第一篇：淘寶等級評價規則及計分標準

淘寶網評價規則

總則

淘寶網評價規則是由【信用評價規則】和【店鋪評分規則】兩部分組成。

信用評價規則僅適用于淘寶網個人交易平臺上的評價操作及查看；

店鋪評分規則適用于淘寶網個人交易平臺和淘寶商城；

淘寶有權根據相關規則刪除評價積分；

【信用評價規則】

一、信用評價的定義

淘寶網會員在使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。名詞定義

評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。

評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。

信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網頁上進行評價積分顯示。

評價期間：指交易成功后的15天。（081018）

二、評價流程

1、如何去進行評價：

支付寶軟件系統下一筆交易的顯示狀態應為“交易成功”，在交易成功后的15天內，會員可以登陸“我的淘寶” >> “我是買家（我是賣家）” >> “已買入的寶貝（已賣出的寶貝）”進行評價。若在評價期間內未進行評價操作，則無評價操作入口。（淘寶商城無評價入口，只有店鋪評分入口，可詳見此規則中的店鋪評分規則）如果交易過程中發生退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發生評價無評價積分。

2、買家在評價時可以選擇匿名評價--選擇隱藏自己的名字，選擇了匿名評價后，此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，匿名作出的評價產生評價積分。（070621）

若買家在進行評價時，沒有選擇匿名評價，在交易評價完成后30天內，有一次機會可以將此評價更改為匿名評價，更改后此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，此評價將不重復計分。匿名評價不能改為非匿名評價。（081018）

3、如一方好評而另一方未評，在交易成功15天以后系統將自動默認給予評價方好評。如一方在評價期間內作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內未評的，則系統不給評價方默認評價。如雙方在評價期間內均未作出評價，則雙方均不發生評價無評價積分。（以上僅限個人交易平臺，買家給予淘寶商城的商家有效店鋪評分后，系統會默認給予買家一個好評。）

4、如交易雙方作出的評價都是“好評”（包括按前款規定系統自動作出的“好評”），則評價內容將即時全網顯示并積分。如一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”，交易雙方互評的，則評價內容將在交易雙方全部完成評價48小時后全網顯示并計分；如僅一方作出“中評”或“差評”，另一方未評，則評價內容將在評價期間屆滿的48小時后全網顯示并計分。（081018）

5、評價計分規則：

1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）。超出計分規則范圍的評價將不計分。

2）若14天內（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。

三、評價的修改和刪除

1、“中評”或者“差評”在評價后30天內，評價方有一次自主修改或刪除評價的機會，可以選擇修改，僅限修改成“好評”，也可以進行刪除。評價經修改以后不能被刪除或再次修改。更改后的評價按本規則規定計分。

2、如評價方確認需要修改或刪除評價的，請登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評價管理”—“給他人的評價”，找到相應評價，點擊“我要修改”按鈕進行修改或刪除此評價。評價只能修改或刪除一次，請謹慎操作。（081018）

評價修改后，被評價方所作的解釋將被清空。（081018）

四、評價積分的顯示

在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個級別：

在交易中作為買家的角色，其信用度分為以下20個級別：

【店鋪評分規則】

一、店鋪評分的定義

店鋪評分是會員在淘寶網交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網會員（下稱“買家”）對本次交易的使用賣家身份的淘寶網會員（下稱“賣家”）進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。店鋪評分的有效評分期: 指交易成功后的15天。

二、店鋪評分流程

1、店鋪評分如何進行

支付寶軟件系統下一筆交易訂單的顯示狀態應為“交易成功”，在交易成功后的15天內，買家可以登陸“我的淘寶” >> “我是買家” >> “已買入的寶貝”進行評分。若在評分期間內未進行評分操作，則無評分操作入口，不評分則無分值，無默認分。

如果該筆交易訂單在交易過程中發生全部退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發生評分則無分值。

2、買家在淘寶網個人交易平臺交易成功后，買家可以對本次交易成功的賣家進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務；買家計分規則請參照【信用評價規則】>>“評價流程”。

買家在淘寶商城交易成功后，可對本次交易成功的賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務三項指標分別作出評分，以及可對本次成功交易的每種商品作出寶貝與描述相符的評分；如果交易過程中發生部分商品退款，且交易買方選擇 “未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此商品不參予寶貝與描述相符的評分，不發生評分則無分值；有效評分期內買家每完成一種商品的寶貝與描述相符的評分，則系統自動給買家默認一個好評（根據【信用評價規則】 >>“評價計分規則”計算買家積分），反之則系統不給買家默認評價。虛擬物品及不需要使用物流的交易無物流公司服務評分項。

