第一篇：淺析沃爾瑪百貨有限公司誠信經(jīng)營理念

淺析沃爾瑪百貨有限公司誠信經(jīng)營理念

摘 要

隨著社會的迅速發(fā)展，誠信也成為了我們越來越關(guān)注的話題。誠信不僅僅是道德層面的要求，也成為了企業(yè)發(fā)展的必須。只有講誠信，企業(yè)才能獲得消費(fèi)者、政府和金融機(jī)構(gòu)的支持，才可以成為企業(yè)成功的重要條件之一。本文通過對沃爾瑪百貨有限公司的誠信經(jīng)營理念分析，指出誠信經(jīng)營對企業(yè)的重要性，企業(yè)誠信的好處不僅是道德的基礎(chǔ)，也可以為企業(yè)獲得長期合作與獲得良好的口碑，而且還會給該企業(yè)獲得利益，贏得更好的發(fā)展。但企業(yè)的不誠信不僅對企業(yè)自身有所危害還會影響國家社會的名譽(yù)以及對該企業(yè)所處行業(yè)所帶來影響。以及，沃爾瑪百貨有限公司采取了“以誠信為本”的理念與沃爾瑪百貨有限公司啟動了誠信月，毫不猶豫的退款政策等經(jīng)營措施來提倡誠信經(jīng)營！關(guān)鍵詞：沃爾瑪 誠信

目錄

第一章、沃爾瑪百貨有限公司的概述........................................1 第一節(jié).沃爾瑪百貨有限公司創(chuàng)始人.....................................1 第二節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的文化.....................................1 第三節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的服務(wù)理念.................................2 第二章、誠信經(jīng)營的理解..................................................2 第一節(jié).誠信經(jīng)營的好處...............................................21第二節(jié).企業(yè)不誠信經(jīng)營的壞處.........................................3 第三章、沃爾瑪百貨有限公司的誠信經(jīng)營措施..........................3 第一節(jié).沃爾瑪百貨有限公司樹立的“以誠信為本”的經(jīng)營理念...............4 第二節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的人力資源政策.............................5 第三節(jié).沃爾瑪百貨有限公司啟動“誠信月”,承諾90天無憂退換貨...........5 第四節(jié).沃爾瑪百貨有限公司執(zhí)行毫不猶豫的退款政策.....................6 結(jié)論..................................................................6 致謝..................................................................6

參考文獻(xiàn)..............................................................7

第一章、沃爾瑪百貨有限公司的概述

第一節(jié).沃爾瑪百貨有限公司創(chuàng)始人

山姆·沃爾頓，生于1918年，美國人。山姆于1962年創(chuàng)建了沃爾瑪百貨有限公司，到1990年已經(jīng)超過了行業(yè)的排頭兵—西爾斯和凱馬特，成為了世界上最大的零售商。沃爾瑪百貨有限公司是世界上成長最快最成功的公司之一。山姆·沃爾頓很小就認(rèn)為，小孩應(yīng)當(dāng)幫家里賺錢，對家里做出貢獻(xiàn)。在這一過程中，山姆·沃爾頓知道了賺錢的艱辛，也知道賺錢是多么的值得！山姆·沃爾頓有了零售帝國后也從未放棄從家里繼承的好傳統(tǒng)“絕對不亂花一分錢”。

山姆·沃爾頓也有著極強(qiáng)的競爭意識和冒險(xiǎn)精神，他意識到，沃爾瑪百貨有限公司要想獲得成功，除了為顧客提供低價(jià)位的商品之外，還必須超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望，誠實(shí)經(jīng)營,讓顧客認(rèn)為沃爾瑪百貨有限公司凡是都想在顧客之前，為顧客著想。山姆·沃爾頓傾其畢生精力為了這一理念而不懈努力，更加身體力行地實(shí)踐著他所倡導(dǎo)的這一切。山姆·沃爾頓一直以來都以勤奮、誠實(shí)、友善、節(jié)儉的原則來要求自己。雖然他已在1992年去世，但隨著沃爾瑪業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，這些精神依然在不同的國家和文化中得以體現(xiàn)。

第二節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的文化

沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的，這些原則已經(jīng)成為了沃爾瑪百貨有限公司獨(dú)特的企業(yè)文化，使沃爾瑪百貨有限公司更加具有競爭力。沃爾瑪百貨有限公司由三項(xiàng)基本信仰所指導(dǎo)：

A.尊重個(gè)人：尊重每位同事的意見，并會通過不同的途徑去激發(fā)，發(fā)現(xiàn)每位同事的潛能，使用開放式的管理制度管理同事。

B.服務(wù)顧客：“顧客就是老板”、“顧客第一”是沃爾瑪公司的服務(wù)理念之一，每位在沃爾瑪百貨有限公司購物的顧客也都有這種賓至如歸的感覺。

C.追求卓越：在每天營業(yè)前同事們都會聚在一起高呼口號，查看前一天的銷售量，并討論當(dāng)天的營業(yè)目標(biāo)，為這一目標(biāo)而奮斗。

正是因?yàn)檫@些原則與信仰，才使沃爾瑪成為了世界上最大的零售商，也成為了世界上成長最快最成功的公司的重要原因之一。

第三節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的服務(wù)理念

在所有的沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣一條標(biāo)語“1.顧客永遠(yuǎn)是對的；2.顧客如果有錯(cuò)誤，請參看第一條”。這會使顧客一進(jìn)店內(nèi)就有一種舒適感，也會讓顧客認(rèn)為他們設(shè)身處地的為自己著想。不僅這樣沃爾瑪還有著名的“太陽下山”規(guī)則與“三米原則”。

