第一篇：本田華發(fā)4S店實習(xí)總結(jié)

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本田華發(fā)4S店實習(xí)報告總結(jié)

摘 要

汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。所以簡稱為4S店。

簡單一點來說,就相當(dāng)于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計,根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的.現(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件,4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù).4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善。但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。

有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。

4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大銷售量。

關(guān)鍵詞： 汽車銷售 汽車服務(wù) 解決方案

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正 文

初入公司培訓(xùn)

進(jìn)入4S店的 南陽理工學(xué)院

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“消費者是我們工作的中心所在；我們在工作中必須時刻想著我們的消費者，提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。”團(tuán)隊理念：團(tuán)結(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)，不驕不躁，團(tuán)隊協(xié)作，求真務(wù)實，勤于思考，勇于實踐，追求完美等眾多內(nèi)容。

培訓(xùn)完了以后，工作人員帶我們參觀了公司里的銷售大廳、經(jīng)理辦公室、客戶休息區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)部，還有倉庫和食堂等，讓我們整體上對公司有一個大體的了解，由于是 南陽理工學(xué)院

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胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

更換機(jī)油

汽車換機(jī)油的五個步驟：

①正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別。

②選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因濾芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。

③換油時要在發(fā)動機(jī)出于正常工作溫度時關(guān)閉發(fā)動機(jī)，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時應(yīng)對發(fā)動機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。

④更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時更換。裝配濾芯時應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。

⑤機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機(jī)快速轉(zhuǎn)動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快，發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。

汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常。查看發(fā)動機(jī)機(jī)油液位，發(fā)動機(jī)冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于結(jié)構(gòu)不同不需查看）剎車油油位，動力轉(zhuǎn)向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足，而給汽車車胎打氣，直至不扁。實際上這是錯的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過早磨損，在高速公路行駛時，容易發(fā)生爆胎，十分危險。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標(biāo)準(zhǔn)，可查隨車手冊或駕駛員車門側(cè)邊的說明標(biāo)簽。

汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免

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相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。合成型制動液具備很多優(yōu)點被普遍使用。

此外，在更換制動液時應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動液常出現(xiàn)的問題。如制動發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞

底盤的保養(yǎng)

底盤的保養(yǎng)項目主要有：緊固底盤螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具。

差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀察有無泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時間（四萬公里或者兩年），方法如下： 1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完；

2)擰回放油螺栓，用專用加注機(jī)往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止； 3)等到油與螺栓孔平時擰回螺栓，試車檢查差速器是否有異響。

剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油，其方法如下： 1)拆卸分泵銷螺栓，拿開制動卡鉗，取出摩擦片；

2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損，視情況進(jìn)行更換或維修； 3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油；

4)拔出分泵銷并清潔，同時對防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上潤滑膏

5)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片，避免摩擦片對調(diào)防止剎車異響，裝回制動卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓。因為凱美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動，也就是駐車制動是獨立的，這時還要取出制動盤鼓清洗里面的駐車制動器片，并噴上專用的防護(hù)膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯。檢查的同時要檢查剎車盤的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車平。

底盤的檢查主要是對底盤的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無刮傷、碰撞排氣管的變形、腐蝕、泄露等。

電器方面

電器方面：主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、喇叭、電動座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。

雨刮主要檢查其控制開關(guān)的工作性能，進(jìn)行開啟每個工作檔位檢查雨刮的 時候能工作，并且在關(guān)閉時，雨刮自動停放正確的位置。在檢查的時候要檢查雨刮的工作效果，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時候要注意其兩端的不同之處，不能裝錯，若裝錯工作時會處出現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃。一般

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是先進(jìn)行雨刮片的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報料建議客戶進(jìn)行更換。

轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關(guān)時能否正常 點亮和熄滅。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對開關(guān)、線路、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理。

空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)節(jié)開關(guān)或轉(zhuǎn)換開關(guān)的檢查。空調(diào)的制 冷效果可以通過測量其出風(fēng)口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度，也可以通過制冷劑檢查孔對制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的，無氣泡、無混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過多，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應(yīng)作泄漏排查。空調(diào)暖氣可以通過開啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對發(fā)動機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

