第一篇：形成性考核作業題目及答案

形成性考核作業題目及答案

作業一

基礎知識

一、單項選擇題：

1、在應文中，每一種文種都具有相對固定的模式，這種規范，有的是國家政府明文規定的，有的則是（約定俗成）的。

2、依據教材，文章的外部分類分為應用性文章和（文學性文章）。

3、應用文最重要和最本質的特征是（真實性）。

4、應用文寫作的落款者，即（機關或機關領導）。

5、應用文寫作者的政策水平，主要體現在政策的制作和（政策的執行運用）。

6、應用文是為“用”而寫的文章，讀者直接影響到文章之“用”效果，這就形成應用文所謂的（讀者制約性）。

7、應用文要求主題鮮明，即主題必須（突出）。8、一般來說，應用文的主題只能有（一個）。

9、應用文對材料的要求中，最根本的標準是（真實）。10．確鑿是指材料的（清晰性）。

11．下列選項中，對典型材料理解錯誤的是：（D）。

A．既有共性特征又有個性特點的事件和材料。B．最能表現主題的材料。C．有著代廣泛表性和強大說服力的事件和材料。D.指重大事情或重要材料。

12.按照時間的發展順序或思維的遞進邏輯順序來組織材料的構思方法是（縱式布局方式）。13．既寫明寫作目的，又指出寫作根據的開頭方式是（復合式）。

14、要求式結尾常用于（下行文）。

15、正文首段有“特通告如下”，末段是“特此通告”，這種情況屬于（首尾的照應）。

16、大部分應用文不采用的表達方式是（描寫和抒情）。

17、應用寫作反映現實，解決問題，因此敘述基本上（以記事為主）。

18、應用文敘述常用的是順時序敘述，簡稱順敘，又稱平敘或者（直敘）。

19、應用文寫作的敘述大多采用簡明扼要的（概括性敘述）。

20、引用公認的原理做論據來推論自己觀點的證明方法是（演繹論證）。

21、定義說明是一種比較嚴密、科學的說明方法，但在實際生活中，有時并不需要對任何事物都用下定義的方式加以說明。在許多場合，替代定義說明的說明方法是（詮釋說明）。

22、選擇兩個或多個有外在或內在聯系的事物進行比較，來說明事物本質、特征的說明方法是（比較說明）。

二、多項選擇題

1、對應用文概念的理解，不可或缺的因素有（ABD）。

A應用文寫作的用途、作用

B應用文寫作具有的規范性

D應用文寫作以書面語言為工具

2、應用文寫作具有一定的寫作規范要求，主要涉及應用文的（BCD）。

B文種選擇

C文體格式

D語言表達

3、應用文作者的專業技能包括（ABDE）。

A文體選用正確

B格式書寫規范

D用字精當 E表達無誤

4、應用文的讀者制約性體現在寫作者的行文的各個方面，包括（ABCDE）。

A文種選擇

B選材

C結構

D表達方式

E措辭用語

5、應用文對主題的要求是（BCD）。

B正確

C鮮明

D集中

6、引述式開頭常用的詞語是（DE）。

D“根據”

E“按照”

7、下列寫法中，屬于概述式開頭的是（AB）。

A先寫出基本情況、基本問題 B先寫出工作的大致進程及結論

8、應用文的語言要準確得體，具體為（ABCDE）。

A要能正確體現出收發雙方之間一定的身份關系B符合作者在社會關系中的地位

C要注意特定的場合與氛圍，做到和諧協調，使對方易于理解、樂于接受 D符合應用文體的語體要求，體現所用語體的個性 E符合特定的行文目的及內容性質的要求

9、應用文的語言要簡潔平易，具體為（ABCD）。

A盡量選用書面語以及少量為大家熟悉的文言詞語

B避免用詞拐彎抹角

C反對用詞過于口語化

D不主張用詞形象生動 作業二

法定公文

一、單項選擇題

1、根據《中國共產黨機關公文處理條例》和《國家行政機關公文處理辦法》的規定，法定公文共有（十八種）。

2、發文機關同一年度公文排列的順序號是（發文字號）。

3、上行文一般只寫一個主送機關，如果還有其他機關需要掌握有關情況，應該采取的發送形式是（抄送）。

4、普發性公文通常不寫（主送機關）。

5、以“本公告自公布之日起生效”結尾的寫法是（說明式）。

6、公文標題不可省略的是（文種）。

7、公文上標注的成文日期應該是（機關負責人簽發的日期）。

8、公文最后生效的標志是（加蓋印章）。

9、任免通知屬于（告知性通知）。

10、從公文寫作實踐看，在事由一項中，公布一般的規章或其他文件一般用（印發）。

11、請示必須在（事前行文）。

12、在黨政公文主要文種中，唯一的平行文是（函）。

13、商洽性函慣用的結束語是（妥否，請函復）。

14、不相隸屬的機關之間請求批準事項，一般要用（函）。

15、會議紀要是一種記載、歸納、整理、傳達會議情況及議定事項的（記實性公文）。

二、多項選擇題

1、下列項目中，屬于法定公文眉首部分必備要素的是（ACD）。

A公文份數序號

C發文機關標識

D發文字號

2、秘密文件要注明密級，密級標識有（BCD）。

B絕密

C機密

D秘密

3、發文字號的組成要素是（CDE）。

C發文機關代字

D年份

E序號

4、公文標題的主要形式有（ABDE）。

A發文機關名稱、發文事由和公文種類三個要素全部具備 B由發文機關名稱和公文種類兩個要素構成 D由發文事由和公文種類兩個要素構成 E只標明公文種類

5、根據式開頭，常用來領起下文的介詞是（ABCD）。

A“根據”

B“遵照”

C“按照”

D“依照”

