第一篇：關于電視購物詐騙損害消費者權益的調查

東北財經大學網絡教育本科畢業論文

關于電視購物詐騙損害消費者權益的調查

——以淶水縣九龍鎮為例

作

者 學籍批次 學習中心 層

次 專

業 指導教師

王云輝 0809 河北保定奧鵬

專升本 法學 周琳

目錄

一、調查概況……………………………………………………………………… 錯誤！未定義書簽。

（一）調查目的??????????????????????????.錯誤！未定義書簽。

（二）調查方法…………………………………………………………………….錯誤！未定義書簽。

二、調查情況分析………………………………………………………………..1

（一）被調查者對電視購物活動的態度………………………………………..2

（二）被調查者對《消費者權益保護法》執行情況的態度…………………… 2

（三）“電視購物”欺詐消費者的手段………………………………………….2

（四）《消費者權益保護法》在實施過程中遇到的的主要困難……………….3

三、“電視購物”廠商欺詐消費者產生的后果………………………………….4

四、關于整頓“電視購物”市場維護消費者權益的建議…………………….4

（一）從國家的角度來說………………………………………………………… 4

（二）從“電視購物”直銷商家角度來說………………………………………..5

（三）從消費者的角度來說……………………………………………………..5 參考文獻 6

（一）被調查消費者對電視購物活動的態度

在調查中發現消費者對電視購物活動理解各不相同，政府機關單位工作人員、大學生有60%表示并不相信電視購物廣告上所宣傳的產品，也沒有意愿去購買電視購物廣告宣傳的產品，而且90%的機關單位職工，和100%的大學生都比較了解《消費者權益保護法》懂得維護自己的權益、知道投訴電話及投訴方法。只有20%的農民、打工者了解《消費者權益保護法》，大多都不知道如何維護自己的合法權益，都覺得幾百塊錢的東西不值得去追究，即使被騙了也只能忍耐了。并不是因為不想追究，大多農戶都抱有一個心里，認為被騙了就要打官司告狀，到頭來花的錢更多。結果變相的助長了不法商家的囂張氣焰。

（二）被調查者對《消費者權益保護法》執行情況的態度。

在調查中，20%的被調查者認為《消費者權益保護法》執行的尚可，35%的被調查者認為《消費折權益法》要加大力度，45%的被調查者認為《消費者權益法》形同虛設。幾乎全部被調查者都要求相關部門大力整頓電視購物市場，嚴格按照《廣告法》整頓電視購物廣告，以及電視購物廣告的載體及地方電視臺。要求執法部門配合消協積極的打擊不法分子，維護消費者的利益。

（三）“電視購物”欺詐消費者的手段。主要歸納為以下幾點：

1.任意夸大商品功能，貨物名不符實。電視購物廠家為了使消費者購買產品，利用直銷主持人故意夸大產品性能，把該商品夸的功能強大到幾乎無所不能，以及利用每日限額銷售，前幾十名打電話訂購者有獎等銷售手段誘使消費者打電話進行訂購。更甚者不惜重金聘請“明星”“專家”“學者”做商品代言人，聲稱某商品經過了國家XX機構鑒定，還煞有其事的拿出鑒定證書，利用名人效應和權威效應來迷惑消費者。往往消費者收到的商品與宣傳物不符，不是以假亂真就是以次充好。

2.實體店不存在。好多電視購物廠家只為消費者提供了訂購電話，并沒有告知消費者商品的廠家所在的區域或者是號稱“進口商品”“國外引進”。承諾15天無條件退貨卻不給消費者留下售后電話。以及利用高科技手段隱藏、篡改電話號碼蒙騙消費者，使消費者上當后無處投訴。投訴后相關部門不知如何下手。

3.開具的發票于實物不符。虛假電視購物商品的發貨人可能是廠家，也可能是代理商以及非法商家。往往上當受騙的消費者收到的商品發票與所購買的商品不符合。例如消費者定夠了一款全球呼智能手機，包裹或者發票上只注明“手機”字樣。等消費者打開包裹確實是手機但絕不是自己所訂購的手機。

