第一篇：國美賣場管理制度總匯(十分詳細(xì)的好資料)

第二條 制度、標(biāo)準(zhǔn)

一、商品分類、布局與出樣

根據(jù)商品的關(guān)聯(lián)性及消費(fèi)者的購物習(xí)慣公司將所經(jīng)營的商品分成七大類（已設(shè)置相關(guān)的管理部門或?qū)谂鋫淙藛T），賣場陳列的商品也應(yīng)體現(xiàn)上述分類原則。

（一）面積占比

因公司各門店的使用面積存在著較大差異，在充分考慮商品體積、銷售貢獻(xiàn)率、市場前景、公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向等要素的基礎(chǔ)上，制定各品類相對合理的占比。在品類面積占比確定后，再確定各品牌面積占比。

1、各品類商品面積占比

通過對劃分要素的綜合考慮，供參照的大類商品面積占比為：手機(jī)類占12%、IT類（含攝照）占14%、冰洗類占17%、空調(diào)類占10%、白小類占16%、彩電類占16%（彩電面積不小于400平米）、影音類占15%（均為大致占比，可按地區(qū)差異適當(dāng)調(diào)整占比）。

以公司目前經(jīng)營的品類，從陳列美觀和使用經(jīng)濟(jì)合理兩方面考慮，公司較理想的賣場使用面積應(yīng)在3200平米左右（各分部新開門店時應(yīng)參考），相應(yīng)的面積分配如下：

（1）手機(jī)產(chǎn)品：包括手機(jī)、手機(jī)附件、手機(jī)卡等，展示面積350平方米以上。（2）數(shù)碼產(chǎn)品：包括臺式電腦、筆記本電腦、攝像機(jī)、照相機(jī)、外設(shè)、耗材，展示面積450平方米以上。

（3）冰洗產(chǎn)品：包括冰箱、洗衣機(jī)，展示面積550平方米以上。

（4）空調(diào)產(chǎn)品：包括柜式空調(diào)、壁掛空調(diào)，展示面積300-350平方米以上。（5）白小產(chǎn)品：包括微波爐和其它白色小家電，展示面積520平方米以上。（6）彩電產(chǎn)品：包括各類彩電產(chǎn)品，展示面積500-520平方米以上。

（7）影音產(chǎn)品：包括音響、碟機(jī)，電話、傳真機(jī)、其它黑色小家電，展示面積480平方米以上。

（8）收款臺和服務(wù)臺：設(shè)置于不易陳列商品的位置，面積30平方米。

（9）通道：要求店內(nèi)主通道寬度不少于2-3米，不同類商品之間的通道不少于1-1.8米，同類商品展臺之間的通道不少于1.2米，彩電區(qū)通道不少于2-2.5米。

（10）其它：包括辦公區(qū)（經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)室）面積50平方米；生活區(qū)（男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、衛(wèi)生間）面積150-200平方米；庫房面積250平方米。其中衛(wèi)生間的裝修參照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

注：各品類應(yīng)占面積中已包含通道面積。

2、各品牌位置、面積分配原則

在各類商品面積占比確定的基礎(chǔ)上，大類商品區(qū)域內(nèi)各品牌展架擺放的位置和占用的面積也應(yīng)有所差別，應(yīng)遵循的原則有：（1）主推品牌優(yōu)先原則。以公司的ABC品牌劃分為依據(jù)，其中A類主推品牌的展臺應(yīng)設(shè)置在該品類所在區(qū)域的最前端或最醒目的位置，展臺占用的面積也應(yīng)較大（與非主推品牌有所區(qū)別）。B類次之，C類最次。

（2）知名品牌優(yōu)先原則（兼顧銷售貢獻(xiàn)率大小）。同類品牌（按ABC分類）中優(yōu)先考慮知名度較高且銷量貢獻(xiàn)率較大的品牌，其展臺的位置要相對醒目，陳列面積也可有所區(qū)別，其它品牌依排序考慮。

（二）布局原則

為了使賣場布局整齊、協(xié)調(diào)、美觀，創(chuàng)造一個舒適、方便的購物環(huán)境，特制定以下幾項(xiàng)原則：

1、分類統(tǒng)一原則

說明：賣場內(nèi)展臺可分為柜臺、高玻璃展柜、靠墻式展臺、島嶼式展架、地臺、個性化展臺、獨(dú)立試音間等幾種，要求相同產(chǎn)品必須使用高度、色彩完全一致的展臺，區(qū)別只能在廠家標(biāo)識或燈箱片，不同類型產(chǎn)品展臺可以在色彩上有所差別，但白小、黑小類產(chǎn)品必須分別采用形式、色彩一致的展臺，彩電展臺可有限度的突出廠家個性，試音間的面積和隔墻外部形象要統(tǒng)一。

2、黑、白電分離原則

說明：黑電，白電遵循分區(qū)展示的原則，使消費(fèi)者有明確的購物目標(biāo)，方便集中購物。如門店為兩層，則白電在一層，黑電在二層。

3、動靜分離原則

說明：不同品類家電在銷售過程中需要不同的演示方式，對環(huán)境也有不同的要求，如：手機(jī)，電腦類商品要求購物環(huán)境相對安靜所以要與彩電、音響類音量較大的商品分離，使各個區(qū)域更符合選購商品時的特點(diǎn)。原則上演示時對音量要求高的品類盡可能向里、向后排，以免聲音過大破壞購物環(huán)境。

4、通透性原則

說明：門店布局應(yīng)該充分體現(xiàn)通透性，即顧客進(jìn)入賣場后能很快對整體商品的分布有一個大致的了解，賣場沒有明顯地死角，沒有展臺之間的相互遮擋，使顧客在舒暢的心情下很容易地找到希望購買的商品。

5、疏導(dǎo)客流原則

說明：在賣場規(guī)劃布局中，通道的合理分配對于分散購物人流，指導(dǎo)購物起著重要的作用。在門店規(guī)劃中，通道的設(shè)計(jì)應(yīng)做到“顧客購物方便，客流移動順暢”。

6、方便隨機(jī)購買原則

說明：隨機(jī)性購買的商品，應(yīng)陳列在比定向性購買商品或展示力強(qiáng)的商品更靠前位置，或主通道途徑的位置。

（三）商品陳列

陳列是為了配置商品、吸引顧客注意和方便購買，陳列是影響銷售成果的重要條件，所以陳列的首要原則就是“以客為尊”，兼顧賣場內(nèi)部作業(yè)的便利。結(jié)合家電類產(chǎn)品的特點(diǎn)，陳列方式主要有：分類式陳列、敞開式陳列、專題式陳列等幾種。

1、分類式陳列

嚴(yán)格按照公司7大品類劃分集中擺放的原則，其中彩電、空調(diào)、冰箱、煙機(jī)、灶具、熱水器盡量靠墻陳列，手機(jī)類產(chǎn)品、數(shù)碼類產(chǎn)品陳列于迎門入口處，白小、黑小、洗衣機(jī)陳列于賣場的中間位置。

同類產(chǎn)品中根據(jù)公司ABC品牌劃分原則，將主推品牌放置在最前端，以此類推，同一品牌中主推機(jī)型緊靠通道擺放或置于眼睛平視位置（貼墻陳列的）。白小、黑小為綜合式陳列，其中體積小的優(yōu)先靠前擺放，分層陳列的同類商品中最上層放主推機(jī)型和中檔機(jī)型，依次為高檔、低擋機(jī)型。彩電(三層陳列式展臺)應(yīng)將主推和主流機(jī)型放置在中間層，高端放最上層，低檔在最底層。

2、敞開式陳列

除手機(jī)、數(shù)碼類貴重商品和小件商品外，其它均采用敞開式陳列，營造自然、隨意的購物環(huán)境，以刺激顧客購買。

3、專題式陳列

針對有條件的門店，可在相應(yīng)的季節(jié)或緊扣公司各項(xiàng)活動主題，單辟專門的場地推出如“夏季空調(diào)特賣”、“冬季產(chǎn)品特賣”、“迎國慶，百款家電齊跳水”等店內(nèi)促銷活動，通過專題式陳列在短期內(nèi)掀起購物熱潮。

有條件的門店也可設(shè)立專門的新品展示區(qū)，新品區(qū)在裝修和陳列方式上可與其它區(qū)域有所差別，裝修要體現(xiàn)現(xiàn)代感和時尚氣息，展臺要充滿個性并能襯托出商品的科技含量；也可選擇場景式陳列，首先布置一個現(xiàn)代家庭的生活環(huán)境，將不同品類的家電新品溶入其中，輔之以沙發(fā)、茶幾等家具和鮮花、墻畫等裝飾品，使顧客真正體味科技帶來的生活享受。

（四）展臺制作標(biāo)準(zhǔn)

展臺是商品的載體，規(guī)范、協(xié)調(diào)、制作精良的展臺不但能使賣場美觀，更能充分襯托出商品的個性，根據(jù)家電類商品的特點(diǎn)，特制定制作標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、煙機(jī)、灶具、空調(diào)、熱水器：要求靠墻懸掛陳列，均采用統(tǒng)一通頂式高展臺，每組長度為120厘米，底部地臺高度20厘米（顏色為康華藍(lán)色）、進(jìn)深為50厘米，背板懸掛部分宜采用帶網(wǎng)眼的鋼質(zhì)材料（木質(zhì)材料因調(diào)整陳列而經(jīng)常打孔會很不美觀），如面積不夠采用中島展臺時，高度原則上不能超過140—150厘米。展臺不刻意突出廠家個性，只在頂部燈箱上體現(xiàn)品牌標(biāo)識和廠家名稱，另允許不同品類商品的展臺在色彩上可以有所變化，但同一品類的展臺必須色彩一致，白電展臺適合選用柔和的單色。

2、冰箱：盡量靠墻陳列，采用通頂式、全木質(zhì)高展臺，地臺高度20厘米（顏色為康華藍(lán)色），進(jìn)深為70厘米，顏色為柔和的純色（地臺除外），頂部體現(xiàn)品牌標(biāo)識和名稱。樣機(jī)排列順序?yàn)椋喊慈莘e從小到大，按檔次從低到高。

3、洗衣機(jī)：全部采用地臺式陳列，寬度120厘米，高度20厘米，地臺邊緣與地面為60度斜面。地臺平面部分為灰色，斜面部分為康華藍(lán)色，廠家名稱和標(biāo)識可體現(xiàn)在斜面上。

4、碟機(jī)、白小：可采用雙面陳列的島嶼式展臺，高度145厘米（含燈箱），長度120--180厘米，寬度80--100厘米，陳列面提倡使用厚玻璃，分層陳列時最多不超過三層，層間距可根據(jù)樣品的大小進(jìn)行調(diào)整，黑小展臺宜選用略深的單色，白小展臺宜選用柔和的單色，顏色按兩大類完全統(tǒng)一。季節(jié)性商品如電扇、電暖器等可采用移動的臺式展臺（地臺下部安裝輪子），以便于銷售區(qū)域的調(diào)整及臨時性增減的需要。

5、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、其他黑小產(chǎn)品：（分三種形式：①、靠墻式，采用背板與前柜相結(jié)合形式；②、圍柱式：采用展臺圍柱形式，柱子上方設(shè)燈箱，形狀與下方展臺相一致；③、中島式：采用標(biāo)準(zhǔn)柜臺與高柜相結(jié)合式，高柜必須采用透明玻璃柜或者其它透明柜臺，中島采用半開放形，頂部設(shè)置燈箱，形狀與下方柜臺形狀相一致，構(gòu)成一個廠商的形象展區(qū)（根據(jù)賣場的實(shí)際情況確定應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)）。標(biāo)準(zhǔn)柜臺高度90厘米，寬度60厘米，長度120厘米，柜臺上半部為展示區(qū)（玻璃結(jié)構(gòu)），下半部為儲物區(qū)（木質(zhì)結(jié)構(gòu)），以藍(lán)色和灰色為主色調(diào)，柜臺下半部可體現(xiàn)廠家名稱和標(biāo)識。柜臺在賣場內(nèi)將擺放成封閉的方形，所以要求在拐角處設(shè)計(jì)弧行柜臺。柜臺面向顧客的玻璃面亦采用了弧形設(shè)計(jì)（方形不美觀）另同類產(chǎn)品的柜臺從式樣到顏色必須完全一致。

6、彩電：統(tǒng)一采用通頂式高展臺，盡量靠墻集中陳列，展臺長度為450—500厘米，寬度為130厘米，呈階梯式共分三（兩）層（根據(jù)賣場實(shí)際情況而定），其中最底層距地面35厘米，且與水平面呈10度仰角；第二層為75厘米，底層立面為標(biāo)準(zhǔn)“康華藍(lán)”，背板色彩和頂部燈箱可由廠家適當(dāng)突出自身的個性。

7、等離子、液晶區(qū)，條件允許的門店可單獨(dú)設(shè)一高端展區(qū)，要求體現(xiàn)科技、盡顯高端魅力。但展臺形象必須統(tǒng)一，只允許廠商在背板及燈箱處可適當(dāng)突出廠商自身的特色（結(jié)合門店的實(shí)際情況而定）

8、發(fā)燒：仍采用試音間，但須保證外部形象的統(tǒng)一，試音間內(nèi)部可由廠家發(fā)揮想象力，營造富有個性的生活場景。

9、電腦區(qū)：如手機(jī)、數(shù)碼區(qū)相一致，分三種形式，①、靠墻采用背板與展臺相結(jié)合，展臺高度為90厘米，寬度為60厘米。展柜內(nèi)置鍵盤架。②、圍柱式采用橢圓形或圓形，柱子成圓形或方形（圓形柱子直徑約為80厘米），柱子上方要設(shè)置燈箱,燈箱高度約為35厘米，展示廠商的形象。③、空地采用方式與圍柱形式相一致，(采用橢圓形，上方設(shè)吊頂橢圓形燈箱，燈箱高、厚度根據(jù)實(shí)際情況而定)。

二、宣傳品展示規(guī)范

家電具有較高的技術(shù)含量，經(jīng)營的廠商都擁有品牌和一定的實(shí)力，所以賣場裝飾首先要體現(xiàn)大氣，體現(xiàn)規(guī)范和良好整體感，門店現(xiàn)有的宣傳品包括：海報、吊旗、手寫POP、功能卡、價簽、小爆炸，含廠家的臺卡、立柱卡、宣傳手冊等，營造內(nèi)場氣氛的硬件條件已基本具備。為了有效地使用上述資源，真正做到整齊、美觀、主題突出、氣氛熱烈，特制定規(guī)范如下：

（一）海報張貼規(guī)范

不論是公司配合促銷活動自制的海報，還是廠家的海報，考慮到幅面較大，為不影響整體美觀，現(xiàn)對張貼地點(diǎn)做如下要求：

1、海報應(yīng)張貼于商場門口，如布告欄、公告欄或其它不影響整體形象的地方；有櫥窗的商場可以張貼于櫥窗內(nèi)；也可用專門的鏡框或支架陳放于迎門入口的通道兩側(cè)。

2、海報在商場內(nèi)部張貼原則上要求在公共區(qū)域，如：進(jìn)門的兩側(cè)空間（須用陳列架）、收款臺和服務(wù)臺（不能遮擋公司標(biāo)識、導(dǎo)視牌并對環(huán)境有影響）、設(shè)有廣告位的立柱、樓梯兩側(cè)及迎面墻壁等。

3、為擴(kuò)大公司促銷活動的影響力，有條件的分部可聯(lián)系所轄門店能輻射的小區(qū)物業(yè)部門，在小區(qū)入口處、電梯間等公共場所張貼公司自制的海報，或直投公司的宣傳單頁、手冊。

4、各分部一定要根據(jù)門店的具體情況確定張貼海報的數(shù)量，應(yīng)杜絕隨意性、盲目性，兼顧氣氛和整體的協(xié)調(diào)。

（二）手寫POP的書寫與展示規(guī)范 手寫POP形式活躍，內(nèi)容直接針對每一個促銷機(jī)型，對活躍現(xiàn)場氣氛、刺激顧客購買具有很現(xiàn)實(shí)的意義，但是貼得過多過濫，又會顯得雜亂和主題不突出，1．POP書寫要求

（1）POP書寫只能由門店兼職美工完成，其它人禁止書寫，要求做到版面豐富、主題突出、書寫規(guī)范。

（2）POP內(nèi)容要緊扣當(dāng)前的促銷活動，其中大張POP介紹活動的內(nèi)容及活動細(xì)則，要用專用的支架陳放于外場或迎門入口處；小張POP主要是樣機(jī)功能和價格介紹，陳放于樣機(jī)旁。

（3）小張POP書寫內(nèi)容包括：品牌、型號、功能介紹、價格四項(xiàng)。書寫時，每張POP不可超過三種顏色，其中品牌、型號用深顏色書寫，功能介紹可用淺顏色書寫，價格用紅色或其它鮮艷顏色書寫。

（4）POP書寫要規(guī)范用字，不允許用繁體字，錯、別字，要使用正確的計(jì)量單位。（5）如須更改內(nèi)容、增加書寫項(xiàng)目必須由分部賣場管理部書面或電話確認(rèn)后方可執(zhí)行。

（6）廠家自己懸掛POP或廣告品時，必須是印制品、機(jī)打品，并由賣場部審批后方可張貼。2．POP展示要求

（1）大張POP要用專用的支架排序展示于外場或迎門入口處；小張POP展示于樣機(jī)旁。（2）小張POP的展示統(tǒng)一采用“L”型支架和“T”型支架，POP要集中體現(xiàn)公司的主推機(jī)型，同類展臺POP展示的位置應(yīng)大體相同。

（3）“L”型支架統(tǒng)一要求升高190CM，立柱須與地面保持垂直，并緊貼展臺鄰?fù)ǖ酪粋?cè)放置；“T”型支架應(yīng)靠近相應(yīng)樣機(jī)放置，但不得遮擋其它樣機(jī)，另POP必須端正地固定在支架上。

（4）每個展臺POP展示的數(shù)量要嚴(yán)格控制，不得隨意在展臺和樣機(jī)上粘貼、懸掛。

（三）“爆炸”的書寫與粘貼

“爆炸”是超市常用的一種廣告品，它主要是傳遞商品的折價信息，由于表現(xiàn)形式夸張，能夠快速抓住顧客的眼球，刺激其購買欲望。但是粘貼的過多又會使賣場顯得零亂和主次不分，甚至讓顧客對促銷的可信度產(chǎn)生懷疑，反而會影響銷售。具體要求如下：

1、“爆炸”是手寫POP的一種補(bǔ)充，其中較大的“爆炸”適用于靠墻陳列的冰箱、熱水器、煙機(jī)、灶具（這幾類商品不用手寫POP，只使用“爆炸”）等體積較大的商品，彩電也可適當(dāng)使用；小的“爆炸”適用于碟機(jī)及白小、黑小中體積稍大的商品。

2、“爆炸”只能由門店兼職美工書寫，字體要統(tǒng)一，一律用紅筆。

3、較大的“爆炸”書寫內(nèi)容最多只能有型號、價格兩項(xiàng)；較小的POP僅限價格一項(xiàng)。

4、小的“爆炸”統(tǒng)一要求粘貼在樣機(jī)的左上角。

5、數(shù)碼類商品、手機(jī)原則上不使用“爆炸”（會影響商品的品位），另體積較小的黑小、白小類商品也不使用“爆炸”。可在展架的邊沿或價簽的左上角選擇適當(dāng)?shù)奈恢谜迟N，但位置要相對統(tǒng)一。

（四）吊旗懸掛要求

為營造賣場內(nèi)銷售氣氛，公司推出大型促銷活動時一般會制作專用吊旗，要求如下：

1、吊旗只能懸掛于通道上方，不得于其它位置張貼和懸掛。

2、為不影響顧客視線，原則上要求吊旗底邊離地面的垂直高度不少于220CM，兩旗的間距不少于2米，個別受條件限制的門店可稍做調(diào)整。

3、吊旗必須用專門的夾具固定，不得出現(xiàn)歪斜或脫落。

三、促銷活動的賣場布置規(guī)范

根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和主推方向，公司在一年當(dāng)中要推出多次大型主題促銷活動，為了達(dá)到預(yù)期的目的，必須要營造濃烈的現(xiàn)場促銷氣氛。

（一）門店外場銷售氣氛的營造

醒目的公司形象，整潔的外場環(huán)境，繽紛的空飄、條幅、充氣拱門、彩帶和刀旗，新穎、有趣的促銷活動，富有氣勢的樣品演示，著裝統(tǒng)一的促銷人員，以及旺盛的客流，這一切共同組成的外場氣氛，不僅可以刺激入店顧客的購買欲望，同時能吸引路過者的目光，擴(kuò)大活動的影響力，激發(fā)潛在的消費(fèi)。現(xiàn)提供一套較完整的布置方案，各分部可針對所轄門店的具體情況參照組合。

1、外掛條幅：分部賣場部可視條件確定各門店條幅長、寬尺寸，書寫內(nèi)容要緊扣促銷主題。

2、正面巨幅：尺寸由分部賣場部根據(jù)門店情況定，書寫內(nèi)容除促銷主題外，一要用醒目的大字突出活動給顧客帶來的實(shí)惠和好處，巨幅的色彩要鮮艷（如大紅）。

3、廠家條幅：為充分體現(xiàn)廠商之間的合作，可請采購部門聯(lián)系廠家懸掛同樣尺寸的條幅（色彩多樣化），共同營造外場氣氛。

4、空飄和充氣拱門：最好由廠家作為現(xiàn)場促銷活動的配套裝備，拱門上的貼字和空飄懸掛的條幅內(nèi)容要與促銷活動相關(guān)。

5、刀旗：外場如有封閉護(hù)欄，可制作多種色彩的刀旗，刀旗也可由促銷活動的主推廠家制作。

6、外場促銷活動：需要廠家配合，特別是促銷活動的主推供應(yīng)商。活動除常見的歌舞表演和有獎問答外，可考慮其他形式，但一定要有氣勢，道具越新穎越好（如充氣卡通等）。另公司人員可參與到活動的組織中，在活動中穿插介紹康華的內(nèi)容。

7、臨時促銷人員：活動主推廠家于周六、日要派臨時促銷員，要求統(tǒng)一著裝、帶綬帶，于外場介紹商品、分發(fā)宣傳頁。

（二）內(nèi)場氣氛營造及宣傳品展示 賣場內(nèi)海報、吊旗、手寫POP、廠家宣傳資料、氣球和彩帶等裝飾用品，突出活動主題、烘托賣場氣氛、促進(jìn)商品銷售也起著重要的作用。

1、專用促銷品：逢公司組織的大型促銷活動，總部通常會制作海報、吊旗、臺卡、特價簽等專用促銷品，分部賣場部指導(dǎo)門店根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行展示。

2、迎門入口處布置：大門口如有立柱，在大型節(jié)日促銷時可采用包柱（金布或紅布），裝修較好的門店可選擇鋪地毯；門楣上方可制作歡迎或問候顧客的噴繪板；迎門兩側(cè)可陳放介紹活動細(xì)則的噴繪板、大張手寫POP、易拉寶等；大型節(jié)日也可在大門上方懸掛大紅燈籠等裝飾品。

3、樣品展示：大型促銷活動如只針對個別品類，則該品類的展區(qū)可做較為個性化的裝飾，可適當(dāng)增加裝飾品和POP、爆炸等宣傳品的用量。主推品牌一定要擺在展區(qū)最醒目的位置，主推商品一定要放在展臺最醒目的位置，宣傳品必須鎖定主推機(jī)型。有條件的門店可集中主推商品做“專題式陳列”，并進(jìn)行特殊的裝飾。也可針對某一品類設(shè)置“暢銷排行榜”或“店長推薦”。

4、節(jié)日促銷的賣場整體布置：大型節(jié)日如：五一、十一、圣誕、元旦、春節(jié)都有其特點(diǎn)，賣場除正常懸掛宣傳品外，可做整體的布置。拉花、彩帶、燈籠、氣球、圣誕樹、中國結(jié)和節(jié)慶紙制品都是不錯的選擇，但一定要從整體考慮，突出喜慶的氣氛，切忌凌亂。可爭取由廠家提供裝飾品，但對種類要做限制。裝飾應(yīng)主要集中在賣場頂部，展臺不做過度裝飾（主要突出商品）。

5、商品演示：應(yīng)對于不同的商品的功能加強(qiáng)現(xiàn)場演示。如彩電產(chǎn)品必須調(diào)試到位，播放顯示光盤；洗衣機(jī)產(chǎn)品可將機(jī)內(nèi)裝自來水，甚至衣物，啟動不同功能，使消費(fèi)者直觀地了解其功能、特點(diǎn)。采用適當(dāng)?shù)纳唐费菔荆阌谫徺I者對商品功能的了解、產(chǎn)生購物興趣，提高店內(nèi)銷售氣氛，充分體現(xiàn)顧客與商家的互動。

