第一篇：淺談難管的員工怎么管

淺談難管的員工怎么管 貴州貴陽 鄒明日 2012年5月

相信在每一個企業、集體和團隊中都會有個別比較難管的員工，也就是通常意義上所謂的“害群之馬”，在他們身上，有以下共同特點：

1、首先他們都有一定的工作能力和經驗，有一定的工作資歷，在團隊中的成績不是最好的，但也絕不是最差的;

2、這些人在小范圍內具有一定的號召力和影響力，有一定的群眾基礎，持才自傲;

3、經常和領導公開頂嘴，反對一些新的計劃和制度，甚至散布一些消極思想和言論，起到極為不好的負面影響作用，但絕不是有意識的，而是性格使然;

4、愛表現自己，自由散慢，眼高手低，不拘小節，講義氣，認人不認制度。

集體中出現這樣的員工，一般的產生原因有以下幾點：

1、前任或前幾任領導一再遷就，任其驕橫，養成了習慣;

2、公司越級管理現象嚴重，高層領導對其有重用之意表現，讓其象有了“尚方寶劍”一樣，目空一切;

3、公司經營不善，這類員工自認為屬中流砥柱一類，公司沒人敢動自己;

4、團隊氛圍不佳，勾心斗角現象嚴重，派系復雜，管理不公，處于人治而非法制階段;

5、曾經的領導“落野”者，當過領導，但卻不能客觀認識到自己的不足，對處理心存意見，心中不服，認為升職無望，不求上進，破罐子破摔。

作為領導，尤其是新上任領導，如果你遇到這樣的員工，就象一個燙手的山芋，開了可惜，也可能會影響到大家的積極性，可不開吧，他又經常讓你難堪，影響你工作的開展和管理，怎么辦呢?有沒有辦法讓這樣的員工發揮積極的正面帶頭作用?

如果你的團隊中有這樣的員工，首先要有正確的認識：一，這樣的員工是完全可以扭轉過來的，并不是要非開不可，或者一無是處，用得好，他們可以起到積極的帶動作用，并身體力行，甚至激發團隊斗志;二：要有容人之心，有時候適當的阻力是防止犯大錯的預防劑。

一個團隊，一個集體，不能一潭死水，不能沒有一點不同的聲音出現，這種聲音，既要有正面的響應聲音，也應該有負面的反對聲音，否則就只會是一言堂，象那種振臂一呼，萬眾齊應的局，就會象“大躍進”、“文化大革命”一樣，犯下大錯誤。正面的響應支持聲音可以激勵大家的積極性，提高士氣，負面的反對聲音可以讓你適度的冷靜，避免極端個人主義思想的過度。但絕不能讓難管的員工肆無忌憚，若你對他一點辦法都沒有，讓他騎在領導的頭上，那么你的領導威信自然就會受到影響，工作成績也會大打折扣。適當的時候必須要給他們念一念“緊箍咒”，讓他始終處于你的管控之下，然后慢慢引導、交心，促其發展和進展，只有這樣，才能讓其歸服你管，為你所用。

筆者曾四度遭與此類員工，但在經過一段時間的“較量”之后，都能被順利的引入正途，并和睦相處，有一個不奮發圖強，在我的協助之下當上了經理。這類員工，服人不服制度，但敢于認輸，只要你留足了面子給他，讓他心服于你，則用起來盡管可以放心。在具體的“對陣”過程中，以下幾種辦法可以參考使用：

1、冷落法：在一定的時間范圍(小集體可能五到十天，大集體可能會久點，但不要超過一個月)內，尤其是在工作很忙，任務很重，所有集體成員都忙得不亦樂乎的情況下，對其不聞不問，也不分派任何工作，讓他自己去冷靜、思過，直到他實在忍不住找你來談話的時候，那么就OK，主動權就掌握在你的手中了，然后很熱情的接待，陳述問題，用換位思考的方法和其溝通，讓其認識到自己的不足，主動提出合作方案。

2、打賭法：瞅準一個機會，在公共場合，當其再一次公開給你難堪的時候，或者說什么不可能的時候，突然發難，反將其一軍，變被動為主動，和他打賭，現場約定，贏，怎么辦?輸，怎么辦?賭注內容要以工作為中心，賭的內容就是其認為“不可能”(其實并非不可能，只是有一

定難度)的事情。當然，作為領導，在選擇賭的事情的時候，自己心里一定要有必勝的把握，然后做出樣子給他看，讓他無話可說，乖乖的服從你的管理。

3、樹敵法：這類員工，一般屬于典型的“負面”代表，在一個集體中要平衡力量，而不能是一邊倒，所以作為領導，你就有必要給其樹立一個“正面”的代表，讓二者相互較盡，而你只要從中調和，平衡力量，讓他們二個人去表演，而你就可以穩坐中軍帳了。這一點，大家完全可以參考紀曉嵐與和坤，而乾隆又是如何用他們二個人的?

