溝通技巧的心得體會

溝通技巧的心得體會1

5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。

對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。

這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們任務溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要注意事項

一、主動溝通。

在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。

二、盡早溝通

在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現時，我們應該盡早解決。

溝通種類：

語言和非語言。

在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發短信的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：

真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

溝通技巧的心得體會2

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他（她）的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是？一個蛋還是兩個蛋？要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省；2、以上級做訴求；3、給個臺階。

案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道；處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。

案例3越權的應對：當出現越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己，而不考慮對方；永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

溝通技巧的心得體會3

接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順利進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。

有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢？多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿；對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。”

很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。

數據業務發生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那么在發生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

溝通技巧的心得體會4

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關系就無往不利。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環節存在問題而無法充分發揮作用；一件本來很好的事情由于溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要！我們在實際工作當中應該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率；對于領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

溝通技巧的心得體會5

隨著社會的進步和現代醫學的不斷發展，新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

一、護士與患者之間交流的特點和形式

護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。

護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環節。如果交流時不注意上述特點和形式，將產生交流障礙。

二、護患溝通技巧

護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學知識和臨床護理實踐經驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問，進行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀能動性，實現心理認同。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。

如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎。在結束時，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見以核實其準確性?？梢员硎居捎诓∪说呐浜希徽劤晒χ贫ㄗo理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產時與產后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。

總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地

使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

溝通技巧的心得體會6

曾看到過這樣一句話：讓教育先有溫度，再有深度，有了溫度，教育差不到哪里去，有了溫度，深度就不遠了。要想讓教育有溫度，我認為除了熱愛孩子，離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現代教育理念引領下，課堂教學的核心不再是“知識傳遞”，而是“主動建構”，學生管理不再停留于“行為規則”而是“理解、尊重、愛與真誠......”如何走近孩子的心靈，把握孩子們的心理脈搏，如何發揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學生的生命成長，這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學習《師生心理溝通的'方法》之后，我對如何進行良好的師生心理溝通有了進一步的認識。

本章節從四個方面闡述了師生心理溝通的方法：學會換位理解;學會積極尊重;學會表達真誠;自我溝通技巧。下面我將綜合以上四點并結合我的實際工作來談談我的心得體會：“教育”顧名思義教書育人，人們把教師比喻成人類靈魂的工程師，作為一名幼兒園教師我認為我們的任務重點更落在“育人”上，幼兒階段是人生中的一個啟蒙階段，初次離開襁褓的他們，需要我們的真誠和理解去給他們安全感，同時也要充分給予他們尊重和信任，只有相信你，他們才會更喜歡你，更喜歡上幼兒園，尊重是人們的一種高級需要，也是師生間相互溝通的基礎，沒有尊重就沒有教育，一位著名的教育家說過：“只有尊重孩子才能要求孩子，其實只有尊重孩子才能將孩子教好?！?/p>

我們常說“理解萬歲”，孩子太需要我們的寬容和理解，其實，孩子的每個行為背后都有屬于他自己的意義和故事，如果不試著去解讀他們的心理，探其原因，僅從表面對孩子的行為妄加評論，那對孩子是不公平的，還從何談尊重，有的時候，我們應該嘗試著用他們的想法去想想問題，面對“淘氣”的孩子，我們是不是可以換個角度去思考，在不違背道德規范、不妨礙身體健康的情況下，創造條件，解放他們的天性，換位理解鼓勵他們的創新素質。

在與孩子們達到良好的溝通是時，學會自我溝通也是非常重要的。工作、生活中難免會有壓力產生，這就需要我們自己學會調節，樹立正確自我認知，設立明確人生目標，堅定信念、放慢腳步，理性思考人生，保持平穩心態和積極樂觀的情緒，去面對我們的工作，把樂觀的心態傳遞給我們的學生。

溝通技巧的心得體會7

師生之間的溝通能夠加強之間的理解，對工作的支持。良好的溝通，有利于師生間良好人際關系的構建。溝通更是一門藝術，能夠發揮教師的育人智慧，有利于促進學生身心健康發展。老師與學生在年齡上的差距，導致了師生之間的溝通產生了隔閡。老師能否理解學生言行產生的背景，透析學生言行動機，知其所想，才能夠做到良好的溝通。