三、賣場VI具體應(yīng)用規(guī)定：

（一）服務(wù)標(biāo)志：體現(xiàn)了康華的服務(wù)理念。

1、適用于公司制作的各種與服務(wù)相關(guān)的展板、燈箱、宣傳欄、印刷品、報紙廣告和運(yùn)輸工具上。

2、只能根據(jù)應(yīng)用時底色的情況，選取四種標(biāo)準(zhǔn)形式中的一款。

3、標(biāo)志的尺寸根據(jù)實(shí)際情況確定，力求協(xié)調(diào)美觀。

（二）標(biāo)準(zhǔn)色：

1、主色和輔色為公司不可變動的標(biāo)準(zhǔn)色。

2、賣場內(nèi)各種欄、榜、簽、卡只能以標(biāo)準(zhǔn)色作為背景色，標(biāo)準(zhǔn)色同樣適用于報紙廣告或公司其它印刷品。

3、賣場內(nèi)各種裝飾（包括裝修用涂料）用色也只能在此中選取、搭配。

（三）推薦欄主要起引導(dǎo)顧客消費(fèi)的作用。

1、適用于外墻立面、門部、正門入口處、上下樓梯口、服務(wù)與附近等公共區(qū)域的墻面。

2、嚴(yán)禁將其設(shè)置于位置較差，無廠家承租的空白廣告位。

3、尺寸視各門店情況靈活掌握。

4、推薦欄的商品應(yīng)在展架樣機(jī)上同時體現(xiàn)（貼推薦簽、新品簽等）。

（四）排行榜

1、排行榜的位置要求與推薦榜相同。

2、尺寸同樣根據(jù)墻面情況自定。

3、一般以周為統(tǒng)計(jì)日期及時更新。

4、面積有限的可選前5名或前8名上榜（靈活掌握）。

5、要盡量使包銷主推商品、高利潤商品，廠家支持力度大的商品上榜以引導(dǎo)消費(fèi)。

（五）貼心導(dǎo)購、家電高參，優(yōu)秀員工榜含意基本相同，各地可視消費(fèi)習(xí)性選用。

1、榜的位置要求同前，尺寸根據(jù)墻面自定。

2、只有上榜員工才有資格佩戴胸牌，必須一一對應(yīng)。

3、不僅要起到引導(dǎo)消費(fèi)的作用，也應(yīng)起到內(nèi)部鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用。

（六）降價商品用簽為黃色，含特價、樣機(jī)處理和推薦商品，分別有三種形式，適用樣機(jī)正面、側(cè)面和大件商品。

1、正面用簽均有3種規(guī)格，應(yīng)視產(chǎn)品的大小，選擇不同的規(guī)格的簽。

2、只適用于降價商品，如報特價廠商品，店內(nèi)促銷商品等。

3、無價格優(yōu)勢的商品還要使用。

4、正面用簽必須貼于樣機(jī)左上角。

5、公司將此類簽取代“爆炸”。

（七）主推商品為紅色簽，包括定制、包銷，推薦和報廣、DM中的主推商品。

1、非主推商品不要用此類簽。

2、其它要求同降價商品簽。

（八）價簽

1、此商品價簽為公司統(tǒng)一推薦使用的價簽。

2、各分部需向當(dāng)?shù)匚飪r局申報使用許可。

3、當(dāng)?shù)匚飪r部門監(jiān)制內(nèi)容是以章或文字形式體現(xiàn)，以地方要求為準(zhǔn)。

4、正常零售價的商品一律用藍(lán)簽，只有促銷降價商品使用黃簽。

（九）功能卡

1、功能卡是價簽的補(bǔ)充，要求與價簽并排擺放或連接粘貼。

2、功能卡原則要求廠家制作（我方提供式樣、尺寸），隨樣機(jī)一并提供的廠家可在右上角附加廠家標(biāo)識。

一、廠家制作有難度，可適當(dāng)收費(fèi)由我公司制作，廠家須提供主要功能參數(shù)，賣點(diǎn)等資料。

（十）POP

1、POP分大、小兩種，其中大張陳放于入口及公共區(qū)域，小張為展架內(nèi)展示。

2、小張POP為一式兩聯(lián)式樣，靠墻展示時裁成單面使用，中島展架展示為對折后雙面展示（書寫不同的內(nèi)容）。

3、書寫、展示規(guī)范詳見銷售中心文件。

（十一）商品類導(dǎo)視

1、商品類導(dǎo)視一律采用紅、灰兩色，其中懸掛于主要通道為雙箭頭指示，懸掛于產(chǎn)品區(qū)域內(nèi)的為單箭頭指示。

2、單箭頭指示須懸掛于該品類入口附近，靠近通道一側(cè)，以便顧客識別。

3、采用噴繪形式的底扳要選有一定重量的材料，包邊一定要處理好。

（十二）設(shè)施類導(dǎo)視

1、設(shè)施類導(dǎo)視一律采用藍(lán)、白色兩色。

2、單向指示要求懸掛于設(shè)施附近或設(shè)施內(nèi)要使顧客一目了然。

（十三）散類標(biāo)識

1、散類標(biāo)識均采用通行的標(biāo)識，將采取統(tǒng)一制作，向各分部配發(fā)。

2、要在各種安全設(shè)識附近粘貼，或在可能發(fā)生意外地點(diǎn)前面的醒目的位置粘貼。

3、此類標(biāo)識嚴(yán)禁在不相關(guān)的位置粘貼。十四）樓層導(dǎo)視

1、只有設(shè)置于樓梯口正上方或兩側(cè)墻壁，立面選擇豎式，門楣選擇橫式。

2、豎式可選擇大芯板貼防火板在墻面上固定，再覆背膠噴繪。

3、橫式可選擇與商品導(dǎo)視相同材料加噴繪，懸掛在屋頂，離地高度約2.2米。

（十五）區(qū)域指示地貼

1、主要貼于主通道或迎門入口處，樓梯出口等地。

2、注意箭頭指導(dǎo)引的方向，一定要與商品所在地相對應(yīng)。

3、地貼不宜粘貼過密、過多，應(yīng)本著就近指示的原則。

4、地貼一定要覆膜粘貼牢固，以免短期出現(xiàn)磨損、起翹。

（十六）色彩解釋貼：

1、須貼于正門入口處（包括各樓層入口處）。

2、商品提示地貼必須貼于展區(qū)附近。

3、其它位置不允許貼，地貼不宜過多。

（十七）樓梯側(cè)貼：

1、樓梯側(cè)貼原則上是通過收費(fèi)方式由廠家制作。

2、在沒有廠家承做的情況下，可制作康華的形象廣告，如廠家出費(fèi)不高，可選擇康華形象與廠家廣告穿插做。

3、廠家廣告的左上角應(yīng)體現(xiàn)康華標(biāo)識，右側(cè)的文字和色彩等由廠家指定。

（十八）跟標(biāo)：

1、跟標(biāo)適用于外立面，店內(nèi)墻面及柱體廣告，以體現(xiàn)康華廣告位的統(tǒng)一風(fēng)格。

2、可選擇上方或下方跟標(biāo)，但一個門店內(nèi)盡量保持一種跟標(biāo)形式，選擇同一種色彩。

3、廠家廣告面積及跟標(biāo)必須嚴(yán)格按圖式的比例。

（十九）辦公類標(biāo)志

1、一律使用藍(lán)、灰兩色噴給。

2、視門的大小選擇適當(dāng)?shù)某叽纾壤龂?yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)。

3、粘貼后底邊距地面的高度統(tǒng)一為1.6米。

（二十）服務(wù)臺

1、服務(wù)臺僅為示意圖，各分部須按比形式制作。

2、服務(wù)臺的寬度須視賣場內(nèi)具體情況制定。

3、建議臺面高度1.0m，臺面寬度60cm，臺內(nèi)寬度100cm，頂部邊寬30cm。

4、背板形象選擇，其中門店都多的分部建議選門店位置圖，較少的分部選康華服務(wù)項(xiàng)目。

（二十一）條形裝飾圖

1、適用立面較窄的立柱（40~50cm），不適合做廠家廣告，且不準(zhǔn)備包柱陳列商品。

2、采用大芯板加防火板包柱，外覆寫真噴繪（可更換）。

3、代表企業(yè)服務(wù)和經(jīng)營理念的噴繪圖案可穿插使用。

4、圖案或文字應(yīng)集中在1.3~2m的可視區(qū)域內(nèi)。

5、另如有無人承租的寬柱，也可選包柱陳放宣傳資料，或四周設(shè)休閑區(qū)。

（二十二）服務(wù)展板

1、服務(wù)展板應(yīng)涵蓋公司所有最新的服務(wù)承諾，2、可視面積的情況選擇豎式或橫式，尺寸也以適當(dāng)靈活，但比例須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)。如店內(nèi)墻面資源有限，可將兩項(xiàng)或以上的內(nèi)容壓縮在一塊展板內(nèi)。

3、可采用KT板+噴繪，有條件的可選雙層有機(jī)板來噴繪。

4、服務(wù)展板必須陳放于公共區(qū)域。(二十三)、門頭制作規(guī)定：

門頭制作須嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)門頭制作。具體要求：

1、門頭必須位于大門的正上方，要保證足夠的面積、突出和醒目。

2、門頭大小：6.5A*(8A+16A)A代表一個長度單位，在實(shí)際應(yīng)用中可根據(jù)比例靈活應(yīng)用

3、康華LOGO根據(jù)原比例按實(shí)際大小執(zhí)行，其分色值根據(jù)企業(yè)VI手冊執(zhí)行。

4、“康華電器”字體為標(biāo)準(zhǔn)黑體，其大小按實(shí)際尺寸執(zhí)行。

5、右側(cè)背板藍(lán)色分色值：C：100；M：97；Y：20；K：0

6、公司網(wǎng)址“www.tmdps.cn” 字體為標(biāo)準(zhǔn)黑體，大寫英文字其大小按實(shí)際尺寸執(zhí)行。

7、各分部制作門頭及劃分廣告位均須提供以實(shí)景建筑拍攝加工后的效果圖，報經(jīng)總部賣場部審定設(shè)計(jì)方案。

8、在劃分廣告位時應(yīng)注意將通欄式廣告位等比切割后，分別出租，以免造成廠家廣告位過于突出，影響公司外立面形象的問題。

9、門店外立面櫥窗裝飾，如賣場入口正門較寬，一層櫥窗可直接用于廠家的商品展示或廣告位出租；反之，不做廣告，以增加店面一層整體的通透感。如二、三層有玻璃窗，且未被廣告位遮擋，則須制作展示櫥窗，并向廠家出租。凡展示櫥窗必須使用通體玻璃，并加裝射燈，以突出效果。

10、外立面的其它裝飾同樣必須遵循公司的“VI”手冊，設(shè)計(jì)方案同樣須報總部賣場部審核。

四、賣場背景音樂和店內(nèi)廣播的規(guī)定

店內(nèi)廣播和背景音樂是環(huán)境的一部分，做得好會對銷售有一定的幫助，具體要求如下：

（一）總部選定了適合門店播放的輕音樂共20首，要求各分部在賣場內(nèi)選擇其中的曲目播放，并注意播放順序。（由總部刻好的光盤發(fā)到各分部）

（二）音樂播放的音量一定要適中，要使顧客傾聽時能聽清楚，專注購物時又不致被干擾。

（三）賣場內(nèi)播音工作（通知或商品信息）必須固定專人（女性、兼職），聲音要甜美，語氣要柔和。

（四）在播放音樂的過程中插播通知必須有提示音，要注意規(guī)范，多用“請、歡迎、謝謝等親切的話語。

五、賣場公共衛(wèi)生間的規(guī)定

衛(wèi)生間作為商業(yè)零售企業(yè)為顧客提供的一項(xiàng)重要服務(wù)設(shè)施，為樹立良好的公司形象，現(xiàn)對公共衛(wèi)生間的面積、硬件設(shè)施和裝修標(biāo)準(zhǔn)做如下要求：

（一）面積分配

要各門店衛(wèi)生間由男廁、女廁和公共洗手間三部分組成，總面積不少于27平米，其中：男廁12平米、女廁10平米、公共洗手間5平米。

（二）硬件和裝修要求：

1、地面：統(tǒng)一采用深色防滑地磚。

2、墻壁：統(tǒng)一使用淺色（如米黃色）瓷磚。

3、頂棚：統(tǒng)一采用鋁天花條扣板吊頂，并安裝吸頂燈。

4、廁位：男廁設(shè)坐便池1個、蹲便池2個，廁位之間須有檔板隔開，前面要有門；廁所內(nèi)設(shè)獨(dú)立的小便池4個（需安裝自動沖水裝置）。女廁設(shè)便池3個，其中坐便池1個、蹲便池2個，需設(shè)檔板和門。衛(wèi)生潔具一律為白色，選用進(jìn)口或合資產(chǎn)品，廁所內(nèi)需安裝通風(fēng)裝置,手紙卷盒。

5、公共洗手間：設(shè)洗手池（進(jìn)口或合資產(chǎn)品）兩個，配感應(yīng)式自動出水龍頭，深色大理石臺面，安裝理容鏡一面，須配洗手液和干手機(jī)。

6、裝飾：衛(wèi)生間內(nèi)墻壁適當(dāng)?shù)奈恢每蓱覓旒译娛褂弥R、裝飾卡紙畫，洗手池臺面上可擺放絹花。

7、衛(wèi)生間要有專人隨時負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，并補(bǔ)充洗手液、手紙、維護(hù)衛(wèi)生間的設(shè)備。

第二篇：國美賣場管理制度總匯(十分詳細(xì)的好資料,絕對免費(fèi)共享)

賣場管理部管理制度

第一條 總部賣場管理部崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容：

（一）分部賣場管理部人員配置、培訓(xùn)、考核、獎懲、評比。

（二）制定賣場階段性工作計(jì)劃，對各分部月度計(jì)劃、總結(jié)進(jìn)行總體指導(dǎo)。

（三）廣告位租賃合同的日常管理。

（四）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的使用監(jiān)督。

（五）賣場管理規(guī)章制度及流程的匯總、編寫和完善。

（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點(diǎn)評。

（七）分部商品布局研究和設(shè)計(jì)，審定日常展臺展位調(diào)整方案。

（八）賣場商品展示設(shè)施的設(shè)計(jì)、使用、維護(hù)的規(guī)范化監(jiān)督。

（九）分部樣機(jī)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。

（十）現(xiàn)有分部新開門店選址工作的具體協(xié)調(diào)。

（十一）賣場布置費(fèi)用的審核、控制。

（十二）“季度優(yōu)秀賣場評比”的實(shí)施。

（十三）新開分部支援及老分部賣場整改的協(xié)助。

（十四）大型促銷活動賣場布置的指導(dǎo)。

（十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。

（十六）對各分部專項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況跟進(jìn)、檢查。

二、崗位職責(zé)：

（一）總部賣場管理部經(jīng)理

上級：銷售中心總經(jīng)理、銷售中心副總經(jīng)理

下級：總部賣場管理部人員、分部賣場管理部人員

1、本部門人員的配置、調(diào)整、培訓(xùn)、管理及績效考評。

2、賣場布局及美化技術(shù)的研究，審定不同分部、不同時期賣場設(shè)計(jì)方案。

3、賣場商品配置及陳列方式的研究和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)公司視覺識別系統(tǒng)實(shí)施的監(jiān)督、管理。

5、分部賣場資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動的策劃、協(xié)調(diào)、管理及對外合作項(xiàng)目的審批。

6、研究分部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的反饋信息，對賣場管理制度加以修正、完善。

7、制定公司賣場管理工作的階段性計(jì)劃及中長期發(fā)展方向。

8、對現(xiàn)有分部新門店選址進(jìn)行初審，并負(fù)責(zé)合同商業(yè)條款的審核及其它協(xié)調(diào)工作。

9、支援新分部開業(yè)及已開分部門店的整改。

10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

（二）總部賣場管理部主管 上級：賣場管理部經(jīng)理

下級：賣場管理部業(yè)務(wù)、分部賣場管理人員

1、初審各分部門店賣場布局調(diào)整、展臺展位調(diào)整及美化方案，并監(jiān)督賣場設(shè)計(jì)方案的落實(shí)。

2、控制各分部賣場布置費(fèi)用，并不斷完善管理流程。

3、對本部門及分部對口部門人員配置、調(diào)整提出建議。

4、負(fù)責(zé)廣告位租賃協(xié)議的管理。

5、公司視覺識別系統(tǒng)的推廣、使用、監(jiān)督。

6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。

7、負(fù)責(zé)新入職人員及新分部賣場管理部人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

8、對分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評述、通報。

9、現(xiàn)有分部門店開發(fā)工作的協(xié)調(diào)事宜。

10、組織審核各分部優(yōu)秀門店評比資料，整體評選結(jié)果，下發(fā)通報。

11、定期到分部進(jìn)行工作調(diào)研、檢查，將各分部賣場管理工作中存在的問題進(jìn)行收集和整理，加以分析，提出改進(jìn)建議，上報本部門經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理對各項(xiàng)制度加以修正和完善。

12、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

（三）總部賣場管理部業(yè)務(wù)員

上級：賣場管理部經(jīng)理、賣場管理部主管 下級：各分部賣場部人員

1、分部店面布局方案、賣場布置費(fèi)用、宣傳品領(lǐng)用申請的初審、備案。

2、賣場商品陳列方法研究、落實(shí)監(jiān)督。

3、負(fù)責(zé)公司視覺識別系統(tǒng)推廣的具體工作。

4、現(xiàn)有分部新開門店選址的資料收集、實(shí)地考查、反饋報告、合同初審、辦理前期手續(xù)的相關(guān)事宜。

5、全國性大型店面促銷活動的支持與落實(shí)情況監(jiān)督。

6、分部賣場資源利用方案的收集匯總。

7、各分部廣告位租賃協(xié)議的日常管理。

8、檢查分部各項(xiàng)流程、制度的執(zhí)行情況。

9、收集、整理各分部優(yōu)秀門店評比資料。

10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

（四）總部賣場部選址業(yè)務(wù)職責(zé) 報告上級：總部賣場部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：分部選址專員

1、協(xié)助賣場部經(jīng)理完成已開分部選址的各項(xiàng)管理工作。

2、負(fù)責(zé)分部所選地址進(jìn)行周邊環(huán)境的現(xiàn)場考查。

3、負(fù)責(zé)對各分部選址專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。

4、負(fù)責(zé)收集、整理、匯總各分部選址工作的各項(xiàng)資料。

5、負(fù)責(zé)對各分部選址工作的周進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。

6、對分部選址人員所簽合同商業(yè)條款的初審。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排關(guān)于選址的各項(xiàng)其它工作

（五）總部賣場管理部干事

上級：賣場管理部經(jīng)理、賣場管理部主管 下級：分部賣場部干事

1、分部店面布局方案、賣場布置費(fèi)用、宣傳品領(lǐng)用等各類申請的流轉(zhuǎn)、存檔。

2、負(fù)責(zé)接、發(fā)各類電子郵件及傳真，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

3、對本中心總經(jīng)理簽發(fā)有關(guān)本部門的文件進(jìn)行歸檔。

4、根據(jù)工作需要，起草、下發(fā)各類專項(xiàng)任務(wù)，并跟蹤、落實(shí)完成情況，收取任務(wù)單。

5、負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印、分發(fā)工作。

6、根據(jù)公司考勤制度，按月統(tǒng)計(jì)、填報本部門員工考勤記錄。

7、本部門辦公用品的申請、領(lǐng)用、發(fā)放。

8、配合業(yè)務(wù)人員收集各分部廣告位租賃協(xié)議。

9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員收集各分部優(yōu)秀門店評比資料。

10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

（六）分部賣場管理部經(jīng)理職責(zé) 報告上級：總部賣場管理部經(jīng)理、分部銷售總監(jiān) 督導(dǎo)下級：本部員工、各門店的賣場管理人員

1、對分部所管轄門店的賣場管理工作進(jìn)行全面管理，解決協(xié)調(diào)賣場管理中存在的問題。

2、負(fù)責(zé)總部賣場管理部各項(xiàng)制度在分部的細(xì)化、落實(shí)和執(zhí)行，并及時反饋意見和建議。

3、負(fù)責(zé)總部賣場管理部下達(dá)的專項(xiàng)任務(wù)的分解、實(shí)施細(xì)則的制定和執(zhí)行，及時反饋相關(guān)信息。

4、對本部員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、考核及監(jiān)督。

5、與總部賣場管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業(yè)店堂美化的方案，制定展臺制作的具體要求。

6、與廣宣部配合制定促銷活動的店內(nèi)、店外環(huán)境布置，促銷氣氛營造方案，并組織實(shí)施。

7、參與門店裝修方案的審核，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施，并參與工程驗(yàn)收。

8、分部廣告位定級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的擬定。

9、負(fù)責(zé)落實(shí)總部制定的樣機(jī)和宣傳品管理辦法。

10、負(fù)責(zé)賣場員工專業(yè)和銷售技能考核及提出培訓(xùn)需求。

11、對老門店整改及店面的調(diào)整進(jìn)行指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施方案的審核。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

（七）分部賣場管理部業(yè)務(wù)員職責(zé) 報告上級：總部賣場管理部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：各門店賣場管理人員

1、協(xié)助本分部賣場管理主管開展工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本分部與門店管理人員的關(guān)系，組織實(shí)施各項(xiàng)管理工作。

2、根據(jù)總部的賣場管理方針，并結(jié)合門店的實(shí)際情況，協(xié)助主管制訂分部的賣場管理實(shí)施細(xì)則。

3、及時準(zhǔn)確地掌握各門店規(guī)范化管理的執(zhí)行情況，對商品陳列、宣傳品展示、樣機(jī)管理等工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，必要時制定調(diào)整方案。

4、參與組織促銷活動時店內(nèi)店外的環(huán)境布置和活動場地的安排，協(xié)同分部廣宣部做好促銷活動的現(xiàn)場氣氛營造。

5、門店廣告位日常管理工作。

6、參與審核門店裝修方案，并監(jiān)督裝修方案的執(zhí)行，協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

7、賣場部依據(jù)員工的思想動態(tài)，提出培訓(xùn)需求并配合人資部做好培訓(xùn)工作參與考核。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

（八）分部賣場管理部店面設(shè)計(jì)主管職責(zé) 報告上級：分部賣場管理部經(jīng)理

督導(dǎo)下級：門店兼職美工、門店賣場管理人員

1、協(xié)助分部賣場管理主管開展工作，對分部各門店兼職美工進(jìn)行督導(dǎo)管理。

2、根據(jù)總部的形象標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列布局的統(tǒng)一要求負(fù)責(zé)新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設(shè)計(jì)，并制定展臺制作要求。

3、根據(jù)促銷方案，對賣場的布置和促銷氣氛的營造實(shí)施指導(dǎo)。

4、參與門店整改、布局調(diào)整設(shè)計(jì)方案的制定。

5、指導(dǎo)并監(jiān)督宣傳品管理辦法的落實(shí)。

6、做好店堂的整體美化，體現(xiàn)企業(yè)文化，方便顧客購物。

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)方案實(shí)施的指導(dǎo)、監(jiān)督及驗(yàn)收。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它各項(xiàng)任務(wù)。

（九）、分部賣場管理部干事職責(zé) 報告上級：分部賣場管理部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：無

1、對各門店展臺展位調(diào)整申請單的流轉(zhuǎn)、存檔。

2、負(fù)責(zé)接、發(fā)各類電子郵件及傳真、并進(jìn)行相應(yīng)處理。

3、對總部、分部下發(fā)的各項(xiàng)文件進(jìn)行整理、歸檔。

4、根據(jù)分部賣場部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行跟蹤、落實(shí)完成情況，任務(wù)單的收取。

5、根據(jù)公司考勤制度填報本部門員工考勤記錄。

6、本部門辦公用品的申請、領(lǐng)用、發(fā)放。

7、廣告位協(xié)議書的收取、存檔、填寫廣告位臺帳。

8、負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印及下發(fā)。

9、協(xié)助業(yè)務(wù)員完成各項(xiàng)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

（十）分部選址專員

報告上級：分部總經(jīng)理、總部賣場部選址業(yè)務(wù)、總部賣場部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：無

1、根據(jù)總部選址規(guī)定負(fù)責(zé)分部的選址工作。

2、負(fù)責(zé)對所選店址進(jìn)行周邊市場分析。

3、每周選址工作進(jìn)度的匯總。

4、負(fù)責(zé)合同的談判及合同的審報。

5、根據(jù)總部要求上報各類有關(guān)于選址的各類市調(diào)報告、項(xiàng)目建議書及各類報表

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)與選址相關(guān)的工作。附：組織結(jié)構(gòu)圖 第二條 制度、標(biāo)準(zhǔn)

一、商品分類、布局與出樣

根據(jù)商品的關(guān)聯(lián)性及消費(fèi)者的購物習(xí)慣公司將所經(jīng)營的商品分成七大類（已設(shè)置相關(guān)的管理部門或?qū)谂鋫淙藛T），賣場陳列的商品也應(yīng)體現(xiàn)上述分類原則。

（一）面積占比

因公司各門店的使用面積存在著較大差異，在充分考慮商品體積、銷售貢獻(xiàn)率、市場前景、公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向等要素的基礎(chǔ)上，制定各品類相對合理的占比。在品類面積占比確定后，再確定各品牌面積占比。

1、各品類商品面積占比 通過對劃分要素的綜合考慮，供參照的大類商品面積占比為：手機(jī)類占12%、IT類（含攝照）占14%、冰洗類占17%、空調(diào)類占10%、白小類占16%、彩電類占16%（彩電面積不小于400平米）、影音類占15%（均為大致占比，可按地區(qū)差異適當(dāng)調(diào)整占比）。

以公司目前經(jīng)營的品類，從陳列美觀和使用經(jīng)濟(jì)合理兩方面考慮，公司較理想的賣場使用面積應(yīng)在3200平米左右（各分部新開門店時應(yīng)參考），相應(yīng)的面積分配如下：（1）手機(jī)產(chǎn)品：包括手機(jī)、手機(jī)附件、手機(jī)卡等，展示面積350平方米以上。