四項指標打分分值： 1分－非常不滿意； 2分－不滿意； 3分－一般； 4分－滿意； 5分－非常滿意。

3、店鋪評分為匿名評分，不顯示評分人的個人信息及單筆評分分數。

4、店鋪評分成功后，立即生效，一旦生效即無法修改；若買家對賣家進行店鋪評分時，只對其中幾項指標作出評分后，就確認提交了，則視完成店鋪評分，無法再次修改和評分。

5、店鋪評分是滾動的方式展示，且只展示近6個月的評分分數。

三、店鋪評分計分規則

1、每個自然月中，相同買家和賣家之間若產生多筆成功交易訂單且完成店鋪評分的，則賣家的店鋪評分有效計分次數不超過3次（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）。超出計分規則范圍的評分將不計分。

2、店鋪評分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。

第二篇：及個人計分考核標準

個人計分考核標準

個人計分考核標準

一、小區管理處主任、部門和責任人

序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分、按時上下班，無遲到、早退、脫崗、離崗現象發生（2分），掛牌上崗（1分），員工上崗前培訓合格率100%（2分）,在報刊上發表相關文章（5分），遲到、早退累計5分鐘扣(2分)，脫崗每次扣(2分)；相關文章（每篇）發表在省級報刊上加(3 分),國家級報刊上加(5分)。共：10分、熟悉小區和業主基本情況（2分），走訪業主率90%（有相關文字記載）（3分），文體活動豐富多彩（3分），業主對小區物業管理處管理工作滿意率達到80%（4 分），走訪率每提高1%加(0.5分)；滿意率提高1%加(0.5分)。共：12分、定期對小區內員工進行培訓（1分），服務人員全部實現掛牌上崗（1分），接到業主表揚信2次（3分），對管理員做到每日工作的檢查（1分），定期查崗（小區內所有工作人員）每月四次，不定期查崗每月四次，做到有記錄（4分）。每增加一封表揚信加(1分)；得錦旗（匾額）一面(塊)加(3 分)；批評信經核查情況屬 實每封扣(2 分)。共：10分、房屋完好率98%(3分)，公共文化娛樂、休息設施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共設備、設施完好運行率98%（3分），公共區域火災控制率100%(2分)。上述項目每提高1%加(1分)；發生重特大火災取消評比資格。共： 13分、小區內可控制性案件發生率0（1分），小區內交通、治安違章處理及時率98%（2分），突發事件處理率100%（2分），每發生一起治安案件（公安立案）扣5分；每發生一起盜竊案每次扣(3分)；及時制止治安案件發生加(5分)；制止盜竊嫌疑人加(5分)6、有效投訴處理率97%（5分），投訴回訪率98%(5分)，業主滿意率95%(5分)。有效投訴每下降1%加(0.5分)；以上各項每提高1%加(0.5分)。共：15分、綠化完好率95%（3分），綠化覆蓋率38%（3分），花草樹木修剪整齊，造型豐富（1

分）。由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣(3分)；由于看護責任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣(2分)。共： 7分、清潔衛生及時率98%（3分），小區內無死角，小區整體清潔、有序（3分），垃圾及時清運率98%（2分），冬季樹葉掉落每次及時完成加(3分)，被業主投訴處罰 扣(5分)。共：8分、經費收支合理無亂收費現象（2分），收費率提高10%（8分），每提高1%加(0.8分)；收費率突破60%加(10分)。共：10分、小區報修及時率達97%（3分），派人督辦維修合格率達97%（3分），業主對維修結果滿意率達到95%（4分）。協助業主搞好維修前的處理工作，為業主減少不必要的損失，每件加(2分)；上述標準每提高1%加(0.5分)；由于處理不當，延誤時間擴大損失，每件減(5分)。共：10分

合 計： 100分

二、小區管理員：

序號考核內容加減分說明基礎分實得分、按時上下班，無遲到、早退、脫崗、離崗現象發生（5分），掛牌上崗（5分），工作態度端正，服從領導，積極工作（5分）。遲到、早退累計5次扣(2分)；脫崗一次扣2分；抽查發現未掛牌服務扣1分，共： 15分、熟悉小區業主基本情況（3分），每周至少走訪兩戶業主（有文字記錄）（2分），熟練掌握計算機的使用（2分），崗位技能考核合格(2分)，在報刊上發表相關文章（8分）。崗位技能考核不合格扣(2分)；相關文章（每篇）發表在市級報刊上加(3分),省級加(5分),國家級加(8分)。共：17分

3、接到業主表揚信2次以上（3分），所轄小區業主檔案的及時更新，上報（2分）。每多收一封表揚信加(1分)；錦旗、牌匾每塊（面）加(3分)。共： 5分、熟悉小區內樓宇的基本情況（2分），做好每日的巡檢記錄（4分）。對樓宇情況不能如實掌握的，虛填記錄的每次扣(3分)。共： 6分、接待業主或來訪人員大方有禮、談吐文雅，處理問題方法得當，不推卸責任（2分），接待來電、來訪、投訴有記錄（2分），回訪業主率99%（4分），有效投訴處理率99%（4分），業主滿意率95%（3分）。每增加1%加(1分)，每減少1%減(1分)。共：15分6、突發事件處理及時率100%（2分），收費率比上一年增長10%（10分）。每提高1%