電動座椅加及其熱功能的檢查；可以通過打開其各自的控制開關(guān)檢查調(diào)節(jié) 狀況及加熱效果，如果有哪個環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理。其方法順序應(yīng)該從簡單的保險絲、電源、開關(guān)再到電路，也就是從易到難。在做完所有的維修項目后，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫維修項目單，通過

終檢可以確保維修的質(zhì)量，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛；而通過填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項目和車輛維修狀況，提高了客戶對公司的信譽，同時反映出公司的誠信！

實習(xí)總結(jié)及體會

經(jīng)過了這一個月的實習(xí)，我覺得實習(xí)或者工作過程中應(yīng)該做到這幾點：

1.最好每天都能做實習(xí)日記，早上去實習(xí)前寫好自己在這一天的實習(xí)目標(biāo)，實習(xí)中應(yīng)該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天實習(xí)后再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些實習(xí)目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的實習(xí)中應(yīng)該注意那些問題，這樣將是很重要的，經(jīng)常看看會有很大進(jìn)步的。

2.在實習(xí)時，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。

3.在實習(xí)工作中，很有可能會碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意。

4.在討論問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。5.工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。

雖然我們在這些4s店實習(xí)的時間很短，但是我們在這些4s店學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識，使我們對汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解，我知道自己在學(xué)校學(xué)到的東西很少，還有很多是我們不知道的。在實習(xí)期間我們認(rèn)真和師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的知識，積

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極動手，培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解是車身的構(gòu)造。完成了汽車拆裝的目的，達(dá)到了我們實習(xí)的要求，我們在企業(yè)里，了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我們不緊在自己的專業(yè)有了突破，也在學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識。總體來說我成功的完成了這次實習(xí)，為我以后的工作道路上起著很重要的作用然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習(xí)，還包括實習(xí)的一些體會。找實習(xí)工作的認(rèn)識：大學(xué)生實習(xí)活動是一個從大學(xué)生活到社會工作的一個過渡階段。學(xué)校和社會的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時，對自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習(xí)就顯得尤為重要。總的來說這次實習(xí)給了我兩個方面的收獲：工作環(huán)境的適應(yīng)與社交；理論與實踐的結(jié)合。從以開始到維修車間，跟我本家的師傅的微笑就給了我實習(xí)的以個良好的開始，在整個實習(xí)過程中我除了幾次特殊情況外，每天都按時上班、下班，經(jīng)常參加早會，跟大多師傅相處比較融洽，這次生產(chǎn)實習(xí)給了我個寶貴的人生經(jīng)歷，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。在實習(xí)中我的理論同實踐進(jìn)行真實地接觸，思維和現(xiàn)實有了結(jié)合點。這些都對我的觀念起著或潛移默化或震撼的作用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。但這短短的3周實習(xí)時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠?qū)σ粋€行業(yè)做深入地了解，對專業(yè)技能有較大的提高，所學(xué)所見都是膚淺的、粗略的。實習(xí)中也讓我對自己的眾多不足有了一個清洗的認(rèn)識：做事不夠踏實沉穩(wěn)，社交能力有較大的提升空間，專業(yè)英語不夠扎實。實習(xí)讓我看到了汽車行業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)大前景，從而也反映出了我國機(jī)械行業(yè)一片欣欣向榮的景象，這更加讓我堅定了學(xué)好本專業(yè)知識的決心和信心，今后我一定會更加努力地學(xué)習(xí)，彌補各方面的不足，為日后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

致 謝

本論文是在指定教師李國慧老師的悉心指導(dǎo)下完成的。非常感謝李國慧、指導(dǎo)員石艷霞老師在實習(xí)期間指導(dǎo)我在實習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項。感謝南陽本田華發(fā)4S店給了我這樣一個實習(xí)的機(jī)會，讓我學(xué)到很多我想學(xué)到的知識。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間里讓我從一個對汽車一無所知的門外漢變成對汽車行業(yè)有了一定的了解。感謝行政主管曾凡勝一直以來對我的照顧和包容，讓我不斷成長、不斷進(jìn)步。

第二篇：劉廣本華發(fā)4S實習(xí)總結(jié)