6、版記部分又稱文尾部分，它的構成項目通常有（ABCD）。

A主題詞

B抄送機關名稱

C印發機關

D印發時間

7、通告正文的主體部分要求明確具體地寫出（BCE）。

B通告的內容

C通告事項的要求

E實施措施

8、日常工作中，經常使用的函主要有（ADE）。

A商洽性函

D答復性函

E請求性函

9、會議紀要的標題通常是（ABCD）。

A由發文機關、會議名稱和文種構成C由會議名稱和文種構成10、會議紀要的主體部分主要記載（DE）。

D會議情況

E會議結果 作業三

日常事務應用文

一、單項選擇題

1、計劃核心部分的內容是（目標和任務）。

2、計劃的“措施和步驟”是具體回答“怎么做”、“什么時候完成”。這部分要注重（操作性）。

3、總結的“成績和做法“部分的寫作，在內容上強調的是（事實和數據）。

4、簡報報頭的構成要素有名稱、期數、編印日期和（編印機關）。

5、調查報告內容的基本要素不包括（D）

A基本情況

B分析與結論

C看法與建議 D 希望與要求

6、按照內容表達的層次，“問題——原因——意見或建議“式結構的調查報告，多用于（揭露問題）。

7、會議記錄與會議簡報、會議紀要基本的不同就在于它的（原始性）。

8、簡歷的內容一般不寫（D）

A工作經歷

B學歷

C特長

D家庭情況

9、求職信如果提供附件，應將附件名稱列于（落款與成文日期之前）。

10、某一社會組織或群體在自覺自愿的基礎上，經過充分的討論、達成一致意見后制定的行為準則和道德規范是（公約）。

11、規章制度的引言一般要寫明制定文件的（目的依據）。

12、規章制度主體部分“總則——分則——附則“的寫法是（章條式）。

13、規章制度若采用“總則——分則——附則”式寫法，其中的總則，相當于正文的（前言）。

二、多項選擇題

1、計劃的正文一般包括（ABDE）

A目的和依據

B目標和任務

D措施和步驟

E執行希望

2、簡報是統稱，以下屬于簡報名稱的是（ABC E）

A《某某簡訊》 B《某某動態》C《某某通訊》E《內部參考》

3、簡報報頭的構成要素是（ABCD）

A簡報名稱

B期數

C編印機關

D編印日期

4、會議記錄的格式一般由（ACDE）組成

A標題

C會議組織情況

D會議內容

E結尾

5、以下關于會議記錄與會議紀要說法正確的是（ABCDE）

A．會議記錄是會議全過程的實錄，發言的內容依照自然順序展開，一般不作省略或者概括處理 B．會議紀要必須體現出指要性，對會議的內容有所概括

C．在結構上,會議紀要可以根據議題而不是嚴格按照發言的自然順序來展開

D．紀要對議定的事項，通過主管部門或者領導確認后，可以作為指導工作的公文而下發 E．記錄一般不能直接用作指揮性的公文

6、講話稿主要由（BCDE）等部分組成。

B標題

C簽署

D稱呼

E正文

7、以下關于撰寫演講辭的基本技巧，說法正確的有（ABE）

A在選材上，最好能從一個典型的事件或者某種現象切入，亮出自己的觀點

B語言在通俗易懂的前提下，盡可能做到生動形象E通過適當的排比句，來增加演講的氣勢

8、下列項目屬于求職信正文部分的是（ABCD）

A求職的緣由B求職者的基本條件C被聘后的打算D請求語

9、規章制度的標題寫法不盡相同，常見的有以下幾種（ABC）

A由發文機關、內容、文種構成B由內容和文種構成 C由發文機關和文種構成 作業四

商務應用文

一、單項選擇題

1、我國《合同法》規定的合同種類共有（15）種。

2、以下合同標題寫法錯誤的是（經濟合同）。

3、不論在什么情況下，合同中都不能用來指代當事人的是（你方、我方）。

4、約首中對合同各方使用“甲方”、“乙方”等代稱是為了（方便敘述）。

5、合同的簽訂日期除了寫在約尾，還可以放在（約首）。

6、“你想了解天下大事嗎？請訂閱《某某環球信息報》。”這一廣告語標題是（設問式）。

7、廣告文案中標明企業或經營者名稱、地址、購買商品或接受服務的方法、通信聯絡方式、聯系人、銀行帳號等一般放在（附文）。

8、下列關于營銷策劃書的標題寫法，描述正確的一項是（策劃書的標題可以采用正、副雙標題）。

9、一份完整的營銷策劃書，正文第一部分的內容基本是（產品的市場狀況分析）。

10、關于營銷策劃書的可行性分析，以下理解不正確的是（C）

C對策劃方案能否通過起次要的參考價值

11、產品說明書的語言形式應力求（通俗淺顯）。

12、產品說明書的標題通常由兩部分組成，（產品名稱＋文種）。

13、招標書具有（公開性、指導性和明確性）。

14、以下投標書標題寫作不規范的是（D）。

A某某商場改擴建項目工程投標書

B某某商場

C投標書

D某某商場改擴建項目工程投標

15、投標書與招標書相比，在構成要素上，須增加（送達單位）。

二、多項選擇題

1、以下屬于合同法定條款的是（BCD）。B標的 C解決爭議的方法 D違約責任

2、關于合同當事人名稱說法正確的是（ABCD）。

A可用“甲方”、“乙方”代替

B應寫明簽定訂合同的雙方或多方單位名稱及法人代表或代理人姓名規范化簡稱

D如是個人，則寫個人姓名

3、解決合同糾紛可以（ABCE）。

A由雙方協商解決 B由仲裁機構調解 C通過法院調解E通過法院判決

4、“香滿園小包裝食用油新品上市營銷策劃書”，關于這一標題，以下說法正確的是（ABCE）。

A單行形式 B概括策劃書內容 C提示文章的主旨E顯示文種

5、營銷策劃書的主體部分，一般由以下幾個要素構成（ABCDE）

A策劃目的B營銷目標C營銷戰略D費用預算E方案調整

6、產品說明書是生產部門向消費者介紹和說明產品的文字材料，其內容一般包括（ABCDE）。

A產品構造B產品性能C產品規格D產品用途E產品的維護和保養

7、招標書的格式通常包括（ABCD）。

A標題B導語C主體D落款

8、按照《招標投標法》第十九條的規定，招標書的主體部分應包括（ABCDE）。

A招標項目的技術要求

B對投標人資格審查的標準

C投標報價要求

D評標標準等E擬簽合同的主要條款

9、投標書的正文一般組成為（ABCD）。A送達單位

B導語

C主體

D結尾

C要用全稱，或者

第二篇：形成性考核作業答案

形成性考核作業一（第1——3章）

答案：

一、單項選擇題（每題只有1個正確答案，每小題1分，共15分）BABBDCACCCACBCB

二、多項選擇題（每題有2個或2個以上正確答案，每小題2分，共30分）BCABD ABBCDABCDBDABCDABDABCDABC

ABCDABDABDABCABCD

三、判斷改錯題（判斷正誤，并改正錯誤的表述，每小題2分，共10分）

1、自治體地方政府的工作人員，不納入國家公務員行列，而另列為地方公務員系列

正確

2、混合體地方政府是由上級政府任命產生的。

錯誤當地居民選舉

3、在聯邦制國家，聯邦成員政府屬于地方政府。

錯誤聯邦成員政府下設的地域性政府

4、我國的地區行政公署、區公司、街道辦事處都是地方政府

錯誤不是地方政府，而是一級地方政府（省、縣、市轄區）行政機關的派出機關

5、在中國，地方政權與地方政府的含義是相同的。

錯誤地方政權是指由同級地方國家機關組成的整體，在縣以上地方各級政權中，包括人民法院和人民檢察院；地方政府則是指由人民代表大會與人民政府組成的一個政府單位。

四、簡答題（每小題10分，共20分）

1、地方政府的基本特征。

參考答案：

地方政府擁有的權力不具有主權性；

地方政府的權限是局部的；

地方政府的職責是完成地方社會管理。

2、影響地方政府活動的最重要最直接的因素有哪些？p43-45

參考答案：

地方制度安排

地方政府的設置目的地方政府所居的層級位置。

五、論述題（25分）

1、行政體地方政府與自治體地方政府、混合體地方政府的異同。

參考答案要點：

（一）從產生方式看，（9分）

行政體地方政府是由中央政府或上級政府任命產生的，是作為中央政府或上級政府下級機關的行政機關；行政體地方政府的首長及其主要部屬是由中央或上級政府任命；

自治體地方政府是由當地居民依法選舉產生的，自治體地方政府不是國家的地

方行政機關，與中央和上級政府之間不存在命令指揮與服從的關系。

混合體地方政府是由當地居民選舉產生的，但與中央和上級政府之間存在不同形式的上下級關系。議決機關由居民選舉產生，再由地方權力機關選舉產生執行機關人民政府。

（二）從權限范圍大小看，（9分）

行政體地方政府的權限取決于中央政府的意愿或授予。

自治體地方政府在處理法定自治事務時，擁有法定的獨立處置權力；

混合體地方政府作為國家行政機關，上一級政府有權改變或撤銷下級政府不適當的決定、命令；但地方國家權力機關由居民選舉產生，彼此之間不存在相互隸屬和須對其負責的關系。

（三）實質：（8分）

行政體地方政府實質上只是一個治理國家部分地域的地方國家行政機關。自治體地方政府是地方自治社團選舉產生的負責治理本地域社會公共事務的地方政府，其權力來源于公共權力在政治層面上的縱向分權。

混合體地方政府是兼具行政體、自治體政府特點的新型政府。地方政府既是國家在地方的行政機關，又是代表地方利益的自治機關。

形成性考核作業二答案

一、單項選擇題：

1-5AADAC6-10AAAAA11-15 ABBBA

二、多項選擇題：

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

11.ABCD12.ABD13.ABC14.ABCD15.ABCD

三、判斷改錯題

1.（被動型）

2.地方分權的模式中，總要或多或少地受到來自中央政府的控制。（正確）

3.在議行分立型地方政府中，地方政府對自己內設組織機構管理權限較大，具有較大自主權。（需要依據相關法律嚴格執行，基本沒有自由裁量權。）

4.（不能成為地方議會常設機構的組成人員）

5.（存在差異）

四、簡答題：

1.造成我國中央與地方關系呈現“一放就亂，一收就死”的‘怪圈循環”局面的原因有哪些？p141

2.地方政府管理的主要內容包括哪些？p148

3.如何正確劃分中央政府與地方政府以及地方各級政府的權限？p134

4地方政府公共管理的內涵包括哪些？p161-162

五、1.聯邦制與單一制國家地方財政體制有哪些異同？p172-17

5形成性考核三（第10-12章）答案

一、單項選擇題(每小題1分，共15分)

1-5BDCAB6-10 DACAA11-15 BAADB

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

1、ABC2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD

10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABD14.ABCD15.BCD

三、判斷改錯題（每小題2分，共10分）

1.我國古代的選拔，也是由人民自下而上進行選擇統治者的過程。(是統治者自上而下選擇代理人的過程。)

錯誤

2.民主政治就是選舉政治。

正確

3.大陸法系模式國家的自治程度相對低一些，中央政府對于自治事務具有最終決定權。

正確

4.資產階級革命前，英國的地方自治就是由公民選舉產生市議會和市行政首長。錯誤實際是地方精英或鄉紳享有特權

5.西方國家地方政府改革的重點在于完善地方政府內部體制與機制。

同中央政府的關系

四、簡答題（每小題5分，共20分）

1.地方選舉的特點表現在哪些方面？p192-193

2.地方自治制度的基本特征包括哪些？p218-221

3.中國地方政府發展的動力有哪些？P249-251

4.闡述地方政府發展的一般規律有哪些？P241-2

43五、論述題（25分）

1.中國地方政府發展的途徑有哪些？p252-259

第三篇：2015中央電大形成性考核網上作業題目及答案

單項選擇題（共 20 道試題，共 40 分。）1.凡發生下列情況之一的，允許解除合同（C）。A.法定代表人變更

B.當事人一方發生合并、分立 C.由于不可抗力致使合同不能履行

D.作為當事人一方的公民死亡或作為當事人一方的法人終止

滿分：2 分

2.根據我國《提存公證規則》的規定，不適合作為提存的標的物的有（B）。A.票據 B.農副產品 D.黃金首飾 C.提單

滿分：2 分

3.根據合同法的規定，抵銷（D）。A.可以附條件 B.可以附期限 C.可以附條件和期限 D.不得附條件或者期限

滿分：2 分

4.甲和乙之間有借貸關系，后二人結婚。此時，甲、乙之間的債權債務關系消滅的原因是（）。A.因混同而消滅 B.因混合而消滅 C.因抵銷而消滅 D.因免除而消滅

滿分：2 分

5.在一般情況下，我國合同立法主要體現了違約責任的（A）。A.懲罰性

B.補償性 C.制裁性 D.賠償性

滿分：2 分

6.某開發公司與某科研單位，訂立了技術開發合同，合同約定，開發經費為10萬元，違約金為開發經費的10％，后開發公司因故違約，給科研單位造成1.2萬元的實際損失，開發公司應支付給科研單位的違約金是（C）。A.10萬元 B.5萬元 C.1.2萬元 D.1萬元