加(1分)；收費率突破公司制定的1%加(10分)，比上一年減少1%扣(3分)。共：12分、鑰匙有序的管理（3分），信件收發、投送（3分），通告的及時張貼/整理（2分），對管理處各類設備、工具及物品的領用、發放、使用、保管（2分）。不能準確掌握鑰匙的存放位置，使用方法扣(1分)；對通告內容不能準確理解，有業主投訴的，每次扣(1分)。共：10分、對小區各業主動態信息及時、準確了解（5分）共： 5分、配合公安、社區工作（2分），監督保安、保潔的工作（4分），配合/跟蹤維修工作開展（4分）。按各項工作的開展情況酌情加分。共：10分

10、協助小區主任做好工作（5分）在管理處介紹經驗加(2分)，在公司介紹經驗加(5分)。共：5分

合 計： 100分

三、小區保潔人員：包括保潔班長

序號考核內容加減分說明基礎分實得分、按時上下班，無遲到、早退、脫崗、離崗現象發生（3分），掛牌上崗（3分），著裝整齊（2分），工作態度端正，服從領導，積極工作（3分）遲到、早退累計5次扣(2分)；脫崗一次扣(2分)；抽查發現未掛牌服務扣(1分)，共： 11分、熟悉崗位責任制和公司有關管理制度（2分），熟悉小區樓宇的基本情況（3分），熟悉責任區的樓宇及其附屬的保潔設備、設施的情況（5分）。崗位技能考核不合格扣(4分)；共：10分、道路、綠地整體干凈、整潔，至少每天清掃2次（4分），雨后無積水、雪后1日內無積雪（4分），垃圾桶每日清運3次，垃圾袋裝化，垃圾桶清潔、無異味（3分），滅鼠除害至少每季度1次（3分）。冬季落葉每次及時完成加(3分)，被業主投訴處罰扣(5分)；小區內有鼠害出現每次扣(1分)。共：14分、小區內公共設備設施每月清潔2次（4分），業主的有效投訴率低于1%(3分).業主有效投訴每上升1%，扣(3分)。共：7分、垃圾清運及時率100%（3分），及時清除隨時、隨地出現的垃圾率99%（3分），生活垃圾存放時間不超過8小時（2分）每降低1%扣1分；共： 8分、樓道每日清掃2次，每天拖洗1次，樓梯扶手每日擦洗1次（4分），各種表箱、單元

門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設施至少每周擦洗1次（4分）。抽查有灰塵、污物每次扣2分，共：8分、正確、合理的使用保潔工具（4分），做好保潔記錄的填寫（2分），保潔用房的清潔、衛生（4分）。抽查記錄不合格的，每次扣1分。共：10分、接待業主或來訪人員大方有禮、談吐文雅，處理問題方法得當，不推卸責任（3分），接到業主表揚信2次（5分），掌握各種滅火器材的使用方法（2分）。每多收一封表揚信加1分；錦旗、牌匾每塊（面）加3分；接受滅火知識的考核，考核合格加2分，不合格減2分。共：10分、通告及時張貼（4分），定期參加相關部門組織的培訓（3分），掌握一些急救生活小常識（3分），突發事件的處理及時率99%（2分），培訓不合格，每次扣1分。共： 12分、協助小區主管做好工作（3分），協助管理員做好工作（2分），介紹工作經驗(5分)在管理處介紹經驗加2分，在公司介紹經驗加5分，共： 10分

合 計 ：100分

四、小區保安人員：包括保安班長

序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分、按時上下班，無遲到、早退、脫崗、離崗現象發生（3分），掛牌上崗（1分），著裝整齊（1分），工作態度端正,服從領導，積極工作（4分）。遲到、早退累計5次扣2分；脫崗一次扣2分；抽查發現未掛牌服務扣1分。共：9分、熟悉崗位責任制和公司有關管理制度（4分），掌握有關國家的法律、法規，以及國家和省市的有關治安條例的基本內容（3分）。考核合格加4分，不合格減4分。共： 7分3、上崗無睡覺現象（5分），制止違法亂紀行為的發生（3分），搞好小區內的車輛的管理，有效制止業主車輛違反小區規定的停放（3分）。因為沒有合理、有效制止業主行為，造成極壞影響的，每次扣2分，如果造成業主損失或事故的，每次扣5分。共：11分、熟悉小區的基本情況（3分），熟悉保安（防火、防盜）設備、設施的布置情況（4分），掌握各種滅火器材使用方法（3分），定期進行相關知識（火警、匪警、隊列等）的學習（3分）。每季度對防火、防盜相關知識考核一次，考核合格加5分，不合格減5分。共： 13分