4、打壓法：從集體中找一個平時很不受大家觀注，但一直默默無聞、踏實努力工作的員工，私下幫助其出成績，不斷發現其態度上的閃光點，在公開場合多次進行表彰獎勵，同時不指名點姓的批評其行為和作法，先把其囂張氣焰壓下去，并給自己找到一個(群)合適的理由和支持者，讓大家看到你的公平、公正，然后靜觀其變，在其有一點點積極改進的時候，及時表揚，慢慢讓其歸順你的管理。

5、交換承諾法：這類員工，一般都比較講信用，講義氣，只要你有機會和其成為朋友，那么他一定會對你百依百順，并且赴湯蹈火，在所不辭。這個方法一般要經過二到三步來完，第一步先取得其對你的好感，比如在其有難的時候，主動、無私給予幫助，第二步再找機進一步加深了解，增進感情，但適可而目即可，不可讓其對你摸的太透，了解太多;第三步就可以主動約其談心、談工作，坦陳協助其成長，前提是他一定要好好表現，努力，但你的承諾到時也一定兌現。在談的過程中，先要表揚其優點和長處，士為知己者死嗎，這類人一般認為懷才不遇或不得志，然后痛陳其缺點和不足，再提出解決辦法，最后鼓勵，這也是常用的“三明治”法。

6、集體剝離法：如前所述，這類員工，一般都有一定的影響力，代表了某一群有消極思想人的意見，只不過他是一個敢于說出來的人罷了。這種思想，不能讓其在集體中蔓延和擴大，所以可以采取以他為首，進行集體隔離，從大集體中剝離出來，讓其領導和管理，但對他要提出一些要求，給予一定的權利和承諾，滿足他當官的愿望，讓其帶動這一部份人創造積極的局面。

通過以上做法，相信一定可以收到比較好的效果，解決管理中常見的頭痛問題，當然，如果還沒有見效，就只有“忍痛割愛”了，開了他。總之，這類員工還是有一定能力，是可以為集體創造效益和價值的，而不是一無是處，管理中不是有一句名言：永遠沒有不好的員工，只有不好領導嗎?

第二篇：學生難管也能管

面對現在的學生，咋辦？

段國坤

很多老師抱怨：“如今的孩子越來越難管了，管嚴了，孩子就反抗；管松了，紀律渙散，教學成績落后。”甚至有些學生公然挑釁老師，背后說怪話，挑釁班集體，發生頂撞、動手現象。顯然這與新課程倡導的“以人為本，關注師生共同發展”的核心理念是相悖的。如何看待這一問題從而找到對策呢？

“學生難管”歸因：

學生難管的原因大致有四：

一、學生的生理、心理發展規律所致。中小學生正處于青春發育期，生長進入第二快速期——第二生長發育“高峰期”，也是身心發展“轉型期”。這個時期的孩子，最主要表現是獨立活動的愿望變得越來越強烈，但盡管自我意識發展了，是非判斷力和自我控制能力仍很缺乏，因此，常會無意識地違反紀律。又由于缺乏生活經驗不能正確理解自尊，只是強烈要求別人把他們看作成人，加上家長和老師還把他們當孩子來看待，他們就會厭煩，就會覺得傷害了自尊心，就會產生反抗的心理，萌發對立的情緒，動輒反目、頂撞甚至動武。教育心理學上把這一時期稱之為“心理斷乳期”和“成長危險期”。因此，家長和教師只滿足于表面上了解孩子是不夠的，必須學習一些教育學、心理學的知識，必須觸摸問題的實質。

二、家庭教育淡薄、無力。隨著社會的發展，出現了許多不利于孩子教育的家庭環境：“獨生子女”、“留守兒童”、“隔代養”、“單親家庭”，這些我們耳熟能詳的詞語說起來簡潔輕松，而背后隱匿著許多復雜而痛苦的故事，成為影響孩子健康成長的巨大隱患，或溺愛，或偏愛，或失愛??使孩子心理畸形、精神殘缺，使孩子或自私，或冷酷，或狂妄??在學校很難與集體生活融洽，很難與老師同學默契。

三、不良信息的侵蝕、誘惑。現代社會是一個開放的世界，形形色色的書籍、影視、網絡信息充斥青少年耳目，這些信息良莠不齊、魚龍混雜，而青少年學生又缺乏一定的鑒賞力，往往是拿暴力當英雄，拿色情當浪漫、拿金錢當財富，盲目崇拜，極力效尤，演出一幕幕令人痛心的悲劇。

四、新課程實施過程中的“陣痛”。古今中外，任何一項改革都不是一帆風順一步到位的，新課程改革亦然。新課程倡導的師生角色、課程內容、教學方式、評價體系的轉變，對舊的教育教學思想帶來了巨大的沖擊，勢必會產生新舊兩種勢力的對抗。無論學生還是教師都需要一個時期的磨合，在這個磨合過程中難免會產生不諧和的甚至是刺耳的聲響。比如：新課程要求減輕學生的課業負擔，客觀上增添了學生的空余時間和精力，如果教師不能引導他們從事健康有益的活動，就會使其異化為消極墮落的土壤；再如：新課程倡導“以人為本”，關愛、賞識學生，如果教師適用失度，關愛就會淪為溺愛，寬容就會異化為縱容。既然找到了“孩子難管”的原因，如何對癥下藥，實施有效管理呢？

（一）、轉變教育教學觀念，使教師的理念真正融入新課程的思想體系。毋庸諱言，雖然新課程已經實施近五年，但很多教師對傳統教育還敝帚自珍，猶抱佛腳，主觀上阻撓了新課程的步伐，理應來一次“洗腦”。

1、樹立服務意識。教師的根本任務是服務于學生，為學生的健康成長奠基。我們沒有權利對學生的思想言行橫加指責，動輒非難、責備、訓斥。這樣只能加重學生的逆反心理。他們是成長的主人，教師的責任只能是引領、是幫助。

