第一篇：關于深入學習《昆山市教育系統開展創建文明行業活動實施意見》的通知

關于深入學習《昆山市教育系統開展創建文明行業活

動實施意見》的通知

各科室、年級組：

為深入貫徹落實黨的十七大精神，進一步加強行風建設，經研究決定，自2010年4月開始，用2年左右的時間在全市教育系統開展創建昆山市文明行業活動。現將有關實施意見全文傳達如下：

昆山市教育系統開展創建文明行業活動實施意見

為深入貫徹落實黨的十七大精神，進一步加強行風建設，經研究決定，自2010年4月開始，用2年左右的時間在全市教育系統開展創建昆山市文明行業活動。根據《昆山市文明行業管理規定》精神，現就創建活動提出如下實施意見。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“辦人民滿意的教育，樹人民滿意的形象”這一總要求，針對行業特點和存在問題，深入開展調查研究，全面落實整改措施，努力塑造服務優質、作風優良、環境優美、人民滿意的行業新形象，為構建社會主義和諧社會，推動教育事業又好又快發展作出新的貢獻。

二、目標任務

遵循“夯實基礎、循序漸進、突出重點、整體推進”的工作方針，按照“組織領導好、形象塑造好、整體素質好、基礎管理好、綜合效益好”的目標要求，扎實開展創建活動，使局機關科室工作效率更高、服務質量更優、運行程序更暢、干部素質更好，各中小學校辦學行為進一步規范、師德師風進一步好轉、教育質量進一步提高、校園環境進一步美化。各項工作和要求達到昆山市文明行業標準，2010年年底實現規范服務達標，2011年年底通過市文明行業考核驗收。

三、創建內容

1．大力加強教師隊伍自身建設。一是開展思想道德教育。制定工作計劃，落實工作措施，認真開展愛國主義、集體主義和社會主義思想教育，認真開展社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育，大力倡導科學文明、健康向上的生活方式，確保黨員干部、教職員工無違法犯罪現象。二是加強教師能力建設。制訂教師學歷進修計劃，落實工作措施，鼓勵督促教師參加學歷進修，加快提高學歷層次；制定校本培訓計劃，建立校本培訓檔案，開展多種形式的培訓活動，促進教師專業發展；制定教師培養規劃，加快教師培養步伐，努力形成適應學校發展需要的教壇新秀、教學能手、昆山市級學科帶頭人、蘇州市級學科帶頭人四級骨干教師梯隊。三是完善各項規章制度。以實施義務教育學校績效工資為契機，健全完善各項規章制度，加大對教師的考核力度，激勵督促教師加強師德修養、提升業務能力、提高教學質量。

2．切實提高學生道德文明素質。一是增強德育工作實效。以貼近學生、貼近生活、貼近社會為原則，結合各個階段中心工作和重大活動，有效開展思想道德教育、行為養成教育、誠實守信教育、遵紀守法教育和理想信念教育，努力促進德育理念更新、德育載體創新和德育效能提高。二是樹立推廣先進典型。定期表彰優秀學生個人和優秀學生集體，大力宣傳優秀學生個人和優秀學生集體的先進事跡，進一步激發廣大學生的爭先創優意識，努力促進學生德智體美勞全面發展。三是落實幫教工作制度。認真落實學校聯系幫教責任制度、與當地公安派出所定期聯系制度和初高中銜接制度，發揮學校、家庭、社區的整體合力，加強對不良行為學生的幫教轉化工作，消除管理上的真空和教育上的盲點，杜絕在校學生違法犯罪現象。

3．扎實推進和諧校園創建工作。一是加強師生交通、消防、衛生、飲食以及應對突發事件等安全教育，開展安全從業人員的業務培訓，完善校園技防設施設備，強化校園安全工作督查，有效防范重大安全責任事故。二是豐富校園文化活動，廣泛開展以“迎世博、講文明、促和諧”為主題，以踐行社會主義榮辱觀為重點的滿足學生精神文化需求的各種主題活動，廣泛開展各類科技、文娛、體育活動，不斷提升學生的人文素養。三是深入開展文明創建活動，通過開展文明學生、文明班級、文明宿舍、文明員工的評選活動，豐富廣大師生精神生活，提高生活品位，提高文明程度。四是加強校園綠化環境建設，做到“綠化、美化、凈化”，充分發揮環境育人功能。五是加強與學校所在社區、街道及有關部門的聯系，積極開展校園周邊環境整治工作，確保校園周邊平安。

