第一篇：護士溝通技巧心得體會

護士溝通技巧心得體會02

護士要想得到患者的信任和理解，必須誠心誠意地對待他們，才能使護患關系密切，有話愿意同我們說，知道病人想什么，擔心什么，我們從哪些方面去溝通。護士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語言溝通技巧。根據患者不同的疾病、不同的個體差異采取相對應的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對醫務人員產生信任感，更有利于治療效果的提高。

選擇合適的溝通方式

區分溝通對象：在同患者的交談中，我有這樣的體會：不同年齡不同消費層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進行恰當的交談。根據這個特點筆者摸索出根據病人職業、年齡、文化背景的不同，采用不同交談方式的方法。比如，與文化層次較高、對醫學知識有較多了解的病人進行交談時，可以適當使用醫學術語，言簡意賅;與醫學知識較少的一般病人尤其是農村病人交談時，則語言要通俗易懂，細致入微;與老年病人交談時，要視其為長輩，對他們既要尊重又不能急躁;與同齡病人交談時，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺這些方法看起來很平常，亦不復雜，但在護理工作中顯得很有效果。

酌情選擇溝通方式：根據不同的時機、場合及溝通的目的，選擇不同的溝通方式。比如，在采集病人病歷和病史、了解病人的情感，需要較長時間的交談時，盡量避開病人治療、檢查、進食或探視時間。向病人提問時，一般采用開放式，如“當你知道你的診斷結果時是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等。這樣的詢問容易誘導病人的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。

恰當地運用非語言的溝通

面部表情：眼睛是心靈的窗戶，在和患者的交談中護士的眼神起著舉足輕重的作用。人們內心的隱衷、心中的秘密，用語言難以表達的極其微妙的思想情感，總是不自覺地流露于多變的眼神中。在護理中，注意觀察病人的眼神，以更多地了解病人和服務于病人，同時也用眼神充分表達自己的情感，與病人交談時視線看著病人的眼睛。在給病人做治療或護理時全神貫注著自己的操作，不要說一些影響操作的話語，以給病人信任感和安全感。當護士的情緒不好的時候，暫時不要同病人過多談話，以免護士的不良表情給病人帶來猜疑和不安。

護士的儀表：護士的儀表，是一種無聲的語言。整齊的服裝，大方的儀表，恰當的舉止，可以使病人感到安全。當護士以樸實整齊、穩定端莊而不驕傲，開朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現時，必然給病人及其家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的感覺，不僅能調節病房的氣氛，而且能轉換病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康復。

把握溝通中的變量因素

把握溝通中的變量因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入，有利于提高溝通效果。

理解：在醫療護理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠的感覺和那種陷于困境中的孤獨感。例如，有一個宮頸癌病人，情緒低落，對治療失去信心。針對病人的心理狀態，筆者在為她做護理和治療的時候，有意用理解的目光和恰當、通俗、溫馨的語言與她交談，向她講述現代醫學的發展水平是可以控制病情發展的，通過我們之間的這種溝通，使病人情緒變得穩定，并表示要配合醫院的治療，樹立戰勝疾病的信心。

參與：在新型的護患關系中，醫護人員已不再處于絕對支配地位，和擁有絕對控制權。鼓勵病人要更多地參加與自我護理，學習新的行為和技能，無疑對疾病的治療和恢復起重要作用。例如：有一個患者，第2天要做全子宮切除手術，手術前一天心情異常復雜。為了緩解她的緊張心理，分散她過于集中的注意力。筆者特地將手術室的環境、術中可能產生的情況以及手術后的狀況告訴病人，這樣一來別人的心理壓力減輕了很多。第2天早晨見到病人的時候，她主動地對筆者說：“我昨晚睡得挺好的，現在的情緒也穩定多了，已經由被動治療轉變為主動的參與了。”

