第一篇：電話招生的步驟和技巧(精)

電話招生的步驟和技巧 第一步、開場(chǎng)白。

我們前面講電話招生特征的時(shí)候提到，要在短時(shí)間內(nèi)吸引學(xué)生，就是對(duì)開場(chǎng)白的要求。開場(chǎng)白就像一本書的書名或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)，可以使人瞬間產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽下去。大家都知道：“萬(wàn)事開頭難”“良好的開端預(yù)示著成功的一半”，所以我們一定要給自己的電話咨詢開個(gè)好頭，接下來(lái)就好做了。我們舉幾個(gè)在電話咨詢中容易犯的錯(cuò)誤實(shí)例：

示例

1、首次和學(xué)生的電話溝通：“您好，陳先生，我是XXX 學(xué)校市場(chǎng)部的招生老師，我叫張明，我們學(xué)校已經(jīng)成立5年多了，不知道您是否曾經(jīng)聽說(shuō)我們學(xué)校？你想去哪上學(xué)？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、招生員沒有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，也沒說(shuō)明對(duì)學(xué)生有何好處。

2、學(xué)生根本不在意你們學(xué)校成立多久，或是否曾經(jīng)聽過(guò)你的學(xué)校。

3、不要暴露我們是招生老師，現(xiàn)在提到招生會(huì)讓學(xué)生“談虎色變”，可以說(shuō)是咨詢老師或者直接說(shuō)是XXX 老師。

4、不要問對(duì)方想去哪？這是在給對(duì)方提示決定去其它學(xué)校，另外也給學(xué)生一個(gè)拒絕你的機(jī)會(huì)。如果他說(shuō)已經(jīng)選擇學(xué)校了，我們接下來(lái)就非常被動(dòng)或無(wú)奈。

注意：學(xué)生不關(guān)心的問題，不要放在重點(diǎn)的開場(chǎng)白中。

示例

2、招生人員說(shuō)：“您好，陳先生，我是XXX 學(xué)校咨詢老師，我叫張明，前幾天前我寄一些資料給您，不知道您收到?jīng)]有？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、同樣問題沒有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)學(xué)生有何好處。

2、平常大家都很忙或者是收到的資料很多，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到。” 這會(huì)讓你處在很尷尬的境地。如果有這樣的事情，不如自己主動(dòng)一些，可以把后面的話改成“前幾天我寄一些資料給您，我想，您應(yīng)該是沒有時(shí)間看，現(xiàn)在我來(lái)簡(jiǎn)單的給您介紹一下。”

示例

3、招生人員說(shuō)：“您好，陳先生，我是XXX 學(xué)校咨詢老師張明，我們學(xué)校是很好的學(xué)校，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間給您介紹一下？

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、直接提到學(xué)校本身，但沒有說(shuō)出對(duì)學(xué)生有何好處。

2、不要問學(xué)生是否有空，直接要時(shí)間。萬(wàn)一說(shuō)沒空，你還能死纏爛打嗎？ 這里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，讓誰(shuí)誰(shuí)今天請(qǐng)客。我們大多數(shù)時(shí)候會(huì)說(shuō)：“你要請(qǐng)客呀？”這時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)反問：“我為什么請(qǐng)客？”只會(huì)爭(zhēng)論一番，但不一定會(huì)成功。

改變一下，你說(shuō)：“你今天就請(qǐng)客呀！”對(duì)方就可能會(huì)說(shuō)：“為什么要今天？”你瞧，“上當(dāng)”了吧，那現(xiàn)在你只需要和他說(shuō)：“那明天也行”ok，小有成就。

在改一下，“你今天招了五個(gè)學(xué)生，羨慕呀，我們慶賀一下，是去吃沸騰魚還是烤鴨？”對(duì)方可能會(huì)說(shuō)：“那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)。”呵呵，比上次還成功。

直接繞過(guò)最初的問題，一般人會(huì)就你的話進(jìn)行反應(yīng)，沒有了接口，也就沒有了借口。好了，我們對(duì)開場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給學(xué)生時(shí)，必須要在20秒內(nèi)做學(xué)校及自我介紹，引起學(xué)生的興趣，讓學(xué)生愿意繼續(xù)談下去。這就是我們開場(chǎng)的成功。

好，我們舉一個(gè)比較正確的示例：“喂，陳先生嗎？我是XXX 學(xué)校的咨詢老師，我叫張明，叫我張老師好了，是這樣的，我們學(xué)校剛剛新開設(shè)了一個(gè)XXX 專業(yè)，今天我打電話過(guò)來(lái)就是想讓您了解一下，以便選擇學(xué)校時(shí)候做個(gè)參考，為了能

夠讓學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率，我們學(xué)校采用最科學(xué)的教學(xué)方法和最先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，而且畢業(yè)后全部推薦到大企業(yè)工作，下面我給您全面的介紹一下吧，不會(huì)花費(fèi)您太多時(shí)間。”

重點(diǎn)技巧：

1、提及自己學(xué)校的名稱，專業(yè)。

2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。

3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。

4、直接繞過(guò)第一問題，讓對(duì)方無(wú)法拒絕你，只能聽下去。

開場(chǎng)白，開場(chǎng)白，開場(chǎng)一定要讓對(duì)方明白，你打電話的目的，讓對(duì)方產(chǎn)生聽下去的興趣，別給對(duì)方拒絕你的機(jī)會(huì)。

第二篇：在招生電話中的溝通技巧

增強(qiáng)聲音感染力

在面對(duì)面地交流時(shí)，身體語(yǔ)言至少可以對(duì)對(duì)方產(chǎn)生相當(dāng)大的一部分影響力，以增強(qiáng)講話的效果。但在電話咨詢中，由于不是跟學(xué)生和家長(zhǎng)面對(duì)面地來(lái)進(jìn)行交流，彼此都看不到對(duì)方，通常用身體語(yǔ)言無(wú)法影響到對(duì)方。所以在電話銷售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音，通過(guò)增強(qiáng)聲音的感染力來(lái)對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)產(chǎn)生影響。

有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，在電話咨詢過(guò)程中，成功的因素大概有55%以上是跟聲音相關(guān)的，剩下的45%才是跟講話的內(nèi)容相關(guān)的。你講話的方式和講話的內(nèi)容，這兩者的有效結(jié)合才能對(duì)咨詢對(duì)象產(chǎn)生很大的影響力。如果細(xì)分，在電話中增強(qiáng)聲音的感染力可以從三個(gè)方面來(lái)注意：①跟你聲音要素相關(guān)的；②跟你措辭、講話的內(nèi)容相關(guān)的；③跟你身體語(yǔ)言相關(guān)的。

一、聲音要素

在電話咨詢時(shí)最重要的一點(diǎn)就是你的聲音，通過(guò)增強(qiáng)聲音的感染力來(lái)對(duì)客戶產(chǎn)生影響。在聲音方面要注意以下五點(diǎn)：

1.熱情

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟對(duì)方在電話里交流時(shí)，如果你板著臉不笑，講起話來(lái)相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來(lái)影響對(duì)方，你的面部表情就一定要豐富起來(lái)，要微笑。同時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：

◆自我調(diào)節(jié)

有時(shí)電話打多了感覺很疲倦，精神狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)地越來(lái)越差。這就需要自我調(diào)節(jié)一下。在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態(tài)學(xué)生和家長(zhǎng)雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機(jī)會(huì)。如果電話咨詢室內(nèi)有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話，你就可以及時(shí)地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠(chéng)度。

◆不要太熱情

太熱情了也不好，因?yàn)榉彩露紤?yīng)有個(gè)適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關(guān)的。在下面談到融洽關(guān)系時(shí)會(huì)詳細(xì)講述這個(gè)方面。無(wú)論怎樣，對(duì)于不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現(xiàn)得太過(guò)熱情，太過(guò)熱情了反而可能讓對(duì)方覺得有點(diǎn)兒假。

2.語(yǔ)速

在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒有聽明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時(shí)的講話語(yǔ)速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。

3.音量

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因?yàn)椋孩俅螂娫挄r(shí)說(shuō)話的聲音太小了容易使對(duì)方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意；②打電話時(shí)說(shuō)話的聲音太大了，首先會(huì)過(guò)分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽微小聲音時(shí)的靈敏度。其次，太大的聲音對(duì)于人腦的聽覺神經(jīng)來(lái)說(shuō)也是一種特殊的噪音，它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時(shí)音量會(huì)變小一些，小聲的說(shuō)話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對(duì)客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙，先打個(gè)電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。

4.發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語(yǔ)速有一定的關(guān)系，如果語(yǔ)速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語(yǔ)速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。

5.善于運(yùn)用停頓

在講話的過(guò)程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說(shuō)下去，直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長(zhǎng)時(shí)間，但是你不知道對(duì)方是否在聽，也不知道對(duì)方聽了你說(shuō)的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引學(xué)生和家長(zhǎng)的注意力。對(duì)方示意你繼續(xù)說(shuō)，就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說(shuō)話。停頓還有另一個(gè)好處，就是可能對(duì)方有問題要問你，你停頓下來(lái)，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問題。

在一問一答互動(dòng)的過(guò)程中自然更能加深對(duì)你講話的印象。

二、措辭

跟客戶交流時(shí)，措辭是很重要的，因?yàn)槟愕膶I(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上。回答問題時(shí)有以下五方面要注意：

1.回答問題應(yīng)有邏輯性

如果家長(zhǎng)問一個(gè)問題，你回答問題時(shí)非常有邏輯性，給對(duì)方一種很清晰的邏輯思維，這時(shí)你的很高的專業(yè)程度也就自然地表露出來(lái)了。所以在講話時(shí)，要運(yùn)用一些像“第一、第二”這樣的詞語(yǔ)。

2.配合肢體語(yǔ)言

不要認(rèn)為這時(shí)的肢體語(yǔ)言是沒有作用的，當(dāng)你與學(xué)生和家長(zhǎng)面對(duì)面地交流講到“第一”的時(shí)候，一般要配合著一些手勢(shì)，你的手勢(shì)又會(huì)反過(guò)來(lái)影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當(dāng)?shù)牡胤皆偕宰鐾ｎD等等。在電話交流時(shí)對(duì)方雖然看不見你的動(dòng)作，但是你的動(dòng)作卻能有效地影響你的聲音，他們是可以通過(guò)你的聲音感受到的。

3.積極的措辭

講話時(shí)一定要用積極的措辭。怎樣才能做到積極的措辭呢？例如，這所學(xué)校只有一個(gè)山西的學(xué)生，于是直接告訴客戶，在這所學(xué)校里只曾有一個(gè)山西的學(xué)生就讀，顯然這會(huì)對(duì)家長(zhǎng)造成消極的影響，認(rèn)為學(xué)校規(guī)模可能不大。如果你換個(gè)積極的措辭，說(shuō)在這所學(xué)校里面已經(jīng)有過(guò)一個(gè)山西某某地的學(xué)生了，給家長(zhǎng)的感覺就是你對(duì)當(dāng)?shù)剡€比較了解，而且學(xué)校招生范圍很廣，就會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一定的積極影響。

