第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)大全

昌江縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診部

《2015年》

第一期

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 2015年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)

2015年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，全面提升我院的社會(huì)形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平，創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期，護(hù)士被尊稱為“白衣天使”，那么作為白衣天使的我們，在工作中就應(yīng)該用我們的愛(ài)心去溫暖每一位患者，本著“用心服務(wù)，用愛(ài)導(dǎo)航”的理念，來(lái)持續(xù)改善我們的護(hù)理質(zhì)量，來(lái)提高我們的整體服務(wù)的水平，以滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)的需要，來(lái)提高病人對(duì)我們的滿意度。

現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務(wù)。一切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍

繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

我們門診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后實(shí)施的具體方法其實(shí)質(zhì)

1、儀表

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛(ài)的“白衣天使” 真實(shí)的形象，態(tài)度語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問(wèn)題。

2、主動(dòng)性

有時(shí)病人的不滿意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問(wèn)題，而是護(hù)士的責(zé)任心和主動(dòng)性的問(wèn)題。所以，我們?cè)谧o(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺(jué)的開(kāi)放性，讓患者感覺(jué)到你是真心想幫助他的，同樣為病人做一件事，被動(dòng)去做和主動(dòng)去做，在病人看來(lái)感覺(jué)是不一樣的。

護(hù)士常說(shuō)的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿意的同時(shí)，也要讓護(hù)士滿意。

3、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿意程度，一個(gè)淡淡的微笑，而不是繃緊的面容，一個(gè)溫馨的問(wèn)候，而不是生硬的話語(yǔ)。

4、健康宣教

（1)使用的語(yǔ)言，語(yǔ)言是溝通的橋梁：禮貌的語(yǔ)言是成功溝通的前提，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語(yǔ)言溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言。注意語(yǔ)言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力，微笑做為一種情緒語(yǔ)言也可以增進(jìn)護(hù)患的溝通，語(yǔ)言的正確性。（2)宣教的技巧，患者來(lái)自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開(kāi)護(hù)患座談會(huì)、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等，不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進(jìn)的進(jìn)行指導(dǎo)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)行健康教育，避免患者疼痛時(shí)宣教。

5、業(yè)務(wù)能力

扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，敏銳的判斷能力，嫻熟的操作技能。

6、患者的滿意度

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟目偨Y(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來(lái)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高患者對(duì)我們的滿意度，從而提高社會(huì)對(duì)我們護(hù)理的肯定和支持。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。

為進(jìn)一步推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的健康需求，提升導(dǎo)醫(yī)專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及窗口形象，促進(jìn)我院 工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真落實(shí)迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診五個(gè)導(dǎo)醫(yī)職能。用天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服務(wù)、精湛的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，全力為門診患者提供無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1、門診環(huán)境達(dá)到“整潔、舒適、安全、溫馨”

2、服務(wù)態(tài)度“熱情周到、主動(dòng)大方、和藹可親”

3、患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作滿意度≥95%

4、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%

5、健康宣教覆蓋率100%，醫(yī)院宣傳覆蓋率100%，患者對(duì)健康教育知識(shí)的知曉率≥85%

三、實(shí)施措施

1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目

①掛號(hào)服務(wù)臺(tái)護(hù)理人員加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)，認(rèn)真做好預(yù)檢分診工作，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情接待患者。

②設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，落實(shí)便民措施，配備飲用水、一次性水杯、電視、風(fēng)扇、空調(diào)、輪椅、醫(yī)院宣傳冊(cè)、專家手冊(cè)等便民設(shè)施，作為入院的第一站，主動(dòng)指引至相關(guān)科室，做好我院特色科室及專家的宣傳工作。

③設(shè)置醒目的診療流程及路標(biāo)，設(shè)置溫馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸煙、保管財(cái)物等內(nèi)容，以防范意外事故的發(fā)生。

院病人安全，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)入病房，陪同住院患者檢查。⑤增加一站式服務(wù)內(nèi)容，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)每一位患者實(shí)施微笑服務(wù)，為老弱病殘?jiān)屑凹蔽Ｖ鼗颊咛峁┤轿坏挠H情服務(wù)，如提供輪椅、平車推送患者，代掛號(hào)、送取藥、陪同就診、檢查等，并在門診高峰時(shí)段及時(shí)疏導(dǎo)，分流患者。