2、尊重學生的身心發展特點和個體差異。學生是活生生的生命個體，是不以教師的意志為轉移的客觀存在。他們的成長有其自身的規律，教師要尊重他們，不要以自己的好惡強加于他們，肆意進行馴化。同時，學生因其家庭背景、性格特點、自身素質不同表現也各異。教師不僅要關愛那些學習、思想表現優秀的學生，更應該關愛那些表現不佳的“問題學生”

——因為他們更需要教師的提挈。其實，從某種意義上講，正是那些“問題學生”才給教師提供了獲得教育智慧的資源，成就了教師的藝術生命。

3、構建開放性、多元化的評價體系。評價是教育教學的出發點也是歸宿。新課程反對以考試成績論英雄，強調“知識與能力，過程與方法，情感態度與價值觀 ”三位一體的評價觀。在評價內容、評價主體、評價方式、評價標準等方面都有了全新的轉變，建立了一整套科學有效的旨在促進學生全面發展的評價和運行機制，尤其是取消了考試的選拔、甄別功能，代之以多元化、綜合性評價。另外，對教師的評價也不再單純以所教學生的學業考試成績評價優劣，而是“強調教師對自己教學行為的分析與反思，建立以教師自評為主，校長、教師、學生、家長共同參與的評價制度。”

（二）、轉變教育教學方式，使教育行為轉化到新課程的軌道上來

針對學生難管的問題，教師應該根據學生的身心發展特點以及現代教育心理學理論的要求，學會尊重、容納、關愛學生。

1、尊重學生的權利。學校是學生成長的搖籃，應該自由快樂的成長，即使是錯誤言行也是成長中的錯誤，教師不應該專治、挾制他們，而應該循循善誘，誨人不倦。學生是班級的主體，班級建設需要他們，教師要學會“放權”，實行“班級自治”制度，讓學生自我管理，自我發展。

2、容納學生錯誤。一個班級難免會遇到幾個問題學生，他們或紀律渙散、或不完成作業、或打架斗毆、或公開頂撞老師、??對于這些學生教師要牢牢守住教育思想的底線——學生心底都是善良的，錯誤是暫時的，成長才是永恒的。“海納百川，有容乃大。”要做“大”老師，就要容納他們，多找他們交流，開啟學生的心扉，走進他們的心靈，成為主宰學生心靈世界的主人，那時何愁他們不認可老師，還產生抵觸情緒呢。陶行知先生三塊糖的故事給我們深深的啟迪。

3、關注進步，賞識特長。每個人的內心深處都有一種根深蒂固的需要，這就是希望自己是一個發現者、研究者、探索者，而在中小學生的心靈世界這種需要特別強烈，對于問題學生尤甚。他們看慣了別人鄙視的目光，聽厭了周圍人的冷嘲熱諷，對教師的批評當然滿不在乎，教師的表揚鼓勵興許會點燃上進的激情，所以，教師要善于捕捉他們的閃光點，適時鼓勵。西方有句格言：上帝是公平的，在為人關閉一扇門的同時，也為她打開了一扇窗子。意味著有些同學文化課學習雖然不盡如人意，但文藝或體育或手工制作或想象力等方面卻極有天賦，教師要善于發現，賞識培養。美國哈佛大學發展心理學家加德納的多元智能理論告訴我們：每個人都有自己的智能優勢，而且在一定的條件下可以轉化。所以，教師要善于發現學生的長處并以此“放大”鼓勵，給學生樹立自信心、自豪感，得到健康成長。

4、以活動為載體，激發興趣，培養能力。新課程從小學到高中都設置了綜合實踐活動課，并成為必修課；各學科教材內容也基本有三部分組成：正文、活動、說明。——對活動的重視可見一斑。其目的就是通過活動，激發學生學習興趣，培養想象力，創新力和合作、探究的能力。只要學生有了興趣，就會心無旁騖，專心致志，自然也就消除了擾亂紀律的企圖。課余時間一旦“種上了莊稼，雜草就不會瘋長了”。所以，教師要以學生為主體，以活動為突破口，以促進學生全面發展為目的，努力構建適合素質教育和新課程要求的教育教學新模式。

（三）、辯證施治，對癥下藥

以下是對“ 難管學生”的類型、癥狀及對策的分析：

1、多動型。表現為上課經常做小動作，頻繁下座位，隨意說話，自我控制力差。這多半與生理因素有關，有的患有先天“多動癥”，有的是身體發育過快引起的生理刺激，完全屬于下意識狀態，對他人構不成大的負面影響。教師不必刻意要求，只須使用非言語線索提示即可，如：目光接觸，手勢、觸摸等肢體語言，既不影響講課，又達到提醒制止的作用，而且長此以往自然達成默契。

2、玩劣型。由于學生受社會不良影響，加之家庭教育缺失，養成很多不良習慣，如：吸煙、喝酒、罵人、打架、敲詐等等，并且老師詢問矢口否認，百般抵賴，頑固不化，屢教不改。這是老師們最為棘手的一類。對此，教師一方面明察秋毫，積極預防，把問題消滅在萌芽狀態；另一方面，要為其做好“錯誤紀錄”。不必事事必究，但事事躬查，盡可能具體詳細，證據確鑿。等時機成熟，老賬新賬一起算，“數罪”并罰，形成強烈的思想攻勢，直至徹底攻破他們的心理防線，達到教育的目的，這叫“欲擒故縱”法。