信任：在醫療護理中，信任對病人來說尤其重要，因為病人臨床表現大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫護人員的支持。而對醫護人員的信任可使病人減輕脆弱性。平時應多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感。在實踐中筆者體會到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你講心里話，使你從中察覺到許多護理中需要注意的問題。例如：1例子宮腺肌癥合并糖尿病高血壓的患者，筆者定時給他測血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護患之間如同親人。有一天，他悄悄對筆者說：“我本愛吃肉和甜食。入院后我仍背著你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結果都不正常。看到你這么關系照顧我，我非常感動。”虔誠地向我表示今后一定按我制定的食譜進餐。只要我們不斷加強職業修養，像對待親人一樣關愛病人，就會贏得病人對我們的信任。

討論

早在19世紀，護理專業的創始人南丁格爾就提出護理既是科學又是藝術。近代的多數研究者們也認為護理專業的本質是對人類的關懷和照顧他人的品質和能力的專業人才。要到達這樣的目標，護士除了掌握必備的醫學護理常識外，還要自覺加強社會和人文科學的學習。

護患溝通適應于生物-心理-社會醫學模式和現代整體護理模式，符合病人的心理需求，滿足病人日益增長的自我保健、安全意識的需要。護理人員必需加強人文社會科學知識的學習，以取得患者信任為前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到與病人有效交流之目的，進一步完善護患關系，提高護理質量。

溝通是一種復雜又深奧的科學，既有它的獨特處，更有它的藝術性。這就需要我們有較強的業務素質，選擇合適的溝通方式，與病人建立互相信任的關系，讓病人暢談自己的思想，病人愿意與護理人員溝通的首要條件是和諧的氛圍。在為病人進行治療護理過程中，要選擇合適的時機得體的話語，使病人感到溫暖并且產生信任，愿意與你交流，提出自己關心的問題，護理人員應客觀地予以解釋，并耐心地介紹此種疾病的發生、發展、治療及轉歸的過程，通過嘮家常的方式喚起病人對生活的熱愛，鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心。以最佳的心理狀態接受治療、護理，并運用眼睛、儀表、面部表情等非語言溝通，真正了解病人，使病人身心健康，早日康復

兒科護士溝通技巧 1.善于引導病人談話

臨床調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出;而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。

如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術性內容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話;病人說了話，就有了心理護理的依據，才可以對癥進行心理護理。

此外，對談話內容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當的興趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。

國外醫院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么?”“你的職業?”“你的業余愛好?”“你的家庭情況?是否單身?是否有孩子?”“你最感興趣的話題?”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎。

小編曾經看到一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負責的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關懷，被了解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關系。

兒科護士溝通技巧2.開放式談話

如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的?”或問：“痛得很嚴重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人的中繼續提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術的病人對護士說：“我有點害怕。”護士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。

兒科護士溝通技巧3.重視反饋信息

此外所謂反饋是指說話者所發出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

兒科護士溝通技巧4.認真談

與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領導，表示非要親自陪護不可。

另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感。”由于病人對“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經常發生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話，明明已經交待清的事還反復問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態下，對所給予的信息很容易遺忘;而對護士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。

談話雙方由于知識結構不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進行。

兒科護士溝通技巧5.處理好談話中的沉默

病人談話中出現沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時護士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現。這時護士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內容。例如，一個剛入院的病人說：“今晚我吃了一兩飯。”這時出現突然的停頓。護士應當說：“您吃了一兩飯?”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然，護士問：“是食堂飯菜不好嗎?”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過各種方式啟發病人道出隱私，以便醫治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實際上是談話內容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發問。

兒科護士溝通技巧6.適時采用幽默語言

此外，適時的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點完成任務，早點下班!護士心中很委屈，也很為難，這時接班的護士靈機一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢?”大爺聽了忍不住樂了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合。可見，適時的幽默有多么重要。

前幾天小編在網上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時候，家屬一不小心說了一句“服務員”，護士很不高興，說道“我不是服務員，飯店里才有服務員。”家屬雖然道了歉，但是此后總是覺得護士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫院相關部門，要求護士給自己也道歉。其實，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽到家屬“服務員”的稱呼時，笑著回應一句，“哎!客人您點什么菜?飲料有鹽水還有葡萄糖!”既能表達自己的觀點，又巧妙地提醒其這里是醫院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。