4.自信

作為電話咨詢?nèi)藛T一定要自信，說(shuō)話時(shí)不要吞吞吐吐，盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞。如果學(xué)生和家長(zhǎng)覺得你信心不足，他勢(shì)必也很難相信你說(shuō)的話。說(shuō)話時(shí)自信、果斷，敢于給家長(zhǎng)承諾，可以有效地增加對(duì)方對(duì)你的信任程度，成功的概率相應(yīng)地自然就會(huì)增大。

5.簡(jiǎn)捷清晰

講話盡可能簡(jiǎn)捷、清晰，要注意你是在用電話和別人交流，沒有人愿意拿著電話聽你講很長(zhǎng)時(shí)間。不要羅嗦，先把你想說(shuō)的要點(diǎn)想清楚，整理好自己的思路，用簡(jiǎn)捷、清晰的話來(lái)表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn)，不要說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話。在較短的時(shí)間里給對(duì)方一個(gè)清晰的概念，會(huì)使家長(zhǎng)感到愉快，留下一個(gè)好印象。

三、建立融洽的關(guān)系

在電話中跟學(xué)生及其家長(zhǎng)建立融洽關(guān)系是非常重要的。當(dāng)你的開場(chǎng)白講完以后，對(duì)方為什么會(huì)愿意繼續(xù)跟你交談呢？在很大程度上是因?yàn)槟愀⒘巳谇⒌年P(guān)系。跟對(duì)方建立融洽的關(guān)系有三個(gè)方面是非常重要的：

1.適應(yīng)客戶的聲音特性

要去適應(yīng)客戶的性格，關(guān)于這一點(diǎn)很多人都往往沒有這樣的意識(shí)。有人聲音非常大，有人聲音很一般，有人非常果斷、干脆，而有人講起話來(lái)卻是軟綿綿的，為什么這樣子呢？一個(gè)人的聲音跟他的性格有很大的關(guān)系，所以接通電話以后，你可以通過(guò)聲音來(lái)判斷出客戶的性格應(yīng)屬于上述那些性格中的哪一種。歸納起來(lái)，要注意，假如客戶在電話里講話的聲音非常快，你也要把聲音放快以適合他；如果客戶講話的速度很慢，你也要盡量地慢一點(diǎn)兒；如果學(xué)員是一個(gè)非常熱情的人，像孔雀一樣喜歡激情地展現(xiàn)自己，你也要把自己的熱情盡情地表現(xiàn)出來(lái)；

如果家長(zhǎng)或?qū)W員是一個(gè)非常冷漠的人，相對(duì)不太容易笑，你也要把自己的熱情稍微降一降，以便盡可能地適應(yīng)他，這是建立融洽關(guān)系的第一個(gè)非常重要的因素。

2.贊美對(duì)方

贊美對(duì)方很像是溝通中的潤(rùn)滑劑。在電話中要善于把握住恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去贊美學(xué)生和家長(zhǎng)，這一點(diǎn)對(duì)建立融洽的關(guān)系是非常有幫助的。贊美對(duì)方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是贊美對(duì)方的聲音，這是非常直接、有效的手段。

3．指出客戶目前存在的問題

學(xué)員現(xiàn)階段有哪些培訓(xùn)需求和潛在需求，咨詢?nèi)藛T要通過(guò)和客戶的交談中了解到。

四、自我調(diào)整 身體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言中最重要的就是一定要微笑。作為電話咨詢?nèi)藛T，有些人的笑容是非常燦爛的，非常容易看得到的，而有些人卻不是，所以回到家里面時(shí)不妨抽出一些時(shí)間來(lái)對(duì)著鏡子笑一笑，早上起床時(shí)也可以對(duì)著鏡子笑一笑，逐漸養(yǎng)成自己的面部表情豐富一些。

咨詢員天天坐著打電話會(huì)感到很累，而且坐著打電話的效果也沒有站起來(lái)打電話的效果好，所以應(yīng)鼓勵(lì)咨詢?nèi)藛T打電話時(shí)來(lái)回走動(dòng)。有些咨詢?nèi)藛T表情很放松、很自然的聲音去影響客戶，這樣會(huì)給客戶留下一個(gè)深刻的好印象。

在不同的情況下，身體語(yǔ)言要與想表達(dá)的感情結(jié)合起來(lái)。如果家長(zhǎng)給你說(shuō)，他的孩子高考落榜了，如果這時(shí)你笑的像朵花一樣，顯然跟對(duì)方的情緒沒有達(dá)成配合，在這種情況下要恰當(dāng)?shù)伢w會(huì)對(duì)方的感情。如果跟對(duì)方聊得非常開心，你要把開心的身體語(yǔ)言也同時(shí)表達(dá)出來(lái)；如果對(duì)方不開心，你要理解地表達(dá)出同理心。

仔細(xì)閱讀下面的對(duì)話，然后回答對(duì)話后的問題。

客戶：我想咨詢一下你們的筆記本電腦。

電話銷售人員：您是想咨詢哪方面的或哪一種筆記本電腦呢？

客戶：我想看看你們的外型體積較小的筆記本電腦。

電話銷售人員：您是指超輕超薄的那種吧。

客戶：對(duì)對(duì)對(duì)，我指的就是那種。

電話銷售人員：您想咨詢什么呢？

客戶：它有多重啊？

電話銷售人員：您稍微等一下，讓我?guī)湍乙徽遥缓靡馑寄偕晕⒌纫粫?huì)兒，它的重量是1．6公斤。

客戶：多長(zhǎng)呢？

電話銷售人員：您是指長(zhǎng)度啊，那您稍等一會(huì)兒，我再幫您看一看，它的長(zhǎng)度是260公分。

客戶：你們的電腦怎么保修啊？

電話銷售人員：啊，保修啊，就是三年保修啊。

客戶：那這個(gè)顯示屏也是三年保修，對(duì)吧？

電話銷售人員：顯示屏啊，顯示屏好像是一年保修吧。

客戶：一年保修啊，人家都是三年保修你們?cè)趺词且荒瓯Ｐ扪剑?/p>

電話銷售人員：我們這兒好像是一年保修。

客戶：如果你們那個(gè)顯示屏壞了怎么辦？

電話銷售人員：您是指怎么壞了？

客戶：如果說(shuō)我的顯示屏裂開了那怎么辦？

電話銷售人員：那這個(gè)顯示屏只要你們沒有碰過(guò)之類的，都是屬于保修范圍的。

客戶：那你怎么知道那個(gè)顯示屏有沒有被碰過(guò)呢？

電話銷售人員：這樣吧，因?yàn)槲沂亲鲣N售的，我也不是特別了解，您要感興趣呢，那我給您一個(gè)電話，您跟我們的客戶服務(wù)中心的人談一談怎么樣？

如果您是客戶，剛才的這個(gè)銷售代表，您覺得他這些方面做的好不好？

（1）態(tài)度_________________________________________

（2）專業(yè)_________________________________________

（3）聲音_________________________________________

（4）其它_________________________________________ 客戶的性格可以分成四種：老鷹、孔雀、鴿子和貓頭鷹，他們每個(gè)人的性格特征是非常明顯的，對(duì)于不同類型的人你要滿足他們不同的情感需求。* 四種不同類型的客戶

圖6－2不同類型客戶的情感需求

客戶往往總是用理性來(lái)分析，但卻又總用感情來(lái)做決策。所以作為電話銷售人員來(lái)說(shuō)，對(duì)于不同類型的客戶，你要滿足他們不同的情感需求。

例如，如果客戶經(jīng)常在電話里問：“你們?cè)趺粗牢覀児镜模俊庇幸恍┠X筋呆笨的銷售代表就會(huì)實(shí)事求是的回答：“是這樣的，我是從黃頁(yè)上查到你們公司的。”而有些頭腦聰明、靈活的銷售代表則會(huì)機(jī)智地回答說(shuō)：“王經(jīng)理，你們這么大的一家十分著名的公司誰(shuí)不知道呀，在我們公司里面算是最重要的客戶，早就存在我們的數(shù)據(jù)庫(kù)里了，所以找到您是非常容易的事情。”這就是贊美對(duì)方的一個(gè)小技巧。【舉例】

某家集團(tuán)公司從北京的集團(tuán)總部一直到全國(guó)各地的分公司都有一個(gè)策略，就是電話銷售將要成為他們主要的銷售渠道。所以當(dāng)你打電話給他時(shí)，你一定要提到：“王主任，陳主任他們提到電話銷售將會(huì)是你們這個(gè)行業(yè)的主要渠道，所以我打電話想跟您探討一下。”這段話一針見血地提出了客戶目前最關(guān)心的問題。所以通過(guò)這種方式也可以跟對(duì)方建立起非常融洽的關(guān)系。

第三篇：電話營(yíng)銷的步驟和技巧教學(xué)設(shè)計(jì)

《客戶服務(wù)及呼叫中心》教案

姓名：張寧莉

一、課程名稱： 《電話營(yíng)銷的步驟和技巧》

二、學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)

三、教學(xué)目的及要求

1、掌握電話銷售的步驟

2、明確電話銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的內(nèi)容

3、明確開場(chǎng)白應(yīng)包含的內(nèi)容

4、掌握開場(chǎng)白的表達(dá)技巧

5、掌握在說(shuō)開場(chǎng)白中吸引客戶注意力的方法，便于設(shè)計(jì)更好的開場(chǎng)白

四、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

1、電話銷售的步驟

2、電話銷售前應(yīng)準(zhǔn)備的內(nèi)容

3、明確開場(chǎng)白應(yīng)包含的內(nèi)容

4、掌握開場(chǎng)白的表達(dá)技巧

5、掌握在說(shuō)開場(chǎng)白中吸引客戶注意力的方法，便于設(shè)計(jì)更好的開場(chǎng)白

五、教學(xué)手段

1、講授法、討論法、讀書指導(dǎo)法

2、演示法、觀察法

3、練習(xí)法

4、發(fā)現(xiàn)法；探究法

5、案例教學(xué)

六、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計(jì)

（第1學(xué)時(shí)）

一、電話銷售的步驟

（一）以客戶為中心的銷售小流程

案例導(dǎo)入，從案例中我們可以看到電話銷售過(guò)程被分為幾大模塊：

? 建立關(guān)系 ? 挖掘需求 ? 完成銷售

（二）電話銷售的基本訓(xùn)練內(nèi)容 1.開場(chǎng)白；

2.找到目標(biāo)關(guān)鍵人物

3.有效詢問

4.重新整理客戶的回答

5.推銷介紹產(chǎn)品服務(wù)的功能及利益點(diǎn)