南陽市華發(fā)汽車銷售有限公司（廣本華發(fā)4S）實習(xí)總結(jié) 通過兩個多月南陽市華發(fā)汽車銷售有限公司（廣本華發(fā)4S）的4S店實習(xí)學(xué)習(xí)，對整個4S店的維修、銷售、接待、售后、保險等各個方面有了一個具體的了解和認(rèn)知，對于廣本的各個車型、配置有了全面、深入的了解，對于汽車保養(yǎng)、鈑金噴漆、修理及故障查詢有了一定的認(rèn)識。下面談?wù)勎业母邢搿?/p>

在這次汽車專業(yè)教師4S店培訓(xùn)的過程中,學(xué)校安排我們5人于2013年1月4日——3月24日在南陽市華發(fā)汽車銷售有限公司4進(jìn)行為期兩個多月的實習(xí)活動。該4S店該公司成立于2003年8月，現(xiàn)有員工156人（含西峽、桐柏兩個分公司）。公司有機(jī)修工位2個、鈑金工位5個、噴漆工位6個、美容工位3個，日進(jìn)店維修汽車100臺次左右。本店位于南陽市獨山大道與張衡路交叉口，占地6000平方米，寬敞明亮的銷售展廳、人性化的功能分區(qū)、設(shè)備先進(jìn)的維修車間、復(fù)式貨架及電腦管理的零部件倉庫，處處都體現(xiàn)著廣汽本田“以人為本”的經(jīng)營理念！

作為一個服務(wù)名牌，公司始終貫徹專業(yè)、規(guī)范、誠信，為客戶“服務(wù)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)服務(wù)理念，以客戶服務(wù)為中心，無論是購車咨詢、來店預(yù)約，還是投訴建議、緊急救援，包括試乘試駕、按揭貸款、代辦保險、拍牌指導(dǎo)、上牌、年檢、車輛維修、車輛裝潢、舊車評估、舊車交易等一系列全方位的服務(wù)，只要是客戶的要求，我們都會竭盡所能、真情、全心、誠信服務(wù)。

該公司是一家嚴(yán)格按照廣汽本田汽車標(biāo)準(zhǔn)建造的集“整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋”四位一體（4S）的銷售服務(wù)店。目前廣汽本田的產(chǎn)品包括Honda品牌的歌詩圖(Crosstour)、雅閣(Accord)、奧德賽(ODYSSEY)、鋒范(CITY)、飛度(FIT)五大系列車型和理念（EVERUS）品牌的理念S1車型。

在4S店學(xué)習(xí)期間，我了解到售后服務(wù)的主要流程是：客戶到店（通知預(yù)約）----前臺接待（問診）----填寫接車登記表（確定工時與費用）----車輛進(jìn)入維修車間----售后經(jīng)理分配工位----工人進(jìn)行車輛保養(yǎng)----交車結(jié)算（客戶憑接車登記表提車）。此外銷售車輛的基本流程是：銷售前（開發(fā)潛在客戶、準(zhǔn)備）-----銷售中（來電接待、到店接待）----試乘試駕-----簽約成交-----交車-----售后跟蹤。

在4S店學(xué)習(xí)期間我還認(rèn)識了一些以前沒有見到或者聽過沒用過的維修保養(yǎng)設(shè)備，有自動變速箱免拆清洗機(jī)、扒胎機(jī),VAS5152車輛自診斷系統(tǒng),噴油嘴免拆清洗工具與清洗劑（俗稱掛瓶）、三元催化器免拆清洗工具與清洗劑、電子節(jié)氣門免拆清洗工具與清洗劑,四輪定位儀,自動輪胎充氣機(jī),制動液更換機(jī),輪胎動平衡機(jī),拆卸減振器彈簧專用工具等，這些作為大眾保養(yǎng)修理的專用工具著實豐富了我的知識面。

雖說一汽轎車在中國已經(jīng)銷售多年，技術(shù)相對成熟穩(wěn)定，但是量產(chǎn)的原因以及中國路況和駕駛員等原因，依然會造成汽車的一些故障，我在4S店期間就總結(jié)了幾個典型故障：

