第一篇：護士和患者之間語言溝通形式和運用技巧.范文

護士和患者之間語言溝通形式和運用技巧

[ 09-08-05 09:12:00 ]

作者：李又娟，石善江

編輯：studa20 【關鍵詞】

護士和患者

語言是護士與患者進行信息傳遞和思想情感交流的主要工具，是心理治療與心理護理的重要手段，語言交流在護士與患者溝通中對加速疾病的轉歸起著至關重要的作用。

護士和患者溝通的語言形式

護士和患者語言溝通形式主要分為有聲語言和無聲語言兩種：有聲語言是一種口頭語言，是人們溝通的最常用方法，即利用直接交談來傳遞信息，在有聲語言中又可分為禮貌性、安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性、健康指令性、保護性語言等［1］；無聲語言是一種體態性語言，通常面部表情、身體姿勢、眼神、動作與手勢等，它是一種輔助性語言，充分利用好無聲語言能增加溝通效果。由于護士面對的是特殊人群，其語言的形式、方法及作用也應有很大的不同。有聲語言包括禮貌性語言、安慰性語言、勸說性語言、鼓勵性語言、保護性語言、解釋性語言、暗示性語言、指令性語言、引導性語言、趣味性語言、贊美性語言和刺激性語言等語言形式。其中禮貌性語言是一種對患者謙虛恭敬的語言，能使患者人格、尊嚴得到贊許、尊重，是護士和患者滿意溝通的前提。安慰性語言是一種能使患者心情安適的語言，是護士針對患者及其家屬的恐懼、疑惑、悲觀、急躁等心理進行勸慰的語言，在護理工作中能起到獨特的作用。勸說性語言是一種對患者勸導寬解的語言，對患者應該做到而一時不愿做的事，往往經醫務人員的勸說后而順從。鼓勵性語言是一種能激發勉勵患者的語言，對調動患者的積極性與疾病作斗爭事非常重要的。保護性語言是一種盡力照顧患者不受損害的語言，避免患者受到意外刺激，是實行保護性醫療的一個重要組成部分，也是護理工作的基本職責所決定的。解釋性語言是一種分析闡明的語言，具有說明事實或闡明道理作用，對患者、家屬提出的醫療和護理問題進行解釋，要注意患者都較敏感，因此講話要慎重、適度。暗示性語言是一種不直白表達意思的含蓄語言，能起到隱喻啟發患者的作用。指令性語言是一種具有命令、指示、強制性的語言，能引起患者的重視作用。引導性語言是一種能誘導引領患者的語言，能啟發、引導患者改變思維的作用。趣味性語言是一種風趣、幽默、活潑、滑稽、充滿激情、含蓄、詼諧逗樂的語言，適度運用可以減輕患者精神負擔、融洽醫患關系，便于問診、治療、調節患者的情緒，增進醫務人員的親切感、緩解患者的緊張氣氛，創造一種心情舒暢的環境，使患者增添愉快歡悅，而且也會使自己的語言具有誘人的魅力。但運用時一聽要適時、適度、恰當，切忌過度［2］。贊美性語言是一種稱贊、頌揚患者的語言，能起到激發患者的潛能和決心的作用。刺激性語言是一種傷害患者的語言，有傷害性、嘲笑性、諷刺性等多種。在護理過程中，刺激性語言也是導致護患矛盾的主要原因，可使患者產生一種對抗心理，不能很好地配合，且影響治療效果，因此要堅決禁用。無聲語言包括表情語言、眼神語言、手勢語言、動作語言、觸摸語言等語言形式，其中表情語言是人們通過面部狀態或姿勢變化來傳遞信息的語言，在護理過程中，護士面帶微笑，給患者營造一種親密無間的氣氛，會使患者感到欣慰。眼神語言是人們通過眼色、眼睛神態來傳遞信息的語言，護士在護理過程中，必須注意巧妙地運用眼神的表達，來增強說話的感染力和增進與患者感情的交流，同時護士也應當注意患者眼神，來判斷患者的心理狀態，以幫助治療護理。手勢語言是通過手的動作、姿態來傳遞信息的語言，手勢同眼神一樣，靈活多變，富有極強的表情達意的功能。動作語言是通過揚眉、撅嘴、揮手、點頭、搖頭等身體部位活動傳遞信息的語言，護士在同患者的交往中，誠懇友善地向患者點頭打招呼，溫暖和安全感油然而生。觸摸語言是通過身體某個部位相互接觸來傳遞信息的語言，它是溝通護患溝通的一種積極有效的方式，既能增進人們的相互關系，也可以增進護患的情感交往。但在使用時應特別注意患者的風俗和文化背景，應用恰當，以免引起誤解。

