第一篇：人際關系心理學 必過

第一章 緒論

1、名詞解釋

人際關系：人與人在相互交往過程中所形成的各種心理關系。包括認知、情感、行為三種成分，情感是人際關系的基礎。* 人際關系心理學：是在人際關系心理方面的客觀事實和規范的基礎上，運用現代心理學的研究方法和知識探討人際關系心理方面客觀規律的心理學分支。其學科框架由人際關系理論和人際實踐兩部分組成。

2、“人際關系”一詞最早是由美國人事管理協會提出來的，最早對人際關系更生實驗研究的是美國心理學家梅奧。

3、人際關系與社會關系。

社會關系是人們在共同的物質和精神活動過程中所結成的相互關系的總稱。包括三個既相互區別，又相互聯系的層次。即生產關系，是各種社會關系的基礎；各種具體的社會關系，如經濟關系、政治關系、法律關系等；心理關系，要受生產關系的制約，并受其他社會關系影響。

人際關系與社會關系的關系。兩者之間的聯系表現為人際關系作為角色間的一種社會關系，必然受生產關系的制約，還受其他社會關系的影響，應把人際關系置于社會關系中加以考察。同時人際關系又是社會關系真正的實在現象。其區別是社會關系與人際關系是兩個不同級別的概念，具有不同的理論概括力。社會關系強調現實關系的整體方面，非個性方面，而人際關系則更多地從個體、個性方面來表現現實方面。

人際關系的本質特征——人際關系是社會關系的產物。

原因在于：一是任何一種人際關系是一定的社會關系中產生的；二是人際關系際關系的根本性質是由該社會形態的社會生產關系的性質決定的；三人際關系的變化是由社會關系的變化所決定的；四是個人人際關系的復雜性也是由社會關系的復雜性決定的。

5、人際關系心理學的研究意義。有利于促進社會主義精神文明建設。有利于發展社會生產力，增強凝聚力。有利于形成一個良好的人際關系環境。有利于提高人的素質和促進個體的發展。

6、人際關系心理學的理論任務、實踐任務：* 理論任務：全面揭示與闡明人際關系發生、發展的一般規律和機制，分析人際關系的理論基礎，弄清個人與個人、個人與群體的交互作用的方式，以及人在人際關系體系中的運作，探討人際態度、社會知覺、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突和群體行為等對人際關系的影響，建立人際關系心理學所獨有的概念、述語、范疇體系，進一步完善人際關系心理學的科學理論體系提供依據，為豐富和發展心理學理論和方法積累素材。

實踐任務：正確處理人際關系。

有效地調整人際關系。

不斷地改善人際關系。

發展新型人際關系。

7、良好人際關系建立和發展的三個階段：注意階段（由零接觸過渡到單向注意或雙向注意的定向階段）、接觸階段（屬一般性的人際接觸）、融合階段（由接觸而導致情感聯系不斷加強，心理卷入程度不斷擴大，進入穩定交往階段。）

人際惡化的三個階段：冷漠階段（交往一方把交往視為一種負擔，在心理上形成一種壓力，并伴隨交往活動而產生一種痛苦情緒體驗。）、疏遠（交往者在痛苦情緒體驗的基礎上，刊而產生一種對交往雙方人際關系的厭惡反感情緒。）、終止（交往雙方冷漠、疏遠的必然產物和符合邏輯的推論是結束人際關系，雙方處于完全失去聯系的狀態。）。

第二章 人際關系的研究、理論與方法

1、人際關系的主要心理實驗研究。

心理學家萊維特提出四種溝通網絡模式。圓形、輪式、鏈式和Y式傳遞。

心理學家戴維斯在非正式群體的人際交往中的四種模式。單線型、集中型、偶然型、流言型

人際關系就其結構組成的分類：生活型、勞動型、休息型、學習型、活動型。

美國心理學家梅奧等人對人際關系交往積極性的經典研究：霍桑實驗（照明實驗、福利實驗、群體實驗和態度調查4個實驗組成。）

霍桑實驗表明：人們在工作中得到的物質利益對于調動人的生產積極性只有次要意義，人們最重視人的社會心理方面的滿足和工作中發展的人際關系。良好的人際關系對于調動人們的勞動積極性具有決定性的作用。具體的結論有：（1）認為人是社會人，影響積極性的有物質條件因素，社會心理因素，人際關系的影響尤其明顯。（2）勞動生產率的提高或降低取決于人際活動的積極性。（3）工人生產量的多少是由社會規范決定的。（4）企業中除了正式組織外，還存在非正式群體，它與正式群體是相互依存的，對勞動生產率的提高有很大影響。

西方主要人際關系理論。

人際交往理論:符號相互作用論（米德）、自我呈現論（戈夫曼）、社會交換論（霍曼斯）、場合交往論（康波和斯尼格）、T組理論（勒溫）。

人際特質理論：代表人修茨

人際激勵理論：需要理論（馬斯洛的需要層次理論和奧德弗的E。R。G。理論）、歸因理論（海德的通俗心理學和韋納的成就動機歸因理論）、期望理論、公平理論。

2、評價符號相互作用論、社會交換論、人際特質理論和需要層次理論。符號相互作用論：又稱象征性交往理論，是一種強調人類生活和行為意義的社會生活理論觀。它旨在分析社會的多元性和沖突性，社會生活的相對開放性，社會結構的不穩定性，主觀解釋的重要性，道德和社會規則的文化相對性以及自我的社會結構性。其主要觀點是：（1）米德把個體看作是相互作用的基本分析單元，強調在人類意義上符號和語言的作用，也就是以交往者在人際關系中擔當的角色來估計他人的反應。（2）米德等最感興趣的是研究個體、群體、社會是如何發出信息、傳遞信息以及對方對此的反應，符號有兩類，一類是具體的自然的符號，另一類是抽象的人為的符號，在人際交往中，最重要的是語言文字符號。（3）米德從人的心理特點出發，受行為主義心理學思想的啟發，提出了一個公式：即刺激—符號的意義—反應。反應是以理解語言符號的意義為前提的，交往者需要具有一樣的譯碼系統。（4）米德認為人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。符號 相互作用論重視語言符號在交往活動中的作用，強調對他人行為傾向的預測、估計，要求人們按照自己在交往活動中所擔任的角色行事，并流行行為效果的反饋，認為客觀現實是心理反應產生的源泉和內容，這些都要具有積極的意義。但把整個社會關系和文化簡單歸結為符號，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動性，人在交往過程中的積極性和主動性，把社會中人們復雜的交往關系簡單化，有機械主義的傾向。

社會交換論：是一組解釋人際交往活動規律的理論。其思想基礎是行為主義心理學的強化原則、經濟學原則和對策論思想。特點是以獎賞和代價來考察人與人之間的交往行為，并以或雙方之間的社會交往活動為主。其主要觀點如下：（1）社會交往理論為人際交往活動具有社會性。人們之間的關系可以當作是一種簡單的經濟交易關系，通過這種交換，可以維持交往雙方的一種“公平關系”。（2）這個理論認為各種交往關系都會涉及謀劃者的報酬和代價。即對方的反應給個體帶來的直接的獎賞或懲罰。交往雙方總是希望保持賬目平衡，獲得利益。（3）這個理論認為交往中存在著一種“分配上的公平”原則，這是與他人交往活動后的心理體驗。這個理論把人與人的交往降低到動物水平，忽視了人的社會性，把人們之間的復雜的關系簡單化，用單一理論來解釋復雜的現象，把人與人之間的關系看成是赤裸裸的交換關系。

人際特質理論：在個體心理發展過程中，在個體的人格體系形成過程中，形成了其特有的人際關系的基本傾向，稱之為人際反應特質。人際反應特質理論的代表人物之一是心理學家修茨，他認為每一個人都具有與別人建立人際關系的愿望和需要，這種需要是與別人建立心理相容的人際關系的基礎，是人際關系得以建立的內在動力。人們有三種不同類型的需要，構成了三種不同形式的人際關系。這三種需要為：（1）包容的需要，表現為希望和別人交往、交際，有與別人建立并維持良好的人際關系的愿望。（2）控制需要，表現為在權力上有要求控制別人的愿望。（3）感情需要，表現為在愛情和友誼上同別人建立并維持良好關系的愿望。

三種需要對人際關系的影響表現為：（1）包容需要強烈，行為主動、積極，喜歡與別人交往，愿意積極地參與各種社會活動。（2）包容需要強烈，而且感情需要強烈，就會處處關心別人、愛護別人、尊重別人，在人際關系中重視友誼，受人愛戴。（3）如果只有控制需要，沒有感情需要和包容需求，必然爭權爭利，脫離群眾，使人憎恨，從而造成人際關系緊張。

人際特質反應理論，重視人際關系的需要及其變化的分析，有助于預測人與人之間可能發生的交互作用，采取適當的配合行為，這是建立人際關系的基礎。但該理論忽視了階級關系、社會關系、政治關系及意識形態關系對人際關系的巨大作用。

需要層次理論：七個層次的需要表現為：生理需要、安全需要、友愛歸屬需要、認知需要、審美需要、自我實現需要。

什么是社會測量法？莫雷諾，創立的一種用來測量群體成員之間人際關系的一種方法。其目的是從群體的角度，定量地提示整個群體以及各成員在該群體內的好感、反感、冷漠等情感關系。

社會測量法運用的選擇方法有：參數順序選擇法、非參數選擇法、非參數簡單選擇法、參數簡單選擇法、接納水平等級分類法。

社會測量法的結果表達方法：矩陣表示法、圖示法、數學公式表示法。

社會測量法的不足：無法提示出隱藏在情緒傾向性行為背后的行為動機，易受測量者主觀因素的影響，尤其是被試有意隱藏人際選擇真正動機時，測量的結果就無法反映真實的人際關系狀況。

第三章

態度及其轉變

1、什么是態度

個人對特定對象（特定的人、觀念、情境或事件等）所持有的穩定的、心理傾向。（是一種心理傾向，具有經驗性、對象性、一致性和穩定性、組織性和結構性。* 態度的結構：認知成分、情感成分、行為成分。

態度的特性：社會性（態度是在社會生活中經過一定的體驗，積累經驗而形成的，因而具有社會性，受到社會關系的制約和影響，屬于個人和外界對象關系范疇。）、具體性（態度是個體對特定的人、觀念或事物的穩固的，由認知、情感和行為傾向三成分所組成的心理傾向。）、穩定性（態度由認知、情感和行為傾向三種成分組成，這三種心理成分互相結合、協調一致。）

態度的功能：順應功能、認識功能、防御功能、調節功能

2、影響態度形成和發展的條件

人際影響：個體在社會生活活動中，同伴的影響力是不可低估的，人們往往無意識遵循同伴的觀點、意見、態度，這在青少年期尤其明顯，而父母、教師、成人的影響力在兒童時期較為明顯。因此，態度和人際關系是密不可分的，人際關系對態度有著 一定的制約作用。個性心理特征：社會給予的獎勵或懲罰對人們態度的形成與發展的影響作用反映在個體心理特征上。如果一個人個性得到了全面和諧發展，態度的形成與發展就容易；反之，則比較困難。個性心理特征影響人際吸引與喜歡的程度。

社會群體與社會組織：個體參與的社會群體與社會組織對態度的形成有著不可忽視的影響。許多人面臨一個新環境，加入一個新組織與新群體，就建立了新的態度。而且態度一形成就根受到此群體的共同行為準則的影響和制約，作為群體成員必須共同維護和遵守共同的規章制度，采取一致的態度和行為。此時群體或組織作為參照系對個體發生作用，個體接受對他來說是新的現匯，必定要有新的態度與此對應。

態度形成與發展的心理過程，即個體接受社會教化的過程，包括內化與同化兩個步驟。

社會化：就是個體學習一系列社會行為，接受社會教化，成為一個合格社會成員的過程。包括兩個步驟，即內化和同化。

社會化的含義：一是個體所表現出來的潛能或內在可能性，是社會成員的主觀性的東西。二是社會群體的壓力，是個體所面臨的客觀性東西。

4、認知失調理論的主要觀點（費斯汀格）

①認知元素之間的關系有三種：認知無關、認知協調、認知不協調

②認知失調程度下列因素影響：認知之間的差異程度；有差異的認知數目，與個體所有協調性認知數目成反比、與認知元素對個體的重要性有關。

③人們會由于失調而體驗到一種不愉快的驅力狀態，從而產生減少或消除這種壓力的動機。改變的辦法有：改變認知，增加認知，改變重要性等。

④人們在面臨多種可供選擇的情況下，會產生認知的不協調的情況，一旦作出決定，不協調就伴隨而來，通過改變認知，增加認知，改變重要性等可獲得新的心理平衡。

5、轉變態度的方法

參與活動法：人們通過參與活動來改變自己的態度。人們的態度往往在交往中體現出來，并在交往中得到別人的啟發和教育，從而改變。

登門拜訪：認為態度轉變必須逐步提出要求，從一個小請求然后向大請求過渡，從而達到徹底改變態度目的的方法。

團體規定論：群體的公約、規章、準則等可以有效地改變人們的態度，這是因為個體力求正確，力求安全的需要，也因為個體具有依賴心，自卑自戀。所以通過利用群體規章、準則來要求各個成員，使他們改變態度與群體保持一致。