4.利用快遞公司“付款后驗貨”變相的剝奪了消費者的驗貨權。雖然電視購物廣告承諾

5、消費者權益保護法律、法規不夠完善。消費者權益保護法的規定已經滯后于經濟社會的發展，主要表現在：一是保護范圍不全面，當前的投訴熱點，如醫療服務、商品房、汽車、網絡購物等在《消費者權益保護法》中找不到法律依據；二是保護對象不明確，對消費者的范疇界定不明確，非直接購買商品的第三人是否屬于保護范圍沒有明確規定；三是法律條款不適應，如關于手機“假一賠二”的規定不好落實，關于發布虛假廣告的廣告經營者的法律責任不明確，對發生消費糾紛時的舉證責任和檢測費用負擔問題沒有明確規定，對行政機關進行行政裁決的手段和強制措施規定不明確、不具體，等等。

三、“電視購物”廠商欺詐消費者產生的后果

（一）對于國家來說，國民收入固然重要，增加稅收固然重要，但底層老百姓的生活水平生活質量也不容忽視。一個國家如果假冒偽劣商品充斥市場，必然擾亂整個市場經濟的運行，影響政府的公信力，長久下去將會使百姓不信任政府，國際地位下降，對國際貿易也不利。

（二）對于“電視購物”行業來說，這個市場經常充斥著欺詐消費者的產品，將會造成對整個行業的不良影響，使消費者不在信任電視購物，不在涉足這個市場，造成“一個老鼠壞了一鍋粥”的局面。使正規廠商遭受連累，企業形象受損，最后退出市場。

（三）對于消費者來說，如果總是被電視購物直銷欺詐，會排斥這個市場，會產生恐慌心理，加大精神負擔，影響個人生活，不再相信“誠信”。最終導致國民素質下降。

四、關于整頓“電視購物”市場的建議

（一）從國家的角度來說

1、完善相關法律、規定、使不法商家無空子可鉆；確定詳細的賠償標準，減少消費者訴訟的支出或全部由涉嫌欺詐的電視購物直銷商家支付。

2、加大執法力度，各部門要密切聯系消協，建立共同的應訴平臺。在打擊不法商家的同時，維護了國家的形象，維護了消費者的利益。

3、建立相關行業的準入制度，對電視購物的節目制作形式、內容、主持人、明星代言、電視購物產品的準入門檻等做出規定。使不法商家偽劣產品進入不了消費者的視線。

4、規范電視臺購物廣告，嚴格依照《廣告法》執行廣告審查制度，實行電視購物廣告問責制，對播出虛假廣告的電視臺嚴肅處理，甚至取締。

參考文獻：

1.周麗麗、李慕，”論我國《消費者權益保護法》中懲罰性賠償制度的完善”,《法制與社會》,2009年第4期

2.趙洪良,“消費者權益保護法權利救濟制度的完善”，《法制與社會》，2009年第4期

3.黃東斌，“經濟全球化與我國消費者權益保護法的完善”，《西南民族大學學報》，(人文社科版)，2008第8版

4.王艷群，“網購陷阱重重，投訴困難無門—虛擬的交易平臺忽悠了誰？”，《今日南國》，2008年第7期

5.李京麗，“終端定位：電視購物的運營變革”，《新聞界》，2008年第2期

6.魏佳，“向外取經促進電視購物發展”，《青年記者》，2007年第16期

7.劉正勇，“電視購物發展談—以湖南購物頻道的策劃為例”，《南方電視學刊》，2006年第4期

8.《中華人民共和國廣告法》，1994年10月

9.《中華人民共和國消費者權益保護法》，1993年10月

第二篇：消費者購物心理調查

XXXXXX學院

學年小論文

論文題目：消費者購物心理調查

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消費者購物心理調查

[摘要]隨著經濟的發展，消費者生活水平的穩步提高，影響消費者購物心理的因素也越來越多。我國經濟的快速發展也為居民的消費注入了更多的元素，讓人們的消費豐富且多元化。由于恩格爾系數的降低，人們的消費逐漸由物質消費轉向精神消費，因此生活水平和質量提高了一個層次，追求商品和服務的層級也隨之提高，影響消費者的購物心理也越來越廣泛。但是其最主要的影響因素仍離不開商品的價格和消費者的收入以及消費者的偏好等等。總而言之，價格和收入等因素在其影響消費者心理主要因素基礎上，向其它相關因素逐步擴展的態勢。