3、挑釁型。有的同學學習成績不錯，但不會處理與老師和同學的關系，感到被排斥、被冷落、被歧視，故意引起事端，滋事挑釁。這種挑釁往往懷有敵意，具有挑戰性、攻擊性和報復性。由于其目的是發泄內心的郁悶，所以，教師一定要沉著、冷靜，切不可以硬碰硬，當即訓斥，否則矛盾激化，后果不堪設想。讓時間冰釋其內心熾烈的情緒，冷靜后再作處理，這叫“冰釋”法。

4、冷酷型。有的同學家庭生長環境不好，經常遭受家庭暴力，面對家長的威力又不敢反抗；有的同學在學校經常受到比自己強壯的同學的欺負，不敢還手；還有的同學生理存在殘疾，常常遭到同伴歧視、恥笑。長期在委屈中度日，養成孤僻、冷漠、自卑、嫉妒、神經質等不良性格。出于一種自我保護和報復心理，對周圍世界也是冷眼相看，而且欲求把這種陰暗情緒轉嫁到學校，轉嫁到比自己“弱小”者身上實施報復，尋求心理平衡和廉價慰藉。對此，教師要經常同他們談話，交流感情，還要動員班干部多接觸他，一起學習、游戲、活動，用愛疏導其內心的郁悶，感化他們，使其感受到冷酷是斜枝，溫暖才是主干。

（四）、愛與罰。“沒有懲罰的教育是不完美的教育。”“教育不是萬能的。”這是經過長期實踐檢驗的至理名言，是不爭的事實。對難管學生同樣要實行必要的懲罰。懲罰要以愛為基礎，愛是懲罰的前提，懲罰是愛的方式。印度詩人泰戈爾說：“只有我才有權去罵他，去責罰他，因為只有熱愛人的才可以懲戒人。”所以，只要我們是真心熱愛學生的，就不怕別人說三道 四，就不怕學生和家長去敵視和仇視我們,就敢于蔑視那些外行們的評頭評足。只是懲罰的范圍、方式、輕重要恰當，教師要依據教育法律法規，掌握分寸。對學生的懲罰宜輕不宜重。如：寫檢討，通報批評，回家反省等。既能達到教育的初衷，又能讓學生和家長接受。在此英國提供了可資借鑒的做法：

從今年4月開始，英國教師有了懲戒不規矩學生的新增法定權力（statutory powers）。從4月初新法生效后，教師將獲得在學校使用身體武力阻止學生打架的權力，以及不經家長許可對學生實施放學后或周末留校的處罰，也可以對學生用于不良用途的手機實施收繳。??（《中國教師報 》2007年4月19日）

總之，學生難管，不是不能管（管不了）。管的方法多種多樣，但方法要因人而宜。“因人而宜”的“人”是指教育雙方。教育對象方自不待說，（因為“第三點”已說了）教育者這方便值得說一說了。因為它常使人忽略。例如一種教育方法，甲教師常用常新出效果，乙教師拿來用就是沒有效果，甚至產生反面效果。在認識上更是迥然有別了。例如，某方法甲老師認為妙，乙老師卻在背后非議。這就說明教育者之間有差異，教育觀念有新舊，教育水平有高低。既如此，那么教育方法也就非得因“人”而宜了。我想，只要我們真心愛學生，因人施教，學生難管但還是能管的。

第三篇：如何教育難管學生

如何對付難管學生

-作者：周克明 呂? 文章來源：作者原創

點擊數：1674 更新時間：2007-4-29-

如何對付對難管學生

很多老師抱怨：“如今的孩子越來越難管了，管嚴了，孩子就反抗；管松了，紀律渙散，教學成績落后。”甚至有些學生公然挑釁老師，挑釁班集體，發生頂撞、動手現象。顯然這與新課程倡導的“以人為本，關注師生共同發展”的核心理念是相悖的。如何看待這一問題從而找到對策呢？

“學生難管”歸因：

綜觀學生難管的原因大致有四：

1、學生的生理、心理發展規律所致。中小學生正處于青春發育期，生長進入第二快速期——第二生長發育“高峰期”，也是身心發展“轉型期”。這個時期的孩子，最主要表現是獨立活動的愿望變得越來越強烈，但盡管自我意識發展了，是非判斷力和自我控制能力仍很缺乏，常會無意識地違反紀律。由于缺乏生活經驗不能正確理解自尊，只是強烈要求別人把他們看作成人。如果這時家長和老師還把他們當孩子來看待，他們就會厭煩，就會覺得傷害了他們的自尊心，就會產生反抗的心理，萌發對立的情緒，動輒反目、頂撞甚至動武。教育心理學上還把這一時期稱之為“心理斷乳期”和“成長危險期”。因此，家長和教師只滿足于表面上了解孩子是不夠的，必須學習一些教育學、心理學的知識，必須了解問題的實質。

2、家庭教育淡薄、無力。隨著社會的發展，出現了許多不利于孩子教育的家庭環境：“獨生子女”、“留守兒童”、“隔代養”、“單親家庭”，這些我們耳熟能詳的詞語說起來簡潔輕松，而背后隱匿著許多復雜而痛苦的故事，成為影響孩子健康成長的巨大隱患，或溺愛，或偏愛，或失愛??使孩子心理畸形、精神殘缺，使孩子或自私，或冷酷，或狂妄??在學校很難與集體生活融洽，很難與老師同學默契。