作為一名支教實習生，與學生的打交道是很重要的。從接觸學生到現在，發現我已經慢慢融入到他們的世界里。老師和學生的年齡差距，沒有很多的共同話語。作為一名老師，可能平時的一句話，一個眼神都會觸動學生的心弦。我們剛開始接觸真正的課堂，學生正是我們最好的老師，記得我剛來上第一節課時，上完了有的學生向我反映說：“老師，你怎么上課只是盯著一位同學看，怎么都不看我呀！”從中看以看出學生有時對這些方面很敏感，也可以看出學生對你的教學情況的反饋。在后來的教學過程中，每次講完課我都會找一些同學聊聊，這節課有哪些知識點聽的不是很明白，還要老師在那方面進行改進，這也是我們為以后教師生涯做準備。老師和學生之間的應該怎樣溝通和談心呢？結合本人的感受，提出以下幾點觀點。

一、尊重學生，平等對待。

蘇堆姆林斯基說：“教育的技巧和藝術就在于：教師要善于在每一個學生面前，甚至是最平庸的、在智力發展上最感困難的學生面前，都向他打開大寫的‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人?！彼宰鳛槔蠋煈撆κ姑恳粋€學生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對待每位學生，不存在學生歧視。比如說，有很多老師都喜歡成績好的學生，對成績差得學生不聞不顧。有次有個學生加我聊天，叫我猜猜她是誰？我第一反應就是想縮小范圍，問她是不是班干部？那學生反應很大“老師，你怎么能這樣，對學生有階級歧視，不是班干部就不能和你聊天嗎？”學生對這些問題還是挺敏感的。能夠做到平等對待每位學生，這也是不容易的。

二、真誠對待，取之信任。

孟子說過：“誠者，天之道也。思誠，人之道也。”真誠是人際關系中的一種準則，也是我們與學生談心的重要前提。只有你真誠和他聊，他才能肯把心底內心真正的想法和你說。老師應該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實的自我和學生聊天。所以老師的語言的誠懇、態度的親切，對學生的關懷和愛護。有次，我教的那個班有為學生把臉都刮花了，血跡還清晰可見，被班主任畫著兩個圈站在那里，當時看著挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點什么，想知道原因，剛開始學生什么都不肯說。我說：我去和你班主任說下，和你去校醫室貼一下止血貼。后來在路上，我問他疼不疼，他反而笑笑。我問他是誰這么狠心，想毀你容呀。他慢慢說是坐在他后面的同學罵他，然后兩個人就動手了。在路上，沒有和他談太多道理，就是讓他明白，誰都有過錯，希望下次不要犯同樣錯誤。其實，有時我們實習生挺受學生歡迎的，由于第一次上課時，老師的介紹是：由廣州大學高材生卓老師給大家上課，現在5班的學生都是叫我“高才生”，只要我在校園里，聽到有學生說，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其實我挺喜歡這樣的稱呼，感覺與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機會接觸他們了解他們。

三、捕捉時機，善于教育。

捕捉與學生談心的時機，既是教師的策略，也是教師的智慧。找學生談心，要把握時機很重要。比如說：有的性格倔強的學生一旦犯錯，教師找其談心，往往總是情緒偏激，不是強詞奪理，就是避重求輕，反而會形成敵對心理。在平時教學或者生活中都可以正確引導和教育學生。上周，5班的有個同學問我：老師，你為什么當老師呀？我當時不知怎么回答？我也在問我，為什么當老師呀？不過值得肯定的一點，我開始喜歡上這個職業了。那同學還問我關于很多大學的問題，其實我們都可以很好的抓住這個機會，引導學生更好地學習。

四、以德感人，以才教人。

教師為人師表，教師用自己師德去感染學生。一個能夠讓學生尊重而愛戴的老師，必定有能夠讓學生敬佩的地方。我們老師應該是正面地去引導學生，相信學生，如果一個學生什么都會了，還用你來教嗎？所以我們要知道，教學不求全責備。要尊重學生的個性，現在的學生是個性的一代。我們班很多學生有時會找我聊天，發現她們很多用語都是比較新穎，流行的。也許我們有時根本都沒聽過這個詞，感覺與他們之間存在很大的隔閡。所以有時候要了解學生所接觸的環境，知道學生所想的，才能夠更好地與學生溝通，達到談心育人的目的。