（2）數(shù)碼產(chǎn)品：包括臺式電腦、筆記本電腦、攝像機(jī)、照相機(jī)、外設(shè)、耗材，展示面積450平方米以上。

（3）冰洗產(chǎn)品：包括冰箱、洗衣機(jī)，展示面積550平方米以上。

（4）空調(diào)產(chǎn)品：包括柜式空調(diào)、壁掛空調(diào)，展示面積300-350平方米以上。（5）白小產(chǎn)品：包括微波爐和其它白色小家電，展示面積520平方米以上。（6）彩電產(chǎn)品：包括各類彩電產(chǎn)品，展示面積500-520平方米以上。

（7）影音產(chǎn)品：包括音響、碟機(jī)，電話、傳真機(jī)、其它黑色小家電，展示面積480平方米以上。（8）收款臺和服務(wù)臺：設(shè)置于不易陳列商品的位置，面積30平方米。

（9）通道：要求店內(nèi)主通道寬度不少于2-3米，不同類商品之間的通道不少于1-1.8米，同類商品展臺之間的通道不少于1.2米，彩電區(qū)通道不少于2-2.5米。

（10）其它：包括辦公區(qū)（經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)室）面積50平方米；生活區(qū)（男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、衛(wèi)生間）面積150-200平方米；庫房面積250平方米。其中衛(wèi)生間的裝修參照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

注：各品類應(yīng)占面積中已包含通道面積。

2、各品牌位置、面積分配原則

在各類商品面積占比確定的基礎(chǔ)上，大類商品區(qū)域內(nèi)各品牌展架擺放的位置和占用的面積也應(yīng)有所差別，應(yīng)遵循的原則有：

（1）主推品牌優(yōu)先原則。以公司的ABC品牌劃分為依據(jù)，其中A類主推品牌的展臺應(yīng)設(shè)置在該品類所在區(qū)域的最前端或最醒目的位置，展臺占用的面積也應(yīng)較大（與非主推品牌有所區(qū)別）。B類次之，C類最次。

（2）知名品牌優(yōu)先原則（兼顧銷售貢獻(xiàn)率大小）。同類品牌（按ABC分類）中優(yōu)先考慮知名度較高且銷量貢獻(xiàn)率較大的品牌，其展臺的位置要相對醒目，陳列面積也可有所區(qū)別，其它品牌依排序考慮。

（二）布局原則

為了使賣場布局整齊、協(xié)調(diào)、美觀，創(chuàng)造一個舒適、方便的購物環(huán)境，特制定以下幾項(xiàng)原則：

1、分類統(tǒng)一原則

說明：賣場內(nèi)展臺可分為柜臺、高玻璃展柜、靠墻式展臺、島嶼式展架、地臺、個性化展臺、獨(dú)立試音間等幾種，要求相同產(chǎn)品必須使用高度、色彩完全一致的展臺，區(qū)別只能在廠家標(biāo)識或燈箱片，不同類型產(chǎn)品展臺可以在色彩上有所差別，但白小、黑小類產(chǎn)品必須分別采用形式、色彩一致的展臺，彩電展臺可有限度的突出廠家個性，試音間的面積和隔墻外部形象要統(tǒng)一。

2、黑、白電分離原則

說明：黑電，白電遵循分區(qū)展示的原則，使消費(fèi)者有明確的購物目標(biāo)，方便集中購物。如門店為兩層，則白電在一層，黑電在二層。

3、動靜分離原則 說明：不同品類家電在銷售過程中需要不同的演示方式，對環(huán)境也有不同的要求，如：手機(jī)，電腦類商品要求購物環(huán)境相對安靜所以要與彩電、音響類音量較大的商品分離，使各個區(qū)域更符合選購商品時的特點(diǎn)。原則上演示時對音量要求高的品類盡可能向里、向后排，以免聲音過大破壞購物環(huán)境。

4、通透性原則

說明：門店布局應(yīng)該充分體現(xiàn)通透性，即顧客進(jìn)入賣場后能很快對整體商品的分布有一個大致的了解，賣場沒有明顯地死角，沒有展臺之間的相互遮擋，使顧客在舒暢的心情下很容易地找到希望購買的商品。

5、疏導(dǎo)客流原則

說明：在賣場規(guī)劃布局中，通道的合理分配對于分散購物人流，指導(dǎo)購物起著重要的作用。在門店規(guī)劃中，通道的設(shè)計(jì)應(yīng)做到“顧客購物方便，客流移動順暢”。

6、方便隨機(jī)購買原則

說明：隨機(jī)性購買的商品，應(yīng)陳列在比定向性購買商品或展示力強(qiáng)的商品更靠前位置，或主通道途徑的位置。

（三）商品陳列

陳列是為了配置商品、吸引顧客注意和方便購買，陳列是影響銷售成果的重要條件，所以陳列的首要原則就是“以客為尊”，兼顧賣場內(nèi)部作業(yè)的便利。

結(jié)合家電類產(chǎn)品的特點(diǎn)，陳列方式主要有：分類式陳列、敞開式陳列、專題式陳列等幾種。

1、分類式陳列

嚴(yán)格按照公司7大品類劃分集中擺放的原則，其中彩電、空調(diào)、冰箱、煙機(jī)、灶具、熱水器盡量靠墻陳列，手機(jī)類產(chǎn)品、數(shù)碼類產(chǎn)品陳列于迎門入口處，白小、黑小、洗衣機(jī)陳列于賣場的中間位置。

同類產(chǎn)品中根據(jù)公司ABC品牌劃分原則，將主推品牌放置在最前端，以此類推，同一品牌中主推機(jī)型緊靠通道擺放或置于眼睛平視位置（貼墻陳列的）。白小、黑小為綜合式陳列，其中體積小的優(yōu)先靠前擺放，分層陳列的同類商品中最上層放主推機(jī)型和中檔機(jī)型，依次為高檔、低擋機(jī)型。彩電(三層陳列式展臺)應(yīng)將主推和主流機(jī)型放置在中間層，高端放最上層，低檔在最底層。

2、敞開式陳列

除手機(jī)、數(shù)碼類貴重商品和小件商品外，其它均采用敞開式陳列，營造自然、隨意的購物環(huán)境，以刺激顧客購買。

3、專題式陳列

針對有條件的門店，可在相應(yīng)的季節(jié)或緊扣公司各項(xiàng)活動主題，單辟專門的場地推出如“夏季空調(diào)特賣”、“冬季產(chǎn)品特賣”、“迎國慶，百款家電齊跳水”等店內(nèi)促銷活動，通過專題式陳列在短期內(nèi)掀起購物熱潮。

有條件的門店也可設(shè)立專門的新品展示區(qū)，新品區(qū)在裝修和陳列方式上可與其它區(qū)域有所差別，裝修要體現(xiàn)現(xiàn)代感和時尚氣息，展臺要充滿個性并能襯托出商品的科技含量；也可選擇場景式陳列，首先布置一個現(xiàn)代家庭的生活環(huán)境，將不同品類的家電新品溶入其中，輔之以沙發(fā)、茶幾等家具和鮮花、墻畫等裝飾品，使顧客真正體味科技帶來的生活享受。

（四）展臺制作標(biāo)準(zhǔn)

展臺是商品的載體，規(guī)范、協(xié)調(diào)、制作精良的展臺不但能使賣場美觀，更能充分襯托出商品的個性，根據(jù)家電類商品的特點(diǎn)，特制定制作標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、煙機(jī)、灶具、空調(diào)、熱水器：要求靠墻懸掛陳列，均采用統(tǒng)一通頂式高展臺，每組長度為120厘米，底部地臺高度20厘米（顏色為康華藍(lán)色）、進(jìn)深為50厘米，背板懸掛部分宜采用帶網(wǎng)眼的鋼質(zhì)材料（木質(zhì)材料因調(diào)整陳列而經(jīng)常打孔會很不美觀），如面積不夠采用中島展臺時，高度原則上不能超過140—150厘米。展臺不刻意突出廠家個性，只在頂部燈箱上體現(xiàn)品牌標(biāo)識和廠家名稱，另允許不同品類商品的展臺在色彩上可以有所變化，但同一品類的展臺必須色彩一致，白電展臺適合選用柔和的單色。

2、冰箱：盡量靠墻陳列，采用通頂式、全木質(zhì)高展臺，地臺高度20厘米（顏色為康華藍(lán)色），進(jìn)深為70厘米，顏色為柔和的純色（地臺除外），頂部體現(xiàn)品牌標(biāo)識和名稱。樣機(jī)排列順序?yàn)椋喊慈莘e從小到大，按檔次從低到高。

3、洗衣機(jī)：全部采用地臺式陳列，寬度120厘米，高度20厘米，地臺邊緣與地面為60度斜面。地臺平面部分為灰色，斜面部分為康華藍(lán)色，廠家名稱和標(biāo)識可體現(xiàn)在斜面上。

4、碟機(jī)、白小：可采用雙面陳列的島嶼式展臺，高度145厘米（含燈箱），長度120--180厘米，寬度80--100厘米，陳列面提倡使用厚玻璃，分層陳列時最多不超過三層，層間距可根據(jù)樣品的大小進(jìn)行調(diào)整，黑小展臺宜選用略深的單色，白小展臺宜選用柔和的單色，顏色按兩大類完全統(tǒng)一。季節(jié)性商品如電扇、電暖器等可采用移動的臺式展臺（地臺下部安裝輪子），以便于銷售區(qū)域的調(diào)整及臨時性增減的需要。

5、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、其他黑小產(chǎn)品：（分三種形式：①、靠墻式，采用背板與前柜相結(jié)合形式；②、圍柱式：采用展臺圍柱形式，柱子上方設(shè)燈箱，形狀與下方展臺相一致；③、中島式：采用標(biāo)準(zhǔn)柜臺與高柜相結(jié)合式，高柜必須采用透明玻璃柜或者其它透明柜臺，中島采用半開放形，頂部設(shè)置燈箱，形狀與下方柜臺形狀相一致，構(gòu)成一個廠商的形象展區(qū)（根據(jù)賣場的實(shí)際情況確定應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)）。標(biāo)準(zhǔn)柜臺高度90厘米，寬度60厘米，長度120厘米，柜臺上半部為展示區(qū)（玻璃結(jié)構(gòu)），下半部為儲物區(qū)（木質(zhì)結(jié)構(gòu)），以藍(lán)色和灰色為主色調(diào)，柜臺下半部可體現(xiàn)廠家名稱和標(biāo)識。柜臺在賣場內(nèi)將擺放成封閉的方形，所以要求在拐角處設(shè)計(jì)弧行柜臺。柜臺面向顧客的玻璃面亦采用了弧形設(shè)計(jì)（方形不美觀）另同類產(chǎn)品的柜臺從式樣到顏色必須完全一致。

6、彩電：統(tǒng)一采用通頂式高展臺，盡量靠墻集中陳列，展臺長度為450—500厘米，寬度為130厘米，呈階梯式共分三（兩）層（根據(jù)賣場實(shí)際情況而定），其中最底層距地面35厘米，且與水平面呈10度仰角；第二層為75厘米，底層立面為標(biāo)準(zhǔn)“康華藍(lán)”，背板色彩和頂部燈箱可由廠家適當(dāng)突出自身的個性。

7、等離子、液晶區(qū)，條件允許的門店可單獨(dú)設(shè)一高端展區(qū)，要求體現(xiàn)科技、盡顯高端魅力。但展臺形象必須統(tǒng)一，只允許廠商在背板及燈箱處可適當(dāng)突出廠商自身的特色（結(jié)合門店的實(shí)際情況而定）

8、發(fā)燒：仍采用試音間，但須保證外部形象的統(tǒng)一，試音間內(nèi)部可由廠家發(fā)揮想象力，營造富有個性的生活場景。

9、電腦區(qū)：如手機(jī)、數(shù)碼區(qū)相一致，分三種形式，①、靠墻采用背板與展臺相結(jié)合，展臺高度為90厘米，寬度為60厘米。展柜內(nèi)置鍵盤架。②、圍柱式采用橢圓形或圓形，柱子成圓形或方形（圓形柱子直徑約為80厘米），柱子上方要設(shè)置燈箱,燈箱高度約為35厘米，展示廠商的形象。③、空地采用方式與圍柱形式相一致，(采用橢圓形，上方設(shè)吊頂橢圓形燈箱，燈箱高、厚度根據(jù)實(shí)際情況而定)。

二、宣傳品展示規(guī)范

家電具有較高的技術(shù)含量，經(jīng)營的廠商都擁有品牌和一定的實(shí)力，所以賣場裝飾首先要體現(xiàn)大氣，體現(xiàn)規(guī)范和良好整體感，門店現(xiàn)有的宣傳品包括：海報、吊旗、手寫POP、功能卡、價簽、小爆炸，含廠家的臺卡、立柱卡、宣傳手冊等，營造內(nèi)場氣氛的硬件條件已基本具備。為了有效地使用上述資源，真正做到整齊、美觀、主題突出、氣氛熱烈，特制定規(guī)范如下：

（一）海報張貼規(guī)范

不論是公司配合促銷活動自制的海報，還是廠家的海報，考慮到幅面較大，為不影響整體美觀，現(xiàn)對張貼地點(diǎn)做如下要求：

1、海報應(yīng)張貼于商場門口，如布告欄、公告欄或其它不影響整體形象的地方；有櫥窗的商場可以張貼于櫥窗內(nèi)；也可用專門的鏡框或支架陳放于迎門入口的通道兩側(cè)。

2、海報在商場內(nèi)部張貼原則上要求在公共區(qū)域，如：進(jìn)門的兩側(cè)空間（須用陳列架）、收款臺和服務(wù)臺（不能遮擋公司標(biāo)識、導(dǎo)視牌并對環(huán)境有影響）、設(shè)有廣告位的立柱、樓梯兩側(cè)及迎面墻壁等。

3、為擴(kuò)大公司促銷活動的影響力，有條件的分部可聯(lián)系所轄門店能輻射的小區(qū)物業(yè)部門，在小區(qū)入口處、電梯間等公共場所張貼公司自制的海報，或直投公司的宣傳單頁、手冊。

4、各分部一定要根據(jù)門店的具體情況確定張貼海報的數(shù)量，應(yīng)杜絕隨意性、盲目性，兼顧氣氛和整體的協(xié)調(diào)。

（二）手寫POP的書寫與展示規(guī)范

手寫POP形式活躍，內(nèi)容直接針對每一個促銷機(jī)型，對活躍現(xiàn)場氣氛、刺激顧客購買具有很現(xiàn)實(shí)的意義，但是貼得過多過濫，又會顯得雜亂和主題不突出，1．POP書寫要求

（1）POP書寫只能由門店兼職美工完成，其它人禁止書寫，要求做到版面豐富、主題突出、書寫規(guī)范。

（2）POP內(nèi)容要緊扣當(dāng)前的促銷活動，其中大張POP介紹活動的內(nèi)容及活動細(xì)則，要用專用的支架陳放于外場或迎門入口處；小張POP主要是樣機(jī)功能和價格介紹，陳放于樣機(jī)旁。（3）小張POP書寫內(nèi)容包括：品牌、型號、功能介紹、價格四項(xiàng)。書寫時，每張POP不可超過三種顏色，其中品牌、型號用深顏色書寫，功能介紹可用淺顏色書寫，價格用紅色或其它鮮艷顏色書寫。

（4）POP書寫要規(guī)范用字，不允許用繁體字，錯、別字，要使用正確的計(jì)量單位。

（5）如須更改內(nèi)容、增加書寫項(xiàng)目必須由分部賣場管理部書面或電話確認(rèn)后方可執(zhí)行。（6）廠家自己懸掛POP或廣告品時，必須是印制品、機(jī)打品，并由賣場部審批后方可張貼。2．POP展示要求

（1）大張POP要用專用的支架排序展示于外場或迎門入口處；小張POP展示于樣機(jī)旁。（2）小張POP的展示統(tǒng)一采用“L”型支架和“T”型支架，POP要集中體現(xiàn)公司的主推機(jī)型，同類展臺POP展示的位置應(yīng)大體相同。（3）“L”型支架統(tǒng)一要求升高190CM，立柱須與地面保持垂直，并緊貼展臺鄰?fù)ǖ酪粋?cè)放置；“T”型支架應(yīng)靠近相應(yīng)樣機(jī)放置，但不得遮擋其它樣機(jī)，另POP必須端正地固定在支架上。（4）每個展臺POP展示的數(shù)量要嚴(yán)格控制，不得隨意在展臺和樣機(jī)上粘貼、懸掛。

（三）“爆炸”的書寫與粘貼

“爆炸”是超市常用的一種廣告品，它主要是傳遞商品的折價信息，由于表現(xiàn)形式夸張，能夠快速抓住顧客的眼球，刺激其購買欲望。但是粘貼的過多又會使賣場顯得零亂和主次不分，甚至讓顧客對促銷的可信度產(chǎn)生懷疑，反而會影響銷售。具體要求如下：

1、“爆炸”是手寫POP的一種補(bǔ)充，其中較大的“爆炸”適用于靠墻陳列的冰箱、熱水器、煙機(jī)、灶具（這幾類商品不用手寫POP，只使用“爆炸”）等體積較大的商品，彩電也可適當(dāng)使用；小的“爆炸”適用于碟機(jī)及白小、黑小中體積稍大的商品。

2、“爆炸”只能由門店兼職美工書寫，字體要統(tǒng)一，一律用紅筆。

3、較大的“爆炸”書寫內(nèi)容最多只能有型號、價格兩項(xiàng)；較小的POP僅限價格一項(xiàng)。

4、小的“爆炸”統(tǒng)一要求粘貼在樣機(jī)的左上角。

5、數(shù)碼類商品、手機(jī)原則上不使用“爆炸”（會影響商品的品位），另體積較小的黑小、白小類商品也不使用“爆炸”。可在展架的邊沿或價簽的左上角選擇適當(dāng)?shù)奈恢谜迟N，但位置要相對統(tǒng)一。

（四）吊旗懸掛要求

為營造賣場內(nèi)銷售氣氛，公司推出大型促銷活動時一般會制作專用吊旗，要求如下：

1、吊旗只能懸掛于通道上方，不得于其它位置張貼和懸掛。

2、為不影響顧客視線，原則上要求吊旗底邊離地面的垂直高度不少于220CM，兩旗的間距不少于2米，個別受條件限制的門店可稍做調(diào)整。

3、吊旗必須用專門的夾具固定，不得出現(xiàn)歪斜或脫落。

三、促銷活動的賣場布置規(guī)范

根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和主推方向，公司在一年當(dāng)中要推出多次大型主題促銷活動，為了達(dá)到預(yù)期的目的，必須要營造濃烈的現(xiàn)場促銷氣氛。

（一）門店外場銷售氣氛的營造

醒目的公司形象，整潔的外場環(huán)境，繽紛的空飄、條幅、充氣拱門、彩帶和刀旗，新穎、有趣的促銷活動，富有氣勢的樣品演示，著裝統(tǒng)一的促銷人員，以及旺盛的客流，這一切共同組成的外場氣氛，不僅可以刺激入店顧客的購買欲望，同時能吸引路過者的目光，擴(kuò)大活動的影響力，激發(fā)潛在的消費(fèi)。現(xiàn)提供一套較完整的布置方案，各分部可針對所轄門店的具體情況參照組合。

1、外掛條幅：分部賣場部可視條件確定各門店條幅長、寬尺寸，書寫內(nèi)容要緊扣促銷主題。

2、正面巨幅：尺寸由分部賣場部根據(jù)門店情況定，書寫內(nèi)容除促銷主題外，一要用醒目的大字突出活動給顧客帶來的實(shí)惠和好處，巨幅的色彩要鮮艷（如大紅）。

3、廠家條幅：為充分體現(xiàn)廠商之間的合作，可請采購部門聯(lián)系廠家懸掛同樣尺寸的條幅（色彩多樣化），共同營造外場氣氛。

4、空飄和充氣拱門：最好由廠家作為現(xiàn)場促銷活動的配套裝備，拱門上的貼字和空飄懸掛的條幅內(nèi)容要與促銷活動相關(guān)。

5、刀旗：外場如有封閉護(hù)欄，可制作多種色彩的刀旗，刀旗也可由促銷活動的主推廠家制作。

6、外場促銷活動：需要廠家配合，特別是促銷活動的主推供應(yīng)商。活動除常見的歌舞表演和有獎問答外，可考慮其他形式，但一定要有氣勢，道具越新穎越好（如充氣卡通等）。另公司人員可參與到活動的組織中，在活動中穿插介紹康華的內(nèi)容。

7、臨時促銷人員：活動主推廠家于周六、日要派臨時促銷員，要求統(tǒng)一著裝、帶綬帶，于外場介紹商品、分發(fā)宣傳頁。

（二）內(nèi)場氣氛營造及宣傳品展示

賣場內(nèi)海報、吊旗、手寫POP、廠家宣傳資料、氣球和彩帶等裝飾用品，突出活動主題、烘托賣場氣氛、促進(jìn)商品銷售也起著重要的作用。

1、專用促銷品：逢公司組織的大型促銷活動，總部通常會制作海報、吊旗、臺卡、特價簽等專用促銷品，分部賣場部指導(dǎo)門店根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行展示。

2、迎門入口處布置：大門口如有立柱，在大型節(jié)日促銷時可采用包柱（金布或紅布），裝修較好的門店可選擇鋪地毯；門楣上方可制作歡迎或問候顧客的噴繪板；迎門兩側(cè)可陳放介紹活動細(xì)則的噴繪板、大張手寫POP、易拉寶等；大型節(jié)日也可在大門上方懸掛大紅燈籠等裝飾品。

3、樣品展示：大型促銷活動如只針對個別品類，則該品類的展區(qū)可做較為個性化的裝飾，可適當(dāng)增加裝飾品和POP、爆炸等宣傳品的用量。主推品牌一定要擺在展區(qū)最醒目的位置，主推商品一定要放在展臺最醒目的位置，宣傳品必須鎖定主推機(jī)型。有條件的門店可集中主推商品做“專題式陳列”，并進(jìn)行特殊的裝飾。也可針對某一品類設(shè)置“暢銷排行榜”或“店長推薦”。

4、節(jié)日促銷的賣場整體布置：大型節(jié)日如：五一、十一、圣誕、元旦、春節(jié)都有其特點(diǎn)，賣場除正常懸掛宣傳品外，可做整體的布置。拉花、彩帶、燈籠、氣球、圣誕樹、中國結(jié)和節(jié)慶紙制品都是不錯的選擇，但一定要從整體考慮，突出喜慶的氣氛，切忌凌亂。可爭取由廠家提供裝飾品，但對種類要做限制。裝飾應(yīng)主要集中在賣場頂部，展臺不做過度裝飾（主要突出商品）。

5、商品演示：應(yīng)對于不同的商品的功能加強(qiáng)現(xiàn)場演示。如彩電產(chǎn)品必須調(diào)試到位，播放顯示光盤；洗衣機(jī)產(chǎn)品可將機(jī)內(nèi)裝自來水，甚至衣物，啟動不同功能，使消費(fèi)者直觀地了解其功能、特點(diǎn)。采用適當(dāng)?shù)纳唐费菔荆阌谫徺I者對商品功能的了解、產(chǎn)生購物興趣，提高店內(nèi)銷售氣氛，充分體現(xiàn)顧客與商家的互動。

四、關(guān)于手機(jī)、冰洗、空調(diào)賣場增設(shè)等離子或液晶屏展示區(qū)實(shí)施方案及規(guī)定 針對各分部賣場的實(shí)際情況，現(xiàn)決定對各分部所屬部分門店增設(shè)等離子或液晶屏宣傳展示區(qū)，具體規(guī)定如下：

（一）、目的：通過增加圖文廣告演示，一方面使消費(fèi)者的視覺感性認(rèn)識更加強(qiáng)烈，抽象并具體化了產(chǎn)品的功能、特性以及超值的服務(wù)理念，并使產(chǎn)品本身更具有吸引力，另一方面通過手機(jī)賣場動靜結(jié)合的促銷氛圍，強(qiáng)調(diào)突出了“康華”手機(jī)、冰洗、空計(jì)賣場和產(chǎn)品品牌的雙贏策略及強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)略合作品牌效應(yīng)，同時也增強(qiáng)了我公司賣場的信譽(yù)度和吸引購客消費(fèi)的感染力。

（二）、布局要求：充分利用門店手機(jī)、冰洗、空調(diào)賣場的地理及空間優(yōu)勢位置，盡可能將等離子或液晶屏放置于門口顯著位置。

1、等離子體顯示屏應(yīng)設(shè)置在手機(jī)、冰洗、空調(diào)主營柜臺上方固定懸掛于天花板下或懸掛于辦理相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的區(qū)域上方（驗(yàn)機(jī)處或填寫客戶資料登記處），便于顧客停留觀看。

2、等離子體顯示屏還可懸掛于進(jìn)門手機(jī)、冰洗、空調(diào)全景區(qū)上方并配以環(huán)繞音箱均勻分布于手機(jī)、冰洗、空調(diào)區(qū)四周作為背景音響。

3、液晶屏相對等離子顯示屏較小，可固定于手機(jī)、冰洗、空調(diào)區(qū)顯著立柱上兩面或直接座架于手機(jī)、冰洗、空調(diào)精品柜臺前，用以演示精品手機(jī)、高檔冰洗、新品空調(diào)的一些附加超值功能。

