第一篇：抱怨及投訴等級評定標準

抱怨及投訴等級評定標準

等級范圍：A級投訴，B級投訴，A級抱怨，B級抱怨，C級抱怨

按嚴重等級劃分為順序

等級依據：1.客戶評定分數

2.客戶抱怨情緒及所抱怨問題嚴重性

A級投訴：客戶向廠家，媒體，及其他對外投訴

B級投訴：1.客戶有明顯向廠家，媒體，及其他對外投訴投訴意向，需客服經理按客戶綜合評定下單《客戶投訴處理表》

2.客戶向客服部提出投訴行為或整體評價分過低。

A級抱怨0≤評分<6分,客戶有嚴重抱怨情緒，所抱怨問題嚴重。同時由客服經理按客戶情緒及問題嚴重性雙向裁定是否按A級抱怨評定下單《客戶抱怨處理表》，下單占比90%，未按A級抱怨評定的客戶抱怨按B級抱怨進入每日反饋表。

A-B級抱怨6≤評分<8分，客戶抱怨情緒及所反映問題性質比較嚴重，同時由客服經理按客戶情緒及問題嚴重性雙向裁定是否按A級抱怨評定下單《客戶抱怨處理表》，下單占比40%，未按A級抱怨評定的客戶抱怨按B級抱怨進入每日反饋表。

B級抱怨 8≤評分<9分，客戶抱怨情緒及所反映問題性質未達9分底線，同時抱怨情緒及所反映問題屬于中級，由客服專員記錄進入每日反饋表

C級抱怨9≤評分<10分，客戶抱怨情緒及所反映問題性質微小，但整體評價未達滿分，由客服專員記錄進入每日反饋表。

如客戶未給予分值評價，由客服經理按客戶抱怨情緒及所反映問題嚴重性質評定具體抱怨等級。

注明：所有抱怨投訴-客服專員沒有對除歸屬上級回答客戶滿意度調研內容詢問及

解釋權。

-所接收投訴抱怨責任人及相關人員沒有直面詢問及質問客服

部專員權利。

-所有抱怨投訴全程內容進口出口歸為客服經理，如有詢問，疑問及申訴，請各部門負責人直接聯系客服經理。

-所有抱怨投訴工作人員不得質問或傳遞客戶，進行非正規導

向或威脅。

以上注明如出現非正常操作，各個部門經理給予處罰

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第二篇：畢業論文等級評定標準

外國語學院本科畢業論文等級評定標準

畢業論文評分分為五個等級:優秀、良好、中等、及格、不及。每一等級內含有六個項目，每一項目分值相同，但權重不同：按權重、分值計算出六個項目所得總分。總分超過90者為優秀、總分80—89者為良好，總分70—79者為中等，總分60—69者為及格，總分低于60者為不及格。

一、優秀成果

1、學習態度好，寫作認真，論文達到規范化要求，上交材料按時齊全。(權重:0.1，分值:100)

2、論文結構合理，邏輯性強，概念清楚，文章層次清晰。(權重:0.1，分值100)

3、論文語言通順，表達較清楚。(權重:0.1，分值:100)

4、論文觀點有前瞻性或對某一問題分析、闡述深刻，有一定的學術水平(權 重:0.15，分值:100)

5、論點正確，論據可靠，對實際問題有分析和概括能力，能運用所學 理論和專業知識分析、闡述相關問題，文章有說服力。(權重:0.l5，分值: 100)

6、答辯時思路清晰，概念清楚:能比較流利地闡述論文的主要內容，能正確地回答與論文有關的問題。(權重:0.4，分值:100)

二、良好

1、學習態度比較好，寫作認真，論文達到規范化要求，上交材料按時齊全。(權重:0.1，分值:100)

2、論文結構合理，邏輯性較強，概念較清楚，文章層次清晰。(權重:0.1，分值100)

3、論文語言較通順，表達較清楚。(權重:0.1，分值:100)

4、論文有一定的見解或對某一問題分析、闡述較深，有一定的學術水平(權 重:0.15，分值:100)

5、論點正確，論據可靠，對實際問題有一定的分析和概括能力，能運用所學 理論和專業知識分析、闡述相關問題，文章較有說服力。(權重:0.l5，分值: 100)

6、答辯時思路清晰，概念清楚:能比較流利地闡述論文的主要內容，能正確地回答與論文有關的問題。(權重:0.4，分值:100)

三、中等

1、學習態度尚好，寫作較認真，論文基本達到規范化要求，上交材料欠齊全。(權重:0.15，分值100)

2、論文結構基本合理，論述基本符合邏輯。(權重:0.1，分值:100)

