第一篇：朗雅公關(guān)最新公關(guān)策略3

朗雅公關(guān)策略3 清揚(yáng)對(duì)抗海飛絲:一場(chǎng)真正的洗發(fā)水廣告戰(zhàn)

而且來(lái)勢(shì)迅猛，咄咄逼人。

聯(lián)合利華旗下第三大洗發(fā)品牌——“清揚(yáng)”，繼“力士”、“夏士蓮”之后，于2007年上市。聯(lián)合利華大中華區(qū)總裁薄睿凱直言：“清揚(yáng)的上市，將徹底顛覆國(guó)內(nèi)去屑產(chǎn)品市場(chǎng)，打破20年來(lái)中國(guó)人頭屑持續(xù)泛濫的現(xiàn)狀，而清揚(yáng)的目標(biāo)，將是通過三年的時(shí)間，在總量達(dá)百億的去屑洗發(fā)水市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)袖地位！”，其野心可見一斑。

既然要沖擊洗發(fā)水市場(chǎng)，就不能避開寶潔；主打去屑品牌也就不能繞開“海飛絲”。多年來(lái)，聯(lián)合利華和寶潔在洗發(fā)水市場(chǎng)的爭(zhēng)奪一直沒有平息過。然而無(wú)論是品牌數(shù)量還是品牌深度和市場(chǎng)占有率方面，聯(lián)合利華與寶潔都存在一定的差距，尤其是去屑品牌的缺失，這或許是聯(lián)合利華一直以來(lái)的痛。

“去屑，當(dāng)然海飛絲”讓寶潔多年來(lái)一直笑傲去屑洗發(fā)水市場(chǎng)。聯(lián)合利華此番出擊，顯然不能大意，首先在廣告投入上可謂用心良苦，除了數(shù)億元的廣告投入來(lái)塑造清揚(yáng)品牌外，在廣告創(chuàng)意和訴求上也是“綿里藏針”，殺機(jī)微露！從3月25號(hào)開始，清揚(yáng)在大陸的電視廣告全面投放。“清揚(yáng)”的電視廣告用了臺(tái)灣小妞——“小S” 徐熙娣，唯美的畫面顯得十分有張力，臺(tái)灣小妞一出場(chǎng)便媚態(tài)十足。廣告語(yǔ)更是出口不凡：“如果有人一次又一次對(duì)你撒謊，你要做的就是立刻甩了他??”。這明顯是對(duì)其它去屑洗發(fā)水品牌的挑戰(zhàn)，更是對(duì)“海飛絲”的挑戰(zhàn)。

目前每年國(guó)內(nèi)洗發(fā)水銷售總額已近200億，在這其中，超過50%的需求是在去屑產(chǎn)品上。如此巨大的市場(chǎng)，成為眾多洗發(fā)水企業(yè)追逐的目標(biāo)。去屑已經(jīng)成為洗發(fā)水的重要訴求之一。

數(shù)據(jù)顯示，近20年來(lái)，國(guó)內(nèi)去屑類洗發(fā)產(chǎn)品層出不窮，但是人們的頭屑問題并未降低，反而還持續(xù)惡化，頭屑人群從原有70%上升到了83%。這直接導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)洗發(fā)水產(chǎn)品的不滿。清揚(yáng)的廣告正是瞅準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì)，其它品牌也訴求去屑，要想更勝一籌，單純的功能訴求似乎也很難脫穎而出，況且要想占有更大的市場(chǎng)，也必須爭(zhēng)奪其它品牌的消費(fèi)者。于是，聯(lián)合利華出了“狠招”，既然消費(fèi)者對(duì)去屑洗發(fā)品牌不滿意，那就勸消費(fèi)者“甩了它”。這讓人自然聯(lián)想到“海飛絲”。多年來(lái)，“海飛絲”的去屑訴求廣告已經(jīng)深入人心。但是使用過的消費(fèi)者中，有很多對(duì)海飛絲的去屑效果是不滿意的，對(duì)其它去屑類洗發(fā)水更是如此?！扒鍝P(yáng)”在告訴消費(fèi)者，“海飛絲”們?cè)谝淮未悟_你們，要做個(gè)像“小S”一樣有個(gè)性的人，果斷甩了它。這招確實(shí)夠狠！除了電視廣告的巨額投入，在平面廣告和終端上，聯(lián)合利華也下了不少功夫。

去屑市場(chǎng)空間很大，但是長(zhǎng)期以來(lái)，洗發(fā)水品牌的去屑功能訴求似乎也都大同小異。因此，想占領(lǐng)市場(chǎng)，僅僅只是功能訴求到位，招數(shù)狠一點(diǎn)，是不夠的。聯(lián)合利華當(dāng)然更清楚這點(diǎn)。于是“清揚(yáng)”品牌再次將洗發(fā)水市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，首次提出了性別區(qū)分概念，提供男士專用去屑產(chǎn)品。并且提出“深度頭皮滋養(yǎng)”去屑方案，這主要基于中國(guó)人面對(duì)頭屑問題時(shí)的四大誤區(qū)：“洗發(fā)水男女混用、重沖洗輕滋養(yǎng)、頭皮營(yíng)養(yǎng)失衡、洗發(fā)護(hù)發(fā)習(xí)慣不良”。清揚(yáng)對(duì)性別區(qū)分的細(xì)分策略肯定能夠引來(lái)洗發(fā)水市場(chǎng)的一次革命，但前提是要對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行正確的教育和引導(dǎo)。也就是讓消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)到對(duì)待頭屑問題的四大誤區(qū)，改變消費(fèi)者以往對(duì)待去屑洗發(fā)水的消費(fèi)觀念。要做到這點(diǎn)并不容易，畢竟中國(guó)的消費(fèi)者能夠真正理性對(duì)待洗護(hù)消費(fèi)習(xí)慣的很少。就像“刷牙時(shí)牙膏要擠出一點(diǎn)點(diǎn)就夠、牙刷要順著牙齒方向刷??”這些知識(shí)并不能改變很多消費(fèi)者“牙膏偏要擠出很長(zhǎng)一塊、牙刷垂直于牙齒更容易用力??”的習(xí)慣。想法是好的，知識(shí)是對(duì)的，消費(fèi)者理解了是一回事，能夠照著做又是另外一回事。對(duì)消費(fèi)者的知識(shí)教育、改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的過程是漫長(zhǎng)的，需要耐心，搞不好就成了“先烈”，為別人鋪好路，自己先倒下了。

總得來(lái)說，“清揚(yáng)”廣告算是比較成功的

1、代言人的選擇。“小S”這妞個(gè)性張揚(yáng)，一身黑衣驚艷萬(wàn)分，很符合“清揚(yáng)”高調(diào)、傲慢的形象。尤其在廣告中媚態(tài)十足地配上“如果有人一次又一次對(duì)你撒謊，你要做的就是立刻甩了他??”的廣告語(yǔ)的時(shí)候，迷倒了不少人。不少消費(fèi)者表示：就是喜歡“小S”，一定會(huì)去買“清揚(yáng)”。

2、廣告制作唯美。對(duì)廣告來(lái)說，內(nèi)容第一，形式第二。內(nèi)容訴求到位了，就開表現(xiàn)形式了。清揚(yáng)廣告的畫面給人感覺就是唯美，而且很有張力。有很多消費(fèi)者對(duì)廣告表現(xiàn)贊不絕口，由此產(chǎn)生了對(duì)產(chǎn)品的聯(lián)想。能夠讓消費(fèi)者聯(lián)想到產(chǎn)品，并且讓其產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)的美才是真的美。

3、高調(diào)、傲慢。廣告語(yǔ)目標(biāo)明確，大有“惟我獨(dú)尊”的味道。一句話將其它去屑洗發(fā)

產(chǎn)品的去屑效果不理想現(xiàn)象一網(wǎng)打盡，迎合了消費(fèi)者的認(rèn)知和態(tài)度。對(duì)此很多消費(fèi)者的反應(yīng)是，終于被理解了，用了那么多去屑產(chǎn)品效果真的不好，不知道清揚(yáng)自己去屑效果怎么樣，試試看。購(gòu)買產(chǎn)生了。

廣告做的好，產(chǎn)品也要好。很多消費(fèi)者沖著廣告或者“小S”購(gòu)買清揚(yáng)產(chǎn)品。但是清揚(yáng)的產(chǎn)品有一個(gè)明顯的缺點(diǎn)，是很多消費(fèi)者不滿意的。那就是包裝。很多消費(fèi)者認(rèn)為清揚(yáng)的包裝太土，檔次太低，感覺像是很不規(guī)范的企業(yè)所生產(chǎn)。在清揚(yáng)剛上市的時(shí)候，有些消費(fèi)者就把清揚(yáng)看作是很“不知名的雜牌”產(chǎn)品。不知道聯(lián)合利華在進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)的時(shí)候，有沒有經(jīng)過消費(fèi)者測(cè)試。要知道產(chǎn)品包裝本身就是廣告，是跟隨產(chǎn)品的永久廣告。如果包裝都讓人討厭了，勢(shì)必降低品牌的檔次和產(chǎn)品的銷售。

清揚(yáng)的高調(diào)上市，廣告的“笑里藏刀”，對(duì)于向來(lái)以“廣告投入大”的寶潔來(lái)說，自然不是好事。寶潔也不會(huì)坐以待斃。寶潔的反應(yīng)也不可謂不迅速，但是就目前來(lái)說，寶潔所做的只是加大了“海飛絲”廣告的力度，以及對(duì)“海飛絲”系列產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)。寶潔這個(gè)善于利用廣告的高手，終于遇到了對(duì)手。“從第一次就能有效去屑??當(dāng)然海飛絲”，在電視上也開始更頻繁出現(xiàn)，這樣的對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)司空見慣的廣告做得越多，似乎對(duì)聯(lián)合利華的“清揚(yáng)”來(lái)說越有利。因?yàn)椤叭绻腥艘淮斡忠淮螌?duì)你撒謊，你要做的就是立刻甩了他??”的殺傷力太大了。“海飛絲”有沒有撒謊不重要，是不是從第一次使用就有效果也得消費(fèi)者說了算。很多有頭屑的消費(fèi)者都使用過“海飛絲”，很多的消費(fèi)者對(duì)使用效果也都不滿意。這不是“海飛絲”的錯(cuò)，但是消費(fèi)者已經(jīng)覺得廣告承諾不真實(shí)了，這才是最重要的。對(duì)于降價(jià)，更讓人摸不著頭腦。中國(guó)的消費(fèi)者是貪便宜，但是絕對(duì)不是貪“海飛絲”的便宜。有的消費(fèi)者就表示，“海飛絲”價(jià)格越來(lái)越便宜，但是洗發(fā)水的濃度也越來(lái)越低。一直以來(lái)就有消費(fèi)者對(duì)寶潔的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿。現(xiàn)在清揚(yáng)又殺了出來(lái)，寶潔如何重建消費(fèi)者對(duì)“海飛絲”的信任，如何讓消費(fèi)者在選擇去屑洗發(fā)水的時(shí)候“當(dāng)然海飛絲”，是首要的任務(wù)。而不是單純的增加廣告投入和降價(jià)。

清揚(yáng)雖然來(lái)勢(shì)兇猛，咄咄逼人，但是要想真正在三年時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)中國(guó)去屑洗發(fā)水市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，還有很長(zhǎng)的路要走?，F(xiàn)在的市場(chǎng)反應(yīng)并不能代表以后的發(fā)展。而寶潔也不會(huì)眼看著“海飛絲”被“清揚(yáng)”打壓。勢(shì)必會(huì)逐步采取迎戰(zhàn)策略。一場(chǎng)洗發(fā)水市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)展開，最終會(huì)鹿死誰(shuí)手，讓我們拭目以待。

第二篇：朗雅公關(guān)最新公關(guān)策略

朗雅公關(guān)最新公關(guān)策略

———————清揚(yáng)品牌的上市推廣策略分析洗發(fā)水也要區(qū)分男女

—清揚(yáng)品牌的上市推廣策略分析

2007年4月27日，國(guó)際快速消費(fèi)品業(yè)巨頭聯(lián)合利華在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，并高調(diào)宣布――該公司十年以來(lái)推出的第一款新產(chǎn)品、全國(guó)首款“男女區(qū)分“去屑洗發(fā)水“清揚(yáng)”正式上市。期間，聯(lián)合利華高層更指出，從今年開始將憑借“清揚(yáng)“在全球去屑洗發(fā)水領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)搶占中國(guó)十億元去屑洗發(fā)水市場(chǎng)。

