第一篇：家庭禮儀常識

家庭禮儀常識：

1、對長輩，早上起來要說“早安”，睡覺以前道“晚安”。

2、進(jìn)爸媽的房間前先敲門，出門要向家人道別，放學(xué)回家自覺向家人打招呼，幫家人做力所能及的家務(wù)。

3、尊重長輩，聽從家長教誨。

4、記住家長生日，用自己良好表現(xiàn)作為給家長的生日禮物。

5、對父母、爺爺奶奶等長輩要以“您”尊稱。

6、幫助家長做一些力所能及的事情。

7、家中吃飯請長輩先就座，幫助長輩盛飯。

8、飯后對長輩（或做飯者）說聲：“謝謝您，我吃好了！” 鄰里交往“四原則”：

拜訪：到鄰居家串門是鄰里間經(jīng)常的事。第一次去拜訪鄰居，最好選擇在周末的白天，時間比較充

裕，也不會被當(dāng)做不速之客。

幫忙：俗語說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，鄰居之間應(yīng)該主動幫忙，彼此照應(yīng)。

關(guān)系：同住一個屋檐下，鄰居間天天見面，這更要求彼此要尊敬對方。

互贊：適當(dāng)?shù)貙︵従涌洫劮Q贊會形成彼此融洽的關(guān)系。比如對鄰居家的孩子、家居給予一定的贊許，只要語言得體、大方，不僅會給鄰居帶來好心情，也能顯示自身對鄰居的敬重。鄰里之間關(guān)系要避免：

室內(nèi)現(xiàn)代化，室外臟亂差；與己無關(guān)事，高高掛起；樓上挨樓下，不知誰姓啥；手拿大哥大，見面不說話。各國飲茶習(xí)俗：

泰國人喝冰茶，埃及人喜歡飲甜茶，印度喝奶茶，英國人喝什錦茶，俄羅斯人喜歡飲紅茶，美洲人喝馬黛茶，非洲人喝薄荷茶。

中國傳統(tǒng)奉茶之道：

1、微笑是我們的語言，文明是我們的信念。

2、禮貌是最容易做到的事情，也是最容易忽視的事情，但她卻是最珍貴的事情。

3、禮貌和文明是我們共處的金鑰匙。

4、鳥兒因翅膀而自由翱翔，鮮花因芬芳而美麗，校園因文明而將更加進(jìn)步。

5、關(guān)心學(xué)校，我們的職責(zé)；愛護(hù)學(xué)校，我們的義務(wù)；熱愛學(xué)校，我們的心聲。

6、學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。

7、讓我們一起來：關(guān)心集體，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境！

7、環(huán)境整潔優(yōu)美，生活健康科學(xué)，社會文明進(jìn)步。

8、手邊留情花似錦，腳下留情草如茵！

9、讓我們的素質(zhì)及文明展現(xiàn)在一言一行中！

10、向老師說聲好，不困難；困難的是，要堅(jiān)持向老師真心地說聲好。

11、讓文明的氣息洋溢在學(xué)校的每個角落。

12、花兒用美麗裝扮世界，我們用行動美化校園！

13、順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神； 有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

14、以濫用水為恥，以節(jié)約水為榮。

15、講文明，講衛(wèi)生，講科學(xué)，樹新風(fēng)。

16、講究社會公德，愛護(hù)公共環(huán)境。

17、珍惜自己，關(guān)愛他人，革除陋習(xí)，從我做起。

18、告別陋習(xí)，健康文明。

19、講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共秩序，遵守公共道德。20、“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”、21、“今天,你微笑了嗎?你問候了嗎?你禮讓了嗎?你幫助別人了嗎?”

1、微笑是我們的語言，文明是我們的信念。

2、好少年=文明+價值+愛心+力量

4、禮貌是最容易做到的事情，也是最容易忽視的事情，但她卻是最珍貴的事情。

5、禮貌和文明是我們共處的金鑰匙。

9、鳥兒因翅膀而自由翱翔，鮮花因芬芳而美麗，校園因文明而將更加進(jìn)步。

11、文明是快樂的源泉。

12、讓我們的心靈像花一樣美麗。

15、關(guān)心學(xué)校，我們的職責(zé)；愛護(hù)學(xué)校，我們的義務(wù)；熱愛學(xué)校，我們的心聲。

16、學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。

17、讓我們一起來：關(guān)心集體，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境！

18、讓我們告別不文明的行為。

21、文明是彼此溝通的橋梁。

23、手邊留情花似錦，腳下留情草如茵！

25、天空是溫暖的搖籃，不要再向天空吐煙，讓地球心酸；草地是美麗的地毯，不要再亂扔雜物，讓地球難堪！

26、綠色、文明是希望，讓我們一起來播種希望吧！

27、讓我們的素質(zhì)及文明展現(xiàn)在一言一行中！

28、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。

29、星空為我們貢獻(xiàn)燦爛，天空為我們貢獻(xiàn)蔚藍(lán)，森林為我們貢獻(xiàn)綠色，鮮花為我們貢獻(xiàn)絢麗，大自然為我們貢獻(xiàn)了自己，而我們該為大自然貢獻(xiàn)點(diǎn)什么呢？ 30、向老師說聲“好”，不困難；困難的是，要堅(jiān)持向老師真心地說聲“好”。

33、讓文明的氣息洋溢在學(xué)校的每個角落。

34、花兒用美麗裝扮世界，我們用行動美化校園！

35、給我一片潔凈的天空，我才能翱翔；給我一片蔚藍(lán)的海洋，我才能遨游；給我一個美麗、文明、寧靜的校園，我才能在知識的海洋中揚(yáng)帆起航！

37、順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神；有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

41、對不文明的行為說：“NO！”

別讓堅(jiān)強(qiáng)的生命，成為足下陰魂。草坪 以濫用水為恥，以節(jié)約水為榮。水資源 道路的拐彎處，人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。放飛你 的青春，奔灑你的熱情。珍惜每一滴水，讓地球媽媽不在哭泣。綠色的生命需要我們的共同呵護(hù)。健康的體魄，來自運(yùn)動。