A.“太陽下山”規(guī)則：是無論當(dāng)天的生意有多好，店員有多忙，當(dāng)天的事情都必須在太陽下山之前干完，這些是每個(gè)店員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員也都必須在當(dāng)天滿足顧客。

B．“三米原則”：沃爾瑪百貨有限公司要求每位員工無論何時(shí)，只要與顧客在三米距離之內(nèi)，都要微笑看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵(lì)他們說出顧客的疑問。

也正因?yàn)檫@些要求，映襯出了他們始終把“顧客第一”作為服務(wù)口號的經(jīng)營理念。也使顧客感受到了一種賓至如歸的感覺，使顧客在以后的購物中更愿意去沃爾瑪購物的原因之一，也是沃爾瑪百貨有限公司成功的重要原因之一。

第二章、誠信經(jīng)營的理解

古人有“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”的古訓(xùn)。因此，成功的人，都是守信與誠實(shí)的人。在商人經(jīng)商過程中，這更是必不可少的原因。信譽(yù)對一個(gè)商人來說，是不可缺少的。無論多么聰明，多么會創(chuàng)新，沒有誠信都不可能取得真正的成功。反之，如果誠信經(jīng)營，就算少一點(diǎn)創(chuàng)新能力等，成功都會一步步像他靠近，最后取得成功。

第一節(jié).誠信經(jīng)營的好處

A.誠信是社會道德的基礎(chǔ)。我們常常聽到“一諾千金”、“一言既出駟馬難追”等古訓(xùn)。這些都是告訴我們一個(gè)人誠信的重要。只有誠信才可以使我們在社會上立足，才有機(jī)會獲得成功。沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓也是以誠信為經(jīng)營理

念，時(shí)時(shí)刻刻強(qiáng)調(diào)自己誠信是社會道德的基礎(chǔ)。因此獲得了成功。

B.可以獲得好的口碑。如果一個(gè)商人能夠誠信經(jīng)營，所銷售的產(chǎn)品都是價(jià)廉物美、有質(zhì)量保證的。那么不僅能使顧客愿意在次購物，也獲得了良好的口碑，可以使更多的人來此消費(fèi)。沃爾瑪百貨有限公司就是這樣，不僅在保持平價(jià)的同時(shí)，在采購產(chǎn)品的時(shí)候都會采購名牌優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，使產(chǎn)品的質(zhì)量有保證，使顧客買得放心。他們的退款政策也使顧客沒有后顧之憂。正是因?yàn)槲譅柆敯儇浻邢薰镜恼\信經(jīng)營使他們成為了世界上最大的零售商，也是最成功最快的公司之一。

C.可以獲得長期的合作。商人在誠信經(jīng)營的同時(shí)，不僅可以獲得更多的顧客，也能使其他企業(yè)愿意與它合作，共同發(fā)展。沃爾瑪百貨有限公司在進(jìn)貨時(shí)，盡量實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨，與該公司簽訂采購合同，并且在固定的時(shí)間結(jié)算，絕對不拖延。使合作的企業(yè)避免了經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，贏得了合作企業(yè)的信賴，獲得了企業(yè)愿意長期合作的意愿。

D.提高企業(yè)的形象，得到更好的發(fā)展。企業(yè)誠信經(jīng)營除了贏得了良好的口碑和長期的合作之外，還提高企業(yè)自身形象，還可以走出本國大門，贏得更大的發(fā)展機(jī)會，在國外發(fā)展。目前，沃爾瑪百貨有限公司已在15個(gè)國家開設(shè)了8000家商場，并在2010年世界500強(qiáng)中排名第一，風(fēng)靡全球。

第二節(jié).企業(yè)不誠信經(jīng)營的壞處

A.對企業(yè)的影響。一個(gè)企業(yè)不誠信，不注重產(chǎn)品的質(zhì)量，只為了自己獲得利益，不顧消費(fèi)者的健康，最后它不僅會喪失了自身的發(fā)展，也傷害了消費(fèi)者的身心健康。最后企業(yè)必會受到巨大的損失更嚴(yán)重者將會破產(chǎn)。例如三鹿集團(tuán)的“奶粉門”事件，在傷害了弱小的嬰兒的同時(shí)也使三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。

B.對國家社會的影響。企業(yè)在走向世界的時(shí)候，如果不講誠信，不僅僅敗壞了企業(yè)的名聲，也敗壞了國家的名聲。國外的人只會記得是中國的某某企業(yè)不講誠信，而不會是某某企業(yè)不講誠信。這會使外國人認(rèn)為絕大數(shù)中國人不誠實(shí)，沒信用。因此這即敗壞了企業(yè)自身的名譽(yù)也敗壞了國家的名譽(yù)。

C.行業(yè)的影響。企業(yè)不誠信經(jīng)營不僅對企業(yè)自身與國家社會造成影響，對行業(yè)也會造成影響，因?yàn)樵撈髽I(yè)的不誠信，會加深社會各界對該行業(yè)的關(guān)注，會造成該行業(yè)的信任危機(jī)，導(dǎo)致該行業(yè)的銷售量的縮減。

