第一篇：技巧活動課程

技巧活動課程綱要

活動課開設范圍：3---6年級 適合人數：12---16人

一、課程簡介

技巧運動俗稱“墊上運動”，是青少年最喜愛的運動項目之一。它包括滾動、滾翻、手翻、空翻、平衡等動作。經常練習技巧動作可以提高前庭分析器的機能和身體各部分協調活動的能力，增強關節的靈活性和韌帶的彈性，并能勇敢、果斷、機智等意志品質。

二、課程目標

1、初步掌握技巧練習的教學內容，在單個練習的基礎上，學會做組合練習。

2、發展學生的體能，提高靈敏、協調和平衡能力，增強上、下肢和腹背、腰背、腰部及肩帶肌肉力量，改善內臟器官的功能。

3、培養勇敢、頑強、果斷和克服困難的良好品質，樹立安全意識，防止意外發生。

三、課程內容

1、靜止姿勢：倒立，手倒立、頭手倒立等；平衡類，燕式平衡、搬腿平衡等。

2、動力性動作：滾動類，前后滾動、側滾動；滾翻類，前、后滾翻、魚躍前滾翻、手倒立前滾翻等；手翻類，前手翻、頭手翻、側手翻等。跳起類，跪跳起、坐跳起等。

3、組合性動作：成套動作。

四、課程實施

1、教學中以講解示范與學生練習相結合為主。通過教師的示范與講解，讓學生掌握動作的基本情況；通過學生自身練習，在教師的幫助和保護下掌握技能，全面學習，融會貫通，使技術嫻熟，達到得心應手，具有一定的藝術美感。

2、教學中，應根據男、女的性別及個性特征，區別對待，以求教學效果的實效性。

3、關注練習的幫助性，學生練習的一個顯著特點是練習的幫助性。就是學生在學習過程中的練習活動，往往都是在教師或同伴的幫助下進行的。

4、提高自身修養，包括專業素質與人文素質。

5、進行創造性思維，確定好教學內容后，根據內容設計合理的、多樣的輔助練習，采用多樣的教學方法提高學生練習的興趣。

五、課程評價

（一）評價內容

1、態度與參與（20%）：出勤好；積極、認真、主動，努力完成練習任務；在感覺略微有疼痛的時候，能夠堅持做動作，但不蠻干。

2、知識與技能（20%）：知道所學動作的動作術語，能夠正確規范的完成單個動作，能夠熟練的完成組合動作。

3、體能（40%）：根據各單個動作與組合動作對體能的要求，通過學習發展學生體能，在練習的過程中學生體能能夠達到技術要求。

4、情意與合作（20%）：堅強的意志品質；正確的保護與幫助，正確的人際交往。

（二）評價主體

1．教師評價。教師在學習評價中起主要作用。教師的評價應具有很強的權威性，須盡力做到全面和準確。教師要用發展的眼光來評價學生，以表揚和激勵為主，并提供盡可能多的具體反饋以及改進與提高的建議。

2．學生評價。充分調動學生參與學習評價的主動性和積極性。學生評價的方式有自評、互評和小組內評價等。教師應加強對學生評價的指導，提高學生正確評價自己和他人的能力。

3．其他人員評價。學生的學習需要得到各方面人士的支持和鼓勵。建議讓班主任乃至家長等參與到學生校隊學習評價中來，上述人員的評價可以作為對學生評價的參考。

第二篇：銷售技巧培訓課程

銷售技巧培訓課程

銷售是一種點對點的營銷方式。點與點之間不是一條直線，而是繞過所有障礙的一條曲線。銷售是一項報酬率非常高的艱難工作，也是一項報酬率最低的輕松工作。銷售，說大不大，說小不小。在激烈的市場競爭中，要提高銷售的成交概率，掌握切實可行的銷售技巧十分重要。

授課老師：徐清祥

課程熱線：0371-***167

2課程時間：1-2天

課程對象：適合想從事銷售工作的人員、在職銷售人員、銷售精英、銷售主管、銷售經理、項目經理等

課程背景：

三流的銷售人員銷售產品，二流的銷售人員銷售企業。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運氣的成分在里面。但關鍵所在還是看你的銷售技巧有沒有到爐火純?的程度，一流的銷售員總能掌控銷售局面。影響客戶決斷。親和的銷售態度，給客戶留下好印象：百變的銷售策略。

讓客戶對商品產生興趣；熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。金融危機、經濟不景氣、市場競爭激烈。這些已經不能成為你業績停滯不前的借口，銷售技巧的提升讓你用實力堵住領導的嘴，讓你在領導面前昂首挺胸。

銷售人員應該以怎樣的心態迎接挑戰？如何看透客戶的心理？如何有效引導客戶做出購買決策？如何從普通的銷售代表向頂尖銷售精英轉變？這些是眾多從事銷售工作的職業人士經常感到困惑的問題。徐清祥老師的《實戰銷售技巧

培訓》課程將為您解決銷售中的煩惱。

課程收益：

通過訓練能使每個銷售人員熟練掌握與客戶溝通的基本技巧；

傳授實用的銷售技巧，打造自身的職業優勢；

掌握銷售的流程以及各個流程的技能與技巧；

全面提升銷售精英的綜合素質與執行力；

課程大綱：

第一部分：頂尖銷售員如何認識銷售工作

銷售人員必須知道的三件事

銷售業績的創造

龜兔賽跑案例新鮮

第二部分：提升形象，推銷產品先要推銷自己

“第一眼”就讓你的銷售成功

你的形象代表著產品的品質

得體著裝的TPO三原則

男銷售員著裝應注意的細節

女銷售員儀表需注意的幾點

簡單手勢塑造禮儀形象

銷售完美形象之“站姿”

銷售完美形象之“坐姿”

銷售完美形象之“走姿”

