第一篇：《有效溝通技巧》讀后感[定稿]

讀《有效溝通技巧》有感

——夏文濤

感謝公司在入職時為我提供《有效溝通技巧》這本書，當我看到這本書的封面是就被它吸引：“世界500強企業培訓教程”這本書不讀實為人生一大損失。

讀了《有效溝通技巧》這本書之后，使我認識到，溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！學會了溝通的步驟、電話和會議等場合的溝通技巧、接近客戶技巧等等

溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進生活，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內容要明確，再次，要達成共同的協議，這才是一個完整的溝通。在做任何表達之前，須問自己三個問題：

一、為什么我要說這些話？我應該用什么來證明我的話取得了效果。

二、我的關鍵信息是什么？怎樣才能簡化這些信息？我可在采取什么樣的增進理解方法？應該采用什么樣的傳達手段？

三、誰是聽眾？聽眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時間？已具備哪些知識？

書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通呢？向什么方向進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣說：領導，關于什么??明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。

讀完這本書，受益非淺，在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級，上級才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，同事之間多交流，才有利于工作的開展。我會把學到的溝通技巧運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來更理想的明天。

第二篇：《有效溝通技巧》讀后感

《有效溝通技巧》讀后感

經濟全球化的今天，人際關系更是變得微妙無比，溝通顯得越來越重要。誰擁有有效溝通的技巧，誰便在競爭中贏得主動權。

近日，我部全體人員學習了《有效溝通技巧》一文，對溝通的概念、方式、原則與技巧、怎樣才算具備了溝通的技巧等有了理論上的認識，從中掌握了有關溝通方面的知識，對于提高自己的溝通技能具有很好的指導意義。

從理論上講，給溝通下一個定義的話，那就是：溝通是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。由此看，溝通具有三大要素----一是要有一個明確的目標；二是要達成共同的協議；三是溝通的是信息、思想和情感。因此，在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是----”，而在我們和別人溝通結束的時候，一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎？捫心自問，我們在日常工作協調過程中，是這樣做的嗎？也許我們在與人交流時不得要領，沒關系，那就從今天做起吧，學會溝通技巧，學會成功地與人交流，不妨這樣來做：

第一，在溝通過程中運用好兩種方式

溝通的兩種方式包括語言的溝通和肢體語言的溝通。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對面的談話、召開會議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱為語言的溝通。

肢體語言的溝通包含得非常豐富，它包括我們的動作、表情、眼神等。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的語調去說等，這都是肢體語言的一部分。總之，語言更擅長溝通的是信息，而肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

第二，正確表現溝通技巧的三個行為即說、聽、問

溝通的三個行為是說、聽、問?？己艘粋€人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。只有在游戲的過程中你說你聽，同時你會問，這樣才意味著你具備一個良好的溝通技巧。當我們每一個人在溝通的時候，一定要養成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現，并且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，你將是一個良好的溝通者。

日常生活中，常見有些人在這三種行為上表現得顧此失彼，要么說得多了，要么一言不發，要么問個不休，說、聽、問三種行為的比例控制不當，會導致溝通受阻，收不到良好的溝通效果。第三，學會有效溝通的五個原則和四個技巧

五個原則分別是：正確回應對方的話、注意溝通中的態度、注意傾聽、經常不斷地確認溝通信息、表達出讓人印象深刻的溝通話語。

四個技巧是：表示尊重、易地而處的聆聽、恰當的提問、給出建設性回應。

以上五個原則與四個技巧相當重要，靈活運用必然會收到意想不到的效果。反之，會適得其反。企業中部門與部門間的銜接處往往是管理中的薄弱環節，若在這一環節出現溝通失敗，必然會給部門甚至整個公司的工作造成障礙乃至不必要的經濟損失。如果每位員工都能以正確、有效的方式溝通，并運用好溝通技巧，相信整個企業員工的向心力、凝聚力會得到大大增強，整個企業必然呈現一片生機勃勃的良好局面。

第三篇：有效溝通技巧

如何與領導進行有效的溝通

不管一個下屬的意愿再大、點子再怎么好，如果無法成功與領導溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑，溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個關鍵途徑。而在員工和領導之間，多溝通也主要表現為多匯報、多請示。