3、不良信息的侵蝕、誘惑。現代社會是一個開放的世界，形形色色的書籍、影視、網絡信息充斥青少年耳目，這些信息良莠不齊、魚龍混雜，而青少年學生又缺乏一定的鑒賞力，往往是拿暴力當英雄，拿色情當浪漫、拿金錢當財富，盲目崇拜，極力效尤，演出一幕幕令人痛心的悲劇。

4、新課程實施過程中的“陣痛”。古今中外，任何一項改革都不是一帆風順一步到位的，新課程改革亦然。新課程倡導的師生角色、課程內容、教學方式、評價體系的轉變，對舊的教育教學思想帶來了巨大的沖擊，勢必會產生新舊兩種勢力的對抗。無論學生還是教師都需要一個時期的磨合，在這個磨合過程中難免會產生不諧和的甚至是刺耳的聲響。比如：新課程要求減輕學生的課業負擔，客觀上增添了學生的空余時間和精力，如果教師不能引導他們從事健康有益的活動，就會使其異化為消極墮落的土壤；再如：新課程倡導“以人為本”，關愛、賞識學生，如果教師適用失度，關愛就會淪為溺愛，寬容就會異化為縱容。既然找到了“孩子難管”的原因，如何對癥下藥，實施有效管理呢？

一、轉變教育教學觀念，使教師的理念真正融入新課程的思想體系。毋庸諱言，雖然新課程已經實施近五年，但很多教師對傳統教育還敝帚自珍，猶抱佛腳，主觀上阻撓了新課程的步伐，理應來一次“洗腦”。

1、樹立服務意識。教師的根本任務是服務于學生，為學生的健康成長奠基。我們沒有權利對學生的思想言行橫加指責，動輒非難、責備、訓斥，他們是成長的主人，教師的責任只能是引領、是幫助。

2、尊重學生的身心發展特點和個體差異。學生是活生生的生命個體，是不以教師的意志為轉移的客觀存在。他們的成長有其自身的規律，教師要尊重他們，不要以自己的好惡強加于他們，肆意進行馴化。同時，學生因其家庭背景、性格特點、自身素質不同表現也各異，教師不僅要關愛那些學習、思想表現優秀的學生，更應該關愛那些表現不佳的“問題學生”——因為他們更需要教師的提挈。其實，從某種意義上講，正是那些“問題學生”給教師提供了獲得教育智慧的資源，成就了教師的藝術生命。

3、構建開放性、多元化的評價體系。評價是教育教學的出發點也是歸宿。新課程反對以考試成績論英雄，強調“知識與能力，過程與方法，情感態度與價值觀 ”三位一體的評價觀。在評價內容、評價主體、評價方式、評價標準等方面都有了全新的轉變，建立了一整套科學有效的旨在促進學生全面發展的評價和運行機制（不再贅述），尤其是取消了考試的選拔、甄別功能，代之以多元化、綜合性評價。另外，對教師的評價也不再單純以所教學生的學業考試成績評價優劣，而是“強調教師對自己教學行為的分析與反思，建立以教師自評為主，校長、教師、學生、家長共同參與的評價制度。”

二、轉變教育教學方式，使教育行為轉化到新課程的軌道上來

針對學生難管的問題，教師應該根據學生的身心發展特點以及現代教育心理學理論的要求，學會尊重、容納、關愛學生。

1、尊重學生的權利。學校是學生成長的搖籃，應該自由快樂的成長，即使是錯誤言行也是成長中的錯誤，教師不應該專治、挾制他們，而應該循循善誘，誨人不倦。學生是班級的主體，班級建設需要他們，教師要學會“放權”，實行“班級自治”制度，讓學生自我管理，自我發展。

2、容納學生錯誤。一個班級難免會遇到幾個問題學生，他們或紀律渙散、或不完成作業、或打架斗毆、或公開頂撞老師、??對于這些學生教師要牢牢守住教育思想的底線——學生心底都是善良的，錯誤是暫時的，成長才是永恒的。“海納百川，有容乃大。”要做“大”老師，就要容納他們，多找他們交流，開啟學生的心扉，走進他們的心靈，成為主宰學生心靈世界的主人，那時何愁他們不認可老師，還產生抵觸情緒呢。陶行知先生三塊糖的故事給我們深深的啟迪。

3、關注進步，賞識特長。每個人的內心深處都有一種根深蒂固的需要，這就是希望自己是一個發現者、研究者、探索者，而在中小學生的心靈世界這種需要特別強烈，對于問題學生尤甚。他們看慣了別人鄙視的目光，聽厭了周圍人的冷嘲熱諷，對教師的批評當然滿不在乎，教師的表揚鼓勵興許會點燃上進的激情，所以，教師要善于捕捉他們的閃光點，適時鼓勵。西方有句格言：上帝是公平的，在為人關閉一扇門的同時，也為她打開了一扇窗子。意味著有些同學文化課學習雖然不盡如人意，但文藝或體育或手工制作或想象力等方面卻極有天賦，教師要善于發現，賞識培養。美國哈佛大學發展心理學家加德納的多元智能理論告訴我們：每個人都有自己的智能優勢，而且在一定的條件下可以轉化。所以，教師要善于發現學生的長處并以此“放大”鼓勵，給學生樹立自信心、自豪感，得到健康成長。