5、小區可控制性案件發生率0（5分），機動車、非機動車在小區內被盜，按車的價值扣

（2－4分）。每發生一起治安案件（公安立案）扣(5分)；每發生一起盜竊案每次扣(3分)；及時制止治安案件發生加(5 分)；制止盜竊嫌疑人加6分。共：9分、有效控制外來人員的進入（4分），為業主服務時不接受業主饋贈的錢物（4分），突發事件的處理率100%（4分）。對外來人員有記錄，抽查無記錄每次扣(1分)。共：12分7、業主的有效投訴率低于1%（3分），按規定立崗巡邏并保持良好形象（4分），接到業主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣(1分)。共： 7分、正確、合理的使用保安設備、設施（4分），保安各項交接班記錄填寫完整（3分）保安用房的清潔、衛生（3分），對保安設備造成損壞的除做相應賠償外，每次扣(2分)。共：10分、接待業主或來訪人員大方有禮、談吐文雅，處理問題方法得當，不推卸責任（4分），接到業主表揚信2次（4分），立崗巡邏時接到業主求助時，主動熱情（4分），接到業主有效投訴，每次扣(2分)；每多收一封表揚信加(1分)；錦旗、牌匾每塊（面）加(3分)。共： 12分、協助小區保安負責人做好工作（3分），協助管理員做好工作（2分），介紹工作經驗(5分)，在管理處介紹經驗加(2分)，在公司介紹經驗加(5分)。共：10分

合 計 ：100分

五、維修人員：

序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分、按時上下班，無遲到、早退、脫崗、離崗現象發生（4分），掛牌上崗（2分），工作態度端正，服從領導，積極工作（3分），遲到、早退累計5次扣（2）分；脫崗一次扣（2）分；抽查發現未掛牌服務扣（1）分，崗上睡覺每次扣（4）分；共：（9）分、熟悉小區內樓宇及其附屬設備、設施的基本情況（2分），做好每日的巡檢記錄（5分），在報刊上發表相關文章（8分），樓宇基本情況包括：水、電、煤氣的管道（線路）的走向、位置、閥門的控制方法；相關文章（每篇）發表在市級報刊上加(3分),省級加(5分),國家級加(8分)；共： 15分、小區維修工作處理及時率達97%（4分），維修工作合格率達99%（3分），維修工作返修率小于3%(3分)，業主對維修工作滿意率達98%（4分），維修電話24小時開通，急修半小時、其他報修按雙方約定時間到達現場（3分），每提高1%每人加(3分)，每降低1%每人減(3分)，共： 17分、房屋及配套設備、設施完好率達98%（3分），小區內的公共附屬設備、設施完好率達96%（3分），公共設施的運行率98%（2分），每降低1%每人減(3分)。共：8分、加強業務學習，掌握工民建的基礎知識（2分），能識、讀、畫各種圖紙（5分），能清楚找出故障的位置及處理方法（5分），定期接受相關業務知識的考核，考核成績在及格以上（3分），考核不合格減(3分)；圖紙包括：簡單的平面圖、結構詳圖、管線系統圖 15分

6、熟悉崗位責任制和公司有關管理制度，考核合格（3分），熟悉有償維修的收費價格（2分），考核不合格減(5分)。共： 5分、嚴格遵守安全操作規則（3分），定期對水電表查核、維護（3分），出現業主投訴沒有遵守安全操作規則的每次扣(1分)，共： 6分、正確、合理的使用維修工具（3分），做好每日維修記錄的填寫（5分），維修用房的清潔、衛生（4分），抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減(3分，共： 12分、接待業主或來訪人員大方有禮、談吐文雅，處理問題方法得當，不推卸責任（2分），接到業主表揚信2次（3分），有業主投訴態度不好的每次減(1分)；處理問題方法不得當，造成損失的每次扣(5分)，每多收一封表揚信加(1分)；錦旗、牌匾每塊（面）加(3分)。共：5分、協助小區主管、管理員做好工作（3分），向大家介紹工作經驗（5分），在管理部介紹經驗加(2分)，在公司介紹經驗加(5分)。共： 8分

合 計： 100分

第三篇：淘寶評價的規則與計分方法

評價的規則與計分方法

淘寶網會員在個人交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網頁上進行評價積分顯示。評價有評價的規則與計分方法

淘寶網會員在個人交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網頁上進行評價積分顯示。評價有效期：指訂單交易成功后的15天內。計分規則（含匿名評價）：

1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以淘寶訂單創建的時間計算）。超出計分規則范圍的評價將不計分。

（解釋：每個自然月同買賣家之間評價計分在[-6,+6]之間，每個自然月相同買賣家之間總分不超過6分，也就是說總分在-6和+6之間，例如買家先給賣家6個差評，再給1個好評和1個差評，則7個差評都會生效計分。）

2）若14天內（以淘寶訂單創建的時間計算）相同買賣家之間就同一個商品進行評價，多個好評只計一分，多個差評只記-1分。效期：指訂單交易成功后的15天內。計分規則（含匿名評價）：

