第一篇：淺談舍友之間有效溝通的技巧和藝術(shù)

《管理與經(jīng)濟專題講座》--結(jié)課論文

09級市場營銷

×××

20090027××××

2012年6月5日 淺談舍友之間有效溝通的技巧和藝術(shù)

【摘 要】有效溝通是人與人之間的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。在這里，我以在我們身邊經(jīng)常發(fā)生的同宿舍之間的溝通為例，淺談自己在多年的宿舍生活中總結(jié)出的舍友間在相處、溝通中出現(xiàn)的溝通障礙，及其就如何實現(xiàn)舍友間有效溝通的技巧和藝術(shù)，粗淺的給與自己的見解。

【關(guān)鍵詞】舍友 有效溝通 溝通障礙 溝通技巧與方法

以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。同樣地，三年前，我抱著這樣的態(tài)度走進了我的大學(xué)宿舍。有時候，現(xiàn)實總是事與愿違，我和我的舍友們在相處的時候總會出現(xiàn)這樣那樣的摩擦、矛盾，甚至是冷戰(zhàn)對峙。誠然，今天我們回過頭來再去審視這些個摩擦，我們會發(fā)現(xiàn)，同一個宿舍里，可能由于個人不同的性格而在溝通中出現(xiàn)不同的溝通障礙，甚至是摩擦，當(dāng)然，這些摩擦也成為了我們今后為人處世的寶貴財富，讓我們學(xué)會了在舍友之間如何應(yīng)用各種溝通技巧和方法實現(xiàn)有效溝通。

一、關(guān)于溝通、有效溝通、溝通障礙含義的界定

溝通是人與人之間或群體之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換并獲取理解的過程。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅有語言信息，還包括身體動作、表情、態(tài)度、觀點、思想等的傳遞。管理活動的實踐表明，管理者約70%的時間用于與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。

有效溝通無論是對企業(yè)管理活動，還是對于我們?nèi)粘５娜耸律缃欢硷@得尤為重要。所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當(dāng)?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。相對地，我在這里列舉一個大學(xué)生很常見的無效溝通的例子，大學(xué)班級中班長總是利用飛信群發(fā)給大家相關(guān)通知，但是我們經(jīng)常會遇到有人沒有接收到通知的情況，那么這樣的溝通，就堪稱無效。為什么呢？我覺得是因為班長沒有在信息最后加上這么幾個字“收到請回復(fù)”，要是有了這幾個字，這就有了一個信息傳遞及其反饋的整個溝通。溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

二、針對不同舍友類型，出現(xiàn)的舍友間溝通障礙

1.與以來自北京的“爺”為代表的舍友類型溝通出現(xiàn)的障礙

大凡北京人，我們都會發(fā)現(xiàn)，他們骨子里邊有一股傲氣，這當(dāng)然緣于他們舊時生活天子腳下，現(xiàn)在為首都。如果你是一個對生活觀察仔細的人，你會發(fā)現(xiàn)，北京人仍舊喜歡稱彼此為“爺”。不知這種“爺”的舍友在你的宿舍生涯中有沒有遇到過，反正我是有過。“爺”型舍友大都很是傲慢，自我主義超乎他人，在說話間時而會有盛氣凌人之勢，語言的腔調(diào)及其附帶的動作更是指點江山。

與這樣的舍友溝通，你難免會感到壓抑，甚至是壓迫感。這樣一來，定然會產(chǎn)生溝通障礙，而這種障礙主要是緣于對方的太過自我，忽略了你的感受，甚至是對方喜歡將自己的看法等強加在你身上。如果你是“無所謂先生”型的，你可能就這樣過去了，感覺無所謂，但是，如果你是稍微有點主見的人，你可能就很難接受，甚至是產(chǎn)生抵觸心理，讓你們之間的溝通在中途就彌漫著一股濃烈的火藥味。也就是說，和此類型的舍友在溝通中最可能出現(xiàn)的障礙是你會感覺到溝通雙方的地位不對等。2.與“無所謂先生”類型的舍友溝通出現(xiàn)的障礙