3、論文語言基本通順，表達基本清楚。(權重:0.1，分值:100)

4、論文能提出自己的看法，選題有一定的價值，理論聯系實際。(權重0.15，分值100)

5、觀點正確，論據可靠，但對問題分析不夠，文章缺乏深度，說服力不太強。(權重0.15，分值100)

6、答辯時思路基本清晰，概念基本清楚，能敘述論文的主要內容，能回答一般的問題，無原則性錯誤。(權重0.4，分值100)

四、及格

1、學習態度不太認真，論文勉強達到規范化要求，上交材料欠齊全。(權重 0.1，分值100)

2、論文結構較松散，邏輯性不強，論述基本清楚，但說服力不強。(權重0.1，分值100)

3、論文語言欠通順，表達欠通順。(權重0.1，分值100)

4、選題有一定的價值，但論文中無自己的獨到見解。(權重0.15，分值100)

5、觀點基本正確，論據不典型或者不翔實，分析、論述不深刻，說服力不強。(權重0.15，分值100)

6.答辯時思路尚清晰，能闡明自己的基本觀點，對某些主要問題雖不能完全 正確回答，但經啟發后能進行糾正或補充說明。(權重:0.4，分值:100)

五、不及格

有如下情況之→者，論文為不及格:(一)

1、學習態度不認真，表現差，論文達不到規范化要求，上交材料不齊全。(權 重0.1，分值100)

2、論文內容空泛，結構混亂文題不符。(權重0.1，分值100)

3、論文語言不通，詞不達意，語病很多。(權重0.1，分值100)

4、選題無價值，論文中無自己的獨到見解(權重0.15，分值100)

5、基本觀點有錯誤，或者論證材料不能說明文章中所提出的觀點。(權重 0.15，分值100)

6、答辯時思路不清晰、概念模糊，不能闡述自己的觀點，對主要問題答不出 或錯誤較多，經啟發后仍不能正確回答有關問題。(權重:0.4，分值:100)(二)選題與所學專業無關，或者抄襲、剽竊。

第三篇：殘疾等級評定標準

殘疾等級評定標準

發表日期：2011-10-12 09:48:00

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一、視力殘疾標準

（一）視力殘疾的定義

視力殘疾，是指由于各種原因導致雙眼視力低下并且不能矯正或視野縮小，以致影響其日常生活和社會參與。

視力殘疾包括盲及低視力。

（二）視力殘疾的分級

類別

級別

最佳矯正視力

盲

一級

無光感～＜0.02；或視野半徑＜5度

二級

0.02～＜0.05；或視野半徑＜10度

低視力

三級

0.05～＜0.1

四級

0.1～＜0.3

〔注〕

1.盲或低視力均指雙眼而言，若雙眼視力不同，則以視力較好的一眼為準。如僅有單眼為盲或低視力，而另一眼的視力達到或優于0.3，則不屬于視力殘疾范疇。

2.最佳矯正視力是指以適當鏡片矯正所能達到的最好視力，或針孔視力。

3.以注視點為中心，視野半徑＜10度者，不論其視力如何均屬于盲。

二、聽力殘疾標準

（一）聽力殘疾的定義

聽力殘疾，是指人由于各種原因導致雙耳不同程度的永久性聽力障礙，聽不到或聽不清周圍環境聲及言語聲，以致影響其日常生活和社會參與。

（二）聽力殘疾的分級

聽力殘疾一級：

聽覺系統的結構和功能方面極重度損傷，較好耳平均聽力損失≥91 dB HL，在無助聽設備幫助下，不能依靠聽覺進行言語交流，在理解和交流等活動上極度受限，在參與社會生活方面存在極嚴重障礙。

聽力殘疾二級：

聽覺系統的結構和功能重度損傷，較好耳平均聽力損失在81~90 dB HL之間，在無助聽設備幫助下，在理解和交流等活動上重度受限，在參與社會生活方面存在嚴重障礙。

聽力殘疾三級：

聽覺系統的結構和功能中重度損傷，較好耳平均聽力損失在61~80 dB HL之間，在無助聽設備幫助下，在理解和交流等活動上中度受限，在參與社會生活方面存在中度障礙。

聽力殘疾四級：

聽覺系統的結構和功能中度損傷，較好耳平均聽力損失在41~60dB HL之間，在無助聽設備幫助下，在理解和交流等活動上輕度受限，在參與社會生活方面存在輕度障礙。

三、言語殘疾標準

（一）言語殘疾的定義

言語殘疾，是指由于各種原因導致的不同程度的言語障礙，經治療一年以上不愈或病程超過兩年者,而不能或難以進行正常的言語交往活動，以致影響其日常生活和社會參與（3歲以下不定殘）。