“如果有人一次又一次對(duì)你撒謊，你要做的就是立刻甩了他”——這是清揚(yáng)廣告片中的廣告語(yǔ)，置身當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，清揚(yáng)歷奇、自信的畫外之音則顯得意味深長(zhǎng)。近一個(gè)月來(lái)，臺(tái)灣知名藝人小S（徐熙娣）所代言的清揚(yáng)洗發(fā)水廣告，頻頻出現(xiàn)在各種高端雜志上，并占據(jù)了全國(guó)各大城市戶外廣告的核心位置，一時(shí)間，打開電視機(jī)――無(wú)論央視、衛(wèi)視以及地方電視臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入國(guó)內(nèi)各大門戶網(wǎng)站，清揚(yáng)廣告無(wú)處不在，從而客觀形成了目前愈演愈烈的“清揚(yáng)情結(jié)“。

在無(wú)孔不入、無(wú)縫覆蓋的廣告寫實(shí)背景下，筆者除了被小S淡定、從容的自信所感染外，更多的則是為清揚(yáng)去屑“新理念”所深深觸動(dòng)。

2007年2月28日，被外界譽(yù)為聯(lián)合利華10年來(lái)首款去屑洗發(fā)水清揚(yáng)品牌在全國(guó)正式上市，聯(lián)合利華公司更高調(diào)形容清揚(yáng)的未來(lái)目標(biāo)：十年磨一劍，旨在折桂冠！

2007年4月27日，清揚(yáng)去屑洗發(fā)露產(chǎn)品的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在北京舉行，并現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)來(lái)了其廣告代言人臺(tái)灣當(dāng)紅藝人小S（徐熙娣）現(xiàn)身說法，除了分享自己的護(hù)發(fā)滋養(yǎng)、養(yǎng)發(fā)去屑的心得和經(jīng)驗(yàn)，還巧妙地闡述了自己對(duì)于清揚(yáng)品牌的理解就是――有型就要秀，無(wú)屑更清揚(yáng)！

從而清揚(yáng)品牌在中國(guó)大陸市場(chǎng)的品牌推廣工作正式開始拉開了序幕。

據(jù)聯(lián)合利華旗下清揚(yáng)官方網(wǎng)站介紹：清揚(yáng)是法國(guó)清揚(yáng)技術(shù)中心的研究結(jié)晶，產(chǎn)品的附加值突破在于“維他礦物群“去屑，并擁有全球?qū)＠芭R床測(cè)試驗(yàn)證，同時(shí)為“維他礦物群”進(jìn)行了商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)。在過去10年中，聯(lián)合利華研發(fā)中心在中國(guó)已為超過3000名消費(fèi)者進(jìn)行過臨床實(shí)驗(yàn)，以更多了解中國(guó)消費(fèi)者頭皮狀況和問題從而為中國(guó)消費(fèi)者提供更精純的去屑產(chǎn)品配方。根據(jù)聯(lián)合利華公司披露的信息，其一直在為研究適合中國(guó)人的去屑產(chǎn)品而努力。

清揚(yáng)在進(jìn)入中國(guó)以前，已經(jīng)在南美、歐洲及東南亞地區(qū)去屑市場(chǎng)成為了當(dāng)仁不讓的第一品牌，并被數(shù)億消費(fèi)者證實(shí)了其在去屑方面的功效，聯(lián)合利華（中國(guó)）公司高層公開表示：專業(yè)防治型去屑產(chǎn)品的空缺，是當(dāng)前去屑市場(chǎng)所面臨的最大問題，而依托于數(shù)十年的專業(yè)去屑研究經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)合利華企業(yè)，對(duì)清揚(yáng)在中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)表現(xiàn)充滿信心，清揚(yáng)更信心百倍地作出承諾，要帶領(lǐng)中國(guó)消費(fèi)者走出20年頭屑痼疾的困擾。

去屑市場(chǎng)和去屑情結(jié)，經(jīng)歷十余年的市場(chǎng)培育和發(fā)展演變，海飛絲的“頭屑去無(wú)蹤，秀發(fā)更出眾“早已深入人心。人們只要一想到去屑，第一個(gè)想到的就是海飛絲。另外，隨著風(fēng)影的“去屑不傷發(fā)”的承諾，使之在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)也擁有了一席之地。據(jù)專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查資料指出，去屑市場(chǎng)80%的市場(chǎng)份額一直以來(lái)都被寶潔系的海飛絲品牌所占據(jù)，而眾多本土品牌則蠶食著剩下的20%的市場(chǎng)存量，相比之下，呈現(xiàn)的兩極分化現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

去屑概念一直是洗發(fā)水市場(chǎng)一個(gè)重要的訴求點(diǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就異常激烈。4月2日，中華醫(yī)學(xué)會(huì)科學(xué)普及部公布最近對(duì)5351人進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，對(duì)于“去頭屑“這個(gè)日常問題，60％的人對(duì)去屑效果不滿意。由此可見，消費(fèi)者對(duì)去屑品牌認(rèn)同的程度并不太理想，市場(chǎng)潛力仍然巨大。在這種需求之下，清揚(yáng)品牌的“高調(diào)”與“自信“無(wú)疑將對(duì)去屑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序和市場(chǎng)格局產(chǎn)生根本的影響。

雖然清揚(yáng)品牌是聯(lián)合利華進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十年以來(lái)首次推出的新品牌，但并不是單獨(dú)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的。據(jù)聯(lián)合利華（中國(guó)）公司高層透露：清揚(yáng)誕生于1973年，在歐洲、東南亞等市場(chǎng)均有銷售，并在世界各地?fù)碛谐^1億的消費(fèi)者。清揚(yáng)在進(jìn)駐中國(guó)大陸市場(chǎng)之前，在東南亞市場(chǎng)的上市就取得了極大的成功，據(jù)悉，清揚(yáng)在新加坡、印度尼西亞、泰國(guó)等東南亞國(guó)家自上市之日起銷量就節(jié)節(jié)高升，市場(chǎng)占有率一度超過寶潔海飛絲十到二十個(gè)百分點(diǎn)。

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)洗發(fā)水市場(chǎng)的銷售總額已近200億，其中，去屑產(chǎn)品的構(gòu)成占比已經(jīng)超過了一半，龐大的市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)規(guī)模令聯(lián)合利華所沉醉，繼而借以清揚(yáng)品牌全力進(jìn)軍去屑市場(chǎng)，并提出了要在未來(lái)三年內(nèi)，清揚(yáng)將成為中國(guó)洗發(fā)水去屑市場(chǎng)上的領(lǐng)袖品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)和未來(lái)愿景。

忽如一夜春雨來(lái)，千樹萬(wàn)樹梨花開。

2007年3月25日，隨著清揚(yáng)品牌在全國(guó)各地開始投放廣告，清水出芙蓉、個(gè)性似飛揚(yáng)的清揚(yáng)開始走進(jìn)了人們的視野，步入了人們的生活。

自信清揚(yáng)，續(xù)寫無(wú)屑情結(jié)

據(jù)2007年中國(guó)保健協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)居民頭皮健康狀況調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，從上個(gè)世紀(jì)80年代中期頭屑問題首次被提出至今，近20年來(lái)，國(guó)人受頭屑困擾的人群比例不但沒有得到控制，反而有相當(dāng)幅度的提升。此外千億元的花費(fèi)并沒有使得頭屑問題得到有效的控制，糾其原因――“重清洗輕滋養(yǎng)、頭皮營(yíng)養(yǎng)失衡、洗發(fā)水男女混用、洗發(fā)護(hù)發(fā)習(xí)慣不良”等四大誤區(qū)直接導(dǎo)致了中國(guó)人20年難去屑。

站在醫(yī)學(xué)專業(yè)角度，頭屑的滋生是由頭皮上的真菌過渡繁殖引起的，清除頭屑應(yīng)立足于殺滅真菌，很多去屑洗發(fā)水僅僅立足于“治“――洗掉頭發(fā)上的頭屑，忽視了“防”“治“結(jié)合、治標(biāo)先治本的產(chǎn)品作用機(jī)理，所以，自1988年國(guó)內(nèi)首次出現(xiàn)去屑產(chǎn)品以來(lái)，國(guó)人的頭屑問題不但并未降低，反而還持續(xù)惡化，頭屑人群從原有70%上升到了83%。

放眼國(guó)內(nèi)本土日化市場(chǎng)領(lǐng)域，去屑市場(chǎng)的消費(fèi)者教育和市場(chǎng)培育工作已經(jīng)歷經(jīng)了相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)過程，如今的去屑市場(chǎng)無(wú)疑是一塊相對(duì)成熟的市場(chǎng)領(lǐng)域，無(wú)需再做刻意的引導(dǎo)和過多的教育消

費(fèi)工作。

針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的盲點(diǎn)、結(jié)合市場(chǎng)特性，聯(lián)合利華旗下的清揚(yáng)全球技術(shù)中心，悉心研發(fā)并通過目標(biāo)人群的有效測(cè)試，推出了涵蓋洗發(fā)、護(hù)發(fā)領(lǐng)域的系列產(chǎn)品（34個(gè)品項(xiàng)），并首次推出針對(duì)男士需要的洗、護(hù)系列，包括多效水潤(rùn)養(yǎng)護(hù)型、強(qiáng)韌健發(fā)型、深度滋養(yǎng)型和活力運(yùn)動(dòng)型去屑洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、發(fā)膜等多款產(chǎn)品。

為了將清揚(yáng)推廣為“消費(fèi)者最值得信賴的頭皮護(hù)理專業(yè)品牌”，首先，在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)方面，聯(lián)合利華設(shè)立了清揚(yáng)全球技術(shù)中心；其次，在產(chǎn)品有效附加值方面，聯(lián)合利華則將“維他礦物群“的核心技術(shù)植入其中；再者，在市場(chǎng)引導(dǎo)和教育消費(fèi)方面，聯(lián)合利華將科學(xué)洗發(fā)，男女有別的理念訴說的惟妙惟肖；最后，在市場(chǎng)培育和品牌推廣方面，聯(lián)合利華除了將線上廣告和線下廣告并重，更發(fā)起了――“千萬(wàn)人去屑大挑戰(zhàn)，贏巴黎時(shí)尚之旅”的事件營(yíng)銷活動(dòng)。

自信清揚(yáng)的橫空問世，標(biāo)志著其將與“力士“、“夏士蓮”共同構(gòu)筑起聯(lián)合利華王國(guó)的洗發(fā)水戰(zhàn)線。

長(zhǎng)期以來(lái)，在寶潔與聯(lián)合利華的洗發(fā)水大戰(zhàn)中，寶潔無(wú)論是在品牌影響力、市場(chǎng)規(guī)模還是在市場(chǎng)占有率各個(gè)方面，都在與聯(lián)合利華的直面競(jìng)爭(zhēng)中處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。特別是在去屑洗發(fā)水市場(chǎng)領(lǐng)域，聯(lián)合利華一直以來(lái)都沒有一個(gè)優(yōu)勢(shì)品牌足以同寶潔的海飛絲相抗衡。

作為聯(lián)合利華十年來(lái)首次推出的新品牌，清揚(yáng)旨在彌補(bǔ)、提升其在去屑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不足和短板。

然而隨著聯(lián)合利華旗下清揚(yáng)品牌的全新上市，情勢(shì)低靡、波瀾不驚的國(guó)內(nèi)洗發(fā)水市場(chǎng)又開始彌漫著濃烈的火藥味。

作為清揚(yáng)的品牌持有人――聯(lián)合利華，不僅是全球最大的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)之一，其業(yè)務(wù)涉及到家居、個(gè)人護(hù)理、食品、冰激淋等領(lǐng)域，而且她還是世界上在品牌推廣和廣告投入方面預(yù)算最多的公司之一，每年投入近500億元人民幣推廣旗下包括力士、旁氏、夏士蓮、多芬、奧妙、潔諾、中華、立頓、家樂以及和路雪等幾百種品牌。

據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)人士透露，聯(lián)合利華計(jì)劃為清揚(yáng)品牌的市場(chǎng)推廣準(zhǔn)備了不低于3億元的市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，用以保障廣告投入、業(yè)務(wù)銷售和品牌等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的有序推進(jìn)。