（三）、播放內(nèi)容：

1、公司企業(yè)文化、企業(yè)形象、服務(wù)項(xiàng)目、三包規(guī)定、購機(jī)須知，小常識及促銷信息。

2、產(chǎn)品本身的品牌廣告宣傳、著重突出新品及高端品、相關(guān)超值服務(wù)業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的增值服務(wù)、產(chǎn)品形象宣傳、使用說明、最新商品資訊、市場流行趨勢、最新購物理念、未來發(fā)展方向及動態(tài)。

（四）、實(shí)施方案：

各分部可設(shè)一家旗艦店，在手機(jī)、冰洗、空調(diào)展區(qū)上方設(shè)顯示展演示專區(qū)。

1、費(fèi)用來源：由采購部門負(fù)責(zé)向各手機(jī)廠家及供應(yīng)商收取，通過分時間段播放廠家及產(chǎn)品的廣告宣傳片收取廣告費(fèi)用（可固定播出的時間及播放的頻率，也可統(tǒng)一確保每周、每月或每季度的整體播放時間），用來購買等離子或液晶顯示屏等專用播放設(shè)備。

2、工作流程：市場部牽頭，賣場部配合落實(shí)場地，并及時以備忘錄形式與采購部溝通，共同與廠家及供應(yīng)商談判并向其承諾具體規(guī)定，將贊助方盡快引入到共同營銷的思想觀念上來，以獲取對方的支持與協(xié)助。工作流程圖：

五、樣機(jī)管理規(guī)定

賣場樣機(jī)的數(shù)量、陳列方式、外觀感覺、性能演示效果等對銷售都起著不可忽視的作用，所以各門店必須保證較高的出樣率、良好的外觀及演示效果，并加速樣機(jī)的周轉(zhuǎn)。為減少公司的損失，維護(hù)公司利益，特制定本管理規(guī)定。

（一）、職責(zé)與分工

為便于管理，現(xiàn)明確樣機(jī)的管理部門為門店和分部賣場管理部，彼此的分工和負(fù)責(zé)的主要工作如下：

1、樣機(jī)管理的具體執(zhí)行部門為門店；各分部賣場管理負(fù)責(zé)指導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)、檢查和監(jiān)督。

2、各門店須實(shí)行樣機(jī)的“三級管理”，由門店經(jīng)理總負(fù)責(zé)，七個商品主任負(fù)責(zé)所屬品類樣機(jī)的管理，營業(yè)員和促銷員具體負(fù)責(zé)各品牌樣機(jī)和附件的管理。

3、門店樣機(jī)管理的主要內(nèi)容有：樣機(jī)的安全（不得出現(xiàn)樣機(jī)及配件的丟失、損壞、人為的磕碰和劃傷等）、樣機(jī)的清潔、樣機(jī)的成新度、樣機(jī)的演示效果、樣機(jī)出現(xiàn)故障的通報、樣機(jī)的正常更新等。

4、各門店必須實(shí)行“樣機(jī)卡管理”。即門店首先細(xì)化管理責(zé)任，將樣機(jī)按品牌劃分給每一個營業(yè)員和促銷員，并制作相應(yīng)的樣機(jī)卡：(1)、“隨機(jī)樣機(jī)卡”：內(nèi)容應(yīng)包括品牌、型號、機(jī)號（廠家的流水號）、出樣日期和管理責(zé)任人。要求粘貼于樣機(jī)的背后，且出樣前必須粘貼好。(2)、“分品牌樣機(jī)管理卡”：為便于門店隨時了解樣機(jī)的出樣、更新等情況，各門店須匯總制作“分品牌樣機(jī)管理卡”（格式后附），該卡一式四聯(lián)，責(zé)任人一聯(lián)，各商品部主任一聯(lián)，門店辦公室一聯(lián)，分部賣場部一聯(lián)，以便隨時檢查。

5、分部賣場管理部負(fù)責(zé)各項(xiàng)信息的傳遞和執(zhí)行情況的監(jiān)督，內(nèi)容包括：向門店傳達(dá)品牌調(diào)整及各品牌新上和淘汰單品的信息、主推型號的信息、各品牌的樣機(jī)政策、總部下達(dá)的有關(guān)規(guī)定和要求、日常的巡店檢查、樣機(jī)更新情況的匯總及向分部領(lǐng)導(dǎo)和總部的反饋等。

（二）、出樣管理流程

因各門店場地資源是有限的，為確保賣場擁有合理的商品組合，進(jìn)一步提高單位面積的經(jīng)營質(zhì)量，特做管理流程如下：

1、由門店根據(jù)展柜的陳列面積，確定每一個品牌的可出樣數(shù)量，并報分部賣場部。

2、分部賣場部匯總各門店的資料，將相關(guān)信息分七大品類制成表格分別提供給市場部各科主管。

3、市場部各科主管參照每個品牌的“單品表”及門店可陳列樣機(jī)數(shù)量，確定各門店哪款機(jī)型出實(shí)機(jī)或出價簽（制作“出樣通知單”），其中重點(diǎn)主推機(jī)型要注明“突出陳列”，該“出樣通知單”轉(zhuǎn)交賣場部。

4、賣場將“出樣通知單”及“單品表”整理后轉(zhuǎn)各門店，嚴(yán)格監(jiān)督并指導(dǎo)門店執(zhí)行。

5、門店整改或展位調(diào)整涉及樣機(jī)數(shù)量變化時，市場部各科主管須將新的“出樣要求”立即轉(zhuǎn)賣場部，由賣場部指導(dǎo)門店執(zhí)行。

6、如“單品表”出現(xiàn)新增或淘汰機(jī)型，市場部相關(guān)品類主管須以文件的形式下達(dá)門店并轉(zhuǎn)賣場部監(jiān)督實(shí)施。如需要更換出樣型號，市場部同樣須制作“出樣通知單”，通知單須明確新出樣機(jī)型和對應(yīng)撤樣的機(jī)型，新出樣商品市場部須提前3天通知賣場部和門店，由門店執(zhí)行，賣場部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

7、門店在新品上柜時，須按要求認(rèn)真填寫兩種“樣機(jī)卡”；老品清退或處理后，責(zé)任人必須在“分品牌樣機(jī)管理卡”上清晰的做好處理日期、折扣價等流轉(zhuǎn)記錄。

8、門店正常銷售的商品在出現(xiàn)暫時缺貨時，門店不得隨意出售樣機(jī)。

9、賣場部要加強(qiáng)日常的巡店檢查，嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)管理要求的執(zhí)行情況。

流程圖：

（三）、商品出樣原則

出樣對引導(dǎo)顧客消費(fèi)有很大影響，賣場內(nèi)應(yīng)本著“有貨即出樣、無樣有價簽、主推和新品必出樣”的原則，以保證出樣的合理性。

1、原則上公司配送中心有庫存的商品都必須出樣，部分體積較大的品類如：冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、彩電等，在門店陳列面積有限時，須嚴(yán)格按照市場部的“出樣通知單”執(zhí)行；系列產(chǎn)品不能全部出樣時，須保證價簽，宣傳單頁等齊全。

2、部分商品需要重復(fù)出樣時，相同型號的樣機(jī)如在同一柜臺內(nèi)須集中陳列，但外觀色彩上要盡量有所差異，每臺樣機(jī)必須有一張價簽，可以只出一張功能卡；如同一機(jī)型須在不同的柜臺陳列，則每一個型號都必須保證有一張價簽和一張功能卡。（大件商品重復(fù)出樣時，必須確保一臺樣機(jī)有一張價簽和一張功能卡）

3、接到市場部新品“出樣通知單”后，各門店必須在最短的時間內(nèi)保證出樣，原則上要求樣機(jī)送達(dá)門店后當(dāng)天上柜，且樣機(jī)要有明顯的標(biāo)識，廠家的各種宣傳品須擺放到位。

4、必須嚴(yán)格按照“出樣通知單”要求，對公司包銷和主推的型號進(jìn)行“突出陳列”，要放置在展臺最醒目的位置，各種宣傳品、POP須齊備。

5、門店接市場部“淘汰單品”的通知后，要迅速按市場部的要求進(jìn)行處理。廠家可回收樣機(jī)的，應(yīng)立即通知廠家返廠；“通知單”中有樣機(jī)處理政策的，應(yīng)參照政策立即折價處理（不得低于“通知單”規(guī)定的折扣率）。如7天內(nèi)仍未售出，則馬上辦理退庫，同時通知市場部爭取廠家更優(yōu)惠的銷售政策，然后由賣場部安排將其集中在一家門店，統(tǒng)一以促銷形式折扣處理，以保證場地資源的高效利用。

6、特價機(jī)一般不要放在最好的展示位置，也不要通過POP刻意的突出。特價機(jī)的作用是吸引人氣，并非公司的主賣商品，銷售人員要有意識地引導(dǎo)顧客選擇其它高利潤的商品，實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化。

7、因產(chǎn)品有主推和常規(guī)之別，高、中、低檔之分，陳列時原則要求主推機(jī)型（包銷機(jī)、新品、高利潤商品）放置在最佳陳列位置，具體為：高展架置于人眼平視位置（或接近），島嶼式展架放最上層，地臺置于最靠近通道的位置；常規(guī)商品出樣原則為高端品位于陳列架的上方，低端品位于陳列架的下方。

（四）、樣機(jī)的日常管理

如賣場內(nèi)樣機(jī)于正常陳列周期內(nèi)出現(xiàn)外觀不良和性能不佳，不僅有損公司形象和銷售，在一定程度上也會影響與廠家的合作，所以各門店必須加強(qiáng)樣機(jī)的日常管理。

1、樣機(jī)管理要細(xì)化到型號，每一型號都必須有明確的責(zé)任人（包括廠家的促銷人員），其中隨機(jī)附件也必須一并納入管理。

2、高端品（如等離子彩電）樣機(jī)和沒有政策的樣機(jī)（所有權(quán)歸公司）必須由促銷人員和各品類主任共同負(fù)責(zé)管理（兩個責(zé)任人），樣機(jī)必須有加封熱塑膜等保護(hù)措施，一定要保證樣機(jī)在展示期內(nèi)完好無損。

3、賣場內(nèi)樣機(jī)在展示期間從外觀到性能都應(yīng)處于良好的狀態(tài)，要保證陳列品與未開箱產(chǎn)品從外觀到性能的基本一致。

4、遇布局或陳列調(diào)整時，必須做到輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻操作，出現(xiàn)人為因素造成的磕碰、劃傷、破損和功能障礙，相關(guān)損失由直接責(zé)任人承擔(dān)；找不出直接責(zé)任人，損失由管理責(zé)任人承擔(dān)，另門店經(jīng)理須承擔(dān)連帶和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

5、如樣機(jī)本身出現(xiàn)功能故障，門店必須于24小時內(nèi)通知廠家維修或更換，不得影響正常的操作和演示。

6、營業(yè)員在講解和演示時要注意自身動作的規(guī)范，同時也要引導(dǎo)顧客正確的操作，以免造成損壞。

7、樣機(jī)管理責(zé)任人同時負(fù)責(zé)展臺的維護(hù)，營業(yè)時間內(nèi)必須保證樣機(jī)和展臺的完整、清潔，樣品擺放的整齊、有序，當(dāng)展臺出現(xiàn)破損、射燈不亮、燈箱不亮等影響銷售的現(xiàn)象時，應(yīng)要求促銷員立即通知廠家維修或更換。每天營業(yè)前，管理責(zé)任人要將衛(wèi)生和相關(guān)整理工作做好，樣機(jī)和展臺上不得有浮土、水漬、污漬，營業(yè)中要將宣傳品隨時整理到位。

8、樣機(jī)管理責(zé)任人要負(fù)責(zé)營業(yè)期間樣機(jī)的安全，每天結(jié)束營業(yè)前責(zé)任人要在保安在場的情況下進(jìn)行清點(diǎn)，交接單由雙方簽字；開始營業(yè)前同樣要清點(diǎn)數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋。如營業(yè)期間出現(xiàn)樣機(jī)和附件的丟失和損壞，由責(zé)任人照價賠償。

9、賣場部和門店經(jīng)理要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，堵住管理中的各種漏洞，發(fā)現(xiàn)不負(fù)責(zé)任或有其它違規(guī)行為，要堅(jiān)決處罰。

10、大件商品樣機(jī)（彩電、冰箱、洗衣機(jī)、音響和影院等）的附件、說明書明確由廠家促銷員保管（廠家不派促銷員的由營業(yè)員負(fù)責(zé)保管），外包裝在廠家送樣后由廠家拉回（自有樣機(jī)外包裝由分部統(tǒng)一保管），樣品出售時廠家須另提供外包裝；小件商品的附件、包裝留門店統(tǒng)一保存，由商品主任或門店經(jīng)理負(fù)責(zé)集中管理。相關(guān)情況都必須在“分品牌樣機(jī)管理卡”中明確記錄。

（五）、樣機(jī)的更新

樣機(jī)可分為代銷商品樣機(jī)和經(jīng)銷商品樣機(jī)，其中代銷樣機(jī)不占用公司資金，風(fēng)險較小，原則上此類樣機(jī)門店采取廠家調(diào)換的更新方式（包括機(jī)型更新），不做打折處理（因此類樣機(jī)數(shù)量很大）。門店同樣要做好代銷樣機(jī)的日常維護(hù)，陳列周期為3個月。如在陳列周期內(nèi)樣機(jī)外觀已較差，門店可要求促銷員通知廠家更換，7日內(nèi)廠家未予更換，則門店經(jīng)理有權(quán)將樣機(jī)退庫（一并退殘），并提新機(jī)出樣。

經(jīng)銷商品樣機(jī)對公司而言風(fēng)險較大，為避免在樣機(jī)更新時蒙受損失，各門店首先必須充分了解廠家的樣機(jī)政策，并嚴(yán)格按照公司的管理規(guī)定執(zhí)行。

1、經(jīng)銷廠家的樣機(jī)政策

歸納與廠家簽署的合同，廠家提供的樣機(jī)政策有以下幾類：(1)、樣機(jī)由廠家免費(fèi)提供，所有權(quán)歸我公司所有（如同贈送）；（2）、廠家免費(fèi)提供，但所有權(quán)仍歸廠家所有（僅免費(fèi)提供展示）；（3）、樣機(jī)為我公司采購，廠家按折扣價提供（優(yōu)惠價購入）；（4）、樣機(jī)為我公司按正常價采購，但可以按合同約定的折扣價處理，打折部分由廠家承擔(dān)；（5）廠家無樣機(jī)政策，樣機(jī)均為公司按正常價購入，打折處理時廠家也不予承擔(dān)（原則上）。

（二）、樣機(jī)更新辦法

由于廠家政策的不同，公司在經(jīng)營中承擔(dān)的風(fēng)險也有很大的差別，所以在樣機(jī)更新時須采取不同的辦法，并在執(zhí)行中嚴(yán)格管理。

1、免費(fèi)樣機(jī)的的更新（第2類）

因免費(fèi)樣機(jī)公司未發(fā)生支出，所以樣機(jī)更新的唯一標(biāo)準(zhǔn)是樣機(jī)的展示效果。如樣機(jī)因展示時間較長（不得短于標(biāo)準(zhǔn)陳列周期），出現(xiàn)正常磨損（不能是人為損壞）、并與未開箱產(chǎn)品已存在一定差異，則可通知市場部聯(lián)系廠家給予優(yōu)惠銷售政策或調(diào)換。如廠家給予優(yōu)惠銷售政策，則由市場部制作樣機(jī)“銷售優(yōu)惠單”（折扣價銷售）傳門店，門店可按不低于“優(yōu)惠單”要求的折扣標(biāo)價銷售，售出時應(yīng)附優(yōu)惠單、門店經(jīng)理簽字辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)。售出后門店要書面通知市場部，由市場部負(fù)責(zé)與采購部協(xié)調(diào)廠家，須保證新的免費(fèi)樣機(jī)（同型號或更新的型號）于售出之日或之前入門店“免費(fèi)樣機(jī)庫”。

如遇廠家主動淘汰舊機(jī)型，采購部門應(yīng)爭取廠家出新品樣機(jī)的同時，將淘汰樣機(jī)退回。如門店依據(jù)優(yōu)惠單定價在7日內(nèi)仍無法售出，則應(yīng)立即通知市場部繼續(xù)與廠家聯(lián)系，爭取更優(yōu)惠的銷售政策。雖為免費(fèi)樣機(jī)，門店一樣要本著對公司和廠家負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按規(guī)定做好樣機(jī)的日常維護(hù)，力爭在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)少做或不做更新，以便商品淘汰時采購部門能夠掌握談判的主動權(quán)。必須進(jìn)行樣機(jī)更新時，要給促銷員下達(dá)任務(wù)，以保證樣機(jī)快速處理。

2、贈送樣機(jī)和有折扣樣機(jī)的更新（第1、3、4類）

由于廠家提供了特惠政策或打折空間，如管理和操作得當(dāng)會給公司帶來豐厚的收益，所以各部門需密切配合，在每一細(xì)節(jié)上都從嚴(yán)把關(guān)，具體辦法為：（1）、因廠家的樣機(jī)政策是確保樣機(jī)更新管理有序進(jìn)行的重要條件，所以采購的合同談判至關(guān)重要。采購部門應(yīng)將明確的樣機(jī)陳列周期和最大的折扣率（僅指折扣樣機(jī)）列入合同，為公司爭取更多的利益。（2）、各分部市場部需將總部提供的全國供應(yīng)商樣機(jī)政策和分部采購部門提供的地區(qū)供應(yīng)商樣機(jī)政策匯總，按品類分廠家制成“樣機(jī)政策一覽表”，轉(zhuǎn)賣場管理部及各門店，以便執(zhí)行。（3）、采購部門應(yīng)爭取折扣樣機(jī)與正常商品享受同等的待遇，即：當(dāng)商品降價時，廠家根據(jù)降幅給予樣機(jī)同比例的降價補(bǔ)償（特別是高端機(jī)，短時間內(nèi)降價幅度可能很大，如無政策，公司的損失會很大）。（4）、門店須將樣機(jī)折扣政策通知到每一個品牌樣機(jī)的管理責(zé)任人，并要求其將樣機(jī)出樣日期、標(biāo)準(zhǔn)陳列周期，樣機(jī)最低折扣率（或買入折扣）、應(yīng)處理日期填入“分品牌樣機(jī)管理卡”。（5）、此幾類樣機(jī)在門店的最長陳列周期為20天，門店應(yīng)采取輪換出樣的方式以確保樣機(jī)按正常商品出售，具體辦法為：

①、當(dāng)門店此類樣機(jī)陳列周期在10-20天之間，且實(shí)現(xiàn)樣機(jī)對應(yīng)型號商品的銷售時，門店有權(quán)通知配送將商品先送至門店。

②、門店樣機(jī)責(zé)任人先將配送運(yùn)來的商品拆箱出樣，再將原樣機(jī)做徹底的清潔處理，然后按廠家的封箱標(biāo)準(zhǔn)原樣包裝（配件一定要齊全），經(jīng)門店及配送確認(rèn)與新機(jī)器無差異后，交配送送貨。

③、為避免顧客產(chǎn)生異議，樣機(jī)管理責(zé)任人必須保證陳列期內(nèi)樣機(jī)完好無損。

④、如商品有一定的帳面毛利，門店能夠以不低于最低限價的零售價直接售出樣機(jī)，則門店有權(quán)適當(dāng)讓利（須有門店經(jīng)理簽字）。（6）、樣機(jī)售出后，相關(guān)樣機(jī)管理責(zé)任人需在“樣機(jī)管理卡”上注明已處理，處理的日期和金額。新機(jī)器出樣前要粘貼隨機(jī)卡并做相關(guān)記錄。（7）、如合同條款中含廠商共同確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)陳列周期，則不論樣機(jī)流轉(zhuǎn)的次數(shù)，當(dāng)滿標(biāo)準(zhǔn)陳列周期后，門店應(yīng)立即通知市場部，聯(lián)系廠家按合同提供下一輪贈送樣機(jī)、折扣樣機(jī)或補(bǔ)打折款。（8）、當(dāng)機(jī)型淘汰時，樣機(jī)必須迅速處理，市場部須制作“優(yōu)惠單”，門店的出價必須以市場部的“優(yōu)惠單”為依據(jù)，出售時由店長簽字，辦理財(cái)務(wù)手續(xù)時需后附“優(yōu)惠單”。也可由賣場部將上述樣機(jī)集中，安排一家門店統(tǒng)一以促銷折扣的方式處理。包裝箱須由廠家提供。（9）、后補(bǔ)折扣樣機(jī)（第4類）最終機(jī)售出后，門店須將處理情況書面通知采購，以便市場部按合同及時收回打折款。

3、無政策樣機(jī)的更新（第5類）

市場部必須將無樣機(jī)政策的廠家（極個別廠家）單獨(dú)列表，并提供門店和賣場部，以便實(shí)施重點(diǎn)管理。

為保值現(xiàn)明確此類樣機(jī)的最長陳列周期為20天，門店必須在20天內(nèi)售出，各門店同樣要采用輪換出樣的方式以保證樣品的成新度（必須保證包裝完好，流轉(zhuǎn)方式參見前文）。此類樣機(jī)原則上只能以不低于供貨價格出售，特殊原因需低于供貨價格時，須由銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)，辦理財(cái)務(wù)手續(xù)時須后附相關(guān)證明。如低于供貨價格銷售了此類樣機(jī)，門店須書面將原因和結(jié)果通知市場部，由市場部協(xié)調(diào)采購爭取廠家特例的政策支持。

此類樣機(jī)能否快速更新關(guān)系到公司的直接利益，一旦折價出售有可能給公司造成嚴(yán)重的損失，所以門店經(jīng)理、商品主任、賣場部人員必須給予特別的關(guān)注，要隨時進(jìn)行監(jiān)督和檢查。另各分部應(yīng)加大促銷費(fèi)和促銷贈品力度（爭取廠家提供），以鼓勵此類樣機(jī)的銷售。

（六）、經(jīng)銷樣機(jī)的分類管理

為充分用足廠家的優(yōu)惠政策，并確保公司利益不受損失，杜絕操作中的隨意性，現(xiàn)制定經(jīng)銷樣機(jī)的出入庫管理流程如下：

1、所有門店出樣的樣機(jī)入庫時，必須有市場部的出樣通知單和采購部的樣機(jī)要貨單（無政策樣機(jī)只需出樣通知單），其中免費(fèi)樣機(jī)和折扣樣機(jī)由市場部與采購部門溝通后，由采購部向廠家下樣機(jī)要貨單，無政策樣機(jī)則由市場部向配送中心下出樣通知單。

2、所有經(jīng)銷廠家的免費(fèi)樣機(jī)和折扣樣機(jī)一律不入配送中心庫，由采購部門要求廠家直接送門店，無政策樣機(jī)由配送中心憑市場部的出樣通知單送門店。所有經(jīng)銷樣機(jī)均入門店樣機(jī)庫，與正常銷售的商品分離，實(shí)行分類管理。

3、門店財(cái)務(wù)須將全部經(jīng)銷樣機(jī)與正常商品分庫別管理，門店經(jīng)銷商品出樣只能從樣機(jī)庫中提取，無權(quán)從正常商品庫提貨出樣（真正杜絕以自有商品代免費(fèi)樣機(jī)出樣的現(xiàn)象）。

4、門店財(cái)務(wù)應(yīng)在現(xiàn)有“一元樣機(jī)”庫的基礎(chǔ)上，根據(jù)廠家的樣機(jī)政策的差別，進(jìn)一步細(xì)化管理，將免費(fèi)樣機(jī)、免費(fèi)展示的樣機(jī)、折扣樣機(jī)，可折扣銷售的樣機(jī)及自有樣別分別歸類，實(shí)施管理。

5、門店處理樣機(jī)時，財(cái)務(wù)應(yīng)根據(jù)樣機(jī)性質(zhì)的不同，進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)處理：（1）、廠家免費(fèi)提供的樣機(jī)，因所有權(quán)已歸我公司，原則上如廠家不能提供新的免費(fèi)樣機(jī)，不能折扣處理，只有當(dāng)廠家確認(rèn)函，市場部的樣機(jī)處理優(yōu)惠單齊全，并有門店經(jīng)理簽字時，方能允許以不低于優(yōu)惠單制定的折扣價出售。（2）、免費(fèi)展示的樣機(jī)，因所有權(quán)歸廠家，門店無權(quán)折價銷售，處理樣機(jī)時必須有市場部的樣機(jī)優(yōu)惠銷售單，銷售讓利不得低于優(yōu)惠單規(guī)定的折扣。樣機(jī)售出后，須先辦理一元樣機(jī)退庫，再按市場部優(yōu)惠單的折扣價辦理入庫，最后按售出價辦理出庫。（3）、折扣價提供和后補(bǔ)折扣的樣機(jī)，只能輪換出樣（庫存不發(fā)生變化），門店無權(quán)低于進(jìn)價銷售。當(dāng)機(jī)型淘汰時，必須憑市場部的“優(yōu)惠單”，方能折價銷售。樣機(jī)售出后須先辦理樣機(jī)退庫，再按折扣價或進(jìn)價入庫（后補(bǔ)折扣類），最后根據(jù)實(shí)際售出價辦理出庫手續(xù)（后補(bǔ)折扣的樣機(jī)售出后須注明，并通知采購補(bǔ)差價）。（4）、無政策樣機(jī)的銷售時的處理辦法：

①、陳列15天之內(nèi)售出，只能按照價格文件規(guī)定，以不低于的最低限價的售價出售，如售出后要辦理樣機(jī)退庫、再入庫等手續(xù)。（加大促銷費(fèi)力度）