6.嘗試性成交

7.正式成交

8.異議處理

9.有效結(jié)束電話

10.后續(xù)追蹤電話

二、電話前的準(zhǔn)備 1.明確打電話的目的和目標(biāo)

目的：我為什么要打這個(gè)電話？

目標(biāo)：這個(gè)電話結(jié)束想達(dá)到什么樣的效果？

（1）可能的原因：

★想判斷這個(gè)客戶是否是其目標(biāo)客戶；

★需要確認(rèn)對(duì)方有沒有收到企業(yè)的資料；

★想找到負(fù)責(zé)其所銷售產(chǎn)品的主要負(fù)責(zé)人；

★想進(jìn)一步明確客戶的需求；……（第2學(xué)時(shí)）

（2）制訂電話目標(biāo)的原則：

——時(shí)效性

例：客戶在什么時(shí)候會(huì)采取這些行動(dòng)？

——具體

例：客戶要簽訂單，簽多少？45臺(tái)、30臺(tái)，還是2臺(tái)？

——真實(shí)

例：我們要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制訂電話目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)一定是可達(dá)到的 ——從客戶角度出發(fā)

例：電話完成以后，客戶想采取行動(dòng)

——多個(gè)目標(biāo)

例：多個(gè)目標(biāo)主要是指要有可替代目標(biāo)。2.為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題。至少準(zhǔn)備4個(gè)問題： ? 我了解多少客戶信息？ ? 在通話后，我希望客戶做什么？ ? 這個(gè)電話對(duì)客戶有什么幫助？ ? 他為什么愿意與我在電話中交談？ 3.設(shè)想客戶可能會(huì)提出的問題并做好準(zhǔn)備 ? 預(yù)測(cè)電話情形 ? 客戶的反應(yīng)

? 我要問的問題 ? 客戶要問的問題

例如：客戶可能會(huì)問如下問題。

·你們有沒有這樣的產(chǎn)品……

·你們的A型號(hào)與B型號(hào)有什么不同？

·你們的服務(wù)是怎么樣的？

·價(jià)格是多少？

·什么時(shí)候能送貨？

·如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

·產(chǎn)品中都預(yù)裝有什么軟件？

4.所需資料的準(zhǔn)備——絕對(duì)不能讓客戶在電話中等待太久

5.態(tài)度上的準(zhǔn)備——一定要保持微笑,一個(gè)良好的心態(tài)，推薦心態(tài)

? 每一個(gè)電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ? 每一個(gè)電話都是生意的機(jī)會(huì)

? 每一個(gè)電話都可能對(duì)客戶帶來(lái)極大的價(jià)值

? 打的電話越多，就越有機(jī)會(huì)成為出色的電話銷售人員（第3學(xué)時(shí)）《我來(lái)試試看》

1、給學(xué)生一份關(guān)于“彩鈴銷售”的產(chǎn)品賣點(diǎn)資料

2、要求：學(xué)生根據(jù)這份資料，撰寫一段“我的開場(chǎng)白”

3、以組為單位，由組內(nèi)選拔、推薦1名代表，展示“我的開場(chǎng)白”，教師記錄各組開場(chǎng)白的要點(diǎn)內(nèi)容。

4、評(píng)選“最佳開場(chǎng)白”（如何評(píng)呢？）導(dǎo)入新課內(nèi)容

1、課件展示

? 問候與自我介紹

? 相關(guān)的人或者物的說(shuō)明——建立關(guān)系。? 介紹打電話的目的——吸引客戶的注意力。

? 確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性。

? 轉(zhuǎn)向探尋需求——提一個(gè)問題來(lái)結(jié)束。

2、據(jù)此對(duì)剛才《我來(lái)試試看》環(huán)節(jié)中的各組開場(chǎng)白內(nèi)容，進(jìn)行講評(píng)

技巧1：客戶服務(wù)法——以客戶服務(wù)的名義“說(shuō)”，這叫“醉翁之意不在酒”。

舉例 ：

“我了解到您之前在使用××產(chǎn)品，不知您使用起來(lái)感覺怎么樣呢？”

如果客戶有問題，就幫助客戶解決問題；

如果客戶沒有問題，就可以轉(zhuǎn)入自己的正題：“是這樣，給您打電話還有一個(gè)事情……”

技巧2：原因請(qǐng)求法——這種方法特別適合所銷售的產(chǎn)品是大眾化的產(chǎn)品，大家都知道、都清楚，但卻沒有使用。

常用的話術(shù)是：“打您的電話是觀察到您還沒有使用我們的××業(yè)務(wù)，所以，特意向您請(qǐng)教一下，不知是什么原因？”

技巧3：稀缺原理法——越是稀少的東西，越是被我們所喜愛和追逐。

常用的話術(shù)是：“給您打電話是因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)在全深圳幾百萬(wàn)個(gè)用戶中，只有5000個(gè)身份高的用戶才有機(jī)會(huì)享受這個(gè)服務(wù)……”

技巧4：資格限制法——如果有人告訴你，你有機(jī)會(huì)獲得100萬(wàn)元的獎(jiǎng)金，但卻需要符合一定的條件，請(qǐng)問你是否會(huì)想辦法讓自己符合這個(gè)條件？大部分人會(huì)。

常用的話術(shù)：“我們最近有一個(gè)××優(yōu)惠活動(dòng)，不知您是否符合這個(gè)條件，所以，想和您核實(shí)一些……”相信很多客戶都會(huì)配合你的問題，并完成最終的銷售。

（第4學(xué)時(shí)）

技巧5：向您請(qǐng)教法——產(chǎn)品處于推廣期，并不為大多數(shù)客戶接受的時(shí)候，可以嘗試使用這種方法。

例如：“我們最近新推出了彩鈴音樂盒的服務(wù)，不知是否被客戶所喜歡，所以，特意打電話給您，想聽聽您的建議……”

技巧6:假設(shè)成交法——當(dāng)我們打電話給客戶時(shí)，假設(shè)客戶一定會(huì)使用。我們的出發(fā)點(diǎn)不再是詢問客戶“需不需要”，而是“我知道您需要，我只是來(lái)幫您開通的”。使用條件——所銷售的產(chǎn)品本身價(jià)值很低，客戶決策速度很快。注意事項(xiàng)：

? 自我介紹過(guò)后不能直接跳到打電話的目的，這樣有點(diǎn)唐突，不利建立我們的融洽關(guān)系。可以加點(diǎn)相關(guān)的人或物的說(shuō)明。比如說(shuō)朋友介紹的啊。目的是吸引客戶的注意力。

? 介紹打電話的目的時(shí)要突出對(duì)客戶的好處在哪里？注意停頓看客戶的反應(yīng)。? 轉(zhuǎn)向探尋需求主要以問題開始。比如那我請(qǐng)教一下……

1、能激起興趣的通用說(shuō)明：

例：“我了解到你的手機(jī)話費(fèi)每月超過(guò)上千元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半……”

2、用問題來(lái)取得對(duì)方的注意力

例：“從您提供的信息上看，你的汽車保險(xiǎn)保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢？”

3、由衷的贊揚(yáng)

例：“如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名15%……”

4、提出問題的嚴(yán)重性

例：“張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”

5、用類比方式

例：“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置。”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn)。我相信您對(duì)社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”

6、提及客戶熟知的同行已采用

例：“您好！李總。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問。我們是國(guó)內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)。”

7、如果以上都不適用，則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：

“您聽說(shuō)過(guò)我們公司嗎？”為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。

8、其他方法：

·陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等。

·談?wù)摽蛻羲煜さ脑掝}。

·有時(shí)候電話銷售人員的聲音就可以吸引對(duì)方。拓展思考：

你還能想到其他可以吸引客戶注意力的辦法么？

七、作業(yè)

1、描述電話銷售的步驟

2、在打銷售電話前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

3、開場(chǎng)白應(yīng)包含哪幾個(gè)基本內(nèi)容？

4、吸引客戶注意力的方法有哪些？

5、運(yùn)用所學(xué)的開場(chǎng)白表達(dá)技巧及吸引客戶注意力的方法，寫一段開場(chǎng)白。

教案一律用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型紙（297mm×210mm）排版打印，宋體小四號(hào)字，1.5倍行距。

評(píng)語(yǔ)：（評(píng)語(yǔ)由指導(dǎo)教師填寫）

第四篇：電話招生經(jīng)驗(yàn)整理

電話招生經(jīng)驗(yàn)整理

一、前期準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)

1、學(xué)校招生簡(jiǎn)章專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要求電話招生人員對(duì)專業(yè)知識(shí)必須熟悉并且能熟練應(yīng)用，包括學(xué)校的性質(zhì)、專業(yè)、收費(fèi)、學(xué)校管理、學(xué)校的優(yōu)點(diǎn)等。

2、培養(yǎng)自信感，要有老師的氣場(chǎng)。

3、講話語(yǔ)速不能太急，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣堅(jiān)定。

4、心態(tài)的調(diào)整，對(duì)待家長(zhǎng)和學(xué)生的態(tài)度。我們是平等的，我可以選擇你，你也可以選擇我。要不卑不亢，要有自信，傳遞給家長(zhǎng)和學(xué)生的就是我們?cè)颇瞎I(yè)技師學(xué)院是最棒的（確實(shí)如此），不管是學(xué)校管理還是教學(xué)質(zhì)量，尤其是學(xué)校的設(shè)備配備情況在曲靖就是第一的，堅(jiān)信我們學(xué)校能給學(xué)生創(chuàng)造好的前途。選擇我校就是最好的選擇，選擇我們就能確保學(xué)生的安全，學(xué)到真正的技能，有好的工作保障，能成就未來(lái)。

5、開發(fā)學(xué)生轉(zhuǎn)介紹資源。如學(xué)生介紹同學(xué)或其他人員來(lái)就讀，我們可以給他一點(diǎn)好處費(fèi)，爭(zhēng)取讓所招的學(xué)生幫忙介紹其他同學(xué)過(guò)來(lái)就讀。

6、一定要了解學(xué)生和家長(zhǎng)，有無(wú)其他學(xué)校的老師進(jìn)行過(guò)宣傳；在來(lái)報(bào)到的途中，不要輕信其他自稱是學(xué)校老師的人；只有充分的了解客戶信息，才能避免被搶，不要替他人做嫁衣。

7、在安排學(xué)生上來(lái)報(bào)到的時(shí)候，要充分考慮學(xué)生的出行方便性，到達(dá)曲靖的時(shí)間、地點(diǎn)，以方便我們安排接待，最好的情況是上午報(bào)到交費(fèi)，當(dāng)天就安排家長(zhǎng)回家，避免晚上安排家長(zhǎng)住宿，夜長(zhǎng)夢(mèng)多。（報(bào)到時(shí)間：早8：00—6:00）