[ 09-08-05 09:12:00 ]

作者：李又娟，石善江

編輯：studa20 護患溝通的語言技巧

2.1 了解患者的需要

和患者溝通是要了解病情、穩定患者情緒、醫治心理疾病、讓患者得到安慰、使患者得到健康指導。因此，護士需要熟悉患者病情、治療進展情況，患者性格愛好、家庭背景、經濟狀況等，只有在充分了解患者需要的基礎上才能有針對性開展護理活動。主動發現患者可能出現的問題，有針對性地做好解釋工作，消除顧慮，配合治療。當患者有憂時，要出面勸慰，當患者訴說苦哀時，要給以傾聽表示同情，當患者悲痛時，要給以傾聽表示同情，要好言安撫，當患者受挫折時，要婉言疏導等。

2.2 學會溝通的藝術

溝通的基本要求是誠信、尊重、同情、耐心，注意人際距離，保持環境安靜安全。首先要熟悉對方的性格、嗜好和品性等，這是溝通的前提。其次是對癥說語，以利患者康復，說話時表情要自然，和氣親切，表達得體，使患者愿聽、想聽，要主動與患者及家屬交談，態度誠懇，語言深入淺出，通俗易懂，掌握好語調語速，充分利用體態語言增強溝通效果，留意溝通對象的情緒和受教育程度、對疾病認識的程度，留意自己的情緒，學會自我控制［3］，護患溝通有以下五個要素：一個技巧，多聽，盡量讓其傾訴、宣泄以做出準確解釋；二個掌握，掌握病情、檢查結果和治療情況，掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況；三個留意：患者的文化教育程度、情緒狀態、對溝通的感受，對方對病情的認知程度和對溝通或交流的期望值，自身的情緒反應，要學會自我控制；四個避免，刺激對方情緒的語氣語調語句，壓抑對方情緒改變對方觀點，使用對方不易聽懂的專業術語和詞匯，強求對方接受醫生的觀點、意見和事實［4］；五個注意，注意語言的規范性、禮貌性、情感性、針對性、靈活性。

【參考文獻】

袁耿搞.醫學心理學.南京：東南大學出版社，2006，215.李文鵬.醫學倫理學.濟南：山東大學出版社，1993，144.陳麗.新型醫患關系在醫療實際中的應用.護理研究雜志，2006，20：635-637.朱耀明.淺談醫療活動中的醫患溝通與交流.中華醫院管理雜志，2004，20：634-635.

第二篇：淺談護士語言修養及溝通技巧.

淺談護士語言修養及溝通技巧 護士職業語言的重要性

1.1 語言是護士與患者溝通的橋梁 護理工作的對象是有思想、有情感的人?，F代護理模式要求護士運用心理學、社會學等有關知識對患者進行整體護理,其中語言的作用就顯得十分重要。親切而貼心的語言,對于患者來說猶如一劑良藥。護士應針對不同患者的不同心理特點,察言觀色,通過談話給患者以啟發和解除心理負擔,使其樹立戰勝疾病的信心。因此,護士應重視對語言的學習和掌握,重視語言修養無疑能提高護理的藝術性。

1.2 語言貫穿整體護理工作 無論是入院介紹、術前及術后護理,還是為患者做各種治療和護理,護士都必須用語言與患者溝通,以解除其顧慮及思想負擔,配合相關的治療。如果護士只是單純地打針、發藥,就顯現不出對患者的理解和同情,如果護士無語,患者也得不到心理上的需求,就會對自己的疾病及周圍的環境感到惶惑不安和心事重重,而良好的護患關系也就無法建立。

1.3 護士的語言反映護士的整體形象 護理隊伍的整體形象是一個團隊,需要全體護士人員的共同努力。而語言恰恰能比較全面地反映出一名護士的文化素質、知識水平和精神面貌。護士在實際工作中,經常與不同年齡、不同性別、不同職業、不同知識層次及不同文化素養的人接觸,因此,很多時候,護士的語言既可以起到治病作用,也可以使病情加重。護士的語言修養是護士素質優劣的標志,要提高護士在患者心中的形象,要使護理工作得到良好的信息反饋,護士必須從自己的一言一行做起,以提高醫護人員的社會地位和形象。2 護士應具備的素質

