎn)品開發(fā)的首席體驗(yàn)官、首席產(chǎn)品經(jīng)理由CEO馬化騰擔(dān)任，體現(xiàn)了公司高官層對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的重視持續(xù)優(yōu)化渠道和市場營銷使得騰訊近期內(nèi)仍頗具威懾力。銷售渠道覆蓋面廣，而且能保持對(duì)渠道能力強(qiáng)大的合作伙伴的開發(fā)。2010年，騰訊與招商銀行簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議；在服務(wù)層面，招行的專業(yè)理財(cái)產(chǎn)品將與騰訊的網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，為用戶提供全方位的金融服務(wù)支持。移動(dòng)支付將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模增長的關(guān)鍵，與高端金融服務(wù)商的合作對(duì)騰訊具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略意義。騰訊2007年以來打造“MIND”在線營銷理念，體現(xiàn)了騰訊在變局積極搶奪話語權(quán)。騰訊MIND理念解構(gòu)為：M是可衡量效果，體現(xiàn)在線營銷的有效性、可持續(xù)性以及科學(xué)性；I是互動(dòng)式體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民與品牌的互動(dòng)。N是精準(zhǔn)式導(dǎo)航，保證了品牌營銷在覆蓋目標(biāo)群的精確化；D是差異化定位，重新定位在線營銷的特點(diǎn)，滿足客戶的獨(dú)特需求。MIND理念是請(qǐng)了美國、新加坡、香港、臺(tái)灣和本土廣告營銷行業(yè)的資深專家對(duì)騰訊500個(gè)案例研究總結(jié)出來的，其運(yùn)營能力可能隨著會(huì)其推行的深入而顯現(xiàn)。

管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步擴(kuò)張，管理運(yùn)營成熟化的需求愈發(fā)明顯。隨著騰訊規(guī)模的快速成長，管理的成熟化是其需要謹(jǐn)慎解決的挑戰(zhàn)。2004年，騰訊員工1108名；2010年，員工數(shù)

已超過萬名。伴隨著滕訊擴(kuò)張的腳步，騰訊的業(yè)務(wù)涵蓋無線、電子商務(wù)、游戲、搜索等，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有各自的行業(yè)規(guī)律與產(chǎn)業(yè)鏈，以往扁平式管理的調(diào)整需要整個(gè)組織的變革。對(duì)與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，研發(fā)管理是長期競爭力的核心，騰訊在研發(fā)流程上如何有效管理其多條研發(fā)線和各地的研發(fā)中心，也是騰訊現(xiàn)在需要解決的難題。騰訊管理團(tuán)隊(duì)的“吐故納新”能力使其仍顯現(xiàn)出很強(qiáng)的生命力。騰訊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)多數(shù)仍然在高管隊(duì)伍當(dāng)中，不過與很多企業(yè)創(chuàng)業(yè)靠企業(yè)家個(gè)人決策不同，騰訊的管理團(tuán)隊(duì)具有一定的平衡能力。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，騰訊陸續(xù)成功的引入了管理、專業(yè)人才負(fù)責(zé)公司的日常管理運(yùn)營，財(cái)務(wù)，國際業(yè)務(wù)。

表五：騰訊管理層組織機(jī)構(gòu)圖借鑒對(duì)中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的建議。提高對(duì)用戶需求的及時(shí)響應(yīng)能力。騰訊對(duì)用戶數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，除了騰訊，百度也非常重視對(duì)用戶動(dòng)作的記錄和分析。中國互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求對(duì)新技術(shù)反應(yīng)快，而且地域性強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)該從用戶體驗(yàn)層面打造差異性，開發(fā)利基市場。在產(chǎn)品開發(fā)多樣化的模式下，應(yīng)重視研發(fā)管理。受到管理水平的限制，騰訊針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)推出差強(qiáng)人意，在研發(fā)流程上是否能有效推行“并發(fā)”式的管理模式也是多數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要面臨的挑戰(zhàn)。并發(fā)模式有Google為例：讓工程師針對(duì)關(guān)鍵問題分成3-5人的小團(tuán)隊(duì)扁平化的組織，開發(fā)后的原型放到網(wǎng)上，在直接跟用戶的反饋中不斷持續(xù)演進(jìn)研發(fā)成果。然而Google獨(dú)特的研發(fā)與創(chuàng)新機(jī)制對(duì)工程師的管理技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作提出了較高的要求，凸顯了研發(fā)管理人才的關(guān)鍵意義。