全方位打造自己的完美形象

第三部分：在談判中輕松勝出

一、如何實現雙贏

二、如何應對開局、中局、終局

三、如何進行價格談判

四、如何化解僵局五、三大銷售談判技巧

第四部分：你的銷售目標是什么

不想當將軍的士兵不是好士兵

設定目標要遵循的原則

目標也需要管理

第五部分：約好時間拜訪客戶

找到對的客戶是關鍵

到底是誰擁有最后決定權

客戶群體中的每個人都能影響銷售的成敗

不打無準備之仗

成功地接近客戶

第六部分：問出你所要的答案

用心靈傾聽客戶

巧問，妙答

溝通無極限

第七部分：展示你的產品

賣的不是鉆頭而是洞

如何做好產品說明

FABE法則讓客戶眼前一亮

第八部分：抓住時機成交

成交前的準備

準備幾種成交方法

優勢談判，絕對成交

在你沒能成交時

第九部分：直接提升業績的三大方法

巧妙利用轉介紹

進行附加銷售

團購大客戶銷售

第十部分：排除顧客異議殺傷力

如何看待異議

顧客異議的分類及排除方法

處理顧客異議的策略

處理價格異議的技巧

處理客戶常見異議的話術匯編

案例學習：采用“建議型銷售”在競爭中獲勝

第十一部分：售后服務-化解客戶投訴

一、緩和客戶態度

二、找出問題根源

三、提出解決方案

四、從客戶投訴到客戶忠誠

第十二部分：銷售技巧培訓總結

銷售，它是一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。它打破了傳統的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經濟發展的史冊中。

第三篇：課程顧問 銷售技巧

課程顧問 銷售技巧

課程顧問在一般意義上講是一些教育培訓機構的銷售，通過對教育產品的解答最終達到客戶的關單，屬于銷售的一種，個人十年經驗分享如下：

保持良好的形象:通過外在形象的塑造，不另類、職業化、干凈，整潔，爭取客戶在第一眼見到你的時候，就會給你打個滿意的印象分。多種數據表明，一個好的形象能增加客戶的談話興趣度，長得好就是一張名片，作為課程顧問，保持良好的形象可以說是課程顧問完成關單技巧的第一步。

養成文雅的談吐：作為一個機構的課程顧問，文雅的談吐，專業性的解答尤為重要，這需要在我們足夠了解產品的同時，不斷的修煉內功，打造自己的風格，從談吐上征服你的觀眾，一言可以興國，一言可以決定成敗。為人師表的自己的談吐專業文雅了，才會有客戶為你拜服。這是課程顧問技巧第二步。

把握客戶的需求：但凡任何一個你能面詢的客戶，都是“無事不登三寶殿的”這個時候我們應該從談話的字里行間，探索到客戶的真正需求，挖掘客戶的潛在需求，當我們真正了解了客戶的需求后才能做到有的放矢。

放大客戶的痛點：人與人之間的交流是興趣點的融合，人與人之間的生意是差異化的補充，當我們放大了客戶的痛點，也就是客戶最擔心的問題，如果你現在解決不了這個問題的后果嚴重性得到論證后，任何一個客戶都會怵目驚心。讓客戶自己去想自己是否真的現在不進行教育投資將會暗淡平庸終生，那么他們無疑會毫不考慮的購買你的產品。

給予合理優惠：很多人買東西不是因為便宜，而是喜歡占便宜，如果在質量、服務得到客戶的認可后，可以給予其合適的優惠，這樣不但他可以記住你一個人情，說不定還能給你帶更多的人來幫你成單。我們要釣魚，就應該首先學會像魚一樣去思考問題。

少兒英語課程顧問銷售技巧及問題解析

一.課程：

全外教口語課程的賣點::

1.全外教,創造英文環境.規范語音語調.2.小班授課.讓每個孩子輕松自由的與外教對話交流,讓孩子大膽開口說英文.3.提供輕松快樂的學習方式,培養興趣.4分享全面的語言文化.地道的口語表達方式.5師資.豐富的幼兒教學經驗的外教領銜授課，中教輔助教學． 五大教學法:

１．母語沉浸式教學法.(The whole Language approch).培養英文思維模式.無須翻譯轉換，應急對答

２．TPR肢體反應教學法（Total physical reaction）.形象記憶,快樂吸收.口語命令+肢體語言.手腦并用，達到左右腦平衡開發.３．聽說教學法．配以英文歌曲兒歌，培養語言修養及文化,提高學習興趣

4．交際教學法．用來訓練如何把英語說得更優雅.實戰演練。鞏固教學

5．情景教學法．設計場景對話，角色扮演，學以至用，讓孩子勇敢開口說英文．

自然母語學習法：0---1歲（看—實物，聽—發音）1-3(牙牙學語，發音，糾正語序)3-7（小學逐漸正常朗讀課文）7-11歲（開始寫作文）有學了11年外語但是開不了口的例子，但是沒有一個正常的孩子11歲還不能開口的。正常教學 聽-說-讀-寫

傳統教學:讀-寫-聽-說。我們能彌補傳統教學的不足。

在學習的過程中，教材（學習的過程）老師（糾錯的過程）不斷的學習和糾錯來達到學習英語的目的。

二.銷售技巧

問題解析:（在做問題解析前先判斷問題的真假）

Ｑ：孩子小，中文還說不好學英文會混淆．

Ａ：孩子學語言不是由年齡決定的，而是由環境決定的．語言學家研究證明，孩子從出生開始同時至少可以學好４種語言．語言在大腦當中是平行記憶的不交差所以不會混．

Ｑ：孩子淘氣，坐不住． Ａ：（幼教知識）孩子的個性不同．學習的吸收管道也不同，分為：視覺型（乖寶寶），聽覺型（東張西望，注意力不集中）和體覺型（好動，坐不住）．好動的孩子是通過肢體運動來索取刺激滿足大腦的需要，這樣的孩子相對視覺型的孩子更聰明，開拓性和空間想象力更豐富，學習的吸收能力更強．