8、告知家長(zhǎng)和學(xué)生，千萬(wàn)別把畢業(yè)證、準(zhǔn)考證交給來(lái)家訪的老師，包括交車費(fèi)等，以免上當(dāng)。尤其是不要聽信那些要收學(xué)費(fèi)、身份證、電話等個(gè)人物品的人員。

9、招生過(guò)程中，遇到觀點(diǎn)不一致的的地方，不能否定客戶觀點(diǎn)，不能和客戶爭(zhēng)辯。有學(xué)生、家長(zhǎng)、招生老師惡言相對(duì)、威脅時(shí)，不要對(duì)罵，平和與對(duì)，不能因此而受到干擾，忘記了自己的目的（把學(xué)生邀約到校報(bào)名）。

10、溝通的技巧：多聽、多提問，開口直中要害；掌握主動(dòng)權(quán)，多講故事，多用數(shù)據(jù)說(shuō)話，多舉例；真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)，獲得信賴（每個(gè)人學(xué)會(huì)講案例，多模擬）；遇到不懂的問題，可以反問家長(zhǎng)一個(gè)問題，比如家長(zhǎng)說(shuō)“你們學(xué)校什么專業(yè)最好”，你可以反問，“那你家孩子對(duì)什么專業(yè)感興趣？你們想讓孩子從事什么工作”？為自己爭(zhēng)取時(shí)間整理思路，想清楚了再回復(fù)；遇到需要思考的問題，也可以用“這個(gè)問題，怎么說(shuō)呢”“你想的確實(shí)挺遠(yuǎn)的，我應(yīng)該怎么回答你呢”等過(guò)渡話，給自己留出思考時(shí)間，以免冷場(chǎng)。遇到不能說(shuō)的，不會(huì)說(shuō)的，通過(guò)轉(zhuǎn)移話題來(lái)應(yīng)對(duì)。

11、在了解客戶的具體需求后，再推銷學(xué)校，讓他覺得這個(gè)學(xué)校就是為這他而準(zhǔn)備的，和他所想的學(xué)校完全符合。

12、要學(xué)會(huì)給學(xué)生做職業(yè)規(guī)劃。根據(jù)學(xué)生的興趣愛好、成績(jī)、家庭經(jīng)濟(jì)情況、社會(huì)人才需求情況等綜合考慮，找到一條適合他的人生路、求學(xué)路。

二、打電話過(guò)程中遇到的問題及解決方法

（一）關(guān)于電話溝通流程的常見問題

1、家長(zhǎng)直接掛電話不愿聽介紹的。

在打電話過(guò)程中，遇到家長(zhǎng)接起電話還未等講完就直接掛電話，處理方法有兩種：一種是換時(shí)間重新?lián)艽颍硪环N是可直接重播，待家長(zhǎng)接起電話后，我們可微笑直接詢問家長(zhǎng)：“家長(zhǎng)，我的話還沒講完呢，這幾天是不是打電話給你的人有一點(diǎn)多，你覺得有點(diǎn)反感了？”一般情況，家長(zhǎng)會(huì)覺得有點(diǎn)不好意思，不好意思再掛電話。通過(guò)問這樣一句話來(lái)拉近我們與家長(zhǎng)的關(guān)系，同時(shí)消除家長(zhǎng)對(duì)我們的排斥感。接下來(lái)再利用一些非銷售類話題來(lái)挖掘家長(zhǎng)及學(xué)生的信息如：家長(zhǎng)，其實(shí)我們也很理解你們，現(xiàn)在一個(gè)是學(xué)校比較多，各個(gè)學(xué)校都說(shuō)自己的學(xué)校好，導(dǎo)致家長(zhǎng)你們無(wú)從選擇，到底要給孩子就讀那個(gè)學(xué)校也不知道，另外，現(xiàn)在一些騙人的電話也多，大家都排斥電話銷售，我們理解你們的想法，很正常。家長(zhǎng)你們現(xiàn)在針對(duì)娃娃讀書是怎么打算的呢？

2、家長(zhǎng)愿意聽的。

針對(duì)家長(zhǎng)愿意多了解的，我們可以根據(jù)家長(zhǎng)的需求，采用多提問，讓家長(zhǎng)和我們配合多講話，我們做到多聽，從聽的過(guò)程中挖掘相關(guān)的信息（例如孩子的性別、性格愛好、學(xué)習(xí)情況等）。

3、未接、停機(jī)。針對(duì)未接停機(jī)的，可采用換時(shí)間撥打，時(shí)間一般安排在晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，這個(gè)時(shí)間段大部分家長(zhǎng)剛吃完飯?jiān)诩姨幱谛菹顟B(tài)，電話接通率會(huì)很高一點(diǎn)，而且這個(gè)時(shí)間段溝通效果會(huì)比白天好。

4、家長(zhǎng)直接罵人的，把聽筒放在一邊，讓家長(zhǎng)先發(fā)泄，然后禮貌的告知家長(zhǎng)：“家長(zhǎng)！你好，可能這幾天給你打電話的人比較多，讓你比較煩，現(xiàn)在你的心情不太好，我抽個(gè)時(shí)間在給你打電話吧”，然后根據(jù)家長(zhǎng)的反應(yīng)再進(jìn)行接下來(lái)的談話。

5、接聽的對(duì)象剛好是學(xué)生本人的，與學(xué)生溝通假期生活，考試后的情況，讓學(xué)生放松警惕，愿意告訴你自己的QQ號(hào)，或者微信號(hào)，一般先不談報(bào)名讀書的事情，后期通過(guò)聊QQ微信，了解學(xué)生的性格及想法、需求，獲取關(guān)于原就讀班級(jí)及學(xué)校的更多信息。

6、直接詢問電話人員“你們電話號(hào)碼是從哪里來(lái)的，你們?cè)趺磿?huì)有我的號(hào)碼？”

答：（1）家長(zhǎng)你好，這號(hào)碼是中考的時(shí)候我們到XX學(xué)校發(fā)放宣傳資料，通過(guò)班上同學(xué)收集過(guò)來(lái)的，主要是讓家長(zhǎng)和孩子對(duì)我校有一個(gè)了解，同時(shí)也給孩子多一個(gè)選擇的空間。

答：（2）家長(zhǎng)你好，你們村上有好幾個(gè)同學(xué)在我校就讀，并且他們自己也覺得我們學(xué)校比較好，正好也知道你們?cè)谡覍W(xué)校，因此主動(dòng)給我推薦了幾個(gè)學(xué)生。沒事，家長(zhǎng)你們有時(shí)間也可以親自帶孩子到校來(lái)考察一下，多看幾個(gè)學(xué)校，也給孩子多對(duì)比一下，多一個(gè)學(xué)校，多一個(gè)選擇。

7、家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)：“現(xiàn)在招生的都是騙子”騙子太多了，不敢相信你說(shuō)的，遇到這個(gè)問題如何解答？

正確回答：“家長(zhǎng)你說(shuō)的這種情況確實(shí)有，現(xiàn)在中職技工類學(xué)校很多，的確有很多人打著招生的旗號(hào)來(lái)騙人，凡事都有它的兩面性，我們學(xué)校是國(guó)家公辦學(xué)校，建校57年了，憑借我們的實(shí)力現(xiàn)在在校學(xué)生達(dá)到15000多人，如果是騙人的學(xué)校也不可能有那么多家長(zhǎng)和學(xué)生愿意給我們騙，再加上我們是邀請(qǐng)你和孩子先到學(xué)校考察，看到的東西更真實(shí)，考察完以后你們覺得比較滿意了，然后你們?cè)僮鰶Q定”。

（二）、電話溝通中常見問題及解答

1、你們學(xué)校是公辦的，還是民辦的？

家長(zhǎng)問這個(gè)問題的真正目的在于如何保障他們的權(quán)益，是否能真正學(xué)到知識(shí)、技能，將來(lái)有個(gè)好工作、好發(fā)展。

答：這位家長(zhǎng)，您能這樣問，說(shuō)明您也是個(gè)重視小孩教育的家長(zhǎng)，是真正為了孩子的未來(lái)考慮學(xué)校。我們?cè)颇瞎I(yè)技師學(xué)院是一所在校人數(shù)達(dá)15000人的國(guó)家級(jí)公辦技師學(xué)院，辦學(xué)57年來(lái)，已經(jīng)畢業(yè)并成功就業(yè)的學(xué)生已經(jīng)達(dá)10萬(wàn)人以上，你可以確保放心。

2.你是不是這學(xué)校的老師？我的孩子到學(xué)校是你教么？ 家長(zhǎng)關(guān)心的是到了學(xué)校后人生地不熟，誰(shuí)對(duì)她的小孩負(fù)責(zé)；或者說(shuō)對(duì)你有了或好或壞的印象，想從側(cè)面了解判斷學(xué)校怎么樣。

答：（1）我當(dāng)然是學(xué)校的老師了。不過(guò)我屬于招生就業(yè)辦，不從事具體的教學(xué)工作。我校從事教學(xué)工作的老師水平比我要高的多，大多都是高學(xué)歷的“雙師型”老師，所以可以確保你的小孩學(xué)到知識(shí)學(xué)到技能，具備很好的能力，將來(lái)有個(gè)好工作。

（2）不是的，我還在上大學(xué)。我有個(gè)親戚在這個(gè)學(xué)校教書，我覺得這所學(xué)院挺好的，所以我就利用假期的時(shí)間來(lái)做兼職，幫忙做這所學(xué)校的招生宣傳。像這所學(xué)校從事教學(xué)工作的大多都是獲得高級(jí)職稱的老師，所以教學(xué)質(zhì)量、就業(yè)都有保障，你可以確保放心。

4、學(xué)院都開設(shè)些什么專業(yè)，哪個(gè)專業(yè)最好？

在我們心中每個(gè)專業(yè)都有發(fā)展，關(guān)鍵看是否適合這個(gè)學(xué)生。回答中需要引導(dǎo)家長(zhǎng)遵從學(xué)生的意愿，并傳達(dá)出學(xué)生所選專業(yè)是有前途的、是正確的選擇。

答：“360行，行行出狀元，其實(shí)每個(gè)專業(yè)都是有好前途的，關(guān)鍵在于您希望孩子或者孩子自己希望往哪個(gè)方面發(fā)展，興趣是最好的老師，選擇孩子喜歡的專業(yè)更能讓孩子學(xué)好、學(xué)開心。至于我們學(xué)校，我們只會(huì)根據(jù)市場(chǎng)就業(yè)崗位需要，開設(shè)最有發(fā)展前景的、最好的專業(yè)，這樣對(duì)學(xué)校的發(fā)展才是有益的，對(duì)學(xué)生才是負(fù)責(zé)的”。