⑥結(jié)合門診部的具體情況，開(kāi)展健康教育宣傳工作，在門診大廳設(shè)健康知識(shí)角，內(nèi)容為簡(jiǎn)單有效的急救措施、常見(jiàn)病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識(shí)，用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)知識(shí)及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等。

2、優(yōu)化服務(wù)措施

①以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。要求護(hù)理人員早晨提前15分鐘上崗，下午提前10分鐘上崗。

②儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)流暢樹(shù)立窗口服務(wù)的良好形象與精神風(fēng)貌。

③加強(qiáng)學(xué)習(xí)，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍的整體水平，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)人員的積極性。

④開(kāi)展“四主動(dòng)”（主動(dòng)溝通、主動(dòng)解答、主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳），“四個(gè)一”（一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細(xì)的就診介紹），“五到位”（提供溫馨的門診環(huán)境到位、提供咨詢接待到位、提供優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務(wù)到位）活動(dòng)。

訴發(fā)生。

‘人生在勤，不索何獲’，因?yàn)槲覀兊墓ぷ?，給病人傳遞了真心和溫暖，我們找到了自己的人生價(jià)值，我們更加堅(jiān)定了‘全心全意為人民服務(wù)’的信念。”

我院“創(chuàng)優(yōu)”工作雖取得一定成效，但護(hù)理改革的道路還很漫長(zhǎng)，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探索新的護(hù)理管理體制和護(hù)理運(yùn)行機(jī)制，注重工作實(shí)效，逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制，達(dá)到優(yōu)化護(hù)理模式、深化整體護(hù)理、落實(shí)護(hù)理職責(zé)、提高管理效率、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

一區(qū)門診部

2015年5月5日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月簡(jiǎn)報(bào)

提升職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)化護(hù)理服務(wù) 為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)意識(shí)，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部按照衛(wèi)計(jì)委《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及國(guó)家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》的要求，護(hù)理部于2014年3月在全院范圍開(kāi)展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)。現(xiàn)將本次活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、制定活動(dòng)實(shí)施方案、積極動(dòng)員部署

3月4日下午5時(shí)，護(hù)理部組織全體護(hù)士召開(kāi) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”動(dòng)員大會(huì)。主管副院長(zhǎng)宣讀了活動(dòng)實(shí)施方案，就活動(dòng)意義、活動(dòng)目標(biāo)、實(shí)施步驟、內(nèi)容及要求進(jìn)行了闡述和部署，并對(duì)開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)提出了要求：護(hù)理團(tuán)隊(duì)要進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)護(hù)理人員參與意識(shí)和責(zé)任感，結(jié)合我院實(shí)際情況，活動(dòng)措施到位，工作扎實(shí)有針對(duì)性，使我院護(hù)理服務(wù)水平真正得到提升。最后護(hù)理部主任對(duì)參會(huì)的護(hù)理人員進(jìn)行了“護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)”培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 1、3月9 日護(hù)理部組織兩個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)督導(dǎo)小組解析此次活動(dòng)的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)評(píng)核方法，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一評(píng)核內(nèi)容。

2、各科認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施方案及評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科室?？铺厣?，從細(xì)節(jié)入手，提出自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)口號(hào)，細(xì)化便 民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務(wù)，每位護(hù)士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營(yíng)養(yǎng)知識(shí)講座；xx科為無(wú)陪護(hù)病人訂餐，代購(gòu)生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費(fèi)淋浴；xx科Ⅰ制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程；增設(shè)患者健康宣傳欄、便民服務(wù)箱、微波爐熱飯菜、為患者過(guò)生日溫馨服務(wù)等。

三、加強(qiáng)督導(dǎo)考核、強(qiáng)化活動(dòng)效果1、3月11日至3月20 日活動(dòng)督導(dǎo)小組分四次督查全院各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)及本科室護(hù)理措施落實(shí)情況。按照評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)中“護(hù)士行為規(guī)范、病區(qū)環(huán)境管理、安全管理、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、護(hù)理文書、健康宣教”等方面督導(dǎo)臨床護(hù)理工作。2、3月23日護(hù)理部進(jìn)行了護(hù)理工作滿意度調(diào)查，分別調(diào)查了住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度、醫(yī)生和患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度、臨床科室對(duì)供應(yīng)室滿意度、門診患者對(duì)急診科護(hù)理工作的滿意度、門診醫(yī)師對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的滿意度。

四、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”取得較好成效

（一）好的方面

1、護(hù)士長(zhǎng)每天巡視病房，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及患者提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。