對(duì)終端廠商的建議。對(duì)終端廠商來說，隨著競爭主戰(zhàn)場和利潤源泉逐漸轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)上，擁有一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)取得成功至關(guān)重要，因此與具有實(shí)力的軟件提供商合作不可或缺。雖然蘋果現(xiàn)在在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有著難以超越的優(yōu)勢，但是在非英語市場中，運(yùn)營商、手機(jī)制造商和軟件提供商會(huì)全力對(duì)抗蘋果在應(yīng)用程序/產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。在中國這個(gè)手機(jī)終端市場系統(tǒng)紛繁的狀態(tài)下，移動(dòng)應(yīng)用的安裝入口將是一個(gè)有待有效解決的突破口。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即使是目標(biāo)低端的終端廠商，也需要越來越關(guān)注用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。電信運(yùn)營商正努力向中低端移動(dòng)電話用戶推廣移動(dòng)應(yīng)用程序；而網(wǎng)絡(luò)接入商們也在。為非智能手機(jī)提供更好的技術(shù)。對(duì)操作系統(tǒng)或內(nèi)置軟件向高版本的更新，終端廠商需要積極和服務(wù)提供商協(xié)作,為用戶推出便于用戶的技術(shù)方案。（作者系中國三星經(jīng)濟(jì)研究院戰(zhàn)略組首席研究員）

第五篇：騰訊QQ通訊機(jī)制

騰訊QQ通訊機(jī)制

QQ客戶端之間的消息傳送也采用了UDP模式，這不同于國外的ICQ在客戶端之間采用TCP進(jìn)行通訊的模式。因?yàn)閲鴥?nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常復(fù)雜，而且很多用戶采用的方式是通過代理服務(wù)器共享一條線路上網(wǎng)的方式，在這些復(fù)雜的情況下，客戶端之間能彼此建立起來TCP連接的概率較小，嚴(yán)重影響傳送信息的效率。而UDP包能夠穿透大部分的代理服務(wù)器，因此在開發(fā)QQ的時(shí)候選擇了UDP作為客戶之間的主要通信協(xié)議。

在默認(rèn)狀態(tài)下，QQ優(yōu)先采用了UDP（User Data Protocol，用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議）協(xié)議傳送數(shù)據(jù)，而對(duì)可靠性要求高的數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)往往使用TCP協(xié)議傳輸數(shù)據(jù)。與TCP協(xié)議不同，UDP協(xié)議并不提供數(shù)據(jù)傳送的驗(yàn)證機(jī)制——在整個(gè)文件傳輸過程中如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)的丟失，協(xié)議本身并不能作出任何的檢測或提示。因此，通常人們把UDP協(xié)議稱為不可靠的傳輸協(xié)議。

UDP協(xié)議適用于無須應(yīng)答、要求時(shí)效的軟件使用，這樣的設(shè)計(jì)正好與QQ追求的目標(biāo)相符，所以QQ優(yōu)先使用了此協(xié)議進(jìn)行一切功能應(yīng)用。但是，由于

UDP協(xié)議具有不可靠性，常會(huì)因種種原因?qū)е孪⒒驍?shù)據(jù)的發(fā)送失敗（很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)送文件給對(duì)方接收時(shí)，對(duì)方根本收不到要求接收文件的消息。或是發(fā)送聊天消息時(shí)，對(duì)方根本沒有收到過消息）。顯然，UDP協(xié)議由于排除了信息可靠傳遞機(jī)制，將安全和排序等功能移交給上層應(yīng)用來完成，極大降低了執(zhí)行時(shí)間，使速度得到了保證。QQ在數(shù)據(jù)傳輸上更注重實(shí)際性能，為了獲得更好的使用效果，往往可以犧牲一定的可靠性。因此，使用QQ來傳輸數(shù)據(jù)，在很多時(shí)候就成了一個(gè)“不錯(cuò)”的選擇。

采用UDP協(xié)議，通過服務(wù)器中轉(zhuǎn)方式。因此，現(xiàn)在的IP偵探在你僅僅跟對(duì)方發(fā)送聊天消息的時(shí)候是無法獲取到IP的。大家都知道，UDP 協(xié)議是不可靠協(xié)議，它只管發(fā)送，不管對(duì)方是否收到的，但它的傳輸很高效。但是，作為聊天軟件，怎么可以采用這樣的不可靠方式來傳輸消息呢？于是，騰訊采用了上層協(xié)議來保證可靠傳輸：如果客戶端使用UDP協(xié)議發(fā)出消息后，服務(wù)器收到該包，需要使用UDP協(xié)議發(fā)回一個(gè)應(yīng)答包。如此來保證消息可以無遺漏傳輸。之所以會(huì)發(fā)生在客戶端明明看到“消息發(fā)送失敗”但對(duì)方又收到了這個(gè)消息的情況，就是因?yàn)榭蛻舳税l(fā)出的消息服務(wù)器已經(jīng)收到并轉(zhuǎn)發(fā)成功，但客戶端由于網(wǎng)絡(luò)原因沒有收到服務(wù)器的應(yīng)答包引起的。