全面宣傳法：一般說，通過正反兩方面宣傳的結合，有助于改變人們態度。溝通信息法：在態度轉變中，信息溝通是一個重要方面。信息溝通有兩種重要方式，一為對個體進行信息傳遞，二是對大眾進行信息傳遞。

6、態度轉變中各溝通要素及其作用。

溝通者：可信性（溝通者的專長或權威、溝通者的動機或意圖）、類似性、睡眠者效應（由低可信性的溝通者傳遞的信息并沒有馬上發揮出全部力量，但經過一段實踐后會有較大的效果。溝通的說服力隨著時間而增長，這個效應稱為“睡眠者效應”（概念））

溝通內容：利用情感（好感、惡感）、組織溝通、呈現觀點的順序、引出結論的方式等都要會影響溝通效果，從而影響態度的改變。

溝通對象：聽眾的態度、與聽眾態度的差距及可信性、讓聽眾承諾以及聽眾的處性因素。

第四章

行動與態度

1、認知失調理論的基本研究

①失調研究的經典實驗——誘導服從實驗：費斯訂格和卡爾史密斯

實驗結果：行為可以影響態度，與個人的態度相矛盾的行為可以改變態度，提供的誘因與態度改變的程度成反比。

前提條件：愿選擇、作承諾有責任感、能預期到消極后果。②努力理由研究：我們的努力，是態度改變的關鍵變量 ③不足阻礙研究： ④決策后失調研究：

2、認知失調理論在實際中的應用

一、心理治療：心理治療是心理學家幫助個體克服范圍廣泛的個人問題的一種方法。認知失調理論中努力理由研究認為，從事一項活動所付出的努力越多，個體會覺得這些活動越有價值。而心理治療中對心理治療的承諾和對治療效果的相信是心理治療取得成功的關鍵。因此，設計一些治療程序，使被試相信治療是需要努力的，就會增加治療的效果。

二、兒童教育：不足阻礙研究表明，當我們用溫和的勸告時，兒童的已有態度同行為產生失調，已有的態度會得到改變，從而使我們所教育兒童應當樹立的正確態度得到內化，這啟示我們在教育兒童時，不能采取粗暴的、嚴厲威脅，甚至打罵的方式，采用循循善誘，耐心說服方法更有利于兒態度的轉變。

誘導服從研究告訴我們，當完成與原有態度相反的一特定行為的誘因較小或較弱時，個體會體會到認各失調，表現出一種與行為相一致的態度。用認知失調理論的話說，一種小誘因是解釋行為的不充分理由，而誘因過大，或得到的獎勵過大時，這種誘因便成為行為的過分的充分理由，產生較少的認知失調，不利于原有態度的改變。

消費行為：認知失調理論指出，與行為有關的過分充分理由具有與希望相反的效果。在決策后失調部分，由于在兩個相近的商品中進行選擇，會產生購買后失調，一個方法是主動追求信息，來證明自己的選擇是正確。廠商和商品推銷員應抓住這個有利時機，在顧客購買這個商品后，隨即以各種方式將有關這個商品的資料及時送到顧客手中，使顧客更加堅信自己的選擇是正確的，并發展成對所選擇商品的一種更強烈的積極態度。

決策：當一個人在數個備擇方案中選中一個方案，作出了決定。當實行了這個方案之后，發現它是一個拙劣的方案，但他往往會堅持已作出的決定，并出現“承諾升級”現象。這種現象的產生原因是決策后的認知失調。對決策失調后的“承諾升級”現象，可通過其他方法加以預防。如讓管理人員把一個項目或設計交給一個小組，而把執行交給另一個小組。

第五章

印象形成

1、人際印象及形成中的三個成分

人際印象即在人們記憶中所保留的有關他人的形象，是認知主體，把有關他人的各種信息綜合在一起而形成的對他人的整體印象。

印象形成中已含著三個成分即：認知對象、認知主體及交往情景。

2、印象形成的特點。

一致性：在對人形成印象過程中，人們總把零散的信息資料匯總，形成一個一致的互不矛盾的印象。評估性：在人際印象形成過程事，人們常根據有限的信息對他人作出叛判斷，并在這個過程中或之后，進一步對對象作出一定的評估，是喜歡的還是不喜歡的。

中心特定作用：在印象形成中某些特定起著中心作用，另一些則起邊緣的作用，前者為中心特定。隱含個性理論：普通人有著關于個性中哪些特定互相聯系在一起，哪些特定互相沒有關系的假設，這些假設稱為隱含的個性理論。在日常生活中，人們可用它們來作出超越所獲信息的推論。（概念）

3、人際印象形成中的效應和偏見。*（1）對他人知覺的順序效應

優先效應：也首因效應，指的是在呈現順序中，首先呈現的信息比后來呈現的信息在印象形成中有更大的權重。

新近效應：有時，在印象形成中不會產生優先效應或優先效應不起作用，相反會產生新近效應，即我們所獲得的最新信息會對形成的印象有強烈的影響。暈輪效應：一旦，我們對一個人形成了一個大體印象后，會以這種印象相一致的方式有估價他所有的特征或特點，叫暈輪效應，也稱光環效應。

定型：即認為某個特定社會群體的所有成員擁有同樣的某些特質或特點的信念。它能強烈影響個體加工輸入的社會信息的認知架構，會導致對他人知覺和判斷的錯誤。

印象形成的結果——自我實現預言（是指人們能夠使得其他人按照人們對這些人的期望來行動。在羅森塔爾和雅各布森的實驗中，教師創造了一種他們期望找到的人，教師期望以一定的方式傳遞給了學生，而學生則照著做了。）（概念）

當我們對其他人形成了一個印象后，我們常常依據這個印象行動。這個現象叫做“自我實現預言”。印象管理

印象管理：就是試圖控制他人對我們所形成的印象的過程。印象管理理論

庫利和米德的符號相互作用論，認為人從出生到成人，通過人與人之間的相互交往，由語言、姿態等抽象符號溝通后，能意識到自己的外觀以及別人對他的評價，學會了“采用他人的角色”來觀察問題，看待自己，不斷地調整自己的行為，塑造良好印象。

戈夫曼的自我表現論，把社會交往看成是類似于舞臺表演，每一個人都按照一定的“腳本”來行動。一個“腳本”是一組經過仔細選擇的、能夠表現自我的言語的和非言語的活動。一個人在其他人面前出現時，總試圖獲得社會贊同，以及想要控制社會交往的結果，產生了印象管理。

亞歷山大的情景認同論，認為對于每一個社會背景，每一個人際交往的場合，都要存在著一種社會行為，這種行為傳遞著對這個場合來說是恰當的認同，這種行為形式就叫做情景認同。在人際交往中，人們都努力創造著對他們自己最恰當的最滿意的情景認同。

這三種理論的共同點是其他人常常形成 對我們的印象，并用這些印象來指導我們的交往，所以理解他們對我們的知覺和努力創造一個我們認為恰當的印象，對我們來說是有益的，因而印象管理是際知覺的必然。

第六章 人際知覺

1、人際非言語溝通的主要方式及意義。

方式：臉部表情、目光接觸、身體語言。

意義：通過控制自已的誹言語行為，來引起他人的有利反應，提高自已在他人心目中的印象。

辨別說謊的人（臉部細微的表情、說話的聲調、目光接觸、無意識動作。

2、什么是歸因？主要的歸因理論

歸因：一個觀摩者根據外在行為作出有關行動者或他本人的內部狀態的推論過程。歸因理論

海德的通俗心理學：人們有兩種強烈的需要，一足是形成對周圍環境一貫性理解的需要；另一種是控制環境的需要。為了滿足這兩種需要，就要預測人們將怎樣行動。就一般人而言，都要或多或少能夠做到這一點。所以海德認為每一個常人都要是心理學家，都有一些關于人類行為因果解釋的基本理論。這個理論就叫做通俗心理學。（概念）

相應推論理論：獨特的、非共同效果，不符合社會要求的行為 容易成為推論的依據。因果歸因模型：歸因的三個維度：特異性、一致性、和一貫性。

3、常見的歸因偏見

行為中心偏見：根據行為，而不太根據行為發生的環境的前后關系作出歸因，稱著“行為”吞沒“場”，也稱為基本歸因錯誤。

顯著性偏見：人們常常利用他們最容易獲得的刺激來解決紛繁復雜的問題或任務。在知覺他人的過程中，一個人或情景的易利用性會成為因果歸因的關鍵。

一致性反應用不足偏見：人們往往忽視一致性反應的信息，即對一致性反應信息利用不足。妝一個人作出了一種反應時，人們在對此作歸因的過程中，不太注意其他人如何反應。

4、歸因理論工作者的應用

（1）心理健康，我們韋納的成功和失敗歸因理論中了解到，人們具有的許多問題明顯地決于他們對消極事件的解釋，而不在于消極事件本身。因此如何解釋消極事件與心理健康有密切的關系。歸因訓練的一個辦法是引導個體改變對失敗因果的知覺，把穩定的、內在的原因改變到外在的、不穩定的原因。另一個方法引導個體把原因歸于可控的、不穩定的因素，如努力。

（2）績效評價，在績效評價中歸因所起的作用，一是它影響了管理人員對下屬的評定，二是影響了他們對下屬提供的反饋，三是影響了管理人員對下屬不良績效原因的結論，四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。在績效評價中，由于歸因而出現偏見。如管理人員對于他們喜歡的下屬，會比不喜歡的下屬，作出更偏愛的歸因。

（3）沖突，在組織中，對稀有資源的競爭，為權力或影響力進行斗爭，長期的滿，對崗位的刻板偏見等都要可能引起個體間或群體間的沖突。許多研究證明了影響沖突的多種因素中，歸因起著重要作用。

第七章 自我知覺

1、貝姆自我知覺理論 ①人們是通過觀察自己的行為來獲得自己的態度，情感和情緒。

②從外部行為得到內在態度，情感的推論過程與用于推論其他人態度，情感等過程是一樣；是通過觀察自己的外顯行為和行為發生的環境進行推論而得來的。

③二者不同的是最初的態度，但最初態度對其后來的推論沒有影響。

④前提條件：自愿選擇（行為出于自愿），學內在線索模糊，我微弱時，才利用行為來推論自己的態度；當缺乏有關個人態度的外在反饋準時。

2、情緒比較和情緒歸因

情緒比較：在判斷我們情緒是否恰當時，人們會進行常進行社會比較。

情緒歸因：詹姆斯認為情緒有兩部分組成——情感的和認知的。在一個情緒反應中第一件發生的事對生理反應的一種體驗，然后是用獲得的認知或信息去加以解釋。沙赫特等認為情緒由兩個因素組成即生理上的激起和認知標簽。

3、自我知覺編見 ①行動者與觀察者編見

自己的行為歸因于外在自我，情景因素，而把他人的行為歸因于內在原因。②自我服務編見：成功歸因于自己，把失敗歸因為環境。

③啟示，行動者與觀察者的歸因偏見啟示我們要辯證地、歷史地、全面地看待一個人的行為表現和作出推論。自我服務偏見告誡我們切不可犯主觀主義的錯誤，把功勞歸于自己，把錯誤推給別人或環境條件。

4、自我障礙： 個體為保護自尊而欲使他人注意存在著可能導致行動失敗的外在原因所采取的一種歸因策略，其性質是，行動者在情境中導入一定程度的不確定性，通過引起人們注意影響行為的多種可能的原因，從而使每個原因行的歸因中所起的作用打上折扣。

5、習得無助與心理健康

當人們經受了極端嚴重或持續緊張后，即使事件完全在人們自己控制之下，他們也不努力去控制，而是覺得希望測落無所作為，這種心理狀態稱作習得無助。

習得無助使人們在心理上產生三個問題：

①動機上，無助的人不再努力采取必要的步驟來改變這種結果。②認知上，無助的人不去學習能有助于擺脫不良結果的反應。

③情緒上，習得無助能產輕微或嚴重的狀郁癥，這取決于三個

內在性——外在性、普遍性、穩定性。習得無助模型是歸因治療的一個基礎，干預的四種方法 ①引導改變對結果的評價。②改變認知的目的指向性 ③改變一個人的期望，變不可控為可控的期望。