所謂“無所謂先生”，我在這里的意思是對凡事都持著差不多，反正出現(xiàn)什么樣的結(jié)果都感覺無所謂的人。此種類型的人最典型的就是在你們爭論中，他可能對于爭論的結(jié)果是誰對誰錯根本就不在乎，甚至他覺得這樣的爭論都是沒有必要的，因為這一切在他看來都是事不關(guān)己，無關(guān)痛癢的。

要說與“爺”溝通只是會有壓抑感，那我覺得與“無所謂先生”溝通你偶爾會有想死的心，因為當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，你說什么，對方都是一副無所謂狀時，你也會感覺任何事情都是沒有意義的，你還會感到這個世界因為這樣的人的存在而顯得完全沒有生機，很是枯燥乏味。當(dāng)然，與這樣的舍友溝通出現(xiàn)的最典型的障礙就是你所傳遞的信息得不到有效的反饋，甚至是信息流失。

3.與“開不得玩笑先生”類型的舍友溝通出現(xiàn)的障礙

“開不得玩笑先生”字如其意，這種類型的人，你不能和他開玩笑，因為你開的任何玩笑在他開來都是認真的，即便是這個玩笑已經(jīng)明顯到全宿舍5個人都知道這是玩笑。我覺得用認真來形容這樣的人真是有點不合適，用較真應(yīng)該更好。這類人因為太過較真，容易暴躁，容易與你白眼，甚至是出現(xiàn)“割袍斷義”。而且，最讓同宿舍的人感到恐怖的是，“開不得玩笑先生”很可能因為一件你覺得根本就不算個事的事而與你翻臉，甚至冷戰(zhàn)對峙。

與此類人溝通出現(xiàn)溝通障礙的可能性也是全宿舍最大的，這是因為“開不得玩笑先生”很可能將你傳遞給他的信息很自然地聯(lián)想到這就是你對他的看法或者其他，而且，“開不得玩笑先生”經(jīng)常會人事不分，對事即對人，將二者混為一談。因此，與此類舍友溝通出現(xiàn)的最大的障礙就是信息真實含義的扭曲、歪解。4.與“完美先生”類型的舍友溝通出現(xiàn)的障礙

我一直覺得現(xiàn)在人經(jīng)常受到那些個“沒有最好，只有更好”的說教言語的熏陶，早就沒有那種絕對追求完美類型的人了。可結(jié)果是，我遇見了，還是在同一個宿舍生活過的。此種類型的舍友往往會表現(xiàn)的很是謹慎，認真，在溝通中最典型的就是出現(xiàn)“打破砂鍋問到底”、“不到黃河不死心”的情況。貌似這個也算是較真，但注意，我得再次說這種人不是較真，是認真。

與此類人溝通其實還是不錯的，但是有一個問題就是，你會發(fā)現(xiàn)在你和“完美先生”溝通的過程中，你會成為“無所謂先生”。這是因為對方太過于認真對待每次溝通的過程以及結(jié)果，而顯得你很輕視這些。因此，和此類舍友溝通出現(xiàn)的最大障礙就是信息量的擴大化以及你對溝通本身會喪失耐心。

三、舍友間有效溝通的技巧和藝術(shù) 1.在與舍友溝通時抓住三個“基本” ⑴ 溝通的基本問題是心態(tài)

在你與舍友溝通伊始, 應(yīng)該抱有“ 以你為中心”和正性的態(tài)度，不以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)你在考慮問題時能從舍友的角度出發(fā)就表達了一種正性態(tài)度和“以你為中心”的態(tài)度。這樣舍友就更容易接受你所傳達的觀點、態(tài)度，也更傾向于理解你。⑵ 溝通的基本原理是關(guān)心

住在同一個宿舍，就應(yīng)該像一家人一樣生活。在你與舍友的任何溝通中都要表現(xiàn)出對對方的關(guān)心，多關(guān)心對方的狀況與難處，需求與不便，痛苦與問題，這是實現(xiàn)舍友間有效溝通的基本原理。⑶ 溝通的基本要求是主動