一項工作在確定了大致的方向和目標之后，領導通常會指定專人來負責該項工作。如果領導指示你去完成某項工作，那你一定要快速準確地明白領導的意圖和工作的重點。在領導下達完命令之后，你最好能再次簡明地向領導復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領會清楚的地方，并請領導加以確認。這時必要的溝通，可以讓你進一步明確任務，避免在完成的過程中做無用功，甚至是誤解領導的意圖，導致任務無法達到預期的目標。

領導在下達了命令之后，往往會關注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠對該問題有一個大致的思路，以確保任務能順利完成。所以，作為下屬，在接受命令之后，應該積極開動腦筋，對即將負責的工作有一個初步的認識，告訴領導你的初步解決方案，尤其是對可能在工作中出現的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應提請領導協調別的部門加以解決。而且此時提出困難，除可以證明自己已開始進行該項工作，并思考了其中問題外，也為自己在非個人因素的情況下無法完成任務留下回旋的余地。

在明確工作目標并和領導就該工作的可行性進行討論之后，你應該盡快擬定一份工作計劃，再次交與領導審批。在該工作計劃中，你應該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領導進行監控。

當你已經按照計劃開展工作了，那么，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的領導匯報，這過程中的請示匯報是必須的，這不僅可以讓領導知道你現在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領導的意見和建議，對你過程中可能有的不足和錯誤進行糾正；更重要的是領導知道你的進度后，可以安排其他相關人員和協調其他部門的工作，不至于導致他工作的被動。

經過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項工作，你應該及時將此次工作進行總結匯報。無論結果怎樣，作為下屬均應把所作的任務做個總結，讓領導感覺你做事有始有終，增加對你的信任度。

千萬不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和領導進行溝通的主要渠道。你應該把每一次地請示匯報工作都做得完美無缺，領導對你的信任和賞識也就會慢慢加深了。

因為，只有溝通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有讓領導了解了你的需求，才有可能重視你的需求。

溝通的方法比較復雜，有幾個原則要遵循.1溝通前要有準備，比如相關資料等

2.溝通要以互相理解為主，不要光顧著自己說或者光顧著聽，說的人在說完后要再總結一下，聽的人要復述一下，看看是否理解錯了。

3.能通過紙面溝通，盡量紙面溝通，口頭或者電話溝通后，還要再送一份紙面的東西過去。

4.溝通要反饋，要跟蹤。很多時候事情沒辦法不是溝通的問題，而是沒有跟蹤，沒有反饋導致出現了誤解。

5.溝通需要明確，首先把談話的目的說清楚，然后一二三四點說明白，要對方做什么要說明白，不要光說事情，也不要說得很模糊。大多數人在與人溝通時都喜歡把前因后果說明白，聽者很累，聽了五分鐘不知道你想干什么，等你說完可能就沒注意最重要的信息，結果容易造成溝通的問題。

6.避免造成溝通障礙。溝通時對下不要擺架子，對上不要拍馬屁，否則搞得溝通雙方都不知道對方想干什么，也容易產生誤會。每個人的思路不一樣，尤其是不同國家的人，在溝通時就更需要注意，意思要表達明確，避免一些多余的舉動造成誤會。避免障礙的方法就是溝通怎么簡單就怎么來。

第四篇：有效溝通技巧

【標題】大學人際交往與溝通現狀的問題及對策

【摘要】良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發展的必要條件。大學是人際關系走向社會化的一個重要轉折時期，大學生這一特殊的社會群體, 他們正處于世界觀的形成階段, 思想活躍, 感情豐富, 人際交往的需要極為強烈。進入大學, 他們遠離了父母, 告別了昔日的同窗、老師, 在這個全新的生活環境中,既懷念自己的親朋舊友, 又渴望與人交往, 建立新的友誼。這種特殊的環境, 增強了他們對人際交往的需求。大學生的人際關系主要包括師生關系、同學關系、朋友關系等。這些人際關系是大學生人際交往的基礎, 對大學生的日常生活、社會活動、學習,全面發展、就業及事業發展等都有極其重要的作用。

作為一名大學生，面對激烈的競爭和日益強大的社會心理壓力，如何認識和正確處理大學生人際交往中存在的問題具有及其重要的意義，人際交往障礙會給大學生的學習、生活、情緒、健康等各個方面帶來一系列不良影響；通過對大學生在人際交往和溝通中存在的問題以及原因分析，說明了大學生如何保持和提高良好人際關系交往和溝通能力。同時形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的人際交往環境，也將有利于大學生形成和發展健康的個性品質