Ｑ：價格貴.Ａ：我們全外教小班授課給孩子創造純英文的環境,讓孩子輕松大膽地開口說英文??,價格平均算下來每小時只需50多元錢,非常的便宜.（建議不要說非常便宜這樣的話，我們可以說我們在少兒培訓上已經是非常成功的一個范例，我們的外教都是有認證證書的老師，我們也是剛進北京市場，目前的價格還屬于特惠期，比正常的價格要便宜的，未來我們還會不斷的調價。這樣說可以從側面暗示。早學早受益）另外在強調，學習不是一中消費，而是一種投資，現在家里都只有一個小孩，要如何領先在起跑線上。

(好處加起來說,價格要分開來講.同類課程比較優勢大價格低)

Ｑ：考慮考慮.Ａ：了解了我們學校及課程特點應該符合您的要求吧!今天孩子學的這么開心您也認同就給孩子報名學習吧，這個級別的班馬上開班了，而且孩子 這個年齡段是學習語言最好的階段，千萬不要錯過了！

Ａ：您還有哪方面的擔心和顧慮嗎（效果？費用？堅持不下來．．．．這里一定要讓家長自己說出來）？家長，我們對兒童英語學習還是非常專業的，希望能幫您解決問題．我們一起為小孩（最好講出小孩的名字）的發展做出我們的努力。

Ｑ：比較一下

Ａ：家長其實我能理解您，教育孩子是應該慎重，但最好的不一定是最適合的，我們全外教課的優勢是．．．．．．也歡迎您去比較比較，這樣心里會更加踏實。您比較以后會更加知道我們學校的優勢。這點我還是非常有信心的。不過無論您選不選擇在我們學校報名。孩子的教育一定要抓緊了，今天的努力，將來就省力。您一定要和小孩的爸爸（媽媽）商量好。早日為孩子做出學習規劃。有任何問題只要我能幫得上忙，我都一定全力以赴。

Ａ：您要去哪里呢？我對很多兒童英語機構相當了解，為幫您節省時間我提供一些信息給您做個比較．．．．．（建議不要這樣說：這樣顯得銷售意識太過明顯）在對方需要比較時一定是以退為進。

Ｑ：孩子不喜歡，堅持不下來． Ａ：（世界上沒有不好的孩子，只有）這就取決于好與不好的教育和教育方法，傳統的教學模式不新穎不活躍孩子沒興趣，外教授課更為輕松活躍可以充分激發孩子的好奇心與參與性，提高孩子的學習興趣．而且孩子年紀小，興趣容易轉移，現在因為他不喜歡我們就不讓他學習，那等他自己興趣轉移了需要再學的時候又已經晚了。所以要鼓勵孩子積極的心態面對，我們也會用一系列的游戲，私人輔導來吸引孩子的注意力。讓孩子喜歡我們這里。

Ａ：（加重問題的嚴重性）英語做為一種語言工具不管孩子愿不愿學都必須要學，將來無論升學還是工作生活必須要用，興趣可以通過好的方式方法來慢慢培養，我們的外教課輕松快樂，在外教的引導下可以讓孩子自由輕松無壓力的開口說英文找到學英語的樂趣．．．．．而且只要學會了，學好了。就一定能體會到學習的快樂。這樣對孩子性格和人生觀的培養也是非常有幫助的。我們鼓勵孩子的個性化培養，但是我們不鼓勵孩子在沒有具備自主能力的是只依據他的喜好來教育，這樣會走很多彎路。人生是一個不可重復的過程。所以我們要給孩子正確的引導方

向，讓他具備更多的優勢，這樣對孩子的將來也會是有很大的幫助的。

Ｑ：學習壓力大．

Ａ：學習本身沒有壓力，壓力來自于學習方式，不同年齡段孩子有不同的學習方法，方法正確孩子學習就很輕松而且有效果．

A：而且現在社會的發展迅速，您看我們這里每家分校都有好幾百個孩子，他們和您的孩子一樣都是在課余時間來學習，只要合理的分配時間，到我們我們來不但不會增加壓力，反而會讓孩子在高強度高競爭的學習狀態中，得到松弛，在快樂中又補充了知識。直接面對我們教學經驗豐富的外教，也直接豐富了孩子的業余生活。我們就非常輕松的能化壓力為動力。潛移默化的就有了提高，日積月累就會有質的飛躍了。

Ｑ：沒時間

Ａ：講觀念．強調學好英語的重要性，緊迫性．（小升初的壓力）Ａ：幫家長規劃時間，哪些是必修課，哪些是選修課． A：理由同學習壓力大

現場談單的基本要求: 1自信+專注.要學會暗示自己

2.語氣要篤定,肢體語言矯健有力,說話聲音大抑揚挫折,不說模楞兩可的話,始終是肯定語氣.3.多肯定多贊美家長.4.把握氣氛,不要與家長爭辯.5.能夠駕馭引導家長的思維,學會提問,引導家長進入角色.6.守住銷售的立場,隨時促單,捕捉家長的眼神.7.做一個傾聽高手,從中發現問題,找到需求.8.掌握專業知識,講解我們的課程優勢,分析與其它英語的不同之處.9．有孩子在場的，要對小孩親切，時不時提到小孩的名字，和小孩克服生疏感。

客戶類型分析: 1.理智型(不愛笑,喜歡冷色系):講專業．正確分析學習法，自信不猶豫 2.沖動型(感性):多講成功例子.用催眠指令法(如果孩子現在開始學??.)