4、以活動為載體，激發興趣，培養能力。新課程從小學到高中都設置了綜合實踐活動，各學科教材內容也基本有三部分組成：正文、活動、說明，對活動的重視可見一斑。其目的就是通過活動，激發學生學習興趣，培養想象力，創新力和合作、探究的能力。只要學生有了興趣，就會心無旁騖，專心致志，自然也就消除了擾亂紀律的企圖。所以，教師要以學生為主體，以活動為突破口，以促進學生全面發展為目的，努力構建適合素質教育和新課程要求的教育教學新模式。

三、辯證施治，對癥下藥

以下是對“ 難管學生”的類型、癥狀及對策的分析：

1、多動型。表現為上課經常做小動作，頻繁下座位，隨意說話，自我控制力差。這多半與生理因素有關，有的患有先天“多動癥”，有的是身體發育過快引起的生理刺激，完全屬于下意識狀態，對他人構不成大的負面影響。教師不必刻意要求，只須使用非言語線索提示即可，如：目光接觸，手勢、觸摸等肢體語言，既不影響講課，又達到提醒制止的作用，而且長此以往自然達成默契。

2、玩劣型。由于學生受社會不良影響，加之家庭教育缺失，養成很多不良習慣，如：吸煙、喝酒、罵人、打架、敲詐等等，并且老師詢問矢口否認，百般抵賴，頑固不化，屢教不改。這是老師們最為棘手的一類。對此，教師一方面明察秋毫，積極預防，把問題消滅在萌芽狀態；另一方面，要為其做好“錯誤紀錄”。

不必事事必究，但事事躬查，盡可能具體詳細，證據確鑿。等時機成熟，老帳新賬一起算，“數罪”并罰，形成強烈的思想攻勢，直至徹底攻破他們的心理防線，達到教育的目的，這叫“欲擒故縱”法。

3、挑釁型。有的同學學習成績不錯，但不會處理與老師和同學的關系，感到被排斥、被冷落、被歧視，故意引起事端，滋事挑釁。這種挑釁往往懷有敵意，具有挑戰性的或報復性。由于其目的是發泄內心的郁悶，所以，教師一定要沉著、冷靜，讓時間冰釋其內心熾烈的情緒，切不可以硬碰硬，矛盾激化，后果不堪設想。這叫“冰釋”法。

4、冷酷型。有的同學家庭環境不好，經常遭受家庭暴力毆打，面對家長的威力又不敢反抗，有的同學在學校經常受到比自己強壯的同學的欺負，還有的同學生理存在殘疾，常常遭到同伴歧視、恥笑。長期在委屈中度日，養成孤僻、冷漠、自卑、嫉妒、神經質等不良性格。出于一種自我保護和報復心理，對周圍世界也是冷眼相看，而且欲求把這種陰暗情緒轉嫁到學校，轉嫁到比自己“弱小”者身上實施報復，尋求心理平衡和廉價慰藉。對此，教師要經常同他們談話，交流感情，還要動員班干部多接觸他，一起學習、游戲、活動，用愛疏導其內心的郁悶，感化他們的思想。

四、愛與罰

“沒有懲罰的教育是不完美的教育。”“教育不是萬能的。”這是經過長期實踐檢驗的至理名言，是不爭的事實。對難管學生同樣要實行必要的懲罰。懲罰要以愛為基礎，愛是懲罰的前提，懲罰是愛的方式。印度詩人泰戈爾說：“只有我才有權去罵他，去責罰他，因為只有熱愛人的才可以懲戒人。”所以，只要我們是真心熱愛學生的，就不怕別人說三道 四，就不怕學生和家長去敵視和仇視我們。只是懲罰的范圍、方式、輕重要量刑，教師要依據教育法律法規，由教師、學生、家長三方共同協商制定相應的細則，要一視同仁。對學生的懲罰宜輕不宜重。如：寫檢討，通報批評，回家反省等。既能達到教育的初衷，又能讓學生和家長接受。在此英國提供了可資借鑒的做法：

從今年4月開始，英國教師有了懲戒不規矩學生的新增法定權力（statutory powers）。從4月初新法生效后，教師將獲得在學校使用身體武力阻止學生打架的權力，以及不經家長許可對學生實施放學后或周末留校的處罰，也可以對學生用于不良用途的手機實施收繳。??（《中國教師報 》2007年4月19日）教育充滿智慧，教育是一門藝術。對難管學生而言，教師的智慧就是“管使其從”。

第四篇：關于針對環衛工作難管

關于針對環衛工作難管，環衛工人不服從管理，城區段片缺崗、斷檔到崗不作為等現象嚴重，城區衛生質量不穩定，易反彈的現象談一點個人想法。

環衛站一直努力打造城區宜居環境，創建一流管理的隊伍，提供一流工作服務的常態，常效管理不懈努力。目前我們的工作達到了一個高度，同時以進入了一個瓶頸，或者叫門坎。就是針對環衛隊難管，“怎么樣”？是擺在我們面前的課題，是影響我們環衛工作上水平上臺階的結點，是我們切實為群眾提供優質服務，為群眾辦事實、辦好事，贏得更多群眾理解、支持、幫助，贏得更多群眾的口碑和掌聲的關鍵環節。

目前，我們環衛工作在管理模式（網絡化管理，三定一包制）硬件設備、人員規模上都不存在大問題，可以說是制度健全、設備完好，人員充足，問題到底出在什么地方？完全把責任歸結給環衛工人身上是極不負責任的，我認為是我們的管理流程的問題（執行力問題），環衛工人目前所發生的問題，更多的是我們管理造成的，或者說是我們管理養成的問題。