關(guān)于專業(yè)認(rèn)識(shí)。做為招生老師，我們自己不對(duì)任何一個(gè)專業(yè)抱有成見，專業(yè)沒有好與不好之分，關(guān)鍵是看合不合適；同時(shí)，每一個(gè)專業(yè)學(xué)的是什么、將來(lái)就業(yè)的情況、未來(lái)的發(fā)展前景，我們都應(yīng)該能流利熟練的表達(dá)，做到每一個(gè)專業(yè)從我們口中表達(dá)出來(lái)都是有前途的、是最好的適合他的選擇，或者說(shuō)他的選擇的專業(yè)是完全正確的、是有眼光的。

4、學(xué)費(fèi)是多少，會(huì)不會(huì)中途亂收學(xué)費(fèi)？

回答中要避免羅列費(fèi)用，導(dǎo)致家長(zhǎng)覺得我們收費(fèi)復(fù)雜多樣，要從實(shí)際情況為家長(zhǎng)考慮

答：我們學(xué)校是公辦的技師類院校，就讀中級(jí)工1300元，就讀高級(jí)工大專2300元，預(yù)備技師2800元。

5、家長(zhǎng)問：“老師我了解了一些資料，覺得你們學(xué)校的收費(fèi)太貴了，高級(jí)技工學(xué)校才交XX元，你們學(xué)校要交XX元”

話術(shù)：“家長(zhǎng)，我們是國(guó)家公辦院校，你看學(xué)費(fèi)是對(duì)教育的投資，投資與收獲是成正比的，在同類院校里面我們的收費(fèi)是比較正規(guī)的，2300元是一年兩個(gè)學(xué)期的費(fèi)用，在我校就讀四年畢業(yè)是大專學(xué)歷，其它學(xué)校就讀的只是普通中專，最重要的是我校的就業(yè)是整個(gè)云南做的比較好的一所學(xué)校，你家孩子在這讀書以后工作能夠得到保障”。

6、我家孩子沒有初中畢業(yè)證可不可以到你們學(xué)校就讀？你們學(xué)校有沒有分?jǐn)?shù)限制？

可以為家長(zhǎng)制造緊迫感；也可以通過(guò)給家長(zhǎng)信心的方式解決，但切記不能打破家長(zhǎng)的希望。

答：因?yàn)楦鶕?jù)中考成績(jī)分?jǐn)?shù)的高低肯定是擇優(yōu)錄取。鑒于你孩子的這種情況，還是盡快到學(xué)校報(bào)名，如果有什么問題的話我直接找一下學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開個(gè)綠燈，也是可以解決的。

您孩子考了多少分？

分?jǐn)?shù)在400分上下的：您孩子這個(gè)分?jǐn)?shù)還行，但是孩子讀書的事也不能大意，因?yàn)榻衲陮W(xué)校的招生計(jì)劃比去年有所縮減，所以越早報(bào)名越好。

分?jǐn)?shù)在300分或以下的：可能有點(diǎn)危險(xiǎn)。不過(guò)您也不要著急，像我們學(xué)校注重的是小孩的特長(zhǎng)、專長(zhǎng)培養(yǎng)，您看您的孩子平時(shí)擅長(zhǎng)點(diǎn)、喜歡點(diǎn)什么呢？（幫助家長(zhǎng)想辦法解決）

如果您對(duì)孩子的就讀專業(yè)選擇有不清楚的地方，請(qǐng)盡快直接帶到學(xué)校來(lái)報(bào)到，會(huì)有專門的老師負(fù)責(zé)幫忙講解專業(yè)和指導(dǎo)填報(bào)志愿。

7、我小孩成績(jī)不好，你們學(xué)校收不收？

挖掘小孩子的特長(zhǎng)、興趣，營(yíng)造危機(jī)感，讓家長(zhǎng)明白我們培養(yǎng)的不是樣樣精通的天才，而是某一個(gè)方面的專家。

答：職業(yè)教育主要在于特長(zhǎng)教育、培養(yǎng)的是專業(yè)方面的人才。你們家小孩盡管成績(jī)不好，但總有他擅長(zhǎng)的地方，選擇孩子喜歡的專業(yè)更能讓孩子學(xué)好。只是我們每個(gè)專業(yè)有固定的招生名額，根據(jù)報(bào)名的先后順序和分?jǐn)?shù)來(lái)?yè)駜?yōu)錄取，所以必須盡快報(bào)名，取得就讀資格。另外我們學(xué)校在重視專業(yè)技能教學(xué)的同時(shí)，還有像語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等一些基礎(chǔ)課。就是為了彌補(bǔ)孩子文化課方面的一些落差。

8、你們學(xué)校真的有資料上說(shuō)的那么好？ 說(shuō)服家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校參觀考察。

答：（如果家長(zhǎng)是曲靖周邊）這位家長(zhǎng)，我們辦學(xué)57年了，畢業(yè)并成功就業(yè)的學(xué)生有10萬(wàn)余人。保證您的孩子到我們這里一定能夠?qū)W到知識(shí)，學(xué)到一技之長(zhǎng)。如果你有時(shí)間，歡迎你到我們學(xué)校參觀。

9、在你們學(xué)校允許談戀愛嗎？

大部分家長(zhǎng)擔(dān)心小孩談戀愛，不好好學(xué)習(xí)，影響未來(lái)的發(fā)展。答：家長(zhǎng)，你這個(gè)擔(dān)心不是沒有道理，但是孩子到了這個(gè)年齡，難免會(huì)發(fā)生這類情況。我們老師和你們家長(zhǎng)的想法是一樣的，在日常的管理過(guò)程當(dāng)中，老師會(huì)特別留意觀察，并且對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)的。一杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，避免學(xué)習(xí)成績(jī)受到影響。

10、孩子膽子小，性格內(nèi)向，到學(xué)校后會(huì)不會(huì)被欺負(fù)，學(xué)校學(xué)生會(huì)不會(huì)打架？會(huì)不會(huì)有社會(huì)人員進(jìn)入學(xué)校打?qū)W生？

回答中應(yīng)重點(diǎn)介紹我校的教學(xué)管理和安保模式的優(yōu)勢(shì)

答：這個(gè)您放心，學(xué)校是全封閉的管理，保衛(wèi)處有派出所執(zhí)勤點(diǎn)，校外人員不得入校。同時(shí)我校的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都需要擔(dān)任班主任工作，學(xué)校對(duì)班主任老師的考核嚴(yán)格，并且老師在學(xué)校有住宿區(qū)，大多班主任老師和學(xué)生一起住在學(xué)校，有足夠的時(shí)間、精力做好學(xué)生的管理工作。

11、我小孩子成績(jī)不太好、不太聽話，還有沒有讀的必要，到學(xué)校后你們?cè)趺幢ＷC他能學(xué)習(xí)，學(xué)到一技之長(zhǎng)？

通過(guò)夸孩子，夸學(xué)校來(lái)打消家長(zhǎng)的不安

答：學(xué)習(xí)成績(jī)可以衡量孩子的某一方面，但不能衡量孩子的一切，您的孩子很聰明，他肯定有自己喜歡的XX專業(yè)，興趣是最好的老師，相信他自己也是有信心學(xué)好的。再加上我們的學(xué)校擁有合理的管理制度，教師都是有著多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師，累計(jì)培養(yǎng)并成功就業(yè)的學(xué)生達(dá)到10萬(wàn)人，別人的孩子能學(xué)好，您的孩子也一定能學(xué)好。

12、你們學(xué)校可以不可以換專業(yè)。

聽到這個(gè)問題，我們不用急著回答，首先了解家長(zhǎng)或孩子這樣問的原因 答：不知道你這樣問是覺得你會(huì)不喜歡你現(xiàn)在選的專業(yè)還是有兩個(gè)專業(yè)同時(shí)喜歡，想先選一個(gè)，不合適再換？我們學(xué)校學(xué)生入學(xué)一個(gè)月之內(nèi)是可以換專業(yè)的，之后原則上是不行的，因?yàn)樯蟻?lái)很長(zhǎng)時(shí)間的課程再進(jìn)行更換的話，是會(huì)跟不上的。對(duì)于孩子而言第1年學(xué)得是基礎(chǔ)知識(shí)，第2年是專業(yè)技能教育，知識(shí)具有連貫性，專業(yè)的轉(zhuǎn)換會(huì)影響孩子的成績(jī)。

13、老師我都收到好幾個(gè)學(xué)校的通知書了，不知道選哪個(gè)好？ 答：那你說(shuō)說(shuō)看，你收到哪幾個(gè)學(xué)校的通知書？----那你自己最滿意的是哪個(gè)學(xué)校呢？(選擇昆明的學(xué)校)家長(zhǎng)你看，你的孩子現(xiàn)在也才十四五歲，到大城市讀書，孩子出去面臨的誘惑也是相當(dāng)大的。你們想去看望他一次都很困難,我們學(xué)校的辦學(xué)歷史長(zhǎng)，教學(xué)質(zhì)量和管理模式都是毋庸置疑的。有家長(zhǎng)你的配合，我相信孩子在我們學(xué)校會(huì)非常出色。

（如果是地州跟地州的中專院校）那你說(shuō)說(shuō)，你收到哪幾個(gè)學(xué)校的通知書了？-----學(xué)校沒有最好的，只有最合適的，關(guān)鍵是看你的利益是否能得到保障，學(xué)到知識(shí)，有份好工作。-------同時(shí)，就你選擇的專業(yè)來(lái)講，我們也更專業(yè)和更有保障。

15、我有事，能不能晚點(diǎn)來(lái)你們學(xué)校報(bào)到啊？其它學(xué)校都8月底開學(xué)，你們?yōu)槭裁催@么早啊？

首先我們要了解他想晚來(lái)的原因是什么，如沒什么非晚來(lái)不可的原因，我們就直接告訴他必須按時(shí)來(lái)校報(bào)到，不得拖延；同時(shí)，我們也要告訴他早來(lái)的好處是什么，到校后有很多有趣、開心的課程，能過(guò)的很好，很有意義。

答：同學(xué)，那你有什么重要的事需要耽誤幾天時(shí)間？你看，我們一個(gè)學(xué)校也是上萬(wàn)人的規(guī)模，今年入學(xué)的也有幾千人，你早點(diǎn)到校報(bào)到既可以先熟悉校園環(huán)境也可以選擇位置比較好的宿舍床位，老師也會(huì)安排比較有趣的課程，陶冶情操和跟同學(xué)多加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，你會(huì)過(guò)的很開心很有意義。

15、老師，我們的班主任（老師）叫我們?nèi)ギ?dāng)?shù)芈氈小２灰嬖V學(xué)生，他班主任不值得信賴，畢竟一個(gè)相處三年的人，他所獲得學(xué)生的信任比起我們來(lái)講要多的多。關(guān)鍵是要知道他選擇學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這樣我們才好給學(xué)生做比較分析，讓他知道來(lái)曲靖、來(lái)我們學(xué)校讀書，未來(lái)要好的多。