1、講文明，講衛(wèi)生，講科學(xué)，樹新風(fēng)。

2、除陋習(xí)，講文明，樹新風(fēng)。

3、講究社會公德，愛護(hù)公共環(huán)境。

4、環(huán)境整潔優(yōu)美，生活健康科學(xué)，社會文明進(jìn)步。

5、講文明，信科學(xué)，防非典，同行動。

6、珍惜自己，關(guān)愛他人，革除陋習(xí)，從我做起。

7、萬眾一心抗非典，眾志成城保暢通。

8、科學(xué)、健康、環(huán)保、文明。

9、革除陋習(xí)，戰(zhàn)勝非典。

10、告別陋習(xí)，健康文明。

11、講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共秩序，遵守公共道德。

12、大搞愛國衛(wèi)生運(yùn)動，鏟除病菌滋生土壤。

13、告別陋習(xí)崇尚文明，向不良衛(wèi)生習(xí)慣宣戰(zhàn)。

14、克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成文明行為。

15、學(xué)道德建設(shè)綱要，揚(yáng)文明行為新風(fēng)。

1、請勿亂倒垃圾污水

2、不準(zhǔn)打架罵人斗歐

3、人人有禮貌，個個愛學(xué)校

4、好好學(xué)習(xí)，天天向上

7、請自覺遵守紀(jì)律

8、請保持室內(nèi)衛(wèi)生

10、請勿亂扔果皮紙屑

11、請講普通話

14、上下樓梯靠右行勿喧嘩

16、講文明 講禮貌

17、請保持安靜

18、講文明講衛(wèi)生人人有責(zé)

19、請愛護(hù)公共衛(wèi)生 20、愛護(hù)花木 美化校園

21、請勿亂涂亂寫 22愛護(hù)花草樹木 23請講禮貌用語 24請勿隨地吐痰

25、博覽群書 提高素質(zhì) 26不在走廊亂跑亂跳 27請節(jié)約用水 29自覺遵守課堂常規(guī) 31請使用文明禮貌用語 32保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生 34您好對不起謝謝再見 35自行車停放處 38人人要學(xué)法知法守法護(hù)法 39心靈美 語言美 行為美 環(huán)境美 40請勿吸煙 41男廁所 42女廁所 43愛護(hù)公共財(cái)物 44請不要把雜物丟進(jìn)便槽 46生活簡樸 不挑吃穿 47保護(hù)花木 人人有責(zé) 48保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 人人有責(zé) 49自覺養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣 50請保持室內(nèi)外環(huán)境整潔 51 有道德有理想有文化有紀(jì)律 52愛護(hù)花木請勿攀折 53人人講衛(wèi)生 個個愛清潔 54人人動手搞好衛(wèi)生 55飯前便后要洗手 57普及文明用語 提倡禮貌待人 60講究衛(wèi)生保持清潔 61、團(tuán)結(jié)進(jìn)取爭創(chuàng)名校 62講衛(wèi)生光榮 不講衛(wèi)生可恥 63學(xué)校是我家 清潔靠大家 64排隊(duì)做好快靜齊 “播種文明、收獲溫馨”、“美是文明、美是智慧、美是奉獻(xiàn)”、“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”、“禮貌是人類文明共處的金鑰匙”、“今天,你微笑了嗎?你問候了嗎?你禮讓了嗎?你幫助別人了嗎

第二篇：禮儀常識

禮 儀 常 識

第一章：個人禮儀，言談舉止彰顯個人魅力

一、說話禮儀

1、如何在言談中給別人留下好印象

① 言談要準(zhǔn)確、清晰（把話說得清楚明白，是進(jìn)行有效溝通的前提）② 言談要有禮貌（學(xué)會禮貌用語，采取委婉的表達(dá)方式）③ 要善聽人言，善解人意（專心傾聽，不要輕易打斷別人的話）④ 要經(jīng)常面帶微笑（微笑是一種修養(yǎng)，更是解決問題的一劑良藥）

二、行為禮儀

① 行為舉止有度（優(yōu)雅的站姿、坐姿、走姿）

② 行為舉止得當(dāng)（點(diǎn)頭、舉手、起立、鼓掌、擁抱）③ 行為舉止文明、大方（撓頭摸腦、揉鼻挖耳、抖動腿腳）

第二章：職場禮儀，職場必備的禮儀常識

一、同事間相處禮儀

① 互相尊重

② 熱情地幫同事傳話

③ 同事之間要相互幫助

④ 有好事一定要通報(bào)

⑤ 外出要相互告知

⑥ 接受同事的小吃

二、辦公室日常禮儀

① 別讓辦公桌影響你的效率

② 別讓壞習(xí)慣毀了你的前程（穿拖鞋、遲到、閑聊、不負(fù)責(zé)任等）③ 辦公室忌諱的事情（“包打聽”、講大話、吐苦水、爭論等）

第三章：商務(wù)禮儀，馳騁商場的必備武器

1、商務(wù)接待的原則

① 注意身份對等（根據(jù)對方身份兼顧來訪性質(zhì)及雙方關(guān)系安排接待的規(guī)格）

② 講究禮賓秩序（主要按照來賓身份職務(wù)高低順序排列）

③ 迎接客人的禮儀（我方出面迎送來賓的主要人員應(yīng)與來賓身份大體相當(dāng)）

* 如何引導(dǎo)好客人

接待人員在客人兩三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；

引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面；

乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，讓客人先走出電梯； 客人走入接待區(qū)，接待人員用手指示，請客人坐下后，行點(diǎn)頭禮離開。

2、介紹禮儀

1）介紹應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先”的順序

① 先將職位低者介紹給職位高者

② 將年輕者介紹給年長者

③ 將主方人士介紹給客方人士

④ 將男性介紹給女性

⑤ 將后到者介紹給先到者

2）交換名片

① 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片；

② 對方不止一個人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人；

③ 我方人數(shù)較多，則讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片。

* 如何同外賓交換名片

同外賓交換名片，可先留意對方用單手還是雙手遞接，隨后再模仿；

歐美人、阿拉伯人、印度人慣于用一只手與人交換名片；

日本人喜歡右手送自己名片，左手接對方名片。

（注意：不要拿著名片盒發(fā)名片）

3、商務(wù)饋贈禮儀

主要考慮受禮者的個人特點(diǎn)和禮品的紀(jì)念意義。

1）準(zhǔn)確把握送禮人與受禮人的關(guān)系，明確與受贈對象之間的性質(zhì)、類型和狀態(tài)；

2）了解受禮者的興趣愛好；

3）注意受禮者的禁忌

* 各國習(xí)俗禁忌有哪些？

我國：老人忌送鐘；友人忌送傘；商人忌送茉莉花和梅花。

意大利人：忌送手帕，象征離別視為不祥之物。

法國：男士忌送女士香水；刀劍、刀叉、餐具一類的物品意味著雙方會割斷關(guān)系；法國人不送也不接受有明顯廣告標(biāo)記的禮品，喜歡有文學(xué)價值和美學(xué)內(nèi)涵的禮品。

日本：忌諱綠色；忌荷花圖案；忌數(shù)字4、9。

歐美國家：忌送香皂，盡量避開13這個數(shù)目。

4）禮物輕重要適當(dāng)