4．努力提升市民自身文明素養。一是加快整合社區教育資源。在開展調查摸底的基礎上，加快整合街道、社區、居委、單位、家庭等社區教育資源，形成共建共管共享教育資源的良好格局。通過舉辦終身教育節、學習節等活動，強化市民的社區教育意識，進一步促進教育資源的合理有效利用。二是大力推進數字社區建設。以爭建全國數字化學習社區先行區為契機，加快推進數字化學習社區建設，力爭建成25個數字化學習教室和15個數字化學習社區。加強學習型組織建設，力爭建成學習型家庭1000個、學習型企業（單位）70個、學習型社區50個。三是廣泛開展各類社會培訓。依托昆山市社區培訓學院，區（鎮）社區教育中心和村、居委會市民學校三級培訓網絡和各類非學歷教育機構，對農村剩余勞動力轉移、城鎮登記失業人員、在職職工、外來務工人員等進行多種形式的文化知識培訓和職業技能培訓，力爭全年培訓10萬人。

5．妥善解決群眾關注熱點問題。一是認真落實家庭經濟困難學生資助政策，通過助學金、獎學金、困難補助、減免學雜費及社會資助、結對幫助等措施，促進幫困助學的經常化、制度化，確保不讓一個學生因家庭貧困失學。二是堅持以流入地政府管理為主、以全日制公辦中小學為主，確保外來務工隨遷子女接受平等義務教育，公辦中小學在辦學條件許可的情況下盡量提高吸納率。三是堅持收費審批、亮證收費、收費公示制度，規范代辦費管理，嚴格執行收費政策，不擅自設立收費項目，不擴大收費范圍，不提高收費標準，嚴禁違反規定收取任何費用，學校面向學生的收費項目都必須公開透明。四是執行“五個嚴格”、落實“三項規定”，切實減輕中小學生特別是義務教育學校學生過重的課業負擔，促進學生身心健康成長。

6．不斷深化機關效率效能建設。一是增強責任意識。對照已經確定的目標任務，明確責任，明確進度、明確要求，層層分解，責任到人，做到人人肩上有擔子，項項工作有著落，做到職能不缺位，目標不落空，人人干成事。二是增強效率意識。發揚有事即辦、急事急辦、特事特辦的工作作風，增強時間觀念，加快工作節奏，做到反應快捷、行動迅速、措施得當、落實有力。三是增強服務意識。深入學校開展調查研究，了解、掌握教育教學工作的實際情況，指導、幫助學校解決實際困難和問題。認真做好人民群眾來信來訪的接待處理工作，妥善解決人民群眾反映強烈的重點、熱點、難點問題。四是增強創新意識。自覺克服因循守舊、固步自封的工作作風，注重創新工作思路和方法，知難而進、迎難而上，敢于負責、敢于爭取，著力解決影響教育改革和發展的深層次問題。

三、方法步驟

第一階段：調研準備。（2010年2月~2010年4月）

1．接受市文明委工作指導，組織有關人員到先行單位學習取經，按照《昆山市文明行業管理規定》，結合教育系統實際情況，制定《昆山市教育系統開展創建市文明行業活動實施意見》、《昆山市教育系統2010年創建文明行業工作計劃》、《昆山市教育系統創建文明行業須知》等。

2．成立教育系統創建工作領導小組及創建文明行業辦公室，健全組織機構，落實保障措施。

第二階段：宣傳發動。（2010年5月上旬~5月中旬）

1．召開教育系統創建文明行業動員大會，簽訂《創建文明行業責任書》，統一認識，明確目標。

2．各單位通過召開動員大會、懸掛張貼創建口號、制作創建專欄等各類宣傳手段，使廣大干部職工人人了解創建工作，個個參與創建活動，形成“上下聯動，全員參與”的良好局面。

3．聘請社會義務監督員。

第三階段: 組織實施。（2010年5月下旬~2010年11月）

1．按照創建文明行業的目標要求，制定《昆山市教育系統文明行業考核細則》。

2．各單位根據動員大會精神和創建工作的部署要求，成立創建工作領導小組和工作班子，制定創建計劃，明確目標任務，落實創建措施，積極開展創建活動。

3．各單位組織師生員工認真學習創建文明行業相關知識，深入開展文明學生、文明班級、文明宿舍以及文明員工、青年文明號、巾幗示范崗等系列活動，拓展活動載體，豐富活動內涵，推動創建工作廣泛、深入開展。