一個力求與舍友之間實現(xiàn)有效溝通的成員，必須主動溝通，身先士卒，特別是宿舍的宿舍長。舍長與舍員進行有效溝通是實現(xiàn)宿舍內(nèi)部和諧相處最重要手段。宿舍長理應(yīng)必須親自倡導(dǎo)溝通活動，樂于交流重要信息，并且愿意花大量時間與舍友交談，傾聽他們的需要。在這個過程中，舍長須言行一致。所謂“聽其言，觀其行”，行動比語言更具有說服力。特別是當(dāng)宿舍內(nèi)部出現(xiàn)摩擦?xí)r，舍長更是有義務(wù)積極化解，組織舍友溝通。

2、有效溝通的方法 ⑴ 保證雙向溝通

有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。在舍友間的溝通中，切忌出現(xiàn)如“無所謂先生”那般的信息得不到反饋以及班長發(fā)信息有人不知道的情況。因為在溝通中，只有信息實現(xiàn)傳遞與反饋，這個溝通過程才是有效地、完整地。⑵ 正確運用語言文字

在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。說起這個，同一宿舍中，舍友們來自五湖四海，各有自己的方言，如若大家都是用方言交流，那定然會出現(xiàn)交而難流的局面，大家都不知道對方之所云。因此，很關(guān)鍵的是大家應(yīng)該都選擇普通話這種語言文字來表達自己的想法，進行溝通。⑶ 重視面對面的溝通

在這里特別要提的便是這一溝通技巧，特別是在宿舍應(yīng)該重視晚上睡覺之前的臥談。應(yīng)該說經(jīng)歷過宿舍生涯的同學(xué)，都會知道其效果以及作用。宿舍內(nèi)部成員之間有摩擦、矛盾，都可以在這個時間點，以這種面對面的方式化解。但是此時宿舍長當(dāng)應(yīng)切記溝通的基本要求是主動。

⑷ 無論是言語性還是非言語性表達中都要盡可能允許文化差異的存在 事實上同一個宿舍之間在溝通中出現(xiàn)類似于面對“爺”類型的舍友出現(xiàn)的溝通障礙，其根源就是文化差異導(dǎo)致的。面對這種情況，在溝通時應(yīng)盡量理解對方因文化差異所表現(xiàn)出的一些“不尊重”等，同時使用合適的措辭及非語言性表達來向?qū)Ψ椒答伳愕摹安粷M”。⑸ 共同承擔(dān)溝通的責(zé)任

住在同一個宿舍，每一個舍員都有維護宿舍內(nèi)部和諧相處的責(zé)任。在溝通的過程中出現(xiàn)任何障礙，都應(yīng)得到宿舍集體的重視，而不應(yīng)作為看客，冷眼對之。

結(jié)語

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣鳌c國之間需要有效溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要有效溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要有效溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓有效溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實。

所以，有效溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

參考資料來源：

[1] 柳青.有效溝通技巧[M].北京：中國社會科學(xué)出版社.2003.[2] 蔣勛功.如何實現(xiàn)有效溝通[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2007,(24).

第二篇：部門之間溝通技巧

部門之間溝通技巧

上下級溝通：上下級溝通時要問清楚一些問題，上級布置任務(wù)后，要問清楚一些問題，防止做錯事。包括工作的截止時間、有無特殊需求，及時反饋。準備好問題之后再和上級溝通！越級溝通：所謂越級溝通就是本部門下屬與其他部門上級溝通，越級溝通時一定要代自己的主管向其他部門主管解釋清楚，為什么要代為溝通，并且再解決問題之前要先說清楚這個問題對他有什么意義，這樣才能配合好工作。

跨部門溝通：可以讓自己的主管先跟需要溝通的主管打好招呼，這樣方便問題的解決。并且要對該主管說清楚解決這個問題對他部門的好處及意義。

向上管理：1.及時向上級反饋遇到的不能解決的問題，以及問題解決的進度等；2.因為上司也不可能是全球通，很多問題也許他們也沒有想到，一個寬松的工作氛圍下，不妨把你的一些開創(chuàng)性建議提給你的主管吧。

第三篇：有效溝通技巧

如何與領(lǐng)導(dǎo)進行有效的溝通

不管一個下屬的意愿再大、點子再怎么好，如果無法成功與領(lǐng)導(dǎo)溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑，溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個關(guān)鍵途徑。而在員工和領(lǐng)導(dǎo)之間，多溝通也主要表現(xiàn)為多匯報、多請示。