1、故障現(xiàn)象: 打開夜行燈儀表背景燈、收音機(jī)、牌照燈不亮

故障原因分析：出廠時，裝配有瑕疵，沒有固定好；線裝配的位置不正確。故障診斷過程：用電腦檢測有故障后，在看保險絲有無斷開結(jié)果看，在駕駛室里儀表左側(cè)S19號保險斷了，《這保險主要是室內(nèi)燈和牌照燈》室內(nèi)燈完好而牌照不亮，檢查燈泡良好，懷疑供電火線搭鐵，用萬用表檢測線路搭鐵正常，發(fā)現(xiàn)火線也搭鐵。檢查牌照燈供電線沒問題，在檢查右后門、右前門、左前門及左后門，在左后門斷開升降器線時在去測試夜行主供電有無搭鐵發(fā)現(xiàn)故障排除。

故障處理方法：調(diào)整線路，線路包裹好。專用工具/設(shè)備：萬用表故障現(xiàn)象:后排乘客舒適性很差.檢查過程:輪胎氣壓正常,輪胎花紋正常.螺旋彈簧無斷裂現(xiàn)象.但是減振器處有很多灰塵及泥

沙.最終故障確定為減振器泄漏.排除故障:更換減振器.首先將車架起,將車輪拆下,然后將與轉(zhuǎn)向節(jié)相連的轉(zhuǎn)向橫拉桿及球籠式萬向傳動裝置拆下.再將汽車降下,拆掉減振器與車架的緊固螺栓,然后將懸架機(jī)構(gòu)整個拆下.換上新的減振器,根據(jù)相應(yīng)的步驟將懸架機(jī)構(gòu)安裝到位.故障現(xiàn)象:捷達(dá)轎車換擋有異響,換擋困難.檢查過程:首先懷疑應(yīng)該是手動變速箱的故障,但是這時先查查離合器有無故障,因為離合器的摩擦片損壞或鉚釘外露或者離合器自由行程有問題的話也能導(dǎo)致?lián)Q擋時刻有異響.經(jīng)檢查離合器部分并無任何故障.所以故障點鎖定在手動變速箱上面.排除故障:用舉升機(jī)將車舉起,然后用專用工具頂住發(fā)動機(jī),以免出現(xiàn)危險.然后拆下變速箱與發(fā)動機(jī)的緊固螺栓,以及變速器和車架的固定螺栓.將兩軸五檔手動變速器拆下,然后解體.發(fā)現(xiàn)一檔和三檔齒輪打齒非常嚴(yán)重,由此可知變速器換擋異響原因之所在.然后檢查同步器是否損壞.發(fā)現(xiàn)一,二檔同步器損壞嚴(yán)重.這也是換擋困難原因之所在.針對這兩種狀況,我們要把齒輪全部拆下,能拆下的換一對新齒輪,拆不下的,直接換個軸,其他部件浸泡在煤油當(dāng)中并清洗,然后裝復(fù),試車,然后進(jìn)行磨合,故障排除.4: 故障現(xiàn)象:轎車制動時,剎車踏板踩下感覺軟.檢查過程:首先看制動踏板自由行程,經(jīng)檢查沒問題.其次檢查制動液液面高度是否正常,經(jīng)檢查液面正常,然后懷疑制動管路應(yīng)該有氣體,導(dǎo)致氣阻現(xiàn)象.接下來是制動管路放氣.排除故障:一個維修人員坐在車?yán)?一個維修人員在車外,然后舉升汽車.車內(nèi)人員按照車外人員的指示.先迅速踩下制動踏板數(shù)十次,然后踩住不放數(shù)秒.此時車外人員早已經(jīng)將油壺接到剎車分泵的放氣閥上,一只手拿兩用扳手緊松放氣螺釘.這樣反復(fù)3次,直到看放出來全是液體沒有氣體的時候說明制動管路氣體完全放完.5: 故障現(xiàn)象:高爾夫6汽車發(fā)動機(jī)點火困難.檢查過程: 這種情況應(yīng)該是由于噴油頭阻塞造成的，估計在清洗噴油頭之后可以恢復(fù)正常工作。另外，進(jìn)氣門附近的積碳也會是原因之一。如果積碳清理不凈，雖然噴出來的油能進(jìn)去，但是有一些吸附，會造成油耗高、進(jìn)氣異常等問題，勢必影響發(fā)動機(jī)的工作狀況。