滿分：2 分

7.根據《民法通則》的規定，因侵權行為所產生的請求權的時效期間一般為（B）。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

滿分：2 分

8.下列合同中適用買賣合同規范的是（B）。A.甲將其土地使用權轉讓于乙的土地使用權轉讓合同 B.甲將其房屋出讓于乙的房屋買賣合同 C.甲將其商標權轉讓于乙的商標權轉讓合同 D.甲征用乙的土地而與乙簽訂的土地征用合同

滿分：2 分

9.甲向乙購買某特種型號的鋼材500噸，乙如期向甲交付該鋼材，但未交付有關單證，對此，甲可行使的權利是（D）。A.先履行抗辯權 B.合同解除權

C.合同撤銷權 D.違約責任請求權

滿分：2 分

10.供用水合同主要適用于（D）。

A.鄉鎮的供水 B.農村的供水 C.城市的供水

D.有居民居住的地方的供水

滿分：2 分

11.可以任意撤銷的贈與合同（B）A.可以是所有類型的贈與合同 B.僅限于一般的贈與合同 C.可以是經過公證的贈與合同

D.可以是具有道德義務性質的贈與合同

滿分：2 分

12.在租賃期間，如果合同沒有約定，租賃物修理應當由（B A.出租人承擔 B.承租人承擔

C.出租人和承租人承擔 D.出賣人承擔

滿分：2 分

13.融資租賃合同的租賃標的物瑕疵擔保責任（B）。

A.由出租人承擔 B.出租人不承擔

C.由有關機構指定相關人員承擔 D.由雙方當事人約定承擔）。

滿分：2 分

14.共同承攬人對定作人（B）。A.不承擔連帶責任 B.承擔連帶責任 C.誰的過錯誰承擔責任 D.由法律作出規定

滿分：2 分

15.以下各選項表述正確的是（B）。A.承攬人可以將承攬的主要工作交由第三人完成 B.承攬人可以將承攬的輔助工作交由第三人完成

C.承攬人將其承攬的輔助工作交由第三人完成的，該工作成果由第三人向定作人負責 D.承攬人不需經定作人同意即可將承攬的全部工作交由第三人完成 滿分：2 分

16.關于建設工程合同的下列說法中正確的是（D）。A.承包人不用經發包人同意，即可將工程的全部工作交第三人完成 B.承包人不用經發包人同意，即可將承包的部分工作交第三人完成 C.承包人經發包人同意，可以將承包的全部工作交第三人完成 D.承包人經發包人同意，可以將承包的部分工作交第三人完成 滿分：2 分

17.甲廠與乙運輸公司簽訂貨物運輸合同，但貨物在運輸過程中因不可抗力滅失，乙的權利是（B）。

A.可以要求甲支付運費 B.不可以要求甲支付運費 C.可要求甲支付一半運費

D.根據公平原則，可要求甲適當支付運費

滿分：2 分

18.保管合同自（C）時成立，但當事人另有約定的除外。A.承諾到達要約人

B.合同書簽訂 C.保管物交付

D.雙方就合同主要條款協商一致

滿分：2 分

19.行紀人依行紀合同從事行紀業務時可能與第三人訂立買賣合同，在該買賣合同關系中，行紀人屬于（A）。A.當事人 B.代理人 C.居間人 D.利害關系人

滿分：2 分

20.房屋租賃合同的承租人（C）不交租金的，出租人有權終止租賃關系。A.1個月 B.3個月 C.6個月 D.12個月

多項選擇題（共 20 道試題，共 40 分。）

1.以下各選項中屬于合同終止的原因的有（ABCD）。A.清償 B.提存 C.抵銷 D.免除或混同

滿分：2 分

2.債權人不是有效的受領清償人的情形的有（BCD）。A.債權人的債權尚未出質 B.債權人的債權已經出質

C.債權人的債權已被采取強制執行措施時

D.債權人被宣告破產后

滿分：2 分

3.甲公司與小區業主吳某訂立了供熱合同。因吳某要出國進修半年，向甲公司申請暫停供熱未果，遂拒交上一期供熱費。下列各選項中表述正確的有（CD）。

A.甲公司可以直接解除供熱合同

B.經催告吳某在合理期限內未交費，甲公司可以解除供熱合同 C.經催告吳某在合理期限內未交費，甲公司可以中止供熱 D.甲公司可以要求吳某承擔違約責任

滿分：2 分

4.根據我國法律的規定，不可抗力具體包括的情形有（ABCD）。A.自然災害 B.政府行為 C.戰爭行為 D.罷工、**

滿分：2 分

5.一般來說，違約給當事人造成的可得利益損失具有的特點有（ABC）。A.未來性 B.期待性 C.現實性 D.可得性

滿分：2 分

6.《合同法》規定的排除繼續履行義務的情況有（BCD）。

A.債務人拒絕履行

B.法律上或事實上不能履行 C.債務的標的不適于強制履行 D.履行費用過高

滿分：2 分

7.根據我國民事訴訟法的規定，因侵權行為提起的訴訟，由（AB）。

A.侵權行為地法院管轄 B.被告住所地法院管轄 C.原告住所地法院管轄 D.標的物所在地法院管轄

滿分：2 分

8.從世界各國的規定看，以下各選項中屬于特種買賣的有（ABCD）。A.買回 B.試驗買賣 C.樣品買賣 D.分期付款買賣

滿分：2 分

9.供用電合同具有的法律特征有（ABCD）。

A.供用電合同屬于轉移標的物所有權的合同 B.供用電合同屬于雙務有償合同 C.供用電合同多為標準合同 D.供用電合同要受計劃的控制

滿分：2 分

10.借款合同的擔保形式有（BCD）。

A.信用擔保 B.保證擔保 C.抵押擔保 D.質押擔保

滿分：2 分

11.在權利質押中，下列權利可以質押的有（ABCD）。

A.匯票 B.支票

C.倉單 D.債券

滿分：2 分

12.在租賃合同期間，關于租賃物的維修義務，以下表述正確的有（AB）。A.當事人可以約定承租人負維修義務 B.若當事人未約定，維修義務由出租人承擔 C.若當事人未約定，維修義務由承租人承擔 D.若義務方不履行維修義務，另一方不得自行維修

滿分：2 分

13.按照房屋租賃合同的約定使用承租的房屋，承租人對房屋有（AB）。A.占有權利 B.使用權利 C.處分權利 D.轉讓權利

滿分：2 分

14.根據最高人民法院《關于審理融資租賃合同糾紛案件若干問題的規定》，有下列情形之一的，應認定融資租賃合同為無效合同（ABCD）。A.出租人不具有從事融資租賃經營范圍的 B.承租人與供貨人惡意串通，騙取出租人資金的 C.以融資租賃合同形式規避國家有關法律、法規的 D.依照有關法律、法規規定應認定為無效的 滿分：2 分

15.承攬合同的承攬人的義務主要有（ABCD）。A.完成工作的，應當向定作人交付工作成果 B.按照約定提交必要的技術資料和有關質量證明

C.應當妥善保管定作人提供的原材料以及完成的工作成果，因保管不善造成其損毀、滅失的，應當承擔損毀賠償責任

D.應當按照定作人的要求保守秘密，未經定作人許可，不得保留復制品或者技術資料

滿分：2 分

16..建設工程合同除具備承攬合同所具有的諾成、雙務、有償等特性外，還具有的特征有（ABCD）。

A.建設工程合同的標的物為建設工程 B.建設工程合同的主體只能是法人 C.建設工程合同具有較強的國家管理性 D.建設工程合同具有要式性

滿分：2 分

17.在建設工程施工合同中施工人的主要義務有（CD）。A.容忍義務

B.隱蔽工程隱蔽前的通知義務 C.工程保修義務

D.如期、按質完工并交付工程的義務

滿分：2 分

18.倉儲合同可以終止的事由有（BD）。A.返還倉儲物 B.提存倉儲物 C.承受倉儲物 D.倉儲物滅失

滿分：2 分

19.某律師事務所指派吳律師擔任某案件的一、二審委托代理人。第一次開庭后，吳律師感覺案件復雜，本人和該事務所均難以勝任，建議不再繼續代理。但該事務所堅持代理。一審判決委托人敗訴。下列各選項中表述正確的有（AC）。A.律師事務所有權單方解除委托合同，但須承擔賠償責任 B.律師事務所在委托人一審敗訴后不能單方解除合同