3.猶豫型(愛預測結果):幫家長做決定,建立信心，賣希望.要家長多講自己的問題，記錄并逐一解答

4.圓猾型(聰明,閱歷豐富):單刀直入,激將法,少說多聽.少兒的客戶群比較獨特，基本上你的客戶都是有需求才會和你進行交談。所以對任何客戶都要把握一條原則：一切為了讓他報名。

最好的結果是現場直接付全款。其次是收定金確認開課，定好時間來補款。最差的結果也必須知道客戶沒有當場pay的原因，約他下一次再來訪。總的原則是要客戶對你本人和學校非常認可。沒有挑剔。

最好的話術是說到客戶心坎上． 家長在想什么？

０－３：早教，智力開發，語言能力，多元智能教育．

３－６：英語學習打基礎，個性，孩子上幼兒園的表現，多元智能教育． ６－１２：學習興趣，習慣，成績，壓力，個性．

針對家長不太關心英語的只關心孩子是否喜歡的家長就不需要講專業,跟家長聊聊別的話題,家長感興趣的.銷售的四大法寶:形象,談吐,耐力,笑容（人生笑字開頭,銷售敢字當頭）.銷售的本色:熱情和激情.用熱情留住客戶的腳步,用專業和技術感動他的心靈,用行銷的物法(不斷贊美肯定激發)去挖掘他的需求.三.電話溝通的基本要點：

１． 聲音能夠傳遞快樂． ２． 聲音能夠傳遞自信． ３． 思路清晰．

４． 溝通要適合客戶類型．

５． 話題能夠與客戶達成共識．

６． 語速放慢，能夠讓對方跟上思路，并有反思的時間． ７． 開口贊美，閉口肯定，過程要談笑風聲．

電話:做到與家長聊孩子的教育,溝通到位,多提問題改要求,保證定場一定到場.四.幼教知識：

一． 多元智能．八大智能的開發 二． 個性．四種類型 三． 學習敏感角度． 四． 學習管道

第四篇：課程顧問面試技巧

課程顧問面試技巧

課程顧問就是教育機構的課程銷售人員，向咨詢客戶提供專業的課程體系講解，根據客戶需求制定個性化，專業化的學習課程，最終達成課程銷售。隨著各大教育機構的逐年發展，越來越多的銷售工作者投身到教育行業，成為課程顧問。本期喬布簡歷小編將和大家分享的就是課程顧問面試技巧，立志于從事課程顧問工作的小伙伴們快來了解一下吧~ 首先，課程顧問作為家長和學員進入本培訓機構最先接觸到的工作人員，其外在形象對于能否取得客戶信任完成課程銷售起著至關重要的作用。面試者參加面試時一定要注意自身形象，著裝要簡單不要過于花俏，穿著干凈整潔。一般說來，著裝打扮應求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個淡雅的職業裝，總之，應給招聘人員大方、干練感。

課程顧問的主要工作還是銷售課程，此類崗位的面試往往會以情景重現的形式展開，面試官扮演家長或學員，求職者以課程顧問的身份進行推介。教育行業以口碑為主，面試者對于機構的優勢所在要有一定了解掌握，要善于把握本機構課程的優勢，同時能夠善于發現客戶的真正需求，從客戶的角度進行課程推薦。這就要求面試者在參加面試前要做足功課，包括培訓機構的理念、優勢、課程等。當你掌握了這些信息，再輔以一定的銷售技巧，那在情景重現這個環節一定能夠脫穎而出~ 喬布簡歷小編認為，課程顧問終究是銷售性質的崗位，在面試時凸顯自己良好的溝通能力以及善于發現客戶真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些課程顧問面試技巧，希望能對大家有幫助~ 課程顧問不能犯的五個愚蠢錯誤

課程顧問在工作當中，無論是電話外呼邀約，還是與客戶家長的當面談單，都應當對自身的定位和目標有著清晰的認識。作為培訓機構當中的銷售者和服務人員，該如何通過溝通去消除家長客戶的質疑并挖掘家長和學生的需求點，是課程顧問在工作當中應不斷總結和歸納的工作經驗。

下面，我就和大家談一談作為課程顧問，在電話邀約或當面談單過程中，一定不能犯的幾個錯誤。

1、回答客戶們尚未提出的反對意見

雖然預期客戶可能會提出的反對意見，并準備對他們進行合理的回答，這是一件好事，但是其實提出你自己的反對意見是一個可怕的想法，因為你只是整了一個可能根本不存在的問題。事先對一些事情進行解釋使你看上去更加有防衛性，而且也不確信你所提供的服務或者產品的真正價值。

解決之道：永遠不要以你可能想了解?.或者可能你會問自己?.這樣的句子作為開場。

2、把下一步留給客戶

很多咨詢師進行電話外呼時，如果感覺家長沒有興趣，都會以一個建議，如如果你想了解更多?或者如果你對?.感興趣請和我們聯系，作為結束。一般發出這些信的人總是抱怨沒有收到任何反饋。開玩笑，其實你是在讓客戶做你該做的工作。解決之道：要把控制權掌握在你手中。可以用這樣相近的話作為替代，我會下周給你電話，看看是否你有需要，我們可以進一步交流討論。

3、銷售產品特性而非結果 難以置信的是，一些咨詢師相信家長之所以報名是因為課程有不錯的優勢。所以他們會快速羅列出一堆品牌特性，希望至少有一個可以引起客戶的興趣。事實上，客戶只關心購買這個學校可以為我和孩子的結果，以及這個產品影響他們生活的方

式。

解決之道：了解為什么家長買你的，而非其他人的產品。然后銷售這個結果，用產品的特性去支持你能實現這個結果的能力。

4、假裝親密

無論是是否喜歡，那一刻，你在客戶心中的位置是一個人正在向我銷售東西，你正在進行一場激烈的戰斗來贏得信任。在這樣的環境下，你做的最錯的事情是通過一虛情假意的行為來套詞。最常見的表白是，一句輕松的問候，你今天感覺如何?作為陌生電話的開場白。這會讓人們想作嘔。