第三章、沃爾瑪百貨有限公司的誠信經(jīng)營措施

第一節(jié).沃爾瑪百貨有限公司樹立的“以誠信為本”的經(jīng)營理念

在沃爾瑪百貨有限公司除了三項(xiàng)基本信仰所指導(dǎo)外，他們還有一項(xiàng)重要的文化與理念，那就是誠信。誠信在沃爾瑪百貨有限公司的文化中是缺一不可的。沃爾瑪百貨有限公司除了以誠信經(jīng)營為理念，還通過各種途徑倡導(dǎo)向員工倡導(dǎo)誠信，還將誠信貫穿到各項(xiàng)制度中，來約束員工，為了鼓勵(lì)員工，沃爾瑪百貨有限公司還設(shè)立了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃如道德勇氣獎(jiǎng)，誠信大使來鼓勵(lì)員工倡導(dǎo)誠信。在與供應(yīng)商的往來中，沃爾瑪百貨有限公司也為顧客謀利，盡可能的達(dá)到最低的價(jià)格，沃爾瑪百貨有限公司曾經(jīng)有一件著名的案例，寶潔公司是美國最大的日用洗滌、護(hù)膚品制造公司，沃爾瑪百貨有限公司為了讓寶潔公司降低商品的價(jià)格與它進(jìn)行了一場“斗法”。沃爾瑪百貨有限公司要求寶潔公司降低價(jià)格，否則將不在銷售寶潔公司的產(chǎn)品，但寶潔公司卻認(rèn)為沃爾瑪百貨有限公司沒有它們的產(chǎn)品為經(jīng)營不下去，而沃爾瑪百貨有限公司的采購主任卻告訴他們等著瞧好了，他們會把高露潔的產(chǎn)品擺在寶潔公司的旁邊，并且每樣都比寶潔公司便宜，看誰撐得下去！最后寶潔公司不得不做出讓步，寶潔公司的高級職員還親自拜訪了沃爾瑪百貨有限公司，雙方還建立了一個(gè)全新的供應(yīng)商。最后，沃爾瑪百貨有限公司通過這一舉措為消費(fèi)者贏得了最低的價(jià)格，并大大的提高了經(jīng)營的銷售量。沃爾瑪百貨有限公司“以誠信為本”的經(jīng)營理念，使他們在消費(fèi)者的心目中提高了形象，認(rèn)為他們凡是都是為消費(fèi)者著想，以消費(fèi)者的最大利益為自己的最大利益，使消費(fèi)者認(rèn)為他們絕不會做一些傷害消費(fèi)者身心健康或者損壞自己利益的事，使消費(fèi)者相信沃爾瑪百貨有限公司的誠信，愿意去沃爾瑪百貨有限公司購物提高他們的銷售量。同時(shí)也從另一面增加了沃爾瑪百貨有限公司的名氣，去沃爾瑪百貨有限公司購物的顧客在了解了沃爾瑪百貨有限公司的誠信后，會對它們贊不絕口，并會告訴自己身邊的朋友，從而提升了名氣也贏得了更多的顧客。

第二節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的人力資源政策

“誠實(shí)”在沃爾瑪百貨有限公司的文化中是一個(gè)很特別的詞語。沃爾瑪百貨有限公司不怕員工犯其他錯(cuò)誤，犯了其他錯(cuò)誤還會有專門的人去幫助員工去改正，可是如果不誠實(shí)，就不會被原諒。沃爾瑪百貨有限公司認(rèn)為只有誠實(shí)的人才會去遵守公司的

規(guī)章制度和原則，對消費(fèi)者的健康安全負(fù)責(zé)，對供應(yīng)商的利益也有所保障，也才能在沃爾瑪百貨有限公司有光明的前途。沃爾瑪百貨有限公司在招聘人員上也致力于招聘誠實(shí)的、專業(yè)的。并為他們提供全面的培訓(xùn)，同時(shí)對他們誠實(shí)的品質(zhì)和專業(yè)的技能進(jìn)行定期的考核。除了進(jìn)行定期的考核與保持誠實(shí)的品質(zhì)之外，沃爾瑪百貨有限公司對待違反了誠信的員工也絕不松懈。在2008年沃爾瑪百貨有限公司首次曝光了前采購員工收受賄賂。在2008年9月份的時(shí)候，深圳福田香蜜湖派出所接到了沃爾瑪百貨有限公司總部商業(yè)調(diào)查部負(fù)責(zé)人的報(bào)案，該負(fù)責(zé)人表示公司接到山東的一家雞蛋供應(yīng)商的舉報(bào)信，稱沃爾瑪百貨有限公司的采購員廖某向他們索要2萬元的“進(jìn)場費(fèi)”，否則不給與推薦進(jìn)場，通過警察的調(diào)查發(fā)現(xiàn)該員工確實(shí)向該雞蛋供應(yīng)商索要2萬元的“進(jìn)場費(fèi)”，并叫對方把錢打進(jìn)該員工的遠(yuǎn)房親戚賬戶中。還在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該員工還向另外一個(gè)供應(yīng)商見面并收取了對方的一張銀行卡，該銀行卡上有10萬元現(xiàn)金。最后該員工被刑事拘留，最后因涉嫌商業(yè)賄賂被檢察院逮捕。據(jù)調(diào)查，采購員年入百萬很正常，這也是該行業(yè)的“潛規(guī)則”，供貨商要想進(jìn)入賣場、降低扣點(diǎn)，需要打點(diǎn)采購經(jīng)理、采購主任等，因此掌握該權(quán)利的采購人員都有了收受賄賂的空間。沃爾瑪百貨有限公司總部針對這一方面，專門設(shè)立了一個(gè)專門的調(diào)查小組，這些調(diào)查小組的員工的任務(wù)就是調(diào)查公司內(nèi)部采購環(huán)節(jié)的腐敗。他們會對采購環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人員做特別的管理，觀察他們的工作表現(xiàn)與作息規(guī)律等也會結(jié)合其他方面的信息來確定需要重點(diǎn)關(guān)注的人員，從而避免此事的發(fā)生。沃爾瑪百貨有限公司這次之所以把內(nèi)部員工收受賄賂的案子公之于眾，沃爾瑪百貨有限公司的負(fù)責(zé)人表示他們這樣做不僅是想讓其他員工以此案例來要求自己，還希望給各供應(yīng)商吃一個(gè)定心丸，告訴廣大消費(fèi)者與供應(yīng)商，沃爾瑪百貨有限公司是以誠信經(jīng)營為第一原則的，絕不允許內(nèi)部員工為了自己的私利而損害消費(fèi)者與供應(yīng)商的利益。采取設(shè)立專門的調(diào)查小組，這樣做不僅會使供應(yīng)商更愿意與沃爾瑪百貨有限公司長期、放心的合作，而且也使消費(fèi)者放心，不會因?yàn)閮?nèi)部員工與供應(yīng)商之間的“潛規(guī)則”，使供應(yīng)商吃虧，導(dǎo)致供應(yīng)商在與沃爾瑪百貨有限公司的供貨上出現(xiàn)次品，最后使消費(fèi)者受到損害。