4．加強分類指導，選樹先進典型，適時召開創建工作經驗交流會、現場觀摩會，推廣先進經驗，推動創建工作取得實質性進展。

5．召開行風監督員座談會，開展政風行風評議活動，發放意見征詢表，聽取社會各界對教育工作的意見和建議，并落實整改措施。

6．各單位建立健全各類創建工作臺帳資料，認真做好階段性工作總結，加強橫向交流；按照創建要求和考核細則，認真查找工作中的薄弱環節，制定和落實整改措施。

7．局創建工作領導小組加強對創建工作的督促檢查，在昆山教育信息網上開設創建工作宣傳專欄，推廣先進經驗，推動創建工作不斷取得新的成效。

第四階段：總結迎檢階段。（2010年12月）

1．各單位對照創建工作目標責任書和考核細則進行自查自評；局創建領導小組在自查的基礎上，對各單位階段工作開展檢查考核。

2．在局考核評估的基礎上，由局創建領導小組報請市文明委對文明行業創建第一階段規范達標工作進行考核驗收。

3．召開創建文明行業階段總結表彰大會。

五、創建要求

創建文明行業活動要堅持八個“新”，即創建要有新思路，行業要有新風尚，隊伍要有新面貌，改革要有新突破，管理要有新舉措，服務要有新提升，各項工作要有新成效，教育部門要有新地位。

1.加強領導，落實創建責任。全市教育系統創建文明行業活動在市委、市政府的領導和市文明辦的指導下進行，各單位要迅速成立創建文明行業活動領導小組，建立和落實文明行業創建工作責任制，切實保證各項措施落實到位。實行一把手負總責，分管領導具體負責，職能科室分工負責，一級抓一級，層層抓落實，將責任落實到人。

2.廣泛宣傳，營造良好氛圍。局機關將在昆山教育門戶網站開設創建專欄，對創建文明行業進行全過程的宣傳報道，全面準確地反映創建動態和成果，擴大創建的社會影響。各學校也要善于發現創建活動中的新人新事，充分利用校園廣播、校園網絡、板報櫥窗等宣傳媒介，對特色工作和取得的成績進行廣泛宣傳，以正確的輿論引導教師、影響學生。

3.科學籌劃，精心組織實施。要制定切實可行的創建計劃，從長遠目標著眼，從近期措施入手，明確創建的重點和實施步驟，狠抓落實。按照循序漸進、扎實推進的工作思路，培育樹立、宣傳推廣先進典型，充分發揮引領示范作用，努力提高創建工作水平。要將創建工作與學校教育教學中心工作有機結合起來，切實做到兩手抓、兩不誤。

4.強化監督，確保有序開展。教育局將建立并推行領導班子成員聯系科室、學校的分工督導制度，按照創建工作的總體部署，分段、分線、分片進行督查。各單位要建立健全創建活動的考核、評比、表彰、獎勵機制；要相互聯系，緊密協作，形成創建的整體合力。各級領導干部要增強創建意識，切實做好表率；黨員教師要嚴于律己，積極參與各項創建活動，充分發揮先鋒模范作用。

昆山市教育局

二〇一〇年四月三十日

第二篇：創建省級文明行業實施意見

關于2005開展創建省級文明行業活動的實施意見

為進一步加強全局三個文明建設，推動環保事業持續、快速、健康發展，根據《xx省文明行業創建管理辦法》以及省文明辦和省環保廳對行業創建工作的總體要求，在全系統開展以“服務水平最優、依法行政最好、隊伍形象最佳”為主題的創建省級文明行業活動。現結合我局的實際情況，提出如下實施

意見。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以保持共產黨員先進性教育活動為契機，以樹立行業新風、改善環境質量、提高服務水平和創造一流工作業績為目標，以努力建立一支“思想好、作風正、懂業務、會管理、善于做群眾工作”高素質環保隊伍為根本任務，通過廣泛深入的創建活動，全面提高全局的執法水平、管理水平、服務水平，樹立良好環保系統行業形象，為我縣經濟和環境保護協調發展作出新的貢獻。