一項工作在確定了大致的方向和目標之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會指定專人來負責(zé)該項工作。如果領(lǐng)導(dǎo)指示你去完成某項工作，那你一定要快速準確地明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點。在領(lǐng)導(dǎo)下達完命令之后，你最好能再次簡明地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會清楚的地方，并請領(lǐng)導(dǎo)加以確認。這時必要的溝通，可以讓你進一步明確任務(wù)，避免在完成的過程中做無用功，甚至是誤解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，導(dǎo)致任務(wù)無法達到預(yù)期的目標。

領(lǐng)導(dǎo)在下達了命令之后，往往會關(guān)注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路，以確保任務(wù)能順利完成。所以，作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)該積極開動腦筋，對即將負責(zé)的工作有一個初步的認識，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。而且此時提出困難，除可以證明自己已開始進行該項工作，并思考了其中問題外，也為自己在非個人因素的情況下無法完成任務(wù)留下回旋的余地。

在明確工作目標并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計劃中，你應(yīng)該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)控。

當(dāng)你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報，這過程中的請示匯報是必須的，這不僅可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，對你過程中可能有的不足和錯誤進行糾正；更重要的是領(lǐng)導(dǎo)知道你的進度后，可以安排其他相關(guān)人員和協(xié)調(diào)其他部門的工作，不至于導(dǎo)致他工作的被動。

經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項工作，你應(yīng)該及時將此次工作進行總結(jié)匯報。無論結(jié)果怎樣，作為下屬均應(yīng)把所作的任務(wù)做個總結(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你做事有始有終，增加對你的信任度。

千萬不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請示匯報工作都做得完美無缺，領(lǐng)導(dǎo)對你的信任和賞識也就會慢慢加深了。

因為，只有溝通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有讓領(lǐng)導(dǎo)了解了你的需求，才有可能重視你的需求。

溝通的方法比較復(fù)雜，有幾個原則要遵循.1溝通前要有準備，比如相關(guān)資料等

2.溝通要以互相理解為主，不要光顧著自己說或者光顧著聽，說的人在說完后要再總結(jié)一下，聽的人要復(fù)述一下，看看是否理解錯了。

3.能通過紙面溝通，盡量紙面溝通，口頭或者電話溝通后，還要再送一份紙面的東西過去。

4.溝通要反饋，要跟蹤。很多時候事情沒辦法不是溝通的問題，而是沒有跟蹤，沒有反饋導(dǎo)致出現(xiàn)了誤解。

5.溝通需要明確，首先把談話的目的說清楚，然后一二三四點說明白，要對方做什么要說明白，不要光說事情，也不要說得很模糊。大多數(shù)人在與人溝通時都喜歡把前因后果說明白，聽者很累，聽了五分鐘不知道你想干什么，等你說完可能就沒注意最重要的信息，結(jié)果容易造成溝通的問題。

6.避免造成溝通障礙。溝通時對下不要擺架子，對上不要拍馬屁，否則搞得溝通雙方都不知道對方想干什么，也容易產(chǎn)生誤會。每個人的思路不一樣，尤其是不同國家的人，在溝通時就更需要注意，意思要表達明確，避免一些多余的舉動造成誤會。避免障礙的方法就是溝通怎么簡單就怎么來。

第四篇：有效溝通技巧

【標題】大學(xué)人際交往與溝通現(xiàn)狀的問題及對策

【摘要】良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件。大學(xué)是人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期，大學(xué)生這一特殊的社會群體, 他們正處于世界觀的形成階段, 思想活躍, 感情豐富, 人際交往的需要極為強烈。進入大學(xué), 他們遠離了父母, 告別了昔日的同窗、老師, 在這個全新的生活環(huán)境中,既懷念自己的親朋舊友, 又渴望與人交往, 建立新的友誼。這種特殊的環(huán)境, 增強了他們對人際交往的需求。大學(xué)生的人際關(guān)系主要包括師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、朋友關(guān)系等。這些人際關(guān)系是大學(xué)生人際交往的基礎(chǔ), 對大學(xué)生的日常生活、社會活動、學(xué)習(xí),全面發(fā)展、就業(yè)及事業(yè)發(fā)展等都有極其重要的作用。