④改變一個人對失敗的歸因，將內部的整體的、穩定的歸因改變為外部的、特殊的、不穩定的歸因。第八章

自我導向

1、自我控制

是個人對自身心理與行為的主動掌握。是個體運用符號工具，通過自我意識而達到的。（人所持有的，以自我意識的發展為基礎，以自身為對象）。

兩種理解：傳統的自我控制；采取社會所能接受的行為自我。

自我作為動因的自我控制。

2、自我導向中目標的尋找與選擇。

3、自我實現：個人潛能獲得最充分的發揮，有人際關系方面包括融洽良好的，積極的人際交往，恰當、完美、令人向往的人際關系。*

5、自我實現過程中強化運用

①強化和強化方式：強化是能加強或減弱我們行為效果的任何東西。強化形式主要有：積極強化、消極強化、厭惡式強化。

②強化方式的選擇原則：一是它必須能加強個體的行為，一般以個人經驗為向導。二是個體用的強化方式必須是立即可使用的，三是強化方式應是強有力的，即強化的結果必須是有效的，能指導個體去實施，并產生良好的結果。

③強化方式的運用

1）及時強化

2）利用視范幫助，運用記號等方式來填補強化直接經驗間的空隙。

3）制訂強化的實施計劃

第九章

人際影響

1、遵從，遵從的種類

遵從：是由于群體成員行為或信念上的改變，這種改變是真實我想象的群體壓力的結果。（群體壓力，真實的或想象的）* 種類：人類行為可分為遵從與非遵從，非遵從又可分為“反模仿”和“非模仿”兩種。遵從行為有：簡單服從（個體保留他的個人觀念而自反改變其公開行為）和內心接受（公開行為又在和下態度

與群體相一致）兩種。

2、遵從的群體理論，阿希與凱利 ①群體一方面是我們獲取信息的一大來源，對我們來說具有信息性壓力，另一方面群體有它的規范，對其成員形成規范性壓力。“規范性壓力”：服從其他人的積極期望的一種影響力。

②兩種不同形式的遵從 信息性壓力——內心接受 規范性壓力——簡單服從

3、遵從研究的基本范例：謝利夫的自主運動范例，阿希范例。

4、影響遵從的因素：

①個體特點：總的結果、個體能力、性別差異、文化差異等都要會影響個體的遵從。一般來說具有下列個體易被感到沒有被群體完全接納的個體；期望繼續與群體打交道的個體遵從。

②群體特點：群體規模，阿希發現當群體規模增加至4個“助手”時，遵從程度增加了。

群體的一致性，群體中只要有一個偏離者都要會劇烈地減少遵從的程度。

③任務特點：任務的難度，模糊的困難的任務與容易的、清楚的任務相比，人們在完成前者時表現出更大的遵從。

5、偏離與獨立理論，對抗理論，去個性化理論（去個性化的概念是指處在群體中的個體不是以個人的方式來行動而是溶化于群體中，喪失個體可辨別性的一種狀態），個人特質信任學分理論。

6、感染、模仿、時尚的涵義

感染：在感染發生之前，必須存在四個條件，觀察者受到激勵，想要以一定的方式行動；觀察者知道如何完成這種行為，但是沒有完成它；觀察者看到了一個榜樣完成了這種行為；觀察了榜樣之后，觀察者完成了這種行為。

模仿：是在沒有外界控制的條件下，個體仿效他人行為舉止而引起與之相類似的行為活動，其目的是使自己的行為與之相同或相似。是人們彼此之間相互影響的重要方式之一，是實現個體行為社會化的基本歷程之一。

時尚：指在一定時期內社會上或一個群體中普遍流行的，并被大多數所仿效的生活方式或行為 模式。

7、社會對個人的影響

社會輿論，實質上是社會存在的反映，是眾人對普遍關注的社會事件或社會問題公開表達的一致意見，或者說是信息溝通后的一種共鳴。

牢騷現象，是一種情緒表現形式。當意見得不到采納、一種狀況獨不到改善時，輿論就轉化為牢騷。或者說，牢騷是一種特殊的輿論，它是一種社會心理現象，是社會存在的反映。

社會風氣，是指社會上或某個群體內，在一定時期和一定范圍內相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習慣、傳統和行為。社會助長與社會惰性，社會助長是指他人在場或與他人一起活動可以促進行為效率的提高。社會惰化意味著在群體活動中個體作出努力比單獨完成時偏少的情況。

第十章 利他行為

1、利他行為的概念。是一種不期望任何形式報答的、自覺自愿的、有益于他人的行為。其含義是：

一、利他行為的目的是有益于他人。

二、利他行為是一種自覺自愿的行為。

三、利他行為是不期望任何形式的報答或獎勵的行為。

四、利他行為具有自我犧牲性。其中最主要的是第三個特征。

2、旁觀者效應。是指個體對于緊急事態的反應，在單個人時與同其他人在一起時是不同的。由于他人在場，個體會抑制利他行為。

3、利他行為的理論主要有生物學理論、社會規范理論、學習與模仿理論* 社會規范理論認為：利他行為產生的原因是社會規范的作用，是人們按照社會規范來行動的結果，與利他行為有關的社會責任規范（是我們對于需要幫助的人負有社會責任，我們應該幫助需要幫助的人）和回報規范（指人們應該幫助曾經幫助過他們的人，不應該傷害曾經幫助過他們的人）。

學習模仿理論：認為利他行為的產生是由于這種行為在過去受到了強化，這種強化可以是直接的經驗，也可以是對將來的獎勵或懲罰的期望。影響利他行為的主要因素有：可通過獎勵和懲罰來改變利他行為的概率；利他行為本身是一種強化來源；利他行為受獎勵與代價的同時影響，在任何激起水平上，利他行為最可能發生在獎勵高而代價低的場合；利他行為 也可由模仿而學得。

4、影響利他行為的情景因素

旁觀者效應：個體對于緊急事態的反應，在單個人時與同其他人在一起時是不同的。由于他人在場，個體會抑制利他行為。

情景的模糊性：任何增加情景模糊性的因素都會抑制旁觀者采取有效的利他行為。

榜樣人物的作用：不論在日常生活中的助人行為，還是緊急事態下的助人行為，榜樣都起著重要作用。求助者的特點：求助者的依賴性、親密關系和吸引力、類似性和責任都要影響利他行為。

5、影響利他行為的助人者個體因素

助人者的心境，一般來說，助人者在心境好時更可能幫助人。但消極心境與利他的關系更為復雜，歷時促進利他行為，有時阻礙利他行為，有時沒有影響。

同情和內疚，自己引起的損害，產生了內疚，會增加利他行為，看到別人受到損害，產生同情也會增加利他行為。

責任和承諾，個體覺得有責任和作出過承諾會影響利他行為。個性，與利他行為有關的個性特點是贊同需要和公正世界的假設（是指相信世界上總是善有善報惡有惡報的一種信念，它使個體可能不去幫助別人，因為他認為受害者是“罪有應得”；也可能使個體幫助別人，因為他認為對方是一個好人，好人理應得到幫助）。

第十一章

人際吸引

1、人際吸引，是指個人間在感情方面相互喜歡和親和的現象，即一個人對其他人所抱的積極態度。

2、人際吸引的主要理論。

一類是強化理論，強調我們對周圍世界評價時的情緒反應，視個體為非理性的、非邏輯性的，該類理論代表有強化理論、相互作用理論。

強化理論以“強化”概念為核心，提示情感強化和人際交往之間的關系。克洛拉等人認為，評價任何事物是基于其所引起的肯定或否定、滿意或不滿意的情感評價，以 及由此激發的對交往者喜歡或厭惡的程度，產生好感或惡感的情緒，這是進行第二次交往基礎。還認為人際吸引的大小和獎罰有相應的關系。

另一類認知理論，強調對周圍世界評價時所經歷的思維過程，視個體為理性的、按邏輯辦事的，該類理論的主要代表有阿倫森提出的得失理論。

得失理論認為，在人際關系中一成不變地講好話并沒有象先講壞話然后講好話來得更吸引人，這種先貶后揚的吸引效應就是有際關系中存在的“得”與“失”現象，和諧人際關系際關系就是要使這種“得”與“失”達到平衡。

梅特認為這種得失是否得當，還要考慮兩個因素：一是得失評價應是談論到同樣的人格特質或事物，明白顯示出批評者態度有了改變，二是態度改變必須是逐漸的。

影響人際吸引的因素。

情境因素：交往距離、交往頻率、交往中的集群性和個體的體驗性。

個人特質因素：是導致人際吸引的重要因素，包括：外表和容貌，對首次交往的人來說是一個重要吸引因素；才華和能力，在其他條件相同的情況下，一個人越有能力越受人喜歡，比外表與容貌更為重要；個性品質，具有無與倫比的吸引力，且這種吸引力是持久、穩定而深刻的，受人喜歡的品質主要有真誠、理解、正直、樂于助人、友好等；類似和互補，會影響人際吸引的深度與強度，因為類似性具有一種增強作用、能保證態度正確的基準、能版預期的報償、能被作為一個同一體而感受、能驗證自身的能力和才干。

1、自我暴露：是向別人講心里話，坦率地表白自己，陳述自己，推銷自己。

第十二章

人際合作與沖突

西鮑和凱利提出的社會交換論的主要觀點。交往的滿意程度不僅與交往的結果（結果=獎勵-代價）有關，還受以下兩個因素的影響。

比較水平：個體從一定的交往關系中感覺到的應該獲得的結果，這種結果的值受該個體所了解到所有交往結果的影響。比較水平決定了交往的滿意程度。

選擇比較水平：選擇比較水平的值依賴于他認為他能目前可供選擇的最佳交往關系中獲得的結果，決定了個體是否繼續交往。

研究合作與沖突的類型

社會兩難情境：指的是自私的行為產生個體的得益，但可能導致集體的損失這樣一種情境。在該情境中的個體，競爭行為將比合作行為產生較大的得益，但是，如果所有個體都要進行使用而不競爭的話，所有人都要會獲得更大的益處。

研究運用的兩難情境主要有：模擬社會兩難情境、公共利益兩難情境、囚徒兩難情境。影響合作的主要因素

回報，人們常對合作行為 作出合作反應，對競爭行為作出競爭反應。

對他人動機的知覺，我們決定是否合作，取決于我們對他人內在動機的歸因，認為合作是出于真誠動機，同認為合作是出于別有用心，我們更愿意同前者合作。

溝通，有效溝通是更生合作的一個前提條件。

威脅，對合作行為特別有損害的溝通是威脅，這種威脅包括一些警告，群體規模，群體規模的增大會出現責任分散效應。個人傾向性等

沖突及人際沖突的種類。

沖突：一個人被驅動去作兩個或更多個互不相容的反應時所處的狀態，是個人內部沖突；由于實際的或希望的反應的互不相容性而產生的兩用人才個或更多個社會輿論成員間的緊張狀態，是人際沖突。

人際內部沖突：接近-接近沖突、回避—回避沖突、接近—回避沖突、雙重接近—回避沖突。人際沖突：“零—總和”沖突、“非零—總和”沖突 沖突產生的原因及管理

原因：對稀有資源的競爭：歸因、報復、信息溝通不良。

對沖突的管理：沖突對人際關系、群體關系和組織都有消極的影響，它破壞了人際團結，妨礙了群體目標的實現，降低了組織的效率，因而想方設法避免沖突。但是，近年來，人們認為沖突有它有利之處。因而有人把沖突分為建設性沖突和破壞性沖突。凡是有利于人際關系、群體和組織目標實現的沖突稱為建設性沖突。凡是有利于人際關系、群體和組織目標實現的沖突稱為破壞性沖突。所以，重要的不是去防止它產生，而應該去管理它、解決它。

第二篇：人際關系心理學

XXXX大學XX學院（本 科）

考察科目論文

論文題目：論人際關系心理學在學生會中的應用

學科名稱：人際關系心理學專業：應用心理學年級：2009級

姓名：XXX

學號：XXXXXX

E-mile：XXXXXXXXX.com

指導教師：XXX

完成時間：2011年12月17日

論人際關系心理學在學生會中的應用

摘要：人際關系心理學則是在人際關系心理方面的客觀事實和規范的基礎上，運用現代心理學的知識理論和研究方法探討人際關系理論方面的客觀規律的心理學，而學生會中也有著自身的人際關系網，怎樣處理好這張網，幫助學生會更好的發展就成為了今天我們所要探討的話題...關鍵詞：人際關系心理學；學生會；

English：Interpersonal relationships in psychology is the psychological aspects of the objective facts and norms, based on the use of modern psychological theories and research methods knowledge of the objective laws of human relations theory in psychology, and students also have their own interpersonal network of relationships, how to deal with this network, to help students become better developed today we want to explore the topic...Key：Interpersonal psychology；Students；

引言

人際關系有廣義和狹義兩種定義，從廣義上看：人際關系是指人與人之間的關系；從狹義來看：人際關系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系。而人際關系心理學則是在人際關系心理方面的客觀事實和規范的基礎上，運用現代心理學的知識理論和研究方法探討人際關系理論方面的客觀規律的心理學，其也可屬于是社會心理學的分支。