二、主要目標和任務

主要奮斗目標：

1、全面完成今年環保工作目標任務；

2、積極實施為民辦環保實事工程，努力改善環境質量，切實解決好群眾的環境問題；

3、縣環保局繼續保持市級文明單位，爭創省級文明單位，縣環境監察大隊和縣環境監測站繼續保持縣級文明單位，爭創市級文明單位；

4、國家生態示范區建設；

5、不斷加強黨風廉政建設，努力加強行風建設；

6、繼續推進政務公開，強化窗口建設；

7、保持共產黨員先進性教育活動取得實效。

主要任務：著力解決行風問題和人民群眾關注的熱點、難點問題，通過開展“保先”教育活動和民主評議行風，實現“五個顯著”、“三個滿意”：即機關作風顯著轉變，內部管理水平顯著提高，隊伍素質顯著增強，服務質量顯著改善，公眾的滿意率顯著提升。轉變職能，讓基層滿意；解決熱點、難點環境問題，讓群眾滿意；服務經濟發展大局，讓政府滿意。

三、基本內容和標準

結合省環保廳和省文明辦對行業工作的總體要求，全局創建省級文明行業的基本內容及標準是：

1、領導班子堅強有力，表率作用好。局領導班子及其成員堅持黨的基本路線，認真貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，在創建省級文明行業活動中率先實踐“三個代表”和科學發展觀的要求，堅持立黨為公、執政為民，堅持“情為民所系、權為民所用、利為民所謀”，堅持民主集中制的原則；具有統攬全局、科學決策和組織協調能力，工作成績顯著。班子團結，具有與時俱進、銳意改革、開拓創新、勇于爭先的時代精神和求真務實、率先垂范、積極進取、作風正派、深入實際、密切聯系群眾的工作之風，在群眾中享有較高威信。建立健全創建工作領導機構和組織機構，做到組織、制度、活動、經費“四落實”，形成行之有效的運行、激勵和監督機制。

2、綜合效益顯著增強，發展前景好。將環境成本納入經濟效益中，貫徹循環經濟理念，積極推進國家級生態示范區建設，加強農村環境綜合整治，加大環境優美鄉鎮和生態示范村建設，綜合解決地區生態環境問題，促進實現可持續發展，環境、經濟、社會三方面取得了明顯效益。

3、道德風尚健康向上，隊伍素質高。重視職業道德教育和法制教育。認真學習、落實《公民道德建設實施綱要》、《公務員管理暫行條例》、《公務員行為規范》以及省、市環保系統職業道德建設的各項規定。深入開展“三德”教育，積極倡導為人民服務的道德觀。干部職工的政治思想、道德、紀律、技能教育培訓有規劃、有陣地、有制度。系統干部職工舉止文明、愛護公物、保護環境、遵紀守法、恪盡職守、按章辦事、勤政廉政、尊老愛幼、家庭和睦、作風檢點、鄰里團結。無以權謀私、徇私枉法、吃拿卡要、賭博吸毒等腐敗丑惡現象和違法亂紀事件。工作秩序優良，無拖沓現象；服務優質規范，基層滿意度較高，行風評議達到良好以上等次。

4、行業管理科學有效，辦事效率高。制定和執行工作目標責任制、執法責任制、責任追究制、服務承諾制、限期辦結制、首問負責制、一次性告知制、公示制、聽證制、投訴舉報回復制等工作制度，規范各項行政管理、執法服務行為和活動，提高工作效率和服務質量。會議、值班、檢（巡）查、效能監察、干部人事管理、作風建設和目標管理考核考評等內部各項管理制度健全。辦公文明有序，工作環境整潔衛生，工作裝備與服務設施完好，機關管理正規，財務管理嚴格，檔案管理達標；內部監督制約機制完善，違法亂紀事件查處及時，信訪舉報處理件件有結果。無職責不清、獎罰不明、工作拖拉、責任推諉、辦事扯皮、公物私用和安全責任事故等現象。

5、服務工作規范有序，執行效果好。環境監理標準化：建立健全定期分析、定期檢查、限期治理、應急處理等一系列監理制度，環境監理標準化建設工作進一步發展和提升。排污費征收規范化：針對《新條例》的頒布

第三篇：關于開展創建文明行業“兩個延伸”活動的實施意見

關于開展創建文明行業“兩個延伸”活動的sO100

實施意見

縣交通系統各單位：

按照《關于轉發交通廳〈關于印發創建文明行業“兩個延伸”活動實施意見的通知〉的通知》（巴交辦[～]39號）的文件要求，積極開展創建文明行業“兩個延伸”活動。創建文明行業工作是落實“三個代表”重要思想的具體表現，是體現“以人為本”工作原則的有效形式，是協調“三個文明”建設的“總抓手”工程，開展“兩個延伸”活動是促進創建文明行業工作深入發展的有效途徑，是拓寬創建空間、整合創建資源、更新創建手段的重要載體。根據自治區交通系統創建文明行業工作會議精神，現結合我縣交通系統工作實際，制定如下安排意見：