②、低于最低限價銷售時，必須有銷售總監(jiān)的簽字確認(rèn)，同樣需辦理樣機(jī)退庫、再入庫等手續(xù)。

6、再次明確，樣機(jī)在流轉(zhuǎn)的過程中，只涉及機(jī)號（廠家出廠編號）的變化，機(jī)型、數(shù)量、價值未發(fā)生改變，所以對庫存和財(cái)務(wù)帳沒有影響。

各分部必須真正重視樣機(jī)管理工作，門店、賣場部、市場部及采購部門要通力合作，在保證出樣形象、演示效果的同時，最大限度的利用廠家的優(yōu)惠政策，爭取為公司創(chuàng)造收益。

（七）獎懲辦法

1、違反本流程規(guī)定，給公司造成損失的除照價賠償外，給予記過以上處分。

2、樣機(jī)管理執(zhí)行及時，在銷售樣機(jī)的過程中為企業(yè)創(chuàng)造高利潤的予以獎勵，提獎方法由各分部總經(jīng)理上報經(jīng)總部銷售中心審批后執(zhí)行。

五、廣告位出租及收費(fèi)管理制度 廣告位是公司的資源，利用得好不僅可以為公司帶來可觀的收入，同時可以提升門店的形象。為實(shí)施規(guī)范化管理并為公司創(chuàng)收，特編制本規(guī)定，要求各分部嚴(yán)格執(zhí)行。

（一）分工與職責(zé)

對該項(xiàng)工作給予足夠的重視，分清職責(zé)并做好部門之間的配合，是完成此項(xiàng)工作的關(guān)鍵，總部現(xiàn)做明確要求如下：

1、各分部廣告位出租工作的牽頭責(zé)任人為各分部總經(jīng)理，出租方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定等必須由總經(jīng)理親自組織。

2、分部賣場部負(fù)責(zé)廣告位租賃計(jì)劃的編制，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，執(zhí)行過程的協(xié)調(diào)和督促。

3、分部采購部負(fù)責(zé)廣告位出租合同的談判和簽約。

（二）資源的統(tǒng)計(jì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定 為使廣告位收費(fèi)方案制定得更合理、更便于操作，各分部必須本著對公司和分部負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真完成以下工作：

1、各分部必須詳細(xì)核定廣告位的數(shù)量和面積（包括戶外和店內(nèi)），鑒于廣告位本身性質(zhì)存在著差異，可將其分為：外立面、櫥窗、店內(nèi)墻面、店內(nèi)柱身廣告等幾種（如分部為便于操作，可根據(jù)廣告位所處位置的差異，再將同一類廣告位細(xì)分出若干等級）。各分部要以門店為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2、為便于操作，總部現(xiàn)允許各分部根據(jù)廣告位資源的質(zhì)量，先行對廣告位進(jìn)行分級并制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體的原則如下：（1）各分部必須本著客觀和對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行廣告分級工作，廣告分級必須有統(tǒng)一的位置描述，只能將具有充分可比性的廣告位劃歸一類，嚴(yán)禁將優(yōu)良的資源劃入較低的級別。（2）在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時要參考當(dāng)?shù)氐膹V告發(fā)布價格（特別是戶外廣告，不得低于市場平均價），要確保公司的利益。

（3）分部在確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，同樣應(yīng)考慮康華作為一家強(qiáng)勢商業(yè)品牌所具備談判優(yōu)勢。（4）分部應(yīng)設(shè)計(jì)一些新的招租方式（比如競標(biāo)、搭配銷售等），并溶入廠商共同營銷的理念。

（三）計(jì)劃的制定

為確保廣告位合同順利簽署，保證合同租金如期回收，并杜絕管理中存在著漏洞，各分部必須做好計(jì)劃的編制和執(zhí)行工作。

1、各分部必須將分級統(tǒng)計(jì)的廣告位資源對應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計(jì)算出下一預(yù)計(jì)收費(fèi)總額。

2、分部須根據(jù)每一塊廣告位合同的到期時間，確定下一各月的應(yīng)簽約數(shù)量和預(yù)計(jì)收費(fèi)金額，統(tǒng)計(jì)匯總后由賣場部編制成計(jì)劃預(yù)案。

3、由分部賣場部將自編的廣告位收費(fèi)計(jì)劃報總部審批。

4、總部將充分調(diào)查分部上報的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并對分部所在地區(qū)廣告發(fā)布的市場價格進(jìn)行了解。在此基礎(chǔ)上總部將對上報的計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，后總部銷售中心將下發(fā)“廣告位簽約和收費(fèi)計(jì)劃”。

5、各分部須根據(jù)總部下達(dá)的簽約和收費(fèi)計(jì)劃，立即制定談判計(jì)劃（要了解每一塊廣告位的租賃到期日，并留出足夠的談判周期），并明確的將簽約任務(wù)分解至每一個品類科。

（四）廣告位的日常管理工作

為保證廣告位數(shù)量和面積統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，并使分部和總部能隨時掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況，各分部賣場管理部必須加強(qiáng)廣告位的日常管理，要做的主要工作有以下幾個方面：

1、建立廣告位資源管理臺帳

賣場部須對每一塊廣告位進(jìn)行編號管理，要以門店為單位建立廣告位管理臺帳，另各分部須對應(yīng)繪制廣告位分布圖。其中臺帳中要有門店名稱、廣告位位置、編號、出租廠家、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議簽訂日期、總租金、已到帳金額、租賃到期時間和備注。廣告位分布圖（以門店為單位）須清晰的標(biāo)明每一塊廣告位的具體位置和租用廠家。

2、分部賣場部須每月統(tǒng)計(jì)廣告位出租和收費(fèi)計(jì)劃的完成情況，要制成表格并上報分部銷售總監(jiān)、采購總監(jiān)、分部總經(jīng)理及總部賣場管理部（每月5日前上報）。

3、分部賣場部要負(fù)責(zé)出租協(xié)議的存檔，其中外立面合同須上傳總部賣場部備案。

4、分部賣場部要負(fù)責(zé)廣告位租賃工作的日常督促和協(xié)調(diào)，在已簽合同到期前一個月，以書面形式通知采購部續(xù)約或簽新廠家。

5、分部賣場部要不斷挖掘、開發(fā)新的廣告位資源，爭取為公司多創(chuàng)收。

（五）應(yīng)特別注意的幾個問題：

為杜絕管理中的漏洞，分部須高度重視以下幾個問題：

1、每一塊出租的廣告位都必須對應(yīng)一份合同，必須真正做到一年一簽約、一年一收款，堅(jiān)決杜絕口頭協(xié)議和無償使用。

2、必須堅(jiān)決禁止以廣告位資源換促銷和特價機(jī)資源、贊助費(fèi)的現(xiàn)象。

3、分部財(cái)務(wù)部門務(wù)必協(xié)助設(shè)立廣告位出租收入專項(xiàng)科目，分部和總部都將以該科目的實(shí)際到帳金額作為統(tǒng)計(jì)和考核的唯一依據(jù)。

4、不能僅關(guān)注戶外廣告的簽約，店內(nèi)廣告的出租必須同步跟進(jìn)。

（六）獎勵政策

為充分調(diào)動分部相關(guān)部門和人員的積極性，特制定獎勵政策以鼓勵計(jì)劃完成情況較好的分部，具體內(nèi)容如下：

1、入圍的基本條件

（1）分部所管各賣場的外立面廣告位必須全部出租，（2）賣場內(nèi)廣告位（包括：內(nèi)墻和立柱燈箱廣告）除部分位置很差或自己留用的（做企業(yè)形象）外，要求一率簽約出租，總體出租率不低于80%。（3）所有簽約廠家的款項(xiàng)須按合同規(guī)定的時限入帳。

（4）所有廣告位出租合同均為合同，廣告位收入必須列入財(cái)務(wù)廣告位專項(xiàng)科目,不得挪用.只有符合上述四個條件的分部，方有資格參與計(jì)獎。

2、提獎標(biāo)準(zhǔn)

獎勵對象：賣場部、采購部的具體負(fù)責(zé)人，賣場部得30%；采購部得70%。（1）因總部下達(dá)的計(jì)劃是以分部上報的預(yù)案為依據(jù)，并以當(dāng)?shù)貜V告發(fā)布的市場價為參考，所以確定將計(jì)劃完成率達(dá)80%作為計(jì)獎的及格線。

（2）當(dāng)分部的計(jì)劃完成率達(dá)到80%--100%之間時，按收費(fèi)總額的1.5%提獎。（3）當(dāng)分部的計(jì)劃完成率達(dá)到100%--150%之間，則超出部分按3%提獎（計(jì)劃內(nèi)收費(fèi)仍按1.5%提獎）。（4）當(dāng)分部的計(jì)劃完成率達(dá)到150%以上，則超出部分按5%提獎（計(jì)劃內(nèi)收費(fèi)仍按1.5%提獎）。（5）總部只以財(cái)務(wù)部門廣告位收入專項(xiàng)科目中的本實(shí)收金額，作為唯一的計(jì)算依據(jù)。（6）廣告位收入的統(tǒng)計(jì)周期為上年的12月25日至本年的12月25日。

（7）統(tǒng)計(jì)結(jié)果將于次年的6月20日前向各分部公布，獎金于7月30日前兌現(xiàn)（獎勵由分部總經(jīng)理分配，須將方案報總部備案）。

3、新挖掘廣告位資源的獎勵政策

總部鼓勵分部積極挖掘廣告位資源，美化環(huán)境并為公司創(chuàng)收，對工作做得較好的分部同樣給予獎勵，具體規(guī)定如下：

凡分部新挖掘的廣告位資源必須向總部申報并與廠家簽訂出租合同（制作費(fèi)由廠家承擔(dān)）。如收費(fèi)率達(dá)目標(biāo)值（按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）的60%—100%，按收費(fèi)總額的2%提獎；如收費(fèi)率超過目標(biāo)值，按收費(fèi)總額的3%提獎。

各分部應(yīng)認(rèn)真評估每一塊廣告位的利用價值，要使資源充分發(fā)揮應(yīng)有的效用。特別是那些銷售較好的門店和位置較理想的廣告位，要充分發(fā)揮康華的優(yōu)勢，盡可能尋找有實(shí)力的廠家并按一個更理想的價位出租，以提高整體的收費(fèi)率。廣告位租賃是總部將長抓不懈的一項(xiàng)重要管理工作，首先深刻理解出租廣告位是廠商之間的一種資源互換（不是單純的收取費(fèi)用），是雙贏的合作；進(jìn)而本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真的制定計(jì)劃，創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案，并充分發(fā)揮談判的優(yōu)勢，努力為企業(yè)創(chuàng)收。

附：《門店廣告位出租收費(fèi)管理流程》 《廣告位租賃協(xié)議》。

附表1：廣告位定級標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)測算表 附表2：廣告位簽約及費(fèi)用收取計(jì)劃表 附表3：出租廣告位臺帳

附表4：月度廣告位租賃情況月報

附件一：門店廣告位出租收費(fèi)管理流程

監(jiān)控

計(jì)劃和合同 的實(shí)施

由分部采購部負(fù)責(zé)按合同條款催繳租金

附件二 : 廣告位租賃協(xié)議 甲方：

乙方：北京康華電器有限公司

甲乙雙方就乙商場內(nèi)、外部的廣告位租賃給甲方使用一事協(xié)商一致達(dá)成如下協(xié)議：

一、廣告位位置：位于 商城，位置：

二、廣告位長 米，寬

米，總面積平方米。（附效果圖及位置圖）

三、甲方承租廣告位時間為

年。自 年 月 日至 年 月 日。

四、廣告位年租金為 元人民幣。

五、租金支付方式；在本協(xié)議簽訂后五日內(nèi)甲方以 方式向乙方支付第一的租金 元。此后在每開始前十天甲方支付下一的租金。

六、本協(xié)議中指自合同生效日起計(jì)算的周期。

七、廣告位交付：本合同簽訂后 日內(nèi)，乙方向甲方交付廣告位。

八、甲方在所租賃的廣告位上制作的燈箱應(yīng)符合乙方對商場內(nèi)燈箱形象標(biāo)準(zhǔn)。甲方在安裝燈箱廣告前須將設(shè)計(jì)方案交乙方備案，雙方對方案認(rèn)可后，甲方方可安裝。

九、凡甲方承做并安裝的廣告燈箱須保證質(zhì)量，因質(zhì)量事故造成的一切損失，由甲方承擔(dān)。

十、乙方協(xié)助甲方辦理設(shè)置廣告牌的一切手續(xù)。辦理費(fèi)用甲方負(fù)責(zé)。

十一、本協(xié)議有效期自 年 月 日至 年 月 日止。

十二、合同期滿前一個月，如甲方不再續(xù)簽該合同，則應(yīng)書面通知乙方。在同等條件下，乙方優(yōu)先同甲方簽定租賃合同。

十三、本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)自覺遵守，不得擅自違約，否則應(yīng)賠償守約方的損失。該損失無

法計(jì)算的，以一季度租金為準(zhǔn)。

十四、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

十五、本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

甲 方： 乙 方：北京康華電器有限公司 代表人： 代表人： 年 月 日 年 月 日

（六）、已開分部新店選址原則與規(guī)定

為了加速各分部新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)的進(jìn)度，并確保新開門店的經(jīng)營質(zhì)量，將新店選址工作（至合同簽約）分成兩大部分，其中新開分部的選址工作仍由“鵬潤投資”開發(fā)部負(fù)責(zé)；已開分部的新店選址工作由銷售中心負(fù)責(zé)。總部賣場管理部負(fù)責(zé)選址的日常管理與協(xié)調(diào)。

一、對各分部開發(fā)工作的基本規(guī)定如下：

1、各分部必須指派專人負(fù)責(zé)新店開發(fā)工作。負(fù)責(zé)開發(fā)的人員必須具備較高的綜合素質(zhì)，能夠獨(dú)立的進(jìn)行市場調(diào)研與分析，具備敏銳的市場嗅覺和判斷力、較強(qiáng)的溝通談判能力、一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及勤奮和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。各分部開發(fā)人員確定后，須上報總部，總部將組織專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、各分部要在綜合評價分部的實(shí)力、競爭優(yōu)劣勢和市場需求的基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的開發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括詳細(xì)的市場調(diào)研、開發(fā)目標(biāo)、時間進(jìn)度、分階段工作重點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任人等。各分部要根據(jù)實(shí)際情況差異，側(cè)重不同的開發(fā)方向：（1）、如分部成立時間較短，分部所在城市的布點(diǎn)工作尚未完成，還不能全面覆蓋城區(qū)市場，應(yīng)將開發(fā)的重點(diǎn)放在分部所在城市。（2）、有些老分部雖經(jīng)營時間較長，但部分門店因商圈的轉(zhuǎn)移、消費(fèi)習(xí)性的變化或基礎(chǔ)條件較差，必須做網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整，同樣應(yīng)將重點(diǎn)放在分部所在城市，可兼顧周邊市場的開發(fā)。（3）、老分部如布點(diǎn)工作已基本完成，且分部所在城市網(wǎng)點(diǎn)布局合理，經(jīng)營較好，可將開發(fā)的重點(diǎn)放在周邊二級市場。

3、為確保開發(fā)工作的順利開展，各分部必須做好人才的培養(yǎng)和儲備工作（特別是采購和銷售方面的業(yè)務(wù)人員、門店經(jīng)理等），以備隨時支援（尤其是在周邊二級市場開店時）。

4、各分部在制定開發(fā)計(jì)劃時要充分考慮分部的承受能力，要根據(jù)人才儲備情況和基礎(chǔ)管理水平制定合理的開發(fā)進(jìn)度，不得因追求速度，造成管理脫節(jié)，影響開店的質(zhì)量。

二、市場調(diào)研與分析

開發(fā)新門店或二級市場要做好前期的市場調(diào)研工作，擬進(jìn)入的市場必須具備較好的發(fā)展前景和贏利空間。為提高成功率，各分部須做好以下要素的分析：

1、市場容量分析：市場容量是決定是否進(jìn)入一個市場、開幾家店的根本依據(jù)，但開發(fā)區(qū)域不同，市調(diào)的內(nèi)容應(yīng)有所差別：（1）、在分部所在的城市開店，因前期已做了詳細(xì)的市調(diào)，所以應(yīng)側(cè)重?cái)M進(jìn)入商圈的分析，包括商圈的客流、家電銷售氛圍、商圈的主要消費(fèi)群體及消費(fèi)特點(diǎn)、主要競爭對手及銷量情況等。（2）、二級市場的調(diào)研內(nèi)容要更全面，包括：城市人口、平均消費(fèi)水平、最近幾年的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及增長情況、家電消費(fèi)總市場容量及未來的發(fā)展趨勢、地區(qū)消費(fèi)習(xí)性、主要商圈、主要競爭對手及經(jīng)營情況等。

2、贏利空間的分析：主要是通過對當(dāng)?shù)亓闶蹆r格水平的掌握，再結(jié)合商品供價，測算經(jīng)營的利潤空間。（1）、對于已進(jìn)入的成熟市場，要更多的從擬開門店的預(yù)期銷量和本市其它門店平均毛利率出發(fā)，綜合評價未來經(jīng)營的盈利空間。（2）、對于二級市場，則要從當(dāng)?shù)厥袌隽闶蹆r、商品凈供價、預(yù)期銷售目標(biāo)、經(jīng)營成本和競爭可能產(chǎn)生的利潤損失等多角度分析，測算經(jīng)營的利潤空間。

3、市場的成長性分析：透過最近幾年該城市或地區(qū)相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化，分析和判斷進(jìn)入市場的發(fā)展前景，對那些沒有強(qiáng)勢競爭對手、業(yè)態(tài)相對落后、經(jīng)濟(jì)增長快的地區(qū)要優(yōu)先考慮。

4、經(jīng)營成本分析：經(jīng)營中的固定費(fèi)用（包括房租、水電、人工成本等）是影響盈利的重要因素，相對市場容量、購買力和發(fā)展前景而言，較低的成本支出也是開發(fā)的重要參考條件。

5、地區(qū)商業(yè)政策分析：包括當(dāng)?shù)卣畬ν獠客顿Y所持的態(tài)度、有無特殊的地方保護(hù)措施、稅收是否優(yōu)惠等。

6、戰(zhàn)略發(fā)展需要的分析：各分部必須清楚，總部對分部的要求是奪取區(qū)域市場的第一（無論是規(guī)模還是贏利能力），分部的開店策略必須有助于這個戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）、在分部所在城市開店，除上述分析外，要兼顧對整體經(jīng)營成本的影響和競爭需要兩個要素。因同樣的媒體投入和配送成本，在門店數(shù)量增加、布點(diǎn)合理、市場覆蓋率很高時，能夠發(fā)揮更高的效率，故分部要測算開店數(shù)量與固定成本攤銷、分部整體經(jīng)營質(zhì)量提升之間的關(guān)系；另分部應(yīng)同時考慮，當(dāng)門店數(shù)量增加、經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大時，對提高市場占有率、加強(qiáng)區(qū)域市場控制力、及給競爭對手施加更大壓力等方面產(chǎn)生的影響。（2）、在二級市場開發(fā)，通常要參考主要競爭對手的開發(fā)戰(zhàn)略。當(dāng)對手與分部的競爭不只在一個城市，而是在更廣闊的區(qū)域、甚至全省時，其開店的步伐應(yīng)引起分部的高度重視。某二級市場如對手已提前進(jìn)入、且經(jīng)營較成功，分部應(yīng)從戰(zhàn)略的高度研究是否跟進(jìn)，如必要則以康華整體實(shí)力的優(yōu)勢，全方位的阻擊對手，降低其盈利水平，迫使其陷入經(jīng)營困境。（3）、二級市場開發(fā)的另一目的，是更加充分的發(fā)揮分部管理資源、企業(yè)無形資產(chǎn)、廣告資源、人力資源、經(jīng)營業(yè)務(wù)資源及物流配送資源等的效能，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，從而鞏固在當(dāng)?shù)厥袌龅牡匚唬訌?qiáng)對上游供貨廠商的控制力，深層次地?fù)屨际袌龇蓊~。

二、二級市場開發(fā)應(yīng)注意的幾個問題

1、市場準(zhǔn)入的原則：擬進(jìn)入二級市場必須有足夠的市場容量，原則上要求家電消費(fèi)總量在3個億以上。

2、就近開發(fā)的原則：應(yīng)首先在分部所在城市周邊選擇（除非戰(zhàn)略發(fā)展的需要）。分部制定開發(fā)半徑的標(biāo)準(zhǔn)為：能夠便捷地提供商品調(diào)配并實(shí)施嚴(yán)格的控制和管理；分部和二級城市之間以交通便利、快捷，且前期的媒體宣傳對該地區(qū)有一定的輻射影響為佳。

3、穩(wěn)扎穩(wěn)打的原則：分部要量力而行，做到成熟一個開發(fā)一個，一步一個腳印，切忌盲目冒進(jìn)，增加經(jīng)營風(fēng)險。

四、選址的三大要素

在前期的市調(diào)和論證已相當(dāng)充分，并已明確制定某一商圈或二級市場的開店計(jì)劃后，將進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的選址階段，選址工作必須把握三大核心要素：

1、位置

不管是分部所在城市或二級市場的開發(fā)，門店選址中位置是首先考慮的要素，商圈、客流、家電銷售氛圍、便利的交通、突出的形象是決定經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

2、店面形象與賣場結(jié)構(gòu)

備選項(xiàng)目一定要有突出的外觀形象、豐富的廣告位資源，門口有停車位及促銷空間；內(nèi)場的結(jié)構(gòu)要適合經(jīng)營家電，無過多的立柱、隔墻、死角，通透性強(qiáng)，適合做大賣場。能夠按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品布局和出樣，并為消費(fèi)都創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境。

3、租金

房租是經(jīng)營中最沉重的負(fù)擔(dān)，由于家電零售業(yè)已進(jìn)入微利經(jīng)營的時代，所以租金一定要合理，原則上要求租金不超過預(yù)期營業(yè)額的1%。當(dāng)擬進(jìn)入的商圈較狹小、可供選擇的物業(yè)很少、且進(jìn)入的必要性很強(qiáng)（屬于城市的核心商圈，從市場占有率和競爭的需要出發(fā)，都必須進(jìn)入）時，可酌情將租金占預(yù)期銷售額的比例放寬到不超過2%（前提是該店?duì)I業(yè)后，對周邊康華直營店的銷售額和利潤的影響都不超過15%）。在此再次明確，各分部在選址時一定要本著位置→結(jié)構(gòu)→租金依次考慮的原則，首先要在適合經(jīng)營的商圈選址，其次是在該商圈選擇適合做大賣場的商城，第三是將符合要求的商城以最低的租金談下來。

五、選擇新門店的基本要求

（一）、地理位置：

1、分部應(yīng)依托城市商圈開店，最好進(jìn)入商圈或緊鄰各商圈，力求利用商圈的人氣，吸引客流。（1）、一級市場適合開店的地點(diǎn)為：核心商圈、次商圈、立體交通的匯聚點(diǎn)（公交、地鐵、輕軌等的交通樞紐）、主要競爭對手經(jīng)營最好的門店附近。另對于處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，但有較多居民及一定購買力的地區(qū)，原則上不要冒然開店，對該地區(qū)消費(fèi)群體的覆蓋，可選擇在其進(jìn)入城市的交通關(guān)結(jié)點(diǎn)（可匯聚人流，有一定商業(yè)氛圍的地區(qū)）選址建設(shè)。（2）、中心城市（城區(qū)人口400萬以上，平均消費(fèi)水平較高）要于核心商圈特別是立體交通的匯聚點(diǎn)開設(shè)1至幾家主力大店，以提高市場占有率，樹立公司形象，擴(kuò)大影響力。（3）、一級市場開店的順序?yàn)椋菏紫冗M(jìn)入核心商圈，再進(jìn)入次商圈。如商圈相臨，則視其消費(fèi)能力的強(qiáng)弱決定進(jìn)入的先后。（4）、周邊二級市場只能在核心商圈內(nèi)或核心商圈的緊鄰地帶（當(dāng)找不到合適的物業(yè)時）開店。（5）、鼓勵與世界著名的連鎖企業(yè)（如沃爾瑪、家樂福、宜家家居等）及與我公司經(jīng)營產(chǎn)品具有互補(bǔ)性的本地知名零售企業(yè)為鄰，共同分享客流資源。

2、店址前應(yīng)有一條一級街道，最好是進(jìn)出商圈的必經(jīng)之路或主要通道，利于突出形象，吸納客流。

3、店址方圓200米內(nèi)，至少應(yīng)有5條以上公交線路通過并有站點(diǎn)設(shè)置。

4、店址正面道路應(yīng)是雙向街道，原則上不選單行道、步行街或嚴(yán)管街，以保證交通暢通（如地區(qū)消費(fèi)有其特殊性，只能在上述區(qū)域開店，須上報詳細(xì)的情況說明）。

（二）、店面條件：

1、面積：（1）、標(biāo)準(zhǔn)店面：3500-4000㎡（凈使用面積）（2）、中心城市主力大店：5000-6000㎡（3）、特殊店面：在狹小、物業(yè)少的商圈內(nèi)開店，可適當(dāng)降低面積要求，但店面不得小于2500㎡。（4）、二級市場如只開一家中心店，則門店面積不得小于標(biāo)準(zhǔn)店面，且必須作到設(shè)施全、條件優(yōu)、形象佳，有發(fā)展空間。（5）、簽約面積有時可不受實(shí)際使用（自營商品）的限制，關(guān)鍵看對方能提供什么樣的合作條件。如整租（或購買）較大面積時對方的條件很優(yōu)惠，對公司更有利，可以整簽（分部須考慮剩余面積的用途）。