第三節(jié).沃爾瑪百貨有限公司啟動“誠信月”，承諾90天無憂退換貨

2010年5月7日沃爾瑪百貨有限公司在中國宣布在全國范圍內(nèi)啟動2010年誠信 6

月活動，向顧客承諾凡是在沃爾瑪百貨有限公司購買商品后90天內(nèi)免費(fèi)退換貨，這一舉動受到了新老顧客的贊賞。沃爾瑪百貨有限公司采取這項(xiàng)以“誠信營商，誠以致遠(yuǎn)”為主題的活動，通過各種宣傳教育以及互動活動將誠信理念貫穿于沃爾瑪?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，并將誠信文化帶入到社區(qū)里。在深圳沃爾瑪中國總部舉行的啟動儀式上，沃爾瑪百貨有限公司還宣布從2010年起，將每年的5月定為沃爾瑪?shù)摹罢\信月”。沃爾瑪百貨有限公司這樣的做法，不僅將“誠信”帶到了我們的身邊，告訴了我們誠信的重要性，告訴我們?nèi)绾尉S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。也使顧客更愿意去沃爾瑪百貨有限公司購物，相信它們的產(chǎn)品與產(chǎn)品的質(zhì)量，提升了沃爾瑪百貨有限公司在顧客心目中的價(jià)值。這一做法具有特別的意義，應(yīng)該提倡和弘揚(yáng)。

第四節(jié).沃爾瑪百貨有限公司執(zhí)行毫不猶豫的退款政策

沃爾瑪百貨有限公司一直以來都執(zhí)行著毫不猶豫的退款政策，確保每個(gè)顧客都沒有后顧之憂的購買物品。他們有4條退貨準(zhǔn)則，無論顧客有無收據(jù)，員工拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售這樣的商品，還是商品售出超過一個(gè)月，或者員工懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^，員工都要微笑的對待顧客，并給顧客退貨或退款。正因?yàn)檫@樣沃爾瑪百貨有限公司在消費(fèi)者中贏得了良好的信譽(yù)，也保持了他們長盛不衰的競爭力。沃爾瑪百貨有限公司認(rèn)為重新奪回一個(gè)顧客所耗費(fèi)的成本，比保持現(xiàn)有的顧客要多5倍，而且他們寧可要回一件不滿意的商品，也不愿意失去一位顧客。他們也一直堅(jiān)持著這樣做，曾經(jīng)，有一名女士用20美元買了一對耳環(huán)，一個(gè)月之后壞了，她這位女士拿著耳環(huán)到沃爾瑪百貨有限公司時(shí)，出乎女士的預(yù)料，她拿到了一對新的耳環(huán)；也曾經(jīng)有一名商人在一年前買了一雙皮鞋，因?yàn)榇┢饋硖o要求店里的人修理，最后他拿到了一雙新的皮鞋；有一名商人聽聞了沃爾瑪百貨有限公司的名氣，在一次旅行前在沃爾瑪百貨有限公司訂購了兩套西服，出發(fā)時(shí)間快到了，他所購買的西服卻一直沒送到，商人非常生氣也對沃爾瑪百貨有限公司的名氣感到懷疑，在他抵達(dá)旅館之后，商人發(fā)現(xiàn)他所訂的兩套西服和一封道歉信以及價(jià)值25美元的三條領(lǐng)帶由貨運(yùn)公司送到了旅館；有一名老年婦女需要買一條不會被輪椅鉤住的披巾，店員找遍了所以商品，并利用休息時(shí)間到其他地方詢問都沒有找到合適的，最后，這位店員用毛線自己打了一件披巾送給了那位顧客。這些例子都體現(xiàn)了沃爾瑪百貨有限公司為顧客著想，誠信經(jīng)營的理

念，他們的這些行為不是個(gè)人的行為，而是集體的取向，只有所有員工都擁有這樣的想法，才會出現(xiàn)這么多優(yōu)秀的行為。這也是企業(yè)生存的依據(jù)，是公司發(fā)展的前提。沃爾瑪百貨有限公司的這些舉動對顧客而言，絕不會認(rèn)為他們是在作秀，顧客會因此感動，進(jìn)而成為它的忠實(shí)顧客。