2.1 政治思想素質 堅定的政治立場和高尚的奉獻精神是任何一名護士應具備的基本素質。要宣傳黨和國家的有關方針政策,特別是醫藥衛生相關政策,制止不文明行為。要求護士要自覺克服個人的種種困難,并努力培養對護理專業的興趣、感情,從而樹立自覺獻身護理事業的高尚品德。

2.2 職業道德素質 道德素質是素質培養的核心,德才兼備,有德才能談到才,有才而無德,素質就是一句空話。高尚的醫德,要求我們醫護人員全心全意為人民服務,理解患者,尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫療權利,平等對待患者,尤其不能歧視“臟”、“丑”、“土”等形象的患者,相反要給予更多的關心。出言不遜語言可產生消極影響,不利于健康,甚至導致醫源性疾病。2.3 良好的形象素質 護士被人們稱為“白衣天使”,在人們心目中護士是美好與愛心的結合。提高護士形象素質是建設護理文化的主體部分。護士的形象素質主要表現在著裝、姿態和面部表情等方面。護士應注意自身打扮,衣著應整潔、合體,風度應優雅、真誠。護士的一杯熱水、一張笑臉、一句親切的問候,都是一劑良藥,讓患者感覺到被尊重和關心,對護士產生信任感和安全感,為護患溝通打下良好的基礎。

2.4 語言修養素質 語言是人們進行交際的工具,它能影響人的健康、人的心理及整個機體,從而成為心理、生理的醫療因素,是心理護理的重要手段。文明、和藹、親切、自然的語言可以縮短護患之間的距離,護士如能經常詢問一聲“您哪里不舒服?我可以幫助您”,“你好些了”之類的語言,患者自然會欣然接受護士的服務,并從心理上放松心情,以愉快的心態積極配合相關治療。因此,在護理工作中要注意應用大眾化的通俗性語言向患者解釋,避免使用醫學術語;與了解醫學知識、文化層次較高的患者交談時,可以用醫學術語、講哲理。3 護士語言溝通的技巧 3.1 聲音語言

3.1.1 禮貌性語言 對患者要適當的稱謂,不能直呼床號。為患者護理時,要用商量的口氣,不要訓斥和指責患者,讓患者從護士的語言中感到關懷與尊重,獲得精神上的愉悅、放松和振作,產生“在家一樣的感覺,有和親人在一起的感覺”。特別是與患者交談時,要特注意觀察患者,是高興、快樂還是焦慮、抑郁,對這些細微的觀察作出判斷以便“對癥下藥”,安撫患者的心理。交談時要認真,不要東張西望,耐心地傾聽,這樣,患者會感到心情舒暢并放松下來積極配合。3.1.2 語氣要適當 語氣如同表情一樣,表達著內心感受。禮貌性語言更需要語氣的配合,才能增強語言的效果。護士的一言一行都要注意,在與患者交談時要注意音調的高低適當。過高的音調容易讓人覺得是噪音,過低的音調會讓人覺得有一種壓抑感。和善而恰當的語言往往令患者理解和尊重護士的工作,可獲得患者發自內心的信任,并能主動接受治療和護理,對患者產生的是積極作用。3.1.3 解釋性語言 當為患者使用一種藥物或進行一項護理操作時,告知患者該藥有何種用途,會起到什么作用,有什么不良反應,往往可以消除患者的疑慮,高高興興的接受治療。

3.1.4 幽默性語言 對于輕患者而言,適當的幽默,可活躍病房生活氣氛。調節情緒,有助于溝通。3.2 體態語言

3.2.1 規范的儀表 護理學的奠基人南丁格爾曾經說過: “護理是最精確的藝術。是科學與藝術的結合。” 好的儀表常給人以親切、端莊、純潔、文明的良好印象,一個自然大方、健康高雅的護士,會使患者感到親切、和藹、可信。

3.2.2 面部表情 面部表情能迅速而真實地反映各種復雜的內心活動。護士發自內心的微笑應表現出真誠、親切、同情和理解。在微笑中為患者創造一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。適當配合表情、手勢,完整表達自己的意愿,以顯示出護士的溫文爾雅和對患者的關心、體貼。

3.2.3 優美的體態 體態可反映一個人的文化修養。俗話說:護士要求站直,走得輕穩,不隨意亂坐。美麗的護士是醫院一道亮麗的風景線,她們溫暖了患者,使醫院充滿了安慰和溫馨。可以說,護士的一舉一動、一言一行、甚至一個微小動作都對患者的情緒、心理狀態起著重要的影響作用。

總之,良好的語言修養塑造了良好護士形象,而掌握良好的溝通技巧不但要求護士具有扎實的醫學專業知識,而且還要不斷學習?？谱o理知識及相關科學知識,不斷提高自身素質和能力。參考文獻

[1] 馬麗華.淺談導醫護士素質教育與服務內涵的擴展.西南軍醫,2007,9(2):137.