解決之道：保持個性和專業，不要過了。除非你確實建立了友誼，一般這需要幾周時間。

5、說多于傾聽

雖然這個問題說過n次，但確實是太普遍了。所以這里還需要再次提出。當你在銷售時，非常容易興奮和神經質，然后試著通過說，或者推銷來驅動進一步的銷售。客戶會發現這是相當令人生氣的。

解決之道：在你的心中，定義銷售是一個被動行為，它大部分由傾聽、考慮、對客戶說的和做的進行反應來組成。

課程顧問如何回應家長對培訓機構學習成績的保證-話術技巧

課程顧問如何回應家長對培訓機構學習成績的保證

很多家長送孩子報名培訓班的直接原因就是希望能通過報班的方式提高孩子的考試成績，因此，在和咨詢師的交流當中，家長對培訓機構能否為自己提供一個成績保證十分關心。

我認為，即便這部分家長如何功利化，作為咨詢師，也要耐心的糾正家長錯誤的觀念，而在和家長的溝通當中，要特別的謹慎，如果直接拒絕家長的愿望，極有

可能很大程度上傷害家長對學校的品牌印象。因此，我在這里和大家分享一些話術技巧，幫助各位老師更好地應對家長的此類問題。

課程顧問如何回應家長對培訓機構學習成績的保證(1)考試是靠孩子自己，誰都沒有辦法替誰保證的。我們的保證是孩子在這邊循序漸進的提高成績，保證每次上課都能聽懂、消化，把別人的知識轉化為自己的知識，保證的是選派最適合孩子的老師，保證的是老師專門針對孩子的情況備課，保證的是負責的態度和責任心。(2)卷子每次考的內容都不同，有難有易，不能夠保證考多少分，但是保證課本上的知識點孩子都掌握了，作業都會做，不會做的題目都能學懂，下次不會再錯，并且每天都可以看到孩子的學習狀態的改變，學習更加主動，學習習慣形成(聽課更集中，做作業更快了，等等)。這比一個空洞的保證不是更加看得到嗎? 本帖隱藏的內容(3)孩子的成績是多方面的因素造成的，可以介紹我們的老師團隊，介紹學校情況、教學規律、習慣與成績、案例等等，如果過程都不能保證，怎么保證結果。不是我們不想保證，而是無法保證。(4)我們沒有辦法去承諾孩子的成績，因為考試有太多的不確定因素。但是我們可以提供我們學習中心的考試情況給您做參考，我們的成功率在90%以上。我們能夠承諾的是我們所有的老師都會用心的去對待您的孩子，并留意孩子發生的變化，在每次孩子發生變化的時候

根據孩子的情況去調整教學方案，并且通知家長，我們的工作會在得到家長認可的情況下去做，我們也相信，只要我們都朝著一個目標前進的話，孩子成績的提高是必然的。(5)成績的提高需要孩子和老師的教和學的配合，當然我們會引導孩子對學習的興趣和讓他們配合我們。我相信如果孩子配合我們老師，他成績的提高將會是大幅度的。

所以請您放心，我們每一個工作人員都會對您的孩子盡心盡力的。

淺析課程顧問應對家長砍價的五種情況 1.第一類：認可產品，但覺得價格太高

有些顧客認可產品，但堅持認為價錢太高。其實在本質上，產品“貴不貴”就是“值不值”的問題。因此遇見這種異議時，導購就要進行價值塑造，讓顧客覺得產品有賣點。如果已經進行了價值塑造，顧客依然覺得產品價錢高，課程顧問就可以考慮給顧客一些小贈品或者其他服務項目。2.第二類：挑剔產品，與其他產品比較

顧客如果總是挑剔產品，說明他屬于分析型，咨詢師此時要擺事實、講道理、引用數據與顧客進行充分的溝通。當顧客將產品與其他品牌進行比較時，導購不能貶低其他品牌，而應該找出產品的差異化，并且強調、放大該差異。3.第三類：討價還價是糾纏不清

當顧客總是在價格問題上糾纏不清時，課程顧問要讓顧客明白產品的價格底線不能再降了，還要照顧顧客的情緒，用小贈品進行賄賂。

本帖隱藏的內容

4.第四類：以老客戶為條件要求降價

有些顧客以是其他家長的轉介紹為條件，要求進一步降低價格。很多學校對于口碑介紹的優惠往往是比較大的，如果家長依然要求降價，課程顧問可以在個人能力所及的范圍內給顧客一些服務，并且提出其他相應條件，比如介紹其他顧客等，這叫做捆綁銷售。5.第五類：企圖放棄贈品來降低價格

有些顧客寧愿舍棄贈品也要降低價格，此時咨詢師一定不能妥協，因為一旦降價，就會導致老客戶之間沒有被公平對待。咨詢師要讓顧客明白，選擇贈品比降價更有優勢，因為贈品只有特定群體才能獲得。

課程顧問應當避免的五大不良心態篇三：課程顧問常見問題分析

一、相關中小學課外培訓機構的優劣勢對比 1.學而思 1）優勢：除了新東方外的首家上市中小學課外輔導機構，時間長，規模廣，教研教學實力積淀相對較深 2）劣勢：高層震動，創始人曹允東離職，相傳是內部分化的結果；快速的擴張導致優質師資匹配不足；另外，打著學而思旗號的“智康”在業內的名聲欠佳，被笑稱“智力康復中心”。