2、樓層（優(yōu)先次序）：（1）、主一層帶二層（2）、主一層（3）、主一層帶地下一層 4）、主一層帶二層和地下一層（5）、主一層帶二層和三層

3、結(jié)構(gòu)：（1）、以適合于大賣場經(jīng)營的框架結(jié)構(gòu)為首選。賣場內(nèi)無過多的立柱、隔墻和死角，具有較好的通透性，適合展示商品。（2）、以獨(dú)立經(jīng)營的房屋為主，如是“店中店”必須具有突出的外立面形象和獨(dú)立的門頭。

4、層高：賣場內(nèi)凈空高度不少于2.8米（吊頂后）。

5、通道：至少有2部以上的步梯通往不同樓層，每部寬度不應(yīng)低于2m，至少有1部步梯位于賣場內(nèi)。如有電動扶梯更佳。

6、庫房：應(yīng)有配套庫房350m2左右，確保存貨安全，提貨便捷。

7、設(shè)施：

（1）應(yīng)有符合國家消防標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備及附屬設(shè)備。（2）應(yīng)有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的煙感報警系統(tǒng)。（3）符合標(biāo)準(zhǔn)的照明系統(tǒng)。（4）常規(guī)供水系統(tǒng)。

（5）獨(dú)立使用并可向顧客開放的洗手間。（6）足夠的電話線路。

8、停車位：商場前應(yīng)具備20個以上停車位。

9、免費(fèi)提供門前充足的促銷活動場地（200㎡或以上）。

10、商場外部形象：

（1）商場正面寬度應(yīng)不少于30m。

（2）商場正面應(yīng)免費(fèi)提供不少于200㎡的廣告位置，用于設(shè)立“門頭”、做形象宣傳或向廠家出租。

（3）商場正面應(yīng)可獨(dú)立裝修，突出康華統(tǒng)一的VI形象。

11、供電能力

出租方應(yīng)提供不低于350kw的供電保障，用于樣機(jī)演示和商場照明。如須我方安裝空調(diào)，供電則應(yīng)不低于500kw。

12、租賃資質(zhì)（1）、出租方必須具備房屋產(chǎn)權(quán)、出具產(chǎn)權(quán)證明。（2）、出租方必須具備房屋出租權(quán)，出據(jù)房屋出租許可證，并承擔(dān)納稅責(zé)任。（3）、出租方必須是獨(dú)立法人單位，具備獨(dú)立對外簽署租賃合同的資格或上級有效授權(quán)。（4）、出租方須具備獨(dú)立進(jìn)行物業(yè)管理和房產(chǎn)維修的能力。

出租方必須允許承租方對承租場地進(jìn)行獨(dú)立裝修，封閉管理，自主經(jīng)營。

（三）、合作方式

1、合作的形式：以租賃為主，條件成熟時可采取購買土地后自行建店或直接購買房產(chǎn)。

2、采用租賃之外的合作形式，須保證能給公司帶來豐厚的利益。例如：有些適合經(jīng)營家電的房產(chǎn)，業(yè)主不愿租賃、只可出售，且該房產(chǎn)經(jīng)分析具有較大的升值空間，就可以采取購買的形式（如面積較大，應(yīng)考慮好剩余面積的用途，或租賃或出售）；如分部與當(dāng)?shù)鼐哂休^好的公共關(guān)系，政府或企業(yè)愿意以優(yōu)惠的價格出售一塊土地（適合經(jīng)商），由我方自行開發(fā)，也可考慮先購買土地，自建門店或進(jìn)行房地產(chǎn)綜合開發(fā)。采用其它合作形式時，分部要詳細(xì)測算投入成本和投資回報，房產(chǎn)或土地的位置要理想，最好能附帶一些特殊優(yōu)惠政策或條件。

3、出租方應(yīng)具備的條件：

（1）出租方應(yīng)對承租方的經(jīng)營給予支持和配合，出具必要的證明、手續(xù)。（2）出租方不得將同址其它場地租賃給與承租方經(jīng)營范圍相同的商家經(jīng)營。（3）出租方應(yīng)有能力幫助承租方處理與當(dāng)?shù)刂鞴軝C(jī)關(guān)的公共關(guān)系。（4）出租方應(yīng)提供符合國家要求的房屋租賃發(fā)票。（5）在同等房屋條件下，力爭最低的租金價位。

（6）出租方的房屋租金不能有租金年遞增要求（根據(jù)談判條件制定）。

（四）、店間距離

不能簡單地用數(shù)字作硬性要求。各分部于一級市場開店時，主要是依據(jù)城市商圈（因各商圈通常都有比較穩(wěn)定的消費(fèi)群體）的分布情況，先占核心商圈和交通要道，次商圈則根據(jù)其強(qiáng)弱程度決定進(jìn)入的先后。二級市場則只能在核心商圈或緊鄰核心商圈的地帶開店。切忌開店過密，造成直營店間互相爭奪顧客資源。

（五）、單店輻射范圍

決定單店的輻射范圍的主要依據(jù)是門店周邊的家電消費(fèi)水平和容量，消費(fèi)水平高的地區(qū)或區(qū)域單店輻射范圍可以相對小一點(diǎn)，反之輻射范圍要大一點(diǎn)。

1、一級市場如按人口計(jì)算，通常單店輻射消費(fèi)人口不少于70萬人（門店開的過多，會降低經(jīng)營效率）。

2、二級市場主要是控制開店數(shù)量，市區(qū)人口在50萬左右的城市只開1家店，人口在1萬左右的可考慮開2家店，人口在150-200萬的可開3家店。如開店不超過2家，則不設(shè)配送中心，只在門店附近設(shè)庫房，每個門店的配套庫房面積約1000平米；如二級市場與分部所在城市的距離在40公里以內(nèi)，則采取分部配送中心直接配。

（六）談判策略

合同的談判對分部進(jìn)入一個地區(qū)市場或商圈是至關(guān)重要的，談判的結(jié)果將直接影響分部對該地區(qū)或商圈的控制權(quán)或未來的經(jīng)營成本，所以必須調(diào)動一切可利用的資源。談判的過程中要講求以下策略：

1、各分部應(yīng)在充分市調(diào)的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)物業(yè)。前期要對該物業(yè)所處商圈的平均租賃和購買價格做充分的了解（包括零租、整租等），首先做到心中有數(shù)。

2、在與目標(biāo)物業(yè)方做初步接觸前，要備齊公司的相關(guān)資料；接觸過程中要時刻注意自身的言行舉止。

3、為盡快進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段，分部人員需在最短的時間內(nèi)搞清誰是真正的決策人，并盡快與其直接對話。

4、在一個商圈內(nèi)選址，除了最佳目標(biāo)項(xiàng)目外，最好有其它備選項(xiàng)目，幾個項(xiàng)目要同時談，并促成其相互間的競爭。

5、談判中應(yīng)視物業(yè)方的性質(zhì)選擇不同的切入點(diǎn)。對于綜合性市場，因其習(xí)慣于零散出租，則適合采用整體租金的談判方式；對以往整體出租的物業(yè)，則適合按單位使用面積談（對方對面積的預(yù)估值往往小于實(shí)測值）。總之，要盡量選擇對方不熟悉的談判方式。

6、談判中應(yīng)十分重視補(bǔ)償性條款，如免租期、租金遞增年限及比例、無償提供的廣告位、停車位、門前廣場、對方的附加裝修投入等，另空調(diào)費(fèi)、取暖費(fèi)、水電費(fèi)的單位用量計(jì)價也非常重要。

7、談判人員須牢記我方的優(yōu)勢，主要有：康華雄厚的實(shí)力與信譽(yù)，較長的租賃期限、較大的租賃面積、合理的租金支付方式等；此外應(yīng)明示對方，康華的進(jìn)駐將帶來巨額的廣告投入，它能迅速提高物業(yè)的知名度并匯聚人氣，有效的帶動其它相關(guān)行業(yè)的介入，物業(yè)方如有其它房產(chǎn)，會獲得豐厚的連帶收益。

8、分部應(yīng)與地方政府及銀行等機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系，必要時能調(diào)動社會的資源，促成談判的成功。

9、談判人員必須始終本著公司利益至上的原則，要了解對方真正的訴求所在和心理底限。

10、為消除物業(yè)方的顧慮，可考慮邀請對方到總部考查，展現(xiàn)康華雄厚的實(shí)力，堅(jiān)定其合作的信心。

11、談判人員必須有良好的控制力，鍥而不舍的精神，談判中要堅(jiān)持公司標(biāo)準(zhǔn)合同的相關(guān)條款，不能輕易讓步，要把主動權(quán)掌握在自己手中。

12、合作的方式主要是租賃，但條件成熟時也可直接購賣土地或房產(chǎn)；當(dāng)房產(chǎn)面積較大時，亦可聯(lián)合超市、建材、綜合百貨、家具城等具有互補(bǔ)性的企業(yè)聯(lián)合租賃或共同開發(fā)。分部要算好經(jīng)濟(jì)帳，在對房產(chǎn)的現(xiàn)價、增值潛力、經(jīng)營后的預(yù)期銷售及其它收入、年利潤、投資回收期等進(jìn)行綜合分析、評價后，再選取對公司最有利的合作方式。

（七）面積的合理利用

受物業(yè)資源的限制或合作條件變化的影響，各分部新開賣場可能出現(xiàn)低于或高于標(biāo)準(zhǔn)店面的情況，為充分利用場地面積、提高單位面積的經(jīng)營質(zhì)量，各分部應(yīng)遵循以下的原則：

1、當(dāng)?shù)昝嫘∮跇?biāo)準(zhǔn)店面時

當(dāng)?shù)昝孑^小時（2500平米—3000平米），如經(jīng)營品種過多，通道將被壓縮，門店的整體的形象會遭到破壞。所以在小店布局時，應(yīng)減少冰洗、空、彩、電腦等大件商品的品牌（主要留全國性知名名牌及地方性強(qiáng)勢品牌）數(shù)量，但每個品牌經(jīng)營的品種不能減少；同時可減少或取消電話機(jī)、傳真機(jī)、黑小類等商品，要精選最具競爭力的品牌進(jìn)店經(jīng)營。

2、當(dāng)?shù)昝娲笥跇?biāo)準(zhǔn)店面時

租用或購賣較大面積的賣場對公司更有利時（相對單位面積租金或購入價更低），各分部對剩余面積的使用要做好充分的規(guī)劃，可參考辦法有：（1）、增加公司主推品類或相對薄弱品類的經(jīng)營規(guī)模，如擴(kuò)大彩電、冰洗、空調(diào)、手機(jī)、IT、音響（有市場的地區(qū)）、白小、黑小的經(jīng)營品種和重點(diǎn)品牌的展示面積。（2）、賣場面積較大時，可在賣場內(nèi)選取較好的位置，由多品類供應(yīng)商如：海爾、LG、東芝、松下、索尼等設(shè)立“店中店”，一方面提高主力供應(yīng)商的銷量，一方面提升店面形象。（3）、引入有關(guān)聯(lián)的互補(bǔ)性新品類商品，如：音像制品、電動玩具、健康家電、辦公設(shè)備、鐘表、電工電料、燈具、整體廚房及其它新、奇、特電子產(chǎn)品的經(jīng)營。可自營，可采取保底提成的方式，也可采取直接租賃的方式。（4）、如租用或購賣的面積很大，自營內(nèi)容難以充實(shí)賣場時，可引入一些相關(guān)行業(yè)進(jìn)店經(jīng)營，如手機(jī)維修、沖洗店、家居飾品、工藝品等，合作的形式可采取租賃（將物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)攤?cè)胱饨穑⒙?lián)營（保底流水倒扣）等，彼此相互促進(jìn)，共同發(fā)展。附件一：

1、現(xiàn)有分部新開門店審報程序

2、新門店選址概況情況一覽表

3、新門店基本情況表

4、新開門店年經(jīng)營情況預(yù)測表

新開門店申報流程

不同意

同意

選擇新門店的基本程序表 名稱

所在商圈

主要商業(yè)氛圍

地理位置

外部交通狀況

方圓2KM內(nèi)商業(yè)環(huán)境及商家情況

整體分析匯總

評估論證意見

（后附：房源平面圖及外景照片）

填報人: 審批人： 日期: 年 月 日 新門店的基本情況表

一、后附：房屋產(chǎn)權(quán)證明、房屋出租許可證、營業(yè)執(zhí)照、如無獨(dú)立對外簽署租賃合同的資格應(yīng)出具上級有效授權(quán)書。房屋平面圖。

新開門店年經(jīng)營情況預(yù)測表

單位：萬元

預(yù) 計(jì) 收 入 費(fèi) 用 項(xiàng) 目 備 注 銷售收入

房租

毛利率

倉庫租金

毛 利

運(yùn)費(fèi)

空調(diào)安裝收入

工資

廣告位租金收入

水電費(fèi)

其它贊助收入

廣告費(fèi)

辦公費(fèi)

招待費(fèi)

通訊費(fèi)

燃料費(fèi)

交通費(fèi)

裝修費(fèi)

促銷費(fèi)

低值易耗品攤銷

其他費(fèi)用

勞保費(fèi)

財(cái)務(wù)費(fèi)用

稅金

折舊費(fèi)

合計(jì)

合計(jì)

純利潤

投資回收期計(jì)算 注：結(jié)合前期投入（裝修、硬件投入、開辦費(fèi)等）、廠家各項(xiàng)開業(yè)贊助收入和經(jīng)營情況計(jì)算

第三條 日常管理制度及規(guī)定

一、經(jīng)營商品上柜、撤柜管理規(guī)定

為了全面、合理的管理各個經(jīng)營品類，尤其是加強(qiáng)對商品上、撤柜的管理，保證公司的利益不受損失，特對商品上、撤柜做出相應(yīng)的管理規(guī)定：

（一）、上柜程序及審批辦法 1.上柜提出單位：

商品的上柜由采購和銷售部門任一部門提出； 2.上柜提出原因：

銷售和采購部門必須對該品牌進(jìn)行準(zhǔn)確的市場預(yù)測，要求對該品牌的市場容量、市場份額、品牌知名度，消費(fèi)者忠誠度以及與公司合作狀況都做出相應(yīng)的預(yù)測，然后再確定是否上柜； 3.流轉(zhuǎn)審批

商品的上柜必須由采購中心、銷售中心市場部、銷售中心賣場部、財(cái)務(wù)中心和售后服務(wù)中心會簽《商品上（撤）柜審批表》（見表1）。4.商品上柜確認(rèn)書的簽訂

確定上柜的品牌，采購部門必須依據(jù)主合同和《銷售支持協(xié)議書》和《商品上（撤）柜審批表》簽訂《供應(yīng)商上柜確認(rèn)書》，具體要求如下：（1）、在與供應(yīng)商簽訂正式合同時，必須簽訂《供應(yīng)商上柜確認(rèn)書》（見表2），此補(bǔ)充附表作為合同的附件，隨合同保管；（2）、在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況：①上柜數(shù)的增減變化②仍未確定上柜數(shù)的合同③對于全國協(xié)議中規(guī)定了總上柜數(shù)或未規(guī)定的，都應(yīng)與供應(yīng)商簽訂《供應(yīng)商上柜確認(rèn)書》，隨合同保管； 5.上柜反饋

確定上柜的品牌，分部市場部和賣場部指導(dǎo)門店安排落實(shí)上柜的具體工作。店長作為第一負(fù)責(zé)

人，具體負(fù)責(zé)上柜工作，同時分部需對上柜品牌進(jìn)行記錄并留檔備案，記錄內(nèi)容包括：（1）、供應(yīng)商進(jìn)店上柜時間（收費(fèi)計(jì)算起始日）

（2）供應(yīng)商上柜門店數(shù)、柜臺具體面積和體積、展臺位置、展臺形式、展臺數(shù)量（收費(fèi)計(jì)算數(shù)量）（見附表3）；

6、商品上柜流程圖如下:

依據(jù)《商品上柜審批表》

采購中心簽字蓋章確認(rèn)

（商品上柜流程圖）

（二）撤柜程序及審批辦法

1、撤柜提出單位

商品的撤柜必須由采購和銷售部門聯(lián)合提出；

2、撤柜提出原因

銷售和采購部門必須對該品牌的市場銷售情況做出系統(tǒng)分析，要求對該品牌的市場容量、市場份額、品牌知名度，消費(fèi)者忠誠度以及與公司合作狀況都做出詳細(xì)的分析總結(jié)，再確定是否撤柜。另外，結(jié)合末位淘汰制原則確定撤柜品牌； 3．流轉(zhuǎn)審批

商品的撤柜必須由采購中心、銷售中心市場部、銷售中心賣場部、財(cái)務(wù)中心和售后服務(wù)中心會簽《商品上（撤）柜審批表》。4.商品撤柜確認(rèn)書的簽訂 確定撤柜的品牌，采購部門須依據(jù)主合同和《銷售支持協(xié)議書》、《供應(yīng)商上柜確認(rèn)書》及《商 品上（撤）柜審批表》簽訂《供應(yīng)商撤柜確認(rèn)書》（見附表4）,同時原《供應(yīng)商上柜確認(rèn)書》作廢。

5.撤柜反饋

（1）確定撤柜的品牌，分部市場部和賣場部指導(dǎo)門店安排落實(shí)撤柜的具體工作。店長作為第一負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)撤柜工作，同時分部需對撤柜品牌進(jìn)行紀(jì)錄并留檔備案，記錄內(nèi)容包括： ①供應(yīng)商離店撤柜時間（收費(fèi)計(jì)算終止日）

②供應(yīng)商撤柜門店數(shù)、柜臺具體面積和體積、展臺位置、展臺形式、展臺數(shù)量（收費(fèi)計(jì)算 數(shù)量）（見表3）；（2）由市場部門和賣場部門共同提出引進(jìn)新品牌的具體方案，以增擴(kuò)現(xiàn)經(jīng)營品類產(chǎn)品或彌補(bǔ)撤柜形成的空缺。

6．商品撤柜流程圖如下：

總部洽談商品上（撤）柜審批表

商品品類： 品牌： 部門 總部 備注

銷售中心 市場部 品類部部長簽字: 銷售中心總經(jīng)理簽字: 賣場部 賣場部部長簽字:

采購中心 品類部部長簽字: 采購中心總經(jīng)理簽字：

售后服務(wù)中心 相關(guān)主管簽字： 售后服務(wù)中心總經(jīng)理簽字：

財(cái)務(wù)中心 相關(guān)主管簽字： 財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理簽字：

制表人： 制表時間：

分部洽談商品上（撤）柜審批表

分部：

門店：

品牌： 分部 總部 備注

銷售總監(jiān)簽字： 總經(jīng)理簽字： 品類部部長簽字: 銷售中心總經(jīng)理簽字:

商品品類： 賣場部經(jīng)理簽字：

賣場部部長簽字:

采購總監(jiān)簽字：

品類部部長簽字: 采購中心總經(jīng)理簽字：

售后服務(wù)部經(jīng)理簽字：

相關(guān)主管簽字： 售后服務(wù)中心總經(jīng)理簽字：

財(cái)務(wù)部經(jīng)理：

相關(guān)主管簽字： 財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理簽字：

制表: 供應(yīng)商上柜確認(rèn)書

供應(yīng)商：

我公司與貴方就銷售一事已于 年 月 日簽頂 號《 合同書》和《銷售支持協(xié)議書》，現(xiàn)因業(yè)務(wù)的需要，貴方需調(diào)整在我公司上柜（店）數(shù)，特補(bǔ)充約定如下： 門店名稱 上柜數(shù) 上柜時間 備注 進(jìn)店上柜明細(xì) xx門店

。。。

合計(jì)

新增上柜明細(xì) xx門店

。。。

合計(jì)

現(xiàn)上柜數(shù)總計(jì)

本確認(rèn)書簽字蓋章后，方可辦理新上柜門店的入庫相關(guān)手續(xù)。

供應(yīng)商： 康華電器有限公司采購部簽字：

年 月 日

代表人： 康華電器有限公司采購部簽字：

年 月 日

商品上（撤）柜落實(shí)情況反饋表

分部： 現(xiàn)上柜門店數(shù)量： 品類： 品牌： 序號 門店名稱 上柜時間 撤柜時間 展臺數(shù)量 展臺形式 展臺面積 展臺體積 備注

門店經(jīng)理： 業(yè)務(wù)： 銷售總監(jiān)：

供應(yīng)商撤柜確認(rèn)書

供應(yīng)商：

我公司與貴方就銷售一事已于 年 月 日簽訂 號《 合同書》和《銷售支持協(xié)議書》及《供應(yīng)商上柜確認(rèn)書》，現(xiàn)因業(yè)務(wù)的需要，貴方需調(diào)整在我公司上柜（店）數(shù)，特補(bǔ)充約定如下：

門店名稱 展柜數(shù) 撤柜時間 備注 撤柜明細(xì) xx門店

。。。

合計(jì)

現(xiàn)上柜數(shù)總計(jì)

本確認(rèn)書簽字蓋章后，方可辦理撤柜門店的相關(guān)手續(xù)。

供應(yīng)商： 康華電器有限公司采購部簽字： 年 月 日

代表人： 康華電器有限公司采購部簽字：

年 月 日

二、賣場布局調(diào)整管理規(guī)定 賣場是企業(yè)、商品與顧客溝通的平臺，賣場布局是消費(fèi)心理、習(xí)慣與美學(xué)、藝術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是公司戰(zhàn)略合作意圖的直接體現(xiàn)，好的賣場布局對剌激顧客購買欲望，達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)具有十分重要的意義。

為真正作到規(guī)范化、專業(yè)化管理，合理的分配和利用場地資源，進(jìn)一步提高單位面積的經(jīng)營質(zhì)量，總部實(shí)施賣場布局調(diào)整管理辦法：

1、上柜程序及審批辦法

（一）布局調(diào)整管理辦法

1、自布局圖上報總部后，分部任何人無權(quán)對現(xiàn)有布局和品牌展架進(jìn)行調(diào)整。

2、如分部因客觀原因需調(diào)整布局或展架，上報程序?yàn)椋河煞植渴袌霾繒嫣岢錾暾垼ㄔ敿?xì)說明原因，并由分部賣場部上報銷售總監(jiān)及總經(jīng)理簽字），經(jīng)總部市場部、賣場部審核，由銷售中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。

3、凡總部要求的賣場布局或展架調(diào)整，分部必須在規(guī)定的期限內(nèi)實(shí)施，不按期實(shí)施的，分部總經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人將受到處罰。

4、如門店未經(jīng)審批程序擅自調(diào)整布局和品牌展架（擴(kuò)大面積、調(diào)整位置等），總部將給予門店經(jīng)理扣20分、直接除名的處罰，分部總經(jīng)理亦將受到處罰。

（二）審批流程：

1、凡新開門店（不管新開分部、老分部），各分部首先應(yīng)向總部上報品類布局圖（標(biāo)明各大品類的面積占比和位置），在品類布局圖經(jīng)審批通過后，才能繪制各區(qū)域內(nèi)詳細(xì)的展架和品牌布局圖，同樣需報總部審批。

2、老門店翻新或門店做總體布局大的調(diào)整，同樣需按上述程序報總部審批。

3、只有詳細(xì)的品類及展架（細(xì)到品牌）布局圖經(jīng)總部審批通過后，分部方可實(shí)施。

展臺、展位調(diào)整流程：

同意

不同意 同意回傳

分部市場部、賣場部擬新方案

三、賣場VI具體應(yīng)用規(guī)定：

（一）服務(wù)標(biāo)志：體現(xiàn)了康華的服務(wù)理念。

1、適用于公司制作的各種與服務(wù)相關(guān)的展板、燈箱、宣傳欄、印刷品、報紙廣告和運(yùn)輸工具上。

2、只能根據(jù)應(yīng)用時底色的情況，選取四種標(biāo)準(zhǔn)形式中的一款。

3、標(biāo)志的尺寸根據(jù)實(shí)際情況確定，力求協(xié)調(diào)美觀。

（二）標(biāo)準(zhǔn)色：

1、主色和輔色為公司不可變動的標(biāo)準(zhǔn)色。

2、賣場內(nèi)各種欄、榜、簽、卡只能以標(biāo)準(zhǔn)色作為背景色，標(biāo)準(zhǔn)色同樣適用于報紙廣告或公司其它印刷品。

3、賣場內(nèi)各種裝飾（包括裝修用涂料）用色也只能在此中選取、搭配。

（三）推薦欄主要起引導(dǎo)顧客消費(fèi)的作用。

1、適用于外墻立面、門部、正門入口處、上下樓梯口、服務(wù)與附近等公共區(qū)域的墻面。

2、嚴(yán)禁將其設(shè)置于位置較差，無廠家承租的空白廣告位。

3、尺寸視各門店情況靈活掌握。

4、推薦欄的商品應(yīng)在展架樣機(jī)上同時體現(xiàn)（貼推薦簽、新品簽等）。

（四）排行榜

1、排行榜的位置要求與推薦榜相同。

2、尺寸同樣根據(jù)墻面情況自定。

3、一般以周為統(tǒng)計(jì)日期及時更新。

4、面積有限的可選前5名或前8名上榜（靈活掌握）。

5、要盡量使包銷主推商品、高利潤商品，廠家支持力度大的商品上榜以引導(dǎo)消費(fèi)。

（五）貼心導(dǎo)購、家電高參，優(yōu)秀員工榜含意基本相同，各地可視消費(fèi)習(xí)性選用。

1、榜的位置要求同前，尺寸根據(jù)墻面自定。

2、只有上榜員工才有資格佩戴胸牌，必須一一對應(yīng)。

3、不僅要起到引導(dǎo)消費(fèi)的作用，也應(yīng)起到內(nèi)部鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用。