言語殘疾包括：

1.失語：是指由于大腦言語區域以及相關部位損傷所導致的獲得性言語功能喪失或受損。

2.運動性構音障礙：是指由于神經肌肉病變導致構音器官的運動障礙，主要表現為不會說話、說話費力、發聲和發音不清等。

3.器官結構異常所致的構音障礙：是指構音器官形態結構異常所致的構音障礙。其代表為腭裂以及舌或頜面部術后造成的構音障礙。主要表現為不能說話、鼻音過重、發音不清等。

4.發聲障礙（嗓音障礙）：是指由于呼吸及喉存在器質性病變導致的失聲、發聲困難、聲音嘶啞等。

5.兒童言語發育遲滯：指兒童在生長發育過程中其言語發育落后于實際年齡的狀態。主要表現不會說話、說話晚、發音不清等。

6.聽力障礙所致的語言障礙：是指由于聽覺障礙所致的言語障礙。主要表現為不會說話或者發音不清。

7.口吃：是指言語的流暢性障礙。常表現為在說話的過程中拖長音、重復、語塞并伴有面部及其它行為變化等。

（二）言語殘疾的分級

言語殘疾一級：

無任何言語功能或語音清晰度≤10%，言語表達能力等級測試未達到一級測試水平，不能進行任何言語交流。

言語殘疾二級：

具有一定的發聲及言語能力。語音清晰度在11%~25%之間，言語表達能力等級測試未達到二級測試水平。

言語殘疾三級：

可以進行部分言語交流。語音清晰度在26%~45%之間，言語表達能力等級測試未達到三級測試水平。

言語殘疾四級：

能進行簡單會話，但用較長句或長篇表達困難。語音清晰度在46%~65%之間，言語表達能力等級測試未達到四級測試水平。

四、肢體殘疾標準

（一）肢體殘疾的定義

肢體殘疾，是指人體運動系統的結構、功能損傷造成四肢殘缺或四肢、軀干麻痹(癱瘓)、畸形等而致人體運動功能不同程度的喪失以及活動受限或參與的局限。

肢體殘疾包括：

1.上肢或下肢因傷、病或發育異常所致的缺失、畸形或功能障礙；

2.脊柱因傷、病或發育異常所致的畸形或功能障礙；

3.中樞、周圍神經因傷、病或發育異常造成軀干或四肢的功能障礙。

（二）肢體殘疾的分級

肢體殘疾一級：不能獨立實現日常生活活動。

1.四肢癱：四肢運動功能重度喪失；

2.截癱：雙下肢運動功能完全喪失；

3.偏癱：一側肢體運動功能完全喪失；

4.單全上肢和雙小腿缺失；

5.單全下肢和雙前臂缺失；

6.雙上臂和單大腿（或單小腿）缺失；

7.雙全上肢或雙全下肢缺失；

8.四肢在不同部位缺失；

9.雙上肢功能極重度障礙或三肢功能重度障礙。

肢體殘疾二級：基本上不能獨立實現日常生活活動。

1.偏癱或截癱，殘肢保留少許功能（不能獨立行走）；

2.雙上臂或雙前臂缺失；

3.雙大腿缺失；

4.單全上肢和單大腿缺失；

5.單全下肢和單上臂缺失；

6.三肢在不同部位缺失（除外一級中的情況）；

7.二肢功能重度障礙或三肢功能中度障礙。

肢體殘疾三級：能部分獨立實現日常生活活動。

1.雙小腿缺失；

2.單前臂及其以上缺失；

3.單大腿及其以上缺失；

4.雙手拇指或雙手拇指以外其它手指全缺失；

5.二肢在不同部位缺失（除外二級中的情況）；

6.一肢功能重度障礙或二肢功能中度障礙。

肢體殘疾四級：基本上能獨立實現日常生活活動。

1.單小腿缺失；

2.雙下肢不等長，差距在5厘米以上（含5厘米）；

3.脊柱強（僵）直；

4.脊柱畸形，駝背畸形大于70度或側凸大于45度；

5.單手拇指以外其它四指全缺失；

6.單側拇指全缺失；

7.單足跗跖關節以上缺失；

8.雙足趾完全缺失或失去功能；

9.侏儒癥（身高不超過130厘米的成年人）；

10.一肢功能中度障礙或兩肢功能輕度障礙；

11.類似上述的其它肢體功能障礙。

五、智力殘疾標準

（一）智力殘疾的定義

智力殘疾，是指智力顯著低于一般人水平，并伴有適應行為的障礙。此類殘疾是由于神經系統結構、功能障礙，使個體活動和參與受到限制，需要環境提供全面、廣泛、有限和間歇的支持。