排除故障:經(jīng)檢查噴油器無堵塞現(xiàn)象,再檢查進(jìn)氣門的時候發(fā)現(xiàn)很多積碳,檢查火花塞的時候,頭部有很多積碳,這樣給火花塞跳火帶來了阻礙.所以用積碳清洗劑對上述兩處進(jìn)行清洗.洗完之后打火恢復(fù)正常.本次在廣本4S店的學(xué)習(xí)，讓我體會最深的首先是4S店對于各項工作的流程與要求執(zhí)行的非常嚴(yán)謹(jǐn)，整個4S店有著統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的標(biāo)識、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，對于品牌文化的推廣有著不可替代的作用。不論是前臺的銷售還是售后服務(wù)，無不體現(xiàn)著專業(yè)、信譽與人性化，一切為客戶著想。現(xiàn)在的4S店與幾年前已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，百姓安居樂業(yè)，越來越多的人有能力去購買私家車。同時我國的汽車行業(yè)也隨著蓬勃發(fā)展，越來越多的品牌出現(xiàn)，汽車銷量連創(chuàng)新高，中國成為了世界最大的汽車市場，這就無疑加劇了我國汽車行業(yè)的競爭，過去4S店靠賣車賺取高額利潤的模式已經(jīng)越來越難，現(xiàn)在各品牌銷售汽車上大多采取薄利多銷的策略，不過企業(yè)的目標(biāo)還是追求利潤，這就促使各企業(yè)在售后服務(wù)上加大力度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，從而留住客戶，這樣可以在維修保養(yǎng)等方面創(chuàng)造更多的利潤以維持4S店的經(jīng)營。在培訓(xùn)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)今的汽車質(zhì)量與技術(shù)的確較過去發(fā)生了翻天覆地的變化，即使是國產(chǎn)車也不會輕易出現(xiàn)故障，這與我國在這幾十年里的工業(yè)發(fā)展密不可分。、時光飛逝，在華之城實習(xí)的這近3個月的時間里，我看到了4S店所有員工對待工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度,也看到了他們對客戶服務(wù)之到位.特別是維修人員對汽車維修這塊的認(rèn)真態(tài)度,使我感觸頗深。這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會,使我們對4S店的整個流程有了一個質(zhì)的理解,為我們在以后的教學(xué)過程中打下了堅實的基礎(chǔ)。2013年4月5日

第三篇：廣州本田建邦4S店實習(xí)報告

廣州本田建邦4S店實習(xí)報告

我于7月22號來到常州市廣州本田建邦4S店實習(xí)，一踏入常州凱邦4S站，映入眼簾的便是凱邦“6S宗旨”：整理、整頓、清潔、清掃、安全和素養(yǎng)。便覺得該4S店的員工素質(zhì)和維護(hù)技能的不同凡響。

該實習(xí)單位是一家集汽車銷售﹑零配件供應(yīng)和汽車維修于一體的4S店。它為汽車專業(yè)的我提供了非常好的實習(xí)學(xué)習(xí)的平臺，在這里我可以將理論知識與實際技能相結(jié)合，并注重理論在實踐中的應(yīng)用，努力使自己的專業(yè)水平在短暫的實習(xí)期間內(nèi)得到提高。在實習(xí)期間，我感謝實習(xí)指導(dǎo)老師李國慶和王奎洋兩位老師在百忙之中抽出時間指導(dǎo)我的生產(chǎn)實踐，讓我認(rèn)識到企業(yè)實踐是整個教學(xué)活動中不可缺少的重要組成部分，是實踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。

一.實習(xí)目的：

企業(yè)實踐是整個教學(xué)活動中不可缺少的重要組成部分，是實踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。通過是本次企業(yè)實踐，使我受益匪淺：也深入懂得和理解本次企業(yè)實訓(xùn)并沒有達(dá)到的目的。

1、了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求；

2、熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范、了解各種維修設(shè)備的安全操作規(guī)程，深刻體會到安全生產(chǎn)是企業(yè)生命這一內(nèi)涵；

3、掌握汽車維護(hù)、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因。

4、了解汽車4S維護(hù)站的工作流程；通過現(xiàn)場維修實習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時，理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為以后教學(xué)工作打下堅實的基礎(chǔ)且提高自己的動手實踐能力。