兒科溝通技巧

一、樹立良好的職業形象

職業形象不僅包括個人形象，它還包括認真嚴謹的工作態度，較強的責任心和同情心。護士如果能樹立起這樣良好的職業形象，可以增強家屬的安全感和信任感，從而取得家屬的認可，同時也是進行良好溝通的先決條件。

兒科溝通技巧二、一切為病人著想

護士要懂得換位思考，由于病區無需家長陪護的特殊性，家長(特別是媽媽)容易產生“分離焦慮綜合癥”。把孩子獨立放在病區會顧慮很多問題，會掛心很多事情，如孩子是否吃得好睡得好，疾病能否得到根治，針好不好扎，會不會一直哭鬧沒人管等等。面對家屬的種種擔憂，怎樣進行良好的溝通讓家屬放心至關重要。護士要向家屬做自我介紹、主治醫師的介紹以及病區內基本治療環境的介紹。告知家屬各項護理操作的風險評估，取得家屬的理解和認同。還要教會媽媽如何正確擠乳，以免影響日后的哺乳。這些細致的工作可以消除家屬對陌生環境的焦慮。考慮到家屬會對“抱錯孩子”有所擔心，護士應與家屬一起認真核對患兒的信息，認真填寫患兒的識別腕帶及家屬身份識別卡，仔細檢查患兒的全身情況，滿足家屬馬斯洛基本需要論中的“安全需要”，以此贏得家屬充分的信任。

曾經遇到過這樣一件事，交接完孩子告知家屬可以暫時離開，等到探視時間再來，可家屬足足在門外徘徊了一個小時不肯離去，這引起了護士長及護士們的注意。經過護士長與家屬的耐心溝通，終于得知家屬原來是擔心孩子的針好不好扎，擔心孩子在病區沒有家屬的監督，護士會不會一次扎上好幾針也不成功，讓孩子受罪，為此，他想守在外面聽聽有沒有孩子長時間的哭鬧聲。對此，護士長給了耐心的解釋“我們新生兒科確實是個高難度高風險的科室，所以醫院安排的都是有經驗有責任心資歷最深的護士來擔任新生兒科的護理工作，對于高難度的靜脈條件，我們更會讓最頂尖的護士來做靜脈穿刺，請您放心!”聽了護士長的一番真誠話語，家屬終于放心地離開了。由此可見，護士過硬的技術本身就是一種良好的非語言交流，也是架起患兒家屬對護理人員信任的橋梁。在日常的工作中我們要用心刻苦地練習，用我們嫻熟的技術減少患兒的痛苦及家屬的擔心。

兒科溝通技巧

三、掌握適合的溝通方式

新生兒離開媽媽溫暖的宮腔不久，對外界的環境有諸多不適應，對所有的不適的反應只有用哭鬧來表達，對各種治療與護理只有被動接受。面對服務對象的特殊性，護理工作中也要有特殊的溝通方式。撫觸是護士與患兒情感交流的最佳方式。護士每天除了治療、翻身、拍背、喂奶、換尿布等基礎的護理外，為患兒進行皮膚按摩是必不可少的工作。讓患兒感受到母愛般的溫柔與舒適，也為患兒創造良好的感觀刺激，有利于孩子大腦的發育。對患兒除了治療的需要還要考慮到美觀，所以我們盡量做四肢的穿刺，少在頭部扎針。這些細節都是對家屬焦慮情緒的安撫。對于在住院期間要求為患兒送母乳的家屬，護士應教會其擠奶及儲存的正確方法以免發生污染。

兒科溝通技巧

四、以人為本的溝通理念

本著優質服務于患者的目的，家屬探視也有系統的管理制度。我們組成專門的醫護接待小組，對家屬探視做專門的接待，認真核對家屬的身份后由主治醫師為家屬做細致的病情交待，并由當班護士詳細介紹孩子的體重、喂奶量、基本治療護理情況。對此最應強調的是病情交待醫護言行要一致，提高家屬的信任度減少矛盾和誤會的發生。