1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以淘寶訂單創建的時間計算）。超出計分規則范圍的評價將不計分。

（解釋：每個自然月同買賣家之間評價計分在[-6,+6]之間，每個自然月相同買賣家之間總分不超過6分，也就是說總分在-6和+6之間，例如買家先給賣家6個差評，再給1個好評和1個差評，則7個差評都會生效計分。）

2）若14天內（以淘寶訂單創建的時間計算）相同買賣家之間就同一個商品進行評價，多個好評只計一分，多個差評只記-1分。

什么是虛假交易？

虛假交易定義：“虛假交易”是指通過不正當方式（不正當方式的說明請點此查看）提高賬戶信用，妨害買家高效購物權益的行為。與交易筆數無直接關系。虛假交易處罰：

1、賬戶處罰

一)虛假交易產生的信用占賬戶信用80%以上且虛假交易筆數96筆以上的，每次扣96分，店鋪里面所有的商品都會被下架；

二)除第一項規定的情形外，虛假交易產生的信用占賬戶信用50%以上且虛假交易筆數48筆以上的，每次扣48分，店鋪里面所有的商品都會被下架； 三)其它虛假交易的，每次扣24分。

四)通過不正當方式提高商品銷量的，每次扣6分。

2、商品降權

淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予30天的單個商品搜索降權，同時根據賣家店鋪涉嫌虛假交易情節嚴重程度給予賣家7-90天的全店商品搜索降權。

評價的規則與計分方法

淘寶網會員在個人交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。

評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。

評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網頁上進行評價積分顯示。評價有效期：指訂單交易成功后的15天內。計分規則（含匿名評價）：

1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以淘寶訂單創建的時間計算）。超出計分規則范圍的評價將不計分。

（解釋：每個自然月同買賣家之間評價計分在[-6,+6]之間，每個自然月相同買賣家之間總分不超過6分，也就是說總分在-6和+6之間，例如買家先給賣家6個差評，再給1個好評和1個差評，則7個差評都會生效計分。）