3）他是學而思的一個事業部，跟學而思沒有太大的關系，獨立性更強，很多家長反映在這邊上課好幾年效果不是很好，我們有好多學員是從智康轉過來的。4）價格按照40分鐘收費，費用是北京最高的，但性價比不是很匹配。5）價格隨年級的變化而變化。改革后，咨詢、班主任是一個人，需要負責的事情比較多，沒有太多的精力監控學生的學習情況 2.巨人教育 1）優勢：京城首家成規模的大型輔導機構，歷史最長，規模最大，北京市場上的知名度較高。

2）劣勢：隨著巨人的快速擴張，伴隨著管理混亂的亂象；由于其戰略方向不夠明確，輔導門類極其繁雜，無法集中優勢資源凸顯課外輔導的優勢；另外，教學教研實力的薄弱，管理的欠缺，讓巨人的可持續發展令人憂心！3）他是巨人旗下的一對一產品，老師分檔，但是對于家長不是特別透明，價格比較貴，聽說1000元一個小時的都有，但是家長反映孩子在那邊上課的效果不是很好。3.學大教育 1）優勢：從一家大學生家教網站演變而來，01年成立，目前發展到全國各地各個核心城市和區域，數百家直營校區。其咨詢師能力在業內較為突出。2）劣勢：商業氣息極為濃郁，教學和教研實力薄弱。人性化管理極為欠缺，在業內以忽悠著稱。不是因為歷史長，筆者都不愿意動手。3）學大教育的經營更像個公司，而不是學校，他們沒有專門的教研，好多老師都是兼職的，老師沒有相關的培訓，教學效果無法保證 4.京翰教育

1）優勢：基本情況類似于學大教育。其后續的班主任能力在業內較為突出。3）京翰的老師聲稱是一線在職老師，實際上家長無法考證老師的真實性，大部分是類似于“走穴”的老師為主，老師方面無法得到保證。對老師的管理也難管控 5.精銳教育

1）優勢：其優勢主要僅限于上海地區，環境好點。2）劣勢：在北京市場遇到極大的阻力，干的比較漂亮的事，就是在北京市場砸了上億的人民幣，真是悲催！3）精銳就是流程化和環境吸引家長，給家長信任的感覺，老師大部分是以大學生為主，因為開的校區太多，老師的質量參差不齊，退費程序繁瑣。備注：諸如優勝教育、精英陽光、聚能教育、聚優等不值一提！6.學為

1）老師宣傳是一線的老師，有很多的講座 2）剛駐扎黃莊，名氣不大 3）以前都沒有聽說過的機構，和我們高思不是在同一個檔次，教學也沒有專門的教研中心，老師多是兼職的。

4）小機構沒有保證 7.平安家和

1）注重心理咨詢，不光給孩子上課，還給家長上課，價格低 2）機構小，不正規，師資不行 3）今年剛成立的小機構，對于小升初和中高考沒有太多的研究，師資也不是很好，教學效果無法保證

4）小機構沒有保證

二、高思一對一和家教、班課、網校優劣勢對比

1、家教：

優勢：相對一對一價格低，老師到家里授課，方便家長和孩子；

劣勢：家教的老師一般是剛畢業的大學生無經驗，不了解考綱考點，家教更適合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼職，不穩定、持續性不強，再就是家教一般都是在家里上課孩子在家里會分散注意力，沒有良好的學習氛圍。

2、班課

優勢：學習氛圍好，有活躍性、互動性。

劣勢：學習模式和學校的學習模式差不多，班課適合學習自主能力比較強的、會聽課的注意力較集中的孩子；班課的學生學習程度參差不齊，老師講課只能顧及到一部分孩子，講課沒有針對性，例如：某某孩子某個問題沒有聽太明白，但是老師不容易發現這個孩子現在存在這個問題，所以時間久了，孩子會積累很多問題而得不到有效的解決

3、網校：

優勢：不受時間、地點的限制，隨時隨地都能看

劣勢：網課老師一般講的都是典型例題，一般都很簡單適合零基礎的孩子來打打基礎，靈活性低，缺少互動，章節沒有那么細。

三、你們怎么收費

我們的收費是根據年級的高低、課時的長短、老師的水平這三方面來確定價格，在不了解孩子具體情況的時候是無法確定價格的，需要孩子經過測試并且和老師初步接觸過以后才能基本確定價格。

四、價格高

這個要看如何去比較，相比一些小機構我們的價格確實是略高，但是與我們高思同等水平的機構例如：智康一對一 聚優一對一（巨人）那么我們的價格是低很多的。我們的價格是和師資力量和服務是匹配的五、師資

我們高思的老師，基本上都是三年教齡以上的專職老師，有相當一部分是清華北大畢業，而且我們的老師會每隔1個月會針對考綱考點召開教研會.從這一點來說我們的專職老 師比一線老師更專業，也更穩定。而且環境也是相當舒適的六、效果

高思從來沒有廣告都是靠家長口碑相傳做大做好的，高思一對一也帶過很多像您孩子這類出現這種問題的學生，經過在我們這里學習輔導后無論是在學習習慣或者方法上都有很大的提高和改善.成績也有顯著的提升.七、專職老師和一線老師

你們這里的老師有什么優勢？有一線老師嗎？：一線老師是很少的，不能不承認一線老師的教學水平是很好的，但是一線老師在自己的學校里有很多學生，并且在面臨重大考試的時候一線老師就沒有那么多經歷和時間來帶外面的學生了，他一定會舍棄外面的學員而去專注自己的學生。而我們的老師都是專職老師，并且不止三年的教學經驗，入職時都是層層篩選才進入高思的，我們高思有自己的教研組，所有老師每月都有教研會，所以對于考綱考點非常了解.篇四：課程顧問崗位結構化面試題