答：同學(xué)我理解你的想法，我也不想說(shuō)你們當(dāng)?shù)芈氈芯筒缓谩２贿^(guò)我想知道你的想法是什么？相信你也是個(gè)有主見的孩子，這是關(guān)系你未來(lái)的選擇，你的班主任能保證你三年后的就業(yè)嗎？他能承諾給你三四千一個(gè)月的收入嗎？但是我們敢給你承諾，因?yàn)樵颇瞎I(yè)技師學(xué)院在就業(yè)方面實(shí)行校企合作和訂單培養(yǎng)，對(duì)于你們未來(lái)的就業(yè)更專業(yè)，更有保障。云南省工業(yè)信息化文員會(huì)（簡(jiǎn)稱工信委）也是我們學(xué)校的主管單位之一，主要管我們?cè)颇系墓I(yè)，我們工業(yè)技師學(xué)院的就業(yè)是可以得到工信委的一定的照顧的。每年像云天化、昆明鋼鐵廠、昆明船舶公司、中石油等云南省內(nèi)的大型企業(yè)都會(huì)到學(xué)校來(lái)進(jìn)行招聘。好的企業(yè)很多，但找工作的企業(yè)和學(xué)生雙向選擇的過(guò)程，來(lái)到我們學(xué)校只要用心學(xué)習(xí)，把該學(xué)的都專業(yè)技能學(xué)到，該考的證書考了，是不愁找到好工作的，但是如果學(xué)生到學(xué)校是來(lái)混日子的，那換位思考，假如你是老板，會(huì)需要招聘一個(gè)什么都不會(huì)，還不服從管理的人在你的公司上班嗎？（回答問題多站在對(duì)方的角度去思考，然后不直接給出答案，反問，將問題拋回去，不至于家長(zhǎng)一連串的難題被引出）

16、我們村有一個(gè)小孩在你們學(xué)校畢業(yè)后根本就沒工作。

這種情況存在的可能性非常小。別人提到了，不能馬上否認(rèn)、推脫、反駁，這都是沒責(zé)任、不自信的表現(xiàn)。

參考答案：這位家長(zhǎng)，我們學(xué)校實(shí)行“校企合作、訂單培養(yǎng)”，每年都會(huì)找到很多省內(nèi)外較有知名度的企業(yè)到校招聘，保證每個(gè)學(xué)生都能找到相對(duì)應(yīng)的企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)。不知道你說(shuō)的這位學(xué)生是什么情況，平時(shí)是個(gè)什么樣子的性格，能否讓我見見，或者給我具體講講以便我們了解真實(shí)情況，到時(shí)候我?guī)^(guò)去找我們科的領(lǐng)導(dǎo)，盡快給他安排工作。

17、前幾天有某某老師來(lái)過(guò)我家，我現(xiàn)在想去他們學(xué)校？

問清原因，一一化解

答：那同學(xué)能告訴我你想去他們學(xué)校的原因嗎？老師也反省下我們有哪方面的不足-----你說(shuō)的這個(gè)學(xué)校我也了解，我們的師資力量比他們的強(qiáng)，就你想學(xué)的這個(gè)專業(yè)也是我們學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)之一，你可以先到我們學(xué)校參觀一下，我相信你會(huì)有更多的收獲。

18、老師，我爸媽叫我去某某學(xué)校？你跟他們講嘛？

同學(xué)這種說(shuō)有兩種情況，一是他是個(gè)沒主見的孩子，做不了自己的主；二是他對(duì)我們學(xué)校很有意向，但是不敢跟他父母講。答：（1）同學(xué)，你知道你爸媽為什么讓你去那所學(xué)校讀？你自己有沒有比較中意的學(xué)校？挖掘出父母的想法，再進(jìn)行說(shuō)服。

（2）同學(xué)，那你自己的想法是什么？如果你確實(shí)想來(lái)我們學(xué)校，你把電話給你爸媽，老師替你說(shuō),然后通過(guò)說(shuō)服父母達(dá)到讓學(xué)生到我校就讀的目的。

19、成績(jī)太差，不讀了，讓他打工去？

弄清楚不讀的真正原因是什么，是家庭、家長(zhǎng)原因還是小孩的原因。

答： 打工倒也是一個(gè)辦法，但你為什么不選擇一條更有出息、更好的路呢？像你小孩這么小，文化又不高，也沒什么技術(shù)，去做什么好呢？作為父母都希望自己的孩子好，能活的有出息。

20、像我娃娃讀的這個(gè)專業(yè)，除了你們學(xué)校，還有更好的學(xué)校嗎？幫忙推薦一下。

家長(zhǎng)這種問可能是對(duì)我們?nèi)藛T的一種試探，也可能是委婉的拒絕我們

答：家長(zhǎng)，像你娃娃就讀的這個(gè)專業(yè)是我們學(xué)校辦學(xué)生時(shí)間長(zhǎng)、師資力量最強(qiáng)大的專業(yè)，在云南省所有的中職學(xué)校中擁有良好的口碑。另外，我們通過(guò)校企合作，訂單培養(yǎng)，保證就業(yè)安置你娃娃就業(yè)，你還擔(dān)心什么了。

21、你看我們是回族，你們學(xué)校有沒有專門的回族食堂？ 家長(zhǎng)這種問說(shuō)明是對(duì)我校有意向，關(guān)注是否能滿足他們的生活需求。答：這個(gè)請(qǐng)您們放心，我們是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)公辦學(xué)校，不但有回族食堂，而且在校也有很多的回族學(xué)生。

22、學(xué)校生活費(fèi)怎么樣？ 真實(shí)的給出學(xué)校的基本消費(fèi)情況；

答：學(xué)校食堂一個(gè)葷菜3元，素菜1-1.5元，像我一頓吃一葷一素，吃下來(lái)就5塊錢左右一頓，算下來(lái)一個(gè)月也就400塊左右。加上零花錢，一個(gè)月500元左右就夠了。

23、學(xué)校最大的特色是什么？學(xué)校怎么樣進(jìn)行管理？ 家長(zhǎng)這種問是比較關(guān)注學(xué)校的管理，擔(dān)心孩子的安全.化解家長(zhǎng)的擔(dān)心。

答：不知道家長(zhǎng)希望自己的孩子在一個(gè)怎樣的環(huán)境里成長(zhǎng)？我們學(xué)校是(封閉式的管理模式)統(tǒng)一的著裝和床上用品，進(jìn)出學(xué)校要登記，外來(lái)人員在門衛(wèi)登記問清情況方可入內(nèi)。（雙師型的教學(xué)）老師大多數(shù)是高學(xué)歷的并且能理論實(shí)際相結(jié)合教學(xué)的，因此，你的孩子在我們學(xué)校你可以完全放心，我們能保證他能學(xué)到知識(shí)也能在校健康成長(zhǎng)。

24、畢業(yè)后可以獲得哪些證書？可以參加公務(wù)員考試嗎？ 家長(zhǎng)或孩子對(duì)未來(lái)比較擔(dān)心，想通過(guò)領(lǐng)證來(lái)加強(qiáng)安全感 答：學(xué)生通過(guò)考試可獲得相關(guān)職業(yè)資格證書和畢業(yè)證書,都是國(guó)家承認(rèn)的，以后想自己找工作需要到都是拿得出手的。根據(jù)國(guó)家規(guī)定中專也可參加部分公務(wù)員和事業(yè)單位的考試。

25、畢業(yè)后是否有繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)？能否獲得本科學(xué)歷？ 答：我們學(xué)校初中畢業(yè)直接可以就讀高級(jí)工，也就是四年制的大專，畢業(yè)后可以參加公務(wù)員事業(yè)單位的考試，如果是高中畢業(yè)的學(xué)生報(bào)讀，可以直接報(bào)讀我們學(xué)校的預(yù)備技師，學(xué)歷等同于本科。我校還可以直接報(bào)讀曲靖師范學(xué)院和昆明理工大學(xué)的函授大專。對(duì)于一直咨詢?nèi)Ｉ膶W(xué)生及家長(zhǎng)（知識(shí)補(bǔ)充關(guān)于三校生方面的知識(shí)，三校生考試，所有院校的學(xué)生都可以參加三校生考試，畢業(yè)前一年的10月份參加報(bào)名，次年6月份參加高考，考試科目5課，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、政治加所學(xué)專業(yè)的專業(yè)課程考試）。

26、在學(xué)生報(bào)到到正式開學(xué)的這段時(shí)間，你們?cè)鯓舆M(jìn)行教學(xué)和管理？

答：我校實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，新生入學(xué)后必須進(jìn)行統(tǒng)一軍訓(xùn)；利用這段時(shí)間加強(qiáng)同學(xué)之間的交流增進(jìn)感情并且讓學(xué)生盡快熟悉和適應(yīng)一個(gè)新的校園環(huán)境。煅煉學(xué)生吃苦耐勞的精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。這段時(shí)間老師也會(huì)組織一些比較有趣的游戲和互動(dòng)，大家會(huì)過(guò)得非常有意義。

27、可不可以不參加軍訓(xùn)？太辛苦了。（心疼孩子）

答：我們學(xué)校要求全體學(xué)生都要參加軍訓(xùn)，一是煅煉體魄，培養(yǎng)良好的生活作息習(xí)慣。二是更好的讓學(xué)生融入到一個(gè)新的環(huán)境。你不用擔(dān)心，我們的軍訓(xùn)強(qiáng)度不是很大。教官會(huì)考慮整體學(xué)生的一個(gè)適應(yīng)情況，別家的孩子可以，你家的也一定能行。

如果是堅(jiān)決不參加或確因身體原因不能參加的，向班主任申請(qǐng)說(shuō)明情況。

（二）、特殊問題及解答方法。

1、那些答應(yīng)了要來(lái)，但第二天又反悔的學(xué)生，接下來(lái)要如何應(yīng)對(duì)？

問清他反悔的原因是什么，然后再對(duì)癥下藥。遇到這種情況，一定要沉住氣，不指責(zé)不抱怨。

答：同學(xué)，你能告訴我你反悔的原因嗎？是我們學(xué)校哪里讓你不滿意還是有別的什么原因？（然后對(duì)癥下藥）

2、孩子成績(jī)錄取不上高中，但家長(zhǎng)直接明確表達(dá)意愿不想讓孩子讀技校，要讓孩子上高中。

回答方式：家長(zhǎng)你好，我看了一下孩子這邊考了XX分，你們打算出錢給他買讀，當(dāng)然如果你們有意向讓孩子上高中，孩子也覺得自己讀高中學(xué)習(xí)能夠跟得上，那么我們也支持他，只不過(guò)，買讀高中資金耗費(fèi)相當(dāng)大，高中三年以后還要再考大學(xué)，如果考上一本那好，如果考得是三本，花費(fèi)六年的時(shí)間那么也就屬于一個(gè)大專學(xué)歷，我們學(xué)校直接讀四年畢業(yè)后直接就是大專學(xué)歷，這就是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。那家長(zhǎng)你可以留一個(gè)我的號(hào)碼，如果以后可以幫到你的，你可以直接打電話給我。