【關鍵詞】大學生人際交往與溝通

一、大學人際交往圈

在現今的大學校園里，大學生們因學習、住宿、興趣、愛好、特長、理想以及地緣優勢等而走到一起，結成一個個或大或小的交際圈。每個人都會擁有或多或少的若干圈子，而這些圈子在他們心中占有不同的分量，有親有疏，或明或暗。當代大學生的交際小圈子，依據其不同特點可以簡要分為如下類型。

寢室圈。寢室為大學生在學期間，個人交往最頻繁，相處時間最長的生息之所，學生們往往喜歡將宿舍當作自己的第二個家。同宿舍的幾個同學如同自家的兄弟姐妹一樣，按著年齡大小進行排序，誰是大哥、大姐，誰是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，飲食起居常同步進行。每到周末，同舍的哥們、姐們都結伴而行，一同外出活動。每逢節日或值得慶祝的其他日子，都不免慶祝慶祝。每到晚上就寢前，都臥聊一番，聊生活，聊愛情，聊理想，聊未來。天長地久，日夜相伴，相互激勵，相互關懷，榮辱與共，同宿舍同學成了要好的伙伴，結成了終生的朋友。

班級圈。大學里一個班同學因長期一起聽課、學習，有不懂的問題相互請教，共同爭論專業問題，共同參加豐富多彩的文體活動，共同去郊游踏青，共同在班級網站上談天說地。所以班級圈是僅次于寢室圈的關系較為緊密的大學生交際圈。

社團圈。學生社團是大學校園文化的重要組成部分，是大學校園里一道亮麗的風景線。各種各樣的社團涉及文、史、哲、音、體、美、生、天、地、語、數、英、科等各個方面，有校級社團，其覆蓋整個學校；有院系的社團，主要以本院學生為主。既有團委、學生會的社團，也有獨立的帶有某種興趣愛好性質的社團，如網球俱樂部、高爾夫球俱樂部、棒球協會、合唱團等。許多大學生因參加社團走到一起，參加活動，培養能力，增長才干，在豐富多彩的活動中，相互認識、增進了解，加深友誼，培育感情，結成朋友。

多種多樣的交際圈。大學中有多種多樣的交際群體，從各個方面促進著大學生們的認識與了解、交流與溝通、友誼與感情。有相互激勵、積極進取的學習圈；有豐富多彩、陶冶情操的娛樂圈；有無話不說、互訴衷腸的網絡圈；有“老鄉見老鄉、兩眼淚汪汪”的老鄉圈；有男女戀人牽引的戀人圈；有“考研人”、戀人、“網迷人”等組成的合租圈；有“自食其力”、練就才干的兼職圈等。

二、大學生在人際交往和溝通過程中存在的問題

在大學階段的學習生活中，由于主觀和客觀的原因，其中一部分人往往會出現人際交往和溝

通不暢的情況，影響其身心健康和學習進步。近年來，由于各種因素的影響，大學生人際交往困難成為大學生活中的一個普遍問題。看看上面那個調查，同學們在回答“通過擇業你感到自己特別欠缺的素質是什么”時，選擇人際交往能力的比例最高達34.8%，位列首位。大學生人際交往與溝通中存在問題重要有以下幾種類型：

1、自我中心型。

在與別人交往時，“我”字優先，只顧及自己的需要和利益，強調自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。

2、自我封閉型。

這種類型有兩種情況，一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態度，只注重自己的內心體驗，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來；另一種情況是雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態。在我們隊里也存在著這樣的學員，喜歡一個人獨來獨往，不喜歡與他人接觸，做什么都一個人，很難融合到大集體中，產生一種圾不和諧的情況。

3、社會功利型。

任何人在交往過程中都有這樣那樣的目的、想法，都有使自己通過交往得到提高，進步的愿望，這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個人愿望，利益是否能夠實現和達成，實現的可能性有多大等，就很容易被拜金主義、功利主義等錯誤思想腐蝕拉攏，使個人交往帶上及其濃厚的功利色彩。在我們學員隊中，也有部分學員把市場經濟通行的“等價交換原則”用于人際交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以實現個人目的；或“唯利是圖”；大利多交，小利少交，無利不交，冷落不能給自己“實惠”的人，濫交亂捧能給自己“實惠”的人。個別學員把個人利益看得很重，最好榮譽、成績都屬于自己，別人都不如自己，在分隊與分隊之間，甚至區隊與瞿之間也存在類似的問題，對于本分隊本區隊的工作都盡力完成，但在其它分隊區隊有困難的時候不愿伸手幫助一下，希望自己所在分隊，區隊成為一枝獨秀。