一、指導思想：

以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以創建文明單位為基礎，以開展各總有效活動為載體，以解決各種突出問題為重點，著眼于建立“總抓手”、“條塊結合、整體聯動”的長效工作機制，充分調動方方面面的積極性，使各項創建活動覆蓋全行業，貫穿于公路交通行業各項工作全過程，不斷提高創建水平，滿足人民群眾對優質安全、文明服務的社會需求。“兩個延伸”的基本內容是：一是創建工作要從“窗口”向全系統延伸；二是從系統單位向從業單位、從業人員延伸。

二、工作目標：

不斷增強創建工作的針對性和實效性，初步確立創建工作的“總抓手”地位，力爭用3年左右時間，在全行業范圍內逐步確立“人人都是形象、點點都是窗口”的創建理念，掀起比、學、趕、幫的創建熱潮，培育一批創建典型，打造一批服務品牌，使創建工作的示范效應延伸到交通行業“三個文明”建設全過程，不斷拓寬創建活動的廣度和深度，基本形成從內到外、自上而下、由點到線、由線到面、整體推進、全員參與、全面提高的工作局面，在全社會塑造優質、便捷、高效、文明服務的交通行業形象。

三、創建措施：

1、建立健全“兩個”延伸活動的領導機制和工作機制。一要逐步建立黨委統一領導，主要領導親自抓，班子成員分工抓，黨政工團齊抓工管的創建工作領導機制，形成“總抓手”的工作格局；二要建立“激勵、約束、投入、考評”四大機制，充分調動系統各單位和從業單位、人員的創建積極性，用各項創建活動覆蓋全行業，貫穿于整個交通行業的各項工作全過程，實現全行業“三個文明”建設統一部署、統一實施、統一檢查、統一考核、統一獎勵，促進“兩個延伸”活動逐步走向規范化、制度化。三要加大對各從業單位創建文明行業工作的規劃和指導、檢查等力度，確保“兩個延伸”活動順利開展。

2、加強對“兩個延伸”活動宣傳教育，在認識上下功夫。多層次、多形式地開展主題宣傳教育活動和全員培訓，廣泛動員，不斷提高創建工作的自覺性和主動性，使“兩個延伸”活動在全行業家喻戶曉、人人皆知，不斷增強廣大職工尤其是從業單位、人員投身創建文明行業的緊迫感、責任感和使命感，實現創建工作從達標創建向服務型、管理型創建轉變。

3、豐富延伸載體，增強“兩個延伸”活動的示范性，在整體推進上下功夫。抓典型、樹品牌，以點帶面是落實“兩個延伸”活動的有效載體。在活動開展過程中，將按照“內強素質，外樹形象”的要求，從系統各單位、從業單位、從業人員以及班線、工地當中樹立一批先進典型，作為示范點，把學習身邊典型和先進任務事跡結合起來，把典型示范和普遍提高結合起來，推動“兩個延伸”活動的開展。

4、拓展延伸內容，增加“兩個延伸”活動的針對性，在深度上下功夫。從業單位和從業人員的創建意識和創建水平以及服務質量代表著文明行業創建工作的深度和廣度，因此要將從業單位和從業人員作為“兩個延伸”活動的重點，把道路運輸經營業戶、公路建設施工、設計、監理等單位以及交通服務區、施工工地、相關從業人員作為“兩個延伸”活動的主要對象，并逐步建立健全對此考核評價的體系和辦法。

5、創新延伸手段，增加“兩個延伸”活動的實效性。各單位要進一步拓寬“窗口”單位創建工作的外延，大力開展有利于落實“兩個延伸”活動的各類創建活動，進一步擴展延伸項目，創新延伸手段，改善服務設施，規范服務承諾，全方位提高“窗口”的服務水平和質量。

四、具體要求：

1、努力建設學習型、創新型、實干型、效率型、廉政型、服務型和人民滿意的“文明機關”，促使“兩個延伸”活動達到實效。

2、開展文明單位、文明業戶、文明班線、文明工地、文明窗口、青年文明號和爭當文明職工、職業道德建設標兵、青年崗位能手以及巾幗建功等活動，推動“兩個延伸”活動縱深發埂?br>