作為一名大學(xué)生，面對激烈的競爭和日益強大的社會心理壓力，如何認識和正確處理大學(xué)生人際交往中存在的問題具有及其重要的意義，人際交往障礙會給大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情緒、健康等各個方面帶來一系列不良影響；通過對大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題以及原因分析，說明了大學(xué)生如何保持和提高良好人際關(guān)系交往和溝通能力。同時形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的人際交往環(huán)境，也將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生人際交往與溝通

一、大學(xué)人際交往圈

在現(xiàn)今的大學(xué)校園里，大學(xué)生們因?qū)W習(xí)、住宿、興趣、愛好、特長、理想以及地緣優(yōu)勢等而走到一起，結(jié)成一個個或大或小的交際圈。每個人都會擁有或多或少的若干圈子，而這些圈子在他們心中占有不同的分量，有親有疏，或明或暗。當(dāng)代大學(xué)生的交際小圈子，依據(jù)其不同特點可以簡要分為如下類型。

寢室圈。寢室為大學(xué)生在學(xué)期間，個人交往最頻繁，相處時間最長的生息之所，學(xué)生們往往喜歡將宿舍當(dāng)作自己的第二個家。同宿舍的幾個同學(xué)如同自家的兄弟姐妹一樣，按著年齡大小進行排序，誰是大哥、大姐，誰是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，飲食起居常同步進行。每到周末，同舍的哥們、姐們都結(jié)伴而行，一同外出活動。每逢節(jié)日或值得慶祝的其他日子，都不免慶祝慶祝。每到晚上就寢前，都臥聊一番，聊生活，聊愛情，聊理想，聊未來。天長地久，日夜相伴，相互激勵，相互關(guān)懷，榮辱與共，同宿舍同學(xué)成了要好的伙伴，結(jié)成了終生的朋友。

班級圈。大學(xué)里一個班同學(xué)因長期一起聽課、學(xué)習(xí)，有不懂的問題相互請教，共同爭論專業(yè)問題，共同參加豐富多彩的文體活動，共同去郊游踏青，共同在班級網(wǎng)站上談天說地。所以班級圈是僅次于寢室圈的關(guān)系較為緊密的大學(xué)生交際圈。

社團圈。學(xué)生社團是大學(xué)校園文化的重要組成部分，是大學(xué)校園里一道亮麗的風(fēng)景線。各種各樣的社團涉及文、史、哲、音、體、美、生、天、地、語、數(shù)、英、科等各個方面，有校級社團，其覆蓋整個學(xué)校；有院系的社團，主要以本院學(xué)生為主。既有團委、學(xué)生會的社團，也有獨立的帶有某種興趣愛好性質(zhì)的社團，如網(wǎng)球俱樂部、高爾夫球俱樂部、棒球協(xié)會、合唱團等。許多大學(xué)生因參加社團走到一起，參加活動，培養(yǎng)能力，增長才干，在豐富多彩的活動中，相互認識、增進了解，加深友誼，培育感情，結(jié)成朋友。

多種多樣的交際圈。大學(xué)中有多種多樣的交際群體，從各個方面促進著大學(xué)生們的認識與了解、交流與溝通、友誼與感情。有相互激勵、積極進取的學(xué)習(xí)圈；有豐富多彩、陶冶情操的娛樂圈；有無話不說、互訴衷腸的網(wǎng)絡(luò)圈；有“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)、兩眼淚汪汪”的老鄉(xiāng)圈；有男女戀人牽引的戀人圈；有“考研人”、戀人、“網(wǎng)迷人”等組成的合租圈；有“自食其力”、練就才干的兼職圈等。

二、大學(xué)生在人際交往和溝通過程中存在的問題

在大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活中，由于主觀和客觀的原因，其中一部分人往往會出現(xiàn)人際交往和溝