遇到過很多家屬對隔窗探視極其不理解不配合，這就要求我們更加耐心細致地為其講解“由于新生兒免疫力低下，極易發生感染，病區有嚴密的隔離制度，要求大家都認真執行，這樣才能降低孩子的感染率，有利于孩子早日康復出院。”但對于有特殊病情需要床旁探視的，我們會要求家屬穿上隔離衣、套上鞋套進病區探視，體現了以人為本的管理制度。

兒科溝通技巧

五、從一而終的溝通作風

最后，孩子們康復出院時，我們再次與家屬一起核對孩子的信息，并做完善的出院指導宣教，教會家屬正確的哺乳方式，如何添加輔食，接受正規的免疫接種，以及對常見病的預防知識等等。并做好出院后的回訪工作，增強家屬對服務的滿意度。

良好的護患關系從溝通開始，相信通過我們用心的工作，提高家屬對新生兒無人陪護制度的認可和配合，在社會上贏得良好的信譽。

第二篇：護士溝通技巧

護士溝通技巧

前言

一、良好的護患關系，信息交流和人際關系是護理工作中一個重要的部分。

二、護理關系你離不開人際之間的交流和溝通，護士除了與同事，醫生及其他人之間進行溝

通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環節中，需要與病人進行溝通，有效的溝通

能增進護患講的相互理解，提高信任度；減少護患矛盾。因此護理人員掌握一些常用的溝通并合理應用是十分必要的。

什么是溝通？

一、溝通是兩個或倆個以上的人之間的思想交流。

二、溝通是所有的人之間相互影響的過程。

三、溝通是分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。

人生的品質是取之于他的溝通能力。

人與人之間誤會90%是由于溝通不良引起的，人與人之間的矛盾90%是誤會造成的。

什么是護患關系？

護患有效溝通是指護患之間確切無誤的信息交流，是保證護理程序順利實施，對病人進行系統的全方位護理的首要環節，對順利完成護理措施至關重要。

一、護患溝通的特征

專業性和工作性的特征；特殊信息內容的溝通；多渠道；范圍廣的溝通；需要運用多學科進行的溝通；具有一定道德和法律意義的溝通；以病人為中心的溝通。

二、溝通的形式

1、語言溝通

2、非語言溝通

語言溝通的定義：使用語言，文字或符號進行的溝通。

語言溝通的類型：1書面語言：是以問自己符號符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報告，信件，文件，書本，報紙等。書面溝通不受時空限制，具有標準性和權威性，并便于保存，以便查閱或核對。2 口頭語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談，演講，匯報，電話，討論等。

使用語言溝通應注意的問題

選擇合適的詞語 選擇合適的語速

選擇合適的語調和聲調 適時使用幽默

時間的選擇和話題的相關性 非語言溝通的定義

定義：伴隨著溝通而發生的一些非詞語的表達方式和行為的溝通形式。非語言溝通的類型

|（1）儀表和身體的外觀（2）身體的姿勢與步態（3）面部表情（4）目光接觸（5）手勢（6）觸摸

影響護患關系的因素

1、來自患者方面：患者存在明顯的生理障礙；患者被動地把自己擺在波動的位置；角色的行為異常。

2、來自護理人員：業務修養差；護理人員少、任務重、時間緊；知識貧乏。

四、促進護患溝通的對策

1、加強護理人員職業素質教育，提高其業務修養

人們常把護士尊為天使，天使即真，善，美的代言詞。一個護士具有健康的心理，樂觀開朗，穩定的情緒，較強的自控能力，寬容豁達的胸懷，才能擁有對病人真誠相助的態度，這是護患有效溝通的基礎。

2、注重心理因素在溝通中的作用

抓住一切與患者溝通的機會，掌握溝通技巧，正確運用語言溝通和非語言溝通，這是護患有效溝通的關鍵。（1）與患者談話時，注意語言的針對性，教育性，通俗性，藝術性，做到不卑不亢，語言溫和，吐字清晰，語調適中，交代護理意圖簡單明了，通俗易懂，教育指導有理有據生動形象。同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應用。（2）學會傾聽，全神貫注，面帶微笑，表情隨和，不隨意發笑，點頭或打斷病人談話，注視對方眼睛，保持一定距離，一般以能清楚聽到對方談話為宜。