今天我主要是想從人際關系心理學在學生會中的應用為題，來展開探討一下人際關系對于學生會的運行和管理有什么幫助。因為我是從大一入學后不久便開始接觸和參與院、系各級學生組織，其中待的時間最長、感悟最多的就是學生會了。我曾擔任過院學生會組織部委員；系學生會組織部委員、副部，現是我系學生會的主席。我本身是心理學專業的，且本學期又開設了人際關系心理學，于是便試著將所學的人際關系心理學的理論知識搬到學生會這個舞臺上，在其中逐步去實踐人際關系心理學，并且結合自己大

一、大二的經驗來探討和小結一下人際關系心理學在學生會中的應用。

一、以個人階段性發展來看人際關系的遞進作用：

1、初期

也即是我大一進校的時候。我加入學生會還只是一個委員，這是一個過程，也是在學生會中人際交往的一個開端。我們知道良好的人際關系的形成和發展，須經歷一個從表層接觸到親密融合的發展階段。學生會有著一定的組織結構，即：主席團→部長（副部）→委員（老委員、新委員）→考核期成員。而初期也就需要分為幾個時期去看了：

⑴、考核期。在其間，由于學生會同時進入大批新成員，因此最初的結合群可容納的各種特征的人，結合群內人的個性也呈多樣性，且在這一階段，富于外表吸引力的成員具有優勢。因此，這一時期要懂得改善自己的形象和氣質，并且在其間要注意觀察老委員和部長的性格特征，從而逐漸朝著所進部門的組織氛圍去適應和調整。在這一時期，我們的重要任務就是熟悉組織部門內部的人員，快速找到內部成員建立一定的關系，互幫互助，這時要給對方留下積極的映像。雖然隨著時間的推進，人們越熟悉和了解后，關系和吸引力就會減弱，但在剛進學生會這段時期，做這些工作是很有必要的。

⑵、委員期。這一期間，因為已經成為學生會的正式成員，所以部門內部成員的關系和熟悉度就進一步緊密了。但這一時期也會區別于考核期，因為在這一時期，人們已經開始失去新鮮感，個性特征也開始逐漸單一，相互吸引力逐步降低，相互的交往也從外部特征轉為內在氣質了。所以這一時期，就需要成員更多的去展現能力和主動性，去積極參與到學生會的團體活動中，主動去幫助他人和承擔工作，這樣既可以在別人心中留下好的映像，而且也能展示和磨礪自身的能力，這是很重要的。要想博得他人的肯定，自己就必須要有一定的實力為前提。

2、中期

也就是我大二成為副部的時候。這一期間，我已逐步開始參與到學生會更高層次的部長會議中去，與團總支書記和主席團的接觸也就更多。且在這一期間，因為已經有新生加入，所以我需要面對一個新的問題：怎樣去選拔和處理好新進委員的問題？因為自己也是從這一時期過來的，因此知道這一時期里新委員會出現許多心理，最突出的如：緊張、陌生感、不適感、反應慢、主動性差等。所以我們就需要開展一些素質拓展、聚餐、團隊活動等，意為一種破冰的活動，幫助新進委員，使他們能更好的融入到這個團隊中。因為一個良好的團隊，優秀的團隊，如果不建立融洽和良好的人際關系是不行的。而同時，還需要面對的就是和同級部長以及和團總支書記的人際關系處理。此時，作為副部，更多的是提出意見和增強實施能力，在同級中需要保持一定的度，表現不能太冒尖，要和同級部長保持平衡水平，但也要刺激性的帶動他們，不能顧此失彼了，工作質量和完成度也是需要保證的。對于老師，我們需要的就是做好自己本分的工作，因為老師常會在活動中出現，因此做好本職工作，務實、認真就是最滿意的答復了。

總的來說，這一階段是我根據自身情況，總結的一個人從進入到提升需要懂得和處理的一些關于人際關系的事物。在這一期，總結了幾點如下：

1、保持良好形象；

2、建立良好關系；

3、主動參與活動；

4、不斷提升能力；

5、懂得謙恭禮讓；

6、懂得務實創新；

7、博得良好口碑；

8、樹立誠信威信；

9、保持競爭實力。

二、樹立全局觀，從整體著眼學生會的發展：

保持全局意識，從整體去把握學生會的發展走向，從大局去鼓勵和建設好學生會的人際關系網，對于學生會的整體發展是有必要的。從霍桑實驗中，我也學到一點：雖然外部刺激可以對成員積極性有一定作用，但起決定性作用的還是良好的人際關系。現如今我已成為學生會主席。，在這一時期里，我需要面對的是整個學生會，我需要處理好的是各部門、各部長、委員間突出事件等。而我在整個學生會成員的心目中，是一個突出位置，對于新進來的委員更是有一份神秘感和不可親近感。所以這期間我就需要做幾件事：

⑴、和新進委員建立一種平等關系，保持親近感，增加大家對我的熟悉程度，主動去找新委員說話，了解和關心他們生活學習情況；

⑵、樹立優秀的榜樣，凡事在統籌安排好活動后，我就會去各個活動版塊參與其中，身先士卒的去帶頭工作。在例會等制度中，自己則需要做好模范帶頭作用，因為上梁不正下梁歪，因為我是主席，如果我不帶好頭，對下面的成員就是一種負面的參照；

⑶、完善制度，實行責任制，讓每個成員懂得幫助部門，幫助學生會，讓每個成員都形成一種團隊意識，從而就不會制約和影響學生會發展。

從霍桑實驗和人際關系的其他理論中，我也知道，要讓團隊能發展好，就需要建立良好的人際關系，而建立好良好的人際關系除了個體自身的能動性外，更重要的就是管理者對其提供了怎樣的環境，為其提供怎樣的條件，幫助下面的人能建立起良好的人際關系網。在這一階段，總的來說有以下幾點：

1、樹立大局觀；

2、以人為本，以綱為本；

3、關心成員，激勵為主；

4、主動發現，積極調整；

5、不斷革新，完善機制；

6、制造機會，創造平臺；

7、標榜誠信，建立威嚴；

8、角色互換，將心比心。

三、結論與展望

人不是孤立存在的，在與社會的連結中，必然要建立各種各樣的關系，包括親屬關系、朋友關系、學友（同學）關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同事及領導與被領導關系等。在這些關系交往過程中，人們借助思想、情感以及行為來進行與他人的互動和交流，這些關系因對象不同，也會指向不同的發展方向。良性的關系是吸引與合作的；但由于環境影響、性格因素、心理因素等原因，許多人處理不好人際關系，難免會陷于矛盾與痛苦之中，關系中的當事人如果沒有足夠的智慧去化解由此帶來的自己內心的沖突，則會陷入人際關系的危機之中，甚至會出現人際交往的心理障礙，從而降低自己生活的幸福指數。人際交往與心理健康之間有著重要的聯系，良好的人際關系來源于健康的心理狀態，自信、樂觀、從容、友愛、助人、謙虛、寬容等等，這些良好的行為品質都可以在人際交往中起到很好的促進作用，同時，健康的人際關系也可以使人舒緩壓力、平復情緒，對人們的個人發展、身心健康也起到了積極的作用。另一方面，那些在人際關系中出現問題的人，也會多多少少存在著一些心理問題，甚至是人際交往的心理障礙，在人與人的交往中，他們更多地表現出自負、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消極心理，從而導致了人際交往的一次次挫敗。而我現在通過去實踐和研究人際關系心理學在學生會中的作用，以期幫助自己更好的管理好學生會組織，也為今后進入社會做好人際關系處理鋪墊。

參考文獻：

[1]鄭全全、余國良.《人際關系心理學》內容，1999-9第1版.[1]許峰.《社會心理學》內容參考，2001-03-01版.[1][美] 羅伯特·西奧迪尼.《影響力》參考，2006-05版.

第三篇：人際關系心理學填空題

第一章緒論

1、人際關系是指人與人在相互交往過程中形成的（心理）關系。

2、“人際關系”作這專用名詞是在20世紀初由（美國人事管理協會）最先提出來的。

3、人際關系作為早期行為科學理論之一，也稱（人群關系論），1933年由哈佛大學教授（梅奧）創立。

4、從心理學角度考察，人際關系包含三種成分，即認知成分、（情感成分）和（行為成分）。

5、在人際關系心理學各理論流派中，提出群體動力學的心理學家是（勒溫），提出人際特質理論的心理學家是（修茨）。

6、弗羅姆提出的理論流派是（期望理論），海德和凱利提出的理論是（歸因理論）。

7、人際關系心理學的研究方法就測量法而言，目前應用最普遍的是莫雷諾的（社會測量法）。

8、人際關系心理學的學科性質是：人際關系心理學是一門（綜合性）、（邊緣性）學科。

9、在心理學的各分支學科中，（社會心理學）與人際關系心理學聯系尤其密切。

10、社會關系是人們在共同的（物質）和（精神）活動過程中所結成的相互關系的總稱。

11、人際關系是（社會關系）的產物。

12、良好人際關系建立的三個階段是：（注意）階段、接觸階段和（融合）階段。

13、人際關系惡化的過程包括：冷漠階段、（疏遠）階段和終止階段。

第二章 人際關系的研究、理論和方法

1、人際關系的心理學實驗研究，始于20世紀（20）年代。

2、（萊維特）為了探索正式群體中個體的相互作用的交往模式，提出了四種有代表性的人際關系溝通模式。

3、人際溝通四種模式包括：圓形傳遞、（輪式傳遞）鏈式傳遞和（Y式傳遞）。

4、對非正式群體的人際關系交往進行研究的心理學家是（戴維斯）。

5、在非正式群體中存在的四種人際關系交往模式分別是：（單線型）、集中型、偶然型和（流言型）。

6、對人際關系的結構進行系統研究的心理學家是（紐科姆）。

7、人際關系從其結構組成來說可以分為五類：生活型、（勞動型）、休息型、（學習型）和活動型。

8、人際關系中交往積極性的經典實驗——霍桑實驗是心理學家（梅奧）和他的學生一起進行的。

9、霍桑實驗包括四個分實驗：（照明實驗）、福利實驗、群體實驗和（態度調查）。

10、人際關系特質理論的代表人物是（修茨）。

11、修茨認為，在人際關系的建立中，不同的人際關系需要會構成不同的人際關系。這里的人際需要包括：

包容的需要、控制的需要和（感情的需要）。

12、在需要理論中，較為著名的三個理論是：（需要層次理論）、E．Ｒ．Ｇ理論和（成就激勵理論）．

13、馬斯洛的需要層次理論把人的需要分為七個層次：生理需要、安全需要、（友愛歸屬需要）尊重需要、（認知需要）、審美需要和（自我實現需要）。

14、Ｅ．Ｒ．Ｇ理論把馬斯洛的需要層次壓縮為三個需要，包括：生存需要、相互關系的需要和（成員發展需要）。

15、歸因理論主要包括兩種：（海德）提出的通俗心理學和韋納提出的（成就動機歸因）。

16、韋納認為成就動機的歸因必須包括兩個步驟：一是控制源，二是（穩定性）。

17、社會測量法的結果都可以通過圖表方式出來，常用的方法有（矩陣表示法）、圖示法和（數學公式法）

三種。

第三章 態度及其轉變

1、心理學中最早使用態度這一概念的心理學家是（斯賓塞）。

2、態度是個體對特定對象（特定的人、觀念、情境或事件等）所持有的穩定的（心理傾向）。

3、態度由三部分組成，即（認知）成分、情感成分和（行為）成分，其中態度的核心成分是（情感成分）。

4、態度的功能包括：順應功能、（認識功能）防御功能和（調節功能）。

5、態度的特性包括：態度的社會性、態度的（具體性）和態度的協調性。

6、心理學家伯恩．克勞雷和（斯臺茨）首先把學習理論應用在態度的研究中。

7、態度形成與發展中的平衡理論是由（海德）提出的。

8、態度一致性理論認為，（態度的一致性）是導致良好人際關系的重要因素。

9、態度的形成與發展的心理條件包括：個體的需要、個體的（經驗）、交往的對象和性質以及個體的（自我意識）

10、態度形成與發展的心理過程通過兩步實現：首先是（內化），第二是（同化）。

11、認知失調理論是美國心理學家（費斯汀格）提出來的。

12、人們可以通過參加活動來改變自己的態度，這種態度改變的方法稱為（參與活動法）。

13、態度轉變中的溝通包括下列三個因素：溝通者、（溝通內容）和（溝通對象）。

14、私下保留的態度要比公開表達過的態度更（容易）改變。

第四章行動與態度

1、認知失調理論首先是由（費斯汀格）提出來的。

2、認知之間的關系可以分為三類：認知無關、（認知協調）和（認知失調）。

3、“紐約到巴黎有4800多公里”與“北京今天下雨”之間的認知關系屬于（認知無關）。

4、認知失調程度與不一致認知數和（不一致認知的重要性）成正比，與（協調性認知數）和協調性認知的重要性成反比。

5、減少失調的方法包括：改變認知、（增加認知）和（改變重要性）。

6、抽煙的人雖然知道吸煙有害健康，但是為了擺脫這種認知失調的不舒服狀態，往往會追求那些講述抽煙害處不大或完全沒有害處的信息，這是采用（增加認知）的方法來減少失調。