為了有效推進(jìn)清揚(yáng)的產(chǎn)品上市工作，聯(lián)合利華（中國(guó)）公司在媒介推廣方面可以說是下足了功夫。在清揚(yáng)全國(guó)鋪市階段，除了沿襲央視和各地衛(wèi)視等傳統(tǒng)電視媒體的重磅投入之外，對(duì)于新興媒體的資源開發(fā)和系統(tǒng)整合，清揚(yáng)更是不遺余力，當(dāng)普通的消費(fèi)者往返穿梭于星羅棋布的清揚(yáng)戶外廣告，置身于氣勢(shì)磅礴的在途媒體，進(jìn)入國(guó)內(nèi)各大門戶網(wǎng)站，清揚(yáng)自信去屑的信息正在全方位的進(jìn)行著利益灌輸和消費(fèi)教育以及品牌引導(dǎo)。

山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓，新一輪的“去屑大戰(zhàn)“一觸即發(fā)。

置身草木皆兵的清揚(yáng)廣告其中，當(dāng)人們還在為她的侵略性和排他性產(chǎn)生爭(zhēng)議的時(shí)候，她卻已

經(jīng)轉(zhuǎn)瞬將我們帶進(jìn)了全新的清揚(yáng)時(shí)代，無(wú)處不在的清揚(yáng)廣告正在不斷地影響著我們的生活，改變著眾多的消費(fèi)者的去屑觀念和消費(fèi)意識(shí)。

清揚(yáng)PK海飛絲，個(gè)性與專業(yè)的博弈

清揚(yáng)，作為聯(lián)合利華“十年磨一劍”的品牌，除了在廣告投入和品牌推廣方面繼承了跨國(guó)公司慣用的大手筆風(fēng)格之外，清揚(yáng)本身的產(chǎn)品線設(shè)計(jì)與理念訴求也頗有新意、倍受注目。

針對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)高同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，通過悉心的市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)調(diào)研，清揚(yáng)果然出手不凡――首次推出了分別針對(duì)男女需求的兩種系列產(chǎn)品，并躋身成為國(guó)內(nèi)首款專為男士設(shè)計(jì)的洗發(fā)水品牌。一直以來(lái)，洗發(fā)水產(chǎn)品并無(wú)男女性別之分，頂多也就是在形象代言人的性別選擇上有所側(cè)重，清揚(yáng)這次將消費(fèi)對(duì)象一分為二，不能不說是一次有高度的突破和有意義的挑戰(zhàn)。

為了追求核心利益點(diǎn)的最大差異化以及和競(jìng)爭(zhēng)品牌的有效區(qū)隔，清揚(yáng)對(duì)于突出其品牌獨(dú)有個(gè)性亦是非常專注，細(xì)微之處可見功底：無(wú)論產(chǎn)品命名中一以貫之地體現(xiàn)“去屑“二字，還是在外包裝開口處顯著標(biāo)示“去屑百分百挑戰(zhàn)”的營(yíng)銷手段，無(wú)非是同“去屑專家“寶潔系的海飛絲形成有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，通過前端營(yíng)銷技戰(zhàn)術(shù)的變換借以強(qiáng)化自身的對(duì)抗免疫力。

雖然在賣場(chǎng)中，清揚(yáng)的貨架產(chǎn)品陳列大都貼身緊挨著寶潔海飛絲，由于明顯高于海飛絲的市場(chǎng)售價(jià)，清揚(yáng)還是略現(xiàn)尷尬。但其各種形式的重磅廣告炸彈這是就顯示出了巨大的“威力”，據(jù)清揚(yáng)的駐場(chǎng)促銷員介紹，選購(gòu)清揚(yáng)的顧客多是女性，而且多為指明購(gòu)買。且大多數(shù)為小S（徐熙娣）的粉絲，曾經(jīng)遭遇去屑失敗、對(duì)于去屑產(chǎn)品缺乏信心的消費(fèi)者也占了相當(dāng)?shù)谋壤?/p>

與寶潔多達(dá)5個(gè)品牌的洗發(fā)水作戰(zhàn)防線相比，聯(lián)合利華一直缺少?gòu)?qiáng)有力的高端品牌產(chǎn)品，長(zhǎng)期以來(lái)都是依靠“力士“搶占高端市場(chǎng)，難免勢(shì)單力薄。繼寶潔系的飄柔全線七折6.9元的最低售價(jià)推出之后，寶潔系的潘婷也以13.5元的價(jià)格全線降價(jià)，當(dāng)宿敵寶潔專注于以低價(jià)策略深耕低端市場(chǎng)的時(shí)候，聯(lián)合利華則借清揚(yáng)品牌開始絕地反擊，并旨在同寶潔系的海飛絲直面相擊、分庭抗禮。

此外，為了保證清揚(yáng)品牌的品牌推廣和市場(chǎng)拓展，聯(lián)合利華十分重視清揚(yáng)在中國(guó)市場(chǎng)的同步上市工作，為了保證第一個(gè)財(cái)年各項(xiàng)工作的組織和推進(jìn)進(jìn)度，清揚(yáng)在中國(guó)的廣告費(fèi)的投入預(yù)算就已經(jīng)占到了全球推廣費(fèi)用的一半。

去屑進(jìn)行時(shí)――清揚(yáng)獨(dú)步自信

為了同“頭屑去無(wú)蹤，秀發(fā)更出眾”的國(guó)內(nèi)去屑第一品牌海飛絲形成直面競(jìng)爭(zhēng)和導(dǎo)向區(qū)隔，清揚(yáng)在產(chǎn)品的直觀價(jià)值和視覺表現(xiàn)方面可以說是煞費(fèi)苦心，在淡定、從容的告訴受眾“看到你的頭屑了！還不換洗發(fā)露？“品牌理念和信息提示的同時(shí)，并給出了“頭屑不再來(lái)”的產(chǎn)品價(jià)值承諾，借以小S“90%消費(fèi)者證實(shí)，清揚(yáng)能持久去屑，我是其中一個(gè)！“極具穿透力的傾情演繹，給廣大受眾和目標(biāo)顧客留下了深刻的感官體驗(yàn)和視覺記憶。

悉數(shù)過去兩年知名日化品牌新品推廣的案例，采用如此高起點(diǎn)、大密集式投入的廣告品種還是不多見的，即便是2005年夏天曼秀雷敦發(fā)起的清涼之旅，以及2006年韓國(guó)DHC引領(lǐng)的護(hù)膚狂

潮，雖然在品牌教育和市場(chǎng)推廣方面也曾在品牌推廣和新興媒體運(yùn)作方面取得過倍受矚目的成功，但是較今天清揚(yáng)在新興媒體領(lǐng)域的品牌延展、市場(chǎng)投入力度和市場(chǎng)執(zhí)行的精細(xì)度完全不可同日而語(yǔ)。

清揚(yáng)至所以能夠?qū)⑷駧нM(jìn)了一個(gè)去屑的時(shí)代，成功之處就在于其對(duì)目標(biāo)消費(fèi)和市場(chǎng)定位精準(zhǔn)的方向感，將有效、持續(xù)和徹底去屑的利益訴求展現(xiàn)的淋漓盡致，并借以滲透到產(chǎn)品的功效來(lái)演繹品牌理念，在情感訴求方面，清揚(yáng)更是可圈可點(diǎn)，一方面從與消費(fèi)者的情感聯(lián)系中來(lái)演繹概念，另一方面則通過利益訴求與情感訴求的有機(jī)結(jié)合，有效地豐富和提升了清揚(yáng)品牌的文化內(nèi)涵。

清揚(yáng)出擊，去屑大戰(zhàn)全面升級(jí)

眾所周知，去屑洗發(fā)水市場(chǎng)是一個(gè)高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，并且經(jīng)過多年的市場(chǎng)洗禮，在本土市場(chǎng)上，除了寶潔系品牌呈現(xiàn)著一頭獨(dú)大的寡頭壟斷局面之外，現(xiàn)存的本土品牌罕有作為，艱難地在有限的夾縫市場(chǎng)中探尋著自己的生存空間。

目前國(guó)內(nèi)的洗發(fā)水市場(chǎng)呈現(xiàn)著三個(gè)特點(diǎn)：其一，洗發(fā)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，洗發(fā)市場(chǎng)不斷被細(xì)分，各種功能性洗發(fā)水品牌紛紛粉墨登場(chǎng)、意欲作為；其二，品牌繁多，幾乎所有的洗發(fā)護(hù)發(fā)品牌里都包含了去屑品類，諸如海飛絲、飄柔、風(fēng)影、奧妮、好迪、舒蕾、蒂花之秀、亮莊……大家都對(duì)去屑市場(chǎng)的巨大空間充滿期待；其三，寶潔系旗下品牌占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，壟斷著80%的市場(chǎng)銷售份額，而其他本土品牌則瘋搶著剩余的20%市場(chǎng)存量。

通過實(shí)地調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)：在廣州、深圳各大型零售賣場(chǎng)終端，200ML清揚(yáng)的市場(chǎng)定價(jià)為19.70元，與同容量海飛絲17.90元的價(jià)格不相上下，現(xiàn)階段，寶潔公司為了應(yīng)對(duì)清揚(yáng)上市所帶來(lái)的沖擊和影響，及時(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)策略的轉(zhuǎn)向和調(diào)整，除了已經(jīng)有序加大了海飛絲在全國(guó)市場(chǎng)的廣告投放力度，另一方面在終端策略和促銷策略上也同步推出了一連串的“大動(dòng)作”，將原有400ML海飛絲的市場(chǎng)價(jià)格從34.90元調(diào)整為30.50元，并實(shí)行買400ML海飛絲送200ML海飛絲的促銷政策，除此之外積極擴(kuò)大重點(diǎn)零售終端的自然陳列和付費(fèi)陳列位置，迅速搶占的階段性促銷排期，占據(jù)重點(diǎn)零售商場(chǎng)的促銷堆位，以期在終端巷戰(zhàn)的角逐中對(duì)清揚(yáng)形成屏蔽效應(yīng)。

雖然清揚(yáng)高起點(diǎn)發(fā)力、通過優(yōu)良的前端企劃和品牌推廣，達(dá)到了先聲奪人的效果，但是面對(duì)去屑攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面升級(jí)，同后發(fā)制人的寶潔海飛絲一場(chǎng)勢(shì)均力敵的遭遇戰(zhàn)在所難免，聯(lián)合利華意欲試圖借助清揚(yáng)一舉擊敗宿敵――寶潔海飛絲，還是難度不小、挑戰(zhàn)重重。

首先，在終端資源方面：由于聯(lián)合利華原有終端促銷系統(tǒng)的資源的缺失和不足，造成了目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各地近似瘋狂地網(wǎng)絡(luò)各類促銷人員的景象（聯(lián)合利華采取的是人事外包政策），為了確保各項(xiàng)工作任務(wù)和進(jìn)度，借以拉高促銷推廣預(yù)算（目前重點(diǎn)市場(chǎng)清揚(yáng)的專職促銷人員的薪資將標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提升到了每天110-120元＋業(yè)績(jī)提成＋其他補(bǔ)貼，即便是各類臨促、短促以及派發(fā)人員的薪資標(biāo)準(zhǔn)也給出了每天65-80元＋業(yè)績(jī)提成＋其他補(bǔ)貼的優(yōu)厚條件，高出同行業(yè)水平的2-3倍），重賞之下未必會(huì)有滿意的結(jié)果，臨時(shí)拼湊的促銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗合力較寶潔海飛絲猶如游兵散勇，所以，促銷隊(duì)伍的組織建設(shè)和質(zhì)量提升問題將是清揚(yáng)系統(tǒng)所面臨的最大難題。

其次，在渠道建設(shè)和促銷推廣方面：清揚(yáng)目前在各類零售終端的渠道覆蓋水平、到達(dá)率水平較對(duì)手海飛絲還存在著明顯的差距，產(chǎn)品價(jià)格體系的管理也不同程度地存在著變形和扭曲，隨著

市場(chǎng)工作的推進(jìn)，促銷折扣所引發(fā)的終端阻擊戰(zhàn)在所難免，新、老顧客群的爭(zhēng)奪屆時(shí)將成為主要目標(biāo)，然后現(xiàn)階段清揚(yáng)為了配合上市期的新顧客推廣，在各類重點(diǎn)零售終端均開展了不同程度的有償售點(diǎn)促銷和體驗(yàn)促銷活動(dòng)，對(duì)于日后的營(yíng)銷工作的積極效用卻是值得商榷。

再者，在終端優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)規(guī)模方面：清揚(yáng)在零售終端的出樣質(zhì)量和陳列位較對(duì)手海飛絲還處于明顯的劣勢(shì)，一方面緣于清揚(yáng)是新品牌，另一方面由于聯(lián)合利華在終端資源和基礎(chǔ)沉淀方面的缺失，畢竟終端資源的基礎(chǔ)建設(shè)和運(yùn)控維護(hù)不是一朝一夕的工作，它有賴于品牌自身長(zhǎng)期的能量蓄積以及精耕細(xì)作。