C.即使一審勝訴，委托人也可解除委托合同，但須承擔賠償責任 D.只有存在故意或者重大過失時，該律師事務所才對敗訴承擔賠償責任

滿分：2 分

20.甲委托乙寄售行以該行名義將甲的一臺儀器以3000元出售，除酬金外雙方對其他事項未作約定。其后，乙將該儀器以3500元賣給了丙，為此乙多支付費用100元。對此，下列各選項中表述正確的有（BD）。A.甲與乙訂立的是居間合同 B.甲與乙訂立的是行紀合同

C.高于約定價格賣得的500元屬于甲 D.乙無權要求甲承擔100元費用

滿分：2 分

案例分析題（共 1 道試題，共 20 分。）

1.某廠（以下簡稱甲方）與某科研所（以下簡稱乙方）于簽訂了一份技術開發合同。合同約定，甲方委托乙方研究開發某太陽能發電裝置。雙方約定，研制費由甲方支付，研制出的成果歸甲方使用。4個月后，乙方研制成功，甲方按約定支付研制費，同時依約定享有成果使用權。之后，乙方將該技術成果向專利局申請發明創造專利權。甲方得知后也向專利局申請該技術的發明創造專利權。請分析：

1．該技術成果申請專利的權利歸哪方所有？為什么？ 2．若一方取得專利權，另一方可以享有什么權利？

1．依《合同法》的規定，該技術成果的專利申請權歸乙方所有。因為，合同法第339條規定委托開發完成的發明創造，除當事人另有約定的以外，申請專利的權利屬于研究開發人。2．若乙方取得該項技術的專利權，依合同法的規定，委托方可以免費實施該項專利；研究開發方就其發明創造轉讓專利申請權的，委托方可以優先受讓專利申請權。因此，甲方可以免費使用該汽車自動噴漆裝置，并可優先受讓該技術的專利申請權。

第四篇：第一次形成性考核作業題目解析

第一次形成性考核作業題目解析

《辦公室管理》課程是中央廣播電視大學為開放教育（專科）現代文員專業和行政管理專業開設的必修課。在該課程的教學實施過程中，我們設計了形成性考核作業冊，共安排了四次筆答形式的作業。作業題目設計的基本思想是，希望學生通過教材的閱讀，認真梳理相關教學內容，通過作業的完成，強化并加深對相關知識點的認識和理解，把握相關基本知識和基本技能，能夠對一些重要問題有一些感性認識，進而形成一些理性思考。

為了使學生在回答問題后有一個基本參照標準，我們將形成性考核作業冊中的有些問題進行了適當整理，供同學們參照使用。必須說明的是，這些要點的整理完全是基于教材的，同學們的學習應該回歸教材，還一定要將自己的學習與實際結合起來，特別是那些需要聯系實際的題目，同學們在回答問題時一定要自己動手、動腦。

《辦公室管理》第一次形成性考核作業題目解析

一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。這道問題是針對教材第一章中辦公室實務范圍和內容予以設計的，主要考慮是，讓同學們對辦公室的具體業務有一個比較全面的了解，能夠對三類文員，即國內一般性文秘工作、國外一般性文秘工作和國內外企文員工作的共性工作和一般性區別有一個大致的了解。同學們在填表格內容時，應該注意要會“合并同類項”，也即將內容基本相同的，填在同一行中。當然有些內容可能因工作管轄范圍和責任等因素置放在一起未必合適，但只要能夠自己說出理由也是可以有自己的判斷和歸類的。

問題源于教材第一章第2點“辦公室實務的范圍和內容”。（P3—P5頁）

參考性解答： 辦公室實務工作一覽表

序國內一般性 國外一般性 國內企業（含外企）號

記錄上司指令及會談、會議1 文書撰寫 按上司的口頭或書面指示完成信函。內容。文書制作 復印資料。打印文稿及表格。3 文書處理 在權限內按自己的意思發出信函。信函和郵件的處理。4 檔案管理檔案管理。

記錄上司指令及會談、會議5 會議組織 安排會議事務，并做會議記錄或綱要。內容。調查研究 協助上司準備書面的財務報告、研究報告。

準備好公司要公開的資料；信息資料 替上司收集演講或報告的資料； 收集及整理各種信息。

整理并組織好粗略的資料。

替上司接洽外界人士。例如記者、工會職8 信訪工作 員等。

接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。接待工作 替公司賓客訂飯店的房間、訂機位、發電

報、打電話。協調工作 以電話往來維持和外界的良好公共關系。督查工作督導一般職員或速記員。

替上司定約會并做好記錄； 12 日程安排為上司安排旅行或考察。

閱讀并分類信件； 通訊事務、電話； 13 日常事務 自動處理例行的事務； 照料上司身邊的瑣事。替上司保管私人的、財務的或其他的記錄。

辦公室環境的布置和整理； 14 辦公室管理保管辦公室設備及用品。

其他臨時交以速記記下上司交待的事項； 15 執行上司交辦事項。辦的事項 執行上司留在錄音機中的吩咐。

16替上司申報交納所得稅及辦理退稅。

17外出辦事，如銀行、郵局等。上面的回答可供參考，因為有些內容劃分在一類中似乎不是很妥當。比如：記錄上司指令及會談、會議內容一項，它既可以是文書撰寫的內容，也可以是會議組織的內容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項。還有些內容要分開來寫。比如：通訊事務、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務的內容，后兩項則是文書處理的內容。又如外出辦事，如銀行、郵局等工作也可能是“其他臨時交辦的事項”欄中的工作內容。

二、辦公用易耗品主要包括哪些？

這個問題教材中有明確的表述，只是同學在回答問題時，除了回答出教材中的有關內容以外，還應注意在日常辦公室工作中，隨著現代化辦公技術手段的變化，又有很多新的易耗品出現，教材所列出的項目一定不全，我們應當予以注意，如墨盒、墨粉等等，當然完成作業可以按照教材內容回答即可。

問題源于教材第一章第5點的“辦公用品的種類”。（P19—P20）

辦公用易耗品主要有：

1．信封、紙張；

2．軟盤、光盤等；

3．鉛筆；

4．圓珠筆；

5．簽字筆或鋼筆；

6．修正液或修正帶；

7．印盒；

8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；

9．小刀；

10．日歷等；

11．其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。

三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何？

這個問題主要是通過對文員工作三個步驟的認識，加深同學們對文員實務中工作運行科學有效性的認識，同時也能夠對三個步驟之間的關系問題有一些概念性的認識，注意用一些聯系的觀點來看待問題，也就是認識到三個步驟不是分開獨立的，而是互相聯系形成一個循環系統。

問題源于教材第二章第1點“文員工作指導思想”。（P25----P27）

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。

1．計劃的步驟，在事情沒有開始前要先做好計劃，充分了解即將開始的工作內容，并思考以什么方法進行效率會最佳。

2．實施的步驟，是按照計劃從事工作的階段，這個階段檢查是否按照當初所擬定的順

序進行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。

3．檢查的步驟，是通過評估，研究工作是否按照計劃實施，是否達到了預期，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質的工作加以比較分析。

三者的關系為：

先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯系形成一個循環。

文員首先要仔細制定計劃，然后根據這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結果對下一次的計劃有所幫助和啟示。

同學們在回答這道題目時，需要注意本題一共有兩個小問題。不僅要闡述文員工作的三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關系如何，答案需要自己組織，而且要能夠理解自己所回答的問題。教材中有相應的論述，同學們應能夠依據參考性答案，自己進行相應的歸納，能夠用自己的語言組織答案更好。

四、按照“優先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務）計劃書。本題主要考核本課程的第二章第1點的“按照‘優先順序’處理工作”這一知識點。在按照“優先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：

1．將自己要做的事情分為：A.是否應該做的事？B.是否做或不做都無所謂的事？C.是否不可以做的事？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。

2．對于A類事情再進行分類，分為：

重要并且緊急的事（優先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。

3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。

本題的例子請同學們見教材第28頁，問題的關鍵是同學們應該盡量結合自己的工作生活實際，我們每個人在自己的工作生活安排中都會有自己計劃做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能夠按照“優先順序”安排自己的工作并處理事情，就會極大地節省時間，有效利用時間，就會使得工作忙而不亂，井然有序。同學們在制定計劃書時一定不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方法的認識。

1．請示方法和報告方法；

2．計劃方法和總結方法；

3．受意方法；

4．傳達方法；

5．進言方法；

6．變通方法和擋駕方法；

7．分工方法與合作方法。

本題源于教材第二章第3點的“文員的工作方法”（P32---P39）。下面以“受意方法”為例組織相關答案，同學們可以參照答題思路作答。

1．簡要說明受意方法：

受意就是文員接受和領會上司的意圖。可以分為直接受意（即領會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發表的意見和想法等，易于文員判斷和領會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發表的意見和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于領會上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點；

（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；

（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；

（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態度；

（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。

2．結合實際談體會。

我曾經經歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。

才開始工作時，我到一家房地產公司當文員。有一天，總經理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當時，我沒有經驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據總經理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。

從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。

同學們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個或兩個題目進行回答。回答問題的思路是，首先說明所寫方法的基本含義，這個主要依照教材中的表述作答即可。回答時還應將方法涉及到的相關注意事項予以說明，如受意方法要注意的問題，進言法要注意的問題等等。回答時還一定要要注意結合教材，聯系實際作答。既做到簡要說明教材中的相關知識點，又能夠結合實際談出自己的體會。這是一個比較典型的理論結合實際的題目，相信我們在工作中經常會用到這樣一些方法，關鍵是我們平時可能不會太注意這些方法，而一旦將這些方法理論化又會使我們覺得有些不便，但我們還是應該更為自覺地使用并能夠結合實際談出我們自己的一些認識。