3、積極開展職工培訓、素質教育、技術練兵、崗位競賽、技術革新等活動，增強干部職工的主動性、積極性、創造性。

4、系統各單位要加強工作領導，形成創建共識，層層動員，制定計劃措施，搞好宣傳活動，做到目標任務明確，工作扎實到位，管理科學有力，努力解決人民群眾所關心的熱點、難點問題，進一步提高服務質量和水平，確保此項活動扎實推進，保障“兩個延伸”活動取得實效。

5、此項活動將作為創建文明行業先進單位的依據，系統各單位要及時研究制定開展此項活動的實施意見，并于3月31日前報送局黨委辦，“兩個延伸”活動的開展情況也要隨時報送。

第四篇：關于開展創建文明行業“兩個延伸”活動的實施意見

關于開展創建文明行業“兩個延伸”活動的 實施意見縣交通系統各單位： 按照《關于轉發交通廳〈關于印發創建文明行業“兩個延伸”活動實施意見的通知〉的通知》（巴交辦[2005]39號）的文件要求，積極開展創建文明行業“兩個延伸”活動。創建文明行業工作是落實“三個代表”重要思想的具體 表現，是體現“以人為本”工作原則的有效形式，是協調“三個文明”建設的“總抓手”工程，開展“兩個延伸”活動是促進創建文明行業工作深入發展的有效途徑，是拓寬創建空間、整合創建資源、更新創建手段的重要載體。根據自治區交通系統創建文明行業工作會議精神，現結合我縣交通系統工作實際，制定如下安排意見：

一、指導思想： 以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以創建文明單位為基礎，以開展各總有效活動為載體，以解決各種突出問題為重點，著眼于建立“總抓手”、“條塊結合、整體聯動”的長效工作機制，充分調動方方面面的積極性，使各項創建活動覆蓋全行業，貫穿于公路交通行業各項工作全過程，不斷提高創建水平，滿足人民群眾對優質安全、文明服務的社會需求。“兩個延伸”的基本內容是：一是創建工作要從“窗口”向全系統延伸；二是從系統單位向從業單位、從業人員延伸。

二、工作目標： 不斷增強創建工作的針對性和實效性，初步確立創建工作的“總抓手”地位，力爭用3年左右時間，在全行業范圍內逐步確立“人人都是形象、點點都是窗口”的創建理念，掀起比、學、趕、幫的創建熱潮，培育一批創建典型，打造一批服務品牌，使創建工作的示范效應延伸到交通行業“三個文明”建設全過程，不斷拓寬創建活動的廣度和深度，基本形成從內到外、自上而下、由點到線、由線到面、整體推進、全員參與、全面提高的工作局面，在全社會塑造優質、便捷、高效、文明服務的交通行業形象。

三、創建措施：

1、建立健全“兩個”延伸活動的領導機制和工作機制。一要逐步建立黨委統一領導，主要領導親自抓，班子成員分工抓，黨政工團齊抓工管的創建工作領導機制，形成“總抓手”的工作格局；二要建立“激勵、約束、投入、考評”四大機制，充分調動系統各單位和從業單位、人員的創建積極性，用各項創建活動覆蓋全行業，貫穿于整個交通行業的各項工作全過程，實現全行業“三個文明”建設統一部署、統一實施、統一檢查、統一考核、統一獎勵，促進“兩個延伸”活動逐步走向規范化、制度化。三要加大對各從業單位創建文明行業工作的規劃和指導、檢查等力度，確保“兩個延伸”活動順利開展。

2、加強對“兩個延伸”活動宣傳教育，在認識上下功夫。多層次、多形式地開展主題宣傳教育活動和全員培訓，廣泛動員，不斷提高創建工作的自覺性和主動性，使“兩個延伸”活動在全行業家喻戶曉、人人皆知，不斷增強廣大職工尤其是從業單位、人員投身創建文明行業的緊迫感、責任感和使命感，實現創建工作從達標創建向服務型、管理型創建轉變。

3、豐富延伸載體，增強“兩個延伸”活動的示范性，在整體推進上下功夫。抓典型、樹品牌，以點帶面是落實“兩個延伸”活動的有效載體。在活動開展過程中，將按照“內強素質，外樹形象”的要求，從系統各單位、從業單位、從業人員以及班線、工地當中樹立一批先進典型，作為示范點，把學習身邊典型和先進任務事跡結合起來，把典型示范和普遍提高結合起來，推動“兩個延伸”活動的開展。