智力殘疾包括：在智力發育期間（18歲之前），由于各種有害因素導致的精神發育不全或智力遲滯；或者智力發育成熟以后，由于各種有害因素導致智力損害或智力明顯衰退。

（二）智力殘疾的分級

級別

分級標準

發展商（DQ）

0~6歲

智商（IQ）

7歲及以上

適應性行為（AB）

WHO-DASⅡ分值

18歲以上

一級

≤25

＜20

極重度

≥116分

二級

26~39

20~34

重度

106~115分

三級

40~54 35~49 中度

96~105分

四級

55~75

50~69

輕度

52~95分

六、精神殘疾標準

（一）精神殘疾的定義

精神殘疾，是指各類精神障礙持續一年以上未痊愈，由于存在認知、情感和行為障礙，以致影響其日常生活和社會參與。

（二）精神殘疾的分級

18歲以上（含）的精神障礙患者根據《世界衛生組織殘疾評定量表Ⅱ》（WHO-DASⅡ）分數和下述的適應行為表現，18歲以下者依據下述的適應行為的表現，把精神殘疾劃分為四級：

精神殘疾一級：

WHO-DASⅡ值≥116分，適應行為嚴重障礙；生活完全不能自理，忽視自己的生理、心理的基本要求。不與人交往，無法從事工作，不能學習新事物。需要環境提供全面、廣泛的支持，生活長期、全部需他人監護。

精神殘疾二級：

WHO-DASⅡ值在106~115分之間，適應行為重度障礙；生活大部分不能自理，基本不與人交往，只與照顧者簡單交往，能理解照顧者的簡單指令，有一定學習能力。監護下能從事簡單勞動。能表達自己的基本需求，偶爾被動參與社交活動；需要環境提供廣泛的支持，大部分生活仍需他人照料。

精神殘疾三級：

WHO-DASⅡ值在96~105分之間，適應行為中度障礙；生活上不能完全自理，可以與人進行簡單交流，能表達自己的情感。能獨立從事簡單勞動，能學習新事物，但學習能力明顯比一般人差。被動參與社交活動，偶爾能主動參與社交活動；需要環境提供部分的支持，即所需要的支持服務是經常性的、短時間的需求，部分生活需由他人照料。

精神殘疾四級：

WHO-DASⅡ值在52~95分之間，適應行為輕度障礙；生活上基本自理，但自理能力比一般人差，有時忽略個人衛生。能與人交往，能表達自己的情感，體會他人情感的能力較差，能從事一般的工作，學習新事物的能力比一般人稍差；偶爾需要環境提供支持，一般情況下生活不需要由他人照料。

七、多重殘疾

存在兩種或兩種以上殘疾為多重殘疾。多重殘疾應指出其殘疾的類別。多重殘疾分級按所屬殘疾中最重類別殘疾分級標準進行分級。

第四篇：幼兒園等級評定標準

幼兒園等級評定標準

許多爸爸媽媽在為孩子挑選幼兒園的時候，就會頭痛，幼兒園實在太多，什么示范幼兒園啊，私立幼兒園，雙語幼兒園……這林林總總的幼兒園，可把年輕的爸媽難住了，究竟什么樣的幼兒園才是最佳選擇呢？其實幼兒園是有等級之分的，就讓我們一起來看看專家的說法吧。上比下比 等級分類大不同

爸媽困惑：

園長說他們的幼兒園是一類園，這是不是最好的幼兒園？

專家揭密：

幼兒園的等級分為四種，排名第一的是示范園，其次是一類園，再者是二類園，最后是三類園。一般剛開辦的幼兒園經審核后，就是三類幼兒園了。等級是由有關專家來評定，滿分為100，一般達到85分，就評定為二類幼兒園，達到90分，才能評定為一類幼兒園。看來，這個標準還是挺嚴格的喲。

左看右看 如何評定大家看

內行看門道，外行看熱鬧，幼兒園的等級從基礎性和發展性兩個方面來評定。專家評定的標準和爸媽的可能不太一樣，就請爸爸媽媽和我們的專家一起來看看評定的細節吧。爸媽困惑：

現在許多民辦的幼兒園硬件設施都很好，又大又漂亮，但是收費很高，和一些公辦的一類園相比，究竟選條件還是選等級呢？

專家揭密：

硬件設施不要最好，但要豐富多彩

很多家長第一次參觀幼兒園，首先看的就是硬件設施，有沒有寬大的活動場地，有沒有明亮的教室，有沒有溫馨的餐廳、臥室，有沒有多樣的活動室……其實，硬件設施固然要看，但不是最主要的，只要老師能因地制宜，把有限的空間布置得豐富多彩，每個角落都可以讓孩子感受到幼兒園的快樂。而有些幼兒園雖然開設了許多活動室，設備齊全，但是卻做不到充分利用。