7、誘導服從實驗是由（費斯汀格）和（卡爾史密斯）做的。

8、能夠產生誘導服從的前提因素包括：（自愿選擇）、承諾、（責任感）和預期的消極后果。

9、誘導服從實驗的結論認為，為完成行為而提供的誘因與將要發生的態度改變的程度之間存在著一個（相反）的關系。10一般來說，如果我們對公眾作出違反自己態度的表白，與我們自己私下思考這些違反自己態度的表白相比，我們會體會到更多的失調。這是（承諾）因素在起作用。

11、在認知失調理論的一些研究中，（不足障礙）研究對于兒童教育的應用，尤其對于我們理解兒童內化態度等有著重要意義。

12、一般來說，一個決策過程往往會在作出決定后產生（失調）。

13、認知失調理論的應用范圍很廣，可以應用于（心理治療）、兒童教育、消費行為和（決策）等方面。

14、一個人在數個備擇方案中選中一個方案，作出了決定。當實行了這個方案后，雖然發現它是一個拙劣的方案，但他往往會堅持自己作出的決定。這種現象稱為（承諾升級）。

第五章印象形成1、所謂人際印象形成是指，認知的主體把有關他人的各種信息綜合在一起從而形成對他人的（整體印象）的過程。

2、印象形成過程包括三個成分：（行動者）、知覺者和（交往情景）。

3、印象形成的特點包括：一致性、（評估性）、中心特質的作用和（隱含的個性理論）。

4、普通人都有著關于個性中哪些特質互相聯系在一起，哪些特質互相沒有關系的假設，這些假設稱為（隱含的個性理論）。

5、印象形成的信息整合模式包括：累加模式、平均模式和（加權平均模式）。

6、知覺者在形成一個對他人的整體印象中是把所有單個特質的評估的值簡單相加而得到的，這種印象形成的信息整合模式是（累加模式）。

7、在印象形成中，對他人知覺的順序效應包括（優先效應）和（新近效應）。

8、（新近效應）又稱為近因效應，是指我們獲得的最新信息會對于形成的印象有強烈的影響。

9、一旦我們對另一個人形成了一個大體的印象后，我們往往會以與這種印象相一致的方式去估價他所有的特征或特點，這就叫做（暈輪效應）。

10、“北方人身材魁梧，豪爽率直；南方人身材矮小，靈活精明”。這種人際印象的偏見稱為（定型）。

11、人們能夠使得其他人按照人們對這些人的期望來行動，這種現象稱為（自我實現預言）。

12、所謂印象管理就是試圖（控制）他人對我們所形成的印象的過程。

13、自我表現論主要是心理學家（戈夫曼）提出來的。

14、、亞歷山大提出了（情景認同論）來解釋印象管理。

15、（自我表現）是有意或無意地通過自己的言語和行為向他人顯示自己，以達到印象管理目的的技術。

16、影響自我表現的因素包括：（情感因素）、參照群體的認同和（其他人的影響）。

第六章人際知覺

1、（人際知覺）是個體試圖了解周圍人們的認知過程。

2、人際的非言語溝通包括三種：臉部表情、（目光接觸）和（身體語言）。

3、人們對于辨認表示（危險）的表情應該特別容易。

4、歸因的理論化是從（海德）開始的，他提出了（通俗心理學）的理論來解釋歸因。

5、相應推論理論主要是由心理學家瓊斯和（戴維斯）提出的。

6、相應推論理論認為，人們的歸因是通過（非共同效果）和社會贊許這兩個因素來完成的。

7、（凱利）提出的歸因理論稱為因果歸因模型。

8、韋納提出了（成功和失敗）的歸因模型。

9、成功和失敗的歸因理論認為歸因包括兩個步驟的過程，一是決定（控制源），二是決定（穩定性）。

10、控制源理論是由（羅特）提出來的，他把人分為（內控者）和（外控者）。

11、控制源理論認為，（內控者—外控者）是因果歸因的一個基本維度。

12、對人的歸因偏見主要有三種：行為中心偏見、（顯著性偏見）和（一致性反應信息利用不足偏見）。

13、我們對他人的知覺常常根據他的行為，而忽略行為發生的環境的前后關系，這種現象稱為（行為中心）偏見。

14、從歸因理論來看，在沖突中，對沖突行為的（歸因）可能要比引起沖突的行動本身更為重要。

第七章自我知覺

1、凱利的自我歸因理論有三條線索，即實體的特異性、（一致性反應）和（一貫性）。

2、詹姆士認為情緒能分成兩個部分：（情感的）和（認知的）

3、沙赫特和辛格認為，情緒由兩個因素組成：包括（生理上的激起）和（認知標簽）

4、沙赫特和辛格的理論模型E=AχC中，A代表（情感），C代表（認知）。

5、我們常常把自己的行為歸因于（外在的（或情景的））的因素，而把他人的行為歸因于（內在）的原因。

6、習得無助形成的原因主要包括（學習）和（歸因）兩個方面。

7、習得無助者的心理問題常常表現在（動機）、情緒和（認知）三個方面，其中情緒上容易產生輕微或嚴重的（憂郁）癥。

8、個人對缺乏控制所作的歸因中的歸因維度主要表現在（內在性——外在性）、（普遍性）和（穩定性）等三個方面上。

9、自我障礙是個體為（保護自尊）而欲使他人注意存在著可能導致（行動失敗）的外在原因所采取的一種（歸因）策略。

10、習得無助使人們在心理上產生三個問題，表現為（動機）、（認知）和（情緒）幾個方面。

第八章自我導向

1、控制行為變量的兩種方式是那些突然產生的（行為線索）和緊隨其后而來的（行為結果）。

2、卡羅利區分了自我調節變化的四個階段：（1）問題識別，（2）（承擔義務），（3）擴展自我管理，（4）（習慣形成）。

3、自我控制是以（自我意識）的發展為基礎，以（自身）為對象的人的高級心理活動。

4、個體的活動對象主要包括（主觀世界）和（客觀世界）兩個方面。

5、當個體覺得無法成為環境改變的動因的時候，經常會產生（無助感）。

6、自我作為一種社會結構，它是以（人們之間）相互作用為基礎的。在人際交往中任何一方都必須學會（自我控制）。

7、自我控制能力是由提高（自我意識）、把握自我控制、形成（習慣性行為）等因素構成的。

8、控制行為變量的方式主要包括（行為的線索）和（行為的結果）。

9、操作學習理論認為：行為的結果常常成為繼續出現期望行為的（強化物）。

10、卡羅利的自我調節變化階段中擴展自我管理階段主要包括（自我監察）和自我管理、（自我強化）幾個方面。

11、人際交往焦慮的人，自言自語的行為主要通過控制（注意力），來提高交往的（表演力）。

12、個體尋找目標的過程主要包括（確定目標）、選擇目標和（記錄行為）三個階段。

13、馬斯洛自我實現理論的含義包括：（豐滿人性）的實現，以及個人（潛能）或（特性）的實現。

14、改變過去的行為習慣中，首先是擺脫和改變過去的行為習慣，同時還要建立新的（行為鏈）才真正有助于新行為的建立。

第九章人際影響

1、研究偏離和獨立的理論有布雷姆提出的（對抗理論）和霍蘭德提出的（個人特質信任學分理論）。

2、個體保留他的個人觀念而僅僅改變其公開行為，這種遵從形式叫作（簡單的服從）。既在公開行為上又在私下態度上與群體相一致，這種遵從形式叫（內心接受）

3、非遵從行為至少包括兩種形式：即（反模仿）和（獨立）。

4、群體成員遵從了群體的規則或規范時，群體會給予成員積極的（強化），而當成員違反了這些規范時群體會給予（約束）。

5、獨立是個體對如何行動作出（自己）的決定，而不是簡單地對（群體壓力）作出反應。

6、群體對個體施加的壓力使其遵從主要有（群體的信息）壓力和（群體規范性社會）壓力。

7、影響遵從的因素主要包括（個體的特點）、群體的特點和（具體的任務或情景）三個方面。

8、個體間的行為感染主要通過（語言）、（動作）、（表情）及其他方式引起因(他人)相同的情緒和（行動），主要是（情緒）的傳遞。

9、心理學家認為：簡單的模仿是（本能）的傾向，而復雜的模仿包括對模仿對象的（感知）和（理解），這些認識和理解是（理性）的。

10、兒童的模仿現象總是（由近及遠）的，模仿的基本趨勢是從（無意）模仿到（有意）模仿，從游戲的模仿到（生活實踐）的模仿，從（外部）特征的模仿到（內部特質）性內容的模仿。

11、時尚的形成經歷了（模仿）、（感染）和（從眾）等連鎖反應，成為社會上一時的普遍行為。

12、時尚根據發展的過程，分為（陣熱）、（流行）和（時狂）。

13、時尚現象的表現形式有（文化態度）、（裝飾）、（風度禮儀）和（生活行為）等幾個方面。

14、輿論的形成過程經歷了（問題的發生）、（引起議論）和（意見的歸納與綜合）三個階段。

第十章利他行為

1、影響利他行為的情景因素：旁觀者效應、（情景的模糊性）及（榜樣人物的作用）。

2、利他行為 理論主要有：生物學理論、（社會規范理論）和（學習和模仿理論）。

3、利他行為中求助者的特點經常表現為（依賴性）、（親密關系和吸引力）、（類似性）、（責任）。

4、利他行為的產生是由很多因素引起的。例如，人們的價值觀念、社會規范和個人信仰等等，都會影響人們的利他行為。單就社會規范來說，就有（社會責任規范）、（互惠規范）和（平等規范）等會促進人們去幫助他人。

5、利他行為發生后，個體會感覺到愉快、自豪、驕傲、感到滿足，這種現象稱為（自我獎賞）。

6、助人行為的認知決策過程的最后一個步驟稱為（執行助人行為），它在很大程度上受到可能的（代價）所影響。

7、利他行為不只是發生在（緊急事態）時，也表現在長期地承擔（社會責任）的行動中。

8、利他行為理論中的生物理論認為利他行為受先天決定是（本能）的表現，同時還指出利他行為的目的是（保存基因）。

9、利他行為理論中的生物學理論中在解釋基因判斷的觀點認為，個體是依據（熟悉性）和（鄰近性）來推論基因的類似性。

10、利他行為的社會規范理論認為影響利他行為的社會規范主要包括（社會責任規范）和（回報規范）兩種。

第十一章人際吸引

1、人際吸引的個人特質因素包括個體的外表和容貌、（才華和能力）以及（個性品質）等成分。

2、人際吸引的理論可歸為兩類，一類是（強化的），另一類是（認知的）。

3、影響人際吸引的主要因素有三類：情景因素、（個人特質因素）和（類似和互補）。

4、強化過程是通過（獎勵）、（懲罰）等強化形式來完成。

5、人際關系中的強化理論主要揭示（情感強化）和（人際吸引）之間的關系。

6、人際吸引中的相互作用論著重探討交往雙方間（相互影響）、（相互制約）對人際吸引的影響。是西方社會心理學（互動）理論的一種，是一種（真相倚）情形。

7、影響人際吸引的因素主要包括（情景因素）、（個體特質因素）和（類似和互補因素）等幾大類。

8、個性品質具有的吸引力，經常表現為（持久）、（穩定）、（深刻）的特點。

9、在所有個性品質中，最具有吸引力的是（真誠），最富排斥力的是（虛偽）。

第十二章人際合作與沖突

1、沖突可分為兩大類：一類是（個人內部沖突），一類是（人際沖突）。

2、人際沖突的形式有（“零—總和”）沖突和（“非零—總和”）沖突。

3、社會交換理論用（比較水平）來說明個體對于交往結果的滿意程度。

4、社會兩難情況是指自私的行為產生個體的（得益），但可能導致集體的（損失）的一種情景。

5、社會交換情景中混合型行為方式表現為（個人主義者—競爭者類型）和（個人主義者—平衡者類型）兩面三刀種形式。

6、個人內部的沖突可以分為四種形式：（接近—接近）型、（回避—回避）型、（接近—回避）型和雙重接近—回避型。

7、研究合作與沖突的情景類型有兩種，即（社會兩難情景）和（囚徒兩難情景）。

8、報復是指人們對他人的（惡意傷害）和（侵犯的行為），往往采取同樣的方式進行回報。

第四篇：人際關系心理學

1.人際關系:是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關系。2.人際關系心理學:是在人際關系心理方面的客觀事實和規范的基礎上，運用現代心理學的研究方法和知識探討人際關系心理方面客觀規律的心理學分支。本質上，人際關系心理學是一門正在形成的社會心理學分支或應用心理學分支學科。