3、村里有人認(rèn)識(shí)我校老師，到時(shí)候要跟那老師來(lái)。

回答方法：一般情況，大部分家長(zhǎng)還是會(huì)堅(jiān)持跟認(rèn)識(shí)的人來(lái)，但是我們也可以試探一下家長(zhǎng)是否是屬于那種用錢買的過(guò)來(lái)的，可以直接和家長(zhǎng)說(shuō)：“家長(zhǎng)你看，孩子是確定想到我校來(lái)就讀的，我們老師每年都有招生名額任務(wù)，沒有完成任務(wù)是要被扣錢而且影響年終考核的，我這邊剛好差一個(gè)名額，完成這個(gè)名額我這邊會(huì)有一個(gè)相應(yīng)的補(bǔ)助，你們認(rèn)識(shí)的那個(gè)老師跟你講過(guò)嗎？（試探一下）如果你這邊找我報(bào)名我可以給孩子申請(qǐng)一個(gè)補(bǔ)助，你們先考慮，要找那老師報(bào)名也行，要找我報(bào)名也行，家長(zhǎng)留一個(gè)我的號(hào)碼，如果有需要可以打電話給我”。

4、家長(zhǎng)問：我們之前來(lái)參觀過(guò)你們學(xué)校，覺得學(xué)校環(huán)境不好，宿舍環(huán)境也不太好，而且是10個(gè)人住一間，條件有點(diǎn)差”。

話術(shù)應(yīng)對(duì)：“家長(zhǎng)，看來(lái)你是一個(gè)比較細(xì)心的人，對(duì)孩子教育這塊也是比較重視的，你對(duì)我們學(xué)校的建議提的非常好，我們一定會(huì)認(rèn)真考慮，力爭(zhēng)做到最好，學(xué)校現(xiàn)在已經(jīng)在努力整改，相信以后會(huì)越來(lái)越好。孩子是到學(xué)校讀書的，相信你們家長(zhǎng)的意見和我們一樣，都希望孩子在校多學(xué)東西，能學(xué)得到東西這個(gè)才是最主要的。我們有新校區(qū)和老校區(qū)，孩子在老校區(qū)只讀一年，第二年到新校區(qū)就讀，新校區(qū)環(huán)境就比這邊好很多，如果你現(xiàn)在時(shí)間不急的話，我們可以帶你們到新校區(qū)看一下”。

5、想盡快促成業(yè)績(jī)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子提前過(guò)來(lái)報(bào)名的方法。采用的方法：“家長(zhǎng)，學(xué)校現(xiàn)在推行了一個(gè)優(yōu)惠政策，就是在X月X號(hào)以前過(guò)來(lái)報(bào)名的同學(xué)，學(xué)校會(huì)有一個(gè)車旅費(fèi)報(bào)銷的政策，名額有限，你看家長(zhǎng)這幾天你哪天有空，抽個(gè)時(shí)間上來(lái)辦理，我會(huì)盡力幫你申請(qǐng)這個(gè)補(bǔ)助的”。

6、在與家長(zhǎng)和學(xué)生溝通時(shí)要講誠(chéng)信，實(shí)事求是，千萬(wàn)不要夸大其詞。

例如：一學(xué)生問招生老師，你們學(xué)校有護(hù)理專業(yè)嗎？護(hù)理專業(yè)以后工作怎么安排？

錯(cuò)誤回答：我們學(xué)校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)后就發(fā)護(hù)理資格證，就業(yè)安排在學(xué)校對(duì)面曲靖第二人民醫(yī)院。

因?yàn)楸徽猩蠋熆浯笃湓~，學(xué)生到校參觀時(shí)遇到一老師，結(jié)果老師告知她的和招生老師解釋的完全兩樣，學(xué)生由于自己見到聽到的跟老師說(shuō)的學(xué)校差距太大，從而對(duì)招生老師不太信任，看完學(xué)校直接走了。

正確回答：同學(xué)，我們學(xué)校有護(hù)理專業(yè)，培養(yǎng)的是育嬰師、營(yíng)養(yǎng)搭配師、高級(jí)護(hù)工等，學(xué)校就業(yè)有保障，至于護(hù)士資格證是由教育部門統(tǒng)考，考試合格后方可有證，無(wú)論你在什么地方讀護(hù)理，資格證都要考的，只是說(shuō)我們學(xué)校最大的特點(diǎn)就是就業(yè)安排比較好，工作這塊你不用擔(dān)心，畢業(yè)后你有三次機(jī)會(huì)是可以由學(xué)校給你推薦就業(yè)的。

7、如家長(zhǎng)問：“現(xiàn)在讀技校沒得個(gè)作用，混兩三年回家什么都不會(huì)，混日子的，我讓我孩子去讀高中，高中要好些”。

話術(shù)應(yīng)對(duì)：“家長(zhǎng)我理解你的想法，孩子考上更好的高中，以后考上重點(diǎn)大學(xué)當(dāng)然是好事，畢業(yè)后就業(yè)可能稍微容易點(diǎn)，但是現(xiàn)在中國(guó)的大學(xué)生就業(yè)相當(dāng)?shù)牟粯酚^，現(xiàn)在社會(huì)缺少技術(shù)應(yīng)用型的人才，更何況學(xué)到一門技術(shù)在手中還怕找不到工作嗎，我建議你從實(shí)際出發(fā)，為你孩子考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，讓他就讀我們學(xué)校，我們學(xué)校這些專業(yè)都是針對(duì)就業(yè)市場(chǎng)前景好的就業(yè)單位開設(shè)的，只要孩子在校好好學(xué)，推薦一個(gè)工作是沒問題的”。（知識(shí)拓展：目前高中不讓復(fù)讀，同時(shí)公辦學(xué)校不允許再招收擇校生，所以只能選擇讀民辦高中，但民辦高中良莠不齊，怎么去跟公辦院校本來(lái)底子就好的學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)，再說(shuō)如果三年后考上了皆大歡喜，如果落榜了意味著還要重頭去學(xué)一門技能。認(rèn)真考慮一下，建議現(xiàn)在就來(lái)讀，我學(xué)校的高級(jí)工等同于大專學(xué)歷。）

8、家長(zhǎng)問：老師，你們學(xué)校有沒有什么補(bǔ)助政策，我家家庭條件差，負(fù)擔(dān)太重了。

話術(shù)應(yīng)用：“家長(zhǎng)，我們理解你的難處，學(xué)校這邊政策比較寬裕，我校針對(duì)在校就讀的所有學(xué)生都有一個(gè)2000元的補(bǔ)助，學(xué)校也有獎(jiǎng)學(xué)金的發(fā)放（中級(jí)工85個(gè)連片貧困地區(qū)還可以享受2000元每年的貧困補(bǔ)助，省政府獎(jiǎng)學(xué)金每人每年4000元，還有煤化集團(tuán)等一些企業(yè)的資助名額），只要孩子好好學(xué)習(xí)，被學(xué)校評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生是可以領(lǐng)到獎(jiǎng)學(xué)金的。同時(shí)，我們學(xué)校征對(duì)困難家庭的孩子在寒假、暑假還會(huì)組織勤工儉學(xué)，兩個(gè)月的收入從5000—9000不等。這樣下一學(xué)期的生活費(fèi)就有了。另外我們作為老師的也會(huì)盡我最大的能力向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)給你申請(qǐng)一下，看看把今年的雜費(fèi)減免一部分”。（這樣回答，第一不會(huì)傷及到家長(zhǎng)的情感，同時(shí)也讓家長(zhǎng)感受到我們的熱情及對(duì)孩子的一個(gè)重視度，還會(huì)讓家長(zhǎng)感激萬(wàn)分）。

9、老師，找你報(bào)名，你可以給我多少錢？聽說(shuō)招一個(gè)學(xué)生報(bào)完名后有有錢的。

話術(shù)應(yīng)對(duì)：報(bào)名有錢？你們聽誰(shuí)說(shuō)的呢，是我們學(xué)校老師嗎？國(guó)家是禁止有償招生的，因?yàn)槊褶k學(xué)校的虛假招生，惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致你們家長(zhǎng)和學(xué)生在選擇學(xué)校時(shí)都沒有了正確的思路。那像我們學(xué)校就會(huì)把招生任務(wù)分解安排給每個(gè)老師，如果老師完不成招生任務(wù)，就會(huì)說(shuō)給學(xué)生一定的費(fèi)用，但這樣的費(fèi)用一般不會(huì)太高，凡是說(shuō)給你太高費(fèi)用的，一般都是騙人的，而且多數(shù)是民辦學(xué)校專門負(fù)責(zé)招生的團(tuán)伙，就算答應(yīng)給你多少錢，但是一般都兌現(xiàn)不了，你到學(xué)校也找不到他們。

10、電話招生，家長(zhǎng)有防備心理，害怕被騙，我們就應(yīng)該抓住家長(zhǎng)的心理，要求（引導(dǎo)家長(zhǎng)選學(xué)校要多看多對(duì)比，畢竟這是關(guān)系到孩子一輩子的事，而且，現(xiàn)在招生的學(xué)校也比較多，你們家長(zhǎng)來(lái)親自考察一下你們自己也放心），可以以這種方式排除家長(zhǎng)的防備心理。

11、如家長(zhǎng)明確要到學(xué)校看，已經(jīng)告知時(shí)間，此時(shí)我們可以提醒家長(zhǎng)記一下自己的聯(lián)系電話，到校打電話聯(lián)系；另外，帶好學(xué)生的身份證原件、畢業(yè)證及2300元書費(fèi)，到時(shí)候如果覺得學(xué)校還是比較好就可以直接報(bào)名，如果你們還要再考慮，那么也沒有關(guān)系，再把這些證件和錢帶回去，免得要跑好幾趟。

12、靈活應(yīng)用第三方電話。所謂第三方電話是指在不知道家長(zhǎng)或者學(xué)生的真實(shí)想法時(shí)所利用其它學(xué)校或其它身份來(lái)試探家長(zhǎng)或?qū)W生的想法的電話。針對(duì)明確時(shí)間要到校考察學(xué)校的家長(zhǎng)，但是第二天一直未到校，此時(shí)我們可以采用第三方電話試探情況：(1)利用其他學(xué)校的名義換人打，直接電話詢問家長(zhǎng)有沒有找好學(xué)校，間接了解是否家長(zhǎng)是今天要上來(lái)了解XX學(xué)校的。（2）也可以接待的名義撥打第三方 ,話術(shù)可以這樣應(yīng)用“XX家長(zhǎng)你好，我是XX學(xué)校接待部老師，今天XX老師說(shuō)你們要過(guò)來(lái)學(xué)校考察，安排我在學(xué)校接待你們，請(qǐng)問一下家長(zhǎng)你們現(xiàn)在從家里出發(fā)了嗎？大概多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)學(xué)校？問清楚我們好安排工作”。如果是確定好的，那么家長(zhǎng)一般會(huì)告訴我們現(xiàn)在他們的情況。如果是沒確定好的，家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)到時(shí)候再定，現(xiàn)在還不確定，上來(lái)學(xué)校會(huì)打電話聯(lián)系。（注意，打第三方電話一般用私人手機(jī)，不要用座機(jī)，座機(jī)號(hào)是相似的，很容易被家長(zhǎng)識(shí)破）