為了幫助同學學習這部分內容，下面舉例說說進言方法。

我是公司一名主管，在做了大量工作并經過深入的調查分析后，覺得有必要向自己的上司提出一些建議，經過反復思考，在這樣一些時機下，我應該選擇哪個時機，請大家幫忙出出主意。

A.在領導午間休息的時候提出來。

B.首先簡單地介紹一下你發現的問題，然后在提出自己的見解。

C.在員工的婚宴上向領導提出來。

D.直截了當地提出建議。

參考答案：大多數領導者都有午休的習慣，午休期間是忌諱被打擾的，因此選項A時間選擇不恰當。選項C在員工婚宴這樣喜慶的場合中，提出工作建議是不適合的還是另選時機為妙。因而C項也非最佳選擇。選擇D是和性格直爽的領導比較適宜，我們應該考慮到如果這位領導很愛面子，很注重禮節性的東西，這樣做成功的幾率就很小，所以選擇D想也不是很合適。在四項答案中選擇B應該是比較恰當的。這個選項既注重了說明自己所發現的問題，同時也把自己的見解予以表達。就四個選項而言，A和B選擇時機不當，即適時、適地不當，而D項適度有所欠缺。

下面一段文字材料供同學們在學習進言方法時參考：

及時給領導提出科學、合理的意見和建議，既是下屬的應盡職責，更是下屬展示才能、贏得上司賞識和器重的一條重要途徑。但是，科學合理的建議并不一定能被領導接受和采納，給領導獻言獻計的部屬也不一定都能得到領導的信任和重用。這里的關鍵就在于要掌握向領導進言的技巧和方法。

一、適銷對路

提建議的最終目的是要讓領導采納，但建議能否被采用，首先取決于建議的內容是否

“對路”，是否適合領導的“口味”。韓非子就曾提出，下屬不能隨便向上司進言。他提出幾種情況：其一，君主秘密策劃的事，不知情者貿然進言就會有危險；其二，君主表里不一的事，誰把情況說破，誰就會有危險；其三，為官經歷還不深，還未得到君主的信任時，如果把自己的才能全顯露出來，那么即便謀劃成功也不會受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。韓非子所列舉的這些情況，其實就是由于未對領導的脾性、好惡等進行充分掌握所導致的。這其實就是在告誡我們，知事固然重要，而知人則更為重要，因為，不同的領導具有不同的個性、習慣和思維方式，對于特定問題，有著不同的考慮，而這些都有可能決定性地影響下屬建議的命運，影響領導對下屬的評價。因此，下屬欲做到“百發百中”，就首先要做到“知己知彼”，不僅要學會“胸中有良方”，還要學會“對癥下藥”，對領導及其領導方式、工作方法有一定的了解。為此，應該做到：

1.要領會領導所實行的方針；

2.要洞悉領導的人格和行為；

3.要掌握領導對下屬的期待；

4.要順應領導的工作方式和工作思路；

5.要明了領導的好惡及對問題的看法；

6.要理解和體會領導的處境和心情。

二、準備充分

向領導進諫，既關系到建議能否被領導采納，更影響到領導對下屬的評價和看法。因此，下屬不能只是簡單地把自己的意見表達出來就萬事大吉了，而要進行充分的論證。否則會被領導認為部屬想法簡單幼稚、做事粗心、目光短淺或考慮不周，而且這些印象可能會長久地保留在領導的腦際中，從而影響下屬今后的發展；而考慮縝密細致的辦事作風，無疑會增加領導的滿意度和信任度。所以，下屬在向領導進言前一定要進行深思熟慮的準備，使自己的建議能夠經得住各種問題的考驗。為此，事先要把準備工作做足：

1.要搜集詳實的數字和事實材料來論證自己的建議；

2.要充分考慮到各種反對意見。既要吸收其合理性以彌補自己建議的不足；又要指明其不合理性作為批駁的重點。

3.要對領導可能提出的問題有所準備；

4.要多準備幾個方案，以增大領導接受建議的可能性。

5.要滿懷信心，憧憬未來。不妨對未來作一預期，展示自己的建議的光明前景，并對各種可能性做出估計，這樣不僅可增強領導對方案的信心，也可以表明下屬具有某種長期眼光，引起領導的重視。

三、見機行事

建議都有時效性，不同的時間，不同的環境，建議的“含金量”大不一樣。因此，下屬向領導進言一定要把握好時機，做到言當其時，不失良機。

1.瞅準時機。主動給領導出主意與領導要求下屬出主意，其效果截然不同。一般來說，當領導遲遲難以決斷時，下屬提出的建議往往比較容易被采用。因此，下屬給領導出主意時一定要把握好時機，決策性建議超前出，補救性建議及時出，一般性建議經常出，多出有預見性建議，少放“馬后炮”。

2.選擇場合。盡量選擇一些非正式場合，如茶余飯后，下班途中，會議之后，以非工作角色，在領導心情放松時，把自己的意見和建議在輕松愉快的閑談中以不經意的方式傳達給領導。

3.察言觀色。人在情緒不佳時，較之平常更容易悲觀失望，思維遲鈍且惰于思考，情緒波動大并容易產生過激行為。因此，在與人交流時，應注意對方情感的變化。這啟示我們，在向領導進言時要學會“察言觀色”，注意領導的反映，做到熱心不過度，善謀不亂謀，把

握好進言的頻率，遇到領導一時不接受自己的建議時，下屬不能固執己見。

四、講究策略

有參謀之心，不得進言之法，也會南轅北轍，勞而無功。因此，向領導進言必須講究方式方法，使領導樂于接受。對大度的領導，可以直來直去；對小心眼的領導，則要婉轉，講究說話藝術。以請教的方式提建議，就不失為一個好的方法。因為請教者首先把自己擺在一種較低的姿態上，能給人一種心理上的滿足感。下屬以這種方式向領導提建議，表明下屬在提意見之前已經仔細推敲和研究了領導的計劃方案，是以科學嚴謹的態度來對待領導的思想的。因而，下屬的建議應該在尊重領導的觀點的基礎上提出來，這就容易被領導采納。

五、擺正位置

1.要擺正心態，出于公心。下屬在進言時，一定要出于公心，坦蕩無私，真心實意為領導著想。不能抱著自己的小九九，更不能給領導出餿主意，乘機整人。必須是從有利于工作，有利于維護領導的威信，有利于單位的團結出發，多出工作上的良方，少出影響單位建設，影響黨群關系，影響領導形象的是非點子。

2.要調整角度，大局出發。提建議、出點子不要囿于部門、科室和個人分管的工作，要注重從單位建設的全面發展和各項任務的圓滿完成出發。為此，要強化“三個思考”，即換位思考-----看問題的站立點要高，能從全局出發為領導出主意、提建議；補位思考-----拾遺補缺，完善決策；易位思考-----站在群眾的角度審視領導決策，提高決策的公正性和可操作性。此外，為了使自己的建議得以實施，下屬還要學會推功讓利，有時，不妨將自己的成果所帶來的榮譽送與領導，自己則從想法得以實施的結果中獲取成就感。

3.要循規蹈矩，遵循程序。除非領導有交代，下屬一般不要越級提建議，對不屬于職責范圍內的事情，也不要輕易向領導進言。

第五篇：電大企業文化形成性考核作業答案

企業文化形考作業答案

一、多項選擇題

1.企業文化的特點(ABCD)A時代性B 民族性 C 系統性 D 以人為本 2.企業文化的作用(ABCD)（把C選項改成如下）A導向作用 B激勵作用 C輻射作用 D 約束作用 3.企業文化的構成要素其中具有代表性的觀點有(D)A 1種 B 2種 C 3種 D 4種 4.本書認為企業文化構成要素有幾個(D)A 1個 B 2個 C 3個 D 4個 5.企業物質文化具有明顯的特點有(ABC)A 物質性 B 基礎性 C 時代性 D 超前性 6.企業制度文化構成主要包括(ABC)A 企業領導體制 B 企業的組織機構 C企業管理制度 D 企業法律文化 7.企業的行為文化的構成,主要包括(ABCD)A 企業行為 B企業家行為 C企業精英人物行為 D 企業員工行為 8.企業文化構成要素是(ABCD)A物質文化 B精神文化 C制度文化 D行為文化

二、簡答題

1．簡述企業文化的內涵？

答：企業文化是企業成員共享的價值觀體系和行為規范，他們是一個企業具有獨特性的關鍵特征，企業文化的內涵大致上包括以下幾個方面：

1、創新：企業在多大程度上允許和鼓勵員工創新和冒險。

2、團隊導向：企業在多大程度上是以團隊而不是以個人來組織企業活動的。

3、集體學習能力：企業在多大程度上注重整體學習的提升，而不是特別看重個人能力。

4、進取心：企業員工的進取心和競爭性如何。

5、注意細節：企業在多大程度上期望員工做事縝密、嚴謹細致、精益求精且注意小節。

6、結果定向：企業管理者在多大程度上集中注意力于結果而不是強調實現這些結果的手段與過程。2．企業文化由哪些要素構成？各要素之間的關系如何？

答：企業文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。

（一）物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

（二）精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

（三）制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

（四）行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業行為和企業員工的行為都是受企業的精神文化和制度文化制約的。