第三篇：部門之間溝通技巧

部門之間溝通技巧

上下級溝通：上下級溝通時要問清楚一些問題，上級布置任務后，要問清楚一些問題，防止做錯事。包括工作的截止時間、有無特殊需求，及時反饋。準備好問題之后再和上級溝通！越級溝通：所謂越級溝通就是本部門下屬與其他部門上級溝通，越級溝通時一定要代自己的主管向其他部門主管解釋清楚，為什么要代為溝通，并且再解決問題之前要先說清楚這個問題對他有什么意義，這樣才能配合好工作。

跨部門溝通：可以讓自己的主管先跟需要溝通的主管打好招呼，這樣方便問題的解決。并且要對該主管說清楚解決這個問題對他部門的好處及意義。

向上管理：1.及時向上級反饋遇到的不能解決的問題，以及問題解決的進度等；2.因為上司也不可能是全球通，很多問題也許他們也沒有想到，一個寬松的工作氛圍下，不妨把你的一些開創性建議提給你的主管吧。

第四篇：護士溝通技巧

護士溝通技巧

前言

一、良好的護患關系，信息交流和人際關系是護理工作中一個重要的部分。

二、護理關系你離不開人際之間的交流和溝通，護士除了與同事，醫生及其他人之間進行溝

通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環節中，需要與病人進行溝通，有效的溝通

能增進護患講的相互理解，提高信任度；減少護患矛盾。因此護理人員掌握一些常用的溝通并合理應用是十分必要的。

什么是溝通？

一、溝通是兩個或倆個以上的人之間的思想交流。

二、溝通是所有的人之間相互影響的過程。

三、溝通是分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。

人生的品質是取之于他的溝通能力。

人與人之間誤會90%是由于溝通不良引起的，人與人之間的矛盾90%是誤會造成的。

什么是護患關系？

護患有效溝通是指護患之間確切無誤的信息交流，是保證護理程序順利實施，對病人進行系統的全方位護理的首要環節，對順利完成護理措施至關重要。

一、護患溝通的特征

專業性和工作性的特征；特殊信息內容的溝通；多渠道；范圍廣的溝通；需要運用多學科進行的溝通；具有一定道德和法律意義的溝通；以病人為中心的溝通。

二、溝通的形式

1、語言溝通

2、非語言溝通

語言溝通的定義：使用語言，文字或符號進行的溝通。

語言溝通的類型：1書面語言：是以問自己符號符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報告，信件，文件，書本，報紙等。書面溝通不受時空限制，具有標準性和權威性，并便于保存，以便查閱或核對。2 口頭語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談，演講，匯報，電話，討論等。

使用語言溝通應注意的問題

選擇合適的詞語 選擇合適的語速

選擇合適的語調和聲調 適時使用幽默

時間的選擇和話題的相關性 非語言溝通的定義

定義：伴隨著溝通而發生的一些非詞語的表達方式和行為的溝通形式。非語言溝通的類型

|（1）儀表和身體的外觀（2）身體的姿勢與步態（3）面部表情（4）目光接觸（5）手勢（6）觸摸

影響護患關系的因素

1、來自患者方面：患者存在明顯的生理障礙；患者被動地把自己擺在波動的位置；角色的行為異常。

2、來自護理人員：業務修養差；護理人員少、任務重、時間緊；知識貧乏。

四、促進護患溝通的對策

1、加強護理人員職業素質教育，提高其業務修養

人們常把護士尊為天使，天使即真，善，美的代言詞。一個護士具有健康的心理，樂觀開朗，穩定的情緒，較強的自控能力，寬容豁達的胸懷，才能擁有對病人真誠相助的態度，這是護患有效溝通的基礎。

2、注重心理因素在溝通中的作用

抓住一切與患者溝通的機會，掌握溝通技巧，正確運用語言溝通和非語言溝通，這是護患有效溝通的關鍵。（1）與患者談話時，注意語言的針對性，教育性，通俗性，藝術性，做到不卑不亢，語言溫和，吐字清晰，語調適中，交代護理意圖簡單明了，通俗易懂，教育指導有理有據生動形象。同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應用。（2）學會傾聽，全神貫注，面帶微笑，表情隨和，不隨意發笑，點頭或打斷病人談話，注視對方眼睛，保持一定距離，一般以能清楚聽到對方談話為宜。