2）若14天內（以淘寶訂單創建的時間計算）相同買賣家之間就同一個商品進行評價，多個好評只計一分，多個差評只記-1分。

第四篇：認定等級及標準

認定等級及標準

1、家庭經濟困難學生的評定等級：家庭經濟困難學生應根據其家庭貧困程度分別認定為A類、B類和C類家庭經濟困難學生。

2、A類家庭經濟困難學生：家庭經濟收入不足以支付在校學習學費、住宿費，但能保障基本生活費用。

（1）家庭人口多、勞動力少；

（2）城鎮家庭父母一方為下崗職工或無固定工作、家庭生活水平略高于城鎮居民最低生活保障線水平。

B類家庭經濟困難學生：家庭收入低或無固定經濟收入，學生本人在校的基本學習、生活得不到經濟保障的，每月獲得的全部生活費用在200元以下，完成學業有困難的學生。

（1）家庭收入以務農為主，兄弟姐妹中有兩個以上（含兩個）正接受非義務教育；

（2）父母雙方下崗或父母一方因病喪失勞動能力；

（3）家在老少邊區以務農為主，且由于當年內自然災害而引起收入大幅度減少；

（4）家里直系親屬中有病人正接受常年治療。

C類家庭經濟困難學生：家庭境況特別困難，無直接經濟來源，每月可獲得的全部生活費用在100元以下，難以維持基本生活水平的學生。

（1）孤殘學生、烈士子女、優撫家庭子女及列入農村五保戶的子女等無直接經濟來源，僅靠政府救濟；

（2）父母均喪失勞動能力，無兄弟姐妹或有兄弟姐妹，但無力供養，沒有直接經濟來源；

（4）家庭發生重大事件而造成經濟特別困難；

（5）家在重災區、因災害導致“三無”的（無房屋、無父母、無收入）

（6）家庭享受城鎮居民最低生活保障的。

3、有下列行為之一者，不能認定為家庭經濟困難學生：

（1）抽煙、酗酒經教育不改；

（2）未經批準在校外租房或經常出入經營性網吧、通宵上網；

（3）有與其家庭經濟困難狀況不相符的其他高消費行為或不當消費行為。

4、孤殘學生、烈士子女本人未主動申報，但學院有相關檔案證明屬實的，應列入家庭經濟困難學生范圍，可不公示。

第五篇：6S管理考核評價等級標準

6S管理考核評價等級標準

I

目 次

前言 1 范圍 規范性引用文件 3 術語和定義 4 整理、整頓、清潔 4.1 辦公室物品和文件資料

4.2辦公區通道、門窗、地面、墻壁

4.3作業現場設備、儀器、工裝、工具和物料

4.4作業現場功能區和通道

4.5作業現場地面、門窗和墻面、管線

4.6作業現場產品

4.7作業現場文件、記錄

4.8庫房（區）和儲物室（間）

4.9公共設施（洗手間、衛生間、浴室、開水房、垃圾箱等）

4.10建筑物和物料

4.11廠（所）區道路和車輛

4.12綠化和衛生

4.13標識系統

4.14文化宣傳 5 規范

5.1 6S管理規范 5.2 6S管理培訓

5.3辦公區域及公共設施安全管理 5.4安全生產作業規范 6 素養 6.1行為規范

II 6.2團隊精神

6.3日常6S管理活動與創新 7 安全

7.1作業現場設備、設施安全

7.2亙大危險源與危險點

7.3作業環境與職業衛生

7.4節能減排 8 定性評價說明

III

前 言

本標準附錄A～Y為規范性附錄。

本標準由中國航空工業集團公司質量安全部提出。本標準由中國航空綜合技術研究所歸口。本標準起草單位：中國航空綜合技術研究所。本標準主要起草人：宋向陽、郭輝、謝永紅、白潔、張林、劉斌、胡玉文、石陽、賈達林。

IV

6S管理評價準則 范圍

本標準規定了中國航空工業集團公司（以下簡稱為“集團公司”）6S管理評價標準的考評細則。

本標準適用于集團公司所屬各單位的6S管理。2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

中國航空工業集團公司6S管理規定航空規(2009)16號

關于統一集團文化要素的通知航空政(2009)122號

關于印發中國航空工業集團公司文化建設指導意見的通知航空政(2009)477號 3 術語和定義 3.1 6S管理 6S management

6S管理是指整理(Sort)、整頓(Straighten)、清潔(Sweep)、規范(Standardize)、素養(Sustain)、安全(Safety)。3.2 整理 sort

將工作場所中的物品區分為必要的與不必要的，必要的物品保

留，不必要的物品清除。3.3 整頓 straighten

將必要的物品分門別類按照規定的位置合理擺放，并加以標識。3.4 清潔 sweep

清除并防止工作場所內的臟污，保持其干凈整潔。3.5 規范 standardize

將所做的工作制度化、程序化，并將工作職責落實到每個崗位、每個員工。3.6 素養 sustain

養成良好習慣，自覺遵章守紀，培育進取精神，樹立團隊意識。3.7 安全 safety

貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，在生產、工作中確保人身、設備、設施安全，嚴守國家機密。4 整理、整頓、清潔 4.1 辦公室物品和文件資料

辦公室物品和文件資料應符合以下要求，具體考評細則按附錄A： a)辦公室物品實行定置管理；

b)辦公室門牌標識整潔規范；

c)辦公室門窗、地面、墻壁整潔，室內環境清潔衛生； d)文件資料（含電子文檔）、物品分類合理，擺放、存儲有序； e)文件盒（夾）標識規范，目錄清楚； f)辦公電器定位擺放，布線規范、美觀； g)個人物品擺放有序；

h)辦公設施完好，出現故障及時報修； i)推進信息化管理；

j)辦公區儲物室（間）、復印室和資料室內物品實行定置管理。4.2 辦公區通道、門窗、地面、墻壁

辦公區通道、門窗、地面、墻壁應符合以下要求，具體考評細則按附錄B：

a)辦公區門廳、通道、地面平整、干凈、通暢；

b)門窗、墻壁、天花板、照明設施完好整潔；

c)辦公環境適宜；

d)室內張貼、懸掛物相諧、統一；

e)管路和管線規范、清潔。

4.3 作業現場設備、儀器、工裝、工具和物料

作業現場設備、儀器、工裝、工具和物料應符合以下要求，具體考評細則按附錄C：

a)作業現場實行定置管理；

b)工裝、工具分類合理有序，定置擺放，帳物相符；

c)積極推進全面生產維護(TPM)，建立設備點檢機制，現場設備、儀器完好整潔，狀態標識清晰，維護保養及時到位；

d)可移動設備及設施（含托架、托車、推車、廢物桶、垃圾桶、滅火瓶等）合理實行定置管理；

e)優化現場物料管理，作業現場沒有無用或長久不用的物料。

將所做的工作制度化、程序化，并將工作職責落實到每個崗位、每個員工。3.6 素養 sustain

養成良好習慣，自覺遵章守紀，培育進取精神，樹立團隊意識。3.7 安全 safety

貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，在生產、工作中確保人身、設備、設施安全，嚴守國家機密。4 整理、整頓、清潔 4.1 辦公室物品和文件資料