溝通技巧的心得體會8

在聽了老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。

溝通技巧的心得體會9

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過這幾周學習《與人溝通能力》和老師細心的講解，使我明白了溝通技巧的重要性，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通，讓我知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

第一堂課，我們了解了人與人溝通有四個能力點：

1、把握交談主題。

2、把握交談時機。

3、傾聽別人講話。

4、準確表達自己的觀點。

學會了與人溝通，對于學生建立良好的人際關系很重要。善于交往的人，往往善于發現他人的價值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的范圍內幫助他人而不是指責他人。

第二堂課，我們互相學習和分享了禮儀知識，同時我還學會做一個nice的傾聽者學了禮儀知識，我學到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。

說說我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應該注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發。

禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學習它，用它，使它用到恰當好處。未來，禮儀不會走，還會伴著我們一直走下去。

“做一個nice的傾聽者”的過程讓我懂得溝通的重要性，溝通并非我們想象中那樣，溝通講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的溝通，越來越不習慣于面對面的溝通，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們在課堂上進行了一些小活動，手提電腦的銷售客服、頭腦風暴和商店打烊時。

第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。

簡簡單單的活動、測試和演出，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達自己的想法和分享好的idea。溝通給我們制造了機會，讓我們更加深入的了解彼此，我們應該謝謝它!

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交：單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系：人與人之間需要溝通，于是有了溝通。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。正是因為有了溝通世界才顯得那么美好，讓溝通走進你我的生活吧!

通過《與人溝通能力》這門課，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同事件的結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

溝通技巧的心得體會10

最近一段時間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓，從中發現，跨部門溝通已經是很多企業常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

1。部門間存在著目標和利益的沖突：比如財務部門控制成本，而研發部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內部如何在各相關部門間分配時間，這些問題，都能造成天然的沖突。

2。部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產部門的流程，在客觀上需要一定的時間，等等。

3。不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業人員的性格會有些差異，比如研發部比較理性一點，銷售部比較靈活一點，財務部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。

4。部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題，我的建議是：

1。針對部門的目標不一樣的問題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實現，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導了各部門在面對沖突的時間，聚焦終極目標。

2。針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業常采取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

3。針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環境。

4。針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創造很好的條件。

溝通技巧的心得體會11

通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點 首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態度，態度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關心表現在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關系。在工作中我們要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

溝通技巧的心得體會12

護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關系,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。

心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實現護士為病人服務、減輕病人身心痛苦、創造最佳身心狀態的需要,也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。

1 護理心理溝通五要素

護理心理溝通過程中通常包含信息發出者、信息接受者、引發溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

1. 1 信息發出者是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔這一角色。

1. 2 信息接受者是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉換,如病人向護士提問。

1. 3 引發溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫院,需要了解與熟悉新的環境及自己疾病的治療情況,護士應該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發溝通與交流的客觀事物,它是產生溝通與交流的前提和依據。

1. 4 溝通渠道與載體是實現有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現傳遞等等。

1. 5 效果與反饋溝通與交流的目的是信息發出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解,進一步產生態度或行為改變,產生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續不斷地進行下去。

2 護患溝通的特點

①溝通的發生不以人的意志為轉移。②溝通的內容體現平等的護患關系。③溝通是一個循環往返的過程。④溝通是整體信息交流。

3 護理心理溝通的目的

主要在于收集病人的心理信息,進而與病人建立起良好的護患關系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎。

3. 1 收集心理信息

護士除了通過常規的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現,離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理信息資料,就無法有針對性地實施心理護理。

3. 2 建立和改善護患關系

任何類型的人際關系,都是在人際交往的基礎上建立的。護患關系的建立也同樣如此。護士在溝通時處于主導地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產生信任,以致建立良好的護患關系。反之,則可能導致護患關系緊張或沖突。

3. 3 達到理想的治療及護理效果

溝通在收集有關病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據病人的個性化特點,為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂于合作,增加了護理工作的協調性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫院護理服務質量始終保持穩中有升達到護患關系和諧的效果。

在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關系,這是做好心理護理的重要基礎。

溝通技巧的心得體會13

子曰：學而時習之，不亦說乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸參加了公司組織的關于“新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實戰”的培訓，雖課程內容有些已經在工作中實際應用，但總體來說還不夠系統，或還有所欠缺，再做系統的學習和補充，終歸是好的，保持空杯心態，從而學有所長，學有所用!