5）應(yīng)重視禮品的精神價值和紀(jì)念意義

第四章：社交禮儀，你的第二張名片

1、拜訪禮儀

① 提前預(yù)約、守時踐約

② 與約會對象相互通報(bào)

③ 舉止得體、注意細(xì)節(jié)

④ 談話宜開門見山、不能太隨便，注意傾聽、不可獨(dú)自滔滔不絕

⑤ 拜訪時間控制得當(dāng)

2、待客禮儀

① 迎接客人

② 敬煙（針對來客是男士）、敬茶

③ 交談禮儀

④ 送客禮儀

3、餐飲禮儀

① 座次安排（總的來說座次“尚左尊東”“面朝大門為尊”）

② 點(diǎn)菜禮儀（注重特色菜，食材葷素搭配，注意酒水選擇——紅酒配紅肉，白酒配白肉，紅酒不要配海鮮）

3、電話的語言禮儀

① 態(tài)度友善

② 簡潔的信息內(nèi)容

③ 語調(diào)溫和、語速適中

④ 禮貌的電話用語“您好、再見、請、非常感謝、非常抱歉、我能為你做些什么等”

第三篇：禮儀常識

西餐禮儀

入座：注意應(yīng)從椅子的右側(cè)入座。

取食：取食的順序一般是冷菜、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果、冰激凌；取食時注意不要談話，以免污染食物。餐巾：離座取食時，可將餐巾放到椅座上；用餐完畢，將餐巾放到盤子的左手邊。

刀叉：暫停用餐時，可將刀叉相對著斜放在盤子的左右兩邊，服務(wù)員就不會撤走盤子；吃完一盤后，應(yīng)將刀叉平

行豎放盤中，服務(wù)員會主動收去。

中餐禮儀

中餐餐具的使用：

中餐與西餐相比最大的不同就是就餐所用的餐具有很大不同。介紹一下中餐餐具使用的一些注意事項(xiàng)與使用禮儀： 筷子

中餐用餐禮儀中，用筷子用餐取菜時，需注意下面幾個問題：

1.要注意筷子是用來夾取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的。

2.與人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似地舞筷子。

3.不論筷子上是否殘留食物，千萬不要去舔。因?yàn)橛锰蜻^的筷子去夾菜，是不是有點(diǎn)倒人胃口？

4.不要把筷子豎插放在食物的上面。因?yàn)樵谥袊?xí)俗中只在祭奠死者的時候才用這種插法。

勺子

中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有時，在用筷子取食的時候，也可以使用勺子來輔助取食，但是盡量不要單獨(dú)使用勺子去取菜。同時在用勺子取食物時，不要舀取過滿，以免溢出弄臟餐桌或衣服。

用餐間，暫時不用勺子時，應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或讓勺子在食物中“立正”。用勺子取完食物后，要立即食用或是把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原處。若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應(yīng)把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸。

碗

中餐的碗可以用來盛飯、盛湯，進(jìn)餐時，可以手捧飯碗就餐。拿碗時，用左手的四個手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。吃飯時，飯碗的高度大致和下巴保持一致。

如果湯是單獨(dú)由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經(jīng)喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上，把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上。盤子

用餐時，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

需要重點(diǎn)介紹的是一種用途比較特殊的盤子－－食碟。食碟的在中餐里的主要作用，是用于暫放從公用的菜盤中取來享用之菜肴。使用食碟時，一般不要取放過多的菜肴在食碟里，那樣看起來既繁亂不堪，又好像是餓鬼投胎，十分不雅。不吃的食物殘?jiān)⒐穷^、魚刺不要吐在飯桌上，而應(yīng)輕輕取放在食碟的前端，取放時不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了，可示意讓服務(wù)員換食碟。

湯盅

湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時，使用湯盅有一點(diǎn)需注意的是：將湯勺取出放在墊盤上并把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上就是表示湯已經(jīng)喝完。

水杯

中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。注意不要用水杯來盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進(jìn)嘴里的東西不能再吐回水杯里，這樣是十分不雅的。

牙簽

牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個作用，一是用于扎取食物；二是用于剔牙。但是用餐時盡量不要當(dāng)眾剔牙，非剔不行時，要用另一只手掩住口部，剔出來的食物，不要當(dāng)眾“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。剔牙后，不要叼著牙簽，更不要用其來扎取食物。

餐巾

中餐用餐前，一般會為每位用餐者上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾的作用是擦手，擦手后，應(yīng)該把它放回盤子里，由服務(wù)員拿走。而宴會結(jié)束前，服務(wù)員會再上一塊濕毛巾，和前者不同的是，這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

北京中醫(yī)藥大學(xué)東方學(xué)院形象禮儀社

祝你魅力無限1

交際中自我介紹禮儀詳解

我們在人際交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會。

自我介紹，即將本人介紹給他人。在禮儀上，作自我介紹時應(yīng)注意下述問題：

選擇自我介紹的時機(jī)

在下面場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結(jié)識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對方。

自我介紹的注意事項(xiàng)

講究態(tài)度：

態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。

注意時機(jī)：

要抓住時機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。注意時間：

自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。

注意方法：

進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總€人最樂意聽到自己的名字。

注意內(nèi)容：

自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。

自我介紹的形式

工作式：

適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理。”“我叫XX，在XX學(xué)校讀書。”

應(yīng)酬式：

適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”

交流式：

適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人。”

問答式：

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

禮儀式：

適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……。”

北京中醫(yī)藥大學(xué)形象禮儀社祝你魅力無限

說話的姿態(tài)與肢體語言：

人的姿態(tài)是人內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，它依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內(nèi)心所發(fā)出來的姿態(tài)，要比一千條規(guī)則所指示的好得多。

姿勢不是衣服，姿態(tài)不是死板的動作，你可以根據(jù)你的欲望把姿態(tài)加以改變，而且得由你的內(nèi)心感覺，才可以表現(xiàn)出來。有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當(dāng)憤怒的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。

除了演說，我們大部分的談話，總是有機(jī)會可以坐下來的。關(guān)于坐的問題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會場的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽眾的外圍，主要用意是不讓人家能看得仔細(xì)。其實(shí)，坐位最好是對著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應(yīng)該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動作，必須加以注意。

一個人在發(fā)表意見時，對于手的安放問題，確也值得留心。究竟兩只手應(yīng)該怎么處置呢？倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后。總之一句話，必須使你的情緒安靜，絕不可過度注意兩手會妨礙你的動作，更不必顧慮聽眾會留意到你手的位置。

我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條有關(guān)姿態(tài)原則是應(yīng)當(dāng)注意的：