5、在常州廣州本田凱邦4S站了解了汽車銷售技術(shù)；

6、加深對學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實際聯(lián)系的理解。進(jìn)一步豐富實踐經(jīng)驗； 7.認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，提高自己從業(yè)執(zhí)業(yè)能力，為今后實際工作打下良好基礎(chǔ)。

二.實習(xí)時間：

2010年7月22日至2010年8月16日 二.實習(xí)單位簡介

廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店座落于常州市中吳大道186號，占地8000平米，投資約3000萬元人民幣，現(xiàn)有員工80 余名。廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店于2004年9月16日正式簽訂合作意向，10月25日開工建設(shè)，建店規(guī)模為6666平米，于2005年1月9日正式建成，3月9日隆重開業(yè)。現(xiàn)為全國第215家廣州本田汽車的特約經(jīng)銷商。是廣州本田汽車有限公司授權(quán)經(jīng)營的集整車、銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的4S服務(wù)店。

建邦4S服務(wù)店擁有一批專業(yè)精干的銷售團(tuán)隊。公司還建有規(guī)范有序的銷售及售后服務(wù)體系，各專業(yè)技術(shù)人才配備合理，技術(shù)力量雄厚，機(jī)器 設(shè)備配套齊全，操作技能熟練規(guī)范。店內(nèi)維修車間占地1386平米，擁有各種先進(jìn)精良的技術(shù)設(shè)備，如德國進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測線，鈑金工位等。

建邦4S服務(wù)店的主要工位有：

1、前廳接待工位；

2、機(jī)修工位9個（其中快修工位2個，30分鐘快修服務(wù)保證小修任務(wù)不過夜）；

3、電氣維修工位3個；

4、待修車位4個；

5、汽車檢測線4個（該工位配備了德國進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測線）

6、完工車位6個；

7、汽車鈑金工位12個；

8、噴漆工位3位；（一個調(diào)柒工位和兩個烤柒工位）

9、汽車車身修復(fù)工位一個（該工位配備先進(jìn)的車身校正儀一臺）；

10、汽車銷售大廳和顧客休息室多間。

此外還有配件工房和洗車工位以及完善的24小時搶修服務(wù)機(jī)制,為顧客提供更快捷、舒心、全面的超值服務(wù)。

四.實習(xí)內(nèi)容

在建邦4S服務(wù)店的實習(xí)過程中，我所在這個組，大家沒有進(jìn)行明確分工，因此對建邦4S服務(wù)店的所有工位都做了比較細(xì)致的深入了解。

1、在汽車銷售工位，主要學(xué)習(xí)了怎樣與顧客打交道，因此對汽車銷售的整個流程了解比較充分。汽車銷售的流程可以分為接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報價協(xié)商、簽約成交、交車、售后跟蹤這八個過程：

2、前廳接待工位。主要向接車員學(xué)習(xí)如何向顧客對其車輛的車況做出正確評估，認(rèn)真聽取顧客對維護(hù)車輛的介紹，尊重顧客的要求并能給出合理的維護(hù)報價。

3、在機(jī)修工位與汽車電氣維修工位，學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)，汽車故障判斷以及排除故障的能力；學(xué)習(xí)維修工人的服務(wù)意識和吃苦耐勞的從業(yè)精神。

4、在鈑金修復(fù)與汽車車身修復(fù)工位，我了解了汽車鈑金修復(fù)工藝流程和面板修復(fù)作業(yè)流程。

5、在汽車噴漆工位，掌握了漆工安全操作規(guī)程與了解了噴漆技工標(biāo)準(zhǔn)工流程；

6、洗車與待車工位，要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

7.修后跟蹤：一旦維修汽車交車以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的維護(hù)水平和服務(wù)評價及其使用狀況，要提醒顧客按期做車輛保養(yǎng)。

五.實習(xí)體會

“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”；

“苦練服務(wù)技能，強化服務(wù)意識，狠抓一次修復(fù)率，提高客戶滿意度，客戶是建邦的上帝，質(zhì)量是建邦的生命”。

從以上的建邦4S服務(wù)店的宣言中，我學(xué)到從業(yè)者的職業(yè)道德觀，要珍惜職業(yè)崗位，要愛崗敬業(yè)，要誠實守信，熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率，保護(hù)公司的合法利益。