4、猜疑妒忌型。

猜疑心理在交往中，一般表現是，以一種假想目標為出發點進行封閉性思考，對人缺乏信任，胡亂猜忌，說風就是雨，很容易暗示。猜疑是人際關系和諧的蛀蟲。另外，心理學認為，任何人都有不同程度的嫉妒心，這是常事，一定的嫉妒心，可以激發人奮發向上的積極性。而一旦這種 嫉妒心限度就會走向反面，影響人與人之間正常的關系。在我們平時的交往中嫉妒心主要表現為對他人的成績、進步不予承認甚至貶低；自己取得了成績，獲得了榮譽就沾沾自喜，但同時又焦慮不安，對他人過分堤防，害怕他人趕上；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，嫉的是賢，妒的是能，這就是所謂的“嫉賢妒能”。如若自己不能夠很好的調節心態，發展到極端就會產生同歸于盡的心理，自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能夠坐在這里的，大家都是通過高考這擁擠的羊腸小道的幸運者，一帆風順，優越感，自然而然的滋生。但進入大學校園情況就不一樣了，中學的優秀者云集在一起，有的學員不能夠保持優秀，學業上優越地位的失落，很容易產生忌妒心理。輕者出現內向，躲避，重者出現精神妄想，自殺甚至犯罪等。

5、江湖義氣型。

有些學生熱衷于江湖義氣，對所謂的江湖好漢，義士崇拜得五體投地，與其他同學稱兄道弟，拜把子，管它什么軍紀，國法，集體利益，不惜為哥們兩肋插刀，大有豪氣沖天的勇者風范。而實際上，這是對革命同志關系的玷污，它是封建社會的產物，是維護個人和小團體私利的宗派團伙意識，與以革命原則為基礎的同志友誼有著本質的區別。在平時交往中，我們一定不能搞小團體，小圈子，應當堅持團結合作，珍惜互相之間的情誼，這樣才能做到“人伴賢良智更高”。

6、人際交往復雜困惑迷茫

這是很多大學生的心靈寫照，熟悉了周圍的環境，認識了周圍的同學，才發現校園的生活并不想自己想象的那么簡單，人的想法也不再像高中那樣單純了，人們說校園就是個亞社會，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不簡單，大學校園匯集著來自五湖四海、四面八方的同學，風俗習慣、觀點看法難免不一樣，正是這些風俗習慣和觀點看法的不同，使我們的生活總是充滿著小摩擦，總是不能風平浪靜。調查顯示，有７８．８％在校同學都反映人際關系復雜難處，其中宿舍關系就占４５％，人際交往和我們的生活息息相關，每天都在為人際關系發愁，你說能不郁悶嗎？

7、面子問題

愛美之心，人皆有之，愛面子更是大學生的一大怪癖，大學生的許多人際沖突，都是發生在沒有什么原則問題的小事情上，往往是一次無意的碰撞、不經意的言語傷害、或區區小利等等，本來只要打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結果爭吵起來。更有甚者，一個不讓，一個拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。雙方都在用不適當的方法維護自尊，即典型的面子心理，仿佛誰先道歉就傷了面子，誰在威脅面前低了頭，誰就孬種、于是層層升級，以悲劇而告終。

三、大學生人際交往與溝通存在問題的原因。

其實產生這些問題的原因很多，分析起來大體上有以下幾各方面的因素：

1、家庭教育的原因；

現在大多數家庭都是獨生子女，所以在家里父母總是怕孩子吃虧，慢慢的就養成孩子自私的心理。并且有些家長本身人際關系就不好，由于長期的渲染，致使孩子也反感與人交往。正所謂父母是孩子的第一任教師，所以很多事情孩子都是從他們那里學來的，所以有時候，做家長的應當讓孩子接受一些挫折教育和吃虧教育，這樣才會讓他們真真的自己去了解社會感知社會。真正的去為人處世。