辦公室物品和文件資料應符合以下要求，具體考評細則按附錄A： a)辦公室物品實行定置管理； b)辦公室門牌標識整潔規范；

c)辦公室門窗、地面、墻壁整潔，室內環境清潔衛生； d)文件資料（含電子文檔）、物品分類合理，擺放、存儲有序； e)文件盒（夾）標識規范，目錄清楚； f)辦公電器定位擺放，布線規范、美觀； g)個人物品擺放有序；

h)辦公設施完好，出現故障及時報修； i)推進信息化管理；

j)辦公區儲物室（間）、復印室和資料室內物品實行定置管理。4.2 辦公區通道、門窗、地面、墻壁

辦公區通道、門窗、地面、墻壁應符合以下要求，具體考評細則按附錄B：

a)辦公區門廳、通道、地面平整、干凈、通暢；

b)門窗、墻壁、天花板、照明設施完好整潔；

c)辦公環境適宜；

d)室內張貼、懸掛物相諧、統一；

e)管路和管線規范、清潔。

4.3 作業現場設備、儀器、工裝、工具和物料

作業現場設備、儀器、工裝、工具和物料應符合以下要求，具體考評細則按附錄C：

a)作業現場實行定置管理；

b)工裝、工具分類合理有序，定置擺放，帳物相符；

c)積極推進全面生產維護(TPM)，建立設備點檢機制，現場設備、儀器完好整潔，狀態標識清晰，維護保養及時到位；

d)可移動設備及設施（含托架、托車、推車、廢物桶、垃圾桶、滅火瓶等）合理實行定置管理；

e)優化現場物料管理，作業現場沒有無用或長久不用的物料。4.4 作業現場功能區和通道

作業現場功能區和通道應符合以下要求，具體考評細則按附錄D：

a)作業現場功能分區明確，劃線清楚，顏色、規格統一；

b)通道劃線清楚，顏色、規格統一。4.5 作業現場地面、門窗和墻面、管線

作業現場地面、門窗和墻面、管線應符合以下要求，具體考評細則按附錄E：

a)作業現場地面平整、干凈；

b)門窗、墻面完好潔凈；

c)墻面懸掛張貼物整潔美觀；

d)各類管線、線路布置合理，整潔。4.6 作業現場產品

作業現場產品應符合以下要求，具體考評細則按附錄F：

a)作業現場的產品工位器具齊全、完好、有效，規格統一；

b)產品定置區域標識、產品狀態標識清楚，不合格品應規范管理，并標識明確；

c)產品周轉、貯放過程管理規范；

d)多余物控制有效。4.7 作業現場文件、記錄

作業現場文件、記錄應符合以下要求，具體考評細則按附錄G：

a)作業現場的文件為適用版本；

b)作業現場的文件和記錄妥善保管，擺放合理，采取適當保護措施，保持完好、潔凈。4.8 庫房（區）和儲物室（間）

庫房（區）和儲物室（間）應符合以下要求，具體考評細則按附錄H：

a)庫房（區）實行定置管理，物品合理分類，整齊擺放；

b)庠房（區）環境整潔，通道暢通；

c)庫房（區）帳物卡相符，標識清楚；

d)庫房（區）不合格品應規范管理；

e)庫房（區）各種防護、溫濕度控制措施有效落實；

f)儲物室（間）實行定置管理，環境整潔，物品合理分類，標識清楚，擺放有序。

4.9 公共設施（洗手間、衛生間、浴室、開水房、垃圾箱等）

公共設施（洗手間、衛生間、浴室、開水房、垃圾箱等）應符合以下要求，具體考評細則按附錄I：

a)公共設施完好；

b)環境清潔衛生；

c)衛生潔具節能；

d)垃圾分類收集；

e)管路和管線規范、清潔。4.10 建筑物和物料

建筑物和物料應符合以下要求，具體考評細則按附錄J：

a)建筑物完好、整潔；

b)堆放物、物料存放符合要求、標識清楚；

c)無違規搭建棚庫；

d)建筑工地管理規范。4.11 廠（所）區道路和車輛

廠（所）區道路和車輛應符合以下要求，具體考評細則按附錄K：

a)廠區道路符合安全要求；

b)各類車輛停放符合要求；

c)機動車輛車況良好，保持整潔，行駛中遵守交通法規。4.12 綠化和衛生

綠化和衛生應符合以下要求，具體考評細則按附錄L：

a)綠化統一規劃，效果美觀；

b)花草樹木養護良好；

c)道路和綠地干凈整齊，無衛生死角。4.13 標識系統

標識系統應符合以下要求，具體考評細則按附錄M：

a)結合本單位實際制定了規范的視覺識別系統手冊；

b)落實集團公司標識要求和文化要素“六統一”；

c)標識運用準確；

d)標識系統納入企業形象宣傳和市場營銷策略之中。4.14 文化宣傳

文化宣傳應符合以下要求，具體考評細則按附錄N：

a)廣泛宣傳集團公司和本單位的文化理念；

b)有本單位特色的文化理念及格言、警句；

c)宣傳載體及宣傳物規范、完好；

d)宣傳形式多樣，內容豐富，效果好。5 規范

5.1 6S管理規范

6S管理規范應待合以下要求，具體考評細則按附錄O：