結(jié)論

企業(yè)要想獲得成功，得到更大的發(fā)展與更多的發(fā)展機(jī)會，總的來說就是企業(yè)要把誠信經(jīng)營發(fā)在首位，只有誠信經(jīng)營，才可能獲得更多顧客的親賴與供應(yīng)商的信任。沃爾瑪百貨有限公司就是把誠信經(jīng)營放在首位，不僅在與顧客的銷售中，還是在與供應(yīng)商的供貨中得以體現(xiàn)，在選擇職員中也遵循著這一原則。因此，沃爾瑪百貨有限公司不僅獲得了良好的信譽(yù)與更多的顧客，也成為了它們逐步發(fā)展起來的重要原因。

致謝

寫到這，我的這篇論文已經(jīng)接近尾聲，在完成本篇畢業(yè)論文的過程中，要特別感謝我的指導(dǎo)老師李建英老師的指導(dǎo)與督促，從畢業(yè)論文的選題到畢業(yè)論文的完成，感謝李老師給與我耐心的指導(dǎo)與關(guān)懷，正因?yàn)橛欣罾蠋煹哪托呐c關(guān)懷、并提供了許多專業(yè)性的指導(dǎo)才使我在畢業(yè)論文的編寫中沒有迷失方向。李老師淵博的學(xué)識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神與精益求精的工作作風(fēng)都是我所需要學(xué)習(xí)的，感謝李老師給了我一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會，謝謝！

感謝這三年來與我一起學(xué)習(xí)的同學(xué)們，感謝我的輔導(dǎo)員老師陳建老師，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們，感謝你們給與我的幫助與關(guān)懷！感謝重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院，感謝工商學(xué)院三年來為我提供的良好的學(xué)習(xí)壞境，最后真誠的說一聲謝謝！

參考文獻(xiàn)

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企業(yè)管理出版社，2003，（8）。[4]、張利：管理96—高效管理的96條法則

九州出版社，2004，（9）。

第二篇：沃爾瑪百貨有限公司外部環(huán)境分析

沃爾瑪百貨有限公司外部環(huán)境分析

企業(yè)簡介：沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。

一、宏觀環(huán)境（PEST）（1）政治—法律因素

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營環(huán)境也在不斷得到改善。各種對企業(yè)營銷影響較大的法律法規(guī)的出臺和修正，將會為更多經(jīng)營者和消費(fèi)者提供更多的保證。（2）經(jīng)濟(jì)因素

中國目前的經(jīng)濟(jì)正處在高速增長的時(shí)期，經(jīng)過長時(shí)間的發(fā)展，會進(jìn)入工業(yè)化經(jīng)濟(jì)時(shí)期，國民收入普遍會有很大的提高，此外產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會進(jìn)一步優(yōu)化，居民的收入分配將會更加合理公平，除此之外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的儲蓄和消費(fèi)觀念發(fā)生變化，儲蓄減少，借貸增加，在這種條件下，居民的購買力就會有很大的提高，這對于沃爾瑪對中國市場開拓?zé)o疑是利好的更有利于沃爾瑪擴(kuò)大對中國市場的占有率。(3)社會-人文因素

從社會文化方面看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活習(xí)慣、消費(fèi)理念和價(jià)值觀念也在逐漸發(fā)生變化，人們更傾向于進(jìn)入產(chǎn)種齊全，方便快捷的

大型連鎖商場購物。社會文化因素中，品牌的影響力也是非常巨大的。在品牌消費(fèi)時(shí)代，品牌可以賦予消費(fèi)者某些心理暗示。一個(gè)強(qiáng)勢品牌會讓消費(fèi)者樂于接受，只有品牌變得更強(qiáng)大、更有親和力，消費(fèi)者使用起來才會更放心。另一方面，在市場競爭趨于白熱化的時(shí)代，品牌的建設(shè)和推廣成敗與否往往決定了一個(gè)企業(yè)的成敗。而沃爾瑪就是這樣一個(gè)做好自己的品牌，擁有了其強(qiáng)大的市場占有率，在消費(fèi)者心目中形成良好的印象。（4）技術(shù)因素

在商品經(jīng)濟(jì)社會里，市場是動態(tài)的，科學(xué)技術(shù)是不斷發(fā)展的，不斷創(chuàng)新，沃爾瑪有著與時(shí)俱進(jìn)的思想理念，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，讓消費(fèi)者永遠(yuǎn)能夠到所需所想。

二、微觀環(huán)境（波特五力模型）（1）行業(yè)新加入者威脅

零售業(yè)是廣大消費(fèi)者進(jìn)行面對面接觸的行業(yè)，其利潤也是相當(dāng)可觀的。因此，許多的中國的比較有實(shí)力的企業(yè)都想從這個(gè)市場中分一份羹，譬如各類大型鞋業(yè)公司開設(shè)自己的專賣店，直接與超市形成競爭：不僅是從事本行業(yè)產(chǎn)品的銷售，而且很多企業(yè)還會擴(kuò)大產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展成為綜合性大賣場，這些企業(yè)就是零售業(yè)，也就是沃爾瑪?shù)臐撛诟偁幷摺?/p>

（2）現(xiàn)在競爭者之間的競爭程度

顯而易見，零售業(yè)的競爭十分激烈，國內(nèi)本土零售企業(yè)在上世紀(jì)九十

年代如雨后春筍般的出現(xiàn)，國外的零售巨頭也紛紛進(jìn)入中國，法國的家樂福，德國的麥德龍等世界零售巨人紛紛進(jìn)入中國搶占市場。而沃爾瑪秉著時(shí)間就是金錢，顧客至上的原則一直領(lǐng)先于其他各大零售企業(yè)。