13、家長(zhǎng)到校電話人員如何接待？

首先，把家長(zhǎng)和孩子接到接待辦公室，接待處會(huì)安排專業(yè)人員接待，但我們電話人員要和接待老師配合好。

其次，和家長(zhǎng)打個(gè)招呼“說(shuō)家長(zhǎng)你好，我這邊現(xiàn)在要到辦公室去開會(huì)，這邊我請(qǐng)XX老師接待一下你們，這位是我們的XX老師，接下來(lái)XX老師會(huì)給你們講解一下我們的專業(yè)、學(xué)校情況等，過(guò)后如果有什么問題也可以直接打電話給我”。

最后，電話招生老師與家長(zhǎng)和接待老師打個(gè)招呼就可離開進(jìn)行下一步工作（回到教室繼續(xù)撥打電話）。

14、如學(xué)生當(dāng)天已經(jīng)成功報(bào)名在我校，我們電話人員可按時(shí)間推算一下，待家長(zhǎng)離開學(xué)校一小時(shí)左右，可對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行一個(gè)維護(hù)，問一下是否到家了，順便請(qǐng)家長(zhǎng)問問周邊是否有正在找學(xué)校讀書的學(xué)生（開發(fā)轉(zhuǎn)介紹）。

三、電話溝通中我們需要做的工作

1、收集學(xué)生電話。

在與家長(zhǎng)電話溝通時(shí)，因?yàn)橘Y料上大部分電話是家長(zhǎng)的電話，同時(shí)現(xiàn)在孩子讀書這事，一般情況下孩子的主導(dǎo)意識(shí)要強(qiáng)一些，家長(zhǎng)都會(huì)說(shuō)只要孩子想去那個(gè)學(xué)校讀就同意他去，所以，我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通的同時(shí)要想辦法把孩子的聯(lián)系電話或者是微信QQ要到手，方便跟孩子直接溝通。

2、登記意向客戶上本。

針對(duì)有意向講電話，現(xiàn)在正在選學(xué)校的及包括了解過(guò)學(xué)校相關(guān)情況的必須上本登記。登記內(nèi)容包括：學(xué)生姓名、家庭住址、性別、之前就讀那個(gè)學(xué)校、家長(zhǎng)電話（備注是爸爸還是媽媽的），如要的到學(xué)生電話的還要登記學(xué)生電話或者QQ微信號(hào)、溝通的時(shí)間內(nèi)容及家長(zhǎng)的態(tài)度，還有溝通的具體情況都要上本登記，方便二次跟進(jìn)。二次跟進(jìn)時(shí)間一般2到3天為最佳，特殊情況特殊處理，跟進(jìn)內(nèi)容具體情況也要上本登記，同時(shí)確定下一次跟進(jìn)時(shí)間并寫在本子上，這樣下次跟進(jìn)時(shí)就很直觀。

第五篇：電話招生開場(chǎng)白

電話招生開場(chǎng)白

在我們平凡的日常里，越來(lái)越多的人需要掌握一些開場(chǎng)白，開場(chǎng)白沒有固定的形式，但是一般要先有問候語(yǔ)。為了幫助大家掌握開場(chǎng)白的寫作技巧，以下是小編幫大家整理的電話招生開場(chǎng)白，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話招生開場(chǎng)白1

“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^(guò)去一段時(shí)間以來(lái)，您每月的話費(fèi)都超過(guò)了150元，謝謝您對(duì)電信的支持!為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對(duì)您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

電話招生開場(chǎng)白2

“您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。

我不知道您以前有沒有接觸過(guò)天地公司，天地銷售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)唯一專注于銷售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績(jī)提高的方法。

所以，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流下(停頓)。

您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請(qǐng)教您幾個(gè)問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?”

電話招生開場(chǎng)白3

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!

客戶：這沒什么!

電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

電話招生開場(chǎng)白4

王經(jīng)理，您好，我是，您在前段時(shí)間給我們撥打過(guò)咨詢電話詢問企業(yè)建站和網(wǎng)站優(yōu)化的價(jià)格，我們也提供給您一個(gè)建站推廣套餐，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見和建議？

電話招生開場(chǎng)白5

您好，是張經(jīng)理嗎？我是，我們是長(zhǎng)沙專注于網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站改版、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的一家充滿朝氣的IT公司，與長(zhǎng)沙多家知名企業(yè)合作過(guò)，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們的服務(wù)已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)很多朋友所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У男麄魍茝V服務(wù)，迅速提高企業(yè)的知名度，快速打開和拓展銷售市場(chǎng)，降低銷售成本，直接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能為您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司是否有網(wǎng)站呢？

電話招生開場(chǎng)白6

您好，是李經(jīng)理嗎？是的。我是朋友，我叫，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。客氣了.實(shí)際上我和既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

電話招生開場(chǎng)白7

何、楚：尊敬的各位南湖國(guó)際社區(qū)的業(yè)主朋友們，你們好！現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我們先作一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹；

何：我是來(lái)自川豪裝飾四川大區(qū)的總經(jīng)理助理何文武；

楚：我是來(lái)自川豪裝飾四川大區(qū)的網(wǎng)絡(luò)一部的員工楚遠(yuǎn)燕；

何：今天，我和楚遠(yuǎn)艷將以主持人的身份，陪同大家度過(guò)一個(gè)愉快、輕松的一天；

楚：今天又是一個(gè)新的周末，首先恭祝大家周末愉快。同時(shí)，我也代表川豪裝飾，非常感謝大家犧牲自己的休息時(shí)間，來(lái)到我們的預(yù)約會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。我也謹(jǐn)代表川豪裝飾全體員工，對(duì)大家的到來(lái)，再次表示最誠(chéng)摯的謝意和最熱烈的歡迎。

何：是的！川豪裝飾對(duì)各位尊貴的業(yè)主親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，表示最真誠(chéng)的歡迎！當(dāng)然了，我們也肯定不會(huì)辜負(fù)大家的期望，講有眾多精彩紛呈的活動(dòng)內(nèi)容為大家一一奉上。現(xiàn)在，請(qǐng)由我對(duì)川豪裝飾企業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。作為全國(guó)裝飾百?gòu)?qiáng)，成都家裝三強(qiáng)企業(yè)，川豪裝飾誕生于98年，經(jīng)過(guò)13余年的磨礪，如今，實(shí)力有目共睹！其間，相繼推出具有行業(yè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)體系——精益工程，完善貼心的服務(wù)體系——精益服務(wù)，和行業(yè)首套裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)——精藝設(shè)計(jì)，并一直堅(jiān)持貫徹執(zhí)行這行業(yè)三大巔峰標(biāo)準(zhǔn)。也正式基于此，川豪裝飾在成都高端裝修市場(chǎng)上的影響力和口碑不同凡響。因此，我們才有資格，才有信心，于今天來(lái)到南湖國(guó)際社區(qū)，來(lái)為大家提供夢(mèng)想的品質(zhì)裝修服務(wù)。

楚：讓我們用掌聲感謝何總的精彩介紹。現(xiàn)在，我再告訴大家一個(gè)好消息：為了帶給南湖國(guó)際社區(qū)尊貴的業(yè)主們更高的裝修服務(wù)，本次活動(dòng)，我們更是特別邀請(qǐng)了來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的國(guó)際大師劉茂添老師和在國(guó)內(nèi)家居風(fēng)水界享有極高聲譽(yù)的人居環(huán)境專家李云龍老師。首先我們用熱烈的掌聲歡迎他們親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，等會(huì)兒，他們將一一上臺(tái)，為大家進(jìn)行精彩的專題講座。另外，川豪裝飾的30余名行業(yè)高端設(shè)計(jì)師也已經(jīng)坐鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)，將帶給大家最專業(yè)、最高端的裝修咨詢服務(wù)。同時(shí)，我們還施行了眾多的優(yōu)惠舉措。只望大家不虛此行，滿載而歸！

何：謝謝，謝謝楚遠(yuǎn)燕的介紹。現(xiàn)在，我們有請(qǐng)川豪裝飾四川大區(qū)總經(jīng)理侯朝暉先生，給我們帶來(lái)活動(dòng)致辭。

電話招生開場(chǎng)白8

*先生，您好，我是公司的張名，您在半年給我們撥打過(guò)咨詢電話詢價(jià)，我們也提供給您一些試用帳號(hào)，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。

電話招生開場(chǎng)白9

“先生，你好！今天我專程來(lái)拜訪你，想了解一下上帝對(duì)保險(xiǎn)的看法。”

“什么上帝？”

“因?yàn)槟闶巧系郏蛻舳际俏覀兊纳系郏晕医裉鞂３虂?lái)拜訪上帝。”

業(yè)務(wù)員笑了，“上帝”也笑了……

這就是一個(gè)絕妙的開場(chǎng)白。好的開始就是在這樣的不動(dòng)聲色的微笑中開始的。

電話招生開場(chǎng)白10

A:您好！請(qǐng)問是先生（女士）嗎？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是裝飾公司，我姓x，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問你家的新房還沒有裝修對(duì)吧？

1、客戶：今年來(lái)不及裝修了，明年再說(shuō)。（年底的時(shí)候）

業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來(lái)不及了，不過(guò)您可以先把水電和泥工

做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說(shuō)吧

業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），那么您有沒想過(guò)今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。

（客戶如果說(shuō)好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）

客戶：今年很忙明年再說(shuō)吧

業(yè)務(wù)員：好的`先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過(guò)了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)坐坐。祝您生活愉快！再見。

2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒空談

業(yè)務(wù)員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概x點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見。

3、客戶：我已經(jīng)叫xx公司在設(shè)計(jì)了

業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。您看什么時(shí)候有空到我們公司來(lái)坐坐？

電話招生開場(chǎng)白11

業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問是先生（小姐）嗎？

客戶：是的，你哪位？

業(yè)務(wù)員：您好先生（小姐），我是裝飾公司的，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對(duì)xx小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問您家里近期有打算裝修嗎？

客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見第二條）

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)xx小區(qū)的客戶提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對(duì)每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報(bào)名參加？

客戶：樣板房是什么概念？對(duì)我有什么好處？

業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價(jià)格優(yōu)惠。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。請(qǐng)問先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎？

客戶：好的。

業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空？

客戶：好的，時(shí)候聯(lián)系

業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），那我們時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。