最后，在媒介支持方面：清揚(yáng)現(xiàn)階段的線上廣告和線下廣告雙線并重的媒介推廣策略，拋開廣告的合理性和科學(xué)性，清揚(yáng)現(xiàn)階段的廣告投入水平的力度還能夠持續(xù)多久？隨著市場(chǎng)的不斷細(xì)化，清揚(yáng)品牌的不斷培育和成熟，針對(duì)清揚(yáng)新、老目標(biāo)顧客的各類促銷推廣活動(dòng)又怎能做到推陳出新，足以同海飛絲進(jìn)行直面抗?fàn)帯⒎滞タ苟Y。

小結(jié)

由于去屑新軍清揚(yáng)的市場(chǎng)切入以及其極具排他性的媒介推廣，加劇了去屑品牌的新一輪的市場(chǎng)排序競(jìng)爭(zhēng)，并給寶潔系產(chǎn)品帶來(lái)了麻煩、形成了不容小視的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。為了積極應(yīng)對(duì)清揚(yáng)的市場(chǎng)攻擊，寶潔非常重視和關(guān)注，除了及時(shí)追加廣告預(yù)算的同時(shí)，在終端促銷和地面推廣方面更是頻頻發(fā)力，據(jù)筆者細(xì)致觀察：目前在廣州、深圳、北京、上海等一線重點(diǎn)市場(chǎng)，寶潔幾乎每過兩三天就會(huì)出現(xiàn)一系列新的促銷政策，為了取得根本遏制對(duì)手的主動(dòng)權(quán)和壓制其競(jìng)爭(zhēng)空間，寶潔適時(shí)策略性地修正了促銷預(yù)算，包括強(qiáng)化終端包裝、再次提升終端出樣質(zhì)量、壟斷促銷排期、增加促銷點(diǎn)數(shù)量、強(qiáng)化場(chǎng)外促銷、增加促銷人員編制、加大促銷品力度等等，寶潔甚至干脆將原有的海飛絲促銷變成了飄柔、海飛絲、玉蘭油等產(chǎn)品的全線促銷買贈(zèng)。

在朝如青絲幕如雪的去屑大戰(zhàn)中，雖然現(xiàn)階段，清揚(yáng)在線上廣告和線下廣告都占據(jù)了絕對(duì)性的優(yōu)勢(shì)，但是由于其終端和促銷基礎(chǔ)層面的沉積和累積還非常薄弱，所以她在本土化進(jìn)程中的表現(xiàn)還是充滿著未知的挑戰(zhàn)，置身你死我活的終端巷戰(zhàn)中，清揚(yáng)如何在生存中壯大和發(fā)展，唯有未來(lái)的時(shí)間和數(shù)據(jù)會(huì)證實(shí)一切。

梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出。無(wú)論清揚(yáng)在未來(lái)的作業(yè)時(shí)間段里，交出怎樣的成績(jī)單，以及清揚(yáng)能否在接下來(lái)本土市場(chǎng)的品牌角逐中擊敗宿敵海飛絲，拭目以待之余，站在營(yíng)銷專業(yè)角度，我們還是清楚地看到：隨著清揚(yáng)高調(diào)、自信的上市，除了已經(jīng)吸引了無(wú)數(shù)雙眼球的同時(shí)，還為其贏得了如潮的掌聲，相信清揚(yáng)也一定會(huì)成為國(guó)內(nèi)日化產(chǎn)品領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)，亦會(huì)成為2007年一個(gè)最具代表性的營(yíng)銷案例和品牌佳話。

第三篇：公關(guān)策略

一、廣告策略

⑴廣告的目標(biāo)：提高哇哈哈藍(lán)莓冰紅茶的知名度；提高市場(chǎng)占有率

⑵目標(biāo)市場(chǎng)策略：目標(biāo)人群：18——28歲之間的青年女性；

⑶產(chǎn)品定位策略：

⑷廣告訴求策略：以年輕女性為主，訴求健康美麗的形象。

⑸廣告表現(xiàn)策略：主題彰顯年輕人的青春活力。廣告創(chuàng)意以辦公室白領(lǐng)女性愛美的心理為背

景；表現(xiàn)風(fēng)格：清新，有活力。

⑹廣告媒介策略：采用電視廣告和網(wǎng)頁(yè)廣告。電視廣告：在各大熱播電視臺(tái)的黃金時(shí)段播出，例如：湖南衛(wèi)視（《天天向上》《快樂大本營(yíng)》的中間廣告時(shí)段）、東方衛(wèi)

視（《中國(guó)達(dá)人秀》等熱播節(jié)目）、浙江衛(wèi)視（《愛情連連看》《我愛記歌詞》）、江蘇衛(wèi)視（《非誠(chéng)勿擾》《職來(lái)職往》）；網(wǎng)頁(yè)廣告：新浪微博、淘寶、百度。

二、廣告實(shí)施計(jì)劃

廣告開始播放時(shí)間：2012年一月份；廣告結(jié)束時(shí)間：2012年二月份；廣告持續(xù)時(shí)間：前期：前倆個(gè)星期播出時(shí)間為30秒；期：播出時(shí)間15秒；

廣告的媒介計(jì)劃：

⑴廣告媒介的排期：①二江蘇衛(wèi)視《職來(lái)職往》、周四江蘇衛(wèi)視《職來(lái)職往》、周五湖南衛(wèi)視《天天向上》、周六湖南衛(wèi)視《快樂大本營(yíng)》、江蘇衛(wèi)視《職來(lái)職往》晚間檔播出、江蘇衛(wèi)視《非誠(chéng)勿擾》②新浪微博首頁(yè)登錄、百度首頁(yè)展示、淘寶登錄首頁(yè)展示。

⑵告活動(dòng)與企業(yè)其他營(yíng)銷傳播活動(dòng)間的配合：

① 促銷活動(dòng)的計(jì)劃：活動(dòng)主題“藍(lán)莓之吻”

活動(dòng)時(shí)間：情人節(jié)當(dāng)天

活動(dòng)地點(diǎn)：家樂福、丹尼斯、百貨大樓、華聯(lián)、沃爾瑪各大商場(chǎng)廣場(chǎng) ②公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃：

第四篇：歐萊雅公關(guān)策劃書

歐萊雅公關(guān)策劃書

“邁克賽爾”公關(guān)策劃小組

目錄:

一:-------------背景介紹 二:--------------活動(dòng)名稱 三:--------------活動(dòng)口號(hào) 四:--------------參賽對(duì)象 五:--------------主辦機(jī)構(gòu) 六:--------------合作機(jī)構(gòu) 七:-------------可行性分析 八:--------------傳播計(jì)劃 九：------------活動(dòng)流程 十:--------------宣傳策劃 十一:-----------比賽獎(jiǎng)勵(lì)

十二:--------------活動(dòng)的可監(jiān)控性 十三:-------------經(jīng)費(fèi)預(yù)算 十四:-------------績(jī)效評(píng)估 十五:---------------成本收益分析

活動(dòng)背景

中華民族經(jīng)過了1840 年至今進(jìn)兩百年的屈辱和磨難,終于在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下,憑借著中華兒女特有的聰明,謙遜,勤勞,堅(jiān)韌,我們開始走向了繁榮富強(qiáng)的光明大道.2008年北京奧運(yùn)會(huì)的申辦成功,不但見證著長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)取得的輝煌成就,更為北京,為中國(guó),打開了一扇與世界溝通的大門,引來(lái)了無(wú)限的商機(jī).2008年北京奧運(yùn)將讓世界進(jìn)一步了解中國(guó),憑借2008年北京奧運(yùn),中國(guó)將走向更廣闊的天地,2008年北京奧運(yùn)也吹響了中華民族偉大復(fù)興的號(hào)角.經(jīng)過五年的艱辛的申奧歷程,我們贏了,再過二年的急切盼望我們即將迎來(lái)奧運(yùn),這讓世界期待,更讓中國(guó)歡騰.此時(shí)此刻,我們,一群擁有著“同一個(gè)世界 同一個(gè)夢(mèng)想”的兩岸三地的大學(xué)生們能為奧運(yùn)做些什么呢

首先,眾所周知, 追求美麗是歐萊雅文化的靈魂,歐萊雅也正是在美的主題之下,發(fā)揮自己所有的想象力,運(yùn)用各種不同的方式傳遞著其對(duì)于美的理解和追求,履行著它神圣的使命.而歐萊雅的每一個(gè)產(chǎn)品傳承美的精髓, 幻化為自身含蓄內(nèi)斂的高貴氣質(zhì),并且閃耀出最為時(shí)尚絢麗,五彩繽紛的光芒.對(duì)于當(dāng)代的大學(xué)生來(lái)說:一方面,他們既享有與生俱來(lái)的青春和活力,又是社會(huì)精英群體,無(wú)疑是歐萊雅公司產(chǎn)品的最佳適用者,更將會(huì)成為未來(lái)消費(fèi)主體.另一方面,時(shí)代賦予當(dāng)代大學(xué)生的偉大的歷史使命和任務(wù),使得為奧運(yùn)喝彩, 為奧運(yùn)奉獻(xiàn)他們的力量,成為每個(gè)充滿激情的當(dāng)代大學(xué)生心中跳動(dòng)的旋律.于是,我們?cè)趭W運(yùn)與歐萊雅和大學(xué)生中找到了最佳契合點(diǎn).其次, 大學(xué)生作為社會(huì)的精英群體,是優(yōu)秀的人才,他們代表著較高的品味和購(gòu)買力,本應(yīng)該引領(lǐng)社會(huì)時(shí)尚的潮流,但社會(huì)上正是缺少這一種由大學(xué)生引領(lǐng)的文化,他們總是處于被接受的地位,隨波逐流,我們希望通過此次活動(dòng)來(lái)讓大學(xué)生成為主導(dǎo)時(shí)尚潮流的力量.再次,時(shí)代在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,我們想證明八十年代后不是垮掉的一代,而是真正地把個(gè)人理想與崇高的社會(huì)理想相結(jié)合的一代!我們智慧!我們美麗!我們希望在2008奧運(yùn)會(huì)上那面鮮紅的共和國(guó)國(guó)旗上釋放我們的能量.考慮到以上因素,我們策劃了“歐萊雅”福娃真人SHOW活動(dòng),即在當(dāng)代大學(xué)生中選拔出最能代表奧運(yùn)吉祥物五色福娃性格特點(diǎn)的真人福娃.這個(gè)活動(dòng)像一根紅線,在奧運(yùn)這個(gè)主題之下,一頭緊系著素以高雅,美麗.,責(zé)任而著稱化妝品行業(yè)的國(guó)際巨頭―歐萊雅集團(tuán),另一頭緊系著我們中國(guó)最具有活力,最時(shí)尚,最有創(chuàng)新精神和表現(xiàn)力的群體,美麗的代言人,當(dāng)代的大學(xué)生們.從公關(guān)策劃的角度而言,我們策劃的思路不是打一個(gè)局部戰(zhàn)爭(zhēng),而是進(jìn)行一個(gè)大戰(zhàn)役,所以我們采取了集束攻關(guān)和立體攻關(guān)相結(jié)合的方式.在空間范圍內(nèi),以點(diǎn)帶面,以局部帶動(dòng)整體,使其產(chǎn)生連鎖反應(yīng)和裂變效應(yīng),在運(yùn)營(yíng)策略上,綜合運(yùn)用各種媒介,聯(lián)合各層次的合作者,集中造勢(shì),形成一種放大效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng),從而實(shí)現(xiàn)我們的策劃目標(biāo).我們的公關(guān)活動(dòng)有天時(shí)地利人和的優(yōu)勢(shì),能最好的表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的青春風(fēng)采,彰顯奧運(yùn)會(huì)的時(shí)尚風(fēng)情, 將讓大學(xué)生熱情活力,攜歐萊雅的美力,與奧運(yùn)之火共同燃燒, 為北京奧運(yùn),為我們的祖國(guó),獻(xiàn)上青春的熱情,增添一道亮麗的色彩.總而言之,一個(gè)個(gè)新穎的細(xì)節(jié)將使我們的活動(dòng)成為一個(gè)傳奇和經(jīng)典,它將釋放出21世紀(jì)中國(guó)公關(guān)史上最璀璨奪目的華光,我們堅(jiān)信:impossible is nothing!