2、學校教育的原因；

在很多中小學校，包括有的大學把學習成績放在第一位，忽略甚至根本就沒有注重培養學生的人際交往能力還有很多時候，有的學校把學生的思想品德教育形式化。致使很多學生在面試的時候面紅耳赤，羞羞答答，這是學校教育的失誤，其實學校應當注重培養學生如何做人，以及怎么面對和接觸社會，時刻讓同學們明白，雖然他們不能改變一個社會，但他們一定要適應這個社會。

3、社會的影響；

記得曾經看過一篇名為《雷鋒出國了》的文章，上面寫到了現在我們社會人情的冷漠，也正是這樣的社會陰暗面影響著我們的同學們，他們從不敢相信人到不愿相信人，所以我們要在社會上大力宣傳人性的回歸，讓社會充滿愛，在這樣的環境下，我們的學生還有不熱愛與人交往的理由嗎？

4、自私自利的個人思想；

如今像你們這樣的大學生，基本都是獨生子女。家長們“望子成龍”的期盼，對自家“獨苗”的呵護，成為培育“一切為我”的溫床。當你們計如大學校園，獨立地過集體生活，與同學相處時，一些同學自小養成的“以自我為中心”的自私心理就暴露無余。

5、素質教育的匱乏；

我國目前的教育現狀仍處于應試教育階段，應試教育帶來的負面效應就是一些家長、學生、老師更多關心的是學生的考試分數。卻忽視了無法用分數衡量的內在素質的培養，這其中，就包括人際交往與溝通能力這個作為社會人必須具備的素質。

6、市場經濟的負面影響。

市場經濟的發展，一方面動了我國經濟社會的發展與進步，另一方面也助長了一些功利思想的膨脹，這種思想意識也影響了大學生的處世理念和行為方式。

四、大學生如何保持和提高良好人際關系交往和溝通能力

每個成長中的大學生，都希望自己生活在良好的人際關系氣氛中，如何提高個人的人際魅力，保持良好的人際關系狀態，這是每個大學生值得思考的問題，調查結果也表明，那些對大學生活感到滿意度低的學生，其列在第一位的是人際關系不適。對在校大學生，就從品性格、能力、學識、體態、交際手段與社會經驗等方面鍛煉自己，使自己能夠適應大學生活。良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會交往實踐中學習，鍛煉和提高。但如同其他事務一樣,“沒有規矩不成方圓”，大學生在交往過程中，也有它內在的規律性，即依據一定的交往原則。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關系，也不能在交往中掌握和創造更好的人際交往的藝術。

（一）掌握良好人際關系的原則

1、正直原則。

主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學、團結友愛、和睦相處的人際關系氛圍。決不能搞拉幫結派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。

主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關系的根本特征就是平等，這是社會進步的表現。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。

指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經把真誠、理智的友誼贊譽為“人生的無價之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關系，才識最有力、最美好、最崇高的”。

4、寬容原則。

在與人相處時，應當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。

5、換位原則。

在交往中，要善于從對方的角度認知對方的思想觀念和處事方式,設身處地地體會對方的情感和發現對方處理問題的獨特個性方式等,從而真正理解對方,找到最恰當的溝通和解決問題的方法。

6、互補互助交互原則。

這個原則是大學生人際關系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項基本原則理由玉大學生在經濟生活上還沒有獨立，依然出在以學為主的學生時代，因此互補性原則主要體現在精神領域。包括大學生氣質、性格、個性特征的內容。往往我們會發現不同氣質、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強的兩個人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補自己的不足。

從心理學上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價值被確認和情緒安全感的傾向，在社會交往中，更重視自己的自我表現，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。阿倫森的研究表明，人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關系。

福阿夫婦1975年研究表明，任何人都有著保護自己心理平衡的穩定傾向，都要求自身同他人的關系保持某種適當性、合理性，并依此對自己與他人的行為得以解釋。這樣，當別人對我們表示出友好，表示接納和支持時，我們也感到應該對別人報以相應的友好，這種“應該”的意識會使我們產生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時，如果我們的友好的行動別人接納后，我們也希望別人作出相應的回答，如果別人的行動偏離了我們的期望，我們會認為別人不通情理，從而產生一種不愉快的情緒體驗，對對方產生心理排斥。我國古人所說“愛人者，人恒愛之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理學基礎的。