課程顧問崗位結構化面試題

開場可聊一些輕松話題作為鋪墊，同時觀察應聘者的神態、禮儀和形象。

題目1：請用一分鐘簡要介紹一下你的家庭情況。

注意點：

觀察語言表達能力（時間控制能力、語言精煉）；

家庭背景也可輔助了解應聘者個人情況。

題目2：請介紹一下你的學習和和工作經歷好嗎？

注意點：

繼續觀察語言表達能力；

在校期間要關注擔任的職務及是否有參加各類活動的經歷；

關注參加培訓的經歷；

工作經歷要從最早的說起（從學校畢業時說起）；

要關注工作經歷中的空白點；

每個工作崗位要了解職位名稱和詳細工作內容（注意細節：star原則）；

每次離職要詢問離職原因；

有任何疑點都要追問!題目3：請問你的強項（優點）和弱項（缺點）分別是什么？

注意點：

了解應聘者對自我的評價，并在面談過程中暗自求證；

判斷應聘者是否有自知之明；

把優點當缺點說是虛偽的表現。

題目4：請談談你過去工作中最得意的一件事。

注意點： 關注細節，關注其中的真實性；

同關注結果相比，更要推敲其工作過程和方法；

對疑點的提問：你肯定嗎？

題目5：你的業余愛好是什么？

注意點：

愛好能側面反映出應聘者喜歡動還是喜歡靜，有時候還能看出性格偏內向還是偏外向。同時探究其是否有不良嗜好。

題目6：提一個假設性的問題，假如有一次你的朋友小吳病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領導的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，請問你如何說明你的真實來意并不使對方尷尬？

注意點：

本題測試目的：測試應聘者在較短時間內對相對陌生的事件做出判斷，并給出簡單的處理方式，其對意外事件能否迅速而靈巧地應變，并以恰當的方法妥善解決問題等，都可通過應試者的陳述得出結論。同時，應試者的心理承受力、情緒穩定性、思維反應的敏捷性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及處理問題的決斷力也可從中體現。

本題參考答案一：“你也是剛看完小吳才回來的嗎？我買的這些禮品和你買的一樣嗎？我也不知道買得對不對？領導近來好嗎？明天我也得去看看他！”

本題參考答案二：“不客氣，我應該謝謝你，這樓道里的東西堆得太多了，提了這袋東西去看小吳，實在很累啊，謝謝你，回頭我再來看望領導。”

題目7：你對早教行業了解多少？

注意點：

了解應聘者對早教行業的熟悉程度，有些應聘者雖不熟悉早教行業，但面試前去網上了解了一些，上公司網站上也了解了一些，向朋友又打聽了一些，這樣的應聘者不打無把握之仗，做事謹慎細密，值得肯定；

題目8：你有電話銷售的相關培訓或工作經歷嗎？請詳細談談。

注意點：

課程顧問有較多機會同客戶電話溝通，需要相關技巧和意識。

題目9：你有銷售相關的工作經歷嗎？請詳細談談。

注意點：

要觀察應聘者是否有銷售能力和意識。

題目10：用你的眼光來看，我們這個早教中心有那些優點和缺點？

注意點：

考驗應聘者的觀察能力和分析能力。

題目11：如果顧客就這些缺點提出質疑你將怎樣回答？

注意點：

考驗應聘者怎樣指出缺點存在的合理性，怎樣將劣勢轉化為優勢。

題目12：從我們通知錄用你，到你來我公司報到，需要多長時間？

注意點：

如果對移交極其隨意或淡漠，應關注其工作責任心是否有缺失。

題目13：請問你有什么問題要問我嗎？

注意點：

正常情況下應聘者一定有問題提出（只要不是熟人介紹的），如果無問題提出，就多半有問題！從對方提出的問題中，探究應聘者的關注點，觀察應聘者的策略思考能力。篇五：優秀課程顧問式怎樣煉成的 優秀課程顧問是怎樣煉成的學校總轉化率提高是市場優良化運作的重要衡量指標之一，通過對前臺咨詢及數據的分析，發現中心的前臺咨詢硬功有待提升、轉化率有進一步增長的空間。一般而言,轉化率提升慢主要有以下三個方面原因：

1）課程顧問的考核方案存在問題,不具備良好的激勵性或壓力 2）學校的課程顧問根本不具備課程顧問的素質。3）針對課程顧問的鍛煉、培訓方法存在問題。

就學校而言，我感覺第三個問題較為突出,即課程顧問的培訓環節不夠系統與科學，這樣導致課程顧問上手慢，且咨詢的專業度不夠,因此僅從第三個問題入手，淺談一下課程顧問應該具備哪些基本素質以及如何鍛煉成一名優秀的課程顧問。首先談談課程顧問應該具備的基本素質

什么樣人適合做課程顧問呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實際上選擇課程顧問是有規律的，大家都知道，課程顧問最直接的目的就是招生，實質上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問的根本就是選拔銷售人員，優秀的銷售人員都具備兩個基本素質：同理心和自驅力。

同理心就是要求課程顧問必須具備換位思考能力，進一步更應具備換“心”思考的能力。咨詢過程實際上就是與人打交道的過程，俗話說“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，咨詢的極致就是人情練達，要想做到這個地步，就要求課程顧問必須具備同理心這一基本素質。任何事情都有兩面性，從一個角度看是好的，從；另一個角度看就可能是壞的。從消費心理學角度看銷售，買東西的人應該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優點，任何人都有自我保護意識。所以優秀的銷售人員遇到買方拒絕時，不會因此著急，因為他（她）明白買方的拒絕可能意味著潛在購買的開始；而不具備同理心的課程顧問遇到這種情況時，心情就會非常煩躁、著急，說話語無倫次，極力說服對方，導致咨詢者越來越抗拒，最終難以轉化。