一:活動(dòng)名稱: “歐萊雅”福娃真人SHOW 二:活動(dòng)口號(hào): 以我青春渲染奧運(yùn)色彩

三:參賽對(duì)象: 兩岸三地的全日制普通高等學(xué)校在校大學(xué)生 四:主辦機(jī)構(gòu): 歐萊雅集團(tuán)公司

五:合作機(jī)構(gòu): 北京奧組委 教育部藝術(shù)教育工作司 中央電視臺(tái) 光明日?qǐng)?bào),南方周末,中國(guó)青年報(bào),羊城晚報(bào),揚(yáng)子晚報(bào),齊魯晚報(bào) yahoo sina 中國(guó)聯(lián)通 騰訊公司.......(更多)

六 可行性分析:(一)本方案創(chuàng)造的價(jià)值 社會(huì)價(jià)值

有利于奧運(yùn)精神的傳播.造就一種氣勢(shì),渲染一種氛圍,掀起一陣熱潮-----------我為奧運(yùn)添色彩.使奧運(yùn)情懷更加持久地深入人心.個(gè)人價(jià)值

個(gè)人成長(zhǎng)的舞臺(tái),顯示自我的窗口,個(gè)人及團(tuán)隊(duì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)(參加奧運(yùn)會(huì)開幕式的表演;與影視界簽約;海外深造的機(jī)會(huì)).商業(yè)價(jià)值及其它價(jià)值

此次活動(dòng)將各個(gè)參與主體連結(jié)成為一個(gè)利益共同體.對(duì)合作者來(lái)說能擴(kuò)大其影響,鞏固和開拓其品牌,對(duì)電視臺(tái),網(wǎng)絡(luò)媒體和平面媒體來(lái)說可以樹立其一流的媒體形象,提高其收視率和點(diǎn)擊率,為其創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值;對(duì)參賽學(xué)校來(lái)說,可以提高其知名度,擴(kuò)大其影響力,為建立一流的大學(xué)樹立良好形象..(二)市場(chǎng)可行性分析 1.市場(chǎng)需求巨大

(1)個(gè)人發(fā)展的需要.人人都渴望成功,根據(jù)馬斯洛的五種需求層次理論,當(dāng)代大學(xué)生更多地追求的是個(gè)人發(fā)展的需要.當(dāng)代大學(xué)生有很強(qiáng)的愛國(guó)意識(shí),榮譽(yù)意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),自我實(shí)現(xiàn)的意識(shí).將個(gè)人成長(zhǎng)與愛國(guó)熱情,民族情結(jié)聯(lián)系起來(lái)是很好的途徑

(2)選秀行業(yè)正處于成長(zhǎng)階段,發(fā)展?jié)摿艽?近幾年來(lái),“選秀”活動(dòng)經(jīng)久不衰,各種類別的“才藝大比拼”層出不窮,“超女”成為轟動(dòng)一時(shí)的傳奇,而且人們對(duì)此類“平民化”活動(dòng)的參與度與支持度是非常高的.但大學(xué)生作為社會(huì)的精英群體,也應(yīng)該有自己的東西來(lái)彰顯其青春風(fēng)采和活力.2.目標(biāo)市場(chǎng)明確,具有很強(qiáng)的針對(duì)性.目標(biāo)市場(chǎng):兩岸三地的普通高校在校的大學(xué)生 要求:青春,活力,熱愛生活,熱愛奧運(yùn) 特點(diǎn): ①進(jìn)入門檻低, 可以自由報(bào)名參加.②主題側(cè)重點(diǎn)與以往的選秀活動(dòng)相比,它更加強(qiáng)調(diào)的是一種社會(huì)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)而且和歐萊雅長(zhǎng)短期目標(biāo)相切合.(三)預(yù)期的影響

1在全國(guó)高校掀起一陣“我來(lái)做福娃”,“我為奧運(yùn)添色彩”的高潮.2讓“福娃真人秀”這檔電視節(jié)目成為最貼近大學(xué)生,最受觀眾喜歡的欄目.3使歐萊雅這個(gè)品牌傳遍千家萬(wàn)戶, 讓更多的普通老百姓成為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)群 4歐萊雅集團(tuán),合作媒體,獲獎(jiǎng)個(gè)人能夠得到極其豐厚的回報(bào).(四)操作的可行性分析

1,政府的支持--------教育部藝術(shù)教育司的批準(zhǔn) 2.高校的支持--------各大高校團(tuán)委學(xué)生會(huì)的支持

3傳媒的協(xié)助---------各主要平面媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體,中央電視媒體和高校的報(bào)紙,網(wǎng)絡(luò),廣播的共同宣傳

4權(quán)威的評(píng)委------在決賽,半決賽的評(píng)選活動(dòng)中上,邀請(qǐng)具代表性的人士擔(dān)任評(píng)委.七 傳播計(jì)劃:(一)傳播目標(biāo)

使歐萊雅公司在美麗的戰(zhàn)爭(zhēng)中樹立王者地位 引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注,使社會(huì)感受大學(xué)生的不一樣的風(fēng)采

搭建大學(xué)教育和社會(huì)實(shí)踐的橋梁,使象牙塔里的學(xué)子能和社會(huì)更好的融合 中國(guó)心,奧運(yùn)情,為奧運(yùn)的成功提供良好的環(huán)境

(二)傳播目標(biāo)對(duì)象

歐萊雅現(xiàn)有的和潛在的消費(fèi)者

(三),傳播策略:集束攻關(guān)使其產(chǎn)生裂變效應(yīng),通過引領(lǐng)時(shí)代潮流的大學(xué)生的影響來(lái)影響全社會(huì)的人!

立體攻關(guān)打一個(gè)必勝的戰(zhàn)役,軟硬結(jié)合,以軟為主,通過全方位,立體化的公關(guān)讓傳播目標(biāo)輕松實(shí)現(xiàn)!

(四),傳播執(zhí)行方案: 前期 2007年6月-9月

時(shí)間 傳播形式 傳播受眾

直接和間接傳播數(shù)量 3月1日―5月1日 各大高校預(yù)賽

各大高校在校學(xué)生和老師

1795所大學(xué)參加預(yù)計(jì)至少2300萬(wàn)人 2中期 2007年5月1一日-24日 時(shí)間 傳播形式 傳播受眾

直接和間接傳播數(shù)量 5月2日-5月24日

復(fù)賽電視直播和轉(zhuǎn)播以及各大媒體報(bào)道 選手和其背后學(xué)校的支持者

5385名選手加上評(píng)委和觀眾預(yù)計(jì)5000萬(wàn)人 3,后期 2007年5/24月-2007年6/24月 時(shí)間 傳播形式 傳播受眾

直接和間接傳播數(shù)量 5月24日―6月24日 北京總決賽 全部目標(biāo)受眾

各大學(xué)關(guān)注和社會(huì)關(guān)注人數(shù)預(yù)計(jì)兩億人 八活動(dòng)流程:

本活動(dòng)分為初賽,復(fù)賽,決賽三個(gè)環(huán)節(jié).活動(dòng)起止時(shí)間為:2008年3月1日∽2008年7月1日.具體安排如下:

(一)初賽

時(shí)間: 2008年3月1日∽2008年5月1日

形式: 由大學(xué)各總院支承辦,在各院內(nèi)選拔選手, 然后把各院的優(yōu)秀選手集中,最終由每個(gè)學(xué)校選出兩男一女進(jìn)入其所屬分賽區(qū)參加復(fù)賽,初賽流程及細(xì)則由各校自行組織安排和確定.要求:1 選手須具備一定的奧運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí) 選手須具備大學(xué)生所特有的活力與朝氣,并且在氣質(zhì) 與其希望表現(xiàn)或者將要表現(xiàn)的福娃的氣質(zhì)特征相吻合.3 選手興趣廣泛,性格開朗.注: 進(jìn)入復(fù)賽的每個(gè)選手必須自己組織一個(gè)五人以內(nèi)的團(tuán)隊(duì)以完成復(fù)賽的比賽,并且需要以DV 的形式制作自我宣傳片提交到本活動(dòng)的官方網(wǎng)絡(luò),參于全社會(huì)的人氣評(píng)選,從而更好的宣傳自己.(二)復(fù)賽

時(shí)間: 2008年5月1日∽2008年5月24日

地點(diǎn): 全國(guó)主要分為華中,華南,華東(包括香港和臺(tái)灣),西北,華北五大賽區(qū),比賽分別在該賽區(qū)的主要城市,同時(shí)也是高校的聚集地進(jìn)行,它們分別是武漢,廣州,上海,西安,北京.注:可以跨賽區(qū)報(bào)名參賽 分賽區(qū)組織結(jié)構(gòu):

每個(gè)賽區(qū)設(shè)分組委會(huì)主席一名,主要負(fù)責(zé)工作的統(tǒng)籌管理,人員的配置與活動(dòng)的協(xié)調(diào)和應(yīng)付突發(fā)事件以及五個(gè)賽區(qū)的溝通協(xié)調(diào)等工作.(2)每個(gè)賽區(qū)組委會(huì)主席下設(shè)組委會(huì)成員若干,根據(jù)其職能的不同,又分為如下五個(gè)部門: 志愿者部 主要負(fù)責(zé)招幕志愿者

統(tǒng)管部 主要負(fù)責(zé)工作的統(tǒng)籌管理 配置部 主要負(fù)責(zé)人員的配置 監(jiān)督部 主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的監(jiān)督和評(píng)估

聯(lián)絡(luò)部 主要負(fù)責(zé)本賽區(qū)之間以及分賽區(qū)之間的溝通與協(xié)調(diào) 分賽區(qū)的工作流程:

首先統(tǒng)計(jì)報(bào)名信息和制定比賽順序及流程

其次負(fù)責(zé)制定和實(shí)施有關(guān)參賽選手的食宿,安全方面的細(xì)則 最后確保比賽按照規(guī)則計(jì)劃進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理不可預(yù)測(cè)事件 比賽內(nèi)容:

選手可以自定節(jié)目,通過充分的發(fā)揮自身的創(chuàng)造力,以最佳方式,來(lái)展現(xiàn)自我的青春活力,來(lái)詮釋他們心中的福娃,來(lái)證明他們才是福娃的最佳人選.活動(dòng)具體形式不限, 歌曲,舞蹈,武術(shù),小品,音樂劇,英語(yǔ)劇,相聲等均可.(鼓勵(lì)創(chuàng)新)

評(píng)委設(shè)置:

一名體育明星或奧委會(huì)成員,主要考慮節(jié)目和奧運(yùn)精神的契合度;

一名歐萊雅公司邀請(qǐng)的專業(yè)人士,更偏向于娛樂界人士,主要考慮節(jié)目在美感和觀賞角度的是否符合要求

一名是世界著名的華人導(dǎo)演,主要從節(jié)目創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作等方面綜合評(píng)價(jià)該節(jié)目的水平復(fù)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和方法

選手及其團(tuán)隊(duì)自定義表演節(jié)目,評(píng)委根據(jù)其表現(xiàn)與福娃氣質(zhì)和奧運(yùn)精神的契合度,節(jié)目在美感和觀賞角度的是否符合要求,節(jié)目創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作等三個(gè)方面,分別為其打分,每一方面的最高分為10分,將三個(gè)分?jǐn)?shù)加總作為其最后得分.各分賽區(qū)最終將選出10名選手進(jìn)入總決賽.(三)決賽

時(shí)間:2008年6月7日∽2008年6月28日

分組:決賽根據(jù)50名選手的網(wǎng)絡(luò)人氣將其平均分到10個(gè)組,其中每組五名,分擔(dān)福娃貝貝,晶晶,歡歡,迎迎,妮妮的角色,接下來(lái)的比賽將在這10個(gè)組之間展開

特別說明:為了最終能找到最好的福娃,也為了增強(qiáng)我們節(jié)目的可視性,在決賽前我們?yōu)檫x手們安排了為期兩個(gè)星期的集中個(gè)性培訓(xùn),時(shí)間安排在2008年5月24日∽2008年6月6日,主要內(nèi)容是由中央電視臺(tái)針對(duì)以后的比賽對(duì)其進(jìn)行一些相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),希望能夠通過這種方式從各方面提升選手的氣質(zhì),使其更能代表福娃的形象.這個(gè)時(shí)期選手的生活情況也會(huì)在電視和網(wǎng)絡(luò)中同步播出.決賽評(píng)委設(shè)置:

為了體現(xiàn)比賽的公平性我們?cè)O(shè)計(jì)的決賽評(píng)委是由三個(gè)評(píng)委團(tuán)組成的大評(píng)委團(tuán)(1)評(píng)委團(tuán)一:仍然由復(fù)賽的三位評(píng)委來(lái)?yè)?dān)任,其評(píng)分的角度與復(fù)賽相同.(2)評(píng)委團(tuán)二: 由復(fù)賽中被淘汰的40位大學(xué)生組成評(píng)審團(tuán)來(lái)評(píng)分.(3)評(píng)委團(tuán)三: 網(wǎng)上投票,手機(jī)短信投票,熱線電話投票等方式統(tǒng)計(jì)得到的人氣指數(shù) 賽程安排 決賽分為四輪

第一輪

時(shí)間: 2008年6月7日周六.方式:是50個(gè)選手在集訓(xùn)之后的第一次亮相,此時(shí),這十支代表隊(duì)將在CCTV的指導(dǎo)下以及歐萊雅公司專業(yè)人士的包裝下,以一個(gè)全新的形象和一種全新的方式再次來(lái)詮釋他們心目中的福娃,也將再次向全國(guó)人民證明他們才是福娃的最佳人選.第一輪將淘汰三支隊(duì)伍,剩下的七支隊(duì)伍直接進(jìn)入下一輪

第二輪

時(shí)間:2008年6月14日周六.方式:七支隊(duì)伍可以充分利用電視臺(tái)及歐萊雅公司提供的資源,以綠色奧運(yùn)為主題展開競(jìng)賽,進(jìn)行該輪贏家的角逐.該輪比賽將淘汰倆支隊(duì)伍,剩下的五支隊(duì)伍可直接晉級(jí)下一輪比賽.第三輪

時(shí)間:2008年6月21日周六.方式:這一輪的主題是科技,經(jīng)過這一輪將再淘汰兩支隊(duì)伍,只剩下三支隊(duì)伍進(jìn)入下一輪 第四輪

時(shí)間:2008年6月28日周六.方式:這一輪的主題是人文,在這一個(gè)主題下,三支隊(duì)伍的成員重新分開,按其所表現(xiàn)的福娃分成五個(gè)賽場(chǎng),一個(gè)賽場(chǎng)中決出一名最適合福娃的人選,即福娃貝貝,晶晶,歡歡,迎迎,妮妮,每個(gè)賽場(chǎng)有三個(gè)選手進(jìn)行PK來(lái)爭(zhēng)奪一個(gè)最適合的代表那一名福娃的選手.第四輪選出的這五名同學(xué)就是我們這次歐萊雅福娃真人秀的五位最終獲勝者,他們就是我們當(dāng)代大學(xué)生中最能代表福娃形象的人選

策劃的總體思路:造勢(shì)+媒體宣傳

為保證本次活動(dòng)的預(yù)期效果,在事前需要有規(guī)劃的制造新聞來(lái)為整個(gè)活動(dòng)造勢(shì),提前預(yù)熱以引起目標(biāo)公眾的注意,邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道.在媒介組合上采用立體戰(zhàn)略,各自媒體交叉覆蓋直接和間接目標(biāo)受眾,在短時(shí)間內(nèi)迅速形成焦點(diǎn)話題,提高本活動(dòng)在媒體的曝光率,以使本活動(dòng)能夠成功舉行

具體思路如下: 決賽評(píng)獎(jiǎng)嘉賓: 世界奧組委主席 歐萊雅公司總裁 教育部藝術(shù)教育司司長(zhǎng) 九 宣傳策劃

制造或捕捉新聞點(diǎn)來(lái)造勢(shì)

基本思路是在活動(dòng)不同時(shí)期,我們會(huì)制造新聞點(diǎn)來(lái)引起全社會(huì)對(duì)該活動(dòng)的關(guān)注.首先在整個(gè)活動(dòng)開始之前,我們要為該活動(dòng)建立一個(gè)專門的網(wǎng)站在全國(guó)范圍內(nèi)傳播,我們要向全國(guó)宣告,我們―――大學(xué)生,現(xiàn)在,要向明星們挑戰(zhàn),我們始終認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生更有資格或者更有能力代表福娃,不管從氣質(zhì)角度還是知識(shí)以及專業(yè)技能角度,我們才是奧運(yùn)福娃 的不二人選.同時(shí)我們會(huì)以“大學(xué)生福娃”PK“明星福娃”或者“究竟誰(shuí)更能代表福娃”等比較犀利的言辭作為標(biāo)題來(lái)進(jìn)行宣傳.此語(yǔ)一出,無(wú)論是支持還是反對(duì),我們至少可以調(diào)動(dòng)全中國(guó)的大學(xué)生這一個(gè)整體以及中國(guó)娛樂界的大腕們――陶紅,梅婷,曹穎,張國(guó)立,陸毅以及他們?cè)谥袊?guó)廣大的歌迷們影迷們的熱情.不管是大學(xué)生還是明星大腕們?cè)诋?dāng)代中國(guó)都是備受關(guān)注的兩個(gè)群體,如果已經(jīng)引起他們的關(guān)注,要在引起媒體的關(guān)注應(yīng)該已經(jīng)不再是難事.同時(shí),我們會(huì)宣告,歐萊雅將會(huì)是這次我們大學(xué)生和明星PK的鼎力支持者,很容易拉近大學(xué)生和歐萊雅的距離,并且將保證該網(wǎng)站會(huì)很容易鏈接到歐萊雅的主頁(yè)

2活動(dòng)中期:

與體育總局合作發(fā)行短期奧運(yùn)體彩

彩票設(shè)計(jì)思路,采用五十選五模式,具體而言就是,將進(jìn)入決賽的選手進(jìn)行從一至五十編號(hào),彩票購(gòu)買者可以從一至五十中任選五個(gè)號(hào)碼,按順序全選中者為特等獎(jiǎng),......具體規(guī)則參照三D福彩制定

在活動(dòng)后期,可以利用以下新聞點(diǎn)，在活動(dòng)已經(jīng)從大學(xué)生中選出福娃的前提下,可以邀請(qǐng)已經(jīng)被選為福娃代表的五位明星到比賽現(xiàn)場(chǎng)來(lái),讓雙方再來(lái)一次PK,由觀眾決定究竟是大學(xué)生還是明星代表福娃更好,懸念重重,讓你不得不被吸引!

我們可以在活動(dòng)的過程中提出,這個(gè)節(jié)目將要超過之前的所有選秀活動(dòng),比如“超女”,比如“加油好男兒”,我們要做出選秀活動(dòng)的新的傳奇來(lái),以此為新聞點(diǎn)進(jìn)行大量報(bào)道,引發(fā)人們對(duì)大學(xué)生,對(duì)明星,對(duì)社會(huì),的深層次思考,當(dāng)然歐萊雅也參與其中.(二).媒體的具體運(yùn)用: 利用中央電視臺(tái)在娛樂節(jié)目方面劣于湖南衛(wèi)視和東方衛(wèi)視的現(xiàn)實(shí)情況,將中央電視臺(tái)拉到我們的陣營(yíng)中來(lái),即中央電視臺(tái)做為此次活動(dòng)的唯一電視合作媒體,負(fù)責(zé)活動(dòng)的全程及時(shí)播報(bào).2報(bào)媒的運(yùn)用:這一塊市場(chǎng)可以完全放開,不管其受眾定位是高端還是低端,其渴望新聞是其共性,我們提供新聞,他們提供版面!

3針對(duì)目前大學(xué)生,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)時(shí)間和相對(duì)時(shí)間均較多的現(xiàn)狀,尤其是一些諸如百度,yahoo新浪,GOOGLE 之類的搜索引擎,可以在關(guān)于活動(dòng)的轉(zhuǎn)播權(quán)方面展開競(jìng)爭(zhēng),即獨(dú)家報(bào)道的方式.基本的思路是讓他們各自拿出一份宣傳策劃來(lái),擇優(yōu)錄用.選擇標(biāo)準(zhǔn)主要是,時(shí)間上影響力的持久度,空間上影響力的廣泛度.這樣做的目的原因一方面是現(xiàn)實(shí)生活中,專門搞網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)媒體的人其運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)或媒體的熟悉度及創(chuàng)新性會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)在其他人之上,另一方面原因是各大網(wǎng)絡(luò)媒體其競(jìng)爭(zhēng)的過程本身就是為該活動(dòng)造勢(shì)的過程,因?yàn)槿藗儠?huì)很奇怪究竟是什么樣的活動(dòng)讓網(wǎng)絡(luò)傳媒業(yè)的幾大巨頭削尖腦袋往里面擠呢 注:各媒體在報(bào)道的時(shí)候均需設(shè)計(jì)一些觀眾互動(dòng)的方式,如短信參與等,從中抽取幸運(yùn)觀眾,給以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì).給他們參與的理由!

(三).戶外廣告

全國(guó)大學(xué)的聚集地,大學(xué)生經(jīng)常性的出入地或者各個(gè)賽區(qū)標(biāo)志性的地段設(shè)置戶外廣告牌,廣告牌要設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特,能搶人眼球.可以在行使在大學(xué)分布較為密集的交通路線上的公交車體以及車廂里面張貼巨幅的海報(bào)及宣傳畫.(四)活動(dòng)前期的宣傳-----全國(guó)普通高等學(xué)校內(nèi)的宣傳實(shí)施方案:

前期在大學(xué)校園內(nèi)的,宣傳就已經(jīng)不在是一種簡(jiǎn)單的造勢(shì),而是要注重一種“我身為當(dāng)代大學(xué)生,我應(yīng)該我也要為北京的奧運(yùn)做些什么”理念的宣傳,使大學(xué)生意識(shí)到,現(xiàn)在參與到這個(gè)活動(dòng)來(lái),不僅是一種時(shí)尚而且是一種義務(wù),同時(shí) 注重宣傳該活動(dòng),要注重宣傳二者之間聯(lián)系,要讓大學(xué)生明白,參加該活動(dòng)本身就是有社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn),從而激發(fā)或者鼓勵(lì)更多的大學(xué)生參與到其中來(lái).這樣歐萊雅主辦的活動(dòng)就能得到很好的宣傳,歐萊雅的知名度提高也就水到渠成了

具體宣傳實(shí)施方式如下:

由教育部下發(fā)統(tǒng)一的文件鼓勵(lì)各高校借此活動(dòng)為契機(jī)動(dòng)員學(xué)生積極參與到為北京奧運(yùn)做貢獻(xiàn)的活動(dòng)中來(lái),以此引起各高校上層的高度注意力以及全國(guó)范圍內(nèi)的普遍重視!

在學(xué)生內(nèi)的宣傳:

由承辦單位制作統(tǒng)一的海報(bào),展板,小的宣傳冊(cè)進(jìn)行宣傳.可以動(dòng)員各高校為此活動(dòng)的宣傳出院報(bào)?？靶?bào)?？?利用各高校內(nèi)的廣播進(jìn)行廣泛的宣傳.晚上11點(diǎn)以后的一些電臺(tái)節(jié)目的 主要聽眾是大學(xué)生 ,因此可與一些電臺(tái)及DJ聯(lián)系,在此時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行宣傳.如武漢的101.8兆赫 等等

可由CCTV在各賽區(qū)的分臺(tái)對(duì)各高校的選拔活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道

繼續(xù)完善前期為該活動(dòng)建立的專門網(wǎng)站,在該網(wǎng)站為所有的參賽學(xué)校開辟一塊專門的區(qū)域由該學(xué)校的所有參賽隊(duì)伍在此拉票,得票結(jié)果將計(jì)入總成績(jī).另外可以在該網(wǎng)站設(shè)置一些大學(xué)生關(guān)心的區(qū)域,如關(guān)于就業(yè),關(guān)于奧運(yùn),關(guān)于時(shí)政等等,借此提高該網(wǎng)站的點(diǎn)擊率,從而達(dá)到我們宣傳該活動(dòng),宣傳歐萊雅的目的.在高校正式選拔之前,可在各賽區(qū)舉行一個(gè)動(dòng)員活動(dòng),有所有參賽的高校聯(lián)合舉辦.在各高校的BBS上發(fā)帖子,以及在各高校的學(xué)校主頁(yè)設(shè)置熱點(diǎn)鏈接以及浮動(dòng)新聞等.可以在行使在大學(xué)分布較為密集的交通路線上的公交車體以及車廂里面張貼巨幅的海報(bào)及宣傳畫.注:以上所有的宣傳方式在宣傳都會(huì)在顯目的位置注上歐萊雅或歐萊雅染發(fā)劑字樣,以及通過相關(guān)活動(dòng)主持人的不斷重復(fù)達(dá)到突出歐萊雅的目的,而且通過緊密地把歐萊雅與奧運(yùn)聯(lián)系起來(lái),為歐萊雅塑造一種有高度社會(huì)責(zé)任感的形象等.十:比賽獎(jiǎng)勵(lì): 進(jìn)入個(gè)主賽區(qū)復(fù)賽前十名者頒發(fā)獎(jiǎng)杯 證書 和獲得進(jìn)入歐萊雅公司實(shí)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)