①不要重復(fù)姿勢，無論任何一種姿勢，重復(fù)了總會令人覺得乏味；

②做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；

③不要把姿勢結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂；

④想保持姿勢的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時有些覺得勉強(qiáng)，但經(jīng)過多日后，便可以漸漸成為自然了；

⑤你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意于他的動作上去了。

說話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動，而是指著說話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應(yīng)注意的地方。當(dāng)你跟別人閑談的時候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。你要使說話態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當(dāng)作一位講師，你的說話，正和對一般學(xué)員講解一樣，別人只會尊敬你的意見，不必有什么恐懼，更不必?fù)?dān)心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式一定可以非常自然的。

你曾否留心過，如果有人把一種主要的意見，用誠摯而易令人感動的語氣，對你說出來，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見，因此，如果你預(yù)備給人一個的好印象并使人贊同，請記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。“肢體動作”也是一種語言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開口之前，這一段時間，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會使人準(zhǔn)備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開口之前的這段時間要特別注意。在你開口之前，你必須用你身體全部，向聽的人，傳達(dá)你對他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性，和它基本的色調(diào)。這不只是在演說的時候要如此，在平時說話的時候也是這樣。即使在閑談的時候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c(diǎn)，或者在眾人之中，選擇一個良好的位置；或者突然采取一個不尋常的姿勢，只要你做得自然得體，對你的言語會有很大的幫助。

美國著名的心理學(xué)家威廉？詹姆斯，曾寫過下面一段話：“動作好像是跟著感覺的，但實(shí)際上動作和感覺是同時發(fā)生的，所以我們直接用意志去糾正動作，也就是間接去糾正了感覺。例如我們失掉了愉快，唯一的恢復(fù)方法，便是快活地坐起來，主動說話，愉快就似乎已經(jīng)和我們同在一處了。如果這辦法還不能達(dá)到效果，那便不再有別的方法了。所以，當(dāng)我們感覺到勇敢時，我們就會真得變成很勇敢。用我們整個意志去達(dá)到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過，你必須先準(zhǔn)備好一切動作，否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話，在充分想了后，就該立刻走出來，先作半分鐘的深呼吸，因?yàn)槎辔恍┭鯕猓梢栽黾硬簧儆職狻Ｄ阄懔藲猓惚隳苤С肿∽约骸?/p>

北京中醫(yī)藥大學(xué)形象禮儀社祝你魅力無限

西裝的穿著禮儀

西裝分類與適用

西裝有單件上裝和套裝之分，套裝又分二件套和三件套。一般非正式場合如旅游、參觀、一般性聚會等，可穿單件上裝配以各種西褲，也可根據(jù)需要和愛好，配以牛仔等時裝褲。半正式場合，如一般性會見、訪問，較高級會議和白天舉行的較為隆重的活動時，應(yīng)著套裝，但也可視場合氣氛選擇格調(diào)較為輕松的色彩和圖案，如花格呢、粗條紋、淡色的套裝都不失整潔且頗感灑脫活潑；但在正式場合，如宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮及特定的晚間社交活動時，必須穿著顏色素雅套裝，以深色、單色最為適宜，花格五彩圖案的選擇不夠嚴(yán)肅。１９８３ 年６ 月，里根出訪歐洲四國時，就因穿了一套格子西裝而引出一場軒然大波，因?yàn)榘凑諔T例，在正式的外交揚(yáng)合應(yīng)著黑色禮服，以示莊重。

西裝鈕扣樣式的選擇與使用

西裝的風(fēng)格在鈕扣樣式上能得到很好體現(xiàn)。西裝的鈕扣除實(shí)用功能外，還有重要的裝飾和造型作用。西裝有單排鈕和雙排鈕之分。單排鈕又有單粒扣、雙粒扣、三粒扣之別。在非正式場合，一般可不扣鈕，以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度；但在正式和半正式場合，要求將實(shí)際鈕扣即單粒扣、雙粒扣的第一粒，三粒扣的中間一粒都扣上，而雙粒扣的第二粒，三粒扣的第一、三粒都是樣鈕（也稱游扣），不必扣上。雙排鈕則有四粒扣和六粒扣之別，上面的兩粒或四粒都是樣扣，不必扣上。

西褲穿著

西褲作為西服整體的另一個主體部分，要求與上裝互相協(xié)調(diào)，以構(gòu)成和諧的整體。西褲立檔的長度以褲帶的鼻子正好通過胯骨上邊為宜，褲腰大小以合扣后插入一手掌為標(biāo)準(zhǔn)，褲長以褲腳接觸腳背最為適合。西褲穿著時，褲扣要扣好，拉鎖全部拉嚴(yán)。西褲的褲帶一般在２暢５ ～ ３ 厘米的寬度較為美觀，褲帶系好后留有皮帶頭的長度一般為１２ 厘米左右，過長或過短都不合美學(xué)要求。

襯衫選配

社交場合穿西裝，襯衫是個重點(diǎn)，頗有講究。一般來說，與西服配套的襯衫必須挺括整潔無皺折，尤其是領(lǐng)口和袖口。在正式場合，是否與西裝合著，（長袖）襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上不可翻起。不系領(lǐng)帶時，襯衫領(lǐng)口可以敞開，如系領(lǐng)帶，應(yīng)著有座硬領(lǐng)的襯衫，合領(lǐng)，合領(lǐng)后以插入一個手指頭為宜。襯袖長度以長出西裝衣袖１ ～ ２暢５ 厘米為合乎禮儀要求。夏季著短袖襯衫時，一般也應(yīng)將下擺塞在褲內(nèi)，但無座軟領(lǐng)短袖襯衫例外。

領(lǐng)帶是西裝的靈魂西裝衣袋的整理同樣重要。上衣兩側(cè)的兩個衣袋只作為裝飾用，不宜裝東西，上衣胸部的衣袋是專裝手帕之用。而票夾、筆記本、筆等物品可置上衣內(nèi)側(cè)衣袋。西褲的左右插袋和后袋同樣不宜放鼓囊之物，以求臀圍合適流暢，褲型美觀。