第五篇：有效溝通技巧

職場的人際溝通技巧 有效的溝通是指通過演講、會見、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。我們的母語漢語是世界最復雜的語言之一，這種復雜性也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。比如，我們要說的意思是一個女士很胖。一種說法是“你真的很胖需要減肥”；另一種說的方式“你從前您一定是個很苗條的人”。表達的方式還會有很多種，如果我是那個女士我肯定喜歡第二種。所以我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩，讓人更喜歡。

當今世界是一個充滿激烈競爭的社會，一個人不僅應該具有高學歷、高智商，還要具備和不同類型的人建立良好關系的能力，提升有效溝通技巧，并對人際關系進行良好的運作成為事業成功的重要保證。在大學里，同學們是一種團結友愛、平等互助的關系，他們同處于一個年齡階段，沒有尊卑長幼的差異，也不存在領導與被領導的關系。同學之間的交流不摻雜很多世俗的因素，沒有職場和商場的勾心斗角。對于剛剛走出校園，踏入社會的大學生來說，如何很快的學會在職場與同事、上級領導交流成了關鍵。

有些學生剛進入企業總想著迫不急待把自己的創新想法說出來，希望得到大家的認可。其實當想法說出來了以后，會被很多人看做幼稚，或者想法不成熟、有問題、不切合實際。作為一個剛從象牙塔走出來的人，當處在一個新環境中時，一定要注意無論自己的雄心壯志有多少，此時是沒有人會認真聆聽的，而能做的只是一些很不起眼的事情，多干活兒少說話、從最基礎開始。把自己的精力放在能力的提高上，去贏取別人情感上的認可，只有這樣才能得到大家的認可，才能在這個環境中長期與大家和平共處。

我們在工作中會遇到不同類型的人，只有了解不同人在溝通過程中不同的特點，才有可能用相應的方法與其溝通，最終達成一個完美的結果。物以類聚，人以群分，兩個風格相似的人溝通時效果會非常好，只有掌握了不同的人在溝通中的特點才能選擇適合的方式進行溝通。職場中我們大部分時間都用于與自己以外的人進行溝通，在單位，不但同事間要進行溝通，下屬和上司也需要經常溝通，才能完成公司的管理運作。

要搞好同事關系，首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。就要學會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當的自我犧牲。要做好一項工作，經常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助其實現生活目標，對于處理好人際關系是至關重要的。替他人著想還表現在當他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關系往往是雙向互利的，給了別人種種關心和幫助，當自己遇到困難的時候也會得到回報。其次，要胸襟豁達、善于接受別人及自己，要不失時機的給別人以表揚。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。

溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效地溝通是我們提升工作效率和生活質量的重要手段。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。只有快樂的溝通才能嘗到溝通的快樂，團隊內良好有效地溝通對于提升團隊素質和戰斗力同樣具有關鍵的作用。

我曾經看過一個案例：一位叫小賈的員工，為人隨和，不和別人爭吵與同事關系也挺好。但同事小李利用小賈心軟的特點，搶走了小賈的好幾個客戶，并且越來越囂張，因為實在忍不住了，他向領導反映了這一情況，從此和小李由同事變成了敵人。在這件事情上小賈做的不好，小李是一位好勝心很強的人，而小賈發現與小李的關系不對時正確的做法應該是把雙方產生誤會和矛盾的疙瘩解開，加強溝通來處理這件事。我們每一個人都應該學會主動地溝通、真誠的溝通、策略的溝通，如此一來就可以化解很多工作中的完全可以避免發生的矛盾和誤會。

有的人不喜歡熱鬧，遠離團體活動，他們認為活動很無聊經常缺席，久而久之每當舉辦活動時別人都不會再邀請你，這是職場人際關系一大忌。參加團體活動是建立人際關系網的第一步，在活動中也可以體現出個人能力，一些大型的活動例如公司的周年慶等，是全體員工都要參加的。在這種活動中可以充分表現自己，拉近與同事和領導之間的距離。