[關鍵詞]消費者收入偏好價格其他因素宏觀經濟

一、消費者收入與購物心理

消費者的收入變化是影響消費者決策的重要因素：

1、消費者絕對收入變化與購物心理

引起絕對變化因素很多，但最主要的是消費者的工資收入變化，消費者增加或減少工資會引起收入的增加或減少，同時，消費者財產價值意想不到的變化也會引起絕對收入的變化一般而言，消費者的絕對收入變化會引起消費者需求與作用同向變化（低檔品除外）但消費傾向的增加呈遞減趨勢。

2、消費者相對收入變化與購物心理

消費者的相對收入變化是指消費者自己的絕對收入沒有發生變化，只是由于他人的收入發生的變化，或者是消費者收入變化不及他人變化幅度大而使自己的收入發生了相對變化，在相對情況下對消費者的影響。當他人的收入提高了，自己的相對消費水分也相應的增加，相反，則減少。

3、消費者預期收入的變化與購物心理

理性的消費者總是要對未來的收入情況做出一定的預期估計，如果未來收入比現期收入增加，就有可能增加現期消費支出，甚至于舉債進行消費。未來收入比現期收入降低，則減少消費量，增加儲蓄額，以備日后生活所需。理性的消費是正確引導經濟快速發展的重要指標，也是衡量消費者正確購物的重要標準。

二、消費者的偏好、價格與購物心理

1、消費者的偏好與購物心理

偏好是代表一種排序關系，用以表明個體的理性選擇行為，偏好可以看成消費者的目標，它顯示消費者什么樣的商品組合增加消費者的福利。現代經濟學認為，消費者對商品和服務的需求是偏好和預算相互作用的結果。消費者會根據自己的喜愛偏好選擇自己喜歡的東西，如果盲目追捧會引起消極心理，正確的消費偏好和適時所需有利于促進經濟的發展，也有利于正確引導消費者的購物，養成良好的購物習慣，從而形成相應的需求曲線。

2、價格與購物心理

一般來說，如果消費者的收入不變，在其對價格的預期和消費偏好不變的條件下，價格越高，消費量就越低，價格越低，消費量就越高。對于那些必需品價格的變動對人們需求并沒有多大變化。對于那些奢侈品，價格的變動有舉足輕重的影響。消費者應該根據自己的收入能力和支付能力，選擇合理的價格，良性消費。

三、影響消費購物心理的其他因素

除了消費者的收入、價格等經濟因素外，消費者購物還受非經濟因素影響，包括社會階

層、社會文化、心理因素等。

1、社會階層與購物心理

（1）不同的社會階層有不同的收入和生活方式

（2）較高社會階層的消費方式對較低階層的消費方式具有較強的示范作用，較高的社會階層消費會引起一種消費潮流，而這種潮流會被收入較低的人所模仿，如20世紀80年代耐用品排浪式消費。

2、社會文化與購物心理

（1）文化影響人們的消費觀念。不同教育程度的消費者看待消費品的角度不同，對其產品的使用價值的把握程度也不同。一般來講，具有高等教育水平的消費者，消費觀念高，追求消費層次也高，相反，消費層次就低。

（2）不同文化有不同的風俗和消費習慣。由于地理位置的不同，決定不同地區有不同的文化差異，例如，我國南方大部分的溫度在零攝氏度以上，當地的保暖品、熱吹風等，就不暢銷。上海人喜歡吃清淡稍甜一點的食品，而四川人喜歡吃辛辣的食品，所以說不同地區有不同的消費文化和習慣，我們要尊重他們這種消費習慣，因人而異，做出相應的策略。

（3）動機消費與購物心理。動機是行為的驅動，導致不同行為的結果，其中涉及很多要素，有：購買什么（what）、為什么購買（why）、何時購買（when）、在什么地點購買（where）、可用什么方式購買（how）。

3、社會心理特征與消費決策

（1）從眾心理，是一個人因受別人影響而按照別人的行為方式去行動的狀況，在購買商品中是普遍存在的，由于受到中國特殊文化背景影響。（中國傳統文化中“中庸之道”，鼓勵人們隨大流有密切關系）