3、注重知識結構的完善，充實

病人由于其家庭環境、文化、修養、經濟、地位、職業等的不同，其心理狀況，所需獲得的信息，內容，量也不同，這就要求護士具有豐富的醫學，心理學以及其他邊緣學科知識才能做好這項工作，保證護患有效溝通。

4、注意患者非語言性信息的流露

密切觀察患者的情緒，體態，姿勢，手勢。一個人如果出現了生理缺陷，功能障礙如耳聾，失明等，則他的手勢，體態語言將成為其傳情達意最直接的方式，這就要求我們隨時嚴密觀察，從而獲得準確信息，實施恰當護理，提高生存質量。

5、引導試探性語言的應用

有些病人長期受疾病折磨，悲觀絕望，語言表達困難或拒絕與人交流，采用引誘，引導，試探性語言往往會受到滿意的效果。與特殊病人的溝通技巧

1與發怒病人的溝通技巧：傾聽，接受，理解，幫助。

2與哭泣病人的溝通技巧：宣泄，獨處，陪伴，安撫，鼓勵。3與抑郁病人的溝通技巧：觀察，注意，關心，重視。4與有缺陷病人的溝通技巧：關心，氣氛，方法。5與危重病人的溝通技巧：簡潔，身體語言。

6與不合作病人的溝通技巧：請盡量說說你的看法，聽你一說確實有問題存在。7與要求過高病人的溝通技巧：不過我有這樣的想法。

護患溝通中的“五主動”“六一句”“十個一點”

五主動：主動關心，幫助，體貼患者；主動耐心安慰患者；主動熱情接診患者；主動巡視病房；主動相送出院病人。

六一句：入院時多介紹一句；操作時多說明一句；晨間護理時多問候一句；手術前多解釋一句；手術后多安慰一句；出院時多關照一句。

十個一點：微笑多一點，愛心多一點，儀表美一點，照顧全一點，語言甜一點，要求嚴一點，觀察細一點，效益高一點，操作穩一點，服務誠意點。

臨床案例分析

案例一

患者第一次住院，對陌生的環境有些不安

A護士對他說：您好，我是你的責任護士小田，如果你有什么事請找我，我會盡力幫助你。現在我帶你去你的床位，請床位醫生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環境。

B護士對病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會兒過去給他測量血壓，不要走開啊。

啟示：護士態度應誠懇，充滿關心和同情，從而穩定患者的思想情緒。

案例二

患者住院期間需要每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到很緊張。

A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣。趁患者放松，一針見血地完成輸液操作。

B護士說：9床某某某，該打針了。扎好止血帶后一邊拍打患者手背，一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我給你打好后不要多動哦，不然又要腫了。

啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受良性刺激，能夠積極配合治療。

案例三

夜班護士在發早餐前的口服藥，15床病人以為是在發飯后服用的藥，沖著護士大喊：我怎么沒有藥的??！你是不是發錯了？

A護士情緒激動地從病人嚷：在發餐前要呢，你少添亂。

B護士復核了服藥本之后，對病人說：哦，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。啟示：護患之間始終存在信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題。

案例四

病房晚上9點熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說是病人的情況不太好，想要陪著。A護士對家屬說：我們醫院是規定9點鐘熄燈，你們可以離開了。

B護士在了解家屬不肯離開的原因之后對家屬說：我理解的想法，但是現在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？

啟示：溝通要充分考慮當時的情境，在不同的情境里，護士要學會扮演不同的角色。

案例五

某護士向病人詢問病情。。。

A護士問：你昨天吃飯好還是不好？

B護士問：你昨天胃口怎么樣，吃了點什么？ A護士問：你現在腹痛還是不痛？ B護士問：你今天感覺怎么樣？

啟示：溝通時如果需要提問，盡量不要使用封閉式提問，而是盡量使用開放式提問。

案例六

急診病人詢問輸液情況。。。

A護士說：早上七點半到下午四點半。

B護士說：晚上沒有輸液的，下午四點半就不要來輸液了。

C護士說：你輸得液體是抗生素，請盡量在日間用藥，如果有不良反應發生能及時處理。希望你能夠理解和配合。

啟示：急診中夜班護士獨自當班，希望補液盡量集中在日班，但是沒有規定夜見不給輸液，所以不能推諉病人，同時要用和藹的語氣對病人解釋。

案例七

急診護士夜班時，一名患者主訴頭痛要求看病。A護士說：你頭痛啊，頭痛要做腦電圖的，我們醫院晚上沒有腦電圖，所以你去大醫院看吧。B護士說：你好，你是不是感冒啦，先坐在這里，我先給你測個體溫，然后請醫生來給你看病好嗎？