通不暢的情況，影響其身心健康和學(xué)習(xí)進步。近年來，由于各種因素的影響，大學(xué)生人際交往困難成為大學(xué)生活中的一個普遍問題。看看上面那個調(diào)查，同學(xué)們在回答“通過擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質(zhì)是什么”時，選擇人際交往能力的比例最高達34.8%，位列首位。大學(xué)生人際交往與溝通中存在問題重要有以下幾種類型：

1、自我中心型。

在與別人交往時，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。

2、自我封閉型。

這種類型有兩種情況，一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來；另一種情況是雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。在我們隊里也存在著這樣的學(xué)員，喜歡一個人獨來獨往，不喜歡與他人接觸，做什么都一個人，很難融合到大集體中，產(chǎn)生一種圾不和諧的情況。

3、社會功利型。

任何人在交往過程中都有這樣那樣的目的、想法，都有使自己通過交往得到提高，進步的愿望，這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個人愿望，利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)和達成，實現(xiàn)的可能性有多大等，就很容易被拜金主義、功利主義等錯誤思想腐蝕拉攏，使個人交往帶上及其濃厚的功利色彩。在我們學(xué)員隊中，也有部分學(xué)員把市場經(jīng)濟通行的“等價交換原則”用于人際交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以實現(xiàn)個人目的；或“唯利是圖”；大利多交，小利少交，無利不交，冷落不能給自己“實惠”的人，濫交亂捧能給自己“實惠”的人。個別學(xué)員把個人利益看得很重，最好榮譽、成績都屬于自己，別人都不如自己，在分隊與分隊之間，甚至區(qū)隊與瞿之間也存在類似的問題，對于本分隊本區(qū)隊的工作都盡力完成，但在其它分隊區(qū)隊有困難的時候不愿伸手幫助一下，希望自己所在分隊，區(qū)隊成為一枝獨秀。

4、猜疑妒忌型。

猜疑心理在交往中，一般表現(xiàn)是，以一種假想目標為出發(fā)點進行封閉性思考，對人缺乏信任，胡亂猜忌，說風(fēng)就是雨，很容易暗示。猜疑是人際關(guān)系和諧的蛀蟲。另外，心理學(xué)認為，任何人都有不同程度的嫉妒心，這是常事，一定的嫉妒心，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性。而一旦這種 嫉妒心限度就會走向反面，影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時的交往中嫉妒心主要表現(xiàn)為對他人的成績、進步不予承認甚至貶低；自己取得了成績，獲得了榮譽就沾沾自喜，但同時又焦慮不安，對他人過分堤防，害怕他人趕上；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，嫉的是賢，妒的是能，這就是所謂的“嫉賢妒能”。如若自己不能夠很好的調(diào)節(jié)心態(tài)，發(fā)展到極端就會產(chǎn)生同歸于盡的心理，自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能夠坐在這里的，大家都是通過高考這擁擠的羊腸小道的幸運者，一帆風(fēng)順，優(yōu)越感，自然而然的滋生。但進入大學(xué)校園情況就不一樣了，中學(xué)的優(yōu)秀者云集在一起，有的學(xué)員不能夠保持優(yōu)秀，學(xué)業(yè)上優(yōu)越地位的失落，很容易產(chǎn)生忌妒心理。輕者出現(xiàn)內(nèi)向，躲避，重者出現(xiàn)精神妄想，自殺甚至犯罪等。

5、江湖義氣型。

有些學(xué)生熱衷于江湖義氣，對所謂的江湖好漢，義士崇拜得五體投地，與其他同學(xué)稱兄道弟，拜把子，管它什么軍紀，國法，集體利益，不惜為哥們兩肋插刀，大有豪氣沖天的勇者風(fēng)范。而實際上，這是對革命同志關(guān)系的玷污，它是封建社會的產(chǎn)物，是維護個人和小團體私利的宗派團伙意識，與以革命原則為基礎(chǔ)的同志友誼有著本質(zhì)的區(qū)別。在平時交往中，我們一定不能搞小團體，小圈子，應(yīng)當(dāng)堅持團結(jié)合作，珍惜互相之間的情誼，這樣才能做到“人伴賢良智更高”。