3.社會關系:是人們在共同的物質和精神活動過程中所結成1的相互關系的總稱。1.人際反應特質:心理學家認為在個體心理發展過程中，尤其是在個體的人格體系形成過程中，形成了其特有的人際關系的基本傾向，稱之為人際反應特質。

2.歸因理論:是關于知覺者推斷他人與自己行為的一組理論。它側重于對人的活動因果關系進行分析。人們通過這種理論來理解、預測和控制他們的環境，以及隨這些環境而出現的行動，從而達到有效地控制人際關系的目的。3.通俗心理學:是海德提出來的，海德認為每一個正常人都是心理學家，都有一些關于人類行為因果解釋的基本理論，這些理論是由生活經驗積累形成的，就叫作通俗心理學。

4、社會測量法:又稱社交測量法。這是美國心理學家莫雷諾創立的一種用來測量群體成員之間人際關系的一種方法。其目的是從群體的角度，定量地揭示整個群體以及各成員在該群體內的好感、反感、冷漠等情感關系。

1、態度:是個體對特定對象（特定的人、觀念、情境或事件等）所持有的穩定的心理傾向。

2、參與活動法:參與活動要求人們通過活動來改變自己的態度。人們的態度往往在交往中體現出來，并在交往中得到別人的啟發和教育，從而改變。

3、登門拜訪:是一種態度轉變的方法。這種方法認為態度轉變必須逐步提出要求，從一個小請求開始，然后向大請求過渡，從而達到徹底改變態度的目的。

4、團體規定論:是一種態度轉變的方法。它認為群體所具有的公約、規章、準則等可以有效改變人們的態度。這樣，我們可以利用群體的紀律來要求各個成員，使他們改變態度，與群體保持一致。

5、全面宣傳法:一般來說，要改變個體的態度，既要進行積極方面的宣傳，又要進行消極方面的宣傳。把正反兩方面的宣傳結合起來，有助于改變人們的態度。這就是全面宣傳法。

6睡眠者效應:一則溝通的說服力隨著時間而增長，這個效應稱為“睡眠者效應”。“睡眠者效應”本質在于人們往往把信息本身和溝通者分離開來，而且人們遺忘溝通者要比忘記溝通內容更快一些。

1、認知:是人對于外部世界和對自我的種種認識。認知是態度的一部分，是關于態度對象的任何思想、信念和知識等。

2、認知失調:如果一個認知與另一個認知相對立，即從一個認知能推斷出另一個對立的認知，這兩個認知的關系就是認知失調。人們會因為認知失調而體會到一種不愉快的驅力狀態。

3、承諾升級:一個人在數個備擇方案中選中一個方案，作出了決定。當實行這個方案之后，發現它是一個拙劣的方案，但他仍會堅持自己作出的決定，把大量的時間、精力和資源投入到導致失敗的行動過程中去。這種現象稱為“承諾升級”。

1、所謂人際印象就是指，認知的主體把有關他人的各種信息綜合在一起從而形成對他人的整體印象的過程。這種整體印象實際上就是我們在與人的交往中形成的對他人外表、特質、情緒特點和行為方式的整體印象。

2、優先效應，也稱為首因效應，指的是在信息呈現順序中，首先呈現的信息比后來呈現的信息在印象形成中有更大的權重。

3、新近效應，也稱為近因效應，即我們所獲得的最新的信息會對于形成的印象有強烈的影響。

4、暈輪效應是指一旦我們對另一個人形成了一個大體的印象后，我們往往會以與這種印象相一致的方式去估價他所有的特征或特點，這就叫做暈輪效應，也稱為光環效應。

5.定型是認為某個特定社會群體的所有成員擁有同樣的某些特質或特點的信念。它能強烈影響個體加工輸入的社會信息的認知架構。定型發生在各個不同的種族、民族、性別、職業、年齡、地域、心理疾病、癖好、畢業的學校等方面。

6.所謂自我實現預言是指，人們能夠使得其他人按照人們對這些人的期望來行動。7.印象管理就是試圖控制他人對我們所形成的印象的過程。8.自我表現是有意或無意地通過自己的言語和行為向他人顯示自己，以達到印象管理目的的技術。自我表現的目的是在他人心目中建立起良好的印象。

1.人際知覺就是個體試圖了解周圍人們的認知過程。2.身體語言:我們的心境和情緒常常反映在身體的姿勢、位置和動作中。來自于它們的非語言線索，稱為身體語言，它為我們提供了有關他人的多種有用信息。

3.通俗心理學:海德認為每一個正常人都是心理學學，都有一些關于人類行為因果解釋的基本理論。這個理論就叫做通俗心理學。

4.所謂歸因是指，一個觀察者根據外在的行為作出有關行動者或他本人的內部狀態的推論過程。5.為行為中心偏見:對他人的知覺常常太多地根據行為，而不大根據行為發生的環境的前后關系來作出。這種現象稱為行為中心偏見。海德把這種現象稱作“行為”吞沒“場”，也有人把這種偏見稱作“基本的歸因錯誤”。

6.顯著性偏見:人們常常利用他們最容易獲得的刺激來解決紛繁復雜的問題或任務。一個刺激越容易被子某個人獲得，這個刺激越有可能被他用來影響答案，即被他加工而影響反應。同樣，在知覺他人的過程中，一個人或情景的易利用性會成為因果歸因的關鍵。這種現象稱為顯著性偏見。

1.自我障礙是個體為保護自尊而欲使他人注意存在著可能導致行動失敗的外在原因所采取的一種歸因策略。2.習得無助:人們經受了極端嚴重或持續的緊張后，我們就會發現一種不尋常的心理現象，即當事件完全在人 1

們自己控制之下時，他們并不努力去控制，而是覺得希望渺茫無所作為，從而產生“習得無助”。

3.習得無助的歸因含義:當人們感到他們不能控制事件的發生時，他們想知道為什么。1.自我控制是個人對自身心理行為的主動掌握。它是人所特有的，以自我意識的發展為基礎，以自身為對象的人的高級心理活動。

2.自我實現指的是使個人潛能獲得最充分的發揮。3.強化指的是能加強或減弱我們行為效果的任何東西。4.情景認同指的是每種社會環境都有一種它所認可的具體社會行為方式。1.去個性化是指處在群體中的個體不是以個人的方式來行動而是溶化于群體中，喪失個體可辨別的一種狀態。群體中的去個性化程度將會極大地影響群體中遵從的程度。

2.遵從是由于群體成員行為或信念上的改變，這種改變是真實的或想象的群體壓力的結果。3.社會助長作用是指他人在場或他人一起活動可以促進行動效率的提高。4.感染:由榜樣解除內心約束就是行為的感染。5.模仿就是在沒有外界控制的條件下，個體仿效他人行為舉止而引起與之相類似的行為活動。6.時尚又稱時髦，指在一定時期內社會上或一個群體中普遍流行的，并被大多數所仿效的生活方式或行為模式。

7.社會輿論、是社會存在的反映，是眾人對普遍關注的社會事件和社會問題公開表達的一致意見，或者說是信息溝通后的一種共鳴。

8.社會風氣是指社會上或者某個群體內，在一定時期和一定范圍內相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習慣、傳統和行為。

9.反模仿是指個體觀察了群體中其他人的行為后，采取了一種與他們對立的行為，或者相反而極端的行為。10.獨立是指個體對如何行動作出自己的決定，而不是簡單地對群體壓力作出反應。11.簡單地服從是指個體保留他的個人觀念而僅僅改變其公開行為。12.內心接受是指既在公開行為上又在私下態度上與群體相一致的行為。13.群體規范是指群體所確立的行為標準。14.社會助長指他人在場或他人一起活動可以促進行動效率的提高。1.旁觀者效應是指個體對于緊急事態的反應，在個體單獨時以及有他人在一起時是不同的。由于他人在場、個體會抑制利他行為。

2.利他行為是指一種不期望任何形式報答的、自覺自愿的、有益于他人的行為。3.回報規范也稱互惠規范，是指人們應該幫助那些曾經幫助過他們的人，不應該傷害曾經幫助過他們的人。4.責任擴散:給對于困境中的人提供幫助，個體必須感到自己有責任采取行動，但當有許多人同時在場的時候，就造成了責任擴散，即個體不清楚到底誰應該采取行動。

5.社會責任規范是指我們對于需要幫助的人負有社會責任，我們應該幫助需要幫助的人。6.自我獎賞是指利他行為發生后，個體會感覺到愉快、自豪、驕傲，感到滿足的現象。1.自我暴露就是向別人講心里話，坦率地表達自己、陳述自己、推銷自己。2.人際吸引又稱人際魅力，是指個人間在感情方面相互喜歡和親和的現象，即一個人對其他人所抱的積極態度。

3.犯錯誤效應:能力非凡可以使一個人富有吸引力，犯錯誤使他同普通人更接近，使其吸引力又增加了一層。這稱為犯錯誤效應。

4.強化是指行為與影響行為的環境（包括行為產生之前的前因和行為產生之后的后果）之間的關系，也就是通過不斷地改變環境刺激來達到增強、減弱或消失某種行為產生頻率的過程。

5.互補性是雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態。1.人際沖突是個體或群體彼此知覺到對方阻撓或將來阻撓自身利益的實現所引起的直接對立的行為。2.比較水平指的是個體從一定的交往關系中所感到的應該獲得的結果，這種結果的值受到該個體所了解的所有交往結果的影響。這里所有的結果的值指的是個體直接體驗到的或者是象征性（符號性）體驗到的結果。

3.社會兩難情景是指自私的行為產生個體的得益，但可能導致集體的損失這樣一種情景。4.合作是指相對軟弱的個體或群體能通過與其他個體和群體組成聯盟，從而達到共同目標現象。5.報復是指人們對他人的惡意傷害和侵犯的行為，往往采取同樣的方式進行回報。6.建設性沖突:凡是利于人際關系、群體和組織目標實現的沖突稱為建設性沖突。7.互動是指一方或多方的反應取決于或依賴于另一方所說所做的程度。

一、簡述人際關系的發展過程：1．良好人際關系的發展過程：注意階段（陌生人階段，由彼此的毫無關系即零接觸狀態，到開始進行選擇性注意，或者是一方注意另一方，或者是雙方相互注意。）；接觸階段（普通朋友階段，交往雙方開始輕度卷入對方心理，彼此友好相處，但沒有強烈的吸引力。）融合階段（好朋友或戀人階段，雙方開始自我暴露，情感中度或者深度卷入彼此心理。）2．人際關系惡化的過程：冷漠階段（一方視另一方為一種負擔，產生痛苦情緒體驗。）疏遠階段（雙方產生厭惡反感情緒。）終止階段（完全失去聯系，不再相互往來。）

二、簡述人際關系中交往積極性的經典實驗

梅奧和他的學生在1927到1932年對美國霍桑工廠做了一系列實驗研究，稱為霍桑實驗。實驗由四個分實驗組成。

1．照明實驗。梅奧假設工人由于照明等勞動條件不好導致積極性下降，只要改善勞動條件，就可以促進工人的積極性。但實驗結果推翻了這個假設，勞動條件對工人勞動積極性的調動方面并不是特別重要，而管理者與工人之間的人際關系決定著工人的積極性。2．福利實驗。梅奧假設增加福利條件使工人能提高生產率，反之，則降低生產率。實驗結果發現，依然是人際關系比福利措施來得更為重要。3．群體實驗。實驗者假設如果以計件來算工資，工人將會與其他人競爭，更加努力工作，產量會提高。但結果是產量只保持中等水平上。究其原因，是良好的人際關系在起作用。4．態度調查。梅奧對工人進行了兩年的態度談話，而且過程當中基本上只聽不說，讓工人說。結果談話之后，產量大增。原因是通過談話，使管理者與工人之間的人際關系更為融洽，促使產量有所增加。霍桑實驗的結論：人是社會人。勞動生產率的提高或降低取決于人際活動的積極性。工人生產量的多少是由社會規范決定的。企業中除了正式組織外，還存在非正式群體。對霍桑實驗的評價：實驗理論假設不全面，方法缺乏客觀性，有政治和階級的偏見。但霍桑實驗開辟了人際關系研究的一個新的領域，達到了一個新的高峰，這一研究成果的推廣，確實提高了工人的勞動生產率。