3．企業神神文化在整個企業文化建設中的地位和作用是什么？

答：企業的精神文化是整個企業文化系統乃至整個企業經營運作、發展戰略的導向、調節、控制和實施日常操作的文化內核。精神文化對企業的生存和發展具有重要的作用，它是企業生存的基礎，也是企業追求成功的精神動力。

第一，企業的精神文化為企業的生存與發展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業的基本特性。

第三，精神文化可以對企業及其員工行為起到導向和規范作用。第四，精神文化能提高企業的凝聚力，激勵企業員工釋放潛能。4．企業文化理論的重要意義？

答：(一)企業文化理論是管理史上的一次深刻的革命：

1．企業文化理論結束了傳統“理性管理模式”的一統天下的局面。2．企業文化的產生預示著一個文化競爭時代的來臨。(二)企業文化建設有助于企業走向市場、競爭取勝：

1、有利于樹立企業形象。

2、有利于提高企業的整體素質。

3、有利于培養集體意識。

4、有利于營造和諧的企業環境。

(三)建設企業文化是適應國際市場競爭的需要 5．企業文化的作用有哪些？ 答：

一、企業文化的作用

（一）、導向作用

（二）、激勵作用

（三）、輻射作用

（四）、約束作用

三、論述題

1．論述企業精神文化在整個企業文化建設中的地位和作用是什么？

答：企業的精神文化是整個企業文化系統乃至整個企業經營運作、發展戰略的導向、調節、控制和實施日常操作的文化內核。精神文化對企業的生存和發展具有重要的作用，它是企業生存的基礎，也是企業追求成功的精神動力。

第一，企業的精神文化為企業的生存與發展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業的基本特性。

第三，精神文化可以對企業及其員工行為起到導向和規范作用。第四，精神文化能提高企業的凝聚力，激勵企業員工釋放潛能。2．企業文化的構成要素以及各要素之間的關系如何？

答：企業文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。

（一）物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

（二）精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

（三）制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

（四）行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業行為和企業員工的行為都是受企業的精神文化和制度文化制約的。

一、多項選擇題（每小題2分，共10分）1.以下屬于企業形象的特征有（BCD）A 主觀性 B系統性 C動態性 D相對穩定性

2.CI分為（ABC）部分 A MI B BI C VI D OI 3.BI的設計原則有（ABCD）

A 一致性原則 B針對性原則 C合理性原則 D 可操作性原則 4．企業家應具備的素質有（ABD）

A 道德情操情質 B知識素質 C強硬素質 D競爭素質 5.促時經營業績的企業文化建設必須堅持的原則（ABCD）

A 目標明確原則 B 取得共識原則 C 追求卓越原則 D 和諧原則 E 創新原則

二、簡答題（每小題10分，共50分）1．企業形象具有哪些基本特點？ 答：企業形象具有以下四個基本特征：

1、主觀性和客觀性并存

2、系統性

3、動態性

4、相對穩定性

2．CIS子系統具體包括哪幾個方面？ 答：CIS子系統包括理念識別系統（MI）企業行為識別（BI）視覺識別系統（VI）

3.企業家的素質要求是什么？

答：企業家應具備以下若干方面的素質（1）政治思想素質。（2）道德情操素質。（3）個性、氣質修養。（4）知識素質。（5）競爭素質。（6）能力素質。（7）心理素質。（8）身體素質。（9）社會活動素質。

（10）善于利用“外腦”、重用專家的素質。

4.企業家的特征有哪些？ 答：1．經濟家的頭腦 2．戰略家的眼光 3．哲學家的思維 4．探索家的精神 5．藝術家的領導藝術 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經營 9．善于創新 10．善于協調

5.企業家精神的主要內容有哪些？ 答：

1、冒險精神

2、投機精神

3、創新精神

4、實干精神

三、論述題（每小題14分，共28分）1.如何理解企業家在企業文化建設中的角色？

答：企業家是企業先進文化的設計者和實踐者，是企業精神的人格化代表

1、企業家是企業文化的積極倡導者

2、企業家是企業文化的精心培育者

3、企業家是企業文化建設方案的設計者

4、企業家是優秀企業文化的身體力行者

5、企業家是企業文化轉換和更新的推動者

2.如何理解企業文化與經營業績的關系？ 答：

企業文化與經營業績的關系可以歸納為三個方面：

（一）企業文化與企業經營業績成正相關關系（1）企業文化是經濟發展的核心因素

（2）世界500強企業的實踐證明企業文化是成功的深層原因

（3）能否建立起適應知識經濟的企業文化是今后能否成為世界500強的關鍵

（二）企業文化提升企業核心競爭力

（三）企業文化通過對內部員工的激勵約束促進經營業績的提升。

四、案例分析：（共12分）

【案例】花旗銀行企業文化對中國金融業的啟示

成立于1812年的美國花旗銀行，歷經兩個世紀的潛心開拓，已成為當今世界規模最大、聲譽最響的全能金融集團。花旗之所以取得長盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創新的發展戰略外，還和它卓越的企業文化所產生的“文化生產力”分不開。花旗的經驗很值得我國金融業學習和借鑒。

以人為本：企業文化的核心

花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。花旗銀行現任CEO森地威爾的年薪高達1.52億美元，遙居美國CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設有若干副經理職位，一般本科畢業的大學生工作3年即可提升為副經理，碩士研究生1年就可提升為副經理，收入則是我國同等“職級”的幾倍甚至幾十倍。不過花旗銀行的“副經理”與我國銀行的“副經理”概念不大一樣，準確地說不是一個行政職務，更像技術職稱，其主要作用是加強人的成就感，對人才及時進行激勵。

對于我國金融業而言，最為關鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創造性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優厚的政策環境吸納優秀人才，特別是要吸納業務經營、產品開發、營銷策劃、電子網絡、國際金融、數理分析、經濟研究、文理復合、機構管理等方面的高級人才，包括引進國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業的核心價值觀，讓“為企業獻身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業經理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓上下功夫，著力提高“存量”人才的質和量。

客戶至上：企業文化的靈魂 花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實施品牌戰略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學習的典型，目標是把花旗銀行的業務創立成像Marlboro(萬寶路)那樣為公眾廣泛認同的品牌。經過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業務市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務品牌享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。

我國金融業長期以來缺乏的就是知名的服務品牌，金融服務過于同質化，知識產權一片貧乏。加入WTO后，金融業將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優質的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導向戰略非常迫切。客戶導向戰略就是以市場為目標、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務客戶的經營方針，打造中國金融企業“從外到內”與“由內而外”的全新形象。

尋求創新：企業文化的升華

在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業最大的問題是如何突破常規的方式，常規彌漫在我們整個銀行業，常規智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。創新，是中國金融業唯一的生存與發展之路。

首先，對外要加快業務領域的創新。以海外市場為側重的業務領域創新是花旗成功的一個重要因素。花旗銀行海外機構的資產與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構所產生的利潤達50％以上。而我國金融業由于受多種因素的影響，業務市場主要集中在國內，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業創新的重點就是要加快實施國際化戰略，主動進入世界經濟圈，全力發展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業務，與國內金融實行一體化聯動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。

其次，對內要加快金融體系創新。一方面，要全方位創新金融制度，主要應在金融工具、金融產品、金融服務、金融運作及金融管理等方面進行創新；同時加速發展以投資為重點的混業經營業務，不斷尋求新的發展空間；在微觀

方面要構建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市

場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風險。另一方面，要深度創新金融科技，加大對自身的技術更新和網絡建設，構筑高新科技平臺。技術進步將是我國金融業生存與發展的出路，需要進行高起點的投入和超前性的開發。

當然，實施金融創新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風險的管理。同時，還應當像花旗銀行等國際金融機構一樣，主動挑戰風險，從風險中挖掘市場，盈得利潤和發展空間。

請分析下面問題：

（1）花旗銀行的企業文化可以概括為哪幾個方面？（2）花旗銀行“以人為本”的企業文化體現在哪些方面？（3）花旗銀行的企業文化對其經營業績起了什么作用？

（1）花旗銀行的企業文化可以概括為三個方面： 以人為本：企業文化的核心

客戶至上：企業文化的靈魂

尋求創新：企業文化的升華

（2）花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

（3）起到了強有力的推動作用。比如，1、把以人為本作為企業文化的核心，十分注重對人才的培養和使用，2、把客戶至上，作為企業文化的靈魂。花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。

3、把創新，作為企業文化的升華，在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業最大的問題是如何突破常規的方式，常規彌漫在我們整個銀行業，常規智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。正是花旗銀行優秀的企業文化，推動了其經營業績的發展。

一、單項選擇題（每小題2分，共12分）

1． 現代公司制企業的主要形式有：有限責任公司、股份有限公司、一人有限有限責任公司、(D)。A.外資獨資公司 B.私人獨資公司

C.無限責任公司

D.國有獨資公司 2.企業文化建設的第一項原則是（A）

A.人本原則 B.共識原則 C.目標原則 D.創新原則

3.（B）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福是終極價值的內涵。

A.清教主義 B.個人主義 C.自由主義 D.民族主義 4.企業家是參與企業的組織和管理的具有(C)的人。A.企業所有權 B.企業經營權 C.企業家精神 D.冒險精神