收費不一定要高，一切以孩子為重

一般民辦的幼兒園收費總是要略高些，但是在生活環境、活動環境，學習環境各個方面，每所幼兒園都要符合一定的標準，比如室內要求空氣流通，地板平坦安全，窗戶有護欄。戶外的活動場地要求至少達到1.5㎡/人的活動場地，以保證每個孩子都有充分活動的空間。教室里采光良好，窗簾調節適宜，有固定的養植角。幼兒園里有孩子玩沙、玩水的場地，圖書、玩具也要配備充分。

爸媽困惑：

我們家的寶寶體檢的時候，查出屬于肥胖，不知道一般的幼兒園里是否會有特殊照顧？專家揭密：

諸如肥胖兒童、貧血兒童、視力有問題的兒童，一些優秀的幼兒園里的保健老師都會根據進園的體檢報告，一一制定“特別配餐”，并且要求矯治率達到100%。此外，專家還會考

察保育員在消毒過程中時間、程序的操作是否正確，這些悠關幼兒健康的問題，都是專家不會放過的檢查重點，所以家長們可以放心。

爸媽困惑：

現在幼兒園都搞“二期課改”，學的東西和以前大不一樣，不知道怎么樣能看出一個老師的好壞呢？

專家揭密：

隨著教育觀念的改變，家長對教師的要求也越來越高，教師的好壞，不僅要看學歷和技能技巧，還要看她的實踐能力和科研水平。現在的教育從過去的家長被動參與已經轉為主動參與，教師可以和家長一起討論活動的內容，讓家長充分參與到活動中來。要考察一個老師的素質，從她的一言一行，孩子的發展水平，教師和孩子之間的互動都能很好地體現出來。

第五篇：工傷等級評定標準

7、七級工傷與職業病鑒定標準——以下種情況之一者可認定為七級工傷或職業病。

（17）雙手全肌癱肌力4級；

（18）單手部分肌癱肌力3級；

（20）單足全肌癱肌力3級；

（21）輕度運動障礙（非肢體癱）；

（24）一指指間關節離斷；

（25）一拇指指間關節畸形，功能完全喪失；

（26）一手除拇指外，其他2~3（含食指）近側指間關節離斷；

（27）一手除拇指外，其他2~3指（含食指）近側指間關節功能喪失；

8、八級工傷與職業病鑒定標準——以下61種情況之一者可認定為八級工傷或職業病。

（28）單肢癱或單手全肌癱肌力4級；

（29）雙手部分癱肌力4級；

（30）雙足全肌癱肌力4級：

（31）單足部分肌癱肌力3級；

（32）一手除拇指、食指外，有兩指近側指間關節離斷；

（33）一手除拇指、食指外，有兩指近側指間關節無功能；

（34）一足拇趾缺失，另一足非拇趾一趾缺失；

（35）一足拇趾畸形，功能喪失，另一足非拇趾一趾畸形；

（36）一足除拇趾外，其他三趾缺失；

（37）一足除拇趾外，其他三趾瘢痕畸形，功能完全喪失；

（38）因開放骨折感染形成慢性骨髓炎，反復發作者；

（39）關節外傷或因傷手術后，殘留創傷性關節炎，無積液；

9、九級工傷與職業病鑒定標準——以下43種情況之一者可認定為九級工傷或職業病。

（24）一拇指末節部分1/2缺失；

（25）一手食指兩節缺失；

（26）一拇指指關節功能不全；

（27）一足拇趾末節缺失；

（28）除拇趾外其他二趾缺失；

（29）除拇趾外其他二趾瘢痕畸形，功能不全；

（30）足庶骨或跗骨骨折影響足弓者；

10、十級工傷與職業病鑒定標準——以下種情況之一者，可以認定為十級工傷或職業病。

（25）外傷后受傷節段脊柱關節炎伴腰痛，年齡在50歲以下者；

（26）一手指拇指外，任何一指遠側指離斷或功能喪失；

（27）指端植皮術后（增生性瘢痕1平方厘米以上）；

（28）手背植皮面積>50平方厘米，并有明顯瘢痕；

（29）一拇指指間關節部分功能不全；

（30）手掌、足掌植皮右積>30%者；

（31）除拇指外，余3~4指末節缺失；

（32）除拇趾外，任何一趾末節缺失；

（33）足背植皮，面積>100平方厘米；

（34）身體各部位骨折愈合后無功能障礙；