啟示：護士指導不明確，是否需要檢查應在診查之后，由醫生決定，不能私自推諉病人。

成功學大師戴爾。卡耐基說過：與人相處的學問，在人類所有學問中應排在前面，溝通能帶來其它知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。

小結：溝通是成就護理事業的順風船，溝通從心開始，用心靈守護我們的心靈，用心靈呵護我們的事業。

第五篇：語言溝通技巧

教師公開招聘面試中，應試者和考官之間的溝通主要是靠語言來進行的，因此語言溝通技巧在面試中占據著很重要的地位。這里主要從以下幾個方面進行說明。

一、巧妙展示語言“亮點”

語言表達能力是教師面試的重要測評要素，面試中語言技巧使用的優劣，直接反映了面試者的知識和修養。良好的語言表達技巧，會推動面試的順利進行，協調應試者與考官的溝通，使考官能夠全面了解應試者的能力和素質。絕大多數的應試者往往會忽略對語言表達能力的訓練，也很難學習到語言規范方面的知識，下面我們介紹一些面試實戰中的語言技巧，來巧妙展示語言的“亮點”。

(一)“我”字使用要巧妙

1.減少“我”字的使用頻率。在教師招錄面試中，應試者極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作;“我”畢業于某某學校等等。心理學家告訴我們，多數人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態，因此在應試者痛快地使用“我”字的時候，考官可能已經厭煩了。

2.變單指的“我”為泛指的“我們”。

3.用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強調意味很濃的“我認為”、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用。

4.使用“我們”的替代語，如“大家”等，以轉移“我們”的語義積累作用。

5.對“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見”、“我個人的看法”等。

6.在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認為這是一次成功的運作”省略主語變為“這是一次成功的運作”。

總之，除了在明確主體、承擔責任的語義環境下，應慎用和巧用“我”字。

(二)發表意見的技巧

教師公開招聘面試中，針對某一教育問題，應試者能否發表合理的、深刻的、有建設性的觀點，是面試中的一項常規的而且是重要的測評項目。為了爭取考官的認可，應試者除了要具備真才實學以發表真知灼見外，也要掌握表達自己觀點的技巧，以此來促進考官對自己觀點的理解和接受。

1.考官提問時請應試者注意聽，抓住考官提問的要點，同時合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發言。

2.保持與考官的及時溝通。發言時，一定要密切觀察考官的反應;考官未聽清楚，要及時重復;考官表示困惑，要加以解釋或補充說明;如果考官流露出不耐煩的情緒，自己要主動結束話題，而不要等到被打斷。

3.不要固執己見，應該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請教。若經過討論仍堅持自己的觀點，也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實質上已經這樣做了)，同時尊重考官的意見。

4.當問題屬于中性或不易引起爭論時，可直接坦率地提出自己的觀點。

5.當自己的觀點不易被接受時，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實主題較遠的觀點談起，逐步接近你的真實觀點——在考官們有充分的思想準備的前提下，以清晰的邏輯去推銷你的觀點。后者是指用“相反”的方法提出觀點，然后逐步去證明這種觀點是錯誤的，最終闡明你真正的觀點。人們反對錯誤的觀點往往比接受正確的觀點更容易。提供確切的信息支持自己的觀點，當你提供了確切翔實的論據，而不是僅提自己的主張時，你的觀點就容易被接受。

(三)做恰當的解釋

在教師面試中解釋是常用的表達方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實、觀點說清楚，或者是闡釋某件事的原因，還或者是將考官的誤解及時澄清。“解釋”本身并不難，但要使自己的解釋達到預期效果，這就需要一定的原則和技巧了。

1.解釋的態度應端正。應試者在做解釋時，不能因為考官要求你解釋的問題太簡單而表現得不耐煩或自傲，很多時候，考官并不是真的不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少?？脊僖髴囌呓忉屇骋粏栴}，往往考查的就是應試者會不會解釋。應試者也不能因為自己被誤解或自己的回答被懷疑，需要自己做出解釋而感到委屈和不滿。應試者在做解釋時必須態度誠摯，用富有情感的語言來說明問題。

2.應適時收尾。當解釋實在難以奏效時，應試者不必著急，“話不投機半句多”。如果考官已經做了某個判斷，應試者往往很難改變他的觀點，這時轉移話題是最好的解決辦法。而應試者若抓住這個問題不放，非要讓考官明白，那樣就可能將應試者與考官的關系弄僵。