經過2天的系統的學習培訓，收獲滿滿，總結下來，個人認為老師主要圍繞了勢、道、術幾個方面進行了分享和闡述，即取勢，明道，優術，其中的頗多學問讓我受益匪淺……

勢，趨勢，形勢，格局也。取勢，即把握外部環境，順勢而為之?？v觀目前的醫藥環境，政策多變，無論是一致性評價，新醫保的出臺，兩票制，合規控費，國家集采，醫保支付改革，分級診療，醫聯體醫共體等等，都一一指明了，國家醫保沒錢了，誰給錢誰說了算，一句話，價格要降，質量要升，醫療扁平。如果銷售還是穩步不前，按照傳統打法，存活的機會會越來越小，德魯克曾經說過，在動蕩的時代，最大的威脅不是動蕩本身，而是延續昨天的邏輯。所以結合自身的工作，把握渠道的建設，優化渠道的合作是我工作的重心，當然，市場的準入依然是首要的，終端為王，渠道為王的時代依然是被認可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉。

道，方向，方法，明道，既要落實公司的戰略目標，也要完善代理商的管控。商業的本質就是發現需求,創造價值,滿足需求,獲得回報，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產品和服務的價值，滿足對方未被滿足的需求，達成共贏的合作，都有既定的方法和規劃。我們要知道他，了解他，滿足他，通過產品的特征，優勢，所帶來的利益及相關佐證，行業市場的洞悉，標桿的背書等等，從而達成共同的戰略和方向，共贏市場。通過對市場的熟識，代表的管理，相應的服務，做到你中有我，我中有你，市場的管控即為形成。

術，能力，技能。要掌握相應的技能才能順勢而為，要掌握相應的技能才能落實公司的戰略。作為一個區域經營者，一定要時刻學習，學會宏觀戰略規劃，微觀戰術執行，時刻清楚認識和掌握市場的動態和分析，并制定策略;豐富自身的知識儲備，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學會管理，不論是市場管理，自我管理，時間管理，掌握談判技巧和服務意識等等都極為重要。只要掌握良好的技能，并應用到實際工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓，一定要常常溫習，并不斷的加以應用和實踐。

取勢，明道，優術，三者缺一不可。緊跟形勢，把握方向，掌握技能，一定會有所成，培訓的初心在于學習，學習的過程在于應用，只有不斷的實踐并全力以赴的執行，真理才會顯現，目標才能達成!

溝通技巧的心得體會14

溝通是一門，商務溝通更是一門高級藝術?！爸挥芯邆涓叱臏贤记桑拍茉鰪娐殘龈偁幜?，提升自身職業素養，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余。”《商務溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現了一個廣闊的“高級藝術”領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術，技術服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。

商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當地可三十六計全面貫徹到談話中。個人經驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養和人格魅力是很重要的。語言藝術需要文化涵養支持，文化涵養能從人格魅力展現，人格魅力裝點語言藝術。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養，培養人格魅力，并把它們轉化為溝通中的有效工具，能運用自如。

口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。

6W是有聲溝通和無聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6W也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了。

無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現。要做一個好的談話主導者，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據傾聽到的信息調整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調的是細節。所謂細節決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。

商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內容的專業性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。

現代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。

就像普通話人人都要學要說一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內開這門課程，這也是大大利于學校“成功素質教育”的發展的。

溝通技巧的心得體會15

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓學習讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通?？梢哉f生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現不同的溝通結果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應該學習的。通過學習我發現了自己本身在溝通發面的不足，以前與人溝通時總是只顧著表達自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個培訓過程中使我印象最深刻的一段就是學習換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現有效的上午溝通。

篇一：學習溝通技巧的心得體會

學習溝通技巧的心得體會

12行政管理朱長青 121307140 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天；遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。篇二：溝通技巧心得體會

溝通技巧心得體會

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦，要經過考慮，學會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么，這時就一定要立刻道歉。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正，之后再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說“喂，服務員。?！?，“喂，小姐。?！睂W習了溝通技巧之后，每當周末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務員態度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務員態度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語調，再于人溝通。

而在我們日常生活的時候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。

09國貿2班

盧耀文 sy0902240篇三：溝通技巧培訓總結

培訓心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關于關于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：

一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質性的問題?？傊眯拇γ總€人的不同性格，并在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。