6、人際交往復(fù)雜困惑迷茫

這是很多大學(xué)生的心靈寫照，熟悉了周圍的環(huán)境，認識了周圍的同學(xué)，才發(fā)現(xiàn)校園的生活并不想自己想象的那么簡單，人的想法也不再像高中那樣單純了，人們說校園就是個亞社會，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不簡單，大學(xué)校園匯集著來自五湖四海、四面八方的同學(xué)，風(fēng)俗習(xí)慣、觀點看法難免不一樣，正是這些風(fēng)俗習(xí)慣和觀點看法的不同，使我們的生活總是充滿著小摩擦，總是不能風(fēng)平浪靜。調(diào)查顯示，有７８．８％在校同學(xué)都反映人際關(guān)系復(fù)雜難處，其中宿舍關(guān)系就占４５％，人際交往和我們的生活息息相關(guān)，每天都在為人際關(guān)系發(fā)愁，你說能不郁悶嗎？

7、面子問題

愛美之心，人皆有之，愛面子更是大學(xué)生的一大怪癖，大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在沒有什么原則問題的小事情上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只要打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結(jié)果爭吵起來。更有甚者，一個不讓，一個拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。雙方都在用不適當(dāng)?shù)姆椒ňS護自尊，即典型的面子心理，仿佛誰先道歉就傷了面子，誰在威脅面前低了頭，誰就孬種、于是層層升級，以悲劇而告終。

三、大學(xué)生人際交往與溝通存在問題的原因。

其實產(chǎn)生這些問題的原因很多，分析起來大體上有以下幾各方面的因素：

1、家庭教育的原因；

現(xiàn)在大多數(shù)家庭都是獨生子女，所以在家里父母總是怕孩子吃虧，慢慢的就養(yǎng)成孩子自私的心理。并且有些家長本身人際關(guān)系就不好，由于長期的渲染，致使孩子也反感與人交往。正所謂父母是孩子的第一任教師，所以很多事情孩子都是從他們那里學(xué)來的，所以有時候，做家長的應(yīng)當(dāng)讓孩子接受一些挫折教育和吃虧教育，這樣才會讓他們真真的自己去了解社會感知社會。真正的去為人處世。

2、學(xué)校教育的原因；

在很多中小學(xué)校，包括有的大學(xué)把學(xué)習(xí)成績放在第一位，忽略甚至根本就沒有注重培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力還有很多時候，有的學(xué)校把學(xué)生的思想品德教育形式化。致使很多學(xué)生在面試的時候面紅耳赤，羞羞答答，這是學(xué)校教育的失誤，其實學(xué)校應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生如何做人，以及怎么面對和接觸社會，時刻讓同學(xué)們明白，雖然他們不能改變一個社會，但他們一定要適應(yīng)這個社會。

3、社會的影響；

記得曾經(jīng)看過一篇名為《雷鋒出國了》的文章，上面寫到了現(xiàn)在我們社會人情的冷漠，也正是這樣的社會陰暗面影響著我們的同學(xué)們，他們從不敢相信人到不愿相信人，所以我們要在社會上大力宣傳人性的回歸，讓社會充滿愛，在這樣的環(huán)境下，我們的學(xué)生還有不熱愛與人交往的理由嗎？

4、自私自利的個人思想；

如今像你們這樣的大學(xué)生，基本都是獨生子女。家長們“望子成龍”的期盼，對自家“獨苗”的呵護，成為培育“一切為我”的溫床。當(dāng)你們計如大學(xué)校園，獨立地過集體生活，與同學(xué)相處時，一些同學(xué)自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就暴露無余。

5、素質(zhì)教育的匱乏；

我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段，應(yīng)試教育帶來的負面效應(yīng)就是一些家長、學(xué)生、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分數(shù)。卻忽視了無法用分數(shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，這其中，就包括人際交往與溝通能力這個作為社會人必須具備的素質(zhì)。

6、市場經(jīng)濟的負面影響。

市場經(jīng)濟的發(fā)展，一方面動了我國經(jīng)濟社會的發(fā)展與進步，另一方面也助長了一些功利思想的膨脹，這種思想意識也影響了大學(xué)生的處世理念和行為方式。