3.有理有據。解釋其實就是闡明應試者的論點和論據。在你確鑿的證據和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受應試者的解釋。

4.實事求是。解釋時若真實情況難以直言，請應試者不要尋找借口，強詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態度;不該解釋的，不要亂加說明。應試者若有不便直說的或應試者不愿在考場表露的，可以如實向考官說明并請求他們的諒解。

5.承擔責任。當應試者被要求解釋自己過去工作學習中的失誤或某些不足時，若僅僅說明事情的經過而回避自己的責任，就不明智了。欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，應試者最好勇于承擔責任。請放心，對此考官不會只注意“錯誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔的責任并做了怎樣的解釋”。在自己承擔責任時，要就事論事，將責任嚴格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴大。有的應試者誤以為自己承擔的責任越大，就表明自己的態度越誠懇，這種誤解后果會很嚴重。有的問題甚至只需自己承認自己的失誤或不懂，不用解釋。例如應試者遲到五分鐘，除非有確實的理由，否則不要解釋，誠懇地向考官道歉就可以了。

(四)不斷提升面試語言的邏輯性

應試者的發言需簡潔、精練，談吐流利、清楚，以中心內容為線索，展開發揮。應試者不要東拉西扯，將主題漫無邊際地外延。為了突出自己的中心論點，應試者可采用結構化的語言?；卮饐栴}時，開宗明義，先做結論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開主要內容。當然也要避免議論冗長。

1.避免表達模糊不清和前后歧義。面試回答中如果沒有事先交代，不要使用簡稱或把一些名詞進行簡化，否則很容易讓考官誤解或使考官覺得模棱兩可。如某應試者敘述大學期間某次青年志愿者活動，他成功地進行大學生勤工儉學活動，初次體會到大學生創業的感覺。該應試者用“青年志愿者活動”來指“勤工儉學活動”，造成考官們認為他所說的話模棱兩可。這就是一個很典型的歧義用語。

2.前后指代清楚?？谡Z不同于書面語，后者可以大量使用代詞，而讀者有足夠的視覺空間容納上下文，因此，代詞使用得多沒關系。而口語速度快，如果代詞用得太多，考官難以根據上文來分清指代關系。尤其是“他”、“她”、“它”在口語中是分不清的，因此應試者在考場上為了避免指代不清造成的誤解，可以少用人稱代詞，能用姓名的地方盡量用姓名。

3.情節敘述需提供確切信息。有些應試者回答問題，不緊扣題意，泛泛而談，例如被問到對過去的某件過失怎樣認識時，應試者回答：“有一次我做錯了一件事情，我覺得??”這樣的回答由于未提供足夠的信息，是沒有意義的。

4.避免使用語義含糊的詞語或句式。有些詞語本身就語義含糊，一些句式也是這樣，如：“可能”、“也許”，“如果必須做出結論的話??”等。

5.不要隨意省略主語。日常生活中我們的口語可能很隨便，經常在談話的雙方都明白時省略主語，如：“昨天去哪了?”對方不會聽不懂。但考場上即使雙方都能理解的情況下，也最好不要隨意省略主語。面試考場上應使用較正式的口語，尤其是必須注意對考官的稱呼不能省略。

6.可以在話題末尾做一個小結。對于一些時間、空間、邏輯結構不明顯的敘述或較長的一段話，應試者可以在結尾言簡意賅地做一個小結，給考官一個清晰、完整的感覺。

7.增強談話的邏輯性。應試者可以多使用一些連接詞，加強句與句之間的過渡接應，并突出邏輯關系。

(五)借“口”說話

面試時的很多問題是直接針對應試者提的，需要應試者正面做出回答。而其中的有些問題如果應試者借“口”說話可能效果會更好。例如考官詢問：“你認為自己大學期間的成績優秀嗎?”應試者如果正面回答：“我想應該是不錯的吧!”就很難有說服力。而如果應試者借用他人的“口”來證實自己，就會有效得多。例如，“我本科四年，有三年拿到了一等獎學金，畢業時被評為優秀畢業生”。

借“口”說話在具體應用時，要注意借的“口”——選擇的人或事物應該是考官能接受、能認可的。如果應試者說：“我母親一直認為我很聰慧??”就似乎不太合適，因為自己的親人對自己的評價不夠客觀和權威。此外，應試者還應盡量將這種方法表達得委婉含蓄一些。