通過企業(yè)實踐，可以使我們的實踐經(jīng)驗進(jìn)一步豐富，了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求，熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范。

通過企業(yè)實訓(xùn)，獲得了關(guān)于校企結(jié)合辦學(xué)、以行業(yè)為需求、就業(yè)為導(dǎo)向的資料，加深了學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實際聯(lián)系的理解，為我們回到各自的崗位后對課程的設(shè)置、教學(xué)方法的改進(jìn)、教育研究的進(jìn)行有重要的參考價值。一方面堅定了我們辦好職業(yè)教育的信心，另一方面也使我們專業(yè)教師更加清楚地了解市場對人才的具體需要，也就為我們在教學(xué)中對學(xué)生知識的傳授以及思想教育更加有針對性。今后的教學(xué)實踐中應(yīng)堅持改革和加強實踐教學(xué)為主，努力做到學(xué)校與社會職業(yè)崗位能力需求相結(jié)合，師生與實踐勞動者相結(jié)合。做好實驗室、實訓(xùn)室、實習(xí)基地的建設(shè)。一定要與相關(guān)企業(yè)作一些研究，在更新課程設(shè)置、課程教學(xué)模式、實驗和實訓(xùn)過程的同時，進(jìn)一步建立建全相應(yīng)的校內(nèi)、外實訓(xùn)現(xiàn)場與實訓(xùn)基地，使專業(yè)實踐教學(xué)具有良好的技能適應(yīng)性，形成以技術(shù)應(yīng)用與綜合實踐為特色的實踐教學(xué)體系。

通過企業(yè)實訓(xùn)，加強了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，學(xué)會弘揚關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣，同事之間相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互幫助；維護(hù)教師在學(xué)生中的威信，維護(hù)教師的合法權(quán)益；關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽，共創(chuàng)文明校風(fēng)；尊重家長。主動與學(xué)生家長聯(lián)系，經(jīng)常與家長溝通，認(rèn)真聽取意見和建議，取得支持與配合，形成家校教育的合力；樹立為學(xué)生、家長服務(wù)的思想，積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，講究溝通藝術(shù)，不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長。

通過企業(yè)實訓(xùn)，真正體會到了為人師表的深涵。要模范遵守社會公德、職業(yè)道德；衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴(yán)于律己；作風(fēng)正派，不搞不正之風(fēng)，不搞小團(tuán)伙、小集團(tuán)；以身作則，注重身教，成為學(xué)生的表率，自覺維護(hù)自身的良好形象；廉潔從教。堅守高尚情操，發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，自覺抵制社會不良風(fēng)氣影響；不利用職責(zé)之便謀取私利。

總之，通過企業(yè)實訓(xùn)，不僅提高了個人專業(yè)技能，豐富了實踐經(jīng)驗，同時對今后的教育教學(xué)工作又有了全新的認(rèn)識，更多的思考，堅定了不斷在探索中前進(jìn)的信心和決心。

貴州省農(nóng)業(yè)機(jī)電學(xué)校學(xué)校 陸夢帆

2010年8月14日

第四篇：4s店實習(xí)總結(jié)

實習(xí)報告

時隔一年，我有幸再次來到xxxxxxxxx汽車銷售服務(wù)有限公司作銷售顧問一職的實習(xí)，一切都還是那么熟悉。

由于之前在公司實習(xí)過兩個月，所以我對員工管理制度、接待銷售流程、整車銷售管理制度還比較熟悉，很快就適應(yīng)了實習(xí)的生活。剛開始我和同伴們接受了為期三天的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了斯柯達(dá)的品牌文化和產(chǎn)品知識，對斯柯達(dá)作了進(jìn)一步的了解。去年我就對公司銷售的一些車型有了一定的了解，只是現(xiàn)在又多了幾款新車，我還不了解。不過短短一年的時間就推出了這么多新產(chǎn)品，越來越多豐富的車型也讓我看到了斯柯達(dá)活力和前景，對斯柯達(dá)的銷售也更有信心。