3、注重知識結構的完善，充實

病人由于其家庭環境、文化、修養、經濟、地位、職業等的不同，其心理狀況，所需獲得的信息，內容，量也不同，這就要求護士具有豐富的醫學，心理學以及其他邊緣學科知識才能做好這項工作，保證護患有效溝通。

4、注意患者非語言性信息的流露

密切觀察患者的情緒，體態，姿勢，手勢。一個人如果出現了生理缺陷，功能障礙如耳聾，失明等，則他的手勢，體態語言將成為其傳情達意最直接的方式，這就要求我們隨時嚴密觀察，從而獲得準確信息，實施恰當護理，提高生存質量。

5、引導試探性語言的應用

有些病人長期受疾病折磨，悲觀絕望，語言表達困難或拒絕與人交流，采用引誘，引導，試探性語言往往會受到滿意的效果。與特殊病人的溝通技巧

1與發怒病人的溝通技巧：傾聽，接受，理解，幫助。

2與哭泣病人的溝通技巧：宣泄，獨處，陪伴，安撫，鼓勵。3與抑郁病人的溝通技巧：觀察，注意，關心，重視。4與有缺陷病人的溝通技巧：關心，氣氛，方法。5與危重病人的溝通技巧：簡潔，身體語言。

6與不合作病人的溝通技巧：請盡量說說你的看法，聽你一說確實有問題存在。7與要求過高病人的溝通技巧：不過我有這樣的想法。

護患溝通中的“五主動”“六一句”“十個一點”

五主動：主動關心，幫助，體貼患者；主動耐心安慰患者；主動熱情接診患者；主動巡視病房；主動相送出院病人。

六一句：入院時多介紹一句；操作時多說明一句；晨間護理時多問候一句；手術前多解釋一句；手術后多安慰一句；出院時多關照一句。

十個一點：微笑多一點，愛心多一點，儀表美一點，照顧全一點，語言甜一點，要求嚴一點，觀察細一點，效益高一點，操作穩一點，服務誠意點。

臨床案例分析

案例一

患者第一次住院，對陌生的環境有些不安

A護士對他說：您好，我是你的責任護士小田，如果你有什么事請找我，我會盡力幫助你。現在我帶你去你的床位，請床位醫生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環境。

B護士對病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會兒過去給他測量血壓，不要走開啊。

啟示：護士態度應誠懇，充滿關心和同情，從而穩定患者的思想情緒。

案例二

患者住院期間需要每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到很緊張。

A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣。趁患者放松，一針見血地完成輸液操作。

B護士說：9床某某某，該打針了。扎好止血帶后一邊拍打患者手背，一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我給你打好后不要多動哦，不然又要腫了。

啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受良性刺激，能夠積極配合治療。

案例三

夜班護士在發早餐前的口服藥，15床病人以為是在發飯后服用的藥，沖著護士大喊：我怎么沒有藥的啊！你是不是發錯了？

A護士情緒激動地從病人嚷：在發餐前要呢，你少添亂。

B護士復核了服藥本之后，對病人說：哦，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。啟示：護患之間始終存在信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題。

案例四

病房晚上9點熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說是病人的情況不太好，想要陪著。A護士對家屬說：我們醫院是規定9點鐘熄燈，你們可以離開了。

B護士在了解家屬不肯離開的原因之后對家屬說：我理解的想法，但是現在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？