第一名:

獎(jiǎng)杯 證書 參加奧運(yùn)會(huì)開幕式表演 赴法國(guó)留學(xué)的機(jī)會(huì)(獎(jiǎng)學(xué)金由歐萊雅公司提供)第二名

:獎(jiǎng)杯 證書 獲得價(jià)值 一萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì) 奧運(yùn)會(huì)門票 赴法國(guó)大學(xué)訪問一周 第三名

獎(jiǎng)杯 證書 獲得價(jià)值 八千元獎(jiǎng)勵(lì) 奧運(yùn)會(huì)門票

第四到十名:

獎(jiǎng)杯證書 獲得價(jià)值 五千元獎(jiǎng)勵(lì)

十一 活動(dòng)的可監(jiān)控性

(一)一份詳細(xì)的計(jì)劃進(jìn)度表,嚴(yán)格按照活動(dòng)的流程執(zhí)行.在公司總部設(shè)立一個(gè)監(jiān)控委員會(huì),五個(gè)分賽區(qū)的負(fù)責(zé)人把各自范圍內(nèi)的活動(dòng)進(jìn)展情況不時(shí)地向委員會(huì)反映,監(jiān)控委員會(huì)通過反映的情況及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整或糾正.一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),各盡其職,進(jìn)行層級(jí)管理.下設(shè)行政管理部,公關(guān)部,市場(chǎng)發(fā)展部,財(cái)務(wù)部

每個(gè)部門設(shè)經(jīng)理一名,部門成員對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),部門經(jīng)理對(duì)公司總部負(fù)責(zé).實(shí)行集中目標(biāo)和分散目標(biāo)管理,每個(gè)部門有一個(gè)總的工作績(jī)效評(píng)估表,每個(gè)部門成員自身有一張工作績(jī)效評(píng)估表,用自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)想結(jié)合的方式.一組資深的評(píng)委專家

本次大賽的評(píng)比細(xì)則均由業(yè)內(nèi)專家制定,根據(jù)主辦方的要求,緊緊圍繞“個(gè)人才藝”和“團(tuán)隊(duì)精神”選出最佳選手.本次大賽的評(píng)委既體現(xiàn)權(quán)威性又突出實(shí)戰(zhàn)性,保證了大賽的品質(zhì).一種公平民主的操作方式

在兩岸三地的高校范圍內(nèi)選秀,選手信息的全程公開化與透明化,接受全社會(huì)的監(jiān)督與指導(dǎo),可以減少災(zāi)難性事件的發(fā)生.主要采取現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委打分和場(chǎng)內(nèi)外觀眾投票相結(jié)合的方式.除了央視,新浪網(wǎng)有獨(dú)家報(bào)道權(quán)外,其它媒體均采取公開競(jìng)標(biāo)的方式,將一流的合作伙伴吸引進(jìn)來(lái),給全世界人民展示一流的水準(zhǔn).十二 經(jīng)費(fèi)預(yù)算:(一)比賽獎(jiǎng)項(xiàng)費(fèi)用: 獎(jiǎng)品類別 第一名 第二名 第三名 第四到十名 預(yù)賽 ―― ―― ―― ―― 半決賽 獎(jiǎng)杯證書 獎(jiǎng)杯證書 獎(jiǎng)杯證書 獎(jiǎng)杯證書 總決賽 500000 10000 8000 5000*7

小計(jì):553000元(二)宣傳費(fèi)用: 大型海報(bào) 20*1795*10 359000 宣傳冊(cè)(單)1795*1000*0.08 143600 短信平臺(tái) ―― ―― 通訊費(fèi)用 ―― ―― 各校廣播臺(tái) 1000*200 200000 網(wǎng)絡(luò)宣傳 ―― ―― 橫幅 1795*3*40 215400 宣傳欄 1795*10*5 89750 小計(jì):1007750

注:其他費(fèi)用由合作機(jī)構(gòu)承擔(dān) 共計(jì):1210750元 十三 績(jī)效評(píng)估

主要圍繞活動(dòng)的創(chuàng)新度,影響度與奧運(yùn)的密切度來(lái)評(píng)定.部門自評(píng):此部分請(qǐng)就評(píng)選項(xiàng)指標(biāo)自問自答,依程度分成五個(gè)不同等級(jí),請(qǐng)依照實(shí)際表現(xiàn)選出本活動(dòng)最合適的空格,并作簡(jiǎn)要說明

部門自評(píng)項(xiàng)目 等級(jí)

自評(píng)意見簡(jiǎn)要說明 很高 高 中等 低 很低 1 商業(yè)模式(權(quán)重20%)

商業(yè)模式是否能提升服務(wù)能量

概念構(gòu)想是否能帶動(dòng)新的市場(chǎng)應(yīng)用或技術(shù)創(chuàng)新 商業(yè)模式可否為目標(biāo)群體創(chuàng)造出大于實(shí)際成本的價(jià)值 2

市場(chǎng)可行性(權(quán)重20%)

目標(biāo)市場(chǎng)是否能清楚并能分析過去,現(xiàn)在,未來(lái)的需求與成長(zhǎng)潛力 活動(dòng)內(nèi)容是否符合國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì) 是否有市場(chǎng)先驅(qū)者采用.商業(yè)模式是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),本次活動(dòng)有哪些競(jìng)爭(zhēng)者及潛在的競(jìng)爭(zhēng)者)3

輻射范圍(權(quán)重20%)(1)電臺(tái)的收視率

(2)報(bào)紙的發(fā)行量 3)網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)擊率

(4)其它宣傳方式的覆蓋面 4

奧運(yùn)的密切度(權(quán)重20%)是否能夠多層面的體現(xiàn)奧運(yùn)精神 在比賽中奧運(yùn)內(nèi)涵是否占很大的比重 執(zhí)行情況(權(quán)重20%)

(1)創(chuàng)造價(jià)值過程是否符合目標(biāo),并提供系統(tǒng)化的整體解決方案

(2)計(jì)劃實(shí)施策略及方法,包括計(jì)劃進(jìn)度,需要時(shí)程與經(jīng)費(fèi)是否適宜

(3)整體分工協(xié)作是否適當(dāng)

(4)合作伙伴的收益 十五:活動(dòng)成本收益分析

最近倆年來(lái),選秀活動(dòng)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展,成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大亮點(diǎn),尤其是繼“超女”,“加油好男兒”在中國(guó)如火如荼的進(jìn)行之后,選秀在中國(guó)更是倍受關(guān)注,特別是商家.為什么呢 原因很簡(jiǎn)單,蒙牛在“超女”之后賺的盆滿缽滿,讓無(wú)數(shù)商家看到在選秀活動(dòng)中蘊(yùn)涵的巨大商機(jī).我們正是出于這個(gè)原因的考慮,為歐萊雅策劃了這一在大學(xué)生中尋找福娃的“歐萊雅”福娃真人SHOW活動(dòng).接下來(lái),就結(jié)合本次活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的成本收益分析.所謂 成本收益分析是利用成本與收益之間的相互約束關(guān)系來(lái)直接評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益的一種方法.成本分析

本次活動(dòng)涉及的成本主要包括:決策成本,宣傳成本,運(yùn)作成本,形象成本.決策成本

決策成本主要是指歐萊雅公司為尋找合適策劃閱讀的成本,思考的成本,以及在確定策劃之后,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,可行性分析的相關(guān)成本.宣傳成本

宣傳成本主要是指在整個(gè)活動(dòng)的過程中為了達(dá)到更好的宣傳活動(dòng)以及歐萊雅而支付的成本,可以分為為造勢(shì)成本和媒體宣傳成本.具體細(xì)分如下:

①游說成本:主要指為引起各大高校的高度及廣泛的注意力,游說教育部門以其名義下發(fā)文件,另外要發(fā)行體彩也要游說相關(guān)部門,如體育局.②為本活動(dòng)的進(jìn)行需要建立一個(gè)網(wǎng)站,則會(huì)有一系列的網(wǎng)站建立成本,傳播成本,維護(hù)成本.③媒體成本,主要指要實(shí)現(xiàn)和CCTV的合作,要支付的交易成本,機(jī)會(huì)成本.④戶外宣傳版及海報(bào),橫幅需要支付的成本.宣傳成本

分賽區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本:主要是指分賽區(qū)主席及其下屬的機(jī)構(gòu)的額運(yùn)營(yíng)成本.復(fù)賽及決賽入闈選手的基本的食宿費(fèi),決賽選手的包裝費(fèi) 在各分賽區(qū)及北京總決賽比賽場(chǎng)地的租借,現(xiàn)場(chǎng)布置成本 評(píng)委成本:為邀請(qǐng)?jiān)u委而支付的勞務(wù)費(fèi)等.為最后的勝出者頒發(fā)獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)品,提供出國(guó)留學(xué)的機(jī)會(huì)而支付的 成本以及在觀眾互動(dòng)的環(huán)節(jié)為全國(guó)觀眾提供的獎(jiǎng)品.形象成本

歐萊雅在作好產(chǎn)品,提高自身知名度的同時(shí),為進(jìn)一步強(qiáng)化在中國(guó)老百姓心目中的形象需要參加一些諸如捐款之類的公益活動(dòng)而需要付出的成本.收益分析

本次活動(dòng)可以帶來(lái)的收益主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

網(wǎng)站競(jìng)標(biāo)收益:本次活動(dòng)將會(huì)是繼“超女”,“加油好男兒”之后又一引起廣泛關(guān)注的活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)傳媒們必將以此為契機(jī)確立自己在網(wǎng)絡(luò)傳媒界的霸主地位.他們之間爭(zhēng)奪越激烈,競(jìng)標(biāo)費(fèi)將會(huì)越高，免費(fèi)獲得較多的媒體宣傳,而且很多會(huì)是是在黃金時(shí)間或者奧運(yùn)會(huì)之前大家普遍關(guān)注媒體的時(shí)間,節(jié)省數(shù)以萬(wàn)計(jì)的廣告費(fèi).這本身也是一種收益.建立與CCTV的長(zhǎng)期合作的關(guān)系.企業(yè)的公共關(guān)系中很重要的一塊是要處理好和新聞媒體的關(guān)系,尤其象CCTV 這樣的傳媒業(yè)巨頭.而歐萊雅通過這次活動(dòng),可以促進(jìn)和CCTV 之間互相了解,為雙方建立一個(gè)良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系奠定基礎(chǔ).擴(kuò)大,強(qiáng)化歐萊雅在大學(xué)生中的影響力和知名度.大學(xué)生作為現(xiàn)在和未來(lái)社會(huì)的精英,同時(shí)也將會(huì)是未來(lái)社會(huì)高端消費(fèi)的主體,而這正與歐萊雅產(chǎn)品的市場(chǎng)定位相吻合,所以通過該活動(dòng)可以為歐萊雅帶來(lái)未來(lái)若干年內(nèi)的較高的市場(chǎng)占有率.另外根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的“二八”定律(即80%的顧客是由先前20%的顧客帶來(lái)的),該活動(dòng)不僅影響了大學(xué)生,而且影響了站在大學(xué)生身后的有大批潛在的消費(fèi)者,而這部分消費(fèi)在目前生產(chǎn)相對(duì)過剩的前提下,是各大商家愿意不惜一切代價(jià)來(lái)爭(zhēng)取的群體.對(duì)明星大腕們及起粉絲們的持久影響力!基本的作用機(jī)制是,該活動(dòng)先影響明顯及一部分粉絲,而后由于粉絲對(duì)其喜歡的明星的個(gè)人崇拜或者是模仿,將會(huì)影響更多的粉絲,而粉絲又影響其身后的更多的 人.綜上所述,歐萊雅在該次活動(dòng)中會(huì)有支出也有收益.但更多的是一種收益.因?yàn)槌杀臼且环N短期的,可以量化的成本,而收益卻是一種長(zhǎng)期的或者說是持久的,不可以量化的收益.相信聰明的歐萊雅人一定會(huì)做出慎重而又明智的選擇.