四、大學(xué)生如何保持和提高良好人際關(guān)系交往和溝通能力

每個成長中的大學(xué)生，都希望自己生活在良好的人際關(guān)系氣氛中，如何提高個人的人際魅力，保持良好的人際關(guān)系狀態(tài)，這是每個大學(xué)生值得思考的問題，調(diào)查結(jié)果也表明，那些對大學(xué)生活感到滿意度低的學(xué)生，其列在第一位的是人際關(guān)系不適。對在校大學(xué)生，就從品性格、能力、學(xué)識、體態(tài)、交際手段與社會經(jīng)驗等方面鍛煉自己，使自己能夠適應(yīng)大學(xué)生活。良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會交往實踐中學(xué)習(xí)，鍛煉和提高。但如同其他事務(wù)一樣,“沒有規(guī)矩不成方圓”，大學(xué)生在交往過程中，也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系，也不能在交往中掌握和創(chuàng)造更好的人際交往的藝術(shù)。

（一）掌握良好人際關(guān)系的原則

1、正直原則。

主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學(xué)、團結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。決不能搞拉幫結(jié)派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。

主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關(guān)系的根本特征就是平等，這是社會進步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。

指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠、理智的友誼贊譽為“人生的無價之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關(guān)系，才識最有力、最美好、最崇高的”。

4、寬容原則。

在與人相處時，應(yīng)當(dāng)嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。

5、換位原則。

在交往中，要善于從對方的角度認知對方的思想觀念和處事方式,設(shè)身處地地體會對方的情感和發(fā)現(xiàn)對方處理問題的獨特個性方式等,從而真正理解對方,找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ê徒鉀Q問題的方法。

6、互補互助交互原則。

這個原則是大學(xué)生人際關(guān)系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項基本原則理由玉大學(xué)生在經(jīng)濟生活上還沒有獨立，依然出在以學(xué)為主的學(xué)生時代，因此互補性原則主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。包括大學(xué)生氣質(zhì)、性格、個性特征的內(nèi)容。往往我們會發(fā)現(xiàn)不同氣質(zhì)、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強的兩個人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補自己的不足。

從心理學(xué)上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價值被確認和情緒安全感的傾向，在社會交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。阿倫森的研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系。

福阿夫婦1975年研究表明，任何人都有著保護自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)性、合理性，并依此對自己與他人的行為得以解釋。這樣，當(dāng)別人對我們表示出友好，表示接納和支持時，我們也感到應(yīng)該對別人報以相應(yīng)的友好，這種“應(yīng)該”的意識會使我們產(chǎn)生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時，如果我們的友好的行動別人接納后，我們也希望別人作出相應(yīng)的回答，如果別人的行動偏離了我們的期望，我們會認為別人不通情理，從而產(chǎn)生一種不愉快的情緒體驗，對對方產(chǎn)生心理排斥。我國古人所說“愛人者，人恒愛之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理學(xué)基礎(chǔ)的。

第五篇：有效溝通技巧

有效溝通技巧

提綱

前言

一、什么是溝通

二、有效溝通過程

三、有效溝通的基本點

四、怎樣進行上下溝通

前言

溝通有那么重要嗎？

溝通？

溝通的確很重要

企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為

溝通的問題。

管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人

50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙

都是在溝通中產(chǎn)生的。

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事

檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專

業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯

示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通

不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

對職業(yè)人士

決定個人業(yè)績的三個關(guān)鍵因素

態(tài)度＋知識＋技巧＝能力

一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技巧

溝通技巧＋時間管理技巧＋團隊合作技巧

2007年8月8日《山東商報》報道

“中國校友會網(wǎng)大學(xué)評價課題組”經(jīng)過對歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計分析得出了《中國高考狀元職業(yè)狀況調(diào)查報告》。課題組通過核查“2007年中國高校杰出校友排行榜”的杰出人才發(fā)現(xiàn)，在“杰出企業(yè)家”中沒有一個是高考狀元；而在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，中國兩院院士、外國兩院院士、長江學(xué)者和長江學(xué)者成就獎獲獎人等專家名單，均沒有出現(xiàn)高考狀元的名單，同樣在“杰出政治家”中也沒有高考狀元。

課題組負責(zé)人、中南大學(xué)教授蔡言厚認