（3）替代產(chǎn)品的威脅

在現(xiàn)代社會中，隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這種傳統(tǒng)的面對面提供銷售服務(wù)的方式面對著網(wǎng)上銷售、郵政銷售等新興的遠(yuǎn)程銷售服務(wù)方式的挑戰(zhàn)，盡管這種稱之為虛擬銷售的方式還遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)的零售企業(yè)成熟但卻發(fā)展迅猛。所以說這也可能成為零售賣場的替代品。

（4）購買上討價(jià)還價(jià)的能力

購買者有可能要求降低購買價(jià)格，要求高質(zhì)的產(chǎn)品和更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其結(jié)果是使得行業(yè)競爭者們互相競爭，導(dǎo)致行業(yè)利潤下降。對于大型連鎖賣場是統(tǒng)一產(chǎn)品價(jià)格的，會議打折、促銷等方式給予顧客最大的優(yōu)惠。沃爾瑪長期跟供應(yīng)商研究，如何把供應(yīng)鏈的成本降低，如

何可以可持續(xù)發(fā)展。沃爾瑪是以“天天平價(jià)”為主的公司，在價(jià)格方面做到百分之百，但是要做到“天天平價(jià)”，就必須要做到天天低成本，不是要求供應(yīng)商給你最低的價(jià)錢，而是跟他們長期的合作如何降低成本，如何提高可持續(xù)發(fā)展的要求，如何可以提高商品的性價(jià)比，如何可以讓顧客買的更便宜，這是沃爾瑪以顧客為主的理念。（5）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力

供應(yīng)商是零售企業(yè)的產(chǎn)品來源。一般零售企業(yè)很難利用最先進(jìn)的管理軟件對供應(yīng)商及其產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控和管理。而沃爾瑪總部可以對世界上每一個(gè)沃爾瑪分店的供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控和管理。，沃爾瑪還向供應(yīng)商提供零售鏈管理信息系統(tǒng)。供應(yīng)商通過電腦進(jìn)入沃爾瑪零售鏈，就可以隨時(shí)知道自己的商品在沃爾瑪各個(gè)商場的銷售、庫存以及訂貨情況，從而能最大限度降低流通成本，更合理安排生產(chǎn)及對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。另一方面，目前，沃爾瑪在全國有41個(gè)基地，所涉及到的農(nóng)田有30多萬畝，農(nóng)民超過40萬人，這個(gè)對接不單單是單純的采購，是投入很多的資源，給沃爾瑪很多農(nóng)民合作伙伴提供更多技術(shù)，讓他們感覺到、學(xué)習(xí)到，在可持續(xù)發(fā)展的前提下，在公司的技術(shù)提供下可以讓他們收入提高，從而提升他們的高品質(zhì)產(chǎn)品，高品質(zhì)產(chǎn)品顧客接受度是非常高的。沃爾瑪就是典型的能與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。

第三篇：沃爾瑪(經(jīng)營理念、管理模式)

沃爾瑪公司經(jīng)營范圍

零售兼批發(fā)百貨、食品（煙酒零售）、副食品、紡織品、針織品、節(jié)目錄、像帶、五金交電（不含無線話筒設(shè)備）、日用雜品、家具、狩獵用具、工藝美術(shù)品（零售黃金飾品、不含銀飾品）、絮棉，從事進(jìn)出口貿(mào)易、來件裝配（法 律、法規(guī)需前置審批的項(xiàng)目除外）、柜臺租賃；購銷防盜保險(xiǎn)柜、百貨連鎖經(jīng)

營、超市管理服務(wù)、美容美發(fā)。

沃爾瑪經(jīng)營理念及管理模式

擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店，其2001財(cái)政的收入超過了2200億美元。2008年7月11日在美國《財(cái)富》雜志公布的2008年世界500強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以3780億美元的年?duì)I業(yè)收入超過埃克森美孚，再度躍居榜首。在過去的20年中，沃爾瑪以每年20％的增長速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯Sears，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志1995美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財(cái)富》500強(qiáng)排名的第二名。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。

它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。這是因?yàn)樗兄煌墓芾砟Ｊ胶徒?jīng)營策略。

一、管理模式

店面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。所有新開業(yè)的零售店的店址選擇都按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場貨架尺寸、商品擺放位置、商品標(biāo)牌放置等等都由公司統(tǒng)一規(guī)定。店鋪的內(nèi)部裝飾、店面商標(biāo)要求及商場貨架尺寸都由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作。為了顧客挑選商品時(shí)觀看價(jià)格標(biāo)牌的方便，公司一律要求所有商品的價(jià)格標(biāo)牌都掛在貨架上。組織結(jié)構(gòu)扁平化。公司根據(jù)業(yè)務(wù)單元分為四個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部下設(shè)區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理和店鋪經(jīng)理。沃爾瑪按業(yè)務(wù)分為折扣店事業(yè)部、購物廣場事業(yè)部、山姆會員店事業(yè)部和家居商店事業(yè)部。事業(yè)部總裁管理所有區(qū)域總裁，每一個(gè)區(qū)域總裁管理12個(gè)區(qū)域經(jīng)理，一個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理所在區(qū)域的店鋪經(jīng)理，管理責(zé)任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒有級別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來不關(guān)門，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)公司員工與公司老板對話。

管理程序規(guī)范化。沃爾瑪在管理上要求三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對客戶的服務(wù)要求在當(dāng)天予與滿足，絕不延遲；二是比滿意更滿意的服務(wù)原則，給予客戶更好的服務(wù)，這種服務(wù)超過客戶原來的期望；三是“10英尺原則”。要求員工無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你10英尺距離范圍內(nèi)，員工必須看這個(gè)客戶的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫助。