如何評測新課程顧問是否具有同理心呢？其實方法很簡單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語，而不引導咨詢者講話那么說明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關鍵是必須了解對方的需求點，只有通過引導咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問在沒有完全了解對方的需求時，就喋喋不休的向對方去“兜售”自己的想法，就很容易把對方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時，是否經常打斷對方講話。如果在溝通過程中，經常打斷對方說話，那么說明其同理心較弱。一個人經常打斷別人講話，說明這個人個性較強，主觀意識較濃，當一遇到別人提出反對意見時，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實際上是人的一種本能反應，而不完全是對抗，最終陷入與對方的爭論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計較。我們說銷售的極致是人情練達，如果課程顧問經常在一些小事上上面與同事斤斤計較，說明其不善于替他人著想，遇到問題時首先想到的是自己的利益，無法做到換位思考。銷售被拒絕其實并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個只注重自身利益的課程顧問永遠無法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗其被誤解后的態度。如果其被誤解時能保持心平氣和或心境平穩的進行解釋，說明其同理心較好。俗話說“不是嘴大的人吃的多，而是命長的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個人長期被別人拒絕，慢慢就會失去自信，從而對工作失去信心，這就要求課程顧問必須保持較好的心態，“勝于不驕，敗不餒”，永遠要記住這句俗語。

自驅力就是要求課程顧問必須具備很強的內在精神動力，具有很強的自我解決問題的動力。咨詢關單的過程就是不斷解決被拒絕的過程，不斷分析咨詢對抗點并解決的過程，這就要求 課程顧問必須具備較強的自驅力，否則很多單都會半途而廢。“世間只為兩種人開辟大路：一種是有堅定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人。“ 成功者與失敗者最大的區別在于：成功人士始終用最積極的內在驅動力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠所至，金石為開“的氣魄去面對咨詢者。

如何評測新課程顧問的自我驅動力呢？方法也很簡單。第一種方法是看其是否遇到問題經常請教同事。新課程顧問如果經常請教同事問題，說明其很好學上進，自驅能力較好。第二種方法是看其回訪是否及時。能夠按時回訪的課程顧問說明其非常關注自己的咨詢者，非常珍惜自己每個咨詢量，而且有很強的成功意愿，這種人自驅力非常好。第三種方法是在面試時詢問其對于課程顧問這份工作的理解。如果認為課程顧問這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問，建議不要錄用；如果認為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限；如果認為課程顧問這份工作是一份改變別人命運的工作，這樣的人未來一定會是非常優秀的課程顧問。從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點，把痛苦說透，同時給咨詢者創造一個美好的愿意，這些完全取決于課程顧問的同理心與自驅力這兩個基本素質。

接下來談談課程顧問的培訓方法

學習有四個過程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會貫通。鍛煉課程顧問也必須是一個循序漸進的學習過程，沒有捷徑可走。第一個過程是死記硬背。這一過程非常痛苦，也是大部分課程顧問甚至招生主管都容易忽略的一個過程。但這一步卻至關重要，關系到課程顧問的提升幅度。為什么這樣說呢？任何咨詢者都相信權威，課程顧問記憶更多的內容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背如下內容：產品知識(如產品的背景、對個人英語提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識點、機構自有教材有多少本、分別是哪方面內容的、有何特色、我們的產品與別家產品相比的優勢、產品發展趨勢、近期考試內容)、對于個人學習或發展有何幫助、咨詢者的買點、產品的賣點等,這些內容要求課程顧問必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來。需要強調一點的就是咨詢者的買點，以前許多培訓一直強調要記住產品的賣點，主觀地認為咨詢者的買點就是出國或提高成績，其實則不然，還有很多其他的買點，如充實自己、通過學習交友、證明自已、跟風、掙面子等等，這些買點也是咨詢者的需求點，如果我們能準確的找到咨詢詢者的買點，那么關單就變成了水到渠成的事了。

第二個過程就是反復試講。熟能生巧是通過反復講的過程實現的，課程顧問必須是一個很有感染力的演講者。咨詢的過程其實也是一個談判的過程，在談判過程中，需要課程顧問具備很多的語言素材，并且能在適當的時候說出適當的話，這些都需要反復練習，達到“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟“的境界。第三個過程就是總結經驗。課程顧問一定要學會自我總結，將接觸過的所有咨詢者的咨詢目的進行總結，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點，隨著經驗的積累，課程顧問自然而然就會提煉出一些技巧，所以說技巧只是熟練經驗的積累，如果沒有這個積累過程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個產品都是由核心產品、形式產品、附加產品（服務）構成的。

第五篇：課程介紹--演講技巧

演講技巧

課程簡介：

一個專業的演講者從言語到體態應當如何表現？我們每一位演講者的自身素質如何？我們自己的強項、弱勢在哪里？如何提高、改善？這將是本課程帶給每一位參訓人員的收獲。

課程目的了解實現轉業演講應做到的七步法

優秀的演講好在何處？

如何提升參訓者自身的演講水平

學習演講中常用的技巧

授課對象

企業中所有員工，特別是從事教學、展示等活動的員工。

課時

2天

課程內容

專業演講的特點——

學員自我介紹

限時、效果、點評

專業演講的七步法

七步法是什么、各個環節的特點是什么、案例分析、錄像觀摩、評點

演講種類——

介紹性演講

特點、基本要求、演練、點評

敘述性演講

演講的結構如何把握、如何處理演講中出現的不利因素、命題演講，錄像回放，學員反饋、說服性演講

該演講的結構與特點，命題演講，錄像回放，學員反饋、案例分析

即性演講

該演講的結構與特點，限時、命題演講，錄像回放，學員反饋。

演講常用技巧----

輔助器材的選用技巧及注意事項

演講中常見問題的處理

如何面對“緊張”

如何說“不”

“新聞發布會”與“記者招待會”的特點

典型案例分享

課程介紹：演講技巧

優秀演講錄像觀摩

學員人數： 12人以內

教學環境： 室內，需要錄像設備

課程介紹：演講技巧