啟示：溝通要充分考慮當時的情境，在不同的情境里，護士要學會扮演不同的角色。

案例五

某護士向病人詢問病情。。。

A護士問：你昨天吃飯好還是不好？

B護士問：你昨天胃口怎么樣，吃了點什么？ A護士問：你現在腹痛還是不痛？ B護士問：你今天感覺怎么樣？

啟示：溝通時如果需要提問，盡量不要使用封閉式提問，而是盡量使用開放式提問。

案例六

急診病人詢問輸液情況。。。

A護士說：早上七點半到下午四點半。

B護士說：晚上沒有輸液的，下午四點半就不要來輸液了。

C護士說：你輸得液體是抗生素，請盡量在日間用藥，如果有不良反應發生能及時處理。希望你能夠理解和配合。

啟示：急診中夜班護士獨自當班，希望補液盡量集中在日班，但是沒有規定夜見不給輸液，所以不能推諉病人，同時要用和藹的語氣對病人解釋。

案例七

急診護士夜班時，一名患者主訴頭痛要求看病。A護士說：你頭痛啊，頭痛要做腦電圖的，我們醫院晚上沒有腦電圖，所以你去大醫院看吧。B護士說：你好，你是不是感冒啦，先坐在這里，我先給你測個體溫，然后請醫生來給你看病好嗎？

啟示：護士指導不明確，是否需要檢查應在診查之后，由醫生決定，不能私自推諉病人。

成功學大師戴爾。卡耐基說過：與人相處的學問，在人類所有學問中應排在前面，溝通能帶來其它知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。

小結：溝通是成就護理事業的順風船，溝通從心開始，用心靈守護我們的心靈，用心靈呵護我們的事業。

第三篇：護士溝通技巧案例

護士溝通技巧案例 4篇

護患溝通貫穿于護理活動的全過程，溝通的效果不僅影響護患關系、護理質量，而且涉及護理糾紛的產生和激化。本文就轉型期護患溝通的要求和方式進行探討，并著眼于護患間建立成功的雙向交流溝通，促進和諧、互動式的護患關系的良性發展。下面學習啦小編整理了護士溝通技巧案例，供你閱讀參考。

護士溝通技巧案例一

某日，實習生×××根據醫囑(5%GS500ml+V佳林2支+胰島素4單位)執行加藥操作時，由于未認真核算胰島素劑量，誤將胰島素1瓶(400單位)當成4單位全部抽吸，正欲加入藥瓶內，幸被帶教老師及時發現并立即制止操作，從而避免了一宗嚴重護理差錯的發生。

原因分析

1、該實習生缺乏臨床經驗，理論知識不扎實：未認識到胰島素藥物的特殊性，未意識到由于加藥劑量不當有可能引發的嚴重后果。

2、護理安全意識差：該同學曾在老師的指導下多次加過胰島素，也學會了胰島素加藥劑量方法的計算，此次失誤純屬護理安全意識淡薄、當時思想開小差所致(據該同學事后回憶，當時她未意識到自己是在抽吸胰島素，仍以為是在抽吸V佳林)。

吸取教訓及整改措施

1、全科護士會議上通報此事，加強對護生的安全護理意識的培訓。

2、強調帶教老師在帶教過程中堅守“放手不放眼”的原則。要有嚴謹的教學態度。

3、指導護生在臨床實習過程中，一定要有認真負責，態度嚴謹的學習精神。

護士溝通技巧案例二

某日，由于一病人心率快(145次/分)，醫生開出醫囑5%GS20ml+西地蘭0.4mg靜脈推注，某低年資護士執行準備藥物操作時取出了4支西地蘭(西地蘭劑量0.4mg/支)欲加藥，所幸當時旁邊有一老護士正在擺藥(準備第二天藥物)，看到4支西地蘭感到很疑惑，遂問該護士醫囑劑量多少，該護士經仔細查對后才發現多拿了3支西地蘭，由此避免了一宗嚴重護理差錯發生。

原因分析

1、未認真執行查對制度，憑主觀臆想行事(據該護士事后回憶她當時腦海里就誤以為西地蘭是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。

2、臨床經驗不足：雖然認識到了西地蘭藥物的特殊性，但由于工作中很少使用該藥物，故對該藥劑量不熟悉。

3、該護士一貫工作麻利，習慣追求工作速度，故不能做到耐心查對。

吸取教訓及整改措施

1、全科護士會議上通報批評，認真執行查對制度，加強低年資護士對某些特殊藥物的知識的培訓，并強調其重要性。

2、切忌憑主觀臆想行事。

3、在配藥前要做到二人查對。

護士溝通技巧案例三

某日上午來一急診病人，醫生匆忙開好醫囑后即上手術室做手術(因手術室催得緊)，至中午該病人輸液完畢，一低年資護士檢查治療臺及巡視卡后發現無液體即準備拔針，正好被一高年資護士瞧見，該護士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當即制止拔針行為，并馬上翻閱病歷，發現是醫生開的液體量過少，即時通知醫生，補開了醫囑。避免了該病人可能因補液量不足導致脫水現象的發生。