5、（B）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福是終極價值的內涵。

A.清教主義 B.個人主義 C.自由主義 D.民族主義

6.一個有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣(A)萬元。A.3 B.5 C.7 D.10

二、多項選擇題（每小題2分，共12分）1．現代企業制度的基本特點（ABCD）

A產權清晰 B權責明確 C 政企分開 D 管理科學 E凈收益最大化 2． 企業文化建設的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識原則C 目標原則 D卓越原則 E創新原則

3．企業核心競爭包括以下幾方面（ABC）

A 企業技術核心競爭力 B 企業組織核心競爭力 C企業文化核心競爭力 D 管理系統競爭 E 價值觀系統競爭

4．我國《公司法》規定公司制企業的主要形式是（AB）A 有限責任公司 B 股份有限公司 C 兩合公司 D無限責任公司 5．企業制度持續演進需要（ABC）三大條件 A 產權原則 B 法治原則 C 合約原則 D 民主原則 6．企業文化建設的一般程序有（ABCDE）

A調研階段 B提案階段 C實施階段 D鞏固階段 E 完善階段

三、簡答題（每小題10分，共40分）1.企業制度創新的根本是什么？

答：現代企業制度是現代市場經濟中企業的組建、管理、運營和規范的制度形式，就我國大多數企業而言，企業制度創新的根本就在于建立起適應市場競爭所需要的現代企業制度。現代企業制度的特點是產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。

2.企業制度創新的作用是什么？

企業制度創新的根本目的和作用在于，充分調動企業員工的生產經營的積極性，發揮企業人力資本的效用，實現企業經營利潤的最大化和永續發展。

3.企業文化建設的基本原則有哪些？ 答：

（一）人本原則

（二）共識原則

（三）目標原則

（四）創新原則

4.企業文化建設的一般程序有哪些？

答：企業文化建設的一般程序包括調研階段、提案階段、實施階段、鞏固階段、完善階段等幾個問題。

四、論述題（每小題14分，共28分）1.中國跨文化管理主要存在哪些問題？ 在華外資企業跨文化管理的主要問題？

1、民族主義敏感性的問題

中華民族擁有強烈的愛國主義凝聚力。西方人把中華民族的這種愛國主義精神稱為“民族主義敏感性”。西方人所指的“民族主義敏感性”暗示中國人狹隘的沙文主義與本民族中心主義

2、大家庭制式的人際關系問題

人際關系涉及一個人對別人應負的責任以及一個人對別人的幸福應不應該承擔義務。

大家庭制的基本管理理念是以整個組織為一個大家庭，大家都為同一理想與目標而奮斗、獻身。這個大家庭自然也要照顧和保護其每一個成員。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織(大家庭)，而組織則對每一成員一生的工作與生活的各方面負責的體制。

3、關系導向型的行為方式問題

中國人十分看重非正式渠道的關系，并以此作為其自身發展的社會資本。外商在中國的商務活動的成功有賴于與中國客戶、伙伴乃至政府的關系程度，企業的社會形象與公共關系在中國特別值得關注。

務虛先于務實的思維問題

4、交際方面的問題

5、時間觀念問題

2．跨文化管理的策略有哪些？ 答：1．人才選拔本土化 2．確立共同價值觀 3．進行跨文化管理培訓 4．進行有效的溝通

5．建立企業遠景目標，創建企業共贏文化

五、案例分析（共12分）

【案例】西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月。合資中方以陜西省醫藥工業公司為代表，外方為美國強生公司的成員比利時楊森制藥有限公司。總投資1.9億元人民幣，注冊資本比例為外方占52％，中方占18%，合資期限50年。

一、嚴格管理，注重激勵

合資企業的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的。起初，他們在管理意識上比較渙散，不適應嚴格的生產要求。有鑒于此，合資企業在管理上嚴格遵循楊森公司的標準，制定了嚴格的勞動紀律，使員工逐步適應新的管理模式。

通過調查研究發現，在中國員工尤其是較高層次的員工中，價值取向表現為對高報酬和工作成功的雙重追求。優厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰性和成功的機會則是公司善于使用人才的關鍵所在。在創建初期，公司主要依靠銷售代表的個人能力，四處撒網孤軍奮戰，對員工采用的是個人激勵。從“人員-職位-組織”匹配原則出發，選用那些具有冒險精神、勇于探索、爭強好勝又認同企業哲學對企業負責的人作為企業的銷售代表，主要是醫藥大學應后畢業生和已有若干年工作經驗的醫藥代表。此時，西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業文化，“鷹是強壯的，鷹是果敢的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰的，他們總是敢于伸出自己的頸項獨立作戰。在我們的隊伍中，鼓勵出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。作為企業，我們要成為全世界優秀公司中的雄鷹。”

二、注重團隊建設

在1996年底的銷售會議中，集中學習并討論了“雁的啟示”：“……當每只雁展翅高飛時，也為后面的隊友提供了?向上之風?。由于組成V字隊形，可以增加雁群71％的飛行范圍”。“當某只雁離隊時它立即感到孤獨飛行的困難和阻力,它會立即飛回隊伍，善用前面同伴提供的?向上之風?繼續前進”。

三、充滿人情味的工作環境

每當逢年過節，總裁即使在外出差、休假，也不會忘記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。在員工過生日的時候，總會得到公司領導的問候。員工生病休息，部門負責人甚至總裁都會親自前去看望，或寫信問候。員工結婚或生小孩，公司都會把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚禮。公司的有些活動，還邀請員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。主辦的內部刊物名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯絡感情、相互關懷的橋梁。

經過公司的中外方高層領導之間幾年的磨合，終于形成共識：職工個人待業、就業、退休保險、人身保險由公司承擔，由部門專門負責；員工的醫療費用可以全部報銷。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結合中國房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應支出35％，建立職工購房基金。

四、加強愛國主義的傳統教育

1996年11月22日，西安楊森的90多名高級管理人員和銷售骨干，與來自中央和地方新聞單位的記者及中國扶貧基金會的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮向井岡山市所在地的茨坪鎮挺進，“進行30.8公里的?96西安楊森領導健康新長征?”活動。他們每走3.08公里，就拿出308元人民幣捐獻給井岡山地區的人民，除此以外個人也進行了捐贈。公司還向井岡山地區的人民醫院贈送了價值l0萬元的藥品。1996年冬天的早晨，北京天安門廣場上出現了一支身穿“我愛中國”紅藍色大衣的30多人的隊伍，中國人、外國人都有，連續許多天進行長跑，然后觀看莊嚴肅穆的升國旗儀式，高唱國歌。這是西安楊森愛國主義教育的又一部分。

前任美籍總裁羅健瑞說：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業更有凝聚力。因為很難想象，一個不熱愛祖國的人怎能熱愛公司?而且我也愛中國!”

請分析下面問題：

（1）結合企業文化建設理論，西安楊森是怎樣進行企業文化建設管理的？哪幾點值得學習？（2）結合企業文化建設理論，如何才能搞好企業文化的管理，談一談你的看法？

（1）西安楊森的企業文化建設管理方面，主要體現的是以人為本的企業文化的建設。企業文化建設的基本原則包括：人本原則，共識原則，目標原則，創新原則。西安楊森的企業文化建設方面，主要體現的人本原則，堅持“以人為本”的企業文化建設原則，在實踐過程中，要解決好以下兩個方面的問題：

1、正確的認識人，充分重視人，把企業管理的重心轉移到做人的工作上來，2、有效地激勵人，最大限度地發揮員工的潛能，把員工培養成為自由發展的人。在這一原則指導下，西安楊森的具體做法值得我們學習，一、嚴格管理，注重激勵

二、注重團隊建設

三、充滿人情味的工作環境

四、加強愛國主義的傳統教育。

（2）談自己的看法。

綜合練習

（一）、單項選擇題（每小題1分，共12分）

1.(B)是企業進行戰略變革和制度創新時必須加以尊重的重要遺產。A.核心價值 B.企業戰略 C.核心技術 D.規章制度

2.現代公司制企業的主要形式有：有限責任公司、股份有限公司、一人有限有限責任公司、(D)。A.外資獨資公司

B.私人獨資公司

C.無限責任公司

D.國有獨資公司

3.(B)是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。A.物質文化 B.精神文化 C.行為文化 D.制度文化 4.企業家是參與企業的組織和管理的具有(C)的人。A.企業所有權 B.企業經營權 C.企業家精神 D.冒險精神 5.名牌的一半是質量，另一半是（B）。A.廣告

B.誠信

C.包裝

D.價格

6.企業環境包括生產環境、工作環境和（A）三個方面。A.生活環境 B.學習環境 C.技術環境 D.營銷環境

7.“企業文化”被我國的理論界與企業界所關注的時間是二十世紀（D）年代。A.七十 B.六十 C.九十 D.八十 8.企業文化建設的第一項原則是（A）

A.人本原則 B.共識原則 C.目標原則 D.創新原則

9.任何一個企業文化都是以（C）為基礎，離開了它，企業文化就成了無源之水、無本之木。A.物質文化 B.行為文化 C.民族文化 D.現代文化 10.企業家是參與企業的組織和管理的具有(C)的人。A.企業所有權 B.企業經營權 C.企業家精神 D.冒險精神 11.企業文化與企業經營業績之間構成一種(A)關系。A.正相關 B.互相促進 C.反相關 D.互相影響