在工作過程中，如果自己有意見最好直接向上司陳述，因為每個人考慮問題的角度和處理的方式難免有差異，對上司所作出的一些決定有看法，在心里有意見，甚至變為滿腔的牢騷。在這些情況下，絕對不能到處宣泄，否則經過幾個人的傳話，即使說的是事實也會變調變味，所謂“三人成虎”，待上司聽到了，便成了讓他生氣和難堪的話了，難免會產生不好的看法。如果經常這樣，那么即使是再努力工作，做出了不錯的成績，也很難得到上司的賞識。況且，這完全暴露了自己的弱點，很容易被那些居心不良的人所利用。這些因素都會對以后的發展產生極為不利的影響。所以最好的方法就是在恰當的時候直接找上司，向其表示自己的意見，當然最好要根據上司的性格和脾氣用其能接受的語言表述，這樣效果會更好些。作為上司，他感受到自己受到尊重，對你也會多些信任，這比處處發牢騷，風言風語好多了。

在職場上，同事之間的人際溝通很重要，而對于職場上的領導者，雖然處于高層管理者，掌握一切決定權。但能拉近與下屬的距離達到無話不談的地步也不是件簡單的事。如何處理好領導和下屬的關系，促進企業良好的運作成了重點。企業管理者激發員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，有效地溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，并恰當的運用談話的方式和說話語氣。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

企業的不斷壯大是建立在員工激勵的基礎上，領導要為下屬鋪好走向成功的臺階。在物質財富日益豐盈的今天，人們日益關注自身素質的提升和自我價值的實現。作為領導，要有成人之美的品質和容人超越的氣度，甘做人梯，甘做人橋，盡力幫助下屬健康成長。適時為下屬提供重用機會，把握正確的用人導向，將德才兼備、實績突出的下屬推向更為重要的崗位，使之能夠在更高的發展平臺去實現自己的理想，用更好的工作業績來體現自己的價值?！抖爬氂洝分校瑤孜幻琅I導不斷地被杜拉拉超越就是因為沒有樹立良好的“甘為人梯”的心態。要積極為下屬提供學習機會。出臺一些鼓勵學習交流的措施，開展一些有利于學習交流的活動，使下屬能夠在工作的同時，不斷充實有利于自身發展的業務知識和社會知識。

員工和領導應相互尊重才能贏得信任，才能是企業管理達到最佳效果，有利于企業的發展。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任，那么雙方的溝通就會大打折扣。例如寶潔公司，他們視員工為一家人，認為人是寶潔最寶貴的財富，它們重視人才尊重人才。寶潔公司的目的，不是讓員工成為賺錢工具，而是為了尊重和發現每一個人的價值，因此，在溝通過程中管理者把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工和管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現，更為客戶、合作伙伴和其他利益相關者帶來更多的益處。

領導對員工應真誠稱贊，運用真情的言語策略，可以順利促使雙方產生情感共鳴，使關系融洽，形成良好的交際氛圍，有力地推動人們將把熱情投入到工作中，并作出積極的反應，這就為贊美的有利作用提供了科學的依據。做一個敢于承擔責任的上司。組織內部的上下關系中，上司和下屬之間的關系不僅有真誠作支撐，還存在更深層次的交

易關系。說的現實一點就是付出，就要有回報。如果其中一方認為從對方那里再也得不到想要的，交易關系就會至此終止。位高權重的上司們一旦落馬，大都會感嘆世態的炎涼、人情的冷暖。因此，如果想要贏得人心，即使目前自己會蒙受損失，也要秉持真心待人的態度。對于處理職場的人際關系，《杜拉拉升職記》雖是本純屬虛構的小說，但可以把它當經驗分享之類的職場實用手冊來使用，它揭示了在外企中生存的智慧。社交技巧是多種多樣的。對大學生來說，應該誠實守信、謙虛、謹慎，尊重和理解他人。準確表達、認真傾聽、文明禮貌，這些都有助于大學生提高交往能力，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場合，大學生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀，不要不分對象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動作。當然，也不能在人前畏畏縮縮，謹小慎微。應信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系；人與人之間需要溝通，正是因為有了溝通，語言才顯得那么生動。溝通是一門藝術，也是一門學問，有其特定的規律和技巧。無論是管理者還是普通員工，都應該有意識地學習和掌握這些技巧，爭取用最低的成本取得最和諧的人際關系，提高企業的運行效率，樹立良好的企業形象，增強企業的核心競爭力。靈活的運用這些技巧，會給社會、國家、企業帶來更多的利益，欣欣向榮的發展前景。