4、拓展延伸內容，增加“兩個延伸”活動的針對性，在深度上下功夫。從業單位和從業人員的創建意識和創建水平以及服務質量代表著文明行業創建工作的深度和廣度，因此要將從業單位和從業人員作為“兩個延伸”活動的重點，把道路運輸經營業戶、公路建設施工、設計、監理等單位以及交通服務區、施工工地、相關從業人員作為“兩個延伸”活動的主要對象，并逐步建立健全對此考核評價的體系和辦法。

5、創新延伸手段，增加“兩個延伸”活動的實效性。各單位要進一步拓寬“窗口”單位創建工作的外延，大力開展有利于落實“兩個延伸”活動的各類創建活動，進一步擴展延伸項目，創新延伸手段，改善服務設施，規范服務承諾，全方位提高“窗口”的服務水平和質量。

四、具體要求：

1、努力建設學習型、創新型、實干型、效率型、廉政型、服務型和人民滿意的“文明機關”，促使“兩個延伸”活動達到實效。

2、開展文明單位、文明業戶、文明班線、文明工地、文明窗口、青年文明號和爭當文明職工、職業道德建設標兵、青年崗位能手以及巾幗建功等活動，推動“兩個延伸”活動縱深發埂?br>

3、積極開展職工培訓、素質教育、技術練兵、崗位競賽、技術革新等活動，增強干部職工的主動性、積極性、創造性。

4、系統各單位要加強工作領導，形成創建共識，層層動員，制定計劃措施，搞好宣傳活動，做到目標任務明確，工作扎實到位，管理科學有力，努力解決人民群眾所關心的熱點、難點問題，進一步提高服務質量和水平，確保此項活動扎實推進，保障“兩個延伸”活動取得實效。

5、此項活動將作為創建文明行業先進單位的依據，系統各單位要及時研究制定開展此項活動的實施意見，并于3月31日前報送局黨委辦，“兩個延伸”活動的開展情況也要隨時報送。

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第五篇：關于印發《關于開展創建物業服務文明行業活動的實施意見》的通知1

關于印發《關于開展創建物業服務文明行業活動的實施意見》的通知

杭房局[2012]66號

各物業服務企業、各區建設（房管）局：

現將《關于開展創建物業服務文明行業活動的實施意見》印發給你們，請按照要求，落實責任，認真做好相關工作。

二〇一二年五月八日

關于開展創建物業服務文明行業活動的實施意見

鞏固杭州市創建全國文明城市成果，爭當全國文明城市示范，迎接全國文明城市公共文明指數測評，是我市貫徹落實科學發展觀，加快轉型升級、推進富民強市、構建和諧社會的重要舉措，也是提升城市文化軟實力的有力抓手。物業服務行業作為服務于千家萬戶的窗口行業，對營造和諧氛圍、展現我市精神風貌、鞏固我市創建全國文明城市成果起著不可替代的作用。為規范物業服務行業行為，不斷加強行業文明建設，現就組織開展創建物業服務文明行業活動提出以下實施意見：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以“服務業主、奉獻社會”為宗旨，以加強職業道德建設、規范行業經營行為、提高物業質量、樹立行業新風為任務，以誠信建設為重點，推進行業文明創建工作的經常化、制度化、規范化，努力開創我市物業服務文明行業創建新局面，以優異的成績迎接全國文明城市公共文明指數測評。

二、工作目標

通過對行業存在的制度執行不夠嚴格、臺帳記錄不夠完整、日常服務不夠規范等突出問題和薄弱環節進行集中整改，著力提升我市物業管理行業服務整體水平，努力將物業服務行業打造成為秩序優良、服務優質、管理優化、服務對象滿意的行業。

三、創建標準

各物業服務企業要按照大局著眼、小處入手、抓住重點、整合載體、講求實效的思路，根據以下具體標準，抓緊抓實抓好創建工作：

（一）加強內部管理，完善臺賬記錄

物業服務企業工作人員應做到著裝統一，持證上崗，掛牌服務，形象文明。物業服務收費應嚴格按照有關法規執行，公開收費項目、收費標準和辦事制度。各物業小區管理處（服務中心）應不斷加強內部制度建設，完善投訴、回訪處理機制，建立全面的臺帳記錄，投訴

處理記錄要清楚完整。

（二）提高環境衛生質量

各物業小區管理處（服務中心）應確保小區環境干凈整潔、和諧美觀，無亂倒污水、亂拋堆放垃圾雜物、排放有毒有害物質現象；小區道路和公共場所保潔服務到位，基本不見積土、不見雜物。