a)組織機構健全，責任落實；

b)各級各類規章制度齊全、完善；

c)各種原始資料完整、詳實、統一。5.2 6S管理培訓

6S管理培訓應符合以下要求，具體考評細則按附錄P：

a)制定完善的培訓計劃，并納入本單位教育培訓計劃之中； b)培訓計劃貫徹執行有效，對培訓內容員工掌握較好；

c)培訓原始資料齊全、詳實。5.3 辦公區域及公共設施安全管理

辦公區域及公共設施安全管理應符合以下要求，具體考評細則按附錄Q：

a)消防安全設備設施符合安全要求；

b)各類辦公電氣設備符合安全要求；

c)公共設施符合安全要求；

d)嚴禁存放危險化學品；

e)電梯管理符合安全要求。5.4 安全生產作業規范

安全生產作業規范應符合以下要求，具體考評細則按附錄R：

a)建立健全安全管理體系；

b)建立安全生產制度，落實責任制；

c)建立健全安全生產操作規程；

d)保證安全投入，消除事故隱患；

e)建立職業健康安全管理體系或開展安全標準化認證。6 素養 6.1 行為規范

行為規范應符合以下要求，具體考評細則按附錄S：

a)制定了符合本單位特點的員工行為規范；

b)員工能有效執行行為規范；

c)樹立客戶至上觀念。6.2 團隊精神

團隊精神應符合以下要求，具體考評細則按附錄T：

a)培養員工團隊意識，樹立集體榮譽感、責任感；

b)開展合理化建議、QC小組、現場精益改善等團隊持續改善活動；

c)推進班組建設并取得良好成效。6.3 日常6S管理活動與創新

日常6S管理活動與創新應符合以下要求，具體考評細別按附錄U：

a)制定兩級計劃并建立了相應的長效機制；

b)各種工作記錄規范、完整；

c)堅持6S管理不斷創新；

d)把6S管理與其他先進管理方法相結合。7 安全

7.1 作業現場設備、設施安全

作業現場設備、設施安全應符合以下要求，具體考評細則按附錄V： a)明確設備設施的管理職責； b)在用設備設施符合安全要求。7.2 重大危險源與危險點

重大危險源與危險點應符合以下要求，具體考評細則按附錄W： a)對重大危險源進行辨識和有效管理； b)對危險點實施有效控制與管理； c)對危險化學品的管理符合有關規定。7.3 作業環境與職業衛生

作業環境與職業衛生應符合以下要求，具體考評細則按附錄X： a)作業現場布局符合安全標準；

b)作業現場的危險有害因素控制符合國家標準規定； c)作業現場安全警示標識齊全、醒目； d)作業現場員工遵守安全操作規程。7.4 節能減排

節能減排應符合以下要求，具體考評細則按附錄Y： a)完成節能減排考核指標；

b)建立健全節能減排組織體系； c)節能減排目標分解，考核和獎勵到位； d)污染物達標排放，危險廢物做到規范化管理；

e)新改擴建項目實施環保“三同時”，同時符合國家有關節能規定； f)開展環境管理體系(GB/T 24001)認證或清潔生產審核。8 定性評價

8.1 中航工業6S管理審核考評采取定性與定量相結合方式進行，定性評價的具體辦法為：

a)“考評內容”中的小項分值，為所有檢查點的平均分；

b)各小項分值相加除以小項數為本序號基本分；

c)小項定性評分一般按以下控制范圍掌握：

1)對評審的要求完全沒有做到為0分；

2)檢查中各點的合格率不足受檢面30%且各項工作質量僅滿足要求基本條件的為0.1～1分；

3)檢查中各點的合格率占受檢面31%～50%且工作質量能夠滿足基本要求條件的為1～2分；

4)檢查中各點的合格率占受檢面51%～80%且工作質量較好，滿足要求條件的為2～3分；

5)檢查中各點的合格率占受檢面80%以上且工作質量較高的為3～4分。

8.2 帶“☆”的檢查項目為各序號中的主導性評分因素，當主導性評分因素發生原則性錯誤時，可以對本序號得分進行修正，但修訂值不得超過本序號得分的50%。

8.3 對“考評內容”規定以外的元素進行檢查評價并參與打分時，應有集團公司相關文件依據作支撐，同時計入小項總數計算。9 6S管理考核評價等級

9.1 評定規則

6S管理評價指標共25個小項，每項滿分為4分，共計100分。考核評價分四個等級：

a)考核評價達到60分，為“達標”級水平；

b)考核評價達到70分，為“銅牌”級水平；

c)考核評價達到80分，為“銀牌”級水平；

d)考核評價達到90分，為“金牌”級水平。9.2關鍵項與一般項

上述4.1～7.4共計25項評價指標中，第4.1、4.3、4.6、4.13、5.3、6.1、7.1、7.2為關鍵項（共8項），其他為一般項。關鍵項有一項不合格或一般項有3項不合格，即可判定為該單位整體不合格。