我的這次實習(xí)并不是全職的，只能在沒課的時候去公司上班，所以我們沒有接受系統(tǒng)的培訓(xùn)就跟著師傅上崗了。我是跟著吳哥學(xué)習(xí)的，我覺得他工作特別認(rèn)真，做事非常有條理。初開始他要求我記所以有車型的參數(shù)、配置，我認(rèn)為沒用，不過在隨后的接待客戶過程中我能準(zhǔn)確說出客戶問到的問題，我才意識到基本功很重要。對于我們初入門者，沒有什么銷售技巧，只有全面了解產(chǎn)品知識才能很好地與客戶交流，才有機(jī)會留住客戶。在最近一段時間的接待客戶過程中，我覺得汽車銷售是對綜合能力的一種考量，只有汽車專業(yè)方面知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在整個銷售過程中大多數(shù)客戶關(guān)心的只是車輛的基本參數(shù)，并不會太多在意更深的技術(shù)方面，反而在交談中的話術(shù)和談判的技巧更重要。當(dāng)然這是要在實際銷售過程中一點點積累的。我在接待時往往是介紹完車輛后不能抓住客戶的心理進(jìn)行促進(jìn)成交的引導(dǎo)，從而使客戶流失，這方面還有待加強。

實習(xí)進(jìn)行了一個多月，馬上就要到xx國際車展了，這也是我們本次實習(xí)的主要目的。這段時間我對整個銷售流程也熟悉了，所以就期待能在車展上能以一名合格的銷售顧問出場，和公司的同事一起打好這場攻堅戰(zhàn)。另一方面，能有機(jī)會參加這樣的大型活動，我也希望能學(xué)到更多東西。

通過銷售顧問的實習(xí)，我接觸到了更多的人，能讓我有更多的經(jīng)驗，我相信無論以后我從事什么工作，銷售對我的影響都很大，我能夠深深地感覺到，銷售不僅能提升我的能力，更能讓我知道怎么樣才能更好地維系好人際關(guān)系，每個人給我一段不同的經(jīng)歷，在銷售的時候我每天都接觸很多不同的客戶，所以積累下來，我的經(jīng)歷帶給我的是更多的經(jīng)驗，能夠更好的面對未來。

第五篇：4S店實習(xí)總結(jié)

S店實習(xí)總結(jié)

二十天的時間過的很快，當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開景茂的時候，才真實的意識到我曾來過這里。但總的來說這段時間里收獲還是很多的。

很早的時候我就聽說過汽車4S店，也曾有機(jī)會去幾家4S店參觀過，但是始終沒能很清晰的了解汽車4S店負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，這次的實習(xí)機(jī)會讓我對4S店有了很深刻的理解。汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店位于整個汽車行業(yè)鏈的最末端，直接面向客戶，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具個性化的工作部門就是銷售前臺、售后前臺、維修車間，當(dāng)然還有一些公司常規(guī)的部門。

第一周我被安排在售后前臺實習(xí)，這里主要負(fù)責(zé)接待前來做車輛維修和保養(yǎng)的客戶，當(dāng)然還有車輛的保險理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時間里我積極主動地學(xué)習(xí)工作流程，同時不忘主動的跟客戶們交流他們作為寶駿車主的感受，了解寶駿汽車做的比較好的一方面，當(dāng)然也有客戶們不滿意的地方。

第二周我在維修車間實習(xí)，這里應(yīng)該說是最能學(xué)到知識的地方。在那些很有經(jīng)驗的技師那里，我通過跟他們交談學(xué)到了許多。對前艙布置的系統(tǒng)有了更加清晰的了解。對汽車的保養(yǎng)有了一些了解。

最后一周的時間在銷售前臺實習(xí)，這里我們能夠直面購車客戶，通過跟他們的直接交流，傾聽他們的真實想法。了解他們對車的需求。

這二十天的實習(xí)經(jīng)歷讓我深刻的感受到寶駿汽車正以很快的速度在國內(nèi)的汽車市場上占據(jù)份額。寶駿的質(zhì)量不斷地提升并得到市場和客戶的認(rèn)可。當(dāng)然在這個過程中我們的寶駿汽車也存在著很多的問題，發(fā)動機(jī)異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問題。在日后的工作里我們應(yīng)當(dāng)本著為客戶著想的原則在設(shè)計車輛，或者改進(jìn)的時候避免以上的問題。

匯報人： 展護(hù)衛(wèi)

日期：2013.01.29