1、思想認識不清

各中隊及其隊員和環衛工人對網絡化管理，三定一包責任制的思想認識嚴重不到位，對環衛工作實行城管中隊和環衛站雙重管理的思想認識還存在有嚴重的偏差，思想決定行動，想法決定做法，難免在管理上出現松懈、待慢。到目前為止，有的管理員不知道，所在網絡的環衛工人姓名、輪班順序等基本底數，日常工作質量效果全然不知，去指導、督促、幫助環衛工人的工作基 本要求根本沒做，去主動尋找和發現問題的主觀能動性全無，作為城市管理的守護神更是無從談起。

2、督促不到位

環衛清掃保潔工作的基本流程，重點要求是早班普掃必須徹底，全天保潔必須及時，交接班必須準時，中晚班必須認真，垃圾清運達到日產日清。

誰在督促，督促我們工作的各個環節，督促工作的長期性、連續性和有效性，誰負責，怎么保障，制度只是一個框架，有制度不去落實，不去執行一切都是零，看似環衛站、中隊都在管理，實則都沒有管，環衛站沒有發揮總體規劃督導作用，中隊沒有有效督促隊員上界，上線去實地有效開展工作，重秩序、輕環衛的思想依然存在，隊員對自己基本職責，職能不是十分清楚，明白，工作的主動性和積極性還有待提高，對工作流程和工作的方法的掌握還需進一步加強，我們環衛工人的自律性差，不恰當的處理家務、私事和正常上班公事的關系，偷懶、馬虎工作嚴重。

環境衛生管理責任制度落實不到位，在巡查責任追究沒有常態化，巡查都是對環衛工人的問責批評沒有追究轄區責任隊員和中隊的責任，并且巡查查一時，不查一時，沒有連續性和缺乏長期性，而且對存在問題的整改回查，回訪的工作要求基本沒有。

巡查要求不嚴，存在走過場，對存在問題熟視無睹，不愿指出，不敢擔當，怕得罪人，怕麻煩，馬虎管理，人情管理，這是我們工作中普遍存在的問題，看似一些細節問題，小事，多了就是大事，常言細節決定存敗，態度決定力度，沒有嚴格的要求，就沒有過硬的結果，大家管其實就是你不管，我不管推諉到扯皮，最終混亂。

3、激勵機制不到位，我們一直沿襲只有批評處罰沒有表揚獎勵不人性化的管理模式多年，嚴重挫傷和揭殺了大批工人同志的工作積極性和工作熱情，常言道“人勤無益，必懶”，干多干少應該有所區別，干好干壞應該有區別，吃大鍋飯，搞平均主義是造成我們整個環衛隊伍不穩定，并且上訪事件頻發的根本誘因，是嚴重影響環衛隊伍健康、規范建設、高效運作的不良因素。

解決辦法：

1、正確認識城管網絡化、三定一包制度

城市管理網絡化只是城市管理工作的管理模式，是將城市化分成網絡對應相應的管理人員，將管理的目標任務職責職能進一步明晰，細化、具體化的管理形式，是將復雜的城市管理簡明化，形成系統科學的管理控制模式，其互功效，必須通過責任人的艱辛努力，認真的執行才能發揮效果，那些想一勞永逸，座享其成，那是不現實的，那不是城市管理工作，我們必須有打持久戰的心理承受力，搞好城管工作的兩大任務：一是不折不扣的執行縣委、政府的指示要求，為縣委政府針對面子、樹形象，爭榮譽的各項活動，為我縣向上爭取更多資金，更大的項目，更好的政策，為40萬人民謀更大的福利；二是要全心全意的為民辦事實，辦好事的民心工作，切實解決群眾生活環境中臟、亂、差，特別是衛生的死角，給群眾出行、休閑帶來便宜，為城管贏得民心，樹新形象，贏掌聲，爭取廣大市民群眾理解支持，幫助我們的工作，使我們的工作更上一層樓。

2、完善督查體系組建巡查隊伍

環衛工人難管，環衛工作難搞的問題，由來以久，我們不能老是將問題定格在環衛工人身上，我們自身的管理是存在問題的，管理要分細化、明晰。

①協管上一線，47名協管全員布局在主街面上，負責衛生秩序的一線工作，工人不到位由協管負責。

②中隊負責督促隊員到崗到位，隊員不到位由中隊負責。③環衛站負責全天候巡查，必須做到日事日畢，垃圾日產日清，督查不到位由環衛站負責，必須做到工人、隊員一起查，必須做到按環衛工人工作四個關鍵流程、質量要求督查到位，不走過場，必須堅持巡查組巡查的公開透明，并自覺接受全體干部職工的廣泛監督；④環衛站對存在問題提出整改意見，并回查、回訪。

⑤建立巡查臺賬。

3、優化激效管理

環衛工人的工資由基礎工資，全勤工資200元，質量工資200元—500元，加班工資30元/天四部分組成。

4、每月必須定量淘汰部分協管人員，壓力產生動力，增強協管員對工作責任感、緊迫感、危機感。

第五篇：怎樣管理好員工

怎樣管理好員工

把他們的工資和業務及日常工作表現聯系起來，制訂獎懲措施

管理名言

帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。

——安德魯·卡內基

重視員工的管理

1．員工管理的現狀

在實際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一切優惠條件和教育機會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓的機會。但是他們并沒有把相應的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓練，所以當他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。