（2）攀比心理，存在不同收入之間，低收入階層的消費者對高收入階層的消費者的方式進行模仿，是由于某種特殊環境造成的，在社會收入均等化向差異化過渡時期，人們在這種心理上的不適應。

以上都是不健康的心理，從某種意義來說會給社會帶來一定的好處，但不利于長遠發展，所以正確樹立好自己的消費心理，有利于推動社會的良性發展，更有利于帶動社會文明的進步。

四、從宏觀經濟狀況對消費支出的影響經濟分析

不同地區、國家之間的消費水平收入各不相同，就中國而言，預計2014年，以美元計算的中國消費支出將占美國消費支出的37.3%，占我們估計消費支出的10.5%，在這段時間內，以美元計算的中國每年消費支出增量將很可能高于美國。我們認為現代以美元為單位的比較明顯低估了中國的實力。按照現行美元價值來計算，中國GDP在世界上僅排第7位，但是，按購買力評價來計算，采用國際貨幣基金組織（IMP）估計方法，中國已經是第二大經濟體，是美國經濟規模的62%，因此看來中國的消費會影響世界，而世界的消費形勢必然會影響中國。此外，人民幣升值本身也意味著巨大的套利可能性。事實上，在人民幣升值預期下，許多跨國公司早已大手筆在中國投資房地產，以享受房價上漲和人民幣升值的雙重受益。

五、網絡等新興技術與購物心理 隨著網絡的普及，人們越來越多的使用網絡。網絡是一個虛擬的空間，它的方便。快捷。靈活等多種優點，拓展了我們的知識面，給予了我們遨游的空間，它的出現改變了我們的傳統方式的思想方法，在我們的生活中給予我們極大幫助，坐在家里可瀏覽眾多的網上圖書，幾分鐘內即可收到相隔萬里的來信，在最短的時間內即可獲得各方面自己想知道的信息，通過遠程教育網，了解更多的知識等。由于網絡的優點人們逐漸的從網絡上購買自己稱心如意的物品，給人們帶來了諸多的便利。但是要充分利用網絡，不能沉迷于網絡，否則會給身心

健康帶來危害，正確使用網絡對自己及周圍的人都有好處。正確利用網絡，使用網絡，把它看成只是一種工具，這樣才能給社會帶來積極地一面，促進社會的進步和文明的發展。

參考文獻：

[1] 許永兵：消費行為與經濟增長，中國社會科學出版社，2007年6月。

[2] 喬納森·加納：中國消費力的崛起，上海人民出版社，2004年11月。

[3] 曹獻麗，李崢嶸：淺談購物環境對消費者心理的影響，黃岡師范學院學報，1999年06期。

[4] 趙紅：消費心理學，重慶大學出版社，2006-4-1。

第三篇：網上購物消費者調查

2012年中國網上購物消費者調查報告

報告顯示，2011我國網上購物繼續高速發展，全年網購規模達到8090億元，占到了全國社會商品零售總額的4.4%，網購人數達到2.12億，網上購物在網民中的滲透率提高到41.5%。受傳統服裝廠商紛紛發力電子商務的影響，我國服裝網購繼續高速發展，2011年中國服裝網購市場規模達到2670億元，年同比增長率高于總體網購市場20.6個百分點。

正望咨詢的此次調查選取了我國經濟最發達、網購規模最大、互聯網和網購滲透率最高且最具代表性的30個城市為目標調查地區，包括北京、上海、廣州和深圳4個一類城市；大連、天津、青島、濟南、南京、蘇州、無錫、杭州、溫州、寧波、福州、廈門、東莞、佛山等14個東部沿海城市；哈爾濱、沈陽、石家莊、鄭州、武漢、長沙、合肥、南昌等8個中部省會城市；成都、重慶、西安、昆明等4個西部區域中心城市。正望咨詢此次調查的樣本地區和調查方法與之前同類調查保持一致。

第四篇：灌裝液化氣短斤缺兩損害消費者權益

灌裝液化氣短斤缺兩損害消費者權益

諸暨的汪先生去楓橋工商所轄區的一家液化氣儲罐站灌液化氣，結果發現液化氣分量嚴重缺少，于是向工商部門舉報投訴。工商部門和消保委到這家儲罐站調查后發現，確實存在短斤缺兩的情況，目前已立案調查。