（六）降價商品用簽為黃色，含特價、樣機(jī)處理和推薦商品，分別有三種形式，適用樣機(jī)正面、側(cè)面和大件商品。

1、正面用簽均有3種規(guī)格，應(yīng)視產(chǎn)品的大小，選擇不同的規(guī)格的簽。

2、只適用于降價商品，如報特價廠商品，店內(nèi)促銷商品等。

3、無價格優(yōu)勢的商品還要使用。

4、正面用簽必須貼于樣機(jī)左上角。

5、公司將此類簽取代“爆炸”。

（七）主推商品為紅色簽，包括定制、包銷，推薦和報廣、DM中的主推商品。

1、非主推商品不要用此類簽。

2、其它要求同降價商品簽。

（八）價簽

1、此商品價簽為公司統(tǒng)一推薦使用的價簽。

2、各分部需向當(dāng)?shù)匚飪r局申報使用許可。

3、當(dāng)?shù)匚飪r部門監(jiān)制內(nèi)容是以章或文字形式體現(xiàn)，以地方要求為準(zhǔn)。

4、正常零售價的商品一律用藍(lán)簽，只有促銷降價商品使用黃簽。

（九）功能卡

1、功能卡是價簽的補(bǔ)充，要求與價簽并排擺放或連接粘貼。

2、功能卡原則要求廠家制作（我方提供式樣、尺寸），隨樣機(jī)一并提供的廠家可在右上角附加廠家標(biāo)識。

二、廠家制作有難度，可適當(dāng)收費(fèi)由我公司制作，廠家須提供主要功能參數(shù)，賣點(diǎn)等資料。

（十）POP

1、POP分大、小兩種，其中大張陳放于入口及公共區(qū)域，小張為展架內(nèi)展示。

2、小張POP為一式兩聯(lián)式樣，靠墻展示時裁成單面使用，中島展架展示為對折后雙面展示（書寫不同的內(nèi)容）。

3、書寫、展示規(guī)范詳見銷售中心文件。

（十一）商品類導(dǎo)視

1、商品類導(dǎo)視一律采用紅、灰兩色，其中懸掛于主要通道為雙箭頭指示，懸掛于產(chǎn)品區(qū)域內(nèi)的為單箭頭指示。

2、單箭頭指示須懸掛于該品類入口附近，靠近通道一側(cè)，以便顧客識別。

3、采用噴繪形式的底扳要選有一定重量的材料，包邊一定要處理好。

（十二）設(shè)施類導(dǎo)視

1、設(shè)施類導(dǎo)視一律采用藍(lán)、白色兩色。

2、單向指示要求懸掛于設(shè)施附近或設(shè)施內(nèi)要使顧客一目了然。

（十三）散類標(biāo)識

1、散類標(biāo)識均采用通行的標(biāo)識，將采取統(tǒng)一制作，向各分部配發(fā)。

2、要在各種安全設(shè)識附近粘貼，或在可能發(fā)生意外地點(diǎn)前面的醒目的位置粘貼。

3、此類標(biāo)識嚴(yán)禁在不相關(guān)的位置粘貼。十四）樓層導(dǎo)視

1、只有設(shè)置于樓梯口正上方或兩側(cè)墻壁，立面選擇豎式，門楣選擇橫式。

2、豎式可選擇大芯板貼防火板在墻面上固定，再覆背膠噴繪。

3、橫式可選擇與商品導(dǎo)視相同材料加噴繪，懸掛在屋頂，離地高度約2.2米。

（十五）區(qū)域指示地貼

1、主要貼于主通道或迎門入口處，樓梯出口等地。

2、注意箭頭指導(dǎo)引的方向，一定要與商品所在地相對應(yīng)。

3、地貼不宜粘貼過密、過多，應(yīng)本著就近指示的原則。

4、地貼一定要覆膜粘貼牢固，以免短期出現(xiàn)磨損、起翹。

（十六）色彩解釋貼：

1、須貼于正門入口處（包括各樓層入口處）。

2、商品提示地貼必須貼于展區(qū)附近。

3、其它位置不允許貼，地貼不宜過多。

（十七）樓梯側(cè)貼：

1、樓梯側(cè)貼原則上是通過收費(fèi)方式由廠家制作。

2、在沒有廠家承做的情況下，可制作康華的形象廣告，如廠家出費(fèi)不高，可選擇康華形象與廠家廣告穿插做。

3、廠家廣告的左上角應(yīng)體現(xiàn)康華標(biāo)識，右側(cè)的文字和色彩等由廠家指定。

（十八）跟標(biāo)：

1、跟標(biāo)適用于外立面，店內(nèi)墻面及柱體廣告，以體現(xiàn)康華廣告位的統(tǒng)一風(fēng)格。

2、可選擇上方或下方跟標(biāo)，但一個門店內(nèi)盡量保持一種跟標(biāo)形式，選擇同一種色彩。

3、廠家廣告面積及跟標(biāo)必須嚴(yán)格按圖式的比例。

（十九）辦公類標(biāo)志

1、一律使用藍(lán)、灰兩色噴給。

2、視門的大小選擇適當(dāng)?shù)某叽纾壤龂?yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)。

3、粘貼后底邊距地面的高度統(tǒng)一為1.6米。

（二十）服務(wù)臺

1、服務(wù)臺僅為示意圖，各分部須按比形式制作。

2、服務(wù)臺的寬度須視賣場內(nèi)具體情況制定。

3、建議臺面高度1.0m，臺面寬度60cm，臺內(nèi)寬度100cm，頂部邊寬30cm。

4、背板形象選擇，其中門店都多的分部建議選門店位置圖，較少的分部選康華服務(wù)項(xiàng)目。

（二十一）條形裝飾圖

1、適用立面較窄的立柱（40~50cm），不適合做廠家廣告，且不準(zhǔn)備包柱陳列商品。

2、采用大芯板加防火板包柱，外覆寫真噴繪（可更換）。

3、代表企業(yè)服務(wù)和經(jīng)營理念的噴繪圖案可穿插使用。

4、圖案或文字應(yīng)集中在1.3~2m的可視區(qū)域內(nèi)。

5、另如有無人承租的寬柱，也可選包柱陳放宣傳資料，或四周設(shè)休閑區(qū)。

（二十二）服務(wù)展板

1、服務(wù)展板應(yīng)涵蓋公司所有最新的服務(wù)承諾，2、可視面積的情況選擇豎式或橫式，尺寸也以適當(dāng)靈活，但比例須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)。如店內(nèi)墻面資源有限，可將兩項(xiàng)或以上的內(nèi)容壓縮在一塊展板內(nèi)。

3、可采用KT板+噴繪，有條件的可選雙層有機(jī)板來噴繪。

4、服務(wù)展板必須陳放于公共區(qū)域。(二十三)、門頭制作規(guī)定：

門頭制作須嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)門頭制作。具體要求：

1、門頭必須位于大門的正上方，要保證足夠的面積、突出和醒目。

2、門頭大小：6.5A*(8A+16A)A代表一個長度單位，在實(shí)際應(yīng)用中可根據(jù)比例靈活應(yīng)用

3、康華LOGO根據(jù)原比例按實(shí)際大小執(zhí)行，其分色值根據(jù)企業(yè)VI手冊執(zhí)行。

4、“康華電器”字體為標(biāo)準(zhǔn)黑體，其大小按實(shí)際尺寸執(zhí)行。

5、右側(cè)背板藍(lán)色分色值：C：100；M：97；Y：20；K：0

6、公司網(wǎng)址“www.tmdps.cn” 字體為標(biāo)準(zhǔn)黑體，大寫英文字其大小按實(shí)際尺寸執(zhí)行。

7、各分部制作門頭及劃分廣告位均須提供以實(shí)景建筑拍攝加工后的效果圖，報經(jīng)總部賣場部審定設(shè)計(jì)方案。

8、在劃分廣告位時應(yīng)注意將通欄式廣告位等比切割后，分別出租，以免造成廠家廣告位過于突出，影響公司外立面形象的問題。

9、門店外立面櫥窗裝飾，如賣場入口正門較寬，一層櫥窗可直接用于廠家的商品展示或廣告位出租；反之，不做廣告，以增加店面一層整體的通透感。如二、三層有玻璃窗，且未被廣告位遮擋，則須制作展示櫥窗，并向廠家出租。凡展示櫥窗必須使用通體玻璃，并加裝射燈，以突出效果。

10、外立面的其它裝飾同樣必須遵循公司的“VI”手冊，設(shè)計(jì)方案同樣須報總部賣場部審核。

四、賣場背景音樂和店內(nèi)廣播的規(guī)定

店內(nèi)廣播和背景音樂是環(huán)境的一部分，做得好會對銷售有一定的幫助，具體要求如下：

（一）總部選定了適合門店播放的輕音樂共20首，要求各分部在賣場內(nèi)選擇其中的曲目播放，并注意播放順序。（由總部刻好的光盤發(fā)到各分部）

（二）音樂播放的音量一定要適中，要使顧客傾聽時能聽清楚，專注購物時又不致被干擾。

（三）賣場內(nèi)播音工作（通知或商品信息）必須固定專人（女性、兼職），聲音要甜美，語氣要柔和。

（四）在播放音樂的過程中插播通知必須有提示音，要注意規(guī)范，多用“請、歡迎、謝謝等親切的話語。

五、賣場公共衛(wèi)生間的規(guī)定

衛(wèi)生間作為商業(yè)零售企業(yè)為顧客提供的一項(xiàng)重要服務(wù)設(shè)施，為樹立良好的公司形象，現(xiàn)對公共衛(wèi)生間的面積、硬件設(shè)施和裝修標(biāo)準(zhǔn)做如下要求：

（一）面積分配

要各門店衛(wèi)生間由男廁、女廁和公共洗手間三部分組成，總面積不少于27平米，其中：男廁12平米、女廁10平米、公共洗手間5平米。

（二）硬件和裝修要求：

1、地面：統(tǒng)一采用深色防滑地磚。

2、墻壁：統(tǒng)一使用淺色（如米黃色）瓷磚。

3、頂棚：統(tǒng)一采用鋁天花條扣板吊頂，并安裝吸頂燈。

4、廁位：男廁設(shè)坐便池1個、蹲便池2個，廁位之間須有檔板隔開，前面要有門；廁所內(nèi)設(shè)獨(dú)立的小便池4個（需安裝自動沖水裝置）。女廁設(shè)便池3個，其中坐便池1個、蹲便池2個，需設(shè)檔板和門。衛(wèi)生潔具一律為白色，選用進(jìn)口或合資產(chǎn)品，廁所內(nèi)需安裝通風(fēng)裝置,手紙卷盒。

5、公共洗手間：設(shè)洗手池（進(jìn)口或合資產(chǎn)品）兩個，配感應(yīng)式自動出水龍頭，深色大理石臺面，安裝理容鏡一面，須配洗手液和干手機(jī)。

6、裝飾：衛(wèi)生間內(nèi)墻壁適當(dāng)?shù)奈恢每蓱覓旒译娛褂弥R、裝飾卡紙畫，洗手池臺面上可擺放絹花。

7、衛(wèi)生間要有專人隨時負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，并補(bǔ)充洗手液、手紙、維護(hù)衛(wèi)生間的設(shè)備。

六、評選優(yōu)秀賣場的辦法

（一）說明

活動由總部賣場管理部牽頭組織，是以“賣場管理標(biāo)準(zhǔn)”和“賣場VI系統(tǒng)”中規(guī)范的內(nèi)容，作為評比的主要依據(jù)。由各分部賣場管理人員負(fù)責(zé)材料的準(zhǔn)備，總部匯總各分部的上報材料(文字和圖片)，并結(jié)合現(xiàn)場抽查，綜合評比打分，評選出季度賣場管理工作最出色的門店和分部，并給予表揚(yáng)和獎勵。

（二）考核內(nèi)容

評比的重點(diǎn)即分部賣場管理人員的主要工作，包括賣場的日常管理規(guī)范、VI的導(dǎo)入、以及大型促銷活動的現(xiàn)場氣氛營造等。

1、店面布局和VI導(dǎo)入

各分部有新開門店時必須嚴(yán)格遵守“賣場管理標(biāo)準(zhǔn)”和“賣場VI系統(tǒng)”等文件的要求，進(jìn)行布局、陳列及視覺識別的應(yīng)用。硬件設(shè)施比較好的已開門店，也須參照標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)實(shí)狀況制定整改方案，原則是首先做到規(guī)范和統(tǒng)一，進(jìn)而追求此基礎(chǔ)上的美觀與和諧，分部可以從導(dǎo)視系統(tǒng)、廣告位利用、服務(wù)臺、收款臺、衛(wèi)生間及局部展架的規(guī)范入手，盡量在不影響營業(yè)的前提下，分期分批地實(shí)現(xiàn)賣場的形象統(tǒng)一和環(huán)境美化。

部分經(jīng)營時間較長的老分部必須重視“樣板門店”的樹立工作，要在計(jì)劃階段即充分考慮總部制定的外立面形象、布局陳列原則、“VI系統(tǒng)”應(yīng)用等標(biāo)準(zhǔn)和要求，要從裝修階段即為“樣板店”的形成奠定基礎(chǔ)，另布局圖也必須與改造方案同期上報，以便總部有充裕的時間給予指導(dǎo)和協(xié)助。

2、宣傳品展示規(guī)范

以“賣場管理標(biāo)準(zhǔn)”為杠桿，衡量賣場用宣傳品是否做到鎖定主推品牌、主推機(jī)型或促銷力度最大的機(jī)型；是否重點(diǎn)突出，且書寫和展示規(guī)范、一致；是否能起到烘托氣氛、促進(jìn)銷售和美化環(huán)境的作用。

3、樣機(jī)管理

各門店應(yīng)嚴(yán)格遵循“有貨就出樣”、“無樣有價簽”、“主推必出樣”的原則。其它內(nèi)容包括：樣機(jī)的安全措施是否制定并嚴(yán)格執(zhí)行；樣機(jī)的日常維護(hù)是否責(zé)任到人；樣機(jī)是否有計(jì)劃的更新等。

4、培訓(xùn)工作

“賣場管理標(biāo)準(zhǔn)”已明確賣場部門組織的培訓(xùn)側(cè)重銷售技能和專業(yè)知識的培訓(xùn)，各分部組織的培訓(xùn)可不拘泥于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，不在時間、地點(diǎn)、參加人數(shù)等方面做刻意的要求，關(guān)鍵是講求實(shí)際效果。各分部要制定一線銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃（重點(diǎn)是階段性主題促銷活動所涉及的主推商品的培訓(xùn)），并對執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行考核與監(jiān)督。

各分部賣場管理人員應(yīng)真正肩負(fù)起賣場標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)執(zhí)行和監(jiān)控的職責(zé)，對不按總部要求操作的門店要堅(jiān)決地處罰并指導(dǎo)整改，對執(zhí)行比較好的門店要在分部表彰并將好的經(jīng)驗(yàn)在其它門店推廣。

（三）考核在分部的延伸

為增強(qiáng)評比的實(shí)效性，總部現(xiàn)要求各分部參照總部的評比內(nèi)容先在內(nèi)部進(jìn)行初評（將內(nèi)評的方案上傳總部，建議分部的內(nèi)評按月度進(jìn)行），其中門店數(shù)量較少的分部可進(jìn)行品類組之間的評比；門店數(shù)較多的分部可進(jìn)行門店之間的評比；也可與銷售業(yè)績相掛鉤綜合評比和考核。分部的內(nèi)評方案必須包括以下幾個部分：

1、橫向比較：指同一時期門店或品類組之間的的比較。

2、縱向比較：指同一門店或品類組不同時間段的自我對比，主要是檢驗(yàn)門店階段性工作的進(jìn)展。

3、標(biāo)準(zhǔn)：分部必須參照總部的標(biāo)準(zhǔn)化文件制定分部的考核標(biāo)準(zhǔn)，要以文件的形式下發(fā)各門店，以引起足夠的重視。

4、獎罰：要把內(nèi)評作為改進(jìn)賣場工作的有效手段，并與周巡檢結(jié)合起來，不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。分部賣場部對季度評比工作要做綜合的分析和點(diǎn)評，其中一貫表現(xiàn)出色或進(jìn)步很快的門店、品類組，要在分部給予表彰、獎勵，對內(nèi)評最差或縱向比較退步的門店或品類組要堅(jiān)決處罰。對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不利且連續(xù)排名最后的門店相關(guān)負(fù)責(zé)人可實(shí)行末位淘汰。

5、內(nèi)部通報：每月（或季）內(nèi)評和獎罰的結(jié)果要在分部公布，同時上傳總部。另每季度分部要將階段綜合評分最高的門店的資料匯總并上報總部，參加全銷售系統(tǒng)的評比。

（四）分部需提供的材料

為確保評比的公正性，現(xiàn)要求各分部提供內(nèi)容相對統(tǒng)一、詳細(xì)、可靠的賣場資料，資料分為文字說明和圖片兩部分，總部將以此和現(xiàn)場抽查結(jié)果為依據(jù)，評選出賣場布置優(yōu)秀門店。

1、文字說明

各分部賣場管理人員要根據(jù)評比內(nèi)容將參評門店的總體情況做一簡單介紹，然后對具體的項(xiàng)目做詳細(xì)的說明，最后將本部門及門店于季度內(nèi)在賣場整改方面所做的工作和取得的成效加以闡述。

2、圖片資料

為了真實(shí)的反映賣場的情況，現(xiàn)要求各分部在提供文字材料的同時附帶照片資料（用數(shù)碼相機(jī)拍攝），應(yīng)涵蓋以下幾個方面的內(nèi)容：

（1）主要品類展區(qū)全景（按照公司七大品類分別拍攝）。

（2）整體店面裝飾情況：主要拍攝賣場的上半部，體現(xiàn)吊旗、導(dǎo)視系統(tǒng)、裝飾品的規(guī)范執(zhí)行情況。（3）賣場公共區(qū)域如：迎門入口處、款臺、服務(wù)臺（如辦公區(qū)、生活區(qū)進(jìn)行了改造也可拍攝）。（4）主題促銷活動賣場：如總部或分部在某一階段推出了某大品類的促銷，應(yīng)對相關(guān)賣場重點(diǎn)拍攝。

（5）舉行促銷活動時的外場：主要拍攝外立面裝飾和促銷現(xiàn)場的氣氛。（6）宣傳品展示規(guī)范：賣場內(nèi)POP（大張、小張）、爆炸等的書寫和展示方式，選最具代表性的拍攝照片。

各分部應(yīng)充分的理解總部評比的意圖，提供的資料必須要真實(shí)，絕對不能走過場，敷衍了事、弄虛作假，總部將對上報材料的真實(shí)性的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將嚴(yán)厲處罰。

（五）評比方法

根據(jù)各分部提供的資料和總部抽查結(jié)果，總部將采用打分的形式評選季度優(yōu)秀賣場。具體的打分標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、各分項(xiàng)合計(jì)總分為100分，其中文字部分占50分，照片部分占50分。

2、各分部通過自查和內(nèi)部評比，推選分部內(nèi)一個最優(yōu)秀的門店參加全銷售系統(tǒng)的評比（要求將內(nèi)評的主要資料提供給總部）。

3、參評的門店必須進(jìn)行了整體的“VI”改造和規(guī)范，賣場形象能夠較好體現(xiàn)公司的特點(diǎn)和實(shí)力。

4、總部將對各分部提供的文字資料進(jìn)行整理、匯總，進(jìn)而從評比要求、“賣場管理標(biāo)準(zhǔn)”、“VI系統(tǒng)”、分部提供資料的詳實(shí)與規(guī)范程度等多方面對參評門店打分并排序，其中第一名50分，第二名45分，依次按5分的級差遞減。

5、總部匯總各分部的圖片資料，根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)范執(zhí)行、現(xiàn)場效果等角度對參評門店打分并排序，其中第一名50分，第二名45分，依次按5分的級差遞減。

6、將兩項(xiàng)得分相加，即得出所有參評門店的最終總得分（因文字與圖片的權(quán)重是相等的）。另總部的現(xiàn)場抽查也將對評比結(jié)果產(chǎn)生影響。通過對分部提供資料真實(shí)性的評判，總部可能將參評門店總得分乘以適當(dāng)?shù)南禂?shù)，最終排名將以調(diào)整后的總分為準(zhǔn)。

（六）獎勵辦法

根據(jù)綜合排名，總部將給予相應(yīng)的獎勵，具體辦法如下：

1、季度總分第一名將給予通報表揚(yáng)一次，另獎勵分部賣場部1000元，獎勵排名第一的門店1000元。

2、季度總分第二名同樣給予通報表揚(yáng)一次，另獎勵分部賣場部500元，獎勵排名第二的門店500元。

3、如連續(xù)兩次總分排名第一，總部除通報表揚(yáng)外，對相關(guān)分部賣場部和門店的第二次獎勵金額將分別增加到1500元。

4、各分部的圖文資料須于次季度第一個月的3日前，以電子版上傳總部賣場管理部。為體現(xiàn)公正，并起到激勵和鞭策的作用，總部將于收到資料當(dāng)月的20日前向分部公布各分項(xiàng)排名的結(jié)果及獎勵情況。

五、每周巡檢制度

分部賣場管理人員必須經(jīng)常深入一線，以總部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束門店，狠抓細(xì)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時予以糾正和指導(dǎo)。為使賣場部的工作更負(fù)實(shí)效性，總部現(xiàn)要求各分部將每周的巡店形成制度，并按標(biāo)準(zhǔn)格式做巡店記錄，具體要求如下：

1、大分部（5各門店及以上）每周對門店全面的巡檢（每一家門店）不少于一次，小分部（5個門店以下）不少于兩次。

2、巡店檢查的內(nèi)容以布局、出樣、宣傳品展示、專業(yè)培訓(xùn)執(zhí)行情況等賣場部主要工作為主，兼帶檢查衛(wèi)生、員工儀表、待客等。

3、對照賣場布局圖檢查現(xiàn)場有無擅自挪動展架等違規(guī)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)必須立即向總部反映。

4、根據(jù)檢查結(jié)果填寫巡店記錄表（詳見附件），并將問題反饋單提供給門店，其中小問題要當(dāng)場解決；較復(fù)雜的問題要與門店共同制定整改方案，并明確整改周期（以后巡店要檢查整改的執(zhí)行情況）。

5、對不配合巡店工作、未按期完成整改計(jì)劃的門店，要處罰相關(guān)負(fù)責(zé)人。

6、總部每周抽查1—2個分部的巡店記錄表，對未巡店或未按要求完成巡店記錄的分部，將處罰賣場部負(fù)責(zé)人。

另分部對總部賣場部布置的其它工作也應(yīng)召開專題會議安排、布置，并上報落實(shí)情況。每周巡店是總部對分部賣場部最基本的工作要求，賣場部人員必須自覺地深入銷售現(xiàn)場，指導(dǎo)和協(xié)助門店做好細(xì)致的管理工作，并不斷向門店灌輸總部的各項(xiàng)要求和“VI標(biāo)準(zhǔn)”，使之逐步養(yǎng)成良好的執(zhí)行習(xí)慣。在賣場樹立康華統(tǒng)一、良好的企業(yè)形象；通過主推原則的有效體現(xiàn)，強(qiáng)化現(xiàn)場控制力，提高場地資源的利用率；通過營造濃郁的商業(yè)氣氛，促進(jìn)銷售和利潤的增長。

附：巡店記錄及反饋單

分部賣場管理部巡店記錄 檢查時間

門店

檢查項(xiàng)目 詳細(xì)記錄 店面整體印象 店內(nèi)布局(品類占比及ABC原則)

商品陳列

（主推原則）

樣機(jī)管理(更新情況)

硬件設(shè)施

衛(wèi)生狀況

通道

現(xiàn)場是否與布局圖一致

店內(nèi)外宣傳品

（字體、用色及展示位置）POP 門 口

店 內(nèi)

展架或柜臺內(nèi)

檢查項(xiàng)目 詳細(xì)記錄

店內(nèi)外宣傳品 價 簽(書寫.擺放)

廣 播(音樂.通知)

產(chǎn)品宣傳冊

(是否齊全.擺放位置)

裝 飾 品(整體效果及展架裝飾)

店內(nèi)促銷員 著 裝(包括胸牌)

服 務(wù) 用 語

專 業(yè) 水平

站 姿 站 位

培 訓(xùn)

檢查人： 分部賣場管理部巡店反饋單 姓 名

時 間

門店名稱

門店經(jīng)理簽字

存在問題：

解決方案： 解決期限： 巡店綜合評價：

填寫時間：年 月 日

注：發(fā)現(xiàn)問題，要盡量當(dāng)場解決，如存在問題較多，要制定具體整改計(jì)劃（要明確 整改的期限），賣場部要對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。

六、賣場管理部上報料格式的要求

為了提高分部賣場部各類申請和資料申報效率，推行規(guī)范化管理，現(xiàn)下發(fā)各類申請報告標(biāo)準(zhǔn)格式（附后）。分別為

（一）《展臺、展位調(diào)整申請》；

（二）《賣場布置費(fèi)用申請》；

（三）《宣傳品領(lǐng)用申請》；

（四）《分部賣場管理部月度工作總結(jié)》、《分部賣場管理部月度工作計(jì)劃》。

具體填寫說明詳見申請表下方注釋。要求各分部嚴(yán)格按規(guī)范的格式填報申請，否則總部賣場部不予審批。其中涉及其它部門配合的內(nèi)容，請分部賣場部告知相關(guān)部門。