2、加強(qiáng)了護(hù)患溝通，健康宣教?？铺攸c(diǎn)突出、患者反映好。

3護(hù)士分層管理。根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求 等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)

4、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)強(qiáng)，應(yīng)急預(yù)案掌握全面；依據(jù)患者病情警示標(biāo)識(shí)、管道標(biāo)識(shí)清楚。

（二）不足的方面

1、基礎(chǔ)護(hù)理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小 時(shí)不達(dá)標(biāo)。

2、病區(qū)環(huán)境欠整潔，個(gè)別加床多的病區(qū)私人物品擺放雜亂。

3、責(zé)任護(hù)士掌握患者病情對(duì)“七知道”內(nèi)容不全面。

4、輸液貼提前打開(kāi)過(guò)多不符合院感要求。

5、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。

五、努力方向

本次活動(dòng)通過(guò)對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行“護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月活動(dòng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到護(hù)理人員全體參與提高，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷的目的。我們將繼續(xù)朝著為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者及社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度目標(biāo)不斷改進(jìn)。

護(hù)理部

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問(wèn)卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無(wú)協(xié)助過(guò)您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒(méi)有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開(kāi)診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計(jì)，并登記。

口腔科分診臺(tái)護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時(shí)要用禮貌用語(yǔ),醫(yī)生不在時(shí)留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時(shí)與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時(shí)同主任、護(hù)士長(zhǎng)溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時(shí)整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開(kāi)啟時(shí)間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測(cè)量?jī)x、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計(jì)、電切刀及刀頭、牙髓活力測(cè)定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對(duì)數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時(shí)歸還污染器械,核對(duì)數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時(shí)檢查藥品、牙膠尖、樹(shù)脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語(yǔ)。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分別放置，診療室臺(tái)面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時(shí)保持整潔。

四、口腔專科所有藥物、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

五、牙科綜合治療臺(tái)及診療臺(tái)每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時(shí)進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無(wú)菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊(cè)、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺(tái)及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語(yǔ)言規(guī)范，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢(shì)（四指合并指引）。對(duì)咨詢或有疑問(wèn)的患者提供主動(dòng)熱情服務(wù)。熟練掌握口腔專科知識(shí)，按專業(yè)合理安排好患者就診，對(duì)急診及離休患者可提前安排就診。為患者開(kāi)具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺(tái)上報(bào)當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時(shí)間，利用宣傳頁(yè)、錄像等形式對(duì)患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識(shí)。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時(shí)通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報(bào)告患者姓名、電話號(hào)碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)。同時(shí)，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報(bào)告醫(yī)師，另行改約。

做好會(huì)診患者登記，包括接到通知時(shí)間，需會(huì)診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會(huì)診。住院患者前來(lái)門診會(huì)診，通知二線醫(yī)師診治患者。對(duì)初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度專業(yè)指引手勢(shì)，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長(zhǎng)。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬(wàn)能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，做好勸煙工作。患者較多時(shí)，及時(shí)與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護(hù)理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。

一、明確目標(biāo)，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個(gè)封閉而又無(wú)家人守護(hù)的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護(hù)理。因此，科主任與護(hù)士長(zhǎng)從病人的治療與護(hù)理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護(hù)理兩手一起抓，嚴(yán)格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，提高治療和護(hù)理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，來(lái)確?！百|(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護(hù)理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)，共同學(xué)習(xí)病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問(wèn)題，制定當(dāng)日的治療計(jì)劃與護(hù)理計(jì)劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護(hù)士及時(shí)溝通，及時(shí)反饋病人的重點(diǎn)觀察項(xiàng)目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護(hù)理，因此提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開(kāi)展工作，我科加派專職的生活護(hù)理護(hù)士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進(jìn)病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護(hù)理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護(hù)他們的隱私和自尊心，讓他們?cè)谀吧腎CU中感受到親人般的呵護(hù)和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開(kāi)創(chuàng)新項(xiàng)目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時(shí)間與病人及病人家屬及時(shí)的溝通交流，對(duì)不能用語(yǔ)言交流的患者采用寫字板或圖示板進(jìn)行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報(bào)紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營(yíng)養(yǎng)及病人在這里得到的各項(xiàng)生活護(hù)理，用最樸實(shí)的家常話來(lái)介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動(dòng)以充分了解患者和家屬對(duì)ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進(jìn)和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對(duì)病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進(jìn)病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來(lái)體現(xiàn)我們的改變和進(jìn)步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細(xì)節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12