（三）做好園林綠化養護

各物業小區管理處（服務中心）應加強園林綠化養護工作，做到小區綠地基本保持清潔、無廢棄垃圾物，綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象，綠化服務到位。

（四）抓好秩序維護和消防防范工作

物業服務企業秩序維護人員應嚴格執行交接班制度和進出登記制度，維持小區內良好的公共秩序，確保安全防范和秩序維護到位。

小區內應建立消防責任制，物業服務有關工作人員應掌握基本消防技能，保證消防設施設備完好、放置合理、定期檢修，隨時可以啟用。

（五）加強場地及公用設施設備管理

各物業小區管理處（服務中心）應保障小區內道路暢通，路面平坦整潔，車輛停放整齊有序，小區入口處和主要路口、公共場所有引路標識圖。電梯、高低配、空調機等各種特種設備應由專業技術人員或經過特種培訓的管理人員管理、維護、保養，定期檢查、維修，急修搶修及時。

（六）提高房屋維修及時率和滿意率

物業服務企業工作人員應做到全天候值班。房屋零修、急修應實行定人定點值班制度，值班電話應向小區全體業主公布，24小時受理住戶報修，水電小修不過夜。值班人員接到住戶報修后，應告知明確的上門維修時限。維修記錄應全面、具體地反映報修時間、預約上門維修時間、實際上門維修時間、維修完成時間、維修回訪情況、住戶滿意情況，且應有住戶簽名。

（七）積極組織和參與社區志愿服務活動

物業服務企業要充分發揮企業的人力資源優勢，堅持志愿服務與物業服務相銜接，堅持員工志愿者與社區居民志愿者相配合，在履行物業服務合同基礎上，積極組織員工開展便民利民志愿服務和延伸服務，積極支持、參與社區組織的志愿服務活動。特別要將這項工作與社區開展的關愛空巢老人、關愛殘疾人、關愛農民工志愿服務活動結合起來，形成社區志愿服務活動的強大合力。要配合社區扎實推進文明禮儀宣傳普及，宣傳生活禮儀、職業禮儀和社交禮儀常識，配合社區扎實推進平安社區建設，幫助居民成立治安巡查志愿服務隊，協助做好社區治安防范工作，共同營造社區文明和諧的生活環境。

（八）充分開展活動宣傳

物業服務企業要配合屬地街道、社區，充分利用宣傳櫥窗、電子熒屏、黑板報等陣地，宣傳20字公民基本道德規范、“八榮八恥” 社會主義榮辱觀、杭州城市人文精神、道德模范人物以及杭州市市民守則和市民“六不”行為規范等，不斷提高居民的知曉率、支持率和滿意率。組織、參與社區志愿服務活動表現優秀的物業服務企業還應及時總結成功經驗和有效做法并上報我局，我局將予以宣傳推廣。

四、實施步驟

本次創建文明行業活動分兩個階段開展：

第一階段：物業服務企業創建文明行業階段（5月~7月）

各物業服務企業要認真對照創建標準和要求開展自查自糾工作，重點針對突出問題和薄弱環節提出專項治理措施，落實整改責任，組織及時整改。同時要認真做好材料準備工作，整理規范有關工作臺賬和創建文明城市的文字、圖片等資料。

第二階段：市、區聯合檢查創建成果階段（8月~9月）

市住保房管局和區建設（房管）局派員組成檢查組，對物業服務企業創建文明城市落實情況進行集中檢查。對檢查中發現的不符合創建要求的問題，責令物業服務企業限期整改，并根據《物業管理文明服務檢查記分表》予以扣分。檢查扣分結果將直接計入杭州市物業管理項目主任（經理）考核得分，并作為住宅小區（大廈）市優評選和復評的依據之一。

五、創建要求

各相關單位要充分認識創建物業服務文明行業的重要性和必要性，增強責任感和使命感，全員參與，積極響應，下功夫、求實效，認真按創建文明行業標準規范服務，做細做實物業服務基礎工作，著力解決突出問題。要全力以赴，扎實推進，以一抓到底的決心，把活動不斷推向深入，使活動真正成為物業服務行業履行社會責任、提升行業形象、打造服務品牌的過程，為全面提高精神文明建設水平、打造東方品質之城、建設幸福和諧杭州做出應有的貢獻。