日前，諸暨市工商局楓橋工商所接到諸暨市12315消費者申訴舉報轉辦單，消費者汪某稱其在轄區一家液化氣站灌裝的液化氣分量不足，充好稱重發現比標準量少了2公斤。雖然儲罐站負責人表示可以重新給充一下，但汪先生不認可，認為該儲罐站侵犯了消費者權益，要求依法處理。

接到舉報后，楓橋工商所行政執法人員和消保分會工作人員來到這家液化氣站進行調查，當時正有3位消費者在站內充灌液化氣，執法人員與消費者和液化氣站負責人三方一起隨機抽檢了2只剛灌好的液化氣鋼瓶，現場用公平秤對液化氣瓶進行稱量，并共同確認了下述情況：其中一只液化氣鋼瓶的毛重為30.6公斤，鋼瓶銘牌上標明瓶重為16.7公斤，得出液化氣凈重僅為13.9公斤；另一只液化氣鋼瓶的毛重為29.8公斤，鋼瓶銘牌上標明瓶重為15.9公斤，得出液化氣凈重也僅為13.9公斤。而根據液化氣灌裝量相關制度規定，這種液化氣瓶標準裝量應為14.5公斤，少了0.6公斤。液化氣站負責人也承認缺斤少兩的現象的確存在。工商部門已立案調查處理。

據楓橋所消保分會了解，目前許多液化氣站在灌裝液化氣時，并不是按照規定的14.5公斤理論中心值設置電子秤的重量，一概按國家允許負偏差最低值14公斤灌裝，鋼瓶自重不分液化氣瓶大小、容量，一概按17公斤計算，想當然地估算鋼瓶重量，然后又按誤差允許范圍內最低值灌裝，這種情況下就極容易短斤缺兩。消保委提醒廣大消費者，當遇到罐裝液化氣分量不足時，切記先不要自行拆封鋼瓶封口，保留好灌裝憑證，及時向當地消協或工商部門投訴舉報，以維護自身合法權益。

第五篇：淺析網上購物的消費者權益保護

淺析網上購物的消費者權益保護

摘要：互聯網技術的普及伴隨著的是電子商務的迅速壯大，“網上購物”受到越來越多的消費者青睞。然而網絡購物消費者陷阱事件也是屢見不鮮，網絡購物消費者合法權益的保護問題越來越受人關注。目前正值《中華人民共和國消費者權益保護法》修改之際，在《消法》中設專門保護網絡購物消費者權益的內容，較之一部電子商務法更符合我國實際，可行性較強，能夠取得更好的保護效果。因此，現階段最迫切的是修改現行《消法》，使其對網絡購物的相關問題得以有效規制。

關鍵字：網絡購物維權警惕途徑誠信

根據最新在線調查結果,目前大約有1500萬人經常使用網絡教育,2500萬人經常使用網上招聘,經常使用博客和上網購物人數則分別達到2800萬和3000萬人,分別占網民總數的12%、20%、23.7%和26%。,顯示出這一新興購物方式具有良好的潛力。然而，中國消費者協會發布的2003年全國投訴情況顯示，消費者對于互聯網服務的投訴增長幅度非常驚人，增幅達到了117.5%。這說明了兩個問題，一方面，越來越多的消費者開始嘗試或已利用互聯網購買自己需要的產品或者服務，電子商務已經成了消費者滿足需求的重要途徑之一；另一方面網絡購物隨著網絡科技的發展，因物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞。但由于網絡購物市場尚未規范，魚龍混雜，網絡購物不見實物、不見商家的特點，消費者的合法權益常得不到保障。從目前來看，主要存在如下問題：

1、侵害消費者的知情權。我國《消費者權益保護法》第8條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”然網上購物的虛擬性導致買賣雙方的信息嚴重不對稱。消費者在網上購物時，無法親眼見到商品實物，不能親自檢查商品或感受商品性能，而只能以瀏覽網頁的方式獲得商品的相關信息。與交易有關的商品的價格、產地、用途、性能、規格、有效期限、檢驗合格證等均是經營者以文字或圖片的形式單方提供。消費者在網絡上獲得的商品信息可能與實際的物體本身存在認知上的差別。從某種程度上講，網上購物剝奪了消費者在決定購買前檢驗商品的權利。網絡上經營者也經常利用與現實交易的這種差別進行欺詐或者隱瞞商品質量的真情實況。如本人就今年買了一件衣服色差就很大，和圖片的完全不同，但賣家堅持說圖片是燈光效果。