當(dāng)然，西服著裝中核心的三部分是西裝及襯衫、領(lǐng)帶的正確選用和穿戴，這三維間的搭配和諧，整體協(xié)調(diào)會更使著裝者風(fēng)度翩翩、格外優(yōu)雅而魅力彰顯。按一般規(guī)律，深色西裝配穿白色襯衫，是最合適的選擇。如是雜色西裝，配以色調(diào)相同或近似的襯衫，結(jié)果倒也可能不會壞。但帶條紋的西裝配以方格的襯衫，效果可能就不太理想，條條塊塊給人以散亂的感覺；反之亦然。總之，人們的一般思路是襯衫和衣裝在色調(diào)要成對比，西裝顏色越深，襯衫越要明快。當(dāng)然同時不能忘了領(lǐng)帶的映襯作用。西裝的色調(diào)穩(wěn)重，領(lǐng)帶的顏色不妨相對明快。而西裝的色調(diào)樸實(shí)淡雅，領(lǐng)帶則必須華麗而又明亮，否則看上去會是模糊不清，尤其當(dāng)襯衫的顏色不明快時更應(yīng)選配鮮艷的領(lǐng)帶。不過，不是絕對的，假如西裝與領(lǐng)帶的色調(diào)一致只要二者在顏色上有深淺變化，成為互補(bǔ)或二者成對比色，而這種對比又是整套西裝中唯一的對比，也是有特殊效果的。這里還要提醒一點(diǎn)的是，西裝和領(lǐng)帶的花紋（比如是條紋型）不能重復(fù)；二者衣紋不一樣，也可以相配，但圖案規(guī)格不宜太大，否則看起來過于奇巧。

一般情況下，公關(guān)交際場合西裝、襯衫、領(lǐng)帶搭配的常見方法有：

黑色西裝，配白色或淡色襯衫，系銀灰色、藍(lán)色或黑紅細(xì)條紋領(lǐng)帶；

中灰色西裝，配白色或淡藍(lán)色襯衫，系磚紅色、綠色及黃色調(diào)領(lǐng)帶；

暗藍(lán)色調(diào)西裝，配白色或淡藍(lán)色襯衫，系藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調(diào)領(lǐng)帶；

墨綠色調(diào)西裝，配白色或銀灰色襯衫，系灰色、灰黃色領(lǐng)帶；

乳白色西裝，配紅色略帶黑色、磚紅色或黃褐色領(lǐng)帶互補(bǔ)的襯衫會更顯文雅氣派。

北京中醫(yī)藥大學(xué)東方學(xué)院形象禮儀社

祝你魅力無限

如何贏得上司(領(lǐng)導(dǎo))的賞識

（1）提前上班，延遲下班在現(xiàn)代社會里，你也許覺得準(zhǔn)時上下班才是最好的，其實(shí)不然，提前打卡并且延遲離開，才證明你對公司鞠躬盡瘁，對工作兢兢業(yè)業(yè)。你或許會質(zhì)疑經(jīng)常加班或晚退會不會讓老板以為你的工作效率低，甚至怠慢？其實(shí)正好相反，他只會對你埋頭工作的身影留下深刻的印象。

（2）兵來將擋，水來土掩永遠(yuǎn)要有這樣的心理準(zhǔn)備：如果上司突然交給你一項(xiàng)任務(wù)，并要你在短時間內(nèi)完成，你必須有兵來將擋、水來土掩的能耐與決心，千萬不可表現(xiàn)出不知所措的恐慌狀。一般上司在提拔人才時，吃苦耐勞的員工是最獲青睞的。而對于那些牢騷滿腹，意見多多而推卸責(zé)任的員工是最不被上司喜歡的。

（3）上司第一，你為二千萬記住，上司的時間比你的寶貴。當(dāng)他派一項(xiàng)新任務(wù)給你時，最好立刻放下手邊的差事，以他的指令為優(yōu)先。比如說，當(dāng)你正跟別人通電話時，上司剛好要找你，你應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷終止通話。假如通話的對方是公司的重要客戶，你不妨以字條或唇形知會上司。總之，尊重上司的存在是下屬與上司關(guān)系中極為重要的一環(huán)。

（4）分配得當(dāng)，效率為先想要迅速獲得上司的賞識，最好的方式是盡可能提高工作效率。尤其是當(dāng)你面對堆積如山的工作時，先不要緊張慌亂、如臨大敵。要事先規(guī)劃分配好時間，并設(shè)定事情的先后順序，以不變應(yīng)萬變，就能輕而易舉地一一處理。

（5）助人就是助己在職場上（尤其是在私營和合資公司），能否成功上位，你的主管和上司往往是重要的決定因素。要知道，上司的事情就是你的事情，你的上司發(fā)展順利，你也跟著發(fā)展順利；如果他們失敗，你的前途同樣一片黯淡。所以說，幫上司，就是幫你自己。

（6）果斷干練，雷厲風(fēng)行優(yōu)柔寡斷與婆婆媽媽是決策的致命傷。作為一名白領(lǐng)女性當(dāng)你有機(jī)會參與公司決策的時候，千萬要記得“當(dāng)機(jī)立斷、剛毅果決”這八字要訣。縱觀世界企業(yè)名流，官場女英，不管是自信優(yōu)雅的吳儀，還是不讓須眉的賴斯，風(fēng)度翩翩的希拉里，哪一位不是雷厲風(fēng)行、果敢決斷的角色？

（7）儀態(tài)大方，衣著得體在這個物競天擇的時代里，想有一番作為，必須掌握一項(xiàng)基本原則，看場合穿衣服。打扮合宜、修飾整潔并具備良好衛(wèi)生習(xí)慣也同樣重要，例如，大方得體的衣著，簡單有型的頭發(fā)、適時修剪指甲、避免濃妝艷抹等，都是不可忽視的原則。

（8）真誠誠懇地與上司接觸與上司見面時，你不要高談闊論，大談自己如何出色，極力地推銷自己，這樣只能使你的上司覺得你是一個華而不實(shí)的人。相反，你應(yīng)當(dāng)誠懇地談?wù)勛约旱那闆r，包括一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，顯示出你工作的誠意，給老板一種實(shí)實(shí)在在、謹(jǐn)慎有禮的感覺。

（9）開朗有節(jié)，精明有度與上司相處時，不要過于輕率地回答他的提問，更不能表現(xiàn)出狂妄的樣子，而要深思熟慮后謹(jǐn)慎回答，尤其是對于自己不太明白的問題，更要慎重考慮，實(shí)在不能答，則要如實(shí)相告。即使你對某一問題特別熟悉，也不要擺出“專家”的架子，大發(fā)議論。明智的做法應(yīng)該是停頓幾秒鐘，略做思考狀，然后用平緩的語調(diào)有條不紊地闡述你的見解，回答完后要注意上司的反應(yīng)，并適時征詢一下上司的意見。

（10）鎮(zhèn)定平和地對待突發(fā)問題驚惶失措是職場中最忌諱的表現(xiàn)，記著，沉著鎮(zhèn)靜、處變不驚的人，方為職場最終的勝利者。老板都欣賞臨危不亂的角色，因?yàn)槲ㄓ羞@種員工才有能力乘風(fēng)破浪，獨(dú)挑大梁。如果你有天塌下來都不怕的信心，那么出人頭地必然指日可待。