2．為什么要重視員工

管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認為，應該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經過仔細考慮、精心設計的。那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實際上市場的反應可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導，這是所謂重視員工的一個原則。

正確處理顧客、員工與經理的關系

圖1－1 兩種不同觀念下經理、員工和顧客的關系

從圖1－1左邊可以看出，以前是經理人處在上面，員工和顧客處在底下，經理人在這個組織里是最重要的，這是計劃經濟時代的一種做法。但在市場經濟條件下卻不是這樣，這個關系是反過來的，如圖1－1的右邊所示，顧客站在最上面，員工面對顧客，經理人處在員工的底層，支持員工，這是新的觀念。

在我國，許多人都去過麥當勞、肯德基這樣的快餐店，也去過像沃爾瑪、家樂福這樣的超市，不是常常能看到經理或店長，但是每次都會看到在柜臺里負責結帳的員工。所以一個人對快餐店的想法，一定是那些端餐點的服務員；一個人對超市或量販店的想法，一定是負責結帳的服務員。這給人們一個很大的啟發，就是真正面對顧客的其實不是主管，而是員工。所以要正確處理經理人、員工、顧客的關系，要重視員工。

加強員工的培訓和教育

忠 告

◆應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導。

◆真正面對顧客的其實不是主管，而是員工，所以要教育培訓好員工。

◆員工直接站在客戶面前，員工比經理重要，客戶比員工更重要。

1．讓員工真正接受市場經濟

中國的手機業發展非常迅速，中國是世界上最大的移動通迅市場，摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子，這些公司都摩拳擦掌地要進入中國市場。在中國手機型號中，摩托羅拉和愛立信等公司并不是只想賣手機和設備，其實想做的是整個中國電信的運營。到現在為止中國還沒有完全開放這一市場，但是有一天會完全開放，因為中國已經加入了ＷＴＯ。

人們對中國移動、中國電信、中國聯通和中國網通等企業的看法，到它們的營業大廳看看就可以感覺得出來。我國雖然已完成了從計劃經濟向市場經濟的過渡，但社會主義市場經濟還很不規范、完善，仍需不斷改革。市場經濟是一個奮斗的目標，其實人們還沒有做到這一點。所以要讓員工真正接受市場經濟，按照市場經濟的規律來辦事。

2照顧好員工

世界上有三大快遞公司：敦豪（ＤＨＬ）、聯合包裹（ＵＰＳ）、聯邦快遞（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他們都用速度來爭取客戶。

◆2003年ＵＰＳ獲得亞洲金獎，被稱為亞洲的最佳雇主。ＵＰＳ的亞洲區總裁講過：“公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤”。換句話說，一家企業如果要有很好的利潤，首先必須要有很好的客戶；

要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤。

◆聯合包裹在和敦豪、聯邦快遞競爭時，他們不會把眼睛盯在經理身上，而是把眼睛盯在他們的員工身上。這就說明他們先注意員工，再要求員工注意客戶，然后從客戶的身上去挖掘公司的利潤，這是非常重要的。

3．使用好員工

創辦了卡耐基管理的安德魯·卡耐基講過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。所以和機器、設備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。既然把員工看成是人力資源，就應該把他們看作是公司的財富。

一家企業和一個國家一樣，從來沒聽說過是靠什么機器發展起來的，都是靠人發展起來的。一家公司有一兩百年的發展歷史，也都是靠人力資源累積起來的。機器、廠房、設備這些東西花錢都買得到，但是人力資源卻需要慢慢培養、開發。

東京迪斯尼樂園員工培訓案例

世界上有6個很大的迪斯尼樂園，在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業都有一段歷史了，并創造了很好的業績。不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯營業了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人參觀。研究這個案例，看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。

重視員工培養，引客回頭

開酒店或經營樂園，并不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。

到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上。

1.從掃地的員工培訓起

東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花3天時間。

◆學掃地

第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規范都要認真培訓，嚴格遵守。

◆學照相

第一天下午學照相。十幾臺世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。

◆學包尿布

第二天上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上

別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。

◆學辨識方向

第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子”……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。

訓練3天后，發給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。

2.會計人員也要直接面對顧客

有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。迪斯尼規定：會計人員在前兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進來的客人鞠躬，道謝。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后，再回到會計室中去做會計工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。

其它重視顧客、重視員工的規定：

◆怎樣與小孩講話

游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統統都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。

◆怎樣對待丟失的小孩

從開業到現在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死……”所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。所以在迪斯尼里設下了10個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。

◆怎樣送貨

迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。因為迪斯尼規定在客人游玩的地區里是不準送貨的，送貨統統在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個隧道網一樣，一切食物、飲料統統在圍墻的外面下地道，在地道中搬運，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠有吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對客戶，經理人站在員工的底下來支持員工，這個觀念人們應該建立起來。

香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎

香港迪斯尼一開張，人們就會開始注意了。將來越南人、泰國人、馬來西亞人、新加坡人、印尼人，甚至于臺灣人、韓國人，是去東京迪斯尼，還是去香港迪斯尼？人們可以拭目以待。這就看誰的員工訓練比較成功，哪一個真正照顧客戶，客人就會在哪一家樂園里面經常光顧。這就是所謂的引客回頭，也就是員工要站在客戶面前，員工比經理重要，客戶比員工又更重要。