2、交易安全難以保證。目前網上購物的付款方式從大的方面來說包括有網下匯款和網上銀行支付。從嚴格意義上來說，采用網上銀行支付才是真正的網上購物。支付寶的出現大大促進了網上購物的發展，但由于目前我國網上銀行發展不健全，雖然已經制定了一些安全技術標準和相應規范，如加密技術、Internet主要的安全協議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規范(SET)等。但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發生。由于支付系統的不完善，交易安全得不到保證，出現了大量的消費者因欺詐而受損失的事件。

3、退換貨困難，求償權缺失。《消費者權益保護法》第23條規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”因網絡的虛擬性，網上經營者很多無實際經營地址。網絡使消費者購物范圍和經營者銷售半徑無限擴大，消費者和經營者的實際距離可能很大。目前，若不是消費者主動要求，網上經營者很少提供商品相應的憑證和購物發票，這樣一旦發生糾紛，經營者要求消費者自己承擔一切額外費用，或者找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。

我國《消費者權益保護法》第11條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”。在傳統消費模式中，消費者的人身或財產受到損害，可直接找到經營者請求賠償，但在網絡交易中，消費者權益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。

1、侵權方難以尋找。由于網絡的虛擬性，賣家的真實姓名是否和網絡上注冊的一致，都是一個難以確定的問題，很多網上交易的店鋪并沒有進行注冊登記，這導致經營者在實施侵權行為后，消保委難以找到現實中的經營者。

2、侵權證據難以掌握。一方面，消費者容易忽略商品證據的保存，網絡交易并不是傳統的一手交錢一手交貨，當發現商品有問題時，原介紹此商品的商品信息已經變更或者取消，取證難；另一方面，網絡交易往往不開發票，雙方交易沒有合同保證，在涉及售后服務糾紛時缺乏依據。

3、侵權責任難以認定。由于網絡交易涉及多個環節，不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務提供商，物流商等多個環節。消費者的權益受損害，往往不是一個環節造成的，且各個環節之間相互推諉，就使得侵權責任更加難以認定，消費者獲得賠償權也就更加難以實現。

面臨這些網絡交易中存在的問題和困難，消費者要維護自己的權益，在網絡購物中防止受騙上當，應該從哪幾方面警惕？主要包括：

1.消費者在購買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進行交易就比較安全，參考其他買家購物后的評價。2.詳細了解商品信息，行使自己的知情權。3.最好采取貨到付款方式進行。4.不要輕易購買低于市場價特別多的商品。5.在安全問題上可以通過實施防火墻技術、加密技術（是EC采取的主要安全措施，分為兩類即對稱加密和非對稱加密）、認證技術（比如數字簽名、數字證書），反病毒軟件即時升級。6.當自己的權益受到侵害后，立即向侵權者提示并警告其違法行為，進一步向法律專家比如律師進行咨詢，或向有關部門比如消費者協會及時投訴。若對方涉嫌詐騙，要及時向公安機關報案，以保障自己的合法權益。在網絡購物過程中，主要還得靠消費者自身提高自我防范意識。

在采取上述措施之外，我國政府應該加強立法工作，加大執法力度，建立和完善相關法律、法規。目前，我國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量保護法》等法律調整，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。我想應該

1、建立電子商務儲備金制度，作為企業賠付消費者損失的保證金

2、建立網絡銷售公司與網絡營運商的連帶責任制度。

3、要建立消費者權益最大保障制度。凡涉及標的物本身權益損失及消費者為維權所支付的其余合理性開支均全由網絡銷售商與營運商全額賠付的制度。4還應建立誠信機制，加強我國電子商務信用體系的建設。中國的電子商務應向規范化、法制化發展，必須產生一個如何認定誠信、如何評價誠信、如何監控誠信的第三方機構并得以推廣。5誠信問題不能及時有效地解決，整個電子商務的大好局面都會因這顆“老鼠屎”而滿盤皆輸。愿電子商務的法律環境建設得到改善，協調發展，全面提速，早日建立以點帶面的有中國特色的電子商務法律體系。