12.GE前首席執行官杰克韋爾奇指出：“ 任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業都必須認真對待(A)二字”。

A.誠信 B.品牌 C.質量 D.服務

(二)、多項選擇題（每小題2分，共16分）1.企業文化的作用主要有（ABCD）

A導向作用B激勵作用 C輻射作用 D 約束作用 E 法律制度作用 2.以下屬于企業物質文化體現的有（ABDE）

A產品設計 B 產品包裝 C 企業精神D員工服飾 E企業標志 3.現代企業制度的基本特點（ABCD）

A產權清晰 B權責明確 C 政企分開 D 管理科學 E凈收益最大化 4.企業文化建設的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識原則C 目標原則 D卓越原則 E創新原則

5.企業核心競爭包括以下幾方面（ABC）

A 企業技術核心競爭力 B 企業組織核心競爭力 C企業文化核心競爭力 D 管理系統競爭 E 價值觀系統競爭

6.企業文化的構成要素主要有（ABDE）

A企業物質文化 B企業精神文化C 企業核心文化 D企業行為文化 E企業制度文化

7.縱觀古今中外企業管理的歷史，管理大致分以下三個階段（ABC）

A 經驗管理階段 B科學管理階段 C文化管理階段 D 信息管理階段 E 價值管理階段 8.企業家應具備的素質有（ABD）

A 道德情操情質 B知識素質 C強硬素質 D競爭素質

(三)、判斷題（每小題1分，共8分）

1.只要企業領導和全體員工齊心協力，企業文化就可以在短期內迅速建立。（×）

2.有人說“守舊是等死”，而“創新是找死”，所以企業經營的最好辦法就是模仿和跟在別的企業后面走。（×）

3.BI設計必須與企業理念保持一致，成為企業理念的載體，而不應該與企業理念相悖。（√）4.一個企業的“老板”如果不懂或不重視自己企業的文化建設，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正的企業文化。（√）

5.沒有文化支持和支撐的經濟，是沒有明天的經濟。（√）6.企業文化是企業生存、競爭、發展的靈魂。（√）

7.精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（√）8.理念識別系統主要包括以下基本內容：企業使命、企業精神、企業價值觀和企業目標等。（√）

四、簡答題（每小題10分，共40分）1.塑造企業形象的重要意義是什么？

答

（一）塑造企業形象有利于增強企業競爭能力

（二）塑造企業形象有利與完善企業經營管理

（三）塑造企業形象有利于多角化、集團化經營

（四）塑造企業形象有利于企業文化建設

2.促進經營業績的企業文化的特征是什么？ 答：

（一）始終把顧客利益放在首位

（二）以人為本，尊重員工

（三）鼓勵創新，追求卓越

（四）注意樹立良好的企業形象

（五）富有鮮明的個性

3.企業文化的構成要素是什么？它們之間是怎樣的關系？

答：企業文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。

（一）物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

（二）精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

（三）制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

（四）行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業行為和企業員工的行為都是受企業的精神文化和制度文化制約的。

4.企業家的特征有哪些？ 答：1．經濟家的頭腦 2．戰略家的眼光 3．哲學家的思維 4．探索家的精神 5．藝術家的領導藝術 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經營 9．善于創新 10．善于協調

五、論述題（共12分）

1.企業文化構成各要素之間是怎樣的關系？

答：企業文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。

（一）物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

（二）精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

（三）制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

（四）行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業行為和企業員工的行為都是受企業的精神文化和制度文化制約的。

六、案例分析：（共12分）

【案情】A集團公司作為東北地區著名的民營企業，在短短幾年積聚起以億計數的雄厚資產。具有政府工作背景與經過實業熏陶的老板此時目標已不僅僅滿足于成為一家區域性知名公司，而是希望通過實業投資，向全國甚至是海外發展。

總裁將總部從長春遷至大連。總部的工作人員幾乎全部由招聘而來。然而由于缺乏人力資源資深專業人才與專業技能，未能根據集團戰略發展需要進行可行的人力資源規劃，導致其人力資源構成表現為“一老一少”配置失衡的鮮明特點。

所謂“一老”，四五十歲之間的管理層，基本來自于當地原國企管理人員與政府工作人員，其決策大多倚賴經驗與感覺，工作開展主要仰仗其寬泛的人脈與社會關系；所謂“一少”，是指20多歲的年輕人，他們大多接受過正規的高等教育，思維活躍，渴望干出一番事業，雖然經驗欠缺卻樂于嘗試。很顯然，“少者”接受“老者”直接管理，公司缺乏的是一個能夠承上啟下的階層。

總裁從一家美國投資公司挖來一名剛過而立之年的職業經理人出任常務副總兼業務總監。這樣，就至少存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統勢力、以職業經理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。

就集團的階段性發展戰略而言，大家很容易達成一致：對外，培育良好的公司生存與發展環境，海派經理將其總結為政府網絡、媒體網絡、專家網絡、客戶網絡以及金融網絡的建設；對內，一方面盡快從功能技術上完善業務分支以拓展公司的咨詢與購并業務，一方面從組織機構與制度建設入手以保障公司決策的科學化及管理效率。

可是在具體的工作開展上，卻產生了很大的分歧：海派經理更注重的是在操作層面，強調的絕不是集團某個個人與網絡中的某一個人或者部門搞好關系，而是公司一種理性有序的長期經營行為；而老者們更為習慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關系來達到工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現狀而言是卓有成效的，但這很容易導致本屬公司的資源控制在企業內部某些權勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

由于工作方式方法不同所導致的海派經理與老者們的芥蒂遍布于工作的方方面面。海派經理急于要建立一系列的標準規范；而對于老者而言，他們更為習慣的是一種約定俗成的習慣規則而非量化的成文標準。

海派經理正在組織集團相關部門與資源雄心勃勃做著一系列大型項目的前期調研與準備工作。正是出于對公司缺乏能夠承上啟下階層的憂慮，海派經理希望盡快提升集團里年輕人的實際工作能力，使他們在盡可能短的時間內能夠在部門中獨擋一面，從而通過公司自身徹底解決人才斷層問題。為避免越權，對于這些年輕人，在管理上海派經理從不直接過問，在業務上卻毫無保留的全力傾情指導，或許正是這一系列做法讓某些老者感到了自身地位的危機。

實際上海派經理也意識到了工作過程中可能遇到的來自企業內部的阻力。然而由于一直撲在業務上而無暇多顧。總裁回來，在總部全體員工會議上，卻宣布了一個令大家都異常吃驚的決定：暫時停止一切進行中的業務，集團的主要精力先放到制度建設以及自身完善上來。

明確管理層次、清晰授權范圍、通暢溝通渠道，這是職業經理進行有效管理的前提。然而這一切必須在制度的保障下進行。有這樣一句話：文化是制度之母——制度的設立必須建立在文化的基礎之上。對于中國許多企業而言，其勞心費力建立起來的所謂現代企業制度形同虛設。

這最終表現為文化上的尖銳沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業員工無所適從。企業一旦喪失了大家所共認確立的規范與標準，就將不可避免的導致公司管理與經營行為的混亂。

海派經理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。

經過一段時間的所謂調整，海派經理的業務策略和所擁有的客戶與公司現行經過修正的、老者們所堅持的業務思路已經迥然相異，盡管名義上他還是作為常務副總，實際上卻已經難以對公司各部門實施有效的管理控制。

市場的生存原則是績效，而集團所關心的是如何保證每一個員工與自己的政治血緣的高度親和化，如何變為“真正的”自己人——在這里，能力已成為退而求其次的東西。

而當皮鞋擦的好壞成為價值衡量的重要標準后，茍營者便易于取巧，企業內部權謀的作用會被無限擴大、變異、神化，在私欲與利益的誘惑下個人應有的職業操守與行為便會嚴重扭曲。

很自然的，海派經理不得不開始思考自己在這個位子上是否還有繼續坐下去的必要。一個月后，他提出了辭呈。

請分析下面問題：

（1）上述案例中，一共涉及到幾種文化氛圍？其各自特點是什么？

（2）海派經理最終辭職，這說明了什么問題？（3）如果你是該公司的總裁，你將如何調和這種企業文化？

（1）存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統勢力、以職業經理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特點：海派經理更注重的是在操作層面，強調的絕不是集團某個個人與網絡中的某一個人或者部門搞好關系，而是公司一種理性有序的長期經營行為；而老者們更為習慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關系來達到工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現狀而言是卓有成效的，但這很容易導致本屬公司的資源控制在企業內部某些權勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

（2）海派經理的辭職，說明了他所倡導的企業文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業員工無所適從。企業一旦喪失了大家所共認確立的規范與標準，就將不可避免的導致公司管理與經營行為的混亂。海派經理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。

所以，海派經理的辭職是文化沖突的結果。（3）請大家自己暢所欲言。

因為：企業文化在一定程度是企業家文化的體現，企業家與企業文化的辯證關系，就如同在“和面