二、經(jīng)營策略

沃爾瑪通過倡導(dǎo)低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格，讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營思想。那么沃爾瑪?shù)睦麧檨碓吹降自谀睦铮竣毕M(fèi)者定位策略：

沃爾瑪折扣店、購物廣場是針對低家庭收入階層消費(fèi)者而開設(shè)的；山姆會員店是面向小企業(yè)主和其他需要進(jìn)行大眾購買的個(gè)體消費(fèi)者而開設(shè)的倉庫型大商場，其運(yùn)作方式就是通過交一定的會員費(fèi)，成為山姆會員店的會員，然后根據(jù)一次性消費(fèi)的多少或多次累計(jì)消費(fèi)的多少來享受不同價(jià)格折扣。而家居商店主要針對中上層家庭消費(fèi)者，這種銷售模式在市場細(xì)分上是對前三種零售業(yè)態(tài)一種的補(bǔ)充。

⒉商品結(jié)構(gòu)策略：

沃爾瑪在經(jīng)營商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快、購買頻次多的中檔商品為主，適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快是沃爾瑪經(jīng)營利潤來源的前提條件，因?yàn)槲譅柆斣谏唐蜂N售中利潤率很低（1.7%左右，而行業(yè)平均5%以上），其主要靠年銷售規(guī)模優(yōu)勢向生產(chǎn)廠家收取商品上架費(fèi)、商品折扣、年底退傭及資金占用費(fèi)等所取得的收益。

3.企業(yè)文化：

“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業(yè)文化的精髓。利用“利潤分享計(jì)劃、雇員購股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”將員工視為合伙人，從而將員工利益與公司利益有機(jī)地結(jié)合在一起，造就了員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神。凡是每年在沃爾瑪工作不低于1000小時(shí)的員工，均分享到公司的部分利潤，并且鼓勵(lì)員工購買公司的股票，讓員工融入到沃爾瑪這個(gè)大家庭中來，體會到公司收益的實(shí)惠。沃爾瑪60%以上的經(jīng)理（店面經(jīng)理以上）是從內(nèi)部員工提升上來的，這極大促進(jìn)了員工積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，所以各個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的流程不斷得到優(yōu)化，員工素質(zhì)不斷提升。

沃爾瑪經(jīng)營特點(diǎn)

一、沃爾瑪簡介

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個(gè)國家開設(shè)了超過4900家商場，員工總數(shù)150多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個(gè)國家。

沃爾瑪1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店以來，經(jīng)過7年的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括北京、哈爾濱、長春、沈陽、大連、天津、濟(jì)南、青島、南京、南昌、長沙、福州、廈門、昆明、深圳、東莞、汕頭在內(nèi)的17個(gè)城市開設(shè)商場。

二、沃爾瑪?shù)觐愋?/p>

1、購物廣場，又稱超級購物中心

2、山姆會員商店

3、社區(qū)折價(jià)商店

三、沃爾瑪經(jīng)營內(nèi)容：

⊕范圍：生活日用品

⊕商品部類：

購物廣場：新鮮食品、熟食品、電器、成衣、百貨、文具等

山姆會員商店：五金家電、日用品、辦公用品、保安設(shè)備、保健美容品、新鮮和冷凍食品

四、沃爾瑪經(jīng)營模式：

購物廣場：總營業(yè)面積為1.7萬m2，共3層，不實(shí)行會員制。采用超級市場方式經(jīng)營，款臺集中在一樓出口處。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實(shí)行夜間收貨制和夜間理貨制。

山姆會員商店：商店?duì)I業(yè)面積1.4萬m[2]，加上停車場則有3.5萬m[2]，只有一層。只對會員開放，非會員不讓進(jìn)店。任何團(tuán)體和個(gè)人，需要交納會費(fèi)，才可成為山姆商店會員，享受會員價(jià)格。

五、沃爾瑪經(jīng)營特點(diǎn)

1、流通規(guī)模大，采取統(tǒng)一采購配送，訂貨批量大，從而降低了費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了低價(jià)位經(jīng)營。

2、企業(yè)經(jīng)營中的科技含量高，沃爾瑪公司在美國的總部，擁有僅次于美國聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理和員工管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，隨時(shí)可以全面反映各種商品的進(jìn)銷存狀態(tài)，對市場的應(yīng)變能力很強(qiáng)。

3、企業(yè)堅(jiān)持天天平價(jià)的經(jīng)營原則和顧客永遠(yuǎn)是對的服務(wù)原則，給消費(fèi)者帶來了全新的購物感受。

第四篇：裝飾工程有限公司經(jīng)營理念

裝飾工程有限公司經(jīng)營理念

經(jīng)營理念一：

我不吃苦誰吃苦，客戶幸福我才幸福

“客戶是上帝”，在我們誠心膜拜的時(shí)候，他的幸福快樂將深入我心，遷動我的情懷，讓我為之甘腦涂地??