借“口”說話，既不能大張旗鼓、盛氣凌人，又不能無中生有、憑空捏造。只要避免了這幾點，借“口”說話的技巧就能恰當地運用。

(六)面試用語的“禁忌”

1.自己和自己搶話也不讓別人插話。有些應試者前一句話剛完馬上又搶著說下一句話，并在話題連接的部分插入無意義的“所以??”、“而??”等連接詞，讓自己的語言密不透風，難以讓考官插話以做出適當的響應，例如某應試者這樣說：“我要說的就是這些??所以??換句話說??”。

2.語言的反復追加。當應試者說話時反復重復某一句話或經常補充前面的話，就會令考官煩躁了。

3.確定性的兩個極端。語義的確定性應適時而定，有些應試者形成一種語言習慣，經常使用絕對肯定或很不確定的詞語。例如一些應試者總是說：“肯定是??絕對是??當然了??”，另一些應試者卻老把“也許、可能、大概、差不多、還可以吧”等掛在嘴邊。這兩種情況都應該避免。

4.語言呆板，重復使用某種句式或詞語。如果應試者回答每一個問題都像小學生解問答題一樣：“因為??所以??”那么即使其內容再精彩，也會令考官乏味。應試者應盡可能

地變換句式，使用同義詞或近義詞等。如“因為”就可以在不同的地方換用：“因此、由于、由于這個原因、之所以??是由于??”等等。

5.不要隨便擴大指代范圍。有的應試者經常使用“眾所周知??”、“正如每一個人了解的那樣??”等話語，似乎面試考場應該加入更多人。這樣的說話易造成考官逆反心理：“我就不知道??”。

6.去掉口頭禪和伴隨動作。一個人的“語言形象”也可能帶著一些反復使用的口頭禪“那個、然后”等以及諸如揚眉、歪嘴角、搔頭發、抹鼻子的伴隨動作。這些都是應該去掉的。

二、關注面試中的“無聲語言”

“無聲語言”——無聲勝有聲的形體語言。除了講話以外，無聲語言也是重要的溝通手段，一項研究表明，個人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質，55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當使用“無聲語言”交流，將為你帶來事半功倍的效果。

無聲語言主要有：目光語、面部語、身勢語、手勢語、服飾語等，通過儀表、姿態、神情、動作來傳遞信息，它們在面試交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業形象的更高境界。形體語言對面試成敗非常關鍵，有時一個眼神或者手勢都會影響到整體評分。比如面部適當微笑，就顯現出應試者的樂觀、豁達、自信;服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出應試者有知識、有修養等獨特魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風景，提高應試者的求職競爭能力。

(一)如鐘坐姿顯精神

進入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，不可以坐下，等考官告訴你“請坐”時才可坐下，坐下時應道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面試時也應該如此，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一。坐椅子時最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻;保持輕松自如的姿勢，身體要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o貼著椅背坐，顯得太放松;二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利于面試的進行。要表現出精力和熱忱，松懈的姿勢會讓人感到你疲憊不堪或漫不經心。切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

(二)眼睛是心靈的窗戶

面試一開始就要留心自己的身體語言，特別是自己的眼神，對面試官應全神貫注，目光始終聚焦在面試官身上，在不言之中，展現出自信及對對方的尊重。眼睛是心靈的窗戶，恰當的眼神能體現出智慧、自信以及對職業的向往和熱情。注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息，與面試官的動作達成默契。正確的眼神表達應該是：禮貌地正視對方，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(社交區);目光平和而有神，專注而不呆板;如果有幾個面試官在場，說話的時候要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重;回答問題前，可以把視線投在對方背面墻上，約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應該把視線收回來。

(三)微笑的表情有親和力

微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時要面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠。面帶微笑會增進與面試官的溝通，會百分之百地提升你的外部形象，改善你與面試官的關系。不要板著面孔，苦著一張臉，這樣不能給人以最佳的印象，不易于爭取到工作機會。聽對方說話時，要點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美的缺陷，破壞了自然的美。

(四)適度恰當的手勢

交談時做些手勢，加大對某個問題的形容力度，是很自然的?？墒謩萏嘁矔稚⑷说淖⒁饬Γ枰m時適度配合表達。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。交談很投機時，可適當地配合一些手勢講解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過于興奮，在侃侃而談時舞動雙手，這些都不可取。不要有太多小動作，這是不成熟的表現，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，交談不專心。很多中國人都有這一習慣，為表示親切而拍對方的肩膀，這樣對待面試官是很失禮的行為。