三、簡述社會交換論的主要觀點及其評價

概述：20世紀50年代末到60年代初，霍曼斯提出社會交換論，這是一組解釋人際交往活動規律的理論。思想基礎是行為主義心理學的強化原則、經濟學原則和對策論思想。特點是以獎賞和代價來考察人與人之間的交往行為，并以雙方之間的社會交往活動為主。觀點：1.社會交換論認為人際交往活動具有社會性。人們之間的交往關系可以當作一種簡單的經濟交易關系。2.這個理論認為各種交往關系都會涉及謀劃者的報酬和代價，即對方的反應給個體帶來的直接的獎賞或懲罰。3.這個理論認為交往中存在著一種“分配上的公平”原則。評價：1.這個理論把人與人的交往降低到動物水平，忽視了人的社會性，把人們之間的復雜的關系簡單化，用單一理論來解釋復雜的現象，把人與人之間的關系看成是赤裸裸的交換關系，視了人們之間的相互幫助、支援，貶低了人類社會中人與人的關系，這是此理論的缺陷。2.這個理論概念表述明確，可操作性強，強調了人與人的平等關系、交往中的平衡關系，這是本理論的積極意義，對后來的研究有很多啟發。

四、簡述馬斯洛的需要層次理論

概述：1945年，美國心理學家馬斯洛提出需要層次理論，思想基礎為整體論、動力論和對文化因素的強調。觀點：1.馬斯洛將人的需要分成生理需要、安全需要、友愛歸屬需要、尊重需要和自我實現需要五個層次，后又增加了認知需要和審美需要，成為七個層次。2.人最迫切的需要就是激勵人的行為的直接原因和動力。3.需要的激勵處于一種動態水平中，它依次逐漸發展變化。4.需要的滿足次序是從低級到高級，但也有例外。5.每個人都具有七種需要，但不同時期、不同年齡階段，表現出來的各種需要的強烈程度不同而已。評價：1.需要層次理論把低級需要和高級需要區分開來，并指出，低級需要是人和動物共有，而高級需要則是人獨有的，打破了傳統的人獸不分的情況。同時，他把需要看作是一個多層次多水平的系統，而提出逐步實現的觀點，對實際工作有一定參考價值。2.馬斯洛忽視了層次之間的矛盾和斗爭，不了解人的需要的真正社會性，而把需要看作是一種生物過程，沒有指出人的需要的實質和社會性。過分強調人的價值是先天潛能，對社會生活條件重視不夠。否定人的主觀能動性。這是需要層次理論的缺陷。

五、影響態度形成和發展的因素

1.人際影響。同伴、老師、父母、朋友對個體的社會生活、觀點、意見及態度都有很大的影響。2.個性心理特征。如果個體個性得到全面和諧發展，態度形成與發展就容易些；反之，則比較困難。一般智力發展水平高的人，性格外傾的人，態度形成都相對容易些。3.社會群體和社會組織。個體進入某個組織，必然要接收這個組織的規范，這些規范又會影響個體的態度的形成與發展。

六、態度轉變的方法

1.參與活動法。要求人們通過參加活動來改變自己的態度。心理學中的活動，實際上是一種交往。人們的態度往往再交往中體現出來，并再在交往種得以改變。（舉例）2.登門拜訪。這種方法認為態度轉變必須逐步提出要求，從一個小請求然后向大請求過渡，從而達到徹底改變態度的目的。（舉例）3.團體規定論。群體所具有的公約、規章、準則等可以有效改變人們的態度。因為個體有力求正確安全的需要以及有一種依賴心、自卑自戀心理，這樣，就可以利用群體的紀律來要求各個成員，使

他們改變態度，與群體保持一致。（舉例）4.全面宣傳法。把正反兩方面的宣傳結合起來，有助于人們改變態度。（舉例）

5.溝通信息法。溝通過程中，若引起的情緒越強烈，態度改變的效果反而較差。（舉例）

七、態度轉變中的溝通

1.溝通者。（1）可信性。這是指溝通者有一種能夠提高其使人相信的程度的特點，主要包括溝通者的專長和權威和溝通者的動機兩個方面。一般而言，溝通者越權威，越有專長，越能說服人；溝通者越為聽眾著想，越容易改變聽眾態度。

（2）睡眠者效應。這是指溝通的說服力隨著時間而增長。（3）類似性。如果信息由一個與聽眾相似的人來傳遞，也會成功，對于類似我們的人，我們常常有一種認同的傾向，把他們看作“自己人”。這會導致吸引和喜歡。2.溝通內容。（1）利用情感。態度可以在情感基礎上形成，也可以在情感基礎上改變。既可以利用好感等積極情緒影響態度，也可以通過惡感，激起人們恐懼來改變人們對此的看法。（2）組織溝通。除了感情，我們還要通過組織理性的論證來改變態度。首先要理解材料，因為理解了，才能打動人，說服人。其次論證應該根據不同的情況呈現單一的材料或者正反兩方面的材料。再次，要根據不同情況確定觀點的呈現順序，一般觀點在開始與結尾呈現，容易讓人形成深刻印象。最后，要引出結論，這比把結論留給觀眾自己去做效果要好，但不排除例外情況。3.溝通對象。溝通對象同樣影響著有效的溝通材料。（1）聽眾態度。聽眾的態度不一樣，效果就不一樣。聽眾使得不可接受的觀點顯得比實際更為極端，這是對比效應；聽眾使得可以接受的觀點顯得比實際更類似自己的觀點，這是同化效應。聽眾的態度越溫和，越容易接受不同的觀點。（2）與聽眾態度的差距及可信性因素的影響

中等差距可以產生最大的態度改變。可信性越高，態度改變越大。（3）讓聽眾承諾比如可以采用公開講述、登門檻技術、通過參照群體來承諾等方法讓聽眾承諾。4.個性因素。（1）可說服性。某些人比其他人擁有某種個性，更容易被說服。

（2）智力。智力高低對態度改變的影響沒有多大的差別。（3）自尊。自尊的人與自卑的人相比較，后者更容易發生態度改變。（4）個性和社會情景的相互作用。

八、認知失調理論的應用

1.心理治療：是心理學家幫助個體克服范圍廣泛的個人問題的一種方法。認知失調理論中對努力理由所作的研究認為，從事一項個體活動所付出的努力越多，個體會覺得活動越有價值。因為對心理治療的承諾和對治療效果的相信是心理治療取得成功的關鍵因素，所以轉變原有不信任的態度是極為重要的。2.兒童教育：當我們用溫和的勸告時，兒童的已有態度同行為產生失調，已有的態度會得到改變。因此在兒童教育方面不能采取粗暴的、嚴厲威脅，甚至打罵的方法，否則其結果適得其反，而循循善誘、耐心說服的方法更為有效。再者，認知失調理論的誘導服從研究告訴我們，當完成與原有態度相反的某一特定行為的誘因是較小和較弱時，個體往往會體會到認知失調。即小誘因可以使人產生認知失調，而大誘因會成為行為的過分的充分理由，從而產生較小的認知失調，不利于態度改變。3.消費行為：與行為有關的過分的充分理由會具有與希望相反的效果，如提供優惠券的廣告實際上減弱了顧客對于商品的依賴。4.決策：一個人在多個方案中選擇一個方案，作出決定，如果實施之后發現這個方案不好，但決策者往往堅持，更糟的是，明知道它有缺陷，還常把時間、精力和資源投入到導致失敗的行動過程中去，這是一種承諾升級現象。對于這種現象，我們應當預見并作有效的預防措施。

九、印象形成中的效應和偏見

1.對他人知覺的順序效應。（1）優先效應。也稱首因效應，指的是在信息呈現順序中，首先呈現的信息比后來呈現的信息在印象形成中有更大的權重。（舉例）（2）新近效應。也稱近因效應，即我們所獲得的最新的信息會對于形成的印象有強烈的影響。順序效應在教育實踐中的體現。（舉例）2.暈輪效應。一旦我們對另一個人形成了一個大體上的印象后，我們往往會以這種印象相一致的方式去估價它所有的特征和特點，就是暈輪效應，也稱光環效應。（舉例）3.定型。定性是認為某個特定社會群體的所有成員擁有同樣的某些特質或特點的信念。（舉例）4.印象形成的結果——自我實現預言。這是指人們能夠是的其他人按照人們對這些人的期望來行動。（舉例）

對各章理論的梳理

人際關系理論——符號相互作用論（米德）、場合交往論（康波、斯尼格）、自我呈現論（戈夫曼）、社會交換論（霍曼斯）、T組理論（勒溫）

人際特質理論——人際反應特質理論（修茨）

人際激勵理論——需要理論：需要層次理論（馬斯洛）、E.R.G理論（奧德弗）、成就激勵理論（戴維.麥克利蘭）

歸因理論：通俗心理學（海德）、成就動機歸因理論（韋納）

期望理論（弗羅姆）

公平理論（亞當斯）

態度形成和發展理論——學習理論（伯果.克勞雷、斯臺茨）

認知理論：平衡理論（海德）、一致性理論

功能主義理論

態度轉變理論——強化理論（霍夫蘭德、賈尼斯、凱萊）、認知失調理論（費斯汀格）

印象管理理論——符號相互作用論（米德）、自我表現（呈現）論（戈夫曼）、情景認同論（亞歷山大）

歸因理論——通俗心理學（海德）、相應推論理論（瓊斯、戴維斯）、因果歸因理論（凱利）、成功與失敗（成就動機）歸因

理論（韋納）、控制源理論（羅特）

自我知覺理論——自我知覺理論（貝姆）、自我歸因理論（凱利）、情緒比較和情緒歸因理論（沙赫特、辛格）

遵從理論——個性理論、群體理論（阿希、凱利）

偏離和獨立理論——對抗理論（布雷姆）、去個性化理論、個人特質信任學分理論（霍蘭德）

利他行為理論——生物學理論（威爾遜）、相互作用理論、得失理論（阿倫森）、相等理論

人際合作與沖突理論——社會交換理論（霍曼斯）

第六章——第九章論述題

一、論印象形成中常見的效應和偏見。1.對他人知覺的順序效應。（1）優先效應。也稱首因效應，指的是在信息呈現順序中，首先呈現的信息比后來呈現的印象形成中有更大的權重。（舉例，如面試的第一印象）因此，在對人的知覺中，留給人們的第一個印象是十分重要的。它會影響人們以后對這個人行為的解釋和對人穩定內在特質的歸因。（2）新近效應。也稱近因效應，即我們所獲得的最新的信息會對形成的信息有強烈的影響。（舉例）盡管對他人知覺的順序效應與人際交往的時間和熟悉程度有關，但研究總的表明，開頭的信息與后來的信息相比，開頭的信息對印象形成影響較大。2.暈輪效應。一旦我們對另一個人形成了一個大體上的印象后，我們往往會以這種印象相一致的方式去估價他所有的特征或特點，這就叫做暈輪效應，也稱為光環效應。（舉例）3.定型。定型是認為某個特定社會群體的所有成員擁有同樣的某些特質或特點的信念。（舉例，如東北人與江南人的特點）4.印象形成的結果——自我實現預言。自我實現預言是指人們能夠使得其他人按照人們對這些人的期望來行動。（舉例，羅森塔爾的實驗）

二、試述歸因理論在實踐中的應用。

1.心理健康。韋納的成功和失敗歸因理論認為，人們具有的許多問題明顯地取決于他們對消極事件的解釋，而不在于消極事件本身，如何解釋消極事件與心理健康有密切的關系。歸因訓練對此有幫助，辦法之一是引導個體改變對失敗因果的知覺，把穩定的、內在的原因改變到外在的、不穩定的原因。另一個方法是引導個體把原因歸于可控的、不穩定的、內在的因素。

2.績效評價。對于績效背后原因的歸因，管理人員更愿意原諒因缺乏能力而績效低下的人，而非因缺乏努力而績效低下；討論強烈地受到提供給管理人員的信息所影響。相對群體外成員來說，對于群體內的成員，管理人員把有效的績效在更大程度上歸因于內在原因，反之，對于低下的績效，其評價方式恰恰相反。3.沖突。在影響行為方面，歸因要比引起沖突的行動本身更為重要。

三、舉例說明自我歸因的應用。

自我歸因的應用有以下幾方面：1.痛苦歸因。通過改變自我歸因的一些因素，研究者可以使被試增加或減少其對痛苦的知覺和忍耐力。（1）增加痛苦。（2）減少痛苦。在心理治療中，如果病人把他們情緒上的激起歸因于其他外在刺激，象恐高癥等癥狀就會減少或消失。“錯誤歸因”治療。主張使病人對激起原因作出錯誤歸因，從而使其焦慮得以緩解，得到治療。2.錯誤歸因治療（舉例）3.習得無助與心理健康。一個人對缺乏控制所作的歸因決定了他是否變得抑郁以及決定了抑郁的程度。三個歸因維度，即內在—外在性、普遍性和穩定性的輔導模型

四、舉例說明自我實現過程中強化方式的運用。

包括三層含義：(1)強化方式。強化是能加強或減弱我們行為效果的任何東西，可分為三種方式，積極強化、消極強化和厭惡形式的強化。(2)選擇強化的方式。有效強化選擇的原則：①必須能加強個體的某種行為。②個體用過的強化方式是否切實可行。③強化方式必須是強有力的。(3)強化方式的運用。理想的做法是個體剛完成一次比較令人滿意的行為后馬上加以強化。而填補強化與直接經驗的空隙有：①利用視覺和記號，②利用計劃