文字的表白可以很輕松，實(shí)際的行動卻艱難重重。

所以，佛說“我不入地獄誰入地獄”。潤民裝飾本著這一信念，在實(shí)際工作中，遵循“您的滿意是我們潤民人永遠(yuǎn)的追求！”

經(jīng)營理念二：

處理好三個(gè)“家”的關(guān)系

用比喻常常能說明某些事理，潤民裝飾把公司概括為三個(gè)“家”的關(guān)系組合： 客戶正在裝飾的家，工人需要努力工作的家，公司這個(gè)產(chǎn)生利潤養(yǎng)活的家。

對于潤民裝飾，家庭的這上家最重要。只有客戶的家美好了，公司的家才能創(chuàng)造利潤，員工的家才有

足夠的物質(zhì)基礎(chǔ)。只有客戶滿意了，公司這個(gè)大家庭才會發(fā)展，人丁才能興旺。員工的家才能幸福美滿。

經(jīng)營理念三：

憂客戶所憂，樂客戶所樂

北宋名家范仲淹曾謂“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，其中關(guān)懷之情溢于言表。那么，做企業(yè)是為了什么？潤民裝飾，在企業(yè)發(fā)展中追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也應(yīng)該對社會作一些貢獻(xiàn)，應(yīng)該有一些精神上的收獲。

客戶需要的是什么，擔(dān)憂的是什么，為之快樂的是什么？社會需要的是什么？擔(dān)憂的是什么，為之發(fā)

展的是什么？

潤民裝飾正在努力了解您的需要，社會的需要，旨在為提高您的生活品位，創(chuàng)造真正的美好生活而奮斗。

做名牌不如做品牌，居家裝飾找潤民，就是找放心、安全與可靠。

經(jīng)營理念四

前途是光明的，道路是曲折的自從社會開始，競爭就一直存在，懼怕競爭就是讓自己被自己淘汰。

房地產(chǎn)業(yè)帶動了家庭裝潢業(yè)的盛興，數(shù)百家家裝公司崛起，并且日益遞增，而人們對生活的追求也越來越多，品味也越來越高可以說，家裝業(yè)前景是喜人的，發(fā)展空間也是廣闊的，但道路卻是曲折的。所以潤民裝飾時(shí)時(shí)告誡自己要“以客戶為中心，以質(zhì)量為核心”，謹(jǐn)慎行走，踏實(shí)邁步，使每做一件

工程，是精品工程，是放心工程。

第五篇：夏進(jìn)乳業(yè)入駐沃爾瑪百貨有限公司合同書

夏進(jìn)乳業(yè)入駐沃爾瑪百貨有限公司合同書

甲方：沃爾瑪（中國）百貨有限公司乙方：夏進(jìn)乳業(yè)

根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)過友

好協(xié)商，自愿達(dá)成如下協(xié)議：

一． 產(chǎn)品名稱和品種為夏進(jìn)乳業(yè)的所有乳制品。

二． 產(chǎn)品數(shù)量：合同期間甲方將會以銷量來定采購量，采購產(chǎn)品類型由甲方

決定。采購價(jià)格由雙方協(xié)商決定，協(xié)商后乙方不得在未經(jīng)甲方同意的情況下

隨意改變采購價(jià)。如果甲方接受乙方新的采購價(jià)，其新采購價(jià)必須在一個(gè)月

后生效。同時(shí)乙方應(yīng)保證給予甲市場上最優(yōu)惠的價(jià)格。

三． 乙方必須保證所提供的產(chǎn)品符合國家食品安全和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

四． 乙方無需給甲方支付入場費(fèi)用，但需支付給甲方DM費(fèi)元，甲方支付給乙方年底返利為%,毛利補(bǔ)償費(fèi)按月進(jìn)行收取，乙方向

甲方需每月支付元的毛利補(bǔ)償費(fèi)，需要保證甲方%的毛利潤。乙

方還需支付給甲方%的補(bǔ)損費(fèi)。同時(shí)甲方應(yīng)保證給乙方的產(chǎn)品足夠的空

間（貨架）。

五． 結(jié)算方式，甲方收到乙方貨后。若是一般賬期，甲方將會在收到貨天

內(nèi)給乙方支付貨款。若是生鮮賬期，甲方將在收到貨的天內(nèi)給乙支付

貨款。如果不能按期結(jié)款，甲方需支付每天貨款總額的0.5%的罰金。乙方每次到貨都必須附有發(fā)票否則甲有權(quán)拒絕收貨。發(fā)票必須詳細(xì)注明進(jìn)價(jià)（不含

稅），增值稅以及進(jìn)價(jià)（含稅）。

六． 在合同期間，乙方無權(quán)干涉甲方的所定銷售價(jià)格。

七． 合同期內(nèi)，如發(fā)生自然災(zāi)害或其它無力阻止的不可抗力，致使當(dāng)事人一

方不能履行或不能完成或不能適當(dāng)履行合同的應(yīng)向?qū)Ψ疆?dāng)事人通報(bào)理由，經(jīng)

有關(guān)主管部門證實(shí)后，不負(fù)違約責(zé)任，并允許變更合同或解除合同。

八． 乙方交售的產(chǎn)品規(guī)格，衛(wèi)生質(zhì)量與合同規(guī)定不符時(shí)，甲方可以拒收。

九． 甲方未按合同收購或在合同期中退貨的，應(yīng)按未收或退貨部分貨款總值的5%向乙補(bǔ)償違約金。乙方按合同規(guī)定交貨，甲方無正當(dāng)理由拒收的，除

按拒收部分貨款總值的5%向甲方補(bǔ)償違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因此而造成的實(shí)際損失和費(fèi)用。

十． 執(zhí)行合同如發(fā)生爭議，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決。

十一． 合同期為三年，自2013年1月正式生效。

十二． 本合同如有未盡事宜，須甲乙雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定

與本合同有同樣效力。

十三． 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（沃爾瑪公司）：乙方（夏進(jìn)乳業(yè)）：

簽訂時(shí)間：簽訂時(shí)間：

簽訂地點(diǎn)：簽訂地點(diǎn)：