（11）洞察先機(jī)，未雨綢繆不要過高地估計(jì)事態(tài)，不要以為所有計(jì)劃都能順利進(jìn)展，事先想好后備方案是發(fā)生意外時的解救良方。上司準(zhǔn)備出差，而你必須以一個女性的細(xì)心周全地替他設(shè)想可能遺漏的東西以及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，“不怕一萬，只怕萬一”就是這個道理。如此，他不但會衷心感激你，也會對你未雨綢繆的應(yīng)變能力留下深刻的印象。

（12）笑臉迎人春風(fēng)滿顏沒有人喜歡和一個整天愁眉苦臉的人在一起，原因很簡單，因?yàn)檫@種人通常只把悲傷帶給別人，而那正是大家最不想要的。如果你想獲得上司基本的喜愛，盡量保持笑臉常開是不二法門。俗話說：“伸手不打笑臉人。”笑臉迎人不但有利于工作的氣氛，對工作也有事半功倍之效。

（13）不計(jì)得失，善于溝通如果你的上司要你負(fù)責(zé)額外的工作，你應(yīng)該感到高興與驕傲，因?yàn)檫@表示他看重你、信任你，且極有可能是他在有意識地考驗(yàn)?zāi)愠惺軌毫εc負(fù)重責(zé)的能耐。不愿意多承擔(dān)責(zé)任的員工是沒有前途的，她要么一輩子在原地踏步，要么被別人踩在腳下，永看不見天日。不過，對額外的工作也不要來者不拒，還是要先權(quán)衡一下額外與本分的界線。

（14）承擔(dān)責(zé)任，臨危不亂如果你在工作中犯了比較嚴(yán)重的錯誤，試圖逃避責(zé)任的做法是極其不應(yīng)該的，要試著冷靜下來，評估事態(tài)的嚴(yán)重性，并研究可行的補(bǔ)救措施，然后視情況向上級反映。萬萬不可在情況未明朗之時告訴上司，而又不知如何解決；更不可裝作什么都沒發(fā)生，企圖遮掩隱埋過失。有自己的主見，養(yǎng)成臨陣不亂的沉著，這才是上司欣賞的特質(zhì)。北京中醫(yī)藥大學(xué)東方學(xué)院形象禮儀社祝你魅力無限

第四篇：禮儀常識

1.禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2.用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教'；麻煩別人稱”打擾“；求給方便為”借光“；托人辦事為”拜托“等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：”您好“、”請“、”謝謝“、”對不起“、”再見“。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

3.站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

4.坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如鐘“。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

5.走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。”行如風(fēng)“就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

6.握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究”尊者決定“，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

7.上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道”再見“。

8.下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

9.電話

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以”再見“為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

10.到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

11.會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點(diǎn)、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開會的時間宜緊湊。開”馬拉松“式的長會，往往上面在作長篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，”短小精悍“，有效地利用時間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

12.宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說”謝謝“。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

13.舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進(jìn)舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

14.拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱”謝謝“，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：”打擾“之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：”請留步“。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：”再見"。

第五篇：禮儀常識

第六屆圖書館知識競賽

知識競賽題庫（禮儀常識）

1.走路的時候，是右邊為尊

2.正式宴會或是進(jìn)入歌劇院，應(yīng)該男士先行 3．與尊者同乘電梯，應(yīng)該先進(jìn)后出 4．上下轎車時，頭與腳的順序是腳先頭后

5.與長者，女士，小孩一起上船時應(yīng)該請他們走前面 6.與他人同做一個車廂時，不可以抽煙

7.國際航班在機(jī)場除機(jī)場行李搬運(yùn)員要給小費(fèi)外，其他人不需要給小費(fèi)

8.入住賓館，最好是提前預(yù)定 9.如果由主人親自駕駛，是前排為尊 10.如果由司機(jī)駕駛，是后排為尊

11.在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。

12.上下飛機(jī)時，對空中乘務(wù)員的迎送問候需要回應(yīng) 13.為乘機(jī)人送行時，可說祝福語一路平安

14.進(jìn)出有人值守的大門，為了表示尊重，應(yīng)該下車推行 15.應(yīng)當(dāng)請年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動車道的內(nèi)側(cè) 16.17.就餐時，應(yīng)該從椅子的左邊進(jìn)入坐下 18.就餐時，應(yīng)該由長者先動筷子 19.餐桌上有離自己很遠(yuǎn)的食物，應(yīng)該少吃 20.吃飯時碗里的湯太燙應(yīng)該放涼了再喝 21.餐桌上不可以剔牙

22.每次拿碗時，需要放下筷子嗎？(A)A.需要 B.不需要

23.入座時是面朝大門的位置為尊

第六屆圖書館知識競賽

24.請客人來就餐需要提前一到兩天通知 25.不可以用餐巾擦拭餐具么

26.菜沒有吃完就離開座位，可以將餐巾紙放在椅子面上 27在公共場所，女士不化妝被認(rèn)為不禮貌，但是在公共場所補(bǔ)妝是不禮貌的

28.電話響了許多聲，接起電話的第一句話應(yīng)該是（A）A.對不起 B.你好 C.你找誰

29.探望病人應(yīng)該送什么花玫瑰、康乃馨、劍蘭、百合等，忌用白色、黑色、黃色的菊花、天堂鳥。

30.被稱為國家公務(wù)員禮儀的是政務(wù)禮儀

31.通話者的聲音、態(tài)度表情和使用的言語被稱為“電話三要素” 32．介紹他人或?yàn)樗酥阜较驎r，應(yīng)該用手心向上 33.主人一般應(yīng)該目送客人到自己的視線范圍以外 34.國際交往中，涉及位置的排列，一般都講究右尊左卑 35.禮儀是建立在和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神要求及準(zhǔn)則的總和

36.國際社會公認(rèn)的第一禮俗是女士優(yōu)先

37.拜訪他人時應(yīng)該選擇晚上吃過飯后，并且提前通知。38.男女結(jié)伴參加舞會，在整個舞會期間，兩人一起跳舞的支數(shù)以兩支為限。

39.迎賓活動一般提前多久到達(dá)迎賓地點(diǎn)15分鐘 40.打電話時，話筒與自己口部的標(biāo)準(zhǔn)距離為2-3厘米 41.宴會上，為表示尊重，主賓的位置應(yīng)該在主人右側(cè)

42.女士攜帶的手提包，在正式就餐時，應(yīng)該將其放在放在椅背和自己背部之間或大腿上（餐巾下），如果較大應(yīng)放在椅子邊的地板上

43.女士在正式的場合，身體佩戴的飾物，三件為宜

第六屆圖書館知識競賽

44.在社交場合初次與人見面時，應(yīng)該注視對方雙眉到鼻尖的三角區(qū)域而不顯得失禮

45.西餐中表示這道菜不用了，應(yīng)該將刀叉放在食盤上 46.”一米線“是在銀行服務(wù)中提出來的 47.觀看戲劇應(yīng)該在每一幕結(jié)束時鼓掌