賣場布置費(fèi)用申請報告單

申請分部

經(jīng) 手 人

報送日期 200 年 月 日 時 回復(fù)時限 200 年 月 日 時前

急 緩 □一般 □急件 □加急 密 級 □秘密 □機(jī)密 □絕密 申請項(xiàng)目

附 件

申請?jiān)蚣安贾梅桨?/p>

費(fèi)用預(yù)算

分部賣場管理部 經(jīng)理意見

分部銷售中心 總監(jiān)意見

分部總經(jīng)理意見

總部銷售中心 賣場管理部意見

總部銷售中心 總經(jīng)理審批

注：

1、此表適用于各分部賣場管理部上報賣場布置費(fèi)用申請。

2、費(fèi)用申請部門為各分部的賣場管理部。其它部門上報的申請需經(jīng)分部賣場部審核并報分部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填報此表申報總部審批，不得將其它部門填報的申請直接上報。

3、各分部賣場部需嚴(yán)格按申請格式填寫，否則總部將不予審批。

4、凡涉及費(fèi)用較大的，須附加詳細(xì)報價或預(yù)算部門。

展臺、展位調(diào)整申請報告單

申請分部

經(jīng) 手 人

報送日期 200 年 月 日 時 回復(fù)時限 200 年 月 日 時前

急 緩 □一般 □急件 □加急 密 級 □秘密 □機(jī)密 □絕密 申請項(xiàng)目

附 件

申請?jiān)蚣罢{(diào)整方案

分部賣場管理部

經(jīng)理意見

分部銷售中心 總監(jiān)意見

分部總經(jīng)理意見

總部銷售中心 市場部意見

總部銷售中心 市場部經(jīng)理意見

總部銷售中心 賣場管理部意見

總部銷售中心 總經(jīng)理審批

注：

1、此表適用于各分部賣場管理部上報展臺、展位調(diào)整申請。

2、展臺.展位調(diào)整申請部門為各分部賣場管理部。其它部門上報的申請需經(jīng)分部賣場部審核并報分部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填報此表申報，總部審批，不得將其它部門填報的申請直接上報。

宣傳品領(lǐng)用申請單

申請分部

經(jīng) 手 人

報送日期 200 年 月 日 時 回復(fù)時限 200 年 月 日 時前

急 緩 □一般 □急件 □加急 密 級 □秘密 □機(jī)密 □絕密 申請項(xiàng)目

附 件

申請?jiān)蚣胺峙浞桨?/p>

現(xiàn)有庫存情況

預(yù)計(jì)可用時間

分部賣場管理部 經(jīng)理意見

分部銷售中心 總監(jiān)意見

分部總經(jīng)理意見

總部銷售中心

賣場管理部意見

總部銷售中心 總經(jīng)理審批

注：

1、此表適用于各分部賣場管理部上報宣傳用品申請。

2、申請部門為各分部的賣場管理部。其它部門上報的申請需經(jīng)分部賣場部審核并報分 部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填此表報總部審批，不得將其它部門填報的申請直接上報。

3、建議各分部申請宣傳用品數(shù)量使用時間3個月。總部將對分部宣傳品用量隨時監(jiān)控，并進(jìn)行不定期的檢查。

4、各分部賣場部需嚴(yán)格按申請格式填寫，否則總部將不予審批。

分部賣場管理部200 年 月份工作總結(jié)表

本月工作計(jì)劃 任務(wù)完成情況 完成時間 備注 首要工作

重點(diǎn)工作

總部領(lǐng)導(dǎo)意見：

制定日期： 年 月 日 填表人：

注：此表由各分部賣場管理部主管填寫，內(nèi)容要求簡明扼要、實(shí)事求是，上報時間為次月1日。

分部賣場管理部200 年 月份工作計(jì)劃表

工作計(jì)劃內(nèi)容 完成時限 備注 首 要 工

作

重 點(diǎn) 工

作

部門領(lǐng)導(dǎo)意見：

制定日期：200 年 月 日 填表人：

注：此表由各分部賣場管理部主管填寫，內(nèi)容要求簡明扼要、實(shí)事求是，上報時間為每月1日。

第三篇：賣場管理制度

賣場管理制度

盛世華聯(lián)超市賣場管理制度

一、獎勵：有下列情況之一者，公司給予獎勵

1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或降低成本、節(jié)省費(fèi)用做出貢獻(xiàn)者； 2.維護(hù)公司利益，避免重大事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失者； 3.模范遵守公司的規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)； 4.提出合理化建議被公司采納者；

5.對待顧客的無理取鬧及漫罵，還能很有耐心的解釋，不發(fā)火、不與之爭吵者；

6.全年累計(jì)無缺勤的，品行優(yōu)良，尊老愛幼，拾金不昧； 7.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失及保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全； 8.超額完成本崗位的工作、任務(wù)者； 9.維護(hù)公司榮譽(yù)，對公司形象表現(xiàn)突出者； 10.抓獲偷盜及發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜并檢舉，為公司挽回重大損失

二、處罰；

(一)員工有下列情形者，屬輕度過失 1.上班遲到、早退；

2.工作時間內(nèi)扎堆聊天、離崗、脫崗；

3.工作時間內(nèi)接打私人電話或會客、辦私事、吃零食； 4.工作時間未佩戴工牌工服，儀容儀表不整； 5.在工作期間交談、舉止不文明，不使用禮貌用語；

6.工作時間抱胸，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購物籃或購物車； 7.對待工作斤斤計(jì)較，缺乏主動性； 8.工作時間內(nèi)擅自購物；

賣場管理制度

(二)員工有下列情形者，屬嚴(yán)重過失。1.曠工、遲到、脫崗、早退在30分鐘以上； 2.拒絕服從上司的安排或調(diào)配； 3.利用工作時間干與工作無關(guān)的事；

4.工作時間酗酒或工作應(yīng)酬無關(guān)的酗酒后上班； 5.違反保密規(guī)定，造成公司與個人資料泄密；

6.挑撥離間、拉幫結(jié)派、制造、傳播謠言，造成員工不和，影響其他員工或公司的名譽(yù)；

7.具有不誠實(shí)或欺騙行為，私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等； 8.更改排班表、告示牌及張貼的制度、文件等；

9.利用職權(quán)之便給親友提供特殊優(yōu)惠使公司利益蒙受損失。

10.員工之間吵架、打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序，擅自處理公司商品給公司造成損失，金額在50元之下；

11.工作時間消極怠工，或因監(jiān)督不力給公司帶來損失，或給公司業(yè)務(wù)設(shè)置障礙；

12.故意或過失遺失公司物品，造成公司500元以下?lián)p失；

13.與顧客爭吵打架，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；

(四)員工有下列情形者辭退：

1.不服從上司合理的工作安排，對管理人員及顧客無理、出言不遜或恐嚇；

2.利用工作之便或以公司名譽(yù)謀取個人私利者； 3.打架斗毆、有不良惡習(xí)者；

賣場管理制度

4.經(jīng)過崗前培訓(xùn)，在職訓(xùn)練仍不能勝任工作；

5.連續(xù)礦工三天或月累計(jì)礦工兩次（曠工一日扣三日薪金）； 6.盜竊或侵吞公司及他人財(cái)物，扣除當(dāng)月工資及承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任； 7.工作中有作弊行為或?qū)咎峁┨摷賵蟾妫斐晒局卮髶p失； 8.在其他公司兼職；

9.勞動紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良；

10.從事對本公司財(cái)產(chǎn)及員工安全，有威脅的活動；

11.違反作業(yè)和安全規(guī)程、損害設(shè)備工具、浪費(fèi)材料或能源，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；

12.蔑視公司制度，屢教不改者，故意損害他人及公司名譽(yù)和形象； 13.收受賄賂、出賣公司利益及機(jī)密。(五)下列情形者屬自動離職

1.未辦理相關(guān)手續(xù)私自離職在五天以上者。2.自動離職的人員工資及其他費(fèi)用一律不予結(jié)算。(六)處罰種類

1.輕度過失扣罰薪金20元以內(nèi)； 2.嚴(yán)重過失扣罰薪金50元—500元；

3.一月內(nèi)三次輕度過失視同一次嚴(yán)重過失；三次嚴(yán)重過失辭退； 4.辭退的員工除按規(guī)定扣除工服折舊外，工牌費(fèi)全額扣回； 5.辭退的員工視情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；

6.偷盜公司財(cái)物者按偷盜商品金額的10倍賠償。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動解除。工牌、服裝全額扣回。(七)處罰權(quán)限

賣場管理制度

1.員工的輕度過失處理，由員工所在部門主管執(zhí)行，處罰單交人事部備案，月底報財(cái)務(wù)部；

2.員工的嚴(yán)重過失處理，由部門主管寫出詳細(xì)過失行為，報到店長辦公室審核，執(zhí)行并備案；

3.辭退員工，由主管申報，店長簽批人事部備案。

4.員工的除名，由部門主管到店長簽批，報店長辦公會研究決定，所屬部門執(zhí)行并備案。(九)員工的處分形式：

1.口頭或書面警告、通報批評、扣除工資、降級、降職、延長試用期，辭退、等。

三、獎勵與懲處的實(shí)施

2.各類獎勵與懲處必須經(jīng)人事部備案，作為對員工進(jìn)行考核的依據(jù)； 3.各類獎勵由部門主管提出并上報人事部，經(jīng)審核由店長審批、簽字，方可執(zhí)行。

4.各類懲處由全體員工監(jiān)督執(zhí)行，部門主管以報人事部調(diào)查簽字，按情節(jié)輕重，做出處理意見，并經(jīng)店長批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

盛世華聯(lián)超市

人事部 2012年3月17日

第四篇：賣場管理制度

南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司

員工入職須知

歡迎您加入楓丹白露定制家居，為了能讓您有一個更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請您仔細(xì)閱讀員工入職須知并按之執(zhí)行：

1、新入職員工必須完整的填寫好《員工入職信息登記表》，出示所有有效證件原件交驗(yàn)，并將學(xué)歷學(xué)位證原件、資格證、身份證、健康證的復(fù)印件及彩色照片三張前來辦理報到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司可隨時解除勞動關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

2、公司員工須遵守國家和地方的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并按規(guī)定執(zhí)行。

公司上班時間為：上午 10：00——晚上21：00，每周休息兩天。

3、員工每天須穿工作服；佩戴工作證上班；講究個人衛(wèi)生，女員工不得披發(fā)、散發(fā)，要盤發(fā)；男員工頭發(fā)不得蓋過耳朵；見到領(lǐng)導(dǎo)要禮貌的打招呼。違者每次處罰20元。

4、新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排，上班期間不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，聊天、辦私事，使用辦公電話聊私事。如有特殊情況，必須向部門主管申請，未經(jīng)批準(zhǔn)按擅自離崗處理。

5、公司員工不管在何崗位任何職，都必須對公司的商業(yè)信息保密，不得私自泄露或向他人傳播，公司的辦公資料不得私自帶出辦公室。

6、新員工入職開始寫工作日志，周工作總結(jié)、月工作總結(jié)提交直接上級處。不按時上交，每次扣20元/次。

8、各部門每周一開周例會，部門全體人員必須參加，任何理由請假的部門 南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司

罰20元/次作為部門活動資金。公司每月第一周召開月例會，月例會由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人參加，不允許請假，不參加者每次扣100元。

9、員工不得在公司討論公司領(lǐng)導(dǎo)、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。

10、服從公司安排，尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，不可惡語頂撞上級。

11、公司根據(jù)工作需要，進(jìn)行調(diào)崗按新的崗職要求及薪酬執(zhí)行。

12、新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。

13、公司安排的各項(xiàng)目培訓(xùn)、集體需按時參加，不參加者扣100元/次/人。

14、進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，具體時間視公司安排而定。

15、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有3-7天的觀察期，3天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計(jì)薪資；上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者，計(jì)滿月薪資。

16、凡已入職的員工，在3天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職的必須提前三天提交書面辭職申請報告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個月提交辭職報告，同時辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。提出辭職，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意辭職，工資只計(jì)到提出辭職前一日。

17、員工離職辭職需提前1個月向上級部門主管及公司行政、分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意方可辦理離職，不提前1個月提出辭職，及公司領(lǐng)導(dǎo)不同意離職就不按時上班的，扣除當(dāng)月工資。公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職的工資計(jì)到提出辭職前一日。南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司

18、所有員工離辭后，扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資10%到第2個月發(fā)放。

19、領(lǐng)導(dǎo)打電話必須要接聽，如無法接，必須一個小時內(nèi)回復(fù)，超過2小時不回復(fù)扣50元/次。

20、遲到：員工遲到20分鐘內(nèi)一次當(dāng)場樂捐10元/次。20分鐘以上樂捐翻倍，最高50元。不當(dāng)日捐的，扣100元/次。

21、公司統(tǒng)一購買工作服，公司先墊付費(fèi)用，從工資按3-4個月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。

22、早退：未請假早退的，扣當(dāng)日工資。

楓丹白露家人誠實(shí)守信！敬業(yè)愛崗！團(tuán)結(jié)奮進(jìn)！

楓丹白露定制家居

二〇一四年三月十八

對以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意執(zhí)行，本人一定會嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。

新員工簽名確認(rèn)： 日期： 年 月 日

第五篇：賣場管理制度

賣場管理制度

目 錄

第一章 總則

第二章 賣場員工行為準(zhǔn)則 第三章 賣場員工崗位職責(zé) 第四章 賣場員工獎懲制度 第五章 附則

第一章 總則

賣場是企業(yè)的窗口，賣場員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷售者，信息的傳達(dá)者，更是賣場的管理者。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場當(dāng)作自己的家一樣，愛惜、保護(hù)所有的財(cái)物。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。

制訂目的

一、規(guī)范賣場員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；

二、明確賣場員工職責(zé)，順利開展工作。

第二章 賣場員工行為準(zhǔn)則

一、【儀容儀表】

1、頭發(fā)

自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。

短發(fā)要修剪成型，不散亂，長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海不過眉。男員工不得留長發(fā)、大鬢角。

2、面部

皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康 表情自然，面帶微笑。男員工不得留胡須。

3、手部

清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩。

不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。

4、服飾

穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物 鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。

配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過多。

5、儀態(tài)

雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

6、言談

口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語。口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

7、其他

不得使用氣味濃烈的香水

上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場里化妝，換衣服。

二、【行為規(guī)范】

1、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場衛(wèi)生。（賣場地面、庫房、試衣間、試衣鏡、貨架、貨柜等）

2、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。

3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

6、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

7、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

8、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

9、積極參加公司、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動。

10、不貶低各項(xiàng)競爭對手或品牌，對同行的到來要做到熱情有禮。

11、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

12、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。

13、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

14、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動狀態(tài)。

15、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級主管請示，得到批準(zhǔn)方可

執(zhí)行。

16、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時上報日、周、月銷量。

17、當(dāng)沒有顧客時導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

18、準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級主管和商場負(fù)責(zé)人 請示，須請人代班，并做好交接工作。

19、必須遵守商場工作紀(jì)律，與商場建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露 公司情報資料。

20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報。

21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無關(guān)的事。

22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場視查工作，員工要主動向其問候；如遇接待顧客等情況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動上前問候。

三、【服務(wù)規(guī)范】

1、當(dāng)顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。

2、當(dāng)顧客對商品產(chǎn)生興趣，欲對商品進(jìn)一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。

3、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時，又有其他顧客需要服務(wù)時，要用明確、溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三。”

4、對照顧不到的顧客有禮貌地說：“對不起，請稍候。”

5、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。

6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。

7、熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。

8、當(dāng)顧客挑選、試穿商品時，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

9、當(dāng)女顧客試穿商品時，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。

10、為顧客拿取商品時，要輕拿輕放，雙手遞送商品。

11、當(dāng)顧客決定購買時，幫助挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。（如商品的洗滌方法及管理方法）

12、包裝顧客選定的商品時，應(yīng)及時熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。

13、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

14、當(dāng)付貨時，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”

15、賣場員工按程序及時處理顧客投訴。任何導(dǎo)購都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時交給店長解決。店長處理不了交商場樓層值班經(jīng)理或組長，商場解決不了再交到公司營業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個人承擔(dān)。

16、對服務(wù)問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心接受，必要時做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭辯。

17、賣場員工在服務(wù)過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做 4 到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。

18、賣場員工在服務(wù)中必須說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴(yán)禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。（詳見“服務(wù)用語”）

19、每日交接班，每次上貨、退貨、盤點(diǎn)、記帳，均不得影響接待顧客。20、當(dāng)班時間，杜絕聊天、串崗等商場、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。

四、【服務(wù)用語】

1、五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點(diǎn)什么？ 3）對不起，請您稍候。4）對不起，讓您久等了。5）謝謝！歡迎您再來，再見。

2、客氣的稱呼：

1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。

3、接待用語（對應(yīng)）介紹敬語：

1）對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？ 2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。3）這件商品是****元，這個架子上價錢都一樣。

4）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價格，請隨意挑選。5）讓我來收拾吧。

6）您看著合意嗎？

7）我能為您做什么嗎？需要時叫我一聲，您請隨意。8）請稍候，我馬上就來。

9）這件事，我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。10）您再考慮一下，沒關(guān)系。

11）您可以試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請把門鎖好。12）您挑選（試衣）的時候，請自己保管好隨身攜帶物品。13）請問您需要多大號碼，我?guī)湍谩?/p>

14）對不起號碼不全了，您要的號賣完了，您要是還想要的話，請您告訴我們聯(lián)系方式，我們會盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。

15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。16）這衣服****您覺得滿意嗎？ 17）您是自己穿還是替朋友選購的？

18）您看這件衣服是不是更好一些？這件衣服很適合您。19）這（那）有鏡子，請您自己看一下效果。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。

22）要覺得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。23）如果您覺得不合適，可以來換，您要是方便的話，請?jiān)琰c(diǎn)來，挑選的余地更大一些。

24）不用謝，這是我們應(yīng)該做的，我應(yīng)該謝謝您，歡迎您再來。

25）不合心意沒關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識您我們就很高興了。26）對不起，請稍等一下，柜臺上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫房 再提一些。

27）這種商品長期有貨，您今天要是不方便，其他什么時間來都行。28）您可能還不太了解這種商品的特性。29）您想要的商品，在那邊貨架上，請跟我來。30）我現(xiàn)在可以幫您包起這個衣服（商品）了嗎？

31）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。

32）如果您不方便，我們可以幫您送上（下）樓，現(xiàn)在我離不開，過一會我?guī)湍拖拢ㄉ希呛脝幔?/p>

33）希望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。

4、道歉用語：

1）對不起，今天人多，我一時忙不過來，讓您久等了。2）對不起，剛才沒聽見您叫我。

3）對不起，是我沒聽清楚，您是不是這個意思？ 4）對不起，是我太大意了，弄錯了價格，希望您原諒。5）我服務(wù)不周到的地方請盡管指正。

6）對不起，這個問題我不太清楚，給您添麻煩了。7）剛才的誤會，請您諒解。

8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。9）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。10）請?jiān)彛ぷ鲿r間我們不可以跟顧客長談。

11）對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請?jiān)彙?2）對不起，這事您別著急，我去請示一下（主管）經(jīng)理。13）非常抱歉，我做（說）的不對的地方，請您原諒。14）對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會。

15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，5、忌語：

1）哎，你說什么，大聲點(diǎn)。2）沒聽說過，不知道，你問別人。3）都有價簽，自己去看。4）不買別亂動。5）別翻亂了。6）要不要啊，要嗎？

您稍等一下。

7）自己看，喊什么！8）忙著呢，等會兒。

9）這事我不管，你也別問我。10）到底買不買，想好了嗎？ 11）那邊試吧。

12）哎，帶好東西，丟失概不負(fù)責(zé)。13）你別動！

14）賣完了，不知道？ 15）你不會到那邊去看看。16）看完了嗎？要不要？ 17）是你穿嗎？你還穿這衣服？ 18）你不會到那邊照照鏡子。19）你帶錢了嗎？買不買呀？ 20）你說得不對。

第三章 賣場員工崗位職責(zé)

導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長。

一、【工作內(nèi)容】

1、銷售

1）賣場陳列、展示

◆ 每日做好賣場陳列，商品擺放整齊，經(jīng)常調(diào)整商品擺放位臵； ◆ 根據(jù)公司提供的展示手冊，及商品庫存數(shù)量，及時更換服裝展示；給顧客留下新鮮的印象；

2）貨品

◆ 根據(jù)銷售情況，及時補(bǔ)充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作；

◆ 當(dāng)班時要看護(hù)好賣場貨品，以防丟失；公司為提高銷售，發(fā)給賣場的促銷贈品，應(yīng)妥善保管，每日要核對其數(shù)量，不得私拿他用。

◆ 每日交接班時，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，并與ERP系統(tǒng)上的庫存進(jìn)行賬目核對。

◆ 公司針對各賣場銷售情況，而做的貨品調(diào)整轉(zhuǎn)移計(jì)劃，要給予支持，認(rèn)真對待。

◆ 換季時，要根據(jù)賣場貨品的情況，及時做調(diào)整。

◆ 貨品入庫時，認(rèn)真核對入庫單，清點(diǎn)數(shù)量、款號、顏色，并對ERP系統(tǒng)上的入庫信息予以確認(rèn)。

◆ 貨品退庫時，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點(diǎn)數(shù)量、款號、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。

3）財(cái)物

◆ 清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場一切設(shè)施及物品。

（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通

◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作； ◆ 外部和所在商場，競爭對手的溝通。

2、職責(zé)

1）負(fù)責(zé)所在賣場貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識。

3）為營造現(xiàn)場氣氛，提高銷售量，協(xié)助營業(yè)主管做好促銷工作。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

5）做好貨品與營銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。

7）收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報。

8）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息。

9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場的基層關(guān)系。

3、銷售報表

1）日報表：每日中午12點(diǎn)之前將前日銷售報表傳真至辦公室，無法及時傳送的以電話或短信形式通知營業(yè)主管前日銷量。

2）周報表：每周要總結(jié)賣場銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報告，并傳真至辦公室。

3）月報表：每月根據(jù)公司規(guī)定時間對賣場貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格，并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。

4、商場展臺位臵變動及商場整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時間通知營業(yè)主管，以便公司及時跟蹤做出有利應(yīng)對。

二、【賣場員工考勤制度】

賣場員工的工作態(tài)度將直接影響商場及公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。

1、賣場員工考勤規(guī)定

1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。3）曠工：遲到1小時以上；或未事先得到營業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50％以上的時間，視為曠工。

4）串崗：在工作時間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。

5）空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時間除外），商場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

2、賣場員工考勤制度

1）賣場員工的工作時間遵照所在商場的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場上下 10 班或早晚倒班時間。

2）賣場員工每周休息一天，具體時間由各店店長根據(jù)實(shí)際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向營業(yè)主管書面申請。

3）賣場員工請事假必須提前一天向營業(yè)主管書面申請,無事前請假,視為曠工；如有特殊情況要在開始工作1小時內(nèi)，以電話形式告知營業(yè)主管。事假每次最長不能超過2天；請假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書面申請上報至營業(yè)主管，由營業(yè)主管書面上報人事部門審核后，方可執(zhí)行。

4）病假必需在當(dāng)日班次前及時通知營業(yè)主管及商場，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須出據(jù)國家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開據(jù)的診斷證明。

第四章 賣場員工獎懲制度

一、【賣場紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】

1、一般過失：

1）員工在賣場內(nèi)大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；

3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對話； 8）賣場的購物環(huán)境不整潔

以上規(guī)定違反一次給予書面警告，三次書面警告，自動解除勞動合同。

2、大過失

1）在賣場內(nèi)喝水、吃零食、吸煙； 2）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；

3）背向顧客或不予理睬、看書、報、刊物；

4）在賣場內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運(yùn)送貨物除外）； 5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話； 6）對顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵；

7）在賣場（庫房內(nèi)）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺； 8）上班時間在賣場內(nèi)化妝，整理面部； 9）賣場內(nèi)存放私人物品；

10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎銷售抽獎用）； 11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折； 12）上班時間穿工服離崗閑逛購物； 13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作； 14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤； 15）上班時間私自會客；

16）不及時反映賣場情況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）； 17）上班時間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事； 以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動解除勞動合同。

3、嚴(yán)重過失

1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理； 2）偷拿公司財(cái)物； 3）有意破壞公司財(cái)物； 4）泄漏公司機(jī)密；

5）因個人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí)； 6）向顧客索要小費(fèi)； 7）員工之間在賣場內(nèi)打架；

8）私自調(diào)整賣場商品賬目； 9）向公司謊報虛假銷售信息；

違反以上規(guī)定者，自動解除勞動合同。

4、儀容儀表

店長應(yīng)每天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

5、帳物管理

1）不及時回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；

2）不及時、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤； 3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)； 4）銷售日報填寫不正確；

5）實(shí)際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符； 6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；

以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

二、【獎勵】

為公司、為賣場爭得榮譽(yù)者，銷售業(yè)績突出者，經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批 通過后給予獎勵。

第五章 附則

一、其他制度與本制度相沖突時，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

二、本制度中未涉及的內(nèi)容依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。

四、本制度經(jīng)職代會討論通過，自 年 月 日起執(zhí)行。