第五篇：淺談企業(yè)危機(jī)公關(guān)及其策略

淺談企業(yè)危機(jī)公關(guān)及其策略

姓 名 毛麗 學(xué) 號(hào) ***4 學(xué) 院

商學(xué)院 專 業(yè) 人力資源管理 年 級(jí) 2011級(jí)

序言..................................................................................................................................................3

一、企業(yè)危機(jī)公關(guān)...........................................................................................................................3

（一）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概念...................................................................................................3

（二）中國(guó)危機(jī)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展...........................................................................................4

二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析及應(yīng)對(duì)策略.......................................................................................4 參考文獻(xiàn)...........................................................................................................................................6

淺談企業(yè)危機(jī)公關(guān)及其策略

摘 要： 在信息化時(shí)代, 國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀企業(yè)不斷因各種原因遭遇公關(guān)危機(jī),嚴(yán)重影響企業(yè)的順利發(fā)展,這些企業(yè)雖然竭盡全力、力挽危局,最終從危機(jī)中走出,漸漸淡出人們的視線,但其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得認(rèn)真總結(jié)與分析,它們的做法對(duì)今后其他企業(yè)的發(fā)展也會(huì)提供有益的借鑒與啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān)

形象

應(yīng)對(duì)策略

重塑品牌

序言

一夜間，《爸爸去哪兒》這檔綜藝節(jié)目火遍全國(guó)，如果你還沒看基本可以算是落伍。隨著五位萌童的走紅，五組家庭也成為觀眾關(guān)注的焦點(diǎn)，其中憑藉《爸爸去哪兒》中的完美父親形象，著實(shí)讓林志穎的人氣再升一個(gè)臺(tái)階。但近日，林志穎卻被“打假專業(yè)戶”方舟子質(zhì)疑由其公司研發(fā)的膠原蛋白產(chǎn)品涉嫌無(wú)證經(jīng)營(yíng)和虛假宣傳，掀起網(wǎng)絡(luò)熱議。而當(dāng)林志穎剛剛在微博發(fā)布聲明進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，網(wǎng)友們自發(fā)組織的「打假行動(dòng)」迅速發(fā)酵，不僅林志穎身家、公司、賽車成績(jī)?cè)獾骄W(wǎng)友們的質(zhì)疑，林志穎在微博上發(fā)布廣告的行為也被網(wǎng)友怒斥，可謂一波未平一波又起。這涉及到個(gè)人的形象危機(jī)問題。由個(gè)人聯(lián)想到企業(yè)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)出現(xiàn)的危機(jī)事件越來(lái)越多，也越來(lái)越受到輿論和公眾的關(guān)注，而這些日益增多的危機(jī)事件正在極大地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的正常運(yùn)作。危機(jī)爆發(fā)之后如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，尤其是如何將公共關(guān)系管理的方法融入到企業(yè)的危機(jī)管理之中，成為當(dāng)代我國(guó)企業(yè)不能不面對(duì)的問題。

一、企業(yè)危機(jī)公關(guān)

（一）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概念

危機(jī)管理最早產(chǎn)生于對(duì)國(guó)際關(guān)系中政治危機(jī)的研究，后來(lái)由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展，特別是跨國(guó)企業(yè)的興起，危機(jī)管理的理念才開始逐漸引入企業(yè)。公關(guān)危機(jī)指社會(huì)組織因其內(nèi)外的不利因素(消息)而導(dǎo)致的社會(huì)公眾對(duì)該組織的信譽(yù)懷疑或坍塌,所以也稱信譽(yù)危機(jī)、信任危機(jī)。對(duì)企業(yè)來(lái)說,任何內(nèi)部或外部的敏感問題,都可能引發(fā)企業(yè)的公關(guān)危機(jī)。

古往今來(lái)，只有常勝將軍，沒有永勝將軍。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，只有長(zhǎng)勝企業(yè)家，沒有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機(jī)乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關(guān)鍵在于正確應(yīng)對(duì)。因此，危機(jī)公關(guān)是一門學(xué)問，是企業(yè)管理不可分割的重要組成。現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)危機(jī)四伏。市場(chǎng)信息的不足，政策環(huán)境的變化，質(zhì)量管理的疏漏，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，各種自然災(zāi)害、事故等諸多風(fēng)險(xiǎn)因素隨時(shí)可能給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)料的陷阱，甚至是猝不及防的沉重打擊。

優(yōu)秀企業(yè)指社會(huì)知名度、美譽(yù)度極高、在業(yè)界處于領(lǐng)袖地位的大型企業(yè),他們的產(chǎn)品長(zhǎng)期以來(lái)成為社會(huì)公眾口碑良好、市場(chǎng)份額較大的優(yōu)秀品牌產(chǎn)品。因此,一旦這些企業(yè)有產(chǎn)品質(zhì)量或不良傳言時(shí),會(huì)迅即演變?yōu)槿鐣?huì)對(duì)其的信譽(yù)危機(jī),小則嚴(yán)重影響企業(yè)的生存與發(fā)展,大則會(huì)引發(fā)連帶反應(yīng),帶來(lái)對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的質(zhì)疑及部分消費(fèi)者群體心理上的恐慌,因而也對(duì)社會(huì)安定帶來(lái)一定的不利影響,這樣的危機(jī)被稱為公關(guān)危機(jī)。

（二）中國(guó)危機(jī)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展

我國(guó)危機(jī)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。

引進(jìn)和開創(chuàng)時(shí)期。20世紀(jì)80年代初，深圳、珠海、汕頭等經(jīng)濟(jì)特區(qū)相繼成立，一批中外合資的酒店、賓館先后在一些重要城市建成。這些合資企業(yè)采用了規(guī)范的國(guó)際管理模式，導(dǎo)入了公關(guān)管理職能，并設(shè)置了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。

適應(yīng)和發(fā)展時(shí)期。1986—1993年期間，隨著外資和合資的專業(yè)公關(guān)公司進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)的公關(guān)事業(yè)獲得了前所未有得大發(fā)展，這一時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r盡管不很均衡，但一些階段性的熱點(diǎn)促成了公關(guān)事業(yè)整體持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭和特殊氛圍。

競(jìng)爭(zhēng)和專業(yè)分工時(shí)期。從1993年開始，中國(guó)的公關(guān)事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r出現(xiàn)了明顯的變化。這種變化的實(shí)質(zhì)，就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則促使中國(guó)的公關(guān)事業(yè)產(chǎn)生了分化。

二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析及應(yīng)對(duì)策略

據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)平均壽命為40年，跨國(guó)公司平均壽命為12年，中國(guó)大中型企業(yè)平均壽命為7到8年，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命只有2到3年。中國(guó)

老字號(hào)企業(yè)已有70消失。為什么企業(yè)會(huì)衰老得如此之快？這表明企業(yè)一開始就潛伏著危機(jī)。就好像面對(duì)死亡一樣，有生則有死，已成為不可避免的事情。只是一開始危機(jī)并不明顯，如果領(lǐng)導(dǎo)者一開始就能夠非常敏感的意識(shí)到危機(jī)的存在，即使危機(jī)已經(jīng)全面爆發(fā)也能夠采取正確的方法包括公關(guān)方法，用勇氣和魄力去面對(duì)危機(jī)，臨危不懼，群策群力積極應(yīng)對(duì)，企業(yè)的壽命是可以延長(zhǎng)的，甚至可以“返老還童”，生機(jī)勃勃。

優(yōu)秀企業(yè)面對(duì)內(nèi)部或外部的突發(fā)問題如何應(yīng)對(duì),實(shí)際上考驗(yàn)了這些企業(yè)的公共關(guān)系管理水平。例如富士康的被動(dòng)“救火”,使其留下長(zhǎng)久壞印象。企業(yè)員工自殺事件,在近年來(lái)屢屢發(fā)生,社會(huì)對(duì)此的關(guān)注度不是很高,只是在網(wǎng)上議論一段時(shí)間就過去了,但今年上半年,富士康員工的“十連跳”卻引起了整個(gè)企業(yè)界甚至全社會(huì)的震驚,更令人不解和氣憤的是,企業(yè)對(duì)此的不作為。富士康任憑事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,偶爾為自己做些辯解,這使母公司鴻海集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘迅速成為輿論攻擊的重點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)一年前在美國(guó)的偷稅問題還未了斷,而今年員工的連續(xù)跳樓自殺更讓社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信與內(nèi)部管理問題產(chǎn)生疑慮,事態(tài)發(fā)展到深圳市政府介入調(diào)查,社會(huì)輿論達(dá)到沸點(diǎn),這時(shí),富士康才慢吞吞地出來(lái)應(yīng)對(duì):舉辦媒體接待日,由郭臺(tái)銘接待記者,并致最后給每個(gè)工人加薪。事情雖然已經(jīng)過去了,但富士康“血汗工廠”的印象,已深深烙印在社會(huì)公眾的腦海之中。

關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理問題，眾所周知，對(duì)危機(jī)事件的公關(guān)處理主要有兩個(gè)方面：一積極預(yù)防，嚴(yán)防危機(jī)來(lái)臨；二危機(jī)一旦發(fā)生，就立即采取有效措施，緩解危機(jī)，盡量避免重大損失。所以我認(rèn)為危機(jī)公關(guān)策劃的基本思路主要分為兩個(gè)部分：一明確問題，包括問題的提出、闡釋和分析；二解決問題，即如何緊緊圍繞問題來(lái)策劃，提出從根本上解決問題的有效對(duì)策。

第一個(gè)是明確問題。從案例分析來(lái)看，“富士康”的問題是由公司內(nèi)部出來(lái)的。因?yàn)槠鋵?duì)員工的精神生活的漠不關(guān)心，一味延長(zhǎng)員工工作時(shí)間，完全將員工當(dāng)作機(jī)器人導(dǎo)致員工跳樓事件同時(shí)因?yàn)檫@個(gè)問題引發(fā)了另一個(gè)問題：組織形象問題——不利于“富士康”的社會(huì)輿論正在擴(kuò)散。所以說，“富士康”的問題應(yīng)完整地表述為：由于過分追求企業(yè)利潤(rùn)而導(dǎo)致員工精神匱乏，跳樓事件導(dǎo)致企業(yè)被暴光，引發(fā)企業(yè)形象危機(jī)。問題的實(shí)質(zhì)是企業(yè)形象危機(jī)，而其前沿問題是員工合法權(quán)益。

第二個(gè)是解決問題。明確問題是為了解決問題。解決問題是公關(guān)工作的目的所在。危機(jī)公關(guān)策劃的有效性表現(xiàn)在解決問題上。公關(guān)不是繡花枕頭——中看不中用，公關(guān)是為解決問題而存在的。如果公關(guān)工作不能解決組織面對(duì)的形象問題，那么公關(guān)工作就是無(wú)效的、多余的，是沒有理由存在的。公關(guān)組織的形象主要取決于其工作的有效性，即解決問題的力度。

從案例來(lái)看，顯然富士康的危機(jī)公關(guān)的工作力度是極為不夠的，沒有在事件曝光的第一時(shí)間站出來(lái)給公眾一個(gè)合理的交待。另外，在事件進(jìn)一步蔓延的時(shí)候也沒有做好善后處理，從而給媒體及公眾留下了把柄。

綜上所述，危機(jī)公關(guān)策劃是為了解決問題?？墒墙鉀Q問題的程度是有差別的。我們應(yīng)該通過解決實(shí)際問題來(lái)提高解決形象問題的力度。解決問題固然需要新穎的方式，但是，如果公關(guān)問題是由實(shí)際問題而引起的，那么新穎的方式必須圍繞實(shí)際問題的解決這個(gè)中心來(lái)策劃，通過解決實(shí)際問題，解決公關(guān)形象問題。不解決實(shí)際問題，只有花樣繁多的宣傳活動(dòng)，就是徒有其表的公關(guān)策劃。

總之，一個(gè)真正有價(jià)值的企業(yè)，始終要謹(jǐn)記社會(huì)責(zé)任，時(shí)刻要有危機(jī)意識(shí)。企業(yè)要建立危機(jī)管理機(jī)制，提早發(fā)現(xiàn)危機(jī)的可能性，及時(shí)采取有效應(yīng)對(duì)措施。建立常態(tài)下“媒體通路”，維系與媒體良好關(guān)系，洞悉媒體的需要，以獲得長(zhǎng)期共贏。危機(jī)發(fā)生時(shí)，公關(guān)傳媒部要快速反應(yīng)，執(zhí)行正確有效的公關(guān)危機(jī)策略。要緊急團(tuán)結(jié)媒體，安撫核心媒體不要跟進(jìn)報(bào)道，第一時(shí)間有效控制網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播。危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理危機(jī)。內(nèi)部要統(tǒng)一口徑，指定高層新聞發(fā)言人，保證公司信息傳播的統(tǒng)一和暢通。

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