五、影響遵從的因素

1.個體特點。一般來說，表現出最大的遵從的人有以下幾類：（1）認為不具備較高能力的個體；（2）被群體高度吸引，但在群體中的地位較低；（3）感到并沒有為群體所完全接受；（4）期望將來還要與群體打交道的個體。2.群體特點（1）群體的規模越大，遵從程度越大；（2）群體一致性越強，遵從的程度越大，群體的分歧有損于群體的力量，有損于迫使成員遵從的力量。3.任務特點。（1）模糊的、困難的任務使人們易產生遵從。（2）使被試作出承諾，那么他不容易發生遵從。（3）當問題涉及個人偏愛時，被試較少顯示遵從行為。（4）任務指導語與遵從也有關系。

六、結合實際，舉例說明社會對個人的影響。（1）社會輿論。社會輿論是眾人對普遍關注的社會事件或社會問題公開表達的一致意見。輿論形成過程分三步：問題的發生、引起議論、意見的歸納與綜合。輿論給人提出社會規范，并大大加強了對人的約束力。（2）牢騷現象。當意見得不到采納、狀況得不到改善時，輿論就會轉化成牢騷。帶有強大的不滿情緒色彩。

（3）社會風氣。社會風氣滲透在人們的言論和活動中，如何處理個人與他人、個人與群體及國家的關系，是社會風氣好壞的最重要指標。（4）社會助長與社會惰化。社會助長作用是指他人在場或與他人一起活動時可以促進行為效率的提高。影響因素：活動內容的難易、動機水平的激發、外界刺激的干擾。社會惰化指在群體活動中個體所作出努力比單獨完成時偏少的情況。

七、論利他行為的情景因素。1.旁觀者效應。旁觀者效應指的是個體對于緊急事態的反應，在單個人時與同其他人在一起時是不同的。由于他人在場，個體會抑制利他行為。出現這種情況的原因主要是責任擴散和對社會舉止失措的害怕。2.情景的模糊性。情景模糊會抑制旁觀者采取有效的利他行為。3.榜樣人物的作用。不論在日常生活中的助人行為，還是在緊急事態下的救助行為，榜樣都起著重要作用。而且即使榜樣人物并不實際存在時也有積極影響。4.求助者的特點。（1）依賴性。兩人之間存在依賴性的話，容易產生利他行為。潛在的助人者會評價求助者依賴的合理性，越合理，越可能獲得幫助。（2）親密關系和吸引力。人們往往先幫助熟悉的人。也更愿意幫助有吸引力的人。（3）類似性。類似性導致較大程度的助人行為。

（4）責任。人們更可能幫助那些對于問題是由不可控的、外在的原因引起的人，而不是幫助那些對于問題應自己承擔的人。

八、論影響利他行為的助人者個體因素。1.助人者的心境。一個人在心境好的時候更有可能幫助人。積極的情緒狀態可以增加個體從事利他行為的可能性也可以減少這種可能性。消極心境有時促進利他行為，有時阻礙利他行為。2.同情和內疚。旁觀者體驗到內疚的消極情緒時，如果沒有其他方法可以減輕這種情緒，而利他行為能夠減輕這種情緒，那么旁遮就會提供幫助。3.責任和承諾。個體覺得負有責任和作出過承諾會影響利他行為。4.個性。每個人對贊同的需要和公正世界的假設都不一樣，如果需要贏得贊揚的愿望強烈，以及相信世界總有善有善報惡有惡報的信念的人更可能發生利他行為。

九、綜合評述利他行為的理論。共三種：(1)生物學理論。威爾遜認為人的利他行為是先天決定的，是本能的。(2)社會規范理論。包括社會責任規范和回報規范。我們對于需要幫助的人負有社會責任，我們應該幫助需要幫助的人。同時，人們會幫助那些曾經幫助過他們的人，不會去傷害曾經幫助過他們的人。(3)學習和模仿理論。學習理論認為，利他行為之所以發生是因為這種行為在過去受到了強化。當利他行為在先前受到過獎勵，那么，這種行為更有可能發生；當利他行為在先前沒有受到獎勵或受到了懲罰，那么，這種行為就不大可能發生。①改變利他行為的概率。②利他行為作為強化來源。通過利他行為，我們會體驗到愉快和滿足，體驗到一種積極情感。③獎勵和代價。利他行為最可能發生在獎勵高而代價低的場合。④班杜拉提出的模仿理論。通過觀察，我們可以習得這種行為。

十、試述影響人際吸引的因素。主要因素有三類：情景因素。（1）人際間的交往距離。距離近更有好感。（2）交往頻率。交往次數多，關系更為密切。（3）交往中的集群性。結群需求較高的人，人際吸引強烈。（4）個體的體驗性。能給人良好情緒感受的將形成喜好關系，反之，則造成嫌惡關系。2.個人特質因素。（1）外表和容貌。漂亮的人受人歡迎，有魅力的人容易得到寬容。（2）才華和能力。一個人比較有能力，比較聰明易受歡迎。一般而言，犯了錯誤、能力超凡的人被認為最有吸引力，犯錯誤的庸人被認為最無吸引力，十全十美的人吸引力屬第二。（3）個性品質。最有吸引力的品質十真誠和真實、以及熱情，而最富排斥力的十說謊和虛偽。3.類似和互補。交往對象的熟悉,態度的相似，興趣愛好價值觀的一致，需要和個性的互補，都影響人際吸引的深度和強度。

十一、試述影響合作的因素。1.回報。人們對合作的行為常作出合作的反應，對于競爭的行為往往作出競爭的反應。

2.對他人動機的知覺。如果認為他人的合作是出于真誠的動機，我們更愿意作出合作的行為；反之，如果把他人的合作歸因于別有用心，我們則不大會作出合作行為。3.溝通。增加溝通，會增加成員對群體的認同感，合作容易發生。4.威脅。如果溝通的形式是威脅，則不利于合作。5.群體規模。群體規模增大，合作反而減少。但如果規模增大，合作帶來的群體得益增加，那么規模對合作沒什么影響。6.個人傾向性。不同傾向的人采取合作或競爭的行為就不同。社會行為有四種類型：競爭者，合作者，個人主義者，平衡者。其中合作者最易產生合作行為。

十二、論述學習和模仿理論對利他行為中的解釋。答：學習和模仿理論，認為利他行為的發生是因為這種行為在過去受到了強化。利他行為在先前愛到過獎勵，那么，這種行為更有可能發生；當利他行為在先前沒有受到過獎勵或受到了懲罰，那么，這種行為就不大可能發生。該理論認為影響利他行為的因素有以下幾個方面。改變利他行為的概率。利他行為的增加和減少，可通過把獎勵或懲罰與利他行為的聯結來辦到。利他行為作為強化來源。利他行為本身也可以作為強化來源來影響利他行為的發生。獎勵和代價。每個人對伴隨著助人或不去助人的消極和積極特征會作出權衡。在任何特定的激起水平上，利他行為最可能發生在獎勵高而代價低的場合。班杜拉提出的模仿理論。認為人們可以僅僅通過觀察別人的行為而習得利他行為。利他行為可以通過模仿而學會。這種理論強調強化和模仿在利他行為習得中的作用，這對人類利他行為的習得過程提供了可操作化的解釋。但是這種理論忽視了人類情感在利他行為中的作用，把利他行為簡單地等同于強化的結果，有以偏概全的嫌疑。

第五篇：人際關系心理學論文

人際關系心得體會淺談

人不是孤立存在的，在與社會的連結中，必然要建立各種各樣的關系，包括親屬關系、朋友關系、同學關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同事及領導與被領導關系等。在這些關系交往過程中，人們借助思想、情感以及行為來進行與他人的互動和交流，這些關系因對象不同，也會指向不同的發展方向。良性的關系是吸引與合作的；但由于環境影響、性格因素、心理因素等原因，許多人處理不好人際關系，難免會陷于矛盾與痛苦之中，關系中的當事人如果沒有足夠的智慧去化解由此帶來的自己內心的沖突，則會陷入人際關系的危機之中，甚至會出現人際交往的心理障礙，從而降低自己生活的幸福指數。

人際交往與心理健康之間有著重要的聯系，良好的人際關系來源于健康的心理狀態，自信、樂觀、從容、友愛、助人、謙虛、寬容等等，這些良好的行為品質都可以在人際交往中起到很好的促進作用，同時，健康的人際關系也可以使人舒緩壓力、平復情緒，對人們的個人發展、身心健康也起到了積極的作用。另一方面，那些在人際關系中出現問題的人，也會多多少少存在著一些心理問題，甚至是人際交往的心理障礙，在人與人的交往中，他們更多地表現出自負、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消極心理，從而導致了人際交往的一次次挫敗。因此，研究人際關系的心理學就應運而生。

自有人類社會以來，人就有交往上的需要。所以人際關系是得以生存、人類社會得以存在和發展的基礎和保證。也就是說，人際交往將個人與個人、個人與群體相聯結并形成相互作用，相互影響共同發展的網絡系統。人際關系是我們每個人生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關系，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。我們心里都希望自己成為受歡迎的人，畢竟沒有人會愿意成為一個人見人厭的人。

隨著時代與社會的發展，現今社會人才的競爭壓力的日益增強,相當一部分大學生,由于缺乏心理承受力和適應能力,產生了種種心理困擾。如何理順好這些關系、如何提高生活質量就涉及到了社交能力的問題。大學生進入學校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關系是生存和發展的必要條件。好的人際關系有利于他們健康良好的世界觀,人生觀,價值觀的形成。

我作為一名在校大學生，我認為在大學學習中除了知識外,最關鍵、最基本的是人的能力，而人際交往能力恰恰是我們大學生應該必備的一項，擁有較強的人際交往能力是大學生走進社會最強有力的條件。如何理順好這些關系、如何提高生活質量，良好的人際交往能力顯得尤為重要。我將在這里分享一點人際關系心理學心得和體會。

一、真誠待人。人格品質是影響喜歡最穩定的因素之一，也是個體吸引力的重要來源之一。美國學者安德森研究了影響人際關系的人格品質，其中排在序列最前面的就是真誠。他認為，真誠受人歡迎，不真誠則令人厭惡。

二、尊重他人。不要“官氣”十足。所謂“官氣”，就是指有些人只許他人尊重自己，而自己卻不尊重他人。如果你在與人交往時，無意中養成了這種不好的習慣，必遭眾人厭惡。尊重他人既是一個人行為的準則，也是一個人在人際交往中的信譽形象，無論做任何事，不尊重他人，你在人們心目中的形象首先就會大打折扣，更不要說“官氣”十足而令眾人生厭了。愛擺架子的人，人人看見都會敬而遠之。能夠隨時隨地放下身份地位，和其它人愉快相處，這樣的人才讓人由衷喜愛。愿意說些家常話，這種和自己家人一樣的親切態度，往往使人樂于接近，而且發自真心地受到吸引。

三、第一印象。在人們交往中的，第一印象是很重要的。第一印象對人的印象形成起著決定性的作用。因為初次見面，我們會根據對方的表情、儀表、服裝、談吐、禮節等等，形成對方給自己的第一印象。第一印象一旦形成，要改變它就不那么容易，既使后來的印象與最初的印象有差距，很多時候我們會自然地服從于第一印象。在現實生活中，第一印象常常影響著我們對他人以后的評價和看法。第一印象在人際交往中的重要作用，因此我們應該重視與人交往時留給他人的第一印象。為了塑造良好的第一印象，首先我們應該注意儀表，衣服要整潔，服飾搭配要和諧得體；其次應注意自己的言談舉止。

四、寬容待人。青年人血氣方剛，遇事容易激動，尤其在自以為正確的情況下，更易理直氣壯、咄咄逼人，這種處世方式是很不受歡迎的。因為人無完人，誰也不是圣人，說話辦事哪能沒有個閃失呢。每個人都有心氣不順的時候，如果對方所說的話語，你感到不悅耳甚至反感，不妨充耳不聞。假如對方的行為，你覺得不順眼，不妨視而不見，何必過分認真、錙銖必較，定要報以尖刻的話呢?

五、幽默逗人。會說笑逗大家開心的人，人人都會喜歡，去哪兒都占了上風。人人都喜愛開心果，誰愛愁眉苦臉呢？雖然或許他們背后有滿腹苦水，但是面對大家時還是把歡笑帶出來，誰能不愛呢？人際關系又怎能不好呢？

我們大學生正處于一種渴求交往、渴求理解的心理發展時期，良好的人際關系，是大學生們心理正常發展、保持個性健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。每個人生命的主宰其實就是自己，關鍵是你要有所改變，要有強烈成功的愿望，針對自己人際交往中存在的問題，結合自己的個性特點，以積極的態度和行為對待人際交往，相信就一定會找到合適的方法培養自己的人際交往能力，逐漸學會交往，建立和諧的人際關系。