48.享用自助餐時，應(yīng)該遵守的基本原則是多次少取 49.接過別人遞給的名片時，應(yīng)該仔細(xì)看后放進(jìn)夾子 50.穿西裝時，應(yīng)穿皮鞋

51.穿西服套裙時，應(yīng)穿肉色長筒絲襪.52.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的第四與第五個紐扣之間 53.理想的洗澡次數(shù)是一天一次

54.與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的三分之一

55.公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 三種

56.接電話時，拿起話筒的最佳時機(jī)應(yīng)在鈴聲響過兩聲之后 57.通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過2分鐘

58.歡迎元首時，鳴禮炮21響

59.中國的國花是牡丹，中國的四季名花是蘭花、荷花、菊花、梅花。

60.被稱為“紫皮護(hù)照”的是因私普通護(hù)照 61.穿西服時，最理想的襯衫顏色是白色 62.男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是每天至少一次 63.招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 24℃ 64.煙、酒是不允許正式贈予的禮品(A)65.西餐中以 女主人 為第一順序 66.在西餐結(jié)束之際可選用紅茶以化解油膩

第六屆圖書館知識競賽

67.國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的1/3 68.國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的國家元首，或者政府首腦。

69.在蒙古，主人請來賓品嘗牛奶 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮 70.主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待(B)時采用的原則。

A少數(shù)民族

B外國友人

C特區(qū)

D宗教人士 71.與其他學(xué)科相比，禮儀具有一些自身獨(dú)具的特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在規(guī)范性、限定性、操作性。

72．在日常生活中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律即禮儀原則包含：遵守、自律、敬人、從俗、平等、溝通等。

73．禮儀距離即敬人距離應(yīng)該為.1.5~3米

74．信文，即書寫于信箋之上的文字，故又叫箋文。從程序上看，每封信文大體上都包括前段、中段、后段三個部分。則，信的后段一般包括結(jié)束語、祝福語、落款語

75、當(dāng)前，禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀毓δ埽?/p>

A．它有助于提高人們的自身修養(yǎng) B．它有助于人們美化自身、美化生活

C．它有助于促進(jìn)人們的社會交往。完善人們的人際關(guān)系 D．它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè) 76．學(xué)習(xí)禮儀，其最主要的方法有以下幾種？

A．聯(lián)系實(shí)際

B．重復(fù)漸進(jìn) C．自我監(jiān)督

D．多頭并進(jìn)

77．社交禮儀對個人儀容的首要要求是：儀容美。則儀容美的具體含義主要有：A．儀容自然美 B.儀容修飾美C．儀容內(nèi)在美

第六屆圖書館知識競賽

78．作為無聲的語言，舉止在一般情況下叫做體態(tài)語言，它的具體特點(diǎn)有連續(xù)性、多樣性、可靠性

79．在人際交往中，舉止在人的互相溝通中作用甚大，其表現(xiàn)在： A．表露功能

B.替代功能

C．輔助功能

D.適應(yīng)功能 80．行走時應(yīng)以正確的立姿為基礎(chǔ)，并且要全面、充分地兼顧： A．全身伸直，昂首挺胸

B．起步前傾，重心在前 C．直線前進(jìn)，自始至終

D．全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)

81．在與自己文化背景有很大差異的外國友人交往時，應(yīng)自覺遵循:A.信守承諾

B.熱情有度

C.尊重隱私

D.不必過謙

82．微笑是參與社交的通行證，進(jìn)而言之，微笑在社交中發(fā)揮了以下幾個方面的作用: A．表示心境良好

B．表示充滿自信 C．表示真誠友善

D．表示樂業(yè)敬業(yè)

83．穿著服裝，是人與獸的一大區(qū)別。在日常生活中，不僅要學(xué)會穿衣帶帽，而且還要努力作到文明著裝。著裝的文明性。要求著裝文明大方，符合社會道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。其具體要求是: A．忌穿過露服裝

B．忌穿過透服裝 C．忌穿過短服裝

D．忌穿過緊服裝

84．人是社會的人，除了個人的生活、家庭生活外，人們還必不可少地置身于公共場合，參與社會活動。公共禮儀的基本內(nèi)容就是人們在公共場合與他人和睦相處、禮讓包容的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)當(dāng)掌握好以下哪些基本原則: A．遵守公德

B.勿礙他人

C．以右為尊

85．在行路中，對于任何人，即使是以為素昧平生的人，都要相互關(guān)心，相互幫助，相互照顧，并友好相待。這主要表現(xiàn)在下列幾個方面:A．熱情問候

B.扶正斗邪

C．答復(fù)問路

D.幫助老幼

86．要遵守禮儀在行路時就要對自己始終自律，嚴(yán)格約束個人行

第六屆圖書館知識競賽

為。具體言行應(yīng)作到以下幾點(diǎn)”

A．不過分親密

B.不尾隨圍觀 C．不窺視私宅

D.不亂扔廢棄物

87．許多房間往往由長度、寬窄不等的走廊了連接在一起。走廊有室內(nèi)走廊與露天走廊之分，但講究的行路禮儀卻基本相近: A．應(yīng)單排行進(jìn)

B．應(yīng)主動右行

C．應(yīng)緩步而行 D．應(yīng)循序而行

88．在商廈、機(jī)場、車站、碼頭等處行走，難免行人如織、摩肩接踵、人來人往。在這類相對較為擁擠之處行走時，應(yīng)注意些什么: A.不要逗留太久

B.不要阻擋他人 C.不要手舞足蹈

D.不要高聲談笑

89.在公共場合，每逢許多人需要同時做某事，而又需要區(qū)分先后次序時，排隊(duì)通常是解決問題的最好辦法。在排隊(duì)時，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有: A.養(yǎng)成排隊(duì)習(xí)慣

B.遵守排隊(duì)順序

C.保持適當(dāng)距離

90.乘坐公交車時，多無熟人在場。此時應(yīng)一如既往地嚴(yán)于律己，注意不可使個人的表現(xiàn)肆意放縱，應(yīng)做到: A.不勾肩搭背

B.不碰撞他人

C.不設(shè)置路障

D.不影響他人 91.在火車上用餐時，必須注意以下哪幾點(diǎn): A.去餐車用餐 B.在車廂用餐

C.要主動禁煙

92.在火車上旁若無人，不與他人進(jìn)行任何交往，是不可能的，也不禮貌。與他人交際應(yīng)注意:A.主動問候

B.交談適度

C.互相關(guān)照

93.下火車時，下列哪些細(xì)節(jié)不應(yīng)忽視: A.提前準(zhǔn)備

B.與人道別

C.排隊(duì)下車

94.為了保證國家財(cái)產(chǎn)和人民生命的安全，在每位乘客登上飛機(jī)前，均需接受例行的安全檢查。安全檢查的對象，是所有乘客及其隨身攜帶的行李物品。接受安全檢查時，應(yīng)注意:

第六屆圖書館知識競賽

A.接受技術(shù)檢查

B.接受手工檢查

C.自覺配合檢查

95.在任何情況下，嚴(yán)于律己、寬以待人都是做人的一種美德，乘機(jī)時自然也不例外。要牢記在以下幾個方面自我約束:A.不侵占別人位置;B.不亂占小便宜;C.不亂**摸;D.不使用違禁物品

96.登上飛機(jī)后，應(yīng)對乘務(wù)人員平等相待。要尊重、支持、配合對方的工作，而不要給對方難題，應(yīng)做到

A.回應(yīng)乘務(wù)人員的問候

B.感謝乘務(wù)人員的服務(wù) C.服從乘務(wù)人員的管理

D.減少乘務(wù)人員的麻煩

97.在飛機(jī)上，跟其他旅客應(yīng)當(dāng)和睦相處，友好相待。不要妄自尊大、目中無人。應(yīng)做到: A.不要不守秩序

B.不要高聲談笑 C.不要嚇唬他人

D.不要令人不適

98.在一般情況下，享受賓館為客人提供的常規(guī)性服務(wù)時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn): A.閱讀介紹

B.愛護(hù)設(shè)備

C.注意安全

D.存放財(cái)物

99.前往公司、企業(yè)設(shè)在賓館內(nèi)的辦公地點(diǎn)洽談業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵守必要的禮儀規(guī)范，它與一般的私人拜會有很大不同。應(yīng)做到: A.預(yù)約

B.通報(bào)

C.少留

100.按禮儀規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼應(yīng)注意: A.要合乎常規(guī)

B.要照顧習(xí)慣

C.要入鄉(xiāng)隨俗

101.在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，是一種常見的稱呼方法。則下列以職務(wù)相稱正確的是

A.僅稱職務(wù)

B.職稱前加上姓氏

C.職稱前加上姓名

102.在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者權(quán)威，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍: A.僅稱學(xué)銜

B.在學(xué)銜前加上姓氏 C.在學(xué)銜前加上姓名

D.在職稱前加上姓名

第六屆圖書館知識競賽

103.在為他人介紹時，先介紹誰？后介紹誰？是一個比較敏感的禮儀問題。下列為他人做介紹時順序正確的有: A.介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師 B.介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士 C.介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓 104.越是正式、大型的交際活動，對集體的介紹就越不可馬虎。應(yīng)做到: A.少數(shù)服從多數(shù)

B.強(qiáng)調(diào)地位與身份 C.單向介紹

D.人數(shù)較多時各方介紹

105.握手作為日常常用交際禮儀之一，應(yīng)掌握行禮的時機(jī)、伸手的次序、相握的方式及握手的禁忌等。下面哪些是必須握手的場合A.他人向自己表示恭喜、祝賀之時B.他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時

106.在握手時應(yīng)遵循尊者決定的原則。以下握手順序正確的是 A上級與下級握手，應(yīng)由上級先伸出手來 B.女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來 C.已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來

107.在交談中，應(yīng)以對方為中心，禮讓對方、尊重對方，尤其應(yīng)當(dāng)避免以下情況出現(xiàn)而失禮于人。

A.不要始終獨(dú)白 B.不要與人抬杠 C.不要否定他人

108.在選擇贈言時，應(yīng)擇善而行。常見的贈言形式有: A.格言式

B.名句式

C.對偶式

D.公式式

37.送禮之人，無人不想贈人之物受到對方的看重。在人際交往受到歡迎的禮品，通常應(yīng)符合:A.適應(yīng)性

B.紀(jì)念性

C.獨(dú)創(chuàng)性

D.時尚型

第六屆圖書館知識競賽

109.在以禮贈人時，應(yīng)必要加以適當(dāng)?shù)摹⒄J(rèn)真地說明。在贈禮時要作的說明應(yīng)該有A.因何送禮

B.自己的態(tài)度

C.禮品的寓意

D.禮品的用途

110.人世間鮮花無數(shù)，花語也成千上萬。常用的花語有 A.表達(dá)情感

B.表示國家

C.表示城市 111.自我介紹應(yīng)注意的有:A.先遞名片再做介紹；B.初次見面介紹不宜超過2分鐘

112.在日常工作中，如果是擔(dān)負(fù)了一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)在平時工作中做到

A.樹立權(quán)威

B.以身作則

C.辦事公正

D.以禮相待 113.在日常工作中，若作為按分工必須服從他人領(lǐng)導(dǎo)的下級，應(yīng)做到: A.服從領(lǐng)導(dǎo)

B.支持領(lǐng)導(dǎo)

C.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)

D.尊重領(lǐng)導(dǎo) 114.在日常工作中，與自己職位、級別相當(dāng)?shù)耐陆煌鶗r應(yīng)做到A.熱忱關(guān)心

B.寬大為懷

115在用餐時每個人出于禮儀都應(yīng)檢點(diǎn)個人舉止，應(yīng)做到以下哪些:A.進(jìn)食噤聲

B.正襟危坐

C.慎用餐具

116.酒會是便宴的一種形式，除了以酒水和冷食為主的特征外，還具有以下哪些特征A.不必準(zhǔn)時

B.不限衣著

C.自由交際

D.不排席位

117.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是:

A.提高個人素質(zhì)；

B.便于理解應(yīng)用；

C.維護(hù)企業(yè)形象。118.名片使用中的三不準(zhǔn)是指A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。C.名片不印多個聯(lián)系方式。

119.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話A.主叫先掛電話；B.尊者先掛電話；

120.以下屬于電話形象要素的有:A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；

B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；C.通話時機(jī)，時

第六屆圖書館知識競賽

機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系；

D.公務(wù)性問題

121.電話通話過程中，以下說法正確的有:A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；

122.在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時候通常是指:

A.星期一早上10:00以前的時段；B.周末的16:00以后時段；C.對方休假時段；D.平常22:00-6:00這個時段。

123.在會客時或拜訪客戶時，手機(jī)要做到:A.不響

B.不聽

C.不出去接聽

124.商務(wù)著裝基本規(guī)范:

A.符合身份；B.善于搭配；C.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

125.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是: A.符合身份，以少為佳；

B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；

D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

126.下列關(guān)于語言禮儀正確的有: A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；

B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；

C.商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”；

D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。