原因分析

1、臨床經驗缺乏。

2、對病人的病情不了解，只顧機械性執行醫囑。

吸取教訓及整改措施

1、給予嚴厲的批評并寫檢討，在全科護士會議上進行討論，強調護士對醫囑把關的重要性。

2、護士應掌握禁食病人的補液原則。

3、切記憑主觀印象行事。

4、表揚高年資護士具有高度責任心，批評低年資護士不詳細掌握病人的病情。

5、加強低年資護士專科知識的培訓。

護士溝通技巧案例四

某日中午，一低年資護士接診一手術患者后，發現該患者液體快滴完了，于是立即給該患者更換上一瓶液體，與她共班的一高年資護士馬上就意識到：“這位新護士可能不知道手術室接的液體通常不用排氣管。”于是趕緊跟過去，果然不出所料，新護士接完液體剛離開，病人輸液管內就進了一小段空氣，于是趕緊關掉補液，拿了個7號針頭當排氣管插進去并排出空氣，重新調好滴速，由此避免了一宗輸液并發癥的發生。

原因分析

1、臨床經驗缺乏。

2、粗心大意，對病人所用的輸液管道認識不足。

3、高年資護士責任心強，值得表揚。

吸取教訓及整改措施

1、在全科護士會議上強調安全注射原則，并要求大家嚴格遵守。

2、加強低年資護士專科知識的培訓。

3、低年資護士應向高年資護士學習，請教。

第四篇：溝通技巧心得體會

溝通技巧心得體會

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦，要經過考慮，學會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么，這時就一定要立刻道歉。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正，之后再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說“喂，服務員。。”，“喂，小姐。。”學習了溝通技巧之后，每當周末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務員態度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務員態度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語調，再于人溝通。

而在我們日常生活的時候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。

09國貿2班

盧耀文 SY0902240

第五篇：《溝通技巧》心得體會

《溝通技巧》

——心得體會

古人以武會友、以琴覓知音、以詩談情，這無不體現著溝通。每個人出生的時候都不會說話，正是有了父母與孩子的溝通，才激活了孩子與他人溝通的工具——語言。從家庭走到學校再走到社會，人生成長的每個階段都離不開溝通的伴隨，在與別人溝通的過程中，我們漸漸地認知了自己，成長了自己。借用一句廣告詞：“用心溝通，聯通你我”，這里我斷章取義，只取‘溝通‘與‘聯通’存在與被存在的關系，可見溝通對我們生活的重要性。

在這節課之前，我以前對溝通的理解，是通過看書和模仿別人而形成的意識。從小我便處于獨立的生活空間，父母采取放養的方法，養成了自我管理的性格，你要是聽到誰家的西瓜地被糟蹋了；你要是聽到誰家門鎖被砸壞了；你要是聽到誰家的雞被打了吊針，最終，你會看到找到別人找上門來，為此我沒少挨打，父母沒少給別人回話，以至于我在上六年級就被送進了私立小學，從此踏上了孤獨求學的道路，每個月只能回家一次，所有的生活都是自己打理，大學之前我的溝通習慣于以微笑帶過，雖然大家都夸我懂事、會說話，但從溝通這方面來講，我還是沒學會。

大學，有些人戲稱‘大學、大學，大概學學’，我也不例外，隨波逐流，但不可否認的是，大學帶給我的新鮮感，包括人和事，我提升了自己與他人溝通的技巧，有時我會自嘲說“我的臉變得越來越厚了”。從小受母親的思想影響比較多，形成了說話小心，做事謹慎的風格，所以，剛進到陌生的環境，見到陌生的人，雖然我敢于交流，但心里還是有一道屏障，性格使然，有時我多于聆聽，缺乏雙向溝通，初入職場，還望王老師不吝賜教。